電信個(gè)人述職報告

電信個(gè)人述職報告

　　隨著(zhù)個(gè)人素質(zhì)的提升，報告十分的重要，報告包含標題、正文、結尾等。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電信個(gè)人述職報告，歡迎大家分享。

尊敬的各位領(lǐng)導：

　　上午好！時(shí)間飛逝，須臾間我在電信工作已足足超過(guò)兩年，回首兩年，發(fā)覺(jué)自己從一個(gè)緘默寡言的女孩轉變?yōu)橐粋�(gè)活潑開(kāi)朗的姑娘，真為之感到興奮！

　　畢業(yè)那年，在親朋好友的激勵下，我來(lái)到電信，擔當電信客服，剛起先以為，客服僅是接接電話(huà)，其實(shí)不然，這之間擔當好大的責任，其中包括了解電信繁瑣的業(yè)務(wù)，懂得與客戶(hù)溝通，明白如何幫客戶(hù)解決運用電信產(chǎn)品時(shí)遇到的困難。當然假如是純粹的業(yè)務(wù)詢(xún)問(wèn)就謝天謝地了，最主要的是投訴電話(huà)，這其中包括有理投訴與無(wú)理投訴，對于有理投訴，我學(xué)會(huì )了冷靜仔細傾聽(tīng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，運用和客戶(hù)融為一體，站在客戶(hù)的角度思索問(wèn)題，為之說(shuō)明，為之處理，聽(tīng)到客戶(hù)點(diǎn)頭時(shí)，我知道勝利地解決了客戶(hù)的問(wèn)題，對于那些無(wú)理投訴，我更是鎮靜應戰，換位思索，細致想想客戶(hù)確定是運用電信產(chǎn)品時(shí)遇到困難了，這更要發(fā)揚我的同理心，或許有時(shí)候還是會(huì )換來(lái)客戶(hù)的大喊大叫，我也不會(huì )驚慌，因為我可以運用工單再次為用戶(hù)反映處理，直到用戶(hù)滿(mǎn)足為止。當然，作為客服，我的確做到了不遺余力，那些成果，那些收獲也都屬于過(guò)去，更重要的是展望將來(lái)，人往高處走！最終，單位賜予我這次競聘的機會(huì )，讓我能往更高方面發(fā)展，也可以更加提升自己！經(jīng)過(guò)兩年多的工作閱歷，我覺(jué)得我能勝任值班長(cháng)這個(gè)工作，主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　第一，在學(xué)校，我擔當過(guò)班長(cháng)此職務(wù)，有肯定的協(xié)調管理實(shí)力，直到如何和被管理者進(jìn)行溝通指導，以便提高業(yè)績(jì)。

　　其次，在工作中，我除了自己能勤奮刻苦以外，也擅長(cháng)與在任班進(jìn)步行溝通了解班長(cháng)該有的職責，每天記錄并反饋客戶(hù)代表反映的問(wèn)題，并剛好訂正告知！遇到話(huà)務(wù)員不能解決的疑難投訴，先奇妙地指導話(huà)務(wù)員如何與客戶(hù)溝通處理，假如實(shí)在無(wú)法解決，主動(dòng)攔截，為之處理，而不影響話(huà)務(wù)員正常接續，從而保證接通率！

　　第三，注意班組業(yè)績(jì)，創(chuàng )建和諧的團隊精神，隨時(shí)關(guān)注本班的相關(guān)數據，有劇烈的上進(jìn)心與自信念，會(huì )隨時(shí)了解其他班組的信息，從而取長(cháng)補短！

　　因為以上幾點(diǎn)，我有信念能勝任值班長(cháng)這個(gè)職務(wù)，當然行動(dòng)勝于雄辯，我會(huì )用我的行動(dòng)來(lái)證明，假如勝任值班長(cháng)后，對于近期相關(guān)目標，我會(huì )付出比現在更多的精力，肯定要突出自己的相關(guān)優(yōu)勢，所謂新官上任三把火！

　　第一方面，我先加強和諧的團隊精神，與被管理者正面溝通對于存在的問(wèn)題，以及如何處理，并主動(dòng)改進(jìn)，爭取在一兩個(gè)月內在原來(lái)的基礎上提高一個(gè)層次，我信任我有這個(gè)實(shí)力！其次方面，我會(huì )努力再向其他班長(cháng)學(xué)習更多關(guān)于管理方面的閱歷，以便更好地提高班組水平，還要有劇烈的競爭意識，定一個(gè)班組為自己的競爭對手，爭取在某一個(gè)月內超越，我信任以我這種主動(dòng)上進(jìn)的思想，肯定可以達成目標，同時(shí)在目標之內完成使命，一切只因為信任自己！人生道路還很長(cháng)，我想我面對的挑戰還許多，對于這一次的挑戰，我應當牢牢抓住機會(huì )，因為展示自己優(yōu)勢的時(shí)候到了，所以，請領(lǐng)導賜予我這次機會(huì )，感謝！

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