導游培訓心得體會(huì )(15篇)
當我們對人生或者事物有了新的思考時(shí)，通常就可以寫(xiě)一篇心得體會(huì )將其記下來(lái)，這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么如何寫(xiě)心得體會(huì )才能更有感染力呢？以下是小編幫大家整理的導游培訓心得體會(huì )，歡迎大家分享。
導游培訓心得體會(huì )1
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺(jué)得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著(zhù)繼續前進(jìn)。
還記得培訓的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習、一起充實(shí)。
這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識，同時(shí)也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(cháng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長(cháng)陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認識。
在沒(méi)有培訓之前，我認為做一個(gè)導游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開(kāi)始我就發(fā)現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事）使游客朋友們滿(mǎn)意。我們只有做到這些最基本的`事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導游員。
“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛(ài)導游行業(yè)，就不會(huì )把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(cháng)說(shuō)的一句話(huà)，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話(huà)說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì )有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(cháng)又說(shuō)了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛(ài)導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”
通過(guò)今天的培訓，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì )一下。從我們一上車(chē)，導游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會(huì )多好，所以說(shuō)導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門(mén)也不難”
的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話(huà)，我想我們會(huì )成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。
23日下午以及24日上午我們學(xué)習了樊有成的《導游職業(yè)規劃》以及王肖剛的《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》，在課堂上他們結合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，認識到該如何更加好的成為一名合格的導游員。
在這期間，我們也深入學(xué)習了很多關(guān)于導游禮儀方面的知識，在此同時(shí)我們也深刻的了解到禮儀禮節是中華傳統的美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們更加需要將它發(fā)揚光大，為中國導游樹(shù)立一個(gè)良好的形象。
合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓講話(huà)，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對合肥市未來(lái)的旅游業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了信心，并且自己也有了努力地方向、奮斗的目標。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍” ，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng )新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來(lái)的一名好導游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
導游培訓心得體會(huì )2
20xx年度導游實(shí)景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽(yáng)賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝西省導游協(xié)會(huì )和西省導游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機會(huì )去學(xué)習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車(chē)，有可親可愛(ài)的兩位班長(cháng)精心的照顧我們。路途中各位導游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個(gè)導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導游。作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，踏遍千萬(wàn)水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮，有"九曲黃河第一鎮"、"水旱碼頭小都匯"之稱(chēng)，感受磧口的`歷史化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺(jué)得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(cháng)河，大家在這里玩的也非常開(kāi)心，學(xué)到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯的四星酒店，得到了大家的一致認可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長(cháng)廊是我所深深喜歡和愛(ài)著(zhù)的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會(huì )主義路線(xiàn)、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓受益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博化知識面。他們上知天地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧應對。同樣他們到過(guò)的地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶很大好處。
導游培訓心得體會(huì )3
現在距離上南海中旅培訓課已經(jīng)過(guò)去了兩個(gè)禮拜了，但是上培訓課的這兩天時(shí)間里面吸收的東西，現在還能夠在腦子里面，一件一件梳理出來(lái)，知識點(diǎn)都能夠比較清晰地復原一部分。什么?只是一部分?確實(shí)，如果我說(shuō)全都記得，你也不相信，畢竟人還是有個(gè)遺忘規律的。但在這個(gè)培訓課里面，除了學(xué)習了有關(guān)于這次春節帶團的具體細則，以及要流程外，我得到的也并不只是這些。
從機場(chǎng)到旅游大巴上，從廣州到北京，從吃住行到游購娛，玲玲、軍哥，翠翠姐。他們交替地說(shuō)著(zhù)原本屬于7天的知識點(diǎn)在兩天里面盡量傳授給我們，盡管在后來(lái)的踩點(diǎn)里面，我們大部分同學(xué)沒(méi)有做好這個(gè)首日導游詞的準備，讓諸位失望，但，起碼我是，參加這個(gè)兼職導游培訓的熱情一直都在，一直糾結在心里，對于導游業(yè)務(wù)的重重誤解也在這個(gè)課程里面逐一得到了解答，也隨之化解了。課程中有許多自以為瑣碎的事情，但，聽(tīng)起來(lái)卻對整個(gè)旅程事關(guān)重要，它能讓你得到旅客的歡心，它可以讓你自然地在旅客打成一片，它會(huì )讓你自然的成為旅客的依靠，那種被需要的感覺(jué)很好，或許這也是我想要成為導游的緣故吧!這些瑣碎的事情，體現出來(lái)的就是一個(gè)人的細心與耐心，體現出來(lái)的是一個(gè)人對于他人是否存在一種友助之心，對他人是否有一份愛(ài)，為人著(zhù)想的愛(ài)。做導游，不能夠將自己的導與游表現地多么的厲害，像我就知道這些東西，你知道么?像這次是我做你們的向導，你們必須得跟著(zhù)我走，等等。我們要將心比心地對待客人，多點(diǎn)為客人著(zhù)想，想想如何才能讓客人感覺(jué)到真正的毫無(wú)做作之感的關(guān)心，讓他們對你的工作，對你的服務(wù)感到滿(mǎn)意。
很多同學(xué)或者家人朋友都有錯覺(jué)，覺(jué)得導游這個(gè)工作太辛苦了，吃力不討好的，最難聽(tīng)的就說(shuō)導游就是一個(gè)全陪的奴才。這句話(huà)我聽(tīng)起來(lái)就覺(jué)得，這個(gè)人是否太偏激了。如果從服務(wù)他人的.角度，我們可以說(shuō)是“奴才”，但是縱觀(guān)整個(gè)服務(wù)行業(yè)，難道都為奴才不可?服務(wù)他人，客人至上，這一直是服務(wù)業(yè)的潛規則，但是是否就表明沒(méi)有原則與底線(xiàn)呢?我們本著(zhù)自己的良心對客人好，一是受人錢(qián)財必定需要，二是我們希望在這個(gè)形形色色的社會(huì )中，和客人間能夠放下對陌生人的重重防備，做到真正地朋友間的舒適享受。與客人做到朋友，是我做導游的最大愿望，也是我所一直推崇的。
無(wú)論是作為全陪還是什么性質(zhì)的導游，都必須要求你對當地有一個(gè)相對量的積累，閱歷豐富與否看個(gè)人造化，但是其中體現的就是導游的責任意識，對待客人是否有充足的責任性。學(xué)問(wèn)這玩意，我們對待它，就得認認真真的，不應作出現“大概”、“差不多”這些字眼，你必須要有充足的誠意，待客人問(wèn)起你的時(shí)候，你能夠很自然得體地告訴他們，讓他們對景點(diǎn)的疑惑降低到一個(gè)能夠接受的程度。
作為一個(gè)導游，你不僅僅只是導和游，這兩個(gè)冰冷冷地字眼上，你更應該有充足的愛(ài)與責任來(lái)對待你這一波以及下一波的客人。
導游培訓心得體會(huì )4
整整五天的湖北省骨干導游培訓，短暫而又充實(shí)。在這五天里，我們大家一起生活，一起交流，一起學(xué)習，知識增加的同時(shí)，彼此之間的情誼也加深了？作為還沒(méi)畢業(yè)的院校學(xué)生，和其他已經(jīng)參加工作好幾年的職業(yè)導游相比，其實(shí)我們還顯得稚嫩，未經(jīng)世事，但是通過(guò)這幾天的認真學(xué)習，同樣讓我倍感獲益，所以下面我主要想從院校學(xué)生的角度談?wù)勥@次培訓帶給我的收獲和啟發(fā)。
首先，這次的培訓學(xué)習，都是由旅游行業(yè)的資深人士和曾經(jīng)在一線(xiàn)工作過(guò)的、有著(zhù)豐富經(jīng)驗的名導給我們授課，通過(guò)跟著(zhù)專(zhuān)家、學(xué)者，我們學(xué)習了各個(gè)領(lǐng)域的相關(guān)知識，了解了目前整個(gè)導游行業(yè)的現狀，讓我們對“導游”終于有了一個(gè)全面而實(shí)際的認識。像我們這些還在大學(xué)里的學(xué)生，馬上就要面臨一個(gè)艱難的抉擇——畢業(yè)后是否要選擇導游這份工作？很多時(shí)候，我是迷茫的，也不知道該如何做決定，原因就是我們其實(shí)對導游工作沒(méi)有一個(gè)清晰而準確的了解和認識。恰好通過(guò)這次培訓，老師們既給我們全面的分析了導游行業(yè)的前景，又指出了目前導游行業(yè)所面臨的瓶頸，使得我們能夠找到自身的定位，進(jìn)而在清楚利弊的基礎上，做出一個(gè)正確而合理的選擇。
其次，就是很感謝省旅游局的領(lǐng)導能夠給我們提供這樣一個(gè)全省精英薈萃的機會(huì )。很多時(shí)候我們長(cháng)期在一個(gè)地方工作和生活，視野就會(huì )變得局限，而當我們能夠跳出自己的生活圈子，與同行業(yè)的其他優(yōu)秀導游交流和學(xué)習時(shí)，我們的思維和觀(guān)念往往能夠得到有效的更新，并且通過(guò)和他人的比較，也可以發(fā)現自身的不足，從而更加深刻的了解自己，更好的去提升自己——這是一種十分難得的自我提升的機會(huì )。另外，和這么多的精英一起學(xué)習，大家共同營(yíng)造出來(lái)的良好學(xué)習氛圍也十分的讓人享受，你會(huì )發(fā)現大家都想變得優(yōu)秀，都想提升自己，在這樣一種正能量的環(huán)境中，就會(huì )產(chǎn)生一種力量激勵我們每一個(gè)人相互勉勵，共同進(jìn)步。相處的時(shí)間雖然短暫，但也就是這么幾天的'時(shí)間，讓我們彼此之間走得更近，換句話(huà)說(shuō)，省局的這種培訓實(shí)質(zhì)上也是給我們提供了一個(gè)交友平臺，大家相互認識后，通過(guò)溝通交流，取長(cháng)補短，相互學(xué)習，無(wú)形之中也擴展自己的人際圈子，這對于自己將來(lái)的工作可謂是一筆無(wú)形的財富。
最后，就是希望省局在改善導游工作環(huán)境和福利待遇方面能夠做出更大的努力。畢竟導游活躍在第一線(xiàn)，是旅游行業(yè)的窗口，更是旅游行業(yè)的根基。只有讓導游們得到他們應有的待遇和權利，才能真正遏制住導游行業(yè)高流失率的趨勢，從而留住這幫全省的導游骨干，進(jìn)而才能吸納更多的有志青年，優(yōu)秀導游進(jìn)入我們骨干導游的大家庭，壯大我們的實(shí)力，最終推動(dòng)我們湖北省的旅游事業(yè)的向前發(fā)展。
導游培訓心得體會(huì )5
為期2天的導游年審培訓結束了，很有幸參加這樣的培訓，在今年的培訓中感觸最深的是有了變化。
以前的培訓總是規定好日期，然后去培訓。這次導游可以自主選擇班次，這樣一來(lái)就可以避免在規定的日期無(wú)法參加培訓的情況。對于導游培訓，我還是十分愿意參加的，因為畢竟自己帶了一年的團，也有很多心得、體會(huì )，當然也有一些迷惘。而每年到這個(gè)時(shí)候參加培訓，旅游局都安排了豐富的課程，請了很多一流的老師現場(chǎng)講解，每年培訓結束后，都感覺(jué)增長(cháng)不少智慧。而且，培訓期間，可以見(jiàn)到很多導游界同仁，互相問(wèn)好，說(shuō)說(shuō)自己的工作情況，聽(tīng)聽(tīng)別人的見(jiàn)解，孔子不是說(shuō)過(guò)“三人行必有我師”，互相學(xué)習，互相進(jìn)步。
今年我參加的是高級研修班，雖然我還不是中級導游（因種種原因未能參加考試），可是從做導游以來(lái)，我已經(jīng)走過(guò)了十年的歷程，所以有幸參加這個(gè)研修班。這次的一個(gè)大的'感想是在培訓中得到了層次的提升。以前培訓時(shí)只是在想如何做一名好導游，如何提高自己的講解水平，做一個(gè)讓游客滿(mǎn)意的導游。而這次聽(tīng)了課之后，才發(fā)現自己原來(lái)的想法是多么粗淺，其實(shí)一個(gè)好的導游還要有經(jīng)營(yíng)的意識，在帶好團的同時(shí)，還要建設自己的旅行社，建設旅游行業(yè)，只有整個(gè)行業(yè)振興了，旅行社效益好了，才會(huì )有自己的成功。一個(gè)講解好的導游充其量是個(gè)好的技術(shù)工作者，但是做好經(jīng)營(yíng)管理的話(huà)，不僅會(huì )帶來(lái)更多的機會(huì )，游客也會(huì )從中體驗到更便捷，更舒適的服務(wù)，才會(huì )更樂(lè )意掏出錢(qián)袋子到更多的地方去旅游。
想想現在的旅游行業(yè)，最大的一個(gè)弊病就是宰客現象，搞得游客參加了旅游團還感覺(jué)不放心，對導游甚至司機都是一百二十個(gè)提防，弄得即使你真心誠意為客人服務(wù)，他卻偏不聽(tīng)你的。長(cháng)此以往，只能是對旅游行業(yè)造成不良影響，我們每個(gè)導游員都有義務(wù)從今開(kāi)始改變這種現狀，靠我們每個(gè)人的力量來(lái)?yè)纹鹦碌膶в涡绿斓�，讓眾多別的行業(yè)的人對我們刮目相看，讓每個(gè)人的自信與自尊在新的視野提升到新的高度。
新年的鐘聲已經(jīng)敲響了，告別了世界末日的20xx年，我期待新的一年看到新的變化。
導游培訓心得體會(huì )6
從準備導游考試到考試結束，再到領(lǐng)取導游資格證，最后到換發(fā)導游證，1年的時(shí)間里從對故鄉的知之甚少到現在的為之自豪，從書(shū)本上的 一字一句，到實(shí)實(shí)在在地踩著(zhù)石頭探尋根源，這一切，與一次次的培訓是分不開(kāi)的。
參加這次導游年審培訓，感受頗深。從中我們學(xué)習到了作為一名導游該如何做讓游客感到賓至如歸，如何在沿途介紹城市，如何在介紹城市時(shí)引申出客人的需求，如何觀(guān)察客人，如何觀(guān)察客人，如何接團送團，每個(gè)點(diǎn)的詳細介紹相信并非光是為培訓我們，而是十多年導游生涯中磨練出來(lái)的下意識行為。
導游類(lèi)的銷(xiāo)售，推薦旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是推銷(xiāo)自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書(shū)店，有書(shū)名為“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。說(shuō)做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的導游的'的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活，這是無(wú)法用金錢(qián)衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數人無(wú)法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。
但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若 一個(gè)人把自己的愛(ài)好作為一項工作。每天面對 ，他會(huì )繼續“愛(ài)”這份工作嗎？很難，我想，當然善于調整自己心態(tài)的人除外，而這些人在大多領(lǐng)域也都屬于強者那類(lèi)，他們能根據環(huán)境時(shí)刻調整自己，完善自己。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會(huì )更好。對于剛拿到證準備進(jìn)入導游行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來(lái)的人，一定是帶著(zhù)微笑的。
所以，做好充分的心理準備，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì )變甘甜！
導游培訓心得體會(huì )7
最近我們學(xué)校組織參加了一次講解員培訓，對于這一階段的培訓課程，起先我是無(wú)法理解，還有抵觸情緒，認為這些和我們的教育教學(xué)毫無(wú)關(guān)系，抱著(zhù)無(wú)可奈何的心情，我是聽(tīng)聽(tīng)，玩玩，可是無(wú)意中，我卻聽(tīng)到了許多以前我沒(méi)有聽(tīng)到過(guò)的東西，對我受益匪淺、影響終生。老師們的博文廣識、生動(dòng)講解、精彩案例無(wú)不在我的腦海里留下了深刻的印象。在為期兩個(gè)月的時(shí)間里，我們每天都過(guò)很充實(shí)，學(xué)到了很多，也有很多的體會(huì )。
講解員是美麗的使者，是文化的傳播者。他們把微笑留在客人的心中，使人們可以記住那些愉快的參觀(guān)，他們把知識傳播到身邊的其他人。這次培訓中，老師們給我們講解了“秦文化”及相關(guān)文化知識，開(kāi)闊了我們的視野，充實(shí)了我們的知識，為我們的注入了新鮮的血液，正彌補了我的這方面的知識。第二部分是充分運用講解技巧、肢體語(yǔ)言吸引參觀(guān)者的注意力，努力將自己所掌握的知識點(diǎn)深入淺出的、引人入勝的傳播到觀(guān)眾們的腦海中。講解是一門(mén)知識和語(yǔ)言（包括肢體語(yǔ)言）高度結合的綜合藝術(shù)。需要講解員做到語(yǔ)言組織、表達能力較強，達到觀(guān)點(diǎn)鮮明，內容準確，言簡(jiǎn)意賅，系統完整的要求；更要史物結合，注意聲調節奏，追求有親和力、聲情并茂的講解效果，增強吸引力和感染力；因人施講，會(huì )針對不同職業(yè)、民族、年齡、性別、文化水平的各種觀(guān)眾，組織不同的語(yǔ)言。但這些還是要融合到實(shí)際工作中，自己不斷和實(shí)踐相結合，做個(gè)有心人，更多的總結經(jīng)驗才能達
到。講解員工作要及時(shí)修改、添補內容，豐富講詞。這是對自己所學(xué)知識的提煉和總結，同時(shí)也要根據自己的'實(shí)際講解風(fēng)格整理出適合自己的講解詞，使講解更具有個(gè)人風(fēng)采和親和力。
通過(guò)學(xué)習，提升了我的文化素質(zhì)，通過(guò)微笑，表達我的良好修養。這樣能讓我的學(xué)生體會(huì )到“老師像媽媽”的感覺(jué)，同時(shí)卻又收獲頗豐、不虛此行。講解員這個(gè)工作，和我們教師一樣是我們的終身職業(yè)，需不斷地加強學(xué)習各相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，為自己的事業(yè)奉獻終身。
我相信，在未來(lái)的工作中，我一定會(huì )好好利用這次難得的學(xué)習機會(huì )所學(xué)到的知識，去指導自己今后的工作。通過(guò)學(xué)習，還了解到自己有很多不足，學(xué)到了很多以前模糊不清和不知道的知識，對自己的工作有了進(jìn)一步的擴展和定位。
導游培訓心得體會(huì )8
為了使我們新進(jìn)的教師能夠盡快的適應教學(xué)科研工作，學(xué)校特意安排了新教師崗前培訓。雖然這次培訓的時(shí)間很短暫，但是內容卻很豐富，囊括了教師基本素質(zhì)講座、勇敢、團結為主題的拓展訓練以及基本教學(xué)技能培訓等。短暫的教師培訓使我受益匪淺，感觸頗多，使我拓展了知識面、開(kāi)闊了眼界，使我更加深刻的明白教師的使命和職責，令我豁然開(kāi)朗，同時(shí)也使我深刻意識到自己的不足�，F將自己的心得體會(huì )總結如下。
一、對教師職業(yè)有了更深刻的認識
“師者，所以傳道、授業(yè)、解惑也”，這是我培訓前對師德的理解，認為只要按照課本上課，為學(xué)生答疑就可以了，但實(shí)際上這是身為教師最基本的要求。教師不僅要傳道、授業(yè)、解惑，而且其在生活中的言談舉止、做人的原則等等都會(huì )給學(xué)生帶來(lái)影響。教師不單單是文化的傳遞者，還是榜樣。學(xué)生都有“向師性”，是做人的一種認同感，而教師的人格力量是無(wú)形的，不可估量的。因此教師要成為學(xué)生的引路人�？傊缘铝⑸�，以身立教，才能成為一名合格的教師。
愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè )于奉獻是師德之核心；以身作則，為人師表是師德之根本；以人為本，關(guān)愛(ài)學(xué)生是師德之靈魂。的確，想成為一名教師，就必須得認真教書(shū)，把職業(yè)當作事業(yè)來(lái)做；就必須憑自己的道德魅力、學(xué)識魅力和氣質(zhì)魅力為學(xué)生做表率；就必須成為能和學(xué)生“交心”的益友。這就要求教師必須要懂教育學(xué)、心理學(xué)等方面的知識，了解不同學(xué)生的心理特點(diǎn)、心理困惑、心理壓力等，能給予他們及時(shí)的幫助。培養學(xué)生健康的心理素質(zhì)，這是教師成為管理者的關(guān)鍵，教師有較強的'組織領(lǐng)導能力、管理協(xié)調能力，才能使教學(xué)更有效率，更能促進(jìn)學(xué)生的發(fā)展。
二、教學(xué)科研兩手抓
高等教育與基礎教育相比有顯著(zhù)的不同。高等教育應強調專(zhuān)業(yè)技能的訓練、創(chuàng )新意識的培養，提倡研究性的學(xué)習。這在知識大爆炸的今天顯得尤為重要。作為教育者不可能在有限的20xx年時(shí)間內將已經(jīng)積累的知識和最新研究成果全部傳授給學(xué)生。這就要求知識傳播者的教師在各個(gè)教學(xué)環(huán)節中，以具體的專(zhuān)業(yè)知識為載體對學(xué)生進(jìn)行知識獲取能力、專(zhuān)業(yè)基本技能以及創(chuàng )新思維的培養訓練，使學(xué)生走向工作崗位以后，對自己所從事的工作具有創(chuàng )新和提高的能力，這比單純的傳授知識重要得多。
要實(shí)現上述目標，就要求教師認真做好課前準備，努力做到上課生動(dòng)，案例豐富，思路清晰，重點(diǎn)突出。這需要教師具有廣闊的知識面，對前沿領(lǐng)域信息有廣泛的了解和涉獵，善于啟發(fā)式教學(xué)，多與學(xué)生展開(kāi)互動(dòng)，保證課件內容豐富，作業(yè)形式多樣，以小組為單位討論問(wèn)題學(xué)到很多書(shū)本上沒(méi)有的東西。
因此在高等教育中，為了提高教學(xué)質(zhì)量，教師必須具有豐富的科學(xué)研究的經(jīng)歷和優(yōu)秀的科學(xué)研究素質(zhì)與能力。這就要求現代的大學(xué)教師應該努力處理好兩者之間的關(guān)系，不能一味的搞科研而放松了對教學(xué)的重視，也不能讓教學(xué)成為放棄和影響科研的理由。應盡可能的理順教學(xué)與科研的關(guān)系，做到教學(xué)科研兩手抓，以科研促教學(xué)，不誤雙豐收。
三、拓展訓練——精神的力量
燕郊拓展基地開(kāi)展的拓展訓練給了我很大的啟發(fā)。第一，每個(gè)項目都有明確的目標，團隊所有的策劃和執行都是為了完成目標。在以后的工作和生活中，我們遇到的目標也許并不具體，“成功”的標準也是眾說(shuō)不一，但是我相信只要目標是積極的，可以使自己進(jìn)步成長(cháng)，我們就可以并且應該為了這個(gè)目標傾盡全力。第二，一個(gè)團隊想要發(fā)展壯大，只有緊密團結成一個(gè)整體，才可能戰無(wú)不勝、攻無(wú)不克。團隊合作的力量是無(wú)限的，可以創(chuàng )造奇跡。當然了，這個(gè)團體里面必須得有幾個(gè)可以出謀劃策的成員，這就需要大家集思廣益，積極參與，時(shí)刻想著(zhù)自己是這個(gè)團隊不可分割的一部分。第三，在開(kāi)始教練布置的任務(wù)之前，成員們必須要把如何實(shí)施這個(gè)活動(dòng)的過(guò)程計劃好，要有一定的方案，不能盲目行事，不加思考。方案想好了，就會(huì )達到事半功倍的效果。第四，每個(gè)成員都要對自己有自信，要相信在這個(gè)任務(wù)中總會(huì )有適合自己可以完成的部分。遇到困難不能后退，要知難而上。同時(shí)，成員之間要彼此鼓勵，成為彼此的精神支柱。最重要的一點(diǎn)是，成員之間要彼此信任，成員要信任這個(gè)集體大家庭。第五，即使失敗了，也不要氣餒，我們要越挫越勇！但是不能盲目，要有好的對策，爭取一次比一次好，一次比一次進(jìn)步。
對于新教師的我們來(lái)說(shuō)，我覺(jué)得參加這樣的活動(dòng)對我們是非常有用的。因為這樣的活動(dòng)不僅讓我們身體上得到了鍛煉，也讓我們在心理上成熟了很多。在完成這樣那樣的活動(dòng)之后，我相信只要努力了，沒(méi)有什么是不能完成的。那么在我的工作上也是這樣的，因為沒(méi)有很多經(jīng)驗，在管理班級方面，我很吃力，在教學(xué)方面也是有很多需要改進(jìn)的地方，但是我堅信，只要我虛心向其他有經(jīng)驗的老教師請教，同時(shí)自己不斷努力充實(shí)自己，
我一定會(huì )有進(jìn)步的。雖然我不是很聰明的人，別人可能通過(guò)一年時(shí)間就會(huì )成為很優(yōu)秀的教師，但是我相信，通過(guò)時(shí)間和實(shí)踐，我也會(huì )慢慢前進(jìn)的。
對于學(xué)生方面，我覺(jué)得自己應該給與他們更多的鼓勵。在活動(dòng)中，當我聽(tīng)到教練或者伙伴對我進(jìn)行鼓勵時(shí)，我就會(huì )頓時(shí)充滿(mǎn)自信，更愿意去努力完成任務(wù)。相信我的學(xué)生們也是這樣的，他們更希望得到我的鼓勵，看到我鼓勵的眼神。所以今后，我會(huì )在這方面改進(jìn)一下，多多鼓勵學(xué)生，少一點(diǎn)批評，讓他們在自信的氛圍中快樂(lè )地成長(cháng)。
四、我的行動(dòng)指南
通過(guò)培訓，我進(jìn)一步確定了自己的方向，并且有了日后工作的指南針。
1.終身學(xué)習，我們不僅要提升自身的專(zhuān)業(yè)知識， 還要學(xué)習更多方面，如教育學(xué)、心理學(xué)、課程改革理念等等。同時(shí)我們也要學(xué)會(huì )做事與人際交往。教師從事的是和人打交道的工作，如果能善于觀(guān)察、研究、思考，處理好與學(xué)生、家長(cháng)、同事之間的關(guān)系，那么相對來(lái)說(shuō)，工作起來(lái)就會(huì )更得心應手。
2.提升個(gè)人魅力，作為一名教師，首先要讓學(xué)生喜歡你，喜歡聽(tīng)你的課，進(jìn)而喜歡聽(tīng)你的指導。這就要求個(gè)人魅力不斷提升，在積累經(jīng)驗中獲得一種平和優(yōu)雅的心境，在和學(xué)生相處的過(guò)程中獲得學(xué)生的信賴(lài)。書(shū)是最好的老師，多讀書(shū)，提升自己，在實(shí)踐中反思自我，做一位優(yōu)秀的人民教師。
3.熱愛(ài)學(xué)生，不管學(xué)生做了什么，你都要真心實(shí)意，關(guān)心愛(ài)護學(xué)生，體貼與理解學(xué)生。讓學(xué)生覺(jué)得你始終是愛(ài)他們的。真誠可以是一面鏡子， 也可以是一種無(wú)敵的武器，對待學(xué)生，對待花樣年齡的青少年，除了真誠還能用什么方式來(lái)打動(dòng)他們， 獲得他們的信任呢?在教師生涯中，我將本著(zhù)對學(xué)生對職業(yè)的熱愛(ài)，堅決地走下去。
4.不斷反思，要想從工作中不斷提高自己的教學(xué)水平就少了這個(gè)環(huán)節;不斷的反思、改進(jìn)。教師職業(yè)沒(méi)有最好，只有更好。在不斷的反思與積累中獲得屬于自己的經(jīng)驗與方法，并且能將這種方法深化為一種理論，這便是做一名教師的最高境界了。
導游培訓心得體會(huì )9
20xx年度導游實(shí)景培訓，是為期兩天的磧口古鎮和汾陽(yáng)賈家莊培訓。是心靈在旅游、在享受。在此特別感謝山西省導游協(xié)會(huì )和山西省導游管理中心，是他們才我們有這個(gè)機會(huì )去學(xué)習、相識。
這次行程我們從太原發(fā)車(chē)，有可親可愛(ài)的兩位班長(cháng)精心的照顧我們。路途中各位導游都進(jìn)行了簡(jiǎn)單的>自我介紹和才藝展示，還有帶團經(jīng)驗。領(lǐng)略到作為一個(gè)導游，不要生硬的宣讀導游詞，也不要為了博客人一笑，想破腦子在為了表演一個(gè)節目，要學(xué)會(huì )幽默，用你的有趣讓客人的旅途更有生趣。讓你的微笑留在客人心中，讓她們一輩子記住愉快的旅游，還有你這個(gè)好導游。作為一個(gè)好導游你要隨時(shí)帶團隨時(shí)充滿(mǎn)激情，是甚難，卻是你成功的必須。正所謂讀萬(wàn)卷書(shū)不如行萬(wàn)里路，成功的導游那是胸中有萬(wàn)千知識，踏遍千山萬(wàn)水。
這次培訓的第一站是磧口古鎮，有'九曲黃河第一鎮'、'水旱碼頭小都匯'之稱(chēng)，感受磧口的歷史文化、晉商的余韻和黃河的氣勢。磧口的導游是一位讓人覺(jué)得非常親近的導游，她用那甜美的聲音，把我們帶進(jìn)了歷史的長(cháng)河，大家在這里玩的也非常開(kāi)心，學(xué)到了導游必須要有可親可敬的一面。
第二天的行程是賈家莊，領(lǐng)導給我們精心準備了賈家莊裕和花園酒店，是一個(gè)很不錯的四星酒店，得到了大家的.一致認可，吃完早餐后，我們進(jìn)行了挑戰自我的攀巖和團體木鞋活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)我們學(xué)到了要有克服自己，戰勝自己的不懈精神，和集體精神。
還有就是記憶尤深的那條綠色長(cháng)廊是我所深深喜歡和愛(ài)著(zhù)的愜意環(huán)境，和賈家莊堅持社會(huì )主義路線(xiàn)、堅持黨的領(lǐng)導的理念。在這里我們從相識到相知到約定的下一次相聚。這次培訓受益匪淺。
當然這次培訓更讓我體會(huì )到了那些老師們有廣博文化知識面。他們上知天文地理，下知雞毛蒜皮，他們進(jìn)行講解中，非常自然運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。同樣他們到過(guò)的地方更是數不勝數，誰(shuí)說(shuō)導游就不用自己參團旅游，其實(shí)需要的，這樣角色的交換更會(huì )給你導游工作帶來(lái)很大好處。
導游培訓心得體會(huì )10
為期四天的導游培訓基本結束，在這四天當中，張總一再要求我們要用心去“學(xué)”，于是靜下心來(lái)好好聽(tīng)了一下，沒(méi)想到竟然小有收獲。其中尤以李志軒，孟小權兩位老師給我觸動(dòng)最大。
李志軒老師是全國一百多家旅行社的管理咨詢(xún)顧問(wèn)，多家旅游汽車(chē)公司、景區管理咨詢(xún)顧問(wèn)，現專(zhuān)職從事旅游行業(yè)的法律，保險，企業(yè)風(fēng)險，旅游安全事故的研究。真是不聽(tīng)不知道，一聽(tīng)嚇一跳!在短短一下午的時(shí)間里，他與我們分享了許多案例，讓我們感受到原來(lái)旅行社和導游的風(fēng)險竟是無(wú)處不在的!因此，我們一定要在熟知業(yè)務(wù)，作好本職工作的同時(shí)，進(jìn)一步加強學(xué)習，才能有更加美好的明天!
至于孟小權老師的授課，則是我一生當中聽(tīng)到的最精彩的演講!他的人格魅力完全征服了我，他的舉手投足間，那是何等的大家風(fēng)度!他為一名導游員，走入大學(xué)，成為北京大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，清華大學(xué)經(jīng)理人研究生高級研修班客座教授，中國旅游干部學(xué)院客座教授，北京旅游學(xué)院客座教授，是目前國內唯一的連獲3屆全國翻譯導游大賽金牌獲得者!在他整個(gè)的講課中，主要貫穿了兩點(diǎn)，一點(diǎn)是:職業(yè)道德及其衡標準，一點(diǎn)是:學(xué)習要用“心”，找到事物的內在規律。
“職業(yè)道德”這個(gè)詞聽(tīng)起來(lái)很泛泛，所謂職業(yè)道德，就是同人們的職業(yè)活動(dòng)緊密聯(lián)系的符合職業(yè)特點(diǎn)所要求的道德準則、道德情操與道德品質(zhì)的總和，它既是對本職人員在職業(yè)活動(dòng)中行為的要求，同時(shí)又是職業(yè)對社會(huì )所負的道德責任與義務(wù)。那么導游的職業(yè)道德又是什么呢?首先他講到了“在不損害他人利益的前提下，能夠自利而利他的行為”，但孟老師在這一點(diǎn)上，做得很公平，也正是這一點(diǎn)，讓那些和他共事過(guò)的人，對他口口相傳，使他在業(yè)內有一個(gè)很好的“口碑”，因為他站得更高，看得更遠!另外他還提到一點(diǎn)，即“時(shí)刻關(guān)注別人的感受”這一點(diǎn)說(shuō)起來(lái)容易，作起來(lái)難!作為一個(gè)導游員，如果能夠時(shí)刻想游客之所想，急游客之所急，作到什么事情都能夠比客人早一步的話(huà)，那么你所提供的服務(wù)就是超值的!聯(lián)想到我們操作業(yè)務(wù)當中，也是一樣的，簡(jiǎn)單的計調每個(gè)人都會(huì )作，但是要做到讓別人一有團，就想到你，非你不“不交”，則需要為客戶(hù)提供更多的超值服務(wù)才行!
孟老師講到的第二個(gè)就是學(xué)習無(wú)處不在!如果你能夠把業(yè)余時(shí)間都用在學(xué)習上，在生活中對任何事情養成“琢磨”的好習慣，潛心研究事物的內在規律，那么日積月累，你一定會(huì )成為一名豐富的，博學(xué)的思想者!想作一名出色的，高級導游就絕對不是難事了!
幾天的導游培訓，學(xué)習到的東西卻受用一輩子，我想，導游類(lèi)的.銷(xiāo)售，推薦旅游產(chǎn)品的過(guò)程就是推銷(xiāo)自己，這包括人際關(guān)系，個(gè)人誠售，關(guān)系一個(gè)人是否具備成功人的素質(zhì)。常逛書(shū)店，有書(shū)名為“細節決定成敗”有“性格決定命運”等等。說(shuō)做事先做人，做人要為他人考慮，將心比心等等。這每個(gè)點(diǎn)都是一個(gè)導游應該具備的，故一名優(yōu)秀的導游的的確確是名成功人士，而更成功的地方，在于這份工作的“自由”。人都是向往自由、向往無(wú)拘無(wú)束的生活，這是無(wú)法用金錢(qián)衡量的財富、導游在享有“自由身”的同時(shí)又擁有大多數人無(wú)法企及的物質(zhì)財富和精神財富，這令人羨慕的一面相信是很多人報考導游的原因。但是不得否認，導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，若一個(gè)人把自己的愛(ài)好作為一項工作。每天面對，他會(huì )繼續“愛(ài)”這份工作嗎?很難，這就是孟老師講到的“感情積淀”。所以，我想在導游培訓中增加心態(tài)的培訓會(huì )更好。對于剛拿到證準備進(jìn)入導游行業(yè)的人來(lái)說(shuō)，或多或少對做導游都抱有一種憧憬，似乎馬上能夠脫貧致富，走進(jìn)現代化了，但忽視導游身后的辛酸、汗水與淚水。一切成功的背后一定有不為人知的痛苦，堅持下來(lái)的人，一定是帶著(zhù)微笑的。
所以，讓我們做好充分的心理準備，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單，再辛苦的也會(huì )變的甘甜，加油吧!
導游培訓心得體會(huì )11
凡獲得導游證者，還想繼續從事這一行業(yè)者，在一年一度的年審里，都必需總結一年的工作，分析自己的好與壞，以此來(lái)讓自己在來(lái)年里能夠揚長(cháng)避短，汲取工作中經(jīng)驗與收獲，更好地服務(wù)好游客。之后按照年審要求準備的資料和錢(qián)，附上工作總結，上交給旅游局刷卡，領(lǐng)兩本書(shū)回家算通過(guò)年審。而每年的工作總結，有幾個(gè)人是自己親手寫(xiě)的，真正的工作總結呢?交到旅游局的工作總結，相關(guān)人員會(huì )審閱嗎，哪怕審閱一篇?我不知道，我想，更多的就是應付、敷衍吧。
導游，導者，游也!還是一樣的，以全陪為主，沒(méi)操作過(guò)地接團。有客人說(shuō)我，并不適合做導游，原因有一：直言不諱!也許在導游的行業(yè)里，這不是個(gè)好習慣。
諸如在海南的時(shí)候，客人拿著(zhù)百香果問(wèn)我：“文子，這個(gè)好吃嗎?”我不加思索的回答三個(gè)字：“不好吃!”旁邊有兩個(gè)老者，本來(lái)打算一人帶一袋回家的，聽(tīng)我這么一說(shuō)，立刻丟回筐里了�？腿诵φf(shuō)：“文子，你還真不適合做導游，一點(diǎn)也不想著(zhù)多掙點(diǎn)錢(qián)�！�
還有，在北京的時(shí)候，地接導游向客人推薦很多的景點(diǎn)，客人也向我征尋意見(jiàn)，值不值得去?我告訴我的客人：“北京特色可以參與，像什么海底世界之類(lèi)的項目，就沒(méi)有必要了，因為北京不靠海，都是從外面引進(jìn)來(lái)的。你們有的是機會(huì )去到全國各地，其中肯定會(huì )有海濱城市，去那看海底，更好!”客人聽(tīng)從了我建議，選擇了北京的特色文化景點(diǎn)�；貋�(lái)在火車(chē)上的時(shí)候，還在跟我說(shuō)：“文子，你做導游的，應該跟我們說(shuō)什么都好看，什么都好玩，才能掙到錢(qián)，這樣對我們說(shuō)，不像是個(gè)做導游的，太為我們著(zhù)想了，對你不好!”
我非常地感謝我的客人給予我這樣的評價(jià)。從事導游業(yè)，我不認為掙錢(qián)是最重要的，湖南人，不喜歡強搞糊鄒，最重要的是，我希望我的客人錢(qián)花得值，回到家以后，不管什么時(shí)間、什么地點(diǎn)，知道導游界里還有真正為客人考慮的人。導游人員不是光想著(zhù)掙錢(qián)，盡管他們沒(méi)工資、沒(méi)福利，也不像外界人員所說(shuō)的，掙的盡是些不光彩的錢(qián)。
這一年里，我犯了一個(gè)大錯，那就是沒(méi)有及時(shí)清點(diǎn)人數，以至于丟了一位老人。事情是這樣的：在天津回北京的天津段高速服務(wù)站上，讓客人輕松一下。由于天色以晚，長(cháng)時(shí)間出來(lái)以來(lái)沒(méi)有好好休息，所以沒(méi)有下車(chē)，在自己的座位上打盹了。沒(méi)一會(huì )兒，客人上車(chē)了，我睜開(kāi)腥松的眼睛問(wèn)地陪：“人齊了嗎?”他回答我齊了，師傅開(kāi)車(chē)出發(fā)回北京�？斓奖本┑臅r(shí)候，那位老人在服務(wù)站借超市售貨員的手機給她家里去了個(gè)電話(huà)(他兒子一起同行旅游，但老人并不記得兒子的電話(huà)號碼，只記得家里的座機)，等老人的老伴問(wèn)他兒子媽媽是否在車(chē)上的'時(shí)候，才知道媽媽并沒(méi)有上車(chē)。天津到北京雖然不遠，但在高速上要調頭，只能等到了北京之后從出口繞行再跑一圈，不知道需要耗費多少時(shí)間。地陪很冷靜地處理問(wèn)題，我則安撫客人的情緒。之后通過(guò)天津110在服務(wù)站找了一臺車(chē)送至北京服務(wù)站，才算順利平安接到老人。
這算幸運的，因為老人盡管沒(méi)帶手機，不記得兒子的電話(huà)，她也還算機智冷靜，找到售貨員，通過(guò)家里告知她的所在位置。如果換作一個(gè)沒(méi)有電話(huà)、不記得任何號碼、又非�；艁y的客人，在城市當中走失，那該如何是好?如果這名客人出現什么意外，責任誰(shuí)擔?
這是一個(gè)非常嚴峻的問(wèn)題，最重要的是不該發(fā)生的問(wèn)題。導游人員，應該在不管什么時(shí)間，什么地點(diǎn)，保持清醒的頭腦，上下車(chē)、景點(diǎn)景區集合點(diǎn)、人多地方及時(shí)清點(diǎn)人數，以防走丟、走失!這是導游人員必需做的，而我?僅問(wèn)地陪人齊了沒(méi)有就沒(méi)有再清點(diǎn)人數，是非常地不正確的行為，以此為戒!
事有百態(tài)，人有千面。對不同的客人，應該采取不同的方式去對待，不能只用一個(gè)方式去對待所有的客人。有的客人性子急燥、脾氣火熱，那導游就不能跟客人一起爭執不休，可以先讓客人把脾氣發(fā)完，將要說(shuō)的話(huà)講完，再面對微笑地、熱情地為他服務(wù)，在服務(wù)的過(guò)程中，讓他慢慢地跟你站在一條線(xiàn)上。而對于領(lǐng)導，也就是一個(gè)團的領(lǐng)隊，一定要事先大小事件都跟他商量，不能擅自做主，先嶄后湊。碰到好說(shuō)話(huà)的客人還好，能理解并不講多話(huà)，碰到不好話(huà)話(huà)的客人，會(huì )講導游不尊重他，說(shuō)什么話(huà)，做什么事，不預先跟他商量，讓他在團隊里沒(méi)有一點(diǎn)面子，從而投訴到旅行社，讓旅社行對自己的印象不好。
又要說(shuō)到一個(gè)北京團了。開(kāi)始客人非常地配合，每人交了200的自費項目：明皇宮蠟像館、金面王朝節目表演、贈送天安門(mén)及世貿天階夜景。結果通過(guò)多方努力，也沒(méi)能將金面王朝節目表演的票沒(méi)有預定上，雖然錢(qián)收上來(lái)了，但也總得與客人商量，這事該如何解決嗎?地陪問(wèn)我怎么辦?我當然回答：“先跟領(lǐng)隊商量商量，看這個(gè)事情如何解決吧?”地陪應該是跟領(lǐng)隊打了招呼，但等客人從軍博一出來(lái)，地陪上車(chē)就跟客人講：“有一個(gè)事情，非常抱歉!金面王朝沒(méi)有預定上，實(shí)在是沒(méi)票了。這樣吧，有兩個(gè)選擇：1、我們去看冰上雜技;2、再加200塊錢(qián)，我們去北京的姊妹城市——天津�！笨腿艘宦�(tīng)，不高興了。領(lǐng)隊一聽(tīng)，更不高興了!擺手大聲說(shuō)：“你什么意思?這不是不尊重人嗎?我不是說(shuō)了我們先商量，再告訴你該怎么辦嗎?你要這么說(shuō)，那行，退錢(qián)，明皇宮50我們去看過(guò)了，另外的150元退給我們，沒(méi)得商量!”看，客人生氣了吧?盡管我多方周旋，跟客人說(shuō)好話(huà)，可客人對地陪的行為還是非常生氣。
這本是個(gè)不該發(fā)生的事情，通過(guò)協(xié)商，應該是可以取得兩全齊美的方法，可以讓客人給北京留下好印象，玩得開(kāi)心，導游也可以?huà)甑揭恍╁X(qián)�？墒虑榘l(fā)展到這一步，余下的工作，客人肯定不給予配合了。你不尊重我，憑什么讓我來(lái)尊重你?!將心比心，我也會(huì )這么做。所以，這也是引以為戒的一點(diǎn)：尊重，是相互的!
導游業(yè)，是一門(mén)職業(yè)。我希望用我自己的力量，來(lái)改觀(guān)游客對導游界的認知。身體力行的做一些事情，告訴出門(mén)旅游以及不出門(mén)旅游的人，導游并非傳媒界說(shuō)的那樣，任何一個(gè)行業(yè)、任何一個(gè)職業(yè)，都是有提成的，對于導游業(yè)，也是一樣的。每個(gè)人都是用自己的辛苦勞動(dòng)，來(lái)獲得自己應該得到的報酬，這一點(diǎn)，并不為恥!對那些強迫購物、威脅加點(diǎn)的行徑，應該給予嚴厲地打擊，更期待每個(gè)導游都能用自己的正常的手段，才博得客人真誠的感激。我想，我們導游業(yè)的每個(gè)人，都能做到的!
導游培訓心得體會(huì )12
導游培訓心得
20xx年4月23日到4月25日，我們有幸在安徽省旅游成人中專(zhuān)學(xué)校進(jìn)行了三天的培訓學(xué)習。從第一天培訓開(kāi)始，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，彼此都認識了很多同行的朋友，我們在一起學(xué)習一起充實(shí)。培訓時(shí)間雖然短，但培訓機關(guān)把我們的培訓課程安排的非常豐富，培訓老師更是旅游單位或旅游學(xué)校的業(yè)務(wù)骨干或高層管理人員。這三天我們過(guò)的非常充實(shí)，其主要內容有三點(diǎn)：一，對導游工作的認識；二，導游應更具準備的禮儀；三，如何帶好每一個(gè)團隊。通過(guò)三天的學(xué)習讓我學(xué)到了很多知識，對所要掌握的東西我有了更深的認識
第一：對導游工作的認識。在沒(méi)有培訓之前，我認為導游就是可以吃到好吃的，看遍祖國的大好河山，但是我想錯了，從我在這里的培訓的第一天開(kāi)始，我就否定了這個(gè)想法。導游本身并非如想象中的那般四處玩耍，逍遙快活。試想，每天都面對一樣的工作時(shí)，即使“愛(ài)”也是很難的，我想，最重要的就是善于調整自己心態(tài)，要根據環(huán)境時(shí)刻調整自己，完善自己。所以，導游做好充分的心理準備，用學(xué)過(guò)的技能知識保駕護航，帶著(zhù)一顆孩子的好奇與智者心謙遜態(tài)度來(lái)對待，再困難的也會(huì )變簡(jiǎn)單。
第二：禮儀，禮節。說(shuō)到禮儀禮節，它是我們中華民族的傳統美德，中華民族是一個(gè)禮儀之幫，說(shuō)到禮儀禮節，很多人都會(huì )說(shuō)自己懂，包括我自己也一樣，認真做起來(lái)又有幾個(gè)會(huì )呢？可能做起來(lái)就不規范不標準了。在第二節課上學(xué)禮儀的時(shí)候，我一看，關(guān)于握手，坐姿，交換明片，宴席主賓的坐位等等，這都是導游常常要接觸到的，而我自己可以說(shuō)一知半解，做的都不標準，從學(xué)的那時(shí)起，我就在想：在以后的交往中一定要做好禮儀這一塊，要在這方面多多注意。
第三：如何帶好每一個(gè)團。這是我們學(xué)習的重點(diǎn)，帶好一個(gè)團容易，帶好每一個(gè)團可能就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了。除了你的講解以外，你還必須具備兩樣東西：一個(gè)是自己的心態(tài)，二個(gè)是觀(guān)察能力。在培訓之前，我認為只要把導游詞背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就表示自己已是一個(gè)合格的導游了。三天的培訓后發(fā)現其實(shí)可以說(shuō)完全不是這么回事！想象一下自已是一個(gè)游客，你看到上車(chē)來(lái)一位導游，他一開(kāi)口就在“背書(shū)”，你會(huì )覺(jué)得還不如自已拿本書(shū)來(lái)看效果更好。導游講解是一種講話(huà)，就像和朋友聊天。你會(huì )眉飛色舞地給朋友講你知道而朋友不知道的事情吧，這樣才能抓住他們的注意力。為了講得眉飛色舞，就要熟悉你所要講的東西，就是要有好的心態(tài)，這就要求你要愛(ài)旅游這門(mén)行業(yè)，你要喜歡這些景點(diǎn)。如果你不喜歡這些景點(diǎn)，不愛(ài)這些景點(diǎn)，就不會(huì )把它講的出彩。當你用自己熱情眉飛色舞地講出來(lái)時(shí)。只是成功一半。要成功的當一名導游，不可缺少的就是技巧，在我看來(lái)技巧是積累出來(lái)的，其實(shí)不然。首先你講的要和游客所熟悉的聯(lián)系在一起，這樣游客才會(huì )有精神去聽(tīng)你講的東西。其次就是不要用籠統的數字，要結合實(shí)際游客才會(huì )跟著(zhù)你的思路去想。這些只是出團前具備的，只有你出團前還要有所準備，例如說(shuō)了解游客來(lái)自哪里，他的家鄉、或他的工作等情況，然后還要找到相關(guān)的資料。導游雖說(shuō)號稱(chēng)"雜家"，應該什么都知道，當你還是個(gè)的新導游時(shí)，你在帶團前就要查閱相關(guān)的資料，這樣不但使你出色地帶好了這個(gè)團，而且你學(xué)到了許多知識，這樣工作上幾年，你就真的成了"雜家"、"博家"了。另外，導游還要多記一些各方面的笑話(huà)，隨時(shí)隨地在講解的過(guò)程中插入一個(gè)相關(guān)的笑話(huà)，那樣就會(huì )使講解生動(dòng)有趣得多，如此常常穿插幽默和機智，團隊的整個(gè)旅程都在一片笑聲中度過(guò)。什么都掌握好了，如果沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì )失敗的。這就需要導游要具備敏銳的觀(guān)察能力。比如客人勞累了一天，有些困意，而你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯，可是客人一點(diǎn)都沒(méi)有聽(tīng)進(jìn)去，反而他們的酣聲會(huì )如此地打擊你的自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。所以有時(shí)候不要吝嗇你的語(yǔ)言，奪取關(guān)心客人，這樣會(huì )使你更好的帶好這個(gè)團。一個(gè)導游有了好的觀(guān)察能力，你就知道客人的愛(ài)好，客人對什么感興趣�？腿说膼�(ài)好和興趣你知道了，你就能很好的帶團了，也就提升了導游的控團能力�？貓F不是每個(gè)團都一樣的，而是看客人來(lái)的`，也就是我在上面所說(shuō)的觀(guān)察能力�？傊芎芎玫挠^(guān)察隊友的旅游需求。
合肥市旅游局組織的導游崗前培訓結束了，雖然時(shí)間很短，但是，卻讓我受益匪淺。旅游局領(lǐng)導和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓講話(huà)，更讓我們充分了解了我市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。使我們對我市旅游業(yè)的未來(lái)充滿(mǎn)信心，并且自己也有了努力的方向、奮斗的目標。我們盼望著(zhù)安徽的旅游事業(yè)可以插上騰飛的翅膀，越飛越高，帶給游人無(wú)盡的震撼。這就是我在安徽省旅游成人中專(zhuān)學(xué)校所學(xué)到的，我想雖然我還是一個(gè)沒(méi)有帶過(guò)團的新導游，但是我相信，我會(huì )努力，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將會(huì )是未來(lái)的一名好導游。
此致
敬禮!
學(xué)員：xx
20xx年4月25日
導游培訓心得體會(huì )13
在寫(xiě)淡季培訓之前，我想先回顧一下這一年以來(lái)我的一些感想。
從5月16日進(jìn)入付總所領(lǐng)導的集體以來(lái)，我的感覺(jué)便是——一顆漂泊著(zhù)的導游的心找到了歸宿，不論是ktv唱歌，桃園摘桃子，還是淡季學(xué)習討論等等，每一次相聚我都很開(kāi)心，畢竟作為北漂，在北京認識的人不多，我內心里渴望結識更多的朋友。在這里，讓我真真切切地感受到自己融入在一個(gè)多么和諧的大家庭里；在這里，我結識了很多的朋友；在這里，我可以?xún)A訴自己的煩惱；在這里，我學(xué)到很多的帶團技巧和知識。
有些帶團的知識和技巧，我可能自己要摸索好幾年才能摸索得到的，就這么短短的幾次培訓，卻給我們提供了一條捷徑，老導游們將自己所知道的知識都傾囊相授，這一點(diǎn)就很值得令人欽佩。我的手機里存有導游們的電話(huà)，上團中遇到困難的時(shí)候，我第一時(shí)間想到的便是給他們打電話(huà)。馬農曾告訴我如何在餐廳里以最便宜的價(jià)格點(diǎn)到最讓客人滿(mǎn)意的午餐，馮春秀曾告訴我如何把握與司機之間的關(guān)系，孟欣曾告訴我如何在購物上產(chǎn)生心理矛盾時(shí)候讓自己的心
態(tài)更加平和，還有陳宇昆、王斌等等，他們都曾經(jīng)在電話(huà)的那頭給予過(guò)我無(wú)私的幫助。平時(shí)說(shuō)不出口的感激，今天在這里謹向他們表達一下我的感激之情。在這里說(shuō)一件好玩的事情，有一次，我送幾位巴西客人去機場(chǎng)，當時(shí)馬農搭了便車(chē)隨同去機場(chǎng)，在車(chē)上，馬農不斷地與客人開(kāi)心的逗笑，就在去機場(chǎng)的短短的幾十分鐘里，車(chē)里笑聲不斷，我當時(shí)對馬農的這一本領(lǐng)那是相當的佩服！到了機場(chǎng)之后，馬農與客人離開(kāi)之后，我的一位客人問(wèn)我“hi, kattie, he is such a nice boy, you should try to be his girlfriend!”當然這只是一個(gè)玩笑，但確實(shí)從另一個(gè)角度反映了客人對馬農的好感。那之后，我明白了一個(gè)道理：如何讓客人在旅途中充滿(mǎn)開(kāi)心與歡樂(lè )，這是我們導游的職責。為別人帶來(lái)歡樂(lè )的同時(shí)，自己的工作同時(shí)也充滿(mǎn)了快樂(lè )，何樂(lè )而不為呢？
另外還有說(shuō)說(shuō)我在張宸身上所學(xué)到的一些知識，曾經(jīng)聽(tīng)別的導游說(shuō)過(guò)這么一句話(huà)“我一直認為自己的服務(wù)是很好的了，可是跟張宸比，真還是差遠了”，于是，這也就讓我對哪天見(jiàn)識一下優(yōu)秀導游張宸的風(fēng)采充滿(mǎn)了期待。很開(kāi)心地，前不久，我獲得了一次難得的跟團機會(huì )。張宸所表現出來(lái)的清晰地道的英文表達方式，大的詞匯量的積累，以及對客人的無(wú)微不至的關(guān)心體貼，都讓我學(xué)到了很多。
當然平時(shí)這樣的接觸學(xué)習的機會(huì )畢竟是很稀少的，所以淡季培訓對于平時(shí)帶團很忙沒(méi)時(shí)間相聚的大家而言，就提供了一個(gè)很寶貴的機會(huì )，可以在短時(shí)間內吸收老導游們的一些精心準備的知識精華，算是提供了一條快速提升導游業(yè)務(wù)與知識的捷徑吧！
對于培訓，我講一些自己感受很深的幾點(diǎn)。
第一、 注意細節
首先，平時(shí)自己在工作中很容易忽視的細節，在此次培訓中都得到了很有效的提醒。比如趙銳所講到的鳥(niǎo)巢、水立方、國家大劇院等技術(shù)方面，這一點(diǎn)讓我想起曾經(jīng)遇到過(guò)建筑方面的客人，如果我能夠在這些技術(shù)方面能夠有些積累的話(huà)，就可以很好的向客人從建筑的角度來(lái)介紹這些景點(diǎn)。而這些專(zhuān)業(yè)的技
術(shù)方面的細節又應該如何用英文簡(jiǎn)單易懂地向普通的非專(zhuān)業(yè)的客人介紹呢？這也是我們平時(shí)在家里自己應該好好總結和思考的問(wèn)題。另外，我們在長(cháng)城路上經(jīng)常吃到的虹鱒魚(yú)的英文單詞——trout，以前自己雖然查過(guò)，但并沒(méi)有向趙銳那樣用一個(gè)小本子將所有的內容都記錄下來(lái)，這也就導致了自己查過(guò)就忘記，忘記又查的一個(gè)反復的無(wú)效的過(guò)程。所以以后我也會(huì )向趙銳學(xué)習，把所有的重要的卻經(jīng)常容易忘記的詞匯給記錄下來(lái)。
第二、注意框架
說(shuō)到細節，就還不得不提到孟欣所提到的有關(guān)在接機的過(guò)程中的方方面面，所以在我們遇到一些比較悶的不太善于交流的客人的時(shí)候，就是自己一個(gè)人不斷的說(shuō)的過(guò)程，孟欣所說(shuō)的這許多需要注意的方面就很有用，因為我們在帶團的過(guò)程中由于面對的只有一兩個(gè)或者三四個(gè)人而已，所以我們就經(jīng)常會(huì )在聊天方面天馬行空，想到哪里說(shuō)到哪里，經(jīng)常沒(méi)有條理。而孟欣為我們所總結的包括接機、醫療、結婚、房?jì)r(jià)等許多各方面客人都很感興趣的話(huà)題，進(jìn)行了一次很有規劃的整理。所以聽(tīng)完孟欣的講課之后，我所做的就是將這些大的話(huà)題進(jìn)行完善和總結，形成一套自己的系統，在向客人介紹時(shí)候腦海中就會(huì )有一個(gè)清晰的'框架，一旦出現冷場(chǎng)沒(méi)話(huà)可說(shuō)的時(shí)候，就馬上可以拿出來(lái)說(shuō)，重新活躍車(chē)里的氣氛。
第三、注意知識的積累
我不得不說(shuō)，張宸真的是一位很博學(xué)的導游，在一些歷史話(huà)題方面，他總是能談到一些很深層次的階段。比如他所提到的光緒的父親、溥儀的父親的名字的那一段，在我們平時(shí)看書(shū)的時(shí)候僅僅就是將這些復雜的滿(mǎn)族姓名一帶而過(guò)了，很難得的是他竟然將這些知識都深深的記在了腦海之中，并且可以做到隨口而出，這點(diǎn)讓在座的每位導游都很驚訝。這一點(diǎn)充分可以證明他平時(shí)看這些歷史方面的書(shū)籍，不僅僅是功利性的希望能夠對帶團有什么好處，而是真正的熱愛(ài)歷史、文化、傳統等各方面。這也讓我知道了一件事，當你自己本身的水平提高了，那么客人的任何問(wèn)題都不會(huì )難倒你的。陳宇昆對頤和園的每一個(gè)細節甚至包括每一幅畫(huà)的熟悉程度，都是我們學(xué)習的榜樣。從現在起，讓自己熱
愛(ài)吸收這些知識，讓自己熱愛(ài)看書(shū)，從本質(zhì)上做一個(gè)上知天文、下知地理的大雜家。
第四、注意提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
最近在導游之家的博客上，看到付潔宣布的馬農被選為中華游優(yōu)秀導游的消息，真心祝賀馬農！在馬農的培訓講解里，我們真真切切的看到了他在遇到困難時(shí)候從來(lái)不抱怨，而是真正的從客人的角度來(lái)考慮問(wèn)題，及時(shí)的為客人解決問(wèn)題，以及如何讓客人對你信任，把你當貼心朋友的小小技巧。這些都值得我們學(xué)習。
另外，我自己也來(lái)做一點(diǎn)小小的補充，那就是一定要注意知識的及時(shí)更新、與時(shí)俱進(jìn)。目前我正在馬不停蹄的學(xué)習英語(yǔ)口語(yǔ)和聽(tīng)力，由于培訓班所用的題材都是bbc、voa、以及中國國際廣播電臺的最新新聞，在這些新聞的學(xué)習中，我學(xué)到了很多最新的我國最新的國家政策、以及經(jīng)濟、體育、農業(yè)、科技、環(huán)境保護等等各方面的最新知識，我最喜歡的尤其是中國國際廣播電臺的新聞（cri），提到了很多中國目前的情況，一些準確最新的數據，都及時(shí)為自己的知識儲備進(jìn)行了更新并且學(xué)習了大量的地道的英文表達方法與詞匯。比如說(shuō)前不久我所學(xué)到的一則新聞便是有關(guān)天安門(mén)的最新新聞的，我想在過(guò)年后的帶團過(guò)程中，我的這些知識便可以用上了。希望我的這點(diǎn)小建議也能對大家有所幫助。
所有的培訓中，由于一次跟團，唯一錯過(guò)了馮春秀主講的培訓，我認真地閱讀文本后，在此想借用她的一句話(huà)來(lái)結束我的這份總結：既然選擇了這份工作，就盡力做好，不要把錢(qián)看得很重，不要以?huà)赍X(qián)為中心，服務(wù)好了，自然就有回報了。
這句話(huà)看上去很簡(jiǎn)單，但很樸實(shí)很受用。這也是我這一年帶團過(guò)程中所遵守的一個(gè)原則。
我想說(shuō)，一直覺(jué)得自己的性格天生就很適合做導游。
我真心地熱愛(ài)導游這份工作。
導游培訓心得體會(huì )14
又到了一年一度的導游證年審時(shí)間，市旅游局為這次的培訓做了精心的準備，無(wú)論從資料的編集還是從課時(shí)的安排，可謂用心良苦。盡管每年都要參加一次年審，但是每次都能讓我們受益匪淺。這是不僅是審查導游員一年以來(lái)的工作優(yōu)劣情況，更是一次發(fā)現自身不足和學(xué)習的機會(huì )。通過(guò)這兩天的聽(tīng)課學(xué)習讓我明白懂得了好多道理。做一位普通的導游員可能大多數人還是做得到的，但是要作為一名合格甚至優(yōu)秀的導游員卻非一朝一夕的事。我們導游員應該做到：謙遜禮讓?zhuān)藷崆�，舉止端莊，文明講解，遵約守時(shí)，尊重他人，善始善終。在語(yǔ)言方面要做到：現場(chǎng)感、講故事；導游要貼近游客、貼近生活、與游客互動(dòng)。
導游職業(yè)與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離相處，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個(gè)價(jià)值終身追求的事業(yè)。通過(guò)次培訓學(xué)習，我對今后的導游工作有了更新的認識：
1、在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是要結合近幾年的淇縣旅游的.發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合、旅游高速發(fā)展中的淇縣。
2、加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
3、在工作過(guò)程中，不斷的像同事學(xué)習，借鑒他人的帶團經(jīng)驗，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。
導游培訓心得體會(huì )15
20xx年x月x日至4月x日，我們有幸在安徽旅游學(xué)校進(jìn)行了三天的導游員崗前培訓，在這三天培訓中，我覺(jué)得它帶給我了一種深遠的、有影響的力量，并引領(lǐng)著(zhù)繼續前進(jìn)。
還記得培訓的第一天，我們一個(gè)個(gè)都洋溢著(zhù)燦爛的笑容，在這里，我們認識了一些算是以后同行的好友吧，在這里我們一起學(xué)習、一起充實(shí)。
這三天我們過(guò)得特別的充實(shí)，我們先后學(xué)習了：《新合肥新旅游》、《如何做一名合格的導游》、《導游禮儀知識》、《我看導游六要素》、《導游職業(yè)規劃》以及《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》。通過(guò)這些課程的學(xué)習，讓我學(xué)到了很多以前沒(méi)有學(xué)到的知識，同時(shí)也使我對以前的知識有了更加深刻的認識、了解。
22日上午合肥市旅游局副局長(cháng)唐德鵬先生給我們做的那個(gè)關(guān)于《新合肥新旅游》的講座以及下午合肥市旅游局監管處處長(cháng)陳溦先生的《如何做一名合格的導游》講座讓我記憶猶新，在課堂上，那些翔實(shí)的事例、生動(dòng)的講解使我們深受教育，讓我們對于導游員這個(gè)行業(yè)有了更加深刻的認識。
在沒(méi)有培訓之前，我認為做一個(gè)導游是很簡(jiǎn)單的一種職業(yè)，只要陪客人吃好玩好就可以了，但培訓課程一開(kāi)始我就發(fā)現我錯了，想要成為一名合格甚至成功的導游人員，我們需要的是一份熱心、一份耐心以及一份細心，同事在帶團中我們也要用細致周到的服務(wù)（即使是路途中唱的一首好聽(tīng)的歌曲或是一個(gè)動(dòng)聽(tīng)的故事）使游客朋友們滿(mǎn)意。我們只有
做到這些最基本的事情，我們才有資格說(shuō)我們是一名合格的導游員。
“如果你都不喜歡導游行業(yè)、不愛(ài)導游行業(yè)，就不會(huì )把它做的出彩、做的成功”，這是陳溦處長(cháng)說(shuō)的一句話(huà)，我覺(jué)得他說(shuō)的很有道理，俗話(huà)說(shuō)：干一行愛(ài)一行，如果你都不愛(ài)它怎么會(huì )有激情把它做好呢！在此同時(shí)陳溦處長(cháng)又說(shuō)了“即使你喜歡導游行業(yè)，愛(ài)導游行業(yè)，你又應該怎樣把它給做好呢？”
通過(guò)今天的培訓，我有了一個(gè)自己的想法：我覺(jué)得我們不妨站在游客的角度來(lái)感受、體會(huì )一下。從我們一上車(chē)，導游就像“背書(shū)”一樣的說(shuō)起歡迎詞，想必我們此刻的心情應該不會(huì )多好，所以說(shuō)導游應該向和朋友聊天一樣的和游客朋友們聊天。在此之前呢，導游應該提前做好充分的準備工作，要對所接團的游客有一個(gè)大概的了解，這樣才可以更好的去服務(wù)他們，讓他們有一種“出門(mén)也不難”的感覺(jué)。同時(shí)，我們也要學(xué)會(huì )察言觀(guān)色，注意游客朋友們的一些微動(dòng)作，這樣工作幾年的話(huà)，我想我們會(huì )成為一名合格甚至于優(yōu)秀的導游員。
23日上午，在學(xué)習王婷老師的關(guān)于導游禮儀方面的知識之前，我只了解到禮儀禮節是中華傳統的'美德，作為一名當代的、合格的導游人員，我們需要將它發(fā)揚光，但具體怎么做卻不是很清楚。聽(tīng)了王老師的課之后，讓我了解到了很多關(guān)于導游禮儀方面的東西。
王老師說(shuō)：禮即尊重，儀則是規范的表達方式。我們只有尊重自己、尊重他人以及尊重社會(huì )，我們才是一個(gè)有著(zhù)禮儀風(fēng)范的導游員。同時(shí)，在日常帶團中，我們也要時(shí)刻注意禮儀禮節（如：講解的禮儀規范、表情的禮儀規范、儀態(tài)的禮儀規范）。我們只有給游客樹(shù)立了良好的導游
形象，才能算是一名合格的導游人員。
23日下午我們還學(xué)習了樊有成老師的《導游職業(yè)規劃》，在課堂上樊老師結合自身的實(shí)例以及動(dòng)人的講解使我們深受啟發(fā)，讓我們認識到應該如何成為一名合格的導游員，應該怎樣去規劃我們即將進(jìn)入的導游員職業(yè)生涯。在說(shuō)導游員職業(yè)生涯規劃的同時(shí)，樊老師也和我們說(shuō)起了該怎樣水到渠成的從導游員進(jìn)行職業(yè)轉型到其他崗位。當然，他也給了我們一些關(guān)于這方面的忠告及轉型的一些要素。
在聽(tīng)完樊老師的課之后，覺(jué)得真的學(xué)到了很多很多，他告訴我們，要想成為一名出色的導游，我們必須要有一個(gè)詳細的職業(yè)生涯規劃以及要盡自己最大的努力去成為一個(gè)綜合性的人才，要讓旅行社覺(jué)得我們是不可或缺的人才。
我相信這節課對于我日后從事導游行業(yè)會(huì )有著(zhù)很深遠的影響，因為他真的說(shuō)到了我們的心坎里，是我們日后職場(chǎng)競爭的一個(gè)寶典。
在培訓期間，我們同時(shí)也學(xué)習了省發(fā)改委社會(huì )處季翔處長(cháng)《我看導游六要素》和王肖剛老師《旅行社（業(yè)務(wù)）工作流程》的課程。在這些課程上，我們也學(xué)習到了很多關(guān)于導游及旅行社方面的知識，這些知識對我們以后的職業(yè)生涯也將起著(zhù)不可或缺的作用，在此我真誠的感謝這些老師給我們上的那些精彩課程。
合肥市20xx年導游人員崗前培訓的三天日程到此也即將結束了，雖然時(shí)間很短，但它卻讓我受益匪淺，旅游局領(lǐng)導和旅游學(xué)校專(zhuān)家的培訓講話(huà)，更讓我們充分了解了合肥市的旅游發(fā)展史和旅游業(yè)未來(lái)的發(fā)展前景，以及市旅游局對我們的期望。同時(shí)也使我們對合肥市未來(lái)的旅游
業(yè)發(fā)展充滿(mǎn)了信心，對導游工作充滿(mǎn)了信心和動(dòng)力，充滿(mǎn)了憧憬和希望。
“雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭躍”，此刻我要重新清零，虛心學(xué)習，點(diǎn)滴積累，勤于思考，敢于創(chuàng )新，以自己的實(shí)際態(tài)度告訴大家，我將是未來(lái)的一名好導游。
此致
敬禮
學(xué)員：趙郭翔
20xx年x月x日
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