服務(wù)行業(yè)年終總結（通用16篇）
伴隨著(zhù)新年鐘聲的臨近，一年的工作又將告一段落，回顧這一年來(lái)的工作生活，想必大家收獲不少吧，你的年終總結寫(xiě)好了嗎？適時(shí)做總結才能讓自己的努力更有方向哦。你知道什么邏輯順序的年終總結才是的優(yōu)秀的嗎？以下是小編整理的服務(wù)行業(yè)年終總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇1
總結過(guò)去，即是對自已過(guò)去一年的工作做個(gè)回顧，總結、審視工作中的各種問(wèn)題，吸取經(jīng)驗，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，更好的做好下一年的工作�，F將20xx年工作總結如下：
一、思想方面：
重視理論學(xué)習，堅定政治信念，積極參加各項活動(dòng)，能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)文件、報告和輔導材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。
二、工作方面：
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。作為單位，一言一行都代表著(zhù)單位的整體形象。因為是服務(wù)部門(mén)，每天都會(huì )接觸形形色色的群眾，對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)群眾滿(mǎn)意而歸，作為工作人員的`我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎?“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報，努力做好領(lǐng)導的參謀助手。在實(shí)際工作中，把理論和實(shí)踐相結合起來(lái)，把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求，通過(guò)近段時(shí)間的學(xué)習，理論水平有了明顯的提高，工作逐步走向正軌，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎?辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力;在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生。
三、生活方面：
個(gè)人生活意識在逐步走向正軌，擺脫舊陰影下的本位主義思想。擺脫感情困擾，重新塑造以一個(gè)全新的自我。
四、存在不足：
一是政治理論學(xué)習不夠，雖有一定的進(jìn)步，但在深度和廣度上還需繼續下功夫。二是工作中不夠大膽，創(chuàng )新理論不強。三是感情糾葛很大，需要正視自己的情感糾葛。
為了把xx年工作做的更出色，制定工作學(xué)習目標，加強個(gè)人修養、理論學(xué)習，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志相互交流好的工作和情感經(jīng)驗，爭取12年的工作更上一個(gè)新臺階!
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇2
回顧過(guò)去的一年里，工作有喜、有憂(yōu)，從服務(wù)和衛生都有著(zhù)逐步的改善和提高，但要做到“細微化”服務(wù)還需要上一個(gè)新的臺階，隨著(zhù)新店的即將籌備開(kāi)業(yè)，通過(guò)自身的工作總結和提高，將做以下幾點(diǎn)要求和計劃：
一、安全防范意識：要做好廳面及時(shí)的提醒服務(wù)，讓員工做到客來(lái)客走都有提醒安全保管意識。加強自身的現場(chǎng)巡查力度，保證客人用餐的氛圍和安全意識，提高觀(guān)察力。
二、衛生要求：通過(guò)一年的午餐檢查衛生情況，并同樣要求晚餐檢查力度，嚴格根據“衛生檢查制度”和“衛生獎罰制度”，加以實(shí)施和改進(jìn)，同樣以午餐檢查為主嚴格要求，保證晚餐也同樣衛生合格，把自己當作消費者來(lái)評價(jià)衛生工作。
三、服務(wù)要求：細節決定成敗，每天的“服務(wù)巡臺檢查記錄本”根據十三點(diǎn)的服務(wù)為主，加以整改或通報餐中服務(wù)質(zhì)量的不足之處，讓員工了解餐中服務(wù)的重要性，點(diǎn)評餐后服務(wù)工作，總結服務(wù)心得，以主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)要求每一位員工操作的規范化。
四、建立一套績(jì)效的工作評估表，進(jìn)行考核，培養內部人才。主要以“工作能力”具有開(kāi)拓、創(chuàng )新、溝通能力和工作態(tài)度的主動(dòng)性，責任感，注重團隊精神的種種考驗來(lái)評價(jià)員工對工作的積極性。
五、制定完善的`制度流程，了解各崗位不同的工作職責做好自身的本職工作，要具有約束力，詳細了解實(shí)際形態(tài)整理分析各類(lèi)問(wèn)題，備好過(guò)去一年所發(fā)生的各種預案�？偨Y經(jīng)驗，吸取教訓，邁出改革的第一步。責任分工明確，善于用制度管理，做好質(zhì)控和人控。
六、溝通工作：加強部門(mén)與部門(mén)之間的溝通，崗位與崗位之間的溝通、協(xié)作，提高賓客的滿(mǎn)意度。賓客對酒店的滿(mǎn)意度是衡量服務(wù)質(zhì)量高低的重要指標，這就要求我們在明年必須通力配合各部門(mén)之間的交流。在日常中遇到的問(wèn)題矛盾以及不合格的地方，通過(guò)分析，共同有效的改進(jìn)措施方案。
七、人員的穩定性：從目前的工作狀況來(lái)看，餐飲業(yè)本身流動(dòng)量較大。首先要做好管理層應該做的事情，與員工之間樹(shù)立親和力，培養屬于員工合適的位置，擺正好每位員工的工作心態(tài)，對于員工合理的要求予以滿(mǎn)足，要進(jìn)行正面的宣傳教育，營(yíng)造和諧的工作氛圍。
八、節約意識：酒店已被評為“綠色飯店”，它將代表著(zhù)餐飲業(yè)的持續發(fā)展，要嚴格以“開(kāi)源節流節能降耗”員工要求必須具備有良好的自我節能意識，加大力度控制成本，一切從零開(kāi)始，以店為家，創(chuàng )造新的“綠色”工作氛圍。
九、宴會(huì )招待：注重各種大小型的宴會(huì )注意事項，了解客人所提的各種特殊要求，做好餐前的準備工作及環(huán)境布置的風(fēng)格化，讓客人感到一種“歸屬感”，實(shí)行“賓客至上”的原則，以服務(wù)客人為榮，營(yíng)造客人用餐氣氛。
十、等級服務(wù)：實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”，它可以提高員工的服務(wù)心得，以“高”“中”級來(lái)衡量服務(wù)的標準化、規范化、程序化要求，讓員工有著(zhù)奮發(fā)向上、自我展現的舞臺，來(lái)評價(jià)員工服務(wù)態(tài)度的高低。
十一、管理要求：要提高自身的管理視野，工作中會(huì )出現各種疑難問(wèn)題，要不斷的克服，沒(méi)有規矩不成方圓，要以德服人，具有人品、敬業(yè)、有思想的管理者，建立穩健的“金字塔”，從細微小事做起，整肅紀律，有組織、協(xié)調能力的要求。
十二、培訓工作：在20xx年也是工作中的重點(diǎn)工作，對所有的員工進(jìn)行一次培訓，讓員工提升自身的服務(wù)水準，技能、技巧的提高，從學(xué)習中獲取經(jīng)驗，熱切地提高個(gè)人職業(yè)道德品質(zhì)要求，高素質(zhì)、高要求，從最基本的服務(wù)技能開(kāi)始，創(chuàng )立成一支優(yōu)秀的團隊。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇3
20xx年，我辦在鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下，根據市政府下達我鎮的三產(chǎn)增加值xx萬(wàn)元為目標，認真分析經(jīng)濟形勢，積極部署工作方案，努力完成工作目標，較好地完成了年度工作計劃。全鎮的食品藥品安全網(wǎng)絡(luò )全部建成，各種資料歸檔管理，各項工作都走上正軌，為保證全鎮人民群眾的食品和用藥安全提供了保障�；仡櫼荒陙�(lái)的工作歷程，我們主要有以下幾點(diǎn)體會(huì )：
一、領(lǐng)導重視，是服務(wù)行業(yè)工作發(fā)展的組織保證。
鎮黨委、政府加大對服務(wù)行業(yè)工作的領(lǐng)導，把三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作作為全年工作的重要內容，并列入各村全年工作考核，黨委分工紀委書(shū)記主抓三產(chǎn)服務(wù)業(yè)，一名黨政領(lǐng)導協(xié)抓，經(jīng)常聽(tīng)取全鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的匯報，適時(shí)的拿出工作方案和實(shí)施意見(jiàn)，使全鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作有人抓、有事干、有責任，不使這項工作流于形式。
二、加大投入是服務(wù)業(yè)發(fā)展的力量源泉。
政府加大了對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的投入。年初，為了使之成為招商引資的一大亮點(diǎn)。xx年，政府投資500多萬(wàn)元在一個(gè)月內，建設了一期工程，并成為20xx年，政府又投入200多萬(wàn)元，進(jìn)行了二期工程建設，努力把景觀(guān)區打造得更為靚麗，使之作為招商引資的一個(gè)品牌。今年春節前后，連續多場(chǎng)的大雪將去年改造好的農貿市場(chǎng)造成破壞，為了使群眾過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和的春節，鎮領(lǐng)導和三產(chǎn)辦全體人員在市場(chǎng)堅守崗位，保證市場(chǎng)安全運行。春節一過(guò)，政府即投入幾十萬(wàn)元，改造加固，完善市場(chǎng)的各項功能，改變了原來(lái)的臟亂差的現象，極大的方便了群眾的生產(chǎn)生活，豐富了群眾的菜籃子，給了群眾一個(gè)安全、衛生、文明的購物環(huán)境。且對原團結農貿市場(chǎng)的改造正在進(jìn)行之中，由于政府對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的重視，帶動(dòng)了全鎮整個(gè)服務(wù)業(yè)工作的良性發(fā)展。
三、招商引資是服務(wù)業(yè)發(fā)展的'主要途徑。
大力招商引資、營(yíng)造良好的創(chuàng )業(yè)環(huán)境，吸引有識之士創(chuàng )辦三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)。xx年，xx村通過(guò)積極招商引資，利用原有的村集體土地，新辦了一家民營(yíng)食品加工企業(yè)，年生產(chǎn)能力將達到600萬(wàn)元；xx村在原小學(xué)舊址的基礎上，也招引了一家食品加工企業(yè)，目前進(jìn)展情況良好。由于政府在服務(wù)管理等方面營(yíng)造了寬松的投資環(huán)境，已有兩家大型超市連鎖店陸續進(jìn)駐我鎮，既給群眾購物帶來(lái)了方便，又把先進(jìn)的管理經(jīng)驗帶進(jìn)了我鎮，推動(dòng)了我鎮的服務(wù)業(yè)工作向前發(fā)展。
四、強化服務(wù)，是服務(wù)業(yè)發(fā)展的內在需要。
為了營(yíng)造健康、文明、和諧的經(jīng)商環(huán)境，我們針對三產(chǎn)服務(wù)業(yè)中的不同行業(yè)，不同門(mén)類(lèi)、不同組合相應采取不同的管理服務(wù)方法，對食品、藥品行業(yè)實(shí)行“三網(wǎng)”服務(wù)結構，加強食品藥品的安全，以確保人民群眾健康為宗旨，對整改的農貿市場(chǎng)，我們從招標、定攤定點(diǎn)制訂市場(chǎng)管理制度入手，加強農貿市場(chǎng)的規范管理。同時(shí)，我們與工商、環(huán)保、物價(jià)和安監衛生部門(mén)一起，對各個(gè)服務(wù)業(yè)門(mén)類(lèi)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查和監督，使文明經(jīng)商、安全生產(chǎn)、守法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)守信、不制假、不售假成為每個(gè)商戶(hù)的行動(dòng)指南，維護社會(huì )公德，注重環(huán)境保護，形成良好的經(jīng)商氛圍。
五、三產(chǎn)服務(wù)業(yè)工作的不足之處。
實(shí)踐證明，一個(gè)地區的經(jīng)濟能夠大發(fā)展，取決于這個(gè)地區的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)發(fā)展水平的高低。應該說(shuō)，我鎮的服務(wù)業(yè)工作水平還處于一個(gè)較低的層次上，主要反映在三產(chǎn)服務(wù)業(yè)企業(yè)少，規模小，形不成氣候，同時(shí)大型的商貿物流企業(yè)在我鎮也形不成大的市場(chǎng)，難以產(chǎn)生大的規模效益。要解決定個(gè)問(wèn)題，既要有上級領(lǐng)導的重視和增加投入，更要根據市場(chǎng)發(fā)展的需求而論證規劃，方能解決我鎮三產(chǎn)服務(wù)業(yè)后勁不足的問(wèn)題。
六、20xx年工作打算。
為了使我鎮的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)有一個(gè)新的發(fā)展，20xx年，我們將在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，認真貫徹執行市委、市政府下達的目標和任務(wù)，結合我鎮的實(shí)際，完善我鎮的三產(chǎn)服務(wù)業(yè)規劃，以滿(mǎn)腔的工作熱情、認真的工作態(tài)度、高效的服務(wù)措施，努力完成目標任務(wù)，為建設？作貢獻
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇4
一年來(lái),在公司黨委的正確領(lǐng)導和關(guān)心幫助下，本人認真學(xué)習“三個(gè)代表”重要思想，按照局黨委確定的工作思路，以微笑服務(wù)為己任，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，立足本職、愛(ài)崗敬業(yè)、扎扎實(shí)實(shí)地做好電信基層客服工作，服務(wù)行業(yè)個(gè)人總結�，F對自己全年的工作總結如下：
一、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
理論是行動(dòng)的先導。作為電信基層服務(wù)人員，我深刻體會(huì )到理論學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。一年來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高理論水平，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行理論學(xué)習。首先不把理論學(xué)習視為“軟指標”和額外負擔，自覺(jué)參加每季度的黨課集中學(xué)習；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習，個(gè)人總結《服務(wù)行業(yè)個(gè)人總結》。
2、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的再于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的原則性、系統性、預見(jiàn)性和
創(chuàng )造性。到公司三年來(lái)，我注重把理論轉化為自己的科學(xué)思維方法，轉化為對實(shí)際工作的正確把握，轉化為指導工作的思路辦法，積極研究新情況，解決新問(wèn)題，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義”，拓展思維。
二、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，堅決服從公司的安排，全身心的`投入到替班工作中去；每當公司要開(kāi)展新的業(yè)務(wù)時(shí)，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解、掌握，只有這樣才能更好的回答顧客的詢(xún)問(wèn)，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入的開(kāi)展起來(lái)。
一年來(lái)，為了能積極貫徹局黨委提出的“顧客至上，服務(wù)第一”的工作思路，使自己更好地為客戶(hù)服務(wù)，我一邊向公司的老同志虛心請教，努力學(xué)習和借鑒她們的工作經(jīng)驗，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢(xún)，做到詳細的解答；對顧客反映的問(wèn)題，自己能解決的就積極、穩妥的給予解決，對自己不能解決的問(wèn)題，積極向上級如實(shí)反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問(wèn)題和解決與否，做到登記詳細，
天天查閱，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。
以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些不足之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)驗欠缺，實(shí)際工作中存在漏洞。二是工作創(chuàng )新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時(shí)急于求成。在下步工作中，要加以克服和改進(jìn)。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇5
一年來(lái)，xx縣縣委、政府領(lǐng)導及局領(lǐng)導對服務(wù)業(yè)統計工作非常重視，在調查經(jīng)費、辦公設備、人員配？等方面給予了大力支持，專(zhuān)業(yè)人員嚴格按照統計制度開(kāi)展工作，使我縣服務(wù)業(yè)統計工作得到了健康的發(fā)展，現將服務(wù)業(yè)統計工作情況如下：
一、組織實(shí)施情況
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視。鑒于服務(wù)業(yè)統計工作的重要性，縣領(lǐng)導、局領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)予以高度重視，在調查工作過(guò)程中給予很大支持和幫助，促使工作得以順利開(kāi)展。xx縣服務(wù)業(yè)統計工作由局長(cháng)負總責，分管領(lǐng)導具體抓，局領(lǐng)導專(zhuān)門(mén)安排一位同志負責服務(wù)業(yè)統計工作，同時(shí)在經(jīng)費上以予充分保證。
�。ǘ┱J真做好培訓工作。為了做好服務(wù)業(yè)統計工作，我局在20xx年1月3、4日分兩天召開(kāi)服務(wù)業(yè)、勞資培訓會(huì )議，參加會(huì )議的有各行政事業(yè)單位的統計員及企業(yè)、個(gè)體樣本單位的統計人員，會(huì )上由專(zhuān)業(yè)人員對報表進(jìn)行詳細培訓，使得每個(gè)與會(huì )人員弄清報表填報方法，為報表準確填報提供良好基礎，確保了報表的填報質(zhì)量。
�。ㄈ┘訌姸讲楣ぷ�。為了確保統計數據真實(shí)可靠，調查期間我們采取抽查方法，對縣直轄區范圍內人民政府辦、統計局、公安局、工商局、國稅局、地稅局、教育部門(mén)等單位和各鄉鎮人民政府、中學(xué)、小學(xué)、衛生院進(jìn)行督促檢查，確保原始數據質(zhì)量。
�。ㄋ模┘皶r(shí)成立評估領(lǐng)導小組。為了進(jìn)一步提高我縣的服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我局成立了服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量評估領(lǐng)導小組，領(lǐng)導小組成員如下：
組長(cháng)：xxx局長(cháng)副組長(cháng)：xxx副局長(cháng)xxx副局長(cháng)
成員：xxx綜合核算股股長(cháng)xxx服務(wù)業(yè)專(zhuān)業(yè)人員xxx勞動(dòng)工資專(zhuān)業(yè)人員
二、數據審核情況
1、收集報表時(shí)對上交的基層報表實(shí)行雙簽章制度，并檢查是否有單位負責人和填表人的簽名、單位公章，是否有漏項，對不符合要求的報表堅決退回去重新核實(shí)，直到符合條件才簽收。
2、行政事業(yè)及企業(yè)單位，要求基層單位在上報本單位統計報表的同時(shí)必須附帶會(huì )計報表，以便對上報的數據來(lái)源進(jìn)行核實(shí)，確�；鶎訄蟊淼拿恳豁棓祿䜩�(lái)源有依據，做到真實(shí)可靠，并根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴格審查。
3、個(gè)體戶(hù)調查表，根據稅務(wù)部門(mén)提供的各行業(yè)的稅額進(jìn)行推算評估核實(shí)，同時(shí)根據其邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴查。
三、確保數據質(zhì)量所采取的措施和辦法
服務(wù)業(yè)統計范圍廣、技術(shù)難度大的，為確保服務(wù)業(yè)數據質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
�。ㄒ唬┳鰧�(shí)做牢基礎工作。扎實(shí)做好單位名錄清查。對單位個(gè)數（包括個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)）實(shí)行“拉網(wǎng)式”的清查，并和工商局、國稅地稅、編制辦、質(zhì)監、民政反饋的單位個(gè)數進(jìn)行核實(shí)，摸清全部單位個(gè)數。
�。ǘ﹪栏駥徍�，確保數據質(zhì)量。認真嚴格對上報表格進(jìn)行全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由縣專(zhuān)業(yè)人員全面審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差
四、對服務(wù)業(yè)數據的總體評價(jià)
對服務(wù)業(yè)季度報表的主要數據，我們通過(guò)認真分析評估，認為我縣服務(wù)業(yè)的數據真實(shí)可靠，可用程度高，符合我縣的實(shí)際情況，能客觀(guān)反映我縣服務(wù)業(yè)健康發(fā)展趨勢。主要有以下幾個(gè)方面的依據：
一是我縣認真開(kāi)展服務(wù)業(yè)調查，各項工作嚴格按照服務(wù)業(yè)統計調查制度進(jìn)行，全過(guò)程法律化、規范化。
二是數據來(lái)源有根據。全縣統計工作人員，深入服務(wù)業(yè)個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、社團及其他單位、企業(yè)，堅持實(shí)事求是，依據有關(guān)證件和會(huì )計、統計、業(yè)務(wù)核算資料據實(shí)填寫(xiě)，各項指標來(lái)源于各個(gè)基層單位，依據充分。
三是邏輯關(guān)系合理。指標與指標之間相互匹配，一些數據雖然有差距，但產(chǎn)生差距的原因是符合實(shí)際情況的，符合統計制度及有關(guān)規定，數據質(zhì)量達到控制范圍之內。
四是服務(wù)業(yè)數據的真實(shí)可靠性高。服務(wù)業(yè)數據是經(jīng)過(guò)統計員認真進(jìn)行填報，數據審核小組認真審核、分析、評估的，數據是真實(shí)可靠的，可用程度高，能客觀(guān)反映我縣經(jīng)濟發(fā)展情況。
五、主要工作經(jīng)驗和體會(huì )。
服務(wù)業(yè)統計調查范圍最廣、涉及的單位眾多、發(fā)放和回收基層表困難大，為確保調查質(zhì)量，我縣主要采取了以下一些具體措施：
一是加強對基層統計人員的培訓。為進(jìn)一步加強大xx縣統計隊伍建設，努力提升統計數據質(zhì)量，落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，對統計工作的再認識和再提高，掌握好統計知識、統計制度方法，進(jìn)一步深入貫徹統計法，做到學(xué)以致用，注意理論與實(shí)際相結合，全面掌握培訓內容，正確處理好實(shí)際工作中的問(wèn)題與難題，準確、及時(shí)、全面完成統計工作任務(wù)。我們采取統一培訓、個(gè)別輔導等形式對基層統計人員進(jìn)行了全面系統的培訓，確保各單位均能按時(shí)按質(zhì)按量的完成報表的填報工作。
二是嚴格審核，確保數據質(zhì)量。我們對回收來(lái)的`每一張基層表都進(jìn)行認真嚴格全面審核，確保源頭數據質(zhì)量，先由各單位自身審核，再由專(zhuān)業(yè)人員全面審核，通過(guò)逐級嚴格審核，數據全部通過(guò)審核，最后由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行機上錄入，在錄入中發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與各單位聯(lián)系、核實(shí)更正，確保了數據的準確性，極大地降低了錄入誤差。
六、今后工作意見(jiàn)和建議。
一是繼續做好統計業(yè)務(wù)和統計法的培訓工作，提高服務(wù)業(yè)統計隊伍整體素質(zhì)，夯實(shí)統計基礎。
二是加大考核力度，完善考核體系。加大對鄉鎮的考核力度，現在我縣已經(jīng)把服務(wù)業(yè)發(fā)展納入到相應的政績(jì)考核，但相對于工業(yè)和農業(yè)分值仍較低。因此要進(jìn)一步完善考核體系，把服務(wù)業(yè)的發(fā)展作為各鄉鎮，特別是綜合型鄉鎮目標考核的重要內容，提高服務(wù)業(yè)在考核指標中的分值比重，激發(fā)鄉鎮領(lǐng)導發(fā)展服務(wù)業(yè)的工作動(dòng)力和緊迫感，從而重視服務(wù)業(yè)統計工作。
三是加大宣傳力度，營(yíng)造開(kāi)展服務(wù)業(yè)統計的社會(huì )環(huán)境。一要提高廣大調查對象的法律意識，同時(shí)加強對各級領(lǐng)導和企業(yè)負責人的統計法律法規的宣傳，使他們充分認識其重要性。二要加強統計調查執法監督檢查，加大對虛報、瞞報、拒報等統計違法行為的查處力度。三要建立對典型統計違法案件的公開(kāi)曝光制度，樹(shù)立統計工作的權威性，增強《統計法》的威懾力，防止有法不依、執法不嚴、違法不糾現象的發(fā)生，真正起到為服務(wù)業(yè)調查工作保駕護航的作用。鄉鎮黨建工作年終總結監理員年終總結行政部個(gè)人年終總結
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇6
xxxx年xxx服務(wù)業(yè)統計調查工作在市局的領(lǐng)導下，始終堅持服務(wù)業(yè)方法制度改革，以數據質(zhì)量為中心，嚴格按照要求和安排部署，認真做好服務(wù)業(yè)各項工作�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、充分認識服務(wù)業(yè)統計調查工作的重要意義
近年來(lái)，服務(wù)業(yè)發(fā)展迅速，在國民經(jīng)濟中的地位和作用逐漸突出，可以說(shuō)服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟發(fā)展的重要力量。加快服務(wù)業(yè)發(fā)展，事關(guān)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局。搞好服務(wù)業(yè)統計調查工作，全面反映服務(wù)業(yè)發(fā)展情況，既是經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展新階段的客觀(guān)要求，也是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)的重要體現，對提升統計服務(wù)科學(xué)發(fā)展的能力和水平，貫徹落實(shí)縣委、縣政府文件精神，滿(mǎn)足各級黨政領(lǐng)導科學(xué)管理和決策的需要，促進(jìn)我縣經(jīng)濟社會(huì )健康發(fā)展具有十分重要的意義。
二、做好匯報，爭取政府的重視和支持
我們主動(dòng)向縣政府主管領(lǐng)導匯報，縣領(lǐng)導十分重視服務(wù)業(yè)統計調查工作，要求我們全力作好此項工作。全縣建立了以“整體設計、合理分工、部門(mén)協(xié)作、統一核算”為組織方式，以經(jīng)濟普查為基礎，抽樣調查為主體，政府綜合統計與部門(mén)統計相結合，全面調查、抽樣調查等多種方法綜合運用的服務(wù)業(yè)統計調查體系。年度全縣共調查基層單位xx家，全市的大部分工作量落在我縣，任務(wù)很大，而且服務(wù)業(yè)統計涉及行業(yè)、部門(mén)較多，工作難度大，僅靠哪一個(gè)部門(mén)的.力量是遠遠不夠的，需要各部門(mén)建立一盤(pán)棋的思想，各司其職、各負其責，密切配合，加強溝通和協(xié)調，共同做好服務(wù)業(yè)統計調查工作。為此，我們積極協(xié)調縣發(fā)改委、財政局、地稅局、交通局等部門(mén)，加強溝通、搞好配合。
三、高度重視，切實(shí)加強組織領(lǐng)導
局領(lǐng)導十分重視服務(wù)業(yè)統計調查工作，召開(kāi)班子會(huì )議，研究部署此項工作。建立了服務(wù)業(yè)統計調查領(lǐng)導小組，局長(cháng)任組長(cháng)，是調查工作的第一責任人，對此項工作負總責。
四、認真落實(shí)，扎實(shí)做好服務(wù)業(yè)統計調查
根據服務(wù)業(yè)統計調查的具體工作，我們召開(kāi)了各鄉鎮辦參加的服務(wù)業(yè)培訓會(huì )，對服務(wù)業(yè)統計調查的意義、方法、要求進(jìn)行了培訓。通過(guò)匯總，各鄉鎮辦上報的報表比較完整、及時(shí)，數據質(zhì)量較高。我們及時(shí)完成了服務(wù)業(yè)統計調查的平臺錄入及匯總工作，對統計報表進(jìn)行了分類(lèi)整理、裝訂。
但在實(shí)際工作中也存在一些問(wèn)題。由于服務(wù)業(yè)統計工作量大，任務(wù)重，涉及的行業(yè)、部門(mén)多，并且服務(wù)業(yè)統計基礎薄弱，工作協(xié)調難度大，信息化建設不夠，在工作中我們發(fā)現個(gè)別單位工作責任心不強，遲報、漏報、拒報等現象仍然存在，影響了服務(wù)業(yè)統計數據質(zhì)量。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇7
今年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，在各窗口單位大力支持和全體人員共同努力下，政務(wù)服務(wù)中心以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，深入學(xué)習十八大及十八屆三中全會(huì )精神，認真貫徹落實(shí)縣委、縣政府有關(guān)會(huì )議精神和重要決策部署事項分工要求，扎實(shí)開(kāi)展政務(wù)服務(wù)和公共資源交易工作，取得了明顯成效，較好地完成了各項任務(wù)�，F將有關(guān)工作總結如下：
一、20xx年主要工作
預計全年共辦理各類(lèi)行政審批和便民服務(wù)事項12萬(wàn)件，收費11億元，按時(shí)辦結率和群眾滿(mǎn)意率均為100%；承辦各類(lèi)公共資源交易事項163宗，比去年增長(cháng)41.9%，交易額83億元，比去年增長(cháng)87.6%，節約財政資金6000萬(wàn)元，比去年增長(cháng)13%。先后獲得“省級文明單位”、“全市政務(wù)服務(wù)工作先進(jìn)單位”、“全縣推動(dòng)科學(xué)發(fā)展、建設幸福xxxx綜合考評先進(jìn)單位”、“全縣優(yōu)化發(fā)展環(huán)境先進(jìn)單位”、“全縣扶持工業(yè)發(fā)展先進(jìn)單位”、“全縣社會(huì )管理綜合治理先進(jìn)單位”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
�。ㄒ唬┻M(jìn)一步充實(shí)服務(wù)功能。今年以來(lái)，通過(guò)加強督促協(xié)調，老齡委、法院、檢察院、綜治辦在中心大廳設立了服務(wù)窗口，同時(shí)為進(jìn)一步完善政務(wù)中心各項服務(wù)功能，為企業(yè)提供更加快捷的服務(wù)，新增設了綜合服務(wù)窗口，使進(jìn)駐中心的窗口單位增加到40個(gè)，中心“一站式辦公、一條龍服務(wù)”的功能得到進(jìn)一步完善和優(yōu)化。進(jìn)一步調整窗口布局，將法院、檢察院、綜治辦、司法局、城區派出所等窗口集中到一塊辦公，門(mén)口加掛社會(huì )管理服務(wù)中心的牌子，整合了各相關(guān)部門(mén)的力量資源,建立起社會(huì )服務(wù)管理綜合平臺，有效解決群眾關(guān)注熱點(diǎn)、難點(diǎn)、焦點(diǎn)問(wèn)題。
�。ǘ┎粩嗉訌妰炔抗芾�。一是加強制度建設。出臺了《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心窗口單位績(jì)效考評工作實(shí)施方案》，通過(guò)增強對窗口單位的考核力度，促使派出單位進(jìn)一步重視窗口工作，嚴格窗口人員的選派工作，配合中心共同加強管理，同時(shí)不斷完善落實(shí)中心各項規章制度，建立規范管理的長(cháng)效機制。二是加強考勤管理。全體工作人員每天四次人臉考勤，考勤結果每月統計，做為對窗口人員考核的依據，并反饋給原單位。三是加強日常管理。實(shí)行日巡查辦法，每天至少兩次不定時(shí)到窗口巡查，及時(shí)糾正窗口工作人員的不規范行為，解決大廳運行中的突發(fā)事件。四是加強考核激勵。開(kāi)展窗口評先樹(shù)優(yōu)工作，對評選出的“黨員先鋒崗”、“紅旗窗口”、“服務(wù)標兵”進(jìn)行表彰獎勵。五是加強教育引導。通過(guò)參觀(guān)廉政教育基地、召開(kāi)機關(guān)作風(fēng)建設及廉政建設工作會(huì )、觀(guān)看《焦點(diǎn)訪(fǎng)談》典型案例、寫(xiě)心得體會(huì )等方式，不斷提高工作人員的服務(wù)意識，徹底杜絕“慵、懶、散”現象和“吃、拿、卡、要”行為。同時(shí)，堅持生日送祝福、送蛋糕，每日工間操等人性化管理措施，增強工作人員的認同感。
�。ㄈ┡μ岣咿k事效率。嚴格落實(shí)《xxxx縣政務(wù)服務(wù)中心領(lǐng)辦、代辦服務(wù)實(shí)施辦法》，為多家企業(yè)免費帶領(lǐng)辦理了審批申報及相關(guān)工作，節約了企業(yè)的時(shí)間精力，特別是在農村專(zhuān)業(yè)合作社注冊登記項目中，針對農村居民文化程度低，辦理流程不熟悉等現實(shí)問(wèn)題，中心加大領(lǐng)辦、代辦力度，指派專(zhuān)人引領(lǐng)辦理，指導填表或者代替識字書(shū)寫(xiě)有困難的群眾填制表格，幫助他們節約了時(shí)間，及時(shí)辦結相關(guān)手續，受到群眾的稱(chēng)贊和好評；深入推廣預約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)制度等一系列創(chuàng )新服務(wù)方式，方便了企業(yè)群眾辦事；組織窗口工作人員對縣委、縣政府出臺的《xxxx縣招商引資項目綠色通行證》中各種招商投資項目的審批流程進(jìn)行認真培訓，進(jìn)一步提高效率，優(yōu)化投資環(huán)境。
�。ㄋ模┥钊腴_(kāi)展標準化等創(chuàng )建活動(dòng)。將標準化創(chuàng )建作為重點(diǎn)，先后邀請省市質(zhì)監局、省標準化研究院的領(lǐng)導、專(zhuān)家來(lái)中心指導和培訓，赴濟南市歷城區等地政務(wù)中心實(shí)地調研，學(xué)習經(jīng)驗。目前共制定各類(lèi)標準400多項，其中管理層標準240多項，窗口層各類(lèi)標準200多項。通過(guò)在各窗口全面推行標準化服務(wù)，中心整體工作水平有了很大提高，從服務(wù)意識到服務(wù)質(zhì)量，從規范行為到提高效率，都取得了明顯成效。根據服務(wù)標準化運行情況，我們不斷對各項標準進(jìn)行改進(jìn)完善，做好驗收準備工作。
積極開(kāi)展“巾幗文明崗”創(chuàng )建活動(dòng)，先后舉辦了“三亮”活動(dòng)、廉政效能知識學(xué)習競賽、“我辦事，您放心”主題演講比賽，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)系統女職工的模范帶頭作用，進(jìn)一步規范了服務(wù)行為，樹(shù)立了政務(wù)服務(wù)新形象。
�。ㄎ澹┏掷m完善公共資源交易中心建設。一是加強制度建設。健全完善了交易中心有關(guān)工作制度，并以縣政府文件的.形式下發(fā)了《關(guān)于加強和規范公共資源交易管理的通知》等文件，確保規范操作。二是加強全程監控。充分利用交易中心網(wǎng)站、電子屏、門(mén)禁系統、手機信號屏蔽儀等設備，并通過(guò)電子監察系統對整個(gè)交易活動(dòng)進(jìn)行音視頻實(shí)時(shí)監控，確保交易過(guò)程的公開(kāi)透明。三是加強對招標代理機構的管理。目前有26家招標代理機構在交易中心登記備案，我們召開(kāi)了代理機構會(huì )議，制訂了《招標代理機構管理暫行辦法》，購買(mǎi)了專(zhuān)門(mén)用來(lái)選取代理機構的搖號機，對代理機構窗口重新進(jìn)行了改造，使其布局更加合理、功能更加完善。四是加強考察學(xué)習。聯(lián)合縣紀委監察局、縣財政局、縣住建局、縣國土局等單位業(yè)務(wù)人員赴安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等地參觀(guān)學(xué)習公共資源交易先進(jìn)經(jīng)驗，進(jìn)一步規范完善我縣公共資源交易管理。
�。├^續加強交流學(xué)習。為學(xué)習借鑒其他兄弟單位在行政審批和公共資源交易方面的先進(jìn)經(jīng)驗，我們積極走出去調研考察，先后前往我市禹城、臨邑、夏津、慶云、武城5個(gè)縣市政務(wù)服務(wù)中心，濟南市歷城區行政審批服務(wù)中心，以及安徽合肥、蚌埠和江蘇宿遷等外地政務(wù)中心參觀(guān)考察，通過(guò)實(shí)地考察和座談交流，我們不斷獲得新的經(jīng)驗并合理吸收利用，在此基礎上形成了詳實(shí)的調研報告，分別呈報給縣委、縣政府相關(guān)領(lǐng)導參考，作為我們下一步完善提高的依據。同時(shí)，我們先后迎接省紀委、省監察廳、市紀委、市政務(wù)中心等領(lǐng)導蒞臨中心指導工作，全市綜治基層基礎工作現場(chǎng)會(huì )與會(huì )人員來(lái)中心進(jìn)行實(shí)地觀(guān)摩，無(wú)棣、慶云、夏津等地政務(wù)服務(wù)中心前來(lái)參觀(guān)調研，相互交流經(jīng)驗，探討做法。
二、存在的主要問(wèn)題
一是有的單位重視程度不夠。有的單位負責同志對窗口工作不管不問(wèn)，中心成立以來(lái)，從未到窗口了解情況。有的單位甚至連窗口電話(huà)費都不給解決。二是有的單位業(yè)務(wù)仍未進(jìn)駐或進(jìn)駐不全。目前，各單位進(jìn)駐中心的業(yè)務(wù)共有67項，能夠完全在中心一站式辦理的業(yè)務(wù)只有17項，導致聯(lián)審聯(lián)辦無(wú)法實(shí)現，領(lǐng)辦、代辦困難重重。三是有的單位對工作人員授權不充分�！耙徽臼健鞭k理落不到實(shí)處，群眾辦事還要兩頭跑。四是有的單位進(jìn)駐人員思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平不高。從而使服務(wù)質(zhì)量難以保證，同時(shí)加大了管理難度。五是招標代理機構的管理和評標專(zhuān)家的抽取還不規夠范。招標代理機構管理的有關(guān)文件尚未健全，評標專(zhuān)家尚未實(shí)現在交易中心統一抽取。六是部分招投標活動(dòng)未在交易中心進(jìn)行。擾亂了公共資源交易市場(chǎng)的秩序，也違背了縣委、縣政府建立公共資源交易中心的初衷。
三、下一步打算
�。ㄒ唬┳I(yè)務(wù)進(jìn)駐。按照縣委、縣政府“凡批必進(jìn)、應進(jìn)全進(jìn)”的要求，借鑒市政務(wù)中心和外地先進(jìn)做法，根據行政權力清理的最新進(jìn)展，對進(jìn)駐方案調整細化，起草領(lǐng)導講話(huà)稿，并重新對目前進(jìn)駐情況進(jìn)行了詳細摸底，匯總呈報縣政府分管領(lǐng)導，各單位根據進(jìn)駐要求，提報進(jìn)駐人數。政務(wù)中心根據大廳面積、窗口等現實(shí)情況，綜合考慮進(jìn)駐的業(yè)務(wù)和人員，調整窗口布局。通過(guò)這次進(jìn)駐，力爭達到企業(yè)辦事一條龍，群眾辦事快捷方便。建議盡快召開(kāi)進(jìn)駐會(huì )議，把“兩集中、兩到位”工作落到實(shí)處，真正充實(shí)中心審批服務(wù)的功能，更好的發(fā)揮中心便民利企的作用。
�。ǘ┳ヒ幏豆芾�。加強思想教育。積極開(kāi)展政治思想教育活動(dòng)，組織窗口人員學(xué)習黨的十八屆三中全會(huì )精神及《行政許可法》等有關(guān)文件，不斷提高思想水平和業(yè)務(wù)技能。加強作風(fēng)建設。從小事抓起，堅持配證上崗、按時(shí)作息、有事請假、外出登記，及時(shí)辦結各項業(yè)務(wù)。加強制度建設。建立健全中心各項規章制度，做到有章可循，堅持以制度管人，用機制管事。加強示范帶動(dòng)。召開(kāi)年終工作總結會(huì )，做好評先樹(shù)優(yōu)工作，選舉出下半年“黨員先鋒崗”、“服務(wù)標兵”、“紅旗窗口”。
公共資源交易方面，進(jìn)一步加強招標代理機構和評標專(zhuān)家的管理，草擬了專(zhuān)門(mén)的《招標代理機構備選庫管理辦法》、《評標專(zhuān)家抽取暫行規定》，擬申請以政府文件的形式印發(fā)。與縣監察局聯(lián)合制定了《關(guān)于明確公共資源交易幾個(gè)具體問(wèn)題的通知》，近期準備印發(fā)。利用專(zhuān)門(mén)的搖號機，對招標代理活動(dòng)實(shí)行搖號選取代理機構，并邀請監察局及有關(guān)行政主管部門(mén)現場(chǎng)監督抽取過(guò)程，努力實(shí)現招標活動(dòng)全過(guò)程在交易中心完成。對評標專(zhuān)家的抽取實(shí)行隨機抽取、語(yǔ)音通知、密封打印。
�。ㄈ┳シ⻊�(wù)提升。發(fā)揮集中辦公的優(yōu)勢，將各單位進(jìn)駐業(yè)務(wù)進(jìn)一步優(yōu)化，進(jìn)行流程再造，開(kāi)展聯(lián)審聯(lián)辦、領(lǐng)辦代辦服務(wù)，推廣預約、延時(shí)、上門(mén)服務(wù)。吸收發(fā)改、環(huán)保、工商、質(zhì)檢等窗口人員，成立企業(yè)服務(wù)領(lǐng)導小組，從項目立項到生產(chǎn)，進(jìn)行全過(guò)程、跟蹤式服務(wù)，最大限度的提高辦事效率，打造服務(wù)高地。探索實(shí)行建設項目收費“一費制”，杜絕亂收費，提高審批效率。
�。ㄋ模┳ト鎸�。在目前與市政務(wù)服務(wù)中心已經(jīng)實(shí)現外網(wǎng)對接、音視頻同步傳送的基礎上，進(jìn)一步更換設備，改造網(wǎng)絡(luò )。加強工作人員的學(xué)習培訓，熟練掌握網(wǎng)上審批和公共資源交易工作流程操作，逐步實(shí)現與市政務(wù)服務(wù)中心包括行政審批和公共資源交易業(yè)務(wù)在內的全面對接。組織人員外出考察學(xué)習有關(guān)電子政務(wù)建設的經(jīng)驗做法，開(kāi)發(fā)辦公軟件，逐步實(shí)現網(wǎng)上受理、審批，服務(wù)手段向電子化、網(wǎng)絡(luò )化發(fā)展。
四、幾點(diǎn)建議
我縣政務(wù)中心運行幾年來(lái)取得了一定成績(jì)，連年在我市兄弟單位考核中名列前茅，但是我們也清楚地看到，與我市其他縣市政務(wù)服務(wù)中心相比，我縣政務(wù)服務(wù)中心由于起步較早、投入有限，各方面建設已處在了相對落后的位置，政務(wù)服務(wù)中心要取得進(jìn)一步的發(fā)展，更好履行縣委、縣政府賦予的職責，需要進(jìn)一步加強組織領(lǐng)導、加大投入力度，具體建議如下：
一是在組織領(lǐng)導上繼續強化。建議縣委、縣政府成立高規格的“xxxx縣行政審批及公共資源交易改革領(lǐng)導小組”，由縣政府主要領(lǐng)導任組長(cháng)，紀委書(shū)記、組織部長(cháng)、分管副縣長(cháng)等領(lǐng)導任副組長(cháng)，相關(guān)科局一把手任成員，負責行政審批和公共資源交易工作的決策部署和督促落實(shí)，形成齊抓共管的格局。
二是在業(yè)務(wù)進(jìn)駐上加大力度。目前，在中心能實(shí)現“一站式”辦結的業(yè)務(wù)很少，縣委、縣政府成立政務(wù)服務(wù)中心的初衷沒(méi)有充分實(shí)現。建議縣委、縣政府在歷次行政權力事項清理審核成果基礎上，嚴格督促各相關(guān)部門(mén)按照“兩集中、兩到位”的要求，將行政審批、便民服務(wù)和公共資源交易事項全部轉移到中心，將業(yè)務(wù)骨干派駐到中心，將部門(mén)權力充分授予窗口，簡(jiǎn)化辦事程序，提高工作效率。公共資源交易方面，建議縣政府責成縣監察局及有關(guān)行政主管部門(mén)，進(jìn)一步加大對不進(jìn)入交易中心交易行為的監督檢查力度，發(fā)現不進(jìn)場(chǎng)交易的，嚴肅追究有關(guān)人員的責任。同時(shí)，將交易辦理與業(yè)務(wù)主管部門(mén)剝離，真正實(shí)現“監管辦”三分離，杜絕既是“裁判員”、又是“運動(dòng)員”的現象。
三是在政策措施上給予傾斜。建議縣委、縣政府在評先樹(shù)優(yōu)上給予政務(wù)服務(wù)中心單獨的名額，將派駐窗口工作人員的年終考核納入政務(wù)中心。同時(shí)，在干部提拔任用時(shí)，窗口人員優(yōu)先考慮。
四是在經(jīng)費保障上重點(diǎn)支持。建議縣委、縣政府適當增加政務(wù)服務(wù)中心的辦公經(jīng)費，增加1輛服務(wù)用車(chē)，提高外出踏勘、上門(mén)服務(wù)以及搞好公共資源交易工作的效率。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇8
20xx年，我繼續擔任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，團結和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿(mǎn)完成了各項目標任務(wù).現將有關(guān)履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習思考認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論著(zhù)作和業(yè)務(wù)知識，撰寫(xiě)的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《xx通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業(yè)、鄉鎮和機關(guān)調研走訪(fǎng)，掌握一手材料，在深入企業(yè)調研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起，并通過(guò)匯報、協(xié)調、現場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng )業(yè)園、xx銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線(xiàn)搭橋,促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏(yíng)合作。創(chuàng )新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現典型,以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng )新工作思路，在推進(jìn)鄉鎮政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)工作中，效果明顯。善于協(xié)調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調動(dòng)各部門(mén)工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導重視全年爭取召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實(shí)20xx年“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)各項目標任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強化各級各部門(mén)的目標責任，將各單位的目標任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jì)效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng )建內容，公開(kāi)有成效牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng )建公開(kāi)活動(dòng)。拓寬了層面，豐富了活動(dòng)內涵。重在督促指導各部門(mén)對內容兌現，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著(zhù)。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調,在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點(diǎn)工程項目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調了航電樞紐關(guān)系理順和園區企業(yè)貨車(chē)超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開(kāi)一是精心組織，編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過(guò)共同努力，完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門(mén)協(xié)調。合力構建政府信息發(fā)布平臺，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現了資源共享。平臺內共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉鎮政府。截止年底，91個(gè)平臺共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。三是強力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進(jìn)首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執法等三大類(lèi)清理的自選動(dòng)作。在去年199項的基礎上，大幅精簡(jiǎn)到120余項，精簡(jiǎn)率達40%。
5、強化窗口管理，充實(shí)窗口功能年初我提出了鄉鎮兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導鄉幫助鄉鎮參加政務(wù)公開(kāi)市級“鄉鎮示范單位”的`創(chuàng )先評比活動(dòng)，熱心指導xx、xx、xx鎮、xx鎮的大廳新（擴）建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實(shí)行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專(zhuān)網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng )建的政策法規、先進(jìn)工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開(kāi)兌現，培訓班效果跟蹤報道等各類(lèi)專(zhuān)題節目48期，深受百姓喜愛(ài)。
7、主動(dòng)攻堅克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶(hù)農民個(gè)人建房督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調調研等前期準備工作。三是完成了xx電廠(chǎng)土地交接工作。交辦領(lǐng)導都給予了較高評價(jià)。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精；四是虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關(guān)支部書(shū)記，在加強支部建設、深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),積極開(kāi)展點(diǎn)評活動(dòng)，創(chuàng )新結對共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導黨員自學(xué)和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來(lái)，中心全體黨員干部心齊氣順，團結和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認識，加強學(xué)習，認真學(xué)習了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)；二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟私，任職以來(lái)特別是津補貼統發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊；在工作中特別是在績(jì)效考核中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導提出過(guò)嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優(yōu)化辦的較高評價(jià)。
一年來(lái)，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上.同時(shí)我更清醒地認識到:對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問(wèn)題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入；二是能力水平還要進(jìn)一步加強；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開(kāi)拓進(jìn)取再做新貢獻。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇9
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回首我來(lái)到賓館的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)間雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在這里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面
在這段日子里，我了解了賓館的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然情況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小集體中的一員，每天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們賓館在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生情況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們賓館的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只知道看到現在擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們賓館對內宣傳的窗口，通過(guò)出版報不僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達能力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫助下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自己的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，xx月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要不過(guò)了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙不過(guò)來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是賓館的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自己都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的集體而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本！
二、總結
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所——國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益考慮，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的.一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨天的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就應該有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們賓館在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌！
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇10
一年來(lái)，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在同事的積極支持和大力幫助下，他更好地履行了酒吧領(lǐng)班的職責，圓滿(mǎn)完成了工作任務(wù)，受到了來(lái)賓和同事的高度贊揚，得到了領(lǐng)導的肯定，總結起來(lái)，我收獲了很多
1、加班以盡快完成裝飾今年最重要的工作是前面的裝飾工作。4月以來(lái)，為了使新房間提前一天投入使用，我們克服了許多困難，發(fā)揚了不怕苦不怕累的精神，在完成自己工作的基礎上，每天加班加點(diǎn)，不斷拼搏，在很短的時(shí)間內完成了房間內新舊家具的清潔、擺放和早期裝飾，中后期的室內外衛生保潔工作，保證了客房的裝修和及時(shí)出租，為公司增加收入做出了貢獻
2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好客房部的日常工作為了更好地協(xié)助部門(mén)經(jīng)理的日常工作，自今年以來(lái)，領(lǐng)班一直在正常的白班工作。該制度的實(shí)施意味著(zhù)工長(cháng)必須每天參與工作，每天監督和參與各種服務(wù)。擔心、勞累和冒犯他人的工作不一定做得好。但是，為了不辜負領(lǐng)導的期望，不影響公司的正常運營(yíng)，我每天都不遺余力地去上班。除了因受傷休息幾天外，我一直在工作。因此，二樓和三樓沒(méi)有因監管不善或人為因素而發(fā)生事故
3、合理安排樓層服務(wù)員的值班和換班樓層服務(wù)員的換班是一個(gè)非常重要的環(huán)節。讓服務(wù)員不僅在公司做好工作，也不要錯過(guò)家里的事情。我們每天都采取領(lǐng)班和白班的方式，這樣領(lǐng)班就可以鍛煉自己的心，實(shí)時(shí)監督服務(wù)員的每一項工作，盡量只做自己不能做的事情，不要做任何意外的事情。讓每一位員工都能無(wú)憂(yōu)無(wú)慮地全身心投入到服務(wù)工作中，每天以全新的態(tài)度面對客人
4、配合經(jīng)理做好工作，及時(shí)處理工作中發(fā)現的問(wèn)題，遇到困難及時(shí)向領(lǐng)導匯報作為領(lǐng)班，最重要的工作是配合部門(mén)經(jīng)理上傳和發(fā)布疑難問(wèn)題。開(kāi)業(yè)之初，所有工作都需要理順。我全身心投入到接待新客戶(hù)的工作中，卻沒(méi)有治愈自己的傷口。很多顧客，有的住在酒店，有的來(lái)慶祝，很多陌生的面孔來(lái)來(lái)往往，大多數員工都是新手。我暗中穩定了自己，跟蹤提醒了每一位員工的每一個(gè)細節，并做了詳細的安排，使開(kāi)幕式接待工作順利進(jìn)行。新安裝的客房存在水、電、電話(huà)等各種維護問(wèn)題。每個(gè)細節都應詳細記錄，并及時(shí)報告給經(jīng)理，以便快速解決，以免對新客戶(hù)造成不利影響。同時(shí)，通過(guò)正常渠道及時(shí)向領(lǐng)導匯報員工的期望，并期望領(lǐng)導解決
5、做好地板的安全、防火、衛生工作從工作的第一天起，公司領(lǐng)導就再次強調安全問(wèn)題，因此安全問(wèn)題始終是我們日常工作的重中之重。因此，我每天在工作安排的每一項中都強調安全。查房時(shí)注意環(huán)節。走廊內的床、地板和地毯上的煙頭是隱患。當然，這是第一個(gè)問(wèn)題。其次，為了做好衛生工作，我們還做了詳細安排：即“三干凈”、“三度”、“兩檢”制度，以及“三干凈”衛生制度，其中包括房間衛生、床衛生和衛生間衛生�！叭取笔侵副蛔佑薪嵌�，家具有亮度，工作過(guò)程有速度；“二次檢查”制度是指衛生結束后的自檢，要求工長(cháng)復查。堅持空置房“一天一次”制度，及時(shí)發(fā)現和解決存在的問(wèn)題，努力減少遺漏
6、個(gè)人負責，監督檢查樓層服務(wù)人員做好服務(wù)工作帶頭以身作則是我做好工作的關(guān)鍵，也是說(shuō)服人們的法寶。除了每天正常的白班之外。在清潔過(guò)程中，我直接參與了清潔，當我發(fā)現有非程序或不完整的清潔時(shí)，我不僅指出了問(wèn)題，還重新進(jìn)行了演示，這樣相同的錯誤就不會(huì )在同一個(gè)人身上出現兩次。這樣，新員工將很快適應工作。老員工不僅能做好工作，還能帶來(lái)新員工。在我們的日常服務(wù)工作中，我們幾乎對每一個(gè)請求都做出響應�；卮鹂蛻�(hù)問(wèn)題，引導客戶(hù)開(kāi)門(mén)，引導客戶(hù)使用客房?jì)鹊脑O施，甚至在客戶(hù)不忙的時(shí)候幫助客戶(hù)在門(mén)口的小超市購物。所謂大河有水，小河滿(mǎn)。我們希望以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)換取公司的快速發(fā)展。我希望我們的勞動(dòng)不會(huì )白白浪費
7、在做好服務(wù)工作的同時(shí)，也要做好思想工作，實(shí)現團結、友誼、互助、共同進(jìn)步思想工作是一切工作的首要任務(wù)。如果我們做好思想工作，我們就完成了一半的重點(diǎn)工作。在我們二樓和三樓的小組中，如何實(shí)現適當的團結，充分發(fā)揮小組的整體作用。這是一項長(cháng)期的日常工作。我們的員工在不斷變化，結構也在不斷調整。思想政治工作的內容在不斷變化。了解他們在日常工作中的'性格、言語(yǔ)風(fēng)格和生活狀況，以便對癥下藥。我們總是以公司的投資為介紹，以公司未來(lái)的發(fā)展規模為目標，以當前的全球經(jīng)濟形勢為主要例證，來(lái)談就業(yè)難、發(fā)展前景好，公司的利益是我們自己人的利益。讓員工從思想上深刻理解，認真投入工作
8、認真履行職責，認真完成上級交辦的其他工作我們總是完成經(jīng)理安排的所有工作。當然，我們也會(huì )及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報員工的要求和希望。我認為，只有當員工從內心深處感到滿(mǎn)意時(shí)，他們才能更加熱情和全心全意地投入到工作中。只有當員工以身心愉悅的心情面對客戶(hù)時(shí)，他們才會(huì )有賓至如歸的感覺(jué)。在各級領(lǐng)導的正確指導下，在大家的共同努力下，二、三樓共接待了外國客戶(hù)并售出客房。經(jīng)濟收入為元。雖然取得了一定的經(jīng)濟效益，但仍遠未達到領(lǐng)導的期望，這是20年來(lái)，我將不遺余力地帶領(lǐng)同事們更加努力，關(guān)注我們的服務(wù)質(zhì)量，提高我們的服務(wù)水平，全面提高公司效率。開(kāi)創(chuàng )服務(wù)工作的新局面。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇11
在飯店做服務(wù)員的工作，已經(jīng)有一年多了，回顧這一年來(lái)的工作，我也是有很多的成長(cháng)以及收獲，我也是要對這一年的服務(wù)工作做一下總結。
一、服務(wù)工作
這一年來(lái)的服務(wù)員工作，我認真積極的配合，按照領(lǐng)導的要求去給客人服務(wù)，認真的去做好了工作，無(wú)論是點(diǎn)單，上菜，或者客人有其他的需求，我都是服務(wù)得體的去做，也是讓客人感覺(jué)得滿(mǎn)意，愿意接受我的服務(wù)，讓我也是有了一點(diǎn)小小的成就感。雖然說(shuō)服務(wù)員是很基礎的一個(gè)工作崗位，但是我們飯店的檔次是比較好的，想要做好這個(gè)基本的工作其實(shí)也并不是那么的容易，特別是我們飯店還是需要接待外賓的，沒(méi)有一口流利的英語(yǔ)的話(huà)，也是很難去和客人溝通，幫他們點(diǎn)單，解決問(wèn)題的。并且西餐的一個(gè)規矩也是比較的多的，所以其實(shí)想要把服務(wù)的工作去給做好，也并不容易，剛開(kāi)始的時(shí)候，我也是需要同事帶著(zhù)我慢慢的熟悉，然后后來(lái)我才漸漸的上手獨立去做好服務(wù)的工作。服務(wù)的工作一年做下來(lái)，我也是感觸很深，工作想要做好真的不容易，而且我也是遇到了一些服務(wù)很挑剔的客人，也是讓我感覺(jué)到自己的服務(wù)是需要繼續去提升的。
二、學(xué)習提升
在做好日常的服務(wù)工作之余，我也是積極的參加飯店組織的一些培訓，了解更多關(guān)于菜品的知識，關(guān)于酒類(lèi)，關(guān)于禮儀的一些知識，我知道，要真的做好這份服務(wù)工作并不是特別的容易，需要我們多學(xué)，多了解更多，自己的知識儲備多了，那么在接待客人的時(shí)候，也是能有更多的話(huà)題可以聊，可以讓客人感覺(jué)到賓至如歸的。平時(shí)我也是積極的鍛煉自己的口語(yǔ)能力，雖然普通簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)我可以說(shuō)的來(lái)，但是要是再深，就有些不是那么容易了，而且很多菜品有時(shí)候客人還會(huì )問(wèn)怎么制作，用了什么食材之類(lèi)的，不可能每次都是把廚師叫過(guò)來(lái)，或者讓主管來(lái)解決，所以我也是要對這些食材的.名稱(chēng)，相關(guān)的知識有更多的了解，才能更好的去為客人服務(wù)，讓他們感覺(jué)到我們服務(wù)員也是非常專(zhuān)業(yè)的。
一年下來(lái)，我要提高的地方還有很多，我也是意識到，做好這一份服務(wù)員的工作，其實(shí)也是需要我繼續的學(xué)習更多的知識，掌握更多的關(guān)于餐飲，服務(wù)的知識，那么我才能在跟客人服務(wù)的時(shí)候做的更好，讓他們更加的滿(mǎn)意。讓自己的服務(wù)水平變得更高。
時(shí)光過(guò)得很真快，轉眼就兩個(gè)多月了，在試用期間，自我努力了不少，也進(jìn)步了不少，學(xué)到了很多以前沒(méi)有的東西，我想這不僅僅是工作，更重要的是給了我一個(gè)學(xué)習和鍛煉的機會(huì )。從這一階段來(lái)看，發(fā)現自我渴求的知識正源源不斷的向自我走來(lái)，到這個(gè)大溶爐里慢慢消化，這就是經(jīng)驗。
在工作中的收獲主要有:
1、熟悉了設備的操作系統
2、基本掌握了工作技巧(在任職服務(wù)員期間)
3、了解了公司的工作流程
4、在這期間我不僅僅能夠較好地配合各位前輩工作還能夠自我獨立完成工作。領(lǐng)導每次安排的任務(wù)都基本能夠順利完成
在工作中的不足主要有:
1、工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏；
2、辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等。
就總體的工作感受來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得那里的工作環(huán)境是比較令我滿(mǎn)意的。首先是領(lǐng)導的關(guān)愛(ài)以及工作條件在不斷改善給了我工作的動(dòng)力；其次是同事間的友情關(guān)懷以及協(xié)作互助給了我工作的舒暢感和踏實(shí)感。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇12
xx食堂是我們xx市區一家營(yíng)業(yè)不久的新食堂，我來(lái)到xx食堂工作也有一段時(shí)間了，我是xx食堂的一名服務(wù)員，在xx食堂像我這樣的服務(wù)員也有很多，在這個(gè)比較獨具特色的食堂里，我每天的工作都很開(kāi)心，我是很喜歡服務(wù)行業(yè)了，特別是在工作的同時(shí)還能夠得到顧客的肯定我就更加的開(kāi)心了，我們xx食堂的風(fēng)格是比較傳統化，包括設計，還有菜式，員工服裝都是比較古化我覺(jué)得這是很值得一提的，很具有傳統特色，正式因為這種風(fēng)格引來(lái)了很多的消費者都來(lái)一探究竟，越來(lái)越多，這樣的話(huà)我們平時(shí)的工作也就很忙了，在xx食堂也來(lái)了一段時(shí)間，我覺(jué)得在工作上我應該的去回顧一下自己這段時(shí)間以來(lái)的服務(wù)員工作：
一、日常工作
一名服務(wù)員，當然是食堂的最基層，但是我一直都很喜歡自己的工作，這是我內心對這個(gè)行業(yè)習的熱愛(ài)，我一直很希望在服務(wù)的同時(shí)得到更多的人的肯定，這樣我才會(huì )有價(jià)值，這樣才能被稱(chēng)之為一名真正的服務(wù)著(zhù)。
在xx食堂我的日常工作是很充實(shí)的，每天我們食堂是十點(diǎn)開(kāi)始營(yíng)業(yè)，因為不做早餐，我們上班時(shí)間比較晚，我很早的就到了，開(kāi)始自己全新的一天，由于xx食堂的名氣慢慢的開(kāi)始大了起來(lái)一般不到十一點(diǎn)就會(huì )有顧客來(lái)吃飯，我們食堂的服務(wù)員還是比較多的，但是在忙起來(lái)的`時(shí)候，大家都恨不得，再長(cháng)一雙手。
作為一名服務(wù)員我們要具備這幾個(gè)特征，耐心，細心，責任心，在顧客點(diǎn)餐的時(shí)候我們要態(tài)度端正保持微笑，這些是食堂的基本素養，必須具備，作為服務(wù)員同時(shí)還要對我們的食堂的菜單很熟悉，當顧客要我們推薦菜的時(shí)候嗎，我們要保持耐心，對于菜品的介紹我們要很熟練，平時(shí)自己要花很多時(shí)間去了解每一道菜的特點(diǎn)口味，自己更加要認得每一道菜，這樣才能夠滿(mǎn)足顧客的需求。顧客要結賬款了也要態(tài)度端正，耐心，不要讓顧客就等這些都是一名服務(wù)員的基本技能，xx食堂是，在日常的工作中我們要有足夠的耐心，去服務(wù)好每一位顧客，不能跟顧客大發(fā)生爭執，這是最不允許的。
因為上班晚，我們平時(shí)的工作也比較緊張，所以我們每天晚上九點(diǎn)下班，很充實(shí)也很滿(mǎn)足，這就是一天的工作。
二、工作的收獲
在xx食堂工作了這段時(shí)間，我一直本著(zhù)一名服務(wù)者的態(tài)度在工作中表現的也很好，每天完成了自己的工作任務(wù)，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)與顧客發(fā)生爭執，這是不被允許的，我一直都提醒著(zhù)自己要做一名優(yōu)秀的食堂服務(wù)員。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇13
20xx年是收獲的一年，也是大發(fā)展的一年。在汪總的教育、支持、鼓勵下。在與食堂的工作配合下，使我學(xué)到了許多的東西，使我開(kāi)闊了思路，加強了與各部門(mén)的工作交流，經(jīng)過(guò)我與大家的共同努力下，使我圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給我的任務(wù)。下面對今年的工作總結如下。
一、日常工作中樹(shù)立三個(gè)理念
一切為顧客為焦點(diǎn)，不論遇到多么刁蠻的顧客，我們都要以服務(wù)好顧客的最終目的。細節決定成敗，做好每一個(gè)工作細節，食堂的管理系統，服務(wù)系統才會(huì )順暢的運轉。讓顧客享受一種高品質(zhì)的、獨特的用餐體驗、讓員工在健康和諧的企業(yè)氛圍中工作。
二、培養敬業(yè)精神并堅持經(jīng)營(yíng)理念
餐飲服務(wù)時(shí)間長(cháng)，爭取利用時(shí)間組織培訓學(xué)習。讓員工懂得餐飲工作的重要性，更要使員工有敢于奉獻爭做先進(jìn)的敬業(yè)精神。堅持“良心品質(zhì)、質(zhì)量第一”的經(jīng)營(yíng)理念，抓好落實(shí)工作，使員工懂得食堂的標準，是每一位員工的工作尺子為提高員工的標準意識，我制定的崗位培訓計劃，組織員工進(jìn)行了統一的操作標。圍繞食堂發(fā)展要求，健全食堂管理程序與制度，明確發(fā)展使命。
三、規范企業(yè)管理，實(shí)行品牌發(fā)展戰略
在此情形下，我們深感責任重大，食堂領(lǐng)導能以高度的'責任感和飽滿(mǎn)的工作熱情帶領(lǐng)全體員工在競爭中求發(fā)展，發(fā)揚團結、高效、務(wù)實(shí)、奉獻的企業(yè)精神。通過(guò)節能降耗維持食堂運轉，取得了良好的效果。穩定了員工隊伍，取得了較好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
新的一年，新世紀面臨新的挑戰，同時(shí)也蘊藏新的機遇，只要我們扎扎實(shí)實(shí)的做好本職工作，千方百計提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提過(guò)全體員工服務(wù)水平，就一定能夠高質(zhì)量的全面完成各項工作任務(wù)，做出我們應有的貢獻。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇14
我做為xx食堂的一名服務(wù)人員，經(jīng)過(guò)自我的努力，取得了不錯成績(jì)，多次被食堂評為優(yōu)秀員工，受到獎勵。我就以今年的工作情景做以下總結：
一、尊重領(lǐng)導，聽(tīng)從指揮
在平時(shí)的工作中，深刻領(lǐng)會(huì )領(lǐng)導的意圖，理解領(lǐng)導，服從安排，按照領(lǐng)導的'要求去做，不推諉不扯皮，不耍小聰明，工作上毫無(wú)怨言，任勞任怨。對于領(lǐng)導表?yè)P獎勵，能夠正確對待，不驕不躁；對于領(lǐng)導指出工作中的不足之處能及時(shí)改正，不暴不棄。能夠的完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)，經(jīng)常受食堂及客房部經(jīng)理的表?yè)P。
二、遵規守紀，搞好服務(wù)
遵守食堂制定的各項規章制度，做到不遲到，不早退，按時(shí)上下班，處理好家庭和工作的關(guān)系，全年無(wú)請假記錄，做到全勤上班。
嚴格按照工作流程及領(lǐng)導要求搞好服務(wù)，做到房間打掃時(shí)不留死角，一塵不染，整潔干凈，為客人服務(wù)時(shí)，能夠正確使用禮貌用語(yǔ)，做到細心、熱心、耐心，對于客人提出的要求盡量滿(mǎn)足，不能滿(mǎn)足的，為客人解釋清楚，取得客人的諒解。查房時(shí)，發(fā)現食堂物品有損失時(shí)，及時(shí)和客人一齊進(jìn)行核對，需要賠償時(shí)，說(shuō)清事實(shí)，講明理由，讓客人滿(mǎn)意。
三、團結協(xié)作，不計得失
和食堂人員打成一片，搞好團結，互幫互助，關(guān)心愛(ài)護同事。在工作中，自我的工作完成后，能及時(shí)幫忙其他同事，不怕苦不怕累，隨叫隨到，不耍細心眼，和同事發(fā)生誤會(huì )時(shí)，以工作為重，做好溝通，消除誤會(huì )，共同做好工作。在生活中，對同事虛寒問(wèn)暖，同事生病時(shí)，能及時(shí)打電話(huà)問(wèn)候和去醫院探望，同事家里有事時(shí)，了解清楚后，及時(shí)關(guān)心幫忙，以此來(lái)增進(jìn)友誼，促進(jìn)工作。
四、虛心學(xué)習，努力提高
雖然做服務(wù)員工作有七、八年了，但在食堂每次組織的基本技能和安全培訓中，思想上重視，行動(dòng)上積極主動(dòng)。做到耳到、眼到、口到、心到、手到。學(xué)習時(shí)做好筆記，認真聽(tīng)講，不懂就問(wèn)，回家后及時(shí)研習，加深印象，工作中，仔細揣摩，正確應用，不懂、不會(huì )的就請教領(lǐng)導、請教同事，弄懂弄會(huì )，不留盲點(diǎn)，使自我服務(wù)水平和個(gè)人素質(zhì)再上一個(gè)新臺階。
五、存在的不足和問(wèn)題
1、有時(shí)工作熱情不高，不太積極，有拖拉的現象。
2、服務(wù)水平還需提高。禮貌禮貌用語(yǔ)用得少，態(tài)度比較生硬，缺少主動(dòng)性。
在新的一年里，在上級領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在xx經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，我將認真做好本職工作，努力提高自我服務(wù)水平，團結同事，積極進(jìn)取，做到會(huì )聽(tīng)話(huà)，會(huì )服務(wù)，會(huì )學(xué)習，和食堂全體員工一齊團結協(xié)調作，共同努力，使食堂在新的一年里紅紅火火，業(yè)績(jì)突飛猛進(jìn)，節節高，再創(chuàng )佳績(jì)。
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇15
20xx年轉眼間已經(jīng)過(guò)去了，新的一年已經(jīng)開(kāi)始。作為x的一名x前臺服務(wù)員，我現將我的工作總結及心得呈現如下。希望各位予在指導建議。我來(lái)x工作已有x年了，工作中學(xué)會(huì )了很多東西，更學(xué)會(huì )了用自己的頭腦來(lái)開(kāi)擴自己語(yǔ)言的不足。還有就是懂得了，作為一名服務(wù)員，要想提高自己的銷(xiāo)售能力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學(xué)到的。
一、急客人之所急，想客人之所想
前臺服務(wù)人員每天都會(huì )接觸到不同類(lèi)型的客人，針對不同類(lèi)型的客人我們應提供不同的服務(wù)，其服務(wù)宗旨是不變的“把賓客當作我們的上帝”。服務(wù)準則“讓客人方便是服務(wù)的最高準則，客人的需求是服務(wù)最高命令，永不說(shuō) NO 。對x的�？�，我們提供禮貌細微的.服務(wù)，首先要了解客人的習慣，比如客人一般在幾點(diǎn)退房，我們可以提前把帳務(wù)整理好，等客人來(lái)時(shí)直接退房即可，這樣一來(lái)，即能為客人節省時(shí)間，又能讓客人感覺(jué)到在我們x頗受重視，相信下次客人來(lái)濟南時(shí)依然會(huì )選擇我們名雅。
二、對顧客笑臉相迎
客人走進(jìn)x后，看到我們熱情的笑臉，才會(huì )有親切感，才能體味到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結帳服務(wù)工作中遇到一些不愉快的事情，如果我們仍以笑臉相迎，相信再無(wú)理的客人也沒(méi)有道理發(fā)脾氣，所謂“相逢一笑，百事消”嘛!。
三、不要對客人做出沒(méi)有把握的許諾
當客人的需求需由其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，就應該咨詢(xún)清楚后再作決定，因為客人想得到是準確的答復。但無(wú)論如何這并不意味著(zhù)可以不想盡一切辦法為客人解決問(wèn)題，關(guān)鍵是讓客人明白他的問(wèn)題不是你可以馬上獨立解決的，而你確實(shí)在盡力幫助他。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我們就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為x增益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不可為附和客人而違背原則。
四、考慮如何彌補同事及部門(mén)工作的失誤，保證客人及時(shí)結帳，令客人滿(mǎn)意
前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結帳時(shí)向我們投訴x的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并非由收銀人員引起，這時(shí)，最忌推諉或指責造成困難的部門(mén)或個(gè)人，“事不關(guān)已，高高掛起”最不可取的，它不但不能彌補過(guò)失，反而讓客人懷疑整個(gè)x的管理，從而加深客人的不信任程度。所以，應沉著(zhù)冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個(gè)人或部門(mén)講明情況，請求幫助。在問(wèn)題解決之后，應再次征求客人意見(jiàn)，這時(shí)客人往往被你的熱情幫助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會(huì )建立親密和相互信任的客我關(guān)系。
五、不斷學(xué)習，不斷提高自己的道德修養，不斷提高自己的服務(wù)技巧
“劍雖利，不礪不斷”、“勤學(xué)后方知不足”。只有學(xué)習才能不斷磨礪一個(gè)人的品行，提高道德修養，提高服務(wù)技巧。讓我們邁著(zhù)矯健的步伐，不斷的向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為了我們的明天而努力吧!
服務(wù)行業(yè)年終總結 篇16
20年即將結束。感謝酒店領(lǐng)導和同事的幫助、關(guān)心和鼓勵，我克服了各種困難，出色地完成了全年的工作，得到了領(lǐng)導和同事的肯定。全年全職上班，不請假，遲到早退；服務(wù)質(zhì)量和工作水平有所提高，沒(méi)有客人投訴；能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，有禮貌，注重工作�，F在我來(lái)匯報一下我20_年的主要工作和明年的計劃，請領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、態(tài)度端正，敬業(yè)。通過(guò)這一年的鍛煉，我逐漸克服了急躁敷衍的缺點(diǎn)，養成了耐心細致周到的工作作風(fēng)。這一年來(lái)，客人對我的抱怨少了，表?yè)P多了，同事關(guān)系也融洽了。爭吵少了，冷嘲熱諷少了，取而代之的是互相鼓勵關(guān)心的話(huà)。讓我對工作更有信心。對于酒店的日常工作，除了接待客人，主要是打掃客房和環(huán)境衛生。雖然整天都在打掃衛生，但總是以太高、不顯眼、不易移動(dòng)等借口放棄一些地方的打掃衛生，留下死角。在這一年里，在打掃房間和環(huán)境衛生的時(shí)候，每個(gè)地方都要小心翼翼地照顧好每一個(gè)污漬、灰塵和頭發(fā)。如果從高處夠不到，就把凳子放下來(lái)和同事一起抬。
2、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。這一年，我用心參加了酒店組織的各種培訓活動(dòng)，認真學(xué)習了服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的時(shí)候咨詢(xún)了經(jīng)理等老同事，回家后仔細琢磨和練習，在日常生活中經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，擺脫原有的庸俗習俗，養成良好的習慣。就這樣，不知不覺(jué)中，我的服務(wù)水平提高了，行為也更有禮貌了，受到了客人的好評，受到了領(lǐng)導和同事的表?yè)P。
3、服從安排，努力工作。平時(shí)要尊重領(lǐng)導，不要就事論事，對領(lǐng)導安排的事情不打折扣，保質(zhì)保量。今年除了做好客房服務(wù)，還參加了前臺人員參差不齊情況下的`前臺接待工作。剛開(kāi)始因為不了解接待工作，沒(méi)有信心，害怕困難。后來(lái)在酒店領(lǐng)導的關(guān)心和幫助下，克服了自己的困難，努力學(xué)習，多方咨詢(xún)，不斷實(shí)踐，讓我有了一個(gè)好的想法，做好了前臺。期間被評為當月優(yōu)秀員工。
二、明年的工作計劃
在接下來(lái)的一年里，我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也提高了，工作信心也大大增加了，對以后的工作充滿(mǎn)了信心�？偟膩�(lái)說(shuō)，這一年，我能夠履行自己的職責，遵守單位的規章制度，讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意。但是也需要糾正一些不好的地方，比如在小事上斤斤計較，和同事?tīng)幷�，工作中的惰性，工作中的缺乏熱情，懶惰。在新的一年里，我將堅決克服這些不良的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年的東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習和研究工作服務(wù)中的技巧，提高自己的服務(wù)水平，從小事做起，起點(diǎn)高，要求高，滿(mǎn)足每一位客人，和酒店的其他同事一起，給每一位客人帶來(lái)一個(gè)舒適、祥和、溫馨的家。
三、對酒店的建議和意見(jiàn)
此時(shí)此刻，在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，告密者生存了下來(lái)。然而，酒店在信息收集和利用方面遠遠不夠。井里的青蛙永遠只能了解整個(gè)世界。只有走出去，才能認識外面的世界。我們期待酒店組織更多員工走出去，學(xué)習行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，從而提高酒店自身的競爭力。同時(shí)，我們也期待酒店領(lǐng)導更加關(guān)注員工的日常生活，更加為員工著(zhù)想。組織更多的文化體育活動(dòng)，不僅可以讓員工鍛煉身體，還可以豐富業(yè)余時(shí)間。每一天，每一個(gè)員工都能以飽滿(mǎn)的精神投入到酒店的工作中，為酒店的繁榮做出自己的貢獻。
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