關(guān)于年終的述職報告
在經(jīng)濟飛速發(fā)展的今天，報告使用的次數愈發(fā)增長(cháng)，報告中提到的所有信息應該是準確無(wú)誤的。你還在對寫(xiě)報告感到一籌莫展嗎？下面是小編精心整理的關(guān)于年終的述職報告，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于年終的述職報告1
轉眼間，20xx年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們全體保潔員始終持續艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻的精神，各區域人員構成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使xx銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績(jì)，使全年的保潔任務(wù)劃上了圓滿(mǎn)的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區域的清潔任務(wù)。
下面我將xx銀行大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結匯報。
一、20xx年的保潔工作總結
根據管理處領(lǐng)導的安排和xx銀行物管的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導書(shū)及清潔標準》并制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃：
1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的`完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
2、保潔全年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈清潔衛生、天面計10次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計80次；大門(mén)玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計3次；消防樓梯處玻璃清潔計50次；車(chē)庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次；車(chē)庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車(chē)桿、車(chē)位線(xiàn)清潔計24次；大堂內噴水池清洗計10次；大院噴水池清洗計20次2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛生間消毒計30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計10次。
3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門(mén)突發(fā)事件6次。
4、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的相關(guān)資料，并填寫(xiě)在培訓記錄表中，作每月員工考評資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓些相關(guān)知識。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質(zhì)量達標。
5、員工管理方面：嚴格執行xx銀行的規章制度，落實(shí)上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫(xiě)在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次員工會(huì )議，具體資料：總結本周工作完成狀況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時(shí)糾正錯誤，彌補漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。
6、節支創(chuàng )收方面：根據大廈提昌節支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。
7、20xx年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時(shí)間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛生。
二、20xx年重點(diǎn)工作計劃
回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地持續好前面的工作成績(jì)，緊跟xx銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標，為大廈創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。具體工作從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：
1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進(jìn)行實(shí)施。
3、遵守工作時(shí)間。按時(shí)上班，未經(jīng)批準不得遲到、早退，工作時(shí)間內堅守崗位，不得擅自離開(kāi)，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門(mén)主管批準。
4、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損xx銀行名譽(yù)及影響工作的員工。
5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng )經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯澕s，相應我們還會(huì )從其它物料上再降低費用。
6、20xx年日常工作計劃完成的各項大項：公區、辦公室（每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等）
每周工作：大堂正門(mén)清潔、打鋼油；7樓飯堂地氈清洗；負一負二樓大堂地氈清洗；室內球場(chǎng)門(mén)口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院噴水池清洗；洗各樓層辦公室地毯。
每月工作：2樓晶面；網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)；15樓清潔衛生；33樓、負一、負二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內噴水池；3樓榮譽(yù)室清潔獎牌；清洗大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲(chóng)、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。
每季度工作：
第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時(shí)柜員機高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前門(mén)后門(mén)崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次；第二季度：清洗抽風(fēng)機；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負一負二樓清洗停車(chē)場(chǎng)；
第四季度：清洗抽風(fēng)機；清掃蜘蛛網(wǎng)；抽油池、化糞池；負一負二樓清洗停車(chē)場(chǎng)；
在今后的工作中，我將會(huì )帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項工作任務(wù)。同時(shí)也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為xx銀行大廈物業(yè)完美的明天而努力。
關(guān)于年終的述職報告2
xxxx年，我們在公司領(lǐng)導的指導與大力支持下，按照公司的工作要求，本著(zhù)“您的滿(mǎn)意，是我們永久的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng )效益，樹(shù)品牌”作為公司的發(fā)展目標，“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過(guò)部門(mén)全體員工的共同努力，開(kāi)展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡(jiǎn)要總結�？偨Y經(jīng)驗和教訓，找出不足，為xx年的工作打好基礎。
1．人員管理
保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動(dòng)，開(kāi)展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩定員工情緒，沒(méi)有影響到工作質(zhì)量。根據各崗位工作需求狀況，重點(diǎn)加強了人員的合理配置和工作負荷量之考核，實(shí)際運作特點(diǎn)和要求，調整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的狀況下，基本滿(mǎn)足了保潔的運行要求�，F有人員14人，本年度共有9人離職和調職（）其中1人調職到庫區，8人離職。
2．培訓
對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓，使保潔員掌握保潔工作知識，到達寫(xiě)字樓保潔工作的要求。
在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓的前提下，結合工作中的實(shí)際狀況著(zhù)重了以下培訓：清潔劑的分類(lèi)和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養，銹的處理。
加強了員工考核制度的培訓，創(chuàng )優(yōu)和有關(guān)貫標知識的培訓，建立了員工工作的職責心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規定標準完成，但在遵守工作紀律，行為舉止等細節方面還需監督管理，下一步將加強這方面培訓并使之成為習慣。
經(jīng)過(guò)不斷的培訓與磨合，保潔員工已適應現有管理摸式和工作程序，人員基本穩定。
3．保潔工作模式方面
在集團公司領(lǐng)導指導下實(shí)行“無(wú)人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。
在原有的白班基礎上分成兩個(gè)班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無(wú)人清潔”的同時(shí)為保證衛生質(zhì)量，加強了保潔巡查清潔頻率�，F有人員配置7f—16f一名保潔員基本能夠到達將隨時(shí)產(chǎn)生的衛生問(wèn)題在30分鐘內解決，但在高峰期11f16f經(jīng)常存在1小時(shí)保潔員無(wú)法進(jìn)入男衛生間現象，導致衛生間較臟。
在“本色清潔”方面加強清潔頻率，將原先的固定的計劃清潔改為此刻的隨時(shí)清潔，發(fā)現污臟立即清潔，恢復原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強了清潔但整體衛生狀況沒(méi)有到達要求，而且清潔成本有所增加，隨著(zhù)施工的結束將進(jìn)行徹底清潔，以到達衛生標準。
在保證電梯地毯衛生到達標準的要求，每20分鐘吸塵一次。
4．保潔工作完成方面
�。�1）完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂
�。�2）完成對大廈公共區域衛生日常維護工作。
�。�3）完成對新入駐樓層的開(kāi)荒工作。
�。�4）完成大廈石材晶硬處理，地毯保養工作。
�。�5）完成大廈垃圾的清運工作。
�。�6）完成大廈外墻的2次清洗。
�。�7）完成外圍地面沖刷工作。
�。�8）對b1車(chē)場(chǎng)每月兩次的清洗工作。
�。�9）完成特約清潔服務(wù)。庫區石材地面2次晶面處理和地毯，床頭，沙發(fā)的清洗工作。3樓地毯的清洗工作。
�。�10）完成每季度木質(zhì)上蠟保養工作。
5．綠化工作方面
5月份大廈采購綠植內共有綠植約100顆，辦公室及大堂內的長(cháng)勢一般，其他地方因缺少日照，潮濕度不夠，尤其不通風(fēng)，導致綠植蟲(chóng)害較多，電梯廳內的大部分植物死亡，其他勉強成活但無(wú)觀(guān)賞價(jià)值而言。在養護時(shí)努力克服不良因素，做到每?jì)杉靖鼡Q土壤，增加養分，及時(shí)殺蟲(chóng)，必須時(shí)期集中養護。夏威夷椰子成功繁殖了兩顆。在xx年室內綠化推薦思考外包，保證植物可觀(guān)賞性。
6．有害生物防治方面
根據街道的關(guān)于建立國家衛生城的工作的指示，保潔對大廈進(jìn)行了徹底消殺，貼合國家衛生規定。在工作中根據季節不同分別對老鼠和蚊蠅進(jìn)行殺滅，取得了較好的效果。
7．衛生質(zhì)量監督方面
隨著(zhù)iso9001—xx質(zhì)量體系的推行，保潔在工作中，加強了工作質(zhì)量監督，完成表格的填寫(xiě)，用各種記錄和制度來(lái)控制工作質(zhì)量，并對工作中的問(wèn)題進(jìn)行總結，進(jìn)一步改正，取得了較好的效果。
8．成本控制方面
xxxx年保潔平均清潔費用5500/月。在清潔用品控制方面，客用品較難控制（卷紙和洗手液）例如卷紙每月費用近1300圓。洗手液每月費用近220圓。石材養護每月費用近1000圓。
1、外圍車(chē)場(chǎng)由汽車(chē)產(chǎn)生的油污，無(wú)法有效的去除。
2、現有的人員日常保潔頻率與公司要求的頻率有必須差距，在不增加人員的前提下，很難到達標準。
3、冬季雪天藥店衛生無(wú)法到達標準，可思考購置自走式全自動(dòng)洗地機，會(huì )有必須改善。
4、大廈投入使用已兩年，石材的防水防油防污潛力已下降，為防止水斑，風(fēng)化等病變，xx計劃在衛生間和大廳地面的石材做防護處理。
5、在保證衛生貼合標準的狀況下，高頻率的`使用設備，清潔設備的更換配件費用將有必須上升。例為保證電梯地毯衛生到達標準，按要求每20分鐘吸塵一次，吸塵器的開(kāi)關(guān)每一天近90次。
在xx年，保潔工作整體上有所提高，但在工作細節方面還存在著(zhù)不足，清潔成本還有潛力可挖。在公司領(lǐng)導的指導下，在保潔員全體的努力下，將在xx有更好的表現。
常使用的清潔劑在工作間內兌好比例發(fā)放來(lái)控制使用量。
年終的述職報告篇入職半個(gè)月以來(lái)，在領(lǐng)導和同事的幫忙下，本人對淘寶客服工作職責及資料有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的資料要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。
首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣能夠讓客戶(hù)理解你的產(chǎn)品，最終達成交易。再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才能夠給客戶(hù)帶給更多的購物推薦，更完善的解答客戶(hù)的疑問(wèn)。本人在這半個(gè)月的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但期望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅僅在于它能夠為顧客答疑解惑，更在于它能夠引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。自動(dòng)回復能夠讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名能夠強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在第一時(shí)間回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫忙的。在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么狀況都銘記第一時(shí)間關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。在議價(jià)環(huán)節則十分考驗一個(gè)人的溝通水平和談判潛力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通潛力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要持續統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。
關(guān)于年終的述職報告3
尊敬的領(lǐng)導：
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐，圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神�，F對本年度工作述職如下。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的'困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，我對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
關(guān)于年終的述職報告4
各位領(lǐng)導、各位同志：
我分管儀器電教、社會(huì )力量辦學(xué)、自學(xué)考試、女工工作、計劃生育工作、聯(lián)系工會(huì )工作至今已有十個(gè)年頭了。因為長(cháng)期分管這些工作，在業(yè)務(wù)上雖談不上精通，但可以說(shuō)比較熟悉。所以年在局黨委的領(lǐng)導下，我和股室的同志一道，堅持黨的教育方針，內抓管理，外樹(shù)形象，較好的完成了各項工作。
一、錦上添花，現代教育技術(shù)花紅葉肥
分管儀器電教工作時(shí)，我就明確提出了現代教育技術(shù)發(fā)展的工作思路，那就是描準一點(diǎn)，即現代教育技術(shù)的至高點(diǎn)；抓住兩線(xiàn)，即實(shí)施素質(zhì)教育和培養創(chuàng )新人才這兩條主線(xiàn)；建好三件，即硬件、軟件、潛件（教師隊伍）；促進(jìn)四化，即教育網(wǎng)絡(luò )花、管理現代化、培訓制度化、研究科學(xué)化。這么多年來(lái)，我們一直按照這個(gè)思路在工作。近幾年，我們走全全省前列，年，儀器電教站被評為省現代教育技術(shù)工作先進(jìn)單位。
1、強力推進(jìn)現代教育技術(shù)和“校園網(wǎng)”工程建設,截止年底，我區有7所學(xué)�？缛胧�、市現代教育技術(shù)實(shí)驗學(xué)校行列，有6所學(xué)校實(shí)施了“校園網(wǎng)”的建設。完成了10個(gè)模式一、48個(gè)模式二、9個(gè)模式三的遠程教育項目工程的設備發(fā)放，安裝調試工作。在教育技術(shù)裝備的投入上。我們指導、支持、配合基層安裝多媒體教室60個(gè)，監控點(diǎn)37個(gè)，采購筆記本電腦150臺。三中順利通過(guò)了省現代教育技術(shù)實(shí)驗學(xué)校的復查驗收。
2、大力開(kāi)展現代教育技術(shù)教學(xué)教研工作。為了落實(shí)新課程的新思想、新觀(guān)念，提高所有任課老師的教學(xué)研究水平，充分運用現代教學(xué)媒體，優(yōu)化課堂教學(xué)手段，從而達到全面提高教學(xué)質(zhì)量的目的，我們開(kāi)展了“三優(yōu)聯(lián)評”（優(yōu)秀教案、優(yōu)秀論文、優(yōu)秀課件）的評選活動(dòng)，對收上的電教論文，我們組織有關(guān)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行認真的評選，并將優(yōu)秀作品送省、市參評，其中獲省一等獎的有8篇，二等獎的有13篇。年年10月，我們在三中組織了“XX區中學(xué)生物教師實(shí)驗創(chuàng )新大賽”，通過(guò)緊張激烈的角逐，我們把獲區一等獎的二中曾偉老師、三中童桃仁老師送市參賽分獲特等獎。另外，6所省級現代實(shí)驗學(xué)校都有省級立項的課題研究。其中三中的“信息技術(shù)與初中課程整合研究”評為省級優(yōu)秀課題。信息技術(shù)教育在全區已經(jīng)普及，對各校的開(kāi)課年級，課時(shí)安排、教材使用、教學(xué)進(jìn)度、教師備課、作業(yè)批改、成績(jì)考核、學(xué)生上機，以及學(xué)校對該項工作的管理等情況，我們進(jìn)行不定期的檢查指導，促進(jìn)了信息技術(shù)教育的進(jìn)一步開(kāi)展。
3、切實(shí)抓好遠程教育項目工程建設。農村中小學(xué)現代遠程教育工程是新形勢下加快農村教育發(fā)展，推進(jìn)社會(huì )主義新農村建設，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展，惠及廣大農村人民群眾的民心工程，任務(wù)光榮而艱巨。為此，我們高度統一思想。
一是加強對此項目工程的領(lǐng)導，成立遠教工程領(lǐng)導小組，負責對該項工作的領(lǐng)導；
二是制訂切實(shí)可行的實(shí)施方案；
三是積極籌措資金，做好安裝前的一切準備工作；
四是成立施工工作組，負責整個(gè)工程的安裝、調試；
五是組織項目培訓；
六是發(fā)揮工程應用。
從項目設備發(fā)放到安裝完畢，至省級驗收，我們共進(jìn)行54天緊張的工作。54天里，工作組共下到67所學(xué)校指導服務(wù)三百余次，從天線(xiàn)的安裝地點(diǎn)、電視機的擺放位置、電腦桌的.設計、防盜窗門(mén)的安裝到施工工藝的設計、硬件的安裝、軟件的運行，都一一落實(shí)到位。施工完成后，我們按省廳要求對模式二學(xué)校的骨干教師在大科中心學(xué)校進(jìn)行了為期五天的培訓。我們對項目學(xué)校提出了“領(lǐng)導要懂、項目管理員要精、教師要會(huì )”的總體要求，采取骨干培訓與全員培訓相結合，集中培訓和日常學(xué)習相結合等方式，使所有教師會(huì )運用，從而最大限度地發(fā)揮項目工程效益。為此，我要求各項目學(xué)校建立制度，規范管理，確保運行，營(yíng)造氛圍；強化效益。
二、負重打拼，民辦教育工作上臺階
經(jīng)過(guò)幾年的努力，我區民辦教育工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在不容忽視的問(wèn)題。突出表現在人們對民辦教育的主要意義和相關(guān)政策認識不清，民辦學(xué)校自身發(fā)展過(guò)程中的不規范和不完善也十分明顯。于是我們在“宣傳”、“管理”、“指導”上下功夫。
強化宣傳，營(yíng)造良好氛圍。一是利用媒體宣傳。我們要求各民辦學(xué)校訂閱《湖南民辦教育》雜志，從雜志里去了解民辦教育的法律法規、方針政策和發(fā)展動(dòng)態(tài)。在婁底電視臺、婁底晚報對民辦學(xué)校的文藝匯演、大勢宣傳、營(yíng)造聲勢。二是利用會(huì )議宣傳。每年我們召開(kāi)兩次以上民辦教育負責人會(huì )議，在會(huì )上，我們都強調民辦教育管理的規范性和民辦教育發(fā)展的重要性。三是向領(lǐng)導和社會(huì )各界人士個(gè)別宣傳，讓人們對民辦教育有一個(gè)全面的了解和正確的認識，從而贏(yíng)得全社會(huì )的理解和支持。
依法管理，規范辦學(xué)行為。一是嚴格審批關(guān)。對年年新申報的民辦教育機構提出了新的要求，如任職教師的學(xué)歷、學(xué)識，教育場(chǎng)地及設施設備都必須達到一定標準，通過(guò)舉辦者申請、實(shí)地考察、審查材料、審批發(fā)證等程序。今年審批發(fā)證的民辦教育機構的整體水平有所提高；二是依法年審。年年10月，我們對全區58個(gè)民辦幼兒園和25個(gè)民辦教育培訓機構進(jìn)行了年審工作。首先，要求他們對照《XX區民辦學(xué)校年度綜合評估細則》進(jìn)行認真自評，然后將自評結果報社管辦，最后，我們專(zhuān)門(mén)組織督導、人事、師訓、教育、安保等股室負責人到校進(jìn)行評估考核，年審合格的和限期整改的及不合格的，一律登報公示；三是完善手續。配合民政局、物價(jià)局、技術(shù)監督局、衛生防疫站、婦幼保健院辦理相關(guān)證件，使我區民辦教育逐步地、有效地步入法制化、規范化管理軌道。
加強指導，提高辦學(xué)水平。一是注重培訓。年年，以教育股牽頭、組織民辦幼兒園的教師參加了在漣源舉辦的幼師培訓班。十一月又組織民辦幼兒園園長(cháng)去市省機關(guān)幼兒園等地進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，了解幼教動(dòng)態(tài)，深化幼教理念。我們鼓勵民辦學(xué)校教師參加學(xué)歷和非學(xué)歷水平的培訓，以增長(cháng)見(jiàn)識、開(kāi)闊眼界，促進(jìn)教學(xué)藝術(shù)和教學(xué)水平的提高。二是強化督導。根據我區民辦幼兒園的實(shí)際情況，教育局督導室制訂了相應的教育教學(xué)評估方案，組織行家分別于年年的5月和年的元月對民辦幼兒園進(jìn)行了辦園的綜合評估。每到一園，都要聽(tīng)教師講課、查管理、看教研資料，查教師備課、查教學(xué)效果，采取與園長(cháng)、幼師面對面交流的形式，肯定成績(jì)、提出問(wèn)題、提出改進(jìn)意見(jiàn)和要求。特別是對學(xué)校存在的安全隱患問(wèn)題，嚴肅指出，并要求認真整改到位.
關(guān)于年終的述職報告5
公司各部室、生產(chǎn)廠(chǎng)、銷(xiāo)售分公司：
20xx年是公司從老廠(chǎng)搬遷穩定后的第一年，是加快轉變工作作風(fēng)和思維模式的一年，也是“三年戰略”的第一年，是打基礎、夯實(shí)基本功的一年，在這一年中實(shí)現了生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)快速、穩定的發(fā)展。為全面回顧過(guò)去一年的工作，深刻總結過(guò)去一年工作情況，認真規劃來(lái)年工作，不斷提高公司經(jīng)營(yíng)管理水平，現就關(guān)于開(kāi)展20xx年度工作總結暨20xx年度工作計劃的通知如下：
一、職能部門(mén)20xx年度總結暨20xx年度計劃：
1、部門(mén)總結計劃由部門(mén)負責人撰寫(xiě)，提交分管領(lǐng)導確認后提交至行政綜合部；
2、系統總結由分管總監撰寫(xiě)，提交至副總經(jīng)理。
3、部門(mén)總結計劃格式不定，但應涵蓋以下內容：A上年主要工作總結及取得的業(yè)績(jì)；B工作中存在的不足；C下年工作計劃及重點(diǎn)推進(jìn)工作；D對公司管理工作的.建議和意見(jiàn)。
二、部門(mén)組織員工述職會(huì )議：
1、部門(mén)述職會(huì )議：由部門(mén)負責人主持，分管領(lǐng)導列席，管理類(lèi)員工參加，個(gè)人述職內容形成書(shū)面述職報告。述職報告內容包括崗位職責履行、重點(diǎn)工作總結、取得的成績(jì)、工作中存在的問(wèn)題、下一步改進(jìn)方向。
2、班組員工述職會(huì )議：由車(chē)間主任或職能部門(mén)主管主持，部門(mén)負責人列席，員工口頭述職，會(huì )后形成整理紀要�？陬^述職內容包括崗位職責履行、遵章守紀情況、工作中存在的不足、改進(jìn)方向，主管或經(jīng)理進(jìn)行點(diǎn)評。
三、提報要求：
1、總結計劃及述職報告格式可參照附件。
2、要求文字材料盡量數據化、條理化、表述清晰簡(jiǎn)明，字數不得低于500字。
3、工作進(jìn)度：
內容員工個(gè)人述職總結時(shí)限25/12前部門(mén)述職會(huì )班組述職會(huì )部門(mén)總結計劃及述職會(huì )紀要6/1前系統總結計劃提報8/1前備注28/12—2/1前25—30/12前注：總結暨計劃、個(gè)人述職報告、述職會(huì )紀要交行政綜合部梁麗萍處。
四、其它：
銷(xiāo)售分公司營(yíng)銷(xiāo)系統、市場(chǎng)部、客服部按此通知要求開(kāi)展年度總結計劃工作，其他片區或人員的總結要求請銷(xiāo)售分公司參照此通知自行規定。
xxx股份有限公司
20xx年12月06日
關(guān)于年終的述職報告6
各位領(lǐng)導、各位同仁：
今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對我的監督和幫助，促進(jìn)我在今后的工作中更嚴格的要求自己，能與xx廠(chǎng)全體人員共同進(jìn)步。我作為生產(chǎn)車(chē)間xx班班長(cháng)，在過(guò)去的一年里，認真履行工作職責，積極工作，在xx班全體成員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了車(chē)間下達的各項生產(chǎn)目標任務(wù)。
xx年是xx股份有限公司成立的三周年，我們xx班在努力適應xx廠(chǎng)的快速變革與發(fā)展，以xx廠(chǎng)年度生產(chǎn)計劃為工作主線(xiàn)，在車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以“規范化、標準化、精細化”為工作追求目標，以人員素質(zhì)管理為突破口，切實(shí)轉變思想觀(guān)念，牢固樹(shù)立發(fā)展意識、競爭意識和創(chuàng )新意識，大力推動(dòng)班組基礎管理更上一個(gè)新的臺階。較為圓滿(mǎn)地完成了本年度廠(chǎng)、車(chē)間下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。能積極有序地開(kāi)展各項工作，班組建設也得到提高�，F將一年來(lái)xx班及我所開(kāi)展的主要工作述職如下：
1、原材料制備
xx是xx生產(chǎn)的源頭，合格的xx是保證xx的生產(chǎn)乃至成品
2、半成品生產(chǎn)
xx生產(chǎn)是整個(gè)生產(chǎn)工序的中間環(huán)節，其品質(zhì)對后續生產(chǎn)工
藝質(zhì)量起著(zhù)決定性的作用。xx班各個(gè)原輔小組在貫徹執行規范和xx標準操作的原則下，根據車(chē)間下達的半成品生產(chǎn)工序指令單生產(chǎn)各型xxx。其中xx型xx萬(wàn)毫升，xx型xx萬(wàn)毫升，xx型xx萬(wàn)毫升。充分保證了成品xx生產(chǎn)的xx需求，對整個(gè)xx生產(chǎn)工序起到了鋪磚墊瓦的作用。
3、人員、物料管理
科學(xué)化管理是企業(yè)發(fā)展的核心，小至一個(gè)集體乃至一個(gè)小組都離不開(kāi)規范化的管理。xx班在積極推行“三化”管理活動(dòng)中，對人員的配置、器材、物料的合理調配作了一定的改革和嘗試，力求規范化、標準化、精細化。在人員的管理上，xx班每個(gè)工作小組的組成都是擇人而定、優(yōu)化組合，各個(gè)工作小組雖然分工職責不同，但在工作中卻是相互協(xié)作，靈活互動(dòng)的一個(gè)整體。要求每一個(gè)操作工序嚴格按照xx規范和xx標準執行。這充分提高了全班員工的整體操作技能和效率，達到了來(lái)之能戰的效果;在器材、物料方面，要求做到生產(chǎn)前對原輔材料和物料名稱(chēng)、批號、數量的核對，器材、設備的狀態(tài)檢查。
在長(cháng)期的工作實(shí)踐中，我們切實(shí)地感到：只有實(shí)行標準化、規范化、精細化的管理，才能最大化地減少失誤和紕漏，細微之處見(jiàn)功夫，標準化、規范化、精細化是一種意識，一種態(tài)度，并將逐步地成為一種理念和文化。
4、培訓與學(xué)習
通過(guò)培訓和學(xué)習，xx班員工的整體無(wú)菌操作意識和生產(chǎn)知識、xx安全知識水平得到了極大的提高，在思想上和行動(dòng)上，充分認識和體現出規范生產(chǎn)和生產(chǎn)安全、特別是xx安全的重要性。
5、存在問(wèn)題
xx班在全年的生產(chǎn)工作中，認真履行崗位工作職責，對遇到的實(shí)際問(wèn)題和隱患能解決的積極進(jìn)行解決、整改，不能解決的立即上報，確保按質(zhì)按量完成年度生產(chǎn)工作任務(wù)。但在工作過(guò)程中也發(fā)現存在著(zhù)不可避免的一些問(wèn)題。
如，隨著(zhù)生產(chǎn)任務(wù)的增加，硬件設施產(chǎn)能不足等問(wèn)題的突出，這對xx班人員和各項生產(chǎn)工作等“軟件”方面的要求更加嚴格。
有的員工對“三化”管理要求認識不足，工作缺乏細致深入，有的工作看似做了，實(shí)際沒(méi)做，有的.做了，但細處沒(méi)做。
為保證今后生產(chǎn)任務(wù)的順利完成和生產(chǎn)工藝紀律的嚴格執行，對存在的問(wèn)題及隱患，我們會(huì )在今后的工作中逐步改善和調整，并將努力加強協(xié)調xx班各生產(chǎn)小組的整體運作，從培養員工全面素質(zhì)和提高工作效率兩方面著(zhù)手開(kāi)展各項工作，充分運用本班人力資源進(jìn)行合理安排，認真組織生產(chǎn)。積極與其他班組間進(jìn)行合作和協(xié)調，保證工藝質(zhì)量的穩定和xx安全、生產(chǎn)安全。同時(shí)，請領(lǐng)導根據實(shí)際工作情況對xx班工作及班組建設繼續實(shí)行支持和幫助。
總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在廠(chǎng)和車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，xx班能夠完成各項工作指標來(lái)之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠(chǎng)和車(chē)間的要求還很遠。未來(lái)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項工作，為明年的工作打好堅實(shí)基礎，相信在我們大家的共同努力下，xx廠(chǎng)的明天會(huì )更加美好。
謝謝大家!
關(guān)于年終的述職報告7
園長(cháng)、各位老師：
大家好!
平日老師們光忙來(lái)忙去，沒(méi)空聽(tīng)我說(shuō)，今天有空，讓我來(lái)說(shuō)說(shuō)，今天說(shuō)的是正事，咱不高談闊論，實(shí)事求是，說(shuō)的都是咱平日所做的事情。
我覺(jué)得人走到一起就是緣分，咱們這三十多號人走到一起也不容易，相互了解，相互理解是最重要的。我這個(gè)人很笨，主要是不會(huì )說(shuō)好聽(tīng)的話(huà)，但我想咱幼兒園的老師不是那種光喜歡聽(tīng)好聽(tīng)的而不干實(shí)事的人，無(wú)論是年輕的小老師，還是老教師，既然走到一起，就是齊心協(xié)力來(lái)干工作的。我這個(gè)人集體榮譽(yù)感強，從來(lái)不說(shuō)一丁點(diǎn)對咱幼兒園和老師不利的話(huà)，就愿意聽(tīng)家長(cháng)說(shuō)咱幼兒園和幼兒園的老師好。
我村離咱幼兒園近，有許多孩子在咱幼兒園上學(xué)，有時(shí)候也是聽(tīng)到家長(cháng)對咱幼兒園和咱幼兒園老師的些許看法，總是以幼兒園為重，以老師為重，耐心向家長(cháng)解釋原因，免除家長(cháng)的誤會(huì )，總是感覺(jué)咱幼兒園的老師都是好的，別人要說(shuō)咱幼兒園的老師不好，真的心里不好受。
我這個(gè)人，比起咱幼兒園勤快的老師來(lái)，我不屬于勤快的，但我認為干幼教，大處說(shuō)是為了幼教事業(yè)，小處說(shuō)是為了自己的飯碗。來(lái)就是來(lái)工作，來(lái)干活的，根本不是什么官，老師、保育員有事請假，我要及時(shí)安排，人手不夠，我要頂上。餐廳前一段時(shí)間也很忙，及時(shí)去協(xié)調，有時(shí)候調咱老師幫工，有時(shí)我就下手干，目的只是想讓老師、孩子們吃好，吃得飽，吃得安全，吃的衛生。說(shuō)是提倡讓老師們提意見(jiàn)，其實(shí)我也很害怕，怕老師們提的意見(jiàn)多了，這塊活我干不了，幸好，老師們提的意見(jiàn)不是很多。人無(wú)完人，我這人性格急躁，不會(huì )委婉說(shuō)話(huà)，我說(shuō)話(huà)做事還需要向老師們請教學(xué)習，意見(jiàn)該提的時(shí)候咱就要提啊，提意見(jiàn)也要當面提，咱是有則改之，無(wú)則加勉，提意見(jiàn)也是對我工作的一個(gè)促進(jìn)，但不要因為一些捕風(fēng)捉影、自己不確定的事，人云亦云，往頭上扣大帽子啊，那樣我會(huì )承受不起的。我沒(méi)有取得耀眼的成績(jì)，但我覺(jué)得咱幼兒園和幼兒園的老師、咱幼兒園的孩子能平安、幸福、健康的生活，就是我最大的成績(jì)。
餐廳抓的主要是安全，責任重大，還有定食譜，協(xié)調菜肉，哪些蔬菜農藥多，不能吃，要和餐廳里的幾個(gè)姐來(lái)細細斟酎等等，就怕進(jìn)著(zhù)變質(zhì)、帶農藥多的食品，怕孩子吃出毛病來(lái)。我開(kāi)餐廳的會(huì )，特別強調餐廳的飯菜的質(zhì)量，是為了咱們幼兒園，也是為了咱們大家好，前幾天有個(gè)別班級的就餐孩子拉肚子，我就嚇一跳，反思自己所負責的這塊工作：是菜肉進(jìn)的有問(wèn)題，還是加工環(huán)節有問(wèn)題，還是餐具衛生有問(wèn)題，還是咱上的水果有問(wèn)題，是清洗不到位，還是班級的水果盆不干凈，還是吃水果點(diǎn)心之前孩子沒(méi)洗手，還是茶缸、手絹不干凈等等等等，后來(lái)調查，只是孩子個(gè)體的原因，與餐廳衛生等沒(méi)有關(guān)系，我才放下心來(lái)。說(shuō)到這些，我想老師也會(huì )體諒我，平日啰里啰嗦，絮絮叨叨的找到你，就是因為我負責這項衛生、安全工作。日久天長(cháng)，誰(shuí)的脾氣咱都摸著(zhù)了，我想老師們對我也有個(gè)基本的評價(jià)了。如果我不去管理，不去負責，對不起幼兒園、對不起領(lǐng)導、老師們的信任，那干著(zhù)還有啥意思。
我負責的幾塊活，幾項工作。忙得時(shí)候真轉不過(guò)磨來(lái)，參觀(guān)的好說(shuō)，搞好衛生就行，上級來(lái)檢查的時(shí)候又是衛生，又是材料，我自己準備材料好說(shuō)，如果到各班檢查，還要檢查各班的準備情況，又是斟酌見(jiàn)檢查的說(shuō)什么話(huà)等等。照去年的校園安保，咱放那20來(lái)天，我是一天也沒(méi)完整的休息，好的時(shí)候一天來(lái)1——2 次填表格，報表格，嚴重的時(shí)候全天在這候著(zhù)，有的活，會(huì )干還行，有的不會(huì )干，我要隨時(shí)去學(xué)習。比如固定資產(chǎn)下賬，大長(cháng)串的數據，記賬一大摞，然后輸微機也要好幾天時(shí)間，我就沒(méi)干過(guò)固定資產(chǎn)這一套活，跟著(zhù)孟老師，我就學(xué)了很長(cháng)時(shí)間，人這一輩子，就要活到老學(xué)到老啊。這個(gè)星期天，教育局、教管辦、中心幼兒園就一連來(lái)了6個(gè)安全文件，咱就要及時(shí)來(lái)處理來(lái)準備把該送的打印好送去，該發(fā)的給發(fā)過(guò)去。有時(shí)候我對象就和我開(kāi)玩笑：媳婦，咱把家搬到幼兒園去吧，這樣你辦公方便，反正，你也不大在家。對此，我只有付之一笑。
有些活是有形的，老師們能看到，但還有些活是無(wú)形的，老師們看不到，我不怕出大力氣，就是咱20xx年我們搬家，那么繁重的活咱們幼兒園的婦女同志，照樣干的不錯，把那么大的攤子搬過(guò)來(lái)了，也沒(méi)雇人，沒(méi)雇機械，老師們累得腰酸腿痛，手腳麻，我這個(gè)年紀也不是鐵打的，胳膊、腰在園忙碌著(zhù)還不覺(jué)得，晚上一歇下來(lái)，就不好受，有時(shí)候手腳都不知往哪兒放。無(wú)論是參觀(guān)檢查，無(wú)論是頂誰(shuí)的崗，還是四樓搬抬桌椅，老師們身體累，我是身體累加心累，我要提前考慮，這個(gè)活怎么干，找誰(shuí)去干，誰(shuí)上次干了，這回挨著(zhù)誰(shuí)干了，怎么干老師們能少出點(diǎn)力等等等，都要有個(gè)預先安排，我這人辦自己家的事的時(shí)候也挺能拖拉，不愿意干，但牽扯到集體行動(dòng)的時(shí)候，工作當中的事的時(shí)候，一點(diǎn)也不含糊，自己就想凡事起個(gè)帶頭作用。再就是幼兒離入園時(shí)在大門(mén)口值勤和歸攏家長(cháng)車(chē)輛，風(fēng)雨無(wú)阻，從不遲到缺勤過(guò)，這老師們也看到了。我雖然皮膚黑，但是也很怕曬，我也想找個(gè)陰涼處站著(zhù)，但是這不能，無(wú)論怎樣，我要值好勤，站在恰當的位置，迎接家長(cháng)和孩子，照顧好家長(cháng)的車(chē)輛，別亂停放。午餐帶班，為了讓值班的老師們能坐下吃好飯，輪到我值班的時(shí)候，我就盡可能多的幫幫老師，分分水，分分飯，從一樓轉到二樓，碰到有嘔吐的孩子，不嫌臟，幫著(zhù)老師洗洗擦擦，午休時(shí)，到各宿舍去轉轉，幫著(zhù)照顧孩子。
我這個(gè)年紀，做事應該是比較穩當的年齡了，但是我對有些事也很打怵，出力時(shí)不害怕，最怕的是星期天園長(cháng)的'和班主任老師的電話(huà)，園長(cháng)開(kāi)園委會(huì )時(shí)也說(shuō)過(guò)，盡量讓我們星期天在家好好歇歇，沒(méi)什么要緊事盡量不給打電話(huà)，所以，只要星期天接到園長(cháng)的電話(huà)，不是開(kāi)緊急會(huì )議，就是來(lái)了什么安全緊急文件，預防疾病緊急文件，或是檢查的、參觀(guān)的等等，有時(shí)候明天要來(lái)檢查，今天晚上無(wú)論加班到幾點(diǎn)也要把材料整理出來(lái)。有時(shí)候一接電話(huà)，我就慌——又下來(lái)活了。再看我那文件夾里的一摞準備檢查的文件：8、9月份的XXXX年度秋季入托兒童預防接種查驗及補種工作的文件， 10月份創(chuàng )省級文明城市的文件和衛生工作先進(jìn)單位創(chuàng )評活動(dòng)的文件，再就是開(kāi)展無(wú)煙單位的文件、還有對學(xué)校、食堂及宿舍建設和管理的情況進(jìn)行主題調研的文件今年是安全演練實(shí)戰年，教育局要求的每周演練一次，檢查條條框框也很明確，再就是平日里的加強防汛、安全的文件一大摞在這就不單列了。檢查的文件中哪一條準備什么材料，一一列的很詳細，就是說(shuō)我除了干平日負責的表面上的那快活之外還要準備這些。再說(shuō)材料還在其次，我加班加點(diǎn)就能準備出來(lái)，還需要老師們配合的主要還是衛生工作，只要老師們配合好，把你們那塊做好，咱們迎接那塊檢查評估準沒(méi)問(wèn)題，我相信我也能做好。
關(guān)于年終的述職報告8
尊敬的考核組各位領(lǐng)導、各位校長(cháng)：
大家上午好!
首先歡迎教體局領(lǐng)導來(lái)我鎮進(jìn)行校長(cháng)任期工作考核，感謝各級領(lǐng)導對我工作的關(guān)心和大力支持，感謝在座各位校長(cháng)、行管處同志對我工作的密切配合和協(xié)作，感謝全鎮廣大教師的辛勤付出。按上級安排和考核組的要求，下面，我就三年來(lái)中心�？傮w工作以及我個(gè)人的學(xué)習、工作情況向各位領(lǐng)導和各位校長(cháng)做以匯報，不妥之處，請大家批評指正。
一、規定性目標完成情況
(一)德育工作：三年來(lái)，我們不斷加強和改進(jìn)學(xué)校德育工作，著(zhù)力培養“四有”新人，德育教育效果良好。⑴中心校成立了德育工作領(lǐng)導小組，制定了德育系列化實(shí)施方案，x一中、中心學(xué)校創(chuàng )建有標準化的德育工作展室，德育基地活動(dòng)開(kāi)展經(jīng)常。⑵結合實(shí)際，各校制定有創(chuàng )建市縣文明校園、示范學(xué)校、平安和諧校園的實(shí)施方案，并抓好了落實(shí)工作。截至x年底，x中心學(xué)校、一中、二中、過(guò)鳳樓小學(xué)、寶潔希望小學(xué)已創(chuàng )建為縣級文明校園，石頭梁小學(xué)已創(chuàng )建為市級文明校園，南家垤小學(xué)創(chuàng )建為縣級綠色文明校園。石頭梁小學(xué)x年被陜西省教育廳評為陜西省教育系統先進(jìn)集體(陜人社發(fā)【x】156號);過(guò)風(fēng)樓小學(xué)x年10月被山陽(yáng)縣委、縣人民政府評為山陽(yáng)縣教育工作先進(jìn)集體。(自評得分10分)
(二)素質(zhì)教育：多年來(lái)，我們積極貫徹黨的.教育方針，全面實(shí)施素質(zhì)教育，成效顯著(zhù)。⑴制定了素質(zhì)教育實(shí)施方案，有機構，有組織。⑵大力開(kāi)展各類(lèi)競技比賽，組織六一、國慶文藝匯演，推動(dòng)素質(zhì)教育全面實(shí)施。x年5月23日，中心校舉辦了全鎮六一慶�；顒�(dòng)，25日晚，山陽(yáng)電視臺進(jìn)行了報道;9月20日晚，中心校舉辦了慶國慶六十周年文藝晚會(huì )，山陽(yáng)電視臺于9月21晚進(jìn)行了報道;x年6月1日，中心校校本部舉行慶六一文藝匯演，當日山陽(yáng)教育信息網(wǎng)、山陽(yáng)電視臺相繼進(jìn)行了報道。⑶開(kāi)展陽(yáng)光體育運動(dòng)，推廣中小學(xué)校園集體舞，確保學(xué)生每天鍛煉一小時(shí)。x年6月27日，中心校舉辦了陽(yáng)光體育運動(dòng)比賽，全鎮所有學(xué)校參加了比賽。x一中還堅持每年召開(kāi)春季田徑運動(dòng)會(huì )。⑷x一中、x中心學(xué)校、過(guò)風(fēng)樓小學(xué)創(chuàng )建為鎮級素質(zhì)教育示范學(xué)校，三所學(xué)校分別辦有素質(zhì)教育展室。(自評得分5分)
(三)基礎教育：作為造就人才和提高國民素質(zhì)的奠基工程，我們非常重視基礎教育。⑴三年來(lái)，輟學(xué)率初中控制在2%以?xún)�、小學(xué)輟學(xué)率為0,入學(xué)率初中達98%以上，小學(xué)100%。⑵教學(xué)質(zhì)量穩步提高：x年夏季，x一中八年級獲全縣第5名，x二中獲全縣第11名，九年級畢業(yè)考試，兩所中學(xué)考入縣中47名。x年春，x一中八年級獲全縣第8名，x二中獲全縣第11名，x中心學(xué)校五年級全縣14名;x年夏季，x一中七年級獲全縣第3名，x二中獲全縣第16名，x中心學(xué)校四年級全縣11名，九年級畢業(yè)考試，兩所中學(xué)共向山陽(yáng)中學(xué)輸送新生60人。x年春，x一中七年級獲全縣第5名，x二中獲全縣第10名;x年夏，x一中八年級獲全縣第14名，x二中獲全縣第20名，九年級畢業(yè)考試，兩所中學(xué)考入縣中62名，x一中綜合評比全縣第二名。x年3月，x一中被縣教體局評為“質(zhì)量立校先進(jìn)單位”，x中心校被評為“提高初中教育質(zhì)量先進(jìn)單位”。(自評得分10分)
(四)安全穩定：安全責任重于泰山，我們始終堅持不懈抓好安全工作。⑴逐級簽訂有安全工作責任書(shū)，三年來(lái)做到了安全責任事故零發(fā)生。⑵政村小學(xué)以上學(xué)校全部創(chuàng )建為“平安校園”。⑶信訪(fǎng)穩控工作落實(shí)專(zhuān)人負責，及時(shí)排查及處理信訪(fǎng)案件，無(wú)群體上訪(fǎng)和越級上訪(fǎng)，師生無(wú)違法違紀現象發(fā)生。x年2月，x中心校被評為x年度安全工作“先進(jìn)單位”;x年7月，商洛市校安工程現場(chǎng)會(huì )在我縣召開(kāi)，與會(huì )領(lǐng)導參觀(guān)了x一中、x中心校。(自評得分9分)
(五)教師隊伍：一支好的隊伍是學(xué)校的根本，我們非常重視教師隊伍建設。⑴不斷加強教職工政治思想教育，把教育、培養教師愛(ài)崗敬業(yè)、教書(shū)育人作為工作重中之重。⑵完成了每年的教師繼續教育任務(wù)，接受省市縣新課程培訓、信息技術(shù)培訓、外教培訓等600余人次。⑶開(kāi)展了以“新規范、新師德、新形象”為主題的師德師風(fēng)教育活動(dòng)。x年5月19日，中心校舉辦了“樹(shù)高尚師德，做人民滿(mǎn)意教師”的師德演講賽。全鎮260余名教師參加了這次活動(dòng)，有10名教師進(jìn)行了現身演講。⑷制定了《x鎮中小學(xué)教師績(jì)效考核實(shí)施方案》，專(zhuān)人負責，專(zhuān)人辦理。(自評得分5分)
關(guān)于年終的述職報告9
各部門(mén)：
為進(jìn)一步加強公司各部門(mén)之間的溝通和交流，提高管理人員的思想水平和工作能力，解決目前大部分管理人員“只知低頭拉車(chē)，不知抬頭看路”的問(wèn)題，經(jīng)公司領(lǐng)導研究決定召開(kāi)一次“述職報告會(huì )議”，具體安排如下：
一、會(huì )議時(shí)間：XX年10月4日（周六）下午3點(diǎn)
二、會(huì )議地點(diǎn)：第二會(huì )議室（大會(huì )議）
三、參會(huì )人員：見(jiàn)附表
四、述職報告格式和內容如下：
第一部分：XX年1月—9月工作情況。
1、部門(mén)或個(gè)人崗位職責；
2、部門(mén)情況匯報，包括人員情況，工作分工，思想動(dòng)態(tài)等；3、1-9月份主要包括做了哪些工作，完成情況如何。
第二部分：工作中的`成績(jì)與不足，個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)分析。工作中好的方面，不足的方面，個(gè)人情況的分析；
第三部分：工作中遇到的困難，及解決辦法。
第四部分：下一階段工作計劃。
1、包括部門(mén)目標。重點(diǎn)是工作計劃分解，工作目標要清晰可量化；
2、個(gè)人職業(yè)發(fā)展目標或計劃；
3、要實(shí)現工作目標需要公司哪些支持和幫助，例如：人力資源
方面、技術(shù)支持方面、資金方面、授權方面等。
第五部分：合理化建議，針對工作實(shí)際情況，提出切實(shí)可行、方便操作的建議。
五、注意事項：
1、述職報告必須用電子版，可以用WORD、PPT等辦公軟件，提倡用PPT。
2、為保證述職的效果，可以在述職報告中加入表格、圖柱、圖案、圖片等表述形式，來(lái)說(shuō)明自己的工作情況。
3、請各參會(huì )人員認真、嚴格按照文件規定的格式提前準備，務(wù)求客觀(guān)真實(shí)的反應自己的工作情況，切勿高談闊論，不著(zhù)邊際。
4、會(huì )議期間，針對每個(gè)人的匯報情況，將實(shí)行綜合考評，每位參會(huì )人員都有考評與被考評的權利。
5、每位參會(huì )人員的述職報告時(shí)間控制在15分鐘以?xún)取?/p>
六、獎罰措施：
1、在述職報告會(huì )議中綜合考評前3名的，授予優(yōu)秀管理人員稱(chēng)號，同時(shí)給予該部門(mén)300元集體活動(dòng)基金；
2、請各參會(huì )人員提前安排好工作，準時(shí)參會(huì )，不得曠會(huì )，嚴格遵守會(huì )議紀律。凡發(fā)生違紀行為，按照公司會(huì )議紀律處罰規定執行。
參加述職報告人員名單：
參會(huì )人員名單：
關(guān)于年終的述職報告10
本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái),一直分管客服中心的經(jīng)理工作,主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久,加之人力、物力等方面的局限,使整個(gè)基礎工作很薄弱,因此,首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如:內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè),初步形成一套完整的管理制度,使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內,做到有法可依,有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程,規范和制約整個(gè)理賠工作,如:《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬,強化培訓。我們通過(guò)各種渠道,廣泛招聘和吸納理賠人才,從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu),采取現招現用、培訓提高、和人才儲備,保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái),參加公開(kāi)招聘3次,組織達的培訓2次,小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系,加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén),為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案:件
2、已決案件:件,已決進(jìn)額:萬(wàn)元。
3、未決案件:件,未決金額:萬(wàn)元。
4、賠付率:%。
5、結案率:%。
6、人傷調查率:(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件:件,挽回賠償金額:萬(wàn)元。
8、拒賠案件:件,拒賠金額:萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額:萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額:45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險22.61萬(wàn))。上述合計為公司減少賠付:萬(wàn)元。
三、幾項主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�,是非常重要的工作,它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上,一是抓制度建設,建立健全各項規章制度,做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作,提高理賠人員的'積極性、責任心和責任感;在業(yè)務(wù)管理上,主要是規范理賠流程和監督檢查,使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用,同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查,從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨,是缺課服中心工作的核心內容,服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上,為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,我們力爭做到方便、快捷和周到;在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到,急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想,做到該賠的一定賠到位,不該賠的決不濫賠,不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意,通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù),使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離,更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展,使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意,客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平,必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是:有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的方式是:集中培訓和個(gè)別培訓相結合,理論培訓和實(shí)際操作相結合,外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試,每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤,年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái),我們很抓理賠質(zhì)量,首先把住定損關(guān),做到既嚴又準;其次,把住核價(jià)關(guān),做到準確、合理;最后,把住責任關(guān),即準確界定保險責任,嚴格洞察騙賠案件,慎重處理拒賠案件,嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái),據上述統計,告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付,共為公司減少賠付萬(wàn)元,實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識保守,工作不夠大膽和創(chuàng )新,工作雖然到職,但沒(méi)到位,工作力度不大,工作不夠細,思想工作也不到位,組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距,如:制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)網(wǎng)絡(luò )和信息支持等都不夠。
3對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底,如:獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利,全省的服務(wù)體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )不夠健全,服務(wù)的辦法不多,也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作,加強學(xué)習,認真貫徹執行總公司的各項方針政策,樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。
2、加強管理工作,一是加強對人的管理,制度管理和思想工作,提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感;二是業(yè)務(wù)的管理,管好業(yè)務(wù)流程,管好理賠質(zhì)量,使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。
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