銷(xiāo)售口才訓練方法

銷(xiāo)售口才訓練方法（優(yōu)秀）

銷(xiāo)售口才訓練方法1

　　1、克服害羞和恐懼心理，看著(zhù)客戶(hù)的眼睛說(shuō)話(huà)。

　　人其實(shí)都是害羞的，面對陌生的環(huán)境和陌生人，都有怯場(chǎng)心理，問(wèn)題是一些新入行的業(yè)務(wù)人員，這些心理障礙相對突出。解決之道是勇敢直視談話(huà)對手的眼睛。人說(shuō)“眼睛是心靈的窗戶(hù)”，從他的眼睛里可以探究許多信息，如接受度、熱情度、誠意度等，同時(shí)，也把你的誠懇、勇氣和熱情傳遞給了他（她）。

　　眼神游移不定給人十分卑微和猥瑣的感覺(jué)，眼神太過(guò)生猛會(huì )使人感到威脅和不安，因此商務(wù)禮儀中要求主要凝視對方的鼻梁，有時(shí)必須進(jìn)行正面的眼神交流。（對著(zhù)說(shuō)）

　　2、根據內容，掌握音調、音量、語(yǔ)速和節奏，說(shuō)清楚。

　　社交中最忌諱的，你明明在說(shuō)話(huà)，卻把聲音壓縮在喉嚨管里，聲音太低，讓人聽(tīng)著(zhù)費力，這也是一種極不自信的表現，客戶(hù)一聽(tīng)就沒(méi)有信心了。再就是聲音太高，象在吵架，讓人聽(tīng)起來(lái)也不舒服。有的說(shuō)話(huà)太快，根本聽(tīng)不清、辯不明，要聽(tīng)者反復詢(xún)問(wèn)，說(shuō)了也等于沒(méi)說(shuō)。有的聲音過(guò)于程式化，照本宣科，似乎不帶任何感情色彩，讓人味同嚼蠟，難以打動(dòng)人。正確的做法是，應該根據談話(huà)環(huán)境的空間大小、參與談話(huà)的人數多寡、談話(huà)對象的身份及談話(huà)內容性質(zhì)，來(lái)決定用多長(cháng)時(shí)間和多大的音量。對于宣傳品牌、企業(yè)、榮譽(yù)、市場(chǎng)規模等內容，聲音要不怕大，能調動(dòng)全場(chǎng)（而不是僅僅談話(huà)對象）最好。而對價(jià)格、返利、促銷(xiāo)等牽涉商業(yè)機密的內容，則聲音宜小，小到只有你的對手能聽(tīng)清楚即可。（大膽說(shuō)）

　　3、我們的本色是商務(wù)人員，請學(xué)會(huì )一本正經(jīng)地說(shuō)話(huà)。

　　對于那些滿(mǎn)臉堆笑、從頭笑到尾，談?wù)�事也象是講笑話(huà)的行為，必須制止。也就是說(shuō)，我們必須學(xué)會(huì )控制笑容。有些內容，如牽涉費用分攤、催款、退貨、補貨等，是非常嚴肅的事，你一笑，就減輕了這件事在客戶(hù)心目中的分量。在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)階段，談品牌、談區域規劃和保護、談相關(guān)政策，也應該收斂起笑容，客戶(hù)才信得過(guò)你。當然，業(yè)務(wù)人員應該具有親和力，但這和鄭重其事并不矛盾。

　　4、無(wú)論如何，我們應該掌握談話(huà)的主動(dòng)權。

　　去拜訪(fǎng)客戶(hù)，我們是有備而來(lái)，而對方是倉促上馬，因此按理談話(huà)的主動(dòng)權比較好掌握在我方手中�，F實(shí)中，很多人談話(huà)是缺乏邏輯性的，想到哪說(shuō)到哪，這樣半天下來(lái)，發(fā)現話(huà)說(shuō)了不少，但自己準備的內容沒(méi)有談到，或被一帶而過(guò)。你還想談下去，客戶(hù)卻有事要走，或者到了吃飯時(shí)間了，結果草草結束，達不到解決問(wèn)題的目的。所以，無(wú)論如何應牢牢把握談話(huà)的主動(dòng)權，抓緊時(shí)間先談?wù)�事，主持、牽引對方順�?zhù)自己的邏輯思路談；他繞得再遠，還得一句話(huà)又把他扯回來(lái)�？傊�，最好開(kāi)宗明義告訴他此行是為了解決哪幾件事，末了還得有個(gè)簡(jiǎn)單的提示性結語(yǔ)，該留下書(shū)面性的東西也不能漏過(guò)，這樣才是完整的談話(huà)程序。

　　5、要照顧客戶(hù)的情緒，更應該照顧自己的情緒。

　　也許是“客戶(hù)是上帝”、“客戶(hù)是總裁”這類(lèi)教育受的多了，很多業(yè)務(wù)人員在內心是懼怕客戶(hù)的，他們主要是怕得罪了客戶(hù)，不進(jìn)貨了，不回款了，從而影響了自己的前途。這個(gè)問(wèn)題，我認為必須分情況，誰(shuí)也不會(huì )莫名其妙地去得罪客戶(hù)。但是，在原則問(wèn)題上，在大是大非的關(guān)頭，千萬(wàn)不要怕得罪客戶(hù)。這個(gè)主要是指牽涉質(zhì)量投訴和無(wú)理索賠、不合理退貨和無(wú)理拖延貨款等方面。很多由于操作不當而引發(fā)的質(zhì)量投訴，客戶(hù)不作深入了解就大光其火，進(jìn)而無(wú)理索賠，是可忍孰不可忍？對于胡亂進(jìn)貨導致的.滯銷(xiāo)，或倉儲保管不當而引起的產(chǎn)品過(guò)期，卻強行退貨，難道也應該無(wú)條件爽快答應？有些區域拖款成風(fēng)，有的地區賴(lài)帳上癮，你不罵、不威脅、不耍點(diǎn)小花招，貨款就不能安全回籠。

　　6、學(xué)會(huì )傾聽(tīng)對方的聲音。

　　不少做業(yè)務(wù)的人，都以能口若懸河、滔滔不絕、旁征博引、天南海北地神侃為榮，以能把稻草講成金條、巧舌如簧為樂(lè )。其實(shí)這是錯誤的認識。一個(gè)真正善于言談的人，固然他的口頭表達能力不俗，但并沒(méi)有必要炫耀口才，他反而將更多的時(shí)間讓給對方，注意傾聽(tīng)對方的聲音，從對方的言談中去捕捉機會(huì )，該附和的就附和，該贊賞的就贊賞，該糾正的就糾正，該補充的就補充，這樣才是互動(dòng)的、愉快的交談。只顧自己說(shuō)，不在乎對方的感受和反應，只會(huì )是沒(méi)有實(shí)際效果的宣講而已。如果客戶(hù)認為此君能言善辯，卻達不成實(shí)質(zhì)性的共識，那么能言善辯又有什么意義？假如客戶(hù)因此而對你留下夸夸其談的印象，那才真叫得不償失。

銷(xiāo)售口才訓練方法2

　　1、謹慎說(shuō)話(huà)

　　銷(xiāo)售員要謹慎說(shuō)話(huà)，面對客人要有禮謙恭，要根據客人的需求做出相對應的產(chǎn)品推銷(xiāo)，推銷(xiāo)語(yǔ)言要專(zhuān)業(yè)、嚴謹、真實(shí)、客觀(guān)與有針對性，讓你們的交流充滿(mǎn)和諧。

　　2、端正心態(tài)

　　作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)工作者，你要端正心態(tài)，秉承“為人服務(wù)、顧客至上”的理念去進(jìn)行推銷(xiāo)，與客戶(hù)交流要積極、熱忱、大膽、自然，講求誠信，向客戶(hù)充分展現你的專(zhuān)業(yè)性，讓人感到你是可信任的。

　　3、不斷進(jìn)修

　　你的銷(xiāo)售口才技巧要與時(shí)俱進(jìn)，不斷更新提高，這表明你要進(jìn)修了。多看一些好書(shū)與新聞能使你增長(cháng)學(xué)識；參加銷(xiāo)售培訓課程有助你提高專(zhuān)業(yè)技能；模仿、學(xué)習銷(xiāo)售高手的口才技巧，對提高口才很有幫助。

　　4、學(xué)會(huì )幽默

　　銷(xiāo)語(yǔ)言切忌過(guò)于單調、沉悶，你要不時(shí)表現出幽默的一面去緩和氣氛，逗趣客戶(hù)，讓他的心情得到放松，拉近你們的.距離，使你的推銷(xiāo)更順利。

　　5、避免爭論

　　“顧客就是上帝”，他們?yōu)槟銕��?lái)業(yè)績(jì)與財富，所以值得你恭敬以對。尊重客人，你就要禮貌用語(yǔ)，避免爭論，一旦傷了和氣，你的推銷(xiāo)將被宣告失敗。

銷(xiāo)售口才訓練方法3

　　銷(xiāo)售人員的外在特征對信息傳達的可信度有重要的意義。手勢、外表、衣著(zhù)和語(yǔ)言，對信息源的可信度都有暗示的作用。肢體語(yǔ)言被許多人看作是非語(yǔ)言溝通中最重要的因素。銷(xiāo)售人員通過(guò)肢體語(yǔ)言所傳達的信息是至關(guān)重要的，因為這些信息揭示了許多思想。銷(xiāo)售人員通過(guò)消極的肢體語(yǔ)言可以增加緊張度，降低信任感；反之，也可以通過(guò)積極的肢體語(yǔ)言引發(fā)相反的效果。

　　1、面部表情

　　在整個(gè)演講表達過(guò)程中，要保持微笑的表情。在銷(xiāo)售表達的過(guò)程中，會(huì )有投影儀或者白板等，在你做銷(xiāo)售表達的過(guò)程中，千萬(wàn)不要呆板地看著(zhù)屏幕，而應是滿(mǎn)懷激情地看著(zhù)學(xué)員的眼睛。注意目光交流，你和聽(tīng)眾之間的目光交流在銷(xiāo)售表達過(guò)程中是非常重要的，因為你只有這樣，才能夠吸引他們的注意力。原則上是和每個(gè)聽(tīng)眾都要有目光交流，并且時(shí)間在兩秒至三秒之間，因為兩秒三秒鐘正好完成了一個(gè)交流，又不至于時(shí)間太長(cháng)。

　　那么你如何去觀(guān)察你講的內容呢？有兩個(gè)方法：經(jīng)過(guò)充分的準備以后，你可以大致記住大綱，當你每更換一個(gè)幻燈片時(shí)，迅速地記住這一頁(yè)需要講的內容，用更多的時(shí)間去關(guān)注你的聽(tīng)眾以及和你的聽(tīng)眾做目光交流，而不是呆板地只看著(zhù)你的屏幕。這些是在專(zhuān)業(yè)的表達過(guò)程中非常重要的行為，它可以保證你的這些行為會(huì )給客戶(hù)留下一個(gè)較好的深刻印象，因為客戶(hù)只有覺(jué)得你專(zhuān)業(yè)了，你有信心了，才會(huì )相應地覺(jué)得你的公司是專(zhuān)業(yè)的、你的產(chǎn)品是專(zhuān)業(yè)的。

　　2、手勢

　　手勢能引住大家的注意力，能證明你充滿(mǎn)了必勝的堅定信心。一個(gè)精力充沛的演講者極少會(huì )站在那里呆板地一動(dòng)不動(dòng)，但也不要做過(guò)了頭，要恰到好處地把握以下兩個(gè)原則：

　�、僭谘葜v的過(guò)程中，最好做一些開(kāi)放式的手勢，而不要做一些封閉式的手勢；

　�、谌魏稳嗽谘葜v的過(guò)程中，他的手勢最初都是刻意模仿過(guò)來(lái)的`，只有你一遍遍地模仿著(zhù)再去做時(shí)，才會(huì )習慣。所以你必須在這之前刻意地找出在演講的過(guò)程中可能會(huì )做的幾種手勢，然后再反復地練習。

　　3、移動(dòng)

　　移動(dòng)的目的有兩個(gè)：

　�、俳咏�你的聽(tīng)眾——因為你越接近你的聽(tīng)眾，就越能調動(dòng)他的參與；

　�、谑姑總�(gè)聽(tīng)眾和你保持相等的距離，不要因為離你近的人就始終離你近，距你遠的就始終距你遠。

　　移動(dòng)的目的正是讓每一個(gè)人都能和你保持相等的距離，在演講之前，你要觀(guān)察座位擺放，然后有目的地在不同的地方表達、介紹，使每個(gè)人和你的距離保持相同，這樣更能增強你同每個(gè)聽(tīng)眾都有同樣的熱情和親切感。

　　4、姿勢

　　站姿在演講的過(guò)程中非常重要，專(zhuān)業(yè)的站姿就是兩腳與肩同寬，腳尖朝前。你在任何地方，都是如此。

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