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銀行業(yè)服務(wù)心得
我們有一些啟發(fā)后，就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì )，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？下面是小編精心整理的銀行業(yè)服務(wù)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。
銀行業(yè)服務(wù)心得1
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品——服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)如何做好客戶(hù)服務(wù)工作，我個(gè)人認為：
一、要建立和完善各級客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)導和督查責任，落實(shí)服務(wù)管理責任制，共同營(yíng)造“一線(xiàn)為客戶(hù)，二線(xiàn)為一線(xiàn)，機關(guān)為基層”、全行“以客戶(hù)為中心”的大服務(wù)格局。
銀行是服務(wù)行業(yè)，無(wú)論是前臺，還是后臺，不管是一線(xiàn)，還是二線(xiàn)，都在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中扮演著(zhù)不同的角色。以客戶(hù)為中心，就縱向而言，從董事長(cháng)到一線(xiàn)的臨柜人員，都應履行“為客戶(hù)提供最好的銀行服務(wù)”的職責，自上而下，由面到點(diǎn)、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設置機構轉變?yōu)榘纯蛻?hù)設置機構，到為依據某個(gè)客戶(hù)的需要為客戶(hù)設計產(chǎn)品組合；就橫向而言，二線(xiàn)部門(mén)和崗位，也在間接地為客戶(hù)提供服務(wù)或者為改善服務(wù)而在發(fā)揮著(zhù)各自的作用，如管理部門(mén)無(wú)論是設計業(yè)務(wù)操作流程、制訂相關(guān)制度和辦法，還是設計一張要客戶(hù)填寫(xiě)的表格，都能從細微的方面體現有無(wú)“以客戶(hù)為中心”。因此，我們可以說(shuō)最好的服務(wù)源于后臺，源于細節，源于客戶(hù)沒(méi)有考慮到的銀行也為他考慮了。真正把“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念滲透和體現于日常工作中，而不能把服務(wù)簡(jiǎn)單理解為是一線(xiàn)人員的事。
二、基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的角色定位和主動(dòng)服務(wù)意識的強化，以及服務(wù)技能的提高，是當前提高服務(wù)水平的重點(diǎn)�；鶎泳W(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員是服務(wù)每個(gè)具體客戶(hù)的直接主體。
作為直接服務(wù)主體的臨柜人員，在為客戶(hù)提供具體服務(wù)的過(guò)程中，其風(fēng)貌、素養、技能、狀態(tài)、情緒和行為代表著(zhù)所在銀行的形象，服務(wù)對象對其服務(wù)的認同與滿(mǎn)意，在一定程度上就是對所在銀行的服務(wù)的認同與滿(mǎn)意。因此，管理者對一線(xiàn)員工服務(wù)理念的灌輸、服務(wù)技能的傳授、服務(wù)行為的'規范和服務(wù)成效的考核，決定轄內整體的服務(wù)水平。當前，首先要對基層網(wǎng)點(diǎn)和一線(xiàn)人員的角色進(jìn)行定位，網(wǎng)點(diǎn)整體功能應由“核算主導型”向“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)型”轉變，柜臺人員應由核算職能為主向以營(yíng)銷(xiāo)職能為主轉變。無(wú)論是高柜人員還是低柜人員，都應接受服務(wù)技能和服務(wù)技巧的培訓，如：客戶(hù)溝通技巧、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技巧、客戶(hù)投訴處理技巧、商務(wù)禮儀、客戶(hù)心理學(xué)等等。
三、利益驅動(dòng)是持續提供最好服務(wù)的保證。
要使員工能夠持續的為客戶(hù)創(chuàng )造最好的服務(wù)，最好的辦法，就是把實(shí)現銀行的服務(wù)價(jià)值與員工的個(gè)人價(jià)值結合起來(lái)，員工在為銀行創(chuàng )造服務(wù)價(jià)值的過(guò)程中也在創(chuàng )造和實(shí)現自身的價(jià)值。員工的自身價(jià)值主要表現在三方面，一是職業(yè)理想的實(shí)現，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實(shí)現，即與個(gè)人績(jì)效密切掛鉤的物質(zhì)利益，勞有所得，服務(wù)有所值；三是職業(yè)價(jià)值的認可，得到客戶(hù)的贊譽(yù)和上司的肯定。要使得員工持續不斷的為客戶(hù)提供最好的服務(wù)，就需要激勵員工在為客戶(hù)提供服務(wù)的過(guò)程中實(shí)現自身的價(jià)值。只有科學(xué)合理的利益驅動(dòng)，才能起到獎優(yōu)罰劣、獎勤罰懶的作用，才能真正提高銀行的服務(wù)水平。
銀行面對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，面對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，大量的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，只有全行每一位員工都樹(shù)立以客戶(hù)為中心的理念，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就一定能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
銀行業(yè)服務(wù)心得2
歲末將至，辭舊迎新。過(guò)去的一年各項工作開(kāi)展得扎實(shí)有效，為了給明年的工作打下良好的基礎，我將年全年的工作進(jìn)行：
作為基層的一線(xiàn)柜員，首先在勤奮敬業(yè)方面，我認真貫徹執行民主集中制，顧全大局，服從分工，思想作風(fēng)端正，工作作風(fēng)踏實(shí)，敢于堅持原則，求精務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，切實(shí)履行。我熱愛(ài)本職工作，能夠正確，認真的去對待每一項工作任務(wù)，在工作中能夠采取積極主動(dòng)，能夠積極參加單位組織的各項業(yè)務(wù)培訓，認真遵守支行的，保證出勤，有效的利用工作時(shí)間。
業(yè)務(wù)知識方面，我刻苦鉆研業(yè)務(wù)技能，在熟練掌握了原業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)，尤其鉆研個(gè)金業(yè)務(wù)。在工作中他總能想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。在今年的工作里，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和進(jìn)步，在業(yè)務(wù)操作上更加嚴密。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。
工作態(tài)度方面，本人事業(yè)心、責任心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上;工作認真，態(tài)度積極，不計較個(gè)人得失;工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨;無(wú)故不遲到、不早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行行里的'各項規章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策、完善自已，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，努力為客戶(hù)提供規范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對待客戶(hù)，我使用的是微笑服務(wù)，且做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，努力提供質(zhì)的服務(wù)。
回顧這一年的工作里，雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面也存在著(zhù)不足。如：有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作還不是做的很完善，需要繼續學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識和生活常識，擴大自己的知識面。在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己，為工行的發(fā)展添磚加瓦。通過(guò)這一年的工作，使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升，也鍛煉得更加成熟。在以后的工作中，我還要繼續本著(zhù)主人翁的態(tài)度，兢兢業(yè)業(yè)、努力工作，，吸取他人之所長(cháng)、克已之短，一如既往地為本所的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行業(yè)服務(wù)心得3
回首一年來(lái)完成的銀行工作讓我積累了不少經(jīng)驗，我明白做好本職工作對自身的職業(yè)發(fā)展十分重要，有著(zhù)銀行領(lǐng)導的支持與同事們的協(xié)助，我在本年度的銀行工作中也取得了不少成就，但面對競爭讓我明白自己不應該因為眼前的些許成就便感到驕傲，因此我認真總結了這一年完成的銀行工作并期待獲得綜合素質(zhì)的提升。
認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識以便于更好地為客戶(hù)提供幫助，在客戶(hù)前來(lái)辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候往往會(huì )對此進(jìn)行咨詢(xún)，因此我要能夠解答對方的疑慮從而讓客戶(hù)放心辦理才行，這便需要自己具備豐富的理論知識才行，所以我很重視對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習并追求能力的提升，在平時(shí)的銀行工作中能夠對自己有著(zhù)嚴格的要求，雖然整體表現上比較平庸卻能夠認真做好本職工作，而且我對銀行工作也有較高的積極性從而主動(dòng)完成了不少任務(wù)，但通過(guò)本年度工作中的表現可以得知自己仍需要認真學(xué)習。
幫助客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)并對銀行的活動(dòng)進(jìn)行宣傳，由于銀行有時(shí)也會(huì )對業(yè)務(wù)辦理提供優(yōu)惠的緣故，因此我在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)也會(huì )對此進(jìn)行宣傳，主要是讓客戶(hù)了解銀行推出的活動(dòng)信息，這樣的話(huà)也能夠讓對方?jīng)Q定是否要進(jìn)行新業(yè)務(wù)的辦理，由于我能夠耐心為客戶(hù)解答的緣故從而在工作方面得到了對方的理解，而且我也認真對新業(yè)務(wù)的相關(guān)知識進(jìn)行了重點(diǎn)學(xué)習，確保自己已經(jīng)掌握以后再來(lái)在工作中進(jìn)行宣傳，總之業(yè)務(wù)的辦理也是為了方便客戶(hù)的生活，因此我能夠時(shí)刻為客戶(hù)著(zhù)想并認真做好銀行的`各項工作。
強化對工作技巧的學(xué)習并拓展了自身的晉升，我明白工作中的努力是為了今后的職業(yè)發(fā)展更加順利，而且鞏固好自身的基礎能夠讓自己在今后獲得更多成就，因此我不會(huì )因為銀行工作中取得的些許成就便沾沾自喜，因為我能夠深刻意識到自己在能力方面還存在著(zhù)不少差距，因此要盡快彌補自身的不足并在工作中有著(zhù)更好的表現才行，本年度我便通過(guò)工作之余的學(xué)習強化了對自身職責的理解，而且我也會(huì )經(jīng)常向同事請教從而了解不少工作中的注意事項。
正因為懷揣著(zhù)對銀行工作的熱忱才讓我在以往付出了不少努力，我也會(huì )繼續做好本職工作并為了銀行的發(fā)展而努力，希望今后能夠通過(guò)銀行工作中的良好表現獲得領(lǐng)導的認可。
銀行業(yè)服務(wù)心得4
微笑服務(wù)，合諧發(fā)展。服務(wù)一聽(tīng)到微笑這兩個(gè)字，有人一定會(huì )想：人人都有一張臉，每張臉都會(huì )笑，這有什么值得你好講的呢?我相信，每個(gè)人都有過(guò)遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷，在那一時(shí)刻，您的心里不曾渴望過(guò)燦若陽(yáng)光的笑顏嗎?
其實(shí)，微笑是世間最美的花朵，微笑是人際間永遠的春天，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時(shí)候，你無(wú)法憤怒，無(wú)法吼叫，無(wú)法責備，更無(wú)法拒絕。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人煞費苦心的對鏡練習，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑，可是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái)，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒，也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài)度的表現，是他們充盈的'內心世界真實(shí)、自然的流露。
我有一位同事入行三年，連年被評為文明服務(wù)標兵，并且輕輕松松、自自然然，每天只要一進(jìn)入工作狀態(tài)，她的臉上就蕩漾著(zhù)甜甜的微笑。她和風(fēng)細雨，善待每一位客戶(hù)，認真對待每一件事情，她幾年如一日的笑容，絕不是練出來(lái)的，而是源自她積極的人生觀(guān)和充分的自信，試想一個(gè)對生活悲
觀(guān)失望的人，一個(gè)憤世嫉俗的人，怎么會(huì )總有微笑的心情，一個(gè)連對客戶(hù)提出的問(wèn)題。對工作的壓力都沒(méi)有信心承受的人，又怎么能笑得出來(lái)?
曾經(jīng)有一位脾氣暴燥的顧客。用惡毒的不堪入耳的語(yǔ)言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭，如果不是為了工作紀律，他們真的會(huì )沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事，只見(jiàn)她那雙美麗的大眼睛蓄滿(mǎn)了奪眶欲出的淚水，可是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒(méi)有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說(shuō)："請您回去再核實(shí)一下好嗎?"這件事的結果不用我說(shuō)，大家也能猜得出來(lái)，從此客戶(hù)贊許地稱(chēng)她為"微笑天使"，她的微笑不僅感動(dòng)了客戶(hù)，更感染了周?chē)耐聜�，大家都說(shuō)，只要進(jìn)了這個(gè)營(yíng)業(yè)大廳就好象到了親人家里。
一則印度諺語(yǔ)說(shuō)：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為，收獲一種習慣;播種一種習慣，收獲一種品格;播種一種品格，收獲一種命運。所以我們提倡的令人信賴(lài)的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率，令人滿(mǎn)意的服務(wù)態(tài)度，絕不是一種表面的東西，它應該是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一個(gè)信合人所應具備的習慣和品格，這種思想就是"社興我榮，社衰我恥"的集體榮譽(yù)感，愛(ài)崗敬業(yè)，勇挑重擔的責任感和積極生活，樂(lè )觀(guān)助人的優(yōu)良品格，這不僅是我們的服務(wù)理念，更應該成為我們的生活準則，只有這樣，我們才能從容地綻放出發(fā)自?xún)刃牡奈⑿Α?/p>
有一首詩(shī)，據說(shuō)在法國巴黎的商店，飯店、醫院、機場(chǎng)等許多地方都可以看到，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來(lái)無(wú)窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無(wú)人肯拋棄/窮者雖窮卻無(wú)人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個(gè)人沒(méi)有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧，因為沒(méi)有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它，如果在我們的生活中不利用微笑的話(huà)，就好象是巨額存款存到銀行里，卻沒(méi)有存折把這筆財富支取出來(lái)一樣。
因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會(huì )，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦，讓我們微笑著(zhù)接待每一位或善或兇的客戶(hù)，微笑著(zhù)迎接每一個(gè)或晴或雨的日子。常常地想，現在的你，就在我身邊露出微笑。
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