酒店轉正工作總結

酒店轉正工作總結(集合15篇)

　　總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習和工作中的規律，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是總結有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的酒店轉正工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

酒店轉正工作總結1

　　時(shí)間一晃，三個(gè)月的時(shí)間就沒(méi)了，我在xx就是的試用期也順利的結束了，我可能是我這半年以來(lái)最開(kāi)心的一件事了吧，我居然成為了我們縣最好的一家酒店的正式員工，雖然只是一名保潔員，但是我也是心滿(mǎn)意足了，畢竟給我其他的崗位我也適應不來(lái)啊，這三個(gè)月，我系統的學(xué)習的酒店的保潔，我現在是越來(lái)越了解是酒店的工作體系了，我也漸漸的知道了在一家酒店的工作職責，我雖然年紀大了，但是工作理念可是一點(diǎn)都沒(méi)丟，下面我就來(lái)談?wù)勎肄D正的工作總結：

　　一、認真學(xué)習，迅速上崗

　　由于我從來(lái)沒(méi)在酒店干過(guò)保潔，我在這之前都是在別人家的當私人保姆，主要也是打掃衛生，買(mǎi)菜煮飯等等，雖然說(shuō)跟酒店的工作有許多的相似之處，但是實(shí)際上卻是天壤之別，就在于酒店的保潔員是全心全意的保證好自己負責區域的衛生，并且有著(zhù)嚴格的員工注意事項，一下子不小心犯錯了那可就意味著(zhù)要被扣工資，所以面對崗前培訓，我都是打起自己十二萬(wàn)分的精神去聽(tīng)的，有什么不懂的我就直接問(wèn)，比如酒店檢查衛生的標準是是什么？有衛生死角嗎？遇到頑固的污漬清除不了的怎么辦？等等問(wèn)題，我認為好歹比到時(shí)候犯錯了，再來(lái)承認錯誤要好，所以我的大膽的問(wèn)，認真的學(xué)，好好的聽(tīng)，就在開(kāi)始為期兩天天的培訓結束后，我就很快的上手工作了，并且是所有這一批進(jìn)入酒店的保潔員中做的最好的一個(gè)，當然這也離不開(kāi)我以前的那些工作經(jīng)驗。

　　二、注重細節，工作心得

　　我從來(lái)不會(huì )覺(jué)得保潔員是一份什么低下的職業(yè)，反而在各個(gè)用人單位起到了至關(guān)重要的作用，我這個(gè)人從來(lái)不會(huì )在工作中投機取巧、偷懶休息，粗制濫造的對待自己得來(lái)不易的工作，所以我非常的注重我在工作中的每一個(gè)細節，以下就是我的一下工作心得。

　　1、清晰的知道自己所負責的區域是哪一塊，記住自己負責的房間號，切記不能一個(gè)房間出現保潔員重復敲門(mén)請求打掃清潔，會(huì )讓顧客直接造成反感，覺(jué)得我們保潔員在故意耍他，從而得到投訴。

　　2、每天的上午九點(diǎn)是我們去每個(gè)房間打掃清潔的'時(shí)候，這個(gè)時(shí)候面對空房間我們要做到每一個(gè)角落都打掃的干干凈凈，把床單被褥枕頭套，毛巾都換一遍，保證下次有顧客入住時(shí)的體驗。

　　3、在顧客呼叫前臺請求保潔服務(wù)的時(shí)候，我們拿著(zhù)工具前去，一定要做到輕敲門(mén)，小聲詢(xún)問(wèn)，要是沒(méi)有得到回應，就再敲兩遍，這是為了保證不影響到顧客的休息，可能你敲門(mén)的時(shí)候客人正不方便給你開(kāi)門(mén)，這個(gè)時(shí)候要保持耐心。

　　三、審視自我，做好總結

　　我知道自己的年紀可能在酒店的保潔員中算是偏大的，就怕自己的手腳跟不上他們那些年輕人的節奏，所以我要盡可能的多花時(shí)間，才能在他們當中脫穎而出，讓自己的工作能力被領(lǐng)導看見(jiàn)，我在搞衛生這塊還是比他們有優(yōu)勢的，畢竟熟能生巧，我還是比他們多太多的工作經(jīng)驗了，雖說(shuō)我也要在轉正之后發(fā)揮我自己這方面的優(yōu)勢。

酒店轉正工作總結2

　　我在酒店辦公室的試用期的工作也結束了，工作還比較圓滿(mǎn)，同時(shí)我也迫切的希望有可以轉正的機會(huì )，我如今針對自己工作做一些總結。

　　進(jìn)入酒店的辦公室工作，我一開(kāi)始還沒(méi)有辦法融入進(jìn)去，因為也是剛剛才接觸這工作，很多都需要好好去學(xué)。辦公室的工作我開(kāi)始也就是做一些簡(jiǎn)單的事情，比如整理堆在一起的文件，把同事需要我打印的文件全部都打印好交給他，再就是給辦公室里的綠色植物修剪壞掉的葉子以及澆水。這些都還是一般的工作，相對來(lái)說(shuō)不是特別難。后面就開(kāi)始要用電腦做一些報表之類(lèi)的了，由于我對報表要用的工具不是很會(huì )，所以每天還要抽出時(shí)間來(lái)學(xué)習怎么使用這些工具，不然就沒(méi)法完成上面交代給我要做的`工作了，慶幸的是在經(jīng)過(guò)我無(wú)數次的練習，我最后全部都學(xué)會(huì )了，至少簡(jiǎn)單的報表我都能夠快速又準確做好了。

　　除了以上的工作，我也還需要去接聽(tīng)客戶(hù)的對話(huà)，他們對酒店進(jìn)行的反饋信息，我要及時(shí)的傳送到相關(guān)部門(mén)那里去，以便可以及時(shí)的把問(wèn)題解決，盡量避免事情變大。這些信息都是很重要的，我作為辦公室的職員，自然是要把這些信息都處理好并做好記錄的，也是為了方便以后遇到同樣的問(wèn)題可以在最快的時(shí)間里解決掉，讓客戶(hù)滿(mǎn)意我們的服務(wù)。酒店每個(gè)季節人都多，所以不管是我們辦公室還是其他部門(mén)，基本上都是忙碌不已，即使我還是個(gè)試用工，但是該做的工作也是半點(diǎn)沒(méi)少，尤其是當我熟悉酒店事務(wù)以后，我就干脆很多事情都設計了，有時(shí)候還要當跑腿的，傳達事情還需要我自己走到他們部門(mén)去，親自解說(shuō)工作的步驟以及要求，辦公室的這些工作都是比較雜的，沒(méi)有一個(gè)固定的，只要能夠幫上酒店的忙，各種工作都要會(huì )處理一點(diǎn)，不然人手都不夠用的。

　　現在回想自己出來(lái)時(shí)什么都不會(huì )的我，到現在我能夠熟悉各部門(mén)的一些工作，還能夠順便擔任暫時(shí)的職位，尤其是從這些工作中學(xué)到不少的技能，這簡(jiǎn)直對我就是極大的幫助。當然受了酒店的福利，我自然也是要回報的。所以我很希望轉正，繼續為酒店、為辦公室工作，愿自己可以效力于酒店，也是把自己的能力真正的施展在這里，我相信我只會(huì )更努力。

酒店轉正工作總結3

　　進(jìn)入xx酒店已經(jīng)六個(gè)月了，我先后從事了財會(huì )和出納工作。在本部門(mén)的工作中，我勤奮工作，獲得了部門(mén)領(lǐng)導和同事的認同。在經(jīng)理和同事們的耐心指導下，我對xx酒店的會(huì )計賬務(wù)處理有了一定的了解，并且深刻體會(huì )到了作為一名財務(wù)人員，嚴謹認真的工作態(tài)度是多么重要。

　　一、會(huì )計工作

　　會(huì )計工作主要為根據原始憑證編制記賬憑證，制作三大報表，報稅和保險。天芯系統的主要操作是憑證錄入，憑證是一切財務(wù)工作的基礎，所以要非常細心，首先要注意往來(lái)科目對象別的設置。其次注意有些需要自制原始憑證的記賬憑證不得遺漏。還有，為方便查找憑證，摘要的書(shū)寫(xiě)應符合酒店的要求。

　　現金流量表是應用財務(wù)軟件后，唯一需要手工編制的財務(wù)報表，表中涉及現金的分類(lèi)歸集，能夠體現企業(yè)現金的分配情況�，F金流量表需要分別用直接法和間接法，把企業(yè)發(fā)生的與現金有關(guān)的財務(wù)往來(lái)編制到流量表左側和右側，兩次的編制金額要相同。企業(yè)的現金往來(lái)繁多，希望僅根據資產(chǎn)負債表和利潤表兩大主表來(lái)編制出現金流量表，這是一種奢望，實(shí)際上僅根據資產(chǎn)負債表和利潤表是無(wú)法編制出現金流量表的，還需要根據總賬和明細賬獲取相關(guān)數據。要分門(mén)別類(lèi)地歸集、核算，就需要細心和耐心。

　　會(huì )計的每月工作還包括各項稅金及保險的申報，需要在各自申報期內及時(shí)進(jìn)行申報。

　　二、出納工作

　　出納主要工作為收付款、報銷(xiāo)等與現金及銀行存款有關(guān)的操作。付款前應核對金額是否清楚、是否有總經(jīng)理批準，根據經(jīng)批準和審核無(wú)誤的有關(guān)單據，辦理銀行存款、取款和轉賬結算業(yè)務(wù)；付款時(shí)無(wú)論以支票還是以電匯方式付款都需要應用密碼器，抄錄密碼；付款后要及時(shí)整理回單，方便會(huì )計做賬。

　　報銷(xiāo)及借款。支出憑單報銷(xiāo)，要嚴格參照酒店報銷(xiāo)制度；差旅報銷(xiāo)時(shí)要根據職位給予不同等級的補助；借款管理：原則上款項未還時(shí)不允許借下一筆，有總經(jīng)理特別批準的'情況除外。

　　另外，所有現金的收入支出都要在現金日記賬登記；所有票據的領(lǐng)用都要在銀行存款日記賬登記。出納所有參與的工作都要在日記賬中體現，分門(mén)別類(lèi)加以歸納，與庫存現金和銀行賬面余額對賬。

　　在酒店這半年的工作經(jīng)歷讓我有很大收獲。經(jīng)理耐心教導我們新員工，給我們講實(shí)操，為我們每個(gè)人答疑，幫助我把對財務(wù)的認識由課本知識向實(shí)務(wù)轉變過(guò)來(lái)。領(lǐng)導的幫助，促進(jìn)了我工作的成熟性和能力的提升；工作的歷練，促使我完成了由學(xué)生向工作者的角色轉化。

　　在這六個(gè)月的工作中，我深深體會(huì )到有一個(gè)和諧、共進(jìn)的團隊是非常重要的，有一個(gè)積極向上、大氣磅礴的酒店和領(lǐng)導是員工前進(jìn)的動(dòng)力。酒店給了我這樣一個(gè)發(fā)揮的舞臺，我就要珍惜這次機會(huì )，為酒店的發(fā)展竭盡全力。在此我提出轉正申請，希望自己能成為酒店的正式員工，懇請領(lǐng)導予以批準。

酒店轉正工作總結4

　　不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)近兩個(gè)月了，這兩個(gè)月中有不少辛苦，更多的是收獲。在這之前的公司工作分工比較明確，我負責公司內部物品的維護管理，加之有的工作涉及不到，所以到公司之后所有的工作都由我一個(gè)人來(lái)做，剛開(kāi)始的時(shí)候有點(diǎn)不適應，通過(guò)王老師的指導我很快進(jìn)入工作狀態(tài)，雖有稍有紕漏，但總體我還是比較滿(mǎn)意的�，F將這兩個(gè)月的工作情況總結如下：

　　一、行政方面

　　1、首先對公司所有的固定資產(chǎn)進(jìn)行歸類(lèi)、編號，并注明由誰(shuí)使用。辦公用品入庫盤(pán)點(diǎn)，發(fā)現有問(wèn)題及時(shí)提出來(lái)，決不隱瞞，并積極解決存在的問(wèn)題，爭取讓問(wèn)題在我這兒消失。

　　2、考勤統計。每天將請假、調休員工的請假、調休單保存完好備查。爭取月底前將考勤做完交給財務(wù)。

　　3、公司信件的收發(fā)、登記、分遞。

　　4、接待來(lái)訪(fǎng)客人。

　　5、每周會(huì )議進(jìn)行記錄并完成紀要交王老師審核無(wú)誤后再發(fā)至陳總、方總郵箱。

　　6、公司供應商賬單結算。

　　7、xx總、xx總出差機票、火車(chē)票的預定并跟蹤積分累計。

　　8、公司網(wǎng)絡(luò )維護，遇到不能上網(wǎng)會(huì )及時(shí)與供應商聯(lián)系，保證公司網(wǎng)絡(luò )正常。

　　9、參與文化廣場(chǎng)標書(shū)制作；參與新款手機發(fā)布招標會(huì )的對外聯(lián)絡(luò )及預定會(huì )議室并參與會(huì )議，收獲頗多。

　　10、其他臨時(shí)性工作。

　　二、人事方面

　　1、招聘工作。按照公司的發(fā)展戰略和部門(mén)經(jīng)理的工作安排，我與智聯(lián)招聘網(wǎng)站簽訂了為期一個(gè)月的.招聘合同，部門(mén)經(jīng)理還非常信任的將一部分招聘、面試工作交給我，雖然到目前我完成的不是很好，但收獲也是不少，通過(guò)部門(mén)經(jīng)理的指點(diǎn)我首先在電話(huà)溝通這方面得到了很大的提高。目前應聘前臺的人員不是很多，我按照部門(mén)經(jīng)理教我的方法從中找出符合公司要求的應聘者，并對此次招聘工作做了簡(jiǎn)單的分析。

　　2、社保工作。之前對社保的概念只停留在理論層面。上一年度的工資基數未核定，這造成的后果將是公司在成本方面的增加。發(fā)現這個(gè)問(wèn)題后核定基數已經(jīng)接近尾聲，我一遍遍向社保中心老師、向周?chē)�的同學(xué)、朋友打聽(tīng)未核定基數還有什么辦法可以解決，功夫不負有心人，我終于在5月19日完成基數變更。由于自己沒(méi)有社保方面的實(shí)戰經(jīng)驗，我買(mǎi)了專(zhuān)門(mén)的實(shí)操手冊來(lái)學(xué)習，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平。在此期間為取回了醫保存折并發(fā)到本人手中。新的社�；鶖狄呀�(jīng)公布，我本月也按照新的繳費基數計算個(gè)人由公司代繳和由公司為員工所出的兩部分。

　　3、公司培訓。來(lái)到公司后公司進(jìn)行了兩次業(yè)務(wù)培訓，一是辦公軟件ppt的學(xué)習，一是公司情況介紹，對這兩部分內容的培訓我認真的進(jìn)行了學(xué)習，同事更加深刻的學(xué)習了公司的企業(yè)文化，我在以后的工作也會(huì )按照公司的要求來(lái)嚴格要求自己，使自己很快能融入公司，面對客戶(hù)我能準確回答出公司的業(yè)務(wù)范圍等等。

　　剛來(lái)公司的時(shí)候對公司重大資產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)不夠準確、及時(shí)，細心方面還應加強，通過(guò)這兩個(gè)月對公司的了解，公司在管理方面比較細致，值得我去更加認真對待這項工作，人事工作經(jīng)驗略有欠缺，在以后的工作中加強學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)水平。

酒店轉正工作總結5

　　跨出校門(mén)踏上昌隆是我人生中的一個(gè)轉折點(diǎn)！昌隆是個(gè)團結、友好的群眾，開(kāi)展過(guò)各種活動(dòng)、潛能培訓，讓我們在工作中快樂(lè )成長(cháng)并走向成熟，同時(shí)昌隆生意也紅紅火火、蒸蒸日上。轉眼間我已在昌隆工作有半年了，在這半年里我學(xué)到了很多、也改變了我更多，更讓我在做人與處事方面中得到鍛煉。下面是我在這半年來(lái)的工作總結：

　　隨著(zhù)渺茫的目標在昌隆飯店當了服務(wù)員，剛開(kāi)始很多東西都不懂，領(lǐng)班安排熟練的員工來(lái)帶我！她很熱情主動(dòng)和我打招呼：“小妹！不用怕，以后有什么不懂的地方就盡管問(wèn)姐姐，如果不懂也不問(wèn)那你永遠都不懂了”。她的熱情主動(dòng)給予我無(wú)比的親切與職責感，我下定決心要努力工作別低估了自己更不能讓別人看低自己，相信別人能的自己也能。經(jīng)過(guò)十幾天的努力我的服務(wù)工作也取得了進(jìn)步，也曾在開(kāi)員工例會(huì )中被主管表?yè)P過(guò)。自己的努力得到表?yè)P心里很樂(lè )滋滋的……

　　偶然的機會(huì )我被調到酒店前廳部商務(wù)中心任職，這又是我新的起點(diǎn)吧！試用期是兩個(gè)月，兩個(gè)月來(lái)決定能我是否適宜做這樣的工作、是否能接手下這份工作。剛開(kāi)始在商務(wù)中心上班恰是公司全面搞六常管理時(shí)期，那時(shí)候資料很多，對于我這剛接手的職員來(lái)說(shuō)卻是忙但是來(lái)，經(jīng)常都是延長(cháng)時(shí)間才下班，最后還是在主管的幫忙下減少我的工作量，順利的完成我的工作，感到很欣慰……經(jīng)過(guò)一段時(shí)間在主管的帶領(lǐng)指導下，這份工作我慢慢適應了！兩個(gè)月后我轉正為正式員工，既然我選取了，那我就盡我所能、全力以赴完成我的工作職責。

　　商務(wù)中心主要是負責打字打印、復印、傳真、話(huà)費、上網(wǎng)、待定機票等業(yè)務(wù)。經(jīng)承擔本職位以來(lái)，我本著(zhù)不煩不厭的微笑服務(wù)去對待每位客人及昌隆的每一位同事，但在工作生活中存在一些不足，例如：

　　1、對于剛出社會(huì )的我膽子小、接觸的東西不多，更何況只有自己在商務(wù)中心上班，和同事們交流的機會(huì )也不多，和同事們在一齊的時(shí)候很少主動(dòng)和他們交流，這樣也許導致在他們的眼中我是個(gè)獨來(lái)獨往、很偏僻冷漠的一個(gè)人。其實(shí)我是個(gè)樂(lè )觀(guān)直爽、善于交友的人哦！我相信從事酒店行業(yè)的每一位職員們都就應懂得禮節禮貌、樂(lè )觀(guān)直爽的'。

　　2、工作半年了我沒(méi)有自己訂過(guò)機票，都是主管幫忙下訂過(guò)幾張，如果偶然主管不上班客人要來(lái)訂機票，我擔心會(huì )出錯。

　　3、在打資料的過(guò)程中，有時(shí)候資料又多忙但是來(lái)我沒(méi)有仔細查看，其實(shí)有時(shí)候還出現錯別字或是多一個(gè)字或少個(gè)字。

　　4、曾背熟的各部門(mén)領(lǐng)導的手機號碼、電話(huà)號碼，但不經(jīng)常用，久而久之會(huì )淡忘，偶爾要打電話(huà)起來(lái)要翻翻本子。

　　5、做事情沒(méi)順序、反映遲鈍，有時(shí)急要的文件沒(méi)有及時(shí)的打印出來(lái)……

　　工作中我存在很多的不足的地方但我今后會(huì )努力改善，為了日后更好地開(kāi)展工作我要注意的事項有：

　　1、嚴格遵守酒店的管理制度、配合主管的各項工作、熱愛(ài)本職工作。

　　2、增強保密x，對公司、酒店、飯店及客人的各類(lèi)資料不泄漏。

　　3、熟悉各部門(mén)領(lǐng)導的手機號碼、電話(huà)號碼。

　　4、每一天持續商務(wù)中心清潔、整齊、資料齊全、一切有序，愛(ài)護各種設備、設施。

　　5、有空時(shí)上網(wǎng)查找相關(guān)x知識、多x作，提高我的x技能；平時(shí)也多看書(shū)、關(guān)注新聞，創(chuàng )新我的思想；見(jiàn)到同事要主動(dòng)熱情去打招呼、多多與同事們溝通，增強我的膽量。

　　曾在潛能培訓游戲中看到被罰的同事吃苦瓜，讓我們每時(shí)每刻都提醒著(zhù)自己，無(wú)論在工作生活中遇到怎樣樣的困難要及時(shí)當問(wèn)題的終結者，不然等到以后積累的苦都消化不了。對于一個(gè)剛出社會(huì )的我而言，前方一向有苦的味道，但我要學(xué)會(huì )習慣x的把它嘗盡，即使很艱難我也不會(huì )氣餒，深信在人生路途中有甜的味道等著(zhù)我。

　　不知不覺(jué)在這個(gè)酒店已經(jīng)做了有半年時(shí)間，從剛開(kāi)始對前臺一去所知到此刻獨擋一面，我相信那里面除了我自己的付出與努力，更離開(kāi)酒店給我所帶來(lái)的培訓，以及老員工和領(lǐng)導對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠是對的”這句服務(wù)行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，在那里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達必須的財務(wù)目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿(mǎn)足更要滿(mǎn)足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營(yíng)者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違背道德的前提下，都會(huì )最大化滿(mǎn)足客人。所以從入職培訓就會(huì )為員工灌輸：“客人永遠不會(huì )錯，錯的只會(huì )是我們”，“只有真誠的服務(wù)，才會(huì )換來(lái)客人的微笑”。我一向堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的服務(wù)做到極致。

　　酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接等服務(wù)。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。而且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　在這半年我主要做到以下工作：

　　一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高自身素質(zhì)

　　前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的應對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會(huì )進(jìn)行接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言技巧培訓，接待員的禮節禮貌和售房技巧培訓，以及外語(yǔ)培訓。只有透過(guò)培訓才能讓我在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　二、加強我的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率

　　前廳部根據市場(chǎng)狀況，用心地推進(jìn)散客房銷(xiāo)售，今年來(lái)酒店推出了一系列的客房促銷(xiāo)方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據市場(chǎng)行情和當日的入住狀況靈活掌握房?jì)r(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，爭取更多的入住率。

　　三、注重各部門(mén)之間的協(xié)調工作

　　酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)必須的負面影響。

　　四、思考如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保x客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴酒店的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)酒店的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明狀況，請求幫忙。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫忙感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。

　　劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片能夠展翅高飛的天空！名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧！

　　忙碌而充實(shí)的20xx年即將結束，在新的工作崗位上，在酒店領(lǐng)導和同事們的關(guān)心支持幫忙下，我圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。在這個(gè)團結、和睦的群眾中，我從思想上得到了進(jìn)一步提高，在工作上得到了很大的鍛煉，現將我的工作狀況總結如下：

　　一、樹(shù)立以店為家的思想，嚴格遵守酒店規章制度，自覺(jué)維護酒店群眾利益，維護酒店整體形象，做到誠心，虛心，耐心。

　　二、充分了解工作環(huán)境，工作范疇，工作狀況，做到有問(wèn)題能及時(shí)到位，及時(shí)解決。

　　三、不遲到、不早退、不缺曠、有事有病向領(lǐng)導書(shū)面請假，對自己的工作做到盡職盡責，合理安排，不急不躁，安全穩固。

　　四、愛(ài)護公物，妥善使用和及時(shí)維護工具設備，節約能源，從節約一滴水、一度電開(kāi)始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時(shí)關(guān)掉，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報修，不因為無(wú)人管理而造成酒店的能源浪費五、努力提高自身素質(zhì)，主動(dòng)向同事學(xué)習請教，持續飽滿(mǎn)的工作精神，并做到自覺(jué)嚴謹的工作態(tài)度。

　　透過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現自己仍有不足的地方，有待改善，如x知識不夠豐富，預備透過(guò)加強學(xué)習來(lái)提高自身的x知識和服務(wù)水平。

　　明年我的計劃是：

　　1、一如既往的地認真做好每一天的每一項工作。

　　2、認真學(xué)習酒店工程部的知識，利用休息時(shí)間進(jìn)行培訓。

　　3、多學(xué)習酒店相關(guān)知識，充實(shí)自己。努力使自己的工作更上一個(gè)新的臺階。

酒店轉正工作總結6

　　時(shí)光轉瞬即逝，一眨眼，三個(gè)月酒店店長(cháng)助理試用期的工作就已經(jīng)結束了�；仡欉@三個(gè)月在酒店試用期的工作，給我帶來(lái)了很多美好的回憶，也給我帶來(lái)了很多成長(cháng)的印記，來(lái)到xx酒店度過(guò)的每一天都是快樂(lè )和幸福的一天，也是充實(shí)和滿(mǎn)足的一天，更是值得我去記錄和總結的一天。

　　在xx酒店當店長(cháng)助理的.期間，雖然我完成的工作不多。但是也從學(xué)到了很多東西，特別是在管理層面上，讓我有了很大的提升和進(jìn)步。因為我之前也有過(guò)店長(cháng)助理的工作經(jīng)驗，所以對于酒店店長(cháng)助理這份工作，我很容易就上手了。

　　一開(kāi)始的時(shí)候，是幫助店長(cháng)制定我們酒店今年一年的工作計劃。在制定之前，我還做了很多的準備工作，翻閱我們酒店以往的那些經(jīng)營(yíng)模式，營(yíng)利狀況，以及制度安排，當然還包括對我們酒店20xx年一整年工作總結情況的詳細了解，然后再根據這些情況，制作了我們酒店今年的工作計劃。雖然最后還是沒(méi)能通過(guò)店長(cháng)的審核，但還是給了我們店長(cháng)很多的參考意見(jiàn)。

　　接下來(lái)就是我們酒店復工的工作安排了。因為我們這家酒店是在xx地新開(kāi)的一家連鎖酒店，所以在今年復工的時(shí)候，也就相當于是我們開(kāi)業(yè)的時(shí)候。為了能夠在我們開(kāi)業(yè)后吸引更多的人流量，打開(kāi)我們酒店在xx地的市場(chǎng)。我幫助店長(cháng)策劃了很多具有創(chuàng )意的方案。這些方案上面的很多點(diǎn)子，也被店長(cháng)在開(kāi)業(yè)當天實(shí)施運用上了，并且還收到了很好的反響，效果很不錯。

　　在開(kāi)業(yè)之后，就是幫助店長(cháng)做好酒店里的一些經(jīng)營(yíng)管理工作。比如我在試用期里接過(guò)手的有，對本酒店工作人員工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行巡視和監督，如發(fā)現有不過(guò)關(guān)者，要做好及時(shí)妥善的處理。另外還有對員工業(yè)務(wù)技能培訓工作的安排和監管等等諸如此類(lèi)的工作。

　　在經(jīng)歷了這三個(gè)月店長(cháng)助理的磨煉之后，我也已經(jīng)對這個(gè)崗位上的工作掌握的非常熟練和有把握了。雖然在這段期間里，我也犯過(guò)很多次錯，但是從綜合表現上來(lái)講，我覺(jué)得自己還是表現的非常不錯的。并且我也相信在以后的工作中，我會(huì )越來(lái)越進(jìn)步，越來(lái)越優(yōu)秀。我相信自己有足夠的能力能夠勝任這份酒店店長(cháng)助理的職位。所以特此就向領(lǐng)導提交了我的這份試用期轉正申請工作總結。希望能得到領(lǐng)導正面的答復。

酒店轉正工作總結7

　　我自20xx年x月意外的進(jìn)入了酒店，能順利的通過(guò)酒店的面試讓我感到真的非常的興奮，同時(shí)這也是讓我在工作前下定決心要努力的去工作，為酒店做出自己的貢獻�？墒亲约翰贿^(guò)初出茅廬，在很多的貸方并沒(méi)有自己想象的那樣出色。在經(jīng)歷了幾次的失敗后，我開(kāi)始腳踏實(shí)地的努力奮斗，通過(guò)自己的努力從工作中一步步強化自己的能力。

　　現在，轉眼自己已經(jīng)結束了x個(gè)月的試用期工作，即將在自己的崗位上，轉正成為一名正式的xx員工。對此，我真的感到很高興。同時(shí)，沒(méi)我也決定要更加的努力，去提高自己的工作能力�，F在，我在這里趁著(zhù)轉正，對自己的工作進(jìn)行一個(gè)總結。

　　一、個(gè)人的.工作情況

　　作為一名新人，我在剛進(jìn)入酒店后，就被安排了長(cháng)達x周的培訓。從酒店的基本禮儀開(kāi)始，直到自己能順利的通過(guò)培訓的考核，自己才能走上正式的工作崗位。而來(lái)到崗位后，自己還要在前輩的教導下慢慢的增加自己的工作，慢慢的讓自己真正的學(xué)會(huì )如何在酒店的前臺工作。在這學(xué)會(huì )如何的做好這份工作。

　　和自己過(guò)去所想的不同，自己在培訓中重新認識了酒店前臺這個(gè)職業(yè)。這并不是一個(gè)簡(jiǎn)單的職業(yè)，并不是簡(jiǎn)單的在柜臺站好當一個(gè)“花瓶”就能做好的職業(yè)。最為一個(gè)前臺，我們要了解酒店的各個(gè)方面，酒店的房間、業(yè)務(wù)、菜品、配置，這些都是非常重要的，因為我們最重要的工作，就是要讓顧客留下，在我們的酒店住下。這就意味著(zhù)，我們沒(méi)一點(diǎn)對酒店優(yōu)勢的了解，都是我們的有利的優(yōu)勢！我們越是明白，越是能做好推銷(xiāo)的工作，也越能給酒店帶來(lái)利益。

　　在這段時(shí)間的工作中，我不斷的鍛煉自己的能力，讓自己能更好的完成酒店的任務(wù)。也能更好的完成自己的職責。在后面的幾個(gè)月中，自己的工作步入正軌，為酒店招攬了不少的顧客。

　　二、不足

　　這幾個(gè)月的工作，自己在剛開(kāi)始的時(shí)候，實(shí)在是有些自大，導致工作沒(méi)多好，錯誤倒是犯下了不少。不過(guò)好在領(lǐng)導并沒(méi)有非常嚴厲的批評，只是在一點(diǎn)點(diǎn)的教導我該怎樣去面對顧客，怎樣去做好自己的工作。在領(lǐng)導和同事們的幫助下，我很快改正了自己的缺點(diǎn)和問(wèn)題，漸漸的，自己也變得更加出色。

　　三、總結

　　這段時(shí)間來(lái)，自己真的給大家添了很多的麻煩，但是，我也從大家這里學(xué)會(huì )了很多。在今后的工作中，我會(huì )更加努力的提升自己，更加努力的做好自己的工作！讓自己能為酒店做出更多的貢獻！

酒店轉正工作總結8

　　自轉正以來(lái)讓我投入了不少精力在酒店領(lǐng)班工作中并獲得了領(lǐng)導的認可，實(shí)際上能夠獲得如今的榮譽(yù)也是因為轉正之前的積累讓我熟悉了酒店領(lǐng)班的職能，這也意味著(zhù)站在新起點(diǎn)的自己應當更加認真地對待酒店領(lǐng)班工作才不會(huì )被日益發(fā)展的時(shí)代所淘汰，因此我根據轉正之前的酒店領(lǐng)班工作情況進(jìn)行了總結從而對自身獲得更多的了解。

　　做好酒店前臺員工的監管工作并協(xié)助其他部門(mén)處理事務(wù)，由于前臺區域需要接待客戶(hù)的緣故自然需要做好相應的監管才能體現出酒店員工的良好服務(wù)，為此不能夠在酒店工作中出現任何差錯并維護好內部的秩序才是自己應該做的，而且在接待客戶(hù)的過(guò)程中應該要為對方解答疑慮并宣傳住房方面的業(yè)務(wù)，盡管自己對于禮儀方面的規范動(dòng)作早已熟記于心卻也在這段時(shí)間的酒店領(lǐng)班工作中付出了不少努力，而且我明白自身在實(shí)踐經(jīng)驗積累方面的不足選擇更多時(shí)間堅守在領(lǐng)班崗位之中，無(wú)論是否組織針對酒店員工的培訓都處理好各類(lèi)住房或者餐飲業(yè)務(wù)的學(xué)習與辦理。

　　維持好酒店內部的秩序之時(shí)也會(huì )負責督促完成清潔方面的工作從而營(yíng)造良好的環(huán)境，為了給踏入酒店的客戶(hù)帶來(lái)良好的感官導致自己在環(huán)境清潔方面付出了不少努力，無(wú)論是檢查衛生狀況還是各類(lèi)物品的擺放都會(huì )對酒店的經(jīng)營(yíng)起到一定的'作用，另外針對客戶(hù)之間的秩序維持也要做好以防出現相互之間的矛盾，畢竟對于糾紛的及時(shí)處理也能夠從側面反映出酒店領(lǐng)班處理應急狀況的能力，而且對于始終處于大廳區域的自己來(lái)說(shuō)自然要營(yíng)造出令客戶(hù)感到滿(mǎn)意的環(huán)境效果。

　　能夠較好地處理酒店的人際關(guān)系并在協(xié)助其他部門(mén)的工作中進(jìn)行學(xué)習，其中能否妥善好人情世故自然也是衡量酒店領(lǐng)班工作能力的標準，因此在幫助他人的同時(shí)也在更加深入地了解酒店各個(gè)崗位的職能，既能起到幫助同事的效果又能彌補自身發(fā)展方向單一的缺陷從而熟悉更多的工作技巧，盡管將其運用到實(shí)際的酒店領(lǐng)班工作中還需要不斷的磨礪卻也打好了相應的基礎，除此之外我還注重于工作日志的記錄從而有效地分析自己在酒店領(lǐng)班工作中的不足并將其進(jìn)行改進(jìn)。

　　轉正之前在酒店領(lǐng)班工作中的積累對于自己在職業(yè)中的發(fā)展而言無(wú)疑是十分重要的，因此我在梳理這部分積累的同時(shí)也要思考后續酒店領(lǐng)班工作中的發(fā)展方向才行，而我也會(huì )秉承以往的作風(fēng)從而在酒店領(lǐng)班工作中做出更多令人感到滿(mǎn)意的成績(jì)。

酒店轉正工作總結9

　　一、艱苦奮斗

　　來(lái)到公司，新的工作模式，對我來(lái)說(shuō)是陌生的，我是一個(gè)新人，對工作的認知了解是有所不足的，在工作的時(shí)候會(huì )遇到，很多困難，每一次的困難都會(huì )讓我十分難受，但是我知道這是我成長(cháng)所需要面對的，任何一個(gè)老員工都是從戰勝一個(gè)有一個(gè)困難成長(cháng)起來(lái)的，我們一樣要面對，困難不代表無(wú)解，很多時(shí)候只因為自己的膽怯，不敢邁出去，給自己建立了一個(gè)牢籠，困在里面分外難受，時(shí)間不會(huì )等待，所以我們必須戰勝困難，不能和困難打持久戰，因為這樣只會(huì )讓自己輸的更慘，每一個(gè)成功的人都要經(jīng)歷艱苦奮斗的過(guò)程，沒(méi)有經(jīng)歷苦難的洗禮是不會(huì )看到最后的彩虹，因為我們所做的一切只是為了獲取成功最后的那一剎那的喜悅，在成功的路途中，艱苦是主題，因為工作就是這樣，只有默默的艱苦奮斗，用自己的汗水，用自己的努力去開(kāi)拓出一條全新的道路給自己一個(gè)個(gè)更廣闊的的空間。

　　二、提升自己

　　我們新員工需要學(xué)的東西很多，因此我們想要在工作的時(shí)候取得成就就必須努力工作，努力提升自己，因為自己掌握的知識，技術(shù)或者經(jīng)驗之類(lèi)的不足以在新的工作中占到多少優(yōu)勢，在我們前面的人需要我們去追趕，后面的人緊緊的尾隨在后，競爭也是激烈的，不能夠有絲毫的放松，所以提升自己是做好工作的最佳辦法，只有把自己變強了，才能夠迎接各種各樣的挑戰，才能夠獲得成功，我在工作的時(shí)候提升自己的主要方法是，通過(guò)向他人學(xué)習，我們很多人都聽(tīng)過(guò)這樣一句話(huà)，三人行必有我師，所以每個(gè)人都有他們值得我們學(xué)習的地方，向他們學(xué)習，吸收他們的長(cháng)處，補足自己的不足是我們當下必須要做的也是應該去做的，因為我們新員工各方面都有所欠缺，只有這樣不斷的學(xué)習才能能夠讓自己蛻變。

　　三、團隊合作

　　團隊是在酒店不可缺少的，合作也是我們工作時(shí)必須的，因為這樣可以讓工作變得更快更有效率，能夠把工作做的更好，這樣的.好處正式團隊合作才能夠提供的。只有學(xué)會(huì )去配合其他人工作才能夠做好工作，才能夠順利的融入到酒店，成為酒店不可或缺的一員，每一個(gè)人的工作不同分工也不同，相互之間的工作是需要相互協(xié)調相互合作的，這也是當下工作的主流方式，因此團隊合作必須做好。

　　四、存在的缺陷

　　作為新人在工作的時(shí)候難免不會(huì )犯錯，由于經(jīng)驗不足，會(huì )時(shí)不時(shí)的犯一些小錯誤，也會(huì )因為沒(méi)有及時(shí)調整好自己的心態(tài)，讓自己工作時(shí)手忙腳亂，適應不過(guò)來(lái)，不善于與人溝通也是我一直存在的問(wèn)題，針對這些問(wèn)題我必須及時(shí)解決才能夠讓以后的工作更順利。

　　經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的考驗我終于成為了酒店的一員我感到非常高興，我不會(huì )因此驕傲，不會(huì )怠慢工作，會(huì )繼續努力。

酒店轉正工作總結10

　　現在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作和學(xué)習，我即將轉正為一名正式的員工。盡管現在的自己經(jīng)驗非常少，缺點(diǎn)也非常多，但是相信在今后自己的努力下，這些問(wèn)題都會(huì )迎刃而解，自己也能一步步成為一名出色的前臺！現在，我將自己三個(gè)月的工作情況總結如下：

　　一、個(gè)人情況

　　三個(gè)月的試用期在一開(kāi)始看起來(lái)很長(cháng)，但是在邊培訓邊工作的充實(shí)中，時(shí)間卻過(guò)得飛快�，F在看來(lái)，短短的三個(gè)月不過(guò)只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已，想要更多的提升，我還要更深入的去了解。以下是我對目前狀況的分析：

　　思想上：作為一名工作者，盡管自己還不夠成熟，但是我在上崗后的幾天里，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學(xué)生，轉化成了一名工作者該有的想法。在工作中，我認真負責。努力的學(xué)習好自己的工作，在工作中嚴謹的執行自己的責任和義務(wù)。同時(shí)，作為xxx酒店的一員，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起，堅持從根本上改進(jìn)自己！

　　工作上：雖然度過(guò)了試用期，但是自己對這份工作的了解還遠遠不足。尤其是在接待方面，這是酒店前臺最重要的工作。盡管現在自己接待方面的禮儀都沒(méi)有問(wèn)題，但是狀態(tài)和精神始終沒(méi)有達到前輩們的水準，暫時(shí)無(wú)法為顧客提供最好的服務(wù)。但是我還在努力的學(xué)習和練習，讓自己不斷的提升，總有一天能達到前輩們的水準，而且我會(huì )更加努力你的超越過(guò)去。

　　人際上：作為前臺，在工作中的人際關(guān)系是非常重要的！不過(guò)我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關(guān)系的，在這三個(gè)月來(lái)，我努力的和周?chē)�的同事們搞好關(guān)系，前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友，他們也都在工作中給我帶來(lái)了不少的便利。

　　二、學(xué)習和工作

　　三個(gè)月來(lái)，我有大半的時(shí)間都是在學(xué)習和培訓。自己經(jīng)驗的不足導致得從很多基礎的方面學(xué)起。但因為是在酒店，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗。在學(xué)習了一部分的基礎工作內容后，我就在前臺，邊幫著(zhù)同事工作，變學(xué)習她是怎么工作的，當自己經(jīng)驗累積足夠了之后，自己也要開(kāi)始試著(zhù)獨自去面對客人。

　　在三個(gè)月來(lái)，自己接待過(guò)的客人還是有不少，在一開(kāi)始的'時(shí)候還顯得有些緊張，但是在后面習慣后，這些都不過(guò)是日常而已。而在空閑的時(shí)候自己經(jīng)過(guò)鍛煉，自己的接待能力也在不斷的提升，更是學(xué)會(huì )了如何去向顧客推薦房間。

　　三、不足

　　目前最大的不足，就是自己在推薦方面。雖然對酒店的房型和情況都有了學(xué)習和了解，但是想要做好推薦，還是要根據顧客的情況分析過(guò)后才能下判斷。自己在這方面的能力還是非常弱，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練。

　　四、總結

　　試用期已經(jīng)過(guò)去了，說(shuō)實(shí)話(huà)我對試用期的表現是感到慚愧和不滿(mǎn)的，但是自己已經(jīng)努力過(guò)了，之后也會(huì )繼續努力！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進(jìn)方式。

酒店轉正工作總結11

　　工作隨著(zhù)鐘聲走過(guò)了三個(gè)月，我也從一個(gè)適應期人員成為了公司正式成員，我擔任的是經(jīng)理護理，工作艱巨，知道工作并不容易，在上班期間我一直都努力完成自己的申請，給經(jīng)理分擔壓力，做好自己份內之事。下面對工作簡(jiǎn)單總結。

　　一、工作積極進(jìn)取

　　我知道自己想要做好這份工作要靠自己的努力和堅持，對于工作我一直高度警惕，時(shí)刻提醒自己要尊重努力，在工作中眼觀(guān)六路，多聽(tīng)多做，少問(wèn)，因為經(jīng)理都比較忙碌，只有當我遇到自己不能解決的問(wèn)題時(shí)我才會(huì )去和經(jīng)理溝通同時(shí)也會(huì )通過(guò)自學(xué)，來(lái)提升自己并且我經(jīng)常會(huì )學(xué)習一些基礎的知識讓我自己有更多的能力當經(jīng)理需要我的時(shí)候我能夠給經(jīng)理幫助，給自己壓力，給自己動(dòng)力，這是我對自己工作的要求同樣也是我一直工作的態(tài)度，每天我都在努力提升自己，完成任務(wù)，做好自己的事情，把需要我做好的絕不會(huì )讓領(lǐng)導操心擔心。

　　二、完成經(jīng)理安排的任務(wù)

　　經(jīng)理開(kāi)會(huì )的時(shí)候我主動(dòng)幫助經(jīng)理準備好開(kāi)會(huì )資料和稿件，同時(shí)把消息傳達到各個(gè)部門(mén)，保證每一個(gè)部門(mén)都能及時(shí)參加這次的會(huì )議，并且會(huì )把會(huì )議布置好，做好會(huì )前準備，保證這次會(huì )議能夠完美召開(kāi)，達到經(jīng)理預想的效果，同時(shí)也會(huì )協(xié)助經(jīng)理查看管理的布置實(shí)施等，并做好相關(guān)筆記，把重要的資料錄入到資料庫中，并且做好文檔的整理與搜集，把酒店的一些回報總結及時(shí)傳達到經(jīng)理手上，完成經(jīng)理交付的任務(wù)保證自己在工作中沒(méi)有給經(jīng)理拖后腿，讓經(jīng)理能夠提高工作效率，能夠完成當前的'任務(wù)。

　　三、做好競爭對手分析

　　在公司我還有一個(gè)非常重要的任務(wù)，就是調查競爭對手的消息，把他們整理成資料，在整理這些資料的時(shí)候我給自己的要求就是要準確，且全面，能夠充分反映競爭對手情況。并且把相應的數據做好統計，做成餅圖或者是柱狀圖形方便領(lǐng)導觀(guān)看這也是能夠減少領(lǐng)導時(shí)間的正確做法，分析競爭對手我會(huì )從他們的經(jīng)營(yíng)模式，最終的成果，和他們的公司制度等想要讓酒店有提升就要了解競爭對手，從競爭對手那里找到資料，從他們中汲取營(yíng)養壯大自身，我要做的簡(jiǎn)單，把競爭對手分析透徹，才能夠取得更好的成績(jì)。

　　四、協(xié)助經(jīng)理接待客戶(hù)

　　在工作中經(jīng)理也會(huì )招待一些重要客戶(hù)，他們提前到來(lái)需要我事先準備會(huì )議室，并且把會(huì )議談判室整理好給經(jīng)理提供便利，還會(huì )陪同經(jīng)理去看客戶(hù)，作為助理要把這次會(huì )議做好記錄方便下次查看，讓我們的酒店有更多的發(fā)展。因為經(jīng)理工作非常忙碌，我還會(huì )給經(jīng)理安排會(huì )見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間地點(diǎn)等。

　　經(jīng)過(guò)了三個(gè)月的努力我也得到了經(jīng)歷的認同，真是成為了我們酒店的一員，子啊今后的工作中我作為經(jīng)理助理我還將繼續努力。

酒店轉正工作總結12

　　人在工作的時(shí)候，時(shí)間會(huì )變得特別的短暫，這不，我感覺(jué)自己還沒(méi)學(xué)多少的東西呢，可我就已經(jīng)快要度過(guò)三個(gè)月的試用期了。作為一名酒店經(jīng)理助理，在這三個(gè)月里我從酒店的經(jīng)理身上學(xué)習到了不少的東西，例如如何與人打交道、整理酒店的資料等等，這些都是我已經(jīng)不怎么接觸過(guò)的事情，所以我感覺(jué)自己在這段時(shí)間里面過(guò)得格外的充實(shí)�，F在，我再過(guò)幾天就要轉為正式員工了，我覺(jué)得自己有必要把這將近三個(gè)月的酒店經(jīng)理助理工作做一個(gè)總結。

　　酒店經(jīng)理助理這份工作并不難，主要考驗的就是我的耐心和反應速度，因為很多時(shí)候我需要和別人打交道，要是腦子運轉的不夠快，那也沒(méi)法把這份工作做好。還記得剛來(lái)酒店的時(shí)候，我整個(gè)人都是畏手畏腳的，因為我在平日里不會(huì )主動(dòng)地與別人交流，所以我這個(gè)人還是比較的靦腆的，但是經(jīng)過(guò)酒店經(jīng)理的帶領(lǐng)下，現在的我已經(jīng)變得分外的開(kāi)朗了，我已經(jīng)能獨立的完成一些酒店的工作了。這多虧了酒店經(jīng)理對我的無(wú)私指點(diǎn)，是她傳授了我大量的經(jīng)驗教訓。

　　除了和客戶(hù)打交道之外，我的工作還需要負責整理并收集一些資料，由于近期的客戶(hù)較多，所以我需要整理的資料信息也多了不少。有時(shí)候因為自己的一些疏忽就會(huì )漏掉一些重要的信息或者資料，這往往就會(huì )導致酒店出現損失，我因此也被酒店經(jīng)理批評了不少次。所以說(shuō)啊，做事認真仔細絕對是做好每一份工作的必要前提，要是連細節都做不好，那肯定會(huì )給自己的工作埋下隱患的。為了能讓自己的工作完成的更順利更到位，我經(jīng)常會(huì )在空閑時(shí)去查看自己的工作有哪些沒(méi)做好，一旦發(fā)現失誤我就會(huì )及時(shí)地進(jìn)行改正，以免出現更大的.問(wèn)題�，F在，我對于酒店經(jīng)理助理這份工作越來(lái)越熟悉了，對整個(gè)酒店也已經(jīng)很了解了，這讓我在酒店的工作開(kāi)展的格外地順利。

　　在這三個(gè)月里，我也認識了不少的朋友，是他們帶著(zhù)我共同進(jìn)步，讓我一點(diǎn)點(diǎn)的積累了在酒店工作的經(jīng)驗，我必須要對他們表示感謝。馬上就要轉正了，我相信自己在接下來(lái)的酒店工作中能比現在做得更認真仔細，我不會(huì )辜負酒店同事們對我的期望的，我會(huì )認真跟著(zhù)酒店經(jīng)理學(xué)習經(jīng)驗，爭取讓咱們酒店的業(yè)績(jì)蹭蹭蹭的往上漲！

酒店轉正工作總結13

　　一轉眼我的試用期就快結束了，馬上也要轉成成為一名正式的店長(cháng)助理了。在這段試用期里讓我得到最多的不是薪水而是那些工作中的經(jīng)驗，這些在別的地方學(xué)習不到的地方。而在這里店長(cháng)在有空的時(shí)候會(huì )教導我，也會(huì )告訴我我那些地方是錯誤的，哪里是需要改正的。也正是因為店長(cháng)讓我在這段試用期里得到了很大的成長(cháng)，讓我的工作能力也隨之變得強了很多。下面就這段時(shí)間的工作內容做簡(jiǎn)要工作總結：

　　一、生活上

　　一直堅持銘記領(lǐng)導的話(huà)是我們的指路明燈，以領(lǐng)導的指揮為目標前進(jìn)著(zhù)，堅決完成領(lǐng)導布置給我的任何工作內容。畢竟領(lǐng)導能夠認同我的工作能力對我來(lái)說(shuō)就是需要我不斷去感激的了。時(shí)刻提醒自己只是一名試用期的店長(cháng)助理，還有很多需要學(xué)習的，千萬(wàn)不能感到有所驕傲，我還差得很遠。而和同事們處好關(guān)系也是非常重要的，出門(mén)靠朋友，所以我也是在來(lái)到這里之后就爭取和每位同事都建立起一個(gè)良好的關(guān)系。就算是不能夠讓別人喜歡自己起碼也不讓別人討厭自己，這樣才能夠更好的工作。好在同事們也都是很好相處的，大部分也都是十分的活潑開(kāi)朗，而我也在這段時(shí)間里，很順利的融入了大家這個(gè)團結友愛(ài)的大家庭當中。

　　二、工作中

　　雖然作為一名店長(cháng)助理做的也都是一些繁瑣的小事，但是也是領(lǐng)導吩咐下來(lái)的任務(wù)，領(lǐng)導布置的事情沒(méi)有小事，對我來(lái)說(shuō)都是頭等大事，即便是手上有別的工作也需要我先放下手里的工作，去完成領(lǐng)導吩咐的事情。遇到任何自己不能夠解決的`，先不要輕言放棄，自己先試著(zhù)去做，實(shí)在不行的話(huà)在去請教同事，最后還是不能夠解決的話(huà)在去麻煩領(lǐng)導來(lái)幫助自己完成。當然現在的我也已經(jīng)能夠自己解決大部分的任務(wù)了，很少需要別人的幫助，這對于當初剛剛來(lái)到這里的我可以說(shuō)是巨大的進(jìn)步。哪個(gè)時(shí)候剛剛來(lái)到這里的我從未從事過(guò)這一行業(yè)，這是第一次，所以有很多不會(huì )不理解的，但現在的我也能夠勉強算是一個(gè)合格的店長(cháng)助理了。

　　雖然我即將轉正了，但這是領(lǐng)導對我的信任，也是對我的認可。我不能僅僅因為自己轉正了就有所驕傲，拋棄了自己過(guò)去的哪些缺點(diǎn)，要繼續保持自己在試用期里的狀態(tài)，來(lái)面對每天的工作，讓自己能夠在未來(lái)成為一名優(yōu)秀的店長(cháng)助理。

酒店轉正工作總結14

　　時(shí)間在一點(diǎn)一滴的逝去，而我的試用期生活也在一天一天的減少。一轉眼，就已經(jīng)來(lái)到了我面臨是否能夠通過(guò)酒店轉正考核的時(shí)候。面對酒店的轉正考核，我雖然有十足的把握，但是不免還是會(huì )有一絲擔心。因為我太想加入到酒店，成為酒店里的一名正式員工了。這不僅僅是因為我在這里擁有了一群可愛(ài)又很熟悉的小伙伴。還因為我對這份工作的熱愛(ài)，和對加入到酒店未來(lái)生活的一個(gè)期盼。接下來(lái)，是我對我在過(guò)去六個(gè)月里，以一名服務(wù)員的身份在xx酒店工作所做的試用期轉正工作總結。

　　進(jìn)入到酒店成為了一名服務(wù)員，是我職業(yè)規劃的第一步。因為我很熱愛(ài)服務(wù)行業(yè)，再加上我大學(xué)讀的是酒店管理方面的專(zhuān)業(yè)，所以在我畢業(yè)后，我就直接找準目標，來(lái)到了我們xx大酒店進(jìn)行服務(wù)員的試用生活。

　　來(lái)到xx大酒店后，我首先被分配到了xx后廚進(jìn)行配菜的工作。其實(shí)說(shuō)是說(shuō)配菜，其實(shí)就是幫后廚打雜的`工作。一開(kāi)始的時(shí)候，我還覺(jué)得這樣的分配很不公平，但是我依然還是抱著(zhù)進(jìn)取的心留在了后廚工作。雖然在后廚里，我除了幫忙揀菜、洗菜、切菜，和洗碗的工作以外，我其實(shí)還可以學(xué)習到很多廚師炒菜和烹飪的技巧。所以，在那段時(shí)間里，我的廚藝得到了很高的提升，也不是沒(méi)完全有收獲。另外在后廚工作的時(shí)間，我的吃苦能力也得到了很強的鍛煉，和后廚的人脈關(guān)系也得到了增加。

　　但是我依然還是想轉去餐廳去服務(wù)工作，所以，我就跟我們的主管提出了申請。好在我在前一段時(shí)期的表現還不錯，所以酒店同意了我的調崗申請。很快我就被分配到了西餐廳進(jìn)行服務(wù)員的工作。雖然服務(wù)員的工作要更加的辛苦和充滿(mǎn)挑戰性。但是在我的努力和堅持下，我也漸漸的開(kāi)始適應，并在西餐廳做的越來(lái)越優(yōu)秀，甚至還收獲到了很多同事和客人的好評。這更加讓我覺(jué)得自己的付出和服務(wù)是值得的。

　　當我看到我體貼和周到的服務(wù)，給客人帶來(lái)溫暖和滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我就覺(jué)得心里灌了蜂蜜一般的甜蜜。其實(shí)在這個(gè)過(guò)程里，我用我的服務(wù)給顧客帶來(lái)溫暖的同時(shí)，也能收到很多顧客給我帶來(lái)的溫暖。我想這就是服務(wù)行業(yè)能給我帶來(lái)其他行業(yè)所感受不到的一點(diǎn)，也是我一直鐘情于服務(wù)行業(yè)的原因。

酒店轉正工作總結15

　　在過(guò)去的幾個(gè)月時(shí)間里，我作為一名實(shí)習生在酒店的總機部門(mén)工作�？倷C部門(mén)是整個(gè)酒店運營(yíng)中比較重要的部門(mén)，不僅僅要為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還要與其他部門(mén)密切合作。在這段時(shí)間內，我的工作重心主要是負責總機的接聽(tīng)工作，并提供客房查詢(xún)、預訂、外線(xiàn)轉接等服務(wù)。在實(shí)習期結束后，我承幸地被酒店聘請為正式員工，現在為大家分享一下我的總機轉正工作總結。

　　1、對工作的熱愛(ài)

　　作為一名總機轉正員工，最基本的條件就是要對工作熱愛(ài)。我相信，只有對工作熱愛(ài)，才能真正從中汲取到樂(lè )趣，并將此轉換為良好的工作成果。在我看來(lái)，一份工作并不僅僅是為了供養自己和家人，更是一場(chǎng)對自己能力的挑戰。當我們對自己的工作充滿(mǎn)熱情和追求時(shí)，會(huì )充滿(mǎn)智慧地提出創(chuàng )新的想法，并以積極、勤奮的.態(tài)度去落實(shí)。

　　2、提升服務(wù)水平

　　總機部門(mén)的服務(wù)，對酒店整體形象有重要影響。我認為提升總機服務(wù)水平的方法并不復雜，只需要注重細節、培養良好的服務(wù)意識并能保證及時(shí)解決問(wèn)題。酒店總機需要把工作當作一項服務(wù)型工作，并全心全意為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們即使碰上一些比較不禮貌的客人，也不能放棄我們的禁忌，而是應該做到高標準、高質(zhì)量、高效率地服務(wù)。

　　3、提高溝通能力

　　總機對外部和內部溝通的重要性毋庸置疑。在我加入總機部門(mén)之前，我并沒(méi)有太多的溝通經(jīng)驗。但我的領(lǐng)導對我的交流和溝通提出了不少建議，讓我充分發(fā)展并提高了我的溝通能力�？倷C部門(mén)中，我們需要和其他部門(mén)添加處理客人要求。所以我們需要與每個(gè)部門(mén)及時(shí)溝通，全面了解和了解酒店的工作流程，從而為客人解決問(wèn)題。同時(shí)，溝通方面的協(xié)調能力也是每一名總機部門(mén)員工都需要具備的技能。

　　4、保持好的心態(tài)

　　在工作中，需要保持一個(gè)良好的心態(tài)。整個(gè)酒店的運營(yíng)過(guò)程中，出現一些突發(fā)情況的概率是很高的。如客原定的房間有問(wèn)題，被要求更換，酒店已經(jīng)接受了更多的預訂，但由于客人限流量較小，無(wú)法滿(mǎn)足客人需求等。在這些情況，流于情緒化的表達，并不能解決問(wèn)題，有效的解決問(wèn)題、滿(mǎn)足客戶(hù)的需求才是重要的。想要保持好的心態(tài)需要在工作人員之間互相平衡、互相支持以及密切配合，從而將每個(gè)工作的問(wèn)題迎刃而解，更好地完成工作。

　　總之，在實(shí)習期結束后，我深深認識到：只有具備高的工作熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識和提高溝通能力，保持好的心態(tài)和態(tài)度才可以勝任酒店總機部門(mén)，完成工作并為客人提供更好的服務(wù)。

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