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銷(xiāo)售管理課程學(xué)習心得體會(huì )
某些事情讓我們心里有了一些心得后，可用寫(xiě)心得體會(huì )的方式將其記錄下來(lái)，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。但是心得體會(huì )有什么要求呢？下面是小編幫大家整理的銷(xiāo)售管理課程學(xué)習心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
銷(xiāo)售管理課程學(xué)習心得體會(huì )1
以前，總是感覺(jué)銷(xiāo)售部長(cháng)這個(gè)崗位工作應該很簡(jiǎn)單。真正接手之后發(fā)現工作內容太多，每天都很忙，每月休息時(shí)間都沒(méi)有，總是放不下手頭工作，休息的時(shí)候也是電話(huà)不斷。我可以簡(jiǎn)單地總結為八亂：目標亂、執行亂、客戶(hù)亂、渠道亂、團隊亂、培訓亂、考核亂、溝通亂。感覺(jué)好多都是執行不到位，執行力差。但是，經(jīng)過(guò)培訓之后發(fā)現源頭還是出在銷(xiāo)售部長(cháng)身上，應為自己沒(méi)有把這個(gè)工作崗位的工作內容梳理好，導致執行力差，所有工作結果沒(méi)有達到想要的效果。經(jīng)過(guò)這次培訓之后，我備感思路清晰、目標明確，知道每天要去干什么？知道有哪些需要知己親力親為？哪些安排下去之后能收到一定的成效？因此，這是幫自己打開(kāi)思路，明確學(xué)習目標的一次培訓！
以前，我在做銷(xiāo)售顧問(wèn)的時(shí)候，只在展廳。對市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及DCC方面了解甚少，市場(chǎng)活動(dòng)策劃業(yè)務(wù)能力也是很差，這次老師能夠把DCC流程給予很明晰的梳理。從此之后，我知道了如何管理DCC數字營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)員、電訪(fǎng)專(zhuān)員、銷(xiāo)售專(zhuān)員三個(gè)崗位；如何平衡三個(gè)崗位之間的工資績(jì)效。了解的DCC流程之后，知道了如果想把DCC銷(xiāo)量提高，改如何設定激勵標準，這是在培訓之前很茫然的，不止如何下手管理，這次，我明白了！結束之后的課程考試的最后一題是如何開(kāi)源節流。因時(shí)間緊迫，回想以后感覺(jué)答得并不是很理想。以至于，我回來(lái)之后還在思考。這與我店現在的.經(jīng)營(yíng)情況正好符合。由于我店目前門(mén)口正在修路，客流影響很大，沒(méi)有大的客流支撐。如何還能每月都能完成銷(xiāo)售目標，正好符合開(kāi)源節流這個(gè)課題。那就要發(fā)揮團隊最大的潛能，既然客戶(hù)不來(lái)，我們就要走出去。自己去開(kāi)發(fā)客戶(hù)，珍惜每一組進(jìn)店客戶(hù)，把每一組客戶(hù)的接待流程，都能像銷(xiāo)售顧問(wèn)模擬接待的那種方式，去認證接待，把商務(wù)禮儀、服務(wù)水平做到極致從而提高成交率。當分母變小的時(shí)候，我們就要想辦法把分子變大！
銷(xiāo)售管理課程學(xué)習心得體會(huì )2
感謝公司給予學(xué)習的平臺，感謝領(lǐng)導給予進(jìn)步的機會(huì )。我很高興能參加此次《銷(xiāo)售中心學(xué)習》線(xiàn)上培訓相關(guān)課程。經(jīng)過(guò)這次培訓，使我在思想上對銷(xiāo)售有了更全面的認識，同時(shí)對銷(xiāo)售理論有了空前的突破，相信接下來(lái)我不僅會(huì )將所掌握銷(xiāo)售思想復制到門(mén)店人員身上同時(shí)還會(huì )把所學(xué)理論運用到實(shí)踐，下面我主要談一談在培訓期間的學(xué)習心得。
在企業(yè)中，有的管理者表現得輕輕松松，部門(mén)業(yè)績(jì)呈幾何增長(cháng);有的管理者忙的焦頭爛額，部門(mén)任務(wù)卻是千瘡百孔、狼藉一片。為什么會(huì )有如此大的差異?作為一名管理者，要有全局意識和領(lǐng)導意識。在合理安排工作的同時(shí)，還需調動(dòng)下屬的積極性，做好事前計劃、事中控制和事后評估。問(wèn)題的本質(zhì)是溝通。戴良橋講師幽默風(fēng)趣，于談笑間將銷(xiāo)售工作中對于領(lǐng)導、員工傳話(huà)間的種種問(wèn)題點(diǎn)撥出來(lái)，如角色的把控、對上下的四心等。
在銷(xiāo)售這行工作就如同行軍打仗一樣，需要我們不斷的去了解客戶(hù)，我們和客戶(hù)交流就是希望彼此雙方能夠達成合作，因此在我盲作的時(shí)候我們要通過(guò)各種方法了解客戶(hù)，之后明白了客戶(hù)的需要我們才好知道這個(gè)客戶(hù)是否是我們的意向客戶(hù)。
很多客戶(hù)在與我溝通交流的時(shí)候非常有禮貌，對我們介紹的產(chǎn)品服務(wù)都非常感興趣的樣子，但是當我們真正了解之后我們才發(fā)現并不是我們想象中的那樣，他們只是出于禮貌而已，但是本身并沒(méi)有這方面的.需要，這樣就會(huì )浪費我們大把時(shí)間卻又沒(méi)有取得任何成效，這只會(huì )讓我盲作變得困難不會(huì )獲得任何收獲，所以了解客戶(hù)時(shí)必須的，當然了解客戶(hù)不只是了解她是否有合作的可能我們了解客戶(hù)也能夠幫助我們讓我們與客戶(hù)達成合作協(xié)議的，因此了解客戶(hù)非常重要。
在行軍中我們知道知己知彼，才能夠做到百戰百勝，因為只有明白了客戶(hù)的虛實(shí)，知道了客戶(hù)的性格愛(ài)好等信息，就讓我們可以找到切入點(diǎn)，從而進(jìn)一步的溝通下去，促成合作。
江猛講師講訴了溝通三要素：講話(huà)、講話(huà)眼神、肢體動(dòng)作，商務(wù)溝通談判原則，和談判關(guān)鍵的兩個(gè)環(huán)節。在整個(gè)溝通過(guò)程，我們是備有籌碼的，但記住我們的籌碼能不拋盡量不拋，不要輕易拋，只有在逼的無(wú)路可走時(shí)，才最后壓上籌碼。一旦一開(kāi)始就壓上了，可能還沒(méi)到最后關(guān)頭也許你就輸了。這也就教會(huì )我們花最少的錢(qián)賺更多的利益。
想想自己溝通過(guò)程，實(shí)在存在很多短板，講話(huà)沒(méi)有煽動(dòng)力，不夠沉穩。給客戶(hù)的感覺(jué)就像強迫，強買(mǎi)強賣(mài)。語(yǔ)氣輕點(diǎn)又感覺(jué)自己沒(méi)魄力，讓客戶(hù)買(mǎi)不到放心。這樣的交易很難達成。一名好的業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售員都是剛中帶柔，柔中帶剛，強軟兼施。
通過(guò)培訓，我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己：
首選我要認真學(xué)習理論知識，做到學(xué)以致用、因材施用。
其次努力成為優(yōu)秀團隊的建設者提升自身業(yè)務(wù)能力，進(jìn)行階段性的目標制定。
合理整合自身資源，把握好潛在客戶(hù)，通過(guò)系列溝通技巧，打贏(yíng)價(jià)格戰，成交客戶(hù)，提升業(yè)績(jì)額。
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