保險公司年度工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規律性結論的書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如我們來(lái)制定一份總結吧。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編收集整理的保險公司年度工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
保險公司年度工作總結1
半年來(lái)，我按照區委、上級的部署，在人力資源和社會(huì )保障局領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)指導下，緊緊圍繞全年目標管理任務(wù)，緊扣重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，強化管理，提升服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現總結如下：
一、主要目標任務(wù)完成情況
1、參保單位及人數：全區參保的企業(yè)單位家，機關(guān)事業(yè)單位家，參保的企業(yè)及靈活就業(yè)在職人數達xx人，實(shí)際繳費人數xx人(完成出國留學(xué)全年目標任務(wù))，企業(yè)退休人數達xx人;參保事業(yè)在職人數xx人，完成全年目標任務(wù)119 %，事業(yè)退休數達xx人。
2、企業(yè)養老保險擴面：xx月份全區已新增企業(yè)養老保險參保人數xx人，完成全年目標任務(wù)%。
3、基金征繳：截止x月底全區共完成企業(yè)養老保險征繳xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)%，完成事業(yè)養老基金征繳xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)x%。累計征繳基金(含x和養老保險基金)xx萬(wàn)元。
4、養老金發(fā)放：xx月份共發(fā)放企業(yè)養老金x8萬(wàn)元，共發(fā)放事業(yè)養老金xx萬(wàn)元，累計發(fā)放xx萬(wàn)元，按時(shí)足額社會(huì )化發(fā)放率x。
5、同級財政補助。上半年共落實(shí)企業(yè)養老保險同級財政補助xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)%。
6、上解資金：上解省級調劑金xx萬(wàn)元，完成全年任務(wù)xx % 。
7、基金結余：截止x月底全區共累計結余企業(yè)養老保險基金xx萬(wàn)元，累計結余事業(yè)養老保險基金xx萬(wàn)元，兩項合計共累計結余xx萬(wàn)元。
8、被征地農民社會(huì )保障工作：今年1-6月份共新增被征地農民養老保險和生活保障人數xx人，完成全年目標任務(wù)。
二、主要工作情況
1、企業(yè)養老保險擴面征繳力度加大。擴面征繳是社保工作重點(diǎn)難點(diǎn)，為抓好這項工作，我局實(shí)行全員目標管理考核責任制，將擴面征繳指標進(jìn)行細化分解，任務(wù)落實(shí)到人，同時(shí)加大對鄉鎮街道考核調度力度，充分調動(dòng)鄉鎮街道及社區勞保機構工作人員積極性，落實(shí)獎勵機制，構建了區、鄉(街)社區三級社保擴面工作體系。上半年先后在晶珠廣場(chǎng)、太平小區廣場(chǎng)、鴻運數碼廣場(chǎng)、西園市場(chǎng)、立新機電市場(chǎng)及2x個(gè)社區開(kāi)展社保政策知識宣傳，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料x(chóng)余份。為形成推進(jìn)擴面征繳的強大合力，與區勞動(dòng)保障大隊一道深入全區用人單位進(jìn)行法律法規政策宣傳，對拒不簽訂勞動(dòng)合同拒不辦理社保的用人單位申請區法院強制執行，有力地推進(jìn)了擴面征繳工作。我局還與區地稅局加大銜接協(xié)調，上半年將XX年地稅代征單位和個(gè)人的養老保險手續全部辦結。貫徹落實(shí)好湘政辦發(fā)號文件，妥善處理了小集體工、家屬工、五七工等職工參保事宜。
2、機關(guān)事業(yè)養老保險工作規范運行。堅持不轉向、不停步、不后退三不原則，穩妥推進(jìn)事業(yè)養老保險工作。我區機關(guān)事業(yè)養老保險全面實(shí)現電腦化管理，電腦結算收繳和撥付單，全區區直差額、自收自支編制工作人員、鄉鎮七站八所及衛生系統各醫院、環(huán)衛系統、街道差額和自收自支事業(yè)編及社區工作人員事業(yè)養老保險手續均走上規范化運行軌道，基金征繳增幅明顯，欠繳情況逐步消除。
3、確保養老金按時(shí)足額發(fā)放。離退休人員養老金能否按時(shí)定額發(fā)放，關(guān)系社會(huì )穩定和廣大離退休人員切身利益，上半年共發(fā)放退休人員養老金x萬(wàn)元，其中事業(yè)退休人員養老金xx萬(wàn)元，企業(yè)退休人員養老金xx萬(wàn)元，發(fā)放實(shí)現了企業(yè)養老金系統內發(fā)放要求，財務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，并有效克服停電等客觀(guān)原因引起的不便。
一、加大與銀行工作銜接，采取網(wǎng)上銀行的方式方便快捷的'將退休養老金按時(shí)足額發(fā)放到位;
二是提升服務(wù)水平，提高辦事效率，耐心做好離退休人員接待工作，做好政策解釋?zhuān)咨平鉀Q離退休人員因退休存折遺失，名字個(gè)別字錯誤等情況的核實(shí)、補辦手續;
三是做好生存狀況調查工作，防止冒領(lǐng)養老金行為發(fā)生，在全面啟動(dòng)了企業(yè)離退休人員人臉建模工作;
四是認真做好離退休養老金調待工作，x月份全面完成了企業(yè)退休人員養老金第八次調待工作。
4、深入基層推進(jìn)被征地農民社會(huì )保障工作。上半年，我局與鄉鎮街道及有關(guān)部門(mén)一道，深入到全區各征地項目村組廣泛宣傳被征地農民社保政策，先后深入聯(lián)合街道楊柳村、紅湘街道聯(lián)合村等，辦理被征地農民參保手續325人，其中辦理參加養老保險324人，辦理參加養老生活保障1人。
5、基礎工作和經(jīng)辦服務(wù)能力大大提升。上半年我局接受了市審計組對社�；鸬膶�(zhuān)項審計，對審計指出的問(wèn)題認真整改到位。同時(shí)加大政務(wù)大廳工作人員業(yè)務(wù)政策培訓，做到一崗雙責，一事兩崗兩審。
6、城鄉居民養老保險信息數據采集工作全面完成，并受到省人社廳的通報表彰。積極向省申報城鄉居民養老保險試點(diǎn)材料，省廳已正式批復我區為全省第四批城鄉居民養老保險試點(diǎn)縣市區。
保險公司年度工作總結2
有收獲，回顧之前的工作也是對你以后工作的挑戰，所以做個(gè)總結，簡(jiǎn)單回顧一下最近的工作。
第一，狠抓業(yè)務(wù)，保質(zhì)保量
我是做保險工作的，自然想抓業(yè)務(wù)。在最近的工作中，我密切關(guān)注自己的業(yè)務(wù)，全面處理保險業(yè)務(wù)，完成了每一項業(yè)務(wù)。保險要做好，就要保質(zhì)保量。在我最近的工作中，我抓住了每一個(gè)客戶(hù)，盡可能地幫助他們處理業(yè)務(wù)。同時(shí)在推薦保險的時(shí)候，也給客戶(hù)推薦了其他類(lèi)型的保險，贏(yíng)得了為客戶(hù)辦理各種保險的機會(huì )。我盡力成功處理每一個(gè)訂單，為公司賺取利益，為客戶(hù)爭取更多權益。在短時(shí)間內，我們達到了公司的標準，為自己積累了大量的客戶(hù)，為我們以后的工作鋪平了道路。
第二，參加過(guò)公司的員工培訓
公司舉辦培訓活動(dòng)，我積極參加，因為覺(jué)得還有很多地方做得不夠好，所以在這次培訓中抓住了機會(huì )。在培訓班上，努力學(xué)習保險業(yè)務(wù)的知識，以及如何更好的銷(xiāo)售保險，從而做好公司的保險業(yè)務(wù)。我可以將培訓中學(xué)到的知識運用到工作中，在為客戶(hù)辦理保險的過(guò)程中，盡力提供微笑服務(wù)。
第三，個(gè)人不足
執行力方面，我做的不是很好。通常上級布置的任務(wù)下來(lái)，我不會(huì )馬上去做，但是會(huì )推回去。如果拖了，很容易忘記，所以執行不到位。后來(lái)想起要做的時(shí)候，不能及時(shí)完成，對公司不好。因此，這方面的改進(jìn)尤為必要。然后就是工作的思路不是很清晰，在工作的過(guò)程中，不能按照流程走，但是會(huì )有偏差，所以當工作最終完成的時(shí)候，是不可能形成詳細的.計劃的。
以上是我個(gè)人的工作總結，工作中有得有失，但總的來(lái)說(shuō)，這份保險工作讓我收獲不少。最近這份工作，基本完成了公司讓我做的事情，但也有漏洞。所以在以后的長(cháng)期工作中，我會(huì )努力改善自己的問(wèn)題，彌補不足，努力為公司爭取更多的利益，為自己以后更長(cháng)的工作壽命不斷改進(jìn)。希望領(lǐng)導和同事給予支持。
保險公司年度工作總結3
墻上的鐘在滴答作響，敲打著(zhù)心臟，有聲音的時(shí)間從日常工作中溜走。在我們客服部門(mén)，每天都是激烈的交流，大家都在為工作而努力，我也是其中之一。一年的工作吸收了一年的知識和經(jīng)驗，給了我更廣闊的視野和全新的感受。
我以前在崗位上很尷尬。畢竟我們做的不是很好�？傆幸恍┑胤阶龅貌粔蚝�。有些地方做的不好，需要我不斷彌補。但人需要的是進(jìn)步，是努力，是提升，而不是一味的加油補充。作為一名保險客戶(hù)服務(wù)人員，我們必須能夠頂住壓力，解決與保險相關(guān)的問(wèn)題。我今年進(jìn)的公司有兩周的學(xué)習時(shí)間，學(xué)習保險相關(guān)知識。一開(kāi)始，我不想學(xué)。我覺(jué)得做客服挺簡(jiǎn)單的，只要有資料就行，因為做過(guò)其他客服，覺(jué)得自己有經(jīng)驗，有一定的能力做好，能做記錄，能做事業(yè)，但是沒(méi)想到的是，自己并沒(méi)有想象中的那么好，發(fā)現自己有那么多的.漏洞和缺陷，需要彌補一點(diǎn)。
工作后才知道自己過(guò)去的淺薄。經(jīng)過(guò)一年的致敬，我獲得了平靜和堅定，但我消除了驕傲和無(wú)知。我不再像過(guò)去那樣只知道沉默�，F在我有了新的開(kāi)始，有了新的感覺(jué)。做保險，一定要對保險有全面的了解，解決保險問(wèn)題。和一些客戶(hù)買(mǎi)了保險以后，應該隨時(shí)給自己更多的動(dòng)力。畢竟我死了以后工作真好。保險行業(yè)是有競爭的，我們也需要全面做好。我們的客服也要尊重客戶(hù)，真實(shí)可靠。任何虛假無(wú)知的回答都可能造成嚴重的后果，所以我們必須對工作進(jìn)行全面的改進(jìn)。
我對未來(lái)也有新的安排，就是繼續學(xué)習，保險業(yè)務(wù)知識。畢竟怕自己學(xué)的不多，怕自己學(xué)的不夠好。我不能忘記我的工作任務(wù)，也不能在工作中感到麻煩。畢竟生活需要的是提升自己的能力，改變自己的實(shí)力，讓更多的客戶(hù)買(mǎi)我們的保險。誠實(shí)是一個(gè)非常重要的應用。在工作中，我們的經(jīng)理總是提醒我們要注意我們所說(shuō)的話(huà)，我們不能有絲毫的。
崗位上的每一項工作都需要時(shí)間去做，每一件事都需要全力以赴�？头枰粩嗯c客戶(hù)溝通，加強溝通，以解決客戶(hù)的問(wèn)題。畢竟很多客戶(hù)都已經(jīng)購買(mǎi)了保險，這個(gè)我們要注意。一旦我們沒(méi)有做好客戶(hù)服務(wù)，就會(huì )影響客戶(hù)對我們公司的信任。失去信任就失去了一切，對公司聲譽(yù)是一個(gè)嚴重的打擊。所以我們要做的就是回應所有有問(wèn)題的客戶(hù)，給他們答案，避免大問(wèn)題大錯誤。
保險公司年度工作總結4
一年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，吳忠分公司的總體工作始終保持走在全區系統的前列。今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。為深入貫徹十六屆六中全會(huì )關(guān)于構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的精神，進(jìn)一步樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)、增強公司的核心競爭力，積極落實(shí)“積極均衡，整合轉型，創(chuàng )新超越”的工作方針，今年以來(lái)，公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手，通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部制訂了吳忠分公司《柜面服務(wù)人員行為守則》、《吳忠分公司服務(wù)柜面例會(huì )制度》，著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用�？蛻�(hù)服務(wù)部通過(guò)開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)及微笑拓展訓練，以提高客服員工綜合素質(zhì)，營(yíng)造客戶(hù)服務(wù)部良好的工作氛圍為進(jìn)一步提高我司服務(wù)窗口的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量和內勤崗位技能，更好的對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障，牢固樹(shù)立客服員工愛(ài)崗敬業(yè)精神，客服部開(kāi)展了以提高崗位實(shí)務(wù)操作技能和規范服務(wù)禮儀為主題的學(xué)習競賽活動(dòng)。通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，不僅提高了客服員工綜合素質(zhì)，也營(yíng)造了客戶(hù)服務(wù)部良好的工作氛圍。年月，客戶(hù)服務(wù)部開(kāi)展了為期一周的“微笑服務(wù)”拓展訓練。形式多樣的訓練方式，不僅激發(fā)了員工對于微笑服務(wù)理念的深刻理解，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的整體服務(wù)面貌。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得；根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以牽手中國人壽，共建和諧生活為主題
以客戶(hù)需求為導向，差異化服務(wù)為原則，以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合牽手活動(dòng)”是總公司首次整合渠道、前后臺資源，面向客戶(hù)開(kāi)展的全國性大型客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，根據總、區分公司統一策劃，公司具體負責組織實(shí)施。年上半年以來(lái)，由公司客戶(hù)服務(wù)部牽頭，公司內部各部門(mén)間相互配合協(xié)調，順利舉辦了一系列的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，活動(dòng)的開(kāi)展，以為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為根本，在讓客戶(hù)滿(mǎn)意的同時(shí)，充分利用活動(dòng)創(chuàng )造銷(xiāo)售機會(huì )。以開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)為契機，進(jìn)一步強化公司服務(wù)品牌，并在廣大客戶(hù)中樹(shù)立國壽“+n”服務(wù)品牌，推廣國壽的服務(wù)內容和服務(wù)項目。、“牽手和諧”（月日至月日）年月份以來(lái)，我司按照區公司國壽人險寧發(fā)[]號文件精神，制訂了以“牽手中國人壽，共建和諧生活”為主題的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案，主要與客戶(hù)進(jìn)行多層面、多形式的溝通，并面向所有客戶(hù)推出國壽“+n”服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展“牽手中國人壽，共建和諧生活”客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。公司成功開(kāi)展了以“和諧生活·魅力女性”時(shí)尚講座活動(dòng)；以“履行服務(wù)承諾，共建和諧生活”為主題的廣場(chǎng)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)，借“三八婦女節”契機提升服務(wù)品質(zhì)、增強客戶(hù)忠誠度，借�！跋M者權益日，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護客戶(hù)權益，樹(shù)立公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。以家庭為對象，以健康為活動(dòng)主題，開(kāi)展系列活動(dòng)，進(jìn)一步鞏固與客戶(hù)的關(guān)系，挖掘客戶(hù)的購買(mǎi)潛力。
公司認真組織，周密布署，成功舉辦客戶(hù)節慶典儀式。整個(gè)慶典環(huán)節緊湊，氣氛熱烈，得到了廣大客戶(hù)的好評，為創(chuàng )造公司六月份業(yè)務(wù)銷(xiāo)售高峰，達到增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系、提升公司品牌知名度、鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)的目標起到了很好的促進(jìn)作用，為實(shí)現我司“時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)六”目標搭建了良好的業(yè)務(wù)發(fā)展平臺。公司成功舉辦“關(guān)愛(ài)生命&；健康全家”健康知識講座活動(dòng)，為客戶(hù)節劃上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，“一切為了客戶(hù)著(zhù)想”，
不斷創(chuàng )新服務(wù)內容積極做好vip俱樂(lè )部特約商家授權掛牌工作為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，區分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，我司在區分公司客戶(hù)服務(wù)部的指導下，積極配合開(kāi)發(fā)特約商家，做好vip俱樂(lè )部特約商戶(hù)授牌儀式。通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。，我司送賠款上門(mén)金額達。萬(wàn)，人數達人次。公司積極開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)咨詢(xún)及義診活動(dòng)，努力提升公司品牌形象這一系列的客服活動(dòng)是公司“牽手中國人壽，共建和諧生活”客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)實(shí)施方案的一部分，是公司樹(shù)立國壽“+n”服務(wù)品牌，推廣國壽的'服務(wù)內容和服務(wù)項目的一項重要舉措，這將是吸引客戶(hù)、提高其滿(mǎn)意度和忠誠度的強有力的品牌服務(wù)。繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
一、抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因，客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏，年，我部將繼續采取多種方式及途徑，對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓，從本職工作做起，對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓，加強所轄人員的職業(yè)道德教育，有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓，對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
二、配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司各銷(xiāo)售部門(mén)做好各類(lèi)業(yè)務(wù)管理操作及理論知識的宣導及培訓，為銷(xiāo)售工作提供強有力的保證。為公司實(shí)現總體任務(wù)指標提供有力支持，配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“+n”服務(wù)內涵為貫徹落實(shí)總公司提出的“積極均衡、整合轉型、創(chuàng )新超越”的整體工作方針，進(jìn)一步優(yōu)化我公司客戶(hù)服務(wù)柜面的服務(wù)流程，不斷提高客戶(hù)服務(wù)效率，提升客戶(hù)服務(wù)水平，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續發(fā)展，實(shí)現公司跨越式發(fā)展，保證客戶(hù)服務(wù)柜面綜合柜員制方案推廣實(shí)施工作的順利開(kāi)展。為了進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域，創(chuàng )新服務(wù)手段，提升公司的服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展，配合區分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。積極配合公司近期開(kāi)展的“全面接觸、全心服務(wù)”客戶(hù)大回訪(fǎng)活動(dòng)，保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。進(jìn)一步加強柜面管理工作針對公司目前內外客戶(hù)沒(méi)有區分，服務(wù)秩序混亂職能不清晰，交叉重疊，運行不順暢的現狀，實(shí)行柜面內外分設，將客戶(hù)分為外柜面（外部客戶(hù)）及內柜面（內部客戶(hù)），以更好的為客戶(hù)及業(yè)務(wù)員服務(wù)；營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為
保險公司年度工作總結5
現將我公司20xxXX體工作情況及20xxXX作布署安排報告如下：
一、20xxXX作總結
20xxXX們在省、市公司正確領(lǐng)導下，堅持以“四個(gè)提升”為目標，以“經(jīng)濟效益為中心”強化管理，狠抓業(yè)務(wù)，嚴抓落實(shí)，努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，竭盡全力推進(jìn)社會(huì )主義精神文明建設，各項工作都取得了一定成績(jì)。
截止20xxXX2月31日，共實(shí)現保費收入5650.8萬(wàn) 元，與去年同期相比保費收入增長(cháng)102.9萬(wàn)元，支付各類(lèi)賠款20xx.5萬(wàn)元，綜合賠付率35.4%，實(shí)現利潤1425.8萬(wàn) 元。
認真總結起來(lái)，我們主要抓了以下幾項工作：
(一)求事務(wù)實(shí)，努力開(kāi)拓，全力以赴促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。
1、搶前抓早，計劃分解落實(shí)到位。今年我們按照“三步走”的要求，堅決貫徹搶前抓早的方針，認真做好計劃指標的分解落實(shí)工作，各業(yè)務(wù)部積極按照經(jīng)理室“開(kāi)門(mén)紅”、“雙過(guò)半”等一系列重點(diǎn)工作目標和任務(wù)要求，將保費計劃科學(xué)分解，切實(shí)落實(shí)到人、到月、到戶(hù)、到險種，并仔細公布上墻，同時(shí)也作為外勤人員日后考評的重要依據。這樣一來(lái)，業(yè)務(wù)人員皆不等不靠，把握時(shí)機，月月咬住計劃走，努力確保任務(wù)順利完成。根據任務(wù)計劃完成情況，各業(yè)務(wù)部建立了具體的業(yè)務(wù)分析制度，仔細探討業(yè)務(wù)拓展和完成情況，全面掌握工作發(fā)展動(dòng)態(tài)，把握展業(yè)方向，對于分析出的業(yè)務(wù)發(fā)展問(wèn)題，立即在早會(huì )時(shí)間認真提出，及時(shí)加以解決。經(jīng)過(guò)公司廣大干部員工的奮力拼搏，攻堅克難，我們勝利實(shí)現了“首季開(kāi)門(mén)紅”和“二季雙過(guò)半”，向市公司交了一份滿(mǎn)意的答卷。不置可否，這是我公司領(lǐng)導班子及廣大員工辛勤汗水和心血智慧的結晶。
2、遵循市場(chǎng)規律，適應市場(chǎng)變化，積極發(fā)展業(yè)務(wù)。一是公司密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，面對機構調整改革與市場(chǎng)的不斷變化，做出了針對性時(shí)效性強的快速反映。在戰略與策略上爭取把握市場(chǎng)競爭的主動(dòng)權。上半年，各業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)與交警隊和有關(guān)部門(mén)合作，對南崗區承保單位情況及有關(guān)資料進(jìn)行了摸底調查，同時(shí)對保險市場(chǎng)進(jìn)行了嚴謹的分析和預測。據此，我們制定了切實(shí)可行的展業(yè)方案，采取了積極有效的展業(yè)手段，及時(shí)調整展業(yè)策略，為下半年的工作奠定了良好的基礎。二是堅持兩手抓，一手抓好集中型業(yè)務(wù)，一手抓好分散型業(yè)務(wù)。既在抓大戶(hù)上下功夫的同時(shí)，也強調在抓小戶(hù)上作文章，采取“西瓜芝麻一起撿”的戰術(shù)，不放走一個(gè)保戶(hù)，確保業(yè)務(wù)穩定發(fā)展。大型商業(yè)風(fēng)險等集中型業(yè)務(wù)一直是市場(chǎng)競爭的焦點(diǎn)，也是公司綜合實(shí)力的體現。公司堅持貫徹落實(shí)總公司的通知要求，積極參與良性市場(chǎng)競爭，堅決遏制保險市場(chǎng)惡性競爭。不斷加強與市、分公司的溝通協(xié)調，充分發(fā)揮公司的整體化優(yōu)勢，千方百計挖掘企業(yè)新增資產(chǎn)和原來(lái)未保足資產(chǎn)等保源，大力發(fā)展區域性個(gè)人業(yè)務(wù)市場(chǎng)，進(jìn)一步增強公司在大型商業(yè)風(fēng)險、統括保單及企財險業(yè)務(wù)領(lǐng)域的主導地位的同時(shí)，促進(jìn)分散業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。三是發(fā)揮骨干險種拉動(dòng)作用，業(yè)務(wù)結構得到進(jìn)一步優(yōu)化。作為主要效益險種的財產(chǎn)險和貨運險比重穩步上升，并對發(fā)展起到良好的支撐作用。財產(chǎn)險和貨運險一直是具有較高效益的險種，業(yè)務(wù)人員根據市場(chǎng)變化調整發(fā)展思路，積極投身競爭，嚴抓續保增值，抓好挖潛創(chuàng )新，提前完成了本年保費計劃任務(wù)。運輸工具險繼續保持龍頭地位，公司各業(yè)務(wù)部全力抓好與“95518”相配套的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。采取強有力措施，鞏固續保，廣尋保源，收效顯著(zhù)。與此同時(shí)，新險種的引進(jìn)和開(kāi)發(fā)取得進(jìn)展。進(jìn)一步實(shí)現業(yè)務(wù)可持續性發(fā)展的戰略性措施。
3、多渠道探索發(fā)展空間，改善經(jīng)營(yíng)狀況。各業(yè)務(wù)部在工作中普遍實(shí)行早會(huì )制度和經(jīng)理包外勤制度，這樣，業(yè)務(wù)員及時(shí)通報展業(yè)情況，研究妥善的展業(yè)策略，正確領(lǐng)導和督促外勤展業(yè)跑戶(hù)，加強經(jīng)理與外勤的溝通協(xié)作關(guān)系，起到了重要作用，從而極大的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。同時(shí)二線(xiàn)扛指標，保障了業(yè)務(wù)計劃的順利完成。今年，我公司二線(xiàn)的同志在認真負責的做好本職工作的同時(shí)，積極響應公司號召，廣開(kāi)門(mén)路，多方面尋求關(guān)系，積極發(fā)現和挖掘險源，一年來(lái)，二線(xiàn)扛指標保費數額可觀(guān)，為公司完成保費計劃做出了很大貢獻。
(二)全力強化服務(wù)意識和效益意識，創(chuàng )建優(yōu)良經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境。
隨著(zhù)我國市場(chǎng)經(jīng)濟的不斷深入和完善以及中國加入WTO后保險市場(chǎng)的調整改革和日益規范，保險競爭最終將是服務(wù)的競爭，公司創(chuàng )效的'關(guān)鍵越來(lái)越取決于宣傳公關(guān)和服務(wù)質(zhì)量的水準，因此公司進(jìn)一步強化“服務(wù)第一，客戶(hù)至上”的理念，切實(shí)做到以服務(wù)贏(yíng)得保戶(hù)，搶占市場(chǎng)，同時(shí)也為全區經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的改善做出了積極貢獻，提高了我公司在社會(huì )上的良好信譽(yù)和知名度，增強了保險競爭力。
1、解放思想，更新觀(guān)念，強化服務(wù)意識。公司通過(guò)不斷宣傳教育，使每位員工真正明確：加強和改善服務(wù)是關(guān)系到公司生存與發(fā)展的長(cháng)遠大計，務(wù)必切實(shí)抓好。全員堅持學(xué)習貫徹《員工行為準則》，做到“四個(gè)一樣”，即：對新老客戶(hù)一樣;對大小客戶(hù)一樣;對領(lǐng)導和群眾一樣;對投保和索賠一樣。每季度都對全體服務(wù)人員進(jìn)行客戶(hù)反映和業(yè)務(wù)人員打分評比。以上舉措有力的監督和保證了公司的服務(wù)質(zhì)量。
2、實(shí)事求是，狠抓落實(shí)，優(yōu)化服務(wù)措施。按照省、市“為經(jīng)濟建設服務(wù)，樹(shù)立部門(mén)和行業(yè)新風(fēng)”最佳最差“雙評”活動(dòng)的通知決定，公司本著(zhù)“全員為客戶(hù)服務(wù)，公司為社會(huì )服務(wù)”的大服務(wù)理念，積極參加考核評比，這是對我公司自身建設、服務(wù)水準和社會(huì )信譽(yù)的一次檢查。由于我公司全體干部職工堅持按照“三個(gè)代表”重要思想的要求努力搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴把質(zhì)量關(guān)，同時(shí)，加強自身建設，提高自身素質(zhì)，增強業(yè)務(wù)能力，培養良好的作風(fēng)，切實(shí)為改善社會(huì )和公司的經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境做出了積極突出的貢獻，被授予20xxXX“雙評”活動(dòng)“達標單位”，并受到市區領(lǐng)導的贊揚和廣大群眾的普遍好評。在具體服務(wù)中我們主要做到：向社會(huì )承諾，使保戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸;每位員工善用文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，真正體現人保員工的涵養和精神風(fēng)貌;堅持統一著(zhù)裝，掛牌服務(wù);實(shí)行24小時(shí)報案值班制度，設立多個(gè)舉報箱和舉報電話(huà)等等。在服務(wù)效率方面，大作“優(yōu)”字文章，進(jìn)一步利用客戶(hù)服務(wù)中心和95518服務(wù)專(zhuān)線(xiàn)的服務(wù)優(yōu)勢，兌現服務(wù)承諾，充分發(fā)揮其獨有職能。認真抓好承保理賠服務(wù)，切實(shí)簡(jiǎn)化理賠手續，促使客戶(hù)投保。強化服務(wù)監督機制，嚴禁不禮貌、不文明的現象發(fā)生，一經(jīng)發(fā)現立即嚴肅處理，以確保服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)公司積極改善辦公環(huán)境，將一樓大廳進(jìn)行徹底修繕，并為保戶(hù)設置飲水機、休息坐椅等設施，極大的方便了保戶(hù)，受到保戶(hù)的普遍認可和好評。
3、改善機制，創(chuàng )新服務(wù)體系。公司將一線(xiàn)、二線(xiàn)職能明確劃分：一線(xiàn)人員包括副經(jīng)理全力抓業(yè)務(wù)，二線(xiàn)人員全力為一線(xiàn)服務(wù)，為客戶(hù)服務(wù)。同時(shí)，無(wú)論是大小保戶(hù),只要是需要二線(xiàn)人員的地方，從總經(jīng)理到內勤員工都積極協(xié)調服務(wù)。機制改革后，財務(wù)部門(mén)只對大廳窗口負責，窗口可同時(shí)受理承保與理賠，保戶(hù)在窗口就可以全面辦理收費、付費手續，獲得我們最熱情完善的服務(wù)。這樣，極大的方便了保戶(hù),也為一線(xiàn)人員提供了便利。由于正確的工作導向，全司上下迅速形成了“一線(xiàn)第一，二線(xiàn)主動(dòng)為一線(xiàn)服務(wù)”良好工作氛圍，有效的提高了工作效率，有力的促進(jìn)了業(yè)務(wù)的發(fā)展。
此外，公司積極創(chuàng )造條件，方便展業(yè)一線(xiàn)人員，包括就餐、車(chē)輛使用、通訊、網(wǎng)絡(luò )等皆?xún)?yōu)先向一線(xiàn)人員提供服務(wù)，甚至經(jīng)理室包括一把手的用車(chē)，業(yè)務(wù)一線(xiàn)急需時(shí)都可優(yōu)先使用。一線(xiàn)、二線(xiàn)相輔相成，默契配合，堅持領(lǐng)導包業(yè)務(wù)部，經(jīng)理包外勤，黨團員與職工結對子的協(xié)作方式，樹(shù)立全局觀(guān)念，加強協(xié)調配合，相得益彰，相互支持，共同發(fā)展。
(三)狠抓“三個(gè)中心”建設，堅持精細化管理，改善公司經(jīng)營(yíng)狀況。
公司要走效益型、質(zhì)量型的管理道路，必須強化管理，提升公司經(jīng)營(yíng)管理水平。我公司認真按照總公司“三個(gè)中心”建設的重要指示要求，進(jìn)一步加強管理，推行精細化管理模式,并結合公司實(shí)際于20xx年3月份擬定了我們自己的小“三個(gè)中心”，積極配合響應上級公司,并以此督促保證提升我公司的業(yè)務(wù)質(zhì)量與經(jīng)濟效益。
1、業(yè)務(wù)管理進(jìn)一步加強。一是運用現代信息技術(shù)、現代保險技術(shù)改造經(jīng)營(yíng)管理流程。根據省公司制發(fā)的車(chē)險、財產(chǎn)險、貨運險、責任險等十二個(gè)強化管理的規章制度，公司改善了各險種業(yè)務(wù)的微機處理方式，提高了辦公效率和程序規范化。二是強化承保和理賠質(zhì)量管理。針對去年審計檢查和自檢自查中暴露出的問(wèn)題以及總結出的經(jīng)驗教訓，公司在承保和理賠方面加強了管理，堅持驗標承保和看帳承保，對大額標的堅持進(jìn)行保前風(fēng)險評估，超權限的及時(shí)上報審批。嚴格執行理賠權限，提高第一現場(chǎng)查勘率，控制通融賠案，嚴格做到雙人辦案。定期清理未決賠案，做到對未決情況心中有數，促進(jìn)了綜合辦公效率。 2、財務(wù)管理繼續強化。公司建立科學(xué)經(jīng)營(yíng)管理分析制度，堅持經(jīng)營(yíng)形勢月通報、季分析，從定性和定量?jì)煞矫婵偨Y業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果和目標責任制執行情況，為經(jīng)理室制定決策提供重要依據。強化會(huì )計基礎工作，深入開(kāi)展財務(wù)分析，加強財務(wù)監督檢查，促進(jìn)了核算質(zhì)量的提高。嚴格控制費用支出，強化費用管理。首先加強了財務(wù)預算管理，認真編制費用開(kāi)支預算;二是深入開(kāi)展“五個(gè)一”活動(dòng)，盡可能減少管理耗費，向業(yè)務(wù)一線(xiàn)傾斜，保障業(yè)務(wù)發(fā)展需要。同時(shí)，嚴格控制并規范臨時(shí)用工，降低人工成本。
3、電子信息管理步伐加快。加大了電子化投入和管理。更新了一大批電子設備。升級了辦公自動(dòng)化系統，電腦人員和業(yè)務(wù)人員緊密配合，進(jìn)一步完善了部分險種新舊程序轉換、財險家財儲金清理和統計程序應用等工作。同時(shí)，確保了財務(wù)系統、收付費系統、三個(gè)中心管理系統、95518專(zhuān)線(xiàn)系統、統計信息管理系統的完善和推廣。以此促進(jìn)了公司辦公程序規范化，工作效率明顯提高。
4、整改內部機制，全面實(shí)施規范化管理。公司借“三個(gè)中心”建設之機，適時(shí)改善工作機制，大力推行精細化管理模式，取得了一定成效。公司以往的各科室部門(mén)及辦事處被全面整改為業(yè)務(wù)部和綜合部?jì)纱蟛块T(mén)，兩大部門(mén)職能具體，分工明確。業(yè)務(wù)部主抓業(yè)務(wù)工作，實(shí)行經(jīng)理包外勤制度，強化人員管理，強調“以業(yè)績(jì)論英雄”，注重“以效益見(jiàn)高低”。綜合部主抓內勤服務(wù)，負責窗口及財務(wù)等工作，承保與理賠手續皆在一樓窗口辦理，財務(wù)工作也一改以往需對各科室部門(mén)負責的繁索情況，只對應窗口，這樣，有效的消除了工作內耗，明顯提高了工作效率。
5、堅持授權和依法依規經(jīng)營(yíng)。我們在以往各項工作中，堅持強化統一法人意識，嚴格按照自己的權限開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，嚴禁有令不行、有禁不止、違規越權的現象發(fā)生。對超出自身權限的問(wèn)題自覺(jué)請示，嚴格報批，自覺(jué)接受保險監督部門(mén)的監督和管理，自覺(jué)維護保險市場(chǎng)秩序，始終堅持依法依規經(jīng)營(yíng)。
(四)結合實(shí)際，深化改革，緊緊把握利益導向。
公司認清形勢，調整機制，大力促進(jìn)三項制度改革。20xx年我們加強了人事、用工、分配制度改革的方案措施，以合理開(kāi)發(fā)和利用人力資源為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)競爭上崗、跟蹤考核、下崗分流、減員增效，形成優(yōu)勝劣汰、能上能下的用人機制。嚴格執行總公司《用工管理暫時(shí)規定》，對職工實(shí)行授權經(jīng)營(yíng)、分級管理、因事設崗、以崗定人、總量控制、計劃管理。制定了《勞動(dòng)報酬分配方案》，在不突破工資總額的前提下，實(shí)行萬(wàn)元保費工資含量的辦法，實(shí)行封存身份、封存職務(wù)、封存級別，工效掛鉤的`“三封存一掛鉤”的辦法，將檔案工資及代辦費捆在一起使用。充分體現了多勞多得、少勞少得、不勞不得，做到了勞動(dòng)報酬向骨干業(yè)務(wù)員傾斜，拉開(kāi)了收入差距，更好地調動(dòng)了干部員工的展業(yè)積極性。
(五)內強素質(zhì)，外樹(shù)形象，發(fā)展企業(yè)文化。
過(guò)去一年里，公司堅持加強職工隊伍建設，注重建設具有人保特色的企業(yè)文化，為公司新時(shí)期發(fā)展戰略提供了強大的精神動(dòng)力和智力支持。良好的企業(yè)文化是公司聲譽(yù)和形象的根本所在，對公司的發(fā)展有著(zhù)舉足輕重的作用。首先我們進(jìn)一步實(shí)施形象工程。營(yíng)業(yè)大廳給客戶(hù)的第一感覺(jué)就是潔凈親切，員工的著(zhù)裝、儀態(tài)、舉止言談都有嚴格的要求，大家時(shí)刻按照《員工行為準則》規范嚴行，塑造形象。二是實(shí)施服務(wù)創(chuàng )優(yōu)工程。公司多次舉辦公益宣傳、險種推薦和成立保險客戶(hù)服務(wù)中心等一系列大型宣傳活動(dòng)，開(kāi)展了“誓奪首季開(kāi)門(mén)紅”、“全力實(shí)現雙過(guò)半”等爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，充分調動(dòng)員工積極性的同時(shí)，在社會(huì )上樹(shù)立了良好的形象。三是加強和改進(jìn)黨的建設。黨員領(lǐng)導班子充分發(fā)揮監督和保證職能，同時(shí)強化和改進(jìn)職工思想政治工作，進(jìn)一步注重黨風(fēng)廉政建設。公司領(lǐng)導多次在各種場(chǎng)合反復強調，要堅決杜絕以賠謀私、制造假賠案和對保戶(hù)的“吃、拿、卡、要、報”等問(wèn)題，一經(jīng)發(fā)現，堅決嚴肅處理。通過(guò)這些措施，增強了黨組織領(lǐng)導班子的凝聚力、戰斗力和影響力，保持了公司全員的團結統一。
在肯定20xx年工作成績(jì)的同時(shí)，我們也認真查找了公司內部存在的問(wèn)題與不足。一是保險市場(chǎng)日益成熟規范和競爭日益激烈復雜的形勢下，員工隊伍未充分調整好心態(tài)，面對市場(chǎng)的嚴峻考驗準備不足。二是新險種和新險源開(kāi)發(fā)力度不夠，收效緩，不明顯。三是發(fā)展意識和展業(yè)手段存在薄弱環(huán)節，續保增值工作不完善，時(shí)有掉戶(hù)現象發(fā)生。四是管理工作尚存在一些薄弱環(huán)節。五是統一法人意識還需進(jìn)一步強化。這些問(wèn)題不但需要引起我們高度重視，更需要我們立即采取措施，在以后的工作中予以克服和解決。
二、20xx年工作安排：
(一)認清形勢，更新觀(guān)念，加快“四個(gè)提升”推進(jìn)步伐。
1、深入學(xué)習貫徹十六大精神。解放思想，實(shí)事求是，與時(shí)俱進(jìn)，確保新時(shí)期發(fā)展戰略順利進(jìn)行。
2、確保公司改革工作平穩推進(jìn)。深化改革，時(shí)刻保持高度的責任感和使命感，扎實(shí)有效的做好公司各項改革工作。
3、確保各項計劃指標全面完成。全司上下開(kāi)拓創(chuàng )新，迎難而上，努力實(shí)現速度和結構質(zhì)量的統一。
(二)抓住機遇，適應市場(chǎng)，加快發(fā)展速度。
1、認真做好車(chē)險改革的市場(chǎng)應對工作，實(shí)現車(chē)險改革的穩步進(jìn)行。
2、事實(shí)調整展業(yè)策略，確保財產(chǎn)險業(yè)務(wù)穩定增長(cháng)。
3、從深度和廣度上尋求貨運險業(yè)務(wù)的規模和效益，爭取在穩健經(jīng)營(yíng)的基礎上力爭有所突破。
4、加快發(fā)展責任險業(yè)務(wù)，積極拓展責任險服務(wù)領(lǐng)域。
5、堅持集中型業(yè)務(wù)和分散型業(yè)務(wù)兩手抓。
6、抓住“兩險”市場(chǎng)準入契機，開(kāi)拓業(yè)務(wù)增長(cháng)新領(lǐng)域。
(三)加強管理，提高效益。
1、強化業(yè)務(wù)管理，提高業(yè)務(wù)質(zhì)量水平。
2、強化財務(wù)管理，堅持精細化管理原則。
3、嚴格依法合規經(jīng)營(yíng)，強化統一法人意識。
4、控制經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，確保公司經(jīng)營(yíng)效益得以提升。
5、完善“三個(gè)中心”建設，促進(jìn)管理工作規范化。
(四)抓好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，加強企業(yè)文化建設和黨的建設。
1、以服務(wù)打造品牌形象，形成具有人保特色的競爭優(yōu)勢。
2、加強企業(yè)文化建設，增強公司凝聚力，樹(shù)立完好的企業(yè)形象。
3、加強和改進(jìn)黨的建設，努力完成黨風(fēng)廉政建設各項任務(wù)。
面對市場(chǎng)形勢的不斷變化與發(fā)展任務(wù)的艱巨繁重，我們要堅決按照總、省、市公司的布署要求，認真貫徹實(shí)施公司制定的發(fā)展戰略，進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，保持奮發(fā)圖強、一往無(wú)前的進(jìn)取創(chuàng )新精神，努力把公司的發(fā)展戰略推向一個(gè)更新的階段，為開(kāi)創(chuàng )南崗人保事業(yè)新局面而奮斗不息。
保險公司年度工作總結6
一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的職責感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)本事，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。
一、眼勤
內勤每一天閱讀文件，翻看檔案，查閱材料�？次募�、材料不能像過(guò)眼云煙，毫無(wú)印象。要認真看，對上級的文件要反復看，領(lǐng)會(huì )精神，吃透方針、政策，記住術(shù)語(yǔ)，明確任務(wù)；
對下頭的工作報告要細閱全文，掌握工作進(jìn)展，熟悉情景，看出問(wèn)題，以利指導；
對有關(guān)部門(mén)的文件、材料著(zhù)重學(xué)習經(jīng)驗和做法，取彼之長(cháng)，補已之短。對各類(lèi)業(yè)務(wù)報表要認真閱讀填表說(shuō)明，掌握填報方法和填報時(shí)間、要求。
二、手勤
在工作上積極主動(dòng)，做好各項工作記錄和資料的積累，對看到的情景、問(wèn)題、數據、工作進(jìn)展，都要根據需要分別摘錄。
三、嘴勤
在處理日常事務(wù)工作中，要多動(dòng)口向業(yè)務(wù)部門(mén)和其他同事請教，對不清楚的情景、細節、一件事的'著(zhù)落，要勤問(wèn)、勤打聽(tīng)、勤催辦，超越職權范圍的要及時(shí)向領(lǐng)導請示，不能隨自我的意志去辦，隨時(shí)向同事和群眾多動(dòng)口了解各方面的工作情景，實(shí)事求是，及時(shí)全面地向領(lǐng)導和上級匯報。
四、腿勤
要結合實(shí)際，經(jīng)常開(kāi)展調查工作，熟悉掌握各項工作動(dòng)態(tài)，要與外勤和有關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)多聯(lián)系，相互交流情景，互相支持配合做好各項工作。
五、腦勤
對各類(lèi)業(yè)務(wù)報表，要認真分析，所填報表與上年、上月和其它表冊之間有沒(méi)有關(guān)聯(lián)性，同一表中欄與欄、項與項之間有沒(méi)有聯(lián)系。對收集的信息，要動(dòng)腦分析研究，采取歸納、比較、確定、推理和分析，注意摸索、積累和鑒定工作經(jīng)驗，善于學(xué)會(huì )觀(guān)察分析各種社會(huì )現象，透過(guò)現象看本質(zhì)，掌握分析、研究專(zhuān)項整治動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現問(wèn)題，養成勤于思考、善于思考的習慣，做到“沉靜以深思”才能逐漸提高自我的工作水平。
總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自我也能展示自我，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作崗位職責，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情景、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。
保險公司年度工作總結7
20××年在充滿(mǎn)挑戰和激情工作中即將結束了，一年來(lái)，在公司總經(jīng)理室的指揮下，團險部全體同仁積極領(lǐng)會(huì )總經(jīng)理室工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將20××年全年團險工作作如下總結：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作：
1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、制訂“開(kāi)門(mén)紅”、“國壽爭霸”賽業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總經(jīng)理室批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。
5、制訂20××年團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作：
�、鍖W(xué)平險：
�、僖蝗缂韧刈龊脤W(xué)平險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。
�、跒榱舜_保學(xué)平險市場(chǎng)的穩定與人保公司合作進(jìn)行學(xué)平險的展業(yè)，全面貫徹省保險協(xié)會(huì )下發(fā)的文件精神，對學(xué)平險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在公司總經(jīng)理室的有力支持下，加強與市教育局領(lǐng)導的聯(lián)系，取得了市教育局領(lǐng)導的大力支持，使今年的學(xué)平險續收工作順利完成打下堅實(shí)基礎。
�、墼诟鲗W(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，全體學(xué)平險服務(wù)人員在短短的幾天內冒著(zhù)酷暑將1xxxx余份學(xué)平險《致學(xué)生家長(cháng)的一封信和就醫服務(wù)指南》及時(shí)送到學(xué)校，發(fā)至全體學(xué)生家長(cháng)手中，做好前期學(xué)平險工作，最終在9月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)平險任務(wù)。
�、嫫髽I(yè)職工意外險
1、為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的情況，在05年年底上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在xxxx元以上的'大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。
2、與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。
3、在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的情況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的情況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、壽險業(yè)務(wù)方面工作：
在公司總經(jīng)理室的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是壽險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。
1、平時(shí)積極走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)情況等，而最終達到促單的目的。
2、做好壽險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、今年在總經(jīng)理室的指導下
從營(yíng)銷(xiāo)部招募了×，成立了綜合拓展部，嘗試新的業(yè)務(wù)發(fā)展渠道，目前為止意外險共收保費×，在嘗試中也取得了一定的效果，但是還未達到最好效果，在明年將繼續探索，使這支隊伍能成為公司意外險業(yè)務(wù)新的增長(cháng)點(diǎn)。
五、建議：
1、在當前各項政策影響下，團險業(yè)務(wù)拓展環(huán)境越來(lái)越嚴峻，展業(yè)難度是客觀(guān)存在的，為此，建議公司能在對團險予以重視，并在外圍環(huán)境經(jīng)營(yíng)上予以支持。
2、建議公司領(lǐng)導多參加團險部會(huì )議，多與業(yè)務(wù)員溝通、交流，在業(yè)務(wù)思路上予以指導與幫助。
六、明年工作思路
1、做好學(xué)平險收費前的各項工作。
2、明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，特別是一些代理業(yè)務(wù)。
3、根據永康目前新型農村合作醫療的開(kāi)展情況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
4、開(kāi)拓壽險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。
5、加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總經(jīng)理室的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。
6、加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。團險部會(huì )一如既往的在目前嚴峻的團險市場(chǎng)中努力探索，并找到更好的發(fā)展之路。
保險公司年度工作總結8
20xx年的工作已接近尾聲，一年來(lái)，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。
今年以來(lái)，公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值，積極承擔社會(huì )責任，為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。
一、在制度建設方面，繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度
一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍，今年以來(lái)，我部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。
保險公司個(gè)人工作總結針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題，我司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。
二、強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習，樹(shù)立執行理念，確保制度執行力全面有效開(kāi)展
為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設，從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，客戶(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。
三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合
我司按照上級公司文件精神，面向所有客戶(hù)推出國壽"1+n"服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)，不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。
四、從服務(wù)的本身出發(fā)，"一切為了客戶(hù)著(zhù)想"，不斷創(chuàng )新服務(wù)內容
1、積極配合分公司做好vip客戶(hù)工作為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系，為vip客戶(hù)提供附加值，請保留此標記服務(wù)工作，分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到了一個(gè)良好的作用，在一定程度上提升了公司的`知名度。
2、公司理賠部把"上門(mén)送賠款"工作做細做新，積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。
繁忙的工作，有成績(jì)也有不足，在做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合20xx年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排：
(一)抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作，繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓，提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。
(二)配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展，更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)，全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。
(三)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷(xiāo)售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽"1+n"服務(wù)內涵
1、配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案，保證此項目的順利實(shí)施。
2、保證"兩鴻"滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付
費工作的順利進(jìn)行，同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量，挖掘積累客戶(hù)，有效整合客戶(hù)資源，做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā)，努力促進(jìn)轉保，為20xx年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎，以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì)，增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。
3、進(jìn)一步加強柜面管理工作，營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。
總之，客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。
保險公司年度工作總結9
本人20xx年進(jìn)入xx銀行，至今已一年的時(shí)間。在這段學(xué)習和工作的日子里，我收獲頗多。接近年終歲尾，在此我將本人今年的工作總結如下：
一、工作學(xué)習情況
作為新入職的員工，盡快的學(xué)習業(yè)務(wù)知識、提高操作能力尤為重要。在本行的培訓課程中，我深入了解了xx銀行的發(fā)展狀況、機構構成等企業(yè)文化。在業(yè)務(wù)和技能培訓中我努力鍛煉自己的動(dòng)手操作能力，勤學(xué)勤練，掌握了綜合知識、運營(yíng)知識及前臺的具體操作規范，并熟練掌握點(diǎn)鈔、翻打傳票等技能。
在不斷的學(xué)習和工作中，我與行內的同事相處融洽，建立了良好的伙伴關(guān)系。在行內組織的新員工棋盤(pán)山拓展訓練中，增強了自己的團隊意識，并被評為本組隊員。實(shí)習期間我積極向老柜員學(xué)習儲蓄前臺的操作，并順利通過(guò)了分行組織的新員工上崗考試，成為和平支行這個(gè)大家庭中的一員。
我正式成為一名柜員大概有一年的時(shí)間了，但在工作上我嚴格要求自己像正式員工看齊。工作中與同事互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)會(huì )積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)。在柜臺操作過(guò)程中嚴格按照對私柜臺操作規程的`要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲。始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位，對于客戶(hù)的問(wèn)題盡努力給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復。結賬后，與同事交換檢查票子，及時(shí)發(fā)現錯誤并改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些我行特色業(yè)務(wù)，豐富自己的金融知識。
二、存在不足
進(jìn)入xx銀行以來(lái)，面對新的環(huán)境與工作，我一直在積極主動(dòng)地去適應，但是剛剛開(kāi)始接觸銀行業(yè)務(wù)，在很多方面我還存在不足。首先，柜臺操作不夠熟練，還不能在辦理業(yè)務(wù)中完全做到得心應手。其次，對本行金融產(chǎn)品和業(yè)務(wù)知識還不夠熟悉，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)的準備不足。另外，從業(yè)時(shí)間太短，金融知識相對缺乏。
作為一名銀行新員工，到今天已經(jīng)入行快一年，但在工作崗位上我嚴格要求自己像正式員工看齊，工作過(guò)程中和同事之間互相幫助，遇到不熟悉的業(yè)務(wù)積極向同事們學(xué)習，并認真記錄下來(lái)。在柜臺操作過(guò)程中我嚴格按照對私柜臺操作規程的要求進(jìn)行操作，在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中做到“唱收唱付”，做好舉手服務(wù)、微笑服務(wù)、來(lái)有迎聲、走有送聲，對于客戶(hù)的問(wèn)題要求自己給出一個(gè)令客戶(hù)滿(mǎn)意的答復，始終把客戶(hù)的滿(mǎn)意放在第一位。在結賬后，和同事之間交換檢查一天的票子，發(fā)現錯誤及時(shí)改正，減少差錯。下班后，對自己一天所接觸到的新業(yè)務(wù)進(jìn)行復習，并學(xué)習一些特色業(yè)務(wù)。
通過(guò)不斷的學(xué)習相信自己能夠在短期內成為一名優(yōu)秀的儲蓄柜員，全面的掌握儲蓄柜臺知識，技能上也要更熟練，不斷加快自己辦業(yè)務(wù)的速度，使自己的業(yè)務(wù)量不斷提升。加強自己在理財、金融、個(gè)貸、對公等方面理論的學(xué)習，為自己的進(jìn)一步的工作奠定扎實(shí)的基礎。和同事之間建立更默契的配合，把和平支行的發(fā)展作為大家共同的目標。相信通過(guò)自己的努力，我能夠成為和平支行秀的員工之一。
三、下一年工作計劃
今天的不足，是今后工作中完善自我的努力方向，我要堅持磨練自己，做到下面幾點(diǎn)：
1、加強操作技能練習，熟練掌握前臺各類(lèi)業(yè)務(wù)操作方法。
2、深入學(xué)習金融知識和行內業(yè)務(wù)規范，盡快提高自身能力。
3、增強團隊意識，互幫互助，與同事友好相處。
4、認真負責，勤奮工作。
匆匆一年過(guò)去，在xx銀行的工作忙碌而充實(shí)�；仡欉^(guò)去，我深深的感謝給予我指導、幫助甚至批評的人，是他們讓我在錯誤中吸取教訓，不斷成長(cháng)。未來(lái)的一年，我將以昂揚的斗志和積極的態(tài)度去面對工作中的挑戰，盡職盡責，為自己進(jìn)一步的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎，為xx銀行的輝煌做出更大的貢獻。
保險公司年度工作總結10
半年來(lái)，我按照區委、上級的部署，在人力資源和社會(huì )保障局領(lǐng)導下，在上級業(yè)務(wù)部門(mén)指導下，緊緊圍繞全年目標管理任務(wù)，緊扣重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，強化管理，提升服務(wù)，較好地完成了各項工作任務(wù)，現總結如下：
一、主要目標任務(wù)完成情況
1、參保單位及人數：全區參保的企業(yè)單位家，機關(guān)事業(yè)單位家，參保的企業(yè)及靈活就業(yè)在職人數達**人，實(shí)際繳費人數**人(完成出國留學(xué)全年目標任務(wù))，企業(yè)退休人數達**人;參保事業(yè)在職人數**人，完成全年目標任務(wù)119 %，事業(yè)退休數達**人。
2、企業(yè)養老保險擴面：**月份全區已新增企業(yè)養老保險參保人數**人，完成全年目標任務(wù)%。
3、基金征繳：截止*月底全區共完成企業(yè)養老保險征繳 **萬(wàn)元，完成全年任務(wù)%，完成事業(yè)養老基金征繳 **萬(wàn)元，完成全年任務(wù)*%。累計征繳基金(含*和養老保險基金)**萬(wàn)元。
4、養老金發(fā)放：**月份共發(fā)放企業(yè)養老金*8萬(wàn)元，共發(fā)放事業(yè)養老金**萬(wàn)元，累計發(fā)放**萬(wàn)元，按時(shí)足額社會(huì )化發(fā)放率*。
5、同級財政補助。上半年共落實(shí)企業(yè)養老保險同級財政補助**萬(wàn)元，完成全年任務(wù)%。
6、上解資金：上解省級調劑金**萬(wàn)元，完成全年任務(wù) % 。
7、基金結余：截止*月底全區共累計結余企業(yè)養老保險基金**萬(wàn)元，累計結余事業(yè)養老保險基金**萬(wàn)元，兩項合計共累計結余**萬(wàn)元。
8、被征地農民社會(huì )保障工作：今年1-6月份共新增被征地農民養老保險和生活保障人數**人，完成全年目標任務(wù) 。
二、主要工作情況
1、企業(yè)養老保險擴面征繳力度加大。擴面征繳是社保工作重點(diǎn)難點(diǎn)，為抓好這項工作，我局實(shí)行全員目標管理考核責任制，將擴面征繳指標進(jìn)行細化分解，任務(wù)落實(shí)到人，同時(shí)加大對鄉鎮街道考核調度力度，充分調動(dòng)鄉鎮街道及社區勞保機構工作人員積極性，落實(shí)獎勵機制，構建了區、鄉(街)社區三級社保擴面工作體系。上半年先后在晶珠廣場(chǎng)、太平小區廣場(chǎng)、鴻運數碼廣場(chǎng)、西園市場(chǎng)、立新機電市場(chǎng)及2*個(gè)社區開(kāi)展社保政策知識宣傳，發(fā)放各類(lèi)宣傳資料*余份。為形成推進(jìn)擴面征繳的強大合力，與區勞動(dòng)保障大隊一道深入全區用人單位進(jìn)行法律法規政策宣傳，對拒不簽訂勞動(dòng)合同拒不辦理社保的.用人單位申請區法院強制執行，有力地推進(jìn)了擴面征繳工作。我局還與區地稅局加大銜接協(xié)調，上半年將XX年地稅代征單位和個(gè)人的養老保險手續全部辦結。貫徹落實(shí)好湘政辦發(fā)號文件，妥善處理了小集體工、家屬工、五七工等職工參保事宜。
2、機關(guān)事業(yè)養老保險工作規范運行。堅持不轉向、不停步、不后退三不原則，穩妥推進(jìn)事業(yè)養老保險工作。我區機關(guān)事業(yè)養老保險全面實(shí)現電腦化管理，電腦結算收繳和撥付單，全區區直差額、自收自支編制工作人員、鄉鎮七站八所及衛生系統各醫院、環(huán)衛系統、街道差額和自收自支事業(yè)編及社區工作人員事業(yè)養老保險手續均走上規范化運行軌道，基金征繳增幅明顯，欠繳情況逐步消除。
3、確保養老金按時(shí)足額發(fā)放。離退休人員養老金能否按時(shí)定額發(fā)放，關(guān)系社會(huì )穩定和廣大離退休人員切身利益，上半年共發(fā)放退休人員養老金*萬(wàn)元，其中事業(yè)退休人員養老金**萬(wàn)元，企業(yè)退休人員養老金**萬(wàn)元，發(fā)放實(shí)現了企業(yè)養老金系統內發(fā)放要求，財務(wù)業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)，并有效克服停電等客觀(guān)原因引起的不便。
一、加大與銀行工作銜接，采取網(wǎng)上銀行的方式方便快捷的將退休養老金按時(shí)足額發(fā)放到位;
二是提升服務(wù)水平，提高辦事效率，耐心做好離退休人員接待工作，做好政策解釋?zhuān)咨平鉀Q離退休人員因退休存折遺失，名字個(gè)別字錯誤等情況的核實(shí)、補辦手續;
三是做好生存狀況調查工作，防止冒領(lǐng)養老金行為發(fā)生，在全面啟動(dòng)了企業(yè)離退休人員人臉建模工作;
四是認真做好離退休養老金調待工作，*月份全面完成了企業(yè)退休人員養老金第八次調待工作。
4、深入基層推進(jìn)被征地農民社會(huì )保障工作。上半年，我局與鄉鎮街道及有關(guān)部門(mén)一道，深入到全區各征地項目村組廣泛宣傳被征地農民社保政策，先后深入聯(lián)合街道楊柳村、紅湘街道聯(lián)合村等，辦理被征地農民參保手續325人，其中辦理參加養老保險324人，辦理參加養老生活保障1人。
5、基礎工作和經(jīng)辦服務(wù)能力大大提升。上半年我局接受了市審計組對社�；鸬膶�(zhuān)項審計，對審計指出的問(wèn)題認真整改到位。同時(shí)加大政務(wù)大廳工作人員業(yè)務(wù)政策培訓，做到一崗雙責，一事兩崗兩審。
6、城鄉居民養老保險信息數據采集工作全面完成，并受到省人社廳的通報表彰。積極向省申報城鄉居民養老保險試點(diǎn)材料，省廳已正式批復我區為全省第四批城鄉居民養老保險試點(diǎn)縣市區。
保險公司年度工作總結11
一年來(lái)，在公司總的指揮下，團險部全體同仁用心領(lǐng)會(huì )總公司工作意圖和指示，在市場(chǎng)競爭日趨激烈的環(huán)境下努力拓展業(yè)務(wù)，為完成公司下達的任務(wù)指標而努力，現將一年的工作總結如下：
一、員工管理、業(yè)務(wù)學(xué)習工作
年初按公司總公司工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，用心調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。制定貼合團險實(shí)際狀況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選取，降低賠付率。
加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。制訂業(yè)務(wù)推動(dòng)方案，經(jīng)總公司批復后，及時(shí)進(jìn)行宣導、督促全體業(yè)務(wù)員做好各項業(yè)務(wù)管理工作。制訂團險業(yè)務(wù)員的管理和考核辦法，并對有些管理和考核辦法方面作了相應的調整。
二、意外險方面工作
一如既往地做好學(xué)xx保險的服務(wù)工作。要求業(yè)務(wù)員每月兩次到學(xué)�；卦L(fǎng)，有問(wèn)題及時(shí)與學(xué)校領(lǐng)導或經(jīng)辦人做好溝通，聯(lián)絡(luò )感情。做到學(xué)校有賠案及時(shí)上交公司，并將賠款及時(shí)送回學(xué)�；蚣议L(cháng)手里，充分履行我們的誠信服務(wù)工作。為了確保學(xué)xx保險市場(chǎng)的穩定與xx保險公司合作進(jìn)行學(xué)xx保險的展業(yè)，對學(xué)xx保險收費標準進(jìn)行再次明確，全面安排業(yè)務(wù)員與各學(xué)校領(lǐng)導及經(jīng)辦人進(jìn)行聯(lián)絡(luò )溝通，聽(tīng)取他們對公司服務(wù)及其他方面的意見(jiàn)，在各學(xué)校即將放假前期，團險部對各大學(xué)校進(jìn)行了走訪(fǎng)，做好前期學(xué)xx保險工作，最終在xx月份圓滿(mǎn)完成了學(xué)xx保險任務(wù)。
為更好的與企業(yè)主進(jìn)行深層次的溝通，聽(tīng)取他們對公司理賠服務(wù)等方面的意見(jiàn)及了解企業(yè)安全生產(chǎn)的狀況，上門(mén)拜訪(fǎng)意外險保費在xx萬(wàn)元以上的大客戶(hù)，進(jìn)一步的加深企業(yè)對我們公司的信任和支持。與客戶(hù)服務(wù)部一同商討意外險投保的注意事項。嚴格按條款要求的人數投保，提高費率，加強生調力度，為承保把好關(guān)。在意外險市場(chǎng)競爭白熱化的'狀況下，做好企業(yè)的售后服務(wù)工作。平時(shí)多到企業(yè)走走、看看，以體現我們的關(guān)心及重視，企業(yè)有賠案要及時(shí)上交公司，并盡早將賠款送回企業(yè)。今年的職工意外險在工傷保險及其他公司激烈競爭的狀況下，對我公司的意外險的銷(xiāo)售造成了極大的沖擊。
三、xx保險業(yè)務(wù)方面工作
在公司總公司的大力政策支持下，全體業(yè)務(wù)員努力展業(yè)，但是xx保險業(yè)務(wù)市場(chǎng)不斷萎縮，業(yè)務(wù)與去年同期相比有大幅下滑。平時(shí)用心走訪(fǎng)企業(yè)，并較好地與企業(yè)主溝通企業(yè)福利費方面的相關(guān)事宜，進(jìn)一步地了解企業(yè)人力資源及財務(wù)狀況等，而最終到達促單的目的。做好xx保險市場(chǎng)的新開(kāi)拓工作，在目前困難的市場(chǎng)環(huán)境下找到新出路。
四、明年工作思路
做好學(xué)xx保險收費前的各項工作。明年工傷保險將在全市全面鋪開(kāi)，因此將工傷保險的影響降低，在鞏固現有意外險的基礎上，開(kāi)拓新的意外險來(lái)源，個(gè)性是一些代理業(yè)務(wù)。根據目前新型農村合作醫療的開(kāi)展狀況，找到切入點(diǎn)，以便尋求合作的辦法，增加新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。開(kāi)拓xx保險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。加快綜合拓展員隊伍的建設與發(fā)展，在公司總公司的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。
保險公司年度工作總結12
作為一名保險公司的員工，我從進(jìn)公司開(kāi)始就一直在努力工作，爭取更好的業(yè)績(jì)，成為公司的業(yè)績(jì)。但是現實(shí)并沒(méi)有我想象的那么容易。很多時(shí)候，即使付出了，回報依然很少，或者付出和回報完全不成比例，讓我懷疑自己的能力。后來(lái)在慢慢學(xué)習成長(cháng)的過(guò)程中，也明白了自己的一些不足，開(kāi)始努力彌補自己的不足，讓自己做得更好。這樣做之后，真的改變了很多。我不再有最差的表現，成了點(diǎn)名表?yè)P我的領(lǐng)導。當然，除了自己的努力，我幫不了任何同事。他們指出我的缺點(diǎn)，告訴我他們是怎么做的，這讓我受益匪淺。以下是我在此期間的工作總結：
第一，思想上
在這方面從來(lái)沒(méi)有任何懷疑和動(dòng)搖，我也一直熱愛(ài)著(zhù)腳下這片土地。在公司工作的'同時(shí)，我也無(wú)條件的聽(tīng)從領(lǐng)導的指示，即使有些問(wèn)題我也不會(huì )問(wèn)，因為我知道領(lǐng)導一定是經(jīng)過(guò)深思熟慮后做出這個(gè)決定的，領(lǐng)導這么做一定有他深刻的意義。而我在完成領(lǐng)導的指示后會(huì )把自己的事情放在一邊，因為我知道，領(lǐng)導讓我這么做，絕對是一件刻不容緩的事情。除了這方面，我還做好了和同事的相處。讓一個(gè)不熟的人教你自己的本事并不容易，而我之所以能和每一個(gè)同事相處融洽，是因為我真的待人真誠，不把其他東西和他們的人脈混在一起，所以每一個(gè)同事都會(huì )選擇相信我。
第二，在工作中
在工作中，我經(jīng)常很努力，有時(shí)候因為事情太多，不得不加班。但其實(shí)不是我做不到，而是我做不完。所以有些同事打卡下班早，我還在自己的崗位上工作。我如此努力，不僅是希望自己能獲得更多，也是希望自己能信任和期待領(lǐng)導。
雖然一開(kāi)始確實(shí)有一些缺點(diǎn)，但是慢慢就改變了�，F在我是一名優(yōu)秀的保險公司員工，我也相信我可以通過(guò)自己的努力在未來(lái)變得更好，從而給公司更好的回報。
保險公司年度工作總結13
“認真、務(wù)實(shí)、創(chuàng )新、激情”這是今年給自己定下的崗位關(guān)鍵詞，在09年的工作中，我時(shí)刻用具體的工作績(jì)效來(lái)詮釋這些詞匯的真正內涵，用自已的實(shí)際行動(dòng)證明自己能做的更好!
在XX年即將過(guò)去之際，回顧我在年初總結時(shí)“立的誓”，有一點(diǎn)點(diǎn)欣慰，也有一點(diǎn)點(diǎn)遺憾，當然隨著(zhù)整個(gè)公司的蓬勃發(fā)展，我更多看到的則是我所致力于的濱海個(gè)險未來(lái)的憧憬和希望。
不積跬步，無(wú)以成千里。在過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應地，也得到了不少的磨礪機會(huì )，這些機會(huì )對我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。
有了這些不可或缺的經(jīng)驗，和去年的業(yè)務(wù)水平比起來(lái)，現在的我工作起來(lái)明顯會(huì )感覺(jué)較之以往更加的順手，效率自然就高了。其實(shí)所謂事倍功半，所謂厚積薄發(fā)，就是每天都要盡可能地累積進(jìn)步，哪怕只是幾處“微不足道”的細節，天長(cháng)日久下來(lái)也是一筆可以極大助力工作的財富，要知道專(zhuān)業(yè)和不專(zhuān)業(yè)的區別就在于那些看似無(wú)足輕重，事實(shí)上卻非常關(guān)鍵的差別。
這是今年下一年以來(lái)，在工作中讓我體會(huì )最深也受益的一點(diǎn)心得。今后的工作中，我將繼續堅持自己一貫以來(lái)“寬以待人，嚴以律己”的工作格言，并將在不斷完善細化自己工作的同時(shí)，通過(guò)理論與實(shí)踐相結合的方式來(lái)進(jìn)一步充實(shí)自己，從技術(shù)層面提高自己的業(yè)務(wù)能力。
“百尺竿頭，更進(jìn)一步”。20xx年，我一定會(huì )以新的姿態(tài)、新的面貌，努力工作，絕不辜負各位領(lǐng)導和同事的期望，堅決打好開(kāi)門(mén)紅首戰，為鹽城太保的穩健、快速、高效發(fā)展做出應有的貢獻。
時(shí)光荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千……時(shí)間如梭，轉眼間又將跨過(guò)一個(gè)年度之坎，回首望，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。
參加工作近十年，也寫(xiě)了近十份的年終總結，按說(shuō)，我們每個(gè)追求進(jìn)步的人，免不了會(huì )在年終歲首時(shí)對自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)。這也是對自己的一種鞭策吧。作為財產(chǎn)保險公司，財務(wù)是公司的關(guān)鍵部門(mén)之一，對內要與上級公司配合溝通協(xié)作做好本公司的內部服務(wù)工作，目前社會(huì )對從事財務(wù)的人員水平要求也在不斷提升，對外要應對稅務(wù)、審計及財政等機關(guān)的各項檢查、掌握社保、稅收政策及合理應用。一年來(lái)，在領(lǐng)導帶動(dòng)下以及全體成員的幫助下，我從接手財務(wù)兼承保部主管工作到熟悉該工作的各項細節，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，在這一年里承保部全體人員任勞任怨、齊心協(xié)力把各項工作都扛下來(lái)了�；仡櫦磳⑦^(guò)去的這一年，在公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我們的工作著(zhù)重于公司的經(jīng)營(yíng)方針、以“大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)”為宗旨和效益的目標上，緊緊圍繞重點(diǎn)展開(kāi)工作，緊跟公司各項工作部署。在核算、管理方面做了應盡的責任。這一年在領(lǐng)導和同事們的.理解關(guān)懷和支持下，通過(guò)自身的不懈努力，我在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。為了總結經(jīng)驗，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，現將20xx年的工作做如下簡(jiǎn)要回顧和總結。
今年的工作可以分以下三個(gè)方面：
一、承保部管理工作
20xx年，在公司經(jīng)理室的領(lǐng)導下，承保部總結以往年度工作經(jīng)驗與教訓，承保部制定了部門(mén)年度工作目標：提高服務(wù)意識，轉變思路，以市場(chǎng)為導向，做好業(yè)務(wù)質(zhì)量管控的同時(shí)加強與部門(mén)間的協(xié)作與溝通，積極促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。積極響應分公司“穩健發(fā)展提升管理強化執行改革創(chuàng )新為全面實(shí)現‘效益優(yōu)先’的目標而奮斗”的工作思路。首先改善端正承保部全員的服務(wù)態(tài)度，還特地從人才交流中心挑選出優(yōu)秀服務(wù)人員來(lái)坐柜。規范文明用語(yǔ)。提高出單效率，由此承保部人員得到公司內外人員的一致好評。每到月初對各險種業(yè)務(wù)進(jìn)行統計，把各種數據報表報到州公司相關(guān)部門(mén)。
二、會(huì )計基礎工作
(1)認真執行《會(huì )計法》，每月按時(shí)編制打印會(huì )計憑證，嚴格對原始憑證的合理性進(jìn)行審核，強化會(huì )計檔案的管理等。對所有成本費用按部門(mén)、項目進(jìn)行歸集分類(lèi)，月底將共同費用進(jìn)行分攤結轉體現部門(mén)效益。
(2)按規定時(shí)間及時(shí)申報各項稅金。在上級公司的年中抽查、年終預審及財政稅務(wù)的檢查中，積極配合相關(guān)人員工作。
(3)認真管好公司內部全體員工的社保、醫療的繳費工作以及對公司人員個(gè)代系統的錄入、變更工作。
三、財務(wù)核算工作
(1)嚴格執行總公司的“收、支兩條線(xiàn)”，費用單獨核算，不串戶(hù)使用、不坐支現金的財務(wù)管理規定。
(2)對公司各營(yíng)業(yè)點(diǎn)的收入進(jìn)行監督、審核，統一核算口徑，及時(shí)溝通、密切聯(lián)系并注意他們提出的意見(jiàn)，與營(yíng)業(yè)點(diǎn)人員建立了良好的合作關(guān)系。
(3)正確計算營(yíng)業(yè)稅款及車(chē)船稅，及時(shí)、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門(mén)使用新的稅收申報軟件，重點(diǎn)稅源監控軟件的更新。及時(shí)發(fā)現違背稅務(wù)法規的問(wèn)題并予以改正，保持與稅務(wù)部門(mén)的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導。
(4)作為公司底層管理人員，我充分認識到自己既是一個(gè)管理者，更是一個(gè)執行者。要想帶好一個(gè)團隊，除了熟悉業(yè)務(wù)外，還需要負責具體的工作及業(yè)務(wù)，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動(dòng)承擔工作。在緊張的工作之余，加強團隊建設,打造一個(gè)業(yè)務(wù)全面，工作熱情高漲的團隊。對下屬充分做到“察人之長(cháng)、用人之長(cháng)、聚人之長(cháng)、展人之長(cháng)”，充分發(fā)揮他們的主觀(guān)能動(dòng)性及工作積極性。提高團隊的整體素質(zhì)，樹(shù)立起開(kāi)拓創(chuàng )新、務(wù)實(shí)高效的部門(mén)新形象。
保險公司年度工作總結14
我于20xx年加入中國人壽安達支公司，十年來(lái)，曾在銀保和農網(wǎng)擔任內勤工作�，F任農險科內勤。主要負責農村的業(yè)績(jì)統計、每日戰報的制作、各項獎勵的發(fā)放及為領(lǐng)導們提供各種數據。在領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的進(jìn)步，現在這份工作對于我來(lái)說(shuō)，可以說(shuō)是得心應手，也為今后的工作和生活打下了良好的基礎�，F將工作情況總結如下：
一、腳踏實(shí)地，努力工作
我深知辦公室是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的部門(mén)。作為一名內勤人員，肩負著(zhù)領(lǐng)導助手的重任，同時(shí)又要兼顧正常運轉的多能手，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮，做到能獨擋一面。對領(lǐng)導交辦的事項，認真對待，及時(shí)辦理，不拖延、不誤事、不敷衍；對職工自己的事，只要是原則范圍內的，不做樣子、不�；^、不出難題。腳踏實(shí)地的做好每一件細微的工作，不敢有絲毫的怠慢。
二、端正作風(fēng)，擺正位置
在工作中，我堅持勤奮、務(wù)實(shí)、高效的工作作風(fēng)，認真做好每項工作。服從領(lǐng)導分工，不計得失、不挑輕重。對工作上的事，只注輕重大小，不分彼此厚薄，任何工作都力求用最少的時(shí)間，做到最好。從不能耽誤任何領(lǐng)導交辦的任何事情。
總之，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習和不斷摸索，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好。相信自己在銷(xiāo)售內勤的平臺上可以有一個(gè)很好的發(fā)展，并且能為公司的發(fā)展多做貢獻。
進(jìn)入公司已經(jīng)一年了，一年的時(shí)間下來(lái)，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了以前很多沒(méi)有的東西，我想這不僅是工作，更重要的是給了自己一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )，從這一階段來(lái)看，發(fā)現自己渴求的知識正源源不斷的向自己走來(lái)，到這個(gè)大熔爐里熔化，我想這就是吧，在此十分感謝領(lǐng)導和同事給予的幫助。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神。
三個(gè)月來(lái)，我更是體會(huì )到，工作時(shí)，用心、專(zhuān)心、細心、耐心四者同時(shí)具備是多么重要。在工作過(guò)程中，我深深感到加強自身學(xué)習、提高自身能力的緊迫性，一是向書(shū)本學(xué)習，堅持每天擠出一定的時(shí)間不斷充實(shí)自己，廣泛汲取各種經(jīng)驗，二是向周?chē)耐聦W(xué)習，工作中我始終保持謙虛謹慎、虛心求教的態(tài)度，學(xué)習他們任勞任怨、求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和處理問(wèn)題的方法；三是向實(shí)踐學(xué)習，把所學(xué)的知識運用于實(shí)際工作中。
在公司的三個(gè)月總體來(lái)說(shuō)還是平穩的度過(guò)的，有過(guò)成就，但更多的.是對工作的一些認識和工作中發(fā)現自己的一些不足，這些不足是阻礙自己進(jìn)步的最大的絆腳石，我對工作中的一些失誤及不足做了如下的總結：
一、工作方法有待進(jìn)一步改善，時(shí)常忙而亂，無(wú)章法導致效率不高
由于自身所兼崗位較多，產(chǎn)生了多起由于工作安排不當所產(chǎn)生的失誤，所幸在領(lǐng)導的關(guān)照和同事們的幫助下，未能造成比較嚴重的后果，但在工作安排上，還是自己的一個(gè)軟肋，經(jīng)常出現事趕兒事的情況，為避免此情況的出現，我在工作中進(jìn)行詳細的條理安排登記，將需要進(jìn)行的工作進(jìn)行登記并合理的安排開(kāi)來(lái)，以防止出現工作積壓的情況出現。
二、溝通較少，工作中遇到問(wèn)題，沒(méi)有及時(shí)與領(lǐng)導溝通，導致一些工作滯后
由于自身性格的原因，自己與同事和領(lǐng)導的交流不多，溝通也少之又少，導致彼此的理解誤差，人和人之間最重要的就是交流，交流也是化解矛盾，彼此了解的最好的方法，我決定就自身缺點(diǎn)進(jìn)行改變，多開(kāi)口，多與領(lǐng)導和同事交流，溝通，讓大家彼此理解，信任，從而使得工作更加的簡(jiǎn)單。
三、專(zhuān)業(yè)知識的欠缺和不足
這一切導致在實(shí)踐操作過(guò)程中遇到了很多棘手的問(wèn)題，我決定進(jìn)一步的學(xué)習與加強保險公司內勤工作總結
四、行業(yè)經(jīng)驗欠缺，處世判事能力不足
在新的一年里，我將抓住機會(huì )不斷地學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高技能，總結經(jīng)驗，全面提高各方面的綜合素質(zhì)。認真學(xué)習公司的各項政策，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
總而言之，內勤這個(gè)崗位，是一個(gè)熔爐，也是一個(gè)舞臺，既能鍛煉自己也能展示自己，只要不斷加強自身的政治思想素質(zhì)、作風(fēng)素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和心理素質(zhì)的修養，切實(shí)履行好內勤工作，持之以恒地做到“五勤”，不斷開(kāi)拓創(chuàng )新，就能做好內勤工作。
從事保險這個(gè)陌生的行業(yè)，對于一個(gè)從未接觸過(guò)保險的人來(lái)說(shuō)，將會(huì )面臨更大程度上新的挑戰和考驗。時(shí)至今天已快滿(mǎn)2年了，為了適應當前工作的需要，本人時(shí)刻把學(xué)習放在第一位，提高自身綜合素質(zhì)，特別是增強保險方面的知識，做一個(gè)真正的保險人。
保險公司年度工作總結15
20xx年，加入xx分公司，從事不熟悉的壽險工作。在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他師傅的熱心幫助下，我已經(jīng)能夠從一個(gè)保險門(mén)外漢獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上沒(méi)有任何違法違規行為，與整個(gè)部門(mén)的員工一起更好地完成領(lǐng)導和上級交辦的各項任務(wù)。以下是我過(guò)去一年工作的報告。
第一，努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各類(lèi)政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)、組織活動(dòng)、文娛活動(dòng)，無(wú)無(wú)故缺席；能堅持正確的政治方向，主動(dòng)從各方面提高自己的政治素養和思想道德水平，在思想政治上有所進(jìn)步。
第二、努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司、分公司、部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和服務(wù)客戶(hù)的.基本技能，掌握應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技能，能夠熟練處理各種業(yè)務(wù)，了解公司經(jīng)營(yíng)的各種業(yè)務(wù)產(chǎn)品，進(jìn)行有針對性的宣傳和推廣。
第三，嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，我們能夠嚴格執行上級公司和分支機構的規章制度、內部控制制度和服務(wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權，不以權謀私，沒(méi)有任何客戶(hù)投訴或其他違法行為。業(yè)余時(shí)間自律，不參與賭博、買(mǎi)xx等不良行為。
第四、完成分公司和部門(mén)交辦的各項任務(wù)
在過(guò)去的一年里，我能夠兢兢業(yè)業(yè)，勤奮努力，早出晚歸，堅守崗位，默默奉獻，積極完成分公司和部門(mén)交給的所有任務(wù)。能夠積極照顧部門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)、各種銀行卡等中介業(yè)務(wù)。
一年來(lái)，帶著(zhù)對保險營(yíng)銷(xiāo)的熱愛(ài)，努力履行自己的工作和崗位職責，按照上級領(lǐng)導的要求，努力做好各方面的工作。我取得了一定的成績(jì)，贏(yíng)得了領(lǐng)導和同志的贊譽(yù)�；仡欉^(guò)去的一年，我對自己的成績(jì)很滿(mǎn)意，但同時(shí)也發(fā)現自己與秀的員工相比，還有一些差距和不足。但是，我有信心和決心努力工作，在未來(lái)的工作中尋找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自己的整體素質(zhì)，做好工作。
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