個(gè)人年終工作總結精選15篇
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編為大家整理的個(gè)人年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
個(gè)人年終工作總結1
時(shí)光荏苒歲月如梭，不知不覺(jué)中已到了xxxx年年末，回首這一年，不禁感慨萬(wàn)千，在這一年中，有歡笑也有淚水，可是很充實(shí)也學(xué)到了很多東西，在領(lǐng)導和同事的進(jìn)取幫忙下，各方面的本事都有所提高，沒(méi)有辜負大家對我的新任，現將本年度的工作總結如下：
一、加強思想政治學(xué)習，不斷提高自身素養
把學(xué)習作為工作和生活中的一項重要資料，夯實(shí)理論基礎，不斷汲取新的知識，更新理念，提高自我的政治水平，以適應社會(huì )發(fā)展和社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的客觀(guān)要求。
二、恪盡職守，認真完成本職工作
在工作中，嚴格遵守班組里的各項規章制度，愛(ài)崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、熱情服務(wù)、勤學(xué)苦干，充分發(fā)揮一不怕苦、二不怕累、確保成功的戰斗精神，任勞任怨，不畏困難。在本職崗位上發(fā)揮出應有的作用。
三、努力學(xué)習，不斷提升業(yè)務(wù)水平
我深知在社會(huì )發(fā)展如此之快的今日不斷學(xué)習提高是多么的`重要，僅有能認真學(xué)習才能更好的完成自我的工作任務(wù)，更好的為人民服務(wù)。為了不斷提高自身技能，我從不放過(guò)每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，在工作中虛心求教，不斷總結完善，創(chuàng )新思路，科學(xué)統籌，大大的提高了工作效率。利用業(yè)余時(shí)間參加高等教育自學(xué)考試，并于今年7月份拿下本科畢業(yè)證。為自我更好的完成本工作打下了堅實(shí)的基礎。
四、樹(shù)立工作目標，創(chuàng )品牌服務(wù)形象
心系客戶(hù)，想之所想，急之所急，“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”始終作為我的工作目標，盡自我所能為客戶(hù)排憂(yōu)解難，主動(dòng)熱情，迅速辦理，及時(shí)回復，用誠心、細心、耐心、精心，為客戶(hù)供給優(yōu)質(zhì)熱忱的服務(wù)。
作為一名入黨積極分子，發(fā)展對象的我要時(shí)刻謹記黨的教誨，時(shí)刻以黨員的行為準則來(lái)約束自我，要不斷的鞭策自我，不斷地完善自我，在班組中起先鋒模范帶頭作用。積極向黨組織靠攏，爭取早日成為黨組織中的一員。
在xxxx年這一年里，經(jīng)本人在學(xué)習、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位領(lǐng)導和班組所有員工、相關(guān)班組的一致認可。再次被組員評選為xxxx年分公司先進(jìn)生產(chǎn)工作者。本人在近些年來(lái)所取的成績(jì)，都離不開(kāi)分公司領(lǐng)導和同事的熱心的幫忙。
在新的一年中，我必須要把工作做的更出色些，把每一位用戶(hù)都當成自我知心的朋友，熱心的為用戶(hù)服務(wù)。勇于應對各種困難和挑戰，努力鑄就生命的輝煌。盡自我最大努力，為我們的企業(yè)貢獻自我的一份力量，為我們的企業(yè)樹(shù)立新的形象，朝著(zhù)“更快、更高、更強”方向邁進(jìn)，突破，沒(méi)有終點(diǎn)。
個(gè)人年終工作總結2
今年的工作，本人能?chē)@年初制定的目標，自覺(jué)配合，積極工作，在領(lǐng)導的關(guān)心、重視和各位同志大力配合支持下，較好地完成了工作任務(wù)�，F將本人學(xué)習、工作、廉潔（德、能、勤、績(jì)、廉）等方面總結如下：
一、在德的方面
認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領(lǐng)導班子成員，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行崗位職責，堅持依法行政，認真負責分管和協(xié)管工作，大力支持一把手的工作，促進(jìn)小芝鎮各項建設的順利開(kāi)展。
二、在能的方面
熟悉和掌握國家的各項方針政策，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行；較好地協(xié)調各方面的關(guān)系，充分調動(dòng)干部的工作積極性，共同完成復雜的工作任務(wù)；有一定專(zhuān)業(yè)理論水平，具有本職工作所需的基本技能；能通過(guò)調研發(fā)現問(wèn)題，總結經(jīng)驗，提出建議，具有獨立處理和解決問(wèn)題的能力；有一定工作經(jīng)驗，具有一定的指導、管理、協(xié)調能力。在指導工作中，總是先認真領(lǐng)會(huì )有關(guān)文件精神，深思熟慮，擬定一套工作方案；然后征求各方面的意見(jiàn)，集思廣益，把文件精神與實(shí)際情況結合起來(lái)，把個(gè)人的智慧與集體的智慧結合起來(lái)。在工作過(guò)程中，堅持靠前指揮，找準工作重點(diǎn)、難點(diǎn)，抓住主要矛盾，有的放矢地解決問(wèn)題，化解矛盾，牢牢把握工作的主動(dòng)權。在協(xié)調工作中，堅持以人為本，充分發(fā)揮人的主觀(guān)能動(dòng)性和團隊精神，共同完成復雜、繁重的工作任務(wù)。
三、在勤的方面
本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上；工作認真，態(tài)度積極，雷厲風(fēng)行，勇挑重擔，敢于負責，不計較個(gè)人得失；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨；無(wú)故不遲到、不早退。一年來(lái)，本人基本無(wú)休工齡假。來(lái)小芝鎮后，堅持每星期下村兩到三次，特別是在為領(lǐng)導提供決策依據時(shí)，積極下村調查摸底，做到心中有底，決策科學(xué)。
四、在績(jì)的方面
本人工作思路清晰，計劃性、前瞻性強；開(kāi)拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導交辦的其他工作；講究工作方法，效率較高；能按時(shí)或提前完成領(lǐng)導交辦的'工作，工作成績(jì)比較突出，效果良好。
1、主持xx基金申報并順利通過(guò)驗收。
2、主持xx水源保護生態(tài)基金申報并順利通過(guò)驗收。
3、組織小芝鎮各行政村新農村建設，通過(guò)了“3+1”整治村驗收。達到了整治村整鎮推進(jìn)要求
4、組織百村幫扶工作，為6個(gè)村爭取到集體幫扶資金并順利通過(guò)驗收。
5、組織全鎮范圍內違章建筑拆除工作。
6、組織各個(gè)行政村村莊規劃編制，全面做到一村一規。
7、組織編制了小芝鎮鎮區污水管網(wǎng)專(zhuān)項規劃并組織通過(guò)了評審。
8、優(yōu)化了垃圾中轉承包工程和衛生保潔長(cháng)效機制，使機制運行更加有效。
9、組織市里有關(guān)專(zhuān)家調查分析，集中力量把停滯的污水處理池再次成功運行，解決了鎮區污水達標排放要求。
10、超額x%完成市定政策性農民住房保險。
11、完成20xx年度生態(tài)市建設工作任務(wù)，超額完成市定臺州市級生態(tài)村建設。
12、組織創(chuàng )建臺州市生態(tài)文明鎮，并取得了一定的成績(jì)。
五、在廉的方面
密切聯(lián)系群眾，努力實(shí)現、維護、發(fā)展人民群眾的根本利益。本人牢固樹(shù)立正確的權力觀(guān)、地位觀(guān)、利益觀(guān)，樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意、擁護不擁護、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事。
總的來(lái)說(shuō)，由于剛走上領(lǐng)導崗位，還存在很多問(wèn)題：一是基層工作經(jīng)驗不足，二是理論學(xué)習深度不夠，三是心態(tài)容易浮躁等。需要在今后工作過(guò)程中有待進(jìn)一步改進(jìn)與提高，更好地履行作為副鎮長(cháng)和作為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的職責。
個(gè)人年終工作總結3
在成熟和迷惘的交織中，這一年悄然流逝了。在我眼里，建筑工地也是一個(gè)沒(méi)有硝煙的戰場(chǎng)，它能磨煉人的意志，淡泊人的心靈，業(yè)務(wù)素質(zhì)能得到快速提高，人的心理也能快速成熟起來(lái)，這無(wú)不凝結著(zhù)每位領(lǐng)導的英名決策和正確指導。作為一名建筑專(zhuān)業(yè)設計人員，業(yè)務(wù)能力的提高是重中之重。以下是我今年的工作總結。
一、總平規劃能力
今年上半年，通過(guò)對某住宅小區的總平規劃，某集資房的總平設計，某商業(yè)中心的總平調整以及某商住區的總平規劃，我對規劃方面的知識有了較為深刻的理解，具備了一定的動(dòng)手能力。為方便與甲方的溝通，我力爭更多地了解房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的動(dòng)態(tài)和走向，用心揣測開(kāi)發(fā)商的商業(yè)目的，努力尋求設計師與開(kāi)發(fā)商完美的結合點(diǎn)。作為設計師，主要通過(guò)規定的容積率，建筑密度，綠化率，建筑高度和間距來(lái)宏觀(guān)控制;其次，基本柱網(wǎng)的確定，消防通道與小區路網(wǎng)的貫通，建筑風(fēng)格的選定也是一名成熟的設計師必須熟練解決的幾個(gè)問(wèn)題。我在工作中特別注意上述問(wèn)題，并妥善處理，遇到難題時(shí)就虛心向領(lǐng)導和資深專(zhuān)家請教，取得了較好的效果，積累了不少寶貴的經(jīng)驗。
二、效果圖的表現
效果圖作為一種表現手段，是建筑設計作品最直觀(guān)的表達方式，它決定著(zhù)建筑的整體風(fēng)格，也是決定開(kāi)發(fā)商取舍整套方案的一個(gè)很重要的原因，所以我認為效果圖的表現是建筑設計前期相當重要的組成部分，也使我必須掌握的`一項基本技能。一年來(lái)，通過(guò)對效果圖制作，我能作出一般的單體效果圖，對于大型的商業(yè)建筑和小區的鳥(niǎo)瞰圖制作還很欠缺，還需要不斷的學(xué)習和實(shí)踐。
三、方案能力
方案能力是一名建筑設計師應必備的重要能力。好的平面方案直接與建筑的適用，經(jīng)濟，美觀(guān)三大基本要素掛鉤。一年來(lái)，我參與了公司大部分項目平面方案的設計，在桂湖花園，怡然居，竹韻苑等平面方案的設計中，我跟隨設計組的領(lǐng)導一起查閱資料，實(shí)地考察，埋頭苦干，虛心請教，圓滿(mǎn)完成了既定任務(wù)。
通過(guò)今年的工作，我增強了結構概念，豐富了專(zhuān)業(yè)知識。在獨立設計的過(guò)程中，我發(fā)現了自己的很多不足之處，特別是對立面方案的把握還缺乏基礎理論性的認識，這都是在以后的工作中必須首要加強的。
個(gè)人年終工作總結4
xx年一整年的鍛煉讓我對財務(wù)知識更進(jìn)一步的提高，現在已經(jīng)成為財務(wù)方面的管理者。20xx年里，我將繼續我的財務(wù)工作，加強財務(wù)方面的知識學(xué)習及教育。使財務(wù)工作在我的管理及大家的共同努力下更加規范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。以下是我就財務(wù)人員工作計劃的詳細內容。20xx年工作計劃中我共擬定了三方面的內容：
第一、參加財務(wù)人員繼續教育
每年財務(wù)人員都要參加財政局組織的財務(wù)人員繼續教育，但是xx年11月底，繼續教育教材全變，由于國家財務(wù)部最新發(fā)布公告：09年財務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行《新會(huì )計準則》《新科目》《新規范制度》，可以說(shuō)財務(wù)部09年的工作將一切圍繞這次改革展開(kāi)工作，由唯重要的是這次改革對企業(yè)財務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財務(wù)人員繼續教育，了解新準則體系框架，把握和領(lǐng)會(huì )新準則內容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準則的規范要求，熟練地運用新準則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財務(wù)相關(guān)報表、表格的編制。參加繼續教育后，匯報學(xué)習情況報告。
第二、加強規范現金治理，做好日常核算
1、根據新的制度與準則結合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財務(wù)工作。
2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門(mén)的協(xié)調關(guān)系.
3、做好正常出納核算工作。按照財務(wù)制度，辦理現金的收付和銀行結算業(yè)務(wù)，努力開(kāi)源結流，使有限的經(jīng)費發(fā)揮真正的作用，為公司提供財力上的保證。加強各種費用開(kāi)支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日報明細表，匯總表，月初前報交總經(jīng)理留存，嚴格支票領(lǐng)用手續，按規定簽發(fā)現金以票和轉帳支票。
4、財務(wù)人員必須按崗位責任制堅持原則，秉公辦事，做出表率。
5、完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的其他工作。
第三、個(gè)人見(jiàn)意措施要求
財務(wù)治理科學(xué)化，核算規范化，費用控制全理化，強化監督度，細化工作，切實(shí)體現財務(wù)治理的作用。使得財務(wù)運作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐�？傊谛碌囊荒昀�，我會(huì )借改革契機，繼續加大現金治理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項工作計劃，以最大限度地報務(wù)于公司。為我公司的穩健發(fā)展而做出更大的貢獻。
20xx年，我的個(gè)人工作計劃已詳細分明。我深知，想把財務(wù)工作做好不是件容易的事，但若把財務(wù)人員合理安排，共同努力，定將我司的財務(wù)工作推向一個(gè)更高臺階。
會(huì )計工作總結及工作計劃2
我在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持下，在同事們的幫助協(xié)作下，按照國家《會(huì )計法》以及金融管理規范的一系列要求和文件精神，做好自己的本職工作，一年來(lái)，我不斷加強學(xué)習，提高自己的工作業(yè)務(wù)知識和財務(wù)業(yè)務(wù)能力，在自己的本職崗位上嚴格履行職責，做好各項款項復核、系統復核以及資金的管理等各項工作，保障資金運作程序的規范和各項資金運用的安全，特別是如何用好財、管好財、理好財，發(fā)揮職能作用，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展提供財務(wù)支持進(jìn)行了一點(diǎn)研究和分析，全面完成了公司交給各項工作任務(wù)，為公司的發(fā)展做出了自己的一點(diǎn)貢獻和力量，現就全年工作情況總結如下：
第一部分工作回顧
一、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)能力。
近幾年來(lái)，我國會(huì )計行業(yè)發(fā)展在不斷發(fā)生變化，特別是企事業(yè)單位的財務(wù)管理工作隨著(zhù)實(shí)際業(yè)務(wù)變化以及國際通用規則的日益完善而在變化，作為一名資金復核人員，只有不斷的加強財務(wù)管理業(yè)務(wù)知識的學(xué)習和各項資金的運用、分析才能適應工作崗位的需要，一年來(lái)，我先后自學(xué)了國家新出臺的財務(wù)管理要求的一系列規則和辦法，還有新調整的一些會(huì )計管理的實(shí)務(wù)等，同時(shí)我還參加了公司組織的各種業(yè)務(wù)培訓，認真聽(tīng)老師講課，并注重要在業(yè)務(wù)工作的實(shí)踐和運用，使自己能緊跟行業(yè)發(fā)展的形勢和企業(yè)發(fā)展的需要。無(wú)論是理論知識還是實(shí)際工作能力都得到明顯提高。
二、具體的工作情況。
我的主要工作任務(wù)是職責銀行劃款復核、前臺交易系統復核、中央國債系統復核。這些工作都是資金管理的重要過(guò)程，就是通過(guò)對各項業(yè)務(wù)的再次審核，保證資金的安全，帳務(wù)處理的規范，為企業(yè)把好資金運作關(guān)。今年以來(lái)，我主要在以下幾個(gè)方面做了工作。
1、認真做好自己的本職工作。
一年以來(lái)，我嚴格要求自己，要以良好的職業(yè)道德去工作，不允許自己有一絲一毫的馬虎和懈怠，否則將會(huì )對企業(yè)的財務(wù)管理形成非常嚴重的后果，我按照自己的工作職責范圍，每天我對各項銀行劃款復核、前臺交易系統復核以及中央國債系統復核工作進(jìn)行認真嚴格的復核，每一筆業(yè)務(wù)，每一項資金的流動(dòng)及確認都是在反復的核對之后進(jìn)行的，凡是不符合要求的帳務(wù)處理及業(yè)務(wù)回購、債券買(mǎi)賣(mài)、收款付款等業(yè)務(wù)一律不予確認，嚴格把關(guān)，發(fā)揮好職能作用，力保企業(yè)的資金管理的安全性，今年以來(lái)，我在自己的工作崗位共檢查復核業(yè)務(wù)筆，保證項業(yè)務(wù)的規范有序。
2、完成了重大項目的資金核算工作。
今年先后完成了債權投資國電項目的核算工作，華發(fā)債權投資項目成立的前期準備工作等，由于項目核算工作事關(guān)企業(yè)資金投入及使用的規范性和準確性，也是項目投資中資金管理的重要一環(huán)，事關(guān)項目投資的發(fā)展，我嚴格按照公司財務(wù)管理的各項要求和程序以及公司投資國電項目核算的有關(guān)要求規范運作，為公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展把好資金使用關(guān)，主要的業(yè)務(wù)是應付利息、管理費、托管費等相關(guān)費用的支付，今年共進(jìn)行了兩次，即3月份和9月份各付息一次，為了做好這項工作，我與托管銀行以及公司相關(guān)部門(mén)加強交流和溝通，做好協(xié)調工作，使資金管理嚴格按照程序運作，有效防范了資金使用的風(fēng)險。
3、配合有關(guān)部門(mén)做好相關(guān)工作。
今年，配合創(chuàng )新部完成了托管銀行開(kāi)立托管戶(hù)的工作，對資金的管理進(jìn)行了認真復核后，按照要求劃轉至項目方，使該項目及時(shí)按照預定的計劃成立。我多次與托管銀行以及公司的各個(gè)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行協(xié)調和溝通，實(shí)現該項工作的有序推進(jìn)，為公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展奠定的基礎。
我還根據投資部的工作需要和指令，辦理了通知存款的相關(guān)手續，我按銀行規定的要求對每筆業(yè)務(wù)辦理了開(kāi)戶(hù)手續。為了有效做好上半年的降息預期的準備工作，我們還多次與投資部溝通，做好利息波動(dòng)的防范風(fēng)險后，通知所有存款都以七天為周期進(jìn)行滾存，雖然大大增加了我們的業(yè)務(wù)工作量，但是全面保證了公司資金的使用安全。今年，在同事的幫助協(xié)作下，共完成了各銀行存款業(yè)務(wù)達205筆，總金額達2100億元，為公司創(chuàng )造收益6100萬(wàn)元。
4、做好檔案管理工作。
財務(wù)檔案管理必須按照國家有關(guān)期限要求進(jìn)行規范存檔備案，我作為資金復核工作人員，今年還承擔了財務(wù)部會(huì )計檔案的管理工作，對各項憑證、各項帳務(wù)、報表以及各項分析報告等都嚴格按照財務(wù)檔案管理的要求和程序進(jìn)行登記存檔，存放有序，方便存查，完整標準，同時(shí)還接待了外來(lái)部門(mén)的審計和檢查工作，做好各項登記工作。同時(shí)我還與人事部門(mén)交接了XX年年底以前的憑證，通過(guò)認真對照，簽字登記，推動(dòng)了財務(wù)檔案管理工作的規范。
5、做好應對突發(fā)事件的應急工作。
在具體的工作中，防范突發(fā)應急事件是一項很重要的工作，要保證財務(wù)管理的有序進(jìn)行，防止出現故障等原因形成業(yè)務(wù)的中斷或者造資金管理的其它不良后果。今年，在一些領(lǐng)域做了積極的研究和分析，實(shí)現了工作的順暢和有序。特別在網(wǎng)上銀行的帳戶(hù)的管理上，通過(guò)日常分析和研究，我們都準備了紙質(zhì)劃款憑證，一旦發(fā)生網(wǎng)銀故障時(shí)即隨時(shí)都可以通過(guò)人工劃款，保證業(yè)務(wù)的連續性。還有在中央國債系統的密押器的使用上，為了防范中央國債系統發(fā)生故障，引起帳務(wù)管理和其它因素的影響，加強了系統密押器的管理和操作，保證了系統順利完成交易。
特別是在自有資金托管帳戶(hù)及定期存款帳戶(hù)、招行三家支行開(kāi)戶(hù)并辦理網(wǎng)上銀行、浦發(fā)徐匯支行開(kāi)戶(hù)、建行第一支行、第五支行開(kāi)戶(hù)。中國銀行浦東開(kāi)發(fā)區支行。自有資金帳戶(hù)與銀行簽訂協(xié)定存款合同，提高資金收益率。因法人更改，變更自有戶(hù)印鑒。
6、其它工作。
另外我還按照公司的要求和上級的安排，做好中央國債公司開(kāi)立的券款對付業(yè)務(wù)，認真細致的進(jìn)行業(yè)務(wù)核對，一是要保證和提高資金的安全性，同時(shí)也大大提高了資金的使用效率。
同時(shí)，今年1至4月份還承擔了華力公司投資報表的工作，在具體的工作中，按照財務(wù)報表程充有序進(jìn)行，為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策及時(shí)提供了依據和基礎。由于5月其它工作的需要，移交至其他同事。
第二部分存在的問(wèn)題和不足
一年來(lái)，我雖然在自己的本職工作崗位上認真嚴格負責的工作，并且圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交付的其它的工作，但在實(shí)際工作中，自己還存一些不足和差距，例如還需要進(jìn)一步學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力，還需要在財務(wù)復核管理上下功夫，提高自己的業(yè)務(wù)能力和水平。
第三部分下一部工作打算和計劃
明年將是我公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展新的歷史時(shí)期，也是新的關(guān)鍵階段，作公司一名財務(wù)系統的工作人員，應該有自己責任感、使命感和緊迫感，努力做好工作。因此，我對自己的工作進(jìn)行了認直仔細的規劃，我將在上級的正確領(lǐng)導下，在同事的幫助協(xié)作下，創(chuàng )新性的做好財務(wù)資金監督管理工作，為企業(yè)的持續健康發(fā)展做出更大的`貢獻，具體的工作計劃及建議如下：
一是加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和綜合能力。隨著(zhù)社會(huì )的不斷發(fā)展，會(huì )計的概念越來(lái)越抽象，它不再局限于某個(gè)學(xué)科，在稅務(wù)、計算機應用、公司法、企業(yè)管理等諸多領(lǐng)域都有所涉及，企業(yè)的財務(wù)管理對財會(huì )人員的素質(zhì)提出了越來(lái)越高的要求，在新的一年時(shí)在，我將進(jìn)一步加大學(xué)習的力度，提高自己財務(wù)業(yè)務(wù)水平，特別要結合企業(yè)行業(yè)發(fā)展及自己的崗位工作需求，加強相關(guān)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)能力不斷提高，以適應工作的需求，特別要積極參加公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，還要參加一些重要的會(huì )計培訓部門(mén)組織的專(zhuān)家培訓，使自己的財務(wù)業(yè)務(wù)水平更上一個(gè)新的臺階。
二是更加認真負責的做好自己的本職工作，在自己的工作崗位上，對各項財務(wù)資金的管理都要嚴格把關(guān)，不能有半點(diǎn)疏忽和大意，銀行劃款復核(資金劃轉、新股申購、債券買(mǎi)賣(mài)、基金申購、回購、定期及通知存款資金劃轉)前臺交易系統復核(資金增減、債券兌息兌付、定期存款確認、定期存款到期確認)中央國債系統復核(債券買(mǎi)賣(mài)、債券回購、收款付款確認、dvp交易資金劃轉)，要加強一些賬目、帳務(wù)處理的研究和分析，確保財務(wù)管理的規范和高效。
三是做好一些重大項目的投資核算。重大經(jīng)營(yíng)項目事關(guān)企業(yè)今后的發(fā)展，資金安全性與項目投資的可行性以及企業(yè)發(fā)展的后續性息息相關(guān)，特別是兩個(gè)債權項目的投資核算、付息等工作，要保證時(shí)間性和規范性。我將大力加強與托管銀行的溝通和協(xié)調，不斷探索和總結合作和業(yè)務(wù)聯(lián)系的新方法和途徑，保證各方合作程序和業(yè)務(wù)往來(lái)的順暢。在華發(fā)項目上，除要做一些資金管理的基礎工作以外，還在召開(kāi)受益人大會(huì )以后，時(shí)行資金建帳，并做好ta系統的操作工作，保障業(yè)務(wù)系統的正常運作。
四是加強會(huì )計檔案的管理工作。我們雖然對會(huì )計檔案管理工作進(jìn)行了規范嚴格的整理，我將嚴格按照國家一級檔案管理的要求進(jìn)一步完善和規范，要保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些重要帳戶(hù)和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴格備案登記存查。
五是加強與公司各部門(mén)的溝通協(xié)作，通過(guò)溝通和交流，才能達到業(yè)務(wù)的統一性和規范性，實(shí)現合作緊密，工作有序，防止發(fā)生推諉扯皮等現象。造成工作的延遲和業(yè)務(wù)的疏漏。
六是加強應急管理的研究和分析。資金管理難免會(huì )出現一些意想不到的突發(fā)事件，這對于財務(wù)管理來(lái)說(shuō)是一個(gè)大忌，甚至會(huì )影響到企業(yè)整個(gè)資金鏈的管理，所以就加強應急管理的研究，積極出一些財務(wù)資金管理的應急預案，確保發(fā)生突發(fā)事件時(shí)能緊急啟對應急預案，保障企業(yè)財務(wù)管理的正常進(jìn)行。
七是一些建議：應抓好“節支”工作，采取具體措施，抓住關(guān)鍵環(huán)節，針對資金周轉過(guò)程中的每個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)和關(guān)鍵程序，建立相應的制度，嚴格控制各項支出，切實(shí)提高資金的使用效益。首先，要制定科學(xué)合理的定員、定額費用標準，將單位的各項財務(wù)收支活動(dòng)全部納入預算管理范圍，提高預算的編制水平。財務(wù)預算的編制要體現在對重點(diǎn)工作的資金保障上，同時(shí)也要體現在對資金的節約上;其次，在預算執行中，要建立健全各項財務(wù)支出控制制度，并結合單位事業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，提出減少費用支出的各項措施，努力把各項費用支出控制在預算范圍之內;第三，建立和完善資金使用的績(jì)效考核制度，對各項財務(wù)支出事項要追蹤問(wèn)效，要充分發(fā)揮財務(wù)部門(mén)在建設節約型行業(yè)中的作用。第四，要大力壓縮非生產(chǎn)性開(kāi)支，促進(jìn)全行業(yè)節約活動(dòng)的開(kāi)展，形成“節約光榮，浪費可恥”的行業(yè)氛圍。
個(gè)人年終工作總結5
近一學(xué)年，在學(xué)校的領(lǐng)導下，在各年級、各班級、師生的積極配合下，保衛處通過(guò)廣大職工的努力，順利完成了本學(xué)期的保衛工作。具體工作報告如下：
一、主要工作：
1、抓好節假日值班工作。值班警衛的職責得到了加強。加強護理學(xué)校成員的校園巡查，預防各類(lèi)安全事故。
2、抓好學(xué)生宿舍的管理，確保學(xué)生人身和財產(chǎn)安全。創(chuàng )造健康健康的休息和生活環(huán)境。在過(guò)去的一個(gè)學(xué)期里，在安全部門(mén)的管理下，學(xué)生宿舍沒(méi)有發(fā)生人身安全事故和重大財產(chǎn)損失。充分發(fā)揮宿舍管理員作用，堅持24小時(shí)值班，堅持日常衛生保潔和學(xué)生衛生值班制度，及時(shí)處理住校生違紀事件。管理工作基本做好，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報處理，重大事件不留過(guò)夜，維護學(xué)生宿舍安全穩定，做好09級新生服務(wù)工作。
3、校園消防工作方面，為了保證學(xué)校的消防安全，學(xué)校保衛處堅持每周一小檢查，每月一大檢查。這學(xué)期消防器材更換：消防氣用了兩次，加了6個(gè)滅火器，其他電線(xiàn)電路在學(xué)校領(lǐng)導的支持和總務(wù)部的配合下積極維護處理，消防方面沒(méi)有發(fā)生安全事故。
4、校園安全
�。�1）妥善處理各年級各班的各種打架斗毆、敲詐勒索。將各種安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)。這學(xué)期，保衛科處理學(xué)生打架斗毆7起，敲詐勒索1起，召開(kāi)安全工作專(zhuān)題會(huì )議2次，繼續做好安全信息系統工作。
�。�2）做好各種矛盾的調解和處理。學(xué)校不僅是青少年的中心，也是案件頻繁發(fā)生的地方。因為缺乏自制力，小事件很容易引發(fā)斗毆，處理不當沖突會(huì )進(jìn)一步激化。本學(xué)年處理學(xué)生打架事件8起以上，各種矛盾化解到最低。
�。�3）繼續加強保衛科值班巡邏制度。特別注意校園及其周邊治安環(huán)境的整治。從開(kāi)學(xué)開(kāi)始，保衛處就加強了校園巡邏值班。校園及周邊地區基本杜絕了社會(huì )閑散人員在校門(mén)口尋釁滋事、打架斗毆、敲詐勒索，維護了校園穩定。有一次，一個(gè)外校學(xué)生喝醉了去我們學(xué)校找人，和我們學(xué)校老師發(fā)生了口角和沖突。在校領(lǐng)導的幫助下，聯(lián)系國外校領(lǐng)導，得到了應對。
�。�4）門(mén)衛已經(jīng)完全調整。杜絕一切游手好閑的人進(jìn)入校園，杜絕我們的.學(xué)生私自溜出學(xué)校。
�。�5）日制學(xué)生證管理，發(fā)現3張以上假日制學(xué)生證，然后在學(xué)生處配合下發(fā)現30張假日制學(xué)生證，得到學(xué)校領(lǐng)導的重視予以應對。
二、存在的問(wèn)題：
1、這學(xué)期治安情況良好，學(xué)生夜間翻越圍欄嚴重，班主任教育不到位，學(xué)生爬過(guò)圍欄25次，學(xué)生在校外上網(wǎng)侵犯生命安全等問(wèn)題值得關(guān)注。
2、因為北碚幼兒園的教室分散，學(xué)生們經(jīng)常偷偷溜出學(xué)校
校園安全的任務(wù)還很重，一定要讓警鐘長(cháng)鳴。因為09級大一新生比較多，比如在校生，下半年安全任務(wù)比較重。面對新形勢新問(wèn)題，必須保持清醒的頭腦，加強值班工作，增強安全責任感，大力加強安全宣傳教育，營(yíng)造安全和諧的校園安全環(huán)境。
個(gè)人年終工作總結6
辭舊迎新又一年。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我今年的工作做得很好。我很清楚，一年的工作一定有缺點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，所以明年的工作需要繼續發(fā)揚甚至改善去年的優(yōu)勢，并立即糾正缺點(diǎn)。去年的錯誤不能延續到今年。因此，在每年開(kāi)始工作之初，我們應該對去年的工作做一個(gè)完美的總結，為新年的工作奠定良好的基礎。一年工作結束后，需要查漏補缺，為新的一年工作增添信心和目標。讓我在公司找到新的定位方向和生活目標，也激勵我以新的態(tài)度迎接新的'生活！
一、日常工作
在領(lǐng)導的幫助下，我明白了__各種崗位制度及其日常工作流程。在同事的指導和幫助下，我在工作中學(xué)到了很多知識，最快熟悉了這份新工作。工作中沒(méi)有高低之分，一定要好好工作，體現人生的價(jià)值。同時(shí)，為了提高工作效率，通常自學(xué)計算機知識和erp出納知識和操作__使工作更加準確和快速。作為公司__，我在__各方面履行了應盡的職責。
嚴格執行現金管理和結算制度，定期向會(huì )計核對現金和賬戶(hù)，發(fā)現金額不一致，及時(shí)報告和處理。及時(shí)收回公司收入，開(kāi)具收據，及時(shí)收回現金存入銀行。根據會(huì )計提供的依據，聯(lián)系銀行相關(guān)部門(mén)，有序完成員工工資和其他應支付的資金。堅持財務(wù)程序，嚴格審查，不支付不符合程序的憑證。
二、自身存在的問(wèn)題
學(xué)習不夠。目前，基于信息技術(shù)__應用和理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識和工作方法不能完全適應新的工作。對于這類(lèi)問(wèn)題，未來(lái)的努力方向是：加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高工作效率。熟悉業(yè)務(wù)，必須通過(guò)學(xué)習相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，謙虛地咨詢(xún)領(lǐng)導和同事，提高分析和解決問(wèn)題的能力，努力學(xué)習，努力明年取得會(huì )計資格證書(shū)。
個(gè)人年終工作總結7
時(shí)間過(guò)去了一年，我也完成了一年個(gè)人的工作，這樣回顧下，我覺(jué)得自己也算是很好的完成了領(lǐng)導所交給我的工作了。已經(jīng)要面對新的一年了，我對明年有很多的期待。那現在就對一年的工作做總結。
一、工作積極進(jìn)取
作為公司其中普通的一員，我向著(zhù)優(yōu)秀的人學(xué)習，在工作中積極不懈怠，我知道工作中的自己肯定是有非常多的地方需要去改進(jìn)，所以我很努力的去把工作給做好，認真對待問(wèn)題，注重細節，努力進(jìn)取，讓自己可以不斷的學(xué)習。在初期，我努力去積累，補充自己的知識，我不會(huì )因為自己不會(huì )做那個(gè)工作，就因此停滯，而是努力的.學(xué)習如何解決，讓問(wèn)題在我手中順利的被解決，努力的為公司做事。我更明白如果不努力，就會(huì )沒(méi)有成績(jì)，就不能真正的立足公司，所以工作上是不敢去犯錯的，都是能夠做好就做好，自己要是能做，就積極的去做，不會(huì )因為不是交給自己工作就不做。
二、工作會(huì )規劃好
我雖然不是多優(yōu)秀的人，但是我也明白一個(gè)道理：做事是不能盲目去做的，而是要給自己制定計劃，才能按時(shí)完成。那么這一年，我的工作我都會(huì )規劃好，把每個(gè)步驟都寫(xiě)下來(lái)，甚至會(huì )在電腦寫(xiě)好計劃后打印出來(lái)，就貼在辦公桌上，讓自己隨時(shí)的查看工作完成的怎么樣，每次做好工作了，就打好夠，然后去做下一步的工作。這樣提前規劃好工作，能夠從中查找不足，努力改正自己，讓工作更能去完善，一次一次做的好。
三、下一年工作計劃
下個(gè)年度的工作，我要更好的去把工作計劃做好，尤其是每天的工作也要做好計劃，按照計劃去做，我覺(jué)得能更好的完成。我會(huì )再去加深業(yè)務(wù)學(xué)習，讓自己的能力能夠達到領(lǐng)導的要求，然后去接觸新工作，這樣我也就獲得成長(cháng)，能夠讓自己在工作有出色的成績(jì)。再就是，我要學(xué)會(huì )從工作吸取經(jīng)驗，及時(shí)去改正自己。我給自己制定新的目標，然后朝著(zhù)目標一直前進(jìn)，帶著(zhù)期望工作，是一定可以把工作做好點(diǎn)的。
新一年努力跟著(zhù)計劃走，把自己不擅長(cháng)的方面加強，讓自己可以勝任更多的工作，那么在公司也就可以發(fā)展得更好，同時(shí)自己也能夠接觸到更深層次的東西，為自己成長(cháng)提供好的助力。
個(gè)人年終工作總結8
時(shí)光飛逝，轉眼間20xx年的工作在緊張忙碌中過(guò)去了。我自
20xx年xx月xx日來(lái)到奎山寶塔石化有限公司綜合項目指揮部工作�；厥走@幾個(gè)月，是忙碌的、是充實(shí)的、是快樂(lè )的。展望新歲，在新的一年里，我將總結經(jīng)驗，吸取教訓，付出更大的努力，以更加奮發(fā)有為的精神狀態(tài)和扎扎實(shí)實(shí)的工作作風(fēng)投入到工作當中去。
一、工作職責
1、協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導做好工程項目的前期運作。
2、協(xié)助項目經(jīng)理做好工程開(kāi)工的準備工作。
3、參與土建工程招標資料、文件的審查和評標工作，提出合理建議。
4、參與編制工程質(zhì)量監督計劃。
5、負責對投標單位進(jìn)行土建方面的現場(chǎng)答疑。
6、參與圖紙會(huì )審、設計交底工作，負責交底記錄整理、簽認和發(fā)放；跟蹤處理圖紙會(huì )審中提出的問(wèn)題。
7、負責審查土建工程相關(guān)各單位提出的土建工程變更要求。
8、根據工程質(zhì)量監督計劃和相關(guān)規范標準對土建施工質(zhì)量進(jìn)行控制，對承包單位與監理單位的質(zhì)量完成情況進(jìn)行檢查考核并提出調整意見(jiàn)。
9、參加工程協(xié)調會(huì )與監理例會(huì )，提出和了解工程項目土建施工過(guò)程中出現的問(wèn)題，進(jìn)行研究討論，提出解決辦法。
10、負責與設計、監理、承包商等單位的信息與資料傳遞和各單位的協(xié)調工作。
11、負責對土建施工材料的質(zhì)量、工程機械及施工隊伍進(jìn)行檢查。
12、對土建工程中出現的不合格事項進(jìn)行檢查，并審查施工單位提出的.處理措施。
13、現場(chǎng)安全生產(chǎn)、文明施工工作的落實(shí)、檢查。
14、負責土建工程的竣工驗收。
二、工作成績(jì)
我剛來(lái)到公司對項目上所建的工程不清楚。領(lǐng)導安排我跟李工師傅學(xué)習并協(xié)助他負責在建項目的質(zhì)量、安全及進(jìn)度。李工師傅負責廠(chǎng)前區在建的辦公樓、銷(xiāo)售樓、專(zhuān)家接待樓及餐飲中心等工程。在工作中，我在每個(gè)階段的工作中勤勤懇懇、盡職盡責，積極主動(dòng)地完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，并在做好本職工作的基礎上，不斷學(xué)習鉆研，努力提高自己的專(zhuān)業(yè)水平并在工作作風(fēng)上艱苦樸素。我堅持每天都去施工現場(chǎng)，在現場(chǎng)監督工程質(zhì)量，施工安全以及施工隊的工程進(jìn)度。在現場(chǎng)進(jìn)行監督的過(guò)程中，給工人們進(jìn)行技術(shù)指導，給他們指出施工中出現的問(wèn)題。并且讓他們在現場(chǎng)很快整改施工中出現的質(zhì)量問(wèn)題。
在我們負責湖北工建承建的辦公樓、銷(xiāo)售樓、專(zhuān)家接待樓及餐飲中心的同時(shí)，項目上把山河集團承建的6#、7#公寓樓和衡陽(yáng)長(cháng)江承建的5#、8#公寓樓交給我們負責。這四棟公寓樓主體已完工，在進(jìn)行外墻保溫及屋面防水工程。在施工過(guò)程中我們對質(zhì)量、安全嚴格把關(guān)，在外墻保溫施工過(guò)程中出現了多次質(zhì)量問(wèn)題，我們項目上都下通知整改以達到合格的質(zhì)量標準。雖然在施工過(guò)程中沒(méi)有出現違反規范的質(zhì)量問(wèn)題。但在一些分部、分項工程中質(zhì)量通病仍有發(fā)生。例如，墻面抹灰裂縫的防治；陽(yáng)角滴水線(xiàn)做法需改進(jìn)；室內隔斷墻開(kāi)裂的防治；女兒墻壁溫度應力裂縫防治；混凝土結構表面有裂紋；鋼筋節點(diǎn)綁扎不到位；外墻保溫板搭接有缺陷等諸多方面，我們還需要認真總結經(jīng)驗，加強治理。
在10月x日項目上將我安排到新建換熱站負責現場(chǎng)施工。在與曹副指揮長(cháng)的辛勤工作及施工單位的大力配合下，新建換熱站在11月x日晚上正常使用，給員工宿舍送上了暖氣。
在我們項目部及各施工單位的共同努力下，2#、3#公寓樓竣工驗收已使用，商鋪樓竣工驗收已使用，辦公樓、銷(xiāo)售樓、專(zhuān)家接待樓及餐飲中心主體已封頂，新建換熱站已正常使用。
三、安全生產(chǎn)
20xx年我們項目部所負責的工程中沒(méi)有發(fā)生一起安全事故，將安全事故控制在0‰。這與項目領(lǐng)導和項目員工的共同努力是分不開(kāi)的。20xx年來(lái)為了保證安全生產(chǎn)，項目部加強安全防范意識，投入了大量現場(chǎng)安全教育時(shí)間，增強安全施工生產(chǎn)的宣傳和教育，取得了較顯著(zhù)的效果。我們在安全檢查、安全教育、安全責任到人等方面做了大量工作，非凡是我項目主要設備都是持證上崗，防范了各種事故的發(fā)生。20xx年全年沒(méi)有出現安全事故，但不是一點(diǎn)問(wèn)題都沒(méi)有，安全工作是一項常抓不懈的工作。例如，施工單位在臨時(shí)用電上還不規范，安全防護還不到位，公司安全檢查也指出一些不足，對現場(chǎng)發(fā)現安全隱患整改不及時(shí)等，這些方面是我們今后工作中需要改進(jìn)的，要把安全教育工作制度化，治理規范化。
四、存在不足
回顧這幾個(gè)月的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步，但我也認識到自己的不足之處：
1、工作的方式方法有時(shí)候不夠得當，在工作計劃的編排和工作的輕重緩急的把握上不夠到位，導致工作分不清主次，延誤一些重要工作的開(kāi)展時(shí)機；
2、在與人溝通中不能很好的把握交流、溝通的技巧，與人溝通粗糙并且很多時(shí)候把握不住溝通的重點(diǎn)，甚至出現在溝通時(shí)遺漏工作重
點(diǎn)導致重復溝通的現象，導致與其他部門(mén)同事的溝通配合工作出現困難。有時(shí)遇見(jiàn)困難不知道與領(lǐng)導、同事溝通，尋求幫助，導致工作進(jìn)度慢；
3、對新形勢下遇到的新任務(wù)新問(wèn)題研究不夠、創(chuàng )新意識還亟待加強。20xx年我將繼續加強專(zhuān)業(yè)理論知識學(xué)習，努力提高自身專(zhuān)業(yè)理論水平；加大新事物、新技術(shù)的學(xué)習，提高自身工程項目管理水平，努力開(kāi)創(chuàng )工作新局面；加強工程管理的細節管理，找出工作中的不足，積極整改，促使自身工作能力進(jìn)一步提升。
五、小結
在這幾個(gè)月當中雖然也取得了一些小小的成績(jì)，但相對于項目領(lǐng)導們對我的重托和期望還相差甚遠。在以后的工作中，我會(huì )更加的努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平，更好的完成領(lǐng)導安排的任務(wù)。拓寬思路，深化細化本職工作，努力為奎山寶塔石化公司作出更大的貢獻。
個(gè)人年終工作總結9
隨著(zhù)時(shí)間的推移，xxxx年即將過(guò)去，在這年終歲末之時(shí)，回首過(guò)去一年工作，平下心來(lái)，總結自己工作成績(jì)和收獲，從而找出不足，以利于今后工作�？偨Y過(guò)去一年工作，誠懇希望大家對總結不當之處給予提示，對我來(lái)說(shuō)是莫大的幫助。
過(guò)去的一年，在公司和項目部的領(lǐng)導大力支持和關(guān)心下，我認真堅持“預控、規范、科學(xué)、優(yōu)質(zhì)”的工作指導思想，牢固樹(shù)立“確保每一個(gè)業(yè)主滿(mǎn)意”的服務(wù)宗旨，盡心盡職，努力工作。下面談?wù)勎以趚xxx年的工作與表現：
一、信息管理
�、俨煌瑔挝坏膩�(lái)往文函分別統一編號、登記，然后填寫(xiě)收文處理簽，呈總監閱批，按照指示意見(jiàn)交于文件閱處人。并及時(shí)催促按期處理完畢。
�、跒榉奖憔帉�(xiě)會(huì )議紀要，每次會(huì )議都按時(shí)出席，并做好記錄。因為紀要是會(huì )議內容的精辟闡述和高度概括，高于會(huì )議紀錄。這中間涉及至口頭用語(yǔ)向專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)的轉化問(wèn)題，凡是不懂的我都會(huì )積極向同事們請教，爭取將工作做得趨于完善。
�、郾O理月報的大部分數據是來(lái)源于施工月報。在做月報之前，需要認真的研究施工月報，其中的細節必須得吃透，只有這樣才能判斷出某些情況是否屬實(shí)。
二、對工程施工建設的質(zhì)量控制
�、僭谑虑翱刂浦兴龅墓ぷ�
在收到工程施工圖紙后，我就先進(jìn)行熟悉圖紙，了解設計意圖，明了施工過(guò)程的主要工藝流程、工程特點(diǎn)，對施工圖紙上所存在的異議之處采用書(shū)面形式進(jìn)行記錄，提交給總監理工程師在圖紙會(huì )審會(huì )議上提出，由設計進(jìn)行明確。
�、谠谑轮锌刂浦兴龅墓ぷ�
針對所有進(jìn)場(chǎng)材料、半成品等，我除做好對照標準和設計要求核查由施工方提交的相關(guān)報驗資料進(jìn)行核查外，還做好對材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)進(jìn)行必需的'其外觀(guān)質(zhì)量目測檢查，對有在外觀(guān)質(zhì)量上不符合要求杜絕用入工程中。
針對在工程關(guān)鍵部位的施工時(shí)，做到提前到達旁站位置，檢查施工準備工作，并旁站施工全過(guò)程，及時(shí)、完全真實(shí)地作好書(shū)面的旁站記錄；對一般施工的各道工序作業(yè)，做好日常的巡視、巡檢、檢查工作。
對各施工過(guò)程中的巡視、巡檢、檢查所發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)采用口頭形式或書(shū)面形式通知施工單位工程項目管理部，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向總監匯報，并督促施工單位落實(shí)整改及進(jìn)行再次的復核檢查。盡自己努力做好工程施工建設監理控制質(zhì)量的事前與事中的控制，盡職盡責地做好我應該做的工作。
三、對安全文明施工控制方面的工作
通過(guò)對學(xué)習《安全生產(chǎn)法》及在工作過(guò)程中我得到一些體會(huì )樹(shù)立以安全預防為主的觀(guān)點(diǎn)，就是工作做在前，因為事故是可以預防的，但是是不可預測的，建立相應的檢查制度，發(fā)現隱患及時(shí)整改，監理在施工現場(chǎng)對于安全有不可推卸的職責，我除了做好日常的安全檢查工作及監督和管理（相關(guān)資料記錄存檔整理）工作外，堅持做好對施工單位的日常安全教育、技術(shù)工種的安全技術(shù)教育和崗位安全技術(shù)交底工作的檢查（包括安全臺帳及書(shū)面資料），每月進(jìn)行定期或不定期的形式進(jìn)行現場(chǎng)施工安全狀況全方位檢查，并做好安全檢查記錄臺帳存檔。
針對公司領(lǐng)導對工程安全控制所提出的要求，加深了監督管理的深度，對存在的問(wèn)題及時(shí)下達整改通知，要求施工單位進(jìn)行整改，并督促整改，及時(shí)進(jìn)行再檢查，對于工程施工建設過(guò)程監理中的質(zhì)量控制尤其是對安全文明生產(chǎn)控制的具體工作做法，我的體會(huì )是應該也必須做到“四勤”制：
眼勤（要能提前發(fā)現問(wèn)題）；
腳勤（多在現場(chǎng)轉、巡、查）；
嘴勤（對發(fā)現問(wèn)題要多講）；
手勤（及時(shí)做好相關(guān)記錄下過(guò)書(shū)面通知）；
加強巡視工作，加強過(guò)程中的控制，才能更好地、認真地做好本職工作。
xxxx年的工作既繁忙又充實(shí)，為履行監理職責，積極工作，任勞任怨，服從領(lǐng)導安排，從不推脫，全心為工程著(zhù)想。
個(gè)人年終工作總結10
xx年彈指間已過(guò)一年�？偨Y我這一年來(lái)的工作，只能說(shuō)是忙碌而充實(shí)。一年來(lái)在領(lǐng)導的指導、關(guān)心下，在同事們的幫忙和親切配合下，我的工作取得了必須提高，為了總結經(jīng)驗，吸取教訓，更好地前行，現將我這一年的工作總結如下：
一、端正態(tài)度，熱愛(ài)本職工作
態(tài)度決定一切，不能用正確的`態(tài)度對待工作，就不能在工作中盡職盡責。既然改變不了環(huán)境，那就改變自我，盡到自我本份，盡力完成應當做的事情。
僅有熱愛(ài)自我的本職工作，才能把工作做好，最重要的是堅持一種進(jìn)取的態(tài)度，本著(zhù)對工作進(jìn)取、認真、負責的態(tài)度，踏實(shí)的干好本職工作。
二、培養團隊意識，端正合作態(tài)度
在工作中，每個(gè)人都有自我的長(cháng)處和優(yōu)點(diǎn)。培養自我的團隊意識和合作態(tài)度，互相協(xié)作，互補不足。工作才能更順利的進(jìn)行。僅靠個(gè)人的力量是不夠得，我們所處的環(huán)境就需要大家心往一處想，勁往一處使，不計較個(gè)人得失，這樣才能把工作圓滿(mǎn)完成。
三、存在不足
工作有成績(jì)，也存在不足。主要是加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習和克服自身的缺點(diǎn)，今后要認真總結經(jīng)驗，克服不足，把工作干好。
(一)、強化自制力。
工作中無(wú)論你做什么事，都要對自我的工作負責，要加強自我克制和容忍，加強團隊意識，理智的處理問(wèn)題，不給大家和談對造成麻煩，培養大局意識
(二)、加強溝通。
同事之間要坦誠、寬容、溝通和信任。我能做到坦誠、寬容和信任，就欠缺溝通，有效溝通能夠消除誤會(huì )，增進(jìn)了解融洽關(guān)系，保證工作質(zhì)量，提高工作效率，工作中有些問(wèn)題往往就是因為沒(méi)有及時(shí)溝通引起的，以后工作中要與領(lǐng)導與同事加強溝通。
(三)、加強自身學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
積累工作經(jīng)驗，改善工作方法，向周?chē)緦W(xué)習，注重別人優(yōu)點(diǎn)，學(xué)習他們處理問(wèn)題的方法，查找不足，提高自我。
最終還是感激，感激領(lǐng)導和同事的支持和幫忙，我深知自我還存在很多缺點(diǎn)和不足，工作方式不夠成熟，業(yè)務(wù)知識不夠全面等等，在今后的工作中，我要積累經(jīng)驗教訓，努力克服缺點(diǎn)，在工作中磨練自我，盡職盡責的做好各項工作!
個(gè)人年終工作總結11
作為一名剛入職xx的新員工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸际悄吧�，但我很快適應了這的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。
下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習進(jìn)行下回顧和總結。
一、虛心請教、努力學(xué)習。
作為一名剛入職的新人來(lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習為主，所以來(lái)到部門(mén)后我首先的工作就是看圖紙，熟悉公司產(chǎn)品的結構，控制流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就進(jìn)取的向領(lǐng)導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排。
嚴格遵守公司的規章制度，在這段時(shí)間內從未出現遲到早退現象。我對領(lǐng)導的安排是完全的服從，并不折不扣的執行，對于自我不會(huì )的工作我也主動(dòng)的去承擔，爭取能夠更多的為領(lǐng)導和同事分擔工作，快速的'提高自我，勝任自我的崗位。我始終以一個(gè)學(xué)徒的身份向他們請教工作中的經(jīng)驗。
三、辭舊迎新，展望未來(lái)。
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我發(fā)現了自身存在的很多缺點(diǎn)與不足。例如與其他部門(mén)同事溝通少，在處理上事情上的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，做不到統籌規劃。展望xxxx，除了一如既往地聽(tīng)從各級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習外，還應當加強與其他部門(mén)同事之間的溝通交流，經(jīng)過(guò)不斷的學(xué)習和總結積累自我的工作經(jīng)驗，逐步提高自我的工作能力，更好的為公司服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō)，我對xxxx充滿(mǎn)了期望，新年新氣象，期望在xxxx年里，大家相互共勉，共同打造完美的藍海。
個(gè)人年終工作總結12
從事客服工作已接近一年，在一個(gè)春秋冬夏的輪回交替中寫(xiě)了好多次總結了吧，感覺(jué)總結就象是一個(gè)驛站，能夠靜下心來(lái)梳理疲憊的情緒，燃燒完美的期望，為下一段行程養精畜銳。不管客服工作是多么的平凡，但是總能不斷地理解各種挑戰，不斷地去尋找工作的好處和價(jià)值，而且總在不斷地告誡自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，讓別人去說(shuō)吧。以下是我的個(gè)人工作總結：
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)十分有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近一年的班長(cháng)工作中，我就一向在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的`情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)帶給切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫忙，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)帶給咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )持續冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一向在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用必須的心胸和氣魄勇敢應對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選取，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種簡(jiǎn)單的氛圍，穩定員工情緒及持續良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得必須成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己的努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )個(gè)性深刻。以前被這樣一個(gè)故事感動(dòng)。
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼：“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō)；“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。它們再也爬不上岸了，但它們的尸體仍然緊緊地抱在一齊。那么平靜，那么悲壯——于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，就應象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆。
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中用心地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，留意謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一齊扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們潛力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
個(gè)人年終工作總結13
20xx年不知不覺(jué)在指尖慢慢逝去，20xx年迎面而來(lái)�；叵脒^(guò)去，面對眼前，展望未來(lái)！有進(jìn)步的喜悅，亦有工作中失誤的愧疚�；赝^(guò)去的20xx年是我們xx區全體人員齊心協(xié)力，奮力開(kāi)拓的一年，更是每個(gè)倉管員接受挑戰，逐步成長(cháng)的一年。因為在這一年里我們一下缺少了差不多四個(gè)人，但我們還是把所有的工作扛了下來(lái)，我們在今年的工作中總結出了在工作當中的利弊、得失。從教訓中得出經(jīng)驗，這為以后的工作做好更充分的計劃準備。下面就由我對20xx年我的工作做個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結：
一、工作回顧及感想
本人于20xx年xx月xx號進(jìn)入_這個(gè)大家庭，一回頭即將是兩年的時(shí)光，內心不禁感慨萬(wàn)千。在過(guò)去的20xx年里我就只能用一個(gè)字來(lái)形容，那個(gè)字就是“累“。說(shuō)實(shí)話(huà)那真是累得我們都想放棄拉。造成這樣的原因是因為人員缺乏，可人員為何一下子如此缺乏這是我們身為一線(xiàn)員工所不知的，可我們好象看到了什么，我們看到什么？其實(shí)我們也說(shuō)不清，因為模糊。在過(guò)去的這一年里我們是一個(gè)人做兩個(gè)人的工作，可我們還是齊心協(xié)力的扛下來(lái)了。這讓我看到了一個(gè)團隊的力量，我們的這個(gè)團隊在趙錦杰帶領(lǐng)下就散發(fā)這這樣的力量，所以一個(gè)團隊在任何困難面前只要緊緊的抱成團，那么不管它有多難它也將被迎刃而解。
二、工作當中的不足之處
1、工作效力還沒(méi)達到自己的要求。
2、工作的質(zhì)量也同樣沒(méi)有做到自己的要求。
3、在加班時(shí)間特別長(cháng)的時(shí)候總會(huì )發(fā)脾氣。
4、在有些時(shí)候不明白領(lǐng)導的用心及苦心。
三、此月對自己的要求
1、盡力把工作效力達到公司要求，甚至更高。
2、盡量把工作質(zhì)量提高，把差錯扼殺在萬(wàn)分之五甚至是三以?xún)�，這樣才算是盡到我們倉管員應該盡到的`責任——帳、物一致。
3、加強對自己責任區的管理，同時(shí)要多多幫助上個(gè)月來(lái)的四個(gè)新員工，讓他們早點(diǎn)熟悉，早點(diǎn)容入到我們這個(gè)大家庭里面。
4、每天對于工作當中遇到的難題加以不斷的完善，以及與周?chē)碌臏贤�，相互學(xué)習才能使工作的開(kāi)展更進(jìn)一步。
5、自己責任區所有貨架標識清晰，明確，同時(shí)發(fā)貨一定要做到按批號發(fā)貨（先進(jìn)先出先產(chǎn)先發(fā)）。
6、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
總之，倉庫能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)各位領(lǐng)導的悉心關(guān)懷和指導及各位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，對過(guò)去取得的成績(jì)，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了公司發(fā)展得更加壯大，并躋身于國內先進(jìn)企業(yè)行列，讓我們攜手合作，創(chuàng )造出輝煌的明天！20_年年我們將努力改正過(guò)去工作中的不足，把這一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
個(gè)人年終工作總結14
今年在領(lǐng)導和全體同志的關(guān)懷、幫助、支持下，緊緊圍繞中心工作，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率，以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務(wù)。我始終把學(xué)習放在重要位置，努力在提高自身綜合素質(zhì)上下功夫�，F將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、抓學(xué)習、強自身
一年來(lái)，通過(guò)學(xué)習，不僅提高了認識，進(jìn)一步豐富了理論知識，理清了工作思路，增強了自身素質(zhì)，也為做好今后工作，奠定了良好的基礎。在上級的正確領(lǐng)導下，在所的.支持幫助下，Liu_ue86.com我發(fā)揮自身特長(cháng)，認真做好教學(xué)工作，積極辦事，努力使每一個(gè)學(xué)生都學(xué)好，取得了一些成績(jì)，經(jīng)受了基層鍛煉，收獲良多，感觸良多。我主要的工作職責是配合單位搞好教學(xué)工作，做好上情下達，將上級及領(lǐng)導指示及會(huì )議精神及時(shí)傳達貫徹，對出現的問(wèn)題及時(shí)整理和上報，完成本單位需寫(xiě)的文字材料，完成上級部門(mén)交辦的各項工作和任務(wù)。
二、強化職能，做好本職工作
我負責本單位的微生物、病理等專(zhuān)業(yè)課的教學(xué)工作等工作;工作中，我注重把握根本，努力提高工作服務(wù)水平。在任務(wù)緊，工作量大的情況下，我都積極配合做好各項工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會(huì )計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿(mǎn)完成。我正確認識自身的工作和價(jià)值，正確處理苦與樂(lè )，得與失、個(gè)人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻、誠實(shí)敬業(yè)。利用本職工作業(yè)務(wù)，細心學(xué)習他人長(cháng)處，改掉自己不足，并虛心向領(lǐng)導、同事請教，在不斷學(xué)習和探索中使自己在文字材料上有所提高。
回顧一年來(lái)，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是全局新老同志們對我極大的支持和幫助的結果，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也增添了我積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。
三、不足之處
總的來(lái)說(shuō)，在各方面工作取得了一些成績(jì)，但反思一年來(lái)工作還存在著(zhù)：一是理論學(xué)習上全面性和系統性不夠，特別是對__工作的要求有差距。二是在解決實(shí)際問(wèn)題上辦法不多，與群眾對我們的希望值還有差距，今后我仍然需要不斷學(xué)習，努力改進(jìn)。
個(gè)人年終工作總結15
年的客服工作時(shí)光就這樣結束了，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、立足本職，愛(ài)崗敬業(yè)
作為客服人員，我始終堅持“把簡(jiǎn)單的事做好就是不簡(jiǎn)單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做；當同事遇到困難需要替班時(shí)，能毫無(wú)怨言地放棄休息時(shí)間，做好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奮學(xué)習，與時(shí)俱進(jìn)
作為xx銀行xx中心的客服人員，我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)的學(xué)習不僅是任務(wù)，而且是一種責任，更是一種境界。這一年以來(lái)我堅持勤奮學(xué)習，努力提高業(yè)務(wù)知識，強化思維能力，注重用理論聯(lián)系實(shí)際，用實(shí)踐來(lái)鍛煉自己。
1、注重理論聯(lián)系實(shí)際。在工作中用理論來(lái)指導解決實(shí)踐，學(xué)習目的在于應用，以理論的指導，不斷提高了分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力，增強了工作中的`原則性、系統性、預見(jiàn)性和創(chuàng )造性；
2、注重克服思想上的“惰”性。堅持按制度，按計劃進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的學(xué)習。首先不將業(yè)務(wù)知識的學(xué)習視為額外負擔，自覺(jué)學(xué)習更新的業(yè)務(wù)知識和建行的企業(yè)文化；其次是按自己的學(xué)習計劃，堅持個(gè)人自學(xué)，發(fā)揚“釘子”精神，擠時(shí)間學(xué)，正確處理工作與學(xué)習的矛盾，不因工作忙而忽視學(xué)習，不因任務(wù)重而放松學(xué)習。
在今后的工作中，我會(huì )努力的繼續工作，在工作中保持好和客戶(hù)之間的關(guān)系，用最好的服務(wù)來(lái)解決客戶(hù)的困難，讓我用最好的服務(wù)來(lái)化解客戶(hù)的難題。制定如下計劃：
1、效完成外呼任務(wù)。在進(jìn)行每天的xxx，學(xué)會(huì )總結各地方的特點(diǎn)，善于發(fā)現各地區客戶(hù)的生活習慣和性格特征，高效的外呼。例如在進(jìn)行xx地區的個(gè)貸催收時(shí)，一般在下午的時(shí)間撥打接觸率比較高，所以對于xx的客戶(hù)我們要多進(jìn)行預約回撥；再例如xx行的客戶(hù)他們理解能力和反映能力偏慢，我們在進(jìn)行外呼時(shí)需要放慢語(yǔ)速，做到與客戶(hù)匹配。做到數量、質(zhì)量、效率三者結合。
2、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。熟練掌握“一口清”，在解決客戶(hù)問(wèn)題時(shí)能夠脫口而出；加強知識庫搜索的練習，熟悉知識庫的樹(shù)形結構，幫助我們高效的利用知識庫；不斷鞏固所學(xué)的業(yè)務(wù)知識，做到準確完整的答復客戶(hù)的問(wèn)題；
3、增強主動(dòng)服務(wù)意識，保持良好心態(tài)；
4、不斷完善自我，培養一個(gè)客服代表應具備的執業(yè)心理素質(zhì)。要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。
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