物業(yè)客服心得體會(huì ) 15篇
我們從一些事情上得到感悟后，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣可以幫助我們總結以往思想、工作和學(xué)習。很多人都十分頭疼怎么寫(xiě)一篇精彩的心得體會(huì )，下面是小編為大家整理的物業(yè)客服心得體會(huì ) ，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 1
在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不簡(jiǎn)單��！真的感謝幫忙我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的進(jìn)展平臺，讓我有那么好的時(shí)機學(xué)習！
從x月xx日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反應，以及客戶(hù)檔案的治理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)頭由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的”理論學(xué)問(wèn)，到后來(lái)針對塔樓局部的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的效勞�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素養的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)水平的凹凸直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是效勞的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要專(zhuān)心的為每一位客戶(hù)效勞，而且要效勞到讓自己滿(mǎn)足，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應當把效勞素養擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡(jiǎn)潔的事，重復的做，重復的事，歡樂(lè )的做，歡樂(lè )的事，每天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的效勞意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！
學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)意于現狀，要不斷地進(jìn)取、學(xué)習，勝利永久是屬于有預備的人！我盼望在公司連續努力工作，不斷學(xué)習，提升自我，由于現在是一個(gè)競爭很強的社會(huì )！趁著(zhù)自己還年輕，多學(xué)點(diǎn)，當今時(shí)代，世界在飛速進(jìn)展，學(xué)問(wèn)更新的速度日益加快，人們要適應變化的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習的態(tài)度。you are never to old to learn！為了更好的進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的.一些想法與心得：
1、確定自己�？头谧钪匾慕M成要素是客服員�？头䥺T要承受自己，確定自己、喜愛(ài)自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶(hù)會(huì )喜愛(ài)你，那實(shí)在太難為業(yè)戶(hù)了。香港銷(xiāo)售大王馮兩努說(shuō)得好：“銷(xiāo)售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛(ài)心去喜愛(ài)自己�！�
2、養成良好的習慣。有人習慣每天至少打10個(gè)電話(huà)給客戶(hù)，了解客戶(hù)的需求，也有人每天打不到3個(gè)；有的人將下班時(shí)間定為晚上9點(diǎn)，也有人5點(diǎn)半就想著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力氣。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“勝利的習慣”？
3、有地工作。每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)效勞為主并制作效勞預案，在給客戶(hù)效勞之前，要了解客戶(hù)需要什么，效勞的形式，承受程度等等，有針對性、特色的效勞。
4、要具備專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)�？头䥺T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問(wèn)。比方“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的狀況”“我們供應的效勞是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的詢(xún)問(wèn)而無(wú)法供應完整或馬上的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清晰”這樣肯定不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工的態(tài)度。于是你的價(jià)值立刻被打折扣�，F階段我們客服員，就要盡量讓每一個(gè)客戶(hù)對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒(méi)有做不到，只有想不到的觀(guān)念！
5、建立顧客群。在和老客戶(hù)建立好關(guān)系的同時(shí)也別忘了客戶(hù)的轉介紹。
6、堅持不懈。短暫的失敗，我學(xué)會(huì )了更改的方法，促成自己進(jìn)步。不斷的進(jìn)步，不斷的改善，一次又一次的再從頭開(kāi)頭，便有了最終的美妙結果。一位生意場(chǎng)上的高手說(shuō)的好：“一份心血一份財，心血不到財不來(lái)�！�
7、汲取別人的優(yōu)點(diǎn)為己用。每個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)都不盡一樣，通常，人們只顧觀(guān)賞自己的優(yōu)點(diǎn)，卻忽視了別人的特長(cháng)。想要成為強者，最快的方式就是向強者學(xué)習；同樣，想要成為強者，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)也是最快的方法
8、樹(shù)立良好的個(gè)人形象。工作你給人的第一印象是什么？一個(gè)擁有干凈外貌的人簡(jiǎn)單贏(yíng)得別人的信任和好感。心理學(xué)家曾做過(guò)一個(gè)影響力的試驗，安排衣裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越公路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 2
作為對客效勞的關(guān)鍵窗口，每天24小時(shí)與業(yè)主做無(wú)縫對接，所以管家的效勞意識、專(zhuān)業(yè)力量及工作責任心就顯得非常重要�，F在談?wù)勛鳛橐幻芗业男牡皿w會(huì )。
主動(dòng)效勞意識。
每天巡察小區，熟識客戶(hù)，深層次挖掘客戶(hù)的潛在需求，從細節著(zhù)手，對于客戶(hù)的問(wèn)題，具體記錄，做好回訪(fǎng)。為業(yè)主供應標準、標準、精細的優(yōu)質(zhì)效勞。
專(zhuān)業(yè)力量。
專(zhuān)業(yè)力量不是一朝一夕就能促就的，需要在工作中日積月累和平常的不斷學(xué)習中得到提升�？梢云匠６嘞蝾I(lǐng)導和優(yōu)秀的同事學(xué)習，多參與培訓，關(guān)注新聞，多讀一些物業(yè)方面的書(shū)籍等等。
工作責任心。
仔細對待工作，遇事不推脫、不氣餒，凡事都要做到“事經(jīng)我手，我必負責”態(tài)度，協(xié)作其他同事把工作做好。
時(shí)刻保持工作的積極性。
一個(gè)職位做久了，人難免會(huì )消失惰性。一旦消失，我們肯定要保持糊涂的.頭腦，想方法去化解這種惰性，準時(shí)轉化為積極地、正能量的東西，比方學(xué)習，持續保持學(xué)習力量，才能進(jìn)步的更快。
管家模式的落地實(shí)行，讓我的工作發(fā)生了很大轉變，也會(huì )有肯定的壓力，有壓力就會(huì )有動(dòng)力，我將變被動(dòng)為主動(dòng)，以更飽滿(mǎn)的熱忱投入到工作中去，遇到問(wèn)題積極面對，尋求最正確的解決方法，持續學(xué)習，更好的為業(yè)主效勞。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 3
中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)培訓使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程，公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積，客戶(hù)接待的'禮儀禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識對我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。
在日常的工作中，部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常教導我們，客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部門(mén)，是展現物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，我認為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情景模擬等方式，來(lái)幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶(hù)的信息。
功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢(xún)任務(wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì )到一個(gè)道理：只有付出才會(huì )有收獲。
現在我給自己定下一個(gè)目標，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺來(lái)鍛煉自己，認真負責地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，真誠友善地接待每一位客戶(hù)，認真學(xué)習、苦練內功，為日后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 4
中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)培訓使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程，公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積，客戶(hù)接待的禮節禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的特點(diǎn)等，這些知識對我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導我們，客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部分，是展現物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，我以為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情形摹擬等方式，來(lái)幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶(hù)的信息。
功夫不負有心人，當我第一次應用把握的'知識獨立完成業(yè)主接待咨詢(xún)任務(wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì )到一個(gè)道理：只有付出才會(huì )有收獲。
現在我給自己定下一個(gè)目標，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺來(lái)鍛煉自己，認真負責地接聽(tīng)每個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，真誠友善地接待每位客戶(hù)，認真學(xué)習、苦練內功，為往后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 5
轉眼間客服入職培訓已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結構、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過(guò)這幾天的學(xué)習，在我的大腦里面對工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習體會(huì )。在培訓期間無(wú)論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)聽(tīng)講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì )到個(gè)人與團隊的關(guān)系，沒(méi)有團隊，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實(shí)現個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)。
五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì )很深、感觸很深的是我的內心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標準的'管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來(lái)一切具有強烈的責任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會(huì )、塑造真、善、責、愛(ài)的世界觀(guān)和人生觀(guān)。
只有正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話(huà)：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會(huì )做人，用心做事。
物業(yè)客服培訓心得體會(huì )2
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實(shí)在很榮幸。培訓課一開(kāi)始，唐總就強調了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì )抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì )抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng )新;
第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類(lèi)型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì )單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 6
偶然的機會(huì )入行物業(yè)，從事物業(yè)行業(yè)至今已有10個(gè)年頭，個(gè)種酸甜苦辣只有物業(yè)人能體會(huì )，尤其供暖季整夜整夜的加班，回到家中孩子已經(jīng)睡覺(jué)，早上又早早上班走了，忙的時(shí)候一星期都和孩子見(jiàn)不上面，一天孩子問(wèn)她姥姥說(shuō)：我是親生的嗎？媽媽怎么都不回家管我呀？人人都說(shuō)上輩子造了孽，這輩子干物業(yè)。
物業(yè)客服工作不僅要處理計劃之內的工作，還要不時(shí)的處理一些突發(fā)事件突發(fā)停電、停水事件時(shí)有發(fā)生，不管是電力局的問(wèn)題還是小區物業(yè)發(fā)生故障矛頭都會(huì )先指向物業(yè)客服，是的，我們客服人員就是出氣筒，所以做為物業(yè)客服要將一切歸零。物業(yè)客服工作是一個(gè)以業(yè)主為中心，以業(yè)主問(wèn)題為導向，以協(xié)調相關(guān)部門(mén)完成客戶(hù)問(wèn)題為周轉的工作。工作協(xié)調如挑扁擔一定要平穩，否則無(wú)論偏向哪一邊自己都會(huì )摔倒，每天面臨的也是一些繁雜瑣碎的民生工作，每一天都會(huì )有無(wú)數和無(wú)預期的工作需要你去解決，每一天都需要用陽(yáng)光般的微笑面對每一位業(yè)主和每一位同事。這就需要在自己心里將一切歸零。
每天早上一到崗準有業(yè)主在前臺等待，哪哪哪有什么問(wèn)題？你們物業(yè)是干啥的��？怎么不給解決問(wèn)題？面對業(yè)主的指責、訓斥，我們依然面帶笑容，耐心解答，體現著(zhù)我們至高無(wú)上的職業(yè)修養�？涩F實(shí)工作中，每一個(gè)人在強有力的負壓下不斷工作和生活，都會(huì )變得焦慮、煩躁不安。這就是我想說(shuō)的一切歸零的原因，前臺工作人員需要減壓和釋放，需要將所有思想、意念一切歸零，需要讓自己不斷重新開(kāi)始。
石家莊供暖日期為每年的11月15日至第二年和3月15日由于今年供暖由華能公司供熱，由于種種原因延遲供熱，18號才開(kāi)始升溫室內溫度，從11月18日至今仍有部門(mén)業(yè)主感覺(jué)到不熱，每天來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主都在問(wèn)，為什么我家還不熱？什么時(shí)候了我家還不熱？交你們物業(yè)費干啥的，我家還不熱？親愛(ài)的業(yè)主，您的供熱費交給了華能供熱企業(yè)，供熱企業(yè)對各小區都有監管的責任和義務(wù)，都有保證居民到達標準溫度的`責任。供熱初期，前臺日接待電話(huà)報修及咨詢(xún)300多個(gè)，電話(huà)咨詢(xún)及報修多數為指責、批評、埋怨。這是需要有一名具有強大內心承受能力的人才能應付的工作。一切歸零，不是我們什么都不會(huì )了，不是什么事情都要重新開(kāi)始，是我們調整了腳步，更堅實(shí)的出發(fā)，一份工作有他的快樂(lè )與不易、有他的堅持與承受、有他的委屈和淚水，只要我們不斷調整，不斷地積極努力想辦法、找原因，一定會(huì )將自己的職業(yè)生涯歷煉的更加輝煌。
請廣大業(yè)主對我們物業(yè)客服人員多一份支持、理解，謝謝�。�！
物業(yè)客服心得體會(huì ) 7
客服工作更多是需要穩重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì )遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài)，可以說(shuō)這樣的事情很?chē)乐�，需要注意�?/p>
還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽(tīng)電話(huà)，我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個(gè)過(guò)程，成長(cháng)的過(guò)程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來(lái)我一直在鍛煉自己，不斷的切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問(wèn)題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì )讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對不是多余的，這樣一來(lái)就會(huì )把工作的效率提高很多。
我覺(jué)得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著(zhù)責任心，問(wèn)題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話(huà)，我當時(shí)覺(jué)得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問(wèn)題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問(wèn)題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很?chē)乐�，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的'，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率，我覺(jué)的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問(wèn)題的所在，然后解決。
一年來(lái)的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個(gè)電話(huà)的來(lái)訪(fǎng)負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態(tài)，不算是在現階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀(guān)必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說(shuō)活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問(wèn)題。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 8
20xx年以來(lái)，我在物業(yè)公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，按照公司工作要求，大力開(kāi)展一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，確保了小區安寧及業(yè)主們的安全，現將本人的`幾點(diǎn)體會(huì )匯總如下:
一、心系工作才能精心做事。
進(jìn)入一月以來(lái)，小區停車(chē)場(chǎng)實(shí)行新的車(chē)輛管理辦法，我按相關(guān)要求及時(shí)對小區內車(chē)輛再次摸底落實(shí)，并進(jìn)行了詳細的登記;與業(yè)主互相配合簽訂停車(chē)協(xié)議共152份，現已全部建卡存檔。
二、相互協(xié)作工作才會(huì )顯效。
三月份，為確保小區第一屆業(yè)主大會(huì )的召開(kāi)，我積極配合保潔工作人員擔起安全及衛生清潔任務(wù)，為業(yè)主大會(huì )順利召開(kāi)打下堅實(shí)基礎。
三、提升素質(zhì)才是勝任工作的保證。
我利用工余及閑暇時(shí)間，認真學(xué)習物業(yè)管理知識和技能，積極參加保安處突及消防應急預案演練，個(gè)人綜合素質(zhì)大有提高。
在第一季度中，我憑借所學(xué)知識，主動(dòng)檢查和消除安全隱患三處，受到公司特別嘉獎。
四、勇于擔當才會(huì )使工作錦上添花。
自四月以來(lái)，我努力做好物業(yè)公司交辦的各類(lèi)宣傳資料及其他物品的清點(diǎn)、登記、領(lǐng)用等出入庫工作，并及時(shí)更換各樓區號牌。
五、耐住寂寞才能堅守理想。
物業(yè)保安整天和業(yè)主打交道，平凡簡(jiǎn)單，單調寂寞，且常常會(huì )遭到白眼及冷嘲熱諷……面對各種窘境，我曾經(jīng)后悔自己的選擇。
通過(guò)學(xué)習和鍛煉，我逐漸恢復理性，認識到，物業(yè)保安緊連著(zhù)人民的切身利益，簡(jiǎn)單中包含真情，瑣碎中彰顯責任，平凡中孕育偉大，寂寞中錘練品格，只要選擇干保安，就要義無(wú)反顧地走下去!
物業(yè)客服心得體會(huì ) 9
客服是為每一位客戶(hù)效勞，首先要具備的就是良好的心理素養和優(yōu)秀的效勞意識。在工作中，必需將客戶(hù)的需求擺在第一位，將工作從細節動(dòng)身，平衡好工作和私人的時(shí)間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司制造效益。
對自己在學(xué)習上要有永不滿(mǎn)意的心態(tài)，不能只觀(guān)察眼前的一畝三分地，目光要放長(cháng)遠，才能有所成就。在平常的工作中對每一個(gè)未知都要弄清晰，不能滿(mǎn)意于現狀，這樣才能進(jìn)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶(hù)效勞。
除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養成良好的習慣，良好的習慣幫忙我們更好的工作，無(wú)論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會(huì )使我們的工作更加有效率，更好的走向勝利。其次是有預備的工作，有意識的收集客戶(hù)的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)的儲藏，當問(wèn)題降臨時(shí)就不會(huì )一問(wèn)三不知。針對性的對客戶(hù)進(jìn)展效勞，準時(shí)說(shuō)到點(diǎn)上，就不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿貿然說(shuō)出自己的懇求，失禮的同時(shí)給人留下不好的.印象。再者就是堅決自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢，依據實(shí)際狀況使用不同的手段達成目的。汲取別人有好處的建議，看到別人的特長(cháng)，改善自己的短處。最終假如要給客戶(hù)留下良好的深刻印象，干凈的面貌，適宜的談吐，美麗的姿勢才能讓人有連續溝通的興趣。
這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì )，我會(huì )在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習更多的學(xué)問(wèn)、加強自己的業(yè)務(wù)力量為動(dòng)力，為客戶(hù)做更優(yōu)秀的效勞。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 10
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在招聘會(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲憊的`身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的，我才深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。
所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置是我自己做的第一個(gè)，當方案通過(guò)主管的認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
6、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性;
7、多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入綠城青竹園這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團隊，綠城的文化理念，管家部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我;讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng);也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
物業(yè)客服心得體會(huì ) 11
每一個(gè)物業(yè)公司的客服部都似乎是一座橋梁，承載著(zhù)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調工作�？头烤拖袷俏飿I(yè)公司的一扇窗，業(yè)主可以通過(guò)這扇窗感受到物業(yè)公司的效勞質(zhì)量與人員素養。由于客服部和業(yè)主打交道的時(shí)機最多，所以我在實(shí)際工作當中及不斷的學(xué)習下總結了幾點(diǎn)做好客服工作的心得如下：
首先，要真誠。用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，他們同樣也會(huì )對你以誠相待。效勞宗旨是“專(zhuān)心于人，讓效勞無(wú)所不在！”。無(wú)微不至地關(guān)心每一位業(yè)主，并非一件簡(jiǎn)潔的事情。除了關(guān)懷與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)懷業(yè)主的生活和心情。業(yè)主的每一件小事都要記在心上。為業(yè)主解決實(shí)際生活中的小麻煩，會(huì )拉近你與業(yè)主之間的關(guān)系，漸漸地你會(huì )發(fā)覺(jué)，他們會(huì )越來(lái)越情愿與你溝通，慢慢地你們就會(huì )成為朋友�？头ぷ鲗�(shí)際上是一種很繁瑣的工作，你必需清晰地記得關(guān)于業(yè)主和你講過(guò)的每一件事。只要你是有心人，就肯定會(huì )贏(yíng)得業(yè)主們的喜愛(ài)和信任。
其次，講原則。當你和業(yè)主關(guān)系已經(jīng)特別好的時(shí)候，肯定不能遺忘做事肯定要講原則。任何一個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準，雖然要盡全力去滿(mǎn)意業(yè)主的各種需求，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的'事就肯定不能滿(mǎn)意業(yè)主。該講原則的時(shí)候，肯定要堅持。對待全部的業(yè)主都要公正、公正，用統一的標準、統一的效勞來(lái)標準客服治理工作。
其三，敬業(yè)。每一個(gè)物業(yè)客服人都應感到肩負著(zhù)一種責任。物業(yè)治理影響著(zhù)多少人的安居樂(lè )業(yè)。一個(gè)好的物業(yè)公司可以為業(yè)主制造一個(gè)良好的生活、辦公環(huán)境，有了好的環(huán)境才會(huì )有好的心情，所以，每一個(gè)物業(yè)人都要有一種敬業(yè)精神，為小區的良好生活盡自己的一份棉薄之力。
其四，標準。為了給業(yè)主供應優(yōu)質(zhì)、高效的效勞，就必需標準客服部的工作流程，遇到各類(lèi)問(wèn)題要有統一的處理方法，大多是報修或投訴類(lèi)的問(wèn)題。只有標準，才能專(zhuān)業(yè)。假如做事不按流程來(lái)做，必定導致無(wú)條理，無(wú)章法，從而大大降低工作效率，問(wèn)題處理不準時(shí)，就會(huì )引起業(yè)主不滿(mǎn)，從而影響物業(yè)公司整體對形狀象。
其五，專(zhuān)業(yè)�？雌饋�(lái)，客服部好像就是接接電話(huà)，收收費�？墒且粋�(gè)稱(chēng)職的客服員，肯定要具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)。對于其他部門(mén)的狀況都需要特別了解。對所管物業(yè)轄區的公共設施、設備運行的根本原理、簡(jiǎn)潔的操作規程必需把握。平常遇到常規性問(wèn)題就可以做出一個(gè)自己的初步推斷，減輕工程人員的負擔，尤其是遇到突發(fā)大事時(shí)，能起到一個(gè)臨時(shí)處理、組織、幫助的作用。
其六，協(xié)作。物業(yè)公司各職能部門(mén)一般有工程部、安全部、保潔部、客服部等。各個(gè)部門(mén)之間的準時(shí)溝通協(xié)調特別重要，有些工作需要部門(mén)之間相互協(xié)作。比方，保安或保潔人員發(fā)覺(jué)公共區域的設備設施有損壞或有特別狀況應準時(shí)向工程部反映，工程人員則立即實(shí)行相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能�？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息都應準時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，做好解釋處理工作，有些工作的完成需要各部門(mén)幫助，所以，與各部門(mén)的協(xié)作特別重要。
我感覺(jué)客服工作是翻開(kāi)業(yè)主心靈的一扇窗，固然除了我上面談到的幾點(diǎn)以外，在做好客服工作同時(shí)還應當有許多值得我去思索和學(xué)習的地方，這需要在以后工作中不斷地總結和吸取閱歷。
物業(yè)客服心得體會(huì ) 12
在公司客服中心的組織下，我參加了為期三個(gè)星期的的分公司管理學(xué)習培訓課，受益頗深。
培訓主要分成了兩個(gè)階段，第一階段是工廠(chǎng)實(shí)習，分別是物流中心、清點(diǎn)科和RMA，雖然說(shuō)累了些，但是確實(shí)也學(xué)到了很多東西，同時(shí)也鍛煉了我們的毅力和耐力，比如說(shuō)叉車(chē)的使用，打包，裝箱，分貨，掃條碼，出貨這些都是以前沒(méi)接觸過(guò)的。第二階段是基礎知識授課，主要是對公司的硬盤(pán)、CPU、內存、電池的型號的辨識，對公司客返的機器進(jìn)行檢驗�？此坪�(jiǎn)單的事情，考驗的是我們的耐心、細致與責任心。
好高騖遠是我們這代人的通病，可現實(shí)的殘酷很快讓我們的夢(mèng)想破滅了�；仡^看看我所經(jīng)歷的`路，才知道腳踏實(shí)干才是真。腳踏實(shí)地，樹(shù)立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細，古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠、作風(fēng)漂浮，結果終究是一事無(wú)成。因此，真正靜下心來(lái)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項一項抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習慣。針對董事長(cháng)讓我們學(xué)習的“個(gè)人執行力”讓我從中有很多體會(huì )。分公司的工作千頭萬(wàn)緒，任務(wù)雜。不僅要一絲不茍地對待，更要突出重點(diǎn)，扭住關(guān)鍵。從大處著(zhù)眼，從細處著(zhù)力。做好這些更要盡心盡力、盡職盡責，嚴格要求，主動(dòng)適應工作的需要。
“快”，只爭朝夕，提高辦事效率�！懊魅諒兔魅�，明日何其多。我生待明日，萬(wàn)事成蹉跎�！币虼�，要提高執行力，就必須強化時(shí)間觀(guān)念和效率意識，弘揚“立即行動(dòng)、馬上就辦”的工作理念。堅決克服工作懶散、辦事拖拉的惡習。
每項工作都要立足一個(gè)“早”字，落實(shí)一個(gè)“快”字，抓緊時(shí)機、加快節奏、提高效率。做任何事都要有效地進(jìn)行時(shí)間管理，時(shí)刻把握工作進(jìn)度，做到爭分奪秒，趕前不趕后，養成雷厲風(fēng)行、干凈利落的良好習慣。
“新”，開(kāi)拓創(chuàng )新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力；只有創(chuàng )新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng )新和應變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。因此我們更應該隨著(zhù)時(shí)代的前沿前進(jìn)。
寬容平和“寬容比原諒更重要”，這是我的工作心得。在某些時(shí)候，我們常常會(huì )受到客戶(hù)的指責和質(zhì)問(wèn)，對此，我們應該以寬容之心對待，不能老想著(zhù)自己的無(wú)辜和委屈。如果我們將心比心、換位思考的話(huà)，就會(huì )明白他人的不滿(mǎn)也在情理之中。如果我們抱著(zhù)原諒的高姿態(tài)，以為自己是在包容對方的過(guò)錯，長(cháng)此以往，就會(huì )形成一種惡性循環(huán)，從而直接影響服務(wù)質(zhì)量和同志之間的親密關(guān)系。
在工作中，最主要的兩種人際關(guān)系是顧客關(guān)系和同事關(guān)系。分公司是一個(gè)復雜多變的環(huán)境，我們面對的是層次不同、素養程度不同、人本身性格也存在很大差異的人群，由于職業(yè)的需要，即使遇到歪曲事實(shí)、情緒激動(dòng)、甚至責罵的顧客，我們也要全身心地投入，保持冷靜平和、理解的心態(tài)，并幫助解決問(wèn)題，以維護良好的關(guān)系。但這也無(wú)疑會(huì )使員工們的工作壓力增加。我相信只要我們拿出百分之一百的努力，我們一定會(huì )做好的更好。
一言以蔽之，“真情服務(wù)天地寬”，相信只要我們一如既往地付出真心、誠心和細心，就會(huì )贏(yíng)得更多的客戶(hù)，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，公司未來(lái)的路也會(huì )越走越寬、越走越遠！
物業(yè)客服心得體會(huì ) 13
中國的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來(lái)經(jīng)濟的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，它是適應市場(chǎng)經(jīng)濟的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì )的構建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！
12月16至20日，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心（十堰市合潤咨詢(xún)管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業(yè)內專(zhuān)家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現狀及遠大前景;國家一級注冊結構工程師兼十堰市招投標評審專(zhuān)家黃朝廣老師引導我們學(xué)習了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養與修繕等本行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)基礎知識;十堰市仲裁委員會(huì )李世軍部長(cháng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專(zhuān)家組織大家到市內優(yōu)秀住宅小區觀(guān)摩學(xué)習。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習和交流機會(huì )。
尤其是國家心理咨詢(xún)師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略。
回顧本期學(xué)習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的'。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。對于不理解相關(guān)規定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規的要求。因此，物業(yè)管理者除了應具有服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運作的規范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習意識。
業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶(hù)，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì )換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂(yōu)解難，在服務(wù)中體現一個(gè)“貼心”。
投訴處理是需要持重的�！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業(yè)主滿(mǎn)意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現出對服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的滿(mǎn)足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng)、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束于有效的溝通。
通過(guò)本期培訓，我對物管行業(yè)有了較為全面系統的熟悉和認知。深知管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(cháng)，我會(huì )一如既往做到更好。努力學(xué)習多方面的知識，積累經(jīng)驗，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)。同時(shí)，我也期待著(zhù)能有更多的培訓和歷練的機會(huì )，早日融入這個(gè)全新的充滿(mǎn)機遇和挑戰的行業(yè)中去！
物業(yè)客服心得體會(huì ) 14
感,年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作20xx忙碌的這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結并且取得了一定的成績(jì)。,中逐漸成熟規范前臺服務(wù)。,提高服務(wù)質(zhì)量
一、 ,20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后xx自年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)負責到底。
不管是否屬于,我們都能作到各項工作不推諉,題,本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性大大提高了我們的工作效,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達,率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計其中接待業(yè)主日常報修,余次10300接待報修,余次26000 ;余次3300公共報修,余次7000余70日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達余次。20回訪(fǎng)平均每日,余次30日平均接待來(lái)訪(fǎng),次月份對前7我們在,在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)《前臺服務(wù)規范用、臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》《接聽(tīng)禮儀》、《送客禮儀》、《談吐禮儀》、《儀態(tài)禮儀》、語(yǔ)》前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓、〈舉止行為〉而且每周在前臺,后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據,提出一個(gè)服務(wù)口號 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲得到了廣大業(yè)主的認可。物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。,
二、規范服務(wù)流程以及其它相關(guān),
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。,法律、法規的日益健全而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、,物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀我們,程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理 ,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,嚴格控制、加強巡視我們從并且同公司的法律,及時(shí)制止,善意勸導,管理服務(wù)角度出發(fā)如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應的整改措施,顧問(wèn)多溝通責令其立,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),外置陽(yáng)臺罩的即整改。改變職能、建立提成制。,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,以往客服部對收費工作不夠重視造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費這樣樓宇管理員,收費放在第二位,理員把巡視放在第一位嚴重影響,甚至收與不收一個(gè)樣,收多收少都一樣,沒(méi)有壓取消,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,了收費率。所以建,將工資與收費率直接掛鉤,設立專(zhuān)職收費員,樓宇管理員將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收,立激勵機制58%;提高到55%一期收費率從通過(guò)改革證明是有效的。,費員提升到60%二期從。40%提升到30%三期從70%;
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
而且涉及范圍,物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理,廣步入正軌,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,論尚不成熟還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員對于搞好我,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),需不斷地學(xué)習客服部是與業(yè)主打交道最直接最們的工作是很有益處的。所以我們,員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,頻繁的部門(mén)我們,一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平
培訓的主要內容有搞好禮儀培訓、規范儀容儀表)
一( 物業(yè)管理首先是,良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、,接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),一個(gè)服務(wù)行業(yè)我們的周到服務(wù)也會(huì ),態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)陳經(jīng)理專(zhuān),以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,讓其消減一些完全是酒店式服務(wù)規范來(lái),門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓必須在鈴響三聲之內接起電,要求員工。如前臺接電話(huà)人員
天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話(huà)先報家門(mén),話(huà)無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前,前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象服務(wù)性質(zhì)。
搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能)
二( 專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定,除了禮儀培訓以外《物、《物業(yè)管理條例》主要是結合期給員工做這方面的培訓。,學(xué)習相關(guān)法律知識等污染法規、業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》
從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題我們還邀請工程部師傅, 我們應,如業(yè)主報修,給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各才能,是有清楚了這些問(wèn)題,部分工程質(zhì)量保修期限是多少,讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的講。給業(yè)主宣傳、我們會(huì )拿,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,一些經(jīng)典案例發(fā)生糾紛物業(yè)公,大家共同探討、分析、學(xué)習司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
開(kāi)展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現人性化的管理是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區文化活動(dòng)如一些晚會(huì )、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動(dòng)平方米標準/元,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,的認可更何況組織這些活,的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了我們要克服困,在這種情況下,動(dòng)要花費相當大的一筆費用合理利用園區的資源有償收費開(kāi),難、廣開(kāi)思路、多想辦法展活動(dòng)。
聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、,我們結合實(shí)際情況這些,迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)寓樂(lè )其,園區業(yè)主共同參與,公司提負責供完整的.一臺節目而且物業(yè)公司還收取了一定,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,中,的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足通過(guò)一次次的活動(dòng),小區人性化的物業(yè)管理**體現了, 并為公司,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)3年20xx據統計自,增加一筆收入元。13850形式收取現金及實(shí)物共計約 ,
六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住從入,家住戶(hù)沒(méi)安水表50據資料統計大約有近,戶(hù)進(jìn)行調查并,住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén),許多卡式水表需換新的電池人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部并且追繳了,戶(hù)水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了
及時(shí)調整水價(jià)。,費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準
XX園區內,月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整7在今年月7便于,月底前挨家挨戶(hù)將水費結清6我們必須在,多住戶(hù)份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我加,客服部全體人員停休,將人員劃分范圍,們及時(shí)調整班次在不到一個(gè),班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力月份的7月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使噸。于此同時(shí)我們對于那些從/噸上調到元/水價(jià)平穩的由元,戶(hù)50共查出漏戶(hù)約,未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍共計追繳費用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收,取細查,減少工作失誤,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定到位每一戶(hù)。
八、入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
不辭辛苦 ,月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作11年,20xx根據計劃安排同時(shí)重新,我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸,登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)1600返回,份1610入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放。62 %回收率為,份,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,年將是嶄新的一年xx 物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的**小區配套設施的逐步完善客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工,目標邁進(jìn)
物***共同努力為,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,作熱情!業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè) :年工作計劃xx客服部年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟20xx
一、針對以便提高,進(jìn)處理年收費率。XX 認真貫徹執行各崗位的崗,
二、繼續規范各項工作流程位職責提高員工素質(zhì)及,
三、推行《員工待客基本行為準則》服務(wù)水平。
四、根據公司要求年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)及時(shí)進(jìn)行考核。,務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培在實(shí)際工作中不,
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制斷加以完善。
六、陽(yáng)臺維修工作XX
物業(yè)客服心得體會(huì ) 15
物業(yè)客服部，既是承載著(zhù)物業(yè)與業(yè)主之間的溝通協(xié)調的一座橋梁，也是業(yè)感受到物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的一扇窗戶(hù)。因此，物業(yè)客服人員工作效率的高低、服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣，事關(guān)業(yè)主冷暖、事關(guān)公司形象，必須練好客服硬功，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。下面從六項來(lái)總結一下我一年多來(lái)的工作感受：
一是真誠待業(yè)主。常言道，“顧客就是商家的上帝”。同理，業(yè)主也是物業(yè)公司的上帝。作為一名物業(yè)客服人員，必須要牢固樹(shù)立“用心于人，讓服務(wù)無(wú)所不在”的理念，始終用一顆坦然真誠的心去對待每一位業(yè)主，無(wú)微不至地關(guān)懷每一位業(yè)主，才能贏(yíng)得業(yè)主對你的以誠相待。因此，物業(yè)客服人員除了要關(guān)心與物業(yè)費有關(guān)的事以外，還要關(guān)心業(yè)主的生活和心情，記清業(yè)主和你講過(guò)的每一件事，盡全力為業(yè)主解決生活中的每個(gè)小麻煩。唯有如此，業(yè)主才會(huì )與你溝通，成為你的朋友，贏(yíng)得業(yè)主喜歡和信賴(lài)。
二是服務(wù)要規范。規范服務(wù)是提高了工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量的重要途徑。如果辦事不按流程，服務(wù)沒(méi)有規范，必然導致雜亂無(wú)章，導致問(wèn)題處理不及時(shí)，工作效率不高效，引起業(yè)主不滿(mǎn)，影響物業(yè)公司整體對外形象。因此，客服人員對業(yè)主報修或投訴類(lèi)等問(wèn)題，必須要有規范的工作流程，
統一的處理方法，才能給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
三是遇事講原則。沒(méi)有規矩不成方圓。無(wú)論業(yè)主與你關(guān)系有多好，但違反原則的事一定不能做，因為每個(gè)物業(yè)公司都有最起碼的制度和標準。盡全力滿(mǎn)足業(yè)主需求是客服人員的本職工作，但有損于其他業(yè)主或物業(yè)公司利益的事卻不能做。該講原則的時(shí)候，一定要堅持。對待所有的業(yè)主要公平、公正，堅持一把尺子量長(cháng)短，做到用統一的標準、統一的服務(wù)來(lái)規范客服管理工作。
四是工作須敬業(yè)。敬業(yè)是干好繁瑣物業(yè)工作的前提。物業(yè)管理影響著(zhù)業(yè)主們的安居樂(lè )業(yè)，事關(guān)著(zhù)業(yè)主們的`切身利益。正規有序的小區物業(yè)管理，既可以為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)良好的生活環(huán)境，更會(huì )給業(yè)主帶來(lái)每天的好心情。這就要求每個(gè)物業(yè)人尤其是物業(yè)客服人員，必須要保持兢兢業(yè)業(yè)的敬業(yè)精神，時(shí)時(shí)、處處、事事做有心人，以小區為家，把業(yè)主冷暖記心上，傾聽(tīng)業(yè)主意見(jiàn)建議，熱情服務(wù)每一天，為小區創(chuàng )造良好的生活環(huán)境盡上自己的一份棉薄之力。
五是專(zhuān)業(yè)得過(guò)硬。業(yè)精于勤荒于廢。接電話(huà)、收收費并非客服工作的全部。一名優(yōu)秀的客服員，必須具備全面的與物業(yè)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識。對公司其他部門(mén)的情況需要非常了解。對所管物業(yè)區域的公共設施、設備運行的基本原理、簡(jiǎn)單操作規程必須掌握。唯有如此，平時(shí)遇到常規性問(wèn)題才能做出初步判斷，減輕工程人員負擔，尤其是遇到突發(fā)事件時(shí)，
過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，嫻熟的業(yè)務(wù)技能，能為高效處置突發(fā)事件贏(yíng)得寶貴時(shí)間，較好地發(fā)揮臨機處理、嚴密組織、及時(shí)協(xié)助的作用。
六是工作要配合。密切配合是提高工作效率的重要抓手。工程部、外勤部、客服部等職能部門(mén)，雖然分工各不相同，但目的只有一個(gè)，那就是給廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。各職能部門(mén)只有保持及時(shí)溝通協(xié)調、相互密切配合的長(cháng)效運轉機制，工作效率才會(huì )提高，服務(wù)才會(huì )及時(shí)到位。比如，保安或保潔人員發(fā)現公共區域的設備設施有損壞或有異常情況，及時(shí)向工程部反映，工程人員立刻采取相應措施，以保證設施設備的完好性并發(fā)揮正常使用功能，可大大縮短設備設施維修時(shí)間�？头藛T接到業(yè)主的有關(guān)信息，及時(shí)反映到相關(guān)的部門(mén)，及時(shí)做好解釋處理，可大大減少業(yè)主的負面情緒，既解決了問(wèn)題，又展示公司雷厲風(fēng)行、緊張快干的工作作風(fēng)，還提升了物業(yè)公司在廣大業(yè)主心中的地位。
以上心得是在工作中慢慢體會(huì )得來(lái)的，我也希望我的心得能夠與其他的前臺進(jìn)行分享，大家共同進(jìn)步。
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