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【精華】酒店辦公室主任述職報告
在人們越來(lái)越注重自身素養的今天,報告不再是罕見(jiàn)的東西,報告成為了一種新興產(chǎn)業(yè)。其實(shí)寫(xiě)報告并沒(méi)有想象中那么難,下面是小編收集整理的酒店辦公室主任述職報告,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
酒店辦公室主任述職報告1
尊敬的湯總:
您好!
我叫xxx,28歲,現在擔任酒店綜合管理辦公室主任。在以往的工作中,由于工作思路不清晰,宏觀(guān)協(xié)調能力較差,管理和組織安排方面做得不到位,導致工作效率低下,執行力不到位。針對以上問(wèn)題,在湯總和崔老師的指導幫助下,作為辦公室主任在今后的工作中我要做到以下幾點(diǎn):
一、轉變工作思路,做好上傳下達溝通協(xié)調工作
1、圍繞上級領(lǐng)導思想開(kāi)展各項工作,以總經(jīng)理會(huì )議及日常布置工作為工作重點(diǎn),變被動(dòng)接受工作方式為主動(dòng)請示匯報工作方式;
2、在總經(jīng)理指導下,做好上傳下達工作,細心觀(guān)察和領(lǐng)會(huì )上級領(lǐng)導工作思路和表達意圖,積極主動(dòng)與上級領(lǐng)導和各部門(mén)做好協(xié)調溝通工作;
3、規范各項文檔工作操作流程,學(xué)會(huì )并運用報告或請示方式匯報和傳達各項工作,把總經(jīng)理的工作意圖傳達到相關(guān)領(lǐng)導和各個(gè)部門(mén);
4、做好總經(jīng)理助手,多向崔老師請教學(xué)習,全面溝通協(xié)調各部門(mén)相關(guān)后勤工作并組織實(shí)施,為上級領(lǐng)導排除部分戰略工作干擾。
二、聯(lián)系各職能部門(mén),做好各項涉外事務(wù)接待工作
1、負責與市政機關(guān)等相關(guān)職能部門(mén)溝通協(xié)調,以企業(yè)利益最大化為出發(fā)點(diǎn),請示匯報,協(xié)調處理相關(guān)事宜;
2、全面負責各項外事接待安排、包括食、宿等招待工作的'協(xié)調和把關(guān)工作。
三、重視員工培養,做好人事招聘和檔案建立工作
1、嚴格招聘程序,規范入職離職流程,按相關(guān)規定與各部門(mén)經(jīng)理做好溝通,重視新員工入職觀(guān)察和能力培養,并做好檔案和反饋記錄;
2、協(xié)助崔助理做好酒店相關(guān)制度和流程的完善建立工作,要求各部門(mén)經(jīng)理注重員工培訓和按崗位職責制分工工作;
3、主動(dòng)做好完善和提高員工勞資和福利待遇提議和請示工作,并按上級批示執行相關(guān)工作。
四、注重工作能力培養,做好日常行政事務(wù)工作
1、善于主動(dòng)開(kāi)展工作,請教學(xué)習,制定各項責任工作管理辦法,經(jīng)領(lǐng)導批準,嚴格執行份內管理工作;
2、按“十個(gè)一”長(cháng)效管理運行機制,認真開(kāi)展各項工作,做好企業(yè)文化建設和日常巡檢督查等制度落實(shí)工作;
3、組織并主持日常會(huì )務(wù)工作,做好會(huì )議記錄和會(huì )后協(xié)調落實(shí)工作;
4、做好內部行政事務(wù)宣傳、通報、紀要、簡(jiǎn)報等相關(guān)文檔匯總整理出臺工作;
5、服務(wù)好總經(jīng)理,做好文秘、生活關(guān)照、日常事務(wù)料理工作。
五、提高組織管理能力,做好綜合辦分工立項和管理工作
1、出臺采購管理辦法,做好勞動(dòng)紀律,采購流程、報賬流程、出入庫流程等相關(guān)手續規范,并監督實(shí)施;
2、制定車(chē)輛管理制度,對出車(chē)、派車(chē)、加油、維修等各項工作作出規范要求,并嚴格實(shí)施;
3、規范工程部人員分工及績(jì)效考核辦法,了解并跟催工程部工作重點(diǎn)任務(wù)布置落實(shí)情況;
4、要求保安部和工程部做好日常巡檢和安全巡查工作,并及時(shí)反饋回報;
5、制定質(zhì)檢標準、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗把關(guān)標準、工程檢修標準和安全排查標準等相關(guān)工作立項,并組織實(shí)施;
6、做好內部人員協(xié)調溝通和人員分工工作,優(yōu)化工作流程,高效順暢開(kāi)展內部管理工作。
六、關(guān)注員工生活、搞好后勤保障工作
1、員工宿舍:列入質(zhì)檢項目,重視區域衛生和安全檢修工作,要求管理員做好節能降耗和安全巡查工作,及時(shí)發(fā)現、反映并上報解決相關(guān)問(wèn)題;
2、員工澡堂:列入質(zhì)檢項目,及時(shí)解決上報相關(guān)問(wèn)題。按季節需要調整開(kāi)放時(shí)間,保障員工福利待遇的真正落實(shí);
3、員工食堂:定標立項,在提高員工生活水平的同時(shí),進(jìn)一步制定員工餐績(jì)效考核標準,做好成本費用控制。
4、根據實(shí)際情況,開(kāi)展有益于豐富員工生活,提高團隊凝聚力和企業(yè)向心力的業(yè)余活動(dòng),逢年過(guò)節,考慮并提議實(shí)施改善員工生活和福利待遇等措施。
七、撲捉內外部信息,及時(shí)反饋相關(guān)情況
1、了解并掌握“特殊員工”工作狀態(tài)和思想動(dòng)態(tài),及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén),并親自做思想工作,做好員工內部公關(guān)工作;
2、收集外部行業(yè)相關(guān)信息,及時(shí)給上級領(lǐng)導匯報并提出相關(guān)合理化建議;
3、做好承租戶(hù)外聯(lián)及內部協(xié)調工作,相關(guān)問(wèn)題請示匯報,跟催合同簽訂及租金收繳工作。
以上各項工作,我會(huì )在總經(jīng)理指導下認真組織實(shí)施,做好企業(yè)后勤保障和內部協(xié)調工作,為一線(xiàn)運營(yíng)部門(mén)服務(wù),為總經(jīng)理及各上級領(lǐng)導作出經(jīng)營(yíng)戰略決策提供后方支持,以保證營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)做出更好的工作業(yè)績(jì),為企業(yè)貢獻自己的一份力量!
酒店辦公室主任述職報告2
xx度假村榮膺四星,經(jīng)營(yíng)管理全面規范,企業(yè)發(fā)展全面豐收的一年,在總經(jīng)理室的領(lǐng)導下,各部門(mén)的配合和總經(jīng)辦全體員工的支持下,我緊緊圍繞度假村各項中心工作,按照目標要求帶好部門(mén)全體員工,不斷改進(jìn)工作方式,不斷創(chuàng )新工作思路,不斷提高實(shí)際工作的能力,一年來(lái)我努力做好為酒店、為部門(mén)、為員工的服務(wù)工作,基本完成了本職工作,目標任務(wù)和相關(guān)職能,現向各位同志述職如下:
一、擺正位置,忠于職守
幾年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì )到,作為辦公室主任,要做好工作要清楚自己的位置,清楚自己所應具備的職責和應盡的責任,正確認識所處的位置,在實(shí)際工作中,我認真及時(shí)做好輔助工作,執行工作和具體處理工作。雖然很多工作有一定難度,但我始終奉行工作上講感情,生活上不計較,得罪人人,人人不得罪的原則去配合好大家的工作,開(kāi)展好自己的工作。我也努力做到工作主動(dòng),思想超前,盡職盡責,嚴格要求自己做一個(gè)為人誠懇,忠于職守,勤于職守,勝任職守的總經(jīng)理助理和辦公室主任。
二、努力實(shí)踐學(xué)以致用,不斷提升工作能力和水平
加強酒店理論學(xué)習。保持理論知識上的領(lǐng)會(huì )和理解是從業(yè)人員的基本要求。一直以來(lái),我自覺(jué)堅持學(xué)習酒店專(zhuān)業(yè)知識不放松,把肯不肯學(xué),肯不肯鉆,作為對工作是否熱愛(ài)的標準,自己經(jīng)常利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)酒店專(zhuān)業(yè)知識和有關(guān)資料,通過(guò)不斷學(xué)習和運用,提高了對酒店業(yè)的認識,也提高了自己的理論水平,對工作起到了促進(jìn)作用。
加強辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習。對具體從事辦公室工作而言,還必須加強辦公室業(yè)務(wù)學(xué)習。一年來(lái),我把學(xué)習當作是否勝任這一崗位來(lái)認真對待,自覺(jué)加強自身學(xué)習,不斷提高自身的能力,基本做到業(yè)務(wù)熟、情況明,指導和管理本部門(mén)工作。做到一個(gè)部門(mén)負責人應具有的工作水平和任職條件。
三、勤于工作,努力抓好各項工作
、迮嘤栙|(zhì)檢工作。
統一安排制訂度假村的年度培訓工作計劃,按照計劃和經(jīng)理室的工作布置有針對性的開(kāi)展全年培訓。先后組織開(kāi)展了消防知識培訓1期,新員工上崗培訓3期,衛生保健知識培訓1期,儀容儀表培訓1期,還開(kāi)展了秋季傳染病預防宣傳2期。同時(shí)還做好酒店的外送培訓工作。在創(chuàng )建四星級飯店期間,我結合工作特點(diǎn)和要求,參與編制了《xx度假村管理實(shí)務(wù)》、《員工手冊》和《員工行為規范》,并針對規范要求組織進(jìn)行全酒店和部門(mén)的培訓,使度假村在服務(wù)管理、行為規范等方面符合和貼近四星級標準。
組織開(kāi)展和舉辦各類(lèi)活動(dòng)。為強化員工們的業(yè)務(wù)知識,提高企業(yè)凝聚力,通過(guò)活動(dòng)平臺展現員工精神風(fēng)貌。今年先后舉辦了餐飲客房技術(shù)比武、微笑大使的評選、開(kāi)展了創(chuàng )建學(xué)習型組織先進(jìn)班組等活動(dòng),為提高員工作的積極性,組織微笑大使赴南京旅游。
根據質(zhì)檢工作的需要和酒店要求,今年逐步加大了質(zhì)檢管理和檢查力度,在由經(jīng)理室授權,辦公室負責組織的質(zhì)檢小組上認真行使權利,有計劃有目標分階段對度假村進(jìn)行軟、硬件方面的檢查、督促,幫助協(xié)調各部門(mén)在檢查中發(fā)現和工作中遺漏的問(wèn)題的改進(jìn),促進(jìn)各部門(mén)逐步改進(jìn)和提高。認真開(kāi)展大堂經(jīng)理工作,做好投訴處理,把投訴分類(lèi)、統計、整理成客人投訴表格,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén),使得各項投訴得到一定程度的解決,緩解及改善了與賓客的關(guān)系,真正達到改進(jìn)與提高度假村的管理和服務(wù)水平。
圍繞“顧客滿(mǎn)意”進(jìn)一步完善賓客投訴體系和賓客意見(jiàn)處理體系,由質(zhì)檢員負責度假村內賓客意見(jiàn)和投訴的`匯總、整理、分析、反饋、跟蹤,從而較好地建立了度假村的賓客投訴處理體系,及時(shí)有效地處理賓客意見(jiàn)和投訴。堅持把定期與不定期質(zhì)檢,及時(shí)整理成《質(zhì)檢一日游》及《督察通報》反饋給各部門(mén),共簽發(fā)《督察通報》70期,《質(zhì)檢一日游》5期。
自今年5月底開(kāi)始,飯店質(zhì)檢小組按照服務(wù)規范和星級標準對各部門(mén)、各區域進(jìn)行每周兩次定期和不定期的檢查,針對檢查中發(fā)現的各部門(mén)對客服務(wù)中存在的問(wèn)題,質(zhì)檢小組督促各部門(mén)整改,并對整改情況進(jìn)行復查。對整改不力和敷衍了事的部門(mén)實(shí)行連帶扣罰,以切實(shí)督促部門(mén)提高完善服務(wù)質(zhì)量和管理水平,提高賓客滿(mǎn)意度。
、嫘麄鞴ぷ
在歷年宣傳工作的基礎上,我們主要在完善和建立宣傳組織體系上下功夫,通過(guò)部門(mén)通訊員和通訊小組的形式制定宣傳報道制度,從制度上保證通訊小組工作的完成。今年來(lái),我主要抓好以下幾方面的宣傳工作。
1、在媒介做好宣傳工作,包括在《xx報》、《xx日報》、xx電視臺等媒介做好廣告,為度假村開(kāi)展了有力的宣傳。
2、做好報刊的宣傳工作,如在《xx日報》、《xx報》、《江南旅游報》、《浙江飯店業(yè)》上共發(fā)表了11篇關(guān)于度假村的圖片和xx。
3、辦好一張報紙!秞x》內刊是酒店宣傳窗口和陣地,把辦好店報作為一個(gè)重要任務(wù)來(lái)對待,精心組稿,認真編排,使店報辦出特色,辦出檔次。今年三月份還獲得了浙江飯店業(yè)好版面獎和好作品提名獎。編輯店刊12期,《xx之窗》6期,對提升xx度假村公眾形象、實(shí)現信息資源共享、促進(jìn)同行交流起到了積極的作用。
4、組織《xxxx》優(yōu)秀通訊員赴溫州、東陽(yáng)考察學(xué)習,擴大和開(kāi)闊視野,促進(jìn)了通訊員隊伍建設。
5、做好網(wǎng)上宣傳,在xx新聞上開(kāi)通xx度假村,擴大宣傳范圍。由于在宣傳工作上有計劃有目標很好的配合了酒店的經(jīng)營(yíng)工作,提高和擴大了酒店的公眾形象和社會(huì )影響。
、缦腊踩Pl工作
在消防與安全生產(chǎn)管理上,我始終認為安全生產(chǎn)和安全管理最終只會(huì )增強而不是削弱企業(yè)的競爭力,加強安全生產(chǎn)管理和提升企業(yè)競爭力是一個(gè)問(wèn)題的兩個(gè)方面。我不斷提高對安全工作的認識,認真協(xié)助總經(jīng)理做好安全工作,確立安全管理基礎目標,改進(jìn)和創(chuàng )新安全管理,根據“預防為主、安全第一”的工作思路,在安全方面我主要開(kāi)展訂計劃目標,出思路辦法,指導改進(jìn)修正安全管理。
建制度,立規范,強管理。建立安全員制度,年初與各部門(mén)、各班組層層簽訂《安全目標責任書(shū)》,把安全責任、落實(shí)到部門(mén)、班組和具體人員身上,真正落實(shí)安全工作無(wú)小事,實(shí)安全工作大家管,安全責任大家挑的全員安全管理。通過(guò)安全員制度的建立,提高了各級管理人員狠抓安全工作的意識和態(tài)度,形成了良好的安全管理局面。
進(jìn)一步建立健全消防安全保衛制度,完善了檢查整改制度的落實(shí),加強對重點(diǎn)地段的控制,擴大巡邏面積和范圍。在整體工作上尤其在停車(chē)場(chǎng)管理、南北門(mén)管理、監控管理上,進(jìn)一步規范和加強安保工作,重點(diǎn)加強了對消防設施和器材的維護保養,管理好保安公司外派保安隊伍,對外承包項目的統一監督和管理。由于對安全工作有著(zhù)較強的敏感性和切實(shí)制定落實(shí)了安全管理制度,使酒店各項工作的安全得到了保證,為企業(yè)發(fā)展提供了保駕護航作用。
、柙谵k公室內勤工作上
主要是嚴格按照酒店規章制度辦事。加強衛生預防工作,經(jīng)常性做好有關(guān)衛生知識的宣傳,全年共編輯黑板報6期,使員工們有了更深的了解,有效做好了衛生預防工作。對整個(gè)度假村“四害”進(jìn)行為期4個(gè)月有效的治理和控制,四害危害明顯減少,取得了良好的效果。在車(chē)輛管理方面嚴格遵守車(chē)輛管理制度和安全責任制,在做好班車(chē)營(yíng)運外,今年還積極開(kāi)展增效節支工作,累計出租收入54400元,修理費用比去年有較大幅度的下降,為減少漏洞,還實(shí)行了IC卡加油,全年累計為各部門(mén)和員工行使18萬(wàn)公里。在電腦房工作上,隨著(zhù)酒店的不斷發(fā)展,計算機已成為管理的重要手段,電腦房擔負了維護、保養、調試、運行的工作,安全的實(shí)現了計算機管理正常有序的運行,提高了綜合管理水平和工作效率。
在配套設施管理上,我把關(guān)系員工生活管理的工作當作一項重要工作來(lái)抓,管理好壞是能力問(wèn)題;是否盡職是態(tài)度問(wèn)題。為此在生活設施上嚴格管理,針對青工多、難管理的特點(diǎn),重教育、輕處罰,多次開(kāi)展檢查。也先后扣罰了多名違反行為規范的員工,當然扣罰員工也有情緒,我想只要是得到大多數員工的滿(mǎn)意,使員工素質(zhì)有提高,也是應該和必要的。在員工宿舍等方面比去年也有了較大改觀(guān),得到了廣大員工的認可。
積極組織參加各類(lèi)活動(dòng)。組織參加縣局(公司)運動(dòng)會(huì )、浙煙藝術(shù)節,組織落實(shí)創(chuàng )衛、創(chuàng )文明單位、星級治安旅館、消費者信得過(guò)單位、食品等級企業(yè)、學(xué)習型組織、五星職工之家、員工滿(mǎn)意度調查(發(fā)放105份,回收70份)、交通之聲自駕車(chē)之旅活動(dòng)等宣傳、發(fā)動(dòng)、落實(shí)的工作。規范和管理好婚紗攝影。做到既是一道風(fēng)景,又是創(chuàng )收環(huán)節,又不能破壞綠化植被。今年婚紗攝影創(chuàng )收12250元。在對外聯(lián)絡(luò )上,認真協(xié)調各有關(guān)部門(mén)既要協(xié)調好工作,又要保證企業(yè)利益不受損失,為企業(yè)經(jīng)營(yíng)創(chuàng )造良好的外部環(huán)境。
回顧一年,我雖然做了大量的工作,但從尋差距、找缺點(diǎn)來(lái)講,我仍然存在很多不足,為經(jīng)理室領(lǐng)導提供參謀、決策做的還不夠,在抓落實(shí)的要求上還不夠嚴格,部門(mén)工作抓的不夠全面。
對照標準,總結經(jīng)驗,還有很多工作有待改進(jìn),我想只要正確對待,努力改進(jìn),工作才會(huì )做的更好,能力才會(huì )得到提高。隨著(zhù)酒店竟爭的日趨激烈,對我也提出了更高的要求,我將努力工作,自覺(jué)學(xué)習,不斷豐富、充實(shí)自己,把自己的經(jīng)驗、心得用于工作實(shí)踐,以做好工作為起點(diǎn),以努力工作為目標,以己專(zhuān)長(cháng)服務(wù)企業(yè),以己之能回報企業(yè)。
以上是我一年來(lái)工作學(xué)習的情況,歡迎同志們對我提出批評和指正,也希望同志們對我今后工作給予支持和幫助。
祝xx度假村明天更美好,同志們事業(yè)更順利!
述職人:xxx
x月x日
酒店辦公室主任述職報告3
尊敬各位領(lǐng)導、同事們:
大家好!
收獲蘊藏于辛勤耕耘的汗水中,成長(cháng)源自于不斷面對的挑戰中。工作已經(jīng)結束,迎接的是更具挑戰和機遇的,回顧過(guò)去,在辦公室主任這個(gè)崗位上已經(jīng)見(jiàn)習了近1年時(shí)間,有成功也有失敗,有收獲也有付出,有工作經(jīng)驗缺乏的苦惱也有集思廣益的喜悅。辦公室工作讓我磨礪了心智、鍛造了心態(tài)、培育了能力,在總經(jīng)理的全面領(lǐng)導下和各部門(mén)的密切配合支持下,辦公室緊緊圍繞酒店經(jīng)營(yíng)為中心,按照目標要求配合部門(mén)搞好目標經(jīng)營(yíng),不斷改進(jìn)工作方式,不斷創(chuàng )新工作思路,不斷提高實(shí)際工作的能力,一年來(lái)我努力做好為酒店、為部門(mén)、為員工的服務(wù)工作,基本完成了本職工作,目標任務(wù)和相關(guān)職能,現向各位領(lǐng)導和同事述職如下:
一、擺正位置,忠于職守。
近1年來(lái)的工作實(shí)踐使我深深體會(huì )到,作為辦公室主任,要做好工作首先要清楚自己的位置,清楚自己所應具備的職責和應盡的責任,在實(shí)際工作中,我認真及時(shí)做好輔助工作,上傳下達工作和具體處理工作。
雖然很多工作有一定難度,但我始終奉行工作上不講感情,生活上不計較,寧可得罪人人,不可放過(guò)原則的心態(tài)去配合好大家的工作,去開(kāi)展好自己的工作。
二、努力實(shí)踐扎身基層,不斷提升工作能力和水平。
辦公室工作涉及面廣,情況繁雜,因此做好辦公室管理必須把學(xué)習提高貫穿于工作始終。一年來(lái),我把學(xué)習放在首要位置,把學(xué)習的第一課放在經(jīng)營(yíng)部門(mén)的基層,因為只有你懂得服務(wù)、懂得服務(wù)流程、了解客人需求了你才會(huì )懂得管理,結合自己的優(yōu)勢特長(cháng),廣泛學(xué)習酒店業(yè)務(wù)知識,才能把知識、經(jīng)驗逐步積累,做到學(xué)以致用,以提高工作能力和水平。
三、踏實(shí)勤奮,努力抓好各項工作。
1、培訓質(zhì)檢工作。
統一安排制訂酒店新員工的入職培訓、消防培訓。通過(guò)入職培訓讓新員工在進(jìn)入酒店的第一天就知道酒店的企業(yè)文化及基本制度,保障了酒店規章制度的全面執行和落實(shí);堅持定期質(zhì)檢和隨機質(zhì)檢,依據質(zhì)檢通報嚴格落實(shí)整改獎罰制度,有效的監督管理的酒店的.服務(wù)和管理質(zhì)量。
2、酒店標準化建設工作。
酒店標準化建設是一項將酒店工作更加規范化、標準化的長(cháng)期工作,1年來(lái)我一直堅持將標準化工作放為重中之重,嚴格按照要求企劃建檔各類(lèi)資料、組織召開(kāi)各種會(huì )議、監督落實(shí)各項要求標準。以確保了全國第二批旅游標準化城市的驗收、自治區綠色飯店的驗收、星級復核的驗收及消防衛生的各項檢查驗收工作。
四、工作中的不足和努力的方向。
1、執行力不足。
辦公室工作重要的是命令的上傳下達。個(gè)人在一年工作中發(fā)現自己在制度的執行上沒(méi)能第一時(shí)間去監督執行。這一點(diǎn)將作為我在工作中首要調整提升的任務(wù)。
2、對下屬領(lǐng)導力不足。
在面臨多個(gè)事件同時(shí)發(fā)生時(shí)的綜合處理能力不足,辦公室工作較為瑣碎,有時(shí)一個(gè)人要同時(shí)承擔多件事情,有時(shí)判斷不好任務(wù)輕重程度,造成辦事效率低。同時(shí),不善于將任務(wù)向下分配。明年工作中,這也是個(gè)人需要提升的第二要務(wù)。
3、酒店經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)能力有待提升。
一個(gè)好的管理者必須是一個(gè)優(yōu)秀的基層員工,只有各項業(yè)務(wù)能力提升了,才能保證管理工作圍繞經(jīng)營(yíng)的主題思路。在業(yè)務(wù)能力上的學(xué)習和鍛煉有待加強。
以上是我一年來(lái)工作學(xué)習的情況,歡迎各位領(lǐng)導同事們對我提出批評和指正,也希望對我今后工作給予支持和幫助。
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