管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )(合集15篇)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，常�？梢詫⑺鼈儗�(xiě)成一篇心得體會(huì )，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。相信許多人會(huì )覺(jué)得心得體會(huì )很難寫(xiě)吧，下面是小編收集整理的管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )，希望能夠幫助到大家。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )1
前段時(shí)間公司組織人員專(zhuān)門(mén)對李踐的五項管理進(jìn)行培訓學(xué)習，通過(guò)學(xué)習五項管理，個(gè)人收獲還是很大的。
通過(guò)對目標管理的學(xué)習，讓我對目標理解的更加透徹，目標不是盲目追求的，一個(gè)人首先應該確立自己的定位，也就是符合自己條件的目標，切勿好高騖遠，目標要切合實(shí)際，工作中可以吧自己的目標劃分到近期、中期、遠期目標，然后逐步地去實(shí)現。在實(shí)現這些目標的過(guò)程中肯定會(huì )出現一些情況，比如目標不明確，目標方向不對，在這時(shí)候要不斷校正目標的方向，不看以條道走到黑，這樣只會(huì )徒勞而無(wú)功。每個(gè)人都有很多目標，賺大錢(qián)，去西藏，周游世界，但是前提是做好當下的每件事，認真完成當下的工作，以后才有可能去實(shí)現更高的目標。目標不論大小，都應該付出同樣的努力，且不可因為目標小而不努力，要知道，所有大的目標都是由一個(gè)個(gè)的小目標累加起來(lái)的。
有了明確的目標，也要準確去努力實(shí)現它了，這時(shí)候也要注意時(shí)間的運用，爭取用最少的時(shí)間去完成最多的事情，浪費時(shí)間就是慢性自殺，做事有條理性，不拖沓，合理分工，這就是在合理利用時(shí)間。很多人抱怨時(shí)間太少了，這件工作做完起碼要多少時(shí)間，其實(shí)在抱怨的同時(shí)就已經(jīng)浪費了本應該準備工作材料的時(shí)間了，那樣時(shí)間怎么會(huì )夠用。懂得時(shí)間管理的人，不是多做事，而是少做事，會(huì )找到重點(diǎn)，只做最重要的事。人并不是因為跑的.慢而敢不上火車(chē)，而是出發(fā)晚了才趕不上的。這就要求我們從一開(kāi)始就應該珍惜時(shí)間，合理充分利用時(shí)間。
所有的事情都有兩面性，心態(tài)也是一樣，做同樣的事，心態(tài)的積極與消極結果是截然不同的，工作中遇到難題時(shí)，消極對待，垂頭喪氣，本應該能解決的問(wèn)題也在這種消極的心態(tài)中越來(lái)越嚴重，最終一敗涂地，相反，遇到困難，積極面對，從各方面找原因，找方法，說(shuō)不定就能解決。心態(tài)的轉換也是非常重要的，我們如果把挫折當成是積累經(jīng)驗，把壓力當成是前進(jìn)的動(dòng)力，把障礙當成是生活對自己的磨礪，那么自然就會(huì )覺(jué)得原來(lái)遇到的這一切困難都是來(lái)幫助自己成長(cháng)的。再有就是出了問(wèn)題，首先要做的不是想這怎么推卸責任，而是自我批評，想想出了問(wèn)題，自己是不是哪里做的不對，直接或間接造成了這樣的結果，這才是處理問(wèn)題應該有的心態(tài)。心態(tài)是積極的，你就不怕困難，就會(huì )努力找方法，而不是找理由，這樣，你成功的機會(huì )就會(huì )大大增加。
有了正確的目標，充分的時(shí)間和良好的心態(tài)，接下來(lái)就是在行動(dòng)中不斷學(xué)習，在學(xué)習中付諸行動(dòng)了。知行合一，知即是行，行既是知，觀(guān)念和知識從行動(dòng)中獲得，在行動(dòng)中實(shí)踐，你提倡什么就實(shí)踐什么，實(shí)踐什么就實(shí)現什么。學(xué)習就是在行動(dòng)，而行動(dòng)必然會(huì )不斷學(xué)習，這樣，才會(huì )不斷進(jìn)步，工作才能更加順利，人才不斷成長(cháng)。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )2
如何通過(guò)情緒管理化解沖突
一、 從課程中你學(xué)習到了什么？請至少闡述三點(diǎn)？
1、情緒的記憶、反思、懇談、測試方法可以幫我們識別情緒。
2、課程給出了兩種通過(guò)情緒管理沖突的方法。
�。�1）主動(dòng)說(shuō)出自己的.壞情緒，以獲諒解；
�。�2）設法營(yíng)造為自己和別人帶來(lái)快樂(lè )的氛圍，離快樂(lè )近一點(diǎn)，設法回避“眾人嫌”，離負面情緒遠一點(diǎn)。
3、做思維型沖突領(lǐng)導，多動(dòng)腦子，想清楚再做；不做行為型沖突的領(lǐng)導，少訂不切實(shí)際的目標，先建立起領(lǐng)導聯(lián)盟，才能依靠團隊力量去實(shí)現目標。
4、情緒的導火線(xiàn)主要包括：情緒上的憤怒、波動(dòng)、焦慮、不滿(mǎn)或激烈的言詞碰撞。
二、 通過(guò)課程的學(xué)習，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結合？下一步您將如何行動(dòng)？
善于識別情緒、懂得轉移不良情緒、控制沖突直到解決沖突是管理者的修行。覺(jué)得課程思維型沖突領(lǐng)導作風(fēng)，值得在管理中恰當運用。身為團隊領(lǐng)導一言一行，已經(jīng)不止是對自己負責更重要的是對團隊負責。想清楚了再干是營(yíng)造和諧團隊氛圍，最終帶給自身良好情緒的途徑。
三、 您感覺(jué)課程還可以從哪些方面優(yōu)化？
老師思維敏捷，如果少用點(diǎn)“自己去理解”可能更有親和力，姑妄說(shuō)之，謹供參考哦。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )3
致*****：
20xx-11-4日,管理處和監理部聯(lián)合召開(kāi)了安全施工工作會(huì )議,在會(huì )上通報近期管理處安全生產(chǎn)的情況,并下發(fā)了《***》等文件。
我公司在接到文件后，立即組織管理人員進(jìn)行學(xué)習研討。對文件中提到的事故進(jìn)行分析總結，強化安全意識，提高風(fēng)險識別能力。從文件中可以看出，全年安全生產(chǎn)責任比較重大，還需加大宣傳教育力度，加強管理，著(zhù)重落實(shí)，強化工程安全管理。
從文件中可以看出，安全施工過(guò)程中存在以下幾點(diǎn)突出問(wèn)題：
第一、 施工隊伍風(fēng)險意識薄弱。不能對施工過(guò)程進(jìn)行全面的、系統的分析，不能預測施工中所有可能出現的風(fēng)險隱患，不能對施工中存在的安全隱患制定切實(shí)有效的避免措施。
第二、 施工隊伍管理水平低下。不能做好有效的協(xié)調和組織，不能及時(shí)有效的處理施工過(guò)程中遇到的`問(wèn)題。
第三、 施工隊伍的安全責任意識低下。對自身的人身安全意識和對管道及附屬設施的安全保護意識低下。
第四、 施工隊伍工作執行力度不夠，落實(shí)不到位。對相關(guān)行業(yè)安全標準、管理處和監理部的相關(guān)要求不能切實(shí)有效的執行，施工過(guò)程往往不按設計要求和施工要求做。
針對以上四點(diǎn)，我公司做了研討，總結了幾點(diǎn)解決方法：
第一、加強安全培訓和安全宣傳，提高自身的安全意識和安全風(fēng)險識別能力。除了組織學(xué)習安全法律法規、參加安全教育外，可以通過(guò)看有關(guān)安全事故的影片，組織現場(chǎng)安全施工模擬演練等方式進(jìn)行安全教育。
第二、提高管理能力，強化管理水平，對管理者實(shí)行持證上崗，且要通過(guò)考核。
第三、安全無(wú)小事，責任在心中。加強自我安全意識，做到人人懂安全，人人要安全，人人都安全。組織學(xué)習安全生產(chǎn)法律法規，氣行業(yè)相關(guān)法律法規等，提高施工隊伍保護管道的責任意識。
第四、不斷學(xué)習和總結。對于施工過(guò)程中遇到的問(wèn)題要及時(shí)總結，從中找出不足，改正并提高施工水平。學(xué)習先進(jìn)的管理方法，學(xué)習先進(jìn)的施工技術(shù)和知識，加強和提高自身水平，給安全文明施工帶來(lái)更好的方法和措施。
第五、提高有效的執行力。明確崗位性質(zhì)，責任落實(shí)到位，做好信息的及時(shí)溝通和反饋，對管理處和監理部的各項要求做好及時(shí)的處理和協(xié)調。
第六、學(xué)習強化HSE管理體系，讓HSE管理體系的精神始終貫穿施工全過(guò)程，成為安全施工的有效保障。嚴格執行中石油的六大禁令。
工程建設的最終實(shí)施者是施工隊伍，因此施工隊伍整體素質(zhì)是影響工程建設安全、質(zhì)量的重要因素。因此，我單位建議管理處建立施工隊伍管理制度，加強施工隊伍的管理和制約措施，更好的為施工安全和工程質(zhì)量服務(wù)。比如設立模范施工隊伍流動(dòng)紅旗，為施工隊伍提供一個(gè)競爭平臺，讓施工隊伍參與競爭，在競爭中不斷的相互學(xué)習、比拼、提高；還可以每年舉行一次施工隊伍技能大賽，從工程安全、質(zhì)量、管理方面評比，讓施工隊伍更好的提高自身專(zhuān)業(yè)知識和團隊管理能力。
作為一個(gè)施工隊伍，我們感到無(wú)比的自豪，為能在這里建設倍感榮耀。自去年開(kāi)始在管理處施工，我單位十分重視工程質(zhì)量和施工安全，在施工過(guò)程中積極執行各項施工要求，落實(shí)安全措施，確保工程安全完工。
回首過(guò)去，展望未來(lái)，安全的責任任重道遠。我單位將一如既往的狠抓安全文明施工，杜絕安全事故，并不斷的提高隊伍的能力，做好安全施工，做好優(yōu)質(zhì)工程。在以后的施工中，我單位將繼續保持積極的心態(tài)，良好的施工技術(shù)，高效的管理方法投身到施工建設中，為工程的安全施工盡一份自己的微薄之力。
我單位施工隊伍安全生產(chǎn)保障體系：
第一、精管理——組織協(xié)調能力要強，溝通能力要高，效率水平要好。
第二、抓思想——風(fēng)險意識要高，危害意識要明，保護意識要先。
第三、重責任——員工自身安全要重視，管道及設備安全運行要保障，施工環(huán)境安全要保證。
第四、保質(zhì)量——專(zhuān)業(yè)知識要豐富，實(shí)際操作要熟練，技術(shù)水平要先進(jìn)。
我單位在未來(lái)的施工中，將繼續貫徹實(shí)施管理處和監理部的安全施工管理要求，嚴格要求自己，執行落實(shí)到位，堅決杜絕安全事故，保障工程建設的安全。
某某公司
X年X月X日
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )4
為了加強團隊學(xué)習，統一思想、統一行動(dòng)，提高員工溝通協(xié)作能力，上周末公司組織各業(yè)務(wù)板塊學(xué)習了由清華大學(xué)劉鐵峰教授講授的“現代項目管理”培訓課程——《精細化管理》，老師生動(dòng)的講課方式，讓我們在輕松活躍的氣氛中了解了什么是項目、項目管理的內涵、方法、工具、步驟、意義等。
首先，劉老師先從“精細化管理”入手，列舉了身邊很多案例，這些就是發(fā)生在我們身邊的事件，之前從沒(méi)有把它們看作是“項目”。而無(wú)論是成功的項目還是失敗的項目，往往取決于“細節”。進(jìn)而談到公司的管理方式，目前，我國企業(yè)在管理方面遠遠沒(méi)有達到西方企業(yè)管理的精細化程度，往往習慣于粗放式管理。面對越來(lái)越多、越來(lái)越強的競爭對手，企業(yè)做大做強成為必然的發(fā)展方向。如何有效的利用資源、開(kāi)源節流、創(chuàng )新發(fā)展等都可以通過(guò)管理來(lái)完成�！凹毠潧Q定成敗”，因此隨著(zhù)管理水平的提高，精細化管理將成為企業(yè)生存和發(fā)展的基本條件。所謂精細化管理，就是以精細操作和管理為基本特征，通過(guò)提高員工的素質(zhì)，控制企業(yè)滴漏，強化鏈接，協(xié)作管理，從而提高企業(yè)整體效益的管理方法。也就是說(shuō)，精細化管理就是由過(guò)去的粗放型管理向集約型管理的轉變，由傳統經(jīng)驗管理向科學(xué)化管理的轉變。精細化管理是企業(yè)管理理念上的轉變。精細化管理具有全員性、全面性和全過(guò)程性的特點(diǎn)，它是一種全面系統的管理模式。全員性要求每一位員工的工作都要精細化、精益求精；全面性涉及到公司經(jīng)營(yíng)
管理、人力資源管理、資金管理、信息化管理、技術(shù)管理、安全管理等；全過(guò)程性即精細化管理貫穿于企業(yè)的各項工作和每一個(gè)過(guò)程。實(shí)行精細化管理，要加強宣傳教育和培訓；要以現有的管理制度和企業(yè)標準為基礎；要遵循從易到難、從簡(jiǎn)單到復雜的原則；要從“細”上著(zhù)眼，從“精”上下功夫。
結合本部門(mén)的工作，才發(fā)現其實(shí)我們的項目很多，大到土地整理、商業(yè)地產(chǎn)管理，小到安全維修工程等，項目管理伴隨著(zhù)我們每天的工作。從啟動(dòng)、計劃、執行、控制、收尾，每一個(gè)步驟都要有戰略指導，縝密的.計劃，精益求精、不斷改進(jìn)的方案，良好的員工合作機制，預算的控制，以及遇到問(wèn)題及時(shí)總結、反饋等，才能使項目朝著(zhù)積極、健康的方向發(fā)展，從而達到預期目標。
在兩天的講課中，老師多次提到管理中“溝通”的重要性。兩次長(cháng)時(shí)間的現場(chǎng)互動(dòng)，以小組的方式，通過(guò)成員間的協(xié)作溝通共同完成方案的制定，讓我們更直觀(guān)的從中發(fā)現溝通的問(wèn)題，尋找解決出路。
項目的最終目標是企業(yè)實(shí)現盈利、為客戶(hù)解決問(wèn)題，這其中離不了人的管理。良好的溝通機制和溝通技巧是項目各干系人之間思想交流的重要保障。通常，有效的項目溝通管理，使全體項目組成員的思想高度統一、步伐協(xié)調一致、一起行動(dòng)聽(tīng)指揮。因此，項目溝通是項目管理的一個(gè)重要組成部分，是體現項目管理溝通能力和管理能力的知識體系，也是項目管理成功與否及執行好壞程度的一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。溝通建立和改善人際關(guān)系是必不可少的條件。信息溝通、意見(jiàn)交流，將許多獨立的個(gè)人、團體、組織貫通起來(lái)，成為一個(gè)整體。信息溝通是人的一種重要的心理需要，是人們用以表達思想、感情與態(tài)度，尋求同情與友誼的重要手段。暢通的信息溝通，可以減少人與人的沖突，改善人與人之間的關(guān)系。
我們公司內部項目很多，會(huì )議，無(wú)論是司務(wù)會(huì )、部門(mén)例會(huì )、小組討論會(huì )就成為了上傳下達的重要形式。公司領(lǐng)導就像項目經(jīng)理一樣為了實(shí)現公司目標，除了制定戰略規劃，還得跟下屬溝通讓每位員工更好地領(lǐng)會(huì )方針政策，讓員工清楚自己的任務(wù)和責任，同時(shí)聽(tīng)取員工的工作心得及其工作進(jìn)展情況，激勵員工的工作積極性。其次，就是指與客戶(hù)間的交流和溝通，如輕軌運營(yíng)中與乘客的交流、房地產(chǎn)項目中與政府職能部門(mén)、工程單位的協(xié)作、商業(yè)地產(chǎn)項目中與租戶(hù)、顧客的協(xié)商等等。讓客戶(hù)及時(shí)了解項目進(jìn)展情況，保證項目按照計劃和用戶(hù)要求的方向推進(jìn)，使用戶(hù)認同項目的進(jìn)度并建立預期。
通過(guò)兩天的學(xué)習，使我們對項目管理中容易混淆的概念明晰起來(lái)，尤其是項目管理的五個(gè)步驟，對我們今后日常工作和項目的操作具有很好的指導意義，我們要把溝通協(xié)作作為工作的一個(gè)重要環(huán)節，把握整體管理的同時(shí)不忽視細節管理，為實(shí)現公司的目標，做出自己的最大努力。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )5
6月5日至10日，我有幸參加了四川省護理學(xué)會(huì )舉辦的護理管理人員崗位培訓，心里非常激動(dòng)，感謝醫院領(lǐng)導給我這次學(xué)習的機會(huì )，對一個(gè)走上管理崗位不久的我來(lái)說(shuō)，在這4天里，聆聽(tīng)了來(lái)自上級醫院的護理專(zhuān)家關(guān)于護理工作、護理管理等相關(guān)課題的講解，接受了一次比較全面、系統的學(xué)習。盡管這次培訓時(shí)間短，但是專(zhuān)家們講得很好、很生動(dòng)、很貼入工作實(shí)際，受益匪淺，讓我開(kāi)闊了視野，領(lǐng)略到了更高層次的護理管理方法，更新了護理理念。下面我談一談此次培訓學(xué)習的感悟與體會(huì )：
體會(huì )一：注重細節管理確保護理質(zhì)量安全
軍區總醫院護理部主任楊曉媛老師在講解《護理不良事件及安全管理對策》中就為我們講述了許多關(guān)于護理工作中由于未能?chē)栏褡袷刈o理核心制度的要求而出現的護理差錯事故，通過(guò)護理差錯的案例分析，讓我們觸目驚心，這些案例都是我們在日常工作中時(shí)常發(fā)生，雖然都是我們經(jīng)常做的，但也是最容易出現差錯的。使我深刻認識到護理質(zhì)量安全在我們工作中的重要性，我們每天面對的服務(wù)是一個(gè)個(gè)鮮活的生命，如果由于我們在工作中的疏忽大意而造成了永久不可挽回的局面那將是多么的悲哀。因此，在護理管理中，尤其應注重細節管理，細節決定服務(wù)品質(zhì)，細節融洽護患關(guān)系，細節規避護理風(fēng)險，確保護理環(huán)節安全，細節規范制度落實(shí)，提高護理綜合質(zhì)量。作為科室的護理管理者，我有義務(wù)和護士長(cháng)一道帶領(lǐng)好護理團隊，從最基礎的打針、輸液、發(fā)藥做起，不能忽略任何微小的細節，從每一個(gè)細節管理抓起，同時(shí)在護理工作中經(jīng)常開(kāi)展“如果我是病人”的換位思考，讓護士了解患者的需求，更好的為患者服務(wù)，確保護理質(zhì)量安全。
體會(huì )二：推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)不斷提升護理品質(zhì)
開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作是近年來(lái)衛生部在全國醫療衛生系統主抓和推廣的一項重要工作，同時(shí)也將是未來(lái)我們護理工作中的一項常態(tài)性工作。四川大學(xué)華西醫院李卡護士長(cháng)在《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)提升護理品質(zhì)》中，詳細羅列了華西醫院在實(shí)行優(yōu)質(zhì)護理工作中的一些好的經(jīng)驗，比如增設門(mén)禁系統、營(yíng)造溫馨環(huán)境等實(shí)行有陪無(wú)護、推行“三化一體”（精細化、多樣化、品牌化）基礎護理模式，讓我切身感受到提高護理質(zhì)量對優(yōu)化和提升護理品質(zhì)的重要性，從而改善醫患關(guān)系，提高患者的滿(mǎn)意度和社會(huì )的認可度。由于護理工作的復雜性和多樣性是客觀(guān)存在的，因此，在推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作中應該深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，在護理工作中及時(shí)發(fā)現和總結不足，通過(guò)建立多個(gè)“品管圈”，發(fā)揮整個(gè)護理團體的集體智慧，提出針對性改進(jìn)工作的措施和建議，從而有效提升護理品質(zhì)。
體會(huì )三：加強臨床護理注意義務(wù)有效預防醫療糾紛
防患護理因素而造成的醫療糾紛，已成為當前護理管理中的重要課題�！蹲o理臨床注意義務(wù)與糾紛防范》這堂課由華西醫院精神科護士長(cháng)申文武老師講解，她通過(guò)對因護理工作產(chǎn)生的糾紛原因分析，預防和處理醫療糾紛的措施以及相關(guān)的法律知識的講解，讓我們對醫療糾紛有更深的認識。在醫療護理過(guò)程中，醫療、護理是不可分割的一個(gè)整體。因而，發(fā)生的醫療糾紛中多牽涉到護理問(wèn)題，要預防護理工作中醫療糾紛的發(fā)生，護理人員必須嚴格履行崗位職責，加強法制意識和服務(wù)意識，做好各個(gè)環(huán)節的工作，提高服務(wù)質(zhì)量，將護理糾紛杜絕在萌芽階段。因此，加強臨床護理的注意義務(wù)顯得尤為重要，比如入院告知、患者知情權、保護患者隱私以及加強護患溝通、護理操作等基礎性的臨床護理的注意義務(wù)工作看似平常，卻也是我們在護理工作中屢屢出現差錯的環(huán)節，因這些常規的護理工作出現問(wèn)題而引發(fā)醫療糾紛是得不償失。在實(shí)際的護理工作中，因溝通不暢或缺乏溝通是護患糾紛發(fā)生的主要原因，這需要護理管理人員要熟練、規范掌握各種臨床護理注意義務(wù)的標準，才能正確指導護士，進(jìn)行質(zhì)量監控，實(shí)現臨床護理注意義務(wù)相關(guān)工作的持續改進(jìn)。
體會(huì )四：護士長(cháng)在病房精細化管理中的作用體現
“火車(chē)跑得快，全憑車(chē)頭帶”。作為一個(gè)團隊的管理者，護士長(cháng)既是管理自己和管理他人的人，又是被自己和他人管理的人。四川大學(xué)華西醫院綜合病區谷波護士長(cháng)在《護士長(cháng)病房精細化管理實(shí)踐》中告訴我們如何當好一名護士長(cháng)和怎樣進(jìn)行病房精細化管理。在該課件的培訓學(xué)習過(guò)程中，我充分意識到作為一名新提任的副護士長(cháng)要不斷提高自身綜合素質(zhì)，注重學(xué)習新知識，不斷精煉自我，提升自我，從而提高作為管理者應具備的能力與知識，同時(shí)要不斷提升自己作為護理管理人員的創(chuàng )新力，破除只滿(mǎn)足于完成工作任務(wù)，不出差錯事故就滿(mǎn)足的守舊思想，要了解當前護理工作的新動(dòng)態(tài)，學(xué)習借鑒其他科室、醫院在護理管理中的一些好的經(jīng)驗做法，并善于觀(guān)察和總結，使之用于本科室的`護理工作實(shí)踐。
特別是在日常的病房管理工作中，要積極協(xié)助護士長(cháng)按護理部下發(fā)的各種流程進(jìn)行管理，嚴格執行查對制度，要將四心（即耐心、細心、愛(ài)心、成心）及七聲（既來(lái)有迎聲、去有送聲、接電話(huà)有問(wèn)候聲、合作有謝聲、操作失敗有歉聲、操作前有解釋聲、問(wèn)有答聲）納入護理工作的每一個(gè)環(huán)節，“習慣成自然“，讓流程管理不斷地優(yōu)化與再造，當流程成為大家的習慣時(shí)，就形成了管理的規范與效益，發(fā)揮其在病房精細化管理中的重要作用。
體會(huì )五：加強護士職業(yè)安全防護促進(jìn)醫院管理
四川省人民醫院原護理部主任張安琴老師在講解《護士職業(yè)安全防護與醫院管理》時(shí)，讓我感觸頗深，護士由于工作的特殊性，面臨著(zhù)多種職業(yè)危害，其中艾滋并乙肝、丙肝感染是生物性職業(yè)危害的主要種類(lèi)。在日常工作中，護士在操作中稍不慎就被針頭刺傷或安瓶劃傷，很多護士都還沒(méi)有養成任何操作都要戴手套、口罩的習慣。她們認為老戴手套、口罩工作不是很方便，自我防護意識淡漠。雖然護士發(fā)生職業(yè)銳器傷不可避免，我認為積極做好預防工作，通過(guò)一些防范措施，還是可以避免護士受到的更大傷害。只要平時(shí)養成嚴格按規范操作的好習慣，就會(huì )防患于未然。要讓護士知曉本職業(yè)潛在的危險因素，同時(shí)護理部和科室可以制定切實(shí)可行的防范措施，做好“三勤”，勤督促、勤檢查、勤總結。同時(shí)對新來(lái)的臨床醫護人員及時(shí)進(jìn)行崗前培訓，強化安全防護意識。管理上要加強督查力度，積極改善護士工作條件，合理配置人力，不能片面地為了節約科室成本，透支護士的健康。
通過(guò)這次外出學(xué)習使我接受了許多新的知識、新的管理理念，帶給自己的感觸很深、體會(huì )很多，同時(shí)也讓我利用本次學(xué)到的知識來(lái)重新審視自己，找出工作中的差距。我相信，只要自己盡心、盡力、盡自己的本分腳踏實(shí)地的做好每一項工作，不斷加強自身學(xué)習，努力提升自己的能力和素養，就一定能為醫院的發(fā)展做出自己的貢獻。
心得體會(huì )格式：護理管理學(xué)習心得
為深入貫徹實(shí)施衛生部“盡快培養一支既精通護理業(yè)務(wù)又具備科學(xué)管理知識、能力的管理隊伍”的要求，安徽省衛生廳提出自20xx年起計劃用三年的時(shí)間使全省二級以上醫院的100％的護理部主任、50％的護士長(cháng)接受崗位培訓。省護理學(xué)會(huì )按照省廳的要求與安醫大護理學(xué)院、管理學(xué)院等合作開(kāi)展了護理管理干部的規范化培訓。在院領(lǐng)導的關(guān)心支持下，20xx年10月12日我有幸參加了第五期護理部主任培訓班。
學(xué)習班于10月13日在安醫大多功能報告廳進(jìn)行了開(kāi)學(xué)典禮，中國醫院協(xié)會(huì )陳曉紅副會(huì )長(cháng)、衛生部醫政司護理處王曼莉主任、省衛生廳李勁風(fēng)副廳長(cháng)、省衛生廳醫政處費勤福處長(cháng)、安醫大護理學(xué)院趙云峰書(shū)記及省級醫院護理專(zhuān)家等參加了典禮并做了重要講話(huà)。培訓班共有學(xué)員160余人，根據各自崗位的不同需要，安排了具體的課程。
連續十天的理論學(xué)習期間沒(méi)有休息，每天的課程都安排的很滿(mǎn)，我們每天早早的來(lái)到教室找個(gè)前排的位置，以便更好的聽(tīng)課。護理部主任班學(xué)員中年齡最大的已經(jīng)五十多歲了，但同大家一樣戴著(zhù)老花鏡像個(gè)小學(xué)生一樣認真地聽(tīng)課記筆記。學(xué)會(huì )的專(zhuān)家及代課老師們的敬業(yè)精神更是感動(dòng)著(zhù)我們。房彤主任已經(jīng)六十多歲了，每天為了我們來(lái)回奔波，親自檢查我們的簽到，了解我們的學(xué)習生活情況；省級幾家醫院的護理院長(cháng)、主任既要做好醫院的正常工作還要為我們授課；各級行政領(lǐng)導及相關(guān)的專(zhuān)家也都在關(guān)心支持著(zhù)我們的學(xué)習及護理事業(yè)的發(fā)展，這令我們非常感動(dòng)。
學(xué)習過(guò)程中每一位老師的講課都能給我們一些啟發(fā)，如績(jì)效管理一課，老師從理論結合實(shí)際的具體講解，讓我們更加清晰地認識到績(jì)效管理對員工的激勵和工作的推進(jìn)。結合當前優(yōu)質(zhì)護理工作的開(kāi)展，如何制定多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)酬的績(jì)效分配制度給了我們很多的思路。護理科研一課，老師的開(kāi)場(chǎng)白說(shuō)到“沒(méi)有研究的專(zhuān)業(yè)是沒(méi)有生命力的”讓我記憶深刻，我們身邊的人、包括護理人員自身是怎樣看待護理工作的？我們護理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展、差距在哪？是我們每一位護理人員更是我們護理管理者應該思考的問(wèn)題。循證護理一課，使我們對自己當前的工作有了新的認識，啟發(fā)我們更多的思考和研究，尋找最好的方法和技術(shù)，來(lái)促進(jìn)護理專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。護理管理的領(lǐng)導職能一章節，讓我們更多的了解和掌握領(lǐng)導的方法與技巧，提高自己的管理水平�，F代醫院管理與服務(wù)一章節讓我們更加全面了解當前醫療體制改革的方向和舉措，護理專(zhuān)業(yè)化發(fā)展的良好平臺以及已經(jīng)取得的成績(jì)，堅定了我們對未來(lái)護理專(zhuān)業(yè)發(fā)展美好前景的展望和信心。
通過(guò)此次理論學(xué)習，提高了護理管理的理論體系，開(kāi)拓了管理的思路，了解和掌握了科學(xué)的管理方法與技巧，對護理工作中存在的問(wèn)題及下一步的發(fā)展有了更清醒的認識，對護理事業(yè)的前景也更加充滿(mǎn)了信心。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )6
本次的公司考勤管理培訓，讓我對班組考勤工作有了更加深刻的了解；在這個(gè)學(xué)習的過(guò)程中，不斷提高自我，超越自我，對于正處于學(xué)習階段的我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是如魚(yú)得水。
考勤可以從兩方面來(lái)理解，一方面是錢(qián)，也就是員工工資；另一重要的方面就是管理。
考勤跟每個(gè)員工的薪資息息相關(guān)，合理的考勤制度，能夠讓員工得到應有的報酬，使每個(gè)員工工作起來(lái)更加放心，提高員工工作的積極性；考勤同樣跟公司的利益有著(zhù)至關(guān)重要的聯(lián)系，合理的考勤制度，能夠讓一個(gè)企業(yè)在保證每個(gè)員工正常收入的情況下，將企業(yè)的成本控制在一個(gè)穩定的狀態(tài)下，使企業(yè)更加高效平穩的發(fā)展；考勤制度是維持一個(gè)企業(yè)運作的根本。
制訂考勤制度是對事不對人，是以法治理，而不是以人制度，這樣就將考勤引入到管理的層面中來(lái)，在遵守國家法律法規的前提下，管理是在考勤中非常重要的一方面；作為一個(gè)管理者，必須要了解考勤管理的基礎知識，這樣才能合理安排好每一個(gè)員工的工作，在保證員工利益的情況下，同樣保證公司的利益。比如公司的考勤分三種：第一是標準工時(shí)制，即每天工作八小時(shí)，每周40個(gè)小時(shí)；第二種是綜合工時(shí)制，即以年（季）為周期計算，總工時(shí)超過(guò)法定工時(shí)為加班，年加班工時(shí)不得超過(guò)432小時(shí)；第三種是不定時(shí)工時(shí)，即以工作任務(wù)或其他標準來(lái)確定工作時(shí)間和休息。每月人均5小時(shí)或個(gè)人30小時(shí)以上，需報告總監，超過(guò)兩次須在一周內向HR書(shū)面說(shuō)明。作為一個(gè)
管理者，必須在清楚的了解公司考勤制度的情況下，合理安排每一個(gè)員工的工作時(shí)間和休息時(shí)間，本著(zhù)公平、公開(kāi)、公正的原則去做好每個(gè)員工的考勤，不得出現包庇或隱瞞的情況，這樣才能帶動(dòng)員工的積極性，成為一個(gè)合格的領(lǐng)導。
制訂公司管理制度，考勤制度是其中非常重要的一項內容。制度是每個(gè)人都必須遵守的，包括管理者，只有完善的制度，管理者不在的時(shí)候，也能夠有法可依，而不是亂成一鍋粥。完善的考勤制度也能夠激勵員工的.工作積極性，約束員工的行為。只有這樣，員工才能夠整齊劃一，勁往一處使，確保企業(yè)運作的正常有序。好的制度需要有好的執行力，好的執行力來(lái)源于有效的監督和明確的獎懲措施。再好的制度最終也需要人去執行，沒(méi)人執行的制度只是一紙空文。而人的本身是有惰性的，需要有人督促，并且還要輔以合理的獎懲措施，執行的好，獎勵；違反規定的重罰，這樣才能服人心，調動(dòng)員工的工作積極性。制度的執行要有張有弛，一張一弛，文武之首也。對于一些有特殊情況而違反規定的員工，該按制度來(lái)執行的，懲罰沒(méi)得說(shuō)，但管理者切不可以為就些完結了，應該私底下跟該員工的積極溝通后，讓他更好的為公司服務(wù)。管理的最高境界是讓制度成為一種習慣。當制度成為一種生活習慣時(shí)，所有的員工都自覺(jué)的遵守它，再不需要有人在旁邊監督了，領(lǐng)導在與不在都一個(gè)樣。只有做到這樣，管理才真正輕松了，公司也一定走上了正軌，這個(gè)公司的戰斗力和凝聚力是空前的。
員工是公司最寶貴的財富，而考勤是實(shí)施在員工身上的，一個(gè)完善的考勤制度，不僅是規范員工作息的工具，也是企業(yè)維持正常經(jīng)營(yíng)的基礎，要想做好企業(yè)，必須從管理做起，從考勤做起，才能使企業(yè)高效穩定的發(fā)展。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )7
目標管理：
1、有目標者自有千計萬(wàn)計，無(wú)目標者千難萬(wàn)難。---只要知道自己去哪里，全世界全會(huì )讓路。
2、確立什么樣的目標，將會(huì )成為什么樣的人。---有個(gè)笑話(huà)，在咨詢(xún)公司有三種人，打電話(huà)的客服，說(shuō)話(huà)就賺錢(qián)的培訓師，站著(zhù)說(shuō)話(huà)不腰疼的咨詢(xún)師，如果僅僅將自己定位為打電話(huà)的客服，就注定成為不了優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理。作為一名咨詢(xún)師，向孔子學(xué)習，立大志，傳道、授業(yè)、解惑。
3、完成該做的事，才能做好你想做的事。---該做的與想做的事并不矛盾。只有做好該做的才能做好想做的。不做空想家，做腳踏實(shí)地的實(shí)干家。
4、只要找到了路，就不怕路遠。---不是所處的位置，而是所朝的方向更重要。
5、數字說(shuō)話(huà)，結果導向。---以結果為導向，讓一切借口見(jiàn)鬼。用數據證明可能。成功的尺度不以做了多少工作來(lái)衡量，而是以工作結果來(lái)衡量。有好的過(guò)程一定有好的結果。過(guò)程是為結果服務(wù)。
6、失敗者有無(wú)數目標，成功者只有一個(gè)目標。---深有感觸。越是精明的人越容易產(chǎn)生無(wú)數目標，絕大部分成功者是大智若愚型，專(zhuān)一堅守一個(gè)目標，堅持堅持再堅持，已是偉大之舉。如果不能更新目標，就堅持原本目標，不輕易動(dòng)搖。
7、起點(diǎn)越高，獲取的資源越多，接觸的人越高層次，成功的機會(huì )越多。---人的時(shí)間、金錢(qián)、精力有限，機會(huì )成本卻很高。與之對話(huà)的人，決定最終結果。努力讓自己具有與同等對話(huà)人對等的.能力。目標越高，越有挑戰性，成就越大。
8、目標設定范圍包括財務(wù)目標，事業(yè)目標，家庭目標，健康目標，人脈目標，學(xué)習成長(cháng)目標。已細化。一個(gè)都不少。讓生活充實(shí)起來(lái)!
9、幸福等于知道自己的目標，并知道自己正朝著(zhù)目標穩健邁進(jìn)。---有待體會(huì )。幸福的真諦到底是什么?知道自己想成為什么樣的人?想過(guò)什么樣的生活?我想大多數人還活在迷茫之中�？催^(guò)電影《遺愿清單》，如果今天是生命的最后一天，我會(huì )想做什么?---生活有無(wú)限可能，追求精彩的生活經(jīng)歷!
10、達成目標是克服障礙的過(guò)程。找出障礙，制定對策，障礙是幫助我們學(xué)習成長(cháng)的。確認實(shí)現目標所需的技能和知識，努力獲取，做計劃，做總結，運用。
11.把目標視覺(jué)化，做夢(mèng)想板。
12、心在遠方，路在腳下。
13、堅持就是勝利!!!
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )8
雖然我的指導老師不是班主任，但是作為語(yǔ)文老師，在完成日常工作的同時(shí)我們也在接觸著(zhù)一些班級管理工作。我參與的班級管理工作有五項，分別是填寫(xiě)授課日志、匯總成績(jì)、判卷、班會(huì )和出題，下面我來(lái)分別談一談我的收獲。
由于線(xiàn)上授課會(huì )出現個(gè)別學(xué)生不到課的情況，學(xué)校為了統計出勤情況，要求每位老師上完課后填寫(xiě)授課日志。授課日志的內容包括日期時(shí)間、授課內容、班級人數、實(shí)到人數和缺勤學(xué)生姓名。教師在上課前要檢查出勤情況，下課后由我匯總在一起。這是一項簡(jiǎn)單的工作，但是經(jīng)常會(huì )有教師上完課之后忘記報人數，無(wú)形之間增加了我工作的難度。經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的接觸，我已經(jīng)大體了解每個(gè)班的出勤情況。
承德縣二中有每?jì)芍苤芮逡淮蔚膽T例。周清算是比較正規的練習考試，考試之后各位老師要判卷出成績(jì)。這個(gè)學(xué)校有二十二個(gè)班，每個(gè)班大概五六十人左右，每位老師帶的'班級數量不盡相同，所以判卷速度也有快有慢。最后成績(jì)由我匯總，匯總成績(jì)有時(shí)會(huì )遇到一些問(wèn)題，比如一些老師漏登個(gè)別學(xué)生的成績(jì)、一些班級的成績(jì)匯總表被學(xué)生打亂、一些老師上傳成績(jì)不及時(shí)等。這些問(wèn)題都需要溝通，所以提高了我的語(yǔ)言表達能力和人際交往能力。
在舉行規模較大的考試時(shí)，我會(huì )參與到判卷中。指導老師很照顧我，讓我判字音字形題和選擇題，這些題答案固定，判卷難度小。作為實(shí)習生，我第一次接觸到判卷工作。第一次打開(kāi)“好分數”在屏幕上看到學(xué)生的成績(jì)時(shí)，感覺(jué)很新奇。不過(guò)，年級組有一千多名學(xué)生，因為害怕耽誤其他老師的進(jìn)度，我花了四個(gè)多小時(shí)一口氣判完，手臂酸痛了好一陣。判卷工作鍛煉了我的耐力。
我參加過(guò)一次比較特殊的班會(huì )，這次班會(huì )是學(xué)生的入學(xué)培訓會(huì )，需要家長(cháng)和學(xué)生都參加。作為實(shí)習老師，我有機會(huì )觀(guān)察到班主任的準備工作和會(huì )議進(jìn)程。在班會(huì )之前，學(xué)校領(lǐng)導給班主任們開(kāi)會(huì )，傳達學(xué)校的通知和要求。班主任做好記錄，會(huì )后著(zhù)手準備召開(kāi)班會(huì )。班主任確保通知到每位家長(cháng)和學(xué)生，會(huì )上的進(jìn)度也把握得很好，家長(cháng)提出的問(wèn)題都能得到班主任的耐心解答。這次班會(huì )讓我學(xué)到了很多“實(shí)戰經(jīng)驗”。
在日常備課中，有時(shí)指導老師會(huì )讓我幫忙出一些習題。出習題需要充分了解授課的知識點(diǎn)和學(xué)生的水平，因為一直在指導老師班上聽(tīng)課，所以我對這些還是比較了解的。有一些習題如上下句默寫(xiě)是可以自己根據學(xué)生的易錯點(diǎn)出的，還有一些層次更高的習題則需要到網(wǎng)上去找資源。網(wǎng)上的資源很多，質(zhì)量參差不齊，還有一些資源是收費的。在出題的過(guò)程中，我的資源獲取和鑒別能力有所提高。
班級管理是一門(mén)科學(xué)，更是一門(mén)藝術(shù)。實(shí)習期間，我參與的班級管理工作其實(shí)并不很多，但是參與的每一項我都認真完成。因此，在班級管理方面，有很多收獲。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )9
學(xué)習管理學(xué)已有一個(gè)學(xué)期了，無(wú)論是管理學(xué)本身給我帶來(lái)的知識，還是張老師激情四溢的課堂講演，都讓我有所收獲。
修管理學(xué)課程其實(shí)很偶然，本以為修的是管理心理學(xué)，把它當作了專(zhuān)業(yè)必修課來(lái)選的，當初選課也沒(méi)有多做研究。后來(lái)到上了幾堂課了才發(fā)現原來(lái)選的是管理學(xué)，而且是一門(mén)專(zhuān)業(yè)選修課（其實(shí)管理心理學(xué)也是專(zhuān)業(yè)選修課）。曾經(jīng)大嘆后悔，然而現在，我覺(jué)得無(wú)論從那個(gè)層面來(lái)講，選了這門(mén)課還是很值得的。在大學(xué)，遇到一個(gè)好的老師說(shuō)容易很容易，畢竟大學(xué)有很多專(zhuān)業(yè)優(yōu)秀的教授；但是說(shuō)難也難，即便有高深的修道卻不能以一種能為學(xué)生接受的方式傳授給學(xué)生，不能在課堂上給學(xué)生帶去豐富的知識和信息的專(zhuān)業(yè)人才，那么對于學(xué)生來(lái)講，這門(mén)課程將是乏味艱澀的。而陰差陽(yáng)錯選的管理學(xué)，卻讓我遇到了一個(gè)好老師。張老師上課富有激情，并能以豐富生動(dòng)的生活案例來(lái)解析知識要點(diǎn)，跟我們分享他的自身經(jīng)歷與感悟，每一堂課總是有大量的信息沖擊頭腦。感覺(jué)已經(jīng)很久沒(méi)有在課堂上能夠受到如此大的神經(jīng)刺激，可以讓自己的思緒跟著(zhù)老師的講述前進(jìn)，而不是魂飛千里。雖然作業(yè)相對其它課程多了點(diǎn)，考試的方式也有別于其他課程，但是張老師讓我們寫(xiě)管理學(xué)博客的要求卻是能夠讓我們養成一個(gè)好的學(xué)習習慣的.。（雖然有所偷懶，也會(huì )有所抱怨，但還是暗暗覺(jué)得這確實(shí)是一個(gè)很好的學(xué)習方法，如果能夠堅持，我倒想把這個(gè)方法應用到專(zhuān)業(yè)課程的學(xué)習中去。）
也許正是由于老師上課常常把抽象的管理理念聯(lián)系到生活中去，我覺(jué)得管理是無(wú)處不在的。無(wú)論是工作、學(xué)習，還是人際交往、自我發(fā)展等等，都會(huì )有意無(wú)意用到管理學(xué)的知識。管理之于生活實(shí)踐，確實(shí)是一門(mén)值得不斷深造的藝術(shù)。不管將來(lái)會(huì )否從事管理事業(yè)，但可以堅信管理是生活各個(gè)方面必不可少的。如果缺少管理的藝術(shù)，那么人生必將出現種種不愉快。正如現在的學(xué)習，如果不能給自己定一個(gè)合理的規劃，渾渾噩噩，得過(guò)且過(guò)，那么幾年大學(xué)生活就會(huì )荒廢于無(wú)形中。我們總是要管理好自己的時(shí)間，管理好自己的人生，從眼前到長(cháng)遠，一步步做好各種計劃和策略，讓生活行進(jìn)于自己理想的軌道，走向成功和勝利。我們也總是要管理好自己的情感，學(xué)會(huì )交往的藝術(shù)，與人和諧共處，真心地交朋友，彼此關(guān)心與付出。每個(gè)人都有自己的一套管理方法，而效果也不盡相同。我們不是泰羅、法約爾，也不是韋伯、巴納德或梅奧，我們沒(méi)有華麗的管理理念，只是在平凡的生活中不斷地學(xué)習和摸索，吸收別人的優(yōu)秀的管理方法，不斷地在潛意識中養成自己的管理習慣。管理可以不像一門(mén)課程那樣顯得高深神秘，凡人不可及。事實(shí)上，我們每一個(gè)人都是管理的實(shí)踐者。
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )10
前段時(shí)間，我參加了企業(yè)管理知識學(xué)習培訓，接受了系統、全方位企業(yè)管理知識的學(xué)習和輔導，受益匪淺。我深刻領(lǐng)會(huì )到，作為一名合格的企業(yè)管理者，應該如何駕馭整個(gè)企業(yè)的運作機智，以管理促創(chuàng )新，以創(chuàng )新促效益，從而促使企業(yè)穩步健康發(fā)展。
一、著(zhù)眼學(xué)習力，增強創(chuàng )新力，創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)
1、提高認識，完善激勵，激活員工學(xué)習動(dòng)力
我們要求把工作的壓力作為學(xué)習的動(dòng)力，倡導干部員工樹(shù)立新的學(xué)習理念，以學(xué)習帶動(dòng)創(chuàng )新，以創(chuàng )新推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。通過(guò)對市場(chǎng)上產(chǎn)品競爭、價(jià)格競爭、服務(wù)競爭的宣傳報道，使每個(gè)員工都認識到面對競爭日趨激烈的市場(chǎng)，要適應市場(chǎng)需要學(xué)習;學(xué)習的動(dòng)力源于學(xué)習目標的確立，思想意識的提高使員工獲得了不僅要個(gè)人學(xué)而且要團隊學(xué)的全員動(dòng)力，而內部激勵機制完善更催發(fā)了個(gè)人學(xué)習內動(dòng)力。一是薪酬激勵。不同學(xué)歷給予不同的基本薪酬制度;二是獎懲激勵。對在管理創(chuàng )新、科技攻關(guān)、產(chǎn)品創(chuàng )新等方面做出成績(jì)的給予及時(shí)的獎勵。三是目標激勵。制定各種培訓目標，明確學(xué)習的步驟與計劃并量化考核。
2、確立愿景、建立組織、強化員工學(xué)習毅力
學(xué)習型企業(yè)的創(chuàng )建工作是一項長(cháng)期的系統工程，要扎扎實(shí)實(shí)深入持久，必須保持員工的學(xué)習毅力，也就是堅持學(xué)習、學(xué)有成效。應組織創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)領(lǐng)導小組，提供組織保障、落實(shí)監督措施、規定目標跟蹤具體辦法;確立學(xué)習愿景規劃，并層層制定貫徹執行辦法;建立獎懲約束機制，確保員工學(xué)習的積極性。
3、擴充載體，學(xué)以致用，提高員工學(xué)習能力
應根據企業(yè)中現有人員的.素質(zhì)狀況，從實(shí)際出發(fā)，建立了適合不同層次需要和不同工作需要的各種載體，在組織形式上采用外送培養、內部培訓、聯(lián)合培訓、定期講座等辦法，在活動(dòng)形式上采用集中培訓、調研、學(xué)習、經(jīng)驗交流、崗位目標學(xué)習等。利用比較學(xué)習，開(kāi)展多次的內、外部學(xué)習交流活動(dòng)，取長(cháng)補短，促進(jìn)先進(jìn)經(jīng)驗的推廣與利用。
二、著(zhù)手執行力，形成凝聚力，打造獨特競爭力
1、明確目標，常抓不懈，引導執行力文化
隨著(zhù)知識經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)文化已成為一種強大的力量。21世紀企業(yè)之間的競爭，最根本的是文化的競爭。引領(lǐng)執行力文化的形成，貫穿于公司的各項政策和領(lǐng)導行為中。
首先，對公司出臺的各項方針政策和管理制度，始終如一地堅持，如在對公司方針目標和管理制度的措施落實(shí)上，我們結合質(zhì)量管理體系的內審工作，查措施落實(shí)、查制度執行的有效性。針對存在的不足，提出整改要求，拿出改進(jìn)方案，并納入工作管理業(yè)績(jì)考核。同時(shí)，對各種政策、措施的執行;對質(zhì)量事故的追究先從分管領(lǐng)導開(kāi)始等等。凡是牽扯到管理者方面的，領(lǐng)導都率先示范，做出表率。
2、依托學(xué)習，找準方法，提高執行力水平
執行力發(fā)揮的水平主要取決于執行的人，以及他們頭腦里所有的想法和他們一起工作的能力。在提高執行力效率上，我們應通過(guò)學(xué)習引進(jìn)信息化管理中某些先進(jìn)管理理論，進(jìn)行科學(xué)的流程再造提升工作效率，其次，在提高執行的準確性上，我們應認識到方向比速度和距離更重要，在提高各自的學(xué)習能力的同時(shí)，對每一新制度的出臺，在實(shí)施前明確規定：要組織相關(guān)執行人員學(xué)習理解規定的要求，有相關(guān)部門(mén)指導執行的努力方向，并作具體的解釋?zhuān)ＷC讓能執行的人去執行。
3、實(shí)施監督，完善考核，順暢執行力流程
執行力三個(gè)核心流程是以完善的管理制度為紐帶，靈活多樣的考核制度為航標緊密連接在一起，去實(shí)現企業(yè)的戰略目標的。為保證各項規章制度能得到正確的貫徹執行，在制定各項制度時(shí)就應明確目的、責任部門(mén)、適用范圍及運作方式，并指定目標監督部門(mén)和考核方式。
通過(guò)這個(gè)課程的學(xué)習，我想：無(wú)論是企業(yè)還是個(gè)人，一個(gè)好的完善的計劃必定能夠幫助我們更快更有效的確定行動(dòng)方向，從而能達到事半功倍的效果。
以上就是關(guān)于企業(yè)管理學(xué)習心得體會(huì )的介紹，希望能夠對大家有所幫助哦!
管理學(xué)學(xué)習心得體會(huì )11
市場(chǎng)的生態(tài)環(huán)境發(fā)生了很大變化，房地產(chǎn)公司面臨著(zhù)轉型和調整。向土地要效益的發(fā)展思路導致企業(yè)管理者過(guò)多地把注意力集中在企業(yè)外部，巨額的土地增值收益足以保障房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司的生存和快速發(fā)展，公司的內部管理往往是粗放式的、缺乏科學(xué)性，只有部分公司提出精細化管理的目標，只有少數公司將精細化管理的理念轉化為相應的流程、策略、制度等，而只有極少數公司的精細化管理得到了較好的執行。向土地要效益的思路要從根本上轉變，轉而向管理要效益。精細化管理指的是通過(guò)規則的系統化，運用程序化、標準化和數據化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同運行。
實(shí)施精細化管理的過(guò)程中，比較突出的障礙在于以下幾方面
一、中庸思維方式形成的企業(yè)文化土壤不利于精細化管理
在中國長(cháng)久以來(lái)形成的人治大于法治的社會(huì )環(huán)境下，推進(jìn)精細化管理會(huì )遇到無(wú)形的阻力。精細化管理最早是工業(yè)化的產(chǎn)物，要求對于管理工作要做到制度化、格式化、程式化，強調執行力。但是大多數企業(yè)內的人員將管理視作藝術(shù)而非科學(xué)，對于細致規范的流程缺乏認真執行的動(dòng)力和習慣。
二、過(guò)度強調形式，過(guò)度量化，流程設計不合理，導致效率反而降低
精細化管理需要細化的流程來(lái)保障，但是如果設計的流程過(guò)于細致，過(guò)于依賴(lài)數字來(lái)進(jìn)行量化管理，那么就會(huì )從科學(xué)性走向另一個(gè)極端。數字并不能表現出所有的問(wèn)題，對數字的追求更不能解決所有的管理問(wèn)題。精細化管理在提高管理水平和質(zhì)量的同時(shí)，也會(huì )增加企業(yè)管理的復雜程度，如果超過(guò)一定的界限，就會(huì )適得其反。
三、對流程設計的要求很高，如果流程設計的可操作性不強，執行環(huán)節就難以推進(jìn)
精細化管理對于流程的設計和重組提出了很高的要求，一個(gè)看起來(lái)完美的`流程設計也許存在可操作性不強的硬傷，而能夠得到較好執行的流程設計往往并不是無(wú)可挑剔的。也就是說(shuō)，流程設計需要的方案并不是可能的，而是可能的。這實(shí)際上是一個(gè)很高的要求，要充分立足于企業(yè)現狀，透徹分析企業(yè)問(wèn)題。管理首先要強化相關(guān)的理念，培養一支專(zhuān)業(yè)的職業(yè)化團隊，形成重視規范的企業(yè)核心理念。精細化管理需要由職業(yè)經(jīng)理人式的思維方式來(lái)構建企業(yè)文化，通過(guò)組織設計、績(jì)效管理等手段來(lái)監督和督促精細化管理的實(shí)現，并且形成一個(gè)嚴格的執行體系。
其次，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程是精細化管理的基礎，業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的目標是以最少的資源投入，獲取的產(chǎn)出效率，在各個(gè)環(huán)節和模塊之間，做出系統的組合。通過(guò)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，控制管理費用，降低不必要的成本支出。房地產(chǎn)公司的業(yè)務(wù)流程應當充分考慮房地產(chǎn)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，這里可以運用的工具是業(yè)務(wù)流程價(jià)值鏈分析模型，針對性地找出企業(yè)價(jià)值鏈增值大的環(huán)節，進(jìn)行鞏固和加強，分析和優(yōu)化流程。
再次，項目管理信息化也是實(shí)現精細化管理的一個(gè)重要手段。如果為核心業(yè)務(wù)搭建一個(gè)信息化平臺，資源就會(huì )得到更好的整合，對節點(diǎn)的控制會(huì )更為科學(xué)有效。項目運營(yíng)管理系統可以有效提高管理的集約性，在項目管理的各個(gè)環(huán)節借助于信息化平臺提升精細化管理的水平。
最后，精準營(yíng)銷(xiāo)也是精細化管理的重要體現。對于房地產(chǎn)公司來(lái)說(shuō)，精準營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)是兩個(gè)方面：客戶(hù)服務(wù)的精準化與產(chǎn)品設計的精準化。為了實(shí)現精細化的客戶(hù)服務(wù)，需要對不同客戶(hù)進(jìn)行有效細分和研究，關(guān)注客戶(hù)服務(wù)的每一個(gè)細節。在此基礎上，還把精準的客戶(hù)服務(wù)反映到精準化的產(chǎn)品設計上。例如很多房地產(chǎn)公司都針對不同的客戶(hù)，形成了特征鮮明的產(chǎn)品系列，正是面向客戶(hù)進(jìn)行精準化營(yíng)銷(xiāo)的一種嘗試�？蛻�(hù)服務(wù)的精細化意味著(zhù)從售前、售中、售后各個(gè)階段和過(guò)程都充分考慮客戶(hù)的需求。例如，當前在房地產(chǎn)項目的設計中，普遍存在著(zhù)會(huì )所的設計更多只是為了推進(jìn)銷(xiāo)售的問(wèn)題，往往忽視了后期運營(yíng)使用過(guò)程中的成本費用，設計階段也很少聽(tīng)取物業(yè)管理人員的意見(jiàn)。在精準營(yíng)銷(xiāo)的要求下，相關(guān)問(wèn)題就應得到充分重視，客戶(hù)的聲音也應得到充分體現。
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之前學(xué)習五項管理中的心態(tài)管理、目標管理和時(shí)間管理，受益匪淺，做任何事情，心態(tài)最為重要。積極的心態(tài)決定了成功的85%。如果一個(gè)人的能力再強，但是態(tài)度不端正，思想不積極，那么只會(huì )給自己帶來(lái)負面的影響。積極的心態(tài)包括八個(gè)關(guān)鍵因素：認真、快、堅守承諾、保證完成任務(wù)、樂(lè )觀(guān)、自信、愛(ài)與奉獻和絕不找借口。從一早來(lái)到工作崗位，就要帶著(zhù)積極的心態(tài)，這樣才能發(fā)揮出最佳水平。其次就是目標管理。目標是成功的方向，只有制定了明確的目標，才有奮勇向前的動(dòng)力。才有成功的可能。再一個(gè)就是時(shí)間管理。工作的時(shí)間，就算再有計劃、再有目標，但是，如果沒(méi)有一個(gè)時(shí)間去衡量、去管理、那么一切也只是紙上談兵。今天學(xué)習了學(xué)習管理，對自己同樣很受用，來(lái)到點(diǎn)石，真的很感慨，六年前如果自己能有這樣一套完整的學(xué)習理念的話(huà)，就不會(huì )是現在的樣子，不過(guò)為時(shí)不晚，活到老學(xué)到老，人生當中學(xué)習是無(wú)止境的。
無(wú)論是在工作中還是在生活中，我們要時(shí)刻抱著(zhù)一種學(xué)習的心態(tài)，將學(xué)習養成一種習慣。每天1%的努力學(xué)習，那么一年就是365%的收獲。水滴石穿不是水滴有多大的力量，而是一種堅持的力量，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，那么時(shí)間長(cháng)了，就會(huì )有質(zhì)的飛躍。就像我們現在每天填寫(xiě)的點(diǎn)石日記，每天的工作計劃，每天的任務(wù)目標，每天的進(jìn)步，每天的反省，真實(shí)的反映了我們一天的工作狀態(tài)，做什么事情預則立不預則廢，根據每天的任務(wù)目標，自己要采取相應的行動(dòng)去執行，在執行的過(guò)程中我們學(xué)到了什么，或者從別人身上學(xué)到了什么，而且還有那些自己沒(méi)有做到，為什么沒(méi)有做到，反省自己，反省過(guò)后還要制定相應的工作方法去彌補去改正，從而達到自己預期的目的。對于學(xué)習，我們始終要保持一種持續的學(xué)習，像以前的一些成功人士，他們的學(xué)歷并不是很高，包括李劍老師也一樣，高中畢業(yè)之后出來(lái)銀行工作，學(xué)歷不高，但是他們有一種持續學(xué)習的精神，一定是這樣的。李劍老師現在一直在不斷的學(xué)習，一年至少要讀200本書(shū)籍，所以他成功了。那么，與李劍老師相比的我們呢，就自愧不如，要不然說(shuō)這就是差距，人的付出努力與收獲是成正比的。
歌德說(shuō)過(guò)，讀一本好書(shū)就像在和一個(gè)高尚的`人說(shuō)話(huà)，我們每天認真填寫(xiě)點(diǎn)石日記，其實(shí)就是一種學(xué)習，習慣一旦養成，我們也會(huì )逐漸變成一個(gè)優(yōu)秀的人，當我們所有的積累達到一定量的時(shí)候，就會(huì )有質(zhì)的飛躍，若干年后，當我們再翻到我們當年寫(xiě)的日志的時(shí)候，發(fā)現持續的學(xué)習真的是一種力量，這是一種很難得的學(xué)習力!所以學(xué)習是無(wú)止境的。在點(diǎn)石，在君河灣，我要樹(shù)立堅定的信念，不斷去學(xué)習。上次，跟張主管的一番談話(huà)，真的讓我茅塞頓悟，學(xué)習不能僅僅局限在置業(yè)顧問(wèn)這個(gè)小圈子里，在管理方面要多用心學(xué)習，甚至還可以再拓寬，學(xué)習策劃方面的東西，原來(lái)自己的眼光真是太短淺了，只要用心去學(xué)習，沒(méi)有什么事情是辦不到的。其實(shí)我們在羨慕別人的光環(huán)的時(shí)候，并沒(méi)有看到他們在背后付出了常人難以付出的代價(jià)，所以，從今往后，我要對自己高要求、高標準，用心不斷的學(xué)習，加強自己的學(xué)習能力，朝著(zhù)自己的夢(mèng)想前進(jìn)!
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一、對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更全面、清醒的“再認識”
一直以來(lái)，許多人心里一直存在一個(gè)解不開(kāi)的疙瘩，即“為什么要讓護士干護工的活?這樣做是否會(huì )導致護理專(zhuān)業(yè)的倒退”?通過(guò)郭燕紅副司長(cháng)對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的深入講解，我對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)有了更正確的認識，我明白了這樣做的目的是：要讓病人更安全、讓病人能早日康復、讓病人的利益得到保護及最大化。護士只有與病人更貼近了才會(huì )更深入地了解病情、觀(guān)察病情、解決問(wèn)題，這樣才能真正在臨床實(shí)踐中應用專(zhuān)科知識、發(fā)展專(zhuān)科水平、促進(jìn)專(zhuān)科革新、才能真正凝煉出護士專(zhuān)科技能的硬功夫。
通過(guò)學(xué)習，我對“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)中最讓大家敏感的一個(gè)問(wèn)題——“人”有了新的思索。郭副司長(cháng)說(shuō)“人力資源永遠是一個(gè)課題”。管理者就是應該用最小的成本發(fā)揮最大的效益，讓每一個(gè)人發(fā)揮其潛能，使一個(gè)人能頂兩個(gè)人、甚至三個(gè)人。每個(gè)醫院前進(jìn)一小步，整個(gè)衛生行業(yè)則前進(jìn)一大步;每個(gè)護士長(cháng)前進(jìn)一小步，護理行業(yè)則邁出一大步。
二、升華了對護理職業(yè)的認識
郭燕紅副司長(cháng)說(shuō)護理職業(yè)是一門(mén)“雪中送炭”的職業(yè)，因為病人有兩條剛性需求——一是診斷治療性的需求，另一個(gè)是被專(zhuān)業(yè)照顧、安慰的需求。人在逆境中被人幫助，是容易讓人銘記的。醫學(xué)是飽含人文精神的科學(xué)，摒棄了醫學(xué)的人文性就失去了醫學(xué)的本質(zhì)屬性，醫學(xué)要扭轉技術(shù)至上的錯誤，應該是“技術(shù)”和“人性”的結合。我們護理工作是“人道主義的`閃光”，護士應該是傳遞人間“奉獻”和“關(guān)愛(ài)”的天使，我們希望在護士的關(guān)愛(ài)與照護下康復的病人，走入社會(huì )后能將這種“仁義、仁道”傳承、傳遞下去，在社會(huì )中“播種”。
三、增長(cháng)了管理知識、經(jīng)驗，為今后工作開(kāi)辟了新的思路
本次培訓班專(zhuān)程邀請了北京大學(xué)簡(jiǎn)偉研博士及香港、臺灣地區的5位護理專(zhuān)家進(jìn)行了管理方面的講座，講課老師陣容強大、經(jīng)驗豐富，為我們帶來(lái)了大量的信息及一些全新的管理理念、方法;培訓內容涉及人力資源管理、績(jì)效考核、臨床護理質(zhì)量控制與改進(jìn)、全人護理經(jīng)驗分享等，非常契合臨床實(shí)踐工作的需要;課程設置合理，切實(shí)為我們今后的護理管理工作提供了借鑒方法，具有較高的實(shí)效性。
簡(jiǎn)博士從宏觀(guān)的角度闡述了“管理”就是“想辦法把事情做好”。當我們面臨兩難的問(wèn)題時(shí)，需要運用管理的思維和手段。香港、臺灣地區的護理專(zhuān)家的講座對臨床護理實(shí)踐具有很大指導作用，績(jì)效管理、人力資源管理、全責護理、護理質(zhì)量控制與改進(jìn)等為我們臨床實(shí)際工作打開(kāi)了新的視角。
除此以外，培訓班還特地利用晚上時(shí)間召開(kāi)了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動(dòng)的專(zhuān)項討論，傾聽(tīng)基層管理工作者的心聲，幫助大家解決困難及疑惑。這些都充分彰顯了衛生部對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重視及關(guān)切，的確是意味深長(cháng)。因此，作為基層臨床護理管理者，我們更應該將國家對護理工作的這種殷切關(guān)懷化為一股踏踏實(shí)實(shí)踐行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的動(dòng)力，真正以病人為中心，讓政府、社會(huì )、群眾滿(mǎn)意。
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隨著(zhù)社會(huì )不斷的進(jìn)步、企業(yè)不斷的發(fā)展，對于我們來(lái)說(shuō)壓力越來(lái)越大，壓力一大工作起來(lái)就會(huì )力不從心，甚至說(shuō)嚴重點(diǎn)：被壓力壓地喘不過(guò)氣來(lái)。故很多人不知道怎樣減壓，找不出壓力真正存在的原因，我亦是其中之一。剛從招聘崗位調到培訓崗位，對于新崗位很多的知識不了解，許多工作都不熟悉，處在茫然、無(wú)所適從的狀態(tài)，隨之而來(lái)的就是“壓力”了。然而自己還算幸運的，在5月26日參加了《職場(chǎng)壓力與情緒管理》培訓，讓我受益匪淺。 培訓的主講是郝建軍老師，是北大的教授，授課特點(diǎn)通谷、易懂，還有重要的一點(diǎn)是幽漠。此次培訓培訓課程主要分為兩大部分：
一、轉變觀(guān)念—把握時(shí)代的脈搏，
二、調整心態(tài)—從容應對挑戰。
第一部分講授的內容有：
1、情緒與情緒管理的定義，告訴現今的我們生活在一個(gè)多變、巨變、快變的時(shí)代，需轉變觀(guān)念，給自己定好位，把握住時(shí)代的脈搏。
2、分析目前我們面臨的以下挑戰：
A、學(xué)歷貶值
B、經(jīng)驗飽和
C、能力退化
D、精神壓抑
E、健康透支
F、快速變革 通過(guò)以上6點(diǎn)讓我明白了，在快變多變的社會(huì )，不能再漠視危險，不能總想著(zhù)自己還年輕，還可以再混幾年，我要趁早學(xué)習，要向學(xué)習要發(fā)展，向學(xué)習要未來(lái)，要與不均衡、不平等做斗爭，必須明白物竟天擇、適者生存的`道理。
第二部門(mén)講授的內容有：
面對職場(chǎng)帶來(lái)的壓力和控制好自己的情緒，心態(tài)很重要，我們需要調整好心態(tài)，從容地應對各種挑戰，態(tài)度好的時(shí)候，才能用心做好事，還給我們分析：一個(gè)人的成功，人生的態(tài)度占85%，專(zhuān)業(yè)技能只占15%，可見(jiàn)態(tài)度對于我們來(lái)說(shuō)多么地重要。不光要態(tài)度好，而且還要感恩，感恩的心可以改變人生，感恩的心可以改變世界。所以，面對壓力，我們要有積極的心態(tài)，那怎樣發(fā)展積極心態(tài)呢？，老師還告訴了我們30多方法，現列舉幾條：
1、不說(shuō)“不可能”。
2、凡事第一反應：找方法，不找借口。
3、遇到挫折對自己說(shuō)聲：太好了，機會(huì )來(lái)了（機會(huì )永遠藏在拐彎處）。
4、不說(shuō)消極的話(huà)，不落入消極的情緒，一旦發(fā)生立即正面處理。
5、隨時(shí)記下有用的靈感。
6、隨時(shí)用零碎的時(shí)間做零碎的事情。
通過(guò)此次培訓，突然覺(jué)得心情豁然開(kāi)朗，學(xué)會(huì )了好多減壓的方法，調整好了自己的心態(tài)。告訴自己不能處在“溫水中”， 要趁“早”學(xué)習，必要時(shí)得跳出圈外，出來(lái)看看外面的世界，不能有小安樂(lè )窩的生活方式。最重要的是學(xué)會(huì )了用積極的心態(tài)去面對挫折與困難！
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本學(xué)習我所學(xué)習的課程為銷(xiāo)售管理學(xué)，我認為銷(xiāo)售管理學(xué)是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的一個(gè)重要分支，在現代組織中是重要的管理之一。對于大多數公司而言，銷(xiāo)售不僅是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合中最昂貴的要素，也是公司于消費者最直接的聯(lián)系要素。所以學(xué)習銷(xiāo)售管理對于一個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生來(lái)說(shuō)是相當重要的，通過(guò)本學(xué)期對銷(xiāo)售管理的學(xué)習，對銷(xiāo)售管理有了一定的學(xué)習，了解了這門(mén)課程的主要內容，現將對課程的學(xué)習進(jìn)行總結報告。
一、銷(xiāo)售的性質(zhì)與作用
1、銷(xiāo)售的基本概念
銷(xiāo)售是指把企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費者（顧客）的活動(dòng)。
2、銷(xiāo)售在企業(yè)中的作用
銷(xiāo)售是經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的中心內容。企業(yè)要樹(shù)立“銷(xiāo)售創(chuàng )造價(jià)值”的理念，強化銷(xiāo)售工作，通過(guò)銷(xiāo)售來(lái)達到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標。
二、銷(xiāo)售管理的含義
銷(xiāo)售管理是一個(gè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰略管理的重要組成部分。因此，要搞好銷(xiāo)售管理必須了解銷(xiāo)售管理的含義。而關(guān)于銷(xiāo)售管理的含義，中外學(xué)者的理解是有所不同的。營(yíng)銷(xiāo)學(xué)權威菲利普·科特勒認為，銷(xiāo)售管理就是對銷(xiāo)售隊伍的目標、戰略、結構、規模和報酬等進(jìn)行設計和控制。我國學(xué)者李先國等人則認為，所謂的銷(xiāo)售管理，就是管理直接實(shí)現銷(xiāo)售的收入的過(guò)程。我們學(xué)習銷(xiāo)售管理的書(shū)籍是高等教育出版社熊銀解等人編著(zhù)的《銷(xiāo)售管理》，編者認為銷(xiāo)售管理是一個(gè)對企業(yè)銷(xiāo)售人員及其活動(dòng)進(jìn)行計劃、組織、培訓、指導、激勵與評估，從而實(shí)現企業(yè)目標的活動(dòng)過(guò)程。在銷(xiāo)售管理過(guò)程中，應當樹(shù)立“銷(xiāo)售創(chuàng )造價(jià)值”的觀(guān)念，銷(xiāo)售管理的重心在于企業(yè)價(jià)值實(shí)現的過(guò)程。
三、銷(xiāo)售管理的內容
菲利普·科特勒認為企業(yè)銷(xiāo)售管理涉及三個(gè)方面的內容：意識公司在涉及銷(xiāo)售隊伍時(shí)應作什么決策，這涉及銷(xiāo)售隊伍的目標、戰略、結構、規模和報酬等問(wèn)題；二是公司怎樣進(jìn)行招聘、挑選、訓練、指導、激勵和評價(jià)它們的銷(xiāo)售隊伍；三是怎樣改進(jìn)銷(xiāo)售人員在推銷(xiāo)、談判和建立關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)上的技能。
我們學(xué)習的教材根據企業(yè)銷(xiāo)售管理的實(shí)際，而且為了方便銷(xiāo)售經(jīng)理操作，將企業(yè)銷(xiāo)售管理的內容概括為“一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，五個(gè)日常管理”，即“125模式”�！耙粋�(gè)中心”是指銷(xiāo)售管理的中心的圍繞銷(xiāo)售額增加來(lái)進(jìn)行的管理。
“兩個(gè)重點(diǎn)”是指銷(xiāo)售管理要對銷(xiāo)售人員和客戶(hù)進(jìn)行重點(diǎn)管理。
“五個(gè)日常管理”是指目標管理，行為管理，信息管理，時(shí)間管理和客戶(hù)管理。 125模式如下圖所示
一個(gè)中心，兩個(gè)重點(diǎn)，五個(gè)日常管理，是本書(shū)學(xué)習的重點(diǎn)，也是以后我們在做銷(xiāo)售是所需要重要理論。
四、銷(xiāo)售目標管理
銷(xiāo)售目標管理就是通過(guò)設定合理的銷(xiāo)售目標，并對其進(jìn)行合理的分解，通過(guò)合適的手段予以實(shí)施和監控，并關(guān)注最終結果和評估的一種管理過(guò)程。銷(xiāo)售目標必須與公司的整體營(yíng)銷(xiāo)目的.相配合，要成為能實(shí)現公司的經(jīng)營(yíng)方針、目標以及發(fā)展計劃的整體內容。銷(xiāo)售目標管理成為銷(xiāo)售經(jīng)理管理銷(xiāo)售活動(dòng)的有效手段。
1、銷(xiāo)售目標的內容
�。�1）、銷(xiāo)售額目標
�。�2）、銷(xiāo)售費用目標
�。�3）、利潤目標
�。�4）、銷(xiāo)售活動(dòng)目標
2、銷(xiāo)售目標的制定
制定銷(xiāo)售目的的步驟為
�。�1）、搜集市場(chǎng)信息
�。�2）、進(jìn)行需求分析和銷(xiāo)售預測
�。�3）、制定和選擇銷(xiāo)售策略
�。�4）、確定銷(xiāo)售目標
�。�5）、制定具體銷(xiāo)售方案
�。�6）、執行銷(xiāo)售方案
�。�7）、銷(xiāo)售評估與控制
3、銷(xiāo)售目標值的確定
銷(xiāo)售目標值往往是在銷(xiāo)售預測的基礎上，結合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰略、行業(yè)特點(diǎn)、競爭對手的狀況及企業(yè)來(lái)制定的。確定銷(xiāo)售收入目標是覺(jué)得整個(gè)企業(yè)的銷(xiāo)售目標的核心。因此，在確定銷(xiāo)售目標時(shí)應首先確定銷(xiāo)售收入目標。決定銷(xiāo)售收入目標值的方法有以下幾種。
�。�1）、根據銷(xiāo)售增長(cháng)率確定
�。�2）、根據市場(chǎng)占有率確定
�。�3）、根據市場(chǎng)增長(cháng)率（貨實(shí)質(zhì)成長(cháng)率）確定
�。�4）、根據損益平衡點(diǎn)公式確定
�。�5）、根據經(jīng)費倒算確定
�。�6）、根據消費者購買(mǎi)力確定
�。�7）、根據銷(xiāo)售人員確定
4、銷(xiāo)售目標管理的意義
銷(xiāo)售目標管理的根本意義在于，通過(guò)對市場(chǎng)競爭狀況的分析研究，挖掘所有可能的機會(huì )點(diǎn)，并通過(guò)目標分解，把機會(huì )和潛在的機會(huì )轉化為現實(shí)銷(xiāo)量和效益。企業(yè)的目標很明確，就是要實(shí)現預期的銷(xiāo)量和效益任務(wù)。
五、銷(xiāo)售技術(shù)
1、開(kāi)發(fā)客戶(hù)
銷(xiāo)售的最基本原則是積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，同時(shí)整理信用較差的客戶(hù)，適時(shí)淘汰。
尋早潛在客戶(hù)的方法：
1、挨戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)法；
2、電信訪(fǎng)問(wèn)法；
3、名薄利用法；
4、連鎖介紹法；
5、社團組織利用法；
6、報刊利用法；
7、廣告拉引法；
8、信函開(kāi)拓法。
制定拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)的計劃：
1、確定拜訪(fǎng)目標；
2、拜訪(fǎng)時(shí)間的安排；
3、確定推銷(xiāo)方法；
4、評價(jià)拜訪(fǎng)潛在客戶(hù)的結果。在拜訪(fǎng)的過(guò)程中需要消除拜訪(fǎng)恐懼癥。
2、處理異議
顧客異議是指顧客在接受企業(yè)產(chǎn)品推銷(xiāo)過(guò)程中針對銷(xiāo)售人員、企業(yè)產(chǎn)品和銷(xiāo)售活動(dòng)提出的各種不同看法和反對意見(jiàn)。
顧客異議的類(lèi)型：
1、需求異議；
2、貨源異議；
3、價(jià)格異議；
4、銷(xiāo)售員異議；
5、時(shí)間異議；
6、隱含的異議。
銷(xiāo)售新人對異議往往抱有負面看法，甚至對異議懷有挫折感與恐懼感。但是，對有經(jīng)驗的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，他卻能從另外角度來(lái)體會(huì )異議，并揭露出另外的含意。
處理異議的原則：
1、避免爭論；
2、傾聽(tīng)客戶(hù)異議；
3、避開(kāi)枝節問(wèn)題；
4、處理異議不傷感情；
5、回答異議簡(jiǎn)明扼要；
6、選擇好處理異議的時(shí)機；
7、以防為主；
8、及時(shí)總結。
現在的銷(xiāo)售更注重全局性和長(cháng)遠性，所以我們在處理異議的過(guò)程中一定要切記銷(xiāo)售的長(cháng)遠性，將交易推銷(xiāo)變成關(guān)系推銷(xiāo)，爭取與顧客簡(jiǎn)歷長(cháng)期穩定的關(guān)系。
3、銷(xiāo)售技巧
銷(xiāo)售技巧是銷(xiāo)售能力的體現，也是一種工作的技能，做銷(xiāo)售是人與人之間溝通的過(guò)程，宗旨是動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利。當銷(xiāo)售人員結束銷(xiāo)售陳述，答復了顧客的異議，并就購買(mǎi)的細節問(wèn)題與潛在客戶(hù)進(jìn)行了討論，發(fā)現雙方的讓步都已經(jīng)達到極限的時(shí)候。就應該促成成交。一名優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應該掌握識別成交信號和促進(jìn)成交的方法和策略。
識別成交信號的方法可分開(kāi)觀(guān)察法和實(shí)驗法。
促進(jìn)成交的策略：
1、保持正確的態(tài)度；
2、注意顧客的成交信號；
3、誘導顧客接近目標
4、利用異議促進(jìn)成交的方法：
1、假定成交法；
2、直接請求成交法；
3、T形法；
4、克服障礙成交法；
5、不斷提問(wèn)法；
6、次要問(wèn)題成交法；
7、只有站票法；
8、特殊讓步成交法；
9、要求簽名成交法。
在銷(xiāo)售的過(guò)程中我認為可利用消費者行為學(xué)對顧客進(jìn)行分析，以提高銷(xiāo)售額。
六、銷(xiāo)售區域與時(shí)間管理及客戶(hù)管理
1、銷(xiāo)售區域管理
銷(xiāo)售區域的概念：銷(xiāo)售區域也稱(chēng)區域市場(chǎng)或銷(xiāo)售轄區，它是指在一段給定的時(shí)間內，分配給一個(gè)銷(xiāo)售人員、一個(gè)銷(xiāo)售分支機構或者一個(gè)分銷(xiāo)商的一群現實(shí)及潛在顧客的總合�？梢园吹貐^、按行業(yè)、按產(chǎn)品、按客戶(hù)名單劃分。
銷(xiāo)售區域的作用：有利于獲得全面的市場(chǎng)覆蓋；對銷(xiāo)售隊伍士氣的影響；有助于改善訪(fǎng)問(wèn)質(zhì)量，提升客戶(hù)關(guān)系；有利于降低營(yíng)銷(xiāo)費用；有利于銷(xiāo)售業(yè)績(jì)評價(jià)與控制的影響。
銷(xiāo)售區域管理的步驟：
1、規劃公司的銷(xiāo)售區域；
2、確定每個(gè)銷(xiāo)售人員的責任轄區；
3、設計銷(xiāo)售業(yè)務(wù)人員責任轄區的銷(xiāo)售路線(xiàn)。
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