酒店員工工作心得
當在某些事情上我們有很深的體會(huì )時(shí)，馬上將其記錄下來(lái)，這么做能夠提升我們的書(shū)面表達能力。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編為大家收集的酒店員工工作心得，希望能夠幫助到大家。
酒店員工工作心得1
時(shí)至今日，我在xx酒店工作剛好半年，作為酒店的客房服務(wù)人員，我在自己的工作崗位上，一直都是非常用心的，備受顧客的好評。我認為一個(gè)人在做一份工作的時(shí)候，不能永遠都是一成不變的，要學(xué)會(huì )在工作當中尋找自己可以加強的地方，要有非常細致的感悟，以及一顆想向上的人，以下就是我在酒店半年工作的心得體會(huì )：
一、工作仔細，絕對敷衍
我相信現在有很多人，在自己工作的時(shí)候，有人監督跟沒(méi)人監督是兩個(gè)完全不同的狀態(tài)，這就跟在學(xué)校上自習課的學(xué)生們一樣，教室里有老師安安分分，一點(diǎn)聲音都沒(méi)有，一旦老師不在，就變得肆無(wú)忌憚。在酒店的工作也是如此，我身為酒店的客房服務(wù)人員，一般都是自己監督自己工作，工作的要求我們心里都明白，但是因為我們知道，我們的工作成效是沒(méi)人進(jìn)行檢查的，所有很多人就選擇敷衍行事，只要不被顧客投訴即可。但是我的.觀(guān)念不同，在我看來(lái)只有學(xué)會(huì )自我管理，才能更好的進(jìn)步，我不會(huì )要把工作做好，我還要做到極致。
1、顧客退房后，立馬進(jìn)行清掃整理，房間里的任何擺設都要回歸原位，床單被罩一定要換新的，保證客房?jì)炔康母蓛粽麧�，然后對房間內顧客使用過(guò)的東西，全部進(jìn)行清洗并且還有消毒。
2、給足顧客周到的服務(wù)，在適宜的地方進(jìn)行等候，顧客上樓的時(shí)候，我會(huì )做到，幫助顧客拿全部的行李，然后引導顧客入住房間，然后詢(xún)問(wèn)是否對房間還滿(mǎn)意，等到顧客說(shuō)沒(méi)問(wèn)題的時(shí)候，我才會(huì )退下。
3、對自己負責的區域內部進(jìn)行嚴格的檢查，保證區域內的所有設備能夠正常的使用，比如說(shuō)聲控燈、地毯的干凈程度、電梯等等。還得保證所有客房的門(mén)都是關(guān)閉的，防止發(fā)生偷盜事件。
二、認真服從領(lǐng)導命令
我現在作為一個(gè)已經(jīng)來(lái)到酒店工作有過(guò)一段時(shí)候的工作人員，難免會(huì )迎來(lái)領(lǐng)導臨時(shí)安排的任務(wù)，千萬(wàn)不能有任何的抵觸心理，不要覺(jué)得這不在自己的工作范圍之內，就覺(jué)得不應該是自己來(lái)做。反而要覺(jué)得這是領(lǐng)導在考驗自己的工作能力，畢竟這里是自己工作的地方，要用心的為這里做貢獻，這才是領(lǐng)導喜歡的員工。
三、積極主動(dòng)的參加培訓
對于我們這樣的大型酒店來(lái)說(shuō)，員工的技能增長(cháng)一定要隨著(zhù)現在的發(fā)展進(jìn)步的，如果一直都是一個(gè)樣子不變，那么我們這些員工的，就是對不起領(lǐng)導的栽培，對不起自己的這份工作，但凡酒店有工作人員的培訓，是務(wù)必要參加的，這種能增加自己個(gè)人能力的活動(dòng)，沒(méi)有任何的理由不參加，工作不僅僅的為了賺錢(qián)養家，更是要自己能在工作中，慢慢的成長(cháng)。
酒店員工工作心得2
從這次酒店服務(wù)員，改變我認為干酒店服務(wù)員是沒(méi)有前途的消極想法;樹(shù)立了干一行，愛(ài)一行的思想，知道了一個(gè)人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否盡心盡力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作態(tài)度;知道了成功服務(wù)員應有的素質(zhì)，從而增強我的從業(yè)意識，立志要么不做。在這次服務(wù)員工作中我得出服務(wù)員的工作心得。
熱愛(ài)你的工作：當你熱愛(ài)自己的工作，你就會(huì )快樂(lè )地、更容易地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務(wù)。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。
要有勤奮的精神：酒店工作主要是手頭工作，通常不會(huì )過(guò)重，多做一些與不會(huì )累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動(dòng)地工作，主動(dòng)地尋找工作�！耙磺谔煜聼o(wú)難事”的俗語(yǔ)說(shuō)出一個(gè)很深刻道理，只要你勤奮成功的大門(mén)就為你敞開(kāi)。
要有自信心：與金錢(qián)、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能幫助人排除各種障礙、克服各種困難，相信自己是最優(yōu)秀的。
要學(xué)會(huì )做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂(lè )于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、認真做事，事業(yè)將會(huì )更成功。
平常心面對工作中的不公平：在工作中沒(méi)有絕對的公平，位在努力者面前，機會(huì )總是均等的。沒(méi)有一定的挫折承受能力，今后如何能挑起大梁。
團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)一致的追求，酒店企業(yè)的.工作由多種分工組成，非常需要團隊成員的配合。具有團隊精神、善于合作的員工和企業(yè)都更成功。
這次的工作給我的體會(huì )非常的深刻，我覺(jué)得我們做每一件事情都是，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)：積沙成塔、積少成多，很多成功者就是積累一點(diǎn)點(diǎn)小而成大器的。每天創(chuàng )新一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向領(lǐng)先;每天多做一點(diǎn)點(diǎn)，是在走向豐收;每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)是在走向成功。
酒店員工工作心得3
我感到非常榮幸能夠成為酒店新進(jìn)員工的一員。為了讓我們更快地適應工作，酒店為我們進(jìn)行了短期的工作培訓。培訓主要強調服務(wù)的重要性，一個(gè)酒店能不能在激烈的市場(chǎng)競爭中，持續穩定地發(fā)展，能否成為品牌企業(yè)，菜品、服務(wù)、環(huán)境三方面缺一不可。菜品和環(huán)境的提升需要花費人力、財力及較長(cháng)時(shí)間的投入。隨著(zhù)就餐觀(guān)念的變化，如今人們越來(lái)越重視酒店的服務(wù)水平，要做到高水平的服務(wù)，平時(shí)必須要注意修養，務(wù)必做到服飾整齊、儀容端莊、態(tài)度和藹、親切待人、認真負責、迅速合作、誠實(shí)不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)賓至如歸。以下為服務(wù)員的各項服務(wù)要求：
1、服務(wù)員的儀態(tài)
服務(wù)人員務(wù)必要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店的`服務(wù)是專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的。男性服務(wù)生必須常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并注意口臭及體臭。女性服務(wù)生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規定的發(fā)罩。除了結婚戒指及手表外，不能佩戴任何裝飾品，不能使用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規定的平底鞋及長(cháng)筒襪，給客人留下端莊的印象。工作時(shí)服務(wù)人員不能抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè )的態(tài)度以及講話(huà)時(shí)適度音調等更能增加服務(wù)生的美感。餐廳服務(wù)人員在服務(wù)時(shí)一定要做到態(tài)度和藹。如發(fā)生意外事件時(shí)，切記要忍耐，以誠懇的態(tài)度來(lái)解決任何爭端，一切以“顧客至上”為原則。
2、服務(wù)員的合作精神
工作人員一定要做到認真負責，迅速合作，這樣才能使工作更順利。服務(wù)員不但要勝任自己的工作，而且還要及時(shí)了解同事們的困難，提供相應的協(xié)助。這種合作的精神有助于工作的順利開(kāi)展。
3、服務(wù)員的誠實(shí)與禮貌
同事之間一定要相互尊重，互相幫助，禮貌、親切、助人為樂(lè )的態(tài)度才能增加服務(wù)生的美感。
以上就是我在這次培訓中的心得體會(huì )。無(wú)論是在酒店的那個(gè)部門(mén)都要做到最好，深刻理解服務(wù)的重要性。要好好的學(xué)習，不辜負領(lǐng)導對我們的期望。讓酒店越來(lái)越好，更上一層樓。
酒店員工工作心得4
來(lái)到酒店工作也已經(jīng)半年了，這半年的時(shí)間過(guò)得非常的快，平時(shí)工作的時(shí)候沒(méi)有注意，現在恍惚間便發(fā)現原來(lái)時(shí)間真的很快，快到我們捉摸不透。這半年我在學(xué)習和成長(cháng)中度過(guò)。因為我這是第一次踏進(jìn)酒店行業(yè)，所以前一段時(shí)間還是需要進(jìn)行一個(gè)摸索，這樣才能讓自己更快的融入這個(gè)集體，融入這份工作。這半年也已經(jīng)過(guò)去了，我在工作上也保持著(zhù)一個(gè)非常好的狀態(tài)，也有著(zhù)一個(gè)非常不錯的目標，在這種狀態(tài)的指引下，我相信自己能夠有一個(gè)非常光明的前程。
其實(shí)一開(kāi)始我并不了解酒店行業(yè)，來(lái)這里從事前臺的工作一開(kāi)始我并不是很有自信的。雖然我有過(guò)前臺工作的經(jīng)驗，但是處于一個(gè)新的環(huán)境之下，我必然也會(huì )有一點(diǎn)點(diǎn)的不知所措，也會(huì )有一點(diǎn)緊張。所以在一開(kāi)始的試用期里，我使出渾身解數進(jìn)行學(xué)習，去成長(cháng)，去進(jìn)步。從很小的事情里做起，從很小的角度出發(fā)，慢慢地去找尋一個(gè)對的方向，找尋一個(gè)對的目標，慢慢前行，慢慢成長(cháng)。
歲月容易荒蕪，但我們也能在這樣的荒蕪之中逐漸成長(cháng)起來(lái)。剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候我處理事情的能力還不是很好，很多時(shí)候還需要同事們的幫助，其次我的.臨時(shí)應變能力也不是很好，當時(shí)也因為自己應變能力不足出現過(guò)一些小笑話(huà)，但是好在自己還能夠在后續中解決好這些問(wèn)題。能夠在錯誤中找到方法進(jìn)行改正也是自己進(jìn)步的一點(diǎn)，平時(shí)自己也不是一個(gè)非常細心的人，但是在這份事業(yè)上我還是能夠保持一個(gè)嚴謹的態(tài)度，慢慢的改正自己的心態(tài)，也逐漸培養自己細心的工作狀態(tài)。
我來(lái)到酒店半年了，和同事們相處也已經(jīng)半年了。說(shuō)起來(lái)我和大家也非常的投緣，和大家認識不到一個(gè)月我們就熟悉了起來(lái)，并且像是老友一樣。不管是工作上的事情還是平時(shí)生活中的事情，我們都能暢談，這也讓我的工作生活多了一些樂(lè )趣。
剛開(kāi)始進(jìn)來(lái)的時(shí)候我對這份工作不是很熟悉，也是大家一步步教我，一步步引導我，我才能有這樣的成績(jì)。所以我非常感謝那些幫助過(guò)我的同事們，你們是我的朋友，同時(shí)也是我在這個(gè)行業(yè)之中的老師。我希望我們能夠繼續努力，一起前進(jìn)，不管遇到什么問(wèn)題我們都能一起解決。接下來(lái)半年的時(shí)間我會(huì )繼續努力，不辜負愛(ài)我的人和我所愛(ài)的人的期望。
酒店員工工作心得5
20xx年12月，我來(lái)到xx酒店工作，經(jīng)過(guò)緊張的培訓之后，我成了一名西餐廳員工，開(kāi)始了如家的溫暖，我的新生活開(kāi)始了。
因為我是新員工，所以在西餐廳經(jīng)理，主管和一些同事都對我要求比較嚴格，也很關(guān)心我，酒吧的及廚房的同事們都很喜歡我，我們在一起接觸的時(shí)間都很快樂(lè )，跟他們在一起我學(xué)到了很多東西，尤其學(xué)到很多西廚房的知識是非常的開(kāi)心，因為我的爸爸年輕時(shí)就是一個(gè)小有名氣的廚師，以后我可以在他面前露一手啦，哈哈。
我很愛(ài)也很珍惜我的工作，每天也都很細心地去做自己的每一件事情，在之前的酒店實(shí)習結束我的酒店旅游管理畢業(yè)論文主題就是《論顧客至上》，我也把所學(xué)的“顧客至上”的理念融入了我的工作與生活，在這個(gè)大家庭里每天我都過(guò)得很開(kāi)心，就像快樂(lè )的小天使，每天把自己的快樂(lè )開(kāi)心分享給客人。xx酒店每天早餐都在西餐廳用餐，由于酒店剛剛開(kāi)業(yè)，根據營(yíng)業(yè)情況并不是每天都設立自助餐，很多情況都是零點(diǎn)早餐。在我的待客思維里，我覺(jué)得早餐雖然都是免費的，但是自助早餐和零點(diǎn)早餐客人的感受是不一樣的，自助早餐客人有很多選擇，口味不適合可以再選擇其他食物，可以跟好的根據自己的喜好搭配，更容易達到滿(mǎn)足感，但零點(diǎn)早餐點(diǎn)好之后如食品口味與自己的飲食習慣有偏差之后，往往沒(méi)有太多的`選擇，很多有良好素質(zhì)的客人即使不合胃口也會(huì )默默的把食品吃完。所以，在西餐廳提供零點(diǎn)早餐的時(shí)候，我往往對客人傾注了更多的關(guān)注及關(guān)心，把我的微笑和快樂(lè )更多的分享給客人。
在xx工作不知不覺(jué)已經(jīng)兩個(gè)多月了，快樂(lè )美好的生活與工作總是讓時(shí)間過(guò)得很快，在這兩個(gè)多月讓我感受到從未有過(guò)的快樂(lè )工作中讓我過(guò)得很充實(shí)美滿(mǎn)，想家一樣的溫暖。
家是溫馨的港灣，家能給人以快樂(lè )、舒適的感覺(jué)，讓人在疲憊或歡喜的時(shí)候第一個(gè)想到它。我不僅有一個(gè)生我養我的小家，而且還有一個(gè)團結進(jìn)取的大家———那就是我們xx酒店。我們都來(lái)自五湖四海，相信大家都聽(tīng)過(guò)“有緣千里來(lái)相會(huì )”這句話(huà)，正因為有緣，讓我們相識、相聚在這里一起組成了一個(gè)和諧、美好、團結的大家庭。
每天在到酒店上班的路上，我總有說(shuō)不出的歡喜，因為快樂(lè )的音符一直在心中跳動(dòng)。隨著(zhù)剛剛變綠的枝葉發(fā)芽，我想家，想起父母經(jīng)常在我聲旁噓寒問(wèn)暖的小家。我想家，想這個(gè)每天都在奔波忙碌、奮斗、上進(jìn)的大家。正所謂“在家靠父母，論文寫(xiě)作出門(mén)靠朋友”，在這里有許多的兄弟姐妹，長(cháng)輩領(lǐng)導朋友。他們用春天般的溫暖，夏天般的熱情來(lái)關(guān)愛(ài)、幫助我們。從他們身上我學(xué)到生活的樂(lè )趣，也懂了工作的樂(lè )趣。我在這里學(xué)習、工作，抓住每一個(gè)機會(huì )鍛煉自己，不斷的發(fā)展完善自己，我經(jīng)常向往明天：一個(gè)嶄新的自我，成熟的自我，能夠出現在大家的面前。
酒店是一個(gè)大家庭，工作中有歡笑，也有淚水，生活中有爭吵更有友誼，我們始終是一個(gè)團結的團隊，敬業(yè)、樂(lè )業(yè)、高效團結、精城協(xié)作。xx酒店為我們做了很多，如開(kāi)展職業(yè)培訓、舉行各項活動(dòng)等等，在潛移默化中慢慢的提高了我們的整體素質(zhì)。
我們應懷抱感恩的心積極回報酒店，樹(shù)立“xx是我家，一草一木都愛(ài)它”的主人翁思想，發(fā)揮主人翁的精神，把個(gè)人的追求融入到酒店的發(fā)展中去，成為酒店的主人。一個(gè)新的酒店在發(fā)展的過(guò)程當中，必然會(huì )遇到許多異想不到的困難，他如同襁褓中的嬰兒，需要大家共同關(guān)愛(ài)、呵護，才能茁壯成長(cháng)。生命告訴我們要堅持執著(zhù)，堅持對美好事物的追求，堅持對未來(lái)生活的憧憬。前途是光明的、道路是曲折的，深信我們的未來(lái)不是夢(mèng)。
讓我們“同身心，共進(jìn)退”，為酒店創(chuàng )造財富，體現自身價(jià)值，為xx酒店美好明天而不懈努力，使xx酒店就象藍藍的天空一樣寬闊、明朗，同時(shí)也希望這個(gè)大家庭能越來(lái)越強大，越來(lái)越美好。
酒店員工工作心得6
我們酒店是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對于服務(wù)占了大部分，客戶(hù)來(lái)到我們酒店我們不但要招待好客戶(hù)，還要有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)服務(wù)客戶(hù)，我們做為基層員工要做的就是把服務(wù)做好，怎樣做好服務(wù)呢?不是靠著(zhù)能說(shuō)回到就行我們需要的是全方位的完善，我們在工作的時(shí)候要保證自己的儀容儀表符合客戶(hù)要求，能夠保證干凈章節，不能太過(guò)隨意，穿著(zhù)要保持統一，個(gè)人衛生也要做好，在上班的時(shí)候我們不但要保證自己能夠得到客戶(hù)的認可還要能博得客戶(hù)的好感，這有這樣我們才能做的最好。
對于自己我們要給自己提要求，要給自己定目標，給自己找到事做，而不是完全都靠公司只會(huì )，在工作時(shí)有很多事情都需要我們臨場(chǎng)發(fā)揮想要做的好，還要自己能夠隨機應變能夠在的一時(shí)間做出反應，用最高的效率去服務(wù)客戶(hù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。我們的服務(wù)不斷要從儀容儀表上做好，還要在文明禮儀上做好，保證自己在與客戶(hù)溝通的時(shí)候讓客戶(hù)感覺(jué)我們優(yōu)雅打方，不能讓客戶(hù)挑出毛病，把服務(wù)態(tài)度做好是第一位，保證不犯錯，保證自己沒(méi)有任何怠慢，對于不同的客戶(hù)都保持最基本的禮貌，友善不會(huì )讓人反感，只會(huì )讓人感到如沐晨風(fēng)。我們用友善給我們的服務(wù)增加籌碼，給我們的服務(wù)提上檔次，讓我們的服務(wù)使得客戶(hù)滿(mǎn)意不在因為服務(wù)的問(wèn)題讓客戶(hù)心中不滿(mǎn)。
只要服務(wù)做好我們就在做好了一半了當然我們的服務(wù)必須以誠為出發(fā)，任何欺騙都不長(cháng)久的，我們的酒店想要做好就必須要遵守著(zhù)最基本的'一條，一旦出了問(wèn)題想要解決那就是難上加難，因為現在的信息傳遞非�？�，我們以服務(wù)為中心才能夠獲得客戶(hù)的青睞。
對于我們而言我們是酒店的零件，酒店就是一個(gè)大型的機器，想要機器正常運行我們每一個(gè)小零件都必須要配合酒店的安排，不能陽(yáng)奉陰違，不能偷懶，把安排的任務(wù)做好，把事情做全，而不是犯錯，做好工作讓工作得到認可，讓我們的付出實(shí)現公司的規劃，不能因為我們印象到公司的大局，作為酒店的一員必須要以工作為榮，認真執行酒店領(lǐng)導安排的任務(wù)，努力做好自己的工作，把自己該做的扛在肩上，用心，細心去完成任務(wù)，不讓領(lǐng)導失望，不犯錯，做好工作就是我們對酒店的最好報答，這樣也能歐股讓我們在酒店有更好的發(fā)展。
我們執行力是一種表現，也是我們自己的任務(wù)，不要把上級下達的任務(wù)當兒戲，我們要做的就是堅持不懈的去完成實(shí)現公司的構想。
酒店員工工作心得7
這段時(shí)間以來(lái)的學(xué)習讓我感覺(jué)自己確實(shí)是進(jìn)步了不少，我希望通過(guò)自己的努力去做好細節的事情，這段時(shí)間以來(lái)我也一點(diǎn)點(diǎn)的在積累經(jīng)驗，作為一名酒店員工我對自己是非常有信心的，有些事情是應該讓自己努力去做好的，在xx酒店這里工作讓我現在也是感覺(jué)到了非常多的壓力，在這些事情上面我也是得到了不少的鍛煉，未來(lái)還是需要讓自己的努力去提高的，我非常喜歡這樣的工作莊狀態(tài)，這給了我很大的'幫助，在一些事情上面我確實(shí)還是應該讓自己逐步的去提高，這些都是我應該去做好的，保持一個(gè)好的工作狀態(tài)這非常的關(guān)鍵。
在工作當中我一直都希望可以讓自己慢慢的去做好本職工作，有些事情是應該努力去實(shí)現的，過(guò)去一段時(shí)間以來(lái)我還是深刻的感受到了這一點(diǎn)，這對我而言真的是非常得不寶貴，有著(zhù)這樣的工作經(jīng)驗，我是非常希望可以去努力的做好的，只有對自己有信心一點(diǎn)才能夠去實(shí)現對自己的要求，作為一名酒店員工我現在也是非常積極的在落實(shí)好自己的工作，我渴望讓自己得到一個(gè)穩步的提高，有些事情本就應該要有一個(gè)樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，我現在也是讓自己慢慢的在積累，在這方面我沒(méi)有絲毫的懷疑，對于這一點(diǎn)我也是非常的清楚，在xx酒店我進(jìn)步了很多，工作方面我一直都是非常端正的，不管是用一個(gè)什么樣的方式我都在堅持做好自己的事情，現在我也是深刻的意識到了這一點(diǎn)，有些事情是需要讓自己提起精神的，對于這段時(shí)間以來(lái)的工作我保持著(zhù)好的態(tài)度。
通過(guò)這段時(shí)間以來(lái)的工作，我對xx酒店這里的工作越來(lái)越熟悉了，在這里我得到了非常多鍛煉，有些時(shí)候也是體會(huì )很深刻，我一直都在堅持去做好自己的本職工作，有些時(shí)候是應該努力一點(diǎn)，在一些事情上面真的應該去好好的落實(shí)好相關(guān)的制度，作為xx酒店一名員工這些都是應該去遵守的，去熟悉酒店的每一項規章制度，做好的本職工作，抱著(zhù)這樣的一個(gè)心態(tài)是絕對能夠學(xué)好的，我也是感覺(jué)自己有非常大的進(jìn)步，這些讓我印象深刻，我一點(diǎn)也會(huì )在接下來(lái)的學(xué)習當中做的更好，持續去發(fā)揮好自己的狀態(tài)，激勵自己努力的去做好這些事情，我也是感覺(jué)這非常的有意義，通過(guò)這一階段的學(xué)習我也一定會(huì )讓自己繼續堅持去做好本職的工作，更加努力一點(diǎn)。
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