從肯德基秒殺門(mén)看網(wǎng)絡(luò )公關(guān)

從肯德基秒殺門(mén)看網(wǎng)絡(luò )公關(guān)

對最近肯德基爆發(fā)的秒殺門(mén)事件，著(zhù)名網(wǎng)絡(luò )推手林妙手在其博客撰文指出“肯德基的危機公關(guān)可以說(shuō)是簡(jiǎn)陋甚至粗暴的”，以下為博客全文：

肯德基的“秒殺門(mén)”事件已經(jīng)鬧得滿(mǎn)城風(fēng)雨，我們本不該落井下石，但是截止今日，在百度新聞搜“肯德基”，依然沒(méi)有看到有利于肯德基的任何報道。

消費者拿著(zhù)“復印有效”的優(yōu)惠券，堅持認為肯德基失信于人;肯德基卻說(shuō)，優(yōu)惠券全是假的，所以才叫�；顒�(dòng)。乍看之下，似乎是一個(gè)公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理的事情。具體的是非對錯我們暫且不論，從網(wǎng)絡(luò )公關(guān)的角度來(lái)看，確實(shí)是肯德基錯了，而且錯得離譜：其一錯在很外行的活動(dòng)策劃，其二錯在危機意識的缺乏以及危機公關(guān)的失敗。

先說(shuō)那個(gè)很外行的活動(dòng)策劃，策劃人應該是不熟悉互聯(lián)網(wǎng)的人，對互聯(lián)網(wǎng)的傳播規律一竅不通。優(yōu)惠券是放在淘寶上發(fā)放的，根據肯德基官方的解釋?zhuān)�是限量發(fā)行的券，可是卻在券上印著(zhù)復印有效。盲目跟風(fēng)秒殺，好一個(gè)邯鄲學(xué)步!另外，據說(shuō)優(yōu)惠券還沒(méi)有開(kāi)始發(fā)放，就出現了大量?jì)?yōu)惠券，這類(lèi)優(yōu)惠券肯定不可能是網(wǎng)友杜撰出來(lái)的，那么從哪里流出來(lái)的?

再來(lái)說(shuō)說(shuō)事情發(fā)生之后的危機公關(guān)，肯德基的危機公關(guān)可以說(shuō)是簡(jiǎn)陋甚至粗暴的：?jiǎn)畏矫嫒∠�活�?dòng)、面對突發(fā)情況時(shí)關(guān)掉店門(mén)、甚至報警。這都不是一個(gè)大品牌應有的作為。優(yōu)惠券的流出，歸根到底也是肯德基自身的失誤以及對活動(dòng)風(fēng)險的評估嚴重不足。退一萬(wàn)步說(shuō)，即使優(yōu)惠券沒(méi)有提前流出，按時(shí)上架的優(yōu)惠券，由于有“復印有效”字樣，這樣的情況也同樣會(huì )發(fā)生。

與其單方面取消活動(dòng)，倒不如重新設計下活動(dòng)，每家門(mén)店重新發(fā)送1000張有編號的優(yōu)惠券;與其關(guān)掉店門(mén)，倒不如官方誠誠懇懇地道歉;與其買(mǎi)通“肯德基”百度貼吧吧主對強硬的申明進(jìn)行置頂，不如拿出一整套公關(guān)方案。

所謂的大企業(yè)大品牌們，你們準備好了迎接網(wǎng)絡(luò )時(shí)代了嗎?肯德基們，你們還會(huì )在網(wǎng)絡(luò )策劃和網(wǎng)絡(luò )公關(guān)方面犯錯嗎?

[從肯德基秒殺門(mén)看網(wǎng)絡(luò )公關(guān)]相關(guān)文章：

1.從肯德基秒殺門(mén)看網(wǎng)絡(luò )公關(guān)

【從肯德基秒殺門(mén)看網(wǎng)絡(luò )公關(guān)】相關(guān)文章：

肯德基門(mén)安裝常見(jiàn)的兩種方法03-22

京東秒殺百分百秒殺訣竅07-11

京東秒殺的小竅門(mén)07-11

宜家人—秒殺在哪里��？07-10

90后面試秒殺HR的方法07-11

肯德基招聘兼職07-10

在肯德基實(shí)習報告06-11

吃肯德基作文02-05

求保定肯德基兼職07-10

感冒能吃肯德基嗎？03-22