市場(chǎng)部工作總結
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編為大家收集的市場(chǎng)部工作總結，希望能夠幫助到大家。
市場(chǎng)部工作總結 篇1
�。ㄒ唬┮幏痘闶劢K端建設深入推進(jìn)。
XX年年，公司進(jìn)行了規范化零售終端建設，在卷煙陳列形象、明碼標價(jià)和明碼實(shí)價(jià)、店面環(huán)境整治、促進(jìn)零售戶(hù)規范經(jīng)營(yíng)等上面展開(kāi)大量的工作。20xx年的終端建設工作是在XX年取得良好成效的基礎上，進(jìn)行深化和推廣。
1、店容店貌進(jìn)一步美化，卷煙陳列更加規范。繼續提升規范化終端建設水平。規范化零售終端建設，作為我們余杭煙草的創(chuàng )新工作，市場(chǎng)部全體同志在思想上高度重視，以高度的責任感和使命感參與這項工作。加強和零售客戶(hù)的溝通聯(lián)系，爭取使零售戶(hù)理解并支持標準化零售終端建設的開(kāi)展，在前期宣傳的基礎上，加快對經(jīng)營(yíng)環(huán)境的整改，共整改零售戶(hù)300余家，示范街效應逐步擴大到各條營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路，并得到零售戶(hù)的好評。
2、明碼標價(jià)實(shí)現客戶(hù)從被動(dòng)使用到主動(dòng)使用的過(guò)程。隨著(zhù)明碼標價(jià)工作的進(jìn)一步展開(kāi)，從示范街的對明碼標價(jià)的應用到普及推廣，逐步為廣大零售戶(hù)和消費者所接受，標價(jià)簽陳列是否到位，成為零售客戶(hù)能否穩定和提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)的重要手段。在轄區內，一些原來(lái)不愿意配合明碼標價(jià)的客戶(hù)，在明碼標價(jià)逐步普及的大環(huán)境下，感受到自身經(jīng)營(yíng)受到威脅，經(jīng)歷了從拒絕陳列到主動(dòng)要求的過(guò)程，標價(jià)簽陳列規范度進(jìn)一步提高，一煙一簽、一一對應工作開(kāi)展順利。在使用小型明碼標價(jià)簽以后，緩解了標價(jià)簽缺少、遺失、破舊的現象，終端維護的工作效率有所提高。
3、vi形象標識系統的推廣。隨著(zhù)規范化零售終端建設的深入，公司計劃在余杭市場(chǎng)部推廣vi形象標識系統，在前期臨平市場(chǎng)部、塘棲市場(chǎng)部取得經(jīng)驗的基礎上，經(jīng)過(guò)讓零售客戶(hù)觀(guān)看《終端之門(mén)》專(zhuān)題片，該項工作普遍得到了零售客戶(hù)的擁護，目前已經(jīng)確定31家零售戶(hù)為第一批vi形象標識客戶(hù)，門(mén)面尺寸的量取、vi標識門(mén)頭和vi標識柜臺制作等相關(guān)工作已經(jīng)在緊鑼密鼓的開(kāi)展。vi形象標識系統的推廣應用，為進(jìn)一步提升規范化終端建設水平、提升卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )競爭力、提升卷煙零售客戶(hù)盈利等各個(gè)方面提供了良好的契機。
�。ǘ┩七M(jìn)工商協(xié)同，加強品牌培育。
1、充分挖掘市場(chǎng)潛力。一是配合規范化零售終端建設，結合《卷煙陳列標準》促進(jìn)零售客戶(hù)對省外一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售的重視，一二類(lèi)煙和低檔煙銷(xiāo)售有一個(gè)快捷、便利的環(huán)境，二是加強庫存監測工作，通過(guò)對客戶(hù)前期、同期的低檔煙銷(xiāo)售對比，了解市場(chǎng)銷(xiāo)售走勢以及消費者需求狀況，把握消費特征，合理安排貨源供應與供應定量，確保省外一二類(lèi)煙和低檔煙的可持續增長(cháng)，為推進(jìn)建立二十多個(gè)重點(diǎn)骨干品牌和十多個(gè)視同骨干品牌的銷(xiāo)售結構打好堅實(shí)基礎。
2、強化市場(chǎng)銷(xiāo)售管理。以《零售客戶(hù)積分制考核》加強零售客戶(hù)對銷(xiāo)售低檔煙的積極性。在零售客戶(hù)積分制考核中，增加省外一二類(lèi)煙與低檔煙分值比例，促使零售客戶(hù)轉變銷(xiāo)售結構，利用客戶(hù)分類(lèi)中的定量，提高零售客戶(hù)銷(xiāo)售省外一二類(lèi)煙和低檔煙的積極性，引導市場(chǎng)消費積極向重點(diǎn)骨干品牌轉移。
3、加強重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度管理。結合分公司二級考核和市場(chǎng)部三級考核，將重點(diǎn)品牌銷(xiāo)售進(jìn)度作為一項重要經(jīng)濟運行考核指標，按月下達重點(diǎn)品牌培育任務(wù)，從上柜率和銷(xiāo)量?jì)蓚�(gè)方面進(jìn)行當月培育品牌的考核工作，促使客戶(hù)經(jīng)理在日常市場(chǎng)走訪(fǎng)中加強對重點(diǎn)品牌的培育，進(jìn)一步了解市場(chǎng)需求和消費趨勢，通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理對客戶(hù)的溝通和交流，掌握區域市場(chǎng)銷(xiāo)售特征與零售客戶(hù)銷(xiāo)售需求，為公司合理下達銷(xiāo)售指標提供依據。
4、重點(diǎn)品牌培育效果良好。根據“兩個(gè)跨越”和建立“大企業(yè)、大市場(chǎng)、大品牌”的戰略要求，公司在今年上半年引進(jìn)了較多的省外重點(diǎn)品牌，余杭市場(chǎng)部在培育好經(jīng)典100紅塔山、紫云煙、黃鶴樓系列、貴煙、白沙系列等重點(diǎn)省外品牌的同時(shí)，對本年度上市的泰山（望岳）、黃山（1993）、金圣（祥和）、全硬陽(yáng)光嬌子等新品牌做好市場(chǎng)培育工作，關(guān)注零售客戶(hù)動(dòng)銷(xiāo)情況和庫存情況，在對新品牌培育過(guò)程中出現的問(wèn)題做好匯總和分析。隨著(zhù)品牌整合節奏的加快，市場(chǎng)部的品牌培育工作也緊緊圍繞“重點(diǎn)骨干”品牌進(jìn)行展開(kāi)，到目前為止，經(jīng)典100紅塔山、云煙（紫）等全國大品牌已經(jīng)成長(cháng)為主銷(xiāo)品牌。在省內品牌上，針對新安江（全軟）改版為大紅鷹（軟藍）的情況，加大市場(chǎng)宣傳力度，依靠新安江（全軟）打下的市場(chǎng)基礎，通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)、市場(chǎng)走訪(fǎng)告知等工作，使新安江（全軟）順利實(shí)現向大紅鷹（軟藍）的過(guò)度，目前大紅鷹軟藍已經(jīng)基本上達到了品牌整合前的銷(xiāo)售量，實(shí)現成功過(guò)度。
�。ㄈ┡浜贤七M(jìn)地區營(yíng)銷(xiāo)、配送一體化運作。
20xx年11月份開(kāi)始，杭州地區實(shí)行卷煙營(yíng)銷(xiāo)、卷煙配送一體化運行，余杭市場(chǎng)部在充分重視的基礎上，從9月底開(kāi)始就展開(kāi)了預備工作，針對地區營(yíng)銷(xiāo)配送一體化運行與原來(lái)運行方式的不同，展開(kāi)了一系列的營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路和配送線(xiàn)路的組合，按照《營(yíng)銷(xiāo)一體化方案》對客戶(hù)類(lèi)別做了相關(guān)的方案調整，順利實(shí)現了到卷煙營(yíng)銷(xiāo)、物流的一體化運行。
1、整合配送線(xiàn)路與營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路。因為訂貨線(xiàn)路與營(yíng)銷(xiāo)線(xiàn)路的關(guān)聯(lián)性極強，在經(jīng)過(guò)市場(chǎng)調查和聽(tīng)取送貨員、客戶(hù)經(jīng)理、卷煙零售戶(hù)多方意見(jiàn)的基礎上，對營(yíng)銷(xiāo)一組、二組、三組、四組的零售戶(hù)進(jìn)行了重新分片，將原有六條配送線(xiàn)路整合到三條，一方面便于訂貨工作的`順利開(kāi)展，另外一方面也便于客戶(hù)經(jīng)理和送貨員的市場(chǎng)走訪(fǎng)和送貨線(xiàn)路順暢，并對各組上下午分別訂貨的情況做了相關(guān)調整。在調整之前，加強對零售客戶(hù)的宣傳工作，發(fā)放《告全市煙草零售客戶(hù)書(shū)》，對每個(gè)零售客戶(hù)的訂貨時(shí)間、送貨時(shí)間向零售客戶(hù)通知到位，通過(guò)送貨員和客戶(hù)經(jīng)理之間的配合，對客戶(hù)經(jīng)理新轄客戶(hù)、送貨員新送貨客戶(hù)提前熟悉，確保了地區營(yíng)銷(xiāo)配送一體化的順利進(jìn)行和開(kāi)展。
2、新的客戶(hù)分類(lèi)辦法以及限量。地區營(yíng)銷(xiāo)配送一體化實(shí)行的同時(shí)，按照地區營(yíng)銷(xiāo)一體化運行方案的要求，將原來(lái)七類(lèi)客戶(hù)分類(lèi)的方法擴展到46個(gè)小類(lèi)。因為新的客戶(hù)分類(lèi)辦法沒(méi)有將積分制管理的因素考慮在內，原來(lái)的客戶(hù)配合度因素被忽略，營(yíng)銷(xiāo)一體化運行以后，在貨源的供應上與原來(lái)有一定的差別，其中一些客戶(hù)能夠得到的有效貨源比原來(lái)更多，同時(shí)也有一批客戶(hù)得到的貨源相對比原來(lái)少。導致了一部分客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，在這樣的情況下，一方面由客戶(hù)經(jīng)理向零售客戶(hù)展開(kāi)了解釋工作，另一方面，積極向上級部門(mén)建議繼續開(kāi)展積分制管理，同時(shí)，積分制管理工作仍舊按原計劃進(jìn)行。
�。ㄋ模┨岣叻⻊�(wù)品質(zhì)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
1、信息溝通。除客戶(hù)經(jīng)理市場(chǎng)走訪(fǎng)、配送員配合發(fā)放各類(lèi)宣傳資料等當面溝通之外，加強“百事通”音訊信息發(fā)布平臺的使用，確保信息交流及時(shí)到位，拓寬溝通內容，增強溝通深度。對卷煙經(jīng)營(yíng)信息、卷煙新品牌推介、卷煙價(jià)格調整、卷煙到貨、斷貨信息、卷煙退市信息、臨時(shí)性通知等各類(lèi)重要的內容保證和零售客戶(hù)溝通到位，加強卷煙防盜、防調包、防霉等安全、儲存方面知識的宣傳，做到信息宣傳無(wú)盲點(diǎn)。
2、經(jīng)營(yíng)指導和盈利指導。圍繞規范化零售終端建設，夯實(shí)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )基礎，通過(guò)有效的經(jīng)營(yíng)指導，提升卷煙零售客戶(hù)盈利能力和對市場(chǎng)的分析能力。一是加強《客戶(hù)服務(wù)記事本》的使用，使客戶(hù)服務(wù)記事本中的各項相關(guān)內容得到零售客戶(hù)的重視，對卷煙要貨計劃、當月培育品牌等重要內容進(jìn)行互動(dòng)。針對零售客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中出現的問(wèn)題和遭遇的難題，例如今年下半年以來(lái)，長(cháng)嘴利群系列、以及三元四元檔卷煙緊缺的問(wèn)題，客戶(hù)經(jīng)理從現實(shí)的角度出發(fā)，根據當前的貨源情況以及零售戶(hù)所在片區的銷(xiāo)售特點(diǎn)，鼓勵零售客戶(hù)，拓展經(jīng)營(yíng)思路，擴大陳列寬度，以達到緩解主銷(xiāo)卷煙貨源壓力、提升輔助品牌市場(chǎng)占有率的目的。同時(shí)注重對零售客戶(hù)的個(gè)性化服務(wù)，針對零售戶(hù)的個(gè)性、商圈類(lèi)型、消費特征等不同情況，有針對性地對客戶(hù)開(kāi)展指導，努力幫助零售客戶(hù)提升經(jīng)營(yíng)能力。結合《客戶(hù)經(jīng)營(yíng)指導手冊》的應用，每月對庫存監測客戶(hù)做出相關(guān)的經(jīng)營(yíng)分析，對于客戶(hù)在經(jīng)營(yíng)中的優(yōu)點(diǎn)、缺點(diǎn)、機會(huì )、不足等在“經(jīng)營(yíng)指導書(shū)”中進(jìn)行指出，分析客戶(hù)每月的盈利情況，為客戶(hù)更好地提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)獻計獻策。
3、客戶(hù)培訓。市場(chǎng)部組織零售客戶(hù)參加終端建設維護、品牌培育的專(zhuān)題培訓，以此來(lái)提高零售客。
市場(chǎng)部工作總結 篇2
20xx年即將過(guò)去，市場(chǎng)部在集團公司領(lǐng)導的正確指揮下和各部門(mén)的緊密協(xié)作下，各項工作得以順利開(kāi)展，全力以赴保障了各銷(xiāo)售分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，市場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)取得了新的飛躍，集團公司全年完成新增訂單5.3億元，貨款回收完成了3.2億元，為了改善市場(chǎng)部工作，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤，現將20xx年的工作成績(jì)與不足總結如下：
一、市場(chǎng)工作回顧及分析
�。ㄒ唬�、年度工作要點(diǎn)列表
�。ǘ�、工作分析：
1、市場(chǎng)調研工作
本年度市場(chǎng)部在6月和12月共組織大型市場(chǎng)調研活動(dòng)兩次，取得了如下調研成果。
�。�1）通過(guò)對各子分公司銷(xiāo)售公司市場(chǎng)調研及銷(xiāo)售市場(chǎng)預測，明確了主要客戶(hù)群體、市場(chǎng)區域、銷(xiāo)售規模，為公司產(chǎn)品不間斷生產(chǎn)和產(chǎn)品庫存、生產(chǎn)計劃生產(chǎn)下達制定了詳細的生產(chǎn)計劃，編制了下達了《20xx年x月-20xx年x月生產(chǎn)計劃》，對銷(xiāo)售、生產(chǎn)工作起到了指導性作用。
�。�2）通過(guò)對各子分公司銷(xiāo)售市場(chǎng)的調研預測，針對預測的各種項目進(jìn)行了分析，針對公司產(chǎn)品結構進(jìn)行了分析，大部分項目對小管出流工程材料相對減少，有針對性地減少了生產(chǎn)計劃的下達，防止庫存物資積壓，減少公司損失。
2、市場(chǎng)推廣活動(dòng)
�。�1）市場(chǎng)部在本年度通過(guò)實(shí)施“大禹”品牌推廣活動(dòng)，投入10多萬(wàn)資金在定西、武威、酒泉、內蒙等市場(chǎng)設立了多處戶(hù)外廣告牌，在直接拉動(dòng)銷(xiāo)售的基礎上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展和“大禹”品牌的建設及推廣。
�。�2）通過(guò)聯(lián)系組織內蒙、天津、酒泉、定西等公司參加了北京、內蒙、陜西、天津等地展覽會(huì )宣傳了企業(yè)。
3、廣告宣傳活動(dòng)
在專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站、期刊雜志以及省市人民廣播電臺發(fā)布產(chǎn)品廣告，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng)，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。
�。ㄈ�、20xx年度工作不足點(diǎn)：
1、市場(chǎng)部的主體工作基本放在了內部物資調撥協(xié)，合同評審、市場(chǎng)預測等方面，而對于市場(chǎng)調研、品牌宣傳、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、企業(yè)文化活動(dòng)作為我們市場(chǎng)部工作不到位、與其他部門(mén)協(xié)調不及時(shí)的方面。如不及時(shí)的做市場(chǎng)調研工作，了解相關(guān)行業(yè)發(fā)展、了解客戶(hù)需求轉變，那么營(yíng)銷(xiāo)策劃工作就沒(méi)有良好前提，這是我們不足之處。
2、同其他部門(mén)特別是一線(xiàn)集團公司財務(wù)部、計劃成本部、工程管理部、企管部等部門(mén)的溝通仍需加強，使宣傳活動(dòng)更有的放矢，更能幫助銷(xiāo)售增長(cháng)業(yè)績(jì)，也是我們市場(chǎng)部需要改進(jìn)的方面。
3、忽視企業(yè)文化建設和團隊凝聚力活動(dòng)策劃工作，這也是我們20xx年度重點(diǎn)跟進(jìn)和加強的工作方向。
4、市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高
本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工6名，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓，致使違反服務(wù)規范，工作中出現錯誤的事件屢有發(fā)生，已經(jīng)對公司聲譽(yù)造成了一定的影響。
5、市場(chǎng)拓展費用偏高
雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jì)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費用也創(chuàng )下了歷史新高，在銷(xiāo)售費用率方面，年年升高，在今后的工作中要加強對各子分公司銷(xiāo)售費用建立銷(xiāo)售費用監控機制。
6、計劃能力偏弱
市場(chǎng)拓展計劃在執行過(guò)程中屢次變動(dòng)，致使一線(xiàn)市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng)。
二、市場(chǎng)預測與分析的回顧及分析
1、由于上半年由于人員限制部門(mén)主要工作是集中精力理順物資調撥，協(xié)調好各子分公司物資調撥，在營(yíng)銷(xiāo)策劃、業(yè)務(wù)宣傳、市場(chǎng)調研、市場(chǎng)預測與分析等方面比較薄弱，造成對各子分公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)發(fā)展支持不夠，沒(méi)有及時(shí)做好銷(xiāo)售預測工作。
2、由于沒(méi)有形成各完整的'招投標預測報送體系，各子分公司招投標預測體系較為混亂，市場(chǎng)部也沒(méi)有做好對招投標體系的建立與完善工作。在今后的工作中，要逐步制度化，建立完善好招投標體系，做好招投標工作的監管工作。
三、內部管理運作的回顧及分析
基礎管理方面：落實(shí)了新簽訂單的統計匯報工作，按月報送銷(xiāo)售報表、應收賬款報表、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)排名表、市場(chǎng)分析報告、招投標分析預測表等一系列基礎管理工作。
在第三批小農水項目開(kāi)始后，我們積極搜集信息，發(fā)布了覆蓋全國的第二三批小農水重點(diǎn)縣、高新節水重點(diǎn)縣、一般節水縣等名錄，有效的指導了小農水重點(diǎn)縣業(yè)務(wù)工作的開(kāi)展。從10月份開(kāi)始，市場(chǎng)部按照內控流程要求，每隔10天盡量安排各子分公司對項目跟蹤情況進(jìn)行匯報，便于公司領(lǐng)導及時(shí)了解情況，提出銷(xiāo)售指導意見(jiàn)及建議。
四、市場(chǎng)團隊的建設回顧及分析
1、從1-7月份整個(gè)市場(chǎng)部門(mén)共兩人，一是市場(chǎng)部長(cháng)，一是市場(chǎng)部職員，不能滿(mǎn)足市場(chǎng)部工作的需要。
2、待7月份新員工入職招聘以來(lái)，整個(gè)市場(chǎng)部團隊的執行力有所增強，雖然還不能滿(mǎn)足公司領(lǐng)導的要求，但由于新員工成長(cháng)迅速，所以工作的銜接非常順暢，對市場(chǎng)部工作順利入軌及全面開(kāi)展工作做好了基礎工作。
3、因公司體制及崗位設計本身問(wèn)題，我們招聘多為畢業(yè)一年甚至更短的大學(xué)生，所以經(jīng)驗不足，致使管理者要加大對其輔導和管控的專(zhuān)注度；由于市場(chǎng)部工作本身突發(fā)情況比較多，所以在下屬個(gè)人發(fā)展方面存在很大問(wèn)題，公司剛剛運作一年，也行這個(gè)問(wèn)題并不明顯，但長(cháng)期發(fā)展中這個(gè)問(wèn)題必然會(huì )顯現出來(lái)。
五、20xx年工作改進(jìn)計劃
1、加強內部市場(chǎng)人員的培訓
市場(chǎng)部計劃在新的一年里重點(diǎn)加強對新進(jìn)人員的培訓，提升公司員工的整體素質(zhì)。
2、加強預算管理
嚴格按照集團公司全面預算工作流程精確做好市場(chǎng)部預算工作，確保市場(chǎng)部費用開(kāi)支嚴格控制，按照預算執行，偏差在可控范圍內。
3、組織計劃管理與執行方面的培訓
市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計劃管理與執行方面的工作的加強，增強市場(chǎng)部管理人員的計劃管理能力，同時(shí)強化基層市場(chǎng)人員的執行能力，加強與各個(gè)分公司的溝通，便于今后工作更好地開(kāi)展。
4、通過(guò)工作探索制定一些能夠明確責任、提高效率的部門(mén)制度、章程或文件，以切實(shí)提高部門(mén)的整體工作效率；
5、在工作中積極探索一些方法，以爭取使部門(mén)的整個(gè)工作氛圍更加的輕松、活潑一些，因為這樣的環(huán)境是市場(chǎng)部所必須的；人員結構比較年輕，唯有如此，才能讓團隊穩定、成長(cháng)更快。
以上就是市場(chǎng)部20xx工作的一個(gè)回顧和總結，有成績(jì)也有教訓，而只有不斷的反思才能使這些成績(jì)和教訓轉化為有益的工作經(jīng)驗，提高本部門(mén)的工作效率及水平，不足之處請領(lǐng)導批評指正。
市場(chǎng)部工作總結 篇3
按照縣委、縣政府的號召，以打造“山水太行、守敬故里”知名旅游品牌和我縣確定的“3+1”主導產(chǎn)業(yè)為目標，依靠局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，強化措施，扎實(shí)工作，狠抓市場(chǎng)宣傳的工作，超前完成了年度目標任務(wù)。今年各景區全年共接待游客92.3萬(wàn)人次，門(mén)票收入940萬(wàn)元，創(chuàng )社會(huì )效益1.88億元，與去年同期相比，分別增長(cháng)了10%、12%和12%具體情況總結如下：
(一)打造旅游線(xiàn)路(完成全年的'考核)
按照“抓住一個(gè)契機，突出兩個(gè)重點(diǎn)，打造四個(gè)園區”的框架，以國家地質(zhì)公園建設為契機，以紫金山、奇峽群景區旅游建設項目為重點(diǎn)，采取了“每月一小調度，每季度一現場(chǎng)督查”的辦法，持續推進(jìn)了四個(gè)園區重點(diǎn)項目建設，截止目前，全縣旅游景區共完成投資12036萬(wàn)元，取得重大進(jìn)展。全年共硬化停車(chē)場(chǎng)18500m?，修建旅游公路16.4公里、步游路改造26.4公里、景觀(guān)橋兩座、水面景觀(guān)17600 m?、改造景觀(guān)60余處，新建漿水新合作賓館、天梯山賓館、張果老山賓館三座，完成野河山莊別墅建設，天河山賓館竣工開(kāi)業(yè)，規范景區標牌、警示牌600余處.方便游客旅游，又以國家級奇峽群地質(zhì)公園為中心，向四周延伸邢和路、邢左路、邢昔路、景區特點(diǎn)為板塊推出兩日游和三日游。
(二)主動(dòng)突擊拓展市場(chǎng)(完成全年的考核)一是積極搞好旅游推介活動(dòng)
市場(chǎng)開(kāi)發(fā)科完成了局里的基本工作，成功的組織了全縣景區參加大連“國內旅游交易會(huì )”發(fā)放宣傳資料、光盤(pán)xx余份，與各地旅行社簽訂協(xié)議400余份;參加市旅游局舉辦的大篷車(chē)宣傳促銷(xiāo)活動(dòng)，參加了“邢臺人游邢臺”活動(dòng)，配合中央電視臺完成《走遍中國·走進(jìn)邢臺》的拍攝活動(dòng)，配合宣傳部組織百名作家和畫(huà)家到邢臺采風(fēng)活動(dòng)，成功的組織了河北詩(shī)詞散文協(xié)會(huì )在邢臺景區采風(fēng)活動(dòng)，向國家旅游局報送“旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展典型案例”，報送河北省紅色旅游景區宣傳的文、圖片、光盤(pán)等資料，參加了邢臺市導游大賽活動(dòng)，完成了“中華風(fēng)旅游”采風(fēng)活動(dòng)，并在天津《今晚經(jīng)濟周報》推出邢臺旅游最佳線(xiàn)路：大峽谷、小西天兩日游;天梯山、張果老山、前南峪兩日游。配合市旅游局制作和發(fā)放了七市旅游一通卡，搜集材料、整理材、配合縣宣傳部建立宣傳網(wǎng)站。配合市旅游局制作旅游交通圖。參加了德州“百萬(wàn)德州人游中國”的活動(dòng)，報送了“旅游業(yè)科學(xué)發(fā)展典型案例”。配合市旅游局發(fā)放了一、二、三批旅游消費券。配和市旅游局參加了“天河杯”導游大賽活動(dòng)。在“十一”黃金周前夕，組織全縣景區帶著(zhù)旅游宣傳資料和全縣旅游風(fēng)光片光盤(pán)，參加山西晉城和山東旅游交易會(huì )，積極開(kāi)拓周邊旅游市場(chǎng)。
二是通過(guò)電視、報紙等媒體積極宣傳
(完成全年的考核，并超出了今年考核計劃)
我縣景區，在河北電視臺、邢臺市電視臺、邢臺縣電視臺開(kāi)辦邢臺縣旅游“十一”黃金周宣傳片專(zhuān)欄，滾動(dòng)播出我縣旅游景區風(fēng)光片;在牛城晚報、燕趙都市報發(fā)布十一黃金周旅游線(xiàn)路和旅游景區廣告，為了提高宣傳力度并與河北廣電信息網(wǎng)絡(luò )集團股份有限公司鑒定協(xié)議開(kāi)通邢臺錄播頻道對景區進(jìn)行旅游宣傳，每日滾動(dòng)播出5次，75分鐘，新聞專(zhuān)題每日早、中、晚不少于3次，每次播放時(shí)間30-50分鐘。協(xié)助縣政府完成《政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站》資料收集工作，參與了邢臺市電臺《走四方廣播》工作錄制3次，同時(shí)編輯印刷發(fā)行邢臺旅游報紙1萬(wàn)余份，廣泛利用報紙媒體進(jìn)行宣傳;
三是搞好旅游節慶活動(dòng)
(完成全年的考核并超出了今年考核計劃)
年內成功舉辦了辦了九龍峽桃花節、云夢(mèng)山潑水節、邢臺地質(zhì)公園的開(kāi)幕式活動(dòng)，配合市局舉辦了首屆“中國邢臺·首屆太行山文化節”等旅游活動(dòng)。
四是上報和發(fā)表文章(完成全年的考核)
《邢臺牛報》發(fā)表3篇，打造最佳線(xiàn)路一篇(天津經(jīng)濟晚刊)，縣信息一篇。撰寫(xiě)“首屆太行文化論壇征文”3----5篇，河北《散文風(fēng)》一篇。
五是編制《邢臺旅游報》
(沒(méi)有完成今年考核計劃只完成今年考核的1/3)編制了一期《邢臺旅游報》印制發(fā)放一萬(wàn)份。
以上活動(dòng)都大大提升了我縣旅游知名度，并受到很好的效益。
(三)認真學(xué)習積極轉變作風(fēng)(完成全年的考核)一是認真開(kāi)展科學(xué)發(fā)展觀(guān)學(xué)習，扎實(shí)推進(jìn)工作作風(fēng)建設年活動(dòng)，積極轉變作風(fēng)，職工主動(dòng)放棄節假日，全力以赴全方位搞好服務(wù)。二是轉變職能，提高辦事效率。進(jìn)行工作分工，具體工作落實(shí)到人。
市場(chǎng)部工作總結 篇4
一、區內市場(chǎng)方面
調查、了解區內各委、辦、局的信息化建設現狀，了解客戶(hù)需求，對已經(jīng)建立局域網(wǎng)等設施的單位了解其應用情況，聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，建立了部分客戶(hù)檔案。進(jìn)行了以下項目的推進(jìn)工作：財政局辦公系統改版升級、公安局監控指揮中心、公安局視頻會(huì )議系統、工商局辦公軟件系統、計委辦公軟件系統、環(huán)保局多媒體會(huì )議室工程、參加了市公安局對區公安局二級網(wǎng)絡(luò )工程的驗收工作。
二、區外市場(chǎng)
整合信息中心已有產(chǎn)品和資源信息，進(jìn)行了以下工程項目的推進(jìn)工作：
1、山西懷仁縣網(wǎng)站和辦公平臺工程、路達公司物流管理系統、鎮網(wǎng)絡(luò )工程及網(wǎng)站、辦公自動(dòng)化系統、交通部通信中心網(wǎng)絡(luò )工程及辦公自動(dòng)化系統、大豐油科公司北京辦事處網(wǎng)絡(luò )工程、錫盟電信網(wǎng)絡(luò )改造工程。
2、與聯(lián)想電子政務(wù)事業(yè)部聯(lián)系合作事宜。
三、其它方面
編寫(xiě)了以下方案和材料：《鎮羅營(yíng)數字鄉鎮工程方案》、《鎮羅營(yíng)數字鄉鎮工程科委上報項目書(shū)》、《區數字鄉鎮工程方案》、《區數字鄉鎮工程項目建議書(shū)》、《東發(fā)高科技工業(yè)園區管理信息系統方案》、《東發(fā)高科技園工業(yè)園區—科委上報項目書(shū)》、《區信息創(chuàng )新服務(wù)體系方案》、幫助多媒體網(wǎng)絡(luò )實(shí)驗室調試視頻會(huì )議系統。
四、市場(chǎng)部任務(wù)完成情況
目前市場(chǎng)部完成合同額萬(wàn)，與任務(wù)要求相差較大，主要原因是：
1、工作能力和方法的不足，本部門(mén)現有的兩名員工都是非市場(chǎng)專(zhuān)業(yè)的，以前也未專(zhuān)門(mén)從事過(guò)市場(chǎng)業(yè)務(wù)，在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗和技巧方面存在不足，還需要不斷的學(xué)習總結和積累。
2、“非典”的客觀(guān)因素非典期間區外市場(chǎng)推進(jìn)工作基本停滯，區內市場(chǎng)工程項目的推進(jìn)工作也存在較大的阻力。
3、我們的產(chǎn)品和技術(shù)力量和存在一定的不足，我們信息中心經(jīng)過(guò)多年發(fā)展的在產(chǎn)品上已經(jīng)有了一定的積累，但是我們的產(chǎn)品缺少市場(chǎng)包裝，不易推廣。前一段時(shí)間吳總曾指示我進(jìn)行解決方案的整理工作，由于我沒(méi)有完全理解好，沒(méi)能達到要求，下周我將拿出新整理的解決方案。也希望今后能得到技術(shù)部門(mén)的配合。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)活動(dòng)中我們也遇到了一些這樣的情況，有些項目是我們的技術(shù)力量無(wú)法的實(shí)現的，這就要求我們要不斷的加強我們自身的技術(shù)力量建設，跟上發(fā)展的需要。
4、我們的服務(wù)質(zhì)量還需要改善，我們以前對工程質(zhì)量和售后服務(wù)重視不夠，導致一些老客戶(hù)對我們意見(jiàn)較大，不再愿意與我們合作，比如環(huán)保局多媒體會(huì )議室和辦公樓擴建的布線(xiàn)工程，就因為我們從前施工質(zhì)量不好而遭到用戶(hù)拒絕。
以上是我對上半年工作的一些想法，當然，市場(chǎng)部任務(wù)沒(méi)能完成主要責任在我，主要是由于我市場(chǎng)工作能力的不足和努力不夠造成的`。通過(guò)上半年的工作我們取得了一些經(jīng)驗教訓，為我們做好今后的市場(chǎng)部工作積累了經(jīng)驗，同時(shí)上半年的工作也為下半年的市場(chǎng)工作進(jìn)行了鋪墊，打下了一定的基礎。
為了彌補上半年工作的不足，完成全年的任務(wù)指標，下半年就要求我們要加倍的努力，爭取將上半年的損失彌補回來(lái)，我們要做好目前正在洽談中的項目工作，同時(shí)積極尋找新的項目，認真分析市場(chǎng)，規劃市場(chǎng)發(fā)展，加強學(xué)習，提高自身市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)能力。
市場(chǎng)部工作總結 篇5
年終考評即將開(kāi)始，根據今日傳媒市場(chǎng)部年度考評規定，考評主要依據為工作業(yè)績(jì)考評及主觀(guān)評價(jià)考評，為使年終考評順利進(jìn)行，同時(shí)制定并明確20xx年工作方向及重點(diǎn)，需要市場(chǎng)部各人員按照以下三部分內容完成各自的總結及20xx年工作目標，以下三部分內容也將作為考評中主觀(guān)評價(jià)部分的重要考評依據。
請市場(chǎng)部所有人員于20xx年12月20日前按要求完成。
第一部分：20xx年績(jì)效總結：
總要求：根據20xx年工作計劃，就20xx年自己的工作崗位，工作職責，工作計劃的完成情況進(jìn)行分析總結。
具體要求以及需要總結的內容：
1、詳細說(shuō)明自己所擔任崗位的具體職責，自己崗位在公司運營(yíng)發(fā)展中所起到的作用，以及自己崗位所應承擔的具體工作內容；
2、根據20xx年初自己制定的具體工作計劃內容，盡量以數字量化總結本年度對工作計劃完成的情況；
3、對工作計劃與實(shí)際完成情況的差異進(jìn)行總結，對于未達到目標計劃的工作分析原因，并做出改善方法以期在20xx年能夠達到目標。對于達到或超過(guò)目標計劃的工作請分析是否具有更多增長(cháng)的空間以及相應的方法；
4、舉例說(shuō)明自己在20xx年的工作當中取得的最令自己滿(mǎn)意的成績(jì)（一件或多件），其中有哪些值得發(fā)揚及借鑒的經(jīng)驗；
5、舉例說(shuō)明自己在20xx年工作當中經(jīng)歷的困難和問(wèn)題，這些困難及問(wèn)題是否已經(jīng)解決，解決的方法是什么。是否仍有其他的困難及問(wèn)題的存在，你打算如何解決。
第二部分：20xx年工作目標設定：
總要求：針對市場(chǎng)部20xx年硬性銷(xiāo)售、發(fā)行目標，以及網(wǎng)站維護發(fā)展，發(fā)行渠道的拓展維護，知名度拓展，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。
具體計劃，請注意設定以下smart 5要素：
1、 s——specific，目標設定要具體。
2、 m——measurable，目標要可以量化，要可以用數字考量。
3、 a——achievable or attainable目標要高，但要可達成。
4、 r——relevant，要和自己在公司的工作相關(guān)聯(lián)。
5、 t——time—bound，要有時(shí)間限制，就是有計劃的行動(dòng)時(shí)間表，要有完成時(shí)限。
業(yè)務(wù)人員須提供內容：
銷(xiāo)售及發(fā)行硬性計劃目標：
廣告銷(xiāo)售計劃目標：x萬(wàn)；
發(fā)行銷(xiāo)售計劃目標：x萬(wàn)；
直投點(diǎn)新增計劃目標：至少x個(gè)；
發(fā)行業(yè)務(wù)人員：
1、根據20xx年發(fā)行銷(xiāo)售目標萬(wàn)，以月度為單位制定銷(xiāo)售計劃。
計劃包括：月度完成銷(xiāo)售數額目標，銷(xiāo)售重點(diǎn)方向及方法，對銷(xiāo)售方法制定明確的執行日程表；
2、根據20xx年直投發(fā)行點(diǎn)新增至少個(gè)的開(kāi)拓目標，以月度為單位制定直投點(diǎn)開(kāi)拓計劃。
計劃包括：每周、每月增加直投點(diǎn)的數量，開(kāi)拓直投點(diǎn)的計劃方法，對直投點(diǎn)開(kāi)拓計劃制定明確的執行日程表；
廣告業(yè)務(wù)人員：根據20xx年廣告銷(xiāo)售目標萬(wàn)，以月度為單位制定銷(xiāo)售計劃。
計劃包括：月度完成銷(xiāo)售數額目標，銷(xiāo)售重點(diǎn)方向及方法，對銷(xiāo)售方法制定明確的執行日程表；
職員須提供內容：
針對直投渠道協(xié)助維護、定期檢查，網(wǎng)站維護發(fā)展，知名度拓展，業(yè)務(wù)支持為核心制定詳細的工作計劃及完成手段。
根據20xx年各自分工，以上述內容為核心，分別制定日常工作列表、月度工作計劃和完成時(shí)限（包括：計劃工作內容、實(shí)施起止時(shí)間）；
第三部分：20xx年個(gè)人發(fā)展計劃：
主要要求：個(gè)人發(fā)展目標，不是年度工作計劃或業(yè)績(jì)目標，是自己個(gè)人在公司中長(cháng)期發(fā)展的目標及意愿。個(gè)人的發(fā)展目標需結合公司的發(fā)展需求，既自己在為公司發(fā)展盡職的同時(shí)，對自己的職業(yè)發(fā)展規劃。
一、必選部分：
1、今后2年中，自己在公司中是否有崗位發(fā)展目標或負責工作發(fā)展變更方向。
2、如果有發(fā)展目標及方向，請闡述自己目前現狀和發(fā)展目標之間的差距，并為縮小差距制定行動(dòng)計劃，計劃中的'目標要具體，有量化指標，具有可行性，與公司的發(fā)展相關(guān)聯(lián)，并有明確的行動(dòng)時(shí)間安排。在縮小與目標的差距過(guò)程中，希望公司能夠提供哪些方面的培訓及相關(guān)支持。
3、如果沒(méi)有明確的發(fā)展目標和方向，請針對自己目前崗位的工作內容對公司的運營(yíng)發(fā)展所起到的作用進(jìn)行闡述，并分析目前工作內容是否還有改進(jìn)的空間。
二、選作部分：
1、對本部門(mén)、公司、產(chǎn)品、網(wǎng)站的發(fā)展提個(gè)人意見(jiàn)建議或制定目標，意見(jiàn)要有建設性。
2、其它自己認為可以代表個(gè)人發(fā)展的目標和建議。
市場(chǎng)部工作總結 篇6
作為一名剛來(lái)公司的新員工，我對市場(chǎng)部的工作一竅不通，因為之前并沒(méi)有學(xué)習過(guò)這相關(guān)的知識，可以說(shuō)是完全的小白，所以一切都是需要從頭來(lái)學(xué)�，F在我進(jìn)入我們公司市場(chǎng)部已經(jīng)有三個(gè)月了，公司的試用期考核已經(jīng)結束，我能夠在試用期里面完成檢驗，這與公司的幫助和各位同事前輩的指導息息相關(guān)的，我十分感謝各位！
進(jìn)入公司的第一堂課是入職，因為我們市場(chǎng)部工作，是一個(gè)非�？简灩ぷ髂芰图记傻�，并不是任何一個(gè)人就能夠做好，所以會(huì )對我們新員工進(jìn)行一定的'培訓，交給我們做市場(chǎng)的一些方式方法。我作為一個(gè)市場(chǎng)小白，在培訓里面可以說(shuō)是表現最差的，培訓老師講的雖然每一個(gè)字我都懂，可是各種專(zhuān)業(yè)名詞夾雜在里面，我就蒙圈了。好在老師并沒(méi)有因此而對我放棄，還在課余時(shí)間跟我說(shuō)，要想在市場(chǎng)部里面做下去并且做好，自己必須要有充足的專(zhuān)業(yè)知識，他及時(shí)現在是在做培訓，可依然在經(jīng)常學(xué)習市場(chǎng)的東西。所以他給我推薦了一些關(guān)于這一塊比較入門(mén)的一些書(shū)籍，讓我在課后自己去看一下學(xué)習一下。這次的培訓共一周，老師教會(huì )了我們很多，雖然我很多不懂，可是我用勤能補拙的方法，勉強跟上了大家的節奏。
一周后，我終于上崗了。公司的領(lǐng)導將我分配到了組里面，還專(zhuān)門(mén)讓一個(gè)成績(jì)優(yōu)秀經(jīng)驗豐富的組長(cháng)多帶我一下，這讓我十分地感動(dòng)。組長(cháng)在了解我的基本情況后，給我分配了一個(gè)雖然不是很難，但是能夠學(xué)習到很多東西的一個(gè)工作，那就是——市場(chǎng)信息調研。在培訓里面，我知道了市場(chǎng)部門(mén)可以說(shuō)是一個(gè)公司銷(xiāo)售的瞭望塔，相當于古代戰場(chǎng)上的斥候，各種飛機里面的預警機。幫助銷(xiāo)售部門(mén)了解當前市場(chǎng)的需求和需要。所以我的工作，就是需要跟蹤當前的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，收集我們公司銷(xiāo)售產(chǎn)品的相關(guān)市場(chǎng)發(fā)展趨勢，搜集下一級客戶(hù)的需求量和底線(xiàn)價(jià)格和最高能接受價(jià)格，搜集同類(lèi)產(chǎn)品、同行業(yè)的的競爭趨勢和規劃大致方向。這一份工作雖然難度不大，但是很能夠學(xué)習到東西。要知道市場(chǎng)是駁雜的、不斷變化的，各種各樣的信息夾雜在其中，有些信息甚至是故意放出來(lái)迷惑同行的，真實(shí)和虛假夾在在一起，很考驗我們的辨別能力。所以在這一份工作里面，組長(cháng)是有心的。
所以在試用期的這段時(shí)間里面，我能夠學(xué)習到很多市場(chǎng)的知識，就離不開(kāi)組長(cháng)的安排，離不開(kāi)各位同事和領(lǐng)導對我的指點(diǎn)和教導。我在心里由衷地感謝各位的無(wú)私！這幾個(gè)月的時(shí)間學(xué)習工作，讓我變得更加愛(ài)思考了，對待事物學(xué)會(huì )用正反面的角度來(lái)看待！
雖然現在市場(chǎng)部試用期工作已經(jīng)結束，但是我會(huì )一直保持一個(gè)學(xué)習的態(tài)度，向各位學(xué)習、請假，時(shí)刻牢記我是一個(gè)市場(chǎng)小白，我與大家的距離還是懸殊之別！
市場(chǎng)部工作總結 篇7
回到常州開(kāi)始的是忙忙碌碌的生活，因為我們的公司常州力虎是從一片荒草地建立成今天嶄新的展廳。這是一個(gè)漫長(cháng)的過(guò)程，需要每一個(gè)人付出辛苦的勞作。我也是其中一個(gè)。
對于自己的工作，女的當男的用，這一點(diǎn)確實(shí)是事實(shí)。因為每天的工作各種各樣，在別人看來(lái)，每天都坐在辦公室里面對著(zhù)電腦，很舒適，很安逸。不是銷(xiāo)售顧問(wèn)天天在展廳接待客戶(hù)，不是維修技師趴在地上修車(chē)。殊不知，我們在后面做著(zhù)后勤工作。工作的層面不一樣，每一個(gè)人的看法都不同。
市場(chǎng)部的`工作是包羅萬(wàn)象，大到想著(zhù)如何提高展廳的客流量，做怎樣的廣宣活動(dòng)、投怎樣的媒體才會(huì )促進(jìn)我們的銷(xiāo)售量；小到展廳每一個(gè)角落的布置你必須都清楚。不錯，這個(gè)就是我們的工作。
1、活動(dòng)的策劃是根據公司的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)的，要么就看每個(gè)月都有什么節日，然后根據公司的特點(diǎn)來(lái)寫(xiě)，一般來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)公司，還是以銷(xiāo)售為主的，最好是與銷(xiāo)售總監碰一下，這樣你的計劃會(huì )出的相應快一些，也實(shí)際一些;
2、
一月份：聯(lián)歡，千古不變，如果你在北方，可以選擇滑雪，通過(guò)聚會(huì )完成活動(dòng)及銷(xiāo)售，或者是年終答謝會(huì )，回報你的渠道商及一些大客戶(hù);
二月份：利用情人節及春節，弄點(diǎn)拜年活動(dòng)，在網(wǎng)上弄個(gè)抽獎啥的; 三月份：針對三八節，弄個(gè)女士專(zhuān)線(xiàn)啥的;
四月份：春天那里最美?就去最美的地方!
五月份：母親節一日游或者是慈母一日游，因為那天是周日。
六月份：高考結束了，弄點(diǎn)學(xué)生線(xiàn)路，體驗一下名山大川，還有父親節能弄點(diǎn)__出來(lái);
七月份：半年了，怎么也得總結一下，大夏天的，帶著(zhù)你的渠道商出去體驗大自然去;
八月份：與大海親密接觸
九月份：中秋節，感恩為主題，做個(gè)感恩線(xiàn)路吧
十月份：十一長(cháng)假，玩起來(lái)你比我專(zhuān)業(yè)
十一月份：相對而言沒(méi)啥節日，看看自己安排點(diǎn)啥吧
十二月份：圣誕節呀!
市場(chǎng)部工作總結 篇8
主要例行性工作：參與并主抓gsm 3、4、5、6期，cdma 1、2期基站動(dòng)力設備和交換2局、cdma交換局動(dòng)力設備的安裝、調試；按年度、月度動(dòng)力設備維護計劃并組織實(shí)施，完成機房?jì)热粘ＴO備的維護、業(yè)務(wù)管理工作及臨時(shí)性任務(wù)，保證日常維護工作按月度維護作業(yè)計劃正常進(jìn)行，發(fā)現和排除通信網(wǎng)絡(luò )的故障隱患，完成本部門(mén)各項通信指標，按部就班地完成動(dòng)力機房設備定期、不定期巡檢制度；對三個(gè)交換動(dòng)力機房（通信段g網(wǎng)、聯(lián)通大廈g網(wǎng)、cdma、）的動(dòng)力設備（開(kāi)關(guān)電源、ups、柴油發(fā)電機、電池、精密空調）定期、不定期地進(jìn)行例行的維護巡檢，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并將問(wèn)題抑制在萌芽階段并將其及時(shí)解決，以保證通信網(wǎng)絡(luò )中的動(dòng)力設備的正常、穩定運行。
主要工作成績(jì)：
1、解決了一直未解決的一期、二期、三期、四期監控遺留問(wèn)題，開(kāi)通了具備上電源、環(huán)境監控的基站監控，建立并完善環(huán)境監控系統，使環(huán)境監控真正實(shí)現遠程監控、無(wú)人值守的功能，減小基站維護工作中不必要的工作量；
2、空調維修：加強基站空調的巡檢和維護的力度，保證基站溫度的恒定，使所有機房通信設備工作在最佳工作狀態(tài)和溫度，提高機房空調工作的穩定性和維修及時(shí)性；
3、發(fā)電機保養，移動(dòng)油機車(chē)應急通信搶險發(fā)電；
4、基站電源及監控問(wèn)題處理；巡檢及平時(shí)不定期的維護工作中發(fā)現開(kāi)關(guān)電源的監控單元檢測電壓、電流不準確產(chǎn)品缺陷，協(xié)商并督促設備廠(chǎng)家完善其環(huán)境監控中心軟件的缺陷問(wèn)題，要求設備廠(chǎng)家更換全部基站csu（監控單元）芯片，消除基站動(dòng)力設備正常運行中的隱患；主要以自身力量為主（目前的維護重心主要由我們自己為主），決不依賴(lài)設備廠(chǎng)家的技術(shù)人員。
5、動(dòng)力設備維護體系的建立和完善
移動(dòng)通信機房、基站中的電源空調等配套設備是整個(gè)移動(dòng)交換系統正常運行的基本保證，通信電源是通信的心臟，一旦電源發(fā)生故障，將使整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò )陷于癱瘓狀態(tài)，甚至造成大面積的通信阻斷。動(dòng)力維護工作應該以維護、預防為主，維護過(guò)程中注重維護質(zhì)量，嚴格遵守設備操作維護規程，使動(dòng)力設備處于良好的運行狀態(tài)。
維護管理≠維修，日常的設備管理及維護工作中應對工作中的流程、信息、問(wèn)題及時(shí)反饋，積極地積累經(jīng)驗，完善和規范化動(dòng)力機房及基站動(dòng)力設備的全面巡檢維護制度，制定動(dòng)力設備維護日常工作計劃，實(shí)行了維護工作規范化、制度化；
加強設備維護的細致工作：維護作業(yè)計劃、設備故障及時(shí)處理、動(dòng)力設備維護用備件管理、基站入室登記管理、綜合報表、員工培訓計劃；維護檔案的完善：設備履歷（檔案）、故障記錄、巡檢記錄存檔以備查；
周密計劃、統籌安排、認真實(shí)施是我們順利完成各項工作的關(guān)鍵，制訂完整的維護工作計劃，掌握每項維護工作的進(jìn)展情況，將每周的工作和整體工作計劃對應，加強工作計劃的可操作性，維護工作中每項具體的工作都有的放矢。
以下是近三年的動(dòng)力維護和工程建設管理工作的主要內容：
1、對工作中的流程、信息、問(wèn)題及時(shí)反饋，完善和規范動(dòng)力機房及基站動(dòng)力設備的全面巡檢維護制度，工作重點(diǎn)側重于交換動(dòng)力機房的維護、巡檢。
2、制定動(dòng)力設備維護日常工作計劃，按照維修作業(yè)計劃實(shí)行維護工作規范化、制度化；
3、標準化機房建設；
4、建立基站動(dòng)力設備故障處理流程和時(shí)限，對故障信息來(lái)源（交換機房）有反愧有答復；
5、全面提高維護人員技術(shù)水平和工作能力：
我們的維護人員尤其是新員工技術(shù)水平不高、知識面單一，還沒(méi)有許多時(shí)間投入到業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我們在新、老員工的技術(shù)培訓方面盡量創(chuàng )造條件，讓其自身的技術(shù)水平和維護能力方面有所提高，從而提高我們的整體維護水平和維護工作效率，兩年的工作中重點(diǎn)加強了提高維護人員的維護技術(shù)水平，對動(dòng)力維護中心人員提供技術(shù)和業(yè)務(wù)指導，并積極組織技術(shù)培訓和業(yè)務(wù)學(xué)習及技術(shù)交流，提供設備廠(chǎng)家的培訓機會(huì )，目前基本上熟練掌握動(dòng)力設備的原理和維護方法，對網(wǎng)絡(luò )正常運行中出現的設備問(wèn)題初步具有可獨立分析、判斷、能及時(shí)地處理和排除故障的能力。
維護工作的關(guān)鍵是建立一套完整的動(dòng)力設備維護的規范化制度和動(dòng)力維護管理體系，并認真嚴格執行；保證本部門(mén)的業(yè)務(wù)流程運作順暢，樹(shù)立積極、良好地完成維護工作的堅定信心，最終的目標：部門(mén)管理規范化、制度化、程序化。
以上為本人在移動(dòng)通信業(yè)務(wù)部的工作總結，以下為市場(chǎng)部的近期內的工作總結：
本人于XX年3月31日就任舒蘭辦事處主任，前期的.主要工作：
熟悉舒蘭辦事處經(jīng)營(yíng)狀況，盡快熟悉各種套餐的政策和目的；拜訪(fǎng)網(wǎng)通、郵政、農行、工商、地稅領(lǐng)導；三級合作營(yíng)業(yè)廳協(xié)議的簽定及營(yíng)業(yè)廳開(kāi)業(yè)的前期準備工作；確立無(wú)線(xiàn)公話(huà)的發(fā)展計劃及目標；新45元套餐的宣傳，力求第一時(shí)間內將信息傳達給用戶(hù)；處理去年手機庫存；制定相關(guān)政策，申請“好事多多”套餐，力求解決當前號碼尾數為“4”的號源積壓?jiǎn)?wèn)題；調查舒蘭網(wǎng)絡(luò )現狀，向移動(dòng)部提交“關(guān)于改善聯(lián)通舒蘭移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )覆蓋的申請”的報告；初步建立舒蘭辦事處大客戶(hù)、集團用戶(hù)電子檔案；建立辦事處高額gsm用戶(hù)的保有工作及cdma重點(diǎn)催繳制度，每天有專(zhuān)人負責電話(huà)形式的話(huà)費催繳、重點(diǎn)欠費大戶(hù)專(zhuān)人催繳。加緊學(xué)習業(yè)務(wù)及工作流程，明確辦事處人員各自工作職責，做到“人人有事做，事事有人管”；規范工作流程，糾正并加強員工的文件及公司商業(yè)機密的保密意識；
營(yíng)銷(xiāo)渠道的建設：以渠道建設拓寬整個(gè)銷(xiāo)售市場(chǎng),舒蘭主要依托于寶馬、農行、郵政、順達勇誠、自有營(yíng)業(yè)廳，充分利用農行、郵政的網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢，調動(dòng)其銷(xiāo)售的積極性。建立社會(huì )化的直銷(xiāo)隊伍，充分利用保險等企業(yè)成熟的營(yíng)銷(xiāo)渠道，逐步建立以直銷(xiāo)的形式對以上主要經(jīng)營(yíng)渠道的有效補充，利用三級合作營(yíng)業(yè)廳合作商的力量，擴大鄉鎮級別的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，帶動(dòng)鄉鎮一級市場(chǎng)的發(fā)展，同時(shí)開(kāi)展保有和服務(wù)工作。
目前已經(jīng)在原來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )基礎上建立并完善了“5+1+n”的模式，來(lái)保證市場(chǎng)運做的基礎“5”是五家主要代理商，“1”是一個(gè)直銷(xiāo)隊伍，“n”是大于20個(gè)的代辦戶(hù)。
今年的工作重點(diǎn)是cdma的發(fā)展，目前三級營(yíng)業(yè)廳及cdma大賣(mài)場(chǎng)的建設正在進(jìn)行，調動(dòng)代理商的積極性，增強其對聯(lián)通公司及cdma的信心，確保今年cdma的計劃完成。
加大cdma的宣傳力度，利用辦事處及代理商的社會(huì )關(guān)系，大力發(fā)展高端用戶(hù)及集團用戶(hù)。針對目前的cdma套餐資費政策，截止目前已經(jīng)對舒蘭的19個(gè)鄉鎮進(jìn)行了一次地毯式的宣傳，下一步就是建立cdma的村屯為單位的“根據地”。
目前初步建立了科學(xué)的市場(chǎng)分析制度，從跟蹤新套餐的效果，動(dòng)態(tài)的收入、入網(wǎng)數；根據用戶(hù)電子信息檔案，并時(shí)時(shí)跟蹤用戶(hù)話(huà)務(wù)量，分析原因；了解對手（移動(dòng)公司）的一切動(dòng)態(tài)情況和歷史情況（含市公司的政策動(dòng)態(tài)），保持市場(chǎng)調研的經(jīng)常性、準確性和連續性。
用戶(hù)保有（以服務(wù)實(shí)現）：
建設和發(fā)展現有的服務(wù)網(wǎng)絡(luò )：擴大代辦點(diǎn)數量、規模及用戶(hù)交費網(wǎng)絡(luò )（主要是鄉鎮），完善話(huà)費查詢(xún)系統（觸摸屏工作正常、話(huà)單寄送），目前在五大鄉鎮都有自己的形象店，其中在吉舒鎮建立了自己的三級合作營(yíng)業(yè)廳，逐步完善的是將五大鄉鎮自己的形象店全部建設成為鄉鎮級的三級合作營(yíng)業(yè)廳；
舒蘭早期高端用戶(hù)較多，必須熟悉130、133用戶(hù)結構，重點(diǎn)保有；集團用戶(hù)、大客戶(hù)加強保有，建立并完善所有用戶(hù)（散戶(hù)）、大客戶(hù)、高端用戶(hù)詳細、分類(lèi)電子檔案（清單、數量、結構、詳細情況），專(zhuān)人負責、經(jīng)常性跟蹤回訪(fǎng)，回訪(fǎng)服務(wù)效果，定期進(jìn)行滿(mǎn)意度調查（電話(huà)回訪(fǎng)、網(wǎng)絡(luò )情況、服務(wù)人員服務(wù)質(zhì)量、態(tài)度、水平），及時(shí)了解客戶(hù)需求，探知用戶(hù)是否滿(mǎn)意，并持續改進(jìn)，服務(wù)水平上檔次，上規模，服務(wù)是關(guān)鍵不是籌碼；體現真誠化、個(gè)性化服務(wù)及服務(wù)的連續性、有效性和全面性。
在用戶(hù)欠費方面，有專(zhuān)人根據用戶(hù)檔案及欠費清單，進(jìn)行電話(huà)、上門(mén)催繳工作。
基礎管理：
加強基礎管理，完善相應的管理制度，所有物資（卡類(lèi)、手機）管理均有檔案及記錄、建立了自己的一套報表體系，使營(yíng)業(yè)報表規范化、準確化，在所有辦事處中一直處于領(lǐng)先的位置。
根據公司營(yíng)業(yè)廳管理規定，規范營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)工作，建立用戶(hù)監督欄及投訴機制，完善業(yè)務(wù)受理記錄及日報表的電子化。
定期進(jìn)行營(yíng)業(yè)員培訓（網(wǎng)絡(luò )、技術(shù)、業(yè)務(wù)、資費），實(shí)現人才培養的全員性、全程性和連續性；加強業(yè)務(wù)考核（辦事處周考、公司月考），建立激勵機制，獎懲分明。多次全市營(yíng)業(yè)廳評比第一名。
建立、完善了特色化的服務(wù)、預約式服務(wù)（主動(dòng)服務(wù)）體系；
辦事處設立合理化建議獎，鼓勵員工在工作上不斷改進(jìn)；
重新建立明確的責任分工，建立辦事處工作目標責任制；基本原則：人人有事做，事事有人管。團隊建設：鼓舞團隊士氣、敬業(yè)精神，增強凝聚力；調動(dòng)員工的積極性、創(chuàng )造性，使員工有成就感、公平感。
盤(pán)活代理商，調動(dòng)其代理的積極性、創(chuàng )造性，幫助解決資金積壓?jiǎn)?wèn)題，了解、幫助代理商，并對其進(jìn)行有效管理，明確戰略伙伴關(guān)系；平衡市場(chǎng)，規范市常
對于近期東信ex200 cdma手機銷(xiāo)售規避風(fēng)險問(wèn)題上：
1、入網(wǎng)審核：
要求用戶(hù)必須同時(shí)出示身份證原件、戶(hù)口簿原件，對于證件不全者，決不發(fā)展。
嚴格控制一證多卡入網(wǎng)。對批量購機入網(wǎng)的用戶(hù)。
入網(wǎng)工作的同時(shí)，要求用戶(hù)認真仔細地閱讀協(xié)議內容，并最大限度地實(shí)施用戶(hù)本人簽字。
在舒蘭工商局、消協(xié)的幫助下，對手機銷(xiāo)售協(xié)議進(jìn)行了有效的補充，避免了用戶(hù)投訴的風(fēng)險。
2、用戶(hù)回訪(fǎng)
由專(zhuān)人負責對新入網(wǎng)的用戶(hù)于入網(wǎng)第四天起實(shí)行用戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)，詢(xún)問(wèn)手機使用情況、網(wǎng)絡(luò )情況、資費情況等對用戶(hù)的適用度，并作好回訪(fǎng)記錄。對于四天內無(wú)話(huà)單的手機用戶(hù)進(jìn)行停機處理。
3、話(huà)單跟蹤
自用戶(hù)入網(wǎng)之日起，由辦事處設專(zhuān)人連續三至五天對用戶(hù)進(jìn)行話(huà)單跟蹤，對零話(huà)單及長(cháng)時(shí)間在市區通話(huà)用戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)監控，及時(shí)采取可行措施避免用戶(hù)離網(wǎng)。對離網(wǎng)用戶(hù)指定專(zhuān)人及時(shí)進(jìn)行話(huà)費催繳。
4、加強代理商的管理
與承辦手機租機業(yè)務(wù)的代理商簽定風(fēng)險責任協(xié)議，明確出現風(fēng)險后的責任劃分，對于在本次銷(xiāo)售中不能認真規避風(fēng)險的代理商，辦事處有權取消其代理資格。
通過(guò)以上措施，在東信手機銷(xiāo)售過(guò)程中基本剪斷了東信手機倒賣(mài)的流程，
個(gè)人方面：本人做事果斷，雷厲風(fēng)行，具備較強的計劃性和策劃能力，能將所有的問(wèn)題考慮清楚，每一項計劃的實(shí)施事先都有縝密的安排，與辦事處主要人員進(jìn)行溝通。堅持以工作第一為原則，公事公辦，有較強的組織和協(xié)調能力，掌握比較廣泛的通信知識和專(zhuān)業(yè)知識，并且在工作中的方式方法上也積累了一定的經(jīng)驗，能夠全面地計劃、合理地安排自己的工作，建立可操作性較強的計劃，并組織實(shí)施和改進(jìn)。
以上計劃及總結，因我對工作還非特別深入的了解，待今后實(shí)踐中提高和加強。
市場(chǎng)部工作總結 篇9
對于整個(gè)公司的發(fā)展至關(guān)重要，對我個(gè)人而言，這一年充滿(mǎn)著(zhù)挑戰，機遇與壓力并存，在這一年里我學(xué)習了很多、成長(cháng)了很多，不但使自己的業(yè)務(wù)水平走上一個(gè)新臺階，同時(shí)在應變能力和處事方法上也有較大進(jìn)步，現就將我個(gè)人在20xx年中的收獲和體會(huì )進(jìn)行總結，敬請領(lǐng)導批評指正。
一.做好前期調查，做到有備無(wú)患
1.做好調研，充分了解市場(chǎng)情況。
通過(guò)在公司幾年工作的積累，我認識到要想在一個(gè)地方拓展業(yè)務(wù)、設立公司，必須對當地市場(chǎng)有一個(gè)全面的了解。這樣我在被公司調往調兵山公司工作后，我下了較大的功夫對當地燃氣情況進(jìn)行了細致的了解。通過(guò)調研，我發(fā)現目前東北地區燃氣市場(chǎng)非�；靵y，競爭也異常的激烈，不但有一些老牌大型燃氣公司，也有一些集團公司新近轉型到新能源行業(yè)隊伍中，更是充斥著(zhù)房地產(chǎn)、供暖和土建等小老板，可謂“全民皆燃氣”，競爭的激烈程度是我始料未及的，我公司想要在這樣的市場(chǎng)環(huán)境下“分一杯羹”絕非易事。
2.分析自身優(yōu)勢，找準工作切入點(diǎn)。
在對整個(gè)東北燃氣市場(chǎng)進(jìn)行詳細的了解后，我又對本公司的優(yōu)勢進(jìn)行了分析，首先，我公司屬于民營(yíng)企業(yè)，雖比不上中石油、中石化等大型國有企業(yè)實(shí)力雄厚，但我們的決策機制相當健全，在對事情的決策上，不像大型國企那樣需要很長(cháng)一個(gè)過(guò)程;其次，我們公司雖說(shuō)名氣沒(méi)有那些大型的國有企業(yè)那響亮，但我公司也屬于正規的燃氣企業(yè)，在外也有一定的知名度，不像當地這些房地產(chǎn)、土建和供暖公司老板那業(yè)余，對于一些中小城市來(lái)說(shuō)我們公司是一個(gè)不錯的選擇;第三，我們公司的業(yè)務(wù)面很廣，項目的'合作方式靈活多樣，一些大型國企和當地企業(yè)不能完成的，我公司可以獨立或分項承包，這樣可以和那些個(gè)人、小老板找到不少合作機會(huì )。
二.開(kāi)展工作，認真完成各項工作任務(wù)
1.工作中，我始終秉承著(zhù)一種“想要了解市場(chǎng)，就必須深入市場(chǎng)”的思想，在20xx年調入市場(chǎng)一線(xiàn)工作崗位后，我通過(guò)實(shí)地調查和細致了解后，在領(lǐng)導和同事的幫助下，完成了實(shí)地調研項目18個(gè)，編寫(xiě)項目報告7篇、項目建議書(shū)15篇，不但讓我對整個(gè)燃氣市場(chǎng)有了更深的認識，而且也給公司今后的發(fā)展提供了第一手寶貴的資料。
2.市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作不能離開(kāi)信息，及時(shí)準確的獲取有價(jià)值的信息是市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作的根本保證。我經(jīng)常網(wǎng)上查詢(xún)，查看網(wǎng)上信息，爭取不遺漏任何一條有價(jià)值的信息，時(shí)刻掌握燃氣市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為公司在投資決策上提供了一定的基礎資料。
3.20xx年我全程參與了遼寧恒泰利民節能減X公司的收購工作，從初期的公司市場(chǎng)調查，到各種審計，最后到順利接收，雖然是剛剛接觸這些工作，但我在其中也起到了一定作用，更重要的是這樣的一次經(jīng)歷將對我今后的工作產(chǎn)生重要的影響。
4.在對目前工作的深入了解和調研后，我編寫(xiě)了遼寧恒泰利民節能減X公司、松原廣燃燃X公司的相關(guān)體系文件，讓我對母站、子站的具體運行規則、管理方式等加強了了解。
5.工作中，重視發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極配合公司領(lǐng)導和相關(guān)部門(mén)完成相應工作。如參與康平項目時(shí)，我發(fā)揮了以前在辦公室工作時(shí)的特長(cháng)，編制招商合同并順利與國家部門(mén)簽訂，保證公司項目順利進(jìn)行，并完成康平項目前期注冊工作。
6.在孫吳項目中，我吸取以前的經(jīng)驗，“少說(shuō)、多記、少問(wèn)、多聽(tīng)”，注意收集對公司有利的信息，并及時(shí)匯總編寫(xiě)項目報告向股東匯報;在領(lǐng)導和同事的共同努力下，歷經(jīng)兩個(gè)多月的調研、協(xié)商、可研、盡職調查、談判，孫吳項目最終順利簽約。
三.加強學(xué)習，重視提升個(gè)人素質(zhì)
一直以來(lái)我主要從事管理工作及行政、人事工作，在20xx年開(kāi)始接觸市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、區域經(jīng)營(yíng)工作。對于新從事的崗位，這一年我積極的從基礎學(xué)習，了解公司運營(yíng)模式，了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作流程，摸索有效的工作模式，在公司領(lǐng)導的支持下在同事的幫助下，我取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
我將實(shí)踐工作做為了解市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和提升個(gè)人素質(zhì)的學(xué)習機會(huì )，從實(shí)踐中去學(xué)習理論知識，再將學(xué)到的理論知識，應用到實(shí)踐
市場(chǎng)部工作總結 篇10
時(shí)間過(guò)得飛快試用期三個(gè)月即將結束，這三個(gè)月里有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同攻關(guān)的艱辛，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵。融為裕恒通這個(gè)集體以來(lái)，本著(zhù)對工作的熱愛(ài)，抱以積極，認真學(xué)習的態(tài)度，用心做好每件事，干好這份工作，充分利用這一平臺提升自身的管理能力，回顧歷程，收獲和感觸頗多，主要有一下幾方面；
1 只有擺正自己的位置才能更好的適應工作崗位。在工作中不斷學(xué)習日常管理事務(wù)，從中明白要做一個(gè)有責任感的人，要時(shí)刻銘記要做一名合格的管理人員，在這里我要感謝那些在我工作中給我快樂(lè )和鼓勵的人。
2 只有公平處理每件事才能搞好各方關(guān)系。商場(chǎng)是一個(gè)人員很復雜的交際地點(diǎn)，而我的工作就是要在這樣一個(gè)地方管好經(jīng)營(yíng)秩序，要求每個(gè)商戶(hù)做到不準在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙，下象棋，賭博，扎堆聊天，串崗聊天等。要管好每個(gè)商戶(hù)很難，要搞好各商戶(hù)的關(guān)系更是難上加難。因為涉及范圍較廣，只要你一不小心就會(huì )得罪很多人，到時(shí)商場(chǎng)的人可能會(huì )指責你，可見(jiàn)公平處事是何等的重要。
3 只有堅持原則落實(shí)制度才能提高商場(chǎng)形像。有時(shí)當我在巡場(chǎng)中遇到極其難搞的商戶(hù)，明明她正在犯錯可她卻偏偏不認為自己有錯，還振振有詞，或許你還會(huì )賞賜到一頓痛罵。雖然有時(shí)我的心里存在害怕，但與此同時(shí)我還會(huì )想到此時(shí)此刻的我是一名管理員，我要堅持我的原則，我有責任和義務(wù)去監督她，因為她的行為正影響著(zhù)整個(gè)市場(chǎng)形像。
4 只有保持良好的工作狀態(tài)才能更好的完成工作。這一點(diǎn)可能做的不是太好，這也是我在以后的時(shí)間里應該努力改進(jìn)的環(huán)節。
市場(chǎng)部部好比是一個(gè)充滿(mǎn)激情的團隊，在這個(gè)團隊中，我會(huì )全心的做好市場(chǎng)。我會(huì )和這個(gè)團隊一起并肩作戰，最后一起分享戰勝的喜悅，我會(huì )積極的去學(xué)習，并渴求進(jìn)步，當然這些都是為了能更好的完成今后工作做好前期準備，最好的見(jiàn)證還要在日后的工作中去檢檢驗。
在今后的工作中。我會(huì )更加嚴格要求自己努力做好自己的本職工作。在今后的工作中我會(huì )從以下嚴格要求自己：
一、基本要求：
1、敬業(yè)愛(ài)崗、忠于職守；；堅持原則、以身作則；
2、熟悉與工作有關(guān)的國家法律法規和市場(chǎng)管理員工作職責；
3、熟練掌握市場(chǎng)部各項工作流程、操作要點(diǎn)和注意事項，并具備改進(jìn)和創(chuàng )新的管理意識；
二、市場(chǎng)管理
1、負責商場(chǎng)的'環(huán)境衛生、柜臺布置、商品陳列、設施維護等硬件的規范管理控制；
2、負責商場(chǎng)的一般突發(fā)性情況，如：顧客爭議、商戶(hù)糾紛等；
3、積極做好市場(chǎng)宣傳工作，擴大宣傳力度；
三、商戶(hù)關(guān)系
1、負責定期與專(zhuān)柜商戶(hù)進(jìn)行全面、準確地溝通，積極掌握專(zhuān)柜的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)；
2、本著(zhù)誠信、雙贏(yíng)的原則，與各專(zhuān)柜商戶(hù)保持互惠互利的業(yè)務(wù)關(guān)系；
3、解決商戶(hù)提出的問(wèn)題并向領(lǐng)導匯報；
四、顧客關(guān)系
2、確保商戶(hù)與顧客保持緊密溝通，及時(shí)全面地了解顧客的需求和建議；
3、積極和穩妥地處理顧客提出的各類(lèi)爭議和糾紛；
4、妥善處理各類(lèi)退換貨及各種投訴；
五、上級關(guān)系
1、完成領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)；
2、就工作中的問(wèn)題與領(lǐng)導保持及時(shí)、全面和經(jīng)常的溝通，
六、同級關(guān)系
1、積極與同級管理人員協(xié)調、溝通，以保證協(xié)作工作的質(zhì)量和效率；
2、在領(lǐng)導的安排下，完成同級部門(mén)要求的協(xié)作任務(wù)。
七、其他
1、負責市場(chǎng)部的規章制度、通知等管理文件的簽收、傳閱和保管工作；
2、完成公司領(lǐng)導安排的其他工作任務(wù)。
最后祝公司領(lǐng)導和同事在新的一年里事業(yè)興盛、身體健康、合家幸福、
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