大學(xué)畢業(yè)生書(shū)店實(shí)習報告

大學(xué)畢業(yè)生書(shū)店實(shí)習報告

今年寒假學(xué)校組織我們去王府井書(shū)店實(shí)習，實(shí)習的主要內容包括:1科學(xué)的店容店貌分布;2圖書(shū)分類(lèi)與擺放;3圖書(shū)的進(jìn)貨與退貨;4讀者的圖書(shū)選擇與購書(shū)心理;5圖書(shū)導購的技巧。

王府井書(shū)店特點(diǎn)是，上下共七層，地下一層主營(yíng)音像制品，一層多為社科政治類(lèi)圖書(shū)或者地圖旅游類(lèi)的圖書(shū)，二層以教育教輔類(lèi)圖書(shū)為主，三層主營(yíng)外國原版書(shū)，四層為文學(xué)類(lèi)圖書(shū)和美術(shù)用書(shū)的天下還包括一些雜志，五層主要經(jīng)營(yíng)醫學(xué)類(lèi)建筑類(lèi)的圖書(shū)，六層則是經(jīng)營(yíng)軟件。

我的崗位被分配在了四層也就是文學(xué)類(lèi)美術(shù)類(lèi)圖書(shū)一層的收銀臺，負責幫忙裝袋和開(kāi)發(fā)票。因為是在收銀臺工作，我們可能相對輕松一點(diǎn)，可以在一座著(zhù)，但由于是暑假，王府井書(shū)店人很多，買(mǎi)書(shū)的人也很多，所以也不是很輕松的。

我的崗位在收銀臺，所以經(jīng)常能看到讀者買(mǎi)的是什么書(shū)，如果是小學(xué)生打扮的，這樣的一般都由家長(cháng)陪同，所以他們都是買(mǎi)一些世界名著(zhù)，伴隨著(zhù)世界名著(zhù)還要買(mǎi)幾本漫畫(huà)，這也許是家長(cháng)的妥協(xié)吧。如果是初高中學(xué)生打扮的，成群結伙狀，那他們多半買(mǎi)一些暢銷(xiāo)的青春文學(xué)類(lèi)小說(shuō)，或者他們喜愛(ài)明星的寫(xiě)真。如果是大學(xué)上打扮的，有的就會(huì )去買(mǎi)一些美術(shù)類(lèi)的書(shū)，那是教材。還有一部分去買(mǎi)一些文學(xué)類(lèi)的圖書(shū)或者外國暢銷(xiāo)小說(shuō)。如果是成年人，他們很有可能是批量購買(mǎi)圖書(shū)，而且極有可能開(kāi)發(fā)票。他們買(mǎi)超級精裝版的書(shū)或者成套購買(mǎi)圖書(shū)，也許是為了單位購書(shū)，也許是可以報銷(xiāo)吧。當然我說(shuō)的不完全正確，買(mǎi)書(shū)的人也不完全有規律。有很多人坐在書(shū)架旁邊一坐就是一天，就是為了看書(shū)而不買(mǎi)書(shū)，這樣的人很多，以學(xué)生為主，因為放假吧。

在收款臺的兩邊總是擺放著(zhù)一些書(shū)，這些書(shū)多是暢銷(xiāo)書(shū)，擺在顯眼的位置有時(shí)讀者在交款的時(shí)候，看見(jiàn)了，就會(huì )順手拿一本，這樣也拉動(dòng)了銷(xiāo)售額。還有一些書(shū)被擺放在很顯眼的過(guò)道上，有的是暢銷(xiāo)書(shū)，而有的是出版社之間競爭的結果，因為擺書(shū)的位置越明顯看見(jiàn)的人就越多，這樣銷(xiāo)售量就會(huì )有所提高。比如長(cháng)江文藝出版社，在寒假期間搞活動(dòng)，一些“行將就木”的暢銷(xiāo)書(shū)七五折出售，這樣的刺激使得有些書(shū)又回到了排行榜前五名。同樣，書(shū)店為了提高銷(xiāo)售額，還推出了一項活動(dòng)，即當時(shí)累計小票額度大于等于一百元，可以免費領(lǐng)取一張九折會(huì )員卡。這個(gè)活動(dòng)顯然是極具引誘了，有很多人在交款時(shí)發(fā)現，已經(jīng)買(mǎi)了七八十元的東西，于是他們就會(huì )再去挑選一些書(shū)以便湊到一百元，換取一張會(huì )員卡。

關(guān)于進(jìn)書(shū)，我想到有一天我替另一名同學(xué)的班，幫她進(jìn)了一回書(shū)，那次上的書(shū)都沒(méi)有擺到貨架上出售而是直接運往倉庫準備退還，因為，那是一些十元以下的世界名著(zhù)。王府井書(shū)店的世界名著(zhù)種類(lèi)已經(jīng)很多了，精裝的簡(jiǎn)裝的都有，而且價(jià)格上也比這些十元以下的要貴，所以作為銷(xiāo)售者，當然不愿意再劃出一個(gè)地方來(lái)賣(mài)這些便宜的重樣的世界名著(zhù)。于是這些也許很有市場(chǎng)的圖書(shū)就被放到了倉庫。我想，發(fā)行圖書(shū)的單位當初策劃的時(shí)候一定沒(méi)有想到是這樣的結局，他們一定以為，這些十元以下的市街名著(zhù)一定會(huì )像一顆炸彈一樣擠占大半暑期名著(zhù)銷(xiāo)售市場(chǎng)，但是，他們沒(méi)想到出版名著(zhù)出版社太多了，賣(mài)家組織要高價(jià)的名著(zhù)以換取更高的利潤，至于那顆銷(xiāo)售炸彈看來(lái)，只能在倉庫里落上厚厚的塵土了。

對于我這樣一個(gè)從來(lái)沒(méi)有上過(guò)班的學(xué)生來(lái)說(shuō)，實(shí)習確實(shí)是艱苦的，但是，通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了很多。我了解到了從進(jìn)貨到上架到銷(xiāo)售還有退貨的一系列流程。這的確可以算是一門(mén)科學(xué)。王府井書(shū)店的人，不管是收銀員主管還是實(shí)習生，他們對待顧客購很友好，讀者在十分輕松的環(huán)境下讀書(shū)買(mǎi)書(shū)，沒(méi)有任何壓力，不會(huì )因為任何事和服務(wù)員吵架，這也許正是王府井書(shū)店的氣度，作為北京的窗口將永遠屹立下去。而這種氣度，也正是我最應該學(xué)習的!

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