酒店前臺獎懲制度

酒店前臺獎懲制度3篇

　　在日新月異的現代社會(huì )中，我們都跟制度有著(zhù)直接或間接的聯(lián)系，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。那么相關(guān)的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的酒店前臺獎懲制度，歡迎閱讀與收藏。

酒店前臺獎懲制度1

　　一、總則

　　(一)目的：

　　為提高員工的工作積極性，鼓勵員工長(cháng)期為公司服務(wù)，獎勵為公司做出貢獻的員工，特制定本制度。

　　(二)范圍：

　　公司全體員工

　　(三)職責：

　　行政綜合部負責本規定制定、修改、廢止、解釋之起草工作;總經(jīng)理負責本規定制定、修改、廢止、解釋之核準工作。

　　(四)簽署生效：

　　本制度自總經(jīng)理簽署之日起生效。

　　二、程序

　　(一)工齡服務(wù)獎：

　　1.員工每工作滿(mǎn)一年，月工資上浮50元的工齡工資。以此類(lèi)推，上限為10年。

　　(二)年度優(yōu)秀團隊獎：

　　1.評選標準：

　�、俦静块T(mén)工作高效完成，無(wú)拖沓及工作延誤現象出現;

　�、谠诓块T(mén)工作進(jìn)度、部門(mén)內各項工作等關(guān)鍵節點(diǎn)把控嚴格，盡全力、想辦法保證工作進(jìn)度及順利執行，保障公司戰略經(jīng)營(yíng)計劃、業(yè)績(jì)的不斷提升;

　�、酆蜻x部門(mén)年度考核業(yè)績(jì)必須是80分(含)以上;

　　2.評選對象：公司各部門(mén)(以部門(mén)為單位)

　　3.評選流程：

　　年度考核業(yè)績(jì)在80分(含)以上的部門(mén)依據本獎項要求填寫(xiě)申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準;

　　4.獎勵標準：獎金3000元。

　　(三)年度“優(yōu)秀員工獎”：

　　1.評選標準：

　�、俦３址e極的工作態(tài)度，對公司忠誠并具有奉獻精神。

　�、诒韭毠ぷ魍怀�，對公司發(fā)展能提出合理化建議。

　�、廴�年無(wú)警告以上懲處。

　�、苡眯淖鍪�，誠信做人，得到各部門(mén)同事的'認可。

　�、萑�情投入，勇于挑戰，全力達成目標，工作完成出色;能換位思考，協(xié)作意識強，表現出高品質(zhì)的工作水準。

　�、薰ぷ鳚M(mǎn)一年(含)以上員工;

　�、邆�(gè)人年度業(yè)績(jì)考核必須是85分(含)以上;

　　2.評選對象：公司全體員工;

　　3.評選流程：

　　由部門(mén)內部推薦并填寫(xiě)申報材料，如有相關(guān)工作成果

　　可作為附件一并提交，經(jīng)部門(mén)負責人同意(推薦)、行政綜合部部審核，總經(jīng)理批準;

　　4.獎勵標準：獎金1000元，晉升一檔工資。

　　(四)特別貢獻獎：

　　1.評選要求：

　�、僭诠�司經(jīng)營(yíng)和內部管理方面取得突出成績(jì)，工作成果對公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)及未來(lái)發(fā)展有重大作用或對管理有重大價(jià)值。

　�、趯Ρ竟�司有顯著(zhù)貢獻的特殊行為;對提高本公司的聲譽(yù)有特殊功績(jì);

　�、蹌�(chuàng )新的項目或建議被公司采納、實(shí)施，對公司業(yè)務(wù)的發(fā)展或提高，對節省經(jīng)費、提高效率或對經(jīng)營(yíng)合理化的其他方面做出貢獻者;

　�、軐Ρ竟�司可能發(fā)生或即將發(fā)生的損害能防患于未然，制止或減低損失;

　�、萦龅酵话l(fā)事件，如災害事故等，能臨機應變，不懼風(fēng)險，救護公司財產(chǎn)及人員脫離危難;

　　2.評選對象：全體員工

　　3.評選流程：

　　各部門(mén)負責人或本人依據貢獻事實(shí)填寫(xiě)申報材料，如有相關(guān)工作成果可作為附件一并提交，經(jīng)行政綜合部審核，總經(jīng)理批準;

　　4.獎勵標準：500—10000元，晉升一檔工資，職務(wù)晉升優(yōu)先。

　　(五)特別榮譽(yù)獎：

　　1.評選標準：

　　在各類(lèi)比賽或評選活動(dòng)中獲得名次，為公司贏(yíng)得榮譽(yù)。

　　2.評選對象：公司全體員工

　　3.評選流程：

　　個(gè)人依據自己所獲獎項進(jìn)行申報，填寫(xiě)申報材料時(shí)須附獲獎證書(shū)(章)、參賽(評)原稿，經(jīng)部門(mén)負責人確認、行政綜合部審核，總經(jīng)理批準。

　　4.獎勵金額：

　�、�?lài)�際性比賽(評選)：一等獎20000元，二等獎15000元，三等獎10000元，入圍(選)獎5000元;

　　在國際性刊物發(fā)表文章5000元。

　�、趪�家級比賽(評選)：一等獎15000元，二等獎10000元，三等獎5000元，入圍(選)獎1000元;

　　在國家級刊物發(fā)表文章3000元。

　�、凼〔考壉荣�(評選)：一等獎10000元，二等獎8000元，三等獎3000元，入圍(選)獎1000元;

　　在省部級刊物發(fā)表文章1000元。

　�、苁�(廳)級比賽(評選)：一等獎5000元，二等獎3000元，三等獎1000元，入圍(選)獎500元;

　　在市(廳)級刊物發(fā)表文章500元。

　�、菁瘓F內部比賽(評選)：一等獎1000元，二等獎500元，三等獎300元;

　　在集團或縣級刊物發(fā)表文章按公司創(chuàng )作獎勵標準再次獎勵。

　　(六)“好人好事”獎

　　1.評選標準：

　�、僖�(jiàn)義勇為、舍己救人

　�、跓嵝墓�益、志愿服務(wù)

　�、凼敖鸩幻�

　　2.評選對象：全體員工;

　　3.評選流程：

　　個(gè)人或者部門(mén)負責人提出申請，經(jīng)人力資源部審核，總經(jīng)理批準;

　　4.獎勵金額：200-20000元

　　(七)創(chuàng )作獎勵：

　　1.評選標準：

　�、俜e極創(chuàng )作，用文字、圖片或書(shū)法美術(shù)作品表達對公司的熱愛(ài)和感恩之心;

　�、谒鶆�(chuàng )作作品由公司組織專(zhuān)家評分，得分在80分以上，并在公司網(wǎng)站或內刊上發(fā)表;

　�、鬯鶆�(chuàng )作作品必須為員工本人原創(chuàng )作品。

　　2.評選對象：全體員工

　　3.評選流程：

　　員工每月28日以前將所創(chuàng )作作品交行政綜合部，由公司組織專(zhuān)家評分，得分在80分以上的由行政綜合部在公司網(wǎng)站。

酒店前臺獎懲制度2

　　具有有豐富的企業(yè)咨詢(xún)和培訓經(jīng)驗，曾任職于美國上市集團公司擔任培訓主管，曾任職于深圳萬(wàn)象城大型購物商場(chǎng)擔任培訓經(jīng)理及服務(wù)督導。在企業(yè)工作期間，一直致力于內部培訓體系的建設維護、講師團隊的管理優(yōu)化、及專(zhuān)業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供與督導工作

　　課程思路：體驗式教學(xué)、引導式輔導；專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，實(shí)戰經(jīng)驗豐富，注重學(xué)員有效轉化；系統的理論與經(jīng)典的案例結合，通過(guò)互動(dòng)，寓教于樂(lè )；融貫中西，結合理論與自身經(jīng)驗，根據企業(yè)實(shí)際需求量身定制培訓課件

　　精準性：從企業(yè)系統管理全局出發(fā)，有序地由相關(guān)領(lǐng)域實(shí)戰專(zhuān)家進(jìn)行課程研發(fā)，結合專(zhuān)家多年相關(guān)領(lǐng)域培訓、咨詢(xún)實(shí)戰經(jīng)驗，非常準確的捕捉課程要點(diǎn)，從而精心設計課程。

　　系統性：按照企業(yè)贏(yíng)利“微笑”價(jià)值曲線(xiàn)，專(zhuān)注于價(jià)值創(chuàng )造的每一個(gè)環(huán)節。按照市場(chǎng)、研發(fā)、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)的整體流程，提煉出人力資源、團隊建設、高效生產(chǎn)、專(zhuān)業(yè)采購、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、穩固供應鏈六大支柱性課程，支撐商業(yè)伙伴的系統集成，誠如“六脈神劍”劍鋒披靡。

　　實(shí)效性：專(zhuān)注于企業(yè)、行業(yè)共性問(wèn)題的提煉與個(gè)性問(wèn)題的采集，以直面問(wèn)題的思維加改善問(wèn)題的見(jiàn)解，導入價(jià)值創(chuàng )新工具，實(shí)現企業(yè)戰術(shù)利益（人力資源競爭力的穩固提升、利潤的持續增長(cháng)、成本的不斷優(yōu)化、市場(chǎng)的新興開(kāi)拓等）與戰略利益（企業(yè)文化、核心競爭優(yōu)勢打造）的無(wú)縫統一。

　　操作性：精心思考傳統教學(xué)手段的滯后性（理論領(lǐng)先于實(shí)踐）與主觀(guān)性（師傅帶進(jìn)門(mén)、修行在個(gè)人）引發(fā)的成效性不足的問(wèn)題，集合心智啟迪、本企業(yè)案例探討、標桿示范、教練技術(shù)、情景模擬、團隊共通等現代化教學(xué)方法，以最小的成本、學(xué)員最能接受的方式邏輯展開(kāi)，實(shí)現企業(yè)知識管理的趣味性與實(shí)效性的統為了加強與規范前廳管理，切實(shí)把前廳服務(wù)提升到一個(gè)新的`水平，充分體現獎罰分明的原則，制定制度如下：：

　　一、條例部分

　　酒店前臺懲罰部分：

　　1、提前十分鐘到崗，要求儀容儀表符合酒店規定，女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　2、不得遲到、早退，每遲到、早退一次（5分鐘之內）罰款5元（扣0.1分），超過(guò)5分鐘罰款10元；

　　3、不得無(wú)故空崗、串崗，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　4、衛生工作必須一班一清，主管將班前檢查一次衛生、交接班時(shí)再檢查一次，如檢查兩次均不合格，當班人員每人罰款5元（扣0.1分）；

　　5、不準帶情緒上班，班中不準無(wú)精打采，要為客人提供微笑服務(wù)。不可在休息室內吃東西、看報紙，每違反一次罰款5元（扣0.1分）；

　　6、嚴格準確的交接班，如由于交接班不清楚，導致客人不滿(mǎn)的對當班人罰款5元（扣0.1分），如出現客人重大投訴，當事人罰款50元（取消參加“服務(wù)之星”評先資格）。

　　7、不得私自調班，如果確有需要必須事前申請，每人每月調班不得超過(guò)三次，如果私自調換班，對雙方當事人每人罰款5元（扣0.1分）；

　　8、前臺工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續，熟悉協(xié)議價(jià)格及掛帳單位有效簽單人，每出現一次現金支取單，罰款10元（扣0.2分）。

　　9、接營(yíng)銷(xiāo)辦的會(huì )議通知單時(shí)，要做到準確無(wú)誤，如因個(gè)人接單不清導致房間超額預訂 ，每違反一次罰款20元（扣0.5分）。

　　10、做好住客房及各相關(guān)辦公室的電話(huà)升降級工作，如班間連續兩次為及時(shí)為住客房升級，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

　　11、商務(wù)中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務(wù)，杜絕無(wú)關(guān)人員在商務(wù)中心逗留，每違反一次罰款5元（扣0.1分）。

　　12、前廳各崗如被酒店、值班經(jīng)理或部門(mén)通報，追查責任到人，一經(jīng)查實(shí)，罰款30元（扣1分）。

　　13、外管登記單要符合公安局要求，并按規定由當值早班送到公安局外管科，如出現退單或退盤(pán)，每違反一次罰款10元（扣0.2分）。

　　14、嚴格按規定時(shí)間完成部門(mén)下達的任務(wù)指標，每拖延一天，罰款10元（扣0.2分）。

　　酒店前臺獎勵部分：

　　1、主動(dòng)為客人服務(wù)，得到客人口頭表?yè)P者，每次加獎勵10元（加0.2分），受到客人書(shū)面表?yè)P者，每次獎勵50元（加2分）；

　　2、如有會(huì )議、團隊或重要接待，加班者，可以用下班次提前下班的方式補償。

　　3、受到酒店表?yè)P者，每次獎勵50元（加2分）；

酒店前臺獎懲制度3

　　一、目的：

　　為了表?yè)P先進(jìn)，激勵后進(jìn)，提高員工工作積極性，特制定此制度。

　　二、獎勵涉及對象：

　　公司所有員工。

　　三、獎勵方式：

　　精神獎勵、物質(zhì)獎勵。

　　四、獎勵事項分類(lèi)：

　　1、重量級獎勵

　　員工涉及到如下事項，可享受100元—500元的經(jīng)濟獎勵、100元—300加薪、員工大會(huì )通報表?yè)P(獎勵金額視具體情況由公司領(lǐng)導和人事部門(mén)作出)

　　(1)在完成公司工作、任務(wù)方面取得顯著(zhù)成績(jì)和經(jīng)濟效益的;

　　(2)對公司提出合理化建議積極、有實(shí)效的;

　　(3)保護公司財物，使公司利益免受重大損失的.;

　　(4)在公司、社會(huì )見(jiàn)義勇為，與各種違法違紀、不良現象斗爭有顯著(zhù)成績(jì);(頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū))

　　(5)對突發(fā)事件、事故妥善處理者;

　　(6)一貫忠于職守、認真負責、廉潔奉公、事跡突出的;

　　(7)全年出滿(mǎn)勤的;

　　(8)為公司帶來(lái)良好社會(huì )聲譽(yù)的;

　　(9)其他應給予獎勵事項的。

　　2、一般性獎勵：

　　員工涉及到如下事項，可享受50元—200元的經(jīng)濟獎勵、50元—200元加薪、員工大會(huì )通報表?yè)P(獎勵金額視具體情況由公司領(lǐng)導和人事部門(mén)作出)

　　(1)品行優(yōu)良、技術(shù)超群、工作認真、克盡職守成為公司楷模者;(頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū))

　　(2)領(lǐng)導有方、業(yè)務(wù)推展有相當成效者;

　　(3)參與、協(xié)助事故、事件救援工作者;

　　(4)遵規守紀，服從領(lǐng)導，敬業(yè)楷模者;

　　(5)主動(dòng)積極為公司工作，提出合理化建議，減少成本開(kāi)支，節約資源能源的員工;

　　(6)拾金(物)不昧者。

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