(推薦)酒店大堂經(jīng)理的崗位職責13篇
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，越來(lái)越多人會(huì )接觸到崗位職責，崗位職責是指一個(gè)崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統一，由授權范圍和相應的責任兩部分組成。大家知道崗位職責的格式嗎？以下是小編精心整理的酒店大堂經(jīng)理的崗位職責，歡迎閱讀與收藏。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責1
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。
2、協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件。
3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)。
4、熟悉了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，積極融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。
6、協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預訂資料的管理。
8、督導員工按規范操作，禮貌服務(wù)，檢查前廳工作人員的工作狀況。
9、協(xié)助前臺收銀處理客人帳務(wù)方面的問(wèn)題，處理客人損壞飯店財產(chǎn)的索賠工作。
10、維護大堂秩序和客人安全，經(jīng)常保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明。
11、認真填寫(xiě)《大堂副理日志》，定期匯總有關(guān)信息，并附上見(jiàn)解和建議，上報上級或能報社管理層人員。
12、負責管理酒店外圍、停車(chē)場(chǎng)的.衛生與秩序。
酒店大堂經(jīng)理崗位職責3
1.能妥善處理各類(lèi)賓客投訴和突發(fā)事件，解答賓客咨詢(xún)，積極主動(dòng);
2.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴，要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作;
3.檢查員工紀律和維持大堂秩序，在入住和退房高峰期，協(xié)助前臺處理簽免索賠和費用催收等工作;
4.對當班期間的相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行交班記錄并協(xié)助相關(guān)部門(mén)處理異常情況。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責2
1.協(xié)助前臺部經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍;
2.參加主管例會(huì )，及時(shí)了解下屬服務(wù)員的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;
3.負責編制員工工作表，合理安排屬下的.工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，即使傳達上級的指示;
4.掌握預定情況和當天客情，根據當天到達及離店客房名單，最大限度地銷(xiāo)售即時(shí)客房;
5.檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查;
6.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人的合理要求;
7.參與前廳接待工作，有效地解決客人的投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系;
8.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。
9.負責對部屬員工的考核工作;
10.與大堂副經(jīng)理和收銀處保持密切的聯(lián)系，有重大事情應及時(shí)向總經(jīng)理匯報。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責3
1、代表酒店迎送VIP客人，處理主要時(shí)間及記錄特別貴賓、值得注意客人的有關(guān)事
2、迎接及帶領(lǐng)VIP客人到指定的房間，并介紹房間設施和酒店情況;
3、做VIP客人離店記錄，落實(shí)貴賓接待的每一細節;
4、決定是否受理客人支票及處理有關(guān)客人結帳時(shí)的問(wèn)題及其他詢(xún)問(wèn)，并根據酒店有關(guān)規定和授權處理;
5、記錄和處理?yè)Q鎖、換鑰匙的工作;
6、處理客房部報房表上與接待處有誤差之房間，并親自鎖定房間;
7、處理客人投訴，針對客人心理正確解決問(wèn)題;
8、了解當天及以后房間狀態(tài)走勢，盡量參與接待處工作;
9、巡查酒店內外部以保證各項功能運行正常，及時(shí)排除可防范的弊端;
10、與客人談話(huà)時(shí)可適當介紹酒店設施;
11、與保安部及接待處緊密聯(lián)系，取得資料作出“意外”、“病客”報告;
12、與保安人員及工程部人員一起查視發(fā)出警報的房間;
13、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的賬款;
14、發(fā)生緊急時(shí)間時(shí)，必須作正確的指示;
15、遇危險事故而沒(méi)有領(lǐng)導可請示時(shí)，應果斷作出決定，視情況需要疏散客人;
16、為生病或意外事故的客人安排送護或送院事宜;
17、負責貴重物品遺失和被尋獲的`處理工作;
18、檢查大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
19、做好本組范圍內的防火防盜工作;
20、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn);
21、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責4
崗位職責：
1、根據酒店年度工作目標，積極開(kāi)拓客源，確保銷(xiāo)售計劃和銷(xiāo)售指標的完成；
2、保持同網(wǎng)絡(luò )公司、旅行社、商務(wù)公司、協(xié)議單位、政府部門(mén)的密切聯(lián)系，并同各個(gè)客戶(hù)建立長(cháng)期、穩定、良好的合作關(guān)系；
3、按時(shí)統計、分析收集客戶(hù)資料，根據市場(chǎng)需求確認潛在賓客及其需求，做好銷(xiāo)售工作；
4、有自己獨特的'營(yíng)銷(xiāo)策略，根據節假日推出各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；
5、協(xié)助酒店管理部做好促銷(xiāo)方案的執行工作和市場(chǎng)調查工作；
6、樹(shù)立積極形象，與各界建立良好關(guān)系；
7、能吃苦耐勞，良好的表達能力，具備較強的事業(yè)心；
職位要求：
1、25-35周歲，3年以上酒店營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗，有星級酒店營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗尤佳，熱愛(ài)酒店營(yíng)銷(xiāo)工作；
2、性格開(kāi)朗，富有激情，善于公關(guān)；
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責5
大堂經(jīng)理”作為職業(yè)的一種，在現代的酒店、餐飲企業(yè)中扮演著(zhù)相當重要的角色、
酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對酒店、酒樓一切設備、設施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監督各部門(mén)的運作，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，保證酒店、酒樓以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。
大堂經(jīng)理是酒店、酒樓的神經(jīng)中樞，是溝通酒店、酒樓和客人之間的橋梁，大致的工作范圍包括：
1、 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
2、妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
3、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
4、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
5、每天做巡視工作，監督酒店、酒樓工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。
大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督酒店、酒樓工作質(zhì)量的“法眼”。
大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的'培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識。熟悉酒店的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當的培訓能力，應變能力強，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。具備良好的氣質(zhì)，和藹、大方、儀表端莊，性格開(kāi)朗，善于交際，具有全局觀(guān)念、服務(wù)意識和較強的責任心、能承擔較大的工作壓力。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責6
1、在執行經(jīng)理的領(lǐng)導下，仔細貫徹執行其工作指令，全面負責大堂的日常管理，幫助執行經(jīng)理完成經(jīng)營(yíng)管理目標。
2、負責服務(wù)人員的工作調配、班次支配及考核工作，以確保在營(yíng)業(yè)時(shí)間內的各項服務(wù)。
3、協(xié)同部長(cháng)定期對服務(wù)員進(jìn)行在崗訓練，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4、召開(kāi)員工班前例會(huì )，檢查員工的出勤、儀容儀表，通報有關(guān)狀況，下這工作指令。
5、加強現場(chǎng)督導，實(shí)行走動(dòng)管理，掌握整個(gè)場(chǎng)面，準時(shí)處理客人的投訴和訂正解決服務(wù)中消失的問(wèn)題。
6、加強大堂財產(chǎn)的管理，隨時(shí)把握大堂設施、設備、器具及易耗的使用狀況，并準時(shí)作好維護、保養及補充工作。
7、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)，虛心聽(tīng)取顧客意見(jiàn)，并準時(shí)加以改進(jìn)。
8、加強與后廚經(jīng)理的'聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨、不斷貨、不退貨。
9、逐日向顧客介紹推舉本店的特色菜肴和新菜品。
10、作好重要客人的迎送工作和協(xié)作保安做好不受歡迎客人的謝絕工作。
11、幫助執行經(jīng)理定期召開(kāi)分析會(huì )，爭論成本掌握，菜品質(zhì)量，提高效益等方面的問(wèn)題，確保營(yíng)業(yè)指標和服務(wù)指標的實(shí)現。
12、督導服務(wù)中結帳過(guò)程，杜絕漏收和舞弊現象。
13、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育、考核和評比工作。
14、負責搞好大堂的清潔衛生工作，保持大堂的環(huán)境及各類(lèi)器具的干凈。
15、常常檢查大廳、包間及全部公共區域水、電、氣設施，保證顧客及財產(chǎn)的平安。
16、搞好垃圾的運輸處理工作。
17、準時(shí)完成執行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作。
18、執行經(jīng)理不在時(shí)，負責主持本店全面工作。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責7
1.為客戶(hù)提供信息咨詢(xún)、保單管理、理賠、保險金領(lǐng)取等全方位金融理財服務(wù);
2.維系并管理客戶(hù)關(guān)系，并在此基礎上擴展業(yè)務(wù)，提升售后服務(wù)滿(mǎn)意度。
3.為客戶(hù)提供貸款、投資、理財等方面的業(yè)務(wù)咨詢(xún)和辦理。
4.根據客戶(hù)的需要辦理各類(lèi)保險投保，如車(chē)險、壽險、團體保險、財產(chǎn)保險等各類(lèi)保險業(yè)務(wù)
酒店大堂經(jīng)理崗位職責集合6
1.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。
2.收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。
3.要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。
4.要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。
5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的'設備檢查工作。
6.解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。
7.向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責8
酒店大堂經(jīng)理崗位職責：
1、負責酒店大堂的日常事務(wù);
2、負責貴賓的接待工作，了解貴賓名單及個(gè)人習慣，每天檢查預定記錄，看是否有VIP客戶(hù)抵達，負責接待貴賓;
3、負責處理客人的投訴，保持冷靜的頭腦，冷靜處理問(wèn)題，并做好記錄，當客人下次入住時(shí)提供針對性服務(wù)，防止再次被投訴;
4、負責公共區域的巡視，需留意大堂的正常秩序及設施是否正常工作，對出現的一些不雅行為，有義務(wù)進(jìn)行提醒，如情節嚴重則勸告其離開(kāi)酒店;
5、貴賓離店前一天，致電貴賓了解其離店時(shí)間及行李領(lǐng)取或叫醒服務(wù)以及交通安排的問(wèn)題;
6、負責常規禮儀電話(huà)問(wèn)候，負責問(wèn)候生病的客人;每天檢查生日的客人，負責準備生日卡并生日蛋糕定案;
7、記錄酒店大堂經(jīng)理日志并報總經(jīng)理閱讀;
8、負責酒店服務(wù)質(zhì)量考核，負責處理酒店突發(fā)事件;
9、負責領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。
酒店大堂經(jīng)理應具備的'能力：
1、專(zhuān)業(yè)著(zhù)裝和妝容，注意形象;
2、具有專(zhuān)業(yè)的服務(wù)禮儀，微笑服務(wù);
3、具備優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力，客戶(hù)得到優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能給酒店帶來(lái)信譽(yù)和收益;
4、具有溝通能力和溝通技巧，與客戶(hù)溝通時(shí)要注意方式方法;
5、應變能力，突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能及時(shí)遏制事件惡性發(fā)展，及時(shí)合理處理，解決問(wèn)題;
6、具備專(zhuān)業(yè)的酒店管理知識和熟知工作流程;
7、具有學(xué)習能力，能在工作中不斷的總結經(jīng)驗不斷學(xué)習進(jìn)步;
8、具有良好的職業(yè)道德。
酒店大堂經(jīng)理任職條件：
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、接受過(guò)服務(wù)管理、酒店管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及酒店業(yè)務(wù)知識;
3、熟知酒店的各項管理工作流程和管理規范，有很強的組織、管理和協(xié)調能力;
4、英語(yǔ)口語(yǔ)流利;
5、善交際，服務(wù)意識強，具有很強的責任心;
6、女性160cm以上，男性175cm以上;
7、具有酒店管理經(jīng)驗。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責9
大堂副理是酒店總經(jīng)理的代表，執行總經(jīng)理的各項指令。對外負責處理日常賓客投訴和意見(jiàn)，平衡協(xié)調酒店各部門(mén)與客人的關(guān)系，對內負責維護酒店正常的秩序及安全，對各部門(mén)的工作起到督導和協(xié)調作用，其崗位職責如下：
1、（hcm的要求）代表總經(jīng)理接受及處理酒店客人的投訴，聽(tīng)取及收信賓客的意見(jiàn)和建議，并對賓客的投訴、意見(jiàn)提出整改或盡快解決。
2、做好接待vip的各項工作。
3、解答客人的咨詢(xún)，向客人提供必要的幫助和服務(wù)（報失、報警、遺留物品的查尋、認領(lǐng)、殘疾人服務(wù)）。
4、維護大堂及附近公區的工作秩序及環(huán)境的'寧靜整潔。確保賓客的人身和財產(chǎn)安全及酒店員工和酒店財產(chǎn)的安全。
5、負責檢查大堂區域的清潔衛生，各項設施設備的完好情況從而維護酒店的高雅格調。
6、協(xié)同有關(guān)部門(mén)處理賓客在店內發(fā)生的意外事故（死亡、火警、失竊等）及對賓客進(jìn)行安撫等善后工作。
7、協(xié)助其他部門(mén)維系酒店與vip、�？�、商務(wù)客人的良好關(guān)系。
8、負責協(xié)調前臺收銀解決賓客在帳務(wù)方面產(chǎn)生的問(wèn)題。
9、保證宴會(huì )活動(dòng)的正常進(jìn)行。
10、溝通各部門(mén)之間的關(guān)系。
11、協(xié)助保安部調查異常事物和不受歡迎的人。
12、確保大堂清潔衛生、秩序良好，無(wú)臥睡及衣冠不整、行為不端者。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責10
1.在執行總經(jīng)理的領(lǐng)導下,協(xié)助執行總經(jīng)理制定完成各個(gè)崗位的崗位職責,工作程序及標準。
2.實(shí)施執行總經(jīng)理下達的各項工作計劃。
3.定期與副經(jīng)理,主管和領(lǐng)班進(jìn)行溝通。定期組織前臺人員進(jìn)行各項業(yè)務(wù)培訓和企業(yè)文化學(xué)習。
4.直接督導管理人員的服務(wù)態(tài)度和工作質(zhì)量。對餐廳的物品進(jìn)行管理。
5.定期分析和總結每星期、每月的.工作成績(jì)和問(wèn)題,組織評優(yōu)。
6.做好上下溝通工作,及時(shí)協(xié)助推出特色菜及積壓菜。降低菜品消耗。
7.每天掌握預訂情況和當天客情,負責vip及重要團隊用餐的工作。
8.保證提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),個(gè)性化服務(wù),對重要客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),落實(shí)客人提出的意見(jiàn)及見(jiàn)議。
9.做好掛帳和收賬的管理工作,督促做好酒店的客史檔案。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責11
1、接待和迎送客人，檢查接待重要客人的工作。處理客人投訴，并將重要投訴寫(xiě)成案例存檔。
2、幫助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)，處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)大事。
3、解答來(lái)賓詢(xún)問(wèn)并向來(lái)賓供應必要的幫助和服務(wù)。
4、熟識了解客人特點(diǎn)，主動(dòng)向客人征求意見(jiàn)，樂(lè )觀(guān)融洽酒店和客人之間的關(guān)系。
5、負責客人遺留物的簽收、保管、查找及認領(lǐng)工作。
6、協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系。
7、接受客人預訂，負責預訂的落實(shí)并通知有關(guān)部門(mén)，做好預訂資料的管理。對前來(lái)投訴的客人要熱忱接待，能站在客人的立場(chǎng)上，仔細聽(tīng)取客人的.投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區分不憐憫況處理，所以投訴均做到消退誤會(huì )，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能準時(shí)溝通，快速處理，每天下班前能妥當整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調協(xié)作。把握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來(lái)賓接待、投訴處理、客人詢(xún)問(wèn)、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯想象發(fā)生。重要問(wèn)題準時(shí)報告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調協(xié)作。
把握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調協(xié)作，把握前廳服務(wù)全局，在來(lái)賓接待、投訴處理，客人詢(xún)問(wèn)、房間支配、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯發(fā)生。重要問(wèn)題準時(shí)報告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調全都：值臺服務(wù)有完整記錄和狀況通報，客人滿(mǎn)足程度不低于95%。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責12
1、監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量
2、處理客人投訴，協(xié)助酒店領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在酒店內發(fā)生的各種突發(fā)事件;
3、解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)
4、每天做巡視工作，監督酒店工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況
5、監督酒店工作質(zhì)量的“法眼”
6、與財務(wù)部人員配合，追收仍在酒店住宿客人拖欠的.賬款
7、為生病或發(fā)生意外事故的客人安排送護或送院事宜
8、大堂范圍內需維修項目，并督促有關(guān)部門(mén)及時(shí)維修;
9、做好本組范圍內的防火防盜工作;
10、向領(lǐng)導反映有關(guān)員工的表現和客人意見(jiàn);
11、每天堅持在值班記錄本上記錄當天發(fā)生的事件及投訴處理情況，并向前廳部經(jīng)理匯報;
12、做好領(lǐng)導指派的其它工作。
酒店大堂經(jīng)理的崗位職責13
通曉經(jīng)理工作內容和程序，熟悉酒店各項制度和服務(wù)項目，能用2種以上外語(yǔ)提供服務(wù)，善于處理大堂服務(wù)中的各種問(wèn)題，禮節禮貌和服務(wù)語(yǔ)言運用規范。
1、值臺服務(wù)
大堂經(jīng)理工作臺設在前廳較明顯的位置，能夠環(huán)顧整個(gè)大廳，工作臺固定專(zhuān)用，有英文標記，整齊美觀(guān)，并設專(zhuān)用電話(huà)，和應急手電筒、記錄簿。值臺服務(wù)中客人在前廳請求幫助、詢(xún)問(wèn)服務(wù)項目、了解酒店情況、提出投訴問(wèn)題等，能針對客人的.需求靈活處理，態(tài)度熱情主動(dòng)、耐心周到，各種問(wèn)題處理得當。給客人以滿(mǎn)意感。
2、貴客接待
每天準確掌握貴賓名單、到店時(shí)間、接待規格和房間安排，了解客人生活習性和特別要求，接待前做好客房檢查和用品，安排準備好歡迎卡、人住卡，客人到達前門(mén)口迎，引導客人下車(chē)，歡迎熱情，自我介紹得體;直接配送客人進(jìn)房，沿涂介紹酒店設施，服務(wù)項目，辦理人住人手續準時(shí)及時(shí)，介紹客房設備和接待規格得體，招呼上茶水，香巾，服務(wù)周到。
3、客人投訴處理
對前來(lái)投訴的客人要熱情接待，能站在客人的立場(chǎng)上，認真聽(tīng)取客人的投訴內容，做好記錄，能按酒店投訴處理程序區別不同情況處理，所以投訴均做到消除誤解，在客人離點(diǎn)前解決問(wèn)題，與客人離店前解決問(wèn)題，與客人投訴涉及的有關(guān)部門(mén)能及時(shí)溝通，迅速處理，每天下班前能妥善整理客人投訴內容，做好統計分析并報告總經(jīng)理。
4、服務(wù)協(xié)調配合
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理、客人咨詢(xún)、房間按排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯想象發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。
5、服務(wù)協(xié)調配合
掌握前廳服務(wù)動(dòng)態(tài)，能主動(dòng)同前廳經(jīng)理、門(mén)衛、接待等搞好協(xié)調配合，掌握前廳服務(wù)全局，在賓客接待、投訴處理，客人咨詢(xún)、房間安排、入住登記等各項服務(wù)中沒(méi)有相互脫節想象和差錯發(fā)生。重要問(wèn)題及時(shí)報告總經(jīng)理。整個(gè)大廳服務(wù)工作步調一致：值臺服務(wù)有完整記錄和情況通報，客人滿(mǎn)意程度不低于95%。
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