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足療行業(yè)的服務(wù)心得
當我們積累了新的體會(huì )時(shí)，就十分有必須要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，這樣可以記錄我們的思想活動(dòng)。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，以下是小編幫大家整理的足療行業(yè)的服務(wù)心得，希望對大家有所幫助。
足療行業(yè)的服務(wù)心得1
我從事服務(wù)行業(yè)主管工作有八年了，談不上資深，純粹源于執著(zhù)與喜歡。忠于自我的事業(yè)是我不變的初衷，公仆式領(lǐng)導是我崇尚的作風(fēng)。提起管理方法自然有很多種，人性化管理，親情化管理，制度化管理都是很好的管理模式，要把它們融為一體，讓企業(yè)所有人感覺(jué)到我們的管理體系是完善的、合理的、真實(shí)的。下方我就談一談我在服務(wù)行業(yè)管理方面心得。
服務(wù)意識：賓客是我們的服務(wù)對象，有了賓客我們的工作才有好處，賓客是生意的源泉，是我們的衣食父母�？腿擞肋h是對的，客人的合理要求我們務(wù)必做到，但這些還遠遠不夠，我們要做的是一種先知先覺(jué)的服務(wù)，不用客人去說(shuō)，他的一個(gè)眼神，一個(gè)動(dòng)作就是我們的服務(wù)目標，只有這樣才能讓客人感覺(jué)到與眾不一樣的服務(wù)。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是管理的'基礎，只有把基礎作好，我們才能越走越遠。
管理體系：完善的管理體系是不讓員工盲目的去做某些事情，制度與職責要在員工的心理扎根，建立健全各部門(mén)、各崗位的規章制度、崗位職責是各級管理人員在員工走上工作崗位之前培訓的重點(diǎn)，細微的管理不僅僅是體此刻管理人員身上，同時(shí)管理制度也是如此，細化管理制度，讓員工清楚明白，工作時(shí)那些是對的，那些是錯的，有獎?dòng)辛P體現了制度的合理性，認真細致的執行體現了制度的真實(shí)化，有了完善的制度，管理人員才能在管理過(guò)程中作到有法可依，一視同仁。日常的管理模式要持之以恒，突出重點(diǎn)。
培訓：培訓就是要建立一支有組織、有紀律、講禮貌、講禮貌、有專(zhuān)業(yè)知識、高質(zhì)量服務(wù)素質(zhì)的隊伍，培訓工作尤為重要，是一項常抓常新的工作，培訓主要從企業(yè)概況、員工手冊著(zhù)手，然后就是同工的儀容儀表，禮節、禮貌、崗位職責、服務(wù)流程、服務(wù)標準、消費指南、案例分析、突發(fā)事件外理、服務(wù)項目、安全防火、衛生標準、推銷(xiāo)的技巧等。
制度與職責：常講沒(méi)有規矩不成方圓，國有國法，店有店規，設想沒(méi)有一支紀律嚴明的服務(wù)隊伍，怎樣可能奢望能夠帶給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，嚴格執行員工手冊，做到獎罰分明，我們的隊伍務(wù)必要有鐵的紀律，提倡軍人的風(fēng)格，做到有令必行，紀律嚴明，沒(méi)有特例，一視同仁。制定出詳細的員工手冊，并嚴格檢查執行，養成良好的習慣，真正為企業(yè)樹(shù)立良好的企業(yè)形象，從而帶來(lái)良好的聲譽(yù)，最終贏(yíng)得可觀(guān)的效益。
衛生：環(huán)境衛生對于服務(wù)行業(yè)極其重要，也是吸引客人的首選條件，一個(gè)具有良好的衛生環(huán)境，會(huì )給客人以踏實(shí)、安心、愉悅的享受，衛生要達標，每一個(gè)細微的環(huán)節都不容忽視，員工要有健康證，平時(shí)要做到四勤，養成良好的衛生習慣。環(huán)境設施要制定出詳細周密的衛生清掃計劃，包括日清掃計劃、周清掃計劃等。堅持每一天按計劃檢查衛生工作，針對不合格的衛生必須要立刻整改，做來(lái)源理。對于杯具、餐具、布草等需要流消毒的，必須按規定執行嚴格要求。對于破損物品要查明原因按程序報損，盡量減低損耗。
團隊意識：團隊意識對于一個(gè)企業(yè)來(lái)講是至關(guān)重要的，一根筷子容易被折斷十根筷子牢牢抱成團，這就是團結的力量，一個(gè)企業(yè)沒(méi)有凝聚力，沒(méi)有向心力，怎樣能立足于激烈的商海之巔呢團結是我們隊伍的核心，要致力于建設一支強有力、團結一致的服務(wù)隊伍，以上層領(lǐng)導為核心，實(shí)現的企業(yè)目標。
足療行業(yè)的服務(wù)心得2
1、管理人員要在關(guān)鍵的時(shí)候，出現在關(guān)鍵的部位，抓住關(guān)鍵的問(wèn)題，這就是管理的技巧。
2、調整工資要達到穩定骨干的目的，就要掌握調整的時(shí)機和比例，使工資真正起到管理的杠桿作用。
3、勞務(wù)管理的預見(jiàn)性和主動(dòng)性來(lái)源于平時(shí)對勞務(wù)市場(chǎng)的資料的積累及分析。
4、足療店要尋求發(fā)展，必須有人才和錢(qián)財，而足療店質(zhì)量的鞏固，則有賴(lài)于管理人員的素質(zhì)提高。
5、足療店的培訓應著(zhù)眼于提高各級人員的素質(zhì)，使每一個(gè)人的內在特征，自覺(jué)地體現在賓館的服務(wù)原則之中。
6、足療店管理不能依賴(lài)于自覺(jué)性，關(guān)鍵靠制度管理，要有一套啟發(fā)員工自覺(jué)性的規章制度，以法治館。
7、作為一個(gè)足療店，一定要注重文化素質(zhì)的培訓，職工文化素質(zhì)低下，將會(huì )阻止足療店經(jīng)營(yíng)管理的深入。
8、用錢(qián)刺激的積極性是不會(huì )長(cháng)久的，全看在錢(qián)的份上來(lái)工作的人是不會(huì )講職業(yè)道德的，要考慮如何培養員工的足療店感，樹(shù)立足療店精神，增加足療店的凝聚力。
9、沒(méi)有高素質(zhì)的管理人員就沒(méi)有高水平的服務(wù)質(zhì)量。
10、要根據不同層次、不同對象、不同內容、不同重點(diǎn)來(lái)開(kāi)展培訓工作。對員工，重點(diǎn)抓好足療店意識和業(yè)務(wù)基礎的培訓；對管理人員，1則應重點(diǎn)培養其強烈的管理意識。
11、培訓中心對各部門(mén)的培訓要按計劃，按進(jìn)度，落實(shí)到具體人去督導檢查，真正落實(shí)培訓的質(zhì)量。
12、維持足療店服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于培訓，培訓既是管理的基礎，也是管理的方式之
13、足療店的質(zhì)量是靠人來(lái)維持和提高的，對員工不教而誅是不對的，無(wú)原則地講人情也是不對的，要處理好人情與管理者的關(guān)系。
15、管理人員在下達工作指令后要督導、協(xié)調、管理和檢查，不能只管下令，不管落實(shí)。對于每一項工作、每一個(gè)細節，都應逐項跟查，逐項落實(shí)，一環(huán)緊扣一環(huán)、一步緊跟一步才能真正抓深抓細。
16、管理人員關(guān)鍵要養成一個(gè)良好的工作作風(fēng)，哪項工作是以扎實(shí)、緊湊深入的作風(fēng)來(lái)抓，哪項工作就會(huì )獲得良好效果。
17、足療店的培訓工作應從足療店的`實(shí)際出發(fā)，根據足療店的特點(diǎn)、經(jīng)營(yíng)管理的需要和長(cháng)期發(fā)展的戰略目標來(lái)制定培訓方案，從制度化、系統化人手。
18、沒(méi)有一定數量的黨員在足療店經(jīng)營(yíng)中起先鋒模范作用，是起不到監督保證作用的。足療店需要一支思想過(guò)硬業(yè)務(wù)技能高的骨干隊伍，如不抓緊在青年人中發(fā)展黨員，將是黨的工作失誤。
19、嚴格管理不僅僅體現在對人的管理上，也體現在對財、對物的管理。
20、不要埋怨客源少，生意難做，關(guān)鍵要看我們對現有客人的服務(wù)工作有沒(méi)有做足
21、沒(méi)有平時(shí)一點(diǎn)一滴的細致工作，就沒(méi)有足療店一定的輝煌。正確的經(jīng)營(yíng)決策來(lái)源于對市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的了如指掌。
23、生意靠跑（出外促銷(xiāo)）回來(lái)，效益靠干出來(lái)。
24、管理者與被管理者既是“同一戰壕戰友”的關(guān)系，又是“貓與老鼠”的關(guān)系。
25、足療店的管理人員首先對自己所從事的職業(yè)要有自豪感、榮譽(yù)感，自己都看不起自己所做的工作，又怎么可以去教育培訓員工呢
26、主管、領(lǐng)班應多到現場(chǎng)與員工一起操作，督導質(zhì)量。要意識到，質(zhì)量是競爭的基礎，而質(zhì)量體現在每一件為客人服務(wù)的小事上。
27、整體經(jīng)營(yíng)指的是在一既定目標之下，各部門(mén)的工作互相支持、配合、協(xié)調、促進(jìn)、制約，而不能各自為政，劃地為牢。
28、在物資采購上要有市場(chǎng)概念和價(jià)格概念，要區分客用物資和自用物資，前者應高雅，后者應實(shí)用。
29、講究操作流程不是不講效率，講究崗位責任制并不是關(guān)、卡、壓。
30、發(fā)展足療店應首先抓好大本營(yíng)，沒(méi)有本，就沒(méi)有利。
31、顧客評價(jià)服務(wù)質(zhì)量是看他所得到的實(shí)際效果，而不是看有沒(méi)有盡力。
32、要使管理人員和員工有壓力感，但不能壓得他們喘不過(guò)氣來(lái)，要給人有活動(dòng)余地。
33、價(jià)格是市場(chǎng)動(dòng)態(tài)的反映，也是一個(gè)足療店經(jīng)營(yíng)方針的體現，制定價(jià)格要符合市場(chǎng)的規律和足療店的實(shí)際，按行規辦事，講商業(yè)道德。
34、足療店的培訓目的不是培訓全才偉人，而是培訓員工的思想及業(yè)
3務(wù)的基本功，即素質(zhì)。
35、效率應體現在一點(diǎn)一滴的小事上，節約時(shí)間從一分一秒著(zhù)眼，在做好基礎工作上才能講效率。
36、作為一個(gè)部門(mén)經(jīng)理，對本部出現的問(wèn)題不能大包大攬，經(jīng)理對部下的差錯“勇于承擔責任”只能使差錯延續不斷，正確的態(tài)度是挖找根源，提出整改措施。
37、主管的工作是足療店管理中重要的一環(huán)，主管只說(shuō)不做不行，只做不說(shuō)也不行。經(jīng)理對主管的管理要抓得緊一點(diǎn)，標準定得細一點(diǎn)，管理方法要科學(xué)。
38、部門(mén)的培訓方式要有競爭性、娛樂(lè )性和趣味性。
39、足療店的工作特點(diǎn)就是如何把有形的設備與無(wú)形的服務(wù)有機地結合起來(lái)。
40、做足療店工作要按經(jīng)濟規律辦事，要有市場(chǎng)概念、競爭意識和成本核算觀(guān)念。
41、對關(guān)鍵的問(wèn)題應議而即決，決了即行，否則一事無(wú)成。
42、人員流動(dòng)是正常的，人家來(lái)挖人也是必然的，關(guān)鍵是如何針對社會(huì )實(shí)情做好員工素質(zhì)提高工作，如何保證人員走一批，培養一批，成長(cháng)一批，把培
骨干和技術(shù)尖子作為常年的工作；作為管理人員來(lái)說(shuō)，則應不斷提高領(lǐng)導藝術(shù)，考慮問(wèn)題周到點(diǎn)，講究工作方法，對員工的心理活動(dòng)要多了解，多分析，多通氣，多研究。
43、沒(méi)有工作量的限制，就沒(méi)有質(zhì)的變化。
44、管理人員要帶著(zhù)工作標準去巡查，要提高工作效率，就必須堅持現場(chǎng)督導。
45、素質(zhì)的培養是在日常一點(diǎn)一滴的培訓中累積起來(lái)的。
46、管理人員的級數越高，自覺(jué)性越強，對他們的管理制度就會(huì )越少。
47、只有抓好平時(shí)的工作，關(guān)鍵時(shí)候的判斷才不會(huì )出差錯。沒(méi)有平時(shí)的工作質(zhì)量，就沒(méi)有關(guān)鍵時(shí)的化險為夷。
48、任何人都會(huì )有優(yōu)缺點(diǎn)，做任何工作都有對與錯，問(wèn)題是要分清哪方面是主流。
49、服務(wù)質(zhì)量和管理水平體現在每一件小事上，一個(gè)表情，一個(gè)動(dòng)作，都體現出我們的服務(wù)意識，要有好的服務(wù)質(zhì)量，首先應有好的工作作風(fēng)和好的思想意識。
足療行業(yè)的服務(wù)心得3
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼來(lái)重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)三年多了了，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚。
第一：每天按照足浴經(jīng)理所制定的本部門(mén)工作流程去工作，執行經(jīng)理所下達的指令第二：每天在共走中盡職盡責，嚴格執行本足浴店管理制度中相關(guān)要求及嚴格遵守員工守則內容和服務(wù)理念
第三：在這一年的工作中認真積極參加相關(guān)員工培訓工作，對于工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)想辦法解決，解決不了的及時(shí)匯報
第四：在XXXX年作為一名普通的服務(wù)員，我能夠在這里展示自己的能力我感到很榮幸，非常感謝各位領(lǐng)導的關(guān)心和照顧，在我們這個(gè)普通的崗位上，我也有了很深的感悟
第五：在XXXX年的工作中能夠運用自己所掌握的服務(wù)技巧知識為客人服務(wù)，并且在工作中學(xué)到很多，也從中找到滿(mǎn)足
第六：在這一年里自己的工作能力在各位領(lǐng)導和同事的幫助下提高了不少并且得到客人的認可
第七：XXXX年讓我收獲甚多，不但掌握了工作中應當了解的服務(wù)技巧知識而且還學(xué)到了很多寶貴為人處事經(jīng)驗
第八：XXXX年收獲了不少，在XXXX年我將會(huì )更加努力更好的`完成上級領(lǐng)導安排的任務(wù)，更好的為客人提供周到的服務(wù)
足療行業(yè)的服務(wù)心得4
時(shí)光荏苒，歲月如梭，轉眼來(lái)重慶陽(yáng)光工作也已經(jīng)三年多了了，在工作的三年里頗有一定的收獲和歡欣，也有因不足帶來(lái)的遺憾和愧疚，重慶陽(yáng)光是一個(gè)足療保健型的服務(wù)行業(yè)，它接觸的客戶(hù)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的根本，是企業(yè)生存的的基礎，所以說(shuō)，價(jià)格和足療按摩技術(shù)高低、服務(wù)好壞直接影響企業(yè)的發(fā)展。因此，客戶(hù)是上帝不僅是一種理念，更是一種行動(dòng)，對按摩技師來(lái)說(shuō)，提高技術(shù)、改善態(tài)度應該是一種職業(yè)素養，我來(lái)這幾年，在經(jīng)理和師傅的指導下，較好的融入了這種和諧的工作氛圍中，較好地完成了本質(zhì)工作，自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力有了較大提高，對工作有了的自信。
來(lái)重慶陽(yáng)光這幾年，我參與了較多的業(yè)務(wù)知識培訓，學(xué)習足療按摩專(zhuān)業(yè)知識，提高了足療按摩技術(shù)，對客戶(hù)熱心服務(wù)，使我具備了基本的職業(yè)素質(zhì)，成為一個(gè)較為合格的足療按摩技師。一年來(lái)，我認真工作，堅持自學(xué)，提高了業(yè)務(wù)水平。具體總結如下。
一、全心全意為客人服好務(wù)是我們的天職
顧客是我們的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的對象，客戶(hù)來(lái)到這里理應受尊重；顧客應得到全心全意的服務(wù)，他們是企業(yè)的命根子，是我們的衣食父母，失去顧客，我們就只有關(guān)門(mén)。
所以，我在工作中時(shí)刻關(guān)注客人，隨時(shí)了解客人的感受和需要，讓客人來(lái)到我店，有一種賓至如歸的感覺(jué)，對高矮胖瘦一視同仁，對無(wú)論什么種族，什么性別和性情的客人，都應給予同等的服務(wù)。在服務(wù)中要盡可能地記住客人的姓名，以客人的姓氏稱(chēng)呼他們，并盡量記住客人的愛(ài)好，這會(huì )使他們覺(jué)得自己重要。
對一些刁鉆的客人能做到以德報怨。我們雖然盡力工作，但就像吃飯一樣，每一個(gè)人的口味可能不一樣，要求不一樣，感受不一樣，理解不一樣，觀(guān)點(diǎn)不一樣，但是我盡力、細心工作，耐心的維持友善和誠懇地侍奉顧客，不讓客人感到難堪，因為顧客都希望有一個(gè)舒適、寧靜、衛生良好的環(huán)境。在與客人談話(huà)時(shí)，留心聽(tīng)說(shuō)，經(jīng)常保持微笑，在保持溫和態(tài)度的同時(shí)，在任何情況下都能保持穩重，能留心他人說(shuō)的話(huà)，而且應對得體，又不能做過(guò)度的閑談。
二、面對顧客，花開(kāi)花落，寵辱不驚，能保持自制力
在日常服務(wù)過(guò)程中，由于心理受到各種社會(huì )因素的影響，都會(huì )遇到不順心的事，甚至會(huì )在表情、動(dòng)作、語(yǔ)言中表現出來(lái)。但客人是花錢(qián)來(lái)享受的，是我們的“皇帝”，而非“受氣筒”，所以我們要善于做好自我調節，不要把情緒發(fā)泄到客人身上，發(fā)泄到工作中，這些都極容易讓賓客發(fā)現你的不滿(mǎn)。再者，如果面部表情生硬麻木無(wú)表情，以至對客人的詢(xún)問(wèn)不理睬，會(huì )引起客人的誤會(huì )，客人會(huì )認為你不情愿為他服務(wù)，在服務(wù)工作中，我經(jīng)常反問(wèn)自己在服務(wù)中是否做到面帶微笑，控制自己不把不愉快帶給客人，控制好自己的情緒，禮貌地為客人服務(wù)。
在客人對我們的工作不滿(mǎn)或有情緒時(shí)，往往會(huì )對我們提出批評，這種批評可能會(huì )在不同場(chǎng)合，以不同方式提出來(lái)�？腿嗽谒较聢�(chǎng)合以委婉的方式向我們提出時(shí)，我們感到容易接受，但客人在公開(kāi)場(chǎng)合對我們疾言厲聲，我們往往會(huì )感到到難堪。遇到這種情況，我首先應表示歉意，并馬上改正，如屬客人一時(shí)誤會(huì )，則要在適當的.時(shí)機，向客人做耐心細致的解釋?zhuān)瑺幦】腿说睦斫�；如屬客人故意刁難，我們要以禮相待、謙虛待客，如仍未解決，則向上級反映，由上級解決。
當賓客不禮貌時(shí)，我采取高度的克制，沉著(zhù)大度，以妙語(yǔ)、豁達應對愚昧，以文雅應對無(wú)禮，使他對自己的行為感到過(guò)意不去，做到不以牙還牙，不與客人爭吵或謾罵，做到有禮、有利、有節，較好的維護了我們的形象。
三、團結同志，正確認識，提升個(gè)人素養
人有私欲是正常的，但必須在合情、合理、合法的范圍內追求。在服務(wù)崗位上，我們足療按摩師接觸的人多，社會(huì )上各個(gè)層次的無(wú)所不有，也經(jīng)常會(huì )見(jiàn)到某些所謂的“大款”一擲千金，與自己的工作報酬形成了強烈的反差，對此，我經(jīng)常提醒自己，保持清醒的頭腦，不過(guò)分地追求私欲。
在與同事、上級交往中，我基本能保持以禮相待，以誠相待。在遇有矛盾或爭議時(shí)，我都能冷靜地對待。因工作與上級發(fā)生爭議，如上級正確，堅決服從，如上級不正確，即使有意見(jiàn)和情緒也不能在同事或賓客面前頂撞上級。如與同事因工作、性格、言語(yǔ)等發(fā)生爭執，也能做到以理服人，得理讓人，不蠻不講理、爭吵、謾罵，甚至打架斗毆，造成嚴重后果。
在日常工作和生活中，特別是在服務(wù)中，講究禮貌是一種紀律要求，對此，我嚴格遵守嚴格執行，以禮貌規范和紀律條例來(lái)規范自己的行為，不做違反紀律的事，不利用工作之便讓親友消費。
總之，一年來(lái)我以愉快的心情，善意的微笑，不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高技術(shù)水平，熱心為客戶(hù)服務(wù)，遵章守紀，較好的完成了本職工作任務(wù)。
今后要繼續發(fā)揚成績(jì)，克服缺點(diǎn)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)知識和技術(shù)水平，更高的為客戶(hù)服務(wù)，樹(shù)立良好形象。
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