暑期旅行社實(shí)習總結

暑期旅行社實(shí)習總結

今年暑假，我在襄陽(yáng)寶中旅行社進(jìn)行了為期一個(gè)月的兼職導游實(shí)習，這個(gè)旅行社是經(jīng)旅游局批準的現代旅游企業(yè)。公司擁有一批素質(zhì)高、工作求實(shí)、講信譽(yù)、重質(zhì)量的工作人員。公司下設旅游門(mén)市部30多個(gè)，發(fā)展迅猛。

一、 實(shí)習崗位簡(jiǎn)介

實(shí)習期間，旅行社首先對我進(jìn)行了培訓。第一步是導游詞的講解，旅行社要求我在一周內熟練背誦導游詞，然后用自己的語(yǔ)言講出來(lái);第二步是跟團學(xué)習，跟著(zhù)有經(jīng)驗的老導游的旅游團的行程學(xué)習，熟悉帶團過(guò)程中的流程及旅游線(xiàn)路。 跟了兩次團之后，就開(kāi)始自己獨立帶團。在接到旅行社的帶團通知后，首先要去旅行社接帶團計劃，熟悉旅游行程，記下定點(diǎn)賓館和酒店的聯(lián)系方式，收好團費，并及時(shí)與旅游車(chē)司機聯(lián)系(如果是自帶車(chē)，只需跟全陪聯(lián)系)，確定好接團地點(diǎn)和時(shí)間，同時(shí)與全陪確認接團地點(diǎn)的時(shí)間。

在接到旅游團后，開(kāi)始旅游行程，通過(guò)自我介紹拉近與游客的關(guān)系，與全陪或領(lǐng)隊溝通，了解團內成員情況，沿途要進(jìn)行風(fēng)光民俗講解。要景點(diǎn)后要進(jìn)行景點(diǎn)講解，用餐或住宿要提前預定。在帶團過(guò)程中要合理安排時(shí)間，并靈活處理遇到的各種問(wèn)題。

二、作為一名合格的導游，必須對自己的工作認真負責。

這段時(shí)間的旅行社實(shí)習,對我來(lái)說(shuō)受益匪淺，這次實(shí)習也讓我發(fā)現書(shū)本上的知識與實(shí)際問(wèn)題的差距，對旅行社這一行業(yè)有了更深的體會(huì )。在實(shí)習期間我體會(huì )到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專(zhuān)業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對旅行社顧客的耐心以及責任心。著(zhù)實(shí)更為重要的在實(shí)際的過(guò)程中我才真正發(fā)現自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺(jué)在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期實(shí)習的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認為實(shí)踐環(huán)節重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調查研究，觀(guān)察問(wèn)題，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力和方法，培養在校大學(xué)生在社會(huì )中的生存及能力，在實(shí)習期間所學(xué)習到的社會(huì )經(jīng)驗和團隊精神將會(huì )使我終。

三. 實(shí)習期間我了解到以下幾點(diǎn)：

1.了解旅游地的內外交通、旅游地的環(huán)境保護等。

2.了解旅行社的服務(wù)規程及管理要領(lǐng)。

3.了解旅行社的性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)與管理模式。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專(zhuān)門(mén)機構。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來(lái)看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。為旅游者提供食、住、行、游、購、娛的六方面服務(wù)。從20世紀20年代我國第一家旅行社創(chuàng )立，隨著(zhù)我國國民經(jīng)濟的發(fā)展、國家政策的開(kāi)放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開(kāi)發(fā)，我國的旅行社的數量快速增長(cháng)，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我國的旅行社按照經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍劃分為：國際旅行社和國內旅行社。國際旅行社經(jīng)營(yíng)入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內旅游業(yè)務(wù);國內旅行社專(zhuān)門(mén)經(jīng)營(yíng)國內旅游業(yè)務(wù)。

四、 實(shí)習心得

在實(shí)習導游的過(guò)程中，我總結了很多實(shí)習經(jīng)驗和心得體會(huì )：

(一)要有強烈的責任感和服務(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

(二)要有廣博文化知識面.導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，導游就應該做一個(gè)雜家“，上知天文下知地理，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。

(三)具有組織協(xié)調應變能力。導游的服務(wù)對象是不斷變化的復雜群體，同時(shí)導游工作還離不開(kāi)旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門(mén)的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節出現偏差，都會(huì )令導游服務(wù)黯然失色，因此要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調應變能力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。

(四)要有自信。

(五) 語(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。人們常說(shuō)看景不如聽(tīng)景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道的事情，才能抓住他們的注意力。

(六)注意儀容儀表，自身修養。

實(shí)踐使我認識到，做導游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線(xiàn)、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書(shū)”，所以要想做個(gè)好導游的確很難，而好的導游服務(wù)對游客來(lái)說(shuō)的確又是一種享受。要做一個(gè)游客滿(mǎn)意的導游，就要經(jīng)常換位思考，把游客當作自己的父母兄弟姐妹來(lái)對待。要充分認識到，導游就是服務(wù)，服務(wù)是導游工作的首要任務(wù)，所以，只有做好自我定位，并多站在游客的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，并靈活的解決各種問(wèn)題，才能成為一名讓游客滿(mǎn)意的導游。

通過(guò)帶團，在鍛煉帶團技能的同時(shí)，也可以豐富感性知識，對各旅游目的地有所了解。再用學(xué)校中學(xué)得知識加以論證�？梢猿浞诸I(lǐng)悟旅游的樂(lè )趣。祖國的大好河山和悠久的歷史、燦爛的文化。起先，客戶(hù)對我的工作不了解或是不感興趣，而我對這一現狀的認識不夠，認為通過(guò)不斷地接觸，可以建立起良好的合作關(guān)系。但一段時(shí)間下來(lái)，感到效果甚微。于是，我調整了工作方向，對客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。分成“重點(diǎn)客戶(hù)”、“普通客戶(hù)”、“潛在客戶(hù)”。針對他們的不同特點(diǎn)，和我與他們的不同的關(guān)系進(jìn)行促銷(xiāo)。

我在實(shí)習的過(guò)程中，既有收獲的喜悅，也有一些遺憾。也許是實(shí)習日子短和我并非導游專(zhuān)業(yè)的關(guān)系，對導游有些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽(tīng)人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領(lǐng)會(huì )其精髓。但是通過(guò)實(shí)習，加深了我對導游基本知識的理解，豐富了我的旅游學(xué)概論知識，使我對旅游學(xué)導游有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)導游工作，既要注重導游理論知識的學(xué)習，更重要的是要把實(shí)踐與理論兩者緊密相結合。 通過(guò)這一階段的實(shí)習，我認識到了自己的不足，我將會(huì )在以后的工作學(xué)習中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教。我相信自己以后在工作上的表現會(huì )更加出色!不管將來(lái)是在什么地方任職，都會(huì )全力以赴，活出真我的風(fēng)采!

【暑期旅行社實(shí)習總結】相關(guān)文章：

旅行社實(shí)習總結07-03

暑期實(shí)習總結09-04

銀行暑期實(shí)習總結06-26

暑期證券實(shí)習總結06-25

暑期實(shí)習報告總結06-30

暑期銀行實(shí)習總結07-05

暑期律師的實(shí)習總結07-04

證券暑期實(shí)習總結06-27

暑期支教實(shí)習總結03-20

旅行社實(shí)習總結報告07-02