店長(cháng)述職報告10篇（優(yōu)秀）
在學(xué)習、工作生活中，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，要注意報告在寫(xiě)作時(shí)具有一定的格式。那么報告應該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編整理的店長(cháng)述職報告，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店長(cháng)述職報告 篇1
大家好!
與各位領(lǐng)導和同事一樣，在xx整整一年忙碌而又充實(shí)的緊張工作中，不知不覺(jué)的已經(jīng)迎來(lái)了xx年。過(guò)去的一年中，我經(jīng)歷了許多，也收獲了許多。我匯報的內容包括三個(gè)部分：xx年工作總結、工作中個(gè)人存在的不足和一點(diǎn)感受以及10年的工作思路。請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
第一部分、xx年工作總結
xx年是公司進(jìn)行全業(yè)務(wù)運營(yíng)的第一年，也是我們xx電信正式經(jīng)營(yíng)移動(dòng)業(yè)務(wù)的第一個(gè)完整年。作為運維部無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的一名員工，10年我主要的工作包括小靈通網(wǎng)絡(luò )維護和WLAN網(wǎng)絡(luò )維護等兩個(gè)方面。在運維部黃總、向總及各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，與各位同事共同努力，共克時(shí)艱，基本做好了無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )的維護工作，取得了一些的成果，保障了各項業(yè)務(wù)的順利推廣，為全省完成全年收入目標做出了一點(diǎn)貢獻。
一、小靈通網(wǎng)絡(luò )維護
10年全年，在小靈通網(wǎng)絡(luò )徹底杜絕投資，各分公司維護費用空前緊張的情況下，小靈通網(wǎng)絡(luò )的維護面臨著(zhù)前所未有的壓力。為實(shí)現省公司領(lǐng)導對小靈通網(wǎng)絡(luò )保障網(wǎng)絡(luò )穩定運行，重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量不下滑的要求，年初的時(shí)候就制定了相應的全年工作思路，主要包括：
1、省公司與UT、中興、朗訊等三個(gè)廠(chǎng)家，簽訂全年的小靈通網(wǎng)絡(luò )維保合同，保障故障基站、板件的正常維修，保障廠(chǎng)家對各分公司的支撐力度，并按照要求每個(gè)季度組織一次現場(chǎng)巡檢;
2、制定小靈通網(wǎng)絡(luò )資源調整的思路和流程，由各分公司根據用戶(hù)數量和話(huà)務(wù)量的變化將沒(méi)有業(yè)務(wù)量的基站調整到高話(huà)務(wù)區或新建社區等，保障重點(diǎn)區域網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量;
3、小靈通網(wǎng)絡(luò )各項考核指標維持不變，督促各分公司繼續嚴格執行日常作業(yè)計劃，繼續對小靈通網(wǎng)絡(luò )維護予以足夠的重視。
通過(guò)全省運維戰線(xiàn)無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)所有領(lǐng)導和同事的共同努力，全年小靈通網(wǎng)絡(luò )運行基本穩定，用戶(hù)流失速度也按照市場(chǎng)前端的計劃得到了有效控制。
二、WLAN網(wǎng)絡(luò )維護
xx年，集團公司和省公司對WLAN網(wǎng)絡(luò )建設和維護工作予以了高度重視，全省全年共計建設AP約xx000個(gè)，熱點(diǎn)4000個(gè)，整個(gè)網(wǎng)絡(luò )規模急劇擴張，尤其是成都分公司，在網(wǎng)運行的AP數量從幾十個(gè)急劇躍升至8000個(gè)。在保證工程建設順利推進(jìn)的同時(shí)，也對網(wǎng)絡(luò )維護工作提出了前所未有的挑戰。下半年，為配合集團公司和省公司前端部門(mén)正式推出C+W統一認證業(yè)務(wù)，我們與前、后端所有部門(mén)12共同努力，對維護規章制度、故障流程進(jìn)行了梳理，對網(wǎng)絡(luò )統計分析分析能力進(jìn)行了提升，基本完成了全年維護工作目標，各項考核指標達到了集團要求。全年的WLAN維護重點(diǎn)工作包括：軟件
1、維護管理辦法、日常作業(yè)計劃和維護指導書(shū)的修訂和正式下發(fā);
2、會(huì )同10000號、省NOC、企信部和信產(chǎn)公司，對故障投訴處理流程的梳理和修訂;
3、建立全省WLAN網(wǎng)絡(luò )維護優(yōu)化支撐骨干團隊，進(jìn)行了幾項專(zhuān)題網(wǎng)絡(luò )分析;
4、組織全省WLAN網(wǎng)絡(luò )維護一線(xiàn)骨干集中進(jìn)行全面培訓，提升網(wǎng)絡(luò )維護技能。
5、通過(guò)WLAN網(wǎng)管系統二期建設，將xx年建設的AP基本納入網(wǎng)管系統，實(shí)現了對瘦AP組網(wǎng)的監控和分析，完成與集團采集平臺的聯(lián)調。
第二部分、工作中存在的不足和個(gè)人的一點(diǎn)感受
xx年，我主要負責的WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò )維護兩項工作，基本完成了全年目標，但是，在整個(gè)維護過(guò)程中，我也存在著(zhù)很多的不足：
首先，工作作風(fēng)不夠細致，特別是上半年，基本很少到分公司現場(chǎng)進(jìn)行學(xué)習和交流，導致發(fā)出的正式文件與分公司實(shí)際情況差異較大，沒(méi)有完全發(fā)揮一個(gè)省公司技術(shù)管理人員應該起到的作用;
其次，技術(shù)鉆研不夠深入，特別是對WLAN網(wǎng)絡(luò )以及EVDO13 網(wǎng)絡(luò )的研究，沒(méi)有深入下去，僅僅滿(mǎn)足停留在表面，缺乏深度和廣度;
還有就是寫(xiě)作能力不強，特別是PPT和各類(lèi)圖表的寫(xiě)作能力，離部門(mén)領(lǐng)導的要求相距甚遠。
在xx年的工作中，上述不足之處是我需要重點(diǎn)加強的方面，也是我努力提升自我素質(zhì)的重要方向。同時(shí)，回顧全年的各項工作，也有一些個(gè)人的感受：
1、作為省公司后端基層管理人員，必須做好三個(gè)者：集團政策的承接者、全省維護規章制度的制定者和各項網(wǎng)絡(luò )指標的考核者;必須深入分公司了解一線(xiàn)的實(shí)際情況;
2、要想保障小靈通網(wǎng)絡(luò )穩定運行，就必須繼續貫徹落實(shí)各項日常作業(yè)計劃，及時(shí)發(fā)現、解決網(wǎng)絡(luò )存在的重大安全隱患，也必須做好故障基站和板件的及時(shí)送修和督促廠(chǎng)家盡快修復返回;
3、WLAN網(wǎng)絡(luò )的維護工作，對所有維護人員來(lái)說(shuō)，都是全新的東西，尤其是采用瘦AP+AC的網(wǎng)絡(luò )架構后，特別是對無(wú)線(xiàn)專(zhuān)業(yè)的維護人員提出了更高的要求，對數據、無(wú)線(xiàn)、電源、傳輸等各方面的知識和維護技能都需要掌握;
4、WLAN網(wǎng)絡(luò )如何實(shí)現對EVDO的補充，首要前提就是做好網(wǎng)絡(luò )和業(yè)務(wù)流量分析，必須具備網(wǎng)絡(luò )分析的'各項工具和手段，必須結合前端發(fā)展思路，從而實(shí)現我們預期的目標。
第三部分、xx年工作重點(diǎn)
xx年，是中國電信全業(yè)務(wù)發(fā)展的攻堅年，按照集團)公司統一部署，xx年打基礎、10年上臺階，11年就要創(chuàng )一流。而向總給我們提出的目標，在今年就要實(shí)現創(chuàng )一流。這對我們來(lái)說(shuō)，既是壓力更是動(dòng)力，在WLAN和小靈通網(wǎng)絡(luò )方面，計劃主要的做好以下幾項工作：軟件
一、繼續優(yōu)化完善WLAN網(wǎng)絡(luò )維護各項規章制度、流程，改進(jìn)網(wǎng)管系統功能，提升網(wǎng)絡(luò )分析能力;
二、配合前后端各部門(mén)，探索WLAN對EVDO流量分流的方法，初步形成行之有效的分析、調整思路和可落地的實(shí)施指導意見(jiàn);
三、組織專(zhuān)項培訓，重點(diǎn)培養幾個(gè)全省WLAN網(wǎng)絡(luò )和無(wú)線(xiàn)寬帶方面的維護骨干，以點(diǎn)帶面的全力提升全省維護人員工作技能;
四、小靈通網(wǎng)絡(luò )做好統計分析和通報，組織廠(chǎng)家落實(shí)現場(chǎng)巡檢和故障設備的保修工作，并按照集團公司統一部署，探索利用小靈通站點(diǎn)、電源和傳輸布放AP，充分盤(pán)活小靈通網(wǎng)絡(luò )現有存量資源。
回顧過(guò)去的xx，在黃總、向總的帶領(lǐng)下，在文斌的精心指導和全體同事的密切配合下，小靈通網(wǎng)絡(luò )和WLAN網(wǎng)絡(luò )維護各項工作基本完成了省公司和部門(mén)的要求，在此對各位領(lǐng)導和同事表示最真摯的謝意;
展望已經(jīng)開(kāi)始的xx，相信我們這個(gè)堅強的、團結的、特別能戰斗的集體，也一定能夠圓滿(mǎn)完成全省無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )維護的各項工作，實(shí)現今年創(chuàng )一流的目標。等到年底的時(shí)候，也相信在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和全體同事的共同努力下，也能夠自豪的交出一份讓所有用戶(hù)滿(mǎn)意、讓集團和省公司領(lǐng)導滿(mǎn)意、讓全省所有同事滿(mǎn)意的滿(mǎn)分答卷。
以上就是我述職報告的全部?jì)热�，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。
店長(cháng)述職報告 篇2
尊敬的各位領(lǐng)導、員工:
轉眼三個(gè)月過(guò)去了，從員工到至今見(jiàn)習領(lǐng)班是我成長(cháng)和學(xué)習
的一個(gè)過(guò)程階段，首先要感謝公司領(lǐng)導以及我的店經(jīng)理對我的信任，支持，給予我體現自我提高自我的機會(huì )，使我的思想境界，業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作能力都得到了幅度的提高。同時(shí)也激勵了我在今后的工作中不斷進(jìn)步與完善�，F將三個(gè)月以來(lái)的個(gè)人述職報告如下:
1.主要是協(xié)助店經(jīng)理做好門(mén)店互調貨，商品陳列，現有庫存的管理，顧客需求的跟進(jìn)，商品效期及商品管理門(mén)店日常營(yíng)運，建立會(huì )員檔案，維護老會(huì )員，挖掘新會(huì )員。做好每月活動(dòng)，把店經(jīng)理布置的促銷(xiāo)計劃工作落實(shí)到位。
2.隨時(shí)注意周邊商區競爭對手價(jià)格信息，商品結構，及時(shí)組織員工進(jìn)行市調，收集并匯總及時(shí)向公司反饋。
3.穩定員工，提高員工自身素質(zhì)，加強專(zhuān)業(yè)知識，一分鐘表?yè)P是很重要的一環(huán)，假如你的員工工作干得非常好，但作為領(lǐng)班的你一定不要吝嗇表?yè)P，要樹(shù)立一個(gè)銳意進(jìn)取模范，不要對他的成績(jì)熟視無(wú)睹。公平處理員工之間投訴，并及時(shí)調整員工心態(tài)，處理完內部關(guān)系并調動(dòng)了大家的積極性之后，我會(huì )逐步帶領(lǐng)大家向著(zhù)新的目標前進(jìn)，按時(shí)傳達公司下發(fā)各向通知。
4.當現場(chǎng)出納不在門(mén)店或休息時(shí)，由當班領(lǐng)班頂替，將早晚班營(yíng)業(yè)款進(jìn)行匯總并填好存款單，在讓督導陪同一起到銀行存款。 5.在整個(gè)工作過(guò)程中，我認為自己工作比較細心，認真，負
責，具有較強的責任心和進(jìn)取心，勤勉不懈，極富工作熱情，能完成店經(jīng)理交付的各項工作，并積極學(xué)習新知識，新技能來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步。世界上沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團體，一個(gè)人的.力量是渺小的，只有依靠團體的精神才能做好門(mén)店的業(yè)績(jì)。因此，要以情感人、以理動(dòng)人、以心用人、以誠留人，充分調動(dòng)所有員工的積極性和主觀(guān)能動(dòng)性，在合力化中取得公司企業(yè)效益。但這其中也存在著(zhù)許多缺點(diǎn)與不足。我相信在以后的工作中會(huì )更加倍注意和改正，不足的通過(guò)學(xué)習充實(shí)自己。
述職人：XXX
20xx年XX月XX日
店長(cháng)述職報告 篇3
20xx年過(guò)去了，根據鋼鐵集團的安排，結合崗位職責，我現在將20xx屈臣氏年履行電器連鎖有限公司店長(cháng)工作的述職以下，不足之處請給予批評指正：
一、雷厲風(fēng)行及思想建設情況。
一年來(lái)，受總經(jīng)理委托，作為主管電器連鎖有限公司必勝客臨泉路店的負責人，在董事會(huì )及總經(jīng)理的領(lǐng)導下所，帶頭嚴格要求自己，履行本崗位工作職責，從我做起。
在（時(shí)間）中，公司內部開(kāi)展的雙爭活動(dòng)中才，我店積極踴躍參與，在改進(jìn)服務(wù)上下大力氣，狠抓實(shí)干。在聯(lián)營(yíng)公司內部樹(shù)正氣，嚴格要求員工，約帕爾工作中的細節問(wèn)題。在銷(xiāo)售中做好服務(wù)追蹤，樹(shù)立為行業(yè)龍頭服務(wù)好的思想，扎實(shí)的做好各項教育工作。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，嚴格要求自己，做到清正廉潔，起好帶頭作用。為公司爭取最大利益。員工參與熱情澎湃，積極爭做產(chǎn)品服務(wù)明星，為我公司爭做一流企業(yè)打下堅實(shí)基礎。
二、門(mén)店改造情況及安全防范。
“3.15”后，路開(kāi)始了為期八個(gè)月的封閉四個(gè)施工，給我店的發(fā)展專(zhuān)柜帶來(lái)較大影響，道路施工期間店內客流稀少，商場(chǎng)銷(xiāo)售出現下滑。道路改造完成后，為打造好電器在新站商圈的第一站，經(jīng)我電器公司領(lǐng)導與公司領(lǐng)導協(xié)商，我店于6月底對店面實(shí)施改造，從藥店二樓搬到一樓為配合超市集體改造，我店直到9月9日才進(jìn)場(chǎng)改造，于9月28日完成。
在這五個(gè)月的過(guò)度時(shí)間里，我店營(yíng)業(yè)面積從二樓時(shí)一千二百平米變?yōu)?50平米，營(yíng)業(yè)面積的'減緩和修路期間的影響，以及門(mén)店改造，對我店銷(xiāo)售釋放出直接影響。在此期間，我店克服外部環(huán)境心理壓力對我們的壓力與影響，對每一單買(mǎi)賣(mài)都緊追，對每一單服務(wù)都追蹤。我嚴抓商場(chǎng)安全，防盜、防搶、防騙，防火，嚴防安全隱患，在修路改造混亂時(shí)期無(wú)并無(wú)一例傷亡事故發(fā)生，將安全隱患消滅在萌芽期。同時(shí)，方法論對此期間我對員工出現的思想懈怠問(wèn)題加強思想工作教育，信息互相溝通，困難共同面對，對策一起研究，問(wèn)題一起解決。
三、商品結構及調整。
我店在和市區幾大門(mén)店相比相比，屬于外圍門(mén)店，超市——電器組合方式，在消費力上先天低于市區百貨店。在顧客數量上較穩定，但是人均購買(mǎi)力極低，這使得我店在商品定位上以中低端商品核心理念結構見(jiàn)長(cháng)，兼顧高端商品。展望20xx年，對我店風(fēng)險問(wèn)題工業(yè)產(chǎn)品結構出現的問(wèn)題，我將著(zhù)重酒類(lèi)從調整小家電商品結構、數碼手機商品結構與商場(chǎng)整體結構入手。根據現實(shí)銷(xiāo)售情況，結合消費者對商品的聯(lián)結需求狀況，我將加強對小家電的商品、數碼手機的品類(lèi)，品種的適當調整和改造。
四、營(yíng)業(yè)員技能與培訓。
我自 年 月 日年履行店經(jīng)理以來(lái)，帶領(lǐng)的是一支年輕有為，作風(fēng)務(wù)實(shí)的工作團隊，實(shí)戰經(jīng)驗但是經(jīng)驗技能方面先天不足。在員工的技能與培訓上所，我下大力氣狠抓：在公司組織的四項歷次各項培訓與活動(dòng)中，我要求員工積極參加，滿(mǎn)員參加，不遲到，不早退，組織培訓課程認真學(xué)習，銷(xiāo)售實(shí)踐認真實(shí)踐。在20xx年公司舉行的活動(dòng)中才，我店派出的員工職員均獲得佳績(jì)。在門(mén)店現場(chǎng)運營(yíng)管理中，我加強對班組長(cháng)的技能與培訓，專(zhuān)業(yè)技能安排各項工作與教授各項工作技能與經(jīng)驗。
展望20xx年，南路整個(gè)路段的周?chē)壐脑煲约爸車(chē)魃碳业倪M(jìn)入參與，商圈必將是飛速發(fā)展的一年，作為電器領(lǐng)頭人輻射整個(gè)市商圈中的新站一員，我將帶領(lǐng)廣大員工踏實(shí)做好各項職工教育工作，克服自身長(cháng)期存在的不足，總監努力完成公司總經(jīng)理下達的銷(xiāo)售任務(wù)和利潤指標，務(wù)實(shí)工作，踏實(shí)求效，應積極努力參與到商圈中的競爭與服務(wù)，把電器在新站做好，做強。
店長(cháng)述職報告 篇4
回首在過(guò)去的3個(gè)月當中，在上級領(lǐng)導的正確指導下，在公司各部門(mén)的通力配合下，在我們全體人員的共同努力下，在新樂(lè )成功的又新開(kāi)了一家新店，并順利的通過(guò)了，體系認證。作為一名新店長(cháng)我深感到責任的重大，作為一名新的店長(cháng)，在工作上沒(méi)有太多的管理工作經(jīng)驗，但是作為一名新的管理者明白這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)有責任心的管理者；二是要有良好的'專(zhuān)業(yè)知識做后盾；三是要有一套良好的管理制度。在工作中：用心去觀(guān)察，用心去與顧客交流，這樣就可以做好。具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求；要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
現在，門(mén)店的管理正在逐步走向數據化、科學(xué)化，管理手段的提升，對店長(cháng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現各項營(yíng)運指標。成績(jì)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們新樂(lè )長(cháng)壽店。
面對將來(lái)的工作，我深感責任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清好工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫：
1、加強日常管理，特別是抓好基礎工作的管理；
2、對內加大員工的培訓力度，全面提高員工的整體素質(zhì)；
3、樹(shù)立對公司高度忠誠，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著(zhù)想，為公司全面提升經(jīng)濟效益增磚添瓦。
4、加強和各部門(mén)、各兄弟公司的團結協(xié)作，創(chuàng )造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團隊。
店長(cháng)述職報告 篇5
尊敬的各位領(lǐng)導、在座的員工:
大家好！
臨近年終，今天在此就20xx年度的個(gè)人工作狀況做如下匯報述職：
說(shuō)起我的20xx年，這是充滿(mǎn)挑戰與困難的一年，這一年，承蒙領(lǐng)導的信任與厚愛(ài)，走上店長(cháng)的工作崗位，新的工作環(huán)境，新的工作職責，這些對我來(lái)說(shuō)都是極大的挑戰，面對這樣一份新的崗位職責，我心理有緊張，有擔心，好在，有著(zhù)領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與幫助，我挺過(guò)來(lái)了，而且是非常漂亮的挺過(guò)來(lái)了。
20xx年，我店的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)超額完成，具體業(yè)績(jì)情況如下所述：
近一年來(lái)，我經(jīng)常在工作中反思自己，審視自己，看自身能力和素質(zhì)的提高幅度，能不能適應服裝店發(fā)展的需要、能不能適應形勢任務(wù)的需要，能不能適應完成正常工作的需要。經(jīng)常告誡自己，要在服裝行業(yè)立得住腳，不辜負領(lǐng)導的期望，自身素質(zhì)的強弱是關(guān)鍵，自己畢竟才三十歲，從哪個(gè)角度講都還是處在起步階段，必須在工作中不斷地提高自己�；仡櫧荒陙�(lái)的情況，為了提高自身能力素質(zhì)，上讓領(lǐng)導放心，下讓職工滿(mǎn)意，我系統的學(xué)習了服裝行業(yè)的相關(guān)知識，全面提高自己，力爭在語(yǔ)言表達的能力上有突破，在協(xié)調關(guān)系的能力上有突破，在組織管理的能力上有突破，在完成工作的標準上有突破。通過(guò)學(xué)習，感到既開(kāi)闊了眼界，又豐富了頭腦，既學(xué)到了知識，更看到了差距。在不斷的學(xué)習中提高了自己的能力素質(zhì)，增強了干好本職工作的能力。
作為一名店長(cháng)，我要引導員工按正確的'方向進(jìn)行工作。我認為店長(cháng)的工作，一方面要嚴抓管理，另一方面應該發(fā)揮指導、配合和策劃的專(zhuān)長(cháng)。
管理應該理為先，理的不是制度、不是流程，而是心態(tài)，是包括工作和生活在內的員工心態(tài)。培養員工的心態(tài)應該以企業(yè)文化為基礎，實(shí)際情況為主，客觀(guān)環(huán)境為輔，培養員工的自信、自尊和明確的自我認知度;培養員工團隊協(xié)助精神和集體觀(guān)念，加強員工和各部門(mén)負責人之間的相互協(xié)作和配合;培養員工永不滿(mǎn)足的學(xué)習心態(tài)。我要他們不僅要掌握本區域相關(guān)知識，也要知曉相鄰區域的服務(wù)常識。企業(yè)文化不是要把我們的思想本位化，而是把這個(gè)品牌形象充分本土化，和當地文化更好地融合。所以我要培養員工換位思考、打破思維定勢的意識，加強相互學(xué)習，才能取長(cháng)補短，相互輔助。
店長(cháng)更要做好承上啟下的橋梁作用。店長(cháng)的首要任務(wù)是領(lǐng)導團隊完成公司所下達的銷(xiāo)售指標;他更是一個(gè)中間人，是整個(gè)店鋪的關(guān)鍵人物，是組織內部溝通的橋梁。優(yōu)秀的店長(cháng)會(huì )善于發(fā)現工作中的問(wèn)題，并及時(shí)解決;他還是一個(gè)優(yōu)秀的培訓老師，員工的榜樣，能夠指導員工出色地完成各項工任務(wù);他還要善于激勵，做員工的拉拉隊長(cháng)，挖掘員工的內在潛能，激發(fā)員工的工作熱情。
總結過(guò)去是為了更好地面向未來(lái)。在今后，我將繼續克服困難，勇于開(kāi)拓，把金利來(lái)的工作搞好，帶領(lǐng)大家努力完成好公司下達的工作任務(wù)。
店長(cháng)是公司組織管理內部承上啟下的橋梁，店長(cháng)的首要任務(wù)是帶領(lǐng)團隊完成公司下達的銷(xiāo)售目標，要完成這個(gè)工作目標，店長(cháng)的工作職責不僅限于提高自身銷(xiāo)售，還包括領(lǐng)導指令下達與執行、維持品牌形象、收集銷(xiāo)售情報、改進(jìn)工作中發(fā)現的問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、調節員工心態(tài)、保證優(yōu)秀團隊穩定。店長(cháng)是店面的主導核心，其正確的管理態(tài)度和優(yōu)秀的管理品質(zhì)是贏(yíng)的領(lǐng)導支持和員工信任的基本原則，是引導團隊銷(xiāo)售走向成功的基礎。日常管理中，店長(cháng)必須以身作則，帶頭做到公司的各項基本要求：整潔的儀容儀表，富有激情的工作態(tài)度，成熟穩健的工作作風(fēng)，公正處事的道德原則，對事不對人，事事公平處理，當員工心態(tài)起伏，不平穩的時(shí)候，應當及時(shí)與之溝通，幫助她們調整好心態(tài)，積極地投入到工作中去。如此，店長(cháng)方能引導團隊完成銷(xiāo)售目標。
走過(guò)20xx，展望20xx，我心中更多的信心，是勇氣，我們有信心，有勇氣去完成更高的挑戰，超越現在，創(chuàng )造更高的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，讓我們全體店員一起不忘初心，牢記使命，砥礪奮進(jìn)20xx！
謝謝大家！
店長(cháng)述職報告 篇6
尊敬的經(jīng)理，各位同事：
大家好，我叫xx，于xx年3月7日進(jìn)店擔任店面主管一職，主要負責店面的日常管理工作，任職一年時(shí)間，我本著(zhù)“盡職，盡責，盡心，盡力”的宗旨，力爭做好每一件事，下面我就任職期間所做工作，向經(jīng)理及各位同事做以下匯報。
過(guò)去的xx年，是手機行業(yè)競爭異常激烈的一年，無(wú)論是各大手機生產(chǎn)廠(chǎng)商或是各手機零售商，都面臨巨大的市場(chǎng)壓力及考驗，在這種大環(huán)境下，我們九洲通訊，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在各位同事共同努力下，店面取得不小的發(fā)展，與此同時(shí)，在大家共同幫助下，我自身也取得了一定的進(jìn)步。
一、嚴格執行店面各項規章制度，忠于職守，維護店面一切形象，以身作則，嚴格遵守店面一切規章制度，認真執行各項工作流程，日常工作中無(wú)條件接受上級的督導。
二、積極完成店面銷(xiāo)售任務(wù)，充分理解店面，日、周、月的銷(xiāo)售目標及政策，并積極組織帶領(lǐng)銷(xiāo)售人員完成任務(wù)，在工作總結中，明確完成工作的情況，并分析其成敗的原因。
三、組織培訓學(xué)習，并進(jìn)行監督考核，每日進(jìn)行機型知識學(xué)習，定期進(jìn)行廠(chǎng)家業(yè)務(wù)培訓，日常工作中，通過(guò)查找資料的自學(xué)方式，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)知識的有效補充，并定期進(jìn)行考核，檢驗，不斷提升自身及店面各崗位人員專(zhuān)業(yè)知識，更好的解決客戶(hù)疑問(wèn)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
四、積極配合經(jīng)理，開(kāi)展市場(chǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)，設計制作宣傳學(xué)問(wèn)，并進(jìn)行派發(fā)宣傳，負責建立運營(yíng)微信公眾平臺，開(kāi)展微信營(yíng)銷(xiāo)，在全體員工的共同努力下，取得不錯的誠信，開(kāi)展外場(chǎng)活動(dòng)，積極宣傳提升店面知名度，進(jìn)行外場(chǎng)銷(xiāo)售，對店面銷(xiāo)售做有效的補充。
任職一年來(lái)，做了不少具體工作，但仍然有許多需要改進(jìn)和改善的地方，主要表現在：
第一：要不斷提高自身及店面人員專(zhuān)業(yè)水平，專(zhuān)業(yè)知識是我們從事通訊行業(yè)的根本，而通訊行業(yè)的高速發(fā)展，要求我們不斷的進(jìn)行學(xué)習，具體到店面，就要求我們，堅持完善，回前的學(xué)習機制。并提高自我學(xué)習的.意識和積極性，將努力學(xué)習成為專(zhuān)家的口號落到實(shí)處。
第二：提升自身服務(wù)水平，在通訊產(chǎn)品嚴重同質(zhì)化的今天，良好的服務(wù)才是一個(gè)銷(xiāo)售型企業(yè)最好的名片，所以要求我們克服自身的缺點(diǎn)，提升個(gè)人服務(wù)水平和意識，為顧客提供更加專(zhuān)業(yè)熱情，高效的服務(wù)。
第三：提升團隊意識及團隊合作水平，這要求大家積極互幫互助，形成良好的團隊氛圍，同時(shí)，最大限度發(fā)揮每個(gè)人在團隊的優(yōu)勢作用，達到1+1>2的效果。
第四，完善各項制度，提高效率，這需要大家群策群力，積極提出寶貴意見(jiàn)，不斷完善店面各項制度，更加高效的開(kāi)展工作。
第五：創(chuàng )新，包括：服務(wù)創(chuàng )新，制度創(chuàng )新，宣傳方式創(chuàng )新，銷(xiāo)售渠道創(chuàng )新市場(chǎng)活動(dòng)創(chuàng )新等。
xx年，國家經(jīng)濟處于全面轉型期，整體市場(chǎng)較為低迷，并且經(jīng)濟銷(xiāo)售企業(yè)面臨網(wǎng)絡(luò )電商的巨大沖擊。
所以市場(chǎng)競爭會(huì )異常激烈和殘酷，是挑戰，也是機遇，相信在我們大家的共同努力下，九州的明天會(huì )更加輝煌!
述職人：XXX
xx年xx月xx日
店長(cháng)述職報告 篇7
xx年又在我們忙碌的身影中溜走了，回顧xx年來(lái)，有收獲也有遺憾，有時(shí)讓人感覺(jué)疲憊，但也讓人感覺(jué)充實(shí)，因為有領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和同事的熱心幫助，有大家的相互關(guān)懷，才能讓我在工作中感覺(jué)到快樂(lè )和輕松，所以我能認真完成領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)，但也存在一些不足之處。我就對我的工作做如下總結：
一、工作總結
一)在xx年的工作中，我注意從以下幾個(gè)方面著(zhù)手來(lái)抓好餐飲工作
1.抓好規范管理，提高員工素質(zhì)。
加強餐飲的衛生質(zhì)量，安全知識的培訓，不定期的進(jìn)行考核，堅決杜絕員工中的違規現象。同時(shí)在工作中，強化員工工作紀律，提高服務(wù)質(zhì)量。
2.抓好節能降耗，杜絕浪費。
如：根據季節變換及時(shí)采取措施加以控制等等節能降耗的.工作方法，提高員工的節能意識。加強采購的計劃性，做好物品進(jìn)出庫的驗收及庫存的管理。
3.加強員工的業(yè)務(wù)水平，提高服務(wù)質(zhì)量。
在人員緊張的情況下，有計劃的進(jìn)行培訓，以會(huì )代訓，多方面提高員工的綜合素質(zhì)。
4.開(kāi)展多樣化服務(wù)，不斷提高服務(wù)水平。
在餐廳的裝飾裝飾布置中，我們特別注重裝飾的質(zhì)感及服務(wù)能力，使每一個(gè)員工在良好的服務(wù)狀態(tài)下工作。我們要求每一位員工樹(shù)立顧客第一的思想，把顧客的要求當成是自己工作的標準，顧客滿(mǎn)意度，員工服務(wù)是提高顧客滿(mǎn)意度最直接的方法，我們不但要求員工樹(shù)立良好的服務(wù)態(tài)度，還要求員工有良好的服務(wù)精神。
5.做好節能降耗，減少資源浪費。
在資源浪費的現象方面，我們一方面要求員工節約用水、用電、用氣;另一方面，我們通過(guò)開(kāi)展節儉節約活動(dòng)，提倡從我做起，從點(diǎn)滴做起，杜絕一切浪費現象，我們要求員工從自身做起，嚴格控制辦公用品，特別是打印機、復印機和傳真機要雙面使用，嚴格管理好復印紙張，以確保辦公文件的正確使用。
二)20xx年的展望
6.我們將繼續加強學(xué)習，提升自身業(yè)務(wù)水平，提高自身素質(zhì)，樹(shù)立自身形象，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，更加熱情的服務(wù)投入到酒店的各項工作中。為酒店的發(fā)展壯大盡一份力。同時(shí)希望酒店領(lǐng)導和各部門(mén)領(lǐng)導團結協(xié)作，共同努力，把工作做得更好。
7.加強部門(mén)管理人員的培訓工作，打造團結、高效、開(kāi)朗、樂(lè )觀(guān)、和諧的工作團隊。努力培養一支能打硬仗的后備隊伍。
8.加大客房部成本控制，做到節能降耗從點(diǎn)滴做起。
9.加強對餐廳衛生的管理和監督。
10.加強協(xié)調關(guān)系，增強員工的合作意識。
店長(cháng)述職報告 篇8
時(shí)間匆匆，飛快流逝，我已經(jīng)在“歐迪娛樂(lè )世界”愉快的度過(guò)了一個(gè)春秋。工作著(zhù)并快樂(lè )著(zhù)--是我的一貫準則，我希望在這里我能將我的快樂(lè )帶給顧客感染同事。
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要素：
1、微笑 在ktv日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的詞。
2、精通 要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，必須上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高ktv的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備 即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，必須要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的必須提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視 就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是因為員工看他們穿戴隨便，消費較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是因為他們自信;而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細膩 主要表現于服務(wù)中的善于觀(guān)察，揣摸客人心理，預測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
x、創(chuàng )造 為客人創(chuàng )造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強調服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的'嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造“家”的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在ktv就像回到家里一樣。
7、真誠 熱情好客是中華民族的美德。當客人離開(kāi)時(shí)，員工應發(fā)自?xún)刃牡�、并通過(guò)適當的語(yǔ)言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象。 現在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別ktv業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場(chǎng)競爭中創(chuàng )造更高的客人滿(mǎn)意度，使ktv立于不敗之地!
每個(gè)職業(yè)都需要講求團隊精神，在快樂(lè )迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì )及時(shí)上去調節紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。
平時(shí)，我也會(huì )和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿(mǎn)意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費率。之后我也會(huì )做一些小結，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會(huì )碰到一些挫折和無(wú)奈。有些人會(huì )覺(jué)得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說(shuō)的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂(lè )，我為能在這里工作而幸福!我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉動(dòng)的時(shí)針能給大家帶來(lái)時(shí)間和歡樂(lè )，而里面轉動(dòng)的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當然學(xué)無(wú)止境，學(xué)到還得運用到以后的工作中，希望領(lǐng)導能多加督促，同事能互相學(xué)習，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂(lè )世界”感受到不一般的快樂(lè )!
店長(cháng)述職報告 篇9
尊敬的各位領(lǐng)導，各位同事，晚上好!感謝你們在百忙當中抽出時(shí)間來(lái)參加我的述職報告。本人從20××年1月7日入職湘鄂情前廳部，在職期間參加了酒店全面性的培訓以及前廳部各種業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐使我掌握了本部門(mén)職位的重要性和前廳部的工作流程。 前廳部作為酒店的一個(gè)重要部門(mén)，其工作質(zhì)量的優(yōu)劣，將直接影響酒店的外在形象與經(jīng)濟效益。在總店的工作時(shí)間當中，我能積極的完成領(lǐng)導交代的各種工作，能團結同事，幫助他人，更好地接待好客人。得到了領(lǐng)導的信任與肯定。曾多次被評為優(yōu)秀工。
于20××年4月調入×××�，F在前廳工作在全體員工的努力下還算順利，但仍然存在著(zhù)許多問(wèn)題，在這里做以下總結：
1.在日常的待客服務(wù)過(guò)程中，個(gè)性化服務(wù)開(kāi)展不夠，員工的`微笑服務(wù)不夠到位，有待提高。
2.在節約能耗上還未做的更好，員工節能意識有待加強。前廳部衛生的仍需加強以上總結出的不足之處，我將一一逐步改正。
同時(shí)根據我們酒店的自身特點(diǎn)，針對以后的工作做以下幾點(diǎn)工作思路：
1.提高員工服務(wù)質(zhì)量，強化員工服務(wù)意識，并協(xié)同各領(lǐng)導制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作。并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，并且對客人服務(wù)做到：熱情，主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，同時(shí)加強個(gè)性化服務(wù)。
2. 提高前廳部的衛生質(zhì)量，堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴，影響酒店聲譽(yù)。
3. 控制物資、開(kāi)源節流：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費。
4.繼續落實(shí)“五�！惫芾矸�，做好各項服務(wù)檢查工作。本人將不斷學(xué)習，提高自己，加強前廳部的業(yè)務(wù)知識及各方面的知識學(xué)習。認真做好本崗位工作，有計劃性地安排好前廳工作。做好客戶(hù)統計資料。 密切配合領(lǐng)導和營(yíng)業(yè)部做好定房及接待工作。
以上報告，敬請各位領(lǐng)導及同事給予審議，歡迎對我及前廳部的工作多提寶貴意見(jiàn)，并借此機會(huì )，向各位領(lǐng)導對我的關(guān)心和支持表示誠摯的謝意! 我將一如既往，不負眾望，為×××的發(fā)展奉獻微薄之力!
店長(cháng)述職報告 篇10
各位領(lǐng)導、同事們：
大家好，很榮幸能在此做這份述職報告。
工作xx年來(lái)，我的感受很深，見(jiàn)到的人，遇到的事，對我都有大大小小的影響和幫助。我在這幾年過(guò)程中，更加成熟、自信，這一切離不開(kāi)領(lǐng)導的信任，離不開(kāi)家人的支持。30歲的我現在有很多角色：一個(gè)盡職的服裝店長(cháng)、一個(gè)孝順的女兒、一個(gè)體貼的妻子、一個(gè)合格的媽媽。在同齡人中，我或許不是秀的，但我肯定是最用心最努力的。
回想幾年前，由于剛生完小孩，整個(gè)心思都放在小家伙身上，每天的生活也是圍繞著(zhù)他，照顧孩子的`過(guò)程辛苦忙碌，但是更多的時(shí)候，我還是覺(jué)得自己的生活單調乏味，離開(kāi)工作的日子里，覺(jué)得自己離這個(gè)社會(huì )也很遠。孩子慢慢長(cháng)大，我終于又有機會(huì )重新回到忙碌充實(shí)的工作中。這樣的機會(huì )我很珍惜，一步一個(gè)腳印，我由最初的一名導購員成長(cháng)為如今的店長(cháng)。
剛開(kāi)始，我很擔心自己是否有能力挑起這個(gè)擔子，擔心銷(xiāo)售額上不去，擔心工作太忙沒(méi)時(shí)間照顧孩子。我甚至打了退堂鼓。
可是領(lǐng)導卻很信任我，相信我能行。我自己也開(kāi)始鼓勵自己勇敢地試試，看自己到底有沒(méi)有這個(gè)能力。
今天的我，很慶幸當初沒(méi)有放棄。一路走來(lái)，我不斷挖掘自己身上的潛能：與不同階層的顧客交流，外出學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)驗，帶領(lǐng)本店的員工搞好銷(xiāo)售。
每天接觸不同的顧客，各種各樣的問(wèn)題都會(huì )遇到。身為店長(cháng)，隨機應變的能力是必須具備的，面對顧客的挑剔必須有耐心，面對有些顧客的刻意為難必須恰當處理。既要讓顧客滿(mǎn)意而歸，又要維護本店形象。對待顧客我一直奉行“進(jìn)門(mén)是客，出門(mén)是友”的原則，為的是給店里爭取更多的回頭客。
我也時(shí)常翻看一些時(shí)尚雜志，為的是讓自己更多地了解時(shí)尚趨勢，搭配訣竅，好在工作當中靈活運用。對于不同身份的顧客要給他推介不同的衣服，同樣的衣服，不同的搭配也會(huì )有不同的效果。掌握了這些訣竅有助于更好地推銷(xiāo)產(chǎn)品，也讓顧客感受到本店的獨特品味。
每一天的工作都是一個(gè)新的挑戰，在這過(guò)程中，我漸漸找到了自身價(jià)值。人也越來(lái)越自信，我最驕傲的是，我在自己承擔的四個(gè)角色中找到了很好的平衡點(diǎn)。如今的我，對于業(yè)務(wù)非常熟悉，能夠充分發(fā)揮自己身上的能力為這個(gè)品牌帶來(lái)收益，能夠很好的帶領(lǐng)全體導購員提高銷(xiāo)售額。每次外出學(xué)習，我也非常認真，我很珍惜這樣的機會(huì )，讓我有幸接觸外面最新的消息和趨勢，利用這樣的機會(huì )我給自己充電讓自己的能力更強。
對于未來(lái)，我同樣充滿(mǎn)自信。我會(huì )認真對待每一天的工作，用心服務(wù)每一位顧客，利用現有的資源不斷創(chuàng )新不斷提高，把工作做活。
抓住顧客購物時(shí)的心理，在服務(wù)的過(guò)程中更多地體現人性化，在細節中體現品牌的品味和魅力。提高自身素質(zhì)，多學(xué)習，比如學(xué)習英文，學(xué)習色彩搭配等等。未來(lái)的工作我只會(huì )更用心，盡自己全力做到，請領(lǐng)導放心，也請所有同事共同監督。
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