酒店銷(xiāo)售員試用期工作總結

酒店銷(xiāo)售員試用期工作總結

　　總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編整理的酒店銷(xiāo)售員試用期工作總結，歡迎閱讀與收藏。

酒店銷(xiāo)售員試用期工作總結1

尊敬的酒店領(lǐng)導：

　　從我到xx大酒店工作以來(lái)，是xx大酒店培育了我，我和xx大酒店在風(fēng)雨中一路走來(lái)，感謝領(lǐng)導對我的信任和關(guān)心，使我能在xx大酒店營(yíng)銷(xiāo)部這個(gè)重要的崗位上工作。在營(yíng)銷(xiāo)部工作的這段時(shí)間，使我感受許多收獲也許多，漸漸成長(cháng)了起來(lái)，特殊是xx總找我談話(huà)后，使我深刻體會(huì )到我還有許多缺乏之處。由于營(yíng)銷(xiāo)部把握的是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈，他向領(lǐng)導者供應第一手資料，幫忙決策者治理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

　　以下是我對本酒店的市場(chǎng)作出的一些分析：

　　一、目標顧客定位不太標準，過(guò)于狹窄�？偟目次覀兙频甑慕�(jīng)營(yíng)狀況不是太好，沒(méi)有自己的特色，定位偏高，消費者有點(diǎn)承受不了。我們一貫以高中檔酒店定位于市場(chǎng)，對本區域的居民不構成消費吸引力。

　　二、宣傳力度不夠，未能在市場(chǎng)上引起較大的轟動(dòng)�？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳規劃，它投資小，而且高效敏捷。也可以充分利用多種廣告形式推舉酒店，宣傳酒店，努力提高酒店知名度，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

　　三、效勞細節要加強，在回訪(fǎng)客人的同時(shí)，把征詢(xún)到的客人的意見(jiàn)和建議準時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導溝通溝通，逐步進(jìn)展完善提高，依據營(yíng)銷(xiāo)目標，制定本年度的營(yíng)銷(xiāo)規劃。

　　針對以上狀況，我部將在2023年進(jìn)展以下的`工作部署：

　　1、全面了解把握我酒店的市場(chǎng)態(tài)勢，對本酒店及周邊進(jìn)展一系列的調查，了解酒店的經(jīng)營(yíng)狀況，鎖定目標客戶(hù)，便于對酒店的經(jīng)營(yíng)治理供應參考，也為我部更好的開(kāi)展工作供應了具體的第一手資料；

　　2、進(jìn)展客戶(hù)的友好訪(fǎng)問(wèn)，結合目前客戶(hù)來(lái)酒店的消費狀況，進(jìn)展調查，分析客戶(hù)的消費檔次，建立abc客戶(hù)，要做到全程跟蹤效勞，留意效勞形象和儀表，熱忱周到，進(jìn)展特別和針對性的效勞，最大限度的滿(mǎn)意客戶(hù)的要求。對以前常常來(lái)，現在很少了的客戶(hù)加強聯(lián)絡(luò )，進(jìn)展回訪(fǎng)，建立與客戶(hù)之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶(hù)成為朋友，到達使其消費的目的。通過(guò)各種方式爭取團隊和散客客戶(hù)，穩定老客戶(hù)，進(jìn)展新客戶(hù)，并在訪(fǎng)問(wèn)中準時(shí)了解收集來(lái)賓意見(jiàn)及建議，反應給有關(guān)部門(mén)及總經(jīng)辦；

　　3、制定節假日共性化營(yíng)銷(xiāo)方案，特殊是像中秋節，元旦和春節這樣的傳統節日；

　　4、加強儲值卡客戶(hù)的辦理，增加現金流。

　　2023年，營(yíng)銷(xiāo)部將在酒店領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問(wèn)題。依據顧客的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造最正確效益，開(kāi)拓創(chuàng )新，團結拼搏，努力完成全年銷(xiāo)售任務(wù)。制造營(yíng)銷(xiāo)部的新形象、新境地！迎來(lái)我們xx大酒店真正的春天！

　　最終祝福各位家人在新的一年里工作順當，心想事成！感謝

　　述職人：

　　2023年xx月xx日

酒店銷(xiāo)售員試用期工作總結2

尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：

　　大家好！

　　我們滿(mǎn)腔信念地迎來(lái)20xx年。過(guò)去的一年，是酒店全年營(yíng)收及利潤指標完成得較為差強人意的一年。值此辭舊迎新之際，有必要回憶總過(guò)去一年的工作、成績(jì)、閱歷及缺乏，以利于揚長(cháng)避短，奮勉進(jìn)取，在新一年里努力再創(chuàng )佳績(jì)。

　　一、以效益為目標，抓好銷(xiāo)售工作

　　1、人員調整。酒店將銷(xiāo)售部人員進(jìn)展調整，不斷擴大銷(xiāo)售隊伍，增加了在崗人員競爭上崗意識和主動(dòng)銷(xiāo)售的工作責任心。銷(xiāo)售部領(lǐng)導班子分析，提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)主要是治理好銷(xiāo)售人員，下達科學(xué)、合理的銷(xiāo)售指標，鼓勵大家的工作責任心和主動(dòng)性。

　　2、客源構擴展。酒店在原有協(xié)議單位、上門(mén)散客、國際卡等自然銷(xiāo)售渠道的根底上，拓展增加了團隊房、網(wǎng)絡(luò )訂房等渠道，并按各渠道客源應占酒店總客源的'比例，相應地按比例分解指標。這樣，下達給銷(xiāo)售員的指標才有據可依，分解指標合理，能促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提升，進(jìn)而能使酒店下達的經(jīng)營(yíng)指標如期完成。

　　3、餐、房提成嘉獎。依據本酒店市場(chǎng)定位的特色，以接待協(xié)議單位商務(wù)客人、上門(mén)散客和國際卡客人為主，以網(wǎng)絡(luò )訂房、團隊房等為輔的營(yíng)銷(xiāo)策略，制定了對銷(xiāo)售部人員按高出每月銷(xiāo)售指標后賜予以肯定比例提成的嘉獎。這一嘉獎?wù)�策，極大地調動(dòng)了銷(xiāo)售人員的工作熱忱和增加了效勞意識。

　　4、投訴處理。銷(xiāo)售部直接效勞客人，也是客人詢(xún)問(wèn)問(wèn)題、反映狀況、提出建議、投訴不滿(mǎn)等較為集中的地方。本著(zhù)來(lái)賓至上、效勞第一的宗旨，銷(xiāo)售部接待并妥當處理來(lái)賓的大大小小的投訴，為酒店削減了經(jīng)濟損失，爭取了較多的酒店回頭客。此外，銷(xiāo)售部按酒店領(lǐng)導的要求，開(kāi)頭從被動(dòng)銷(xiāo)售到主動(dòng)銷(xiāo)售、從無(wú)序工作到有序工作，直接贏(yíng)得了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的顯著(zhù)上升。

　　二、依據客戶(hù)反應，酒店仍存三類(lèi)問(wèn)題

　　一年的工作，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，成績(jì)是明顯的。但不行忽視所存在的問(wèn)題。這些問(wèn)題，有些來(lái)自于客人投訴等反應意見(jiàn)，有些是酒店質(zhì)檢或部門(mén)自查所發(fā)覺(jué)的。

　　1、設施設備不盡完善。尤其是客房的桌椅棱角破損、墻紙發(fā)霉、浴簾發(fā)霉、地毯污濁、地磚裂縫等狀況較為嚴峻。

　　2、效勞技能有待提升。一表現在效勞技能人員文化修養、專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)、外語(yǔ)水平和效勞力量等綜合素養凹凸不一、參差不齊。二表現在酒店尚未制訂一整套標準的系統的切實(shí)可行的鼓勵模式。三效勞技能隨便性等個(gè)體行為較嚴峻。

　　3、效勞質(zhì)量尚需優(yōu)化。從屢次檢查和客人投訴中發(fā)覺(jué)，酒店各部門(mén)各崗位員工的效勞質(zhì)量，橫向比擬有高有低，縱向比擬有優(yōu)有劣。反復消失的問(wèn)題是，有些部門(mén)或崗位的局部員工，儀容儀表不干凈，禮節禮貌不主動(dòng)，接待效勞不周到，處理應變不敏捷。此外，清潔衛生不認真，設備修理不準時(shí)等，也影響著(zhù)酒店整體的效勞質(zhì)量。

　　通過(guò)對酒店全年工作進(jìn)展回憶總，鼓勵鞭策著(zhù)全店上下增加自信，興奮精神，發(fā)揚成績(jì)，整改問(wèn)題。并將制訂新一年度的治理目標、經(jīng)營(yíng)指標和工作規劃，以指導20xx年酒店及部門(mén)各項工作的全面開(kāi)展和詳細實(shí)施。

　　市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是負責對外處理公共關(guān)系和銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的職能部門(mén)，是酒店提高聲譽(yù)，樹(shù)立良好公眾形象的一個(gè)重要窗口，制訂營(yíng)銷(xiāo)方案起起到參謀和助手的作用，它對酒店疏通營(yíng)銷(xiāo)渠道，開(kāi)拓市場(chǎng)，提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益起到重要促進(jìn)作用。在新的一年里，盼望各部門(mén)在工作中合作開(kāi)心，攜手為酒店制造佳績(jì)。

　　感謝大家！

述職人：xx

　　20xx年xx月xx日

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