汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧合集[15篇]
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧1
一、語(yǔ)言要流暢，談笑風(fēng)生，不要吞吞吐吐，不知所云，很多問(wèn)題都是我們能夠提前把握的，比如自我介紹，優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，性格特長(cháng)，還有一些專(zhuān)業(yè)細節之類(lèi)的問(wèn)題，通過(guò)詳細縝密的準備，我們都是可以對答如流的。
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二、層次要清晰。作為銷(xiāo)售，頭腦有很強的邏輯性、心思縝密是必須具備的。為了在面試時(shí)體現出自己這方面的能力，小編建議大家在回答考官問(wèn)題時(shí)，巧妙地選擇把答案分條、分點(diǎn)回答，這樣會(huì )讓考官很清晰的收到答案，與此同時(shí)也會(huì )發(fā)覺(jué)應聘者很棒的邏輯性。
三、語(yǔ)言要有內涵。在回答很多問(wèn)題的時(shí)候，我們要用心思考后再作答，這樣才有機會(huì )與眾不同、脫穎而出，而不是千篇一律而被埋沒(méi)。這樣，我們可以在面試前對公司的文化內涵做一些了解，記住一些有特點(diǎn)的內容關(guān)鍵詞，在回答時(shí)，巧妙地融入記下的內容，讓考官覺(jué)得你有種親切感，對公司非常了解和熱愛(ài)，你的.成功幾率也就更大了。
心態(tài)決定一切，這一點(diǎn)對于銷(xiāo)售人員更是非常重要的。只有自信，才能勇敢頑強的面對客戶(hù)，成功完成業(yè)績(jì)任務(wù)，如果心態(tài)不好，總是緊張，則會(huì )縮手縮腳，害怕與別人交流、或是交流不順暢，這樣就會(huì )對工作不力。我們可以都過(guò)一些方式來(lái)釋放壓力，獲得自信。
一、用微笑消除緊張，帶來(lái)自信。微笑像春風(fēng)，能給對方帶來(lái)溫暖，在面試時(shí)、工作時(shí)也是如此，當一個(gè)人習慣了微笑待人，他也自然的就把心態(tài)放平，不再緊張了。
二、控制自己的小動(dòng)作。緊張的時(shí)候，我們總會(huì )不自覺(jué)地做一些不太優(yōu)雅的小動(dòng)作，這時(shí)候，就需要我們用強大的意志力去有意識地控制自己，慢慢調整，不做這些小動(dòng)作，也就不會(huì )有緊張的心理暗示了。
三、禮貌禮儀讓心態(tài)平和。很多人緊張的會(huì )忘記一些基本的禮儀，這些是不可取的，比如與考官握手問(wèn)候之類(lèi)的基本禮儀，是可以增加與考官之間的親切感，從而緩解壓力的，我們必須要留心謹記。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧2
一：來(lái)電客戶(hù)：
目的：讓客戶(hù)知道要聯(lián)系的銷(xiāo)售顧問(wèn)，提供聯(lián)系方式!
xx先生，您好!感謝您的來(lái)電咨詢(xún)!一汽大眾銷(xiāo)售顧問(wèn)小合為您服務(wù)，歡迎您的來(lái)店親臨體驗!祝您及家人身體健康，事事如意!
二：一次來(lái)店客戶(hù)：
目的：加深客戶(hù)對銷(xiāo)售顧問(wèn)的印象!
xx先生，您好!感謝您對一汽大眾車(chē)品牌的厚愛(ài)!近期對某款車(chē)有何疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電!期待我們更深層次的合作!祝您及家人事事如意，天天開(kāi)心! 銷(xiāo)售顧問(wèn)小合! (注：歡送客戶(hù)時(shí)注意看客戶(hù)是司機還是乘客，留意發(fā)短信的時(shí)機，以免開(kāi)車(chē)客戶(hù)分心而產(chǎn)生反感!)
三：B。C級客戶(hù)跟蹤短信!
目的：讓客戶(hù)知道有銷(xiāo)售顧問(wèn)還在關(guān)心自己的購車(chē)事項，另外客戶(hù)會(huì )考慮買(mǎi)車(chē)時(shí)想到你!
xx先生，您好!冒昧打擾了，近期如有用車(chē)計劃，歡迎隨時(shí)咨詢(xún)及深度體驗某某車(chē)款，祝您及家人工作順心，事業(yè)有成! (注：用于C級客戶(hù)，半年以上買(mǎi)車(chē)客戶(hù))
xx先生，您好!近期如有xx的優(yōu)惠活動(dòng)我會(huì )第一時(shí)間通知您，歡迎您及家人的再度光臨!祝您及家人事事如意，天天開(kāi)心!(注：適用親和型的客戶(hù)，看車(chē)考慮家用，或是家里人意見(jiàn)不一，很難下決心的客戶(hù)!利用政策解決猶豫不決的心態(tài)!適用B級客戶(hù))
四：大型促銷(xiāo)活動(dòng)短信!
目的：收集客戶(hù)信息，達到集客和活動(dòng)預熱效果!
炎炎夏季，合眾匯金4S店8月大型促銷(xiāo)活動(dòng)即將開(kāi)始，希望此次活動(dòng)能給您一份驚喜!詳情可以咨詢(xún)：13初學(xué)汽車(chē)銷(xiāo)售技巧xxx(注：此條短信為群發(fā)短信，只在引起客戶(hù)的關(guān)注，不必太過(guò)詳細，但聯(lián)系方式要強調)
五：H，A級客戶(hù)短信!
目的：提升客戶(hù)關(guān)注度!
xx先生，您好!感謝您及家人對某某車(chē)款的關(guān)注!近期對xx如有疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電，“合眾匯金”歡迎您的再次深度體驗!
六：訂車(chē)客戶(hù)短信!
目的：加強客戶(hù)對定某某車(chē)的信心!
xx先生，您好!感謝您對我工作的認可和支持，你的愛(ài)車(chē)在到店之日我會(huì )第一時(shí)間告知您，期間有何疑問(wèn)隨時(shí)來(lái)電!共同期待您的愛(ài)車(chē)!(注：此條短信在客戶(hù)回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適)
七：戰敗客戶(hù)短信!
目的：加強客戶(hù)對某個(gè)車(chē)品牌的認知，提升品牌知名度，有可能將買(mǎi)他系車(chē)輛客戶(hù)發(fā)展為目標潛在客戶(hù)!
xx先生，您好!恭喜你如愿開(kāi)上愛(ài)車(chē)，xx也是一款相當不錯的車(chē)，如果您身邊有朋友對某某車(chē)款感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!
八：交車(chē)客戶(hù)12小時(shí)的跟蹤短信!
目的：延長(cháng)客戶(hù)興奮點(diǎn)，為客戶(hù)轉介紹打好基礎!
xx先生，您好!恭喜您如愿開(kāi)上愛(ài)車(chē)，期待以后合作更加愉快，如果您身邊有朋友對某車(chē)感興趣，望美言幾句，可以介紹找我!你也會(huì )有一份意外的驚喜! (注：此條短信在客戶(hù)回家的晚上下班6-7點(diǎn)發(fā)比較合適)
九：交車(chē)客戶(hù)24小時(shí)的跟蹤短信!
目的：提升客戶(hù)后續保險或精品業(yè)務(wù)，加強客服關(guān)系!
xx先生，您好!感謝你選擇了某某轎車(chē)，如果對xx操作有疑問(wèn)或需要車(chē)輛其他服務(wù)隨時(shí)聯(lián)系我!祝您及家人事事順心!
十：交車(chē)客戶(hù)每月感謝短信!
目的：加強客情關(guān)系，提升客戶(hù)管理效率!
感謝您長(cháng)期對我工作的支持，xx在這里送上我的簡(jiǎn)短的一聲問(wèn)候：祝您及家人事事順心，時(shí)時(shí)開(kāi)心! 有事聯(lián)系：13初學(xué)汽車(chē)銷(xiāo)售技巧初學(xué)汽車(chē)銷(xiāo)售技巧!(注：此短息適合群發(fā)，單一客戶(hù)前綴加上x(chóng)x先生即可)
十一：愛(ài)車(chē)關(guān)懷短信!
目的:加強客情關(guān)系!
溫馨提示：明后兩天可能有雨雪天氣，請出行注意!(注：此短息適合群發(fā)!)
十二：五一，十一短信群發(fā)!
目的：加強客情關(guān)系!
五一到了，可以外出放松一下了，長(cháng)途外出建議回廠(chǎng)檢查一下車(chē)況，帶上我的一聲問(wèn)候：祝您及家人五一快樂(lè )，天天好心情!(注：此短息適合群發(fā)!)
十三：客戶(hù)節日問(wèn)候短信!
目的：加強客情關(guān)系，提升轉介紹率!
中秋的月，思鄉的情!在這佳節之日，送上x(chóng)x誠摯的祝福：祝您及家人身體健康，事業(yè)有成!有空常聯(lián)系(注：此短息適合群發(fā)!)
十四：客戶(hù)生日問(wèn)候!
目的：加強客情關(guān)系，提升轉介紹率!
xx先生!您好!在您生日之際，送上誠摯的問(wèn)候：生日快樂(lè )!祝你年年有今朝!歲歲有今日!
十五：訂單可能逾期問(wèn)候短信!
目的：即時(shí)跟蹤!安撫客戶(hù)的退訂心情。
xx先生，您好!感謝你選擇xx車(chē)款，因為xx比較熱銷(xiāo)，可能會(huì )影響您的用車(chē)計劃!在這里表示我深深的歉意，當然，我會(huì )努力的去爭取您的訂單!盡早讓您提到愛(ài)車(chē)。
十六：客戶(hù)車(chē)輛分配下來(lái)時(shí)的短信問(wèn)候!
目的：給客戶(hù)一個(gè)“定心丸”。為以后的交車(chē)滿(mǎn)意度打好基礎!
xx先生!您好!恭喜你的愛(ài)車(chē)已經(jīng)分配下來(lái)，估計一周以后回到店!屆時(shí)會(huì )通知您和家人一起來(lái)提取你的愛(ài)車(chē)!祝你及家人身體健康，事事順心!
十七：關(guān)于訂單簽訂的積分獎勵話(huà)術(shù)!
您好，您看好的xx車(chē)是我們這里好多人相當看好的一款車(chē)!最近，貨源有點(diǎn)緊!我已經(jīng)聯(lián)系了，可以在xx天以?xún)茸屇嵘蠍?ài)車(chē)!另外，公司一直很重視訂單情況，特別約定訂單萬(wàn)一超期給您每天200元積分呢!5000積分封頂。(引起客戶(hù)的疑問(wèn)關(guān)注，隨后解釋)您和這樣重視信譽(yù)的公司合作，相信以后服務(wù)你會(huì )更加放心
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧7
您好，我之前一直從事汽車(chē)銷(xiāo)售，去過(guò)大眾和奔馳。如果你進(jìn)中端品牌的話(huà)，面試要求會(huì )低一點(diǎn)，1、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，關(guān)鍵在顧問(wèn)兩字，不只是簡(jiǎn)單的推銷(xiāo)，更多的'是了解顧客的需求，為他推薦適合他的車(chē)，首先要完善自己的理論知識，要展現給顧客的是最專(zhuān)業(yè)的一面。
2、銷(xiāo)售方面的優(yōu)勢是喜歡與人打交道，比較積極開(kāi)朗。做事細心，缺點(diǎn)的話(huà)銷(xiāo)售經(jīng)驗較少。
3、在節假日會(huì )及時(shí)送上祝福，短信或電話(huà)聯(lián)系，更多的交流工作外的事，比如實(shí)事政治，經(jīng)濟、家庭。讓客戶(hù)感覺(jué)與你有更多的共同點(diǎn)。
4、沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗可以說(shuō)大學(xué)實(shí)習的情況，沒(méi)有實(shí)習情況可以自己編，可以說(shuō)去外面做兼職。售貨員，康師傅很多那些校園推銷(xiāo)的，就算沒(méi)有做過(guò)難道沒(méi)有看過(guò)么?這些他不會(huì )去較真，還可以說(shuō)做過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售，怕露陷可以先了解下這些銷(xiāo)售行業(yè)的基本工作，也不至于被拆穿。說(shuō)話(huà)一定要有底氣，不要畏畏縮縮。底氣足他可以忽略你經(jīng)驗，覺(jué)得你夠自信。底氣不足。就算你有經(jīng)驗也會(huì )覺(jué)得是編的或者沒(méi)有能力。
5、職業(yè)規劃�，F在能力還不夠，希望能夠好好學(xué)習，在這里好好干，爭取做到銷(xiāo)售冠軍。這是我的目標。如果他還問(wèn)你長(cháng)遠的打算，就說(shuō)往中層走唄。但都要看能力去，不喜歡太浮夸，能力決定一切。父母職業(yè)，我還真沒(méi)被問(wèn)到過(guò)，這個(gè)不算重點(diǎn)。請采納。打到手軟。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧3
汽車(chē)美容銷(xiāo)售技巧
1、如何同時(shí)接待多個(gè)客戶(hù)？
要重點(diǎn)接待第一位客戶(hù)，同時(shí)分發(fā)宣傳品給第二位客戶(hù)，抽空回答第三位客戶(hù)的提問(wèn)或提供一些幫助。
2、如何尋找接近客戶(hù)的最佳時(shí)機？
最佳時(shí)機有：當客戶(hù)長(cháng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)注視并觸摸產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)；當客戶(hù)突然停下腳步時(shí)；當客戶(hù)目光與導購員目光相碰時(shí)；當客戶(hù)與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)尋求導購員幫助時(shí)。此時(shí)，導購員可主動(dòng)與客戶(hù)接近。
3、如何找話(huà)題與客戶(hù)接近？
第1種話(huà)題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨特！”（采用贊美的方式接近客戶(hù)）
第2種話(huà)題：“先生，我們這款雨刮現在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下�！保▎蔚吨比�，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）
第3種話(huà)題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開(kāi)聞聞！”（突出產(chǎn)品的特點(diǎn)）
第4種話(huà)題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請！我為您詳細介紹一下�！保ㄍ怀鲂驴畹奶貏e之處）
第5種話(huà)題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試？”（突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用）
4、如何介紹產(chǎn)品？
導購員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證；讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵客戶(hù)試用一下產(chǎn)品等。
5、如何用事實(shí)說(shuō)話(huà)？
在面對客戶(hù)對產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)�？深I(lǐng)客戶(hù)到車(chē)間觀(guān)看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人！”
導購員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo)；也不要突然出現，驚擾了客戶(hù)。
6、如何介紹價(jià)格？
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月�！痹趯з弳T與客戶(hù)的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶(hù)購買(mǎi)。
7、如何促使盡快成交？
成交信號：當客戶(hù)不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí)；當話(huà)題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí)；當客戶(hù)開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；當客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)；當客戶(hù)與朋友商議時(shí)等。
附：營(yíng)銷(xiāo)策略
一、會(huì )員營(yíng)銷(xiāo)
會(huì )員模式是汽車(chē)美容店常用也是必用的一種營(yíng)銷(xiāo)模式，也就是爭取做“預收款生意”。憑借會(huì )員卡可在店內洗車(chē)、做汽車(chē)美容、護理、裝飾，購買(mǎi)汽車(chē)精品等，并享受購物折扣優(yōu)惠、積分返利優(yōu)惠等優(yōu)惠待遇，享受快捷完善的汽車(chē)快保、維修、救援等增值服務(wù)支持，及各類(lèi)車(chē)務(wù)手續的.代辦支付等別具一格的服務(wù)。
二、文化營(yíng)銷(xiāo)
把企業(yè)文化和本店形象貫穿于每個(gè)日常經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，可以通過(guò)舉辦汽車(chē)評鑒、賽事、車(chē)友聚會(huì )等活動(dòng)，突出本企業(yè)的文化魅力�？梢栽俅嘶A上組建以本店為服務(wù)基地的車(chē)友俱樂(lè )部，把生意做到生意之外，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與營(yíng)銷(xiāo)變成了一種不期然的行為。
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
服務(wù)作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)內容的一部分，不僅要做好，還要創(chuàng )新。對于大、中型汽車(chē)美容店，可以針對一輛車(chē)提供從擁有到報廢的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，貼身、貼心的個(gè)性化服務(wù)，這種車(chē)主的保姆級服務(wù)層次的服務(wù)經(jīng)營(yíng)，也就把競爭引入了無(wú)爭的境界。這不是一定要求做到，至少可以去嘗試努力做到。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧4
問(wèn)題一：這車(chē)多少錢(qián)？
這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售員絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！比缓蟾鶕蛻�(hù)情況給出不同配置的報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。
問(wèn)題二：能優(yōu)惠多少？
這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售員可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降。
問(wèn)題三：還有什么禮品送？
做汽車(chē)銷(xiāo)售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)我們會(huì )虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我幫您向上級申請讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
問(wèn)題四：怎么比網(wǎng)上的'價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售員在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)�？梢哉f(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
問(wèn)題五：這車(chē)最低多少錢(qián)賣(mài)？
客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就是不能和客戶(hù)痛快。應該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢，如果客戶(hù)堅決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈送的禮品和售后服務(wù)中減少。
問(wèn)題六：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？
這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售員一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
問(wèn)題七：那我回去考慮一下？
聰明的汽車(chē)銷(xiāo)售員都明白這是客戶(hù)在給銷(xiāo)售員暗示他就想要這臺車(chē)，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧中可以抓住客戶(hù)的心理：“請問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答�！�
站在客戶(hù)的角度幫客戶(hù)分析，把他所有顧慮打消。
做好并且能以真誠的態(tài)度為顧客服務(wù)，就能在交易中搶勝一步，在顧客面前取得良好的印象，這也是汽車(chē)銷(xiāo)售人員應掌握最基本的銷(xiāo)售技巧。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧5
汽車(chē)銷(xiāo)售代表的首要任務(wù)是，如果沒(méi)有銷(xiāo)售，產(chǎn)品就沒(méi)有希望，也沒(méi)有希望。同時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售代表的工作還有拓展，只有銷(xiāo)售也是沒(méi)有希望的，因為你銷(xiāo)售出去的是產(chǎn)品或服務(wù)，而只有不斷拓展市場(chǎng)，才能夠建立起長(cháng)期的市場(chǎng)地位，贏(yíng)得長(cháng)期的市場(chǎng)份額，為企業(yè)的銷(xiāo)售渠道建立了重要的無(wú)形資產(chǎn)，為自己贏(yíng)得了穩定的業(yè)績(jì)。
作為一個(gè)優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售代表，應當具備那些心態(tài)呢？
一、汽車(chē)銷(xiāo)售代表要真誠
態(tài)度是決定一個(gè)人做事能否成功的基本要求，作為一個(gè)銷(xiāo)售人員，必須抱著(zhù)一顆真誠的心，誠懇的對待客戶(hù)，對待同事，只有這樣，別人才會(huì )尊重你，把你當作朋友。業(yè)務(wù)代表是企業(yè)的形象，企業(yè)素質(zhì)的體現，是連接企業(yè)與社會(huì )，與消費者，與經(jīng)銷(xiāo)商的樞紐，因此，業(yè)務(wù)代表的態(tài)度直接影響著(zhù)企業(yè)的產(chǎn)品銷(xiāo)量。
二、汽車(chē)銷(xiāo)售代表要有自信心
信心是一種力量，首先，要對自己有信心，每天工作開(kāi)始的時(shí)候，都要鼓勵自己。
要能夠看到公司和自己產(chǎn)品的優(yōu)勢，并把這些熟記于心，要和對手競爭，就要有自己的優(yōu)勢，就要用一種必勝的信念去面對客戶(hù)和消費者。 作為汽車(chē)銷(xiāo)售代表，你不僅僅是在銷(xiāo)售商品，你也是在銷(xiāo)售自己，客戶(hù)接受了你，才會(huì )接受你的商品。
三、汽車(chē)銷(xiāo)售代表做個(gè)有心人
“處處留心皆學(xué)問(wèn)”，要養成勤于思考的習慣，要善于總結銷(xiāo)售經(jīng)驗。每天都要對自己的工作檢討一遍，看看哪些地方做的好，為什么？做的不好，為什么？多問(wèn)自己幾個(gè)為什么？才能發(fā)現工作中的不足，促使自己不斷改進(jìn)工作方法，只有提升能力，才可抓住機會(huì )。 機遇對每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是平等的，只要你是有心人，就一定能成為行業(yè)的佼佼者。作為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售代表，客戶(hù)的每一點(diǎn)變化，都要去了解，努力把握每一個(gè)細節，做個(gè)有心人，不斷的提高自己，去開(kāi)創(chuàng )更精彩的人生。
四、汽車(chē)銷(xiāo)售代表要有韌性
汽車(chē)銷(xiāo)售thldl.org.cn工作實(shí)際是很辛苦的，這就要求業(yè)務(wù)代表要具有吃苦、堅持不懈的韌性�！俺缘每嘀锌�，方得人上人”。銷(xiāo)售工作的一半是拜訪(fǎng)出來(lái)的，要不斷的去拜訪(fǎng)客戶(hù)，去協(xié)調客戶(hù)，甚至跟蹤消費者提供服務(wù)，銷(xiāo)售工作絕不是一帆風(fēng)順，會(huì )遇到很多困難，但要有解決的耐心，要有百折不撓的精神。
五、汽車(chē)銷(xiāo)售代表要有良好的心理素質(zhì)
具有良好的心理素質(zhì)，才能夠面對挫折、不氣餒。每一個(gè)客戶(hù)都有不同的背景，也有不同的性格、處世方法，自己受到打擊要能夠保持平靜的心態(tài)，要多分析客戶(hù)，不斷調整自己的心態(tài)，改進(jìn)工作方法，使自己能夠去面對一切困難。才能夠克服困難。同時(shí)，也不能因一時(shí)的順利而得意忘形，須知“樂(lè )極生悲”，這樣才能夠勝不驕，敗不餒。
六、汽車(chē)銷(xiāo)售代表要有交際能力
一定要多和別人交流，培養自己的交際能力，盡可能的多交朋友，這樣就多了機會(huì )，因為朋友多了路才好走。另外，朋友也是資源，要知道，擁有資源不會(huì )成功，善用資源才會(huì )成功。
七、汽車(chē)銷(xiāo)售代表要熱情
熱情是具有感染力的一種情感，他能夠帶動(dòng)周?chē)娜巳リP(guān)注某些事情，當你很熱情的去和客戶(hù)交流時(shí)，你的客戶(hù)也會(huì )“投之以李，報之以桃”。因為有時(shí)你的熱情就能促成一筆新的交易。
八、汽車(chē)銷(xiāo)售代表的知識面要寬 銷(xiāo)售代表要和形形色色、各種層次的人打交道，不同的人所關(guān)注的話(huà)題和內容是不一樣的，只有具備廣博的知識，才能與對方有共同話(huà)題，才能談的投機。只要有空閑，要養成不斷學(xué)習的習慣。
九、汽車(chē)銷(xiāo)售代表要有責任心
汽車(chē)銷(xiāo)售代表的言行舉止都代表著(zhù)你的公司，如果你沒(méi)有責任感，你的客戶(hù)也會(huì )向你學(xué)習，這不但會(huì )影響你的銷(xiāo)量，也會(huì )影響公司的形象。無(wú)疑，這對市場(chǎng)會(huì )形成傷害。 責任是不能推卸的，作為一個(gè)銷(xiāo)售代表，你的責任心就是你的信譽(yù)，你的責任心，決定著(zhù)你的業(yè)績(jì)。
十、汽車(chē)銷(xiāo)售代表要有談判力
其實(shí)業(yè)務(wù)代表無(wú)時(shí)不在談判，談判的過(guò)程就是一個(gè)說(shuō)服的過(guò)程，就是尋找雙方最佳利益結合點(diǎn)的過(guò)程。在談判之前，要搞清楚對方的情況，所謂知己知彼，了解對方的越多，對自己越有利，掌握主動(dòng)的機會(huì )就越多。 談判力的目的是達到雙贏(yíng)，達到互惠互利。 一個(gè)業(yè)務(wù)代表要養成勤于思考，勤于總結的習慣，你每天面對的客戶(hù)不同，就要用不同的方式去談判，去和客戶(hù)達成最滿(mǎn)意的交易，這才是你談判的目的。 在做銷(xiāo)售的過(guò)程中，對于一個(gè)新開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)，一個(gè)業(yè)務(wù)能力不強的銷(xiāo)售代表，但只要他準備的充分，他的業(yè)績(jì)一定高于一個(gè)業(yè)務(wù)能力比他強的，但沒(méi)有準備的業(yè)務(wù)代表，在銷(xiāo)售的過(guò)程中，會(huì )受很多相關(guān)的因素影響，但最主要的是你要明白你要做什么？沒(méi)有一流的銷(xiāo)售員，只有一流的準備者。
一、 汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須具備的基本素質(zhì)：
1、豐富的銷(xiāo)售經(jīng)驗及熟悉本企業(yè)的業(yè)務(wù)流程； 2、熟悉各車(chē)型的報價(jià)組成；
3、具有汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論，熟悉汽車(chē)構造； 4、熟悉一條龍服務(wù)規則；
5、了解相應的政策、法規、制度； 6、了解顧客的心理，善于與顧客溝通。
三、汽車(chē)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)培訓
如何成為一名優(yōu)秀的汽車(chē)銷(xiāo)售人員？除了自身素質(zhì)的提高，專(zhuān)業(yè)的培訓也是你邁向成功的很大推動(dòng)力。經(jīng)濟效益是企業(yè)一切活動(dòng)的中心，而銷(xiāo)售是實(shí)現經(jīng)濟效益的主要途徑。汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店里面的汽車(chē)要送到用戶(hù)手里就必須通過(guò)商品交換，而商品交換必須通過(guò)銷(xiāo)售員的勞動(dòng)才能實(shí)現。所以汽車(chē)經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)售是光榮而重要的崗位，汽車(chē)銷(xiāo)售人員只有在優(yōu)勝劣汰的市場(chǎng)競爭中，認識市場(chǎng)、適應市場(chǎng)、駕馭市場(chǎng)，才能贏(yíng)得市場(chǎng)，從而為經(jīng)銷(xiāo)店獲得更大的利潤。
�。ㄒ唬┢�(chē)銷(xiāo)售人員熟悉產(chǎn)品涉及的知識
產(chǎn)品知識是最重要的也是最基本的培訓內容。它可能涉及公司所有產(chǎn)品線(xiàn)、品牌、產(chǎn)品屬性、用途、可變性、使用材料、包裝、制造方法、損壞的原因及其簡(jiǎn)易維護和修理方法等等。除了本公司的產(chǎn)品外，可能還需要了解競爭產(chǎn)品在價(jià)格、構造、功能以及兼容性等方面的知識。銷(xiāo)售人員掌握產(chǎn)品知識的一個(gè)主要目的是，能夠向潛在顧客提供理想決策所需要的信息。如果產(chǎn)品知識是有效的、可靠的，銷(xiāo)售人員就能增加對產(chǎn)品的自豪感和信任感，在推銷(xiāo)過(guò)程中，也能使顧客了解產(chǎn)品的操作和使用方法，從而提高顧客對產(chǎn)品的購買(mǎi)欲。
銷(xiāo)售最大的難點(diǎn)是每位銷(xiāo)售人員必須對自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)產(chǎn)品有一個(gè)全面、深入的了解，熟悉汽車(chē)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。如果對自己的銷(xiāo)售工作沒(méi)有一個(gè)正確的認識，不肯花大量的時(shí)間進(jìn)行這方面的研究，就會(huì )一知半解，不利于自己的銷(xiāo)售。從顧客的決策過(guò)程看，他們在決定購買(mǎi)前，一定會(huì )要求銷(xiāo)售人員對他們提出的任何問(wèn)題給予一個(gè)滿(mǎn)意的答復，只要有一點(diǎn)不認可，就會(huì )讓整個(gè)的銷(xiāo)售前功盡棄。所以，豐富的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識是汽車(chē)銷(xiāo)售核心的問(wèn)題。
要想成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)的、高效率的汽車(chē)銷(xiāo)售人員，應注意掌握以下方面的知識：
1) 汽車(chē)品牌的'創(chuàng )建歷史，該品牌在業(yè)界的地位與價(jià)值；
2) 制造商的情況：包括設立的時(shí)間、成長(cháng)歷史、企業(yè)文化、產(chǎn)品的升級計劃、新產(chǎn)品的研發(fā)情況、企業(yè)未來(lái)的發(fā)展目標；
3) 汽車(chē)產(chǎn)品的結構與原理、與其他競爭產(chǎn)品相比較的優(yōu)勢與賣(mài)點(diǎn)；
4) 應用于汽車(chē)的新技術(shù)、新概念：如ABS、EBD、EDS、GPS、全鋁車(chē)身、藍牙技術(shù)等；
5) 對某些追新求異的顧客，應該在新技術(shù)的詮釋上超過(guò)競爭對手；
6) 世界汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的歷史：對一些影響汽車(chē)工業(yè)發(fā)展的歷史事件要知根知底；
7) 汽車(chē)貸款常識，汽車(chē)保險常識，汽車(chē)維修與保養常識，汽車(chē)駕駛的常識，汽車(chē)消費心理方面的專(zhuān)業(yè)知識，其他與汽車(chē)專(zhuān)業(yè)相關(guān)的知識。只有全面深入地掌握了比競爭對手更多的產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識，才有超越競爭對手、贏(yíng)得銷(xiāo)售成功。
與此同時(shí)，汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須圍繞競爭汽車(chē)產(chǎn)品，了解競爭對手的以下幾個(gè)方面情況：
1) 品牌優(yōu)勢：包括品牌歷史、品牌知名度和影響力、品牌給予顧客的附加價(jià)值等；
2) 產(chǎn)品優(yōu)勢：產(chǎn)品的技術(shù)特點(diǎn)、性能水平、重要差別等各類(lèi)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況、相對的優(yōu)缺點(diǎn)等；
3) 特殊銷(xiāo)售政策：正在進(jìn)行或已經(jīng)進(jìn)行過(guò)的銷(xiāo)售活動(dòng)，經(jīng)銷(xiāo)店對顧客的承諾；
4) 銷(xiāo)售商的情況：該銷(xiāo)售商的成長(cháng)歷史、企業(yè)文化現狀、經(jīng)營(yíng)現狀、企業(yè)領(lǐng)導人的特質(zhì)、銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)能力情況、顧客對他們的評價(jià)等等。一般情況下，顧客在選購汽車(chē)產(chǎn)品的時(shí)候，會(huì )要求銷(xiāo)售人員對同類(lèi)產(chǎn)品進(jìn)行比較，此時(shí)如果銷(xiāo)售人員不清楚競爭產(chǎn)品與競爭商家的情況，很難向顧客闡明自己的銷(xiāo)售主張，從而影響他們決策。當顧客要求比較和評價(jià)時(shí)，切忌做出負面的評價(jià)，這是專(zhuān)業(yè)汽車(chē)銷(xiāo)售基本的常識，但也不能對競爭產(chǎn)品倍加贊賞。從消費心理看，如果按照顧客的要求說(shuō)明競爭對手的劣勢，他們會(huì )從心理上拉大與銷(xiāo)售人員的距離，不利于打消他們的異議。特別是對顧客已經(jīng)認同的競爭對手、競爭產(chǎn)品進(jìn)行評價(jià)時(shí)，起到的負面作用更加明顯。因而，汽車(chē)銷(xiāo)售的一大禁區就是，任何的銷(xiāo)售人員絕對不要去說(shuō)競爭對手的壞話(huà)，必須運用化解顧客異議的技巧有效地處理這方面的問(wèn)題。
�。ǘ┢�(chē)銷(xiāo)售人員要了解公司相關(guān)信息
此時(shí)他們最關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題就是將要合作的這家公司是什么樣的公司、實(shí)力如何、會(huì )存活多長(cháng)時(shí)間、是否值得他們依賴(lài)、未來(lái)會(huì )得到哪些保障等等問(wèn)題。為此，銷(xiāo)售人員必須了解公司的發(fā)展歷史、企業(yè)文化、規模、經(jīng)營(yíng)現狀、股東情況、未來(lái)的發(fā)展方向與目標、顧客對自己所在公司的評價(jià)與口碑，籍此來(lái)強化顧客的認同。
在顧客選擇經(jīng)銷(xiāo)商的過(guò)程中，他們除了直接的向銷(xiāo)售人員詢(xún)問(wèn)外，還會(huì )根據外部調查的情況進(jìn)行佐證。他們會(huì )非常注意細節的方面，因而不可忽略的是他們會(huì )在與銷(xiāo)售人員的接觸中，通過(guò)銷(xiāo)售人員不經(jīng)意的一些言談舉止對該公司的情況進(jìn)行評價(jià)。此時(shí)，銷(xiāo)售人員對自己所在企業(yè)的好感會(huì )直接影響到顧客的決策。如果汽車(chē)銷(xiāo)售人員對公司的成長(cháng)歷史、現在所取得的成就、未來(lái)的發(fā)展遠景、公司的文化等方面沒(méi)有一個(gè)清晰認識，沒(méi)有比公司的老板對有利于影響顧客決策的部分更深刻的了解，將無(wú)法贏(yíng)得顧客信賴(lài)。只有通過(guò)對企業(yè)發(fā)展前景的描繪增強客戶(hù)的購買(mǎi)信心，通過(guò)對公司熱愛(ài)、對公司老板敬佩等方面真實(shí)情感的表露，讓顧客感覺(jué)到這是一家有良好企業(yè)文化和發(fā)展前景的企業(yè)，促使他們盡快做出購買(mǎi)決定。
另外，汽車(chē)銷(xiāo)售人員通過(guò)對自己所在公司的深入了解，認真總結出自己公司的優(yōu)勢與特點(diǎn)，在銷(xiāo)售中能夠針對顧客提出的一些異議及時(shí)進(jìn)行化解。公司的優(yōu)勢應該用顧客能夠熟知的一些標準和公布的結果來(lái)說(shuō)明，對于一些未公開(kāi)但的確獨樹(shù)一幟、與眾不同的內容也要提供給顧客作為參考�？梢粤信e企業(yè)內各類(lèi)人員的文化程度、公司對員工培訓的情況、所有維修人員從事專(zhuān)業(yè)維修的總年限來(lái)說(shuō)明。一句話(huà)，要讓顧客消除異議，事實(shí)就是最好的回答。比競爭對手更了解自己，知已知彼方能百戰不殆，這是孫子兵法闡述的兵家制勝原理，也是商戰中必須把握的原則。
公司知識的訓練一般包括：公司的歷史和成就、公司現有地位和戰略目標、組織結構、主要負責人、企業(yè)理念以及公司開(kāi)展銷(xiāo)售活動(dòng)的有關(guān)政策。公司政策是新銷(xiāo)售人員最感興趣的內容之一，因為它要涉及到報酬制度、公司利益等有關(guān)敏感問(wèn)題。
�。ㄈ┢�(chē)銷(xiāo)售人員需要了解市場(chǎng)與行業(yè)知識
市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)知識可分為廣義和狹義兩方面。廣義知識與產(chǎn)業(yè)如何在經(jīng)濟中的表現有關(guān)。例如，經(jīng)濟波動(dòng)對顧客購買(mǎi)行為會(huì )產(chǎn)生影響，顧客在經(jīng)濟高漲和經(jīng)濟衰退時(shí)期會(huì )有不同的購買(mǎi)模式和特征。隨著(zhù)經(jīng)濟環(huán)境的變化，銷(xiāo)售人員應該隨時(shí)調整銷(xiāo)售技巧。假如環(huán)境處于通貨膨脹時(shí)期，銷(xiāo)售人員可以此來(lái)勸說(shuō)顧客提前購買(mǎi)。如果銷(xiāo)售人員還要參與銷(xiāo)售預測和銷(xiāo)售計劃制定，那么廣義知識就是非常必要的。狹義知識主要包括目前顧客的知識。汽車(chē)銷(xiāo)售人員需要了解客戶(hù)的采購政策、購買(mǎi)模式、習慣偏好以及客戶(hù)提出的產(chǎn)品服務(wù)。在某些情況下，汽車(chē)銷(xiāo)售人員還需要了解客戶(hù)的服務(wù)對象，即顧客。例如，批發(fā)商面對的是零售商，零售商面對的是消費者等。
�。ㄋ模┢�(chē)銷(xiāo)售人員的推銷(xiāo)和談判技巧
汽車(chē)銷(xiāo)售人員應當要做到比顧客更了解顧客，比他們的知識面更廣。顧客從萌發(fā)購車(chē)的欲望到最終完成購買(mǎi)，會(huì )經(jīng)歷一個(gè)相對漫長(cháng)的過(guò)程，從"初期的羨慕"、"心動(dòng)"、"想要"到"需要"，在前三個(gè)階段中，只是一種想法而已，此時(shí)，銷(xiāo)售人員要做的工作就是如何讓這個(gè)過(guò)程縮短、加速顧客購買(mǎi)心理的變化，搶在競爭對手之前讓他們的需求與欲望明確化，最終達到銷(xiāo)售的目標。要實(shí)現這種變化，銷(xiāo)售人員就必須能夠透視顧客心理、明確顧客的需求，顧客是各種各樣的，他們的職業(yè)經(jīng)歷、職業(yè)背景、專(zhuān)業(yè)特征各不相同，與他們溝通必須因人而異，根據他們的特征針對性地做出處理。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識及其培訓可以幫助汽車(chē)銷(xiāo)售人員面對復雜的市場(chǎng)情況、準確把握顧客的需求，企業(yè)管理知識有利于銷(xiāo)售人員與高層次的顧客建立同感，財務(wù)知識可以幫助顧客提高投資效率、降低購買(mǎi)成本。
所以，汽車(chē)銷(xiāo)售人員要最終實(shí)現產(chǎn)品的銷(xiāo)售，必須掌握和運用一些基本的推銷(xiāo)術(shù)和談判技巧。這些技巧包括：
第一，識別潛在顧客�？梢杂性S多線(xiàn)索來(lái)源，如現有顧客、供應商、產(chǎn)業(yè)協(xié)會(huì )、工商名錄、電話(huà)簿、報刊雜志等。
第二，準備訪(fǎng)問(wèn)。在識別出潛在顧客后，就要確定訪(fǎng)問(wèn)的目標客戶(hù)，盡可能多地收集目標客戶(hù)的情況，并有針對性地擬定訪(fǎng)問(wèn)時(shí)間、訪(fǎng)問(wèn)方法和銷(xiāo)售戰略。
第三，確定接近方法。銷(xiāo)售人員應該準備好初次與客戶(hù)交往時(shí)的問(wèn)候，以自己良好的行為舉止促使雙方關(guān)系有一個(gè)良好的開(kāi)端。 第四，展示與介紹產(chǎn)品。銷(xiāo)售人員應知道如何才能引起客戶(hù)注意、使客戶(hù)產(chǎn)生興趣、激發(fā)客戶(hù)欲望，最后使之付諸購買(mǎi)行動(dòng)。 第五，應付反對意見(jiàn)。銷(xiāo)售人員在向顧客介紹和推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，顧客一般會(huì )產(chǎn)生抵觸心理，并提出反對的看法。這時(shí)銷(xiāo)售人員就需要相應的技巧，引導顧客的情緒，使他們放棄反對意見(jiàn)，接受自己的建議和觀(guān)點(diǎn)。
第六，能夠幫助客戶(hù)投資理財汽車(chē)消費中有相當一部分是家庭消費投資，對于這類(lèi)顧客，他們手中的資金有限，如何有效利用有限的資金達成更高的購買(mǎi)目標是他們關(guān)注的目標。如果銷(xiāo)售人員具備較為專(zhuān)業(yè)的投資理財方面的知識，提供一些這方面的技巧，將會(huì )在消費者購車(chē)的過(guò)程中幫助他們選擇到適合自己的車(chē)型、購車(chē)的投資、付款的方式，協(xié)助顧客以最有效的投資組合方式獲得多方面的投資效益。 第七，達成交易。銷(xiāo)售人員需要掌握如何判斷和把握交易時(shí)機的技巧，必須懂得如何從顧客的語(yǔ)言、動(dòng)作、評論和提出的問(wèn)題中發(fā)現可以達成交易的信號。
第八，后續工作。交易達成后，汽車(chē)銷(xiāo)售人員就需要著(zhù)手認真履行合同，保證按時(shí)按質(zhì)按量交貨，并就產(chǎn)品的安裝、使用、保養、維修等做好指導和服務(wù)。這些后續工作是使顧客滿(mǎn)意，實(shí)現重復購買(mǎi)的必要條件，銷(xiāo)售人員必須充分重視，以積極的態(tài)度、不折不扣的精神去完成。顧客一旦對產(chǎn)品發(fā)生了興趣，雙方就要著(zhù)手就價(jià)格、信用、交貨時(shí)間等條件進(jìn)行談判。交易能否最后達成，談判技巧很重要，這里包括何時(shí)開(kāi)始談判、明確談判戰略和戰術(shù)等。
專(zhuān)家建議應試者在面試過(guò)程中一定要鎮靜自如、沉著(zhù)應對，最好預先了解一下面試過(guò)程并做必要的準備工作防止尷尬局面的出現�，F向介紹幾種面試中經(jīng)常會(huì )遇到的情況供參考：
1、考官問(wèn)你，你能說(shuō)一下自己有哪些缺點(diǎn)嗎？
分析：主考官要找的是一個(gè)勇于自我反省、而不是以自我為中心的人。一個(gè)人須有自知之明，清楚自己的優(yōu)缺點(diǎn)，這樣才能揚長(cháng)避短，不斷進(jìn)步。如實(shí)講出自己的長(cháng)處短處，一般不會(huì )減少獲取聘用的機會(huì )。除非你的缺點(diǎn)會(huì )直接影響擔當那份工作的稱(chēng)職程度。
——固執己見(jiàn)。當一個(gè)人覺(jué)得自己掌握資料正確而又理由充分時(shí)，不會(huì )輕易讓步，甚至不惜與人爭執。他要完全肯定對方的主意比自己的好時(shí)，才會(huì )放棄己見(jiàn)。固執倔強確實(shí)是不妥的缺點(diǎn)，惹人討厭，但從另外一個(gè)角度看，這也是勇氣與自信的證明。
——沒(méi)有耐心。一個(gè)人耐心不夠的原因可能是過(guò)分重視工作，希望為單位做出更大的貢獻，因而當同事未有及時(shí)完成工作就忍受不了。
2、你為什么要競聘該職位？
分析：主考官不但會(huì )留意你回答這個(gè)問(wèn)題時(shí)說(shuō)了些什么，也會(huì )留意你回答問(wèn)題時(shí)的態(tài)度。如果你真的能夠應付挑戰，這時(shí)正是好機會(huì )，讓你好好總結自己先前的話(huà)，指出自己何以適合擔當這份工作。主考官會(huì )據此判斷你有沒(méi)有自信，又能否實(shí)事求是。在面試之前，最好仔細分析自己的教育背景、資歷與工作經(jīng)驗，了解這份工作對自己的適合程度�；卮疬@個(gè)問(wèn)題要簡(jiǎn)明扼要，一語(yǔ)中的，切忌長(cháng)篇大論、夸夸其談，言多必失。
3、你的學(xué)習成績(jì)能否正確反映你的才能？
分析：這個(gè)問(wèn)題主要是想查悉究竟你對工作的態(tài)度，是不是也跟你對念書(shū)的態(tài)度一樣？如果你求學(xué)時(shí)成績(jì)優(yōu)異，切勿讓人覺(jué)得你求學(xué)的興趣比工作的興趣濃。如果學(xué)習成績(jì)不好，應坦白解釋?zhuān)灰嗊^(guò)于他人，表示你不負責任。方法是轉移目標，多談成績(jì)好的科目
4、你過(guò)去在工作中最大的壓力是什么？
分析：我的工作壓力大多產(chǎn)生在計劃階段，直到全部工作順利完成，那份成就感卻也是令人滿(mǎn)足而又值得回味的。
6、你自認為過(guò)去取得過(guò)哪些重大成就？
評點(diǎn)：所謂“重大成就”，并非都是驚天動(dòng)地的壯舉。應試者能夠認識到平凡中的偉大，相信一定能陳述一些自己的成就。
7、你是一位好聽(tīng)眾嗎？
分析：“上帝給我們兩只耳朵，一張嘴巴，意思就是讓我們多聽(tīng)少講。我雖然不相信上帝，但我相信我是一位好聽(tīng)眾�！�
專(zhuān)家對策建議:
1、既是說(shuō)錯了話(huà)也要保持鎮靜
應對辦法是保持鎮靜，假如說(shuō)錯了的話(huà)無(wú)礙大局，也沒(méi)有得罪人，可以若無(wú)其事，專(zhuān)心繼續應對，切不可耿耿于懷，主考官也會(huì )諒解你因心情緊張而出的錯。假如說(shuō)錯的話(huà)比較重要，應該在合適的時(shí)間更正并道歉，比如說(shuō)：“對不起，剛才我緊張了一點(diǎn)，好像講錯了話(huà)，我的意思是?不是?請原諒�！背鲥e之后彌補自己的過(guò)失需要很大的勇氣和技巧，主考官通常會(huì )欣賞應試者的坦白態(tài)度和打圓場(chǎng)的高明手法，還會(huì )因此博得好感。
2、遇到不懂或不明白的問(wèn)題
應對措施是坦白承認：“我不懂”，“對于這個(gè)問(wèn)題，我還認識不夠，看來(lái)今后得加強這方面知識的學(xué)習�！睉B(tài)度誠懇，反而會(huì )博得主考官的好感。在面試過(guò)程中，主考官提出的問(wèn)題，應試者不明白他想問(wèn)什么。如果是沒(méi)有聽(tīng)清楚，可以請求對方重復一次。
---面試時(shí)的應答技巧
1、有問(wèn)必答。不管是什么問(wèn)題，都要作出回答。這是最基本的原則。
2、坦率真誠。有些涉及到專(zhuān)業(yè)性很強的問(wèn)題，而你又確實(shí)不懂，你就坦率承認。
3、側面回答。有些問(wèn)題正面回答是否定自己，要設法將否定自己的話(huà)轉化成肯定自己的話(huà)。
4、反戈一擊。有些問(wèn)題太過(guò)刁鉆，實(shí)在無(wú)法回答，不妨反問(wèn)對方也能起到意想不到的效果。
5、大題小作�？脊儆袝r(shí)會(huì )問(wèn)一些"很大"的題目，你必須"小"作，不要沒(méi)選擇地沒(méi)目的地說(shuō)。一般技巧是圍繞你應聘的職位來(lái)談。 面試難題應答技巧 ：對面試難題回答的原則技巧是：避其鋒芒；轉移話(huà)鋒；暗渡陳倉；避重就輕。其中關(guān)鍵是：要變被動(dòng)為主動(dòng)，把問(wèn)題轉向可以主動(dòng)操縱的方面來(lái)。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧6
準備、實(shí)戰、禮儀、跟蹤
做好了這幾個(gè)方面，我相信會(huì )給你的面試的成功幾率增加很多
我們先來(lái)了解下我們所說(shuō)的準備階段到底要準備什么呢?這也可以從三個(gè)方面和大家來(lái)分享：
1. 著(zhù)裝的準備，占據了30%
2. 心態(tài)的準備，占據了40%
3. 知識的準備，占據了30%
首先看下我們著(zhù)裝方面，先跟大家舉個(gè)例子，例如你今天有個(gè)4S店的面試，但是你面試時(shí)間快到了，這個(gè)時(shí)間段你還在打球，一看時(shí)間快到了于是你就穿著(zhù)球衣就去了，而且這件球衣上面都是汗，味道也很重，不但如此，由于打球的原因，這件球衣還明顯弄得很臟，但是你就是這樣去面試的，請問(wèn)這樣子去面試我們面試官會(huì )要你嗎?我在想如果要你了還真的可能由于太陽(yáng)從西邊出來(lái)了，所以我們在面試的過(guò)程中穿著(zhù)重要不重要?其實(shí)是非常重要的。
既然穿著(zhù)很重要，那什么樣的穿著(zhù)才算是比較得體的呢?我覺(jué)得去應聘4S店銷(xiāo)售顧問(wèn)的工作穿著(zhù)應該注意4個(gè)方面。那四個(gè)方面呢?
1. 職業(yè)裝
為什么要穿職業(yè)裝呢?因為你面試的是銷(xiāo)售顧問(wèn)，如果你面試模特那我就不建議你穿職業(yè)裝，所以行業(yè)決定我們面試要穿的行頭，銷(xiāo)售顧問(wèn)要求是要服從管理的，而職業(yè)裝潛在的意思就是你是一個(gè)服從管理的人，這個(gè)在面試官的潛意識里就是存在的。
2. 要穿得比較大方點(diǎn)
大方點(diǎn)的衣著(zhù)代表你是一個(gè)更容易接受外來(lái)事務(wù)的人，你是一個(gè)外向的人，而做銷(xiāo)售需要的就是這個(gè)，如果你穿得比較保守或者說(shuō)比較內斂，代表你這個(gè)人可能比較內向，比較謹慎，這樣跟我們銷(xiāo)售顧問(wèn)的職業(yè)特征有點(diǎn)相悖，所以最好穿得稍微大方點(diǎn)。
3. 干凈
這個(gè)其實(shí)是各行各業(yè)都要求的一個(gè)方面，你如果穿著(zhù)比較臟，代表你這個(gè)人不注重自己的形象，不注重細節，很難想象你以后在工作當中表現有多出色。
4. 整潔
整潔也是我們面試的時(shí)候一定要注意的，你如果衣服邋遢了，面試官在潛意識里也會(huì )認為你是一個(gè)邋遢的人，邋遢的人沒(méi)有一個(gè)面試官會(huì )看得上的，你覺(jué)得你會(huì )認為一個(gè)穿得像乞丐的人的能力非常強嗎?我想你應該不會(huì )，儀容儀表是我們給面試官的第一印象，我們必須把他做好。
我們銷(xiāo)售顧問(wèn)在穿著(zhù)上的準備注意以上四點(diǎn)，我覺(jué)得就沒(méi)有太多的問(wèn)題了，但請記住一定要為自己的儀容儀表做準備，不然你面試的成功率不會(huì )太高的，現在社會(huì )上的人基本上都會(huì )這么認為的：你就是你所穿的。
心態(tài)
說(shuō)完了著(zhù)裝，我們來(lái)看下在準備當中占比重比較大的心態(tài)，心態(tài)可以說(shuō)在我們面試當中起了一個(gè)決定性的作用，心態(tài)不好，你很難在面試過(guò)程中發(fā)揮出你的正常水平來(lái)。
我曾經(jīng)在給奔馳做店內輔導的時(shí)候我看到他們正在招聘，我也好管閑事，因為我大學(xué)也是學(xué)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的，所以我就想推薦我的一個(gè)學(xué)弟進(jìn)來(lái)，畢竟也算是比較高端的品牌嘛，他們銷(xiāo)售經(jīng)理也說(shuō)我推薦過(guò)去的肯定是能力比較好的，肯定歡迎哦。我那時(shí)正好聽(tīng)我老師說(shuō)有個(gè)學(xué)生成績(jì)蠻優(yōu)秀的，人際關(guān)系也好，而且是學(xué)生干部，于是我就推薦這位了，我把那個(gè)銷(xiāo)售經(jīng)理的電話(huà)給了他，叫他聯(lián)系下�？墒呛髞�(lái)這位學(xué)生竟然沒(méi)有錄用上，于是我就打了個(gè)電話(huà)給那位銷(xiāo)售經(jīng)理了，這位銷(xiāo)售經(jīng)理也很客氣地跟我說(shuō)：老師，你不說(shuō)我也沒(méi)有好意思和你說(shuō)起，但是你既然說(shuō)了我覺(jué)得我還是有必要跟你解釋下，你推薦那位學(xué)生可能在學(xué)校表現是可以的，但是他來(lái)我們這里面試的時(shí)候手腳一直在抖動(dòng)，而且說(shuō)話(huà)也有點(diǎn)語(yǔ)無(wú)倫次，所以后來(lái)我們經(jīng)過(guò)討論，覺(jué)得他并不適合做汽車(chē)銷(xiāo)售，于是沒(méi)有錄用了。
從這件事我至少可以看出我那個(gè)學(xué)弟肯定是比較緊張的，心態(tài)沒(méi)有擺正好，所以才導致他這種情況的'發(fā)生，可見(jiàn)心態(tài)對于應聘者來(lái)說(shuō)有多重要。其實(shí)要放好心態(tài)，可以從三方面入手：
1. 不要苛求完美
2. 樹(shù)立自信心
3. 以平常心來(lái)對待
要做到這三點(diǎn)可能也不是那么容易，我這里也給大家提供三點(diǎn)，如果這三點(diǎn)做到了，應該對我們心態(tài)的調整還是非常有幫助的，第一點(diǎn)就是不要成為一個(gè)蹩腳的完美主義者，完美并不美，沒(méi)有一個(gè)人可以做到完美，你們看連毛主席這樣的偉人都犯了這么多錯誤，何況是你，所以沒(méi)有必要苛求完美。第二點(diǎn)就是在面試之前多做一些積極的自我暗示，我看到很多的面試者還沒(méi)有去面試就已經(jīng)被自己嚇死了，在面試之前就一直在擔心我萬(wàn)一沒(méi)有面試成功怎么辦?要是我說(shuō)得不好怎么辦，還沒(méi)有面試就嚇得不行，其實(shí)沒(méi)有必要的，相反你必須給自己一些積極的暗示，告訴自己我能行，我肯定可以打敗其他的應聘者，這樣才是對的嘛，我們在去面試的時(shí)候有些人還告訴我其實(shí)可以聽(tīng)一些勵志的歌，我覺(jué)得這個(gè)主意倒挺不錯的。還有一個(gè)應該注意的是我們不應該過(guò)分去討好面試官，這樣面試官可能覺(jué)得你是個(gè)馬屁精，可能也會(huì )給你的面試減分，所以討好要有個(gè)度，千萬(wàn)不要做過(guò)了，做過(guò)了就會(huì )適得其反。另外就是在面試過(guò)程中盡量提醒自己要控制自己的焦慮。
接著(zhù)下來(lái)我們來(lái)看下我們最后一項準備內容，應該準備的知識，知識這一塊我這邊從五個(gè)方面給大家做個(gè)詮釋:
1. 汽車(chē)行業(yè)知識
汽車(chē)行業(yè)知識就是指我們現在汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展趨勢，現在市場(chǎng)上有哪些品牌，銷(xiāo)量怎么樣，他們各自品牌有哪些優(yōu)劣勢，他們的價(jià)位在上面區間段，這個(gè)問(wèn)題我們面試官可能在面試當中會(huì )提到，主要就是想了解你對汽車(chē)行業(yè)的了解，為什么會(huì )叫你準備呢?因為專(zhuān)業(yè)的面試官會(huì )考慮到你的知識的廣度，如果你的廣度大的話(huà)在以后的銷(xiāo)售汽車(chē)當中和客戶(hù)聊的東西可能會(huì )多點(diǎn)，這一點(diǎn)的話(huà)對于銷(xiāo)售是有比較大的幫助的。
2. 你所面試的品牌的知識
這個(gè)你肯定需要去掌握的，你如果去應聘人家品牌你連人家最基本的一個(gè)汽車(chē)標識都不認識，我覺(jué)得你這個(gè)一方面是對面試企業(yè)的不尊重，另外一方面可能說(shuō)明你對這份工作不在乎，不然為什么會(huì )這樣呢?你如果這樣人家面試官又憑什么要你呢?所以我們在面試之前最好對要面試的品牌做一個(gè)了解，例如他是哪個(gè)國家的啊，他的歷史怎樣啊，他的價(jià)位大概多少啊?有什么車(chē)型在售啊等等，這些都應該去做了解的。
3. 汽車(chē)的基本構造
如果你去面試，你連一個(gè)發(fā)動(dòng)機都不認識，在這個(gè)時(shí)候我們面試官可能就會(huì )在想要通過(guò)多長(cháng)時(shí)間才能夠培養你，要花多少成本在你身上，因為你什么都不懂，所以他不得不再做一些比較。
4. 人際關(guān)系技巧
所有工作的基礎都是人際關(guān)系的，你如果人際關(guān)系沒(méi)有做好，你什么事都會(huì )做不好的，因為你每天都在被人際關(guān)系所困惱著(zhù)，這個(gè)是卡耐基說(shuō)的話(huà)，基本上所有的面試官都會(huì )考察你這一個(gè)方面的，你是怎么來(lái)處理你和你同事之間的關(guān)系的，你和你上司的關(guān)系的，發(fā)生糾紛你該怎么辦，看不慣同事你會(huì )怎么辦?等等，所以我們去面試的時(shí)候我們應該去了解一些人際關(guān)系的技巧。
5. 銷(xiāo)售技巧
你可能沒(méi)有做過(guò)銷(xiāo)售，但是這個(gè)問(wèn)題好多面試官還是會(huì )問(wèn)到的，因為這個(gè)可能會(huì )在考察你的思維模式，以及你的模式是不是和汽車(chē)銷(xiāo)售的模式相似點(diǎn)，所以我們也應該提早做好準備的。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧7
客戶(hù)：“你們XXX現在能優(yōu)惠多少?”
小李：“王先生，一看您就是行家，您之前別處去看過(guò)了，他們給您多少呢?”
(探客戶(hù)心理價(jià)位。)
客戶(hù)：“那你不要管，你說(shuō)下你們的價(jià)格就好了”。
(客戶(hù)狡猾，不說(shuō)。)
小李：“您看，您也來(lái)了有3次了，開(kāi)始我記得您還帶著(zhù)您的老婆來(lái)的，第二次是上周，您一個(gè)人來(lái)的，今天是第三次，對了怎么沒(méi)有帶您老婆來(lái)呢?”
(這種方法是幫助客戶(hù)回憶起當時(shí)的情景)
客戶(hù)：“今天她沒(méi)空!”
小李：“哎呀，如果能和您老婆一起決定該多好，是吧?”
(給客戶(hù)感覺(jué)你很關(guān)心他夫人的感受。)
客戶(hù)：“沒(méi)關(guān)系，主要是我決定!”
小李：“那也行，您知道的您喜歡的這款車(chē)是白色，白色要的人很多，前些天其他型號的白色都訂光了，如果要白色，我們基本上讓不了什么!”
客戶(hù)：“什么，這個(gè)車(chē)沒(méi)優(yōu)惠，不可能，人家別人都優(yōu)惠10000了!”
(為了證實(shí)自己的觀(guān)點(diǎn)是對的，迫不及待的告訴對方的底線(xiàn)。因為我們不讓價(jià)，客戶(hù)就會(huì )急，會(huì )用他的信息來(lái)?yè)Q取讓價(jià)，只要我們能挺住，在他報價(jià)后我們再報價(jià)就有機會(huì )。當然也有客戶(hù)很精明的，不會(huì )說(shuō)別人的底價(jià)或者一聽(tīng)你這么說(shuō)客戶(hù)就直接走了。銷(xiāo)售顧問(wèn)要好好把握哦)
小李：“不可能，您說(shuō)的'根本不可能是白色，您可能看的是其他顏色，或者是庫齡很高的”。
客戶(hù)：“不會(huì )的，我看的就是白色”。
(客戶(hù)有可能在納悶了，“對了，我怎么沒(méi)有問(wèn)庫齡呢?”)
小李：“那就是庫齡很高，您也知道現在車(chē)都沒(méi)有前幾年好賣(mài)了。很多商家的庫存很多，庫齡很高，但我們卻賣(mài)的很好，因為您看我們都是五星級(或者四星級零售商)，是不允許賣(mài)庫齡長(cháng)的車(chē)，到了一定的時(shí)間我們就會(huì )交給我們二級經(jīng)銷(xiāo)商，我們這邊肯定不賣(mài)的。再看我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)名譽(yù)榜，我們的銷(xiāo)售顧問(wèn)都是金牌服務(wù)明星，我們賣(mài)的好是因為我們的口碑好呀”。
客戶(hù)：“這個(gè)賣(mài)車(chē)嘛，你們肯定要這樣服務(wù)，現在都這樣!”
小李：“那不一定，我們售后每年都是五星級(或者四星級)每次服務(wù)比賽都名列前茅。不信，我帶您到車(chē)間看看!
客戶(hù)：“不用看了，你就說(shuō)可以?xún)?yōu)惠多少!我也不給你磨了，13000怎么樣?
小李：“13000，我們從來(lái)就沒(méi)有這個(gè)價(jià)格，相信別家也給不了的!而且我們的服務(wù)比他們好”。
客戶(hù)：“怎么給不了，我是不想到他們那里買(mǎi)，我還是想到你們這里買(mǎi)”。
(客戶(hù)通常會(huì )用買(mǎi)的條件來(lái)?yè)Q取讓利，這樣就使我們占據了主動(dòng)的地位，因為這種地位可以再次降低客戶(hù)的討價(jià)還價(jià)的能力。)
小李：“這樣，我就看在您誠心買(mǎi)的份上，我們這里的服務(wù)又比其他家好，我的權限是6000”。
(這次的報價(jià)不要優(yōu)惠太多。有些銷(xiāo)售顧問(wèn)覺(jué)得客戶(hù)要13000，底價(jià)是10000，可能會(huì )以10000成交。但客戶(hù)覺(jué)得報價(jià)與期望差不多，就會(huì )想13000有可能，那銷(xiāo)售顧問(wèn)就被動(dòng)了。)
客戶(hù)：“這樣吧，爽快點(diǎn)，10000，說(shuō)實(shí)話(huà)，我已經(jīng)很讓步了”。
小李：“10000是銀色或者黑色，真的您說(shuō)的價(jià)格白色肯定不行的”。
(再次用顏色限定價(jià)格，目的是讓客戶(hù)再次降低價(jià)格底線(xiàn)。)
客戶(hù)：“我們單位買(mǎi)車(chē)都是白的，銀色和黑色我不喜歡”。
小李：“白色非常緊俏，要不白色怎么會(huì )讓6000呢，您說(shuō)對不對”?
客戶(hù)：“那你沒(méi)有誠意就算了，我本來(lái)就是打算買(mǎi)XX的”。
小李：“其實(shí)XX也是款好車(chē)，但您也知道每款車(chē)的價(jià)值都不一樣，不能簡(jiǎn)單的橫向比較的”。
客戶(hù)：“反正，你不給這個(gè)價(jià)就算了，對面還等著(zhù)我回復他呢!不信我可以給你當面打電話(huà)”。
小李：“那這樣，我一會(huì )兒幫您去跟經(jīng)理申請一下，但是有個(gè)前提條件就是：您的加裝和保險得在我們這里做，反正您也要保險的”。
(用保險和加裝捆綁的方式給客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)我們根本不賺錢(qián)的感覺(jué)。而且當您聽(tīng)到客戶(hù)確定可以成交時(shí)，千萬(wàn)不要爽快答應，因為這樣會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得自己砍價(jià)砍得少了，他會(huì )百般的找借口離開(kāi)。大家會(huì )發(fā)現精明的老板都是等您要走了的時(shí)候，才答應放價(jià)，而且一臉的不情愿，嘴上還說(shuō)第一次做這個(gè)價(jià)格呀、剛開(kāi)張呀、不要告訴別人呀等等。其實(shí)這個(gè)價(jià)格老板都愿意做，只不過(guò)讓您的心情覺(jué)得爽而已。)
客戶(hù)：“可以�！�
小李：“那您今天帶卡了嗎?”
客戶(hù)：“帶了呀�！�
小李：“您今天就買(mǎi)嗎?”
客戶(hù)：“這個(gè)價(jià)格可以的話(huà)就買(mǎi)�！�
小李：“那您一個(gè)決定就行了，不需要別的什么人的決定了”。
客戶(hù)：“不需要了�！�
小李：“那我們先簽個(gè)合同，您交5000訂金，我再拿進(jìn)去給銷(xiāo)售經(jīng)理批準，要不然您這個(gè)價(jià)格我是做不了主的(合同上必須注明保險和加裝是多少)”。
客戶(hù)：“簽吧!”
(至此10000肯定成交，再到銷(xiāo)售經(jīng)理那兒去轉一下。)
小李：“恭喜您，王先生，這個(gè)價(jià)格可以把您的愛(ài)車(chē)開(kāi)回去了”。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧8
穿正裝是汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規規矩矩態(tài)度端端正正嗎?
你應該把面試官當成是你的客戶(hù)，這是每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售人才都應該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車(chē)方面再有才能，客戶(hù)都不會(huì )買(mǎi)你的帳�？蛻�(hù)要的車(chē)在哪里都可以買(mǎi)得到，他肯定不會(huì )因為你有銷(xiāo)售才能等著(zhù)你去給他推銷(xiāo)。
提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補缺;二來(lái)向面試官表現出你是真心來(lái)做汽車(chē)銷(xiāo)售的誠意。做銷(xiāo)售首先銷(xiāo)的是自己，客戶(hù)認可你這個(gè)人了，才繼而認可你的產(chǎn)品。
給面試官第一印象是你的穿著(zhù)外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀(guān)念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話(huà)來(lái)更清晰準確。
其次汽車(chē)銷(xiāo)售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結合自己的工作經(jīng)驗或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對汽車(chē)銷(xiāo)售工作的向往以及有這方面的才能，對汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。
面試前的充分準備、面試中對答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車(chē)企或者4S店做汽車(chē)銷(xiāo)售，那么你準備的就遠不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷(xiāo)售的車(chē)型車(chē)款、你要銷(xiāo)售的車(chē)的性能這些都是最基本的知識。
其次還要知道所銷(xiāo)售汽車(chē)的競爭對手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢等等。只有把這些都準備充足，你才能對答如流般應對面試官對你汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的詢(xún)問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售和你所銷(xiāo)售汽車(chē)品牌的現狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對汽車(chē)行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因為只有真正了解自己行業(yè)的人才會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域長(cháng)久待下去。
這一個(gè)面試技巧是最多汽車(chē)銷(xiāo)售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車(chē)銷(xiāo)售面試中都是非常忌諱的，你要永遠記住把面試官當成是你的客戶(hù)，哪個(gè)客戶(hù)希望看到自己付了錢(qián)拿了車(chē)后面的汽車(chē)銷(xiāo)售員就不管了。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧也是一個(gè)人日常的修養習慣，也許你不是最優(yōu)秀的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售面試者。但是每一個(gè)細節都有可能改變結果，所以廣大汽車(chē)人才都應該從日常生活中養成上述的`習慣。
面試話(huà)術(shù)
攻略一、收集相關(guān)信息，做好前期準備
放下面試通知電話(huà)后第一件事，就是記錄好面試的企業(yè)名稱(chēng)、職位及約好的時(shí)間地點(diǎn)，盡可能多地搜集目標企業(yè)的有關(guān)資料。重點(diǎn)需要了解的信息包括：該公司的產(chǎn)品和在同行業(yè)領(lǐng)域中的業(yè)務(wù)數據、公司綜合實(shí)力及在業(yè)內的排名、公司業(yè)務(wù)發(fā)展的中長(cháng)期規劃等。如果是熟人推薦的公司，不妨提前了解該公司的銷(xiāo)售政策或理念。掌握了這些知識，面試中與HR的交流將會(huì )更加“投緣”。
另外，一些銷(xiāo)售人員的面試必答題可以提前預演，比如：
1、如果您在一個(gè)士氣很低落的工作環(huán)境中工作，你會(huì )怎么做?(從業(yè)心態(tài)，自信心)
2、您是如何面對壓力又是如何分解壓力的，如果您入司兩個(gè)月仍沒(méi)有出單您會(huì )怎么想?(抗壓能力)
3、請簡(jiǎn)單寫(xiě)下您之前公司的銷(xiāo)售流程及您常用的銷(xiāo)售方法和技巧。(工作能力與經(jīng)驗)
4、如果你第一次打電話(huà)給你的潛在客戶(hù)，簡(jiǎn)單介紹之后，對方回絕你說(shuō)現在正忙，你會(huì )怎么做?(應變能力)
5、如果某位客戶(hù)一直在購買(mǎi)和你的產(chǎn)品相似，但價(jià)格卻很低于你的產(chǎn)品，你該怎樣說(shuō)服這個(gè)客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品?(銷(xiāo)售策略)
6、你的一個(gè)準客戶(hù)在購買(mǎi)你的產(chǎn)品幾個(gè)月之后遲遲沒(méi)有付款，因財務(wù)要結算，現要求你在一個(gè)星期內要追回欠款，你會(huì )如何向客戶(hù)催款?(要在不影響客戶(hù)關(guān)系的前提下)
7、公司給你分配一個(gè)新市場(chǎng)開(kāi)發(fā)任務(wù)，談?wù)勀愕挠媱潯?/p>
自我介紹突出個(gè)性
“請您簡(jiǎn)單地作下自我介紹”幾乎是每一位面試官的必問(wèn)題，銷(xiāo)售人員不妨坦誠自信地展示自我，在認真梳理過(guò)往的工作經(jīng)歷的基礎上，圍繞當前的目標職位來(lái)介紹自己會(huì )比較討巧，重點(diǎn)要突出與自己現在要應聘的職位相匹配的優(yōu)勢。
建議面試前最好準備一份個(gè)性化的自我介紹。除了學(xué)歷、經(jīng)歷、興趣、工作經(jīng)驗及家庭背景外，應重點(diǎn)突出以往做銷(xiāo)售工作的經(jīng)歷，盡量用業(yè)績(jì)數據來(lái)代替“我的銷(xiāo)售能力很強”之類(lèi)的泛泛之談，因為理智的HRD絕不會(huì )輕信這樣的主觀(guān)表白。切忌以背誦朗讀的口吻介紹自己。
“您好，我有4年多的銷(xiāo)售工作經(jīng)歷，在前一家服務(wù)的公司連續兩年獲得全公司銷(xiāo)售總成績(jì)第一名。去年獨立成功開(kāi)發(fā)了一條新的銷(xiāo)售渠道，個(gè)人年業(yè)績(jì)占到了部門(mén)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)總量的50%。我在該行業(yè)有著(zhù)豐富的客戶(hù)資源，相信我的加盟一定會(huì )給貴公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)帶來(lái)驚喜�！�
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧9
面試技巧一：準備
不打無(wú)準備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節也是很受用的，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準備。包括資料的準備：
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問(wèn))
做好面試前的形象準備：
1、掌握服裝面試技巧，個(gè)人著(zhù)裝方面，干凈、大方、利落。
2、心態(tài)方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。
面試技巧二：實(shí)戰
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì )不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力，要在求職過(guò)程中把你對這份工作的渴望和熱愛(ài)表現出來(lái)!”中國職業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)的資深職業(yè)顧問(wèn)吳斌說(shuō)，“特別是有些條件不是很好，很容易因為學(xué)歷或者某些硬件資格沒(méi)達到要求而被刷下來(lái)的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現出來(lái)，就更要積極主動(dòng)出擊，爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定�？梢宰约洪_(kāi)辟多些途徑，比如說(shuō)打電話(huà)或者直接上門(mén)拜訪(fǎng)等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩”。
除了上述的幾點(diǎn)以外，吳斌還特別提醒應屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題：
1、不能說(shuō)謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠信的人，無(wú)論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的;
2、掌握情景面試技巧，要注意自己行為語(yǔ)言上的小細節。例如握手、告別、關(guān)門(mén)等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀(guān)察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹慎注意。
面試技巧三：應變
面對面試官的詢(xún)問(wèn)，要靈活做出應變。
例如面試官問(wèn)如果你覺(jué)得你各方面都是按照公司章程來(lái)做的，但客戶(hù)就是不滿(mǎn)意，或者是客戶(hù)提出一些與公司利益相沖突的要求，你在不得罪客戶(hù)的情況下會(huì )怎樣處理?
你可以這樣回答：委婉的向顧客說(shuō)明此要求是不符合公司規章制度的，會(huì )危害公司的利益。反過(guò)來(lái)向顧客說(shuō)明公司與客戶(hù)的關(guān)系，讓顧客明白公司與客戶(hù)的關(guān)系是雙贏(yíng)的，只有公司的利益得到了保障，才能為顧客提供更多更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，這樣顧客的`利益其實(shí)也是得到最大化的。
面試技巧四：結束
面試結束后，并不意味著(zhù)你的面試整個(gè)過(guò)程結束了。首先，從細節上來(lái)說(shuō)，你還應該保持剛進(jìn)入公司面試的最佳、自信的精神狀態(tài)。其次，離開(kāi)公司之后，還可以從以下幾方面做功夫：
1.在面試后的一、兩天內，你必須給某個(gè)具體負責人寫(xiě)一封短信。感謝他為你所花費的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應該簡(jiǎn)短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解決的問(wèn)題。
2.如果兩星期之內沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話(huà)，問(wèn)他是否已經(jīng)作出決定了?這個(gè)電話(huà)可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3.面試看起來(lái)很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì )輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4.如果你在打電話(huà)打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話(huà)催催。
5.每次打電話(huà)后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺(jué)得有必要重新強調一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b)你又發(fā)現了一些新的理由、成績(jì)或經(jīng)驗，有必要讓他們知道。得到一次面試機會(huì )不容易，不要輕易放棄希望。
總之，面試技巧是在實(shí)踐中總結出來(lái)的。作為汽車(chē)銷(xiāo)售員，每面試一次，就要對面試進(jìn)行一次總結，分析在面試中表現的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不斷總結失敗的原因，離成功就更近了。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧10
您好!張大哥，歡迎再次光臨(握手、微笑)!這幾天我們幾位同事都在談到您，說(shuō)好幾天沒(méi)有見(jiàn)到您了。
技巧：當看到客戶(hù)再次回到展廳時(shí)，除了迅速到展廳入口處接待，還要叫得出客戶(hù)的姓與職務(wù)，與客戶(hù)握手，表示出你的熱情，拉近雙方的距離。
真的嗎，正好出差去了。
說(shuō)明：客戶(hù)可能會(huì )以為這是笑話(huà)，但卻會(huì )使雙方后續的溝通變得更輕松。
今天準備再了解哪一款車(chē)呢?
技巧：在試探客戶(hù)的需求和購車(chē)欲望的強度。
旗艦型，怎么樣?現在有哪些優(yōu)惠了?
說(shuō)明：明確是否與上次洽談時(shí)客戶(hù)關(guān)注的車(chē)型一致，如果一致，找出還未下決心的原因;如果不一致，說(shuō)明客戶(hù)調整了投資目標，需進(jìn)一步強化客戶(hù)對新選定車(chē)型的認同。
張大哥，這幾天我一直想打電話(huà)給您。你上次看中的那款車(chē)自上市以來(lái)一直熱銷(xiāo)。那不，昨天剛到了10輛車(chē)，今天一大早就提走了3輛，下午還有2輛要現貨。我還擔心要是您來(lái)遲了沒(méi)車(chē)交付，還真對不住朋友呢。
技巧：通過(guò)建立壓力，讓客戶(hù)產(chǎn)生如果不盡快作決定，那么他們相中的車(chē)將會(huì )出現無(wú)車(chē)可提的后果。另外，通過(guò)“朋友”這個(gè)詞匯強調與客戶(hù)間的關(guān)系，利于后續的'銷(xiāo)售。
這么好賣(mài)啊!不會(huì )吧?
說(shuō)明：客戶(hù)會(huì )習慣性地認為這是銷(xiāo)售人員慣用的一種銷(xiāo)售伎倆。
還沒(méi)真想到，這幾天買(mǎi)車(chē)的人會(huì )那么多，還怎有點(diǎn)招架不住了。怎么樣，您最后定了哪個(gè)價(jià)位的?
技巧：給客戶(hù)進(jìn)一步施壓，但這個(gè)話(huà)的時(shí)候要注意，如果展廳內的客人很少，甚至有空蕩蕩的感覺(jué)，那么這樣的話(huà)就會(huì )讓客戶(hù)感覺(jué)是在說(shuō)假話(huà)。如果展廳內客人很多，銷(xiāo)售人員跑來(lái)跑去，這樣表達的效果就會(huì )大大增強。
還沒(méi)定!還有些問(wèn)題沒(méi)有弄清楚。
說(shuō)明：只要客戶(hù)說(shuō)出這樣的話(huà)，銷(xiāo)售機會(huì )就來(lái)了。
是哪些問(wèn)題讓您下不了決心呢?
技巧：誘導客戶(hù)說(shuō)出他們的難處、擔心和問(wèn)題。
主要是………
說(shuō)明：在客戶(hù)表述他們的問(wèn)題時(shí)，一定要用小本子記下來(lái)，等他們把問(wèn)題和盤(pán)托出后，就可以進(jìn)行下一步銷(xiāo)售了。
大哥，我還以為是什么大問(wèn)題呢!您擔心的這些都不是問(wèn)題，你看…….我說(shuō)的沒(méi)錯吧!還猶豫什么?
技巧：先表明這些都不應該是影響客戶(hù)購車(chē)的因素，然后把客戶(hù)提出的問(wèn)題一個(gè)個(gè)地抽絲剝繭，同時(shí)不斷地向客戶(hù)求證疑慮是否已經(jīng)消除。如果消除，接下來(lái)就可以要求成交了。
【成功法則】把客戶(hù)當朋友，把購車(chē)當做幫他們解決問(wèn)題的過(guò)程，這樣他們才會(huì )愿意把錢(qián)投在你這里。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧11
各位親愛(ài)的汽車(chē)銷(xiāo)售精英們，下午好，我是陳偉文，來(lái)自臺灣。過(guò)去30年我一直從事一線(xiàn)銷(xiāo)售工作，從1980年開(kāi)始賣(mài)車(chē)，賣(mài)了30年。其中三菱汽車(chē)賣(mài)了8876輛，其他的20xx多輛，我是怎樣做到的?
我將告訴大家，最好的銷(xiāo)售是不用技巧的銷(xiāo)售。我們創(chuàng )造了一個(gè)臺灣奇跡，在全世界沒(méi)有一個(gè)品牌可以超越豐田，但是在臺灣我們打破了這個(gè)神話(huà)，我們連續5年超過(guò)了豐田。
在銷(xiāo)售里面，排在第一位的是展廳接待，我們等客戶(hù)上來(lái);第二位則是解說(shuō)技巧、說(shuō)服技巧，讓客戶(hù)成交。但是這些是屬于過(guò)去的�，F在我們要做到關(guān)懷銷(xiāo)售，服務(wù)銷(xiāo)售，互聯(lián)網(wǎng)只不過(guò)是幫助我們找到客戶(hù)的接口，但是需要人來(lái)進(jìn)行服務(wù)，所以這個(gè)時(shí)候如果產(chǎn)生關(guān)懷服務(wù)，客戶(hù)就會(huì )跟著(zhù)你走。
你怎樣滿(mǎn)足客戶(hù)的需要?從理性到感性到感動(dòng)的消費時(shí)代，如果你沒(méi)有辦法讓客戶(hù)感動(dòng)，他不會(huì )幫你介紹其他客戶(hù)。我會(huì )讓所有的客戶(hù)幫我賣(mài)車(chē)，讓所有客戶(hù)變成我的托。
接下來(lái)就是打開(kāi)人際關(guān)系：一個(gè)人的成功不是做過(guò)多少事情，而是幫了多少人，這是人際關(guān)系的銷(xiāo)售法則。再接下來(lái)就是口碑銷(xiāo)售：當我賣(mài)到20xx臺的時(shí)候，臺灣所有的媒體相繼報道我。到最后是依賴(lài)銷(xiāo)售，這才是最高的銷(xiāo)售，客人不能沒(méi)有你。只要創(chuàng )造了滿(mǎn)意的客戶(hù)，客戶(hù)也給我介紹其他客戶(hù)。憑的是什么?憑的是價(jià)值，怎樣創(chuàng )造被需要的價(jià)值，怎樣讓客戶(hù)舍不得離開(kāi)你。
各位要怎樣才能夠成為高手?第一就是把復雜的事情簡(jiǎn)單做，簡(jiǎn)單的事情重復做。我發(fā)現很多國內銷(xiāo)售不懂得關(guān)懷客戶(hù)，只懂得講產(chǎn)品。所以要知道，把一個(gè)人變成真正的銷(xiāo)售顧問(wèn)，就是問(wèn)得比講得要多。
有人問(wèn)我怎樣賣(mài)車(chē)，我回答只要會(huì )關(guān)心客戶(hù)就可以了，最后再培養自己的高度自信心。很多人沒(méi)有信心，客戶(hù)進(jìn)來(lái)的時(shí)候，眼神都不敢對著(zhù)客戶(hù)，客戶(hù)只能問(wèn)一句：可以便宜多少錢(qián)?由于你沒(méi)有價(jià)值，我認為買(mǎi)完車(chē)之后就這位銷(xiāo)售就不會(huì )與客戶(hù)有其他交集了。
過(guò)去我是怎樣賣(mài)車(chē)的?你們都談過(guò)戀愛(ài)的吧? 我是用談戀愛(ài)的心情和客戶(hù)“談戀愛(ài)”，然后我是用嫁女兒的心情把車(chē)“嫁”給客戶(hù)。我現在訓練出來(lái)很多的銷(xiāo)售精英，都懂得在第一次做首保的時(shí)候，交給服務(wù)顧問(wèn)：從今天開(kāi)始我們兩個(gè)人共同為你服務(wù)。
我們一定要留住舊客戶(hù)，創(chuàng )造新客戶(hù)。在創(chuàng )造新客戶(hù)和留住老客戶(hù)中，哪一個(gè)比較簡(jiǎn)單?留住老客戶(hù)比較簡(jiǎn)單，但是你們確實(shí)每天都在創(chuàng )造新客戶(hù)。只要創(chuàng )造出你的價(jià)值之后，客戶(hù)就會(huì )一輩子跟著(zhù)你走，這樣就會(huì )創(chuàng )造利潤。我不知道你們打多少電話(huà)給你們客戶(hù)，我認為要打6次電話(huà)，這個(gè)客戶(hù)就會(huì )覺(jué)得你跟別人不一樣。
你認為客戶(hù)是什么?客戶(hù)是上帝?但是客戶(hù)覺(jué)得從來(lái)沒(méi)有當上帝的感覺(jué)，是當肥羊。我認為客戶(hù)其實(shí)是財神爺。當客戶(hù)從外面進(jìn)來(lái)的時(shí)候，想到財神爺心里就會(huì )笑出來(lái)。我發(fā)現很多銷(xiāo)售顧問(wèn)不會(huì )笑，一個(gè)人不會(huì )笑就變得和動(dòng)物一樣。
我不但可以賣(mài)三菱的車(chē)，還可以賣(mài)客戶(hù)想要的車(chē)。比如說(shuō)三菱沒(méi)有房車(chē)的時(shí)候，客戶(hù)想買(mǎi)房車(chē)我就會(huì )賣(mài)給他。我們不只是賣(mài)車(chē)，而是在經(jīng)營(yíng)一個(gè)客戶(hù)。經(jīng)營(yíng)客戶(hù)就可以賣(mài)所有的車(chē)。
你有很多可以創(chuàng )造利益的地方，當你有這樣心愿的時(shí)候，就會(huì )想辦法滿(mǎn)足客戶(hù)，把所有的東西都賣(mài)給他。從今天開(kāi)始把客戶(hù)當成是最重要的`資產(chǎn)，我們已經(jīng)從理性消費時(shí)代到感性再到感動(dòng)，如果沒(méi)有辦法創(chuàng )造完全滿(mǎn)意的客戶(hù)，就沒(méi)有辦法讓客戶(hù)幫助你創(chuàng )造客戶(hù)。
飛利浦告訴我們銷(xiāo)售是創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值的，在銷(xiāo)售行為里面，如果僅僅是銷(xiāo)售行為，就只是銷(xiāo)售額。如果投資對客戶(hù)的關(guān)懷，就是一種投資行為，客戶(hù)會(huì )認為你和別人是不一樣的。所以從現在開(kāi)始要投資對客戶(hù)的關(guān)心，了解客戶(hù)有很多需要，并且為他們創(chuàng )造需要。當客戶(hù)有任何問(wèn)題找你，你能夠建立客戶(hù)的關(guān)懷平臺，彼此能夠建立更好的平臺，互相做生意。
所以，我認為銷(xiāo)售就是要從客戶(hù)不相信你，到客戶(hù)相信你、接受你，然后引導客戶(hù)。當能夠引導客戶(hù)的時(shí)候，所有的東西都可以賣(mài)給你的客戶(hù)了。今天的營(yíng)銷(xiāo)模式里面，第一位是必須培養出忠誠的客戶(hù)。要了解到客戶(hù)為什么買(mǎi)你的車(chē)，客人找你買(mǎi)賣(mài)東西是因為喜歡你、相信你，這才是你的賣(mài)點(diǎn)。
影響品牌忠誠度有幾個(gè)因素：知名度，服務(wù)質(zhì)量、品牌質(zhì)量。服務(wù)是關(guān)懷，要無(wú)時(shí)無(wú)刻關(guān)懷，要想到便利性，不停跟客戶(hù)溝通，留住客戶(hù)。我過(guò)去賣(mài)了1萬(wàn)多部車(chē)，其實(shí)是只有1千個(gè)客戶(hù)。此外，我們要形成一個(gè)客戶(hù)群，經(jīng)過(guò)鎖定人群，影響潛在客戶(hù)。在漫長(cháng)時(shí)間里慢慢進(jìn)行意向客戶(hù)的篩選，最終我們賣(mài)一部車(chē)。慢慢地，他會(huì )選擇我們的品牌。
所以，經(jīng)營(yíng)保有客戶(hù)是我們的承諾。謝謝大家!
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧12
客戶(hù)第一問(wèn)：這車(chē)多少錢(qián)？
這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售員絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售員的回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！比缓蟾鶕蛻�(hù)情況給出不同配置的報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。
客戶(hù)第二問(wèn)：能優(yōu)惠多少？
這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售員可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降。
客戶(hù)第三問(wèn)：還有什么東西送？
做汽車(chē)銷(xiāo)售的人都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)我們會(huì )虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我幫您向上級申請讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
客戶(hù)第四問(wèn)：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問(wèn)題在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，汽車(chē)銷(xiāo)售員在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)�？梢哉f(shuō)：嗯、我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧?況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
客戶(hù)第五問(wèn)：痛快點(diǎn)，最低多少錢(qián)賣(mài)？
客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺車(chē)，汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)就是不能和客戶(hù)痛快。應該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢，如果客戶(hù)堅決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈送的禮品和售后服務(wù)中減少。
客戶(hù)第六問(wèn)：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？
這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售員一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的`基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
客戶(hù)第七問(wèn)：那、我回去考慮一下
聰明的汽車(chē)銷(xiāo)售員都明白這是客戶(hù)在給銷(xiāo)售員暗示他就想要這臺車(chē)，銷(xiāo)售員千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走。汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)技巧中可以抓住客戶(hù)的心理：“請問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答�！� 站在客戶(hù)的角度幫客戶(hù)分析，把他所有顧慮打消。
一筆交易是否成功是汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)質(zhì)量高低最直接的證據，優(yōu)秀汽車(chē)銷(xiāo)售員的汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)總是時(shí)時(shí)圍繞著(zhù)客戶(hù)。為客戶(hù)解答所有的疑問(wèn)，以及在汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中把客戶(hù)的需求最大化。有時(shí)候做汽車(chē)銷(xiāo)售成功不在于有多少才能，而在于銷(xiāo)售員的那份汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)是不是迎合著(zhù)客戶(hù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧13
一、認識汽車(chē)消費者的汽車(chē)
在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶(hù)？了解他們的工作、愛(ài)好、性格、消費傾向、經(jīng)常出入的地方，以及他們與人溝通的方式等。
只有在至少五個(gè)客戶(hù)，拿著(zhù)你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。
前三分鐘做點(diǎn)什么？
當一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)汽車(chē)展廳的時(shí)候，絕大多數的客戶(hù)首先希望自己（注意，是自己！不需要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)干預）可以先看一下展廳內的汽車(chē)。
�、� 把握時(shí)機：當客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)；
�、� 動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號，是需要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號。
注意問(wèn)題：
以上這些行為提示我們，在客戶(hù)剛走進(jìn)車(chē)行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著(zhù)，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。
初次溝通的要點(diǎn)：
初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉換。
另外，這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶(hù)同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。
成熟的銷(xiāo)售人員非常清楚，這是客戶(hù)從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車(chē)有關(guān)的事情�？梢哉剟偨Y束的車(chē)展，還可以談任何讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話(huà)題。
【比如】可以是與客戶(hù)一起來(lái)的孩子，長(cháng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶(hù)開(kāi)的車(chē)，或者客戶(hù)開(kāi)的車(chē)的車(chē)牌，您的車(chē)牌號碼是特選的吧，等等。
所有這些汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中所談?wù)摰脑?huà)題的目的就是為了初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉換。
二、分析客戶(hù)需求
客戶(hù)需求可能會(huì )是多方面的，交通工具的背后有許多實(shí)際的需求——身份的需要、運輸的需要、以車(chē)代步的需求，更可能是圓夢(mèng)。
因此從分析潛在客戶(hù)動(dòng)機的角度來(lái)看，應該有五個(gè)重要的方面：
弄清來(lái)意，購買(mǎi)車(chē)型，購買(mǎi)角色，購買(mǎi)重點(diǎn)，顧客類(lèi)型
1、弄清來(lái)意
首先，他們到底是來(lái)干什么的？順便的過(guò)路的？有可能；開(kāi)開(kāi)眼界的，也有可能，畢竟，這類(lèi)客戶(hù)大約占走進(jìn)車(chē)行的總人數的65%左右。
2、購買(mǎi)車(chē)型
如果他開(kāi)始仔細地看某一種確定的車(chē)型，那么看來(lái)有一些購買(mǎi)的誠意了，銷(xiāo)售人員要推斷其喜歡這個(gè)車(chē)型的可能原因，無(wú)論是他們愿意承認的原因，還是他們不原因承認的原因都是應該知道的。
3、購買(mǎi)角色
到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書(shū)，還是朋友？
4、購買(mǎi)重點(diǎn)
購買(mǎi)重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶(hù)作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買(mǎi)重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車(chē)的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用；如果他的.購買(mǎi)重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對他也不構成誘惑。
5、客戶(hù)類(lèi)型
不同性格的顧客在進(jìn)行挑選和購買(mǎi)的時(shí)候會(huì )表現出不同的行為特點(diǎn)。汽車(chē)消費者按其購買(mǎi)行為的特點(diǎn)可分為習慣型、理智型、沖動(dòng)型、經(jīng)濟型和情感型等幾種。
三、建立顧客檔案，深入了解顧客
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。
所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話(huà)題，有了這些材料，你就會(huì )知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì )讓你大失所望。
要開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，應先找出潛在客戶(hù)
增多潛在客戶(hù)的渠道：
�、� 朋友介紹參加車(chē)展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車(chē)俱樂(lè )部、汽車(chē)維修廠(chǎng)等汽車(chē)潛在客戶(hù)集中的單位或場(chǎng)所。
�、� 老客戶(hù)介紹。
�、� 售后服務(wù)人員介紹。
�、� 電子商務(wù)，汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)。
�、� 銷(xiāo)售信函電話(huà)：最經(jīng)濟、有效接觸客戶(hù)的工具。
�、� 展示會(huì )擴大您的人際關(guān)系(特別是目標客戶(hù)集中的團體或場(chǎng)所)。
�、� 參加同學(xué)會(huì )建立顧客檔案，從身邊人入手。
四、步步為"營(yíng)"的談判
任何談判都是有許多議題組成的，買(mǎi)賣(mài)雙方會(huì )對每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，這里有沒(méi)有規律可循呢？
1）首先，不要把所有問(wèn)題一下全部提出來(lái)，要逐一的進(jìn)行探討。
2）其次，就是先提出一些意見(jiàn)分歧不大的問(wèn)題，而暫緩商議那些難度較高的問(wèn)題
3）最后，待會(huì )談進(jìn)展至一定階段，雙方都對談判過(guò)程感到順利時(shí)，再針對難度較高的部分，尋求解決的途徑。
在談判中的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中，不需要一下子提出所有的要求，先讓對方在原則上同意，然后在回過(guò)頭來(lái)追加要求。
【舉個(gè)例子】在你的4S店里有兩款車(chē)型銷(xiāo)售，其中一款配置較低，價(jià)格也適中，它幾乎不會(huì )給你帶來(lái)多少利潤，要不是廠(chǎng)家強烈要求的話(huà)，它是決不會(huì )在你的店里出現的；另外一款可以說(shuō)是頂極配置，既舒適又安全，你真希望所有人都買(mǎi)這款車(chē)，因為它會(huì )為你賺很多錢(qián)，盡管它的售價(jià)很高。
在汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中低價(jià)格總會(huì )吸引很多消費者的注意，這是一個(gè)全世界通行的商業(yè)規律。來(lái)你店買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)大部分都看上低價(jià)格的那車(chē)，經(jīng)濟實(shí)惠的產(chǎn)品誰(shuí)不喜歡呢？可好像有人就不喜歡——老板："如果天天全賣(mài)這款車(chē)，不久我就會(huì )關(guān)門(mén)歇業(yè)了！"于是在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后你就主動(dòng)向他們介紹價(jià)格高的那部，盡管你說(shuō)得口干舌燥，但他們依然不愿意出那么多錢(qián)，你總不能強迫他們買(mǎi)另外一部吧。痛定思痛，你終于悟出其中的道理。這以后當客戶(hù)看完低價(jià)車(chē)后，你會(huì )對他們說(shuō)："在你做決定前，我建議你去看看另外一部車(chē)，它的舒適性和安全性都遠遠好于這部，你可以想象一下，你駕駛著(zhù)一輛有天窗、真皮坐椅、大馬力的車(chē)子，一定又是另外一種感覺(jué)了，其實(shí)價(jià)格并沒(méi)有高出多少，你一定能夠接受。"
通過(guò)實(shí)踐證明這招汽車(chē)銷(xiāo)售技巧很管用，很多客戶(hù)都改變了當初的決定。所以在談判中，不要怕對方拒絕自己，首先要讓對方確定愿意和你做生意，至于其他有爭議的問(wèn)題，等到他們決定前再來(lái)討論。
五、排除顧客反對意見(jiàn)的成交
當你正向顧客詳細地介紹車(chē)子的時(shí)候，顧客仍有顧慮，并拒絕你，作為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你應該怎么排除顧客的反對意見(jiàn)呢？
1."顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。"
xx先生，多年前就學(xué)會(huì )一個(gè)真理：當別人都賣(mài)出，成功者購買(mǎi)；當別人買(mǎi)進(jìn)，成功者賣(mài)出。這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但在我們這，不會(huì )讓不景氣影響我們。因為今天許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎。他們作出購買(mǎi)決策而成功，當然他們必須愿意作出這樣的決定。今天，你有相同的機會(huì )，作出相同的決定，不是嗎？
2."顧客說(shuō)：能不能便宜一些。"
xx先生，有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導我們做決策，不完全是有智慧的。你會(huì )為某一項產(chǎn)品投資過(guò)多嗎？但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，使付出的就更多了。因為你購買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達到預期的滿(mǎn)足，在這個(gè)世界上我們很少有機會(huì )花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的商品，這是一個(gè)真理。
3."顧客說(shuō)：別的地方更便宜。"
xx先生，那可能是真的，誰(shuí)不想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高品質(zhì)的東西呢。大部分的人在做購買(mǎi)決策的時(shí)候，通常會(huì )考慮三件事情：品質(zhì)，價(jià)格，售后服務(wù)。您所心儀的品牌可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的車(chē)，又能提供最優(yōu)的售后服務(wù)嗎？xx先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的，這也是蠻值得的，您說(shuō)對嗎？
4."顧客說(shuō)：沒(méi)有預算（沒(méi)有錢(qián)）。"
xx先生，我理解，畢竟車(chē)子也算是一件高預算的大件商品。預算是幫助您鎖定目標的重要工具，假如有一款車(chē)能幫助您提高，××先生，你今天是讓預算控制你，還是你來(lái)調整預算？
5."顧客說(shuō)：我要考慮一下"
xx先生，您要考慮一下，一定是對我們的品牌確實(shí)很感興趣。因此，我可以假設，您會(huì )很認真地考慮我們的某款車(chē)型是嗎？xx先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下呢。xx先生，講真的，是不是錢(qián)的問(wèn)題呢？
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧14
掌握汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要掌握5個(gè)要素：
1、一定要穿正裝去面試
穿正裝是汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規規矩矩態(tài)度端端正正嗎?
2、面試一定要提前到
你應該把面試官當成是你的客戶(hù)，這是每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售人才都應該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車(chē)方面再有才能，客戶(hù)都不會(huì )買(mǎi)你的帳�？蛻�(hù)要的車(chē)在哪里都可以買(mǎi)得到，他肯定不會(huì )因為你有銷(xiāo)售才能等著(zhù)你去給他推銷(xiāo)。
提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補缺；二來(lái)向面試官表現出你是真心來(lái)做汽車(chē)銷(xiāo)售的誠意。做銷(xiāo)售首先銷(xiāo)的是自己，客戶(hù)認可你這個(gè)人了，才繼而認可你的產(chǎn)品。
3、自我介紹自信而不浮夸
給面試官第一印象是你的穿著(zhù)外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀(guān)念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話(huà)來(lái)更清晰準確。
其次汽車(chē)銷(xiāo)售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結合自己的工作經(jīng)驗或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對汽車(chē)銷(xiāo)售工作的向往以及有這方面的才能，對汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。
4、面試前的充分準備、面試中對答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車(chē)企或者4S店做汽車(chē)銷(xiāo)售，那么你準備的就遠不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷(xiāo)售的車(chē)型車(chē)款、你要銷(xiāo)售的車(chē)的性能這些都是最基本的知識。
其次還要知道所銷(xiāo)售汽車(chē)的競爭對手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢等等。只有把這些都準備充足，你才能對答如流般應對面試官對你汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的詢(xún)問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售和你所銷(xiāo)售汽車(chē)品牌的現狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對汽車(chē)行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因為只有真正了解自己行業(yè)的人才會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域長(cháng)久待下去。
5、面試完注意細節：
這一個(gè)面試技巧是最多汽車(chē)銷(xiāo)售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車(chē)銷(xiāo)售面試中都是非常忌諱的，你要永遠記住把面試官當成是你的客戶(hù)，哪個(gè)客戶(hù)希望看到自己付了錢(qián)拿了車(chē)后面的汽車(chē)銷(xiāo)售員就不管了。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧也是一個(gè)人日常的修養習慣，也許你不是最優(yōu)秀的一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售面試者。但是每一個(gè)細節都有可能改變結果，所以廣大汽車(chē)人才都應該從日常生活中養成上述的習慣。 汽車(chē)行業(yè)是我們國經(jīng)濟的一個(gè)熱點(diǎn)，汽車(chē)銷(xiāo)售也成了很多人求職的一個(gè)方向，那么汽車(chē)銷(xiāo)售面試有技巧嗎？該如何去準備呢？我們一起來(lái)看一下汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧一：準備。
不打無(wú)準備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節也是很受用的，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準備。包括
資料的準備：
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對于行業(yè)的看法等。（以備面試官的.提問(wèn)）
個(gè)人狀態(tài)的準備：
1、個(gè)人著(zhù)裝方面，干凈、大方、利落就可以。
2、心態(tài)方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧二：實(shí)戰
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì )不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力�！耙谇舐氝^(guò)程中把你對這份工作的渴望和熱愛(ài)
表現出來(lái)！”中國職業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)的資深職業(yè)顧問(wèn)吳斌說(shuō)，“特別是有些條件不是很好，很容易因為學(xué)歷或者某些硬件資格沒(méi)達到要求而被刷下來(lái)的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現出來(lái)，就更要積極主動(dòng)出擊，爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定�？梢宰约洪_(kāi)辟多些途徑，比如說(shuō)打電話(huà)或者直接上門(mén)拜訪(fǎng)等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩”。
除了上述的幾點(diǎn)以外，吳斌還特別提醒應屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的問(wèn)題：
1、不能說(shuō)謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠信的人，無(wú)論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的；
2、要注意自己行為語(yǔ)言上的小細節。例如握手、告別、關(guān)門(mén)等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀(guān)察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹慎注意；
3、對薪金待遇的要求要慎重回答。就面對應屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì )有其相應的薪酬標準，無(wú)論你提多少，面試官都不會(huì )以你所提為參考標準的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說(shuō)“依據公司規定”是較妥當的回答。
汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧三：結束
面試結束后，并不意味著(zhù)你的面試整個(gè)過(guò)程結束了。
1．在面試后的一、兩天內，你必須給某個(gè)具體負責人寫(xiě)一封短信。感謝他為你所花費的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應該簡(jiǎn)短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解 決的問(wèn)題。
2．如果兩星期之內沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話(huà)， 問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了？”這個(gè)電話(huà)可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3．面試看起來(lái)很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì )輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4．如果你在打電話(huà)打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話(huà)催催。
5．每次打電話(huà)后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你 可能落選了。這樣做的原因是：a）你覺(jué)得有必要重新強調一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b）你又發(fā)現了一些新的理由、成績(jì)或經(jīng)驗，有必要讓他們知道。 得到一次面試機會(huì )不容易，不要輕易放棄希望。
根據中國人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)組織的“20xx年中國企業(yè)招聘現狀”調查，結果顯示銷(xiāo)售人員招聘在規劃性、科學(xué)性和專(zhuān)業(yè)性方面的不足。銷(xiāo)售部門(mén)在向人力資源部提交招聘需求時(shí)沒(méi)有有明確的要求。企業(yè)對候選人進(jìn)行評價(jià)主要以經(jīng)驗和知識考查為主，對員工的心理測試重視程度不足1/3。大多無(wú)論是企業(yè)還是求職者，一致認為最行之有效的方式仍然是熟人推薦。負責招聘的人員從業(yè)水平低或者不專(zhuān)業(yè)。
這種狀況造成了許多銷(xiāo)售隊伍工作懶散疲憊，報價(jià)顛倒混亂以及離崗人員的不斷增加導致動(dòng)蕩不定的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。除了公司在培訓、激勵、評估、控制等方面管理不到位之外，聘用錯誤的人員是最重要的因素。因此如何增加聘用優(yōu)秀人員的可能和減少雇錯人的風(fēng)險是值得每個(gè)企業(yè)尤其是銷(xiāo)售經(jīng)理研究的問(wèn)題。筆者認為下面六個(gè)步驟全面細致的奠定了招聘優(yōu)秀銷(xiāo)售人員的基礎。
第一步：描述職位并確定任職條件
描述職位的書(shū)面結果為工作說(shuō)明書(shū)（job description），包括直接上級、工作目標、工作職責與任務(wù)、工作績(jì)效、可輪換崗位、權限范圍。其中最重要是工作職責與任務(wù)，包
括銷(xiāo)售和服務(wù)的職責、計劃、報告、公司聯(lián)系、日常行政事務(wù)及內容處理。工作說(shuō)明書(shū)因不同的產(chǎn)品或服務(wù)、用戶(hù)購買(mǎi)行為、銷(xiāo)售形式和公司文化而不同。相同職務(wù)不同區域、產(chǎn)品和客戶(hù)的銷(xiāo)售人員也有區別。銷(xiāo)售經(jīng)理要詳細分析目標市場(chǎng)，研究在新老客戶(hù)、主次區域、高低檔產(chǎn)品之間最佳的時(shí)間分配結構，明確每個(gè)所需銷(xiāo)售人員的工作重心，以便認識對候選人在經(jīng)歷、技能、知識和個(gè)性特征的不同要求。銷(xiāo)售經(jīng)理定期分析、檢查并修改工作說(shuō)明書(shū)以反映產(chǎn)品或服務(wù)、競爭、用戶(hù)、環(huán)境和戰略的變化。
描述職務(wù)之后就確定任職條件，一般有技能、經(jīng)驗、知識、品質(zhì)、任職時(shí)間。產(chǎn)品銷(xiāo)往國外市場(chǎng)的企業(yè)要求銷(xiāo)售人員的語(yǔ)種及其程度與國內市場(chǎng)不同；開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品的企業(yè)要求銷(xiāo)售人員的開(kāi)發(fā)能力與銷(xiāo)售老產(chǎn)品的人員不同；產(chǎn)品針對集團客戶(hù)的企業(yè)要求銷(xiāo)售人員的談判能力與針對個(gè)人的人員不同；跨區域銷(xiāo)售結構的企業(yè)要求銷(xiāo)售人員適應出差的能力比區域結構高。銷(xiāo)售經(jīng)理要清楚目標市場(chǎng)的細分以便找到合適的銷(xiāo)售人員。
任職條件類(lèi)別及內容：
品質(zhì)－真誠可靠、精力旺盛、永不言敗、樂(lè )于助人、自我趨向、積極主動(dòng)、過(guò)分自信以及強烈金錢(qián)欲望
技能－聆聽(tīng)、表達、說(shuō)服、分析、談判、組織、計算機應用、時(shí)間管理、團隊合作、外語(yǔ)種類(lèi)及程度
知識－學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)、客戶(hù)、產(chǎn)品、競爭對手、本公司
經(jīng)驗－銷(xiāo)售實(shí)戰經(jīng)歷、行業(yè)從業(yè)經(jīng)歷、地域客戶(hù)基礎
時(shí)間－到崗時(shí)間、試用期、合同期
第二步：選擇渠道并吸引候選人
選擇優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員，意味著(zhù)尋找多種多樣的渠道。銷(xiāo)售經(jīng)理要清楚每種渠道的
汽車(chē)銷(xiāo)售的經(jīng)典技巧15
一、與客戶(hù)心理拉近距離5個(gè)方法
1、頻繁見(jiàn)面。人對多次接觸的事物容易產(chǎn)生好感；2、常出現在對方附近，讓對方了解自己。如果能互相了解，彼此的好感將進(jìn)一步加深；3、向對方傾訴一些自己的秘密，可以增強親密感；4、尋找共通的地方；5、請對方幫忙，滿(mǎn)足對方的自尊心。
二、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)不可忘記的9個(gè)常識
1、營(yíng)銷(xiāo)的根本是賣(mài)好東西；2、讓你的品牌成為一個(gè)故事；3、用消費者的語(yǔ)言對話(huà)；4、創(chuàng )造一種體驗或期待，而不僅僅是商品；5、別試圖控制社交媒體和他人的言論；6、相信市場(chǎng)調查，更要相信消費者的感受；7、和新用戶(hù)一起變化；8、便宜的產(chǎn)品，不等于差勁的設計；9、永遠別忘了細節。
三、汽車(chē)銷(xiāo)售人員必須要會(huì )回答的6大問(wèn)題
銷(xiāo)售心理學(xué)中，站到客戶(hù)的角度，客戶(hù)都有以下幾個(gè)疑問(wèn)：1、你是誰(shuí)？2、你要跟我介紹什么？3、你介紹的產(chǎn)品和服務(wù)對我有什么好處？4、如何證明你介紹的是真實(shí)的？5、為什么我要跟你買(mǎi)？6、為什么我要現在跟你買(mǎi)？
四、專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)必須具備五大條件
1、正確的態(tài)度，銷(xiāo)售的真誠；2、對于產(chǎn)品及市場(chǎng)的知識；3、熟練有效的銷(xiāo)售技巧；4、自我驅策能力；5、履行職務(wù)的責任心。
五、8個(gè)實(shí)用的銷(xiāo)售心理
1、銷(xiāo)售不是要你去改變別人；2、銷(xiāo)售的成功取決于客戶(hù)的好感；3、如何定位：顧客是誰(shuí)？我是誰(shuí)？4、建立共同的信念與價(jià)值，要多用“我們”，5、少用“但是”，多用“同時(shí)”；6、抱著(zhù)即便不成交也能是朋友的心態(tài)，真誠服務(wù)；7、將心比心，換位思考；8、有誠心、有信心、有責任心。
六、4s店日常售后提醒短信內容
1、 購后致謝。2、車(chē)輛保養提醒。3、車(chē)險續保提醒。4、維修質(zhì)量跟蹤問(wèn)候。5、首次購車(chē)的保養提醒。通過(guò)手機短信的提醒、告知，可以達到長(cháng)期和客戶(hù)保持良好的關(guān)系的效果。
七、不批評競爭對手的情況下，如何做比較
1、點(diǎn)出產(chǎn)品的三大特色 2、舉出最大的優(yōu)點(diǎn) 3、舉出對手最弱的缺點(diǎn) 4、跟價(jià)格貴的產(chǎn)品做比較。知己知彼百戰不殆。
八、汽車(chē)銷(xiāo)售有效達成交易的4個(gè)技巧
1、引導顧客說(shuō)出交易的優(yōu)缺點(diǎn)，然后針對優(yōu)缺點(diǎn)分析，讓客戶(hù)有一個(gè)說(shuō)服自己的理由。2、為顧客營(yíng)造優(yōu)惠的感覺(jué)，刺激客戶(hù)的購買(mǎi)意欲。3、給予客戶(hù)選擇權，避免對方直接拒絕自己。4、 與顧客分享已購買(mǎi)產(chǎn)品的顧客的評價(jià)。這樣能夠提升顧客的購買(mǎi)意向，加快交易的達成。
九、簡(jiǎn)單有效的銷(xiāo)售技巧
1、越是難纏的準客戶(hù)，購買(mǎi)力也就越強。2、應該使準客戶(hù)感到，認識你是非常榮幸的。3、慢慢了解客戶(hù)的消費心理，不要急于求成。4、有時(shí)沉默是金。5、技巧只能參考不能完全的照搬復制，要有自己的特色。6、適當為客戶(hù)進(jìn)行換位思考，讓他知道以你的專(zhuān)業(yè)在他的角度怎么選擇。
十、客戶(hù)的11種購買(mǎi)心理
在交易過(guò)程中客戶(hù)會(huì )有一些復雜微妙的心理活動(dòng)：1、求實(shí)心理；2、求新心理；3、求美心理；4、求名心理；5、求利心理；6、偏好心理；7、自尊心理；8、仿效心理；9、隱秘性心理；10、疑慮心理；11、安全心理。這些心理活動(dòng)會(huì )驅使其采取不同的態(tài)度甚至決定銷(xiāo)售成敗，我們需認真對待。
十一、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)應同時(shí)具有的角色
1、朋友的'角色。先賣(mài)人后賣(mài)車(chē)，與客戶(hù)成為好朋友。2、演員的角色。每個(gè)銷(xiāo)售必須學(xué)的角色。3、客戶(hù)的解憂(yōu)人�？蛻�(hù)都會(huì )帶著(zhù)疑問(wèn)來(lái)，要為客戶(hù)排憂(yōu)解難。4、心理學(xué)家。銷(xiāo)售行業(yè)有一句名言，叫“成功的推銷(xiāo)員一定是一個(gè)偉大的心理學(xué)家”。5、管理者。銷(xiāo)售者即是管理者。
十二、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)如何巧妙對待客戶(hù)投訴
1、心態(tài)要好，不要怕投訴。2、認真聽(tīng)取客人的敘述并做好記錄。3、分析客戶(hù)投訴原因并給出方案。對投訴處理過(guò)程進(jìn)行總結與綜合評價(jià)，吸取經(jīng)驗教訓，并提出改善對策，從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理和業(yè)務(wù)運作，提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，降低投訴率。
十三、分析汽車(chē)銷(xiāo)售失敗的原因
1、不理解客戶(hù)需求，而盲目說(shuō)賣(mài)點(diǎn)；2、沒(méi)有幫到客戶(hù)，而給了客戶(hù)被算計的感覺(jué)；3、追求銷(xiāo)量同時(shí)，沒(méi)有幫客戶(hù)充分解決問(wèn)題及給客戶(hù)帶來(lái)更多好處；4、效率不高，客戶(hù)覺(jué)得被浪費了時(shí)間；5、過(guò)分倚重銷(xiāo)售技巧及依賴(lài)環(huán)境支持，而忽視服務(wù)的真誠；6、給客戶(hù)過(guò)多的承諾達不到。
十四、誰(shuí)是汽車(chē)消費市場(chǎng)的主力
J。D POWER發(fā)布最新數據，去年汽車(chē)消費人群年齡計算，80后已經(jīng)成為了中流砥柱，達到了43%，超過(guò)了原來(lái)市場(chǎng)中的70后。80后人群占據消費主流的情況將長(cháng)期存在，其購買(mǎi)力將越來(lái)越強，會(huì )占據越來(lái)越重要的位置，車(chē)企應該注重這部分人群的需求，為其的喜歡設計車(chē)型的外觀(guān)內飾等等。
十五、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)中的口碑營(yíng)銷(xiāo)
1、口碑營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生：消費者只會(huì )替優(yōu)異的產(chǎn)品傳播福音，優(yōu)質(zhì)購物體驗，口碑營(yíng)銷(xiāo)效果才產(chǎn)生；2、口碑營(yíng)銷(xiāo)整合原則：趣味原則；利益原則；互動(dòng)原則；3、口碑營(yíng)銷(xiāo)作用：對其他各媒介渠道的轉化形成強大促成作用；4、口碑營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值：降低成本，產(chǎn)生更大的利潤價(jià)值。
十六、常用的20種營(yíng)銷(xiāo)方式
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，體驗營(yíng)銷(xiāo)，知識營(yíng)銷(xiāo)，情感營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )員制營(yíng)銷(xiāo)，差異化營(yíng)銷(xiāo)，饑餓營(yíng)銷(xiāo)，數據庫營(yíng)銷(xiāo)，信仰營(yíng)銷(xiāo)，色彩營(yíng)銷(xiāo)，互惠營(yíng)銷(xiāo)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，植入式營(yíng)銷(xiāo)，網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)，個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，綠色營(yíng)銷(xiāo)，病毒營(yíng)銷(xiāo)，事件營(yíng)銷(xiāo)，口碑營(yíng)銷(xiāo)。
十七、汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)最不該做的七件事
1、沒(méi)有目標（不知道自己該干嘛，混日子）；2、浪費時(shí)間（不善于總結方法）；3、依賴(lài)（總想著(zhù)別人來(lái)搭配）；4、每天被動(dòng)的過(guò)日子（別人叫做什么就做什么）；5、不規劃自己的人生。6、不學(xué)習；7、不接受批評。
十八、提高電話(huà)銷(xiāo)售成交率的9種辦法
1、讓客戶(hù)第一時(shí)間找到你。2、設計內容完整的成交信。3、做好電話(huà)回訪(fǎng)。4、做好線(xiàn)上交談，線(xiàn)下及時(shí)跟蹤。5、做好樣品，寄出樣品。6、產(chǎn)品的質(zhì)量必須過(guò)硬。7、價(jià)格要合理公道。8、借力權威成交訂單。9、做好售后服務(wù)，通過(guò)老客戶(hù)挖掘潛在客戶(hù)。
十九、維護客戶(hù)關(guān)系4點(diǎn)
1、已服務(wù)的客戶(hù)：分期定時(shí)進(jìn)行電話(huà)跟蹤。2、正在服務(wù)的客戶(hù)：從銷(xiāo)售開(kāi)始進(jìn)行電話(huà)跟蹤到客戶(hù)資料進(jìn)入客戶(hù)檔案分類(lèi)細化管理區。3、準客戶(hù)：對現行客戶(hù)進(jìn)行分析并根據分析后的需求進(jìn)入電話(huà)培養服務(wù)期，增強客戶(hù)對企業(yè)的信賴(lài)，從而達成促成的效果。4、轉介紹的客戶(hù)：讓其感受優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二十、銷(xiāo)售顧問(wèn)怎樣培養沉穩的氣質(zhì)
1、不要隨便顯露你的情緒；2、不要隨處訴苦；3、在征詢(xún)別人的意見(jiàn)之前，自己先思考；4、不要一有機會(huì )就嘮叨你的不滿(mǎn)；5、重要的決定盡量有別人商量，最好隔一天再發(fā)布；6、講話(huà)要有自信
二十一、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)必須記住的8句話(huà)
1。再煩，也別忘微笑；2。再急，也要注意語(yǔ)氣；3。再苦，也別忘堅持；4。再累，也要愛(ài)自己；5。低調做人，你會(huì )一次比一次穩��；6。高調做事，你會(huì )一次比一次優(yōu)秀。7。成功的時(shí)候不要忘記過(guò)去；8。失敗的時(shí)候不要忘記還有未來(lái)。
二十二、銷(xiāo)售啟示
客戶(hù)說(shuō)：幫我設計一個(gè)花瓶。小A直接去做花瓶去了。小B多問(wèn)了幾句：多大的？什么材質(zhì)的？什么時(shí)候要？預算是多少？小C則問(wèn)：你要花瓶做什么的？是放鮮花還是做室內裝飾用的？小A肯定做出了花瓶，但是未必是顧客想要的。小B也做了花瓶，顧客也買(mǎi)單了。但是小C則有可能讓顧客驚喜。
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