酒店前臺工作總結

酒店前臺工作總結(合集15篇)

　　總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的酒店前臺工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

酒店前臺工作總結1

　　過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多5個(gè)月里，作為一名剛入職的員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面5個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結。

　　前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：

　　一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀

　　怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二、注意形象

　　前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓

　　主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的.查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！

　　四、前臺英語(yǔ)

　　一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。

　　還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！

　　五、以大局為重

　　不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　六、明年計劃

　　1、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；巧妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)意。

　　2、加強禮儀知識學(xué)習

　　如業(yè)余時(shí)間認真學(xué)習禮儀知識，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化妝、服飾搭配，以及回答客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著(zhù)冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

　　在過(guò)去的xx個(gè)月里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！

　　因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

酒店前臺工作總結2

　　回顧這個(gè)八月的工作，由于是在暑假，可以說(shuō)出游的人也是比較的多，而我們酒店也是比較的繁忙，作為前臺，我也是認真盡責的去做好這月的工作，而今到了月尾，我也是就這月的一個(gè)工作來(lái)做好總結。

　　作為前臺，面對著(zhù)客戶(hù)，我知道要做好服務(wù)，而這月我也是盡責的去做好服務(wù)，無(wú)論是一家人的接待，或者老師，學(xué)生各類(lèi)的團體接待，我都是盡責的去做好，確保酒店前臺的工作做好了，而服務(wù)做好，其實(shí)很多的時(shí)候后面的事情也是可以更好的去完成，對于領(lǐng)導交代的銷(xiāo)售工作，我也是盡責的去到位，去把客戶(hù)安排好，對于客戶(hù)的要求，我也是盡可能的滿(mǎn)足，客戶(hù)聯(lián)系我們的時(shí)候，一些需求我也是會(huì )和同事去配合做好，最后做好跟進(jìn)，確�？蛻�(hù)是滿(mǎn)意的，最后離店的評價(jià)里面，我也是得到了很多的肯定，工作上的認真其實(shí)也是和之前上半年的一個(gè)培訓和自我提升是有關(guān)系的，疫情的出現也是讓我們更加的意識到，如果客流少了，那么我們的每一個(gè)客戶(hù)都是要格外的珍惜，除了硬件方面要去做好，而我們服務(wù)的人員更是要去做好服務(wù)才行，這樣才能讓客戶(hù)更加的滿(mǎn)意，有更多的回頭客。

　　此次的確也是有很多的客戶(hù)是之前的'老客戶(hù)，對于我們的工作滿(mǎn)意也是讓他們愿意多次的來(lái)我們酒店，雖然競爭的壓力很大，甚至一些店比我們的硬件條件要好，價(jià)格也是低一些但是很多的客戶(hù)也是看中了我們的服務(wù)水平，八月除了工作做好，自己也是不斷的去反思總結，每天下班也是會(huì )和同事溝通哪些方面要做的更好一些，哪些地方也是可以再繼續的完善的，服務(wù)的工作就是如此，不但是流程上要做好，同時(shí)也是要不斷的思考，究竟如何，能把服務(wù)做的更為出色，有特色，讓客戶(hù)更加的滿(mǎn)意，雖然我做前臺也是不短的時(shí)間，但是我也是知道，服務(wù)是沒(méi)有盡頭的，還是要多一些思考，才會(huì )更好。

　　一個(gè)月工作的結束其實(shí)也是意味著(zhù)要進(jìn)入到下個(gè)月工作里頭了，而對于九月我也是制定好了工作的計劃，同時(shí)也是不斷的改進(jìn)完善，爭取自己的工作越來(lái)越好的，我也是相信自己會(huì )做到，對于八月自己發(fā)現的一些問(wèn)題，也是會(huì )去做好改變，來(lái)讓自己的前臺服務(wù)做的更為到位，得到更多認可。

酒店前臺工作總結3

　　一年的工作結束了，在xx酒店這段時(shí)間的工作非常讓我寬松，我覺(jué)得在工作當中應該要有一個(gè)好的心態(tài)，一年的前臺工作我進(jìn)步了很多，這對我來(lái)講絕對是一種成長(cháng)，我希望能夠在不斷的工作當中積累知識，積累經(jīng)驗，這些對我來(lái)講非常的有必要，今后的工作還會(huì )有很多，這一年來(lái)是一個(gè)最好的參照，我想不管是在什么時(shí)候都應清楚哪些事情應該做，哪些不應該，這份工作對我來(lái)講是非常珍貴的，我一直在朝著(zhù)一名優(yōu)秀的酒店前臺發(fā)展，就這一年來(lái)的工作我總結一番。

　　一、前臺接待工作

　　我始終認為作為一名前臺一定要有一個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓顧客能夠滿(mǎn)意，做好自己的本職工作非常的有必要，工作就是工作一定要有一個(gè)非常正面積極的心態(tài)去面對，我想不管是在什么時(shí)候都應該清楚自己的職責所在，現在我能夠做到這些也是希望對過(guò)去有一個(gè)交待，畢竟這是自己的問(wèn)題，一年來(lái)的在接待工作方面我始終非常的清楚自己的本職所在，做好每一件事情，提高自己的禮儀禮節，前臺是非常的重要的，在很多時(shí)候也會(huì )給顧客直接的影響，無(wú)疑顧客在進(jìn)入酒店的第一接觸的人就是前臺，我能夠感受到自己背負的職責是多么的重要，所以我一直在提高自己的業(yè)務(wù)水平，提供熱心的服務(wù)，把每一個(gè)細節都完善到位，讓顧客對酒店能夠有一個(gè)直接好的印象。

　　二、個(gè)人能力方面

　　做前臺工作我始終都不會(huì )忘記自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，這是一定的'，我希望能夠在工作當中有一個(gè)好的心態(tài)，去學(xué)習溝通，過(guò)去的這一年讓我沉淀了很多，看待自己能力我從開(kāi)不敢有所驕傲，不管自己能力是怎么樣，一定要正確的去就看待，我始終相信這一點(diǎn)，所以我這一年來(lái)都一直把自己看到很低，周?chē)�很多值得學(xué)習的人我都會(huì )在他人身上尋優(yōu)點(diǎn)，彌補自己的不足，我希望能夠有一個(gè)好心態(tài)去提高自己的業(yè)務(wù)水平，提高自己綜合能力。

　　三、工作不足之處

　　過(guò)去的這一年，讓我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的東西是值得發(fā)揚的，比如說(shuō)我能夠保持一個(gè)好的心態(tài)去學(xué)習，去接受更加優(yōu)質(zhì)的東西，現在我也想了很多不管是在什么時(shí)候都應該清楚這些，不足的地方就是不能臨時(shí)的應變，作為前臺這也是一個(gè)必備的技能，我還需要加強學(xué)習，完善自己。

酒店前臺工作總結4

　　時(shí)間轉瞬即逝，又一年過(guò)去了，在新的一年即將到來(lái)之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結，希望得到領(lǐng)導及同事們的評定和指導：

　　1、尊守酒店的各項規章制度。每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認真做好自己的本職工作；

　　2、工作態(tài)度認真負責。做好旅客入住登記，認真填寫(xiě)旅客住宿登記表，仔細核對旅客信息，做到公安部門(mén)要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí)，做好結帳工作，認真核算費用，盡量做到準確無(wú)誤；

　　3、每天認真核對當日帳務(wù)及票據，上交財務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續順利進(jìn)行；

　　4、克服工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下能夠堅守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下，能夠手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認真執行領(lǐng)導的各項工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；

　　5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，能夠冷靜的做出分析及相應的應急措施，第一時(shí)間匯報給領(lǐng)導等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負責部門(mén)，以便于做出更好的解決方案；

　　前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個(gè)部門(mén)，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的服務(wù)理念，讓客人

　　真正感受到賓至如歸。

　　首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用我們最美好的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到我們的真誠和熱情。

　　其次，關(guān)注賓客喜好。當客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)如果是熟客我們要準確的說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會(huì )為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等生活信息，并盡最大的努力滿(mǎn)足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。

　　再者，提供個(gè)性化服務(wù)。在客人辦理入住手續時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢(xún)問(wèn)客人，如果是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動(dòng)向他們介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人是否疲勞，快速的辦好登記手續；當客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動(dòng)顧客，盡量讓他們住的滿(mǎn)意，住的舒心。

　　最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通的過(guò)程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)應保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長(cháng)時(shí)間直視客人。要多傾聽(tīng)客人的'意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，聽(tīng)的過(guò)程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重，特別當客人對我們

　　提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ)，對客人要做到來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會(huì )收到意想不到的效果。我認為只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使我們的工作更加色。

　　在工作中，每天看見(jiàn)形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們服務(wù)，解決各種各樣的問(wèn)題。有時(shí)工作很累，但我卻覺(jué)得很充實(shí)，很快樂(lè )。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來(lái)，每每逢年過(guò)節都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會(huì )帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂(lè )，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的機會(huì )，我熱愛(ài)自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！

　　以上是我對這一年來(lái)的工作所做的小結，當然，在工作中我也存在著(zhù)很多不足，例如與其他部門(mén)溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反應給相關(guān)部門(mén)，但卻會(huì )造成其他同事或是領(lǐng)導的誤解，不利于團結。在今后的工作中我會(huì )特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門(mén)之間做到良好的溝通，更好的共同服務(wù)于科苑。

　　在2017年始，我會(huì )認真回顧過(guò)去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力提高各方面的業(yè)務(wù)能力，新的一年里，我將和同事

　　們一起做出新的成績(jì)，讓我們的科苑給大家帶來(lái)耳目一新的新氣象、邁向新輝煌！

酒店前臺工作總結5

　　自學(xué)校畢業(yè)以來(lái)便在酒店擔任前臺工作，前臺是酒店的窗口，是酒店給客人的印象。要的形象，面帶微笑、精神飽滿(mǎn)，用最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì )體驗到的真誠和熱情。以下是我個(gè)人年度工作總結。

　　一、關(guān)注賓客喜好

　　當客人走進(jìn)酒店時(shí)，要問(wèn)好，稱(chēng)呼客人時(shí)，是熟客就要無(wú)誤地說(shuō)出客人的姓名和職務(wù)，點(diǎn)非常，賓客會(huì )為此感受到的`受到了尊重和。還要收集客人的生活習慣、個(gè)人喜好等信息，并盡努力客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。

　　二、個(gè)性化的服務(wù)

　　在客人辦理手續時(shí)，可多客人，多詢(xún)問(wèn)客人，是外地客人，可以向多講解當地的風(fēng)土人情，為介紹車(chē)站、商場(chǎng)、景點(diǎn)的位置，詢(xún)問(wèn)客人疲勞，地辦好手續，客人退房時(shí)，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著(zhù)，請客人坐下稍等，詢(xún)問(wèn)客人住得怎樣或是對酒店有意見(jiàn)，不要讓客人覺(jué)得冷落了他。溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

　　三、微笑服務(wù)

　　在與客人溝程中，要講究禮節禮貌，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著(zhù)客人不禮貌的，應與客人有間隔地交流目光。要多傾聽(tīng)客人的意見(jiàn)，不打斷客人講話(huà)，傾聽(tīng)中要點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，當客人對批評時(shí)，要笑容，客人火氣再，的笑容也會(huì )給客人“滅火”，問(wèn)題也就會(huì )迎刃而解。

　　多用禮貌用語(yǔ)，對待賓客要來(lái)時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲。與客人對話(huà)說(shuō)明問(wèn)題時(shí)，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有的耐心向他解釋。只要保持微笑，就會(huì )收到意想不到的效果。只有注重細節，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會(huì )使自己的工作更為出色。

　　不同的服務(wù)，解決各樣的問(wèn)題。有時(shí)前臺工作真的很累，我卻感覺(jué)很充實(shí)，很快樂(lè )。我慶幸能走上前臺崗位，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯熱愛(ài)我的崗位，在以后的工作中，我會(huì )努力創(chuàng )造屬于自己的輝煌！

酒店前臺工作總結6

　　經(jīng)過(guò)兩年多的學(xué)習積累，最終在20xx年，開(kāi)始了人生的一個(gè)新的歷程——實(shí)習。作為文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，我選擇了與專(zhuān)業(yè)較為接近的的賓館前臺接待作為我的實(shí)習崗位。

　　剛到賓館的時(shí)候，挺高興的，究竟是第一次真正踏入社會(huì )工作，對什么都覺(jué)得新鮮和好奇，可當正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現，這份工作很辛勞，可是也讓人獲益頗多。

　　前臺作為賓館的門(mén)面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從那里開(kāi)始的。因而，一般來(lái)說(shuō)，賓館對前臺的要求都會(huì )高一點(diǎn)，通常都會(huì )要求英語(yǔ)要過(guò)三級。

　　前臺的工作主要分成接待、客房銷(xiāo)售、入住登記、退房及費用結算，當然，這當中也包括了為客人答疑，幫客人處理服務(wù)要求，電話(huà)轉接，taXi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選擇他們最先接觸的部門(mén)――前臺，所以前臺還要作為整個(gè)賓館的協(xié)調中央進(jìn)行工作�？腿说囊�求基本都差不多，少個(gè)吹風(fēng)機、缺塊毛巾、要個(gè)衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會(huì )無(wú)理取鬧，比如說(shuō)訂飛機票，客人自我說(shuō)要訂三張去北京的機票，并且客人自我簽名確認的，但當我們前臺人員幫忙訂好機票給客人的時(shí)候，這位客人卻不承認自我訂了三張，要求我們退還多訂的機票費用。雖然這件事錯不在我們，因為有他自我的簽名確認單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認錯，并退還機票錢(qián)。當時(shí)很生氣，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營(yíng)格言，而我已經(jīng)深深的體會(huì )到了。

　　賓館的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情景分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的情景下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　實(shí)習是一個(gè)很好的平臺，讓我們對社會(huì )有了新的領(lǐng)悟和熟悉，僅有在現實(shí)中經(jīng)歷過(guò)，才會(huì )明白這個(gè)社會(huì )是如此的復雜，遠沒(méi)有我們想象的完美。在賓館實(shí)習期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現自我的想法和觀(guān)點(diǎn)是如此的幼稚，可是之后我就慢慢放開(kāi)了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有經(jīng)過(guò)實(shí)習才能體味社會(huì )和人生，在前臺這個(gè)不起眼的崗位，我能夠感受到社會(huì )上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會(huì )經(jīng)驗和學(xué)習處世之道，了解人際關(guān)系的復雜，這是整個(gè)實(shí)習過(guò)程中最寶貴的一部分。整個(gè)實(shí)習歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與不足毫無(wú)保留的放大出來(lái)，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注重的東西。

　　顯而易見(jiàn)，前臺的工作量是很大的，并且，當賓館接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理會(huì )千叮嚀萬(wàn)囑咐甚至親自處理，絲毫不答應疏忽。不得不說(shuō)，耐心和細心是酒店每個(gè)員工都必須具備的東西。雖說(shuō)酒店里的工作天天都是千篇一律、周而復始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來(lái)觀(guān)光旅游的，因而，能夠感受不一樣的地域有著(zhù)不一樣的文化氣息，當然，來(lái)XX的多是海內游客，所以異國氣息甚少。

　　也許，在外人看來(lái)，前臺的工作很簡(jiǎn)樸，事實(shí)上，這工作的程序復雜繁多，在這說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短不短的三個(gè)月里，我發(fā)現要做好一項工作，心態(tài)必須調整好，無(wú)論工作是繁重還是清閑，要用進(jìn)取的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨；當你犯錯的時(shí)候，要想盡一切辦法去彌補你的過(guò)失，而不是逃避。要說(shuō)的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說(shuō)，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅持的動(dòng)力所在。

　　作為一個(gè)初出茅廬的新人，我在工作中難免會(huì )有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒(méi)有很責怪，反而給我安慰和鼓勵，這讓我十分感動(dòng)，碰到這樣開(kāi)明的上司和同事，可是不輕易的啊。感激一位年長(cháng)的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問(wèn)，我會(huì )一向牢記在心的。

　　實(shí)習此刻已經(jīng)結束了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言?xún)烧Z(yǔ)說(shuō)清晰。這三個(gè)月的時(shí)間是短暫的，但過(guò)程卻是漫長(cháng)的.，我要好好地總結歸納一下，將自我的不足之處進(jìn)行加強，重新整理自我的信心，迎接新的開(kāi)端。經(jīng)過(guò)這次實(shí)習，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。

　　以后的兩年，我還將繼承在學(xué)校中學(xué)習，因為下一階段的學(xué)習也跟這份實(shí)習工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習奠定了必須的基礎。最終，感激賓館的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個(gè)月的實(shí)習期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店能夠越來(lái)越好！

　　前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會(huì )，在和他們交談中，我明白了很多的現實(shí)，我也明白了自我要做好的事情了，以往的我們就是這樣的走過(guò)來(lái)的，這也是我們一向以來(lái)都在不斷的提高中得到的成果。以后的工作如何，誰(shuí)也說(shuō)不清楚，可是我明白，只要自我去努力，去爭取，那么就必須會(huì )得到自我想要的！

酒店前臺工作總結7

尊敬的領(lǐng)導：

　　您好，我是呂鵑，來(lái)自房務(wù)部前廳分部的大堂副理，時(shí)間過(guò)的真快轉眼間我來(lái)潮王大酒店工作已經(jīng)快一年了，在我們充滿(mǎn)信心的迎接新的一年的時(shí)機，回顧總結一年的工作，以利于揚長(cháng)避短、奮發(fā)進(jìn)取，在20xx年努力再創(chuàng )佳績(jì)。前廳崗位是酒店的門(mén)面崗位，也是客人咨詢(xún)問(wèn)題，反映情況，提出建議，投訴不滿(mǎn)較為集中的地方。每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量能反映出一個(gè)酒店的服務(wù)和管理水平。大堂副理代表著(zhù)酒店的形象，大堂副理的職務(wù)作用給予了其工作的特殊性。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著(zhù)“賓客至上，服務(wù)第一”和“客人完全滿(mǎn)意”的辦事風(fēng)格，在不損害酒店基本利益的前提下妥善處理好大大小小的投訴，即使解決客人的各種疑難問(wèn)題，讓賓客滿(mǎn)意而歸，為酒店贏(yíng)得聲譽(yù)和效益。處理完后總結經(jīng)驗在部門(mén)領(lǐng)導的指導下找出不足加以改正，而我也就是在每次總結改進(jìn)以后逐漸變得成熟起來(lái)。因為全球經(jīng)濟形勢的影響，酒店服務(wù)業(yè)正處于“用工荒：的特殊階段，擔任酒店客房散客營(yíng)銷(xiāo)，入住登記，退房結賬的總臺員工工作負荷過(guò)大，人手緊缺的情況下，我們能及時(shí)的填補工作崗位的空缺，并兼顧前廳管理，雖然很辛苦但是在這個(gè)崗位上感覺(jué)每天都是在挑戰，因為會(huì )碰到不同的客人，不一樣的需求。每天都會(huì )有不同的感受，會(huì )因為成功地與客人尤其是外賓的溝通而欣喜，會(huì )因看到滿(mǎn)滿(mǎn)的客房入住而興奮，并會(huì )因此帶來(lái)的忙碌工作而充實(shí)。也會(huì )因設備或條件的限制而無(wú)法解決客人的要求而沮喪。更會(huì )因前廳的任何一點(diǎn)細微的改變而感到充滿(mǎn)希望，我喜歡這樣每天下班后有進(jìn)步的感覺(jué)。業(yè)余時(shí)間我學(xué)習了會(huì )計基礎和財經(jīng)法規，并獲得了從業(yè)資格證書(shū)，以便更好的協(xié)助財務(wù)部門(mén)管理總臺大小賬務(wù)。日常工作中，本著(zhù)黨組織教育我們黨員無(wú)私奉獻的精神，以身作則，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，作風(fēng)正派，爭做先鋒模范。真誠踏實(shí)的作風(fēng)也讓我與同事相處融洽。

　　當然回顧一年的工作，也有一些不足：

　　1、思想上還不夠成熟，理論結合實(shí)際的能力有待提高。

　　2、酒店內部各部門(mén)協(xié)調工作不是很到位。

　　3、自我控制能力尚缺，做不到遇事每每處世不驚，不卑不亢。

　　綜上所述，對于發(fā)現的.問(wèn)題加以改正，為了日后更好的工作，在新的一年里萬(wàn)象更新，我的工作也應與時(shí)俱進(jìn)，對20xx年的工作計劃如下：

　　1、深化理論學(xué)習，加強理論在實(shí)際中運用的能力，時(shí)刻用優(yōu)秀黨員的要求約束自己，工作中更好的發(fā)揮先鋒模范作用。

　　2、進(jìn)一步熟悉酒店各部門(mén)運作程序，以加強日常工作管理的同步性。增強大局觀(guān)念，轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。

　　3、加強與前廳各個(gè)崗位員工的溝通，了解各崗位員工心態(tài)提高工作效率。

　　4、提高自身應變能力，即使處理賓客投訴并加強處理賓客的意見(jiàn)記錄，跟蹤和反饋。

　　5、加強自身的酒店意識，整體管理意識，公關(guān)意識，整體銷(xiāo)售意識和培訓意識。

酒店前臺工作總結8

　　前臺之所以被稱(chēng)之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應該對這個(gè)職位有個(gè)正確的認識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺(jué)得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只詩(shī)司門(mén)面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀(guān)體現，前臺人員對來(lái)電、來(lái)人員所說(shuō)的每一句話(huà)、做的每一動(dòng)作都會(huì )給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務(wù)人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務(wù)人員在工作的過(guò)程中扮演著(zhù)相當重要的角色。

　　一前臺詩(shī)司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過(guò)在前臺工作的實(shí)習，可有利于新員工對公司內部組織結構的迅速了解，也有利于加強對公司新老客戶(hù)的認識。作為前臺人員，我覺(jué)得前臺人員在處理這些信息的過(guò)程中，要注意多聽(tīng)多想多看，因為只有這樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出應。比如，在多聽(tīng)上，要注意傾聽(tīng)辦公室里是否有同事正在講電話(huà)，當有電話(huà)進(jìn)來(lái)找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理在多想上，要注意聯(lián)系自己所觀(guān)察聽(tīng)到的信息，多想想有尺度的去處理來(lái)電人員的信息。在多看上，要時(shí)刻注意觀(guān)察公司部人員的流動(dòng)情況等。

　　二前臺的服務(wù)對象具有復雜多樣性，到公司老板、重要客戶(hù)，小到送水員、清潔工，而針對這些不同客戶(hù)卻只有一種營(yíng)銷(xiāo)方式，那就是直銷(xiāo)。因此，在工作過(guò)程中，前臺人員一定要注意自己的言行舉止，因為自己所做的每一細節都代表著(zhù)公司形象，所以對待每一客戶(hù)都要認真對待，以同樣的熱情、周到的服務(wù)去為客戶(hù)服務(wù)，讓客戶(hù)對自己、對公司都留下美好而且深刻的.印象。在這一過(guò)程中，我覺(jué)得同等對待很重要，因為在工作的過(guò)程中有很多時(shí)候都是很難在第一時(shí)間就分清對方的身份，特別是在電話(huà)或與來(lái)人員溝通的過(guò)程中，所以只有保持用熱情積極的態(tài)度、周到的服務(wù)去對待每一位客戶(hù)，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到快樂(lè )。

　　三前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過(guò)程中要善于總結，勤于思考，在不斷的學(xué)習過(guò)程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當的事情要及時(shí)的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實(shí)這些東西說(shuō)起來(lái)都很容易，但在實(shí)際的工作中真正要做到這點(diǎn)卻不是件容易的事，所以在跟進(jìn)工作的過(guò)程中，也要注意跟進(jìn)自己。在做許多事情的時(shí)候要多站在對方的角度去考慮問(wèn)題，盡可能的做到讓自己的服務(wù)對象滿(mǎn)意

酒店前臺工作總結9

　　20xx年xx月xx日，從邁入x的第一步逐漸搞清楚一份工作中的不容易，因此在意每一分收獲，自進(jìn)到酒店餐廳財務(wù)部門(mén)做一名前臺收銀逐漸，近一年的作業(yè)和學(xué)習培訓，在領(lǐng)導干部的引領(lǐng)下，在朋友的幫助下，嚴于律己，主動(dòng)執行酒店規章制度和支付作風(fēng)紀律，努力完成各類(lèi)務(wù)必所要進(jìn)行的.工作任務(wù)，現將一年來(lái)的工作情況作以簡(jiǎn)略匯總：

　　一、聽(tīng)從管理方法，慮心學(xué)習培訓

　　作為一名店員，最重要的是要搞清楚心里的義務(wù)，在領(lǐng)導干部的科學(xué)安排下，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，從進(jìn)前臺接待的那一刻，自知前臺接待是酒店餐廳的對話(huà)框，意味著(zhù)著(zhù)酒店餐廳的品牌形象，言談舉止一定要嚴于律己，店員作風(fēng)紀律牢記在心，加快腳步了解前臺接待的基本情況，從房態(tài)圖到申請辦理搬入，從保證金單到客人信用卡賬單，自小吧到雜類(lèi)收費標準，從退房流程付款到稅票統計分析，這些。每一步操控都認真地跟隨老員工一步步學(xué)習培訓，實(shí)踐活動(dòng)中慮心接納老員工對自身的指責和提議，堅持不懈向領(lǐng)導干部與同事學(xué)習培訓，取人之長(cháng)補已之短，勤奮豐富多彩自身，提升自己。

　　二、尊重自己的工作中，重視每一個(gè)人

　　相信一點(diǎn)：所有人沒(méi)有高低之分，僅有境況，工作經(jīng)驗和前提的差別，從運行的逐漸重視大家的崗位，僅有在大家為他人打工賺錢(qián)時(shí)重視大家的工作中，大家的崗位，大家才會(huì )在自身的工作中行業(yè)內，勤勤懇懇勤奮，有一定的造就。顧客就是上帝，朋友是弟兄，領(lǐng)導干部是親人，在。_這一優(yōu)美環(huán)境的大家族里，大家相互理解，相互學(xué)習，互相造就，單位與部門(mén)中間像接力賽跑一樣，嚴格把關(guān)在每一個(gè)關(guān)鍵步驟，為酒店餐廳創(chuàng )經(jīng)濟效益創(chuàng )優(yōu)異成績(jì)。

酒店前臺工作總結10

　　我是20xx年4月份通過(guò)招騁進(jìn)到的酒店餐廳，由于那時(shí)候酒店餐廳還處在新店開(kāi)張期內，職工并不是許多，因此通過(guò)人力資源部的基本上員工培訓，抵達職位以后就邊接納單位領(lǐng)導干部的學(xué)習培訓邊跟隨老員工開(kāi)始工作實(shí)踐活動(dòng)。由于以前有好多個(gè)月的前臺工作工作經(jīng)驗，學(xué)習培訓起來(lái)還不錯，迅速就可以自身基本上值班工作中，宣布變成了西溪賓館的一名接待員�；貞浧饋�(lái)20xx年關(guān)鍵或是自身學(xué)習培訓和接納前臺接待基本上專(zhuān)業(yè)知識的一年。20xx在酒店餐廳工作中一年以后，自身的能力獲得了很大程度的提高，也取得了大家廳面主管的毫無(wú)疑問(wèn)，晉級為高級接待員。對于此事，也對自身以前的運行開(kāi)展了下匯總，可以用下列的六個(gè)層面而言：

　　一，像全部別的的服務(wù)業(yè)一樣，文明禮貌，禮儀知識：如何面帶微笑，如何問(wèn)好顧客，怎樣為顧客給予服務(wù)項目，在服務(wù)中對客所得用的語(yǔ)言表達等。你是否還記得自已剛來(lái)酒店餐廳的情況下，由于本身特點(diǎn)緣故，看待顧客的問(wèn)好并不是很積極，微笑也不是許多，因此危害了一些顧客的住宿體會(huì )，還得到了領(lǐng)導干部的'指責。之后在前臺接待主管及大堂副理的輔導下，自身也向常常遭受顧客贊美的老員工TINA求教了工作經(jīng)驗和方法，提升自己的服務(wù)項目

　　心態(tài)，及其對客的語(yǔ)言表達技巧，面帶微笑，以自身盡量的一面激情地招呼客人，給以后的顧客產(chǎn)生較好的印像，也得到了一些顧客的贊美及太棒了卡的五星好評。

　　二，前臺接待專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習培訓，主要是日常工作步驟。前臺接待的日常工作中很繁雜，顧客搬入，退房流程的申請辦理，電話(huà)的接轉，詢(xún)問(wèn)，給予信息內容，行李寄存，接送機服務(wù)信息內容的查看與核查，訂單信息的查看與核查，排房，交班時(shí)的工作交接等。每一次來(lái)接任情況下，單位領(lǐng)導干部會(huì )給大家開(kāi)一個(gè)會(huì )議，傳遞一下當日的搬入信息內容及其常見(jiàn)問(wèn)題，自身會(huì )積極主動(dòng)傾聽(tīng)，關(guān)鍵的事兒記下來(lái)。值班期內，自身有一個(gè)小習慣，碰到必須交接的事兒，都是在交接薄上詳盡地記下來(lái)，并在系統軟件中留有ALERTS備注名稱(chēng)，防止給顧客及接任的朋友導致不便。交接薄上一般寫(xiě)的較長(cháng)的交接全是自身留的，盡管有時(shí)會(huì )認為很不便，但會(huì )放心。

　　三，掌握把握酒店餐廳各單位的營(yíng)銷(xiāo)內容，升級自身對酒店餐廳的掌握，便于能夠更好地為顧客服務(wù)項目。由于大家酒店餐廳也是新開(kāi)業(yè)酒店餐廳，因此銷(xiāo)售市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì )發(fā)布許多營(yíng)銷(xiāo)MEMO，和很多網(wǎng)絡(luò )供應商開(kāi)展協(xié)作，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)推廣主題活動(dòng)。這就規定前臺接待的相互配合，必須熟識酒店餐廳的全新優(yōu)惠促銷(xiāo)，包含套餐內容內容、價(jià)錢(qián)、標準這些，因而在近期的營(yíng)銷(xiāo)推廣MEMO出來(lái)情況下，大家前臺接待職工便會(huì )勤奮記錄下來(lái)各種各樣優(yōu)惠促銷(xiāo)，便于到店顧客及電話(huà)顧客的了解時(shí)，讓它們獲得令人滿(mǎn)意的回應。20xx年，酒店餐廳溪墅酒店客房也開(kāi)始營(yíng)業(yè)，在顧客申請辦理搬入時(shí)，大家會(huì )積極了解顧客，詳盡地為每一位顧客詳細介紹溪墅酒店客房的優(yōu)勢來(lái)開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)推廣。令人激動(dòng)的是，大家的勤奮獲得了顧客的認同，獲得了很多老客戶(hù)和網(wǎng)絡(luò )訂房的五星好評，酒店餐廳的名氣也在不斷提升，被大量地顧客所熟識，乃至獲得她們的強烈推薦。

　　四，以顧全大局，不計較個(gè)人利益。你是否還記得14年三月份時(shí)，由于前臺接待人員流動(dòng)導致地每人必備焦慮不安，每一個(gè)職工必須更改車(chē)次，改成十二個(gè)鐘頭車(chē)次，可是為了更好地相互配合酒店餐廳的工作中，也是堅持不懈出來(lái)。休息日碰到酒店餐廳臨時(shí)性提升搬入，我也是會(huì )積極規定加班加點(diǎn)，或是收到酒店電話(huà)，馬上趕到工作。節假日期內，也是照常上班。你是否還記得上年除夕之夜，自身是在酒店餐廳上的晚班，很羨慕他人的全家人團圓，但為了更好地工作中還是要辛苦工作，中秋佳節也是這般。

　　六，提高自身的使命感和信心，積極參加酒店餐廳的職業(yè)技能培訓。平常工作的情況下，做為老員工，在主管、負責人或是船長(cháng)臨時(shí)性沒(méi)有的情形下，碰到顧客的小埋怨或是舉報，自身也會(huì )積極去掌握，和顧客做好溝通交流，讓問(wèn)題盡快處理，讓顧客令人滿(mǎn)意。20xx年自身積極報名了酒店餐廳機構的酒店英語(yǔ)口語(yǔ)學(xué)習培訓，學(xué)習到了許多技術(shù)專(zhuān)業(yè)的酒店英語(yǔ)口語(yǔ)了解，也取得了培訓老師及培訓經(jīng)理的贊美。后半年，由于前臺接待負責人AMY離職，原分派她的一些工作中也由自身接了回來(lái)，主要是散客拼團及精英團隊的待付款問(wèn)題，因而自身在平常工作中期內，會(huì )積極與市場(chǎng)銷(xiāo)售及會(huì )計聯(lián)絡(luò )，看一下有什么賬務(wù)可以立即結掉，防止帳務(wù)的積累導致不清楚，與此同時(shí)在每月的月末之時(shí)，自身也會(huì )積極查驗精英團隊假房及散客拼團假房待付款，梳理成報表交到會(huì )計，便捷下月月初銀行信貸大會(huì )的應用。

　　20xx，自身在西溪賓館又渡過(guò)了豐富繁忙開(kāi)心的一年，很開(kāi)心自身能趕到酒店餐廳做前臺接待，很感激酒店餐廳領(lǐng)導干部及業(yè)務(wù)經(jīng)理對自身的具體指導與同事對自身的協(xié)助，使自身獲得了較大的不斷進(jìn)步與鍛練。期待日后能再次

　　在西溪奉獻自身的能量，進(jìn)一步學(xué)習，認真工作，獲得越來(lái)越多的毫無(wú)疑問(wèn)。

酒店前臺工作總結11

　　回顧這一年進(jìn)行的作業(yè)要我給自己的發(fā)展覺(jué)得發(fā)展，終究根據工作上的勤奮讓我還在綜合能力層面比過(guò)去擁有較大提高，而我就時(shí)時(shí)刻刻維持著(zhù)慎重的心態(tài)看待賓館前臺工作中，針對領(lǐng)導干部的標示也可以用心遵循并持續反省自己是不是存有存在的不足，伴隨著(zhù)一年來(lái)酒店餐廳工作中的進(jìn)行也要我開(kāi)展了相對的匯總。

　　搞好酒店餐廳業(yè)務(wù)查詢(xún)工作中并應對顧客的預定開(kāi)展管理方法，做為前臺接待工作人員當然要精通業(yè)務(wù)申請辦理的步驟才可以更好的為客人供應服務(wù)項目，因此我很高度重視對酒店餐廳業(yè)務(wù)流程的了解并掌握怎樣開(kāi)展申請辦理，并且在完畢當日的前臺工作之后也會(huì )寫(xiě)好相對應的工作中日志，將每日的工作心得寫(xiě)在上面進(jìn)而要我累積了很多工作經(jīng)驗，就算是與朋友開(kāi)展交班的過(guò)程中也會(huì )根據相互之間的溝通交流掌握常見(jiàn)問(wèn)題，看待前臺工作認真細致一些當然可以保障自身不容易發(fā)生錯漏。針對顧客必須提早預訂屋子的要求也會(huì )開(kāi)展申請辦理，那樣的話(huà)當顧客來(lái)臨的過(guò)程中就可以立即申請辦理備案住宿辦理手續，這類(lèi)效率高的作業(yè)也讓我還在一年得到了許多便捷。

　　對酒店房間的車(chē)鑰匙開(kāi)展管理方法并核查好顧客的有效證件信息內容，在申請辦理搬入辦理手續的.過(guò)程中必須為客人給予鎖匙并告之另一方常見(jiàn)問(wèn)題，并且在顧客離開(kāi)的過(guò)程中也會(huì )承擔鎖匙的回收利用并搞好對應的存放，終究鎖匙的管理方法十分關(guān)鍵當然不能夠存有一切的粗心大意，此外當顧客開(kāi)展資詢(xún)的過(guò)程中我就會(huì )細心為另一方開(kāi)展解釋?zhuān)�但當顧客搬入的過(guò)程中必須別人給予有效證件并對于此事開(kāi)展認真的核查，此外我就會(huì )按照用戶(hù)的要求開(kāi)票這類(lèi)的票據并給予給另一方，在每一一季度都是會(huì )對酒店餐廳的經(jīng)濟效益開(kāi)展統計分析并將其意見(jiàn)反饋給領(lǐng)導干部。

　　接電話(huà)的歷程中記載下重要信息并積極主動(dòng)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作中，因為一部分用戶(hù)會(huì )根據電話(huà)或互聯(lián)網(wǎng)預訂房間的方法來(lái)申請辦理業(yè)務(wù)流程，因而我能對于這類(lèi)要求用心開(kāi)展申請辦理并填好好有關(guān)的信息內容，并且我就會(huì )提早和別的單位開(kāi)展溝通交流便于于此項工作中可以獲得更快的進(jìn)行，針對以前在酒店住宿過(guò)的老顧客則會(huì )進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作中，根據問(wèn)好或是節假日日的祝愿來(lái)讓另一方感受到酒店餐廳管理人員的關(guān)注，那樣的話(huà)也可以提高另一方再度前去酒店住宿的概率，所以我可以積極主動(dòng)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)工作中并剖析另一方的特質(zhì)要求。

　　不曾想過(guò)一年的時(shí)間原來(lái)這般之短，但因為工作上碰到許多問(wèn)題也讓我明白了自身的提前準備是不足充足的，因此我能將年度工作上積攢的工作經(jīng)驗銘記于心并提早制訂好下一年的方案，期待在又有一定的準備的條件下可以將來(lái)年的前臺工作進(jìn)行得更強。

酒店前臺工作總結12

　　從20xx年末至20xx年春節前夕，對保安人員進(jìn)行多次職業(yè)道德教育，安全業(yè)務(wù)培訓。隨著(zhù)春節來(lái)臨，利用早晚開(kāi)會(huì )的形式進(jìn)行安全教育和意外發(fā)生應急處理方案的學(xué)習。節前召開(kāi)了3次保安人員全體會(huì )議，對保安室里的各種設備，報警系統，現場(chǎng)檢查，演練操作方法。對工作中出現的問(wèn)題及時(shí)反饋，妥善解決。對重點(diǎn)設施設備每天進(jìn)行檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所等，嚴格執行每小時(shí)巡邏制度。

　　進(jìn)一步強化了保安工作，通過(guò)培訓，提高保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻力量。

　　酒店前臺季度工作總結

　　這一季度以來(lái)，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導下，圍繞工作中心，切實(shí)履行服務(wù)職責，創(chuàng )造性地開(kāi)展接待工作，得到了多數客人和同事以及各位領(lǐng)導的一致好評，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。同時(shí)，個(gè)人也在不同方面取得了一定的成績(jì)，主要體現在一下幾個(gè)方面，下面作工作總結如下：

　　一、提高認識

　　酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來(lái)賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節，也代表著(zhù)酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記賓客至上，服務(wù)第一和讓客人完全滿(mǎn)意的.服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來(lái)客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個(gè)服務(wù)環(huán)節，才能保證各項工作的有序健康開(kāi)展。

　　二、扎實(shí)工作

　　本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責，積極主動(dòng)開(kāi)展各項工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無(wú)遲到早退，保證了接待中心的正常營(yíng)業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問(wèn)題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結互助，友善和諧，妥善處理好個(gè)人生活上的各種問(wèn)題。

　　三、加強學(xué)習

　　扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習，主要在酒店管理、法律、會(huì )計等方面的進(jìn)行了系統深入的學(xué)習。一個(gè)人學(xué)習能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習各方面的只是，才能在工作主動(dòng)性、創(chuàng )新性上有所提高，才能適應不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。

　　當然，在總結成績(jì)的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動(dòng)行還不夠強，有待下一步重點(diǎn)提高。

　　總之，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績(jì)，但面對新情況新問(wèn)題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰，再接再厲，繼續認真履行工作職責，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。

酒店前臺工作總結13

　　前臺作為酒店的第一接待部門(mén)，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門(mén)。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng )造，基本上都是從那里開(kāi)始的。

　　佛山電子賓館，作為改革開(kāi)放最先成立的一部分酒店，擁有在當時(shí)比較先進(jìn)的設備和住宿條件。作為中國重要的商業(yè)和工業(yè)城市，佛山，擁有足夠的商務(wù)客人，從電子賓館的統計來(lái)看，80%的客人都是在佛山公干的企業(yè)或商業(yè)集團代表，其中很大一部分是長(cháng)期選定電子賓館作為下榻賓館，并和賓館簽訂有長(cháng)期合作協(xié)議。這些商務(wù)客人的住宿成為電子賓館這樣的商務(wù)酒店的重要盈利點(diǎn)。

　　前臺的工作主要分成接待及客房銷(xiāo)售，登記入住，退房及費用結算，客人答疑及服務(wù)要求處理，電話(huà)轉接，taXi外叫服務(wù)及飛機票訂票業(yè)務(wù)。另外前臺作為客人直接接觸的部門(mén)，所以客人的很多要求并不會(huì )直接向樓層服務(wù)員提出，而是選取他們最先接觸的部門(mén)前臺，所以前臺還要作為整個(gè)酒店的協(xié)調中心進(jìn)行工作，這一點(diǎn)，在電子賓館尤為的體現出來(lái)。

　　電子賓館的前臺分為早班、中班和通宵班三個(gè)班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為一人外，早班和中班都各有三人擔當。其中一人為專(zhuān)職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比較寬松，既能夠在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷(xiāo)，另一人負責其他服務(wù)和聯(lián)系工作。并且還能夠緩解收銀的壓力，讓收銀能夠做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，能夠很快讓新人獲得經(jīng)驗，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導，工作量大的時(shí)候又能夠更多的吸收經(jīng)驗，迅速成長(cháng)。

　　可是，問(wèn)題也是顯而易見(jiàn)的。

　　由于這種基本沒(méi)有處于精細管理的狀態(tài)下，所以，個(gè)人的職責很不清楚，職責不清直接導致的就是權力不明，出現了問(wèn)題的時(shí)候自然會(huì )互相推諉，這個(gè)問(wèn)題不是透過(guò)教育培訓能解決的�；ハ嗤普�，本來(lái)就是人的天性。

　　所以，務(wù)必解決這樣的問(wèn)題，一人一崗位，這樣的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已經(jīng)開(kāi)始應用了，傳到國內也有一段時(shí)間了。從各地的經(jīng)驗來(lái)看，這樣是能夠有效的提高前臺接待和其他工作的效率，并且能夠給客人以整齊，有秩序的感覺(jué)。根據消費心理學(xué)的相關(guān)資料，我們明白，有秩序的環(huán)境，會(huì )給人以質(zhì)量的提高感，有優(yōu)越感，自然會(huì )加深對經(jīng)營(yíng)單位的好感，這個(gè)時(shí)候再配合以?xún)?yōu)質(zhì)的客房服務(wù)，酒店在客人眼中的地位會(huì )迅速提升。

　　另外，電子賓館已經(jīng)存在了比較適宜的房態(tài)顯示和處理系統，可是沒(méi)有得到很好的應用。

　　對于這個(gè)問(wèn)題，我做了一個(gè)簡(jiǎn)單的分析。

　　問(wèn)題：

　　在房間退房之后，一般狀況客房服務(wù)員需要20-30分鐘時(shí)間做房，這個(gè)速度是具有必須的隨機性的，客人不一樣，做房需要的時(shí)間也不一樣。

　　可是在由于此刻的操作流程是：客人退房房間查酒水房態(tài)置ok房準備新客入住。

　　在很多狀況下，客人的選取是具有集中性的.，這主要是由于客人的選取具有趨同性，所以有些客房的入住率和新客更新率十分之高，這個(gè)現象是由客人習慣、房?jì)r(jià)、季節等很多條件共同決定的。

　　在我們現有的操作流程中，沒(méi)有給客房服務(wù)員預留時(shí)間做房，經(jīng)常出現房間沒(méi)有做完就通知樓層開(kāi)房，然后客房服務(wù)員經(jīng)常會(huì )有怨言。這樣的狀況很不利于客房服務(wù)質(zhì)量的提高。

　　所以，我提出，必須要把現有的電子房態(tài)顯示監控系統良好的有效的利用起來(lái)。主要的做法有以下兩點(diǎn)。

　　1、重新規劃從客人退房到置ok房的流程，盡量吸取客房和前臺兩方面服務(wù)員的實(shí)際經(jīng)驗，做出最有效率的操作流程和職責分工。

　　2、從退房到客房服務(wù)員做房，由客房領(lǐng)班查房之后再確定是否能夠置ok房，這樣的操作是為了避免上述狀況。

　　另外，由于前臺員工很長(cháng)時(shí)間都是應用紙筆記錄的方式進(jìn)行房態(tài)管理，所以加強對電腦的使用可能需要比較多的培訓和規定。這種轉換可能會(huì )有一些難度�？墒�，相信只要管理層肯這樣做，員工又能夠提高工作效率，自然是會(huì )收到不錯的效果的。

酒店前臺工作總結14

　　現在經(jīng)過(guò)三個(gè)月的工作和學(xué)習，我即將轉正為一名正式的員工。盡管現在的自己經(jīng)驗非常少，缺點(diǎn)也非常多，但是相信在今后自己的努力下，這些問(wèn)題都會(huì )迎刃而解，自己也能一步步成為一名出色的前臺！現在，我將自己三個(gè)月的工作情況總結如下：

　　一、個(gè)人情況

　　三個(gè)月的試用期在一開(kāi)始看起來(lái)很長(cháng)，但是在邊培訓邊工作的充實(shí)中，時(shí)間卻過(guò)得飛快�，F在看來(lái)，短短的三個(gè)月不過(guò)只是夠我熟悉基本的工作和環(huán)境而已，想要更多的提升，我還要更深入的去了解。以下是我對目前狀況的分析：

　　思想上：作為一名工作者，盡管自己還不夠成熟，但是我在上崗后的幾天里，已經(jīng)成功的將自己的思想從一名學(xué)生，轉化成了一名工作者該有的想法。在工作中，我認真負責。努力的學(xué)習好自己的工作，在工作中嚴謹的執行自己的責任和義務(wù)。同時(shí)，作為xxx酒店的一員，我也將自己的想法和酒店的理念站在一起，堅持從根本上改進(jìn)自己！

　　工作上：雖然度過(guò)了試用期，但是自己對這份工作的了解還遠遠不足。尤其是在接待方面，這是酒店前臺最重要的工作。盡管現在自己接待方面的禮儀都沒(méi)有問(wèn)題，但是狀態(tài)和精神始終沒(méi)有達到前輩們的水準，暫時(shí)無(wú)法為顧客提供最好的服務(wù)。但是我還在努力的學(xué)習和練習，讓自己不斷的提升，總有一天能達到前輩們的水準，而且我會(huì )更加努力你的超越過(guò)去。

　　人際上：作為前臺，在工作中的人際關(guān)系是非常重要的！不過(guò)我們的崗位是非常方便發(fā)展自己的人際關(guān)系的'，在這三個(gè)月來(lái)，我努力的和周?chē)�的同事們搞好關(guān)系，前臺的便利讓我認識了很多前輩和朋友，他們也都在工作中給我帶來(lái)了不少的便利。

　　二、學(xué)習和工作

　　三個(gè)月來(lái)，我有大半的時(shí)間都是在學(xué)習和培訓。自己經(jīng)驗的不足導致得從很多基礎的方面學(xué)起。但因為是在酒店，這里更重視在工作中累積的經(jīng)驗。在學(xué)習了一部分的基礎工作內容后，我就在前臺，邊幫著(zhù)同事工作，變學(xué)習她是怎么工作的，當自己經(jīng)驗累積足夠了之后，自己也要開(kāi)始試著(zhù)獨自去面對客人。

　　在三個(gè)月來(lái)，自己接待過(guò)的客人還是有不少，在一開(kāi)始的時(shí)候還顯得有些緊張，但是在后面習慣后，這些都不過(guò)是日常而已。而在空閑的時(shí)候自己經(jīng)過(guò)鍛煉，自己的接待能力也在不斷的提升，更是學(xué)會(huì )了如何去向顧客推薦房間。

　　三、不足

　　目前最大的不足，就是自己在推薦方面。雖然對酒店的房型和情況都有了學(xué)習和了解，但是想要做好推薦，還是要根據顧客的情況分析過(guò)后才能下判斷。自己在這方面的能力還是非常弱，但是相信在今后努力之后自己也一定能變得熟練。

　　四、總結

　　試用期已經(jīng)過(guò)去了，說(shuō)實(shí)話(huà)我對試用期的表現是感到慚愧和不滿(mǎn)的，但是自己已經(jīng)努力過(guò)了，之后也會(huì )繼續努力！將自己的工作努力的做到最好就是我的前進(jìn)方式。

酒店前臺工作總結15

　　要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有重要性的認識。這個(gè)崗位不單單體現出公司的形象；還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一形象。所以，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。我覺(jué)得，不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都詩(shī)司整體組織結構中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。經(jīng)過(guò)20xx年一年的酒店前臺的鍛煉，我總結出來(lái)以下幾點(diǎn)：

　　一、注重與各部門(mén)的協(xié)調工作，根據每日房態(tài)進(jìn)行開(kāi)房退房工作

　　酒店就像一個(gè)家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)緊密的工作關(guān)系，如出現問(wèn)題，我們都要能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化，因為家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)一定的負面影響。

　　二、解決糾紛，處理問(wèn)題，服務(wù)至上

　　由于酒店一些設備老化造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現的糾紛和問(wèn)題，前廳部沉著(zhù)應對，積極、及時(shí)、妥善地解決。對于個(gè)別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時(shí)，微笑的賠不是，時(shí)刻以維護酒店的名譽(yù)為前提，盡量使客人能夠滿(mǎn)意。

　　在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也要深刻地意識到由于前廳部人員的流動(dòng)性和不專(zhuān)業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著(zhù)很多問(wèn)題。

　　三、微笑服務(wù)的.缺乏

　　總臺在日常工作中堅持做好“三會(huì )”，即遇到客人時(shí)，會(huì )微笑、會(huì )問(wèn)候、會(huì )溝通。服務(wù)需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務(wù)才充滿(mǎn)生機，客人會(huì )感受到我們發(fā)自?xún)刃牡姆��?wù)。而當客人一進(jìn)入賓館時(shí)，主動(dòng)、熱情、親切地稱(chēng)呼客人，一聲問(wèn)候與語(yǔ)言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我們的員工還沒(méi)有做到時(shí)墾微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開(kāi)房也不說(shuō)普通話(huà)。

　　四、銷(xiāo)售技巧的缺乏

　　由于缺乏專(zhuān)業(yè)素養，我們員工在客房銷(xiāo)售技巧方面還有所欠缺。前臺應在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據市場(chǎng)行情和當日的入住情況靈活掌握房?jì)r(jià)。前臺還應和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來(lái)”的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，若客人嫌房?jì)r(jià)太貴轉身離開(kāi)時(shí)，保安應配合上前主動(dòng)降價(jià)留住客人。

　　五、財務(wù)交賬的漏洞

　　由于前臺開(kāi)房流程都是手寫(xiě)完成，其中人為可操作性；電腦程序也因為可以人為的隨意修改而無(wú)法查出實(shí)際開(kāi)房數量和價(jià)格；這其中就存在著(zhù)很的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動(dòng)作，從中金錢(qián)。但以防萬(wàn)一，前臺財務(wù)的漏洞應盡快想方設法的補起來(lái)。

　　為了進(jìn)一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷(xiāo)售部完成銷(xiāo)售任務(wù)，提高酒店的散客房銷(xiāo)售價(jià)格，更加妥善地處理各種問(wèn)題，讓每一個(gè)客人都能乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！

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