年度保險公司工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編為大家整理的年度保險公司工作總結，希望能夠幫助到大家。
年度保險公司工作總結1
時(shí)光流逝，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到xx之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓，總結，對一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結，現將這一年來(lái)的工作總結如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶(hù)對保險及案件的咨詢(xún)和投訴及對案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結案等等。其中預估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門(mén)的一項工作，而是關(guān)系到溫州中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶(hù)，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預估偏差盡量做到最小。
接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，面對客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶(hù)的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議，常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸”，當然這其中也有著(zhù)難纏的客戶(hù)，但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì )與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的學(xué)習和提升。
二、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現了業(yè)績(jì)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶(hù)多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量系統解釋條款，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的.保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會(huì )業(yè)務(wù)員的辛勞。
三、勞動(dòng)紀律上
今年公司下發(fā)了相應的勞動(dòng)紀律獎懲文件，我嚴格按照文件精神認真負責地做好工作，沒(méi)有遲到早退。平時(shí)盡量不請假，有事必須請假時(shí)，提前向上級領(lǐng)導申請，交接工作。不影響部門(mén)日常工作的正常運轉。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預估是非常注重實(shí)效的，要在規定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì )超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì )很虛心的請教領(lǐng)導，請教同事，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠尋求創(chuàng )新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在許多不足，明年要更加的努力克服，在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習保險的專(zhuān)業(yè)知識，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。
年度保險公司工作總結2
回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我這個(gè)成長(cháng)的平臺，令我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能，回首過(guò)往，中心陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，同事們的鼎力協(xié)助，使我在工作中更加的得心應手，在此我向中心的`領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝。同時(shí)也將近一年的工作向大家做以匯報。
一、嚴于律已，團結同志。
以身作則，任勞任怨。在工作中嚴格要求自己，響應中心各項號召，積極參加公司的各項活動(dòng)�？朔N種困難，不計個(gè)人得失，在工作設施不齊全、人員業(yè)務(wù)不熟練的情況下，帶領(lǐng)醫療小組人員從頭做起，加班加點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，在短時(shí)間內完成了十五個(gè)涉及人傷(病)險種條款、醫療保險相關(guān)制度、醫療審核制度的學(xué)習。承擔起多險種人傷案件接案、立案、查勘、跟蹤、醫療審核等多個(gè)工作程序，贏(yíng)得了客戶(hù)的好評。發(fā)表相關(guān)信息達二十余篇。取得了一定成績(jì)。較好的完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)。
1、全年醫療審核案件220xx件，涉及十六個(gè)險種。剔除不合理費用達30x萬(wàn)元。
2、拒賠案件：立案前拒賠5，金額達1x余元，立案后拒賠4，拒賠金額達11x萬(wàn)元。其中醫療責任險拒賠金額達9x萬(wàn)元。
3、全年醫療跟蹤100x人次，涉及醫院達2家，既讓客戶(hù)了解理賠程序，又有效控制醫療費、誤工費、護理費。得到客戶(hù)的好評。
三、樹(shù)立中心形象，維護公司及客戶(hù)利益。
1、在工作中發(fā)現，多家醫院存在收費不合理現象，導致公司和客戶(hù)損失。在掌握足夠證據情況下，多次到問(wèn)題醫院據理力爭，截至目前，已有五家醫院為我公司和客戶(hù)退回不合理費用達1300x元，為客戶(hù)挽回了損失，也避免了我公司的損失，在客戶(hù)及醫院面前均樹(shù)立了人保理賠的良好形象。
2、在中心領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)與×××假肢廠(chǎng)多次商談，明確了各部位假肢安裝費用及維修標準，對我公司賠付的傷者假肢安裝時(shí)保質(zhì)保量，且費用明顯低于市場(chǎng)價(jià)。此協(xié)議的簽定，使我公司的假肢賠付有了明確的標準，并大大降低了人傷案件中此項費用的賠付。
四、發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。尋求創(chuàng )新，促進(jìn)工作。
1、經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查，結合×××家政及各家醫院的特點(diǎn)，提出護理費實(shí)行統一價(jià)格，既節省了理賠手續，又降低了此項費用的賠付。
2、涉及人傷(病)案件流程、非車(chē)險特別告知單證、人傷案件跟蹤表、醫療審核表等單證。使人傷案件集中立案，集中醫療審核，簡(jiǎn)化了理賠程序，也大大降低了賠付。
五、提升深化服務(wù)，服務(wù)于客戶(hù)、服務(wù)于承保公司。
1、將理賠工作前置，在交警隊調解前為客戶(hù)把關(guān)，審核相關(guān)單證6x次，為客戶(hù)及我公司節省費用達1x萬(wàn)元。配合客戶(hù)到法院解決糾紛1，遠到、等地。避免我公司損失達6x萬(wàn)元。(醫療責任險一件1x元、車(chē)險1涉及傷殘、假肢費用、誤工費、陪護費總計5x萬(wàn)元)。
2、針對不同險種，配合、XX區、等支公司處理人傷賠償糾紛，不僅降低了賠付，同時(shí)為支公司穩定、爭取了客戶(hù)，得到了各支公司的好評。
1)在處理某醫院醫療責任險過(guò)程中，因我們及時(shí)介入，使賠案順暢快捷，得到了院方的認可，不僅保費在原有基礎上翻了一倍還多，院方還向承保公司表示其他險種也要在我公司承保。
2)某承保公司在多個(gè)客戶(hù)出險后出現不合理傷殘鑒定，此項不合理賠付多達10x萬(wàn)元，我們配合該承保公司到×××中級人民法院參加訴訟，得到了法院的支持，避免了今后此項不合理費用的賠付。維護了人保公司的利益，樹(shù)立了人保公司的形象。
六、保持成績(jì)，找出不足，加倍努力，更上一層樓。
1、醫療小組工作剛剛起步，各方面經(jīng)驗還很不足，需要大家共同學(xué)習，加倍努力。同時(shí)因工作中涉及多個(gè)險種，需要多個(gè)部門(mén)的支持與配合，今后要加強各方面的協(xié)調工作。
2、隨著(zhù)新險種的開(kāi)展，還有許多新問(wèn)題，在加強業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也需要橫向聯(lián)系，向其他公司學(xué)習先進(jìn)經(jīng)驗。
新的一年里我為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。我也會(huì )向其他同事學(xué)習，取長(cháng)補短，相互交流好的工作經(jīng)驗，共同進(jìn)步。爭取更好的工作成績(jì)。
年度保險公司工作總結3
光陰似箭，轉眼間20××年即將進(jìn)入尾聲！做為xx中支一份子來(lái)說(shuō)，首先感謝領(lǐng)導在這即將一年的工作中，對我的幫助支持與指導。同時(shí)，在這工作期間，有得也有失，現就將一年工作簡(jiǎn)要總結如下：
一、提高自身素質(zhì)，履行自己的職責
今年2月份我步入到xx中心支公司，從事財產(chǎn)保險這個(gè)陌生的行業(yè)。對于一個(gè)與財產(chǎn)保險一無(wú)所知的新手來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。為了適應出單崗工作的需要，應該時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個(gè)讓大家滿(mǎn)意的出單員。
做為保險公司的出單員來(lái)說(shuō)，主要工作就是學(xué)習好省公司的核保政策傳達給領(lǐng)導，業(yè)務(wù)員及客戶(hù)、出單、單證歸檔以及與出單相關(guān)的事情，這些看似簡(jiǎn)單的事情，做起來(lái)卻需要有足夠的耐心和認真的去落實(shí)，現在保險市場(chǎng)競爭力大，在xx的時(shí)間不長(cháng)，當時(shí)對于很多客戶(hù)來(lái)說(shuō)是陌生的，所以能做進(jìn)保費是不容易的，每次業(yè)務(wù)員帶來(lái)的.保戶(hù)，公司領(lǐng)導和業(yè)務(wù)員都是耐心的解釋讓客戶(hù)買(mǎi)得放心，我作為出單員此時(shí)就是要有一個(gè)好的態(tài)度做好我的本職工作，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)取。
二、認真學(xué)習核保政策，做好服務(wù)，當日事當日畢。
出單員是保險公司的一個(gè)窗口，服務(wù)好是自身必不可少的修養，讓客戶(hù)滿(mǎn)意了，以后還會(huì )來(lái)光顧，業(yè)務(wù)員滿(mǎn)意了公司的效益也會(huì )越來(lái)越好，那么我首先要認真學(xué)習省公司傳下來(lái)的政策，然后與領(lǐng)導匯報，與業(yè)務(wù)員和客戶(hù)做好解釋?zhuān)屗麄兞私庹�，收好質(zhì)量的保費，讓xx日益壯大。
年度保險公司工作總結4
時(shí)光流逝，又在xx開(kāi)心的過(guò)了一年，回顧這一年的工作歷程，作為公司的每一名員工，我們深深感到永安之蓬勃發(fā)展的朝氣，感受到xx人之拼搏的精神。這一年來(lái)的工作，有收獲，有教訓，總結，對一個(gè)熱情工作的人來(lái)說(shuō)是承上啟下的，因此年終工作總結，現將這一年來(lái)的工作總結如下：
一、在工作上
今年也是忙碌充實(shí)的一年，我的工作主要是案件的預估錄入和處理客戶(hù)對保險及案件的咨詢(xún)和投訴及對案件的銷(xiāo)案整理及銷(xiāo)案結案等等。其中預估錄入和客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴是理賠部的兩項比較重要的工作，預估是否準確，要列入分公司的一項考核當中，不單單是理賠部門(mén)的一項工作，而是關(guān)系到xx中支公司，所以每個(gè)月都要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題。于是在預估上，對于不知曉的案件金額，收集各方面的資料，如問(wèn)客戶(hù)，問(wèn)查勘員，問(wèn)損失部位，問(wèn)三者的車(chē)型等等，盡量問(wèn)的全面，讓預估偏差盡量做到最小。在這過(guò)程當中，便會(huì )遇到各式各樣的客戶(hù)，有態(tài)度好的，非常配合的，讓我感到很欣慰；有態(tài)度差的，讓我莫名其妙的，苦笑不得的……
而更是郁悶的便是臨近過(guò)年那會(huì )兒，我這里要提前預估放假期間的工作，讓預估工作難上加難年終工作總結，不但是工作量大，一天要估兩天的案件，最多的那天一天要估xx件，就算全部錄入核價(jià)系統，也要一個(gè)個(gè)復制進(jìn)去查，然后錄入系統估掉年終工作總結，何況三分之二的案件是沒(méi)有錄入的，也就意味著(zhù)要打電話(huà)，幾十個(gè)電話(huà)要打，要是打了都知道也就罷了，關(guān)鍵的是連定損員都估不出來(lái)，因為很多車(chē)子臨近過(guò)年修理廠(chǎng)關(guān)門(mén)而導致的無(wú)法修理情況，無(wú)法拆解，也就無(wú)法知曉，但預估工作并不是因為無(wú)法知道而停滯在那里，我必須要得到接近的數，所以常常一個(gè)案件，我要打好幾個(gè)電話(huà)，所以預估是一份棘手的工作，但我還是在預估偏差率上很好的體現出來(lái)，20xx年我想我會(huì )做的更好。
接下來(lái)是客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，面對客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴，我首先做的工作便是對此案件的來(lái)龍去脈摸個(gè)清楚，對不清楚的條款向同事們討教，于是能夠很好的答復客戶(hù)的疑問(wèn)，同時(shí)也給客戶(hù)一些很好的建議，常常引得客戶(hù)“滿(mǎn)意而歸” ，當然這其中也有著(zhù)難纏的客戶(hù)，但最后都能迎刃而解。這是我最為開(kāi)心的事情。在處理咨詢(xún)和投訴上，不但能讓我學(xué)會(huì )與各式各樣的客戶(hù)溝通的能力，還在理賠及其它知識上給予了一定的'學(xué)習和提升，特別在xx年xx月份，投訴只有1個(gè)，還是無(wú)效投訴，很明顯的降低了，讓我很欣喜，這不但說(shuō)明我們在外工作人員在理論上，技術(shù)上，溝通上有了很好的提升，還說(shuō)明了平時(shí)我對于客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題處理的好。
最后是20xx年的銷(xiāo)案工作的做的好。在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事的相互幫助下，在自己平時(shí)的辛勤努力工作下，案件的未決件數一直處于一個(gè)很好的位置，20xx年將做的更好。
二、業(yè)務(wù)上
完成了今年公司完分配的業(yè)務(wù)任務(wù)，實(shí)現了業(yè)績(jì)和效益雙豐收。為了配合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，管理部門(mén)人員分配了一定的業(yè)務(wù)任務(wù)，每季度都定期評比，面對了相當的壓力，我通過(guò)自身的努力，順利的完成了全年任務(wù)，期間遇到的客戶(hù)多種多樣，通過(guò)耐心回答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量系統解釋條款，最終讓客戶(hù)滿(mǎn)意買(mǎi)下我們的保險產(chǎn)品，中間雖然有很多小麻煩，但經(jīng)歷這些讓我增加了業(yè)務(wù)方面的知識并更能體會(huì )業(yè)務(wù)員的辛勞。
三、勞動(dòng)紀律上
今年在勞動(dòng)紀律上公司出臺了相應的獎懲文件，本人嚴格遵循文件精神做到不遲到不早退，上班時(shí)間不開(kāi)小差，認真負責的工作。平時(shí)盡量不請假，遇到事情必須請假時(shí)，也提早向上級領(lǐng)導申請并交接好自己的工作。做到不影響部門(mén)日常工作正常運行。
本人以“立足本職、扎實(shí)工作”為理念，勤奮務(wù)實(shí)，盡責盡職，按時(shí)完成工作任務(wù)。并團結同志。本人在工作中一直勤勤懇懇，任勞任怨，把工作放在第一位，及時(shí)完成領(lǐng)導交與的工作。由于工作性質(zhì)的不同，預估是非常注重實(shí)效的，要在規定是時(shí)間里完成，如不然，就會(huì )超時(shí)，所以加班也是難免的。平時(shí)都會(huì )很虛心的請教領(lǐng)導，請教同事，在工作中能夠發(fā)現問(wèn)題、并力求方法解決問(wèn)題。能夠尋求創(chuàng )新，來(lái)提高自己的工作效率和工作技能，在工作與生活中，本人與同事間和睦相處，互相友愛(ài)，互相學(xué)習，互相幫助。
本人雖然在工作中取得了一定成績(jì)，但也存在許多不足，20xx年要更加的努力克服，在與客戶(hù)的溝通方面更待上一層，本人要“做到老，學(xué)到老”。要不斷的學(xué)習保險的專(zhuān)業(yè)知識，充實(shí)自己，也要不斷的提高自己的業(yè)務(wù)水平，更好的服務(wù)于我們的客戶(hù)，更好的為我們的客服部做出一些貢獻。祝愿永安在xx年發(fā)揚成績(jì)，更上規模。
年度保險公司工作總結5
查勘定損工作是車(chē)險理賠的基礎也是車(chē)險理賠流程的最重要環(huán)節之一，北京分公司為了配合總公司制定的《車(chē)險查勘定損崗位考核暫行辦法》的實(shí)施，為進(jìn)一步規范查勘定損員工作，樹(shù)立永誠保險良好的理賠形象，特制定公估公司查勘定損員理賠工作規范實(shí)施細則：
一：職業(yè)道德
1：道德規范，良好的職業(yè)道德是理賠工作之本，查勘定損員的職業(yè)道德就是不能為了自己的利益而損害客戶(hù)及公司的利益，做到公正、廉潔。
2：服務(wù)態(tài)度，查勘定損員在工作中應做到熱情、耐心、友善，在語(yǔ)言上不得使用冷漠、隨意、責難、侮辱性的話(huà)語(yǔ)，接待客戶(hù)應使用規范化語(yǔ)言：您好！我是保險公司查勘定損員＊＊＊本次事故的處理由我為您服務(wù)，請您填寫(xiě)《索賠申請書(shū)》，請您
二：行為規范
1：接受派工，查勘定損員的工作是由公司報案中心坐席人員或調度指派受理派工，任何人未經(jīng)調派無(wú)權受理，查勘定損員無(wú)派工指令的不得擅自定損，涉及客戶(hù)自行上門(mén)的及時(shí)聯(lián)系調度并做好客戶(hù)的接待。
2：定損依據，查勘定損員工作依據重點(diǎn)是保單抄件，工作中應認真審查保單抄件中的各項內容，核查歷次報案信息、損失部位、賠付情況等，嚴禁未核實(shí)保單信息定損，在查勘中本次出險情況與歷次出險情況進(jìn)行認真核查，提示客戶(hù)保單年度內出險次數，清理未查勘信息，對屬于有舊傷且保單生效之日起未報案的進(jìn)行拍照，并告知保戶(hù)不在本期保單賠付之內，須保戶(hù)簽字確認。
3：查驗標的，依據保單抄件內容核實(shí)事故車(chē)是否屬于被保險車(chē)輛，對事故車(chē)及車(chē)架號進(jìn)行拍照，如事故車(chē)及車(chē)架號與保單抄件不一致，應及時(shí)拓印發(fā)動(dòng)機號。
4：查驗證件，查驗行駛證車(chē)主是否與被保險人一致，特別約定中是否注明，查驗準載質(zhì)量、使用性質(zhì)、年審情況，查驗駕駛證準駕車(chē)型、審驗情況以及是否無(wú)有效駕駛證等情況。屬于無(wú)牌照新車(chē)出險的，應審驗是否有移動(dòng)證且是否在有效期內，對證件原件和購車(chē)大票原件進(jìn)行拍照。
5：核實(shí)事故，在工作中認真核實(shí)出險時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)、當事人與被保險人之間關(guān)系。屬于確有必要的應查勘事故第一現場(chǎng)，以判定事故的真偽。
查勘定損員現場(chǎng)查勘范圍表
車(chē)險現場(chǎng)查勘范圍第一事故現場(chǎng)
全損或推定全損的案件，包括盜搶、自燃、火災、傾覆的事故。（立即趕往現場(chǎng)）√
單方事故且事故車(chē)不能移動(dòng)或僅造成保險標的尾部損失。（不包括玻璃單獨破損案件）√
車(chē)損超過(guò)1萬(wàn)元以上的案件，異地出險損失金額在3萬(wàn)元以上的案件。（視案情委托）√
出險時(shí)間在當日晚8點(diǎn)至次日凌晨3點(diǎn)之間的保險事故。（視案情決定）√
非道路上出險的保險事故。（車(chē)損在800元以上的案件）。（視案情決定）√
未經(jīng)交警處理的單、雙方事故，有物損、人傷的案件。（視案情決定）√
同一標的在同一保單年度內出險3次以上（含）的事故。（視案情決定）√
標的車(chē)或三者車(chē)為老舊（車(chē)齡八年以上）或稀有車(chē)型的保險事故�！�
出險日期距保單起�；蛑蛊�15天以?xún)龋ê┑臉说姆切萝?chē)保險事故。（視案情決定）√
不論事故損失大小，存在疑點(diǎn)的保險事故�！�
6：證據收集，審驗交管部門(mén)事故責任認定書(shū)，告之被保險人賠付原則，對于雙方事故或多方事故重點(diǎn)是確認交強險是否代賠，請客戶(hù)簽字確認。認真查驗現場(chǎng)痕跡、碰撞痕跡，收集有關(guān)證人、證言、標的車(chē)及受損部位、人車(chē)合影、碰撞物等進(jìn)行拍照，照片應完整、齊全、清晰并有拍攝日期，證據收集無(wú)遺漏。
7：責任確定，依據保單、保險條款判定事故損失情況是否屬保險責任，以下三種情況查勘定損員可以當場(chǎng)拒賠：
1）非保險期限內車(chē)輛出險的。
2）非承保的車(chē)輛。
3）非承保險別項下的責任。
在對證件審核中發(fā)現疑點(diǎn)的及對是否屬于保險責任當場(chǎng)無(wú)法判定的，或被保險人及當事人編造保險事故騙賠的則要注重證據的收集，做好調查詢(xún)問(wèn)筆錄，詢(xún)問(wèn)筆錄必須要由被保險人及當事人親自簽字確認。確保在第一時(shí)間、第一現場(chǎng)證據收集的及時(shí)性和準確性。
8：告知義務(wù)，指導被保險人填寫(xiě)《索賠申請書(shū)》，著(zhù)重提示第一時(shí)間留存案件資料，一次性告知被保險人理賠時(shí)所需單證及領(lǐng)賠款等事宜。
9：繕制材料，《定損單》必須由被保險人親自簽字確認，《定損單》還需注意以下幾點(diǎn)：
1）必須由公司授權的查勘定損員本人定損，嚴禁把定損權下放修理廠(chǎng)或他人。
2）《定損單》必須填寫(xiě)項目完整、數字準確，不得隨意涂改，小額賠案的《定損單》必須拍照并錄入理賠系統。
3）查勘定損時(shí)，應注意區分本次事故與非本次事故，事故直接損失與間接損失及正常磨損的區分。
4）查勘定損時(shí)，堅持“以修為主”的原則，凡能修復的不得更換新件，能更換零部件的，不得更換總成。
10：材料流轉，定損完成后，認真繕制《查勘報告》，收集好查勘索賠材料，填寫(xiě)理賠材料交接單，按理賠時(shí)效規定及時(shí)上交理賠材料，做好日常工作記錄。
三：考核內容
1；工作規范（20分）
1）服務(wù)態(tài)度不好或未使用規范用語(yǔ)，未按規定統一著(zhù)裝或佩帶工作牌的扣2分。
2）未嚴格遵守考勤制度，遲到一次扣2分，無(wú)故曠工扣3分。
3）未接受調度派工擅自定損的扣2分。
4）工作處理不完善將問(wèn)題及客戶(hù)推向保險公司的扣2分。
5）未審核歷次報案，出險部位重復定損的扣2分。
6）系統外遺留賠案不及時(shí)錄入系統的扣2分。
7）不應何種原因，造成理賠單證遺失的扣5分。
8）舊件或損余物資不做處理，不簽字的扣2分。
2；案件處理質(zhì)量考核（60分）
1）經(jīng)公司授權的查勘定損員私自下放照相、定損權的扣10分。
2）沒(méi)有人車(chē)合影的。車(chē)損照片無(wú)日期或不齊全、不清晰等證據收集錯誤的.扣3分。
3）理賠系統車(chē)損照片不按順序上傳的扣1分。
4）客戶(hù)放棄索賠或各種理賠單證無(wú)被保險人簽字的扣3分。
5）查驗被保險車(chē)輛標的錯誤的扣2分。
6）未依據保單抄件或保單原件定損的扣2分。
7）距保險起期較近（一個(gè)月內）而不查詢(xún)上年保險情況的扣2分。
8）查驗證件有誤或不齊全的扣2分。
9）未拓印或拍照發(fā)動(dòng)機號或車(chē)架號的扣2分。
10）確定保險責任錯誤或錄入承保險種錯誤的扣3分。
11）未核實(shí)出險時(shí)間、地點(diǎn)、原因、經(jīng)過(guò)而盲目定損的扣3分。
12）應查驗事故第一現場(chǎng)而未查驗或第一現場(chǎng)查驗錯誤的扣5分。
13）理賠系統內，信息錄入不齊全的扣2分。
13）配件及工時(shí)項目、施救費等未錄入理賠系統，有遺漏，未核實(shí)，造成后期須追加的扣3分。
14）未一次性向客戶(hù)履行辦理理賠手續告知義務(wù)的扣3分。
15）未堅持“以修為主”原則的，定損價(jià)格未按公司標準執行，與修理廠(chǎng)協(xié)商處理的扣5分。
16）《定損單》《查勘報告》等理賠單證填寫(xiě)項目不正確、不完整、敷衍了事、數字不準確的扣3分。
17）明確應有免賠但未書(shū)面告知被保險人的扣2分。
18）系統內修理廠(chǎng)錄入名稱(chēng)與實(shí)際修理單位名稱(chēng)不符的扣2分。
19）未按公司規定正確使用理賠單證的扣2分。
3；理賠時(shí)效性考核（20分）
1）接到調度派工后10分鐘內未及時(shí)聯(lián)系保戶(hù)，不及時(shí)查勘定損，系統內不及時(shí)清理未決賠案的扣5分。
2）經(jīng)核損、核價(jià)崗審核后不合格退回的網(wǎng)上定損資料，未在24小時(shí)內及時(shí)處理的扣3分。
3）客戶(hù)已提交索賠材料而理賠系統未錄入，理賠材料未按規定不及時(shí)上交的，或上交后材料不齊全的扣3分。
4）小額賠案（3000元以下）未在24小時(shí)內錄入理賠系統確定損失金額扣3分。
5）超權限案件，未在查勘現場(chǎng)電話(huà)上報公司相關(guān)崗位進(jìn)行溝通及24小時(shí)內未及時(shí)書(shū)面上報的扣6分。
四：公司的考核機構
1：車(chē)險接報案中心、核損、核價(jià)崗、立案崗、理算崗、核賠崗以及車(chē)險理賠品質(zhì)監督崗負責對公估公司查勘定損人員日常工作質(zhì)量進(jìn)行監督檢查，并做出考核方案。
2：車(chē)險理賠品質(zhì)監督崗每日對公估查勘定損人員的日常出勤進(jìn)行電話(huà)抽檢、核損、核價(jià)崗每日通過(guò)系統照片對公估查勘定損員著(zhù)裝等抽檢，對定損質(zhì)量進(jìn)行檢查，車(chē)險理賠品質(zhì)監督崗將不定期到現場(chǎng)或理賠系統內對公估查勘定損人員進(jìn)行全方位監督考核。
五：結果計算與公估費結算
1：按月度考核，每月25－30日對上一月度考核結果統計并進(jìn)行公示，考核結果將作為結算公估費的重要依據。
2：各公估公司派駐定損人員處理案件的整體分值作為對公估公司的考核評判標準。
3：考核計算標準：
1）對公估公司考核依據“月度查勘定損崗位考核統計表”內各項目打分之總和，除以公估公司案件數取平均值，各項目平均數之和作為考核標準：
2）當月考核得分高于80分以上的按標準結算上一月度公估費
3）當月累計考核扣20分以上（含20分）的，扣減該月度整體公估費5％
4）當月累計考核扣30分以上（含30分）的，扣減該月度整體公估費10％
5）當月考核得分低于70分的給予3000元的經(jīng)濟處罰并取消與永誠合作資格。
4：工作中嚴重違紀的處罰
對客戶(hù)有效投訴到保監會(huì )、保監局、保險行業(yè)協(xié)會(huì )及我公司的，取消查勘定損員定損資格，并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。
私自安排客戶(hù)在非合作修理廠(chǎng)維修的。經(jīng)核實(shí)確認后對公估公司處于定損價(jià)格的經(jīng)濟處罰并對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰。
舊件或其它損余物資未回收而隨意自主簽字確認收回的，將對其所簽收舊件的定損價(jià)格作為處罰金額。
在職業(yè)范圍內，與修理廠(chǎng)勾結參與案件做假，定損收取回扣，接受修理廠(chǎng)或客戶(hù)的吃請及收受禮物、現金的，對公估公司處于5000元經(jīng)濟處罰并取消查勘定損員定損資格，必要時(shí)移交司法部門(mén)處理。
5：為公司作出突出貢獻的獎勵
查勘定損員在工作中發(fā)現重大疑點(diǎn)，為公司挽回經(jīng)濟損失（非證件不符、手續不全、無(wú)責任）的案件，并經(jīng)公司核實(shí)，公司將雙倍獎勵此案的查勘費，重大車(chē)損案件（一萬(wàn)元以上）將根據挽回損失數額給予3％的獎勵，單筆獎勵最高3000元。
年度保險公司工作總結6
在省、市領(lǐng)導和上級部門(mén)的關(guān)懷支持下，在市委、市政府高度重視和正確領(lǐng)導下，在上級主管部門(mén)的細心指導下，20xx年我局以“強化服務(wù)，惠及民生”為宗旨，細心組織、認真謀劃、狠抓工作落實(shí)，城鄉居民基本養老保險工作成效顯著(zhù)，圓滿(mǎn)地完成了本年度的工作目標任務(wù)，現將全年工作開(kāi)展狀況總結如下：
一、民生任務(wù)完成狀況
為做好保費征繳工作，我市依據早啟動(dòng)、廣動(dòng)員、優(yōu)服務(wù)的工作思路，每年堅持做到提前支配、提前部署，在當年的12月份即對下年度工作任務(wù)進(jìn)行分解布置，同時(shí)緊緊圍繞續保和新增兩個(gè)重點(diǎn)，對符合參保條件但未參保、續保人員，有針對性的開(kāi)展工作，20xx年度再次超額完成了上級部門(mén)下達的各項民生指標任務(wù)。截止12月20日，我市城鄉居民社會(huì )養老保險參保人數(含待遇發(fā)放人員)已達10.3萬(wàn)人，完成xx市下達任務(wù)數9.5萬(wàn)人108.42%;其中16-59周歲參保繳費人數為7.76萬(wàn)人，繳費金額共967.1萬(wàn)元;60周歲以上享受待遇發(fā)放2.53萬(wàn)人，1-12月份累計發(fā)放金額為2718.7萬(wàn)元。
二、主要工作措施
1、落實(shí)責任，加強督導檢查。
一是明確目標任務(wù)。市委、市政府高度重視，將城鄉居民基本養老保險工作納入對鄉鎮的年終目標管理考評，依據年度參保的目標任務(wù)，于20xx年底對20xx年的參保任務(wù)完成率等工作指標進(jìn)行細化分解，實(shí)行參保人數目標責任制，要求參保任務(wù)完成率達到90%以上，確保順當完成全年任務(wù)。
二是加強督導檢查。由市政府分管副市長(cháng)及市人保局主要領(lǐng)導帶隊深入到到落后鄉鎮對城鄉居民基本養老保險工作進(jìn)行不定期的督導檢查，農保局也多次組織工作人員下鄉關(guān)心開(kāi)展基金征繳工作，確保全市城鄉居民社會(huì )養老保險基金征繳工作的進(jìn)度和質(zhì)量。三是定期組織業(yè)務(wù)培訓。從市局到各鄉(鎮)街道對新老業(yè)務(wù)的開(kāi)展都做到定期進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓，確保全部業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員吃透政策，明確目標，嚴格依據統一部署，主動(dòng)協(xié)作市農保局抓好政策宣布傳達。
2、加強宣布傳達，促進(jìn)參保擴面。我市堅持把宣布傳達作為做好參保工作的首要前提，選擇實(shí)行多種行之有效的宣布傳達形式，多點(diǎn)投放做好城鄉居民基本養老保險集中宣布傳達工作。
一是自行編制政策宣布傳達資料。我市分別于20xx、20xx年度編制了兩版《市城鄉居民社會(huì )養老保險政策解答》宣布傳達手冊，將各項政策進(jìn)行匯編整理，用于宣布傳達發(fā)放。
二是有針對性地宣布傳達階段性重點(diǎn)工作。在20xx年初提高基礎養老金標準時(shí)印發(fā)了6.5萬(wàn)份《致寬闊城鄉居民伴侶的一封信》對我市20xx年提高基礎養老金標準、增加繳費檔次和繳費補貼等新政策的內容進(jìn)行宣布傳達;連續數日電視臺播放公益廣告宣布傳達片和在公交車(chē)的電子顯示屏上游走字幕，整日循環(huán)播放新政策宣布傳達廣告;在“惟德乃興”微信的公眾號的“今日頭條”專(zhuān)欄上進(jìn)行專(zhuān)題宣布傳達。三是多點(diǎn)面宣布傳達代扣代繳工作。20xx年9月正式啟動(dòng)全市代扣代繳個(gè)人協(xié)議簽定工作時(shí)，我局集中印發(fā)了7萬(wàn)份《市城鄉居民基本養老保險代扣代繳保費服務(wù)指南》，同時(shí)各地充分利用微信平臺，編發(fā)《致參保人的一封信》及工作動(dòng)態(tài)通過(guò)手機微信工作群層層轉發(fā)，對代扣代繳政策進(jìn)行全方位的無(wú)縫宣布傳達，讓寬闊市民尤其是參保人了解政策內容，主動(dòng)協(xié)作協(xié)議簽訂工作。
3、專(zhuān)款專(zhuān)用，基金運行平衡。
一是堅持專(zhuān)款專(zhuān)用。堅持嚴格執行有關(guān)基金財務(wù)管理方法和會(huì )計核算方法，將基金繳入財政專(zhuān)戶(hù)，實(shí)行收支兩條線(xiàn)管理，做到專(zhuān)款專(zhuān)用，確�；鹌桨�、平穩運行。
二是做好票據核銷(xiāo)工作。今年依據省里的`要求《江西省社會(huì )保險費繳款專(zhuān)用收據》已移交至各鄉鎮財政所管理，待繳費期結束后由農保所自行核銷(xiāo)。為確保入庫金額與票面金額全都，我局組織財務(wù)人員深入到到各地對票據核銷(xiāo)工作進(jìn)行現場(chǎng)指導，關(guān)懷各農保所順當開(kāi)展票據核銷(xiāo)工作，增加了基金的平安性。截止12月20日，我市城鄉居民養老保險個(gè)人繳費收入共計967.1萬(wàn)元，中央基礎養老金補貼1687萬(wàn)元，省級基礎養老金補貼202萬(wàn)元，縣本級基礎養老金補貼43.8萬(wàn)元，個(gè)人繳費補助268萬(wàn)元，利息收入167.3萬(wàn)元;基礎養老金支出2613萬(wàn)元，個(gè)人養老金支出87.4萬(wàn)元，死亡撫恤金支出17.85萬(wàn)元，轉移支出1萬(wàn)元�；饾L存結余7068.1萬(wàn)元。
4、加強稽核，杜絕基金流失。
一是扎實(shí)加強對到齡人員養老金發(fā)放、轉退保關(guān)系辦理、喪葬補助金發(fā)放、殘疾人及常補對象財政代繳等業(yè)務(wù)資料的稽核審查，堅持做到定期辦理、日清月結。
二是建立完善的數據比對制度，定期與與民政、社保等部門(mén)溝通對接，分別于20xx年4月對466名重復參保人員、20xx年5月、7月和12月對531死亡人員進(jìn)行了待遇停發(fā)，有效杜絕了養老金的流失;同時(shí)對老農保領(lǐng)取待遇人員進(jìn)行比對篩選，通過(guò)系統發(fā)放928人，發(fā)放老農保養老金6.1萬(wàn)元。
三是認真做好退保注銷(xiāo)工作。截止20xx年12月20日，我市共涉及1130人辦理城鄉居民社會(huì )養老保險退保注銷(xiāo)工作，其中：轉投城鎮職工社會(huì )養老保險393人，退保金額22.2萬(wàn)元，死亡退保人員737人，退保金額25.36萬(wàn)元。成功辦理異地轉移手續人員25名，分別是轉入25人，社保轉入3人，轉入保費2.39萬(wàn)元，其它縣市城鄉居民養老保險22人，轉入保費2.15萬(wàn)元，轉出13人，轉出保費0.9萬(wàn)元，大茅山待遇人員退回重復領(lǐng)取的養老金0.11萬(wàn)元。
5、夯實(shí)基礎，規范業(yè)務(wù)流程。在推動(dòng)前進(jìn)城鄉居民養老保險工作中，我們從宣布傳達、登記、征繳、發(fā)放、檔案管理等多個(gè)方面，規范養老保險的經(jīng)辦流程，確保業(yè)務(wù)流程的標準化。一是信息采集工作完成順當。我市20xx年度信息系統數據采集人數已全部錄入完成。二是檔案管理工作有條不紊。我市的檔案資料管理始終堅持統一指導、分級管理、集中保存的原則，依據歸檔要求，對參保人員以按年、按村為單位建立檔案，準時(shí)做好資料的整理、歸檔、分類(lèi)、入柜、入庫等工作，做到管理規范、利用便利。
6、扎實(shí)推動(dòng)前進(jìn)，重點(diǎn)工作完成順當。
一是社會(huì )保障卡工作。截止20xx年7月31日，我市118759張社會(huì )保障卡已全部出庫至各鄉鎮(街道)，除20xx年7月24日批次的1318張社�？ㄕ诎l(fā)放中，其余社�？ㄒ殉晒χ羺⒈Ｈ耸种�，全市已有2.04萬(wàn)人通過(guò)社�？I(lǐng)取待遇;同時(shí)已辦理補換卡業(yè)務(wù)254人。
二是老農保退保工作。目前我市已完成老農保摸底登記人數共計17504人，錄入信息系統13082人，辦理退保5062人，退保金額193.3萬(wàn)元。
三是城鄉居民基本養老保險險種合并工作。依據省廳要求，我市已于7月底完成了新老農�；饘�(zhuān)戶(hù)的合并工作，于20xx年9月16日申請城鄉居民基本養老保險信息系統合并，并于20xx年10月開(kāi)頭正式使用新系統。
四是代扣代繳工作。依據《關(guān)于做好城鄉居民基本養老保險費代扣代繳工作的實(shí)施看法》(贛人社發(fā)〔20xx〕47號)的文件精神，為確保我市于20xx年度全面推行城鄉居民基本養老保險繳費方式由現金支付轉為銀行代扣代繳，目前已完成以下幾項工作：
一是我市已分別于9月9日和9月18日下午召開(kāi)了全市推行城鄉居民基本養老保險費代扣代繳工作會(huì )和全市城鄉居民基本養老保險費代扣代繳業(yè)務(wù)培訓會(huì )，對該項工作進(jìn)行了明確要求和支配部署，并對城鄉居民基本養老保險費代扣代繳政策及相關(guān)業(yè)務(wù)操作細則進(jìn)行了專(zhuān)題培訓;
二是整理編印了代扣代繳政策宣布傳達資料7萬(wàn)份及個(gè)人協(xié)議10萬(wàn)份，用于工作正式啟動(dòng)時(shí)進(jìn)行發(fā)放宣布傳達;三是各鄉鎮高度重視，由主要領(lǐng)導親自組織召開(kāi)代扣代繳工作布置培訓會(huì )議，并集中組織人員走村入戶(hù)發(fā)放政策宣布傳達資料并與參保人簽訂代扣代繳個(gè)人協(xié)議。目前我市代扣代繳個(gè)人協(xié)議簽訂及錄入工作已完成67.19%，其中泗洲、花橋、新?tīng)I、繞二的完成率已達80%以上。四是我市農村合作銀行將在全市64個(gè)行政村設置金融便民服務(wù)點(diǎn)，目前已完成44家金融便民服務(wù)點(diǎn)pos機及燈箱的安裝，并有部共享受待遇人員已通過(guò)pos機正常領(lǐng)取了養老金。
三、工作中存在的問(wèn)題
我市城鄉居民基本養老保險工作雖已取得階段性成果，但總結前階段工作仍不同程度的存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
一是參保擴面進(jìn)入困難期。城鄉居民中已經(jīng)達到或接近養老金領(lǐng)取年齡的人群已基本參保。但年輕人多數在外務(wù)工不能準時(shí)回來(lái)參保，有的覺(jué)得自己年輕，臨時(shí)還不想參保，特別是城鎮居民和失地農夫中的青年不愿參保，影響了新農保參保率及相關(guān)工作的開(kāi)展。
二是經(jīng)辦力氣不足影響工作成效。部分經(jīng)辦工作人員對城鄉居民社會(huì )養老保險工作的熟識不到位，重視程度不太夠;對相關(guān)的政策理解不透，造成征繳保費過(guò)程中不能準時(shí)解答群眾的詢(xún)問(wèn)，影響了工作成效。
三是老農保清理工作進(jìn)展緩慢。受歷史遺留問(wèn)題影響我市老農保清理工作進(jìn)度始終相對較為遲緩，一是參保人不愿主動(dòng)供應參保信息辦理退保手續;二是因各種緣由無(wú)法聯(lián)系到本人，登記參保人的個(gè)人信息。
四、工作支配及預備
1、加大宣布傳達力度，努力做到應保盡保。一是加大宣布傳達力度。在鞏固當前工作的基礎上，連續發(fā)揚好的做法，進(jìn)一步創(chuàng )新舉措，加大宣布傳達力度，讓老百姓對城鄉居民基本養老保險政策的理解更透徹，從而做到自愿參保、主動(dòng)參保。二是引導參保繳費。廣泛深入到到地開(kāi)展橫向到邊、縱向畢竟的政策宣布傳達，增加城鄉居民參保繳費意識，引導寬闊城鄉居民主動(dòng)參保繳費，同時(shí)做好參保擴面工作，努力做到應保盡保，應收盡收。
2、全力做好城鄉居民基本養老保險費代扣代繳工作。我市將于20xx年度全面推行城鄉居民基本養老保險繳費方式由現金支付轉為銀行代扣代繳，為確保工作平穩過(guò)渡，我局將全力做好以下幾項工作。一是加強對各鄉(鎮、街道)的業(yè)務(wù)跟蹤指導，做到每月準時(shí)反饋未代扣成功人員名單進(jìn)行二次催繳，確保保險費的準時(shí)精確入帳。二是進(jìn)一步改進(jìn)宣布傳達方式，20xx年為我市啟動(dòng)代扣代繳工作的第一年，我局將連續發(fā)揚好的做法，加大宣布傳達力度，重點(diǎn)對代扣代繳的政策優(yōu)勢等方面內容進(jìn)行宣布傳達，確保讓寬闊參保人盡快接受并適應新的繳費方式，最大程度地削減代扣代繳工作對基金征繳任務(wù)完成狀況的影響，進(jìn)一步鞏固參保率。
3、連續做好新老農保數據整合、制度連接工作。依據贛府廳字【20xx】106號文件精神，20xx年我局仍將加大力度連續做好新老農保的制度連接工作，將老農保人員信息與新農保人員信息有機的結合，實(shí)現新舊兩種制度的有效對接，同時(shí)嚴格依據省廳文件精神做好人員分類(lèi)，集中做好老農保參保賬戶(hù)轉換清理工作，對符合退保條件的人員，將老農保個(gè)人賬戶(hù)儲存額一次性支付給本人，并終止老農保保險關(guān)系。
年度保險公司工作總結7
墻上的時(shí)鐘滴滴答答，敲擊在心房，緩慢有聲的時(shí)間沖日常工作中溜走，在我們客服部，每天的日常是激烈的溝通交流中，每個(gè)人都在為了工作而努力，我也是其中一員。一年的工作汲取了一年的知識經(jīng)驗讓我吸收，讓我有了更廣闊的視野有了全新的感受。
我在崗位上過(guò)去還有些生澀，畢竟我們工作做的不是非常好，總是有些地方做的不夠好，有些地方做的欠缺，需要我不斷彌補，但是人需要的是改善和努力，提升，而不是一味的去加油補充，做保險客服就要有抗壓能力，就要能夠解決保險相關(guān)的問(wèn)題，我今年進(jìn)入的公司，有兩周的學(xué)習時(shí)間，學(xué)習的是保險相關(guān)的知識，一開(kāi)始我并不想學(xué)，認為做客服的挺簡(jiǎn)單，只要有資料就行，因為我做過(guò)其他客服，覺(jué)得自己有經(jīng)驗，有一定能力可以做好，能錄做出一番事業(yè)，但是卻沒(méi)有想到的是自己居然并沒(méi)有自己想象中的那么優(yōu)秀，返現原來(lái)自己有這么多的漏洞和缺陷，需要一點(diǎn)點(diǎn)彌補。
工作過(guò)了才知道過(guò)去的自己的淺薄，有了一年的歲月敬禮，收獲的是沉穩和踏實(shí)，淘汰的是自傲和無(wú)知，我不再如同過(guò)去一般只知道沉默只知道寂靜，現在已經(jīng)有了新的開(kāi)始，有了全新的感受，做保險就必須要全面了解保險，解決保險問(wèn)題，和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險后應該如何去做，任何時(shí)候都要給自己更多的動(dòng)力，畢竟工作病逝是那么好做，保險行業(yè)也存在競爭，也需要做好全面工作，我們客服同樣要尊重客戶(hù)，并且要做到真實(shí)可靠任何虛假無(wú)知的回答都有可能造成嚴重的后果，我們必須要為自己的工作做好全面的改善。
對于未來(lái)我也有了新的安排，那就是繼續學(xué)習，保險業(yè)務(wù)知識，畢竟不怕學(xué)的不多，就怕自己學(xué)的不夠好，不能忘記自己的工作任務(wù)，不能讓自己在工作中感到麻煩，畢竟人生需要的.是提升自己的能力改變自己的實(shí)力，讓更多的客戶(hù)來(lái)購買(mǎi)我們的保險，誠信這是一件非常重要的申請，在工作中我們的經(jīng)理也時(shí)刻提醒我們要重視自己所說(shuō)的話(huà)，不能有絲毫的松口。
在崗位上每個(gè)工作都要時(shí)間去做，每件事情都要我們全力去做，客服要的是不斷的與客戶(hù)溝通，加強交流從而去解決客戶(hù)的問(wèn)題，畢竟現在很多客戶(hù)都已經(jīng)購買(mǎi)了保險這些都是我們要重視的。一旦我們作為客服的做的不夠好就就會(huì )影響到客戶(hù)對我們公司的信任，失去了信任就會(huì )失去一切，這對公司的信譽(yù)打擊嚴重，所以我們要做的就是應對所有有問(wèn)題的客戶(hù)給他們答案，避免出現大問(wèn)題，大紕漏。
年度保險公司工作總結8
隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，我在這個(gè)積極進(jìn)取、勇于創(chuàng )新的氛圍中逐漸成長(cháng)，并在專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)技能方面取得了一定的.進(jìn)步�，F在，我總結了xx年的工作成績(jì)如下：
一、加強學(xué)習，深入掌握保險知識
作為一名出單員，錄入保單不僅僅是機械地操作，因為保單是保險業(yè)務(wù)的開(kāi)始。如果出單環(huán)節有問(wèn)題，會(huì )影響客戶(hù)的新車(chē)上牌、車(chē)輛年審或理賠等后續工作。因此，準確的保單信息錄入至關(guān)重要。經(jīng)過(guò)公司第一期和第二期出單培訓，我重新學(xué)習了車(chē)險和非車(chē)險的專(zhuān)業(yè)知識、系統錄入等方面的基礎知識，并明確了自己的不足之處。今后，我將繼續加強學(xué)習，深入掌握車(chē)險、非車(chē)險的知識，提高自身素質(zhì)。
二、認真履行領(lǐng)導交辦的任務(wù)
除了完成本職工作，我還認真履行領(lǐng)導交辦的任務(wù)，積極配合領(lǐng)導安排的工作。我腿勤、手勤、嘴勤，不怕苦、不怕累，盡職盡責地替領(lǐng)導分憂(yōu)，提高了工作效率。
三、遵守紀律，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)
我遵守公司規章制度，嚴格要求自己，克服困難，不遲到不早退，準時(shí)上下班。我明確目標，大力發(fā)揚優(yōu)良傳統，自覺(jué)抵制不良思想和行為。遵守紀律，確保圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
年度保險公司工作總結9
細算一下，本人在xx保險公司工作已有三個(gè)年頭了！經(jīng)過(guò)三年的磨煉，本人已從過(guò)去那個(gè)賣(mài)不出一份保險的新手，成長(cháng)為公司保險業(yè)績(jì)排在前頭的佼佼者了。為保證自己未來(lái)的工作也能夠如過(guò)去那樣順利開(kāi)展，現將上半年的工作做一下總結：
一、提升業(yè)務(wù)能力能夠在保險公司堅持工作三個(gè)年頭，本人以為自己做得做多的，或許就是不斷地提升業(yè)務(wù)能力了。
剛開(kāi)始做保險時(shí)的窘迫，自不用說(shuō)，甚至于在今年上半年之前，去年下半年的時(shí)候，本人的業(yè)績(jì)本人的業(yè)績(jì)也上升到前三之后就再也沒(méi)有突破過(guò)了。在今年上半年，本人意識到自己的業(yè)務(wù)能力或許沒(méi)有了進(jìn)步時(shí)，本人開(kāi)始尋找突破的機會(huì )。本人努力為自己業(yè)務(wù)能力的提升，做著(zhù)尋找客戶(hù)、維系客戶(hù)的工作，或許是之前的工作一定要積累到一定量或者時(shí)期吧！本人在今年上半年時(shí)，業(yè)務(wù)能力得到了厚積薄發(fā)時(shí)地提升。
二、堅持學(xué)習進(jìn)步
在提升業(yè)務(wù)能力的過(guò)程中，也正是本人堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程，不過(guò)這過(guò)程值得單獨拿出來(lái)說(shuō)一說(shuō)是因為本人為了學(xué)習進(jìn)步參加的相關(guān)培訓都讓本人受益匪淺，另起一行記錄下來(lái)才對得起自己的努力與付出。在今年上半年中，本人一共參加了xxxx場(chǎng)培訓，這些培訓都是本公司的前輩們親自給我們進(jìn)行的培訓，在培訓中，本人發(fā)現了自己業(yè)務(wù)能力無(wú)法得到突破的原因，也發(fā)現了迅速提升業(yè)務(wù)水平的訣竅。也是在堅持學(xué)習進(jìn)步的過(guò)程中，本人才有了如今現有的這些成就。
三、保持不懈干勁
總結到上半年工作的最后一點(diǎn)時(shí)，本人毫不猶豫將標題寫(xiě)為了“保持不懈干勁�！痹诒ｋU行業(yè)工作是需要有一份不可思議的熱愛(ài)支撐的，畢竟保險業(yè)在很多時(shí)候都會(huì )被人家所排斥，會(huì )以保險業(yè)多是騙人的來(lái)總結，也正是因為這樣一份否定在前方阻擋著(zhù)我們本行業(yè)的工作者，我們才有了真正熱愛(ài)這個(gè)行業(yè)和并不熱愛(ài)只是因為生計而工作的.區別，而這份不懈的干勁，正是可以將這份熱愛(ài)堅持下去的原因！
本人在上半年的工作，繼續保持了不懈的干勁，以這份干勁得到了不錯的成績(jì)。
以上三點(diǎn)就是本人上半年工作中重要的三點(diǎn)總結了，是這樣的三點(diǎn)保證了本人上半年工作的付出都得到了應有的回報。
年度保險公司工作總結10
20××年在充滿(mǎn)挑戰和激情工作中即將結束了，一年來(lái)，在公司總經(jīng)理室的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總經(jīng)理室工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將20××年全年團險工作作如下總結：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總經(jīng)理室批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂20××年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
�、鍖W(xué)平險：
�、僖蝗缂韧刈龊脤W(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。
�、跒榱舜_保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總經(jīng)理室的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。
�、墼诟鲗W(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將1xxxx余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在9月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
�、嫫髽I(yè)職工意外險
1、為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，在05年年底上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在xxxx元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
2、與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。
3、在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的'關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。
1、平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。
2、做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總經(jīng)理室的指導下
從營(yíng)銷(xiāo)部招募了×，成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費×，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
五、建議：
1、在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。
2、建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據永康目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
4、開(kāi)拓壽險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總經(jīng)理室的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。團險部會(huì )一如既往的在目前嚴峻的團險市場(chǎng)中努力探索，并找到更好的發(fā)展之路。
年度保險公司工作總結11
有收獲，回顧之前的工作也是對你以后工作的挑戰，所以做個(gè)總結，簡(jiǎn)單回顧一下最近的工作。
第一，狠抓業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量
我是做保險工作的，自然想抓業(yè)務(wù)。在最近的工作中，我密切關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，全面處理保險業(yè)務(wù)，完成了每一項業(yè)務(wù)。保險要做好，就要保質(zhì)保量。在我最近的工作中，我抓住了每一個(gè)客戶(hù)，盡可能地幫助他們處理業(yè)務(wù)。同時(shí)在推薦保險的時(shí)候，也給客戶(hù)推薦了其他類(lèi)型的保險，贏(yíng)得了為客戶(hù)辦理各種保險的機會(huì )。我盡力成功處理每一個(gè)訂單，為公司賺取利益，為客戶(hù)爭取更多權益。在短時(shí)間內，我們達到了公司的標準，為自己積累了大量的客戶(hù)，為我們以后的工作鋪平了道路。
第二，參加過(guò)公司的員工培訓
公司舉辦培訓活動(dòng)，我積極參加，因為覺(jué)得還有很多地方做得不夠好，所以在這次培訓中抓住了機會(huì )。在培訓班上，努力學(xué)習保險業(yè)務(wù)的知識，以及如何更好的銷(xiāo)售保險，從而做好公司的保險業(yè)務(wù)。我可以將培訓中學(xué)到的知識運用到工作中，在為客戶(hù)辦理保險的過(guò)程中，盡力提供微笑服務(wù)。
第三，個(gè)人不足
執行力方面，我做的不是很好。通常上級布置的任務(wù)下來(lái)，我不會(huì )馬上去做，但是會(huì )推回去。如果拖了，很容易忘記，所以執行不到位。后來(lái)想起要做的時(shí)候，不能及時(shí)完成，對公司不好。因此，這方面的改進(jìn)尤為必要。然后就是工作的思路不是很清晰，在工作的過(guò)程中，不能按照流程走，但是會(huì )有偏差，所以當工作最終完成的時(shí)候，是不可能形成詳細的計劃的`。
以上是我個(gè)人的工作總結，工作中有得有失，但總的來(lái)說(shuō)，這份保險工作讓我收獲不少。最近這份工作，基本完成了公司讓我做的事情，但也有漏洞。所以在以后的長(cháng)期工作中，我會(huì )努力改善自己的問(wèn)題，彌補不足，努力為公司爭取更多的利益，為自己以后更長(cháng)的工作壽命不斷改進(jìn)。希望領(lǐng)導和同事給予支持。
年度保險公司工作總結12
時(shí)間悠悠，在激烈的市場(chǎng)競爭與機會(huì )和挑戰中我司度過(guò)了，而是公司財險股份制改革上市后的第一個(gè)年度。在這一年里是我司面臨壓力攻艱克難的一年，是面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的第一年。我司在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。下面從不同角度對我司進(jìn)行工作總結。
一、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的`原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。
對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。
二、計劃落實(shí)
將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
三、搶占車(chē)險市場(chǎng)
加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”。今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
年度保險公司工作總結13
在大家的期望下，20xx年終于向我們迎面靠來(lái)了，這意味著(zhù)我們再過(guò)不久就能舉辦年會(huì )活動(dòng)了，當然了，開(kāi)心歸開(kāi)心，本年度的工作總結還是得認真的寫(xiě)一寫(xiě)才行。說(shuō)起來(lái)這已經(jīng)是我工作的第三個(gè)年頭了，我在咱們的這個(gè)xx保險公司里，完成了一名大學(xué)生到xx人的轉換，這多虧了公司里諸位同事和領(lǐng)導的幫助，不然的話(huà)我怕是堅持不到現在�，F在，眼看著(zhù)20xx年已經(jīng)來(lái)了，我也就簡(jiǎn)單的總結一下本人在20xx年里保險工作情況。
這一年里，咱們公司在年初的時(shí)候就下定了任務(wù)，要求今年的保費要達到xx萬(wàn)元，并且還給每一位員工都下達了指示，總的來(lái)說(shuō)就是要在20xx年度的工作基礎上，在20xx年再創(chuàng )工作上的新高度。能為公司出一份力，自然也是我份內的事情，我在年初的時(shí)候也早早的計劃了20xx年的工作，那就是爭取讓自己的業(yè)務(wù)知識和能力再上升幾個(gè)臺階，以此來(lái)沖擊更高的保險業(yè)績(jì)。但是，想要提高自己的個(gè)人能力可不是光靠說(shuō)說(shuō)就能起作用的，還得通過(guò)實(shí)際的行動(dòng)才，所以在這一年里，我改變了不少的個(gè)人習慣，其中包括了思想方面和生活方面。
在思想上，我始終都讓自己緊緊跟隨好上級領(lǐng)導的腳步，認真聽(tīng)取每一次會(huì )議領(lǐng)導給我們的建議，在開(kāi)展培訓活動(dòng)的時(shí)候，我也積極地做好筆記，讓自己的思想一致都保持在了一定的高度，不敢有所松懈，更不敢在工作中徇私作弊。另外，我還吸取了往年的教訓，所以在這一年里，我每天積極準時(shí)的來(lái)上班，本年度里僅僅只出現過(guò)數次因為意外事件而導致的上班遲到情況，當公司里需要我的時(shí)候，我必然會(huì )堅守在自己的崗位上，即便加班加點(diǎn)到晚上，我也毫無(wú)怨言。我深知，現在的自己繼續提升個(gè)人的業(yè)務(wù)能力，這樣才能為公司創(chuàng )造更多的業(yè)績(jì)，才能給自己增加更多的收入，所以我一直都沒(méi)有停下自己學(xué)習的腳步，我經(jīng)常會(huì )去找公司里面的前輩討教一些保險業(yè)務(wù)的經(jīng)驗，此外我還會(huì )在網(wǎng)上觀(guān)看一些講座視頻，這樣一來(lái)，我能感覺(jué)到自己在處理保險業(yè)務(wù)的時(shí)候是越來(lái)越熟練了，但是我不能夠驕傲自滿(mǎn)，因為我還有許多的東西需要去學(xué)習。
在20xx年里，我一定會(huì )繼續保持一種良好的工作勢頭，爭取在新年里讓自己的業(yè)績(jì)再翻一番！保險公司個(gè)人年終工作總結進(jìn)入公司已經(jīng)一年了，一年的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種經(jīng)驗，二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的.方法；三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導致效率不高
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。三、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺和不足
這一切導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年里，我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
年度保險公司工作總結14
我是洛陽(yáng)公司一名普普通通的員工，沒(méi)有驚天動(dòng)地的壯舉，沒(méi)有感召世人的豪言，有的是一顆做好份內工作的平常心。到天安一年來(lái)，我把全部精力投入到在洛陽(yáng)公司行政人事部的本職工作之中，不斷的學(xué)習知識，積累經(jīng)驗，自我充實(shí)，自我提高，投身我司“建設中國財產(chǎn)保險第一品牌”的事業(yè)是我不懈的追求。
自從走上工作崗位的第一天起，我就認為，付出越多，得到的回報就越多，我始終把公司的經(jīng)營(yíng)理念作為指導自己工作的準則。缺乏專(zhuān)業(yè)知識，我就默默勤奮學(xué)習，沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗，我就積極請教，不為別的，只為對得起自己的每一寸光陰，對得起公司付給我的每一分薪水。我覺(jué)得：我司“建設中國保險第一品牌”的口號并不是一句空話(huà)，而是屬于我們全體員工的一項偉大的事業(yè)，我只是這項事業(yè)中一顆小小的螺絲釘，能當好這一顆小小的'螺絲釘，是我對工作的想法，我相信每個(gè)人都做好自己的本職工作，我們就能成就一項偉大的事業(yè)。
我是這樣想的，也是這樣做的。在我的工作日程表上沒(méi)有上下班、節假日，就連生病也不例外。在參加工作的一年中，我從來(lái)不計較工作時(shí)間的長(cháng)短，從來(lái)不吝惜節假日的加班，上班的時(shí)候認真工作，下班以后也把心放在工作上，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作量，我都不甘人后，即使生病，我也竭力不耽誤工作，今年全年，我一共請了病假四天，但若要計算加班，則至少十倍于此，為了完成工作有時(shí)我甚至住在公司的值班室。不懈努力終有回報，我的工作得到了領(lǐng)導的肯定，也得到了同事們的認可。如果說(shuō)獻身保險事業(yè)之志，報效天安公司之愿，使我甘當螺絲釘的話(huà)，那么可以說(shuō)是我對本職工作始終如一的熱愛(ài)使這顆螺絲釘從未銹蝕。
要當合格的天安人不容易，要當一名合格的辦公室員工更難。公司開(kāi)業(yè)培訓結束后，我被分到行政人事部工作，我們部門(mén)只有呂經(jīng)理和我兩個(gè)人，而工作任務(wù)卻是比較繁重的。起初的時(shí)候，我缺乏經(jīng)驗，只能在呂經(jīng)理的指導下做一些簡(jiǎn)單的工作，后來(lái)在呂經(jīng)理和其他領(lǐng)導同事的不斷地指導幫助下，我慢慢熟悉了行政人事部的工作范圍，學(xué)到了一些工作方法，逐步適應了分配給我的工作，主要包括：計算機和網(wǎng)絡(luò )維護管理、文秘、檔案管理、資產(chǎn)管理、安全保衛和一部分信息宣傳工作以及總經(jīng)理室安排的遂行任務(wù)。
除了認真對待本職工作以外，我按照公司對員工“一專(zhuān)多能”的要求，積極學(xué)習機動(dòng)車(chē)輛保險知識和核心業(yè)務(wù)系統操作，較熟練地掌握了如何在核心業(yè)務(wù)系統輸入機動(dòng)車(chē)輛投保單和打印保單等操作。根據領(lǐng)導安排，節假日時(shí)我和業(yè)管的同志輪流值班，保證了公司業(yè)務(wù)節假日不間斷。面對我司根據市場(chǎng)情況不斷調整的業(yè)務(wù)政策，我也沒(méi)有產(chǎn)生畏難情緒，而是向業(yè)務(wù)管理部的同志們看齊，積極主動(dòng)的掌握相關(guān)知識，在XX版新車(chē)險條款出臺后的第三天，我跟隨業(yè)管部領(lǐng)導到一家保險代理公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，應對方要求我示范手工計算了兩臺車(chē)輛的保費，做到了分毫不差，得到了對方的肯定。在今后的工作中，我將繼續向同事們學(xué)習掌握保險知識，隨時(shí)準備接受公司的工作安排，迎接新的挑戰。
在自己計算機和網(wǎng)絡(luò )管理的專(zhuān)業(yè)方面，我注重不斷更新知識結構，掌握行業(yè)動(dòng)態(tài)，學(xué)習先進(jìn)技術(shù)，為適應未來(lái)我司信息系統可能的升級調整做好充分的準備。目前我正在學(xué)習linuX操作系統、綜合布線(xiàn)等計算機和網(wǎng)絡(luò )工程的知識，并在備考網(wǎng)絡(luò )工程師中級職稱(chēng)。對公司新職場(chǎng)的綜合布線(xiàn)工程，我全面考慮計算機網(wǎng)絡(luò )和內部電話(huà)系統的需求，目前已經(jīng)設計出實(shí)施方案。
這一年的工作，使我深刻地體會(huì )到，對待每一項工作，都需要認真的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情才可以做好，基層單位的特點(diǎn)導致一名員工可能承擔多種不同的工作，每樣新工作都是一種挑戰，適應挑戰，做一個(gè)天安事業(yè)合格的螺絲釘，是我始終如一的工作目標。
記得有句廣告詞這樣說(shuō)：苦苦的追尋，甜甜的享受。我想，這也是我對工作的態(tài)度，也是我對天安事業(yè)的認識。
年度保險公司工作總結15
做保險客服的工作，在這一年里，我謹慎的把客服的工作完成，踴躍的提升自己的效勞水平，更好的去為客戶(hù)效勞，我也是對這一年的一個(gè)工作來(lái)做下總結，對于過(guò)去客服工作的回憶也是能讓我更醒悟的相識到自己做的好與不好的地方，好在以后改良或者接著(zhù)的.保持優(yōu)化。
一、工作方面
我謹慎的效勞客戶(hù)，無(wú)論是呼出或者接聽(tīng)方面，我都是禮貌的去答復客戶(hù)的問(wèn)題，幫他們解決保險方面相關(guān)的問(wèn)題，一些疑難的地方，我處理不好的，我也是會(huì )踴躍的請教同事，或者幫助轉到專(zhuān)業(yè)的客服那邊去做，每個(gè)人的分工不同，而我作為最前線(xiàn)的客服接待，我也是知道，有些學(xué)問(wèn)確實(shí)我是不太清晰的，不過(guò)我也是在工作之后會(huì )去謹慎的學(xué)，多了解，這樣在工作之中，也是可以不用麻煩其他的同事，自己能夠把事情給處理好。遇到一些看法不是那么友好的客戶(hù)，我同樣也是會(huì )敬業(yè)的去回答下列問(wèn)題，不會(huì )被他們的心情所影響，我知道，許多時(shí)候他們只是對這件事情發(fā)脾氣，而不是針對我個(gè)人，我也是必需要職業(yè)的去做該說(shuō)的話(huà)語(yǔ)，安撫客戶(hù)的心情，盡可能的去幫客戶(hù)解決問(wèn)題。一年的工作之中，我沒(méi)有出過(guò)什么過(guò)失，也是幫客戶(hù)解決了許多問(wèn)題，得到了客戶(hù)的一個(gè)贊揚。
二、個(gè)人成長(cháng)
在學(xué)習保險學(xué)問(wèn)方面，我也是除了看書(shū)，也是多請教同事，我明白我的經(jīng)歷是不夠了，終歸是一個(gè)新人，同事知道的，我不明白的我都會(huì )去問(wèn)，只有自己的經(jīng)歷豐富了，那么在處理客戶(hù)問(wèn)題的時(shí)候，也是能更加的沉著(zhù)和淡定了。公司組織了的一些培訓和會(huì )議我也是都踴躍的參與，努力的去提升自己在保險方面的學(xué)問(wèn)和經(jīng)歷，作為一名客戶(hù)，專(zhuān)業(yè)的保險學(xué)問(wèn)也是能讓客戶(hù)放心，讓他們信任我，情愿協(xié)作我的工作。讓我來(lái)幫他們解決問(wèn)題的，從這一年來(lái)說(shuō)，我也是看了許多的書(shū)籍，對于公司的一些保險業(yè)務(wù)都是更加的熟識了，不過(guò)我也是知道和一些老員工相比起來(lái)，其實(shí)我還是有挺多方面還須要接著(zhù)去學(xué)的。
一年的時(shí)間，過(guò)著(zhù)真的好快，我也是知道，在工作之中我還有挺多方面是須要去進(jìn)步的，公司的競爭也是特別的大，而且大家也是特別的努力去學(xué)習，我更是不能落后，在今后的一個(gè)工作之中我要接著(zhù)的努力，提升自己，把客戶(hù)工作給做好。
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