年終述職報告
在日常生活和工作中，報告與我們愈發(fā)關(guān)系密切，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。那么什么樣的報告才是有效的呢？以下是小編整理的年終述職報告，希望對大家有所幫助。
年終述職報告 篇1
各位領(lǐng)導：
大家下午好!
本人于20xx年6月加盟到公司以來(lái)，一直分管客服中心的經(jīng)理工作，主要做了如下幾個(gè)方面的工作。
一、基礎性工作
由于我們支公司成立時(shí)間不久，加之人力、物力等方面的局限，使整個(gè)基礎工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基礎工作。
1、建立健全各項制度。如：內控制度、管理規定、實(shí)施細則及各種辦法20多個(gè)，初步形成一套完整的管理制度，使整個(gè)客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內，做到有法可依，有章可循。
2、規范流程。采取科學(xué)、合理、實(shí)用的流程，規范和制約整個(gè)理賠工作，如：《理賠工作實(shí)務(wù)》、《查勘定損工作流程》等。
3、招兵買(mǎi)馬，強化培訓。我們通過(guò)各種渠道，廣泛招聘和吸納理賠人才，從保險同業(yè)和應屆大學(xué)畢業(yè)生中優(yōu)中選優(yōu)，采取現招現用、培訓提高、和人才儲備，保證短期和中長(cháng)期的人力資源。一年來(lái)，參加公開(kāi)招聘3次，組織達的培訓2次，小的培訓5次。受到良好的效果。
4、協(xié)調關(guān)系，加強溝通。包括公安、交通隊、公估公司、律師、修配廠(chǎng)等部門(mén)，為理賠工作打下良好基礎。
二、各項指標情況
1、共立案：X件
2、已決案件：件，已決進(jìn)額：X萬(wàn)元。
3、未決案件：件，未決金額：X萬(wàn)元。
4、賠付率：X%。
5、結案率：X%。
6、人傷調查率：X(5000元以上的98%)。
7、告破騙賠案件：件，挽回賠償金額：x萬(wàn)元。
8、拒賠案件：件，拒賠金額：x萬(wàn)元。
9、核價(jià)剔除金額：x萬(wàn)元。
10、人傷剔除金額：45.81萬(wàn)元(其中車(chē)險22.61萬(wàn))。
上述合計為公司減少賠付：x萬(wàn)元。
三、幾項主要工作
1、抓管理�？头墓芾砉ぷ�，是非常重要的工作，它包括人的管理、業(yè)務(wù)的管理、和服務(wù)的管理。在對人的管理上，一是抓制度建設，建立健全各項規章制度，做到有章可循、有法可依；二是做好人的思想工作，提高理賠人員的積極性、責任心和責任感；在業(yè)務(wù)管理上，主要是規范理賠流程和監督檢查，使理賠流程科學(xué)、合理和實(shí)用，同時(shí)加強對各個(gè)環(huán)節的監督檢查，從而提高整個(gè)理賠水平。
2、抓服務(wù)。服務(wù)是保險企業(yè)的宗旨，是缺課服中心工作的核心內容，服務(wù)主要是為員工服務(wù)、為公司服務(wù)、為客戶(hù)服務(wù)。在為員工的服務(wù)上，為了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，我們力爭做到方便、快捷和周到；在對客戶(hù)服務(wù)上我們力爭做到主動(dòng)、迅速、合理、簡(jiǎn)捷、周到，急客戶(hù)之所急、想客戶(hù)之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶(hù)滿(mǎn)意，通過(guò)我們的思想工作和處事藝術(shù)，使理賠工作更拉近與客戶(hù)的距離，更促進(jìn)業(yè)務(wù)的發(fā)展，使員工滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意，客戶(hù)也滿(mǎn)意。
3、抓培訓。為了提高理賠人員的服務(wù)水平，必須強化崗位培訓。主要的培訓內容是：有關(guān)法律法規、保險條款、公司規定、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識、定損技術(shù)及有關(guān)的知識。培訓的.方式是：集中培訓和個(gè)別培訓相結合，理論培訓和實(shí)際操作相結合，外請培訓和自我培訓相結合。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績(jì)掛鉤，年終將進(jìn)行綜合評價(jià)。
4、抓理賠質(zhì)量。一年來(lái)，我們很抓理賠質(zhì)量，首先把住定損關(guān)，做到既嚴又準；其次，把住核價(jià)關(guān)，做到準確、合理；最后，把住責任關(guān)，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。一年來(lái)，據上述統計，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬(wàn)元，實(shí)際為公司創(chuàng )造利潤萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題和不足
1、思想意識保守，工作不夠大膽和創(chuàng )新，工作雖然到職，但沒(méi)到位，工作力度不大，工作不夠細，思想工作也不到位，組織、協(xié)調和溝通不夠。
2、客服的基礎工作有一定的差距，如：制度建設、人員配備、工作流程、服務(wù)絡(luò )和信息支持等都不夠。
3、對各種制度、規定貫徹和執行的不利、不嚴、不細、不徹底，如：獎懲辦法等。
4、服務(wù)意識不強、措施不利，全省的服務(wù)體系和服務(wù)絡(luò )不夠健全，服務(wù)的辦法不多，也沒(méi)什么特色。
五、今后的打算
1、加強思想政治工作，加強學(xué)習，認真貫徹執行總公司的各項方針政策，樹(shù)立服務(wù)的觀(guān)念、管理的觀(guān)念。
2、加強管理工作，一是加強對人的管理，制度管理和思想工作，提高部門(mén)員工的思想覺(jué)悟、工作責任心和責任感；二是業(yè)務(wù)的管理，管好業(yè)務(wù)流程，管好理賠質(zhì)量，使整個(gè)業(yè)務(wù)在規范有序中進(jìn)行。
述職人：
20xx年XX月XX日
年終述職報告 篇2
時(shí)光荏苒，20xx年立刻就要結束了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在部門(mén)領(lǐng)導和同事的悉心關(guān)懷和指導下，透過(guò)自身的不懈努力，對待工作精益求精，較為圓滿(mǎn)的完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，在工作上取得了必須成果�；仡欉^(guò)去的七個(gè)月現將工作學(xué)習狀況總結如下：
一、有條不紊的做好廠(chǎng)內日常性采購
1、制定采購計劃：根據廠(chǎng)內生產(chǎn)年度生產(chǎn)計劃、季度生產(chǎn)計劃及月度計劃陸續開(kāi)展采購計劃的制定。執行采購計劃時(shí)依據庫房現存量、生產(chǎn)計劃及供應商供貨周期擬定好采購物料計劃安排。
2、擬定采購合同：采購計劃做好后發(fā)給相應供應商雙方蓋章生效合同生成，雙方需嚴格按照采購合同執行采購計劃。
3、做好跟催工作：定期跟蹤供應商生產(chǎn)進(jìn)度，掌握重要物料到貨時(shí)間安排，平時(shí)根據庫存狀況及生產(chǎn)任務(wù)的調整及時(shí)安排好供應商優(yōu)先生產(chǎn)所需物資更好地做好跟催工作。
4、物料到貨驗收：認真仔細核對來(lái)廠(chǎng)物料的規格型號數量，打印相應到貨單交由質(zhì)監部門(mén)檢驗，經(jīng)檢驗合格入庫，不合格物品整齊有序碼放到不合格品庫。
5、與供應商協(xié)調溝通：生產(chǎn)過(guò)程中出現的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題及不合格品及時(shí)與供應商協(xié)調解決維修及退換貨處理。
6、整理付款：定期與供應商做好對賬工作，產(chǎn)品規格型號、數量、價(jià)格及結賬狀況都應一一查看，嚴禁出現錯賬漏帳和重復付賬的情
況。
二、用心做好廠(chǎng)內各部門(mén)臨時(shí)性采購
各部門(mén)領(lǐng)導批示的請購單（無(wú)領(lǐng)導簽字的請購單一律不予采購），按照請購單根據所請購產(chǎn)品的規格型號進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )供應商篩選或直接出車(chē)去市場(chǎng)篩選購買(mǎi)。購買(mǎi)前做好充足的詢(xún)價(jià)比價(jià)及產(chǎn)品質(zhì)量、交貨周期和服務(wù)配合度比較，經(jīng)過(guò)縝密篩查選取物美價(jià)廉的優(yōu)良供應商，采購商品回廠(chǎng)后需質(zhì)檢的產(chǎn)品交由質(zhì)監部門(mén)進(jìn)行檢驗，合格后請購人員方可領(lǐng)取使用。
三、工作中存在的不足
物料出現不合格品時(shí)偶爾出現未能及時(shí)放入不合格品庫區，時(shí)間久了容易出現找不到相應批次的退貨物品，直接影響對賬狀況。
20xx年是充實(shí)的一年，也是收獲的.一年。透過(guò)一年的學(xué)習工作，我在采購工作中，學(xué)習到了豐富的采購經(jīng)驗。同時(shí)我也在努力的提高自己的知識和經(jīng)驗。我深知一個(gè)公司的發(fā)展離不開(kāi)每一個(gè)同事的努力，新的一年我們要為公司的發(fā)展多做貢獻。同時(shí)期望公司的發(fā)展越來(lái)越好。
年終述職報告 篇3
日月飛逝，時(shí)光飛逝，轉眼間又到了新的一年�；仡欉@一年的工作過(guò)程，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在全體同事的全力支持和配合下，我立足本職，努力工作，勤奮工作，積極開(kāi)展工作，圓滿(mǎn)完成了我所負責的各項工作任務(wù)。在辭舊迎新之際，我就我前期負責的安全通風(fēng)和現任生物技術(shù)科長(cháng)的工作向公司領(lǐng)導做了如下匯報:
第一，認真履行職責，忠于職守，務(wù)實(shí)工作。
20xx年1月至5月，擔任雙河煤礦安全通風(fēng)科長(cháng)，全面協(xié)助安全副礦長(cháng)工作，主要負責安全通風(fēng)管理，包括安全隱患排查、制定措施、實(shí)施整改、組織驗收、作業(yè)現場(chǎng)日常安全監督檢查、通風(fēng)設施檢查維護、通風(fēng)系統維護及測風(fēng)風(fēng)量調整、編制安全通風(fēng)技術(shù)資料、定期組織通風(fēng)例會(huì )、解決一通風(fēng)三防工作中的問(wèn)題、調度通風(fēng)瓦斯值班人員及報表管理。
20xx年6月至12月，擔任白陽(yáng)煤礦生物技術(shù)科長(cháng)，全面協(xié)助技術(shù)負責人，主要負責現場(chǎng)工程技術(shù)和軟件數據管理，包括現場(chǎng)安全技術(shù)指導、修改巷道腰線(xiàn)、編制作業(yè)規程和安全技術(shù)措施、定期監督管理巷道工程質(zhì)量、繪制各種礦井檢查和實(shí)際圖紙、每月檢查驗收工程施工、協(xié)助礦井標準化驗收和日常標準化自評，負責井下工程施工測量和突破管理
二、服從公司安排，積極配合，全力支持。
20xx年5月19日，由于人事變動(dòng)，公司從各方面考慮綜合平衡，最終決定將我從雙河煤礦調到白楊煤礦協(xié)助技術(shù)工作。對我來(lái)說(shuō)，雖然我屬于同一家公司的煤炭行業(yè)，但是工作范圍的變化還是讓我心有余悸，但我不會(huì )輕易放棄這個(gè)難得的挑戰和機會(huì )。我相信我能接手并很好地完成工作。我毫不猶豫的接受了公司的安排，平靜的面對下面的一切�，F在看來(lái)我的選擇是正確的，我也對自己做出了當初的承諾。離開(kāi)了熟悉的環(huán)境，認識了新朋友，學(xué)到了新知識。在柏楊工作期間，感覺(jué)自己進(jìn)步了不少。我為我現在的團隊感到驕傲，無(wú)論是我對地下煤層和技術(shù)數據的理解的'提高，還是我團隊的磨合，以及同事之間的信任、支持與合作。
三、加強標準化建設，規范管理，科學(xué)管理。
標準化建設是20xx的一項重點(diǎn)工作。無(wú)論是上級部門(mén)還是煤礦本身，因為標準化建設是煤礦的必由之路，為了實(shí)現長(cháng)遠發(fā)展，滿(mǎn)足檢查要求，井下現場(chǎng)和地面數據必須滿(mǎn)足標準化要求。來(lái)白陽(yáng)之前，雙河煤礦的主要工作是清理和管理標準化的軟件數據。我和文主要負責編制標準化專(zhuān)業(yè)資料，對照煤礦安全質(zhì)量標準化考評辦法，分專(zhuān)業(yè)、分章節、分小點(diǎn)逐一實(shí)施，通過(guò)對比資料，結合礦井實(shí)際情況，編制各專(zhuān)業(yè)標準化資料，并將各專(zhuān)業(yè)標準化資料下發(fā)到相應的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導，按照日常檢查項目和填寫(xiě)內容對專(zhuān)業(yè)領(lǐng)導進(jìn)行培訓講解，確保雙河標準化工作剛剛總結，剛剛移交給白陽(yáng)。這里的第一項工作還是標準化建設。好在雙河標準化數據已經(jīng)基本完成，各種數據也基本完善。另外，柏楊煤礦前期已經(jīng)開(kāi)始標準化建設工作，在柏楊煤礦標準化驗收前的短時(shí)間內完成了全部數據，順利通過(guò)了標準化驗收。
四、規范工程質(zhì)量管理，做好技術(shù)支持工作。
隨著(zhù)標準化建設的不斷推進(jìn)，標準化自評報告是標準化驗收最終評價(jià)和驗收的關(guān)鍵。標準化自評報告涵蓋所有標準化建設工作和自評結果。自評報告中涉及的部署、投資、建設、制度、自評等方面的圖紙和說(shuō)明必須與各專(zhuān)業(yè)和現場(chǎng)的自評一致。自評報告在各部門(mén)負責人的協(xié)助下，在鞏崢和金鄉公司專(zhuān)家的指導下，最終形成了完整的標準自評報告并成功上報。
技術(shù)部門(mén)除了對井下作業(yè)進(jìn)行技術(shù)指導外，還負責內部和外部技術(shù)資料的管理，內部技術(shù)資料主要包括各作業(yè)點(diǎn)的工資單價(jià)、作業(yè)規程和安全技術(shù)措施，以及困難地段的具體施工方案和要求。外部檢查資料主要包括規章制度、圖紙臺賬、報告記錄等。對20xx中的主要檢查數據進(jìn)行了修改，提交到三張圖紙(采掘工程平面圖、井上下對照圖、通風(fēng)系統圖)、“六打六處理”防止違章處理、安全檢查數據(隱患評估與處理、頂板專(zhuān)項檢查、人員定位專(zhuān)項檢查、機電運輸專(zhuān)項檢查等)。).
測量是煤礦技術(shù)人員的基礎工作和必要要求。根據施工前測量的要求，施工前對方案措施進(jìn)行審批，施工中進(jìn)行標定，確保工程達標。20xx年7月，701人行車(chē)道綜合貫通施工完成，貫通位置與測量位置一致。六層貫通工程、603運輸通道、605回風(fēng)通道和中心變電站建設工程正在進(jìn)行中。隨著(zhù)項目的不斷推進(jìn)，測量工作將與項目同步推進(jìn)。在工程質(zhì)量校正中定期檢查腰線(xiàn)。協(xié)助鞏崢完成20xx年礦業(yè)生產(chǎn)規劃，確保20xx年礦業(yè)置換正常持續發(fā)展。
五、不斷學(xué)習，加強自我修養和行為發(fā)展。
學(xué)習是我們不斷進(jìn)步的基本動(dòng)力，錯過(guò)最好的學(xué)習時(shí)間是懊悔的，浪費青春是對自己的不負責任。我不想永遠留在這里，因為我還年輕，我還有很多東西要嘗試，還有很長(cháng)的路要走。我和別人的差距還是很大的。只有通過(guò)不斷的學(xué)習和別人的進(jìn)一步學(xué)習，才能縮小和別人的差距。在即將到來(lái)的20xx年，我學(xué)到了很多煤礦技術(shù)方面的專(zhuān)業(yè)知識。我以前主要從事煤礦通風(fēng)安全管理，做過(guò)一段時(shí)間的技術(shù)員。但當時(shí)獨立的技術(shù)資料很少，技術(shù)知識增長(cháng)緩慢。然而，到了白楊鎮后，鞏崢不厭其煩地指導、幫助和配合同事們，從技術(shù)工作的順利學(xué)習中受益匪淺。下班后，我努力讓自己養成看書(shū)的習慣。學(xué)習不能單一。專(zhuān)業(yè)之外的書(shū)對我來(lái)說(shuō)同樣重要，因為作為管理者，我要多學(xué)習，全面發(fā)展，努力讓事情或問(wèn)題更有藝術(shù)性，更完美。
第六，存在問(wèn)題
1.由于自身性格缺陷，性格內向，只會(huì )做很多事情，不善于溝通，導致工作中發(fā)現問(wèn)題能及時(shí)處理，或者發(fā)現異常能迅速調整。未能及時(shí)與你溝通，可能會(huì )導致問(wèn)題無(wú)法得到有效徹底的解決或重現。
2.由于部門(mén)人員有限，只有我和鞏崢負責技術(shù)工作，鞏崢還要時(shí)不時(shí)的給雙河做技術(shù)指導。另外我自身的文化素質(zhì)和技術(shù)水平有限，編寫(xiě)內容可能不太完善。很多內部文件資料沒(méi)有及時(shí)報批或說(shuō)明，大部分審批簽字工作都交給了安保部門(mén)。在建設中，可能會(huì )出現認識不足或要求不明確等現象。
3.工作分配和調度不合理。因為個(gè)人性格比較獨立謙虛，很多事情不想給同事添麻煩，或者不關(guān)心別人的工作，導致工作進(jìn)度不可持續。
七、20xx年計劃
俗話(huà)說(shuō)，計劃趕不上變化。作為一個(gè)現代年輕人，我應該從長(cháng)計議。對我來(lái)說(shuō)，還有很長(cháng)的路要走。增加自己的經(jīng)驗和知識，培養良好的性格和修養，樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)是非常重要的。接下來(lái)要做的就是立足當下做好自己的事情。
年終述職報告 篇4
尊敬的領(lǐng)導：
從我來(lái)這個(gè)公司已有x年的時(shí)間了，在這期間得到了領(lǐng)導和同時(shí)的大力幫助，因此，我才能從一個(gè)小小的管理人員人員迅速成長(cháng)為一名管理部經(jīng)理，我知道自己的業(yè)務(wù)還是會(huì )有漏洞出現，但是我一定會(huì )虛心學(xué)習，在以后的工作中更加努力與踏實(shí)，現在我將本年度的工作做一個(gè)人述職報告。
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)
作為管理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必須在思想上與集團和公司保持高度的一致。我始終認為，只有認真執行集團公司文件，服從公司領(lǐng)導，才能排除一切干擾，戰勝一切困難，干好管理工作。為此我認真學(xué)習了集團文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公平公開(kāi)。在工作中，我堅決貫徹執行集團和公司領(lǐng)導的各項指示、規定。時(shí)刻不放松學(xué)習，始終使自己的思想跟得上公司的發(fā)展。
二、提高管理能力
作為一名管理干部，能做到恪盡職守，認真履行自己的職責，積極協(xié)調與集團公司及各部門(mén)的關(guān)系，作好后勤工作，配合各部門(mén)作好工作。剛到公司的時(shí)候，為了熟悉業(yè)務(wù)，我經(jīng)常向公司領(lǐng)導學(xué)習，逐漸熟悉和掌握了管理部的工作方法，認真落實(shí)集團要求，實(shí)行公開(kāi)、民主管理。在工作中，我積極向領(lǐng)導反映職工的意見(jiàn)和建議，認真維護職工權益，積極為職工在生活方面創(chuàng )造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對職工的關(guān)心送達到每名職工心中。
三、推進(jìn)工作的全面進(jìn)步
在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我帶領(lǐng)本部門(mén)同志，完成了各項工作指標和領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期，根據集團文件結合本公司實(shí)際情況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、處罰等，在公司領(lǐng)導帶領(lǐng)下，積極拓展外部關(guān)系，認真做好接待工作。積極向公司領(lǐng)導提出自己的建議，力爭做到發(fā)展要有新思路，工作要有新舉措。春節過(guò)后，新建了車(chē)棚，方便職工停車(chē)，x月份，開(kāi)始籌建蔬菜大棚，現已開(kāi)始種植，很快就可以為集團和職工食堂提供綠色無(wú)公害蔬菜。
四、服從大局，團結協(xié)作
我深知，一個(gè)人的力量是微不足道的。要想在工作上取得成績(jì)，就必須依靠全體同志，形成合力，才能開(kāi)創(chuàng )工作的新局面。在工作上，我努力支持其他各部門(mén)的`工作，為其他同志的工作創(chuàng )造良好的氛圍和環(huán)境�；ハ嘧鹬�，互相配合。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評和自我批評，對其他同志的缺點(diǎn)和錯誤及時(shí)地指出，并督促改正。對自己在工作上的失誤也能主動(dòng)承擔責任，并努力糾正。經(jīng)常和一線(xiàn)職工交流，傾聽(tīng)他們的心聲，品味他們的辛苦，解決他們的實(shí)際困難，這樣，不僅把握了職工們思想的脈絡(luò )，也取得了同志們的理解和信任，取得了很好的效果。
五、以身作則，真抓實(shí)干
公司的各項制度在不斷完善，但是，如果沒(méi)有人去認真執行，各種制度、規定就有停留在紙上的危險。在實(shí)際工作中，職工看干部。作為一名中層干部，我深知自己的一言一行是很多同志們行為的標尺。職工不會(huì )看干部說(shuō)得多么動(dòng)聽(tīng)，而會(huì )看你實(shí)際做得如何。為此，在行動(dòng)上，我堅持要求別人做到的，自己首先做到。嚴格遵守公司內部的各項制度和規定，絕不帶頭違反。
以上是我對工作的簡(jiǎn)要回顧。通過(guò)將近一年的努力，我在工作上取得了一定的成績(jì)，我認為大體上是好的，但是我也清醒地看到我身上存在的缺點(diǎn)和不足。如：領(lǐng)導能力有待加強，管理力度不大，工作方法單一等，我會(huì )在今后的工作中努力加以改正，也希望全體同志對我今后的工作給予支持和監督。
此致
敬禮!
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
年終述職報告 篇5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我認為xxxx年是我成長(cháng)、奮斗、學(xué)習和感恩的一年。 我首先要感謝那些教育我、團結我和激勵我的領(lǐng)導和同事。 在我沮喪時(shí)，他們給了我鼓勵和打氣，相信我能夠完成任務(wù)。 我還要感謝那些合作伙伴，他們的幫助、認可、信任和鼓勵使我更加熱愛(ài)我的工作。
在過(guò)去的一年中，我嚴格按照公司銷(xiāo)售目標和銷(xiāo)售政策工作，并積極支持銷(xiāo)售經(jīng)理，與其他銷(xiāo)售員一道拼搏并積極開(kāi)拓市場(chǎng)。 可喜的是，我們共同努力并辛勤工作，順利完成了年度銷(xiāo)售目標。 下面是我根據公司管理人員考核辦法的通知精神，按照年終述職的有關(guān)要求和內容，對我在過(guò)去一年里的工作進(jìn)行總結：
1. 在我負責的地區，包括連和xx，全年銷(xiāo)售額達到xx萬(wàn)元，完成全年指標xx%，比去年同期增加了xx萬(wàn)元，增長(cháng)率為xx%。 在與去年相比，老客戶(hù)的銷(xiāo)量有所增長(cháng)，新客戶(hù)銷(xiāo)售基本穩定，并且我們有望在xx21年有較大的突破。
2. 我重新整理了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，并在原有的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )基礎上進(jìn)一步精細化運營(yíng)。 我們以各經(jīng)銷(xiāo)商為中心，逐一和每個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商溝通，制定銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )，明確經(jīng)銷(xiāo)區域范圍，防止重復和惡意串貨等問(wèn)題。 經(jīng)過(guò)我們的努力，我們成功讓經(jīng)銷(xiāo)商恢復了對我們產(chǎn)品的信心。
3. 我也成功開(kāi)發(fā)了空白市場(chǎng)。 在xxx地區的三個(gè)地區，xxxx年底只有6家經(jīng)銷(xiāo)商能正常發(fā)貨，有空白縣市過(guò)多的問(wèn)題。 我對這些空白區域進(jìn)行了重新調研，并結合當地的生活用紙消費習慣，制定了詳細的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方案，有針對性宣傳銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品。 一年下來(lái)，我們成功開(kāi)發(fā)了6家新客戶(hù)和1家終端連鎖超市。
4. 最后，在組織今年的銷(xiāo)售工作中，我積極宣傳公司的各項銷(xiāo)售政策和淡儲旺銷(xiāo)政策，以xx區域為例，我們的銷(xiāo)售量比去年增加了800萬(wàn)以上。 我們的淡儲旺銷(xiāo)政策可以讓我們的產(chǎn)品率先占滿(mǎn)經(jīng)銷(xiāo)商的庫房，使它們無(wú)法再儲備其他公司的產(chǎn)品。 在季節旺季時(shí)，經(jīng)銷(xiāo)商將優(yōu)先銷(xiāo)售我們公司的產(chǎn)品，從而大大提升公司的銷(xiāo)量，甚至有些品種還出現了斷貨的情況。 如果我們的發(fā)貨及時(shí)，我們今年的銷(xiāo)量還有望有更大的提高。
感謝您的耐心閱讀我的述職報告，我相信在領(lǐng)導的支持和鼓勵下，我們會(huì )取得更好的成績(jì)。
5、負責對xx區域各月銷(xiāo)售情況進(jìn)行分析，并及時(shí)落實(shí)回款進(jìn)度，向公司領(lǐng)導匯報各月完成情況�？偨Y分析當月銷(xiāo)售工作，結合全年銷(xiāo)售任務(wù)，制定下月銷(xiāo)售計劃。
6、每月至少與本區域重點(diǎn)客戶(hù)一起分析市場(chǎng)銷(xiāo)售過(guò)程中存在的問(wèn)題，并解決這些問(wèn)題。與客戶(hù)分析競爭對手，討論提高市場(chǎng)占有率的辦法，并及時(shí)反饋有價(jià)值的觀(guān)點(diǎn)和方法給上級領(lǐng)導。
7、積極參與并協(xié)助上級領(lǐng)導制定銷(xiāo)售政策和流程。跟蹤落實(shí)實(shí)施情況，協(xié)助和指導內勤工作。
雖然在過(guò)去一年的xx市場(chǎng)銷(xiāo)售工作中，無(wú)論在銷(xiāo)量還是銷(xiāo)售管理方面都取得了突破性的進(jìn)展，但仍存在一些問(wèn)題：
1、銷(xiāo)售工作做得不夠細致，對市場(chǎng)的了解不夠深入，面對激烈的競爭反應不夠迅速，導致失去了一部分市場(chǎng)。
2、市場(chǎng)串貨監管不夠完善。今年銷(xiāo)售政策的改變使得各家經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售壓力較大，個(gè)別區域出現了串貨情況，而我們的工作還沒(méi)有做到位，導致串貨問(wèn)題繼續存在。這對我們的產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)有負面影響，打擊了經(jīng)銷(xiāo)商的信心。同時(shí)，我們的銷(xiāo)售人員在信息收集和反饋方面做得不夠全面。一些區域能夠提供信息協(xié)助防止串貨，而其他區域則搜集不到。這說(shuō)明我們的業(yè)務(wù)人員還需要提高業(yè)務(wù)能力。
3、xx市場(chǎng)的網(wǎng)絡(luò )規劃不夠完善，二三級市場(chǎng)的進(jìn)貨渠道比較混亂，市場(chǎng)管理不夠規范，出現了隨意銷(xiāo)售的現象。
基于xxxx年銷(xiāo)售工作取得的成績(jì)和存在的`問(wèn)題，結合生活用紙xxxx年億元的銷(xiāo)售目標，我們計劃從以下幾個(gè)方面展開(kāi)xx21年的銷(xiāo)售工作：
1、加強市場(chǎng)推廣和宣傳，持續鞏固現有市場(chǎng)份額，加強市場(chǎng)滲透，采用各種促銷(xiāo)方式和商務(wù)手段，確保市場(chǎng)占有率。同時(shí)制定市場(chǎng)宣傳策略，監督廣告投放，實(shí)施多媒體傳播計劃，制定并實(shí)施銷(xiāo)售活動(dòng)方案。
2、健全營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò )。完善客戶(hù)資料的建立和分類(lèi)管理，并負責客戶(hù)情況的收集和調查。
3、做好業(yè)務(wù)人員培訓和交流工作，進(jìn)一步完善銷(xiāo)售管理工作。我們將確保任務(wù)落實(shí)、目標明確、責任到人，以保證預期目標的實(shí)現。同時(shí)，加強銷(xiāo)售人員的招聘和整合，為新進(jìn)人員提供全面的培訓，吸納更多優(yōu)秀的年輕人加入到我們的銷(xiāo)售團隊。
4、秉持全局意識，營(yíng)造團結合作的氛圍。在日常工作中，認真履行銷(xiāo)售經(jīng)理助理的職責，全力完成公司領(lǐng)導所布置的各項任務(wù)，積極為同事們的工作提供支持和協(xié)助，倡導相互尊重、相互配合的工作氛圍。同時(shí)，勇于開(kāi)展批評與自我批評，及時(shí)指出同事的不足之處并督促改進(jìn)；在自己的失誤出現時(shí)也能坦誠面對并主動(dòng)承擔責任。我定會(huì )和銷(xiāo)售團隊一同奮斗，為實(shí)現公司生活用紙銷(xiāo)售總額達到xx億元的目標而努力，力爭xxxx年生活用紙銷(xiāo)售增長(cháng)xx%。
申報人：xxx
xxxx年xx月xx日
年終述職報告 篇6
一、xx年度總結：
自xx年營(yíng)業(yè)至xx年末，營(yíng)業(yè)額明顯下滑。財務(wù)數據顯示，進(jìn)入xx年XX月份，營(yíng)業(yè)額大幅度下降，直至年末，仍處于虧損狀態(tài)，經(jīng)調查具體原因分析如下：
1、試營(yíng)業(yè)、初營(yíng)業(yè)期間，宣傳和折扣力度大，吸引了大批量客源，又值火鍋旺季開(kāi)業(yè)，客源的自然流高。
2、進(jìn)入XX月份客源、營(yíng)業(yè)額明顯下降，主要原因是受大氣候影響，加之宣傳和折扣力度迅速縮水，氣溫較往年回升快導致部分客源流失。
3、為搶占有利時(shí)機開(kāi)業(yè)，人員籌備時(shí)間緊張，沒(méi)有進(jìn)行系統而規范性的培訓。前廳、后廚基本都是理論化操作。故而，后廚出品的穩定性和流程都存在較大的欠缺。前挺員工更欠缺基本的服務(wù)技能，尤其是積極性和主動(dòng)性，超前的服務(wù)意識更談不上，這也是導致客源流失的原因之一。
4、營(yíng)業(yè)額下滑后，為控制成本，迅速裁員節流，力度較大，加之xx年大氣候的影響，外來(lái)務(wù)工人員流動(dòng)性比往年大，回鄉居多，各商家薪資競爭比較激烈。故而員工流失多，補充少，始終處于被動(dòng)服務(wù)狀態(tài)。惡性循環(huán)，造成了招人難、用人難、留人更難的問(wèn)題，出品和服務(wù)質(zhì)量始終沒(méi)有進(jìn)展。由于上述諸多因素，客人的滿(mǎn)意度很低。
5、特殊狀況：約大半年，男女共用一個(gè)衛生間，且物業(yè)改建裝修噪音擾民，也使顧客受到了必須的影響以至流失。衛生間的客訴和誤會(huì )居大眾點(diǎn)評負面影響之首。
6、本店所在地區固定客源多，流動(dòng)客源少，顧客多樣性低，地理位置略偏，構成了固定客源逐漸減少，又無(wú)外流客源增多的劣勢局面，生意日漸清淡，營(yíng)業(yè)額久不浮升。
7、硬件設施的維修和更新也不是很到位，電磁爐的損壞率偏高，諸多原因都會(huì )造成客源的逐漸流失。
二、xx年度工作重點(diǎn)：
�。ㄒ唬┖髲N：
1、爭取保證員工整體變動(dòng)不大。
2、提升各崗位的基本技能和操作流程。
3、實(shí)行員工補位，一人多崗制。冷菜、刨肉、燒烤、面點(diǎn)做到2/3人員均能操作。
4、嚴把出品質(zhì)量、份量關(guān)。
5、開(kāi)源節流，充分利用好邊角廢料。
6、提升員工素質(zhì)，定期培訓。
7、增加衛生管理力度。
8、爭取創(chuàng )新出新
�。ǘ┣皬d：
1、增加培訓力度，提升前廳員工的服務(wù)知識和基本的業(yè)務(wù)技能，提升工的從業(yè)潛力和超前的服務(wù)意識。
2、給工灌輸“開(kāi)源節流，增收節支”意識，控制好成本。前廳用品工具定位定人，職責到人。住宿的.員工督促節約用水、電�？刂坪棉k公用品，用好每一張紙，每一支筆。
3、加強各部門(mén)之間的協(xié)調工作，飯店是一支團隊，各部門(mén)之間的協(xié)調是很關(guān)鍵的，前廳是飯店的中樞部門(mén)，它同后廚等部門(mén)有著(zhù)緊密的關(guān)系，如出現問(wèn)題，應主動(dòng)和各部門(mén)進(jìn)行協(xié)調解決，避免事情的惡化。
4、時(shí)刻注意硬件設施的檢修和維護，檢查設備運轉是否正常，如出現故障和損壞，及時(shí)解決，如自身不能解決的，應及時(shí)上報相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行維修和更換。
5、加強營(yíng)銷(xiāo)和宣傳，感謝總公司和數十家知名媒體進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和宣傳合作，為本店帶來(lái)莫大的支持和客源。在本年度我想充分利用本店的力量和資源，加強一下促銷(xiāo)和宣傳，例如：利用老顧客資料和顧客定餐留下的電話(huà)進(jìn)行手機信息促銷(xiāo)活動(dòng)。
好員工不是管出來(lái)的，是帶出來(lái)的。一個(gè)好的執行經(jīng)理是員工的表率，工作中要言以律己，事事要在員工面前樹(shù)立自身的形象，讓員工認為你是一個(gè)信得過(guò)的領(lǐng)頭羊，值得尊敬的帶頭人。生活中多去關(guān)心他們，把員工當成自身的兄弟姐妹，經(jīng)常和他們談心聊天，多傾聽(tīng)他們的聲音，了解他們心中的想法，及時(shí)掌控員工的動(dòng)態(tài)，員工有問(wèn)題和困難時(shí)及時(shí)幫他們解決，以防員工出現問(wèn)題時(shí)處于被動(dòng)局面。只有這樣才能穩定員工隊伍，提升全體員工的凝聚力，同心同德，把門(mén)店經(jīng)營(yíng)好！
年終述職報告 篇7
尊敬的院領(lǐng)導，各位同仁：
大家好!
時(shí)光荏苒，20xx年已經(jīng)過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千，在一年里，我在院領(lǐng)導和護士長(cháng)的關(guān)心與直接領(lǐng)導下及同事們的關(guān)心與幫助下，本著(zhù)“一切以病人為中心，一切為病人”的服務(wù)宗旨，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和熟練地掌握了各項臨床操作技能。較好的完成了各級院領(lǐng)導布置的各項護理工作，在同志們的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步，現總結如下：
一、嚴于律已
一年來(lái)，堅持正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，用正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)指導自己的學(xué)習、工作和生活實(shí)踐，熱愛(ài)祖國，對社會(huì )主義充滿(mǎn)必勝的信心。認真貫徹執行黨的路線(xiàn)、方針、政策，為加快社會(huì )主義建設事業(yè)認真做好本職工作。工作積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。
二、強化理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
加強自我職業(yè)道德教育。職業(yè)道德的高低、思想品德的好壞直接影響護士的素質(zhì)和形象，因此，在一年中的各次廉政教育和技能培訓后，我理解了要堅持“廉潔自律、嚴格執法、熱情服務(wù)”的方針，把人民群眾滿(mǎn)意作為做好工作的根本出發(fā)點(diǎn)，做到始終把黨和人民的利益放在首位，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想，在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。
加強“四自”修養，即“自重、自省、自警、自勵”，發(fā)揮護士的主動(dòng)精神。我還很注意護士職業(yè)形象，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、著(zhù)裝整潔、發(fā)不過(guò)肩、不濃妝艷抺、不穿高跟鞋、響底鞋、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范。在護士長(cháng)積極認真指導下，我在很多方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高，堅持危重病人護理查房，護理人員三基訓練，在護理部組織的每次技術(shù)操做考試中，均取得優(yōu)異的成績(jì)。在一年的工作中，能始終堅持愛(ài)崗敬業(yè)，貫徹“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，提高了自身素質(zhì)及應急能力。
三、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我將以前學(xué)到的理論知識與實(shí)際臨床工作相結合，就必須在平時(shí)的工作中，一方面嚴格要求自己并多請教帶教老師，另一方面利用業(yè)余時(shí)間刻苦鉆研業(yè)務(wù)，體會(huì )要領(lǐng)。記得剛到內科時(shí)我還不適應，但我不怕，以前沒(méi)做過(guò)的，為了搞好工作，服從領(lǐng)導安排，我不怕麻煩，向老師請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便比較熟悉了內科的工作，了解了各班的職責，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
我希望所有的患者都能盡快的康復，于是每次當我進(jìn)入病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立戰勝疾病的'信心，默默地祈禱他們早日康復。熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，達到預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。
當然，我身上還存在一些不足有待改進(jìn)。比如，在學(xué)習上，有時(shí)仍有浮躁的情緒，感覺(jué)要學(xué)的東西太多，心浮氣躁，尤其是在遇到挫折時(shí)，不能冷靜處理。在工作上，有時(shí)存在著(zhù)標準不高的現象，雖然基本上能履行自己的職責和義務(wù)，但是在主動(dòng)性方面還有待于進(jìn)一步提高，這都是我今后需要改進(jìn)和提高的地方。在已經(jīng)過(guò)去的一年里，要再次感謝院領(lǐng)導、護士長(cháng)的教育、指導、批評和幫助，感謝同事們給予的關(guān)心和支持�；仡欉^(guò)去，有許多進(jìn)步和提高，同時(shí)也存在一些不足，展望未來(lái)，希望能更加出色的完成自己的本職工作。
此致
敬禮!
述職人：xx
20xx年xx月xx日
年終述職報告 篇8
尊敬的xx領(lǐng)導：
非常榮幸今天能夠代表銷(xiāo)售部做今年的述職報告，下面分幾點(diǎn)來(lái)分別談一下今年的各項工作。
一、xx酒店業(yè)績(jì)穩步增長(cháng)
20xx年，我與全體員工一道開(kāi)拓進(jìn)取，邁出了多元化發(fā)展堅實(shí)的一步，積累了豐富的經(jīng)驗，取得了較好的成績(jì)。主要是“抓住了一個(gè)中心、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)，搞好了三項基本建設”。
二、抓住了一個(gè)中心
就是緊緊抓住營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)中心，整合成立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，打造一流銷(xiāo)售隊伍。整合后的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部，新的人才梯隊為20xx年經(jīng)營(yíng)收入的圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。今年，酒店相繼舉辦了五屆美食節，為酒店餐飲收入提供了新的增長(cháng)點(diǎn)，突破以往的經(jīng)營(yíng)傳統、在汲取其它酒店的特色餐飲精髓的基礎上做了大膽嘗試，也使廣大賓客在酒店享受了五次美食盛宴。
三、實(shí)現了兩個(gè)亮點(diǎn)
就是實(shí)現了酒店客房收入最大化和餐飲收入最大化這兩個(gè)效益亮點(diǎn)。
今年，客房平均房?jì)r(jià)達xx元/間，較xx年上浮xx元，客房收入預計較去年增長(cháng)xx萬(wàn)元；餐飲日均收入xx萬(wàn)元，餐飲收入預計較去年增長(cháng)xx萬(wàn)元，成績(jì)非常喜人。特別是清餐廳結構調整后，餐飲收入突飛猛進(jìn)，這些都得益于新項目的引進(jìn)、硬件設施的改進(jìn)、菜品質(zhì)量的提高。尤其是百味源肥牛以其優(yōu)良的品質(zhì)、低廉的價(jià)格形成每日賓客等候就餐的喜人局面，保持了餐飲良好的發(fā)展勢頭，形成了酒店餐飲名牌特色。
四、搞好了三項基本建設
一是硬件基礎設施建設，二是強化執行力建設，三是員工隊伍建設。
1、大力加強基礎設施建設。20xx年上半年，酒店自籌資金對三個(gè)餐廳后堂、清餐廳前廳、洗衣房進(jìn)行了全面改造，更新了外圍電動(dòng)伸縮門(mén)、裝修改造了美食超市。根據指揮部投資計劃，完成了客房、夜總會(huì )、桑拿的品質(zhì)升級改造，使客房的硬件設施更舒適，適應了當前賓客娛樂(lè )消費的需求，為夜總會(huì )、桑拿今后的經(jīng)營(yíng)打下了良好的基礎。
二季度，為解決長(cháng)期以來(lái)賓客投訴居高不下的網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，改善酒店網(wǎng)絡(luò )運行環(huán)境，酒店對客房網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了一次全方位的優(yōu)化改良，投資xx萬(wàn)元將臺客房電腦更換為液晶電腦，使各區域的網(wǎng)絡(luò )運行環(huán)境得到了實(shí)質(zhì)性的提升。率先在全集團的成員酒店中推廣使用西湖管理軟件。新版的酒店管理軟件以科學(xué)的方法，將酒店所有的管理納入到了一個(gè)可以控制、監督的范圍之內。
通過(guò)硬件設施的改造和更新，使酒店進(jìn)一步適應酒店發(fā)展的需要，滿(mǎn)足了賓客對酒店硬件日益多元化的需求，為酒店各項工作的順利開(kāi)展和經(jīng)濟效益的持續提高奠定了基礎。
2、不斷加強員工隊伍建設。開(kāi)展競聘上崗活動(dòng)，不拘一格選人才是我一直倡導的人才選用方式。根據任人唯賢的原則，適時(shí)調整充實(shí)了新的`管理力量。今年，通過(guò)幾次競聘活動(dòng)，使一部分優(yōu)秀的領(lǐng)班、主管、部門(mén)經(jīng)理脫穎而出，走向了管理崗位施展才華，為酒店管理層注入了新活力，帶來(lái)了新氣象。企業(yè)要發(fā)展，關(guān)鍵是人才，而人才往往就在你面前，看你善不善用，敢不敢用，大膽使用塔里木自己培養的人才，是我們的一大收獲。
實(shí)施績(jì)效考核改革是酒店人力資源建設的一項重點(diǎn)工程。今年通過(guò)績(jì)效考核改革，實(shí)現了企業(yè)效益和員工收入的同步增長(cháng)，員工的平均工資額占到了酒店總收入的，而一般民營(yíng)企業(yè)員工的工資額最多占收益的，僅此一點(diǎn)，酒店今年在員工待遇上的投資就比去年增長(cháng)了xx萬(wàn)元。而用于增加員工伙食標準、改善員工居住環(huán)境的投資更是酒店長(cháng)期堅持不懈的舉措。
在以提高員工滿(mǎn)意度為中心的基礎上，今年組織了全體員工赴苜蓿臺國家森林公園郊游、優(yōu)秀員工赴南疆考察學(xué)習、發(fā)放防暑降溫慰問(wèn)品、設立網(wǎng)絡(luò )留言版并及時(shí)回復，這些實(shí)質(zhì)性的舉措，激發(fā)了全員為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的熱情。善待員工，不僅僅體現在員工工資的按勞取酬、多勞多得方面，更重要的是讓他們感受到企業(yè)大家庭的溫暖，讓有才干的人在xx酒店的大舞臺上得到充分展示。
五、見(jiàn)證一年辛勤喜獲多項殊榮
通過(guò)全員一年的艱苦努力，酒店獲得了諸多榮譽(yù)，這些光環(huán)見(jiàn)證了我們抓服務(wù)、重管理、求發(fā)展的堅定信念與不懈拼搏。一系列榮譽(yù)的獲得是對酒店全體員工一年來(lái)拼搏與付出的肯定與回報，在榮譽(yù)面前，我們長(cháng)期的辛苦與一直以來(lái)的堅持不懈都是有價(jià)值的，都是值得的。榮譽(yù)，它給了我們前進(jìn)的勇氣與動(dòng)力，也是我們今后要以更多的努力去超越的目標。
六、借服務(wù)創(chuàng )新xx酒店發(fā)展新曲
為積極響應集團公司“服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng)，酒店召開(kāi)了服務(wù)創(chuàng )新年活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，舉行了“迎店慶、全員大練兵”活動(dòng)，成立了督導員隊伍了別開(kāi)生面的擺臺創(chuàng )意大賽，征集優(yōu)秀服務(wù)案例，積極開(kāi)展“用心為您服務(wù)活動(dòng)”，在旺季每月開(kāi)展“名牌系列”評比活動(dòng)，系列活動(dòng)為“服務(wù)創(chuàng )新年”活動(dòng)增添亮彩。通過(guò)進(jìn)一步挖掘酒店個(gè)性化服務(wù)的內涵，激發(fā)酒店員工在服務(wù)創(chuàng )新方面的熱情，逐步培育具有酒店集團公司特色的創(chuàng )新文化體系�！貙捊�(jīng)營(yíng)領(lǐng)域多元化發(fā)展邁出堅實(shí)步伐
為拓寬酒店經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收渠道，一季度酒店成立了酒店管理公司，向多元化發(fā)展的道路上邁出了堅實(shí)的第一步，管理公司的兩個(gè)項目——工會(huì )干部培訓學(xué)校、xx賓館當年就創(chuàng )收xx萬(wàn)元。x月，超市的營(yíng)業(yè)，標志著(zhù)酒店餐飲開(kāi)始向社會(huì )餐飲挺進(jìn)。目前，經(jīng)營(yíng)已逐步走向良性循環(huán)發(fā)展的軌道。
20xx年，在集團公司的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們在經(jīng)濟效益、酒店管理、服務(wù)水平、文化建設、品質(zhì)升級改造等方面都取得了可喜的成績(jì)，xx酒店的品牌效應大大增強，國賓館地位更為突出，美譽(yù)度不斷攀升。
可以說(shuō)整個(gè)酒店，每位員工每時(shí)每刻都在用心工作，以積極樂(lè )觀(guān)的態(tài)度面對賓客、面對自己一天的工作。為了這些可愛(ài)的員工，我必須努力，帶領(lǐng)大家下定決心，越是在緊要關(guān)頭，我越是要身先士卒，排除萬(wàn)難，把企業(yè)做的更好，來(lái)回報企業(yè)，回報全體員工。通過(guò)全體員工的共同努力，我們的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)保持了連續增長(cháng)率。在我取得上述工作成績(jì)的背后，更多的是酒店全體員工集體付出的辛勞。
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
年終述職報告 篇9
首先感謝領(lǐng)導對我的信任，將我調到采購部這個(gè)如此重要的位置，給我個(gè)學(xué)習的機會(huì )，讓我從對采購一無(wú)所明白認識更多的人與事，接觸更多的新鮮事物，學(xué)到了一些新知識，增長(cháng)了更多見(jiàn)識！在劉經(jīng)理的工作指導之下，經(jīng)過(guò)四個(gè)月的采購，也積累了一些工作經(jīng)驗，同時(shí)也明白，還有很多事要繼續學(xué)習的，繼續去完善的，繼續去提高的，在這一年里，我沒(méi)有做出轟轟烈烈的事，但對每一件事我都會(huì )用心去想，用頭腦去思考，用行動(dòng)去做事。我每一天按采購計劃基本完成了所負責的劑型，值此辭舊迎新的時(shí)節對一年來(lái)的工作做一個(gè)總結，更多地便于自己以后的工作中總結今年的經(jīng)驗教訓，提升綜合素質(zhì)，找到更好的方式方法去迎接新年的到來(lái)。
我們主要采購的供貨商來(lái)自“太華、九州通、東龍、匯康源、華辰等”我們所購進(jìn)藥品的質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，關(guān)系到采購成本的高低，直接影響到整體效益的快慢，藥品的價(jià)格始終搶占商機，起著(zhù)至關(guān)重要的作用，我作為一名經(jīng)驗不足的采購員，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的了解，深知做采購的，要了解各藥品信息的重要性，為確保采購藥品的質(zhì)量好，價(jià)格低廉，今后我要做好每一項工作，要用敏銳的眼光看待事情的變化與發(fā)展，主動(dòng)和個(gè)部門(mén)溝通！經(jīng)過(guò)這幾個(gè)月的采購，深知并不是單單做個(gè)計劃表和打電話(huà)報計劃，那么簡(jiǎn)單的事，公司此刻的采購數量是以開(kāi)票處訂的數量為準，個(gè)人認為開(kāi)票處與銷(xiāo)售部每個(gè)星期要有個(gè)總結，把客戶(hù)所需要的信息反饋給采購部、我們采購人員也要對公司暢銷(xiāo)品種有個(gè)基本的了解，在采購超多數量的狀況下，我們要采取價(jià)格策略，與供貨商業(yè)務(wù)員聯(lián)系，盡量降低藥品的成本，為了滿(mǎn)足我們所需的庫存，滿(mǎn)足質(zhì)管部要求，還要總結質(zhì)量問(wèn)題的因素，反饋給供貨商，并與供貨商到達共識，共同解決質(zhì)量問(wèn)題，做到及時(shí)退貨。今后我們要更注重保質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，貨比多家，我發(fā)現要做好“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”是作為一個(gè)采購員的工作精髓，這個(gè)過(guò)程的操作與實(shí)踐，是需要平時(shí)的細心積累才得到的經(jīng)驗，改善工作方法，提高工作技能才能更深入地做到“質(zhì)優(yōu)價(jià)廉”降低成本。我主要從以下方面去做：
1、認真做好采購計劃，貨比多家，做好內勤工作，多多與各部門(mén)的人員溝通，每次計劃做好的反饋表與漲價(jià)表，做到及時(shí)通知開(kāi)票處與銷(xiāo)售部，并分析調查市場(chǎng)價(jià)格是否適合客戶(hù)需求！
2、報計劃時(shí)要細心、多多了解各品種的信息變更、變更的信息要及時(shí)反饋給質(zhì)管部、開(kāi)票處、銷(xiāo)售部、當有新品種引進(jìn)時(shí)，要授集好信息，及時(shí)與銷(xiāo)售部、開(kāi)票處溝通，并快速備貨，還要多多了解供貨商與廠(chǎng)家在各個(gè)時(shí)間段的`優(yōu)惠政策等。
3、采購不同品種，要靈活運用不同的方法詢(xún)價(jià)、講價(jià)、儀價(jià)以到達降低成本的最終目的。
4、對已知漲價(jià)的暢銷(xiāo)品種，要盡快的調查原因，根據市場(chǎng)，和部門(mén)領(lǐng)導商討就應漲到什么價(jià)，對于銷(xiāo)售部反饋如是客戶(hù)已訂品種，銷(xiāo)售部要帶給大概價(jià)格，采購部根據各公司銷(xiāo)售的價(jià)格來(lái)做價(jià)格調整。
5、對于業(yè)務(wù)員帶給的新品種，要注意看月銷(xiāo)量，暢銷(xiāo)品種要經(jīng)常查看庫存是否斷貨，要保證庫存不缺貨，如因天氣原因或流行病因要結合現實(shí)分析，針對不同品種做好備貨準備。
6、對于采購了的品種要及時(shí)跟蹤貨是否到庫，在第二天早上查看是否入完庫，查清楚原因，以免做重復計劃。
自從進(jìn)入采購部以來(lái)，讓我更明白總成本的優(yōu)先原則，和靈活運用各種采購技巧的重要性。在那里，感謝領(lǐng)導這幾個(gè)月來(lái)對我的工作指導，今后的我還需領(lǐng)導的支持與培養，請領(lǐng)導放心，我會(huì )繼續努力學(xué)習、努力工作的，昨日的成績(jì)已成過(guò)去，此刻重要的是在新的一年里好好珍惜時(shí)間，珍惜機會(huì )發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，改善工作的方式方法，全面提高綜合素質(zhì)，更完美地完成新一年的采購工作。關(guān)于采購的年終述職報告4
時(shí)間過(guò)的真快，猴年的鐘聲好像還在耳畔縈繞，蛇年的腳步正在逼近。一切都記憶猶新仿佛就如昨天，一切卻已物是人非時(shí)過(guò)境遷了。龍騰蛇舞、春意盎然又是新的一年。風(fēng)雨兼程一路同行我們一起努力為公司的發(fā)展和輝煌增添了些許光彩，今天有閑暇時(shí)間又可以跟大家相聚在一起很是開(kāi)心和欣慰。喜事年年有，天天都不同。跟大家又是一年的友好相處，又讓我開(kāi)闊了眼界，增進(jìn)了知識，學(xué)到不少東西，讓我對生活，對工作，對人生又有了全新的認識和理解。在這里衷心感謝各位領(lǐng)導、各個(gè)部門(mén)以及全體同仁對我工作上的支持、配合和幫助，也感謝大家對我工作上的不足和失誤的理解和包容�；仡櫼荒甑墓ぷ�，是非功過(guò)、苦樂(lè )參半，有收獲有失落，有經(jīng)驗有教訓，也有太多的感動(dòng)和感受在這里同大家一起分享和共勉。一、現就今年的工作匯報如下：
1、工作中繼續保持嚴格要求自己的好習慣，努力和虛心學(xué)習同事們的工作經(jīng)驗和態(tài)度。同時(shí)總結自己的經(jīng)驗和一些工作心得。
2、嚴格要求自己的工作習慣，按公司財務(wù)要求，所有的采購計劃和流程都能在采購前、采購中、采購后的各個(gè)環(huán)節中主動(dòng)接受財務(wù)及其他部門(mén)監督。
3、努力改善自己的工作態(tài)度和作風(fēng)，團結其他同事，力求完美的提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)好各個(gè)部門(mén)間協(xié)作的宗旨，沒(méi)有計較過(guò)工作的量大和困難，積極的配合其他同事做好工作。
4、為鋼棒業(yè)務(wù)的開(kāi)發(fā)和拓展積極、及時(shí)的向領(lǐng)導匯報和收集更多的更全面的市場(chǎng)信息和資料。
二、工作不足方面：
1、在工作中整體規劃不夠周詳，遇事急躁毛糙，不能精準的靈活把握市場(chǎng)和應變突發(fā)事件。
2、特別是信發(fā)鋼棒的采購計劃，由于業(yè)務(wù)知識不精和過(guò)于自信，致使加工質(zhì)量不過(guò)關(guān)就發(fā)到現場(chǎng)，給其他同事的工作造成了被動(dòng)，給公司造成了經(jīng)濟損失和負面影響，在這里真誠的再次向公司領(lǐng)導和全體同仁表示深深的歉意。
3、在今后的工作中我會(huì )吸取教訓虛心改過(guò)，努力把本職工作做得更出色更完美，為公司發(fā)展全力以赴。三、明年工作計劃
1、更加努力勤奮的做好本職工作，確保材料能夠及時(shí)供應，隨時(shí)關(guān)注市場(chǎng)變化，盡力利用多渠道來(lái)降低成本，控制質(zhì)量。穩定現有供應商，開(kāi)發(fā)培養有潛力的新供應商。在工作中不斷改進(jìn)工作方法，不斷積累經(jīng)驗。
2、極力配合質(zhì)檢部解決物料質(zhì)量，和財務(wù)部配和做好采購成本的控制。
3、全力配合各個(gè)領(lǐng)導、團結其他同事，努力學(xué)習業(yè)務(wù)理論知識，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和待人處事風(fēng)格。進(jìn)一步強化敬業(yè)精神，增強責任意識，提高完成工作的標準。
4、繼續發(fā)揚敬業(yè)敬崗與公司發(fā)展為己任的精神和原則，認真
總結經(jīng)驗，克服不足，繼續發(fā)揚吃苦耐勞精神，努力做得盡善盡美。以實(shí)際行動(dòng)來(lái)展現自己的能力和風(fēng)采。挑戰自我，超越自我，為公司在新年度的發(fā)展再上新臺階、更上一層樓貢獻自己的力量。生活沒(méi)有彩排的機會(huì )，每時(shí)每刻都是現場(chǎng)直播，再美好也將過(guò)去，再困難也要面對。希望在新的一年里我們一起學(xué)習、一起成長(cháng)、一起進(jìn)步。為公司未來(lái)的明天讓我們繼續攜手并肩、同舟共濟。
我祝福所有的同事以及您的家人都幸福安康，快樂(lè )吉祥。
年終述職報告 篇10
各位領(lǐng)導、各位同仁：
今天，我很高興站在這里向大家述職，以接受大家對我的監督和幫助，促進(jìn)我在今后的工作中更嚴格的要求自己，能與xxxxx廠(chǎng)全體人員共同進(jìn)步。我作為生產(chǎn)車(chē)間xxx班班長(cháng)，在過(guò)去的一年里，認真履行工作職責，積極工作，在xxxxxxx班全體成員的共同努力下，保質(zhì)保量地完成了車(chē)間下達的各項生產(chǎn)目標任務(wù)。
xx年是xxxx股份有限公司成立的`三周年，我們xxx班在努力適應xxx廠(chǎng)的快速變革與發(fā)展，以xxx廠(chǎng)年度生產(chǎn)計劃為工作主線(xiàn)，在車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和指引下，全班員工緊密團結、努力奮斗，以“規范化、標準化、精細化”為工作追求目標，以人員素質(zhì)管理為突破口，切實(shí)轉變領(lǐng)導根據實(shí)際工作情況對xxx班工作及班組建設繼續實(shí)行支持和幫助。
總之，這一年通過(guò)全班員工的共同努力，在廠(chǎng)和車(chē)間領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，xxx班能夠完成各項工作指標來(lái)之不易，但我們也清醒認識到我們所做的工作離廠(chǎng)和車(chē)間的要求還很遠。未來(lái)，我們一定與時(shí)俱進(jìn)、奮勇拼搏、團結一心，扎扎實(shí)實(shí)干好每一項工作，為明年的工作打好堅實(shí)基礎，相信在我們大家的共同努力下，xxxxxxx廠(chǎng)的明天會(huì )更加美好。
謝謝大家!
述職人：xxx
xx月xx日
年終述職報告 篇11
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
轉眼本學(xué)期即將結束，我的工作得到學(xué)校領(lǐng)導和各位老師的大力支持和幫助，在此我表示衷心的感謝！現對本學(xué)期的工作做如下述職：
一、認真落實(shí)教學(xué)計劃，狠抓教學(xué)常規管理
常規教學(xué)管理要常抓不懈。常規管理繁雜瑣碎，不僅包括課堂常規檢查，隨堂聽(tīng)課、教案抽查、學(xué)生作業(yè)處理等情況檢查，是教學(xué)工作的重要環(huán)節和有效管理手段，是落實(shí)教學(xué)計劃的根本保證。因此，我始終認真落實(shí)學(xué)校制定的教學(xué)教研常規，不斷規范教師教學(xué)行為。從學(xué)期初開(kāi)始，認真執行教學(xué)教研工作計劃和工作記錄，嚴格按照學(xué)校修訂的規章制度去要求師生，檢查評比相結合，表彰先進(jìn)，督促后進(jìn)。本學(xué)期我們學(xué)校的校級月考制度正常執行，考察科目涉及語(yǔ)文、數學(xué)，還有英語(yǔ)。期中期末考試正常進(jìn)行，提高教學(xué)質(zhì)量我們仍將常抓不懈。每周按時(shí)檢查教師的備課教案，并做好批注。每次月考都讓教師寫(xiě)好質(zhì)量分析，填好月考成績(jì)。開(kāi)學(xué)初教師寫(xiě)好教學(xué)計劃，期末讓教師上交教學(xué)工作總結，教學(xué)質(zhì)量。寫(xiě)好學(xué)生報告冊，做好期末工作。
二、為教師的發(fā)展著(zhù)想，對教師負責
新課程對教師提出了更高的要求，學(xué)校要發(fā)展、要生存必須有一批高素質(zhì)的教師隊伍，同樣教師今后要生存要發(fā)展必須具有過(guò)硬的本領(lǐng)。在校長(cháng)的指導下，精心制定了以人為本的校本教研計劃，通過(guò)數學(xué)組、語(yǔ)文組集體備課-上課-聽(tīng)課-說(shuō)課——評課研討這樣的教研活動(dòng)觀(guān)摩。xx和名師大課堂這兩次觀(guān)摩課共派了xx人去觀(guān)摩，還上交了個(gè)人聽(tīng)課記錄，讓更多的教師參與到教研活動(dòng)中來(lái)，提高了教師的.課堂教學(xué)水平。教師們撰寫(xiě)了對大量的教研論文在各級各類(lèi)獲獎。
三、營(yíng)造教育教學(xué)研究氛圍，扎實(shí)推進(jìn)課程改革
教科研是教學(xué)的源泉，是教改的先導，本學(xué)期來(lái)我校把教研目光鎖定在課程改革這一時(shí)代教改的主旋律上，加強校本教研培訓、規范教科研行為。堅持聽(tīng)課評課制度，堅持教學(xué)反思制度，督促教師完善成長(cháng)檔案，在老師們的積極參與下，順利完成教師教學(xué)能力自評和校評，組織參加各級教學(xué)評比活動(dòng)，進(jìn)行校本教研培訓和觀(guān)摩活動(dòng)。開(kāi)展教師課堂教學(xué)比賽活動(dòng)。不論哪個(gè)學(xué)科都要求所有任課教師積極參加。
四、加強服務(wù)意識，對學(xué)校負責
作為教導主任，我能正確定位，努力做好校長(cháng)的助手，協(xié)調各處工作，做好在以下幾方面的工作：
1、關(guān)心全體學(xué)生的全面發(fā)展，安排好學(xué)科興趣小組活動(dòng)，組織好學(xué)生的競賽活動(dòng)。
2、協(xié)調解決教師在教育教學(xué)中的疑難，學(xué)校教師人數多，事務(wù)多，出現很多棘手問(wèn)題，能及時(shí)解決。
3、組織人員初步完成教學(xué)管理、教育督導等資料的搜集、整理、自查工作。
4、完成科學(xué)、音樂(lè )、美術(shù)、計算機教科書(shū)循環(huán)使用的規章制度、過(guò)程管理和歸檔工作。
作為教導主任，在學(xué)校負有一定的責任，感到有一定的壓力，但好在我與學(xué)校的每一位教師合作得都非常愉快，即使工作中遇到意想不到的問(wèn)題，能夠互相諒解，正是有大家對教學(xué)工作的理解和支持，才能使我在承受著(zhù)各種各樣的壓力的同時(shí)能夠順利完成學(xué)校布置的各項任務(wù)，奠定了學(xué)校發(fā)展的基礎。我也期待著(zhù)明年，xxx小學(xué)的教學(xué)更上新的臺階。
此致
敬禮！
述職人：xxx
20xx年xx月xx日
年終述職報告 篇12
尊敬的領(lǐng)導：
我是xx分公司銷(xiāo)售總監，主要職責是抓好xx分公司的銷(xiāo)售市場(chǎng)整頓，拓展分公司的銷(xiāo)售市場(chǎng)。今年以來(lái)，在公司的正確領(lǐng)導下，在分公司班子成員和分管部門(mén)的鼎力支持下，我認真貫徹落實(shí)集團工作部署和規劃，認真履行部門(mén)管理和領(lǐng)導職責，更新?tīng)I銷(xiāo)理念，加強合作協(xié)作，拓展銷(xiāo)售市場(chǎng)，推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)工作按計劃有序有效執行。下面，簡(jiǎn)要匯報如下：
一、加強學(xué)習，增強做好營(yíng)銷(xiāo)工作的動(dòng)力
今年以來(lái)，我按照集團公司的部署，加強政治和業(yè)務(wù)學(xué)習。特別是通過(guò)認真學(xué)習集團公司年度工作會(huì )議精神，認清了當前銷(xiāo)售公司面臨的新形勢、新任務(wù)、新機遇和新挑戰。作為一名銷(xiāo)售戰線(xiàn)的一名新兵，我通過(guò)學(xué)習和調研，深感集團公司的戰略部署符合當前推動(dòng)科學(xué)發(fā)展的要求，符合當前市場(chǎng)實(shí)際，只要牢固樹(shù)立“兩為”理念，創(chuàng )新工作機制，我們在激烈的市場(chǎng)競爭中就能抓住機遇，積極有為，創(chuàng )造不俗的工作業(yè)績(jì)。
二、務(wù)實(shí)重干，認真執行公司發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)計劃
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間緊鑼密鼓的調研、熟悉公司基本運營(yíng)情況之后，我就著(zhù)力落實(shí)上級工作部署。確立營(yíng)銷(xiāo)策略。根據本地的市場(chǎng)空間及運作情況，對市場(chǎng)進(jìn)行有效全面的調查，全面掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)走向，根據上級下達的各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)目標計劃，結合各片區經(jīng)營(yíng)情況，做到對營(yíng)銷(xiāo)指標的科學(xué)分解，落實(shí)到各片區，確保了各項指標科學(xué)分解、落實(shí)到了實(shí)處。推進(jìn)資源整合。我公司從新組建了三個(gè)部門(mén)，即商超部、商貿部、市場(chǎng)部，科學(xué)制定這些部門(mén)的工作職責，明確他們負責整個(gè)市場(chǎng)的售前售后售中服務(wù)。根據工作的開(kāi)展，對營(yíng)銷(xiāo)指標、營(yíng)銷(xiāo)效果進(jìn)行及時(shí)科學(xué)評估，逐步完善營(yíng)銷(xiāo)手段，到達了改善營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效的效果。
三、忘我工作，經(jīng)受考驗和鍛煉
近一年來(lái)，分公司各部門(mén)從組建到健康運行、發(fā)展進(jìn)步，市場(chǎng)合作業(yè)務(wù)從無(wú)到有，經(jīng)濟效益從虧損到盈利，我為此付出了大量心血。為了規范管理，我親自支持制定各項管理制度，實(shí)施科學(xué)的激勵獎懲辦法，促進(jìn)了業(yè)務(wù)規范化發(fā)展，調動(dòng)了大家工作積極性，打造了一流的團隊，打擊團結拼搏，敬業(yè)奉獻，為xx部業(yè)務(wù)健康發(fā)展提供了組織保障。工作中，我率先垂范，發(fā)揮模范帶頭作用，工作日盡心盡力，節假日加班加點(diǎn)，利用一切可以利用的機會(huì )，聯(lián)系客戶(hù)、服務(wù)客戶(hù)、發(fā)展客戶(hù)，做到了讓客戶(hù)的滿(mǎn)意、放心。同時(shí)，我積極主動(dòng)與有關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調，解決問(wèn)題，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境，促進(jìn)了大家團結共事，為公司各項工作發(fā)展盡職盡責。
四、存在的主要問(wèn)題
我分公司在發(fā)展營(yíng)銷(xiāo)方面所做的市場(chǎng)調研還不夠深入，改革開(kāi)放意識還不夠濃厚，特別是機制體制管理上也還存在亟待改進(jìn)的地方。分公司優(yōu)勢是價(jià)格要略高于其他分公司，劣勢是從集團沒(méi)有采到低價(jià)的米，其他分公司都有低價(jià)米入自己的庫，還有整個(gè)xx市場(chǎng)與其他公司也不一樣的是，屬于我們分公司經(jīng)營(yíng)的只有xx地區，因為集團把另外的`區域劃分給其他兩個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)，別的分公司所在省市集團沒(méi)有另外設經(jīng)銷(xiāo)商，所有的經(jīng)銷(xiāo)商都是分公司自己開(kāi)發(fā)，的也就是說(shuō)別的市場(chǎng)沒(méi)有內部競爭，我分公司就只能經(jīng)營(yíng)集團給的區域，另外兩家的區域我分公司是不能去開(kāi)發(fā)的。這些問(wèn)題，需要我們引起注意并在以后的工作中加以改正。
五、下一步主要打算
我將借助這次考核的契機，認真貫徹落實(shí)集團公司各項部署，抓好各項重點(diǎn)工作的推進(jìn)。特別是結合這次考核中群眾提出的意見(jiàn)，改進(jìn)工作方法，強化工作舉措，理清工作思路，牢固樹(shù)立“兩為”理念，確保營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)創(chuàng )新局面，確保年度目標任務(wù)差額完成，確保公司員工和廣大客戶(hù)滿(mǎn)意率進(jìn)一步提高。
此致
敬禮！
申請人：
日期：
年終述職報告 篇13
20xx年已經(jīng)過(guò)去了大半年，算算我已經(jīng)來(lái)公司有幾個(gè)月的時(shí)間了， 真的不敢想象，當初我會(huì )從一個(gè)熟識的行業(yè)跨度到這個(gè)陌生的行業(yè)——陶瓷。初涉這個(gè)行業(yè)，陶瓷對于我來(lái)說(shuō)，只是一個(gè)名詞的概念，根本就沒(méi)過(guò)多的了解過(guò)，更別提要把它銷(xiāo)售出去了。但是在公司工作的這段時(shí)間里，我通過(guò)自己的努力，也有了很大的收獲。至少是讓我溶入了這個(gè)曾經(jīng)陌生的行業(yè)，現在的我可以說(shuō)是簡(jiǎn)一陶瓷名副其實(shí)的銷(xiāo)售人員了。我因此感到非常的榮幸和自豪。在此，要感謝公司給我提供這樣一個(gè)展現自我的平臺，我也相信我的存在不會(huì )華而不實(shí)，在公司我會(huì )體現我應有的價(jià)值，在以后的工作中能夠逐步的找到我的定位，并會(huì )全力以赴的完成我的工作。
我是今年5月份到公司工作的，在沒(méi)到這個(gè)工作崗位上之前，我是沒(méi)有陶瓷行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏陶瓷行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識，為了迅速的融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我就請教領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，這樣讓我對銷(xiāo)售陶瓷行業(yè)進(jìn)一步的了解了，這樣我的工作才能夠順利的進(jìn)行下去了。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，和跟客戶(hù)的有效溝通，這樣經(jīng)過(guò)大半年的努力，也小有成就，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了信息，對市場(chǎng)的環(huán)境也有了一個(gè)初步的掌握，在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高。
通過(guò)這段時(shí)間的工作和學(xué)習讓我了解了銷(xiāo)售的技巧和自身存在的問(wèn)題：
1、了解客戶(hù)的需求，準確把握客戶(hù)的需要;
2、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題;
3、良好的、有效的與客戶(hù)溝通;
4、產(chǎn)品的掌握必須到位;
5、堅持及毅力的體現;
還有一點(diǎn)就是銷(xiāo)售人員所說(shuō)的每句話(huà)必須合理、專(zhuān)業(yè)，這樣客戶(hù)首先相信了你這個(gè)人，其次才會(huì )相信你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品。只有做到了這些，才會(huì )逐漸取得客戶(hù)的信任，才會(huì )與客戶(hù)當成共識，才會(huì )為公司創(chuàng )造更大的價(jià)值。
為了給公司帶來(lái)更大的利益，為了讓自己的職業(yè)生涯有個(gè)不錯的跨越，我也總結了我現在自身存在的問(wèn)題。
1、客戶(hù)信息太少，我會(huì )在我以后的工作中逐步的積累，讓客戶(hù)信息應有盡有，這樣我也會(huì )更好的從不斷的工作總結及積累經(jīng)驗中提高自己;
2、溝通不夠深入，在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶(hù)，了解客戶(hù)的真正想法和意圖;對客戶(hù)提出的某項建議不能做出迅速的反映，在傳達產(chǎn)品信息時(shí)不知道客戶(hù)對我們的產(chǎn)品有幾分的了解或接受到什么程度。這點(diǎn)我也會(huì )加強。
3、工作沒(méi)有一個(gè)明確的目標和詳細的計劃。在以后的工作中，我會(huì )積極的總結，讓工作能夠順利有序的進(jìn)行。
總之，有幸成為公司的一員，我將為做好工作積極向同事學(xué)習，向領(lǐng)導請教，改進(jìn)自己在工作中的不足，圓滿(mǎn)完成本職工作，熱愛(ài)自己的本職工作，一直保持著(zhù)良好的心態(tài)，只有這樣，才能更好的為客戶(hù)服務(wù)，讓公司滿(mǎn)意。20xx年下半年我會(huì )更加的努力完成我的工作，不負領(lǐng)導眾望，同時(shí)也希望公司的明天會(huì )越來(lái)越輝煌。
銷(xiāo)售總監年終述職報告三
加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在xx領(lǐng)導的幾次會(huì )議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節問(wèn)題找出解決方案,.通過(guò)公司對專(zhuān)業(yè)知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì )有回報的努力了就會(huì )有希望,不努力就一定不會(huì )有希望.成功是給有準備的人.
在xx各位領(lǐng)導及各位同事的支持幫助下，我不斷加強工作能力，本著(zhù)對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當大的'進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結如下：
銷(xiāo)售心得：
1、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁，對客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì )贊美客戶(hù)。
2、向客戶(hù)請教。要做到不恥下問(wèn)。不要不懂裝懂。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。
3、實(shí)事求是。針對不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。
4、知已知彼，揚長(cháng)避短。
作為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。當然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰勝客戶(hù)的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢所在，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設備本身存在的缺點(diǎn)與不足，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當的向客戶(hù)說(shuō)清楚，畢竟沒(méi)有十全十美的東西�？傉f(shuō)自己的產(chǎn)品有多好，別人也不會(huì )全信。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶(hù)去分析判斷，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察。
5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量，注意語(yǔ)氣，語(yǔ)速。
6、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急。
7、取得客戶(hù)信任，要從朋友做起，情感溝通。關(guān)心客戶(hù)，學(xué)會(huì )感情投資。
8、應變能力要強，反映要敏捷，為了興趣做事。
9、相互信任，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認同產(chǎn)品，先人品后產(chǎn)品。
10、注意儀表儀態(tài)，禮貌待人，文明用語(yǔ)。
11、心態(tài)平衡，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾，面如湖水。
12、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”。
13、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短。
14、學(xué)會(huì )“進(jìn)退戰略”。
年終述職報告 篇14
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的不斷學(xué)習，以及同事、領(lǐng)導的關(guān)心和幫助，個(gè)人的工作技能和工作水平有了顯著(zhù)的提高�，F將我一年來(lái)的工作情況簡(jiǎn)要匯報如下：
一、以踏實(shí)的工作態(tài)度，適應辦公室工作特點(diǎn)
辦公室作為企事業(yè)單位運轉的一個(gè)重要樞紐部門(mén)，是單位內外工作溝通、協(xié)調、處理的綜合部門(mén)，這就決定了辦公室工作繁雜性。由于我們辦公室人手少，工作量大，我和其他同事共同協(xié)作、共同努力，優(yōu)質(zhì)高效的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。在這一年里，遇到各類(lèi)活動(dòng)和接待，我都能夠積極配合做好后勤保障工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不計較干多干少，只希望把領(lǐng)導交辦的事情辦妥、辦好。
二、加強學(xué)習，注重自身素質(zhì)修養和提高
我們必須具有先進(jìn)的觀(guān)念，要用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應未來(lái)的發(fā)展。因此，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料的學(xué)習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位大局出發(fā)，從單位整體利益出發(fā)，凡事都為單位著(zhù)想，同事之間互幫互助，并保持融洽的工作氣氛，形成了和諧、默契的工作氛圍。
另外，我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養，認真學(xué)習文秘寫(xiě)作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。同時(shí)，虛心向領(lǐng)導、同事請教學(xué)習，取長(cháng)補短，來(lái)增強服務(wù)意識和大局意識。對辦公室工作，能夠提前思考，對任何工作都能做到計劃性強、可操作性強、落實(shí)快捷等。
三、堅持做事先做人，努力做好日常工作
為了做好日常工作，熱心為全局職工服務(wù)，我做了下面的'努力：
1、出勤方面，每天都能提前十到二十分鐘到達辦公室，做好上班前的相關(guān)工作準備，并能及時(shí)打掃領(lǐng)導的辦公室等。
2、公文處理過(guò)程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能?chē)栏癜凑諗M稿、核稿、會(huì )簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理；收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒(méi)有出現錯誤的公文處理事情。
3、紙張文檔、電子文檔的歸檔整理方面。在工作中，我特別注意對紙張資料的整理和保存，將有用的及時(shí)保存、歸檔，對于沒(méi)用的及時(shí)銷(xiāo)毀。因為很多文字性工作都是電腦作業(yè)，所以我在電腦中建立了個(gè)人工作資料檔案庫。并于每周星期五把工作過(guò)的資料集中整理，分類(lèi)保存，以便今后查找。
4、關(guān)系處理方面，在工作上能做到主動(dòng)補位。并能與其他各科室人員加強溝通，密切配合，互相支持，保證整體工作不出現紕漏。在工作中我自己確定了一條工作原則，屬于自己的工作要保質(zhì)保量完成，不屬于自己的工作范圍的配合其他人員能完成的也要按時(shí)完成，做到了主動(dòng)幫忙、熱情服務(wù)。
四、嚴格要求自己
在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，因為自己還是新同志，在為人處事、工作經(jīng)驗等方面經(jīng)驗還不足，在平時(shí)工作和生活中，我都能夠做到虛心向老同志學(xué)習、請教，學(xué)習他們的長(cháng)處，反思自己不足，不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。
我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，我都要盡最大能力去做。在平時(shí)時(shí)刻要求自己，必須遵守勞動(dòng)紀律、團結同志、從打掃衛生等小事做起，嚴格要求自己。以不求有功、但求無(wú)過(guò)信念，來(lái)對待所有事情。
五、存在的不足
1、在本職工作中還不夠認真負責，崗位意識還有待進(jìn)一步提高。不能?chē)栏褚笞约�，工作上存在自我放松的情況。由于辦公室的工作繁雜，處理事情必須快、精、準。在這方面，我還有很多不足，比如在作會(huì )議記錄時(shí)，沒(méi)有抓住重點(diǎn)，記錄不全，導致遺漏一些重要內容。
2、對工作程序掌握不充分，對自身業(yè)務(wù)熟悉不全面，對工作缺少前瞻性和責任心，致使自己在工作中偶爾會(huì )遇到手忙腳亂的情況，甚至會(huì )出現一些不該出現的錯誤。
3、缺少細心，辦事不夠謹慎。文秘工作是相對簡(jiǎn)單但又繁多的工作，這就要求我必須細心有良好的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，思路縝密。在這方面，我還不夠細心，時(shí)有粗心大意、做事草率的情況。
六、今后努力的方向
1、今后在工作中還需多向領(lǐng)導、同事虛心請教學(xué)習，要多與大家進(jìn)行協(xié)調、溝通，從大趨勢、大格局中去思考、去謀劃、取長(cháng)補短，提高自身的工作水平。
2、必須提高工作質(zhì)量，要具備強烈的事業(yè)心、高度的責任感。在每一件事情做完以后，要進(jìn)行思考、總結，真正使本職工作有計劃、有落實(shí)。尤其是要找出工作中的不足，善于自我反省。
3、愛(ài)崗敬業(yè)，勤勞奉獻，不能為工作而工作，在日常工作中要主動(dòng)出擊而不是被動(dòng)應付，要積極主動(dòng)開(kāi)展工作，擯棄浮躁等待的心態(tài)，善謀實(shí)干，肯干事，敢干事，能干事，會(huì )干事。
4、平時(shí)需多注意鍛煉自己的聽(tīng)知能力。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合，做到有集中的注意力、靈敏的反應力、深刻的理解力、牢固的記憶力、機智的綜合力和精湛的品評力；在辦事過(guò)程中，做到?jīng)]有根據的話(huà)不說(shuō)，沒(méi)有把握的事不做，不輕易許愿，言必行，行必果。
5、要注意培養自己的綜合素質(zhì)，把政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習結合起來(lái)，提高自身的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，以便為景區的明天奉獻自己的力量，為本職事業(yè)做出更大的貢獻。
總之，一年內在我們共同努力下，辦公室的工作比起以前有了很大的進(jìn)步，我認為自己從思想認識上、業(yè)務(wù)及理論知識上有了明顯提高，這些進(jìn)步是與全局新老同志們對我極大支持和幫助的結果離不開(kāi)的，從老同志身上我學(xué)到了吃苦耐勞的敬業(yè)精神，從充滿(mǎn)活力的新同志身上也為我增添了積極努力、奮發(fā)向上、勤奮工作的信心和力量。在此，我從內心深處表示衷心的感謝和致敬，也真誠地希望在今后的工作中，局領(lǐng)導、同事們能對我一如既往的給予關(guān)懷和支持。
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