【必備】年度工作計劃模板集錦五篇
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，我們的工作又邁入新的階段，做好計劃可是讓你提高工作效率的方法喔！擬起計劃來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編精心整理的年度工作計劃5篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
年度工作計劃 篇1
20xx年已經(jīng)過(guò)去，回首一年來(lái)的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)zhili物業(yè)工作已一年有余了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還沒(méi)來(lái)得及掌握更多的工作技巧和專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光就已流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長(cháng)。
回顧當初來(lái)zhili物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的zhili一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，唯有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的.主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新;
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上;
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋;
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各個(gè)部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等;
7、新舊表單的更換及投入使用;
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。在zhili物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在zhili的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著(zhù)重加強以下幾個(gè)方面的工作：
1、自覺(jué)遵守公司的各項管理制度;
2、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，提高與客戶(hù)交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;
3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習photoshop 、coreldraw軟件的操作等;
4、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和工作積極性;
5、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
年度工作計劃 篇2
一、 指導思想：
本學(xué)期我們英語(yǔ)教研小組將繼續以課程標準為依據，在按時(shí)按量完成教學(xué)內容，同步作業(yè)批改，教案撰寫(xiě)和學(xué)生檢測的基礎上科組內互相聽(tīng)課交流，互幫互助，開(kāi)展“快樂(lè )”英語(yǔ)課堂教學(xué)，培養學(xué)生英語(yǔ)綜合語(yǔ)言運用能力，提高課堂教學(xué)質(zhì)量為目標，提高教師學(xué)習意識、服務(wù)意識、合作意識和科教研能力，開(kāi)展實(shí)效、和諧的教研活動(dòng)，提高使我校英語(yǔ)教學(xué)工作，科學(xué)規范我校的英語(yǔ)教研工作。
二、 年級教學(xué)重點(diǎn)內容和目標以及我校學(xué)生實(shí)情分析
三四年級：英語(yǔ)字母的規范書(shū)寫(xiě)、能根據聽(tīng)到的詞語(yǔ)識別或指認圖片、實(shí)物；能根據指令做事情，如指圖片、涂顏色、畫(huà)圖、做動(dòng)作、做手工等是該年級的教學(xué)重點(diǎn)內容。該年級段的教學(xué)的目標在于培養學(xué)生學(xué)習英語(yǔ)的濃厚興趣和良好的書(shū)寫(xiě)習慣。但根據上個(gè)學(xué)期教學(xué)工作的測評中發(fā)現學(xué)生們對英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)存在格式不規范，很大一部分學(xué)生出現英語(yǔ)字母和拼音混淆的情況。
五六年級：培養學(xué)生聽(tīng)、說(shuō)、讀、寫(xiě)的綜合語(yǔ)言運用能力，單詞和句型的規范書(shū)寫(xiě)以及默寫(xiě)；開(kāi)始學(xué)習閱讀，能在老師的幫助下表演小故事或童話(huà)劇是該年級的教學(xué)重難點(diǎn)。五年級學(xué)生因為開(kāi)始要求默寫(xiě)出現了分化現象，一部分的學(xué)生會(huì )因為難度的提高而減少英語(yǔ)學(xué)習的興趣；六年級很大一部分學(xué)生會(huì )因為升初中，語(yǔ)、數學(xué)科任務(wù)的加重和英語(yǔ)學(xué)科不考試的現狀或英語(yǔ)詞匯和句型難度的增加而出現忽略或排斥英語(yǔ)學(xué)科學(xué)習的情況。根據上個(gè)學(xué)期教學(xué)工作的測評中發(fā)現學(xué)生們聽(tīng)說(shuō)能力有了一定程度的提高，但在“寫(xiě)”的方面仍然很弱，出現不識別單詞，四會(huì )單詞不會(huì )默寫(xiě)，句型書(shū)寫(xiě)詞距不規范，標點(diǎn)符號不規范等情況，另外一個(gè)情況是句型方面不能在相應的語(yǔ)境中正確使用，導致考試時(shí)補全對話(huà)，連線(xiàn)相應問(wèn)答語(yǔ)時(shí)丟分嚴重。
三、應對以上各年級教學(xué)重難點(diǎn)和上個(gè)學(xué)期學(xué)生考測反應出來(lái)的情況，本學(xué)期科組具體的措施計劃
1、教研組建設：
英語(yǔ)組繼續在微信群，經(jīng)驗交流和工作體會(huì )、個(gè)人意見(jiàn)分享的.機會(huì )，實(shí)現資源共享，同伴互助的基礎上，開(kāi)展推門(mén)聽(tīng)課、同課異構，研討等教研組活動(dòng)，給予每一位教師教學(xué)困惑相互溝通，經(jīng)驗共享，業(yè)務(wù)水平共同提高的發(fā)展機會(huì )。
2、年級的教研工作重點(diǎn)：
三四年級：
A．英語(yǔ)學(xué)習興趣培養。
B. 培養學(xué)生的聽(tīng)說(shuō)認讀能力
C.開(kāi)展自我介紹的“說(shuō)”方面的比賽。
五六年級：
A .開(kāi)展句型、課文閱讀短文的抄寫(xiě)比賽。
B.開(kāi)展第三節課外活動(dòng)英語(yǔ)閱讀課。
C.開(kāi)展每月班級英語(yǔ)之星的評選活動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的英語(yǔ)學(xué)習興趣。
3、 具體教研工作時(shí)間安排：（按月安排）
二月
1、群里對教材和年級教學(xué)目標的研討。
2、針對上個(gè)學(xué)期的問(wèn)題，科組群里互相交流上個(gè)學(xué)期學(xué)生情況和應對改進(jìn)的方案。
3、推門(mén)聽(tīng)課。
4、第一次集中教研活動(dòng)，主要交流第一天學(xué)校安排推門(mén)聽(tīng)課的的心得體會(huì )和檢查第一節課的教案撰寫(xiě)情況。
三月
1、第一次教學(xué)常規檢查，包括作業(yè)、教案、同步的批改情況。
2、進(jìn)行第一、二單元的課堂檢測出題準備和批改工作。
四月
1、集中教研組活動(dòng)，研討如何應對期中考試的復習工作。
2、教師做好考前復習出題工作，群里分享題型。
3、批改和講解期中考試試卷
4、分析試卷問(wèn)題，群里研討相應的教學(xué)對策。
五月
1、三年級班級里進(jìn)行“自我介紹”英語(yǔ)說(shuō)話(huà)比賽活動(dòng)。
2、四年級進(jìn)行句型抄寫(xiě)比賽，
3、五、六年級單詞進(jìn)行四會(huì )單詞默寫(xiě)比賽。
4、教研組集中研討學(xué)生出現比賽折射出的問(wèn)題，研討如何克服問(wèn)題。
六月
1、集中教研活動(dòng)，研討教學(xué)進(jìn)度安排，統一預留復習時(shí)間和期末考試前檢測時(shí)間。
2、檢查教學(xué)進(jìn)度。
3、同年級老師做好檢測出題工作。
4、教研組檢查教案、反思、作業(yè)和同步的批改等教學(xué)常規檢查。
年度工作計劃 篇3
1、做好XXXX年客戶(hù)滿(mǎn)意度調查；
2、XXXX年底合同到期人員續簽或終止意見(jiàn)收集；
3、繼續健全人員的基本信息：
借助信息系統繼續健全員工檔案：個(gè)人資料、學(xué)歷資料、體檢資料、考核結果、職位變動(dòng)、獎懲資料等一并存入個(gè)人檔案。同時(shí)，進(jìn)一步規范和建立健全入職、離職（外聘、辭退、辭職）程序及內部調入、調出等手續。
4、繼續做好招聘工作：
嚴格按程序執行招聘工作，根據公司發(fā)展規劃做好人員的甄選、面試工作。采取多種方式招募人才，保障各專(zhuān)業(yè)用人的需求：
1）、繼續發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )招聘的作用，積極參加各大院校、社會(huì )招聘會(huì )等多渠道招攬人才；
2）、繼續與藥科大學(xué)及高職院、遼寧中醫藥大學(xué)、遼寧衛生職業(yè)學(xué)院等院校做好溝通交流，通過(guò)宣講會(huì )、組織師生參觀(guān)等活動(dòng)，加大公司在校園的宣傳力度，擴大公司在校園的知名度，建立良好的企業(yè)形象，爭取長(cháng)期合作意向，為公司積極的輸送人才；
3）、充分利用實(shí)習期或試用期，對招聘的.人員的實(shí)際工作能力進(jìn)行嚴格考察。
5、繼續強化培訓工作：
1）、培訓工作嚴格按照公司《培訓管理制度》執行，跟蹤落實(shí)好培訓整個(gè)過(guò)程，并且做好每個(gè)培訓項目后期跟蹤與效果評估，及時(shí)反饋；
2）、擬定企業(yè)《內訓師管理制度》，建立《講師個(gè)人業(yè)績(jì)檔案》，為內訓師提供培訓機會(huì )，對每一次培訓師培訓結果納入《講師個(gè)人業(yè)績(jì)檔案》，使內部培訓師隊伍師向專(zhuān)業(yè)化方向發(fā)展，調動(dòng)企業(yè)內訓師培訓積極性；
3）、對部門(mén)負責人，加大面對公司層面的培訓要求，列入年中考核；完善員工個(gè)人培訓檔案。
6、關(guān)注國家及地方相關(guān)勞動(dòng)政策，避免用工風(fēng)險，加大與勞動(dòng)各部門(mén)的溝通，關(guān)注研究勞動(dòng)部門(mén)的相關(guān)政策，定期對內部勞動(dòng)用進(jìn)行自查，避免用工風(fēng)險，減少勞動(dòng)糾紛。
7、分公司工作指導。
年度工作計劃 篇4
一、每月簡(jiǎn)報及時(shí)報送市委宣傳部新聞科，供選用，爭取其中信息采用10%；
二、繼續辦好本局快訊，在第一時(shí)間及時(shí)報道重要商務(wù)動(dòng)態(tài)工作，全年編撰《商務(wù)工作信息》不少于24期，及時(shí)報送市委宣傳部新聞科，供選用。其中，爭取有20%以上為各類(lèi)媒體采用；
三、濾布根據需要繼續辦好《商務(wù)文明創(chuàng )建信息》、《商務(wù)局項目通報》、《商務(wù)局招商周報》等不定期等專(zhuān)業(yè)部門(mén)需溝通情況的刊物，及時(shí)報送市委宣傳部新聞科，供選用。
四、在每月一期《情況綜合》中，在各類(lèi)業(yè)務(wù)計劃、專(zhuān)項規劃、方案、措施中，在各類(lèi)年度、季度、月度工作綜合性和專(zhuān)題性總結中，在上級各級各部門(mén)要求上報的情況匯報、工業(yè)濾布自查報告中，在答復行風(fēng)熱線(xiàn)咨詢(xún)、投訴、舉報件時(shí)，用新聞的眼光挖掘、發(fā)現、報道商務(wù)系統和商務(wù)工作里重要的人和事，寫(xiě)出好新聞。
五、重點(diǎn)宣傳全市111家限上企業(yè)和14家外貿企業(yè)、13家外資企業(yè)的`典型人和事。
六、大力宣傳成品油、生豬、酒類(lèi)、蔬菜、糧棉油等國計民生重要行業(yè)和重要商品市場(chǎng)供應及秩序的情況，及時(shí)報道商務(wù)執法情況。
七、大張旗鼓宣傳商務(wù)系統開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)、微笑服務(wù)、科學(xué)管理、爭創(chuàng )效益的典型人和事。
八、濃墨重彩描繪我市擴大開(kāi)放，保持出口持續高增長(cháng)的經(jīng)驗，極力推崇我市克服困難千方百計利用外資的做法。
年度工作計劃 篇5
一、加強日常管理工作各支行明確各崗位職責，使網(wǎng)點(diǎn)人員既能合理分工又能團結協(xié)作，推進(jìn)“聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。
20xx年任各重，壓力大，各支行應把工作目標按職責分工落實(shí)到每個(gè)人，確保20xx年各項任務(wù)的順利完成。
二、加強監督檢查工作20xx年將完善各項制度，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)糾正，查漏補缺，進(jìn)一步加大檢查力度，對各種違規行為絕不姑息。
三、不斷提商后勤服務(wù)水平落實(shí)車(chē)輛、會(huì )務(wù)和接待三項服務(wù)工作，切實(shí)保障區支行的日常運作。區支行現有小車(chē)4部，主要是保障支行領(lǐng)導的日常用車(chē)，同時(shí)協(xié)調好各部門(mén)的工作用車(chē)。
20xx年,車(chē)輛運轉正常，沒(méi)有發(fā)生任何大的事故,20xx年繼續做好車(chē)輛管理工作,一是部門(mén)領(lǐng)導定期加強對司機進(jìn)行安全教育,增強司機的安全意識,克服安全管理中麻痹、得過(guò)且過(guò)的現象。二是司機認真遵守有關(guān)行車(chē)規章制度,做到疲勞不駕車(chē)，酒后不駕車(chē)，對車(chē)輛勤檢查，勤保養，勤維護。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，做到車(chē)輛不帶病上路,司機不帶情緒開(kāi)車(chē),確保安全行車(chē)。對客戶(hù)接待和會(huì )議，進(jìn)一步創(chuàng )新運轉機制，改進(jìn)服務(wù)方式，優(yōu)化工作流程，做好各個(gè)環(huán)節的有機銜接，保證有序運行。
四、做好“為民服務(wù)創(chuàng )先增優(yōu)”活動(dòng)
20xx年我行將繼續優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)中嚴格遵守上級有關(guān)規定，將“為了服務(wù)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)”全面開(kāi)展，落到實(shí)處。并針對實(shí)際情況，我行將抽出專(zhuān)門(mén)人員利用利息時(shí)間及周六周日時(shí)間通過(guò)對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行暗訪(fǎng)等形式，對轄內所有網(wǎng)點(diǎn)的文明服務(wù)情況進(jìn)行監督，及時(shí)提醒存在的'問(wèn)題并督促全行員工增強服務(wù)意識、轉變服務(wù)觀(guān)念、、強化服務(wù)措施。
五、認真做好人事勞資工作
一是加強考勤管理，規范考勤制度，實(shí)行考勤月報按時(shí)上報，在嚴格落實(shí)考勤責任制度的同時(shí)，進(jìn)一步完善請假制度的管理，二是加強勞動(dòng)用工管理，構建和諧穩定的勞動(dòng)關(guān)系，嚴格崗位管理，進(jìn)一步提高勞動(dòng)關(guān)系管理的規范化水平。
六、做好安防工作
因金融行業(yè)的特殊性，各支行應征對斷電、電腦設備緊急癱瘓狀況員工進(jìn)行定期演習，從面有效的保證營(yíng)業(yè)的正常開(kāi)展;會(huì )計主管每天定期對已經(jīng)安裝的安防設備進(jìn)行檢查，加強對保安人員的培訓，增強他們的業(yè)務(wù)知識和敬業(yè)精神。
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