雙十一網(wǎng)購情況調研報告

雙十一網(wǎng)購情況調研報告范文

　　在當下社會(huì )，報告對我們來(lái)說(shuō)并不陌生，報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。一聽(tīng)到寫(xiě)報告就拖延癥懶癌齊復發(fā)？以下是小編為大家整理的雙十一網(wǎng)購情況調研報告范文，歡迎大家分享。

雙十一網(wǎng)購情況調研報告范文1

　　阿里巴巴董事長(cháng)馬云更是信心滿(mǎn)滿(mǎn)地表示：“電子商務(wù)將干掉傳統零售實(shí)體業(yè)。到電商在中國零售市場(chǎng)將占50%”。

　　但在電商歡呼雀躍的同時(shí)，實(shí)體店卻一片慘淡，還淪為網(wǎng)購一族的試衣間。這再次驗證了“絲經(jīng)濟”在中國的強大力量。在我國的社會(huì )結構中，中低端收入人群不僅占我國人群的大多數，也是我國的主流消費人群。

　　今年的雙十一如此火爆，不僅因為淘寶天貓的促銷(xiāo)，更主要的原因是我國中低端消費人群的消費能力在不斷提高，另一方面，電商對消費者過(guò)去的主要購物方式——傳統市場(chǎng)的取代作用也越發(fā)明顯。許多人因此斷言：電商的發(fā)展，意味著(zhù)傳統市場(chǎng)的末路。

　　線(xiàn)上線(xiàn)下對比

　　比增長(cháng)：雙十一當天，天貓交易額同比增長(cháng)了近一倍達350億元，其他電商也有2~3倍增長(cháng)。整體來(lái)看，在線(xiàn)零售額每年均保持了50%以上的增長(cháng)。和電商龐大的成交額和高增長(cháng)率相比，線(xiàn)下則沒(méi)有什么變化，與平日持平。

　　比占比：雙十一爆炸性增長(cháng)，使得今年在線(xiàn)零售占社會(huì )消費品零售總額有望接近10%。而電子商務(wù)專(zhuān)家李成東分析認為，至在線(xiàn)零售占社會(huì )消費品零售總額分別為

　　4.2%、6.2%、9.1%、11.7%、14.1%、16.8%。業(yè)界預測，如果繼續保持此增長(cháng)態(tài)勢，20在線(xiàn)零售占社會(huì )消費品零售總額超過(guò)50%完全有可能。

　　比商家：淘寶天貓有眾多網(wǎng)絡(luò )品牌，且大量傳統品牌上線(xiàn)銷(xiāo)售。天貓時(shí)的雙十一共有27個(gè)品牌參加。到了今年，已經(jīng)有國華人壽、海爾、優(yōu)衣庫、生命人壽官方旗艦店、jackjones、羅萊等17家店鋪銷(xiāo)量過(guò)億,參加的商家數更是接近兩萬(wàn)。上線(xiàn)的這些傳統品牌在整個(gè)零售業(yè)地位仍處于二三流，相比傳統零售商場(chǎng)，很多一線(xiàn)品牌或中高端品牌仍對在線(xiàn)零售市場(chǎng)持小心謹慎態(tài)度。

　　雙十一網(wǎng)購中的問(wèn)題

　　雙十一過(guò)后，網(wǎng)購問(wèn)題頻出。

　　物流遲緩：訂單太多，買(mǎi)的東西要么卡在路上，要么賣(mài)家、物流還沒(méi)發(fā)貨。且平日物流態(tài)度就不是很好，雙十一數量眾多的快遞使得物流態(tài)度更差。

　　貨不對板：有的買(mǎi)家好不容易精心挑選了一家衣服圖片精美又眾多好評的店，等貨到手卻發(fā)現圖片上精致的粉色拉鏈變成了劣質(zhì)的銀色塑料拉鏈，兔毛領(lǐng)變成了劣質(zhì)的人

　　造毛，羽絨也非�！跋”　�，花費290元購買(mǎi)的衣服看起來(lái)卻像是80元的“地攤貨”。

　　價(jià)格不實(shí)：比實(shí)體店便宜得多的價(jià)格，是網(wǎng)購最吸引人的地方，特別是“雙十一”期間低至50%的折扣，讓很多喜歡網(wǎng)購的人熱血沸騰，沖動(dòng)之下瘋狂網(wǎng)購。但實(shí)際上，賣(mài)家所作的5折都是經(jīng)過(guò)提價(jià)而再折的虛假手段，到頭也只便宜到幾十。有的賣(mài)家把新品都下架，把箱底貨拿出來(lái)打折售賣(mài)，把雙十一購物節當清倉節。還有的更是把火爆商品提價(jià)，通過(guò)購物節來(lái)獲得更多的利潤。

　　由于種種問(wèn)題，天天都有退貨的人，總退貨率高達25%。

　　未來(lái)趨勢

　　我認為，電商不可能取代店商。電子商務(wù)與傳統零售其實(shí)各有自身的優(yōu)勢和價(jià)值，不能由一方完全取代另一方，而應該是針對各自適宜的消費群體來(lái)分割市場(chǎng)。 首先，實(shí)體店購物的良好真實(shí)體驗，在相當長(cháng)時(shí)期無(wú)法被虛擬的網(wǎng)絡(luò )世界所替代。還有很多非標準化的商品需要到實(shí)體店去購買(mǎi)。其次，截至目前，電商中能夠贏(yíng)利的平臺型企業(yè)寥寥，大多尚未找到成熟的`盈利模式。再次，電商產(chǎn)品展示的無(wú)限化，導致?tīng)I銷(xiāo)沒(méi)有精準“靶點(diǎn)”，海量信息中難尋中意商品。而網(wǎng)購市場(chǎng)的無(wú)序、缺乏誠信等。第四，電商的發(fā)展也不是毫無(wú)限制的，隨著(zhù)物流成本的上漲，電商的優(yōu)勢會(huì )逐漸被削弱。此外，國內稅收政策不可能永遠向電商傾斜。

　　雙方錯位經(jīng)營(yíng)且互相融合是趨勢是必由之路。電商優(yōu)勢的銷(xiāo)售領(lǐng)域在于低值、相對標準化的商品，實(shí)體零售商應該將重點(diǎn)放在高值、個(gè)性化的產(chǎn)品上面。針對電子商務(wù)的與傳統零售的各自特點(diǎn)，開(kāi)發(fā)不一樣的產(chǎn)品分別供給兩種渠道，產(chǎn)品實(shí)施差異化，精確定位每個(gè)渠道。

雙十一網(wǎng)購情況調研報告范文2

　　中國網(wǎng)上購物消費者已形成一個(gè)巨大的用戶(hù)規模和方興未艾的增長(cháng)態(tài)勢；網(wǎng)購市場(chǎng)的發(fā)展和網(wǎng)上誠信機制的建立與完善，與支付寶首創(chuàng )的擔保交易的在線(xiàn)支付方式密切相關(guān)，支付寶已成為中國網(wǎng)上購物的主要支付方式。

　　歷年第三方支付工具用戶(hù)數

　　XX年以來(lái)，第三方支付工具飛速發(fā)展，預計09年末第三方支付工具總用戶(hù)數會(huì )達到3.4億。

　　網(wǎng)購消費者中第三方支付工具擁有情況

　　網(wǎng)購消費者中有63.2%擁有支付寶賬號。調查結果顯示，財付通用戶(hù)相當于支付寶用戶(hù)22.2%。

　　第三方支付用戶(hù)和中國網(wǎng)民數年同比增長(cháng)率

　　支付寶用戶(hù)的增長(cháng)速度也遠遠高于同期中國網(wǎng)民的增長(cháng)速度。

　　第三方支付交易額最高省份

　　從交易額來(lái)看，廣東位居全國第一，與江蘇、浙江、上海和北京位居前五名。

　　首次網(wǎng)購時(shí)選擇的支付方式超過(guò)八成的消費者首次網(wǎng)購是在淘寶上進(jìn)行的。20xx年以來(lái)首選支付寶的比例達到77.4%。

　　網(wǎng)上購物規模和滲透率

　　調查的21城市合計有2703萬(wàn)人曾經(jīng)在20xx年去網(wǎng)上買(mǎi)過(guò)東西，網(wǎng)購總金額達到734億元。

　　第三方支付用戶(hù)特征：年齡

　　第三方支付用戶(hù)中男性多于女性，年齡在21～30歲之間的占比為77.8%，第三方支付用戶(hù)特征：學(xué)歷

　　第三方支付用戶(hù)學(xué)歷以大專(zhuān)及以上為主，非學(xué)生用戶(hù)個(gè)人月收入在3-5000元比例接近三分之一。

　　第三方支付用戶(hù)特征：職業(yè)

　　年輕白領(lǐng)是最典型的第三方支付用戶(hù)，超六成支付寶用戶(hù)家庭月收入超過(guò)了6000元。

　　據調查，在全國城市的`調研中，上海、北京、深圳的網(wǎng)上購物人數已經(jīng)超過(guò)300萬(wàn)，從年齡結構層次分，主要集中在18歲__35歲，從性別分，網(wǎng)上購物人數女性遠遠大于男性，從職業(yè)劃分，全職工作的占到45%，從消費者所選擇的購物網(wǎng)站中，有87%的網(wǎng)民選擇在“淘寶”網(wǎng)站上購物。按照行為分，月度購買(mǎi)2次以上用戶(hù)占比超六成，時(shí)間主要集中在中午12：00-晚上9：00，其中晚上9：00是網(wǎng)上購物的高峰時(shí)間段。

　　調查數據顯示，在各品牌購物網(wǎng)站中，用戶(hù)使用最多的是淘寶網(wǎng)，85.7%的網(wǎng)上購物用戶(hù)使用淘寶網(wǎng)，其次是易趣和拍拍網(wǎng)，當當網(wǎng)排名第四，騰訊（qq）排名第五。

　　用戶(hù)細分

　　調查數據顯示，使用網(wǎng)上購物的主要群體是非學(xué)生人群，但tgi表明，18-24歲學(xué)生人群和25歲及以上中高收入人群比較偏好網(wǎng)上購物。

　　網(wǎng)民人群劃分標準：

　　18歲以下人群：18歲以下

　　18-24歲學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)為學(xué)生

　　18-24歲非學(xué)生人群：18-24歲，職業(yè)不為學(xué)生

　　25歲及以上普通收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元以下并且家庭月收入5000元以下

　　25歲及以上中高收入人群：25歲及以上，個(gè)人月收入3000元及以上或家庭月收入5000元及以上

　　用戶(hù)特征

　　1）用戶(hù)區域分布特征

　　從用戶(hù)區域分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中華東地區用戶(hù)比例最高，其次是華南地區和華北地區，其中華東地區包括上海、江蘇、浙江、安徽、福建、江西和山東。

　　2）用戶(hù)年齡特征

　　從用戶(hù)的年齡分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，18-24周歲的人群比例最高，為33%，其次是25-30周歲的人群，分別為22.0%。tgi表明18到35周歲的用戶(hù)比較偏好網(wǎng)上購物，18周歲以下和35周歲以上的用戶(hù)不偏好網(wǎng)上購物。

　　3）用戶(hù)性別特征

　　從性別分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中男性多于女性，tgi表明女性比男性偏好網(wǎng)上購物。

　　4）用戶(hù)婚姻特征

　　調查顯示，單身網(wǎng)民的比例高于已婚網(wǎng)民的比例，tgi表明已婚網(wǎng)民比單身網(wǎng)民稍微偏好網(wǎng)上購物。

　　5）用戶(hù)學(xué)歷特征

　　從學(xué)歷分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，高中學(xué)歷的用戶(hù)最多，為35.8%，其次是大專(zhuān)和大學(xué)本科學(xué)歷的用戶(hù)，分別為21.8%和20.6%，初中以下和碩士以上學(xué)歷的用戶(hù)比例最小。tgi表明高中及以下學(xué)歷的人不偏好網(wǎng)上購物，大專(zhuān)及以上學(xué)歷的人比較偏好網(wǎng)上購物。

　　6）用戶(hù)職業(yè)特征

　　從職業(yè)分布來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)中，有全職工作的用戶(hù)比例最高，為52.3%，其次是學(xué)生和自由職業(yè)者，分別為26.1%和17.8%，無(wú)業(yè)/待業(yè)和農民的比例最低。tgi表明有全職工作者和學(xué)生相對來(lái)說(shuō)偏好網(wǎng)上購物，無(wú)業(yè)/待業(yè)者相對來(lái)說(shuō)最不偏好網(wǎng)上購物

　　7）用戶(hù)上網(wǎng)時(shí)長(cháng)分布

　　從用戶(hù)每周使用互聯(lián)網(wǎng)的平均時(shí)間來(lái)看，網(wǎng)上購物用戶(hù)平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)17.9小時(shí)，高于總體網(wǎng)民平均每周使用互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)間；表明周上網(wǎng)時(shí)間越短的人越不偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間越長(cháng)的人越偏好網(wǎng)上購物，周上網(wǎng)時(shí)間10小時(shí)以上的用戶(hù)比較偏好網(wǎng)上購物。

　　總體看來(lái)，中國網(wǎng)民中偏好網(wǎng)上購物的群體人數還是比較多，這對中國的電子商務(wù)有著(zhù)很大的推動(dòng)作用。

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