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中國移動(dòng)工作總結
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的中國移動(dòng)工作總結，希望能夠幫助到大家。
中國移動(dòng)工作總結1
一、強化職代會(huì )制度建設，建設“民主之家”。
職代會(huì )是實(shí)現民主管理的基本形式，也是職工行使民主管理權力的機構。我們堅持職工代表大會(huì )制度，每年定期召開(kāi)職代會(huì )，暢通民主管理渠道。凡涉及職工切身利益的重大事項必須由職代會(huì )討論決定，充分尊重職工代表的權利和意愿。對于代表提案和建議，工會(huì )及時(shí)會(huì )同行政領(lǐng)導共同研究，做到件件有答復，事事有回音。不斷完善企務(wù)、站務(wù)、船務(wù)公開(kāi)，維護員工民主權益。職代會(huì )的知情權、建議權、決定權、監督權、選舉權等五大職權得到充分體現和貫徹。
二、開(kāi)展各類(lèi)勞動(dòng)競賽，建設“貢獻之家”
工會(huì )始終以“為黨政分憂(yōu)”為己任，以服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)為工作核心，以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，充分發(fā)揮聯(lián)系群眾的紐帶和橋梁作用，將職工的思想和行動(dòng)凝聚到企業(yè)發(fā)展上來(lái)。20xx年，我們積極配合黨政開(kāi)展工作，一方面通過(guò)抓好“五比一創(chuàng )”勞動(dòng)競賽的開(kāi)展，不斷健全激勵考核機制，運用激勵機制在加油站工班之間開(kāi)展競技活動(dòng)，將銷(xiāo)量考核到工班，考核到人頭，有效促進(jìn)加油站班組建設及各項基礎管理工作的穩健發(fā)展。另一方面我們通過(guò)召開(kāi)客戶(hù)座談會(huì )、專(zhuān)題經(jīng)營(yíng)會(huì )、連環(huán)促銷(xiāo)、“油非互動(dòng)”以及發(fā)揮“小浪花青年志愿者”作用等，不斷提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)量和銷(xiāo)量。不僅如此，工會(huì )還著(zhù)眼于企業(yè)安全保障，通過(guò)抓好“安康杯”競賽、開(kāi)展“職工安全大家談”、通過(guò)充實(shí)船舶靠把、補充氣囊式救生衣、配置新鋁合金弦梯等措施，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供了安全保障。在6月份的“安全生產(chǎn)月”期間，我們結合加油站季度綜合大檢查，積極邀請職工代表參加安全大檢查。通過(guò)全員爭創(chuàng )，分公司順利獲得“交通運輸企業(yè)安全生產(chǎn)標準化達標等級證書(shū)”。此外，工會(huì )還注重發(fā)揮女職工在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的半邊天作用，通過(guò)評先表彰，極大地激勵了全體女工立足崗位、無(wú)私奉獻的信心和決心。
三、開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，建設“滿(mǎn)意之家”
5月份我們廣泛開(kāi)展了以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)我爭先 擴銷(xiāo)增量創(chuàng )佳績(jì)”為活動(dòng)主題的群眾性“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)，不斷創(chuàng )新服務(wù)理念，兌現服務(wù)承諾。在厲行勤儉節約、反對鋪張浪費的前提下，我們從實(shí)際出發(fā)，利用加油站現有的led顯示屏、廠(chǎng)務(wù)公開(kāi)欄、學(xué)習園地、展板、黑板報等宣傳陣地加強對開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)主題、口號、指導思想以及內容和要求進(jìn)行宣傳，營(yíng)造了濃郁氛圍。在活動(dòng)現場(chǎng)，我們通過(guò)落實(shí)以“抓好現場(chǎng)規范服務(wù)；抓好油品數質(zhì)量管理；抓好客戶(hù)訪(fǎng)談及意見(jiàn)征集；抓好宣傳工作營(yíng)造氛圍；抓好服務(wù)方式創(chuàng )新”為活動(dòng)主要內容的“五個(gè)抓好”，不斷提升服務(wù)技能。今年的5月16日是公司首個(gè)“經(jīng)理接待日”，也是我們更好和客戶(hù)零距離交流接觸的第一平臺�；顒�(dòng)當天，分公司黨政工負責人親自帶領(lǐng)職能科室深入加油站一線(xiàn)，來(lái)到大白茆沙加油站與船民客戶(hù)進(jìn)行了零距離接觸，主動(dòng)與客戶(hù)拉家常、談心聊天，用心傾聽(tīng)客戶(hù)聲音�，F場(chǎng)受訪(fǎng)的56位客戶(hù)都非常滿(mǎn)意我們這種“接地氣”方式，真正達到了用服務(wù)促經(jīng)營(yíng)，促效益、促發(fā)展的良好效果。
四、抓好職工素質(zhì)工程，建設“學(xué)習之家”
企業(yè)的可持續性發(fā)展離不開(kāi)一支強有力的員工隊伍，工會(huì )積極推進(jìn)職工素質(zhì)工程建設，努力為職工搭建技能學(xué)習平臺。
20xx年我們抓住“名師帶高徒”活動(dòng)這個(gè)主線(xiàn)，通過(guò)開(kāi)展技術(shù)業(yè)務(wù)知識培訓，不斷提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)，讓全體員工熱愛(ài)企業(yè)，熱愛(ài)崗位，勤勉務(wù)實(shí)地工作。通過(guò)開(kāi)展讀書(shū)、專(zhuān)題培訓、觀(guān)摩示范活動(dòng)，激勵員工努力學(xué)習新理論、新知識。密切配合分公司黨政工作，努力為職工不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)創(chuàng )造優(yōu)良的條件。多年來(lái)，在抓班組建設的實(shí)踐中，我們逐步認識到班組
長(cháng)的個(gè)人素質(zhì)、管理能力對班組工作水平起到至關(guān)重要的作用。在今年的加油站工班長(cháng)公開(kāi)競聘選拔中，我們將3名年輕有為、有干勁、敢創(chuàng )新的青年員工充實(shí)到加油站工班長(cháng)崗位，他們中有的是“名師帶高徒”活動(dòng)中的徒弟，有的是曾在總部技能大賽上拿過(guò)獎的青年員工，“技能大賽”、“名師帶高徒”等活動(dòng)平臺為企業(yè)造就了一批人才。
五、開(kāi)展文體活動(dòng)，建設“文化之家”
企業(yè)文化是企業(yè)之靈魂，我們發(fā)揮文化在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中推波助瀾作用，用文化凝聚人心，用歌聲振奮精神、鼓舞士氣。圍繞企業(yè)中心工作，通過(guò)組織和舉辦形式多樣的'各類(lèi)活動(dòng)，鼓舞和激發(fā)廣大員工的工作斗志，倡導愛(ài)崗敬業(yè)工作熱情。
年初圓滿(mǎn)舉辦了“迎新春”文體活動(dòng)，在歡樂(lè )祥和的氛圍中，讓職工們體會(huì )到了“家”的愉悅。今年3月，中長(cháng)燃企業(yè)歌《共筑一個(gè)家》正式發(fā)布，我們利用多種形式廣泛傳唱，歌曲旋律優(yōu)美，催人奮進(jìn)，較好地提振了廣大干部職工精氣神�！叭恕惫澲H，通過(guò)組織女工出外郊游，活躍了女工生活，增進(jìn)了友誼和團結�！拔逅摹鼻嗄旯�，通過(guò)組織贈書(shū)活動(dòng)、開(kāi)展以“安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展與青年成長(cháng)”、“奮斗的青春最美麗”、“我為加油站管理獻一計”為主題的征文活動(dòng)，凝聚青春正能量，激發(fā)青年員工的生力軍作用。
在日常工作中，我們注重將企業(yè)文化與廉政文化融入一體，開(kāi)展教育活動(dòng)，為提高全體員工的文化素質(zhì)和職業(yè)道德水平，充分發(fā)揮文化教育、引領(lǐng)、鼓舞作用。
六、關(guān)心員工生活，建設“溫暖之家”
本著(zhù)“以人為本”理念，我們一貫十分注重員工的身心健康，努力為員工做好事、解難事。每年春節前夕，工會(huì )堅持組織困難職工送溫暖活動(dòng)，班子成員親自走訪(fǎng)、慰問(wèn)困難職工家庭。夏季高溫來(lái)襲，廣大一線(xiàn)員工堅守崗位，工作十分辛苦，我們在轉贈上級工會(huì )的防暑降溫物資外，還自行采購了一批降溫物品進(jìn)行了發(fā)放和慰問(wèn)，員工們深感“雙重溫暖”。今年4月，加油站一名員工家中不幸被盜，損失較重，我們親自到他家中進(jìn)行慰問(wèn)。同時(shí)，堅持做到每年為職工做一次健康體檢，使一些職工及早發(fā)現自己的病患，并得到及時(shí)治療；每次有職工生病或住院，親自前去看望，20xx年以來(lái)，我們共慰問(wèn)看望職工34人次，慰問(wèn)金達23890元；對于困難職工進(jìn)行了全面摸排、建檔，定期對病困職工進(jìn)行幫扶，為他們跑保險，尋求工會(huì )大病救助。職工快樂(lè )，我們就更快樂(lè )，考慮到水上加油站地處偏遠，交接班周期較長(cháng)，生產(chǎn)條件艱苦等客觀(guān)因素，在經(jīng)費有限條件下我們想方設法為部分站點(diǎn)送去了健身器材跑步機3臺，給枯燥的水上生活增添了一絲趣味。在踐行黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)中，我們通過(guò)走訪(fǎng)了解到有的站點(diǎn)生活設施老壞，工會(huì )及時(shí)出資為加油站購買(mǎi)了洗衣機2臺、電視機3臺，較好解決了一線(xiàn)職工在生產(chǎn)生活中的難題。每年堅持開(kāi)展“秋季愛(ài)心助學(xué)”活動(dòng)，幫助困難職工子女順利入學(xué)。
中國移動(dòng)工作總結2
今年暑假我在移動(dòng)工作，在這段時(shí)間里，對于一些平常理論的東西，有了感性的認識，感覺(jué)到受益匪淺，實(shí)習期間我努力把自己在學(xué)校所學(xué)到的理論知識向社會(huì )實(shí)踐轉化，盡量做到理論與實(shí)踐相結合。真的很感謝中國移動(dòng)有限公司提供這個(gè)大學(xué)生帶薪實(shí)習的機會(huì )給我，從今年8月份到現在在中國移動(dòng)的時(shí)間有300多個(gè)小時(shí)。在實(shí)習的這些日子里，我學(xué)到了很多東西，而這些東西并不是學(xué)校能給我的，讓我體會(huì )最深的并不是我賺了多少錢(qián)，而是培養了我一種對工作的責任感，上班的時(shí)候我應該做什么，哪些又是我不能做的，我應該做的就應該認認真真的去對待，而不應該的就不能去觸及。有時(shí)候會(huì )感覺(jué)很累，但我都是以最好的精神狀態(tài)去面對，感覺(jué)很充實(shí)，也很有自豪感。我很珍惜這份兼職，畢竟我自己學(xué)的雙學(xué)位是工商管理類(lèi)，而且這份工作與自己選的專(zhuān)業(yè)息息相關(guān)。我現在已經(jīng)是進(jìn)入大四了，也面臨著(zhù)找工作的問(wèn)題。不過(guò)，這次實(shí)習讓我有更多的機會(huì )嘗試不同的工作，扮演不同的社會(huì )角色，逐步完成學(xué)生向職業(yè)化角色的轉化，從而發(fā)現自己的潛力和興趣，以奠定良好的事業(yè)基礎，也為自我成長(cháng)豐富了閱歷。我覺(jué)得這份兼職非同尋常，它讓我受益匪淺，得到不同程度的成長(cháng)。以下是我在實(shí)習期間對工作的總結以及自己的一些心得體會(huì )。
第一，要做好準備工作 在此真的很感謝老師花了那么多時(shí)間為我們做培訓工作，老師的培訓讓我們從學(xué)生向職業(yè)化角色的轉變，對我們去上班提供了極大的幫助。所以，每次去上班前，我都會(huì )提前熟悉一下公司的業(yè)務(wù)，特別是那些最新的業(yè)務(wù)和活動(dòng)，以謹防顧客問(wèn)到而自己卻不知道，這是最不希望發(fā)生的。除此之外，還要理清哪些是顧客最關(guān)心的、問(wèn)到最多的。在形象方面，在出發(fā)前我都會(huì )很認真的打扮一番，看看自己有沒(méi)有達到培訓的要求。接著(zhù)，我都會(huì )調整自己的心情，把心情調到最佳狀態(tài)，并告訴自己“今天我是最好的”。當有其他沖突時(shí)我一般都會(huì )請假或讓其他同學(xué)代我去上班。
第二，要積極主動(dòng) 在培訓時(shí)，我記得很深刻的就是程老師對我們說(shuō)在服務(wù)廳上班一定要主動(dòng)地為顧客服務(wù)。所以我一直謹記在心，并把它付之以實(shí)踐。當顧客進(jìn)門(mén)時(shí)，我都保持著(zhù)微笑，主動(dòng)向他們打招呼，并詢(xún)問(wèn)他們需要什么幫助，從而了解他們的需求。接著(zhù)指引他們到業(yè)務(wù)辦理區域，而需要等待的顧客則引導至等待區等待。如果顧客問(wèn)及的問(wèn)題顧客自己可以解決的就引導和指導客戶(hù)使用廳內的服務(wù)設施或者致電10086辦理。還記得今年8月份開(kāi)始推出的針對學(xué)生和教師的充值優(yōu)惠活動(dòng)，那時(shí)候的服務(wù)廳每一天是營(yíng)業(yè)高峰期，當時(shí)上班的我都會(huì )主動(dòng)向顧客介紹并宣傳新業(yè)務(wù)（WLAN和139說(shuō)客）并向他們發(fā)放傳單，讓他們更詳細的了解我們的新業(yè)務(wù)。有時(shí)候遇到顧客在吵鬧或者不耐煩，我便用自己以往經(jīng)驗去安撫他們。如果顧客趕時(shí)間，我便指引他們到附近的營(yíng)業(yè)廳去辦理業(yè)務(wù)。通過(guò)為顧客服務(wù)，讓我深深地認識到服務(wù)人員主動(dòng)服務(wù)的重要性。
第三，要真誠的對待每一位客戶(hù) 除了主動(dòng)服務(wù)很重要之外，其實(shí)更應該真誠的對待每一位顧客，真誠為每一位顧客服務(wù)。你可以偽裝你的面孔你的心，但
絕不可以忽略真誠的力量。因為在溝通100服務(wù)廳上班，我們賣(mài)的是服務(wù)，所以要用友善的微笑來(lái)迎接每一位顧客，向他們打招呼。自從參加程老師的禮儀培訓后，我幾乎每天都要練習微笑和禮儀，在上班時(shí)通過(guò)自己的言行來(lái)提高自己的服務(wù)。畢竟上班時(shí)，我代表中國移動(dòng)，所以，每當顧客進(jìn)入大廳時(shí)都會(huì )微笑的說(shuō)聲：“您好，有什么可以幫到您？”這是我心底真誠的問(wèn)候，它表達了我對顧客的尊重和關(guān)心，讓顧客感覺(jué)到我們是在幫助他們，我們會(huì )把服務(wù)質(zhì)量做到最好。我們中國移動(dòng)的服務(wù)是在三大運營(yíng)商里面做得最好的。
第四，要注重與顧客的溝通 在為顧客服務(wù)過(guò)程中，與顧客保持有效的溝通很有必要。因為我們都是通過(guò)與顧客溝通，才能了解顧客和他們需要什么服務(wù)。通過(guò)與顧客交流，指引顧客辦理業(yè)務(wù)，幫顧客順利辦理完業(yè)務(wù)，這就是我們要達到雙贏(yíng)的目的。我們有一門(mén)課叫《管理溝通》，平時(shí)都是聽(tīng)老師講課，但書(shū)本里的教條并沒(méi)有讓我得到很好的溝通實(shí)踐。這次的工作經(jīng)歷，我真正明白了溝通的重要性，不但擁有了與顧客溝通的實(shí)踐經(jīng)驗，還真正體會(huì )知識的真正價(jià)值
通過(guò)這次的實(shí)習，我對自己的專(zhuān)業(yè)有了更為詳盡而深刻的了解，從這次實(shí)習中，我體會(huì )到了實(shí)際的工作和書(shū)本上的知識是有一定距離的'，并且需要進(jìn)一步的再學(xué)習。俗話(huà)說(shuō)千里之行始于足下，這些最基本的業(yè)務(wù)往往是不能在書(shū)本上徹底理解的，所以基礎的實(shí)務(wù)尤其顯得重要，特別是目前就業(yè)形勢下所反映的擁有實(shí)踐的工作經(jīng)驗的競爭力要遠遠大于僅僅局限于理論知識，從這次實(shí)習中，我體會(huì )到如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的社會(huì )實(shí)踐結合在一起，用實(shí)踐來(lái)檢驗真理，用我們的實(shí)際動(dòng)手操作再真正理解和學(xué)習我們學(xué)習過(guò)的理論知識，這才是我們學(xué)習和實(shí)習的真正目的。社會(huì )實(shí)踐是每個(gè)大學(xué)生必須擁有的一段經(jīng)歷，它是我在實(shí)踐中了解社會(huì )，讓我學(xué)到了很多在課堂上更本就學(xué)不到的知識，也打開(kāi)了視野，也長(cháng)了見(jiàn)識，為我以后走向社會(huì )打下了堅實(shí)的基礎
以上是我的實(shí)習心得體會(huì )。再次感謝中國移動(dòng)提供這么好的實(shí)習機會(huì )給我，在這次實(shí)習過(guò)程中，讓我感覺(jué)很充實(shí)，也讓我深深體會(huì )到了工作的艱辛和知識上的欠缺等。但我堅信，我在實(shí)習中獲得的經(jīng)歷和體會(huì )，對于我今后走上工作崗位都有很大的幫助。對未來(lái)，我有信心把工作做得更好。
暑假社會(huì )實(shí)踐報告
姓名：宮關(guān)
學(xué)號：100203227
班級：制藥工程1002班 院系：生物與制藥工程學(xué)院
中國移動(dòng)工作總結3
有人說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是枯燥的，但我說(shuō)，營(yíng)業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛(ài)它。創(chuàng )造無(wú)限通信世界，提供嶄新的.生活方式，讓所有人享受到快樂(lè )，是中國移動(dòng)永遠的追求，而營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)是聯(lián)系客戶(hù)的橋梁和紐帶。一聲親切的問(wèn)候，一個(gè)甜甜的微笑，拉近了客戶(hù)與我們之間的距離。在工作中，我本著(zhù)企業(yè)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶(hù)，讓客戶(hù)高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸，讓他們真正的、實(shí)實(shí)在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
隨著(zhù)通信業(yè)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，市場(chǎng)竟爭也越來(lái)越激烈，一些客戶(hù)著(zhù)眼于眼前的利益，頻繁地銷(xiāo)號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀，而且，失去一個(gè)客戶(hù)就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶(hù)，我耐心的講解我們移動(dòng)的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)勢、信譽(yù)優(yōu)勢，積極的推銷(xiāo)新業(yè)務(wù)。有一些客戶(hù)在我耐心、細致的解釋下，保留了原號碼，滿(mǎn)意的走了。但有一些客戶(hù)根本不聽(tīng)你的解釋?zhuān)瑢δ愦蠛按蠼�，滿(mǎn)口臟話(huà)，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來(lái)。我想，我委屈一點(diǎn)兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶(hù)發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會(huì )發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：追求客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)，我用真心、真誠與客戶(hù)筑起了心與心之間的橋梁。
在中國向信息化社會(huì )邁進(jìn)的今天，移動(dòng)電話(huà)已經(jīng)成為人們越來(lái)越重要的通信工具，它不僅能夠滿(mǎn)足人們語(yǔ)言溝通的真正需求，還能滿(mǎn)足人們娛樂(lè )、休閑、商務(wù)、學(xué)習等更多層次的需求。這就要求我們營(yíng)業(yè)員不僅要有扎實(shí)的業(yè)務(wù)功底，還要了解客戶(hù)的需求，及時(shí)的向公司反饋信息，根據客戶(hù)的需求，滿(mǎn)足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)�？从嘘P(guān)移動(dòng)方面的信息，了解新形勢，掌握新動(dòng)向，在業(yè)務(wù)不忙的時(shí)候，也和客戶(hù)溝通，征求他們的意見(jiàn)和建議，及時(shí)反饋給公司。
我知道，我到營(yíng)業(yè)工作的時(shí)間短，雖然我努力了，但還有很多不足。如果這次我領(lǐng)導給我這樣的一個(gè)機會(huì )，感謝公司各位同仁對我工作上的指導及生活上的幫助。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶(hù)服務(wù)奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)等也發(fā)揮重要作用。
工作中，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導的尊重和認可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的.成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專(zhuān)業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。
有的時(shí)候工作壓力其實(shí)很大，可是我們的心里非常高興，因為我們在工作同時(shí)在收獲著(zhù)一些在別的崗位上不會(huì )學(xué)習到的東西，雖然是一個(gè)小小的營(yíng)業(yè)員，但是對于工作的熱情及工作的能力也是有極高的要求的，因為只有自己心中對這份職業(yè)有著(zhù)一個(gè)良好的態(tài)度，才會(huì )在工作中注意到各個(gè)細節以及一些用戶(hù)的體檢，一定要對來(lái)營(yíng)業(yè)廳的每個(gè)用戶(hù)的感受都要照顧到�，F在我們正在努力著(zhù)，并感受著(zhù)其中的快樂(lè )，我們一定會(huì )在這個(gè)平凡的崗位上做出不平凡的事情的。
在示來(lái)的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”，力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。
中國移動(dòng)工作總結4
在20xx年暑假，我帶著(zhù)夢(mèng)想來(lái)到了中國移動(dòng)通信南京六合分公司總部參加社會(huì )實(shí)踐工作，雖然時(shí)間很短暫，但在這期間，我得到上司諄諄的教導和公司各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使我對公司的業(yè)務(wù)知識有了初步的了解。
實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等于零。理論應該與實(shí)踐相結合。另一方面，實(shí)踐可為以后找工作打基礎。通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因為環(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會(huì )從實(shí)踐中學(xué)習，從學(xué)習中實(shí)踐。而且在中國的經(jīng)濟飛速發(fā)展，又加入了世貿，國內外經(jīng)濟日趨變化，每天都不斷有新的東西涌現，在擁有了越來(lái)越多的機會(huì )的同時(shí)，也有了更多的挑戰，前天才剛學(xué)到的知識可能在今天就已經(jīng)被淘汰掉了，中國的經(jīng)濟越和外面接軌，對于人才的要求就會(huì )越來(lái)越高，我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現自已。
剛開(kāi)始到移動(dòng)；我也有很多不足的地方，不夠主動(dòng)去溝通，缺乏人際關(guān)系。后來(lái)我慢慢體會(huì )到“溝通從心（新）開(kāi)始”的心境，最后我終于融入了集體中。通過(guò)實(shí)踐學(xué)習，從理論到實(shí)踐，更加深化自己學(xué)習移動(dòng)的業(yè)務(wù)知識，通過(guò)實(shí)際操作，培養了自己熱心服務(wù)客戶(hù)的態(tài)度及耐心的品質(zhì),使我深深了解“正德厚生；臻于至善 ” 的企業(yè)核心價(jià)值觀(guān)�！袄ず褫d物”的責任感，“健行不息”的自強心,使我從普通到優(yōu)秀.不斷完善自己、不斷超越自己。
尋夢(mèng)一路走來(lái)，我覺(jué)得自己很幸運，很感謝一路同行的同學(xué)同事和一直支持我的父母，還有六合分公司的同事和經(jīng)理，我衷心的感謝他們，感謝他們諄諄的教導和關(guān)心，在過(guò)去的短短20天的接觸生活里，我有著(zhù)太多的感動(dòng)和領(lǐng)悟�，F在用自己這段在中國移動(dòng)的經(jīng)歷和感受回頭來(lái)讀解師長(cháng)、前輩們的教導，真是別有一番滋味??高校教育存在著(zhù)課程設置與社會(huì )現實(shí)不接軌的現象，這種近似真空的.盲區，使我們這些初出校門(mén)走近社會(huì )、步入工作的學(xué)生一開(kāi)始就體會(huì )到了現實(shí)的沖擊。按常規對于身份較特殊的實(shí)踐生來(lái)說(shuō)，打打雜、做做基礎事務(wù)、數據收集和分析、弄點(diǎn)文本輸入、幫忙資料傳送復印、跑腿，應該就是我們最深入的工作了。理由是“你有多大能力，就給你多大的舞臺”同樣的道理：“能力優(yōu)于學(xué)歷，業(yè)績(jì)優(yōu)于資歷”。
我悟醒：我時(shí)刻提醒自己要端正態(tài)度明白我是來(lái)干什么的?我不僅是來(lái)實(shí)踐的,還是來(lái)學(xué)習知識,為客戶(hù)提供服務(wù)的。我們要在平等,互利的基礎上為客戶(hù)提供我們所能提供的最優(yōu)質(zhì)的服務(wù).只有這樣,自己才能做到更好,才能達到此次實(shí)踐的目的.
在這段日子里,我的收獲很多.在校時(shí),很多知識只局限在書(shū)本上,撇開(kāi)了很多其它可能同時(shí)存在的實(shí)際條件,思考也只是停留在一維上面,而在實(shí)際中,要全盤(pán)考慮,這是一次難得的學(xué)習機會(huì ),更重要的是我對公司的業(yè)務(wù)有了更進(jìn)一步的
了解.這對下面的工作有很大的幫助.在這種工作環(huán)境的熏陶下,我對這份實(shí)踐工作充滿(mǎn)了極大的信心,對未來(lái)充滿(mǎn)了希望。
能夠走進(jìn)移動(dòng)是我的榮幸,更是我人生的機遇.對移動(dòng)提供給我這樣的機會(huì ),我心存感激,但我更清楚的是公司需要的不是感激,而是公司核心價(jià)值觀(guān)的體現。公司為我們大學(xué)生提供一個(gè)展示自我,發(fā)揮自我的機會(huì ),而我們需要做的是在這個(gè)舞臺貢獻自己的力量,創(chuàng )造出自己的精彩,回報移動(dòng),回報社會(huì )的關(guān)愛(ài).
良好的開(kāi)始是成功的一半.眾里尋他千百度,驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著(zhù)如此的機遇,我怎能不努力呢.在這激烈競爭的年代,前進(jìn)的腳步始終不能放松,我們有信心不辜負移動(dòng)對我們的期待.在實(shí)踐的這段時(shí)間內，我們接觸各種各樣的人和事，這些都是在學(xué)校里無(wú)法感受到的，在學(xué)校里也許有老師分配說(shuō)今天做些什么，明天做些什么，但在這里，不會(huì )有人會(huì )告訴你這些，你必須要知道做什么，要自己地去做，而且要盡自已的努力做到最好。在學(xué)校，只有學(xué)習的氛圍，畢竟學(xué)校是學(xué)習的場(chǎng)所，每一個(gè)學(xué)生都在為取得更高的成績(jì)而努力。無(wú)論是學(xué)習還是工作，都存在著(zhù)競爭，在競爭中就要不斷學(xué)習別人先進(jìn)的地方，也要不斷學(xué)習別人怎樣做人，以提高自已的能力！
我有幸參加了移動(dòng)暑期實(shí)踐。讓自己度過(guò)一個(gè)充實(shí)而有意義的暑假。通過(guò)這次的暑期社會(huì )實(shí)踐，帶給我的收獲都不能用巨大來(lái)形容了，我為的不是這些工資，而是這一個(gè)月所獲得的經(jīng)驗——有了這些難得的經(jīng)驗，以后能攢回更多！我學(xué)到了很多與人交往和交涉的方法與經(jīng)驗，初步地踏入了社會(huì )。雖然在這假期我沒(méi)有在我的專(zhuān)業(yè)知識、專(zhuān)業(yè)能力上有所提升·但是我感覺(jué)我懂得了太多的書(shū)本上沒(méi)有的東西，假期實(shí)踐 增強了我的辦事能力交往能力，叫我懂得錢(qián)來(lái)之不易，叫我懂得人要打拼出一片屬于自己的天空。
中國移動(dòng)工作總結5
20xx年是中國移動(dòng)全業(yè)務(wù)運營(yíng)發(fā)展至關(guān)重要的一年，中國移動(dòng)九龍縣移動(dòng)分公司認真貫徹黨的十七屆四中、五中全會(huì )精神，全面落實(shí)省、市移動(dòng)公司的工作部署，努力實(shí)現了九龍縣移動(dòng)分公司全業(yè)務(wù)運營(yíng)的新突破，企業(yè)經(jīng)濟效益和綜合實(shí)力得到了提高，全年無(wú)網(wǎng)絡(luò )重大故障，為我縣的社會(huì )穩定、經(jīng)濟發(fā)展提供了有力的通信保障�，F將工作總結如下：
一、加強營(yíng)業(yè)廳渠道管理，積極提升服務(wù)質(zhì)量
營(yíng)業(yè)廳渠道作為企業(yè)面向客戶(hù)的直接窗口，營(yíng)業(yè)廳的`業(yè)務(wù)氛圍與服務(wù)質(zhì)量，是影響到整個(gè)市場(chǎng)運營(yíng)好壞的關(guān)鍵環(huán)節，是為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎。為此，我們加強了營(yíng)業(yè)廳渠道的人員管理，積極梳理存在的薄弱環(huán)節，不斷完善工作流程，全力提升服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄒ唬┲贫ㄍ晟茽I(yíng)業(yè)人員工作規范考核細則，加強業(yè)務(wù)培訓。針對少數營(yíng)業(yè)人員工作散漫，積極性不高，工作難于落實(shí)的情況，出臺制定完善了營(yíng)業(yè)人員工作規范考核細則。加強培訓，多次組織營(yíng)業(yè)人員開(kāi)展培訓學(xué)習，提升營(yíng)業(yè)人員的整體思想素質(zhì)；加強監督考核，確保工作規范落實(shí)到位。每月，相關(guān)管理人員對各營(yíng)業(yè)廳的工作進(jìn)行抽查，并將檢查結果進(jìn)行考核通報，并提出整改方案。
�。ǘ┳龊脿I(yíng)業(yè)廳氛圍營(yíng)造及支撐管理工作。通過(guò)積極爭取，為營(yíng)業(yè)人員配置了工服、頭花、領(lǐng)結，統一了儀容儀表；落實(shí)了營(yíng)業(yè)人員的臺牌、胸牌和工作牌；規范了營(yíng)業(yè)廳內部布局，針對營(yíng)業(yè)廳測評細項逐個(gè)落實(shí)。通過(guò)一系列的整改措施，營(yíng)業(yè)廳的工作有了很大的改善。
�。ㄈ╅_(kāi)展班組建設，提高員工效率。我們全面加強班組建設，實(shí)現班組管理的科學(xué)化、制度化、規范化，我們做到以誠相待、以心換心；靠一點(diǎn)一滴的細致工作贏(yíng)得客戶(hù)信賴(lài)，提高營(yíng)業(yè)廳管理水平。
二、營(yíng)造氛圍，創(chuàng )新管理，增強主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力
營(yíng)銷(xiāo)是營(yíng)業(yè)廳作為實(shí)體渠道的核心功能之一，也是滿(mǎn)足客戶(hù)消費需求并提升客戶(hù)對產(chǎn)品、品牌感知的重要途徑。我們公司把提升員工主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)能力放在工作的首位，充分發(fā)揮員工潛能，做好交叉向上營(yíng)銷(xiāo)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品推介，不斷創(chuàng )新服務(wù)手段。
�。ㄒ唬╅_(kāi)展了“金牌服務(wù)，滿(mǎn)意100”系列活動(dòng)。根據公司的要求，我們營(yíng)業(yè)廳推出了“亞運服務(wù)大使、亞運優(yōu)秀服務(wù)團隊”評比等系列活動(dòng)，我們營(yíng)業(yè)廳整體服務(wù)能力和服務(wù)水平得到顯著(zhù)提升。
�。ǘ┳ゾC合治理，建設和諧平營(yíng)業(yè)廳。營(yíng)業(yè)廳始終把社會(huì )治安綜合治理、平安建設作為一項事關(guān)全局的頭等大事和基礎性工作來(lái)抓，社會(huì )治安綜合治理、交通安全管理機構及管理制度健全，深入開(kāi)展和諧平安創(chuàng )建活動(dòng)，在亞運會(huì )和殘亞會(huì )，在盛會(huì )期間，我們緊抓安全生產(chǎn)，落實(shí)安檢制度，從而使亞運會(huì )和殘亞會(huì )召開(kāi)期間的安全。
�。ㄈ┳ズ觅Y金管理，確�；速Y金安全。隨著(zhù)公司業(yè)務(wù)的不斷拓展，對稽核人員的素質(zhì)要求必然越來(lái)越高。我積極提高政治思想覺(jué)悟，加強自身道德修養，主動(dòng)強化新制度及相關(guān)法律法規的學(xué)習，不斷更新和充實(shí)自己的業(yè)務(wù)知識，努力提高綜合業(yè)務(wù)水平，做好稽核工作。1-11月共完成收入1939萬(wàn)元，其中渠道完成1760萬(wàn)元，自辦廳完成179萬(wàn)元；完成存費送費154萬(wàn)元，其中渠道完成111萬(wàn)元,自辦廳完成43萬(wàn)元。
三、加強網(wǎng)絡(luò )維護，做好轉型業(yè)務(wù)各項工程
1、為保障網(wǎng)絡(luò )安全，我們制定了通信保障應急預案，并組織相關(guān)維護人員對預案進(jìn)行學(xué)習和演練，使維護人員熟練掌握應急預案，達到了預期效果。對存在的隱患進(jìn)行了及時(shí)整改和整治，排除了一切隱患，保證了網(wǎng)絡(luò )運行正常。加強網(wǎng)點(diǎn)保障工作，特別是加強了發(fā)電管理工作，取得了較大的成效，網(wǎng)點(diǎn)中斷次數明顯降低，大大提升了網(wǎng)絡(luò )服務(wù)質(zhì)量，提升了客戶(hù)感知度。一年來(lái)我們共組織線(xiàn)路搶險37次，使用光纜線(xiàn)路6.55公里，光纜接頭盒59個(gè)，共組織基站搶險82次。
四、積極開(kāi)展精神文明及廉潔文化建設
我分公司始終把精神文明和黨風(fēng)廉政建設作為一項重要的基礎性工作來(lái)抓，把企業(yè)的精神文明建設和反腐倡廉工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)同謀劃、同部署、同落實(shí)。20xx年，我們繼續堅持標本兼治、綜合治理、懲防并舉、注重預防的方針，以懲防體系建設為主線(xiàn)，以落實(shí)黨風(fēng)廉政建設責任制為抓手，以防范企業(yè)風(fēng)險為核心，以加強領(lǐng)導干部作風(fēng)建設為重點(diǎn)，深入推進(jìn)企業(yè)反腐倡廉工作，有效地從源頭上預防了腐壞現象的發(fā)生。
中國移動(dòng)工作總結6
今年二月的一天下午已經(jīng)下班了，我正準備回家，一位用戶(hù)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳試探的問(wèn)我：“我的手機不能上網(wǎng)了，你能不能幫我看看?”我立即放下手里的東西，拿過(guò)用戶(hù)的手機幫用戶(hù)看了起來(lái)，原來(lái)是用戶(hù)不會(huì )使用，我就向用戶(hù)介紹怎樣使用以及上網(wǎng)的資費。講解一遍后，我看用戶(hù)的神色好象還不太明白又不好意思再問(wèn)的樣子，就馬上說(shuō)：“我可能講的不太明白，我再給您講一遍好嗎?”我又一點(diǎn)一點(diǎn)的向用戶(hù)講解起來(lái)，邊講邊指導用戶(hù)操作，直到用戶(hù)完全掌握了使用方法為止。我不僅在營(yíng)業(yè)廳認真工作，以熱情、耐心的服務(wù)接待每一位用戶(hù)，而且在業(yè)余時(shí)間，甚至有時(shí)走在下班路上還有人攔住我，向我咨詢(xún)業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候，我都會(huì )停下腳步，耐心的向用戶(hù)講解，直到用戶(hù)明白為止。
真誠的服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的信任，一次休息，我和同學(xué)在街上遇到了一位經(jīng)常到營(yíng)業(yè)廳辦業(yè)務(wù)的'用戶(hù)，他見(jiàn)到我就著(zhù)急的說(shuō)：“我現在有點(diǎn)急事，你能去幫我交50元話(huà)費嗎?”說(shuō)完，把錢(qián)給我就走了，我二話(huà)沒(méi)說(shuō)馬上到營(yíng)業(yè)廳為用戶(hù)交了50元話(huà)費，從這以后，這位用戶(hù)每次到營(yíng)業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)，都要專(zhuān)門(mén)到我所在的柜臺，跟我打個(gè)招呼。我熱愛(ài)營(yíng)業(yè)這項工作，在工作中，我品嘗了酸甜苦辣的人生百味，休會(huì )到了它給我帶來(lái)的快樂(lè )與悲傷，感悟到了人與人之間的真情與理解。哪怕客戶(hù)的一句“謝謝”，都給我帶來(lái)無(wú)盡的歡樂(lè )，然而在工作中并非都是快樂(lè )的。有的客戶(hù)會(huì )因情緒所致，破口大罵，因為對業(yè)務(wù)的不了解，誤認為是你的無(wú)能，試想一下，有誰(shuí)能在挨罵的同時(shí)，心情愉快的起來(lái)呢?要說(shuō)不難過(guò)那是假話(huà)，可是換個(gè)位置為客戶(hù)想一下，他們因為手機不能使用，給自己帶來(lái)不便，故而脾氣急躁，我們是應該理解的。這就要求我們用良好的心理素質(zhì)，熟練的業(yè)務(wù)知識，與客戶(hù)進(jìn)行溝通，讓他了解我們的業(yè)務(wù)，避免不必要的誤解。記的我們領(lǐng)導曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開(kāi)每扇緊閉的心門(mén)，人們的笑容將是解決問(wèn)題最好的方法�！边@句話(huà)我一直銘記在心，它給我的工作帶來(lái)巨大的動(dòng)力。
微笑服務(wù)，看起來(lái)簡(jiǎn)單，有人說(shuō)笑一下不就行了，實(shí)則不然。其實(shí)人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會(huì )了解。就是這真誠的服務(wù)，真心的微笑換來(lái)客戶(hù)的滿(mǎn)意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏(yíng)來(lái)更多的效益。在為客戶(hù)直接的服務(wù)中，從他們感激的目光，滿(mǎn)意的笑容中，我享受到了一種從未享受過(guò)的東西，在我看來(lái)，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務(wù)。但從用戶(hù)的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。八百多個(gè)工作日中，我用真情服務(wù)每位客戶(hù)，同時(shí)很多熱心的客戶(hù)反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動(dòng)事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶(hù)更多關(guān)注的是我們的服務(wù)，新業(yè)務(wù)的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務(wù)水平，加強服務(wù)意識，勢在必行�？烊炅�，通過(guò)自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領(lǐng)導及同事們的贊揚，取得了一定的成績(jì)，這些成績(jì)的取得讓我感覺(jué)到一名營(yíng)業(yè)員工作的價(jià)值與充實(shí)，而這種享受源于我平凡而單調的營(yíng)業(yè)工作。
中國移動(dòng)工作總結7
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在一個(gè)收獲的季節，我榮幸的踏進(jìn)了一個(gè)新欣向榮、朝氣蓬勃的企業(yè)。成為了公司普通的一員。成為了客戶(hù)服務(wù)工作傳遞快樂(lè )的一名使者。感謝公司給了我工作的機會(huì )，是您——延伸了我繼續展翅的夢(mèng)想。
在這段時(shí)間里您們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了公司“海納百川”的胸襟，感受到了公司“不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見(jiàn)彩虹”的豪氣，也體會(huì )到了公司人的執著(zhù)和堅定。在對您們肅然起敬的同時(shí)，也為我有機會(huì )成為公司的一份子而驚喜萬(wàn)分。
帶著(zhù)對未來(lái)美好的憧憬和希望，踏上了新的征程，平凡而不平庸的崗位�；叵朐谶^(guò)去的三個(gè)月里，讓我歡喜讓我憂(yōu)，有成功喜悅，也有傷心往事；有在煙霧繚繞的房間里發(fā)呆，也有半夜從床上蹦起來(lái)的經(jīng)歷，這好象是人生的一段縮影，讓人難以忘懷。生活顯得緊張，但又有秩序。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過(guò)程中，我想分三個(gè)階段來(lái)總結我這段時(shí)間的工作。
在這期間，我主要是熟悉日常工作流程。比如熟悉產(chǎn)權、國土的權證辦理程序，業(yè)主的咨詢(xún)解釋工作，房屋的維修整改流程，其涉及到的事情比較蕪雜，具有較強的隨機性，有時(shí)急著(zhù)要同時(shí)處理好幾件事情，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性，在沒(méi)有對其內在屬性得到充分了解的情況下，很難通過(guò)直觀(guān)在第一時(shí)間內得出比較正確的判斷，因為在接收到每一信息時(shí)都沒(méi)有明確的標識哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn)，哪些事情緊急哪些事情不急，哪些信息是需馬上傳達的哪些信息是需過(guò)濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗與對公司整體內部運作了解的情況下都是很難把握的。
當然了，在這期間，是我出錯的高峰期了，特別是在有些事情的處理上，缺乏一定的靈活性，對有些事情考慮得不夠周全，但通過(guò)向一些有經(jīng)驗的同事學(xué)習，在后期的工作中逐步得到了改善。像我這樣一個(gè)新人，剛進(jìn)入公司，對一切都充滿(mǎn)了陌生和好奇。所以我經(jīng)常會(huì )追著(zhù)工程師或老員工問(wèn)這問(wèn)那，他們總是能不勝其煩地解說(shuō)。從中讓我學(xué)到了許多自己以前所未學(xué)到的東西。經(jīng)常也和業(yè)主進(jìn)行交流，從他們那里能夠學(xué)到自己在其他的地方所不能學(xué)到的'東西，所以他們都成了我的良師益友。
同時(shí)，這種精神也深入到工程的整改中，通過(guò)維修小組對房屋質(zhì)量的整改工作，首先要盡快整改業(yè)主反映的問(wèn)題。一定要及時(shí)整改。因為這個(gè)問(wèn)題容易影響業(yè)主生活秩序或家裝進(jìn)度。一但業(yè)主停工會(huì )帶來(lái)工期和經(jīng)濟的損失，更嚴重的是會(huì )影響上帝的心態(tài)，破壞了新房給他帶來(lái)的愉快心情。一旦業(yè)主心情被破壞了質(zhì)量本身的問(wèn)題已不在是主流，撫平業(yè)主的心靈深處的創(chuàng )傷則變成了我使命的當務(wù)之急了。這不僅提高工作效率，也增加了公司的美譽(yù)度；其次對整改施工單位的監督，提升整改質(zhì)量水平。在這期間我多次與維修工程師一同深入到實(shí)踐中，找到發(fā)生房屋質(zhì)量問(wèn)題的根源所在，比如：鋁窗滲水，主要原因是窗密封膠和玻璃膠日久老化；門(mén)窗拼接不規范；窗墻結合處與土建部分銜接不夠緊密。再如：墻面裂紋的裂紋、空鼓，墻體裂紋由砌體砂漿不飽滿(mǎn)，不同材料交接處理不合理，裝修開(kāi)槽操作不規范等造成；空鼓是抹灰時(shí)墻體潤濕不夠或一次抹灰太厚以及細砂含量太重造成。通過(guò)現場(chǎng)的實(shí)踐工作，這樣可以更好的監督施工單位施工的質(zhì)量，也增強了我的信心。
通過(guò)整改流程的完善，并在實(shí)際工作操作中得以實(shí)施，公司的集中整改工作得以順利完成。但這不是三分鐘熱情，在后期的正常整改工作中還要繼續實(shí)施下去，還要不斷的總結經(jīng)驗和教訓，提高、提高、再提高。
隨著(zhù)時(shí)間的推移，在公司領(lǐng)導和同事的幫助之下，我不斷成長(cháng)，解決了一個(gè)又一個(gè)的質(zhì)量投訴問(wèn)題。這些問(wèn)題可謂各式各樣、五花八門(mén)，在這里我不一一闡述。
在移動(dòng)這樣一家世界500強大公司工作讓感到我的驕傲，成為一名合格的移動(dòng)員工更會(huì )讓我感到驕傲。移動(dòng)的偉大在于它改變了生活，它改變的不僅僅是廣大客戶(hù)的信息生活，還包括了我的經(jīng)濟上生活，更是改變了我精神上的生活。在中國移動(dòng)通信集團江西有限公司上饒分公司實(shí)習三個(gè)月已滿(mǎn)，回想剛來(lái)報到時(shí)的自己，同現在的我對比起來(lái)判若兩人。一樣的是我的滿(mǎn)懷激情，不一樣的是多了幾分成熟；一樣的是團結奮進(jìn)的服務(wù)隊伍，不一樣的是多了幾分熟悉；一樣的是勤勞樸實(shí)奮發(fā)向上的同事，不一樣的是認可了我的存在。
在這三個(gè)月的實(shí)習輪崗中，我在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心及幫助下，靜下心思工作，自覺(jué)加強理論學(xué)習，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，努力提高理論知識和業(yè)務(wù)工作水平。在同事的熱情的關(guān)心、支持和幫助下，思想、學(xué)習和工作等方面取得了新的進(jìn)步。在移動(dòng)公司這樣為有志青年發(fā)揮才能、施展才華的`舞臺上，我盡施所能扮演好自己的角色，不斷的去學(xué)習、鍛煉、充實(shí)、提升。在實(shí)踐中學(xué)習知識吸取經(jīng)驗，從一線(xiàn)工作中了解客戶(hù)情況，從優(yōu)秀員工身上學(xué)習突出能力。
現將這三個(gè)月的實(shí)習情況總結如下：第一階段的實(shí)習，我在市公司的領(lǐng)導安排下，進(jìn)入營(yíng)業(yè)廳實(shí)習，成為營(yíng)業(yè)廳的一員，在周經(jīng)理的安排下，我每天都做不同的崗位，我在營(yíng)業(yè)廳聽(tīng)到最多的話(huà)有兩種：一是，“您好、不好意思、請稍等、不客氣等員工對顧客禮貌用語(yǔ)”。二是，“一定、我相信你、肯定、你可以的等經(jīng)理對成員的鼓勵用語(yǔ)”。這些話(huà)雖然很樸實(shí)但卻能夠鼓舞人心。我們營(yíng)業(yè)廳雖然都比較忙，但每個(gè)成員都很快樂(lè )，都在為上饒移動(dòng)這個(gè)家庭而奮斗。這里每個(gè)人對我們實(shí)習生都很關(guān)心，每個(gè)帶我的老師也會(huì )在百忙之中擠出空余時(shí)間在教我業(yè)務(wù)，當然我自己也很認真學(xué)習每項業(yè)務(wù)。
在實(shí)習營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間我發(fā)現了一些不足之處，如顧客反應等待的時(shí)間太久、等待辦業(yè)務(wù)的顧客缺少休息的區域、辦理銷(xiāo)號的顧客較多、顧客反映我們經(jīng)常給他打電話(huà)。為此我提出自己幾點(diǎn)不成熟意見(jiàn)：首先，多引導顧客在自助機上辦理，以及用短信及電話(huà)辦理，由此不僅可以減輕我們前臺的壓力，還可以減少顧客等待的時(shí)間。其次，可以在大廳中安排幾排顧客做的凳子，并且在凳子旁放一些我們移動(dòng)的宣傳單，及業(yè)務(wù)單。再次，對于銷(xiāo)號的顧客，我們可以在前臺放一本銷(xiāo)號原因登記簿，讓前臺業(yè)務(wù)人員記錄銷(xiāo)號原因以便公司發(fā)現問(wèn)題所在，盡快做出應對方案。最后，最近因為進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，會(huì )給一些顧客打電話(huà)，但是在上班期間給顧客打電話(huà)會(huì )給顧客造成一些不好的影響，所以我們可以在周末的時(shí)候給顧客打電話(huà)，其他時(shí)間可以用短信發(fā)送。
第二階段的實(shí)習，我隨著(zhù)公司的安排進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)渠道中心實(shí)習，這一周的實(shí)習讓我真正看到了我公司渠道人員的辛苦，上班第一天我七點(diǎn)五十到辦公室就看到我辦公室里幾乎人都到齊了，然后我的實(shí)習負責人劉經(jīng)理就把我及辦公室的人叫到一起開(kāi)會(huì )，每個(gè)都發(fā)了一張電信的隨意打宣傳單以及一張DX的八不優(yōu)惠講解材料，讓我認真的學(xué)習一下競爭對手的動(dòng)態(tài)，劉經(jīng)理先是分析了電信的隨意打的優(yōu)勢，然后在分析其劣勢，最后要向我們講解了DX的八不優(yōu)惠，同時(shí)要求各個(gè)渠道經(jīng)理在最短的時(shí)間內傳達到各個(gè)渠道。所有的這些讓我真正的感覺(jué)到商場(chǎng)如戰場(chǎng)，我們不前進(jìn)就必然會(huì )被競爭對手給超越，最終就會(huì )被淘汰。同時(shí)也讓我知道公司能夠有今天的輝煌離不開(kāi)公司各級領(lǐng)導及所有員工的努力付出。
劉經(jīng)理給我發(fā)了一本客戶(hù)經(jīng)理手冊，通過(guò)認真學(xué)習我懂得了渠道經(jīng)理如何去走渠道，以及走訪(fǎng)渠道前的一些準備。第二天帶我的實(shí)習老師李經(jīng)理就開(kāi)始帶我去走渠道，李經(jīng)理作為一名渠道經(jīng)理幾乎把每個(gè)細節的安排好了，多長(cháng)時(shí)間準備資料、準備多少資料、走那些渠道等等每個(gè)細節都用在去之前用本子記好了，這一切讓我懂得了作為一名移動(dòng)員工應該具備做事認真、踏實(shí)、仔細等特征。我們渠道除了在手機及號碼方面的營(yíng)銷(xiāo)外，另一重要的就是寬帶的業(yè)務(wù)的推廣。通過(guò)跟著(zhù)經(jīng)理在外面進(jìn)行戶(hù)外宣傳以及加上各個(gè)經(jīng)理認真教我，我學(xué)到一些關(guān)于寬帶營(yíng)銷(xiāo)知識：
一、隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的發(fā)展，寬帶已經(jīng)變成人們生活中的必需品，我公司發(fā)展寬帶的機會(huì )是非常大。
二、寬帶作為一種產(chǎn)品與手機號碼不一樣，寬帶的轉換成本幾乎為零，只要客戶(hù)愿意可以隨時(shí)更電信、聯(lián)通、中國移動(dòng)鐵通等任何一家的寬帶。這種產(chǎn)品的打價(jià)格戰非常有效，我公司也因此推出的寬帶價(jià)格是所有寬帶中相對比較便宜的。
三、公司利用自身龐大的手機用戶(hù)資源來(lái)對寬帶的推廣，除了電話(huà)方面的營(yíng)銷(xiāo)外，公司要求社會(huì )渠道在繳費打印發(fā)票上印上中國移動(dòng)鐵通寬帶的安裝聯(lián)系電話(huà)，更加有利于對寬帶的推廣。
四、在各個(gè)有中國移動(dòng)鐵通覆蓋的小區中，每個(gè)樓棟的樓層中都貼上中國移動(dòng)鐵通的宣傳單，同時(shí)在宣傳單上印上樓層號，這樣既幫助居民提示樓層又能夠起到宣傳作用。
第三階段的實(shí)習，我進(jìn)入營(yíng)銷(xiāo)中心集客部實(shí)習，在集客部實(shí)習期間有三句話(huà)是讓我記憶猶新：一、主動(dòng)出擊，搶得先機。二、活動(dòng)有序，提高效率。三、全員齊動(dòng)，攻守并重。
營(yíng)銷(xiāo)中心集客部所服務(wù)的是給公司帶來(lái)80%收益的客戶(hù)群體，集客部的每一位成員都可以說(shuō)的上是全才，要想成為集客部的一員，光有吃苦耐勞的精神可是遠遠不夠的。在集客部中客戶(hù)經(jīng)理每天除了要打電話(huà)拜訪(fǎng)高端客戶(hù)外，還要親自走訪(fǎng)集團單位，要完成這些工作，具備人與人的溝通能力是非常重要的。每天我的實(shí)習導師都會(huì )安排人帶我去走訪(fǎng)客戶(hù)，在走訪(fǎng)客戶(hù)的過(guò)程中讓我學(xué)到了很多書(shū)本上無(wú)法學(xué)到的知識，同時(shí)我發(fā)現客戶(hù)經(jīng)于客戶(hù)除了是工作上的合作伙伴，更是親密的朋友。我原來(lái)以為客戶(hù)會(huì )對客戶(hù)經(jīng)理很反感，但是通過(guò)走訪(fǎng)我才發(fā)現其實(shí)客戶(hù)對我們客戶(hù)經(jīng)理很熱情。原因不在于別的，而在于我們的客戶(hù)經(jīng)理是真正在用心為客戶(hù)服務(wù)，以及我們也會(huì )時(shí)時(shí)的對客戶(hù)經(jīng)理關(guān)心。
客戶(hù)經(jīng)理除了要維持老客戶(hù)還要不停的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)更是一件艱難的工作。在如今市場(chǎng)經(jīng)濟的環(huán)境下，競爭是非常激烈的，你只要稍有松懈你的潛在客戶(hù)就會(huì )被競爭對手搶走，我們客戶(hù)經(jīng)理必須主動(dòng)出擊，方能搶得先機。有的客戶(hù)我們走了好多次，但是客戶(hù)仍然不給明確的答復，可能是因為客戶(hù)還在做選擇。在遇到這中情況，我們的客戶(hù)經(jīng)理會(huì )堅持不懈，同時(shí)也會(huì )漸漸的于客戶(hù)建立良好的朋友關(guān)系，把潛在客戶(hù)當成我們自己的客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，最終用行動(dòng)來(lái)感化客戶(hù)。
策反競爭對手的客戶(hù)也是客戶(hù)經(jīng)理要完成的一項非常重要的工作，在與競爭對手競爭時(shí)，我們要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)注競爭對手的動(dòng)向，知己知彼方能百戰百勝，只有了解的競爭對手時(shí)如何吸引客戶(hù)、如何維護客戶(hù)，我們才能很好的對競爭對手的客戶(hù)進(jìn)行策反。通過(guò)實(shí)習我們學(xué)到一些如何策反客戶(hù)的知識，在策反客戶(hù)時(shí)我們先要與競爭對手的客戶(hù)建立良好的關(guān)系，然后了解客戶(hù)所用競爭對手的產(chǎn)品的價(jià)格、何時(shí)到期、對競爭對手的產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度以及客戶(hù)對我們公司產(chǎn)品是否了解等。在完成這些任務(wù)后，我們開(kāi)始分析競爭對手的產(chǎn)品是否有什么不足的地方供我們進(jìn)攻策反。
營(yíng)銷(xiāo)中心集團客戶(hù)部實(shí)習期間讓我真正的感覺(jué)到，任何工作都是光有知識是不行的還需要學(xué)會(huì )人與人的溝通。我和客戶(hù)經(jīng)理一起去走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，我發(fā)現我們的客戶(hù)經(jīng)理無(wú)論在言語(yǔ)還是在行動(dòng)上都是非常的禮貌有加。在發(fā)展新客戶(hù)的時(shí)候，我們也會(huì )碰到一些客戶(hù)直接說(shuō)他打算用別的公司的產(chǎn)品，在這種情況下我們的客戶(hù)經(jīng)理還可以非常禮貌的跟客戶(hù)說(shuō)：“有什么需要幫忙的盡管請聯(lián)系我”。正所謂買(mǎi)賣(mài)不成仁義在。因此我也明白了在學(xué)會(huì )做事之前一定要先學(xué)會(huì )做人，人的才能可以少點(diǎn)，但是道德絕對不能少。
回顧這段時(shí)間，我在領(lǐng)導和各位同事的支持與幫助下，較好的完成了自己的本職工作。通過(guò)這幾個(gè)月的實(shí)習和學(xué)習，我有了自己的工作方式，心態(tài)也逐漸成熟起來(lái)。與此同時(shí)，我也清醒地認識到自己的不足之處，綜合業(yè)務(wù)能力有待提高，營(yíng)銷(xiāo)策略需加強學(xué)習。在以后的工作中，我一定會(huì )不斷完善自我，克服不足、認真學(xué)習、發(fā)奮工作、積極進(jìn)取、盡快成長(cháng)，把工作做的更好，為中國移動(dòng)貢獻自己那顆火熱的心。
中國移動(dòng)工作總結8
xx年是中國經(jīng)濟快速增長(cháng)的一年，我們在中國移動(dòng)集團公司的大方針下，認真貫徹六中全會(huì )、集團公司和省公司工作會(huì )議精神，在省公司和市分公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下我們結合本溪移動(dòng)通信實(shí)際，更新服務(wù)理念，深化改革管理制度，鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪移動(dòng)的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，各項工作取得了可喜的成績(jì)。
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，
我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合x(chóng)移動(dòng)公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于移動(dòng)通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用移動(dòng)電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)�？蛻�(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收移動(dòng)電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的'“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、全球通客戶(hù)目標市場(chǎng)占有率
四、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，x年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象，所以我們培訓外呼人員：熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。
是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
五、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在x年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高移動(dòng)公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
六、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是移動(dòng)公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在x年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標。
xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
中國移動(dòng)工作總結9
20xx年，對我來(lái)說(shuō)是難忘的一年，中國移動(dòng)業(yè)務(wù)銷(xiāo)售工作總結。我來(lái)到蒲縣移動(dòng)公司，成為一名營(yíng)業(yè)員。我深知將承擔多大的工作壓力和責任……營(yíng)業(yè)是展示移動(dòng)企業(yè)形象，體現“移動(dòng)人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。如今，整整365天過(guò)去，工作緊張，卻充實(shí)而幸福，緊張是這里的工作節奏，充實(shí)的是復雜的工作內容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝蒲縣移動(dòng)領(lǐng)導給我這樣的一個(gè)歷練機會(huì )，感謝移動(dòng)各位同仁對我工作的`認可以及生活上的關(guān)懷。
營(yíng)業(yè)窗口每天面對眾多的客戶(hù)，對每一位客戶(hù)都應熱情、和藹、耐心，辦理更應迅速。營(yíng)業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，企業(yè)的最前沿，這就要求在與客戶(hù)直接接觸的過(guò)程中以真情溝通客戶(hù)，熱情服務(wù)�！凹笨蛻�(hù)之所急，想客戶(hù)之所想”是我的服務(wù)宗旨。每個(gè)員工公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。在我的工作中，接觸過(guò)無(wú)數的客戶(hù)，經(jīng)歷過(guò)無(wú)數次與被動(dòng)的服務(wù)，真正體會(huì )到什么才是客戶(hù)最需要的服務(wù)，工作中點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，為我今后地為客戶(hù)服務(wù)奠定了的基礎。
在前臺工作，接觸客戶(hù)多，需要協(xié)調的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外，在接待用戶(hù)、開(kāi)展業(yè)務(wù)、協(xié)調關(guān)系、化解矛盾、咨詢(xún)等也發(fā)揮重要作用�，F在我的任務(wù)是積極拓展td固話(huà)業(yè)務(wù)。
工作中，努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，提高自身素質(zhì)。注重把握根本，時(shí)刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)獲得同事和領(lǐng)導的尊重和認可。一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是思想高度不夠、專(zhuān)業(yè)技能不足，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距。
在以后的工作和生活中，我必定要加強學(xué)習，勇于實(shí)踐，博覽群書(shū)，在向書(shū)本學(xué)習的同時(shí)注意收集各類(lèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)信息，廣泛吸取各種“營(yíng)養”，力求把工作做得更好，樹(shù)立個(gè)人的良好形象。工作壓力很大,可是我們心里高興,因為我們收獲了�，F在我們正努力著(zhù),并感受著(zhù)其中的快樂(lè )!
中國移動(dòng)工作總結10
回顧這一年里的工作，我在各位領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務(wù)，積極地完成了自己的本職工作，通過(guò)這一年來(lái)的學(xué)習和工作，使我在工作模式上有了新的突破，技術(shù)和經(jīng)驗得到進(jìn)一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。具體有以下給幾點(diǎn)
一、具有良好的工作業(yè)績(jì)
在這一年里本人開(kāi)通移動(dòng)大小基站傳輸設備1端，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò )環(huán)路xx個(gè)，大小網(wǎng)絡(luò )割接多次，全年工作安全無(wú)事故發(fā)生，而且多次得到監理公司和移動(dòng)公司的好評和表?yè)P，今年還被移動(dòng)公司評為優(yōu)秀先進(jìn)個(gè)人。
二、具有正確的工作態(tài)度
在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無(wú)論什么情況下，我都以品德至上來(lái)要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的.基本前提，無(wú)論何時(shí)何地我都奉行嚴于律已的信條，并切實(shí)地遵守它。另外，愛(ài)崗敬業(yè)是能做好工作的關(guān)鍵，愛(ài)崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點(diǎn)一滴的小事做好，把一分一秒的時(shí)間抓牢，不積跬步，無(wú)以至千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從現在做起。
三、具有良好地工作作風(fēng)及嫻熟的技術(shù)技能
在工作和學(xué)習上，我作風(fēng)扎實(shí)，關(guān)心下屬，團結同志，注重細節，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專(zhuān)業(yè)的通信技術(shù)人員除了要有專(zhuān)業(yè)的知識和技能外，細心和細節的注重都是非常重要的，細節差之毫厘，結果謬之千里，無(wú)論是做事還是做人都要明白細節決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng )佳績(jì)。
四、具有較強的工作能力及積極主動(dòng)的工作意識
由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學(xué)識、能力還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習，向周?chē)I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習，不斷積累，我能夠從容處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常進(jìn)行，我能夠以正確態(tài)度對待工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去，積極提高自身素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，從而具備了較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
五、具有良好的團隊合作精神
有效的團隊工作可以提高工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時(shí)也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學(xué)習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，了解各自?xún)刃牡南敕�，相互出主意、想辦法。有一些同事，因為工作技術(shù)經(jīng)驗不足，不但影響了他本身的工作效率，同時(shí)也影響了整個(gè)部門(mén)的工作效率。然而我主動(dòng)教導他們，和他們講解工作中的各方面技術(shù)知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，能夠很好地獨立完成各個(gè)工作任務(wù)，不斷提高工作效率。
中國移動(dòng)工作總結11
我是進(jìn)入唐河移動(dòng)的新員工。當我向唐河移動(dòng)公司投出了求職簡(jiǎn)歷以后，我并不知道，這一份簡(jiǎn)歷會(huì )把我帶進(jìn)一個(gè)怎樣的世界，我將走上一條怎樣的路，但心底的自信洋溢在臉上，經(jīng)過(guò)筆試和面試，我被錄用了！
在經(jīng)過(guò)公司優(yōu)秀員工對我們的培訓后，我懂得了什么是優(yōu)秀，什么是愛(ài)崗敬業(yè)，什么是移動(dòng)的好員工。實(shí)習前公司各位領(lǐng)導還特意為我們這些新員工組織了見(jiàn)面會(huì )，會(huì )上把公司總體情況做了介紹，并鼓勵我們盡快熟悉公司各項業(yè)務(wù)充分發(fā)揮
自己的潛能，會(huì )后經(jīng)過(guò)人力部門(mén)的分配，我在營(yíng)業(yè)廳以及電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)習。從進(jìn)公司實(shí)習的那一天起，我就不斷地告誡自己，對自己一定要“高標準、嚴要求”。事實(shí)證明，在這段時(shí)間中，我既辛苦又開(kāi)心，收獲很大，感悟很深。更重要的是我對自己能在這樣一個(gè)快節奏、高效率、充滿(mǎn)生機與活力的企業(yè)里工作而感到自豪。在營(yíng)業(yè)廳實(shí)習期間，我得到了領(lǐng)導諄諄的教導和營(yíng)業(yè)廳各位老員工的悉心的幫助，加之公司規范的管理制度和員工嚴謹的工作作風(fēng)，使得我對公司營(yíng)業(yè)前臺有了初步的了解。在短暫的實(shí)習生活中，我深深的感覺(jué)到自己所學(xué)
知識的膚淺和在實(shí)際運用中專(zhuān)業(yè)知識的匱乏，剛開(kāi)始的一段時(shí)間里，對一些工作感到無(wú)從下手，茫然不知所措，但通過(guò)這段時(shí)間的細心學(xué)習和同事們的熱心幫助，我對業(yè)務(wù)逐漸熟悉起來(lái)，并漸漸的得心應手。這不僅是工作也是一種生活閱歷，雖然時(shí)間不長(cháng)，但我覺(jué)得我在這個(gè)崗位上的每一天都很充實(shí)，客戶(hù)滿(mǎn)意是我工作價(jià)值的.體現。
而電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)則提高了我們的語(yǔ)言技巧，磨練了我們的耐性！我們在和客戶(hù)電話(huà)交流中，遇到了各種人，有仔細聆聽(tīng)的，也有一張嘴便掛斷電話(huà)的，甚至有人說(shuō)“這是騙錢(qián)的”。漸漸
得，我熟悉了推銷(xiāo)內容，也熟悉了形形色色的人的態(tài)度。不管客戶(hù)喜不喜歡這種方式，我反倒覺(jué)得，我一定要讓自己的聲音聽(tīng)起來(lái)充滿(mǎn)信任、向上和快樂(lè )。
10月初至今，我被分配在深度營(yíng)銷(xiāo)班實(shí)習。進(jìn)入深度營(yíng)銷(xiāo)班后，我們的主要工作就是通過(guò)電話(huà)聯(lián)系聯(lián)通目標用戶(hù)，推薦移動(dòng)的卡品，由于之前在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)方面有了幾個(gè)月的實(shí)習，上手也很快，但是業(yè)務(wù)方面仍不理想，因此我要培養細致而敏銳的觀(guān)察力，抓住一切機會(huì )學(xué)習！實(shí)習的過(guò)程在某種程度上也是一個(gè)不斷發(fā)問(wèn)的過(guò)程，因為作為短時(shí)間實(shí)習的人員，老員工不可能有太多時(shí)間來(lái)手把手的教我們，而且他們自己都有一大堆的工作。因此，很多時(shí)候我們必須學(xué)會(huì )自己去看、去揣摩，通過(guò)觀(guān)察來(lái)自己學(xué)習、自我完善！順利完成工作任務(wù)！
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間幾個(gè)月試用期已接近尾聲。這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，給我留下了精彩而美好的回憶。在這段時(shí)間里領(lǐng)導和同事們給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，也體會(huì )到了移動(dòng)公司為我們員工提供的廣闊的發(fā)展空間。在對領(lǐng)導和同事們肅然起敬的同時(shí)，也為我
有機會(huì )成為唐河移動(dòng)的一份子而驚喜萬(wàn)分！
在以后的工作中，我會(huì )投入更多的熱情，以崗為家，以職業(yè)為事業(yè)，發(fā)揮自己的人生價(jià)值，做出自己更大的貢獻！
中國移動(dòng)工作總結12
2019年，在XX市委、市當局的正確領(lǐng)導下，中國移動(dòng)安徽公司XX分公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“XX移動(dòng)”)主動(dòng)融入我市經(jīng)濟社會(huì )成長(cháng)大局，積極介入“智慧城市”扶植，持續加快4G網(wǎng)絡(luò )、光纖寬帶、公共互聯(lián)網(wǎng)等根基通信設施扶植，拓展信息化利用，為我市經(jīng)濟社會(huì )成長(cháng)作出了積極的供獻�，F將一年來(lái)的工作環(huán)境陳訴請示如下：
(一)網(wǎng)絡(luò )扶植全籠罩，銜接規模更廣
XX移動(dòng)加快網(wǎng)絡(luò )根基設施扶植，建成全市規模最大、籠罩最廣、用戶(hù)最多的杰作網(wǎng)絡(luò )。截止2019年底，XX移動(dòng)累計建成4G基站6000多個(gè)，移動(dòng)用戶(hù)達385萬(wàn)戶(hù)，此中4G用戶(hù)靠近260萬(wàn)戶(hù)，光纖寬帶用戶(hù)跨越75萬(wàn)戶(hù)。無(wú)處不在的4G利用、4G辦事已經(jīng)走進(jìn)庶民生活、走進(jìn)各行各業(yè)，有力推動(dòng)了人與人、人與物以及物與物的“廣泛銜接”。在無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )籠罩方面，XX移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò )已實(shí)現全市鄉鎮及以上城區、交通干線(xiàn)、緊張風(fēng)景區的繼續籠罩和農村子地區的基礎籠罩。XX移動(dòng)還在主城區開(kāi)通了VoLTE和4G+辦事，提供加倍高速、加倍清晰的網(wǎng)絡(luò )辦事。在有線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )籠罩方面，XX移動(dòng)施展后發(fā)優(yōu)勢，采納最新技巧，鼎力推進(jìn)光纖到戶(hù)工程，目前光纖寬帶接入籠罩跨越270萬(wàn)戶(hù)家庭和90%以上的企事業(yè)單位，寬帶市場(chǎng)份額全市第一。在國際漫游方面，XX移動(dòng)已開(kāi)通客戶(hù)熱門(mén)出訪(fǎng)的83個(gè)國家和地區的4G漫游辦事，賡續拓寬4G網(wǎng)絡(luò )的籠罩范圍，方便客戶(hù)出行。
(二)智慧利用利萬(wàn)家，信息利用更強
不停以來(lái)，XX移動(dòng)充分施展技巧、人才和資金優(yōu)勢，積極介入各行各業(yè)的信息化扶植工作，致力于做行業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”的助力者。一是拓寬行業(yè)信息化利用。XX移動(dòng)充分施展技巧和人才優(yōu)勢，為各行各業(yè)提供信息化辦理。在政務(wù)信息化方面，聚焦市政、平安、執法、情況等范疇，推動(dòng)政務(wù)信息化扶植，為地方當局提供電子政務(wù)、安全城市、移動(dòng)執法、數字城管等信息化利用。在企業(yè)信息化方面，針對中小企業(yè)，與市經(jīng)信委聯(lián)合開(kāi)展“萬(wàn)家智慧企業(yè)”扶植;針對大型企業(yè)，鼎力推進(jìn)兩化深度交融，匆匆進(jìn)降本增效，助力轉型成長(cháng)。在民生信息化方面，構建智慧交通平臺，提供電費繳納、社保查詢(xún)等本地生活辦事，為進(jìn)步市民生活信息化程度添磚加瓦。二是加快數據信息業(yè)務(wù)成長(cháng)。XX成為全省第一個(gè)將政務(wù)云中心落地移念頭房的地市，目前已托管電子政務(wù)平臺、當局網(wǎng)站群、網(wǎng)上做事大廳平臺、社會(huì )網(wǎng)格化治理平臺等31家單位的49個(gè)業(yè)務(wù)平臺系統，共計3億多條根基數據。
(三)提速降費落實(shí)處，客戶(hù)體驗更好
XX移動(dòng)認真貫徹落實(shí)關(guān)于推進(jìn)網(wǎng)絡(luò )提速降費的要求和安排，加快扶植高速率網(wǎng)絡(luò )、持續下調通信資費。在用戶(hù)最關(guān)注的資費方面，XX移動(dòng)持續優(yōu)化資費體系，通過(guò)積極落實(shí)撤消流量漫游工作、推出定向包、寧神用產(chǎn)品，流量同比增幅達340%，流量單價(jià)持續降低，真正做到了讓用戶(hù)流量寧神用，切實(shí)讓利于民。同時(shí)，還面向特定目標客戶(hù)，推出兩大針對性?xún)?yōu)惠步伐：一是面向國際市場(chǎng)，持續低落國際漫游資費;二是面向企業(yè)客戶(hù)，低落企業(yè)接入專(zhuān)線(xiàn)價(jià)格，推出“雙創(chuàng )寬帶”產(chǎn)品和優(yōu)惠套餐，低落“雙創(chuàng )”企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入本錢(qián)。在最影響用戶(hù)使用感知的網(wǎng)速方面，XX移動(dòng)秉承“網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量是企業(yè)生命線(xiàn)”的理念，依照“提速、定向”的'總體思路，一是環(huán)抱客戶(hù)感知，持續打造杰作4G移動(dòng)寬帶網(wǎng);二是打造高品質(zhì)有線(xiàn)寬帶網(wǎng)絡(luò )，新建寬帶全部采納光纖到戶(hù);目前已實(shí)現城鎮99%以上區域的籠罩，農村子區域移動(dòng)光寬帶籠罩率達到85%以上。三是推進(jìn)電信廣泛辦事，切實(shí)晉升農村子地區信息化程度，縮小數字?zhù)櫆�。持續低落寬帶價(jià)格，晉升品質(zhì)，光纖帶寬100M起步，資費降幅達到75%，普通農民家庭均能花費起。讓偏遠地區農村子家庭和表面的世界直接連通，村子民能以最勤儉本錢(qián)的方法，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)獲取“三農”政策律例、扶貧咨詢(xún)、種養殖等信息，給廣大農民帶來(lái)觀(guān)得見(jiàn)的真正實(shí)惠，匆匆進(jìn)了農村子經(jīng)濟的快速成長(cháng)。
(四)客戶(hù)辦事重質(zhì)量，辦事感知更優(yōu)
XX移動(dòng)堅持“客戶(hù)為根、辦事為本”的辦事理念，著(zhù)力辦理廣大客戶(hù)反應強烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，構建讓用戶(hù)寧神滿(mǎn)意的電信辦事情況。一是狠抓辦事質(zhì)量。完善辦事監督指標體系，增強辦事問(wèn)題源頭節制和歷程監控。重點(diǎn)推動(dòng)4G辦事保障體系優(yōu)化，持續晉升全業(yè)務(wù)辦事質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)分層分級辦事治理體系，晉升高星級客戶(hù)辦事感知。增強營(yíng)業(yè)廳窗口辦事質(zhì)量治理，訂定營(yíng)業(yè)廳辦事規范，要求營(yíng)業(yè)廳形象標準化、員工行為規范化、辦事流程規范化、根基治理規范化。二是增強投訴管控。面向客戶(hù)提供熱線(xiàn)、營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)站、微博等多種渠道，樹(shù)立了完善、快捷的客戶(hù)投訴處置懲罰流程，有效做好客戶(hù)辦事問(wèn)題的事前警備、事中監督、過(guò)后解救，進(jìn)一步低落客戶(hù)投訴萬(wàn)投比。高度看重行業(yè)糾風(fēng)工作，確�！皟蓷l紅線(xiàn)”稽核達標。聚焦不明扣費、寬帶網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量、流量費用質(zhì)疑等投訴焦點(diǎn)問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項管理，妥善處置懲罰升級投訴，警備負面輿情，低落升級投訴比例。三是立異辦事手段。完善“微辦事”體系，增強“微辦事”主動(dòng)關(guān)心細節，增強智能派單利用，晉升工單處置懲罰效率和質(zhì)量，持續晉升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
(五)社會(huì )責任勇?lián)�，作用施展更�?/strong>
在加快自身成長(cháng)的同時(shí)，XX移動(dòng)還主動(dòng)承擔社會(huì )責任，在應急通信保障、網(wǎng)絡(luò )平安治理、捐資助學(xué)、扶貧幫困等方面施展了積極的作用。XX移動(dòng)傳遞文明公益短信，共建安全協(xié)調，在全國開(kāi)展手機垃圾短信和黃色信息管理行動(dòng)的推動(dòng)下，高度看重垃圾短信和she黃信息泛濫的問(wèn)題，不僅在內部員工中開(kāi)展“網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量監督員”的工作，還通過(guò)四項舉措和五大方針?lè )质止芾砝绦藕鸵u擊she黃信息。同時(shí)，為了確�？蛻�(hù)信息平安，認真落實(shí)客戶(hù)辦事的“五條禁令”，保障使用中國移動(dòng)各項辦事的客戶(hù)隱私權益。XX移動(dòng)本著(zhù)高度的社會(huì )責任感，積極共同市委、市當局做好市行風(fēng)評議、平安生產(chǎn)、社會(huì )綜合管理和安全創(chuàng )建的鼓吹工作，向人民群眾鼓吹治安警備知識，動(dòng)員人民群眾介入社會(huì )治安群防群治工作。2019年，XX移動(dòng)圓滿(mǎn)完成自然災害與重大運動(dòng)通信保障30余次，全年無(wú)重大通信故障發(fā)生。全面增強實(shí)名制掛號工作，認真開(kāi)展反工作，強化互聯(lián)網(wǎng)不良信息和垃圾短信管理，重點(diǎn)整治網(wǎng)管漏洞、病毒、弱口令等各項信息平安風(fēng)險20余項。樹(shù)立省市反電詐快速和諧綠色通道，2019年以來(lái)，累計協(xié)查用戶(hù)400余戶(hù)。偽基站管理彰顯成效，共同公安機關(guān)抓獲犯罪分子20余起。2019年，XX移動(dòng)為6個(gè)駐點(diǎn)貧困村子14個(gè)扶貧項目累計投入資金48.09萬(wàn)元，組織“關(guān)愛(ài)留守兒童”、“情暖福利院兒童”、“高考志愿辦事”、“綠色環(huán)保暢行”等志愿運動(dòng)10多次，弘揚了企頤魅正能量，較好地踐行企業(yè)社會(huì )責任。
(六)黨建引領(lǐng)匆匆交融，交融成長(cháng)更緊
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