物業(yè)客服心得體會(huì )(15篇)
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，往往會(huì )寫(xiě)一篇心得體會(huì )，如此可以一直更新迭代自己的想法。那么你知道心得體會(huì )如何寫(xiě)嗎？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服心得體會(huì )，歡迎大家分享。
物業(yè)客服心得體會(huì )1
現在社會(huì )競爭很大，想找個(gè)好的單位工作真的不容易��！真的感謝幫助我的人，以及公司領(lǐng)導給了我一個(gè)很好的發(fā)展平臺，讓我有那么好的機會(huì )學(xué)習！
從某月某日我到無(wú)錫群泰物業(yè)客服部工作，主要工作的內容是：接待客戶(hù)、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統計、客戶(hù)信息反饋，以及客戶(hù)檔案的管理。想想自己剛進(jìn)公司的時(shí)候，對物業(yè)可以說(shuō)是一知半解，實(shí)際應用更不是件小事。剛開(kāi)始由于一切都還沒(méi)有正式啟動(dòng)，只是學(xué)習些書(shū)本的理論知識，到后來(lái)針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場(chǎng)的服務(wù)�？梢哉f(shuō)到現在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。手機上網(wǎng)、隨e行、愛(ài)貝通、飛信、手機電視、手機地圖、手機證券、139郵箱），綜合信息門(mén)戶(hù)簡(jiǎn)介，電子渠道基礎知識培訓，服務(wù)的觀(guān)念與態(tài)度，投訴抱怨處理技巧等方面知識的學(xué)習，從知識體系來(lái)說(shuō)是比較系統和全面的。
在培訓的上課過(guò)程中，許多老師是比較有親和力的，記得有一次上計費篇課程的時(shí)候，由于計費對與我們初學(xué)者來(lái)說(shuō)是相對比較復雜的，特別是有關(guān)國際呼叫轉移的計費問(wèn)題，大家都弄的有點(diǎn)亂，后來(lái)老師就讓我們自己去慢慢體會(huì )，通過(guò)舉例子讓我們很快的對其有個(gè)大致了解，而且還把重點(diǎn)放在國內漫游部分，因為國內漫游是基礎，只有基礎牢固了，國際漫游知識才會(huì )更加熟練。在上新業(yè)務(wù)課程的時(shí)候，對與這方面的知識是必須親身體驗才會(huì )有比較好的感知，因此上課中老師就讓我們一邊用自己的手機進(jìn)行操作一邊聽(tīng)她講解，遇到手機無(wú)法操作的就用電腦進(jìn)行模擬演示，兩者結合使聽(tīng)課的效果事半功倍。
跟班培訓：
所謂的跟班培訓就是我們親身進(jìn)行體驗客服方面的工作，包括體驗客響、電子渠道、全球通、普線(xiàn)、。在跟班培訓的過(guò)程中，我學(xué)習了很多，也收獲了很多，同時(shí)也發(fā)現我們客戶(hù)服務(wù)的一些問(wèn)題并提出一些建議。
在體驗的五項中，我把其分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是體驗移動(dòng)公司自己，包括各種硬件和軟件設施，另外一類(lèi)是體驗客戶(hù)，包括客戶(hù)的心理、客戶(hù)的需求以及體驗如何與客戶(hù)進(jìn)行交流。
在跟班的過(guò)程中，我對我們的話(huà)務(wù)員表示深深的崇敬。首先，我的感覺(jué)就是話(huà)務(wù)員與客戶(hù)交流的態(tài)度非常好，無(wú)論是遇到什么樣的客戶(hù)，比如有搗亂的客戶(hù)、無(wú)禮的客戶(hù)、蠻橫的客戶(hù)，她們都能耐心得為每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)，真正體現了“溝通從心開(kāi)始”的移動(dòng)公司的服務(wù)理念。其次，我發(fā)現她們的操作非常熟練，無(wú)論是還是，無(wú)論客戶(hù)咨詢(xún)的是什么問(wèn)題，她們都能在第一時(shí)間進(jìn)行操作，節省用戶(hù)的時(shí)間，真正體現對每一個(gè)客戶(hù)負責的盡業(yè)精神。再次，給我的感覺(jué)是她們對工作非常的嚴謹，對于客戶(hù)的問(wèn)題，如果她們自己有疑問(wèn)，總會(huì )叫用戶(hù)等待一下，經(jīng)過(guò)核實(shí)后再給用戶(hù)解答或者就是稍后給擁護直接回電，這也體現了移動(dòng)員工辦事一絲不茍的態(tài)度。我可以從她們的辦事態(tài)度中理解移動(dòng)是如何成為卓越品質(zhì)的創(chuàng )造者。
跟班完之后是進(jìn)行相關(guān)方面的接話(huà)工作，包括和普線(xiàn)的接話(huà)。接話(huà)是我們直接與客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音交流，能夠了解顧客的真實(shí)問(wèn)題，同時(shí)也能夠親身感受系統和系統的優(yōu)劣。由于我們對接話(huà)還是比較陌生的，因此在接的時(shí)候安排兩個(gè)人一個(gè)小組進(jìn)行，這樣主要是能夠有個(gè)照應，在接話(huà)的過(guò)程中，我的感覺(jué)是雖然的系統可以為客戶(hù)提供多方面的幫助，包括天氣，列車(chē)，公交，商旅等信息，但很多其他的綜合信息是很不完善的，而且更新的不是很及時(shí)，另外有的信息是錯誤的，當然數據庫的完善不是那么容易。這些問(wèn)題大家也很早就有發(fā)現，為什么遲遲無(wú)法得到改善，我覺(jué)的還是管理方面的問(wèn)題。從上綜合信息門(mén)戶(hù)的課程中我們都知道移動(dòng)運營(yíng)的主要競爭對手是電信的114和互聯(lián)網(wǎng)，我們完全可以通過(guò)模仿114的做法來(lái)提升自己，正所謂知己知彼，百戰不殆。同時(shí)根據我的判斷，可能是因為避免整個(gè)系統感染病毒才封了外網(wǎng)，而只開(kāi)了百度知道等幾個(gè)網(wǎng)頁(yè)，那我覺(jué)的為了提升的信息完善我們可以再為每個(gè)話(huà)務(wù)員配置一臺可以連接外網(wǎng)的'電腦，兩個(gè)電腦是隔離的就不存在系統病毒感染的問(wèn)題。
在普線(xiàn)的跟班過(guò)程中，給我的感覺(jué)就是在月初和月末的時(shí)候，話(huà)務(wù)量是非常大的，話(huà)務(wù)員也比較累建議排班的時(shí)候可以考慮這一點(diǎn)，給大家一點(diǎn)加班費，在接的過(guò)程中我們是有話(huà)務(wù)員師傅在旁邊指導，由于我們對操作和規范用語(yǔ)等方面不是很熟練，所以很多都是師傅在幫忙。在此過(guò)程中我發(fā)現了一些問(wèn)題，比如掛機是采用軟件掛機，我建議可以采用硬件掛機，就是在耳線(xiàn)上面設置一個(gè)掛機按鍵可以節省掛機時(shí)間。同時(shí)我發(fā)現在查用戶(hù)具體資費情況的時(shí)候，系統通常會(huì )很慢接近死機，這種情況我建議采用一個(gè)備用系統，一旦出現系統不能運行時(shí)，直接切換到備用系統，而不必讓用戶(hù)等待。另外在我跟班的過(guò)程中我也聽(tīng)了很多比較特殊的例子，在這里我舉一個(gè)其中的一個(gè)案例說(shuō)明問(wèn)題，一次接到一個(gè)莆田神州行用戶(hù)的電話(huà)，他在山上受傷了，但由于正好手機單停，撥110，工作人員大家是不知道通向山上的路，只有他的朋友知道，就在這種情況下，他撥了，而按照我們公司的規定給他的回復是很抱歉無(wú)法為你臨時(shí)開(kāi)機，只有全球通的用戶(hù)才用這個(gè)權利，我當時(shí)就是很有疑問(wèn)，為什么以“溝通從心開(kāi)始”作為服務(wù)理念的中國移動(dòng)不能考慮到這一點(diǎn)，多一點(diǎn)人性化呢。我建議在辦事方面遵循規章制度的情況下，可以多留一人性化的余地，畢竟體現以人為本嘛。
在電子渠道的體驗中，首先是老師給我們講解了有關(guān)的數據庫方面的知識，接著(zhù)我們就自己體驗包括短信營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、自助終端機、掌上營(yíng)業(yè)廳以及語(yǔ)音服務(wù)臺。以前作為一名移動(dòng)公司千千萬(wàn)萬(wàn)個(gè)忠實(shí)客戶(hù)中的一員，我一直使用著(zhù)移動(dòng)的產(chǎn)品，一直沒(méi)有改變過(guò)，我深知大家選擇移動(dòng)，不僅僅是因為移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò )設備比別人好、技術(shù)比人家先進(jìn)等硬件優(yōu)勢，更多的是因為其隨之而來(lái)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、良好信譽(yù)和堅實(shí)的客戶(hù)關(guān)系等軟實(shí)力在起作用，不管是從還是移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳，我們總能感受到一份溫馨、細致和周到的服務(wù)。如今，作為一名移動(dòng)公司的員工，我終于有了一個(gè)很好的機會(huì )來(lái)了解這個(gè)藍色的巨人，感受她的藍色魅力，并詮釋之前心中的種種疑問(wèn)和驚奇。在兩天的電子渠道的體驗中，我覺(jué)的我們的硬件是非常領(lǐng)先的，自助服務(wù)終端可以實(shí)現在營(yíng)業(yè)廳內的自動(dòng)值守，能夠辦理很多諸如查詢(xún)、交費等簡(jiǎn)單但數量龐大的業(yè)務(wù)，確實(shí)是營(yíng)業(yè)廳人工服務(wù)的好幫手；網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳的發(fā)展一定是未來(lái)電子渠道的主流，因為網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)成為一種生活方式，上網(wǎng)和逛街一樣成為了公眾獲取生活信息、進(jìn)行購物消費的重要方式。網(wǎng)絡(luò )信息量大，溝通快速，無(wú)需服務(wù)人員直接面對客戶(hù)，能夠實(shí)現24小時(shí)不間斷服務(wù)，還具備多媒體展示的優(yōu)點(diǎn)，未來(lái)新業(yè)務(wù)的宣傳和體驗、套餐更改、業(yè)務(wù)預訂與取消等都會(huì )大量借助網(wǎng)上來(lái)實(shí)現。掌上營(yíng)業(yè)廳的客戶(hù)自主性強，可以全天候使用，無(wú)人值守，真正實(shí)現“以指代步”；短信營(yíng)業(yè)廳能夠全天提供隨時(shí)隨地服務(wù)，使用受限條件少，主動(dòng)性強，覆蓋面廣，使用普及率較高，建設和管理成本較低；服務(wù)熱線(xiàn)在客戶(hù)中知曉度最高，使用率也最高，服務(wù)熱線(xiàn)能夠全天候提供隨時(shí)隨地服務(wù)，操作簡(jiǎn)便，交互性強，可承載的業(yè)務(wù)比較全面。
可以說(shuō)中國移動(dòng)發(fā)展到今天，上述的各種電子渠道已是相對比較完善的了，但是難免還是會(huì )出現些細節問(wèn)題，比如短信營(yíng)業(yè)廳：建議短信發(fā)送的中間環(huán)節可省去，還有就是短信發(fā)送不能進(jìn)行覆蓋操作，短信發(fā)送的上行號碼過(guò)于復雜，能否進(jìn)行統一規劃。網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳：許多的業(yè)務(wù)都不能辦理，比如彩鈴業(yè)務(wù)，而且各個(gè)營(yíng)業(yè)廳的數據庫可能不一樣會(huì )造成延時(shí)。自助終端機：流程方面（只能充值10為單位的提醒）建議取消掉，把按鍵輸入作為首選輸入。掌上營(yíng)業(yè)廳：移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)應該修改一下名字叫中國移動(dòng)就行了，移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)的頁(yè)面設置方面存在問(wèn)題，應該把mo新生活放在比較顯眼的位置，位于夢(mèng)網(wǎng)的置頂位置。軟件方面：有許多的問(wèn)題，掛機慢，頁(yè)面設置方面應該把比較重要的內容放在靠上面的位置。
展望：
在20天的移動(dòng)客服中心的培訓中我可以深深體會(huì )到移動(dòng)的企業(yè)文化，做為國有企業(yè)的員工，在今后的工作學(xué)習中，把自己鍛造成一個(gè)素質(zhì)較為全面的人才，以公司需要的角度為公司的各項業(yè)務(wù)提供網(wǎng)絡(luò )支撐，配合公司的其他部門(mén)，應對瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭，為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、快捷、滿(mǎn)意的服務(wù)，把用戶(hù)的需求，做為我們不懈地進(jìn)追求，豐富服務(wù)舉措，以服務(wù)取勝；我們不僅要用知識武裝頭腦，還要關(guān)注和學(xué)習國家的大政方針，培養良好的思想覺(jué)悟和道德情操，樹(shù)立正確的人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，從入職時(shí)就樹(shù)立廉潔奉公的意識。在工作中，把公司的資源用于為公司和國家服務(wù)，而不是為個(gè)人謀私利，從日常的各項具體工作，把握好價(jià)值觀(guān)和廉潔意識，約束自己的行為。
致謝：
感謝省客服中心的大力支持，他們挑選了最優(yōu)秀的內訓師為我們進(jìn)行高質(zhì)的培訓；他們?yōu)槲覀儎?chuàng )造了良好的住宿環(huán)境和飲食條件，可以說(shuō)良好的培訓是以完善的硬件條件為基礎的。
物業(yè)客服心得體會(huì )2
來(lái)xx物業(yè)應聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣，不過(guò)如今的我已從當初懵懂的學(xué)生變成了肩負重要工作職責的瑞和一員，對客服工作也由陌生變得熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當的專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現許多失誤、失職。
前臺是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項服務(wù)的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地對各部門(mén)的工作進(jìn)行跟進(jìn)，對約修、報修的完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)。
為提高工作效率，在持續做好各項接待紀錄的同時(shí)，前臺還要負責各項資料的統計、存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項工作均按標準進(jìn)行。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容：
1、按照要求，對業(yè)主的檔案資料進(jìn)行歸檔管理，發(fā)生更改及時(shí)做好跟蹤并更新。
2、對業(yè)主的報修、咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上。
3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。
4、對于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)行維修，跟蹤及反饋。
5、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
6、資料錄入和文檔編排工作。對公司的.資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
7、新舊表單的更換及投入使用。
8、完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領(lǐng)導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對，敢于接受挑戰，性格也逐步沉淀下來(lái)。
在瑞和物業(yè)我深刻體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。
在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì )到了細節的重要性：
細節因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
工作學(xué)習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情；至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節小區的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。
物業(yè)客服心得體會(huì )3
以后，總會(huì )得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責權限主要是：負責現金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對現金收、支的原始憑證認真稽核；根據原始憑證，記好現金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準確、整潔、無(wú)誤。并按日核對庫存現金，日清月結；嚴格遵守現金管理制度，庫存現金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫存現金；負責到銀行辦理經(jīng)費領(lǐng)取手續，支付和結算工作；收付現金雙方必須當面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它后悔。只有鍥而不舍的追求目標，成功終有一天會(huì )找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)管理的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著(zhù)物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對競爭優(yōu)勢的首要法碼。要想贏(yíng)得業(yè)主、贏(yíng)得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪(fǎng)的時(shí)候都會(huì )保護好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備，認真的策劃�？蛻�(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的.心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。在已經(jīng)對物業(yè)有個(gè)籠統的概念。anyway，做客服就是要維護好每一個(gè)客戶(hù)，在我看來(lái)，客服部是公司的心臟部門(mén)，客服專(zhuān)員素質(zhì)的高低和業(yè)務(wù)知識水平的高低直接影響到整個(gè)公司的動(dòng)作和利益。作為一名客服專(zhuān)員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩定，客服客服，說(shuō)的就是要用心的為每一位客戶(hù)服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿(mǎn)意，沒(méi)有把客戶(hù)的需求擺在第一位，那么他就不是一個(gè)合格的客服專(zhuān)員，因此作為客服專(zhuān)員的我，就應該把服務(wù)素質(zhì)擺在首位，堅信沒(méi)有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡(jiǎn)單的事，重復的做，重復的事，快樂(lè )的做，快樂(lè )的事，天天做！
要做好本職工作，想成為一名專(zhuān)業(yè)的客服專(zhuān)員，有了很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶(hù)著(zhù)想，這樣才能做得更好，過(guò)得才會(huì )更充實(shí)而有意義！
學(xué)習是永無(wú)止境的，不要滿(mǎn)足于現著(zhù)回家；有的人每天晚上都安排好明天的日程，也有人永遠不知道今天早上該做些什么……人們在不知不覺(jué)中養成習慣，也在不知不覺(jué)中造就或阻礙自己，這就是習慣的力量。每一個(gè)人都是習慣的奴隸，一個(gè)良好的習慣會(huì )使你一輩子受益。如果你是客服員，不妨問(wèn)問(wèn)自己有哪些“成功的習慣”
每天多收集一些新客戶(hù)的資料，作為客服部應以主動(dòng)服務(wù)為主并制作服務(wù)預案，在給客戶(hù)服務(wù)之前，要了解客戶(hù)需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。
客服員要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的知識。比如“我們塔樓周邊的一個(gè)租賃費用的情況”“我們提供的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶(hù)這一連串的咨詢(xún)而無(wú)法提供完整或立即的答復，“我再回去查查看”、“這個(gè)問(wèn)題我請經(jīng)理來(lái)跟你說(shuō)明”、“這一點(diǎn)我不太清楚”這樣絕對不是個(gè)專(zhuān)業(yè)工作者的態(tài)度。于是你的價(jià)值馬上被裝筆挺和穿沾滿(mǎn)油污的工作服兩個(gè)人，分別在無(wú)紅燈無(wú)車(chē)時(shí)穿越馬路。結果衣著(zhù)筆挺的明顯地有較多的跟隨者，而著(zhù)工作服的卻只有少數甚至沒(méi)有跟隨者。所以“人要衣裝”可是一點(diǎn)也不假。
物業(yè)客服心得體會(huì )4
客服是為每一位客戶(hù)服務(wù)，首先要具備的就是良好的心理素質(zhì)和優(yōu)秀的服務(wù)意識。在工作中，必須將客戶(hù)的需求擺在第一位，將工作從細節出發(fā)，平衡好工作和私人的時(shí)間，對自己的工作要有責任意識，這樣才能為公司創(chuàng )造效益。
對自己在學(xué)習上要有永不滿(mǎn)足的心態(tài)，不能只看見(jiàn)眼前的一畝三分地，目光要放長(cháng)遠，才能有所成就。在平時(shí)的工作中對每一個(gè)未知都要弄清楚，不能滿(mǎn)足于現狀，這樣才能發(fā)展公司的業(yè)務(wù)，更好的為客戶(hù)服務(wù)。
除了這些之外我還有一點(diǎn)小想法。首先就是養成良好的習慣，良好的習慣幫助我們更好的`工作，無(wú)論是提前做好備忘錄，還是工作之后做好總結，這都會(huì )使我們的工作更加有效率，更好的走向成功。其次是有準備的工作，有意識的收集客戶(hù)的信息，以及做好相關(guān)業(yè)務(wù)知識的儲備，當問(wèn)題來(lái)臨時(shí)就不會(huì )一問(wèn)三不知。針對性的對客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，及時(shí)說(shuō)到點(diǎn)上，就不會(huì )讓客戶(hù)產(chǎn)生厭煩的心理。然后就是對工作中人際關(guān)系要好好的經(jīng)營(yíng)，不要到時(shí)候貿貿然說(shuō)出自己的請求，失禮的同時(shí)給人留下不好的印象。再者就是堅定自己的想法，不要輕易的更改，但是也要審時(shí)度勢，根據實(shí)際情況使用不同的手段達成目的。吸收別人有益處的建議，看到別人的長(cháng)處，改善自己的短處。最后如果要給客戶(hù)留下良好的深刻印象，整潔的面貌，合適的談吐，優(yōu)美的姿態(tài)才能讓人有繼續交流的興趣。
這是我在工作的這段時(shí)間一點(diǎn)小小的體會(huì )，我會(huì )在今后的工作中不斷追求前進(jìn)，以學(xué)習更多的知識、加強自己的業(yè)務(wù)能力為動(dòng)力，為客戶(hù)做更優(yōu)秀的服務(wù)。
物業(yè)客服心得體會(huì )5
中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)培訓使我學(xué)到很多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程，公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積，客戶(hù)接待的禮節禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的.特點(diǎn)等，這些知識對我盡快進(jìn)進(jìn)工作角色，起到了事半功倍的效果。
在平常的工作中，部分經(jīng)理經(jīng)常教導我們，客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部分，是展現物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注平常服務(wù)中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，我以為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。因而我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情形摹擬等方式，來(lái)幫助自己盡快把握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶(hù)的信息。
功夫不負有心人，當我第一次應用把握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢(xún)任務(wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深進(jìn)地領(lǐng)會(huì )到一個(gè)道理：只有付出才會(huì )有收獲。
現在我給自己定下一個(gè)目標，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺來(lái)鍛煉自己，認真負責地接聽(tīng)每個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，真誠友善地接待每位客戶(hù)，認真學(xué)習、苦練內功，為往后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
物業(yè)客服心得體會(huì )6
我于20xx年4月21日進(jìn)入公司，根據公司的需要，目前是客服部的一名員工，現在主要負責銷(xiāo)售中心前臺接待員的工作。根據公司規章制度，試用人員在試用期滿(mǎn)一個(gè)月合格后，即可被錄用成為公司正式員工。因此，我特向公司申請:希望能根據我的工作能力、態(tài)度及表現給出合格評價(jià)，使我按期轉為正式
20xx年8月25日，我懷著(zhù)激動(dòng)的心情加入XXXXXXXXX這個(gè)溫暖的大家庭，并有幸在客服部擔任接待員一職。時(shí)光匆匆而過(guò)，轉眼進(jìn)入公司已滿(mǎn)五個(gè)月了。對比剛剛進(jìn)入工作崗位時(shí)的手足無(wú)措和現在處理日常事務(wù)時(shí)的游刃有余，不禁感慨萬(wàn)千。
我目前的工作內容主要是：負責銷(xiāo)售中心來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待和指引，并接受咨詢(xún)；負責登記、檢查銷(xiāo)售中心物品的使用狀況，做好物品管理；負責為銷(xiāo)售現場(chǎng)提供茶飲服務(wù)，及時(shí)整理桌椅、窗簾及家私物品擺放；協(xié)助做好銷(xiāo)售現場(chǎng)的秩序維護及訪(fǎng)客人數統計等。通過(guò)這五個(gè)月的鍛煉和公司組織的各項知識和
業(yè)務(wù)能力方面的培訓，我已熟悉了目前工作的整個(gè)流程，并且具備了一定的服務(wù)禮儀素養和溝通協(xié)調能力，為更好和更高效的完成日常工作及領(lǐng)導臨時(shí)交辦的各項工作和任務(wù)提供了更好的保障。
在這近半年的時(shí)間里，很多同事的熱心幫助和上級領(lǐng)導們的悉心指導讓我得到了一定的進(jìn)步，但是自我感覺(jué)還有很明顯的缺點(diǎn)和不足：工作主動(dòng)性發(fā)揮的不夠，對工作的預見(jiàn)性和創(chuàng )造性也不足，離領(lǐng)導的要求還有一定距離。在接下來(lái)的日子里，我一定會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，嚴格遵守公司的各種規章制
時(shí)間一晃而過(guò)，轉瞬間代理期已接近尾聲，這段時(shí)光給我人生中增加了一段彌足珍貴的經(jīng)歷，這段工作生活是我人生的一小段，是閃閃發(fā)光的一段，它包含了汗水和收獲，為劃平人生路線(xiàn)起著(zhù)至關(guān)重要的作用，也給我留下了精彩而美好的回憶。
在這段時(shí)間里領(lǐng)導、經(jīng)理以及同事給予了我足夠的寬容、支持和幫助，讓我充分感受到了領(lǐng)導們“海納百川”的胸襟，感受到了國美同事們在工作中盡職盡責、身體利行為拓荒者的艱難和堅定。在這兩個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈
努力，自己各方面均取得了一定的.進(jìn)步，現將我的工作情況作如下匯報。
一、通過(guò)理論學(xué)習和日常工作積累使我對國美電器有了較為深刻更進(jìn)一步的認識
記得剛調到西華門(mén)門(mén)店時(shí)，這里所有的一切對于我來(lái)說(shuō)，既新鮮也處處存在挑戰，新部門(mén)、新組合，協(xié)調好各層次的關(guān)系是完成好本工作的關(guān)鍵。剛開(kāi)始我有許多不明白的地方，但不會(huì )就學(xué)、不懂就問(wèn)，學(xué)習是一切進(jìn)步取得的前提和基礎。在這段時(shí)間里我認真學(xué)習了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實(shí)踐中不斷的觀(guān)察、積累經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的認識有了進(jìn)一步提高，也意識到了客服工作是與門(mén)店一線(xiàn)銷(xiāo)售密不可分的。自己通過(guò)學(xué)習和領(lǐng)導、同事們的言傳身教，使得代理期間的工作能夠順利開(kāi)展并最終取得一定的成績(jì)。
在這三個(gè)月的時(shí)間里，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，從未遲到早退，并積極自覺(jué)
利用節假日參與門(mén)店的加班加點(diǎn)工作。用滿(mǎn)腔熱情積極、認真地完成好每一項任務(wù)，嚴格遵守國美電器的各項規章制度，認真履行崗位職責，自覺(jué)按章操作；平時(shí)工作、生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。并使我認識到：一種積極豁達的心態(tài)、一種良好的習慣、一份完好的計劃并按時(shí)完成竟是如此重要，并將會(huì )最終決定一個(gè)的人成敗。我對自己的人生有了進(jìn)一步的認識，渴望有所突破的我，將會(huì )在以后的工作和生活中時(shí)時(shí)提醒自己，以便能讓自己在今后的人生道路上越走越精彩。
二、認真學(xué)習崗位職能，工作能力得到了一定的提高
根據崗位職責的要求，我的主要工作任務(wù)是積極配合一線(xiàn)銷(xiāo)售及時(shí)響應并協(xié)調處理顧客訴求認真做好每日工作總結領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性工作。通過(guò)完成上述工作，使我認識到一個(gè)稱(chēng)職的客服主管應當具有良好的語(yǔ)言表達能力和公共關(guān)系的協(xié)調能力。目前我已熟悉了自己
所承擔工作的日常程序及功能，并能運用自己掌握的知識、根據領(lǐng)導的意圖處理工作中的相關(guān)事務(wù)。為了讓自己做一個(gè)稱(chēng)職的客服主管，我不斷在網(wǎng)上學(xué)習、閱讀了的部分相關(guān)案例，以便對自己今后的管理工作中能有所幫助和提高。
20xx年又是一個(gè)充滿(mǎn)激情的一年，在今后的工作中，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力：
1、學(xué)無(wú)止鏡，時(shí)代的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學(xué)習各種知識，并用于指導自己工作實(shí)踐。
2、“業(yè)精于勤而荒于嬉”，在以后的工作中不斷學(xué)習業(yè)務(wù)知識，通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。
3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情、細致地的對待每一項工作
以上拙見(jiàn)是本人工作的一點(diǎn)感想，由于每個(gè)人所站的位置、角度不同，自己的認識難免會(huì )有些出入，請領(lǐng)導給批示和指導。我堅信：所有的成績(jì)都屬于昨天，也許昨天的我并不是最優(yōu)秀的。但是，不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于面對挑戰，并有決心在自己的崗位上踏踏實(shí)實(shí)地工作。所有的目標要實(shí)現；追求的目標一定能夠實(shí)現！
物業(yè)客服心得體會(huì )7
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88％以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
本次我實(shí)習的主要工作是接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、故障申報以及投訴處理。其中，主要應該注意的是熱情接待業(yè)主，并盡快的幫助業(yè)主解決實(shí)際問(wèn)題。針對一些不屬于物業(yè)負責范圍內的問(wèn)題，進(jìn)行進(jìn)一步分析，提出對策與解決方法，大大降低業(yè)主利益損失程度。過(guò)年前，在領(lǐng)導的指導下，對小區內的安全隱患進(jìn)行了清除和排解。為小區業(yè)主提供了一個(gè)干凈的環(huán)境，度過(guò)一個(gè)安全而又和諧的新年。同時(shí)，也對小區業(yè)主繳費情況進(jìn)行錄入與整理，保障每個(gè)業(yè)主的利益，也同時(shí)對一些惡意欠費的業(yè)主進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)和問(wèn)題的處理。
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，實(shí)習專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
（一）搞好禮儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)“您好”，天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的`服務(wù)性質(zhì)。
前臺接待是管理處的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督巡查、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。在日常服務(wù)中，前臺不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報修、咨詢(xún)、投訴和建議，更要及時(shí)地向相關(guān)部門(mén)、施工單位反映業(yè)主需求，監督維修跟進(jìn)工作，對維修完成情況進(jìn)行回訪(fǎng)，完成最后閉環(huán)。為提高工作效率，在持續做好人工溝通記錄的同時(shí)，前臺接待還要負責收費資料的統計存檔，使各種信息儲存更完整，查找更方便，保持了原始資料的完整性
（二）搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
物業(yè)客服心得體會(huì )8
中房客服小組是負責受理公寓業(yè)主的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)工作，在此期間公司對我們進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，通過(guò)培訓使我學(xué)到許多物業(yè)管理知識。例如：接待客戶(hù)來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的工作流程，公寓戶(hù)型的種類(lèi)及面積，客戶(hù)接待的禮儀禮貌標準，管家式物業(yè)服務(wù)的`特點(diǎn)等，這些知識對我盡快進(jìn)入工作角色，起到了事半功倍的效果。
在日常的工作中，部門(mén)經(jīng)理經(jīng)常教導我們，客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)公司服務(wù)客戶(hù)的一線(xiàn)部門(mén)，是展現物業(yè)公司管理水平與服務(wù)水平的窗口，大家要從思想上充分重視，要關(guān)注日常服務(wù)中的細節。
千里之行始于足下，要想做好客戶(hù)服務(wù)工作，我認為首先對業(yè)務(wù)熟練是關(guān)鍵。于是我們組員之間就通過(guò)相互提問(wèn)，情景模擬等方式，來(lái)幫助自己盡快掌握業(yè)務(wù)知識，熟知客戶(hù)的信息。
功夫不負有心人，當我第一次運用掌握的知識獨立完成業(yè)主接待咨詢(xún)任務(wù)的時(shí)候，我的心情既緊張又興奮，這一刻使我深刻地領(lǐng)會(huì )到一個(gè)道理：只有付出才會(huì )有收獲。
現在我給自己定下一個(gè)目標，我要充分利用中房客服小組這個(gè)服務(wù)平臺來(lái)鍛煉自己，認真負責地接聽(tīng)每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)電話(huà)，真誠友善地接待每一位客戶(hù)，認真學(xué)習、苦練內功，為日后做好寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)工作打下堅實(shí)的基礎。
物業(yè)客服心得體會(huì )9
轉眼間客服入職培訓已經(jīng)結束了，經(jīng)過(guò)了五天的學(xué)習，我想我們每一位新員工都能很快的了解物業(yè)公司、適應工作。這次培訓的內容十分豐富，讓我對公司的發(fā)展歷史、組織結構、企業(yè)文化有了更深入的了解，并對公司的產(chǎn)品有了初步了解。
通過(guò)這幾天的學(xué)習，在我的大腦里面對工作有了一個(gè)大概的框架和思路，對以后順利開(kāi)展工作有很大的幫助，但是有很多具體的工作方法以及領(lǐng)導與前輩們的經(jīng)驗還需要自己慢慢學(xué)習體會(huì )。在培訓期間無(wú)論是教官的指導還是公司老員工的教誨，都讓我看到了一種團隊精神和力量。所有學(xué)員積極參與，無(wú)論是在平時(shí)聽(tīng)講和游戲中，還是在最后的軍訓上，學(xué)員們都積極參加，努力的融入團隊，并且很好的扮演好自己的角色，這讓我體會(huì )到個(gè)人與團隊的關(guān)系，沒(méi)有團隊，就沒(méi)有個(gè)人角色的成功，只有更好的融入團隊，承擔責任，敢于擔當，才能實(shí)現個(gè)人與團隊的雙贏(yíng)。
五天的時(shí)間很短，但是這個(gè)過(guò)程讓我體會(huì )很深、感觸很深的是我的內心發(fā)生了變化。人沒(méi)有高低貴賤，只有轉變觀(guān)念，端正心態(tài)，以努力換取肯定，用實(shí)力贏(yíng)得尊重。沒(méi)有低素質(zhì)的員工，只有高標準的管理。做我所學(xué)，學(xué)我所做，樹(shù)立正確的人生觀(guān)，價(jià)值觀(guān)是立身的本質(zhì)，成才的導向。只有對未來(lái)一切具有強烈的責任感，以各種方式進(jìn)行學(xué)習，提高自身修養。銘記真誠、用于承擔、懂得感恩、回報社會(huì )、塑造真、善、責、愛(ài)的世界觀(guān)和人生觀(guān)。
只有正確的人生觀(guān)，世界觀(guān)是不夠的，只有加上吃苦耐勞的精神和心態(tài)，更加的努力，付出更多，才能正真的實(shí)現目標，才能為團隊，為公司做出更多的貢獻。
這五天的客服入職培訓將對我的職業(yè)生涯產(chǎn)生深遠的影響。感謝公司為我們提供如此形式的的培訓，最后引用一句話(huà)：認真做事可以把事做成，用心做事才能把事做好。在工作中我一定學(xué)會(huì )做人，用心做事。
物業(yè)客服培訓心得體會(huì )2
今天上了一整天的物業(yè)客服入職培訓課，并沒(méi)有想象中的枯燥，而且收獲很大。
首先是王總給我們上課，作為專(zhuān)業(yè)的客服類(lèi)培訓講師，能夠給我們這些小員工培訓，實(shí)在很榮幸。培訓課一開(kāi)始，唐總就強調了同事之間問(wèn)候的方式及其重要性，并做了簡(jiǎn)單的訓練，活躍了氣氛。
今天培訓的主題是“如何做一名優(yōu)秀的客服員工”。首先，王總先介紹了企業(yè)里通常存在的三種人。
第一種：滿(mǎn)腹牢騷型，這種人在公司里整天都只會(huì )抱怨，嚴重影響其他同事的情緒;
第二種：得過(guò)且過(guò)型，這種人雖然不會(huì )抱怨，但是不求晉升，積極性不高，沒(méi)有創(chuàng )新;
第三種：積極進(jìn)取型，這種人是每個(gè)企業(yè)都想擁有的，只要有個(gè)好的平臺就能發(fā)揮自己的特點(diǎn)，受到領(lǐng)導的賞識。當然，想成為一名優(yōu)秀的員工，至少要有積極進(jìn)取的心態(tài)。
說(shuō)到心態(tài)，王總提到了企業(yè)員工的'四種類(lèi)型：廢品，半成品，精品，毒品。廢品和精品很好理解，精品是有好的心態(tài)和工作能力，廢品則相反。半成品是指有好的心態(tài)而工作能力不強，這種類(lèi)型的員工是可以培養成精品的：毒品則剛好相反，指工作能力很強但是心態(tài)不好，這種員工往往也是最讓領(lǐng)導頭疼的，通常容易讓其他同事心里不平衡，針對這種情況，我們只能對其進(jìn)行改造，朝精品的方向發(fā)展。
優(yōu)秀的客服員工一般都有一些共同點(diǎn)，自主，積極，目標明確等等。一名優(yōu)秀的員工通常不會(huì )單以薪水為目的，并且能完成超出領(lǐng)導期望的勞動(dòng)。在這點(diǎn)上，我們都還需要很多的努力。
最后也是最重要的，我們該怎樣成為優(yōu)秀的客服員工呢?唐總也重點(diǎn)分析了這個(gè)問(wèn)題。
1、確立模仿對象，對象必須要適合自己，并且明確差距，制定目標并用逆推法將目標量化。
2、態(tài)度決定行動(dòng)，行動(dòng)之前問(wèn)自己，是能不能，該不該，還是想不想做好。同時(shí)暗示自己一定能做好，一定要做好，一定能積極的做好。
物業(yè)客服心得體會(huì )10
作為物業(yè)客服，現一年過(guò)去了，感覺(jué)時(shí)間好快呀。這一年我在物業(yè)的客服工作整體比較順利，但是工作中也會(huì )遇到一些委屈，但是最終是過(guò)去了。下面是我們這一年的工作：
一、完成接待工作
我是物業(yè)的前臺客服，我不僅要打電話(huà)，也要接待客戶(hù)。每天接待客戶(hù)至少有x人，我會(huì )認真的服務(wù)客戶(hù)。有來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，我通常是先登記客戶(hù)信息，然后在叫人去為客戶(hù)引導。在電話(huà)中我也是很認真的接待客戶(hù)，努力為客戶(hù)提供他想要的信息，微笑服務(wù)，各項禮儀規范到位，給來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)一個(gè)良好的印象。每天都可以接待好客戶(hù)，如此也就獲得領(lǐng)導和客戶(hù)的信任，都很贊賞我的認真工作。
二、服務(wù)好業(yè)主
當業(yè)主需要幫忙時(shí)，我會(huì )盡量幫助到業(yè)主解決問(wèn)題，先是詢(xún)問(wèn)業(yè)主有什么問(wèn)題，把業(yè)主提的問(wèn)題記錄在案，留下業(yè)主的'信息，然后找人解決業(yè)主的問(wèn)題。本年度，因為業(yè)主有多次掉過(guò)鑰匙，為此幫他們重新辦理了鑰匙。業(yè)主住房有問(wèn)題，我們第一時(shí)間上業(yè)主家里了解情況，在找到問(wèn)題后，立馬去解決，總之就是以業(yè)主為準，盡努力去服務(wù)業(yè)主，讓業(yè)主住的舒心，管理好瑣碎的事情。
三、學(xué)習禮儀規范
我是客服，而且還是前臺的，所以是我們物業(yè)的門(mén)面，為了讓自己在業(yè)主和客戶(hù)面前的印象更好，我還努力學(xué)習了各種禮儀，去逐步的規范自己的服務(wù)和行為，盡量做好客服的工作。我參加禮儀培訓，從形體、面部表情以及語(yǔ)言上去學(xué)習禮儀，把自己變成一個(gè)有禮貌、服務(wù)良好的客服，專(zhuān)心為物業(yè)服務(wù)，讓禮儀深入到全身。為我們物業(yè)營(yíng)造一個(gè)更好的形象。
四、學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識
即使是客服，我也在積極學(xué)習，尤其是自己的專(zhuān)業(yè)知識，我掌握的還不夠，因此我在空閑的時(shí)間里，還是去努力的看書(shū)，努力汲取知識，讓自己工作更加專(zhuān)業(yè)，為業(yè)主及客戶(hù)提供更好的服務(wù)工作。
新一年要來(lái)了，我內心帶著(zhù)希望去迎接，我期待自己明年有好的發(fā)展，在客服崗位上能夠獲得更好的成績(jì)，在我們物業(yè)成為優(yōu)秀的客服人員。那么我會(huì )奔著(zhù)這個(gè)目標加油的，努力前進(jìn)，讓自己的能力可以再度有提升，真正的成為一名能力強的客服。未來(lái)，我來(lái)了，不會(huì )退縮的，一定會(huì )把屬于自己的那份成就拿到手的。
物業(yè)客服心得體會(huì )11
感,年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作20xx忙碌的這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結并且取得了一定的成績(jì)。,中逐漸成熟規范前臺服務(wù)。,提高服務(wù)質(zhì)量
一、 ,20xx年我部門(mén)提出“首問(wèn)負責制”的工作方針后xx自年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)負責到底。
不管是否屬于,我們都能作到各項工作不推諉,題,本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí),保證公司各項工作的連慣性大大提高了我們的工作效,使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達,率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計其中接待業(yè)主日常報修,余次10300接待報修,余次26000 ;余次3300公共報修,余次7000余70日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達余次。20回訪(fǎng)平均每日,余次30日平均接待來(lái)訪(fǎng),次月份對前7我們在,在“首問(wèn)負責制”方針落實(shí)的同時(shí)《前臺服務(wù)規范用、臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》《接聽(tīng)禮儀》、《送客禮儀》、《談吐禮儀》、《儀態(tài)禮儀》、語(yǔ)》前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓、〈舉止行為〉而且每周在前臺,后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據,提出一個(gè)服務(wù)口號 ,使前臺的服務(wù)有了較大的提高,平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲得到了廣大業(yè)主的認可。物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。,
二、規范服務(wù)流程以及其它相關(guān),
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。,法律、法規的日益健全而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、,物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀我們,程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理 ,發(fā)現園區內違章的操作和裝修,嚴格控制、加強巡視我們從并且同公司的法律,及時(shí)制止,善意勸導,管理服務(wù)角度出發(fā)如私搭亂建小閣樓、安,制定了相應的整改措施,顧問(wèn)多溝通責令其立,一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū),外置陽(yáng)臺罩的即整改。改變職能、建立提成制。,沒(méi)設專(zhuān)職收費人員,以往客服部對收費工作不夠重視造成樓宇管,而且只在周六、日才收,由樓宇管理員兼職收費這樣樓宇管理員,收費放在第二位,理員把巡視放在第一位嚴重影響,甚至收與不收一個(gè)樣,收多收少都一樣,沒(méi)有壓取消,從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革,了收費率。所以建,將工資與收費率直接掛鉤,設立專(zhuān)職收費員,樓宇管理員將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收,立激勵機制58%;提高到55%一期收費率從通過(guò)改革證明是有效的。,費員提升到60%二期從。40%提升到30%三期從70%;
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
而且涉及范圍,物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理,廣步入正軌,實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成,論尚不成熟還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員對于搞好我,學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài),需不斷地學(xué)習客服部是與業(yè)主打交道最直接最們的工作是很有益處的。所以我們,員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象,頻繁的部門(mén)我們,一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平
培訓的主要內容有搞好禮儀培訓、規范儀容儀表)
一( 物業(yè)管理首先是,良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、,接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),一個(gè)服務(wù)行業(yè)我們的周到服務(wù)也會(huì ),態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)陳經(jīng)理專(zhuān),以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面,讓其消減一些完全是酒店式服務(wù)規范來(lái),門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓必須在鈴響三聲之內接起電,要求員工。如前臺接電話(huà)人員
天元物業(yè)×號×人為您服務(wù)”,“您好”第一句話(huà)先報家門(mén),話(huà)無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前,前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)在一,即提升了客務(wù)部的形象,這樣,臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)“你好”更突出了物業(yè)公司的,定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象服務(wù)性質(zhì)。
搞好專(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能)
二( 專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。我們定,除了禮儀培訓以外《物、《物業(yè)管理條例》主要是結合期給員工做這方面的培訓。,學(xué)習相關(guān)法律知識等污染法規、業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》
從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題我們還邀請工程部師傅, 我們應,如業(yè)主報修,給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各才能,是有清楚了這些問(wèn)題,部分工程質(zhì)量保修期限是多少,讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的講。給業(yè)主宣傳、我們會(huì )拿,也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的,一些經(jīng)典案例發(fā)生糾紛物業(yè)公,大家共同探討、分析、學(xué)習司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
開(kāi)展形式多樣、豐,物業(yè)管理最需要體現人性化的管理是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。,富有趣的社區文化活動(dòng)如一些晚會(huì )、,物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主,游園活動(dòng)平方米標準/元,但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況,的認可更何況組織這些活,的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了我們要克服困,在這種情況下,動(dòng)要花費相當大的'一筆費用合理利用園區的資源有償收費開(kāi),難、廣開(kāi)思路、多想辦法展活動(dòng)。
聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、,我們結合實(shí)際情況這些,迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)寓樂(lè )其,園區業(yè)主共同參與,公司提負責供完整的一臺節目而且物業(yè)公司還收取了一定,經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品,中,的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足通過(guò)一次次的活動(dòng),小區人性化的物業(yè)管理**體現了, 并為公司,同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)3年20xx據統計自,增加一筆收入元。13850形式收取現金及實(shí)物共計約 ,
六、清查二期未安裝的水表追繳經(jīng)濟損失。
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住從入,家住戶(hù)沒(méi)安水表50據資料統計大約有近,戶(hù)進(jìn)行調查并,住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上,盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén),許多卡式水表需換新的電池人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部并且追繳了,戶(hù)水表36的共同配合下目前為止我們已安裝了
及時(shí)調整水價(jià)。,費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準
XX園區內,月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整7在今年月7便于,月底前挨家挨戶(hù)將水費結清6我們必須在,多住戶(hù)份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我加,客服部全體人員停休,將人員劃分范圍,們及時(shí)調整班次在不到一個(gè),班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力月份的7月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使噸。于此同時(shí)我們對于那些從/噸上調到元/水價(jià)平穩的由元,戶(hù)50共查出漏戶(hù)約,未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍共計追繳費用約元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收,取細查,減少工作失誤,取代以前一個(gè)季度才收一次的規定到位每一戶(hù)。
八、入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查。
不辭辛苦 ,月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作11年,20xx根據計劃安排同時(shí)重新,我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸,登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)1600返回,份1610入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放。62 %回收率為,份,隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高,年將是嶄新的一年xx 物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的**小區配套設施的逐步完善客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工,目標邁進(jìn)
物***共同努力為,以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年,作熱情!業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè) :年工作計劃xx客服部年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟20xx
一、針對以便提高,進(jìn)處理年收費率。XX 認真貫徹執行各崗位的崗,
二、繼續規范各項工作流程位職責提高員工素質(zhì)及,
三、推行《員工待客基本行為準則》服務(wù)水平。
四、根據公司要求年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)及時(shí)進(jìn)行考核。,務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培在實(shí)際工作中不,
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制斷加以完善。
六、陽(yáng)臺維修工作XX
物業(yè)客服心得體會(huì )12
中國的服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿(mǎn)機遇與挑戰的新興產(chǎn)業(yè)，作為中國未來(lái)經(jīng)濟的引擎必將迎來(lái)新的發(fā)展浪潮，而物業(yè)管理更是這個(gè)產(chǎn)業(yè)最值得推崇和發(fā)展的朝陽(yáng)行業(yè)，它是適應市場(chǎng)經(jīng)濟的一種先進(jìn)管理模式。物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量直接關(guān)系到和諧社會(huì )的構建，更與物業(yè)公司的生存與發(fā)展息息相關(guān)。身處物管服務(wù)工作的我深知責任之重大，使命之艱巨！
12月16至20日，我萬(wàn)分有幸地參加了十堰市物業(yè)培訓中心（十堰市合潤咨詢(xún)管理有限公司）組織的第十七期物業(yè)管理服務(wù)人員上崗培訓。五天緊張而又充實(shí)的學(xué)習，收獲頗豐。 本期培訓主要由業(yè)內專(zhuān)家給我們講授了很實(shí)用的物業(yè)管
理課程。由全國城建培訓中心特約培訓師李祥老師為我們分析了我國物管行業(yè)的現狀及遠大前景;國家一級注冊結構工程師兼十堰市招投標評審專(zhuān)家黃朝廣老師引導我們學(xué)習了房屋建筑、建筑實(shí)體的保養與修繕等本行業(yè)不可或缺的專(zhuān)業(yè)基礎知識;十堰市仲裁委員會(huì )李世軍部長(cháng)講授了物業(yè)合同糾紛的案例分析及如何預防物業(yè)合同糾紛技巧與方法;這些課程內容讓本行業(yè)學(xué)員深感效用重大。課后還進(jìn)行了相關(guān)知識的筆試，并由物管行業(yè)的專(zhuān)家組織大家到市內優(yōu)秀住宅小區觀(guān)摩學(xué)習。對于有志于物管行業(yè)的學(xué)員來(lái)說(shuō)實(shí)在是一次非常難得的學(xué)習和交流機會(huì )。
尤其是國家心理咨詢(xún)師程梅老師，她以在物管行業(yè)的親身經(jīng)歷和在咨詢(xún)服務(wù)行業(yè)的厚重積淀，從心理學(xué)的角度剖析了當下物管企業(yè)在為業(yè)主服務(wù)的過(guò)程中經(jīng)歷的諸多疑難案例，激發(fā)學(xué)員進(jìn)行探討，積極思考，從而得出切實(shí)有效的解決策略。
回顧本期學(xué)習，我對物業(yè)管理行業(yè)有了更深入的理解，現與大家分享：
物業(yè)管理是需要智慧的。物業(yè)從業(yè)人員要善于學(xué)習，樂(lè )于學(xué)習，給自己更多的歷練機會(huì )。對于不理解相關(guān)規定的業(yè)主，要詳盡解釋相關(guān)法律法規的要求。因此，物業(yè)管理者除了應具有服務(wù)意識、專(zhuān)業(yè)知識、經(jīng)營(yíng)頭腦、管理才能外，還必須具備相應的法律知識。這樣，既可以促進(jìn)和保證物業(yè)管理運作的規范化，又可以防范管理經(jīng)營(yíng)中的風(fēng)險和糾紛。另外，心理學(xué)、財務(wù)管理、公共管理等方面的知識也必不可少，“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達即文章”，要在生活工作中必須樹(shù)立學(xué)習意識。
業(yè)主服務(wù)是需要貼心的。物管企業(yè)要達到優(yōu)質(zhì)管理、精品服務(wù)的要求，裁判是業(yè)主、用戶(hù)，因此要明確業(yè)主在物業(yè)公司生存和發(fā)展中的重要性。要學(xué)會(huì )換位思考，把自己放在業(yè)主“朋友”的位置，急業(yè)主所急，想業(yè)主所想，千方百計為業(yè)主排憂(yōu)解難，在服務(wù)中體現一個(gè)“貼心”。
投訴處理是需要持重的�！皹I(yè)主至上，服務(wù)第一”是物管服務(wù)的宗旨。業(yè)主不總是對的，但永遠是最重要的。要使業(yè)主滿(mǎn)意，除了提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)外，還要正確的處理好業(yè)主的投訴。要有效地安撫好業(yè)主的心理，并及時(shí)妥善解決問(wèn)題，化解矛盾。物業(yè)服務(wù)的對象是人，由于人的生活背景、行為方式、性格特點(diǎn)的不同，表現出對服務(wù)的需求不同。所以，業(yè)主的需求不可能得到完全一定的`滿(mǎn)足。物業(yè)服務(wù)一方面要不斷地提高自身的服務(wù)品質(zhì)，另一方面也要隨時(shí)準備接受業(yè)主的投訴。處理投訴要做到：耐心傾聽(tīng)、不予爭辯;詳細記錄、確認投訴;認真對待、冷靜處理、及時(shí)處理。與業(yè)主之間的溝通是處理投訴的根本，諸多的投訴都將結束于有效的溝通。
通過(guò)本期培訓，我對物管行業(yè)有了較為全面系統的熟悉和認知。深知管理是科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。要做好物管工作，只是認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好，真正的路還長(cháng)，我會(huì )一如既往做到更好。努力學(xué)習多方面的知識，積累經(jīng)驗，任何時(shí)候都保持良好的心態(tài)。同時(shí)，我也期待著(zhù)能有更多的培訓和歷練的機會(huì )，早日融入這個(gè)全新的充滿(mǎn)機遇和挑戰的行業(yè)中去！
物業(yè)客服心得體會(huì )13
通過(guò)這次的客服入職學(xué)習培訓，使我受益匪淺，收獲甚大，同時(shí)也使我充分地認識到，在日常的工作中，不斷學(xué)習提升自我的工作能力和知識水平，端正自己的工作態(tài)度和服務(wù)意識，增強工作的自信心和崗位責任感，具有十分重要的意義。
在學(xué)習收獲方面：
�、倮罱�(jīng)理：正確地引導了我們如何看待目前的這份工作，如何擺正自己的工作心態(tài)，好好珍惜目前的工作機會(huì )，樹(shù)立正確的工作價(jià)值觀(guān)和積極的工作心態(tài)，明確了自己心中的工作目標。
�、谕蹩偙O：講述了儀容儀表、禮節禮貌在交際中的重要性，以及在日常工作生活中，引用這些禮儀常識，養成良好的個(gè)人生活習慣和工作形象，具有重大意義。
�、蹖�(zhuān)員：在授課中闡明了職業(yè)與職業(yè)化的概述和含義，講述了工作技能、形象以及工作態(tài)度是職業(yè)化在于企業(yè)之間的最大差別，也使我充分理解了”認真做事只能把事情做對，用心做事才能把事情做好”這句話(huà)的內在含義。
�、芡踅�(jīng)理：簡(jiǎn)介了物業(yè)客服的淵源歷史和相關(guān)的概念，列舉了物業(yè)客服工作中常見(jiàn)的重難點(diǎn)例子，如何著(zhù)手去處理解決，使我對物業(yè)管理的知識有了進(jìn)一步的了解，加深了工作印象。
在學(xué)習、工作建議方面：
�、僬n間可多加穿插一些互動(dòng)游戲，以活躍學(xué)習環(huán)境的`氛圍，提高員工的學(xué)習興趣，踴躍參與互動(dòng)，工作、學(xué)習的心得體會(huì )與交流，逐步培養各部門(mén)員工之間的團隊協(xié)作精神，默契與信任的工作伙伴關(guān)系。以往有些培訓課程只是理論講堂，沒(méi)有過(guò)多的實(shí)操經(jīng)驗，無(wú)法加深學(xué)習印象，容易變得枯燥乏味，甚至令人產(chǎn)生”厭學(xué)”的心理。
�、诠ぷ髦嗫梢赃m當開(kāi)展一些文體活動(dòng)，如體育運動(dòng)會(huì )等，既可以增進(jìn)員工的身心健康，豐富業(yè)余生活，又可以緩解放松一下繁忙緊張的工作情緒。
�、鄄块T(mén)之間就工作問(wèn)題，應多加以溝通、交流，遇到工作難題時(shí)，共同尋求解決方法，相互支持、理解、協(xié)助，搞好內部團結，增強凝聚力，提高工作共識，才能有利于日常各項工作的順利開(kāi)展。
�、芘囵B一支服務(wù)水平高端、工作技能優(yōu)越的客服隊伍，首先應當嚴格把好人力資源招聘關(guān)。其次，篩選出類(lèi)拔萃、管理素質(zhì)優(yōu)秀、工作經(jīng)驗豐富的客服人才，以”傳、幫、帶”為基準，定期開(kāi)展一些具有針對性的專(zhuān)業(yè)培訓。再次，樹(shù)立典范，加以勉勵，模范帶頭，增強職業(yè)競爭意識，以逐步帶動(dòng)提高各職崗位員工的整體素質(zhì)、工作技能和服務(wù)水平。
自我感受方面：
經(jīng)過(guò)對上述的知識學(xué)習，使我深刻地認識到，在今后的工作當中，一定要學(xué)會(huì )充分運用這些基本常識，不斷地提升自我的工作技能、服務(wù)水平和辦事效率，注意個(gè)人的工作形象，養成良好的生活習慣，端正本職的工作態(tài)度和服務(wù)意識，認真、用心做事。
與物業(yè)公司內部員工搞好友愛(ài)互助關(guān)系和團隊協(xié)作精神，積極協(xié)助配合各級領(lǐng)導、各部門(mén)做好各項日常工作，確保提高我們服務(wù)工作的質(zhì)量與公司的經(jīng)濟效益，共同創(chuàng )建一個(gè)充滿(mǎn)活力的文明、舒適、和諧的工作生活環(huán)境，合力將我們xx小區的環(huán)境建設和服務(wù)管理工作水平，推上一個(gè)新的臺階，邁向一個(gè)新的里程碑。
物業(yè)客服心得體會(huì )14
客服工作更多是需要穩重的心態(tài)吧，不把事情想的很難，不鉆牛角尖，這一年的客服工作經(jīng)驗告訴我，不能跟業(yè)主較真，始終要明白這是自己的工作，自己盡職盡責是第一，自己要走的事情永遠要去認真的完成，最重要的還是不要讓工作影響到自己吧，這是一個(gè)很大的毛病，我自己身邊也有一些這樣的例子，一些同時(shí)在工作的時(shí)候會(huì )遇到不順心的事情不能夠正確的處理，第二天來(lái)還是這個(gè)狀態(tài)，可以說(shuō)這樣的事情很?chē)乐�，需要注意�?/p>
還有就是不斷的去加強自己，客服人員，不僅僅是每天接聽(tīng)電話(huà)，我覺(jué)得在自己有足夠的時(shí)間的時(shí)候要去學(xué)習一些東西，主動(dòng)地去了解物業(yè)客服更多的知識，我們需要一個(gè)過(guò)程，成長(cháng)的過(guò)程，作為一名客服工作我經(jīng)常在實(shí)際的工作中讓自己業(yè)務(wù)水平慢慢提高，這一年來(lái)我一直在鍛煉自己，不斷的'切中要點(diǎn)，在業(yè)主們反饋一些問(wèn)題的時(shí)候，我經(jīng)常會(huì )讓自己盡快的去切中要點(diǎn)，這絕對不是多余的，這樣一來(lái)就會(huì )把工作的效率提高很多。
我覺(jué)得不管是什么事情，客服工作也是一樣，在我們工作的時(shí)候要抱著(zhù)責任心，問(wèn)題總是要去解決的，不如一次性解決，這是x經(jīng)理跟我講過(guò)的一句話(huà)，我當時(shí)覺(jué)得不怎么樣，自己在工作的時(shí)候確實(shí)就是這樣，問(wèn)題總得解決，不如多上一點(diǎn)心，一次性解決業(yè)主的問(wèn)題，不能夠拖拖拉拉，拖拉的毛病很?chē)乐�，這樣的習慣出現在工作中就是不負責，效率高才是大家喜歡的，不管是業(yè)主們還是領(lǐng)導們都希望看到工作效率，我覺(jué)的一名優(yōu)秀的客服人員就是在實(shí)踐中看到問(wèn)題的所在，然后解決。
一年來(lái)的物業(yè)客服，讓我也知道了有一顆責任心的重要，始終對每一個(gè)電話(huà)的來(lái)訪(fǎng)負責人，耐心的為其解答，培養好這樣的心態(tài)，不算是在現階段的工作還是在今后，認真，細心，負責，總是一名物業(yè)客觀(guān)必須具備的，一年的客服經(jīng)驗告訴我，這絕對不是說(shuō)活而已，有了這些條件，在工作中才能實(shí)質(zhì)性的為業(yè)主們解決問(wèn)題。
物業(yè)客服心得體會(huì )15
物業(yè)管理是一種與房地產(chǎn)綜合開(kāi)發(fā)的現代化生產(chǎn)方式相配套的綜合性管理，它是與因住房改革而出現的產(chǎn)權多元化格局相銜接的統一管理，是與建立市場(chǎng)經(jīng)濟體制相適應的社會(huì )化、專(zhuān)業(yè)化、企業(yè)化、經(jīng)營(yíng)型的管理。這種集高度統一的管理全方位多層次的服務(wù)、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)為一體，寓經(jīng)營(yíng)與管理于服務(wù)中的物業(yè)管理，其實(shí)是一種服務(wù)性的行業(yè)。
在實(shí)習中，我在管理處指導老師的`熱心指導下，積極參與物業(yè)管理相關(guān)工作，注意把書(shū)本上學(xué)到的物業(yè)管理理論 知識對照實(shí)際工作，用理論知識加深對實(shí)際工作的認識，用實(shí)踐驗證所學(xué)的物業(yè)管理理論，探求物業(yè)管理工作的本質(zhì)與規律 。簡(jiǎn)短的實(shí)習生活，既緊張，又新奇，收獲非常的大。
物業(yè)管理屬于第三產(chǎn)業(yè)，是一種服務(wù)性行業(yè)。同屬第三產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理又具有自己特有的性質(zhì)，即它是集管理、服務(wù)、經(jīng)營(yíng)于一體，并寓經(jīng)營(yíng)、管理于服務(wù)中的產(chǎn)業(yè)。為物業(yè)所有人與使用人提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務(wù)，使物業(yè)升值。恒佳物業(yè)管理公司想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急。其運作處于良好水平，收費率達到88%以上，業(yè)主滿(mǎn)意度達到中上等水平。小區環(huán)境優(yōu)美，綠化程度高，設施齊全完備，經(jīng)常開(kāi)展各項活動(dòng)，豐富業(yè)主的業(yè)余生活，屬于高品質(zhì)小區。其經(jīng)營(yíng)目標是為業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)“安全、溫暖、快捷、方便、潔凈”的生活小區。
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