汽車(chē)銷(xiāo)售技巧
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧1
1.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之厲兵秣馬
兵法說(shuō)，不打無(wú)準備之仗。做為終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧來(lái)講，道理也是一樣的。很多剛出道的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員通常都有一個(gè)誤區，以為銷(xiāo)售就是要能說(shuō)會(huì )道，其實(shí)根本就不是那么一回事。
現在的顧客總喜歡訛終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解這些情況，面對顧客時(shí)將會(huì )非常被動(dòng)。二來(lái)可以學(xué)習一下別的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)，只有博采各家之長(cháng)，你才能煉就不敗金身!
2.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之關(guān)注細節
現在有很多介紹銷(xiāo)售技巧的書(shū)，里面基本都會(huì )講到終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員待客要主動(dòng)熱情。但在現實(shí)中，很多終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不能領(lǐng)會(huì )到其中精髓，以為熱情就是要滿(mǎn)面笑容，要言語(yǔ)主動(dòng)。添加陳安之老師私人微信號:caz198188從此你的人生便多了一位免費的成功教練。
其實(shí)這也是錯誤的，什么事情都要有個(gè)度，過(guò)分的熱情反而會(huì )產(chǎn)生消極的影響。熱情不是簡(jiǎn)單地通過(guò)外部表情就能表達出來(lái)的，關(guān)鍵還是要用心去做。所謂精誠所至，金石為開(kāi)!隨風(fēng)潛入夜，潤物細無(wú)聲，真正的誠就是想顧客所想，用企業(yè)的產(chǎn)品滿(mǎn)足他們的需求，使他們得到利益。
3.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之借力打力
汽車(chē)銷(xiāo)售就是一個(gè)整合資源的過(guò)程，如何合理利用各種資源，對銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的幫助不可小視。作為站在銷(xiāo)售第一線(xiàn)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員，這點(diǎn)同樣重要。
我們經(jīng)常在街頭碰到騙子實(shí)施詐騙，其中一般都有一個(gè)角色—就是俗稱(chēng)的托，他的重要作用就是烘托氣氛。當然，我們不能做違法的事，但是，我們是不是可以從中得到些啟發(fā)呢?我在做促銷(xiāo)員的時(shí)候，經(jīng)常使用一個(gè)方法，非常有效，那就是和同事一起演雙簧。
特別是對一些非常有意向購買(mǎi)的顧客，當我們在價(jià)格或者其他什么問(wèn)題上卡住的時(shí)候，我們可以請出店長(cháng)來(lái)幫忙。一來(lái)表明我們確實(shí)很重視他，領(lǐng)導都出面了，二來(lái)談判起來(lái)比較方便，只要領(lǐng)導再給他一點(diǎn)小實(shí)惠，顧客一般都會(huì )買(mǎi)單，屢試不爽!當然，如果領(lǐng)導不在，隨便一個(gè)人也可以臨時(shí)客串一下領(lǐng)導。關(guān)鍵是要滿(mǎn)足顧客的虛榮心和愛(ài)貪小便宜的壞毛病。
4.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之見(jiàn)好就收
銷(xiāo)售最懼的.就是拖泥帶水，不當機立斷。根據我的經(jīng)驗，在銷(xiāo)售現場(chǎng)，顧客逗留的時(shí)間在5-7分鐘為最佳!有些終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員不善于察言觀(guān)色，在顧客已有購買(mǎi)意愿時(shí)不能抓住機會(huì )促成銷(xiāo)售，仍然在喋喋不休地介紹產(chǎn)品，結果導致了銷(xiāo)售的失敗。
所以，一定要牢記我們終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員的使命，就是促成銷(xiāo)售!不管你是介紹產(chǎn)品也好，還是做別的什么努力，最終都為了銷(xiāo)售產(chǎn)品。所以，只要到了銷(xiāo)售的邊緣，一定要馬上調整思路，緊急剎車(chē)，嘗試締約。一旦錯失良機，要再度鉤起顧客的欲望就比較困難了，這也是剛入門(mén)的終端推銷(xiāo)業(yè)務(wù)員最容易犯的錯誤。
5.汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)之送君一程
銷(xiāo)售上有一個(gè)說(shuō)法，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的成本是保持一個(gè)老客戶(hù)成本的27倍!要知道，老客戶(hù)帶來(lái)的生意遠比你想象中的要多。認真地幫顧客打好包，再帶上一聲真誠的告別，如果不是很忙的話(huà)，甚至可以把他送到電梯口。有時(shí)候，一些微不足道的舉動(dòng)，會(huì )使顧客感動(dòng)萬(wàn)分!
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首先，要有積極地心態(tài)，樹(shù)立強烈的自信心，相信自己是最優(yōu)秀的，也是最呢個(gè)吃苦的。懷著(zhù)一顆對公司對客戶(hù)的感謝的心，去從事這個(gè)職業(yè)。
推銷(xiāo)是從拒絕開(kāi)始的。不要害怕失敗，推銷(xiāo)就是磨練你如何在一次失敗中尋找下一次的機會(huì )。要善于發(fā)現客戶(hù)的需求。不要天天只想吃魚(yú)，要先了解魚(yú)想吃什么。一切從客戶(hù)的角度出發(fā)，為了策劃好銷(xiāo)售，才能有共同話(huà)題。
第一次見(jiàn)新客戶(hù)要給他留下好印象，比如多微笑，多從他現在存在的問(wèn)題著(zhù)想。比如他說(shuō)現在欠賬太嚴重，廠(chǎng)家又不肯欠貨，很難做，做為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員就必需能把所知道的各地客戶(hù)成功運作的經(jīng)驗和自己的見(jiàn)解說(shuō)給他聽(tīng)，讓他能有所收獲，增進(jìn)感情。
在介紹產(chǎn)品時(shí)別太吹牛，要給自己留余地。千萬(wàn)不要說(shuō)自己的.產(chǎn)品最好，或是夸大效果，這樣做的結果會(huì )適得其反。說(shuō)話(huà)以側面表現為妙，比如說(shuō)你想說(shuō)自己的產(chǎn)品不錯，可以間接地描繪它具體體現。讓客戶(hù)心里明白好就可以了。
不要隨便答應給經(jīng)銷(xiāo)商欠款，如果第一次見(jiàn)面就隨口答應，人家還會(huì )以為你的產(chǎn)品不好賣(mài)才來(lái)欠的，就是公司有這個(gè)政策，也不用主動(dòng)說(shuō)，到老板主動(dòng)提出要求后，再“艱難”一點(diǎn)答復。
尊敬你的競爭對手，很多業(yè)務(wù)員把其它公司的業(yè)務(wù)員看成敵人，這個(gè)想法是錯的。如果你剛好在客戶(hù)那邊見(jiàn)到其它廠(chǎng)家的推銷(xiāo)員，可禮貌的發(fā)張名片給他，他一般也會(huì )回張給你，說(shuō)不定還有意外的收獲。
做營(yíng)銷(xiāo)一定要有敏銳的洞察力，在接觸市場(chǎng)過(guò)程中，隨時(shí)留意市場(chǎng)的變化，要推斷下一步這個(gè)市場(chǎng)的需求，而主動(dòng)提前做好推廣計劃，什么事都要快對手一步。
簽定好銷(xiāo)售合同，一開(kāi)始給的價(jià)最好留點(diǎn)空間，好在合同中用獎勵套住經(jīng)銷(xiāo)商，讓他為得獎勵而努力推銷(xiāo)你的產(chǎn)品。獎勵機制要和他銷(xiāo)售的具體情況掛鉤。
對于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，要做到分析具體情況，最好是能迅速的趕到投訴地，作好記錄，把問(wèn)題控制到萌芽狀態(tài)，最成功的表現就是那個(gè)投訴的人會(huì )繼續用你產(chǎn)品，另外不會(huì )去做反宣傳。
對于經(jīng)銷(xiāo)商的偶爾欠款問(wèn)題，看他信用程度也可以答應，這要取決于營(yíng)銷(xiāo)員的判斷能力，能否放。另外在欠條上明確好還款時(shí)間跟緊追回。
做營(yíng)銷(xiāo)要避開(kāi)鋒芒，如果你新到一個(gè)地方，當地同類(lèi)產(chǎn)品已經(jīng)很有知名度，要想進(jìn)入這個(gè)市場(chǎng)，要掌握好避開(kāi)知名品牌的正面進(jìn)攻，了解到他們的弱點(diǎn)，在從側面挖它的市場(chǎng)，尋找自己的合理定位。
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1、一定要穿正裝去面試
穿正裝是汽車(chē)銷(xiāo)售的一個(gè)最基本的面試技巧，倒不是說(shuō)你穿了正裝有多氣派能顯示出你的工作能力有多強。穿正裝凸顯的是一個(gè)人的職業(yè)態(tài)度，連面試你都不愿意穿得正式一點(diǎn)，老板能指望你以后工作規規矩矩態(tài)度端端正正嗎?
2、品牌文化的認識
每個(gè)品牌都有自己的文化，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不僅僅是賣(mài)產(chǎn)品，更是銷(xiāo)售文化，賣(mài)服務(wù)。因此，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，要在面試前了解、熟悉所面試的汽車(chē)品牌的文化。然后結合品牌文化談自己的見(jiàn)解，如何在銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售好的東西。
3、面試一定要提前到
你應該把面試官當成是你的客戶(hù)，這是每一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售人才都應該知道的一個(gè)面試技巧。哪怕你在汽車(chē)方面再有才能，客戶(hù)都不會(huì )買(mǎi)你的帳�？蛻�(hù)要的車(chē)在哪里都可以買(mǎi)得到，他肯定不會(huì )因為你有銷(xiāo)售才能等著(zhù)你去給他推銷(xiāo)。提前半個(gè)小時(shí)到，一來(lái)給自己查漏補缺;二來(lái)向面試官表現出你是真心來(lái)做汽車(chē)銷(xiāo)售的誠意。做銷(xiāo)售首先銷(xiāo)的是自己，客戶(hù)認可你這個(gè)人了，才繼而認可你的產(chǎn)品。
4、對汽車(chē)有興趣——不是重點(diǎn)
如果面試官有2個(gè)人以上，盡量不要著(zhù)重說(shuō)對汽車(chē)方面感興趣。因為面試一般都會(huì )被問(wèn)到為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，基本每個(gè)人都會(huì )回答對汽車(chē)的興趣如何，理想如何宏大，當然如果你在這方面有什么杰出的成就，還是可以說(shuō)的。當問(wèn)到你為什么選擇做汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你可以結合自己的興趣來(lái)談自己的職業(yè)規劃。所以，你在面試前，最好對“汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)”的職業(yè)規劃有個(gè)大概的了解。更多鏈接：汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)職位描述以及職責
5、工作中重點(diǎn)
汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)面試過(guò)程中會(huì )被問(wèn)到的問(wèn)題之一就是工作中的重點(diǎn)。記住一點(diǎn)：銷(xiāo)售業(yè)績(jì)是重點(diǎn)，但是過(guò)程服務(wù)最重要。作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，不能為賣(mài)車(chē)而賣(mài)車(chē)，因為現在的消費者對產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再只是單一的要求，不僅是產(chǎn)品要好，服務(wù)也也好，甚至，感覺(jué)也要好。因此，作為銷(xiāo)售顧問(wèn)，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注重自己的心態(tài)以及顧客的需要，應該如何服務(wù)好顧客，為公司創(chuàng )造更大的利潤(畢竟重點(diǎn)還是賣(mài)車(chē)賺錢(qián))。
6、自我介紹自信而不浮夸
給面試官第一印象是你的穿著(zhù)外表禮儀，其次是你的時(shí)間觀(guān)念性，再者就是你的自我介紹。一個(gè)好的自我介紹能夠給自己加分不少，汽車(chē)銷(xiāo)售面試技巧要素的一個(gè)方面就是在自我介紹要自信。自信可以提升你的底氣，說(shuō)起話(huà)來(lái)更清晰準確。
其次汽車(chē)銷(xiāo)售的自我介紹中一定要抓住重點(diǎn)，你可以在介紹中結合自己的工作經(jīng)驗或者經(jīng)歷有意無(wú)意流露出自己對汽車(chē)銷(xiāo)售工作的向往以及有這方面的才能，對汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的個(gè)人見(jiàn)解等。但是一定不能浮夸，不要把自己的自信讓別人誤解為你的虛夸。
7、面試前的充分準備、面試中對答如流
每個(gè)人都知道成功的面試技巧是面試要提前準備，但是很多人往往只是在百度上百度下這個(gè)企業(yè)的簡(jiǎn)介看一眼就了事。如果你想進(jìn)入車(chē)企或者4S店做汽車(chē)銷(xiāo)售，那么你準備的就遠不止這些了。了解你面試的企業(yè)，包括他的發(fā)展史、主要銷(xiāo)售的車(chē)型車(chē)款、你要銷(xiāo)售的車(chē)的性能這些都是最基本的知識。
其次還要知道所銷(xiāo)售汽車(chē)的競爭對手，你的產(chǎn)品自身優(yōu)勢等等。只有把這些都準備充足，你才能對答如流般應對面試官對你汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識的詢(xún)問(wèn)。如果你一問(wèn)三不知，在面試官心里其實(shí)就已經(jīng)被淘汰了。
另外你還要大概了解下這個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售和你所銷(xiāo)售汽車(chē)品牌的現狀以及未來(lái)動(dòng)態(tài)，HR都希望你對汽車(chē)行業(yè)能夠有一定的見(jiàn)解，因為只有真正了解自己行業(yè)的人才會(huì )在這個(gè)領(lǐng)域長(cháng)久待下去。
8、崗位調整
幾乎百分之九十的企業(yè)都會(huì )問(wèn)到這樣一個(gè)問(wèn)題：如果我們公司現在不缺銷(xiāo)售顧問(wèn)，而轉派你到別的崗位你有問(wèn)題嗎?對于這個(gè)問(wèn)題，你最好先想想怎么回答吧。無(wú)論你如何回答，不能脫離你在前面說(shuō)的職業(yè)生涯的設計，以及你對這個(gè)品牌的忠誠。
最后，作為汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，面試中還要注意談吐和禮貌，盡量冷靜和淡定，別太緊張就行，專(zhuān)業(yè)知識不是最重要的，讓他們知道你能賣(mài)車(chē)，和工作能力才是最重要的，畢竟用人的單位都是注重利益的最大化。
9、面試完注意細節
這一個(gè)面試技巧是最多汽車(chē)銷(xiāo)售人忽略的，很多人可能覺(jué)得面試過(guò)程中很緊張，面試完了就沒(méi)什么了。于是就出現很多比如凳子不放好、不經(jīng)面試官開(kāi)口就自己走了等情況。這些在汽車(chē)銷(xiāo)售面試中都是非常忌諱的，你要永遠記住把面試官當成是你的客戶(hù)，哪個(gè)客戶(hù)希望看到自己付了錢(qián)拿了車(chē)后面的汽車(chē)銷(xiāo)售員就不管了。
面試良好心態(tài)的技巧
(1)要樹(shù)立自信心。
求職面試要敢于推銷(xiāo)自己。
自信是自我推銷(xiāo)的前提，一個(gè)人如果沒(méi)有自信心，就不可能成功地推銷(xiāo)自己。
與人交往中的.膽怯心理、緊張情緒，大都因為缺乏自信。
實(shí)際上，并不是自己不行，而是自卑心理作怪。
因此要戰勝自卑感，增強自信心。
(2)要加強行為訓練。
造成緊張的另一個(gè)原因是某些畢業(yè)生缺乏這方面的鍛煉。
歷屆美國總統在發(fā)表國情咨文記者招待會(huì )之前，都要進(jìn)行"行為預演"，把他們的新聞助理、政策顧問(wèn)找來(lái)，讓他們提出各種問(wèn)題，由總統回答，再由顧問(wèn)們進(jìn)行補充、校正，這樣才能在記者招待會(huì )上給人留下對答如流、詼諧瀟灑的良好印象。
由此看來(lái)，行為訓練是必不可少的。
現在一些學(xué)校舉辦"模擬招聘面試"的行為訓練活動(dòng)，實(shí)為一種好方法。
(3)要善于發(fā)揮自己的優(yōu)勢。
每個(gè)人都有自己的個(gè)性、氣質(zhì)、愛(ài)好，都有優(yōu)勢與不足。
面試中爭取主動(dòng)，揚長(cháng)避短，可以收到出奇制勝的效果，這樣不僅可以引起"考官"對你的好感，而且容易實(shí)現心理平衡，消除緊張情緒。
面試的應對技巧
1、保持冷靜
這是最重要的。在達到面試地點(diǎn)時(shí)，千萬(wàn)不要表現地太緊張。你應該先調整一下自己的情緒，然后用冷靜的語(yǔ)氣簡(jiǎn)單的回答他的提問(wèn)。特別是如果你的回答讓面試官無(wú)從刁難的話(huà)，他最終就不會(huì )再對你有敵意了�！�
2、保持自信
自信應該貫穿你面試的全場(chǎng)。因為當你越自信，面試官的敵意當著(zhù)空氣處理起來(lái)就越簡(jiǎn)單。這樣，你可以心平氣和的問(wèn)面試官是不是哪里出錯了，還是現在面試的時(shí)機不恰當。面試官的敵意經(jīng)�？赡苁且恍┡c面試完全無(wú)關(guān)的事情造成的：可能他心情很差，為什么事情而難受，或者工作交期催得很急等等。
3.、說(shuō)話(huà)謹慎
也許你的很多資料已經(jīng)寫(xiě)在簡(jiǎn)歷上了，但是面試官還是會(huì )問(wèn)你很多問(wèn)題。這個(gè)時(shí)候，你應該分清楚，你面對的是面試官，而不是朋友。不管是說(shuō)話(huà)的語(yǔ)氣，還是禮貌用語(yǔ)，都應該把握分寸。特別是說(shuō)話(huà)要經(jīng)過(guò)大腦思考一番。
4、解決爭端
可能會(huì )出現的問(wèn)題是，你很不幸的遇到了一個(gè)刁難你的面試官。當你面對一位有敵意的面試官時(shí)，最好的方法就是停下來(lái)，問(wèn)問(wèn)他/她，是不是你在面試中說(shuō)了什么讓他生氣的話(huà)冒犯到他了?很多時(shí)候，人們并沒(méi)有認識到自己正在說(shuō)的話(huà)(做的事情)會(huì )讓人不愉快。當他們意識到以后，就會(huì )馬上不著(zhù)痕跡的調整過(guò)來(lái)。
5、笑著(zhù)接受它
如果面試官態(tài)度很惡劣，他可能已經(jīng)中意了其他好的候選人了。你此時(shí)的唯一目標就是進(jìn)入下一個(gè)步驟。找出下一步需要做什么，并努力去達到這一目標。
6、優(yōu)雅地離開(kāi)
不管結局如何，都請你優(yōu)雅禮貌地離開(kāi)。面試沒(méi)有成功的話(huà)，不代表你是失敗者，你還有更好的機會(huì )在等待著(zhù)你。如果面試成功了，那么很好，你應該向夢(mèng)想逼近了一步。禮貌優(yōu)雅地離開(kāi)，給人留下個(gè)好印象外，也是一種很高尚的人格魅力。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧4
1、認真傾聽(tīng)
當向客戶(hù)推薦汽車(chē)保險產(chǎn)品時(shí)，客戶(hù)都會(huì )談出自己的想法，在客戶(hù)決定是否購買(mǎi)時(shí)，通常會(huì )從他們的話(huà)語(yǔ)中得到暗示，傾聽(tīng)水平的高低能決定銷(xiāo)售人員成交的比例;另外，認真傾聽(tīng)客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)，有目地的提出引導性問(wèn)題，可以發(fā)掘客戶(hù)的真正需要;再有，認真的傾聽(tīng)同滔滔不絕的講述相比，前者給客戶(hù)的印象更好。
2、充分的準備工作
積極主動(dòng)與充分的準備，是挖掘客戶(hù)、達到成功的最佳動(dòng)力。拋開(kāi)對所售產(chǎn)品的內容準備不說(shuō)，作為保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在給客戶(hù)打電話(huà)前必須做好這些準備工作，包括對所聯(lián)系客戶(hù)情況的了解、自我介紹、該說(shuō)的話(huà)、該問(wèn)的問(wèn)題、客戶(hù)可能會(huì )問(wèn)到的問(wèn)題等，另外就是對突發(fā)性事件的應對。因為電話(huà)銷(xiāo)售人員是利用電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行交談的，它不同于面對面式的交談，如果當時(shí)正遇到客戶(hù)心情不好，他們可能不會(huì )顧及面子，把怒火全部發(fā)泄在電話(huà)銷(xiāo)售人員的身上，這就要求電話(huà)銷(xiāo)售人員在每次與客戶(hù)打電話(huà)之前，對可能預想到的事件做好心理準備和應急方案。
3、正確認識失敗
保險電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中的客戶(hù)拒絕率是很高的，成功率大致只有5%-10%左右。所以，對保險電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，客戶(hù)的拒絕屬于正�，F象，也就是說(shuō)，銷(xiāo)售人員要經(jīng)常面對失敗。這些失敗不都是銷(xiāo)售人員個(gè)人的原因所致，它是人們對于大環(huán)境——國內誠信度、小環(huán)境——保險行業(yè)內的問(wèn)題等綜合性的反映。作為保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，應該正確認識這種失敗，同時(shí)站在客戶(hù)的角度看待他們的拒絕，這些都會(huì )增加對于失敗的心理承受力。
4、分析事實(shí)的'能力
按照歷史數據的統計，在90-95%的拒絕客戶(hù)中，有大約一半是客戶(hù)在電話(huà)中一表示出拒絕，銷(xiāo)售代表就會(huì )主動(dòng)放棄。如何盡可能地挖掘這部分客戶(hù)的購買(mǎi)潛力，使一次看似不可能達成任何交易的談話(huà)變成一個(gè)切實(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，對保險電話(huà)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，克服電話(huà)拒絕，提高對于事實(shí)的分析能力是非常關(guān)鍵的。
保險電話(huà)銷(xiāo)售人員在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，遭到的拒絕理由多種多樣，比如：沒(méi)有需要、沒(méi)有錢(qián)、已經(jīng)買(mǎi)過(guò)、不信任、不急迫、沒(méi)有興趣等，但是客戶(hù)說(shuō)的不一定都是實(shí)話(huà)，他們往往不會(huì )在一開(kāi)始就告訴銷(xiāo)售人員拒絕的真正理由，銷(xiāo)售人員應該認識到，客戶(hù)的拒絕并不代表他對所推薦的產(chǎn)品不感興趣，因為有很多其他因素左右著(zhù)客戶(hù)的決定，例如對于你所代表公司的信任程度、服務(wù)情況、與競爭對手相比的優(yōu)勢等等，這時(shí)需要電話(huà)銷(xiāo)售人員要有一定的敏銳度，具備對于事實(shí)的分析能力，從客戶(hù)的言談中分析出客戶(hù)是否存在需求和購買(mǎi)能力，從而利用一些技巧，說(shuō)服客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品。
5、了解所銷(xiāo)售產(chǎn)品的內容和特點(diǎn)
多數情況下，客戶(hù)聽(tīng)到汽車(chē)保險就已經(jīng)對產(chǎn)品有個(gè)大致的概念了。但涉及到汽車(chē)保險的具體內容，還需要電話(huà)銷(xiāo)售人員給予詳細介紹，尤其是突出對所推薦產(chǎn)品特點(diǎn)的介紹，目的是吸引客戶(hù)的購買(mǎi)。當然這些介紹必須是以事實(shí)為依據，既不能夸大客戶(hù)購買(mǎi)后能夠享有的好處，又不能通過(guò)打擊同行業(yè)的其它產(chǎn)品而突出自己的產(chǎn)品，否則很可能會(huì )弄巧成拙，反而得不到客戶(hù)的信任。
6、具備不斷學(xué)習的能力
所有行業(yè)的所有人都要加強學(xué)習，有句話(huà)叫活到老學(xué)到老。作為汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售員，不斷加強學(xué)習更是非常重要的。學(xué)習的對象和內容包括三個(gè)方面：第一，從書(shū)本上學(xué)習。主要是一些理論知識，比如：如何進(jìn)行電話(huà)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售技巧等;第二，在實(shí)踐中學(xué)習。單位組織的培訓，討論等，都是大家學(xué)習的機會(huì )。另外，同事之間也要利用各種機會(huì )，相互學(xué)習;第三，從客戶(hù)處學(xué)習�？蛻�(hù)是我們很好的老師，客戶(hù)的需求就是產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，同時(shí)銷(xiāo)售人員也可能從客戶(hù)處了解同行業(yè)的其它產(chǎn)品。汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員要珍惜每一次與客戶(hù)交流的機會(huì )，盡可能獲取更多的信息，補充更多的知識。
7、隨時(shí)關(guān)注和收集有關(guān)信息
由于汽車(chē)保險是與大家生活息息相關(guān)的，作為此行業(yè)的從業(yè)人員，在平時(shí)應多注意與汽車(chē)保險相關(guān)的事件的發(fā)生。尤其對于汽車(chē)保險電話(huà)銷(xiāo)售人員，在與客戶(hù)進(jìn)行交流的時(shí)候，一些負面消息的報道，極會(huì )使客戶(hù)產(chǎn)生對此行業(yè)的壞印象，也是客戶(hù)引發(fā)疑問(wèn)最多的地方或者是客戶(hù)拒絕我們的重要理由。這要求保險電話(huà)銷(xiāo)售人員既要了解和分析這些負面新聞，同時(shí)也要收集正面的消息和有利的案例，必要時(shí)用事實(shí)說(shuō)服客戶(hù)，更會(huì )打消客戶(hù)的疑問(wèn)，從而達成購買(mǎi)意愿。
8、及時(shí)總結的能力
因為保險電話(huà)銷(xiāo)售結果的失敗屬于正�，F象，相反，成功銷(xiāo)售的幾率相對較少。電話(huà)銷(xiāo)售人員要對每一次的成功案例給予及時(shí)總結，找出成功銷(xiāo)售的原因，分析成功是偶然現象，還是由于銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售技巧、話(huà)語(yǔ)、真誠度等方面打動(dòng)的客戶(hù)。保證在以后的銷(xiāo)售之中，避免導致失敗的地方以獲取更多的成功。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧5
一、迎賓
當顧客走進(jìn)銷(xiāo)售區的時(shí)候，銷(xiāo)售人員要主動(dòng)上前對顧客進(jìn)行問(wèn)好，臉上帶著(zhù)親切的微笑，語(yǔ)言方面切忌直接了當的詢(xún)問(wèn)顧客想買(mǎi)什么東西，而是應使用如：“您好，有什么可以幫您？”等話(huà)術(shù)。如果顧客想要自己隨便看看，銷(xiāo)售人員應與顧客保持適當的距離，時(shí)刻觀(guān)察顧客對于某類(lèi)產(chǎn)品的注意時(shí)間，從而發(fā)掘出顧客的購買(mǎi)需求。
二、了解需求
是否能夠真正的了解顧客的需求是衡量一個(gè)銷(xiāo)售人員的主要標準，專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員會(huì )通過(guò)詢(xún)問(wèn)、聆聽(tīng)、觀(guān)察等方法快速了解顧客的真實(shí)需求，而非專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售人員則只知道向顧客推薦自己想要推銷(xiāo)的產(chǎn)品。如果不能準確的了解顧客的購買(mǎi)需求，一意的推銷(xiāo)的話(huà)，很難讓顧客產(chǎn)生購買(mǎi)的沖動(dòng)。
三、介紹產(chǎn)品
相對于顧客來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員絕對就是汽車(chē)用品界的行家，所以銷(xiāo)售人員要對自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有充分的了解，以汽車(chē)座墊為例，座墊的材質(zhì)、品牌、優(yōu)勢、適用車(chē)輛等都需要銷(xiāo)售人員爛熟于心，如果被顧客問(wèn)倒的.話(huà)，顧客的購買(mǎi)欲望將會(huì )下降。另外，銷(xiāo)售人員一定要充分了解每一款產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，賣(mài)點(diǎn)的基礎是顧客的需求，一般來(lái)說(shuō)從兩個(gè)方面尋找賣(mài)點(diǎn)：一是一個(gè)產(chǎn)品能夠最大限度滿(mǎn)足顧客需求的特點(diǎn)，二是與其它產(chǎn)品相比更能夠滿(mǎn)足顧客需求的優(yōu)勢。
四、促成購買(mǎi)
促成購買(mǎi)并不是要求顧客去購買(mǎi)，而是要通過(guò)一些方法讓顧客快速決定購買(mǎi)。常見(jiàn)的促成購買(mǎi)的方法有：
直接成交法：
請到款臺付款
兩者選一法：
您需要紅的還是綠的？重利輕弊權衡法：您要的功能都有，知識包裝您不太喜歡，可您這是給自己買(mǎi)的不是嗎？包裝好不好其實(shí)并不重要，對不對？
激勵顧客想象力：
您的愛(ài)車(chē)配上這套座墊，再搭配這款香水，一定會(huì )提升整個(gè)車(chē)的檔次，顯得很有品味。
幫助顧客決策：
您說(shuō)您喜歡這款座墊，價(jià)錢(qián)您也能接受，而且您說(shuō)您太太也會(huì )喜歡，現在找這么一款座墊還真是不容易呢！
利益誘惑法：
現在是促銷(xiāo)，比平時(shí)買(mǎi)要便宜百分之十，而且還會(huì )有小禮品贈送。
告知緊缺法：
這款座墊十分緊俏，現在就剩下這一套了，您今天不買(mǎi)可能就沒(méi)有了。
其實(shí)促成購買(mǎi)的方法還有很多，銷(xiāo)售人員要根據不同的顧客、不同的需求進(jìn)行方法的使用。
五、銷(xiāo)售人員禁忌
編造信息和假話(huà)，這樣容易使顧客產(chǎn)生不信任感；向顧客傳達未經(jīng)證實(shí)的信息；使用過(guò)多的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)；不懂裝懂，信口開(kāi)河；貶低其他品牌。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧6
找話(huà)題與客戶(hù)接近
第1種話(huà)題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨特!”(采用贊美的方式接近客戶(hù))
第2種話(huà)題：“先生，我們這款雨刮現在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下�！�(單刀直入，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山)
第3種話(huà)題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開(kāi)聞聞!”(突出產(chǎn)品的特點(diǎn))
第4種話(huà)題：“先生，您好!這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請!我為您詳細介紹一下�！�(突出新款的特別之處)
第5種話(huà)題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試?”。(突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用)導購員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo);也不要突然出現，驚擾了客戶(hù)。
介紹精品
精品銷(xiāo)售員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處;可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證;讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的.使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵客戶(hù)試用一下產(chǎn)品等。
如何用事實(shí)說(shuō)話(huà)?
在面對客戶(hù)對產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)�？深I(lǐng)客戶(hù)到車(chē)間觀(guān)看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人!”
如何介紹價(jià)格?
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月�！痹诰蜂N(xiāo)售員與客戶(hù)的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶(hù)購買(mǎi)。
如何處理異議?
首先說(shuō)：“我很同意您的觀(guān)點(diǎn)!”“我原來(lái)也這么理解�！比缓笳f(shuō)：“雖然……但是……”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請告訴我，我們都會(huì )盡力幫你解決�！本蜂N(xiāo)售員切忌與客戶(hù)爭執，也不能讓客戶(hù)難堪，更不能強迫客戶(hù)接受自己的觀(guān)點(diǎn)。
如何促使盡快成交?
成交信號如下：當客戶(hù)不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí);當話(huà)題集中在某種產(chǎn)品時(shí);當客戶(hù)不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí);當客戶(hù)開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí);當客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí);當客戶(hù)與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶(hù)介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上，進(jìn)一步強調產(chǎn)品所帶給客戶(hù)的好處;強調購買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶(hù)做決定;強調機會(huì )不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)，幾天后就漲價(jià)了”;強調產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批貨了”;或者直接建議客戶(hù)購買(mǎi)，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應該買(mǎi)!”
假定已成交，請客戶(hù)選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊?”
精品銷(xiāo)售員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
安排付款。
客戶(hù)決定購買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢(qián)貨無(wú)誤。銷(xiāo)售員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著(zhù)腳墊�！薄跋壬�，請您把車(chē)打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車(chē)里，好嗎?”
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧7
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)1、客服的開(kāi)發(fā)
開(kāi)發(fā)客戶(hù)是進(jìn)行汽車(chē)銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節，也是非常重要的一個(gè)環(huán)節。你需要積極地尋找新客戶(hù)、鞏固舊客戶(hù)以便從中開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，保證客源。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)2、客戶(hù)接待
接待客戶(hù)，你得通過(guò)有禮親切的態(tài)度去接待客戶(hù)，與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通，然后有效地獲得客戶(hù)的資料，繼續將客戶(hù)引導到下一個(gè)流程中去。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)3、客戶(hù)咨詢(xún)
在汽車(chē)銷(xiāo)售中，客戶(hù)必定會(huì )有一些疑問(wèn)與需求需要你的幫助解惑實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)。這時(shí)，你應以客戶(hù)為中心，以他的的需求為工作導向，為他進(jìn)行分析，以及根據他的要求為他進(jìn)項詳細的介紹與提供一款符合他實(shí)際需求的汽車(chē)產(chǎn)品。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)4、產(chǎn)品介紹
在進(jìn)行產(chǎn)品介紹的時(shí)候，你需要緊扣這部汽車(chē)的主題去介紹，詳細地將汽車(chē)的性能、設備、零件的特征與用途介紹給客戶(hù)，通過(guò)適當的方法講訴產(chǎn)品的亮點(diǎn)，有技巧地進(jìn)行推介，這樣才能更好引導客戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)購車(chē)環(huán)節。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)5、試駕試乘
這是對上述第四個(gè)環(huán)節的延伸，這時(shí)，客戶(hù)可以坐上車(chē)試駕試乘，擁有真切的體驗與感受，這樣有利他更了解產(chǎn)品。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)6、異議處理
在你的銷(xiāo)售過(guò)程中，客戶(hù)肯定會(huì )存在一些疑問(wèn)與不滿(mǎn)意的方面，你必須有技巧性與巧妙地將這些問(wèn)題處理好，才能實(shí)現銷(xiāo)售。首先你要明辨客戶(hù)的異議，為客戶(hù)做出解答；接著(zhù)確定客戶(hù)異議的動(dòng)機，深入探究客戶(hù)的動(dòng)機；再找出你們之間存在的分歧，要站在客戶(hù)的處境分析問(wèn)題；最后找出解決的方法，要尊重客戶(hù)提出的要求，尋求合理的解決方案。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)7、成交交車(chē)
成交以后你要盡快安排將新車(chē)交給客戶(hù)，交車(chē)過(guò)程中要遵循行業(yè)規范的服務(wù)行為實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)默認。
超實(shí)用的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)8、售后服務(wù)
汽車(chē)銷(xiāo)售的最后一個(gè)環(huán)節便是售后服務(wù)，你需要進(jìn)行售后跟蹤，有技巧地與客戶(hù)有長(cháng)期的維系，以助你鞏固客戶(hù)，同時(shí)通過(guò)這些客戶(hù)開(kāi)發(fā)新的客源。
在汽車(chē)銷(xiāo)售中，掌握一門(mén)好的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧和話(huà)術(shù)能使你的銷(xiāo)售之路走得更暢順，獲益更多哦！
汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題
汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中銷(xiāo)售顧問(wèn)總會(huì )遇到客戶(hù)各種各樣的問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)的話(huà)術(shù)在很多時(shí)候成了能否交易成功的主導因素。我們針對客戶(hù)常問(wèn)的七個(gè)問(wèn)題，總結出一套巧妙應對客戶(hù)的銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。
客戶(hù)第一問(wèn)：這車(chē)多少錢(qián)？
這是一個(gè)很直接的問(wèn)題，但是在話(huà)術(shù)中銷(xiāo)售顧問(wèn)絕對不能簡(jiǎn)單回答一句多少錢(qián)完事。銷(xiāo)售顧問(wèn)回答：“先生/小姐您好，我們這款車(chē)的價(jià)格定位比較人性化，都是根據客戶(hù)的實(shí)際情況來(lái)配套配置的，所以?xún)r(jià)格也就會(huì )有所不同�！比缓蟾鶕蛻�(hù)情況給出不同配置的報價(jià)，切忌一開(kāi)始就給客戶(hù)報最低的價(jià)格。因為你報出低的價(jià)格之后即使配置再好，客戶(hù)也不愿意再出高的價(jià)格。
客戶(hù)第二問(wèn)：能優(yōu)惠多少？
這一問(wèn)題千萬(wàn)不能一下子把公司給你的低價(jià)一下子亮出來(lái)，話(huà)術(shù)技巧之一就是和客戶(hù)磨。銷(xiāo)售顧問(wèn)可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們這個(gè)價(jià)格是非常優(yōu)惠的，并且這個(gè)價(jià)格還有許多的優(yōu)惠和贈送的精品。銷(xiāo)售價(jià)格直接關(guān)系到公司和個(gè)人傭金的收益，不到萬(wàn)不得已寧可贈送禮品都不要輕易給客戶(hù)一降再降汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題。
客戶(hù)第三問(wèn)：還有什么東西送？
做銷(xiāo)售顧問(wèn)都明白公司是有很多的附帶精品贈送給客戶(hù)的，但也不是隨便送。在能說(shuō)服客戶(hù)的情況下盡量不要給客戶(hù)額外贈送其他的禮品，因為禮品也需要成本，贈送禮品就等于在減少自己的傭金。在應對話(huà)術(shù)中可以跟客戶(hù)說(shuō)：我們已經(jīng)贈送您很多的禮品了，在這個(gè)價(jià)格上再送的話(huà)，我們會(huì )虧損很難向公司交代的。遇到堅持要送東西的`客戶(hù)時(shí)，一定要跟客戶(hù)說(shuō)我幫您向上級申請讓客戶(hù)感覺(jué)到這個(gè)禮品確實(shí)有價(jià)值以及你幫了他。
客戶(hù)第四問(wèn)：怎么比網(wǎng)上的價(jià)格貴這么多？
這個(gè)問(wèn)題在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中是一個(gè)很好回答的問(wèn)題，銷(xiāo)售顧問(wèn)在回答時(shí)首先要肯定客戶(hù)�？梢哉f(shuō)：我們的價(jià)格確實(shí)比網(wǎng)上略高了一點(diǎn)，但您也知道網(wǎng)上的東西都比較虛擬，您也不敢直接就在網(wǎng)上買(mǎi)輛汽車(chē)對吧？況且我們這個(gè)價(jià)格的配置和服務(wù)在網(wǎng)上也是沒(méi)有的，所以這個(gè)配置和售后的服務(wù)對于這個(gè)價(jià)格是不貴的。
客戶(hù)第五問(wèn)：痛快點(diǎn)，最低多少錢(qián)賣(mài)？
客戶(hù)說(shuō)到這個(gè)份上了說(shuō)明他是真的想買(mǎi)這臺車(chē)，銷(xiāo)售顧問(wèn)就是不能和客戶(hù)痛快。應該和客戶(hù)周旋說(shuō)明這個(gè)價(jià)格的優(yōu)勢，如果客戶(hù)堅決要哪個(gè)價(jià)格才肯買(mǎi)則可以在附加贈送的禮品和售后服務(wù)中減少。
客戶(hù)第六問(wèn)：什么時(shí)候車(chē)能降價(jià)？
這時(shí)的客戶(hù)是處于一個(gè)觀(guān)望的階段，也就是他是很想要這臺車(chē)但只是覺(jué)得價(jià)格不合適的。銷(xiāo)售顧問(wèn)一定不能隨便回客戶(hù)時(shí)間或者不知道就完事，而是抓住他想要這臺車(chē)的優(yōu)勢再次攻擊客戶(hù)。在話(huà)術(shù)中可以說(shuō)：這款車(chē)在市場(chǎng)上很受歡迎，近期都很難有降價(jià)的空間，況且在這個(gè)價(jià)格的基礎上我們贈送的附加禮品也等于降了很多。
客戶(hù)第七問(wèn)：那我回去考慮一下
聰明的銷(xiāo)售顧問(wèn)都明白這是客戶(hù)在給暗示他就想要這臺車(chē)，這時(shí)候千萬(wàn)不能就這樣放客戶(hù)走
汽車(chē)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)巧妙回答常見(jiàn)七個(gè)問(wèn)題默認。話(huà)術(shù)技巧中可以抓住客戶(hù)的心理：“請問(wèn)您是不是還有哪些方面的顧慮呢？有什么疑問(wèn)我可以幫您解答�！闭驹诳蛻�(hù)的角度幫客戶(hù)分析，把他所有顧慮打消。
一筆交易是否成功是銷(xiāo)售話(huà)術(shù)質(zhì)量高低最直接的證據，優(yōu)秀銷(xiāo)售顧問(wèn)的話(huà)術(shù)總是時(shí)時(shí)圍繞著(zhù)客戶(hù)。為客戶(hù)解答所有的疑問(wèn)，以及在銷(xiāo)售話(huà)術(shù)中把客戶(hù)的需求最大化。有時(shí)候做銷(xiāo)售成功不在于有多少才能，而在于銷(xiāo)售顧問(wèn)的那份話(huà)術(shù)是不是迎合著(zhù)客戶(hù)。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧8
1、興趣
我們知道：興趣是最好的老師。只有做自己感興趣的職業(yè)，才有動(dòng)力和沖勁去做好。求職者可以在回答面試問(wèn)題時(shí)，先從對待汽車(chē)行業(yè)以及汽車(chē)銷(xiāo)售職位的興趣談起。要做好汽車(chē)銷(xiāo)售，必須是要了解汽車(chē)行業(yè)方面的信息，還可以說(shuō)說(shuō)你�？雌�(chē)類(lèi)書(shū)籍，或者是瀏覽汽車(chē)網(wǎng)站等等。而求職者面試的是汽車(chē)銷(xiāo)售職位，你要向面試官表現出你對銷(xiāo)售的興趣。如果是汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生，可以嘗試描述與銷(xiāo)售有關(guān)的社會(huì )實(shí)踐。沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售方面的求職者，可以從自己的銷(xiāo)售經(jīng)驗說(shuō)起。
2、經(jīng)濟動(dòng)機
很多求職者對于汽車(chē)銷(xiāo)售職位感興趣，很大程度上是因為它能帶來(lái)經(jīng)濟上的高收入，而做好汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)崗位的其中一個(gè)動(dòng)力，也是來(lái)自于他們有著(zhù)經(jīng)濟的動(dòng)機。所以，求職者可以直接從經(jīng)濟動(dòng)機這個(gè)角度去回答問(wèn)題。而面試官在面試汽車(chē)銷(xiāo)售時(shí)，同時(shí)也會(huì )從經(jīng)濟動(dòng)機去考察求職者，因為他們認為如果一個(gè)銷(xiāo)售，除了最初的興趣外，沒(méi)有經(jīng)濟動(dòng)機，工作績(jì)效是不高的，當然也不能為企業(yè)帶來(lái)效益。沒(méi)有經(jīng)濟上的動(dòng)力，是難以創(chuàng )造優(yōu)秀的成績(jì)。
3、銷(xiāo)售方面的工作經(jīng)歷
在面試的時(shí)候，盡管你是畢業(yè)于汽車(chē)專(zhuān)業(yè)，有著(zhù)汽車(chē)方面的專(zhuān)業(yè)知識，卻沒(méi)有任何的銷(xiāo)售經(jīng)驗，面試官可能不太青睞。而如果你有著(zhù)一定的銷(xiāo)售工作經(jīng)驗，面試官會(huì )對你的工作經(jīng)驗很有興趣。求職者可以從自己曾經(jīng)的銷(xiāo)售工作中取得的成績(jì)來(lái)進(jìn)行描述，4S店招聘汽車(chē)銷(xiāo)售肯定要知道求職者是否有能為他們企業(yè)獲得經(jīng)濟利潤的能力。所以，銷(xiāo)售經(jīng)驗很重要。同時(shí)，雖然汽車(chē)專(zhuān)業(yè)的畢業(yè)生并沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售方面的經(jīng)驗，但是可以在面試時(shí)，說(shuō)說(shuō)在大學(xué)期間的實(shí)習經(jīng)驗、社會(huì )實(shí)踐。最大程度上要讓面試官知道你曾從事的銷(xiāo)售工作，所取到的成績(jì)，證明你有能力去從事汽車(chē)銷(xiāo)售這個(gè)崗位。
4、個(gè)人性格特點(diǎn)
求職者可以談?wù)勛约旱膫�(gè)人性格，比如自己具備溝通能力，因為汽車(chē)銷(xiāo)售是與客戶(hù)打交道的工作，溝通是缺少不了。有著(zhù)強烈的進(jìn)取心，汽車(chē)銷(xiāo)售是一個(gè)挑戰性強的職位，所以需要具備永不后退的強勢性格。也許你的個(gè)人性格特點(diǎn)并不突出，這些性格和別人一樣，面試官不會(huì )在意，但是你在描述你的個(gè)人性格特點(diǎn)的同時(shí)加以例子來(lái)證明，就能夠突出你具備汽車(chē)銷(xiāo)售的這個(gè)職位所須的性格特點(diǎn)。
汽車(chē)銷(xiāo)售人員面試技巧參考
面試技巧一：準備
不打無(wú)準備之仗，這是銷(xiāo)售人員都明白的道理，套用到面試環(huán)節也是很受用的，因此，汽車(chē)銷(xiāo)售面試的第一個(gè)技巧就是事前的準備。包括資料的準備：
1、汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)簡(jiǎn)單情況。
2、要面試公司的簡(jiǎn)單情況。例如汽車(chē)品牌的歷史和車(chē)型等。
3、個(gè)人面試汽車(chē)銷(xiāo)售的優(yōu)點(diǎn)，及個(gè)人一些對于行業(yè)的看法等。(以備面試官的提問(wèn))
做好面試前的形象準備：
1、掌握服裝面試技巧，個(gè)人著(zhù)裝方面，干凈、大方、利落。
2、心態(tài)方面，做了充足的準備，自然胸有成竹。
面試技巧二：實(shí)戰
沒(méi)有一個(gè)用人單位會(huì )不喜歡工作積極、主動(dòng)的雇員的，很多企業(yè)喜歡招聘應屆畢業(yè)生看中的就是他們的工作熱情和活力，要在求職過(guò)程中把你對這份工作的渴望和熱愛(ài)表現出來(lái)!”中國職業(yè)咨詢(xún)網(wǎng)的資深職業(yè)顧問(wèn)吳斌說(shuō)，“特別是有些條件不是很好，很容易因為學(xué)歷或者某些硬件資格沒(méi)達到要求而被刷下來(lái)的同學(xué)，如果實(shí)際能力較突出，但又難以在簡(jiǎn)歷上體現出來(lái)，就更要積極主動(dòng)出擊，爭取得到有用人決定權的招聘官的了解和肯定�？梢宰约洪_(kāi)辟多些途徑，比如說(shuō)打電話(huà)或者直接上門(mén)拜訪(fǎng)等等，但有一個(gè)前提就是不要讓別人覺(jué)得你煩”。
除了上述的幾點(diǎn)以外，吳斌還特別提醒應屆畢業(yè)生在面試時(shí)要特別注意的`問(wèn)題：
1、不能說(shuō)謊，要實(shí)事求是。一個(gè)沒(méi)有誠信的人，無(wú)論他有多優(yōu)秀，也是要受到用人單位鄙視的;
2、掌握情景面試技巧，要注意自己行為語(yǔ)言上的小細節。例如握手、告別、關(guān)門(mén)等小細節，容易忽略，但卻是面試官觀(guān)察候選人的一個(gè)很重要的途徑，因此要特別謹慎注意;
3、對薪金待遇的要求要慎重回答。就面對應屆畢業(yè)生的招聘而言，很多企業(yè)都會(huì )有其相應的薪酬標準，無(wú)論你提多少，面試官都不會(huì )以你所提為參考標準的，只是把此作為探究你期望值的方法而已，因此，說(shuō)“依據公司規定”是較妥當的回答。
面試技巧三：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)
敲門(mén)磚——國家權威的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師職業(yè)資格證書(shū)。人要衣裝，佛要金裝。汽車(chē)銷(xiāo)售應聘技巧之一是擁有一個(gè)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師資格證書(shū)，資格證書(shū)對汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)來(lái)說(shuō)其重要性是不言而喻的，是謀得好職業(yè)的通行證。手持一份正規的汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證書(shū)無(wú)非是進(jìn)入行業(yè)的敲門(mén)磚!
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師是指從事汽車(chē)市場(chǎng)調研、分析與競爭研究，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)決策提供咨詢(xún)，并可進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)策劃，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)策劃，汽車(chē)品牌市場(chǎng)宣傳，汽車(chē)市場(chǎng)促銷(xiāo)策劃的專(zhuān)業(yè)人員。本職業(yè)資格分為助理汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師(中級)、高級汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師三個(gè)級別，學(xué)習后可獲得由勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師》高級職業(yè)資格權威認證證書(shū) ，助您快速進(jìn)入汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，實(shí)現汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)職業(yè)快步提升與持續成長(cháng)。
汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師證培訓是通過(guò)汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論課程迅速建立系統的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)理論體系，實(shí)訓課程使學(xué)員能夠有機會(huì )親臨現場(chǎng)參觀(guān)汽車(chē)制造流程，對汽車(chē)的構造有進(jìn)一步的理解。完成上述教學(xué)環(huán)節后，旨在培養學(xué)員具有先進(jìn)的市場(chǎng)運營(yíng)理念，培養學(xué)員能從公司戰略、競爭戰略、市場(chǎng)細分等個(gè)角度去完成汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)務(wù)，通過(guò)汽車(chē)銷(xiāo)售流程分析及討論掌握汽車(chē)銷(xiāo)售中的相關(guān)法律法規等。讓學(xué)員成為集汽車(chē)人和營(yíng)銷(xiāo)人為一體的復合型汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才。 這樣一來(lái)，可以讓您應聘公司更加信服!
面試技巧四：結束
面試結束后，并不意味著(zhù)你的面試整個(gè)過(guò)程結束了。
1.在面試后的一、兩天內，你必須給某個(gè)具體負責人寫(xiě)一封短信。感謝他為你所花費的精力和時(shí)間，為你提供的各種信息。這封信應該簡(jiǎn)短地談到你對公司的興趣，你有關(guān)的經(jīng)歷和你可以成功地幫他們解 決的問(wèn)題。
2.如果兩星期之內沒(méi)有接到任何回音，你可以給主試人打個(gè)電話(huà)， 問(wèn)他“是否已經(jīng)作出決定了?”這個(gè)電話(huà)可以表示出你的興趣和熱情。你還可以從他的口氣中聽(tīng)出你是否有希望。
3.面試看起來(lái)很成功，但結果你還是落選了。對此，你不要大驚小怪。面試時(shí)，大多數的主試人都盡量隱藏他們的真正意圖，不會(huì )輕易讓你看出來(lái)。萬(wàn)一他人通知你落選了，你也應該虛心地向他人請教你有哪些欠缺，以便今后改進(jìn)。一般來(lái)說(shuō)，能夠得到這樣的反饋并不容易。
4.如果你在打電話(huà)打聽(tīng)情況時(shí)覺(jué)察出自己有希望中選，但最后決定尚未作出，那你就在一、兩個(gè)星期后再打一次電話(huà)催催。
5.每次打電話(huà)后，你還應該給他人寄封信，哪怕他們已經(jīng)暗示你 可能落選了。這樣做的原因是：a)你覺(jué)得有必要重新強調一下自己的優(yōu)點(diǎn)。b)你又發(fā)現了一些新的理由、成績(jì)或經(jīng)驗，有必要讓他們知道。 得到一次面試機會(huì )不容易，不要輕易放棄希望。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧9
一、認識汽車(chē)消費者的汽車(chē)
在開(kāi)始工作之前，必須要了解市場(chǎng)，必須知道哪里可能有我們的潛在客戶(hù)？了解他們的工作、愛(ài)好、性格、消費傾向、經(jīng)常出入的地方，以及他們與人溝通的方式等。
只有在至少五個(gè)客戶(hù)，拿著(zhù)你的名片走進(jìn)展廳找你的時(shí)候，你才有資格正式開(kāi)始汽車(chē)的銷(xiāo)售生涯。
前三分鐘做點(diǎn)什么？
當一個(gè)客戶(hù)走進(jìn)汽車(chē)展廳的時(shí)候，絕大多數的客戶(hù)首先希望自己（注意，是自己！不需要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)干預）可以先看一下展廳內的汽車(chē)。
�、� 把握時(shí)機：當客戶(hù)的目光聚焦的不是汽車(chē)的時(shí)候，他們是在尋找可以提供幫助的汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)；
�、� 動(dòng)作：他們拉開(kāi)車(chē)門(mén)，要開(kāi)車(chē)前蓋，或者他們要開(kāi)后蓋等，這些都是信號，是需要汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)出動(dòng)的信號。
注意問(wèn)題：
以上這些行為提示我們，在客戶(hù)剛走進(jìn)車(chē)行的前三分鐘還不是接近他們的時(shí)候，你可以打招呼、問(wèn)候，并留下一些時(shí)間讓他們自己先隨便看看，或者留一個(gè)口信，您先看著(zhù)，有問(wèn)題我隨時(shí)過(guò)來(lái)。
初次溝通的要點(diǎn)：
初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉換。
另外，這前三分鐘也是遞交名片的好時(shí)候，也是你記住與客戶(hù)同來(lái)的所有人名字的好時(shí)候。
成熟的銷(xiāo)售人員非常清楚，這是客戶(hù)從陌生開(kāi)始溝通的時(shí)候，一般不先說(shuō)與車(chē)有關(guān)的事情�？梢哉剟偨Y束的車(chē)展，還可以談任何讓客戶(hù)感覺(jué)舒服的，不那么直接的，不是以成交為導向的任何話(huà)題。
【比如】可以是與客戶(hù)一起來(lái)的孩子，長(cháng)的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客戶(hù)開(kāi)的車(chē)，或者客戶(hù)開(kāi)的車(chē)的車(chē)牌，您的車(chē)牌號碼是特選的吧，等等。
所有這些汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中所談?wù)摰脑?huà)題的目的就是為了初步降低客戶(hù)的戒備，逐漸縮短雙方的距離，逐漸向汽車(chē)話(huà)題轉換。
二、分析客戶(hù)需求
客戶(hù)需求可能會(huì )是多方面的`，交通工具的背后有許多實(shí)際的需求——身份的需要、運輸的需要、以車(chē)代步的需求，更可能是圓夢(mèng)。
因此從分析潛在客戶(hù)動(dòng)機的角度來(lái)看，應該有五個(gè)重要的方面：
弄清來(lái)意，購買(mǎi)車(chē)型，購買(mǎi)角色，購買(mǎi)重點(diǎn)，顧客類(lèi)型
1、弄清來(lái)意
首先，他們到底是來(lái)干什么的？順便的過(guò)路的？有可能；開(kāi)開(kāi)眼界的，也有可能，畢竟，這類(lèi)客戶(hù)大約占走進(jìn)車(chē)行的總人數的65%左右。
2、購買(mǎi)車(chē)型
如果他開(kāi)始仔細地看某一種確定的車(chē)型，那么看來(lái)有一些購買(mǎi)的誠意了，銷(xiāo)售人員要推斷其喜歡這個(gè)車(chē)型的可能原因，無(wú)論是他們愿意承認的原因，還是他們不原因承認的原因都是應該知道的。
3、購買(mǎi)角色
到展廳一起來(lái)的三四個(gè)人，只有一個(gè)才是真正有決策權的人，那么其它的人是什么角色？是參謀？行家？是司機，還是秘書(shū)，還是朋友？
4、購買(mǎi)重點(diǎn)
購買(mǎi)重點(diǎn)還是影響這個(gè)客戶(hù)作出最終采購決定的重要因素。如果他的購買(mǎi)重點(diǎn)只是價(jià)格，那么車(chē)的任何領(lǐng)先的技術(shù)對他來(lái)說(shuō)都沒(méi)有什么作用；如果他的購買(mǎi)重點(diǎn)是地位，那么你談任何優(yōu)惠的價(jià)格等因素對他也不構成誘惑。
5、客戶(hù)類(lèi)型
不同性格的顧客在進(jìn)行挑選和購買(mǎi)的時(shí)候會(huì )表現出不同的行為特點(diǎn)。汽車(chē)消費者按其購買(mǎi)行為的特點(diǎn)可分為習慣型、理智型、沖動(dòng)型、經(jīng)濟型和情感型等幾種。
三、建立顧客檔案，深入了解顧客
如果顧客對你抱有好感，你成交的希望就增加了。要使顧客相信你喜歡他、關(guān)心他，那你就必須了解顧客，搜集顧客的各種有關(guān)資料。
所有這些資料都可以幫助你接近顧客，使你能夠有效地跟顧客討論問(wèn)題，談?wù)撍麄冏约焊信d趣的話(huà)題，有了這些材料，你就會(huì )知道他們喜歡什么，不喜歡什么，你可以讓他們高談闊論，興高采烈，手舞足蹈……只要你有辦法使顧客心情舒暢，他們不會(huì )讓你大失所望。
要開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，應先找出潛在客戶(hù)
增多潛在客戶(hù)的渠道：
�、� 朋友介紹參加車(chē)展舉辦的各種試乘試駕活動(dòng)駕校、汽車(chē)俱樂(lè )部、汽車(chē)維修廠(chǎng)等汽車(chē)潛在客戶(hù)集中的單位或場(chǎng)所。
�、� 老客戶(hù)介紹。
�、� 售后服務(wù)人員介紹。
�、� 電子商務(wù)，汽車(chē)相關(guān)的網(wǎng)站論壇電子郵件直郵(DM)。
�、� 銷(xiāo)售信函電話(huà)：最經(jīng)濟、有效接觸客戶(hù)的工具。
�、� 展示會(huì )擴大您的人際關(guān)系(特別是目標客戶(hù)集中的團體或場(chǎng)所)。
�、� 參加同學(xué)會(huì )建立顧客檔案，從身邊人入手。
四、步步為"營(yíng)"的談判
任何談判都是有許多議題組成的，買(mǎi)賣(mài)雙方會(huì )對每一個(gè)問(wèn)題進(jìn)行討論，這里有沒(méi)有規律可循呢？
1）首先，不要把所有問(wèn)題一下全部提出來(lái)，要逐一的進(jìn)行探討。
2）其次，就是先提出一些意見(jiàn)分歧不大的問(wèn)題，而暫緩商議那些難度較高的問(wèn)題，
3）最后，待會(huì )談進(jìn)展至一定階段，雙方都對談判過(guò)程感到順利時(shí)，再針對難度較高的部分，尋求解決的途徑。
在談判中的汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中，不需要一下子提出所有的要求，先讓對方在原則上同意，然后在回過(guò)頭來(lái)追加要求。
【舉個(gè)例子】在你的4S店里有兩款車(chē)型銷(xiāo)售，其中一款配置較低，價(jià)格也適中，它幾乎不會(huì )給你帶來(lái)多少利潤，要不是廠(chǎng)家強烈要求的話(huà)，它是決不會(huì )在你的店里出現的；另外一款可以說(shuō)是頂極配置，既舒適又安全，你真希望所有人都買(mǎi)這款車(chē)，因為它會(huì )為你賺很多錢(qián)，盡管它的售價(jià)很高。
在汽車(chē)銷(xiāo)售技巧中低價(jià)格總會(huì )吸引很多消費者的注意，這是一個(gè)全世界通行的商業(yè)規律。來(lái)你店買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)大部分都看上低價(jià)格的那車(chē)，經(jīng)濟實(shí)惠的產(chǎn)品誰(shuí)不喜歡呢？可好像有人就不喜歡——老板："如果天天全賣(mài)這款車(chē)，不久我就會(huì )關(guān)門(mén)歇業(yè)了！"于是在客戶(hù)進(jìn)門(mén)后你就主動(dòng)向他們介紹價(jià)格高的那部，盡管你說(shuō)得口干舌燥，但他們依然不愿意出那么多錢(qián)，你總不能強迫他們買(mǎi)另外一部吧。痛定思痛，你終于悟出其中的道理。這以后當客戶(hù)看完低價(jià)車(chē)后，你會(huì )對他們說(shuō)："在你做決定前，我建議你去看看另外一部車(chē)，它的舒適性和安全性都遠遠好于這部，你可以想象一下，你駕駛著(zhù)一輛有天窗、真皮坐椅、大馬力的車(chē)子，一定又是另外一種感覺(jué)了，其實(shí)價(jià)格并沒(méi)有高出多少，你一定能夠接受。"
通過(guò)實(shí)踐證明這招汽車(chē)銷(xiāo)售技巧很管用，很多客戶(hù)都改變了當初的決定。所以在談判中，不要怕對方拒絕自己，首先要讓對方確定愿意和你做生意，至于其他有爭議的問(wèn)題，等到他們決定前再來(lái)討論。
五、排除顧客反對意見(jiàn)的成交
當你正向顧客詳細地介紹車(chē)子的時(shí)候，顧客仍有顧慮，并拒絕你，作為一個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售顧問(wèn)，你應該怎么排除顧客的反對意見(jiàn)呢？
1."顧客說(shuō)：市場(chǎng)不景氣。"
X先生，多年前就學(xué)會(huì )一個(gè)真理：當別人都賣(mài)出，成功者購買(mǎi)；當別人買(mǎi)進(jìn)，成功者賣(mài)出。這些日子來(lái)有很多人談到市場(chǎng)不景氣，但在我們這，不會(huì )讓不景氣影響我們。因為今天許多很成功的人都在不景氣的時(shí)候建立了他們成功的基礎。他們作出購買(mǎi)決策而成功，當然他們必須愿意作出這樣的決定。今天，你有相同的機會(huì )，作出相同的決定，不是嗎？
2."顧客說(shuō)：能不能便宜一些。"
X先生，有時(shí)候以?xún)r(jià)格引導我們做決策，不完全是有智慧的。你會(huì )為某一項產(chǎn)品投資過(guò)多嗎？但是投資過(guò)少也有他的問(wèn)題所在，投資太多你損失了一些錢(qián)，但投資太少，使付出的就更多了。因為你購買(mǎi)的產(chǎn)品無(wú)法達到預期的滿(mǎn)足，在這個(gè)世界上我們很少有機會(huì )花很少錢(qián)買(mǎi)到最高品質(zhì)的商品，這是一個(gè)真理。
3."顧客說(shuō)：別的地方更便宜。"
X先生，那可能是真的，誰(shuí)不想以最少的錢(qián)買(mǎi)最高品質(zhì)的東西呢。大部分的人在做購買(mǎi)決策的時(shí)候，通常會(huì )考慮三件事情：品質(zhì)，價(jià)格，售后服務(wù)。您所心儀的品牌可以以最低的價(jià)格提供最高品質(zhì)的車(chē)，又能提供最優(yōu)的售后服務(wù)嗎？X先生，有時(shí)候我們多投資一點(diǎn)，來(lái)獲得我們真正要的，這也是蠻值得的，您說(shuō)對嗎？
4."顧客說(shuō)：沒(méi)有預算（沒(méi)有錢(qián)）。"
X先生，我理解，畢竟車(chē)子也算是一件高預算的大件商品。預算是幫助您鎖定目標的重要工具，假如有一款車(chē)能幫助您提高，××先生，你今天是讓預算控制你，還是你來(lái)調整預算？
5."顧客說(shuō)：我要考慮一下"
X先生，您要考慮一下，一定是對我們的品牌確實(shí)很感興趣。因此，我可以假設，您會(huì )很認真地考慮我們的某款車(chē)型是嗎？X先生，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下呢。X先生，講真的，是不是錢(qián)的問(wèn)題呢？
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧10
(1)語(yǔ)言態(tài)度
顧客進(jìn)店，導購員應用“您好，歡迎光臨”或其它語(yǔ)言打招呼，表示顧客的到來(lái)已引起我們的注意和重視;在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，我們要有主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，要使語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統一，這樣才能取得服務(wù)態(tài)度的最佳效果。當然，我們的態(tài)度也不能太過(guò)于熱情，也不能過(guò)于華麗的'言語(yǔ)對待顧客，使其對導購員產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧。
(2)語(yǔ)言的重點(diǎn)和要點(diǎn)
銷(xiāo)售溝通的重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊，因此說(shuō)話(huà)要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，要精練、簡(jiǎn)短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷(xiāo)感和壓迫感。
(3)敏感語(yǔ)言的表達
導購員應注意敏感語(yǔ)言的表達，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)的委婉一些，讓顧客覺(jué)得你是在尊重和理解他。
(4)語(yǔ)言的通俗易懂性
導購員要說(shuō)普通話(huà)，尤其對流動(dòng)人口大的城市，更要做到說(shuō)“標準普通話(huà)”，對于那些主動(dòng)跟你說(shuō)方言和普通話(huà)方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時(shí)，不要使用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
(5)語(yǔ)言誠實(shí)性
不切實(shí)際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內行的顧客;二是雖暫時(shí)可能會(huì )推銷(xiāo)出商品，但可能會(huì )永遠失去顧客。所以，應該誠實(shí)客觀(guān)的介紹，推薦商品電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧默認。
(6)問(wèn)答的耐性
顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機密的問(wèn)題，導購員應該做到有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足顧客的需求，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、游覽、其他品牌等問(wèn)題。如遇到不能回答或不會(huì )回答的問(wèn)題，向顧客道歉。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧11
1.客戶(hù)進(jìn)店銷(xiāo)售顧問(wèn)一定會(huì )要手機號的，這叫留檔率，但你知道嗎？現在牛的4S店已經(jīng)在考核加微信成功率了，你們的4S店落伍了嗎？
2.加上客戶(hù)就完了嗎？工作剛剛開(kāi)始，微信現在是一個(gè)比較方便的通訊方式，可以讓客戶(hù)隨時(shí)找到我們，咨詢(xún)問(wèn)題等等，即方便了客戶(hù)，也方便了自己，建立了一個(gè)非常便捷的溝通渠道，就當先混個(gè)臉熟吧。
3.銷(xiāo)售顧問(wèn)的名字是有學(xué)問(wèn)的，要加上品牌店名和自己的名字或者昵稱(chēng)，以便客戶(hù)能夠在他的通訊錄很容易的找到你，知道你是誰(shuí)，知道你做什么品牌。用真名的另一個(gè)好處，是增加客戶(hù)的信任感，“宋小雨”和“火星BOY”這兩個(gè)名字你更信任哪一個(gè)呢？頭像最好是本人照片，讓客戶(hù)能夠產(chǎn)生深刻印象，二次進(jìn)店見(jiàn)你的時(shí)候不陌生！
4.加客戶(hù)也是有學(xué)問(wèn)的，微信是有群發(fā)功能的，怎么使用百度知道。但怎么在自己的通訊錄里找到成百上千的`客戶(hù)呢？那就是在加客戶(hù)成功后加個(gè)字母前綴，一個(gè)車(chē)型一個(gè)前綴，方便以后能夠找到并分類(lèi)客戶(hù)，并且備注上客戶(hù)關(guān)注的車(chē)型，畢竟一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)可能管理者幾百個(gè)客戶(hù)，搞不清楚是正常的。
5.現在移動(dòng)公司對于群發(fā)短信的手機會(huì )自動(dòng)屏蔽，或者限制發(fā)送數量，甚至停止發(fā)短信功能，但微信不限制啊，過(guò)節發(fā)個(gè)祝福短信，刮風(fēng)下雨發(fā)個(gè)溫馨提示，滿(mǎn)滿(mǎn)的都是誠意客戶(hù)不會(huì )反感的。
6.加上了客戶(hù)就用心的分析一下客戶(hù)的朋友圈吧，這個(gè)視角是極其難得的，讓你獲得很多有用的信息，能夠大概了解客戶(hù)的工作生活，在跟客戶(hù)溝通的時(shí)候更有利。
7.有的銷(xiāo)售顧問(wèn)加上客戶(hù)以后，只是偶爾群發(fā)個(gè)短信，朋友圈發(fā)個(gè)產(chǎn)品或者活動(dòng)促銷(xiāo)信息，這是比較初級的。我們?yōu)槭裁匆涌蛻?hù)朋友圈，是要贏(yíng)得信任！怎么能夠贏(yíng)得信任呢，那就用萬(wàn)能的朋友圈吧，這就是你舞臺，你要展現一個(gè)，正能量，進(jìn)取，上進(jìn)，積極，樂(lè )觀(guān)，團隊精神的自己，要影響客戶(hù)，讓他相信你是一個(gè)值得信賴(lài)的人。另外你賣(mài)的是什么車(chē)，就給客戶(hù)展示一個(gè)什么樣的生活方式吧，每個(gè)品牌都有定位，旅游也好，越野也罷，總之盡量給客戶(hù)展示一種類(lèi)似的生活方式。給客戶(hù)去憧憬這種感覺(jué)，渴望這種感覺(jué)最好。
8.酒香不怕巷子深，這句話(huà)一定是過(guò)時(shí)了，現在是信息大爆炸時(shí)代，再好的產(chǎn)品都需要推廣，茅臺五糧液都是如此。我們要王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸，經(jīng)常發(fā)一些交車(chē)、訂車(chē)等喜訊，名曰祝福，其實(shí)是做給潛在買(mǎi)車(chē)客戶(hù)看的，客戶(hù)會(huì )覺(jué)得你的產(chǎn)品好像賣(mài)的很好，比較暢銷(xiāo)，進(jìn)而利用中國人的從眾心理，大家買(mǎi)我才買(mǎi)，大家不買(mǎi)我不敢買(mǎi)，促進(jìn)成交。
9.做個(gè)點(diǎn)贊狂魔吧，客戶(hù)發(fā)了朋友圈要經(jīng)�；�(dòng)，比如點(diǎn)贊，比如正面評論，一定要給客戶(hù)比較舒服的感覺(jué)，從心理學(xué)的角度講，我們發(fā)朋友圈是渴望獲得認可的，為什么自己發(fā)了朋友圈會(huì )關(guān)注評論和點(diǎn)贊數量就是這個(gè)道理。
10.微信的另一個(gè)好處是廣而告之，你怎么讓客戶(hù)轉介紹呢？挨個(gè)打電話(huà)嗎？太落伍了吧！朋友圈發(fā)個(gè)信息就好了：本月任務(wù)還差最后一臺，哪位大哥大姐，叔叔阿姨要買(mǎi)車(chē)，請介紹給小女子吧，小女子一定這廂有禮了。再配上幾個(gè)表情符號，和圖片，是不是就達到目的了呢？
11.物以類(lèi)聚，人以群分，客戶(hù)的朋友和同事很有可能就是你的潛在客戶(hù)，如果跟客戶(hù)混熟了，成了真朋友，讓客戶(hù)幫忙轉發(fā)個(gè)促銷(xiāo)信息吧，發(fā)到他的朋友圈，微信群，萬(wàn)一真有客戶(hù)的朋友要買(mǎi)車(chē)呢？豈不是揀著(zhù)了！
12.別忘了微信還有現金轉賬功能，現在很多客戶(hù)都是通過(guò)微信轉賬訂車(chē)的，做好前邊的工作，讓客戶(hù)直接轉訂金過(guò)來(lái)，這個(gè)感覺(jué)很爽的。至于話(huà)術(shù)嗎：“今天是活動(dòng)最后一天了，如果實(shí)在過(guò)不來(lái)，您先轉個(gè)訂金過(guò)來(lái)，我把活動(dòng)優(yōu)惠政策先給您占上，明天真的沒(méi)有了�！�
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧12
汽車(chē)精品銷(xiāo)售的特點(diǎn)
汽車(chē)精品的銷(xiāo)售要以銷(xiāo)售員的介紹、引導為主。一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員，應該學(xué)會(huì )用醫生的思維去跟顧客交流。4S店的精品銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售的時(shí)候能夠做到用醫生的思維做銷(xiāo)售這點(diǎn)，意思就是充分了解客戶(hù)的問(wèn)題--車(chē)的“病癥”，成為顧客的顧問(wèn)，開(kāi)展顧問(wèn)銷(xiāo)售式銷(xiāo)售，然后“對癥下藥”，就能把精品賣(mài)出去了。
汽車(chē)精品銷(xiāo)售技巧
1、找話(huà)題與客戶(hù)接近
第1種話(huà)題：“先生，您很有眼光，這款汽車(chē)座墊，風(fēng)格確實(shí)很獨特！”（采用贊美的方式接近客戶(hù)）
第2種話(huà)題：“先生，我們這款雨刮現在賣(mài)的非常好，我來(lái)幫你介紹一下�！保▎蔚吨比�，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山）
第3種話(huà)題：“先生，您好，這款是我們剛剛進(jìn)的汽車(chē)香水，香味特別，與眾不同，我幫您打開(kāi)聞聞！”（突出產(chǎn)品的'特點(diǎn)）
第4種話(huà)題：“先生，您好！這款是今年最流行的抱枕款式，不但款式新穎，而且它的海綿還特別，這邊請！我為您詳細介紹一下�！保ㄍ怀鲂驴畹奶貏e之處）
第5種話(huà)題：“先生，您眼光真好，這種汽車(chē)腳墊是專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用的，非常適合您的車(chē)型，要不試一試？”。（突出專(zhuān)車(chē)專(zhuān)用）導購員不要過(guò)分熱情，硬性推銷(xiāo)；也不要突然出現，驚擾了客戶(hù)。
2、介紹精品
精品銷(xiāo)售員要介紹產(chǎn)品的特性、優(yōu)點(diǎn)及帶來(lái)的好處；可展示產(chǎn)品，并附上說(shuō)明書(shū)加以引證；讓客戶(hù)了解產(chǎn)品的使用情形，示范一下并解釋使用的方法，必要時(shí)鼓勵客戶(hù)試用一下產(chǎn)品等。
3、如何用事實(shí)說(shuō)話(huà)？
在面對客戶(hù)對產(chǎn)品表示懷疑時(shí)，不能簡(jiǎn)單地介紹產(chǎn)品的功效，要用事實(shí)說(shuō)話(huà)�？深I(lǐng)客戶(hù)到車(chē)間觀(guān)看有關(guān)的操作，如封釉、鍍膜、貼膜、改裝、噴漆、鈑金等。同時(shí)要暗示，如“鍍膜是不是車(chē)身很亮，而且光彩照人！”
4、如何介紹價(jià)格？
可說(shuō)：“才128元”，“才188元”，“頂多××錢(qián)”，“其實(shí)并沒(méi)多花錢(qián)”，“一次打蠟才98元，可以保持一個(gè)月�！痹诰蜂N(xiāo)售員與客戶(hù)的交談中，將自己的產(chǎn)品與競爭產(chǎn)品結合在一起分析出優(yōu)劣，能夠吸引客戶(hù)購買(mǎi)。
5、如何處理異議？
首先說(shuō)：“我很同意您的觀(guān)點(diǎn)！”“我原來(lái)也這么理解�！比缓笳f(shuō)：“雖然······但是······”，不厭其煩地耐心解釋。最后說(shuō)：“有什么問(wèn)題，請告訴我，我們都會(huì )盡力幫你解決�！本蜂N(xiāo)售員切忌與客戶(hù)爭執，也不能讓客戶(hù)難堪，更不能強迫客戶(hù)接受自己的觀(guān)點(diǎn)。
6、如何促使盡快成交？
成交信號如下：當客戶(hù)不再提問(wèn)而進(jìn)行思考時(shí)；當話(huà)題集中在某種產(chǎn)品時(shí)；當客戶(hù)不斷點(diǎn)頭對導購員的話(huà)表示同意時(shí)；當客戶(hù)開(kāi)始注意價(jià)錢(qián)時(shí)；當客戶(hù)反復詢(xún)問(wèn)一個(gè)問(wèn)題時(shí)；當客戶(hù)與朋友商議時(shí)等。
不要再給客戶(hù)介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標產(chǎn)品上，進(jìn)一步強調產(chǎn)品所帶給客戶(hù)的好處；強調購買(mǎi)后的優(yōu)惠條件，如贈禮、價(jià)格優(yōu)惠等，促使客戶(hù)做決定；強調機會(huì )不多，可說(shuō)：“這幾天是優(yōu)惠期，不買(mǎi)的話(huà)，幾天后就漲價(jià)了”；強調產(chǎn)品庫存不多，如“這種產(chǎn)品很好銷(xiāo)，今天不買(mǎi)，就要等下一批貨了”；或者直接建議客戶(hù)購買(mǎi)，可說(shuō)：“這種產(chǎn)品能給您這么多好處，我看您應該買(mǎi)！”
假定已成交，請客戶(hù)選產(chǎn)品，可說(shuō)：“您看您是要這套座墊，還是要那套座墊？”
精品銷(xiāo)售員應大膽提出成交要求，但切忌表示不耐煩。
7、安排付款。
客戶(hù)決定購買(mǎi)后，希望付款過(guò)程簡(jiǎn)單快捷、錢(qián)貨無(wú)誤。銷(xiāo)售員可說(shuō)：“謝謝，一共888元，請到收銀臺付款，我給您拿著(zhù)腳墊�！薄跋壬�，請您把車(chē)打開(kāi)，您看好，這一套腳墊是新的，我把它鋪到您車(chē)里，好嗎？
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧13
一、直接要求法
銷(xiāo)售人員得到客戶(hù)的購買(mǎi)信號后，直接提出交易。使用直接要求法時(shí)要盡可能地避免操之過(guò)急，關(guān)鍵是要得到客戶(hù)明確的購買(mǎi)信號。例如“王先生，既然你沒(méi)有其他意見(jiàn)，那我們現在就簽單吧�！碑斈闾岢龀山坏囊蠛�，就要保持緘默，靜待客戶(hù)的反應，切忌再說(shuō)任何一句話(huà)，因為你的一句話(huà)很可能會(huì )立刻引開(kāi)客戶(hù)的注意力a使成交功虧一簣。
二、二選一法
銷(xiāo)售人員為客戶(hù)提供兩種解決問(wèn)題的方案，無(wú)論客戶(hù)選擇哪一種，都是我們想要達成的一種結果。運用這種方法，應使客戶(hù)避開(kāi)“要還是不要”的問(wèn)題，而是讓客戶(hù)回答“要A還是要B”的問(wèn)題。例如：“您是喜歡白色的還是紅色的?”“您是今天簽單還是明天再簽?”“您是刷卡還是用現金?”注意，在引導客戶(hù)成交時(shí)，不要提出兩個(gè)以上的選擇，因為選擇太多反而令客戶(hù)無(wú)所適從。
三、總結利益成交法
把客戶(hù)與自己達成交易所帶來(lái)的所有的`實(shí)際利益都展示在客戶(hù)面前，把客戶(hù)關(guān)心的事項排序，然后把產(chǎn)品的特點(diǎn)與客戶(hù)的關(guān)心點(diǎn)密切地結合起來(lái)，總結客戶(hù)所有最關(guān)心的利益，促使客戶(hù)最終達成協(xié)議。
四、預先框視法
在客戶(hù)提出要求之前，銷(xiāo)售人員就為客戶(hù)確定好結果，同時(shí)對客戶(hù)進(jìn)行認同和贊賞，使客戶(hù)按自己的說(shuō)法去做，如：“我們這套課程是給那些下定決心、想要突破自己、提升自己銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的人使用的。我相信，您肯定不是那種不喜歡學(xué)習、不求上進(jìn)的人�！�
五、激將法
激將法是利用客戶(hù)的好勝心、自尊心而敦促他們購買(mǎi)產(chǎn)品。有對頗有名望的香港夫婦去大商場(chǎng)選購首飾，他們對一只9萬(wàn)美元的翡翠戒指很感興趣，只因為價(jià)格昂貴而猶豫不決。這時(shí)，在一旁察言觀(guān)色的銷(xiāo)售員走了過(guò)來(lái)，她向兩位客人介紹說(shuō)，東南亞某國總統夫人來(lái)店時(shí)也曾看過(guò)這只戒指，而且非常喜歡，愛(ài)不釋手，但由于價(jià)格太高沒(méi)有買(mǎi)走。經(jīng)銷(xiāo)售員當眾一激，這對香港夫婦立即買(mǎi)下了這只翡翠戒指，因為他們要顯示自己比總統夫人更有實(shí)力。
銷(xiāo)售員在激將對方時(shí)，要顯得平靜、自然，以免對方看出你在“激”他。
六、從眾成交法
客戶(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)，都不愿意冒險嘗試。凡是沒(méi)經(jīng)別人試用過(guò)的新產(chǎn)品，客戶(hù)一般都持有懷疑態(tài)度，不敢輕易選用。對于大家認可的產(chǎn)品，他們容易信任和喜歡。
一個(gè)客戶(hù)看中了一臺微波爐，卻沒(méi)有想好買(mǎi)不買(mǎi)。銷(xiāo)售人員說(shuō)：“你真有眼光，這是目前最為熱銷(xiāo)的微波爐，平均每天要銷(xiāo)五十多臺，旺季還要預訂才能買(mǎi)到現貨�！笨蛻�(hù)看了看微波爐，還在猶豫。銷(xiāo)售員說(shuō)：“我們商場(chǎng)里的員工也都在用這種微波爐，都說(shuō)方便實(shí)惠�！笨蛻�(hù)就很容易作出購買(mǎi)的決定了。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧14
1、對事先準備好的行業(yè)及企業(yè)相關(guān)資料做一下整理，準備一份自己站在求職崗位上的對于企業(yè)后一些看法(雖然不一定會(huì )用到，但有備無(wú)患)。
2、找出自己適合這個(gè)企業(yè)的理由，及自身的優(yōu)勢(主要是與企業(yè)有關(guān)的)，適時(shí)的秀給考官看，但要懂得分寸。
3、要始終保持積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度，即使被宣傳退出。
銷(xiāo)售員面試中的'一些注意事項：
1、第一印象是很重要的，整潔大方利落的裝束最起碼不會(huì )讓考官討厭你，其次如果能不經(jīng)意間表現出銷(xiāo)售員的好品質(zhì)，就更會(huì )受到對方的好感，但千萬(wàn)不要刻意為之。
2、與考官對話(huà)，態(tài)度要不卑不亢，聲音清楚洪亮，同時(shí)也要主動(dòng)出擊，有自己主見(jiàn)的人還是受人尊重的。
3、在面試中，除了你的外表和語(yǔ)言外，肢體和語(yǔ)音語(yǔ)調都在面試的成敗中，起了非常重要的作用。要知道，面談中肢體語(yǔ)言和語(yǔ)音語(yǔ)調最能另人印象深刻。所以怎樣把握，大家也就心中有數了!
4、現場(chǎng)面試結束，并不代表整個(gè)面試的結束。結束以后的感謝信，和必要的電話(huà)詢(xún)問(wèn)都是面試的后續動(dòng)作。同時(shí)，也不要患得患失，而要立即重新投入新的戰斗，準備、準備、再準備!只有做了充分的準備，了解了公司需求和自身發(fā)展的契合度，并使自己成為他們不可或缺的人，才是職業(yè)成功的關(guān)鍵。
汽車(chē)銷(xiāo)售技巧15
(1)語(yǔ)言態(tài)度顧客進(jìn)店，導購員應用“您好，歡迎光臨”或其它語(yǔ)言打招呼，表示顧客的到來(lái)已引起我們的注意和重視;在為顧客服務(wù)的過(guò)程中，我們要有主動(dòng)、熱情、耐心、周到的服務(wù)態(tài)度，要使語(yǔ)言、動(dòng)作、神態(tài)互相配合，形成三者的和諧統一，這樣才能取得服務(wù)態(tài)度的最佳效果。當然，我們的態(tài)度也不能太過(guò)于熱情，也不能過(guò)于華麗的言語(yǔ)對待顧客，使其對導購員產(chǎn)生一種“敬而遠之”的情緒電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧。
(2)語(yǔ)言的重點(diǎn)和要點(diǎn)銷(xiāo)售溝通的.重點(diǎn)在于推薦和說(shuō)明，其它僅僅是鋪墊，因此說(shuō)話(huà)要抓住重點(diǎn)，突出重點(diǎn)，要精練、簡(jiǎn)短，避免羅嗦，不要讓顧客有被推銷(xiāo)感和壓迫感。
(3)敏感語(yǔ)言的表達導購員應注意敏感語(yǔ)言的表達，要把顧客忌諱的話(huà)說(shuō)的委婉一些，讓顧客覺(jué)得你是在尊重和理解他
(4)語(yǔ)言的通俗易懂性導購員要說(shuō)普通話(huà)，尤其對流動(dòng)人口大的城市，更要做到說(shuō)“標準普通話(huà)”，對于那些主動(dòng)跟你說(shuō)方言和普通話(huà)方言味濃重的顧客，可用方言溝通。另外在交談時(shí)，不要使用太專(zhuān)業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
(5)語(yǔ)言誠實(shí)性不切實(shí)際地吹噓夸大我們的商品，一是使顧客反感，尤其是內行的顧客;二是雖暫時(shí)可能會(huì )推銷(xiāo)出商品，但可能會(huì )永遠失去顧客。所以，應該誠實(shí)客觀(guān)的介紹，推薦商品電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售技巧默認。
(6)問(wèn)答的耐性顧客提出的有關(guān)交易或不關(guān)交易的事情，只要不牽涉公司的利益和機密的問(wèn)題，導購員應該做到有問(wèn)必答，盡量滿(mǎn)足顧客的需求，如問(wèn)路、乘車(chē)路線(xiàn)、游覽、其他品牌等問(wèn)題。如遇到不能回答或不會(huì )回答的問(wèn)題，向顧客道歉。
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