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銷(xiāo)售課程心得體會(huì )
我們心里有一些收獲后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣可以不斷更新自己的想法。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才恰當呢？以下是小編精心整理的銷(xiāo)售課程心得體會(huì )，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
銷(xiāo)售課程心得體會(huì )1
售樓部工作的核心是兩個(gè)方面:一，怎樣讓客戶(hù)來(lái)。二，怎樣讓客戶(hù)成交。成交是產(chǎn)生效益的關(guān)鍵。那么怎樣做到這兩步呢?最好的辦法就是用最小的投入產(chǎn)生最大的回報。那么售樓部的工作就是要圍繞這兩方面展開(kāi)。
營(yíng)銷(xiāo)模式:“一對一營(yíng)銷(xiāo)”
營(yíng)銷(xiāo)人員構架:營(yíng)銷(xiāo)總監，樓盤(pán)經(jīng)理，部門(mén)經(jīng)理，銷(xiāo)售顧問(wèn)，業(yè)務(wù)組長(cháng)，業(yè)務(wù)員。
崗位工作責任制;各崗位工作責任制的建立，各負其責。
業(yè)績(jì)分配制度:底薪+提成。管理層有管理提成，與所管理部門(mén)的業(yè)績(jì)掛鉤，鼓勵多勞多得。
日常管理制度:規范人員日常行為樹(shù)立職業(yè)形象，確保售樓部各項工作正常運行，平衡各種利益沖突。
談客模式:銷(xiāo)售顧問(wèn)熟練掌握談客流程即九大步驟，熟練運用三板斧給客戶(hù)灌輸房產(chǎn)投資理念，樓盤(pán)比較及具體問(wèn)題具體分析的說(shuō)辭統一口徑，通過(guò)炒客逼客相結合，互相打配合給客戶(hù)造成緊迫感唯一性第一時(shí)間促成成交;業(yè)務(wù)員熟練運用“派單三步曲”“三十秒推銷(xiāo)語(yǔ)言”“留電話(huà)五個(gè)殺手锏”等推銷(xiāo)產(chǎn)品推銷(xiāo)自己。
培訓與考核:首先要總結各種說(shuō)辭，通過(guò)業(yè)務(wù)對練并互相點(diǎn)評的方式熟練運用談客流程及各種說(shuō)辭。過(guò)關(guān)上崗，提高通過(guò)給客戶(hù)逼定、造勢等駕御客戶(hù)的能力，不損失客戶(hù)。業(yè)務(wù)員工作通過(guò)查崗及每周/月信息分和出單進(jìn)行考核。
激勵與自我激勵;業(yè)務(wù)員每天早上由經(jīng)理開(kāi)全體業(yè)務(wù)員早會(huì )通報前一天信息分與查崗情況并點(diǎn)評;通過(guò)做各種互動(dòng)游戲唱激勵性歌曲調節業(yè)務(wù)員心態(tài);通過(guò)講各種勵志故事、宣單等調動(dòng)業(yè)務(wù)員工作積極性。各小組會(huì )上通過(guò)業(yè)務(wù)員讀《羊皮卷》、講工作心得、制定每周/日工作目標等進(jìn)行自我激勵;銷(xiāo)售主任通過(guò)每周三、六兩次的晚間例會(huì )的總結與對練學(xué)習來(lái)進(jìn)行自我激勵，例會(huì )總結內容為個(gè)人業(yè)績(jì)情況、客戶(hù)情況、到款到資料情況、業(yè)務(wù)員管理情況、學(xué)習情況、制度執行情況、自我批評與嘉獎、合理化建議、本周工作計劃等
兩支隊伍的建立;一、銷(xiāo)售顧問(wèn)8名，每2人一組負責管理4—5名業(yè)務(wù)員。二、業(yè)務(wù)員20名左右，分成4個(gè)組，每組可設一名組長(cháng)協(xié)助帶組顧問(wèn)管理業(yè)務(wù)員。
樓盤(pán)賣(mài)不動(dòng)只有兩方面原因:一是項目地段、地位、價(jià)格等客觀(guān)原因;二是顧問(wèn)談客的說(shuō)辭、技巧、把握客戶(hù)能力等主觀(guān)原因。因此在客觀(guān)不可改變的前提下，惟有改變銷(xiāo)售顧問(wèn)的主觀(guān)方面，這就是售樓部管理工作的重要性所在，“沒(méi)有賣(mài)不出去的房子，只有不會(huì )賣(mài)房子的人”只要方法對了，結果自然就對了。售樓部是一個(gè)團隊，凝聚力、合作意識、高昂的士氣是高績(jì)效團隊的'靈魂。一個(gè)團隊的核心競爭力就是不折不扣的執行力，各種制度只有執行了、落到實(shí)處了才能確實(shí)發(fā)揮團隊的主觀(guān)能動(dòng)性的作用。完善的管理體制可以為員工創(chuàng )造出公開(kāi)、公平、公正的競爭，創(chuàng )造出整體利益大于個(gè)人利益團結協(xié)作的人文環(huán)境，使團隊成員有共同的目標與愿景。
當然，業(yè)績(jì)是立身之本，一個(gè)不懂談客或沒(méi)有做業(yè)務(wù)經(jīng)驗的經(jīng)理是不能給員工進(jìn)行業(yè)務(wù)上的培訓與幫顧問(wèn)談客及解決客戶(hù)問(wèn)題的，也是不能對顧問(wèn)及業(yè)務(wù)員進(jìn)行激勵和管理的，因此，即便是有完善的管理制度也是不能執行到實(shí)處的，所謂的管理也只能是理論上的，因為做銷(xiāo)售工作只有你自己做到了，你才能教別人怎么做，才能領(lǐng)導別人。別人也才能信服你的領(lǐng)導。因為他們知道按你的方法做，他們也可以做得和你同樣優(yōu)秀。這樣那些制度才能執行下去。才能是所有的人朝同一個(gè)方向前進(jìn)，才能實(shí)現銷(xiāo)售計劃。
做一個(gè)合格的經(jīng)理永遠要走在其他人的前面，在各種公共事務(wù)中有舍得的心態(tài)，在談客上不僅要談好自己的客戶(hù)，還要能幫其他顧問(wèn)談客解決他們客戶(hù)的問(wèn)題促成成交。能夠及時(shí)發(fā)現并解決各種問(wèn)題。在處理問(wèn)題上堅持原則。溝通與說(shuō)服能力，當團隊中成員因工作壓力等各方面原因出現思想波動(dòng)時(shí)能與之溝通作通思想工作。
銷(xiāo)售課程心得體會(huì )2
此次培訓采用集中培訓管理，培訓內容上的精心編排，培訓內容上的周密部署，講師們的言傳身教，無(wú)一不體現出集團公司對我們銷(xiāo)售人員的高度重視和培養我們的良苦用心。學(xué)海無(wú)涯，通過(guò)參加此次培訓的學(xué)習，我又一次感受到學(xué)習帶來(lái)的快樂(lè )。感到快樂(lè )，是因為學(xué)習讓我們進(jìn)一步開(kāi)闊了視野，拓展了思路，使自己的理論基礎，目標管理、管理者的領(lǐng)導力得到了提升，水泥質(zhì)量控制等方面的知識有了一定程度的提高；感到遺憾的是學(xué)習的時(shí)間有限，要學(xué)的東西太多，此次培訓班只是讓我觸摸到知識的邊角。此次培訓總的來(lái)說(shuō)有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、通過(guò)培訓，使我進(jìn)一步增強了對學(xué)習重要性和迫切性的認識。
培訓，是一種學(xué)習的方式，是提高個(gè)人素質(zhì)的最有效手段。21世紀是知識經(jīng)濟社會(huì )，是電子化、網(wǎng)絡(luò )化、數字化社會(huì )，其知識更新、知識折舊日益加快。要適應和跟上現代社會(huì )的發(fā)展，唯一的辦法就是與時(shí)俱進(jìn)，不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步。此次培訓，股份公司齊總、吳總在百忙之中抽出時(shí)間給我們進(jìn)行動(dòng)員講話(huà)，不僅體現了集團公司領(lǐng)導對培訓的高度重視，而且更反映了集團、股份公司對培訓班學(xué)員的關(guān)心和鞭策，使我倍受感動(dòng)和鼓舞。齊總的講解語(yǔ)言樸實(shí)、言簡(jiǎn)意賅、深入淺出、形象生動(dòng)，教導我們如何定位人生，如何成長(cháng)，分析了我縣的當前形勢以及今后的工作思路，使我感到啟發(fā)很大，受益匪淺。通過(guò)培訓班的學(xué)習、討論，使我進(jìn)一步認識到了學(xué)習的重要性和迫切性。認識到銷(xiāo)售人員要加強學(xué)習，要接受新思維、新舉措，不斷創(chuàng )新思維，以創(chuàng )新的思維應對競爭挑戰。認識到加強學(xué)習，是我們進(jìn)一步提高工作能力的需要。只有通過(guò)加強學(xué)習，才能了解和掌握先進(jìn)的理念和方法，取他人之長(cháng)補己之短，只有這樣，才能不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。結合本職工作，我談一談在加強學(xué)習方面的心得體會(huì )：
1、從被動(dòng)學(xué)習向主動(dòng)學(xué)習轉變，克服學(xué)習上的懶惰性；
由于工作事務(wù)繁雜，自己老是借口忙而放松學(xué)習，即使學(xué)習了，也只是面上的學(xué)習，這實(shí)際上是學(xué)習上懶惰的表現，是學(xué)習主觀(guān)能動(dòng)性不夠的問(wèn)題。通過(guò)此次培訓，使我感受到了在新形勢和任務(wù)面前加強學(xué)習的重要性、必要性和緊迫性。我們必須廣學(xué)博覽，盡可能地獲得各方面的知識和信息，以適應工作的需要，特別是要積極主動(dòng)地接受新理念、學(xué)習新知識、掌握新技能，這樣才能不斷提高自身的綜合能力和素質(zhì)，更好地完成各項工作。
2、從零碎學(xué)習向系統學(xué)習轉變，克服學(xué)習上的隨意性；
當今社會(huì )發(fā)展日新月異，新知識和新信息層出不窮，需要學(xué)習的方面和內容很多，涉及面很廣，如果在學(xué)習上心血來(lái)潮，雜亂無(wú)章的話(huà)，就很可能導致什么都想學(xué)，什么都學(xué)不好的結果。因此，必須在學(xué)習上結合本職工作，堅持不懈地有計劃、有重點(diǎn)、有步驟、有目的搞好系統學(xué)習，這樣才能起到事半功倍的效果，達到學(xué)習和工作相互促進(jìn)、相互提高的目的。
二、通過(guò)培訓，使我感到了責任重大。
這次培訓中，幾位講師用生動(dòng)的例子、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言講解了他們的親身經(jīng)歷，成長(cháng)過(guò)程，對當今市場(chǎng)的當前形勢以及發(fā)展的思考，并且對我們提出了殷切的希望，使我深深地被感染著(zhù)，原來(lái)理論培訓的學(xué)習也可以這么生動(dòng)活潑的，讓人覺(jué)得意猶未盡。五天的學(xué)習，讓我深刻地認識到，在這個(gè)終身學(xué)習的年代，必須堅持學(xué)習，勤于思考，不斷充實(shí)自己。同時(shí)要學(xué)以致用，根據客觀(guān)實(shí)際，在認真學(xué)習、借鑒的基礎上，靈活運用所學(xué)的知識和積累的經(jīng)驗，敢于進(jìn)行大膽的改造和創(chuàng )新。同時(shí)，在學(xué)習的過(guò)程中，注重形式的多樣化，多向有經(jīng)驗的同志學(xué)習、交流，接受、學(xué)習新事物，培養自己的創(chuàng )新意識和創(chuàng )新能力。
銷(xiāo)售人員的最大優(yōu)點(diǎn)是充滿(mǎn)激情、思維活躍、工作快捷高效。而我們的最大缺點(diǎn)往往是缺乏埋頭苦干的精神、缺乏頑強拼搏的精神、缺乏無(wú)私奉獻的精神。作為銷(xiāo)售人員，我們必須要發(fā)揚自己的優(yōu)點(diǎn)，改正自己的缺點(diǎn)，積極培養埋頭苦干、頑強拼搏、勇于奉獻的精神。只有埋頭苦干，我們才能在工作中做出實(shí)實(shí)在在的成績(jì)；只有頑強拼搏，我們才能克服前進(jìn)道路上的'各種困難和問(wèn)題；只有勇于奉獻，我們才會(huì )有多彩的人生，才會(huì )彰顯高尚的人格，才會(huì )有博大的胸懷，才能為黨和人民的事業(yè)做出更大的貢獻。今后海螺水泥將實(shí)現跨越式發(fā)展，需要我們勇于站在改革發(fā)展的風(fēng)頭浪尖，需要我們做事業(yè)的開(kāi)拓者，做好每一項工作，經(jīng)過(guò)千辛萬(wàn)苦，經(jīng)過(guò)千錘百煉，才能譜寫(xiě)人生的精彩篇章。
三、修身立德，廉潔自律。
做事先做人，對己心胸坦蕩，以德立人，不為名、不圖利，對人豁達大度，以德服眾，不失信、不推過(guò)，對事秉公而斷，經(jīng)得起考驗，做到寧公而貧，不私而富。作為青年干部，要不斷提高自己的政治覺(jué)悟，提升自己的素質(zhì)。在提升自身素質(zhì)方面，我覺(jué)得首先要加強專(zhuān)業(yè)鍛煉和個(gè)人修養，不斷錘煉自己的意志，其次，盡量減少一些不必要的活動(dòng)和干擾，騰出時(shí)間，多學(xué)東西，多思考問(wèn)題，再次，要不斷排除私心雜念和外來(lái)的各種不利影響及誘惑，排除個(gè)人私欲所帶來(lái)的煩惱和憂(yōu)愁。這幾點(diǎn)看似簡(jiǎn)單，真正做起來(lái)也不是那么容易，需要我們在實(shí)際工作、學(xué)習中好好把握。
四、強化團隊精神，鍛煉個(gè)人意志。
這次銷(xiāo)售部培訓還組織了銷(xiāo)售勵志歌曲合唱比賽，以各區域為單位進(jìn)行節目排練，雖然時(shí)間短，但是大家群策群力，獻計獻策，齊心協(xié)力，最終達到了預期目的。這使我拓展了思維，鍛煉了意志，完善了自我，同時(shí)也使我深切地體會(huì )到思想上同心、知識上互補、能力上增值、性格上互容的團隊精神所產(chǎn)生的巨大的凝聚力和戰斗力�，F代社會(huì )是一個(gè)信息化的社會(huì )，知識和信息正在極大地改變人們的生活方式，思維方式和工作方式。在激烈的競爭環(huán)境中，大量的工作往往需要在群體的共同協(xié)作下，群策群力，才能高效率地圓滿(mǎn)完成。
通過(guò)此次培訓，使我的知識得到了進(jìn)一步的豐富和充實(shí)，不僅使我提高了理論水平，找到了自身差距，明確了努力方向，更教會(huì )我深入思考。我決心在今后更加用心學(xué)習、細心思考，工作中立足本職、勤奮學(xué)習、扎實(shí)工作、熱心工作，用業(yè)績(jì)來(lái)回報公司的培養，用才智來(lái)答謝領(lǐng)導的信任，用不懈的努力來(lái)爭取更大的進(jìn)步。
銷(xiāo)售課程心得體會(huì )3
我認為中國傳統商業(yè)零售的問(wèn)題，中國的消費者在購物便利性上是很幸福的，一般家庭所需要的都能夠十分便宜購買(mǎi)回來(lái)，因為商業(yè)零售點(diǎn)特別多，幾乎每處都是銷(xiāo)售生活的方方面面，小百貨店、便利店到處都是，個(gè)個(gè)都以居民日常所需的'煙酒糖茶油鹽醬醋為經(jīng)營(yíng)方向，這些小百貨店大都是由一個(gè)人負責，兼營(yíng)居民的報刊雜志、訂奶訂水。這樣就會(huì )造成
低層次競爭。當然產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量如何就不敢保證。激烈競爭的結果并沒(méi)能提升多少服務(wù)小平，沒(méi)能促進(jìn)優(yōu)勝劣汰，反而使人打起邪門(mén)歪道的主意。在利益驅動(dòng)下假冒偽劣產(chǎn)品開(kāi)始泛濫，先是批發(fā)市場(chǎng)，慢慢小百貨店、便民店再之后連百貨商場(chǎng)。
傳統商務(wù)人士所以毫不畏懼，依舊對自我的商務(wù)模式前景充滿(mǎn)信心，以聯(lián)華、國美等為首的新興零售商們不遺余力的利用連鎖經(jīng)營(yíng)方式擴張其在中國的超市、百貨商場(chǎng)。沃爾馬、家樂(lè )福更是看好中國零售市場(chǎng)。
如果你還是選擇前面兩種商業(yè)模式，為什么不看看在互聯(lián)網(wǎng)精英們正在努力推廣電子商務(wù)。如果每一人都有這樣的優(yōu)勢，代理的產(chǎn)品要豐富品質(zhì)又好，人人都需要，投資少，可持續發(fā)展，具有全國的市場(chǎng)。這種競爭完全能夠壓倒傳統的商業(yè)模式。讓所有消費者消費省錢(qián)。
銷(xiāo)售課程心得體會(huì )4
在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，得到很多收獲，對自己的工作做一下總結，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做的更好。
一、職業(yè)素養
�。ㄒ唬┮轮�(zhù)言行。
西裝、領(lǐng)帶可以說(shuō)是基本的，不僅是對自己個(gè)人修養的體現，更是尊重他人的橋梁。
�。ǘ┓⻊�(wù)的心態(tài)。
從細節著(zhù)手，把自己的辦公地點(diǎn)收拾干凈，每天簡(jiǎn)單的事情重復做，歸零的心態(tài)。
�。ㄈ⿲W(xué)習的能力。
這些天，一直在看《xx銷(xiāo)售》，將書(shū)中所講與自己的實(shí)際經(jīng)歷相結合，感覺(jué)獲益很多，銷(xiāo)售的目的、溝通的方式、銷(xiāo)售前中后所應注意的問(wèn)題，都讓我受益匪淺。
二、電話(huà)銷(xiāo)售
�。ㄒ唬┘s客戶(hù)見(jiàn)面才是打電話(huà)的目的。
�。ǘ╇娫�(huà)銷(xiāo)售最大的困難就是短時(shí)間讓客戶(hù)產(chǎn)生興趣。
�。ㄈ┰�(huà)術(shù)，也是我要解決的一個(gè)問(wèn)題。
�。ㄋ模┤绾伟严嚓P(guān)事情不經(jīng)意的聯(lián)系到電話(huà)目的上來(lái)。
總結我這段時(shí)間電話(huà)銷(xiāo)售中出現的問(wèn)題，主要集中在：
�。ㄒ唬┯性陂_(kāi)始時(shí)爭取別人給予時(shí)間的意識，結果在中途導致別人不愿意繼續聽(tīng)下去。
�。ǘ╇娫�(huà)一開(kāi)始就喜歡暴露我打電話(huà)的目的，一上來(lái)就是直接介紹公司和個(gè)人，結果屢遭拒絕。
�。ㄈ┡d奮點(diǎn)的調節。
前期總是沒(méi)有找到打電話(huà)的興奮感，直到最后一天才稍微有些感覺(jué)，如何把自己調節到最佳狀態(tài)也是我下一個(gè)要提高的地方。
三、前期準備工作不足以及經(jīng)驗的缺乏
�。ㄒ唬蕚涔ぷ鞑蛔�，表現在對我們自身的認識上沒(méi)有到達一個(gè)高度，導致客戶(hù)提問(wèn)時(shí)不能很快根據情形及時(shí)準確作答，同時(shí)，還表現在對客戶(hù)反映的一種估計不足，出發(fā)前沒(méi)有作出詳盡的預計。還有，就是對路線(xiàn)的`考慮不周，導致中間出現了很多的差錯，結果延誤了與客戶(hù)見(jiàn)面的時(shí)間。
�。ǘ┙�(jīng)驗的缺乏，主要表現在一些禮儀的考慮不周上，如忘記同別人交換名片，敲門(mén)的高度上等。
四、時(shí)間的調度
主要是對我在工作與生活以及學(xué)習上的一種時(shí)間安排，如何平衡，如何讓自己在工作時(shí)達到一種最佳狀態(tài)，同時(shí)又能保持生活的愉快以及學(xué)習的動(dòng)力。這個(gè)目前還在不斷的學(xué)習與思考中。
總結：今日事，今日畢，是我這一段時(shí)間工作在時(shí)間方面最大的體會(huì )。感覺(jué)最重要的還是一種工作的態(tài)度。要不斷的自己歸零，調整心態(tài)，愿意從細微之事不斷成長(cháng)，以及保持一種學(xué)習的心態(tài)，不斷總結、歸納、成長(cháng)！
銷(xiāo)售課程心得體會(huì )5
21世紀的今天，社會(huì )的步伐越來(lái)越快，市場(chǎng)的競爭愈演愈烈。在今天的環(huán)境下，我們如何更好的把我們產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)？怎們做一個(gè)出色的銷(xiāo)售員？這就是我們這次培訓的目的。下面是我通過(guò)這次培訓后，結合我們的日常工作實(shí)際情況，談?wù)勅绾巫龊靡粋�(gè)銷(xiāo)售員的幾點(diǎn)粗淺認識，以便和大家共同學(xué)習和交流。
一、要想做好一個(gè)出色的汽車(chē)銷(xiāo)售員，對我們的產(chǎn)品知識一定要熟知。
如果對自己的產(chǎn)品知識都不熟，談何去推銷(xiāo)給客戶(hù)。只有熟悉才能生巧。同時(shí)你必需去熱愛(ài)他，把他當作你的好朋友，一定要對它有信心，它就是最好的。這樣你在和客戶(hù)推銷(xiāo)時(shí)就底氣十足。
二、一個(gè)頂尖的銷(xiāo)售員要有夢(mèng)想，要做公司業(yè)務(wù)員的榜樣。
打出自己的品牌，提升自己的價(jià)值。這就必須轉變自己的思想，嚴格要求自己，時(shí)時(shí)地提醒自己，我還可以做什么，我還有什么沒(méi)做好！我們可能都聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：失敗乃成功之母！其實(shí)我認為它是錯誤的，應該說(shuō)檢討是成功之母！我們只有不時(shí)的檢討自己如何戰敗這個(gè)客戶(hù)，其中的原因何在，是我有沒(méi)有讓客戶(hù)了解我們的產(chǎn)品還是客戶(hù)不滿(mǎn)意我們的.服務(wù)等等，檢討自己總結經(jīng)驗。
三、作為成功的銷(xiāo)售員，必須具有誠信和激情。
讓客戶(hù)變成你的朋友，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度，讓他來(lái)幫你推介。一個(gè)客戶(hù)如果和你買(mǎi)車(chē)，不僅是對你的產(chǎn)品有興趣，而且對你服務(wù)也非常的認可�？梢赃@樣說(shuō)，我們現在可能都存在這樣一個(gè)現象，客戶(hù)訂車(chē)交了錢(qián)以后，我們對他們激情可能就沒(méi)有沒(méi)訂車(chē)之前那么高，客戶(hù)很多小的要求可能都不能滿(mǎn)足，這樣就使我們失去誠信，讓客戶(hù)對我們失去信心。那么怎么談和客戶(hù)成為朋友，讓他以后怎么幫我們推介朋友來(lái)買(mǎi)車(chē)。如果我們服務(wù)好自己的客戶(hù)，讓他們成為我們的朋友，時(shí)時(shí)地關(guān)心他，問(wèn)候他，讓他得到滿(mǎn)意的服務(wù)，有朋友買(mǎi)車(chē)他肯定會(huì )介紹給你。這可是我們寶貴的財富。
以上幾點(diǎn)可能說(shuō)的不是充分，希望領(lǐng)導和同事給予寶貴的意見(jiàn)和提議，以便更好的學(xué)習和交流。謝謝！
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