關(guān)于保險的工作總結(15篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？以下是小編為大家收集的關(guān)于保險的工作總結，歡迎閱讀與收藏。
關(guān)于保險的工作總結1
20xx年是公司的關(guān)鍵之年，是我公司面對新變化、落實(shí)新機制、執行新規定的一年。我公司在上級的正確領(lǐng)導下，在全體員工的奮力拼搏下，取得了一定的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)，現總結如下：
20xx年，我司實(shí)收毛保費****萬(wàn)元，同比增長(cháng)*%，已賺凈保費***萬(wàn)元，凈利潤***萬(wàn)元，賠付率為**%。較好地完成了上級公司下達的任務(wù)指標。
一、圍繞目標，落實(shí)計劃，緊抓業(yè)務(wù)工作
1、計劃落實(shí)早、措施實(shí)
20xx年初，我司經(jīng)理室就針對**地區保險市場(chǎng)變化及20xx年全年保費收入情況進(jìn)行綜合分析，將上級公司下達我司的各項指標進(jìn)行層層分解，把計劃分解成月計劃，月月盤(pán)點(diǎn)、月月落實(shí)，有效的保證了對計劃落實(shí)情況及時(shí)的進(jìn)行監控和調整。
在制定全年任務(wù)時(shí)充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，進(jìn)一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數據。
2、搶占車(chē)險市場(chǎng)，加大新工程、新項目的拓展力度，堅決的丟棄“垃圾保費”
今年來(lái)，我們把穩固車(chē)險和企業(yè)財產(chǎn)保險，拓展新車(chē)市場(chǎng)和新工程新項目作為業(yè)務(wù)工作的重中之重，在抓業(yè)務(wù)數量的基礎上，堅決的丟棄屢保屢虧的“垃圾”業(yè)務(wù)。
一是確保續保業(yè)務(wù)及時(shí)回籠，我們要求各業(yè)務(wù)部門(mén)按月上報續保業(yè)務(wù)臺帳，由經(jīng)理室督促考核，并要求提前介入公關(guān)。一旦出現脫報，馬上在全司公布，其他人員可以參與競爭，從而鞏固了原有業(yè)務(wù)，大大減少了業(yè)務(wù)的流失，保證了主要險種的市場(chǎng)份額占有率。
二是與地方政府有關(guān)部門(mén)建立聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，提前獲悉新上項目、新上工程名錄，并和交警部門(mén)、汽車(chē)銷(xiāo)售商建立友好合作關(guān)系，請他們幫助我們收集、提供新車(chē)信息，對潛在的新業(yè)務(wù)、新市場(chǎng)做到心中有數，充分把握市場(chǎng)主動(dòng)，填補了因競爭等客觀(guān)原因帶來(lái)的業(yè)務(wù)不穩定因素。
三是已失業(yè)務(wù)不放棄。我們不僅對20xx年業(yè)務(wù)臺賬做到筆筆清晰，并要求業(yè)務(wù)內勤把20xx年展業(yè)過(guò)程中流失的業(yè)務(wù)列出明細，并分解到相關(guān)部門(mén)，要求加大公關(guān)力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣(mài)報廢車(chē)輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明；屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動(dòng)進(jìn)攻，上門(mén)聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，改善服務(wù)手段，逐個(gè)突破，全面爭取回流。
四是大小齊抓，能保則保。因為企業(yè)改制、轉產(chǎn)、資金等因素對企業(yè)財產(chǎn)保險形成了較大的沖擊，加之競爭等因素，使的展業(yè)難度和展業(yè)成本大大增加。針對這些情況，我們充分動(dòng)員，統一思想，上下形成合力，迎難而上。做到責任到人，對保費在5萬(wàn)元以上的實(shí)行分管經(jīng)理介入，共同公關(guān)。
3、在競爭中求生存，在競爭中促發(fā)展。
**地區現有10家（中國財保、中國人壽、太平洋產(chǎn)險、太平洋壽險、中華產(chǎn)險、平安產(chǎn)險、平安壽險、天安產(chǎn)險、華邦代理、匯豐代理）經(jīng)營(yíng)財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)和短期健康險業(yè)務(wù)的保險公司、營(yíng)銷(xiāo)部、代理公司，另已發(fā)現1家公司（大地產(chǎn)險）在我縣爭奪業(yè)務(wù)，而**地區人口少，企業(yè)規模小，我司面對外部競爭所帶來(lái)的業(yè)務(wù)壓力，保持沉著(zhù)冷靜，客觀(guān)面對現實(shí)情況尋求對策，與競爭對手們展開(kāi)了一場(chǎng)品牌戰、服務(wù)戰：
一是做好地方政府主要領(lǐng)導工作。公司經(jīng)理室多次向縣委、縣政府主要領(lǐng)導匯報工作，突出匯報我司是如何加大對**地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開(kāi)展工作的，我司積極參與了全民創(chuàng )業(yè)調研活動(dòng)，與縣領(lǐng)導一道走訪(fǎng)個(gè)體、私營(yíng)經(jīng)濟企業(yè)，不僅使縣委、縣政府對我司熱心參與地方政府工作表示滿(mǎn)意，還對我司正確調整業(yè)務(wù)發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動(dòng)服務(wù)于他們，給予肯定。真實(shí)的讓縣委、縣政府感到人保財險公司是真心為地方政府服務(wù)的，是值得扶持、信賴(lài)和幫助的，從而對我司工作給予了很大地傾斜。
二是深入老客戶(hù)企業(yè)，在客戶(hù)企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡(luò )員，并從其他保險企業(yè)搶挖業(yè)務(wù)尖子加盟我司，贏(yíng)得“回流”業(yè)務(wù)，使其他保險公司的工作處于被動(dòng)狀態(tài)。
三是服務(wù)更加人性化、親密化，公司經(jīng)理室成員年初就對縣屬各大系統骨干企業(yè)實(shí)行劃塊包干，進(jìn)行了多次回訪(fǎng)，請他們對我司工作提出意見(jiàn)和建議，這一舉措得到了企業(yè)的充分肯定，他們認為公司領(lǐng)導主動(dòng)登門(mén)是人保財險的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的充分體現，使客戶(hù)對我司更加信任。四是要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門(mén)拜訪(fǎng)，對所有新�？蛻�(hù)必須當面解釋條款并承諾服務(wù)項目，與企業(yè)進(jìn)行不斷的聯(lián)絡(luò )，實(shí)行零距離接觸，只要客戶(hù)需要必須隨叫隨到，提供各方面服務(wù)。五是按照向社會(huì )服務(wù)承諾和行業(yè)禁令，嚴格內部管控，以理賠和承保兩大服務(wù)部門(mén)為切入口，全面提高公司整體服務(wù)水平。
4、以分散性業(yè)務(wù)為突破口，加大市場(chǎng)占有面根據**當前階段的保源情況，年初，經(jīng)理室經(jīng)過(guò)仔細的分析研究，確定今年把摩托車(chē)保險、家庭財產(chǎn)保險、學(xué)生以及人身意外險作為今年零散性險種突擊，首先與交警、城市執法部門(mén)聯(lián)系，請他們幫我們代理摩托車(chē)保險業(yè)務(wù)；同時(shí)與縣教委取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的副縣長(cháng)、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學(xué)平險業(yè)務(wù)有所突破。
5、開(kāi)展勞動(dòng)競賽，促進(jìn)“兩險”業(yè)務(wù)健康成長(cháng)
今年以來(lái)，我們根據上級公司有關(guān)競賽要求，積極配合開(kāi)展了首季度“歲歲如意”賀歲保險、“幸福家庭”、“合家歡樂(lè )”等勞動(dòng)競賽活動(dòng)，并自行組織了摩托車(chē)、責任險、意外險等突擊活動(dòng)，從而營(yíng)造了一種健康活潑、你追我趕、團結奮進(jìn)的業(yè)務(wù)發(fā)展氛圍。特別是在年末開(kāi)展的“幸福家庭”突擊中，我公司頂住家財險滑坡和年末保源少的劣勢情況，合理分解目標，層層落實(shí)，自加壓力，跑企事業(yè)單位，跑個(gè)人家庭，一筆筆、一份份，最終以140%的好成績(jì)超額完成市公司下達的任務(wù)。
6、狠抓理賠和防災防損質(zhì)量的提高
公司從狠抓第一現場(chǎng)的查勘率入手，堅持實(shí)事求是、“迅速、及時(shí)、準確、合理”的原則。只要接到報案，無(wú)論事故大小，無(wú)論白天黑夜，始終堅持趕到第一現場(chǎng)，掌握第一手資料，嚴格按照快速賠付流程，為客戶(hù)提供力所能及的方便。一是堅持雙人查勘，雙人定損，交叉做案，限時(shí)賠付，不斷提高服務(wù)質(zhì)量；二是堅持24小時(shí)值班制度，積極參與“三個(gè)中心”建設，以進(jìn)一步提高服務(wù)水平；三是加強考核、加大督查力度。對理賠過(guò)程中出現各種問(wèn)題一經(jīng)查實(shí)，輕者批評教育，重者嚴肅處理，決不姑息；四是積極做好防災防損工作。在分管領(lǐng)導的負責下，防理部門(mén)主動(dòng)與各業(yè)務(wù)部門(mén)聯(lián)系，及時(shí)擬訂了重大客戶(hù)防災防損工作預案、夏季防汛安全檢查辦法、冬季防火防爆安全檢查辦法，始終做到提前把握，提前介入，積極會(huì )同相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)對預案執行情況進(jìn)行檢查落實(shí)，對可能出現的問(wèn)題及時(shí)采取措施，以減少損失，增強防范風(fēng)險的能力。我們先后到有安全隱患的**紙業(yè)、**藥業(yè)、**公司等重點(diǎn)客戶(hù)單位幫助整改隱患，制訂防災預案，深受客戶(hù)的好評，收到良好的社會(huì )效果。
二、調整經(jīng)營(yíng)思路，強化創(chuàng )新意識，提高公司效益水平今年我司在抓好效益型險種業(yè)務(wù)的同時(shí)，認真梳理“垃圾”業(yè)務(wù)，對往年賠付率高于100%的劣勢險種堅決予以放棄，對賠付率較高但仍存在一點(diǎn)利潤空間的險種選擇性承保。去年我司農險、養殖業(yè)保險賠付率高達106%，我司從大局出發(fā)，堅決的暫停該險種的發(fā)展。企業(yè)一攬子保險存在保險費低，保障范圍大、保險金額高的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，特別是遇到洪澇災害、被盜的事件，往往造成較高的賠付率，我公司從效益出發(fā)，對該險種的承保范圍、承保條件進(jìn)行了嚴格的.限制。在注重各險種效益發(fā)展的同時(shí)，我們改變以往的經(jīng)營(yíng)套路，***廠(chǎng)車(chē)險業(yè)務(wù)屬于我司續保業(yè)務(wù)，續保時(shí)間為9月份，但今年多家保險公司對此業(yè)務(wù)虎視眈眈，介入競爭，企圖分羹，為保證萬(wàn)無(wú)一失，我司果斷提前續保，使其他保險公司措手不及，穩固了業(yè)務(wù)的發(fā)展。**紙業(yè)有限公司保險業(yè)務(wù)一直以來(lái)是我司囊中之物，續保是在11月份，公司經(jīng)理室知道一旦提前續保，當年不僅會(huì )損失幾萬(wàn)元保險費，也加大了下半年的業(yè)務(wù)壓力，但為了彌補上半年因丟棄“垃圾”險種而帶來(lái)的業(yè)務(wù)缺口，更好的調整序時(shí)業(yè)務(wù)結構，更多的實(shí)現已賺凈保費，決定提前續保了該企業(yè)保險業(yè)務(wù)。我司這些工作是適應股份制改革后經(jīng)營(yíng)工作新形勢的發(fā)展需要做出的大膽嘗試，也是轉變思想的實(shí)驗性思路。
正是由于我司員工勇于承擔重任，善于開(kāi)動(dòng)腦筋，充分調動(dòng)積極性和創(chuàng )造性，做到人人有擔子，個(gè)個(gè)有責任，因而，在強大的外部競爭中，我司上半年不僅沒(méi)有丟失任何陣地，鞏固了我司財險市場(chǎng)龍頭老大的地位，還實(shí)現了新增業(yè)務(wù)的突破。
三、以新的考核辦法指導工作，規范經(jīng)營(yíng)，提升管理水平，突出業(yè)務(wù)重點(diǎn)
保險競爭越來(lái)越激烈是不爭的事實(shí)，加之上市后面對的新形勢、新體制、新模式、新戰略，必然要求我們在公司管理上全面提升水平，如何在競爭中學(xué)會(huì )競爭，在競爭中獨領(lǐng)風(fēng)騷，從而在競爭中發(fā)展，在競爭中前進(jìn)。我司除了繼續鞏固和采用過(guò)去行之有效的辦法外，并逐步建立起全縣企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò )，加強與保戶(hù)的接觸和溝通，提升公司管理水平。上半年我們按照上級公司有關(guān)規定引進(jìn)和采用了科學(xué)的管理體系，出臺了一系列管理規章制度、考核辦法。在日常管理中能夠認真嚴格的按照上級公司《財務(wù)管理規定》、《單證管理規定》和承保相關(guān)規定，積極有效的開(kāi)展工作，嚴格把關(guān)，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我司在上級公司組織的業(yè)務(wù)臺帳專(zhuān)項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了市公司的好評。
今年，公司經(jīng)理室在下達全年任務(wù)計劃時(shí)，遵循總公司突出效益第一、長(cháng)期盈利能力評價(jià)的經(jīng)營(yíng)績(jì)效考核原則，努力施行從規模型發(fā)展向效益型發(fā)展的轉變，加大了對賠付率和費用指標的考核力度，堅持走低成本發(fā)展路子，把賠付率考核與承保質(zhì)量掛鉤，徹底打破“只重保費、不重質(zhì)量”的老套思想，實(shí)行新的考核機制，拿出個(gè)人工資的一半作為此項考核的浮動(dòng)工資，做到有獎?dòng)辛P，從而很好的樹(shù)立了全員注重經(jīng)營(yíng)效益的觀(guān)念，確保了資源的有效配置和盈利水平的提升。
四、深入開(kāi)展創(chuàng )建活動(dòng)，全面塑造企業(yè)外部形象
1、加強思想政治教育活動(dòng)。在精神文明建設過(guò)程中，我司一直以來(lái)把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學(xué)習有制度、有計劃、有記錄、有交流。我們堅持中心組牽頭下的黨組織日常學(xué)習，今年以來(lái)，我們進(jìn)行了“兩個(gè)條例”、黨的十六屆三中全會(huì )、四中全會(huì )精神的學(xué)習，通過(guò)學(xué)習，進(jìn)一步端正和提高了領(lǐng)導班子思想和認識，增強了政治敏銳性。
2、黨風(fēng)廉政建設結碩果。我司一直以來(lái)注重良好黨風(fēng)政風(fēng)的建設工作，定期召開(kāi)民主生活會(huì )，倡導建立民主、團結、積極、向上的領(lǐng)導班子隊伍，在工作中實(shí)行親屬回避制度，個(gè)人使用車(chē)輛主動(dòng)向財務(wù)上繳費用，公務(wù)招待實(shí)行“先審批、后登記、再執行”的管理制度，保證有詳細的廉政臺帳。
3、穩定職工隊伍。20xx年，公司施行了新的薪酬制度，在基層公司中造成了一定的人心動(dòng)蕩，我司經(jīng)理室成員從大局出發(fā)，找員工逐個(gè)談心，做出了大量的工作，為公司的業(yè)務(wù)平穩、發(fā)展平穩創(chuàng )造了條件。
4、積極開(kāi)展文明單位創(chuàng )建活動(dòng)。年初，我司再次獲得了江蘇省誠信單位、**市文明單位的光榮稱(chēng)號，為了保持榮譽(yù)，我司繼續深入開(kāi)展軟環(huán)境行風(fēng)建設，在電視臺、電臺進(jìn)行了公開(kāi)承諾講話(huà)，《**資訊》刊登了承諾內容，并適時(shí)召開(kāi)了軟環(huán)境行風(fēng)監督員座談會(huì )，廣泛征求意見(jiàn)。并注重宣傳工作，我們在《廣播電視報**專(zhuān)刊》上開(kāi)辟了“走進(jìn)**人保財險”系列專(zhuān)欄，并在車(chē)站候車(chē)大廳不間斷的投放流動(dòng)字幕廣告，《以誠信拓寬企業(yè)發(fā)展路》等通訊被《**日報》采用，《**支公司抓住車(chē)輛年審時(shí)機宣傳車(chē)險新費率》等新聞在省公司內部網(wǎng)上交流。
五、存在的問(wèn)題
1、公司疲于市場(chǎng)競爭和業(yè)務(wù)發(fā)展，對理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習有所放松。
2、面對強大的市場(chǎng)競爭壓力，有的同志出現畏難情緒，少部分員工有思想惰性，缺乏市場(chǎng)發(fā)展前瞻性，主動(dòng)出擊少，被動(dòng)挨打的多。造成了少部分業(yè)務(wù)的流失。
六、20xx年的基本工作思路
隨著(zhù)市場(chǎng)變化和競爭的激烈，就**而言，要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，必須加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度。
一是轉變思想觀(guān)念，積極適應股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，繼續加強競爭意識和危機意識的教育，加強并運用數據管理，引入激勵機制，全面調動(dòng)員工的積極性和主動(dòng)性。
二是正確處理規模與效益、當前與長(cháng)遠、做大和做強的關(guān)系，加強整體公關(guān)力度，注重業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和最優(yōu)的質(zhì)量挑選并占領(lǐng)市場(chǎng)。
三是繼續加強與公安、交警、教育、衛生等部門(mén)的溝通，爭取他們的協(xié)助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險、校園方責任險、醫療責任險的承保率。
四是強化理賠服務(wù)工作。努力提高現場(chǎng)查勘率，采取人性化服務(wù)，區別對待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。
五、針對競爭，密切注意同行業(yè)發(fā)展舉措，加大公關(guān)力度，采取積極有效的方法，參與競爭，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極拓展新業(yè)務(wù)、新保源。
關(guān)于保險的工作總結2
我縣2008年教育保險工作，在積極宣傳、尊重自愿的原則指導下，在各級領(lǐng)導和有關(guān)部門(mén)的大力支持下，在社會(huì )各界的充分理解和廣大師生的積極參與下，在教育、保險雙方的真誠合作下，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)，現總結如下：
一、領(lǐng)導重視，部門(mén)支持
自今年秋季在學(xué)校大力推行的校方責任保險，將義務(wù)教育階段學(xué)校保費納入學(xué)校部門(mén)預算，在學(xué)校公用經(jīng)費中列支，由同級財政部門(mén)實(shí)行國庫集中支付以來(lái)，為了落實(shí)這項利國利民的工作，縣教育局積極配合保險公司逐校逐鄉鎮核實(shí)學(xué)生名冊，做到應保盡保，不多一人，也不漏掉一名學(xué)生；縣財政局在認真核實(shí)學(xué)生數后，及時(shí)劃撥資金；縣政府主管財務(wù)的縣長(cháng)及時(shí)簽字同意經(jīng)費列支，保證學(xué)生自九月一日以后，能享受到校方責任險的權益，使我縣六萬(wàn)五仟多名學(xué)生切實(shí)感受到了黨和國家所給予的關(guān)懷和溫暖。
二、家長(cháng)自愿，社**解
每年秋季開(kāi)學(xué)時(shí)，我們都積極配合保險公司下發(fā)《致學(xué)生家長(cháng)的.一封信》，宣傳學(xué)生保險的政策及保費和賠付的標準，以增強群眾的投保意識，通過(guò)多年的宣傳，極大地調動(dòng)了廣大師生及學(xué)生家長(cháng)投保的積極性，優(yōu)化了保險的社會(huì )環(huán)境，使教育保險工作出現了健康順利的良好局面。學(xué)生家長(cháng)能正確認識到為學(xué)生買(mǎi)保險，與亂收費、亂攤派有本質(zhì)的區別，它是學(xué)生發(fā)生意外傷害和疾病時(shí)的“急救站”，能有效減輕學(xué)生及家庭的經(jīng)濟負擔，體現了父母對子女的愛(ài)心和責任，也是社會(huì )文明和進(jìn)步的象征，因此我縣學(xué)生保險工作推進(jìn)順利，社會(huì )反響良好。
三、投保率穩中有升
本學(xué)年度，雖然我縣學(xué)生總量與上學(xué)年度相比減少輻度較大，但由于工作措施得力，宣傳工作到位，學(xué)生入保率穩中有升。
上學(xué)年度，我縣學(xué)生總數為96433人，參�！皩W(xué)平險”的學(xué)生為79944人，參保率為82.9%。本學(xué)年度，我縣學(xué)生86716人，參�！皩W(xué)平險”的學(xué)生為76869人，參保率為88.64%，校方責任險07—08學(xué)年度入保學(xué)校為81所，保費只有14.1萬(wàn)元；08—09學(xué)年度，入保學(xué)校達到220所，保費達32.7萬(wàn)元，出現了歷史性的飛躍。
四、抓服務(wù)，努力做好理賠給付
學(xué)生保險政策性強、涉及面廣、社會(huì )影響大，因此我們非常重視學(xué)生出險后的理賠給付工作，我們要求保險公司嚴格遵守小案不過(guò)周、大案不過(guò)月、特案及時(shí)付的理賠承諾，盡量做到準時(shí)及時(shí)，不積壓、不惜賠、不少賠，以取信于學(xué)生，取信于社會(huì )。一年來(lái)，我縣學(xué)生出險2360次/人，已賠付234萬(wàn)元，其中未決賠案360件，待賠金額57萬(wàn)元，出險案子的及時(shí)賠付，確保了師生生命財產(chǎn)安全，有力地保障了學(xué)校教育教學(xué)的穩定。
過(guò)去一年，盡管我們的學(xué)生保險工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)，但仍然存在需要改進(jìn)的地方，突出表現之一是，校方責任險沒(méi)有做到學(xué)校全覆蓋，相當一部分非義務(wù)教育階段的學(xué)生，沒(méi)有納入到校方責任險之中，其主要原因，除了一些學(xué)校存在經(jīng)費緊張之外，還是思想認識不足，這有待于我們今后加大宣傳力度，提高學(xué)校領(lǐng)導的風(fēng)險轉移意識，共同把這件利國利民利教的好事辦好。表現之二是避險自救的教育沒(méi)有做到常抓不懈。今年的“五·一二”**大地震，從一個(gè)側面為我們上了一堂嚴肅的安全教育課。在平時(shí)的教育活動(dòng)中，是否開(kāi)展過(guò)學(xué)生避險自救教育，是否經(jīng)常進(jìn)行學(xué)校建筑物安全隱患的排查，是否經(jīng)常對學(xué)生進(jìn)行諸如防火、防電、防毒、防流行疾病等方面的安全衛生常識教育，是切實(shí)與學(xué)生生命安危息息相關(guān)的大事，所以避險自救教育來(lái)不得半點(diǎn)松懈。
經(jīng)過(guò)多年教育保險工作的開(kāi)展，我縣教育保險在社會(huì )的共同關(guān)愛(ài)下，不斷發(fā)展，不斷壯大，不斷完善，不僅及時(shí)化解了廣大中小學(xué)生因意外事故和疾病所帶來(lái)的經(jīng)濟風(fēng)險，而且維護了學(xué)校正常的教育教學(xué)秩序，為我縣創(chuàng )造和諧社會(huì )貢獻了一份力量。
關(guān)于保險的工作總結3
半年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
半年來(lái)，本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同志們的好評�；厥滓荒赀^(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與最優(yōu)秀的員工比還存在一定的差距和不足。但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
一、 切實(shí)落實(shí)崗位職責，認真履行本職工作。
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員，自己的崗位職責是：1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù);2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;4、積極廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;5、嚴格遵守公司各項規章制度;6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感;7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求，也是衡量職工工作好壞的標準，自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái)，始終以崗位職責為行動(dòng)標準，從工作中的一點(diǎn)一滴做起，嚴格按照職責中的條款要求自己的行為，一月來(lái)，在業(yè)務(wù)工作中，首先自己能從產(chǎn)品知識入手，在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案，其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流，分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案，以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中，自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后，積極著(zhù)手，在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之，通過(guò)這些時(shí)間的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要，是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。在順德杏壇和均安這塊市場(chǎng)進(jìn)行銷(xiāo)售時(shí)候，由于自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、 明確任務(wù)，主動(dòng)積極，力求保質(zhì)保量按時(shí)完成。
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
三、 正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品缺陷普遍存在，所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、 認真學(xué)習我公司產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可使用的產(chǎn)品品種。
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的'前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對公司生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、使用。
總結以前的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習，6月份自己計劃在上月工作得失的基礎上取長(cháng)補短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作
(一)、依據5月份區域銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化，自己計劃將工作重點(diǎn)放在淇縣、林洲區域，一是主要做好各豬場(chǎng)的自購用戶(hù)，挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的豬場(chǎng)：葛東生、劉尚明、張愛(ài)靜、楊連巧做為重點(diǎn)。
(二)、在沒(méi)有走到的豬場(chǎng)去拜訪(fǎng)、擴大市場(chǎng)、增加銷(xiāo)信。
(三)、自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識，力求不斷提高自己的綜合素質(zhì)，為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(四)、為確保完成六月銷(xiāo)售任務(wù)，自己平時(shí)就積極搜集信息并及時(shí)匯總，力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng)，以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
(五)、目標量10噸。
眾所周知，銷(xiāo)售工作對于任何一家飼料企業(yè)來(lái)說(shuō)，都是核心，公司其它的部門(mén)的工作都是圍繞銷(xiāo)售來(lái)展開(kāi)，因此，作為一名銷(xiāo)售人員，責任重于泰山。
在這一年中，深知自己的職責就是，為公司盡職盡責，為客戶(hù)貼心服務(wù)。公司制定的制度能很好的遵守和執行，能積極向上的工作，同時(shí)加強自身的學(xué)習，不斷的提高自己的業(yè)務(wù)知識和工作能力，能遵紀守法，不做有損公司利益的事情!
總體來(lái)說(shuō)，這一年我取得了長(cháng)足進(jìn)步。不論與老客戶(hù)的談判，還是與新客戶(hù)的接洽工作，都是一步一個(gè)腳印扎扎實(shí)實(shí)走過(guò)來(lái)的。
關(guān)于保險的工作總結4
按照市人社局文關(guān)于進(jìn)一步做好城鄉居民養老保險工作的通知精神，市目督辦下達我鎮的目標為年應參保人數XXX人，鎮勞動(dòng)保障所在鎮黨委、政府的堅強領(lǐng)導和上級業(yè)務(wù)部門(mén)的關(guān)心指導下，為保障廣大城鄉居民的合法社會(huì )保障權益，將城鄉居民養老保險這項重點(diǎn)惠民工落到實(shí)處，我鎮開(kāi)展了扎實(shí)有效地工作。截止6月25日，我鎮上半年已完成XXX人，參保率達48%。60周歲以上參保人員養老金按時(shí)按要求發(fā)放到位，較圓滿(mǎn)的完成了此項工作，現將工作情況小結如下：
一、領(lǐng)導重視強化責任
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，明確責任。
黨委政府領(lǐng)導高度重視，成立了鎮城鄉居民養老保險工作領(lǐng)導小組，全面負責此項工作的組織、協(xié)調、指導和實(shí)施，做到了領(lǐng)導到位、人員到位。
�。ǘ┙M織動(dòng)員，強化配合。
及時(shí)召開(kāi)鎮村組干部動(dòng)員大會(huì )，重點(diǎn)強調城鄉居民養老保險是一項民生工程，涉及面廣，業(yè)務(wù)性強，要求各村（社區）牢固樹(shù)立團結思想，既要按照分工各司其職、各負其責，又要加強配合、密切協(xié)作。
�。ㄈ┬麄饕龑�，營(yíng)造氛圍。
雖然城鄉居民養老保險工作從20xx年就已經(jīng)開(kāi)始試點(diǎn)，但是對于廣大城鄉居民來(lái)說(shuō)，是一項新事物，新政策，要讓群眾在短時(shí)間內接受，自覺(jué)踴躍參保，宣傳工作十分關(guān)鍵。因此我鎮勞保所和各村（社區）干部在市社保局的指導下，堅持正確的輿論導向，充分利用各類(lèi)宣傳工具走村入戶(hù)為參保人員講清了政策，講明了實(shí)惠，使得城鄉居民養老保險政策深入人心，極大地提高了廣大居民參保的積極性、主動(dòng)性。
二、注重方法，科學(xué)推進(jìn)
�。ㄒ唬┱{查摸底，信息采集。
認真開(kāi)展了有關(guān)城鄉居民養老保險家庭成員參保情況的摸底登記工作，做到"鎮不漏村、村不漏組、組不漏戶(hù)、戶(hù)不漏人"。并通過(guò)個(gè)人申報、戶(hù)籍信息對比等方式，摸**鄉居民家庭成員參保對象情況。
�。ǘ┰鰪娕嘤柫Χ�，提高業(yè)務(wù)能力。
鎮勞動(dòng)保障所工作人員到社保局接受城鄉居民養老保險知識業(yè)務(wù)培訓會(huì )。在前期的動(dòng)員會(huì )后，勞保所又召集各村（社區）負責城鄉居民養老保險的干部，再次解讀城鄉居民養老保險政策，以保證每個(gè)村的辦理人員都能明明白白的了解居民養老保險的辦理流程和所需證件，都能向村民講清該保險的好處和參保方法。
�。ㄈ┥舷屡浜�，熱情服務(wù)。
在城鄉居民養老保險辦理期間，勞保所及各村（社區）干部熱情地接待群眾的咨詢(xún)，耐心解答各種實(shí)際參保所遇到的問(wèn)題，并下到各村協(xié)助村干部宣傳和辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。主動(dòng)聯(lián)系各村，了解并督促各經(jīng)辦人員及時(shí)將本村的參保登記材料上報審核，有錯誤或有問(wèn)題的立即反饋到各村，以便及時(shí)解決。與此同時(shí)，我們還對所收到的`參保材料認真進(jìn)行審核，有問(wèn)題的及時(shí)與參保人、市社保中心聯(lián)系。整理數據時(shí)嚴格仔細，在所有材料審核完成后整理歸檔。
三、多措并舉，取的實(shí)效
�。ㄒ唬┛茖W(xué)操作，實(shí)事求是。
堅持合理利用時(shí)間。在收繳保費的同時(shí)，同步進(jìn)行信息采集和檔案制作整理，集中力量重點(diǎn)采集60周歲以上到齡領(lǐng)取人員的信息，保證養老金及時(shí)發(fā)放，打消了群眾疑慮，贏(yíng)得了百姓信任，讓大家都能主動(dòng)積極地參保。在參保辦理過(guò)程中我們嚴格篩選，嚴格執行政策，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)整改。
�。ǘ┙∪贫�，力求長(cháng)效。
做好參保辦理的同時(shí)，在市人社局的指導下，我們狠抓了基層基礎建設，完善各項制度，配備專(zhuān)職人員開(kāi)展此項工作。建立了完善的工作運行機制，明確了工作職能，對基礎資料的收集、審核實(shí)行分級負責、層層把關(guān)，做到權責明確、責任到人。建立了工作協(xié)調機制和情況通報等制度，互通信息、整合資源，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。建立并逐步完善了監督管理機制，確保信息數據準確無(wú)誤，資金發(fā)放及時(shí)到位。建立完善了考核獎勵機制，采取多種形式，加強對城鄉居民養老保險服務(wù)體系運行情況的考核，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，把這件惠民利民的好事辦好。
四、城鄉居民養老保險工作中的不足和下一步打算
盡管我鎮在城鄉居民養老保險工作中做了大量的工作，也取得了一些成績(jì)，但工作中也存在著(zhù)不容忽視的問(wèn)題：一是空掛戶(hù)和外出務(wù)工人員對參保工作有影響。我轄區外出務(wù)工人員多、人口流動(dòng)大，很多常年在外的人無(wú)法聯(lián)系，難以做到有效的宣傳。二是有部分群眾對于繳費檔次的選擇猶豫不決，數據輸入后又要改正，造成工作的不便以及增大了工作量。三是通過(guò)村（社區）了解，有的年輕人特別是80后、90后對于保險認識太淡薄，不愿意參保。
20xx年，面對城鄉居民社會(huì )養老保險的新形勢、新任務(wù)和新挑戰，我們將根據上級要求，在人社局領(lǐng)導下，做好以下工作：
1、進(jìn)一步加強宣傳工作，繼續提高參保率。采取特定目標群體的多形式，多措施的政策宣傳，加快推進(jìn)城鄉居民養老保險的覆蓋面。
2、進(jìn)一步加強經(jīng)辦機構建設，充實(shí)人員力量，提高公共服務(wù)水平，為參保人員提供更高效、更便捷、更規范的服務(wù)。
3、進(jìn)一步完善現有參保人員資料庫，及時(shí)修改、完善基本信息，加快信息網(wǎng)絡(luò )系統建設，確保登錄人員信息準確無(wú)誤。
關(guān)于保險的工作總結5
靜靜地坐在電腦前，回想自己這10年所走的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)路，感慨萬(wàn)千，談起自己這10年的生活和工作經(jīng)歷，可以編成一部書(shū)，一路走的很辛苦。但是，這10年中所經(jīng)歷的一切讓我成熟，讓我知道了做為一個(gè)好強的職業(yè)女性在拼搏時(shí)的艱辛。這10年給予我人生的回憶是豐富的。我為自己這10年的經(jīng)歷而滿(mǎn)足，更為自己在這10年中的表現而自豪。
在這10年中積累了一點(diǎn)個(gè)人對保險營(yíng)銷(xiāo)工作的認識，在這里做一個(gè)小小的總結，有不到之處希望朋友指出，讓我有更大的進(jìn)步。謝謝！
我覺(jué)得做好營(yíng)銷(xiāo)工作必須做到以下幾點(diǎn)：
一：面對拒絕時(shí)要有好的心態(tài)：
“拒絕是很正常的，不拒絕才是不正常的”我們都知道營(yíng)銷(xiāo)就是從拒絕開(kāi)始的。
二：面對拒絕要有好的技巧：
當客戶(hù)拒絕時(shí)，要分清是什么原因拒絕，普遍存在以下幾點(diǎn)：
1，為了拒絕而拒絕，客戶(hù)并不知道你推銷(xiāo)的產(chǎn)品好還是不好，只要看到你上門(mén)來(lái)營(yíng)銷(xiāo)，就覺(jué)得你是騙人的。只要看到你開(kāi)口，他就拒絕。
2，是聽(tīng)別人說(shuō)不好，他就認為不好，其實(shí)他也不知道你銷(xiāo)售產(chǎn)品的內容是什么。
3，保險在理賠中信譽(yù)不好，影響了他購買(mǎi)的意愿。
4，他確實(shí)經(jīng)濟能力有問(wèn)題，沒(méi)有購買(mǎi)的能力。
現在我們來(lái)分析第一種人：你如何接近他？他拒絕你時(shí)怎么辦？我常常會(huì )想起自己在97年3 月的時(shí)候，當時(shí)我帶了3個(gè)新同事去陌拜，來(lái)到了一家做瓷器的小作坊，我們進(jìn)去以后，就向一個(gè)中年老板做宣傳，講保險的好處。當他在猶豫的時(shí)候，他妻子回來(lái)了，當聽(tīng)說(shuō)我們是保險公司的人以后，就毫不留情地讓我們出去。我們去的新同事受不了，就想走，但我滿(mǎn)臉笑容地對老板妻子說(shuō)：“我們今天不講保險了，就讓我們看看你們是怎么燒瓷器的好嗎，我長(cháng)這么大還沒(méi)有看過(guò)呢，行嗎？”她說(shuō)：“這可以，就是不要和我講保險，我不相信保險，我有菩薩保護，我信佛”。我一聽(tīng)這話(huà)，就知道有戲了，因為我也信佛，我母親也信佛。我們就聊起了佛事。我最后就問(wèn)了她兩句話(huà)“你信佛要吃飯嗎？你有多余的錢(qián)為什么不捐給祠廟呢？”她說(shuō)：“我要吃飯呀，有錢(qián)當然要捐呀”。好，這時(shí)候，我就向她聊起了養老保險，每年可以領(lǐng)取生活費（養老金），身故時(shí)可以捐一筆錢(qián)給廟里做香火錢(qián)。這不就是在做善事嗎？.......結果她當時(shí)就付了保費。做保險一定要記住不但要有熱情還要有***，j就在這一天我成功了5家陌拜的保單，成為我個(gè)人營(yíng)銷(xiāo)陌生拜訪(fǎng)一天拿下新保單的記錄。當我在送這個(gè)客戶(hù)保單的時(shí)候，又簽下了他們兩個(gè)孩子的保單，后來(lái)我們成了很好的朋友。她還介紹了她的親戚買(mǎi)了保險。
面對這樣的客戶(hù)的時(shí)候，在銷(xiāo)售過(guò)程中，要注意說(shuō)話(huà)的方式。找到和客戶(hù)之間的共同點(diǎn)，從他們的'立場(chǎng)考慮問(wèn)題，最后找到解決問(wèn)題的最好方案。他就很難拒絕你的推銷(xiāo)。
面對第二種客戶(hù)的時(shí)候，你一定要讓他講完他拒絕的理由，我在銷(xiāo)售的時(shí)候就有這樣的一個(gè)典型的故事。當時(shí)我聽(tīng)說(shuō)我愛(ài)人和幾個(gè)同事在一起吃飯，我就想去做他們的保險，我也參加了聚餐，但當我聊到了自己在保險公司工作的時(shí)候。他們幾乎是一致說(shuō)保險不好........我笑著(zhù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)，我瞄準了一位反對最厲害的朋友。我知道他的購買(mǎi)能力。我就總結了他說(shuō)3個(gè)問(wèn)題：第一，中國的保險條款沒(méi)有外國的好，第二，中國的理賠會(huì )扯皮，第三，兒子大了到外地去讀書(shū)怎么辦？我就回了他3句話(huà)：“第一，你看過(guò)外國的保險條款嗎？”，他搖頭說(shuō)：“沒(méi)有”�！澳阍谖覀儽ｋU公司理賠過(guò)嗎？”他說(shuō)：沒(méi)有�！澳銉鹤尤ネ獾刈x書(shū)畢業(yè)以后在外地工作，保單是可以辦轉移的，轉到你兒子在的城市去”。.................當時(shí)我還開(kāi)了一個(gè)玩笑：外國的西餐好吃，但讓我們天天吃，你會(huì )習慣嗎？中國的保險才適合我們中國人呀。在輕松的氣氛中，簽下了保單。從這個(gè)例子中，我覺(jué)得嫌貨才是買(mǎi)貨的人。讓他說(shuō)完，我們就知道他的問(wèn)題在那里。尊重客戶(hù)的面子，維護客戶(hù)的自尊心，用巧妙，幽默的話(huà)語(yǔ)去說(shuō)服他，我覺(jué)得離簽單的時(shí)候就不會(huì )遠了。
面對 第三種客戶(hù)：我們應該盡量打消他的顧慮，樹(shù)立對保險公司信心�？梢酝ㄟ^(guò)已經(jīng)做了的理賠事例去說(shuō)服他..........
面對第四種客戶(hù)：我們可以和他們成為朋友，他一定會(huì )給我們介紹客戶(hù)的...............
和客戶(hù)接觸，我們業(yè)務(wù)員各人有各人的招，方法可以多種多樣。但在介紹條款的時(shí)候一定不能欺騙客戶(hù)，要如實(shí)告知，客戶(hù)有知情權。我們業(yè)務(wù)員也應該有起碼的做人準則。這很重要。
作為營(yíng)銷(xiāo)員，工作時(shí)間是自由的，沒(méi)有人可以管得了你的時(shí)間。但我們要想在激烈的市場(chǎng)中站住腳就一定要“自律”。管理好自己的工作日志，（我自己一直都堅持寫(xiě)，比自己讀書(shū)筆記還厚）當自己沒(méi)有客戶(hù)的時(shí)候就翻開(kāi)日志，尋找遺漏的客戶(hù)。管理好自己的日常時(shí)間，一天堅持10訪(fǎng)，你就一定成功。管理好自己的心情，不要讓自己不好的心情影響自己的表情，那樣會(huì )傳染給你的客戶(hù)的。管理好和同事之間的關(guān)系，一個(gè)好的氛圍，可以激勵自己走向成功的。管理好自己的一言一行，給周?chē)肆粝乱粋�(gè)好的精神面貌。自己健康，快樂(lè )的面貌，可以讓客戶(hù)放心的把錢(qián)交給你。
有4句話(huà)一直影響我的營(yíng)銷(xiāo)行為，在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中做到：動(dòng)之以情，曉之以理，誘之以利，協(xié)之以災。你能把這幾句話(huà)領(lǐng)悟透，你就是一個(gè)很了不起的業(yè)務(wù)員了。
作為一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員一定要有好的身體，工作壓力很大，競爭很激烈。沒(méi)有一個(gè)好的身體，你就不能成功。
這是我的一點(diǎn)感想，今天就寫(xiě)這么多了。以后還要不斷體會(huì )，不段學(xué)習，不斷總結。
關(guān)于保險的工作總結6
建立城鄉居民社會(huì )養老保險制度，;是實(shí)實(shí)在在解決廣大農村居民“老有所養”的重大惠農民生工程。自20xx啟動(dòng)新農保工作以來(lái)，我鄉按照有關(guān)部門(mén)要求，嚴格執行各項政策制度，我們鄉村統一思想，重點(diǎn)抓管，落實(shí)到位，新農保工作取得了顯著(zhù)成效，：
一、創(chuàng )新方法，明確職責，明確獎罰制度，不斷督任務(wù)完成。
一、職責明確。應對如此巨大的收繳任務(wù)，鄉多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，將社保作為全鄉三大中心工作來(lái)抓，鄉黨委政府制定了中層干部辦樣板村、包村干部、村干部辦樣板組的辦點(diǎn)示范工作措施，定時(shí)定責。各辦公室為單位捆綁考核，激勵各辦比學(xué)趕超，良性競爭，推動(dòng)新農保工作進(jìn)行。鄉干部和村干部不分白晝地走組串戶(hù)，宣講政策，解答疑惑，親征保費。為了解各辦各村收繳任務(wù)完成進(jìn)度情景，鄉領(lǐng)導及時(shí)召開(kāi)會(huì )議，聽(tīng)取匯報征繳進(jìn)度，進(jìn)行督戰。農保工作得到了鄉領(lǐng)導的高度重視，為我鄉農保工作順利開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。
二、獎罰分明，影響考核。鄉黨委政府把農保納入鄉、村干部目標管理考核。對于完成任務(wù)的村，給與必須獎勵。
二、保質(zhì)保量，吃透參保政策。
按參保條件規定，外出打工已參進(jìn)企業(yè)職工養老保險人員不予再進(jìn)，另外數據中還有戶(hù)口異動(dòng)、服役、出嫁戶(hù)口未遷出、死亡人員，此部分人員也是無(wú)法參保人員，導致各村要完成任務(wù)更顯困難，加上外出務(wù)工人數較多，有的根本聯(lián)系不上。但全鄉上下克服種種困難，鄉、村干宣講政策，解答疑問(wèn)，收繳保費。鄉人社中心嚴格把關(guān)絕不允許非農戶(hù)口人員都上報參保，，嚴格按照政策要求，不合條件不予參保，給村干部和村民解釋?zhuān)龊昧说谝魂P(guān)審核工作，卡關(guān)切源，禁止所有不貼合政策的人員進(jìn)保，保證了參保人員100%貼合新農保的參保條件。
三、克服人手不足，完善資料
我鄉人社工作主要是兩個(gè)人負責的，而新農保工作具體業(yè)務(wù)工作僅由2人完成。我們?yōu)榭朔䲡r(shí)間緊、任務(wù)重、難度大的困難，加強了業(yè)務(wù)學(xué)習，理清思路，加強職責心，總結出一套相對簡(jiǎn)單且準確的信息錄入方法，使我們的工作得到了事半功倍的效果，同時(shí)加班加點(diǎn)，放棄周末休息時(shí)間，在最短的時(shí)間里，我們先已完成了人員錄入，我們采取業(yè)務(wù)上一人專(zhuān)門(mén)負責收集和審核表格，核對姓名、身份證號碼、戶(hù)籍地、戶(hù)口性質(zhì)等，保證了資料準確性;一人專(zhuān)門(mén)負責錄入和上傳信息，更全面地完成了數據錄入，在最短時(shí)間保證參保人和保費的落實(shí)到位。有時(shí)為了一個(gè)人的資料不齊全，我們要打電話(huà)通知村級聯(lián)絡(luò )員，要求資料報送齊準，村干部更是頂著(zhù)烈日，奔波于村民家、派出所、農保站之間，為的.就是將每一個(gè)合條件的人員準確參保。目前資料收集工作也正在有秩進(jìn)行中。
四、克服問(wèn)題復雜，爭取理清思路，保證不漏不缺。
一、改錯信息，不留疑點(diǎn)。大面積的工作已經(jīng)告一段落，可是遺留下來(lái)的一些個(gè)體化問(wèn)題，這部分人是貼合政策人員，如姓名和身份信息有誤、外地嫁入我鄉的人員、特殊參保人員、參保費數額不對等問(wèn)題的存在，需要一一解決，更改成正確信息，可是這個(gè)更改需要多個(gè)部門(mén)聯(lián)動(dòng)，多項手續協(xié)調，相對難度較大，花費時(shí)間較多，要求業(yè)務(wù)員思路清晰。我們正在逐一完成這項工作，為防止打印票據后難以修改，我鄉在錄入名單后又回到各村，要求各村認真核對信息，錯誤的信息將報縣、省有關(guān)部門(mén)修改。此外每月全鄉都有密碼遺忘、農�？▉G失人員上報，每月都有年滿(mǎn)60歲人員需要去查詢(xún)上報，每月有死亡人員待遇需要暫�；蛑兄�，并報相關(guān)資料，
五、月報增減，落實(shí)各項政策，確保發(fā)放到位。
新農保工作是一項全年性的，常年性的業(yè)務(wù)型工作，日常工作明確，我們根據上級指示，定于每月20日前定期報送60歲到齡表格和死亡表格。全鄉新農保工作每月發(fā)放準時(shí)到位，讓老人每月按時(shí)拿到錢(qián)。
今后我們將繼續圍繞黨委、政府的中心工作，積極開(kāi)展農保等各項業(yè)務(wù)工作，尤其是社保歸檔材料的整理工作，更加規范經(jīng)辦業(yè)務(wù)流程，做到內部管理嚴格有序，不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，不折不扣地完成黨委、政府交辦的各項任務(wù)，為黃灣鄉的發(fā)展做出應有的貢獻。
關(guān)于保險的工作總結7
一年來(lái)在縣委、縣政府的領(lǐng)導下，在市醫療保障部門(mén)的正確指導與幫助下，在局領(lǐng)導班子的高度重視與大力支持下，全所同志緊緊圍繞我局年初制定的繼續實(shí)施"八四四工程"和具體工作目標的要求，以"學(xué)、轉、促"活動(dòng)為契機，以服務(wù)于廣大的參�；颊邽樽谥�，團結協(xié)作共同努力，我縣的醫療保險工作健康平穩的運行，現就一年來(lái)的工作總結下：
一、轉變工作作風(fēng)、樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念
醫療保險工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參�；颊�，"為廣大的參保人員服務(wù)"，不應成為一句空洞的口號，在具體工作中需要有一支敬業(yè)、奉獻、廉潔、高效、樂(lè )于為參�；颊叻⻊�(wù)，熱愛(ài)醫療保險事業(yè)的工作人員，因此，根據縣委要求，按照我局開(kāi)展"學(xué)、轉、促"活動(dòng)的實(shí)施方案精神，全所同志積極參加每次局里安排的集體學(xué)習活動(dòng)，通過(guò)學(xué)習，結合醫療保險工作的實(shí)際，在思想觀(guān)念，工作作風(fēng)，工作方法上力爭實(shí)現三個(gè)轉變，樹(shù)立三個(gè)觀(guān)念，即轉變思想觀(guān)念，樹(shù)立大局觀(guān)念，識大體、顧大局，緊跟時(shí)代步伐。醫療保險工作的目的就是要切實(shí)讓廣大的參�；颊哂胁〖皶r(shí)得到治療，發(fā)生的醫療費用按照政策規定及時(shí)的得到報銷(xiāo)，通過(guò)工作人員的辛勤工作，讓廣大參保人員滿(mǎn)意，促進(jìn)我縣社會(huì )穩定;轉變工作作風(fēng)，樹(shù)立服務(wù)觀(guān)念。醫療保險工作的宗旨是：服務(wù)于廣大的參�；颊�，因此，我們以為參�；颊叻⻊�(wù)為中心，把如何為參�；颊咛峁﹥�(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于工作的始終，工作中堅持公平、公正、公開(kāi)的原則，客觀(guān)公正，耐心細致，經(jīng)常加班加點(diǎn)是很平常的事了，有時(shí)為了工作加班到深夜兩、三點(diǎn)鐘;轉變工作方法，樹(shù)立責任觀(guān)念，醫療保險改革是一項全新的工作，沒(méi)有成功的經(jīng)驗可直接借鑒，而且直接關(guān)系到廣大參�；颊叩那猩砝�，因此，我們在認真學(xué)習政策理論的同時(shí)，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識以便能熟練掌握醫療保險工作的有關(guān)政策，提高業(yè)務(wù)水平，以對事業(yè)對參保人員負責的精神，本著(zhù)既救人治病又讓參�；颊叩睦�"最大化"，同時(shí)，又不浪費醫療保險基金，節省醫療費用開(kāi)支，努力使醫療保險基金的風(fēng)險損失降為零。
二、突出"經(jīng)營(yíng)"意識，認真做好醫療保險基金的收繳和管理工作。
在基金收繳工作中，我們堅持應收盡收，減少流失的原則。征繳工作確定工資基數是關(guān)鍵，征繳醫療保險費是難點(diǎn)。因此，我們首先把參保單位上報的參保人員基本情況，特別是月工資基數進(jìn)行認真核對，要求參保單位把本人簽字的工資表報上來(lái)，經(jīng)我們審核確定后，參保單位再按政策規定比例繳納醫療保險費，有的單位為了少繳納費用，借口找出各種理由不如實(shí)上報工資基數，但我們很耐心，他們跟我們磨，我們不厭其煩地講政策，講原則，我們認為，既然領(lǐng)導和同志們信任我們，讓我們從事醫療保險工作，我們就應盡職盡責，克服各種困難，如果造成基金損失是我們的責任。由于參保單位特別是非縣財政撥款的企事業(yè)單位，經(jīng)濟實(shí)力參差不齊，有的單位繳納一個(gè)月或一個(gè)季度以后，遲遲不再續繳，針對這種情況，我們一是不怕丟面子，不怕磨破嘴，積極追繳直到單位繳納了費用為止;二是不定期召開(kāi)催繳醫療保險費會(huì )議，要求欠費單位主要負責人和會(huì )計參加，組織他們一起學(xué)習《社會(huì )保險費征繳暫行條例》并以事實(shí)說(shuō)明醫療保險改革給單位和參保職工帶來(lái)的諸多益處，通過(guò)我們耐心細致的工作，經(jīng)濟效益較差的單位也能克服困難，想辦法繳納了應繳的醫療保險費。到xxxx年底，參保單位xxx個(gè)，占應參保單位的xx%，參保職工xxxx人，占應參保人數的xx.x%，其中在職xxxx人，退休xxxx人，超額完成覆蓋人數xxxx人的目標。共收繳基本醫療保險金xxx萬(wàn)元，其中單位繳費xxx.xx萬(wàn)元，個(gè)人繳費xxx.xx萬(wàn)元，共收繳大病統籌基金xx.xx萬(wàn)元，其中單位繳納xx.xx萬(wàn)元，個(gè)人繳納xx.xx萬(wàn)元。
三、穩步擴面，解決困難企業(yè)的醫療保障問(wèn)題。
讓廣大職工都能參加醫療保險，使他們能夠病有所醫，享受醫療保險待遇，是醫療保險工作十分重要的任務(wù)，是最為實(shí)在有效的為廣大職工辦實(shí)事，辦好事。為此，自去年以來(lái)，我們狠抓擴面工作，參保單位從年初的xxx家擴展到xxx家，參保人員由xxxx人擴大到xxxx人，覆蓋單位和人數均達到應覆蓋的xx%以上。在工作中我們本著(zhù)處理好醫療保險擴面工作中當前利益與長(cháng)遠利益，局部利益與全局利益，職工利益與企業(yè)利益的關(guān)系，首先把經(jīng)濟利益好有能力繳費的單位收進(jìn)來(lái)，這樣可以增加基金規模，提高醫療保險基金抵御風(fēng)險的.能力。其次，在擴面工作中，為了解決有些經(jīng)濟效益差的企業(yè)，難以解決單位職工醫療費用的困難，主動(dòng)深入到企業(yè)，傾聽(tīng)企業(yè)及職工有什么苦處，有什么想法，有什么疑問(wèn)，對他們提出的問(wèn)題詳細解答，歡迎他們參加醫療保險。如縣社系統共有職工xxx人，其中在職人員xxx人，退休人員xxx人，退休人員與在職職工的比例為x：x.xx，并且職工工資基數很低，一半以上人員工資在我縣平均工資的xx%以下，并且縣社企業(yè)經(jīng)濟形勢逐年走下坡路，在職參保人員逐年減少，而退休人員逐年增加，面對這種情況，為解決縣社系統在職、退休人員的基本醫療需求，保持我縣的社會(huì )穩定，滿(mǎn)足這些企業(yè)和職工的要求，將縣社系統全部職工吸收進(jìn)來(lái)，使縣社企業(yè)難以解決職工醫療費用，造成領(lǐng)導工作壓力大，職工有意見(jiàn)的老大難問(wèn)題得以妥善的解決，受到了縣社企業(yè)領(lǐng)導職工的普遍歡迎和贊譽(yù)，這充分體現了城鎮職工基本醫療保險社會(huì )統籌互助共濟的優(yōu)越性。
四、規范管理程序，加強兩定點(diǎn)管理，嚴格監督審查，確�；鹗罩胶�
醫療保險工作成功與否，一看是否能保障參�；颊叩幕踞t療需求;二看是否能確�；踞t療保險基金收支平衡。因此，我們緊緊圍繞管理抓預防，為了加強對定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店的管理，我們制定出臺了定點(diǎn)醫療機構和定點(diǎn)藥店管理暫行辦法，并與他們簽定了協(xié)議，明確責任，嚴格執行。在工作中嚴把兩個(gè)關(guān)口，第一關(guān)是把住參�；颊咦≡簩徍搜膊殛P(guān)，實(shí)行證、卡、人三核對，醫療部門(mén)在認真負責的為參�；颊咧委煹幕A上積極協(xié)調醫療保險所審核參�；颊咦≡翰v登記、各種檢查、治療及醫藥費用開(kāi)支等情況，醫療保險所對每個(gè)申請住院的參�；颊叩结t院進(jìn)行核實(shí)，核實(shí)參�；颊叩募膊∈欠駥儆诨踞t療保險規定的范疇，有沒(méi)有掛名住院，杜絕冒名頂替，張冠李戴，開(kāi)人情方，堵塞漏洞，隨時(shí)掌握參�；颊咦≡簞�(dòng)態(tài)，不定期到醫院進(jìn)行巡查，及時(shí)掌握住院患者和醫療提供單位的醫療服務(wù)情況，抓住行使管理監督的主動(dòng)權，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。據統計xxxx年申請住院的參�；颊選xx人，其中縣內住院xxx人，轉診轉院xx人，一年來(lái)，我們到縣內定點(diǎn)醫院審核住院患者xxxx人次，到北京、天津、廊坊、順義等地縣外醫院審核轉院患者xxx人次，做到了證與人、人與病、病與藥、藥與量、量與錢(qián)五相符。第二是把住參�；颊咦≡嘿M用審核結算關(guān)，對每一位出院患者的住院費用、清單、處方等進(jìn)行認真細致的審核，看有沒(méi)有不按處方劑量開(kāi)藥，所用藥品是否為疾病所需用藥，所用藥品哪些是基本醫療保險藥品目錄規定的甲類(lèi)、乙類(lèi)，哪些是自費藥品。這些工作做的如果不夠細致，就會(huì )造成醫療保險基金的錯誤流失，所造成的損失無(wú)法挽回，因此，我們感到自己的責任重大，不敢有絲毫的懈怠。一年來(lái)疾病發(fā)生率x%，大病發(fā)生人數占參保人員的x‰，大病占疾病發(fā)生率的x%;住院醫療費用發(fā)生額為xxx萬(wàn)元，報銷(xiāo)金額為xxx萬(wàn)元，其中基本醫療保險統籌基金報銷(xiāo)xxx萬(wàn)元，基金支出占基金收入的xx.xx%，大病統籌基金報銷(xiāo)xx萬(wàn)元，支出占大病統籌基金收入的xx.xx%。經(jīng)過(guò)一年的努力工作，做到了既能保障參保人員的基本醫療需求，使他們患病得到了及時(shí)的治療，發(fā)生的醫療費用能夠報銷(xiāo)，既贏(yíng)得了廣大參保人員的擁護，滿(mǎn)意，又實(shí)現了基本醫療保險基金的收支平衡，略有節余的目標。
五、周密安排，圓滿(mǎn)完成門(mén)診特殊疾病申報鑒定工作
根據我縣《門(mén)診特殊疾病管理暫行辦法》的通知精神，開(kāi)展了對門(mén)診特殊疾病患者進(jìn)行申報的通知，并分系統分部門(mén)召開(kāi)了x次專(zhuān)題會(huì )議，認真細致地安排了此項工作，對享受門(mén)診特殊疾病待遇人員的申報范圍、條件、申報標準進(jìn)行了詳盡的說(shuō)明，要求各單位把精神傳達給每個(gè)參保人員，特別是給退休的老同志講清楚，講明白。在申報鑒定過(guò)程中我們堅持標準，嚴格篩選，層層把關(guān)。一是對xxx名申報人員的病種、病歷、診斷證明等材料進(jìn)行認真的初審，確定了符合申報條件的人員xxx名，不符合申報條件人員xx人(其中不符合十種慢性疾病種類(lèi)xx人，無(wú)診斷證明或其他材料的xx人)。二是組織專(zhuān)家監定組對符合申報堅定的人員進(jìn)行檢查鑒定，專(zhuān)家組由縣醫院x名副主任醫師，x名主治醫師和北京友誼醫院x名心內科專(zhuān)家組成。鑒定分二步進(jìn)行：第一步專(zhuān)家鑒定組對申報人員的病歷、檢查資料齊全，完全符合門(mén)診特殊疾病標準的人員進(jìn)行直接確定，經(jīng)審核有xxx名患者直接確定為門(mén)診特殊疾病的患者。第二步，對其他資料病歷不齊全的不能直接確定患有門(mén)診特殊疾病人員，在xx月x日-xx月x日，利用兩天時(shí)間在縣醫院進(jìn)行醫學(xué)檢查、鑒定，通過(guò)專(zhuān)家組門(mén)診檢查鑒定，xxx被確定為門(mén)診特殊疾病患者，不符合門(mén)診特殊疾病患者標準的有xxx人(其中檢查不合格者xx人，未參加檢查者xx人)。經(jīng)檢查鑒定確定為門(mén)診特殊疾病患者的共xxx人，核發(fā)了門(mén)診特殊疾病專(zhuān)用證及醫療手冊，從xxxx年一月起享受有關(guān)待遇。
由于我們在這次門(mén)診特殊疾病堅定工作中堅持公平、公正、公開(kāi)、的原則和仔細的工作，得到了參加門(mén)診特殊疾病鑒定人員的理解和支持，被確定為門(mén)診特殊疾病的人員對政府的關(guān)心非常滿(mǎn)意，沒(méi)有被確定為門(mén)診特殊疾病的人員也表示理解。
六、個(gè)人賬戶(hù)管理規范化、現代化。
在個(gè)人賬戶(hù)管理工作中，本著(zhù)簡(jiǎn)捷、易行、快速、準確的原則，實(shí)行微機化管理，避免了手工操作造成的費時(shí)、費力、不準確，從而實(shí)現了個(gè)人賬戶(hù)管理的規范化、現代化，提高了工作效率。經(jīng)統計xxxx年共向個(gè)人賬戶(hù)劃入資金xxx.xx萬(wàn)元，其中個(gè)人繳費全部劃入個(gè)人賬戶(hù)，金額為xxx.xx萬(wàn)元，單位繳費中按單位向個(gè)人賬戶(hù)劃入金額為xxx.xx萬(wàn)元。為方便廣大參�；颊唛T(mén)診就醫，在x個(gè)點(diǎn)點(diǎn)醫院及門(mén)診部分別裝備了刷卡機，滿(mǎn)足了廣大參�；颊吣軌蚓徒T(mén)診看病拿藥、刷卡結算。經(jīng)統計個(gè)人賬戶(hù)共支出金額為xxxxxx元，劃卡人次為xxxxx人次，個(gè)人賬戶(hù)余額為xxx.xx萬(wàn)元。
具體情況
由于有局領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導，其他各股室同志們的協(xié)助配合，xxxx年我縣醫療保險工作取得了一定成績(jì)，得到了各級領(lǐng)導和參保人員的充分肯定，但是我們的工作還有一定的差距，在以后的工作中我們決心以實(shí)實(shí)在在的工作搞好服務(wù)，對以前的工作進(jìn)行認真總結，分析原因找出差距，制定措施，把醫療保險工作提高到一個(gè)新的水平。
關(guān)于保險的工作總結8
回顧這一年的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，展望新的一年，我們將繼續努力，須做好如下工作。接下來(lái)請看文章20xc年保險業(yè)務(wù)員工作計劃范文~
隨著(zhù)我們國家市場(chǎng)的發(fā)展和變化，面對日益嚴峻的市場(chǎng)競爭，我們要牢牢地把握市場(chǎng)的主動(dòng)權，加強爭奪市場(chǎng)的力度和加快搶占市場(chǎng)的速度，面對新的一年，我們已做出了初步的規劃：
一是全面貫徹總公司“積極均衡、整合轉型、創(chuàng )新超越”的總體工作方針，積極落實(shí)總公司《關(guān)于實(shí)施員工職業(yè)素質(zhì)提升工程的指導意見(jiàn)》，構建學(xué)學(xué)習創(chuàng )新型企業(yè)，搭建優(yōu)秀的人力資源支持平臺，加大人才培養力度，建立人才培養機制，全面提升員工職業(yè)素質(zhì)。
二是轉變思想觀(guān)念，積極適應市場(chǎng)競爭的需要，繼續加強競爭意識和危機意識教育，引入激勵機制，鞏固原有險種的市場(chǎng)份額，積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)、新保源。
三是加強與政府和有關(guān)部門(mén)的溝通，提高政府領(lǐng)導對保險在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展中重要作用的認識，積極取得政府和有關(guān)部門(mén)的支持，優(yōu)化保險發(fā)展環(huán)境。
四是進(jìn)一步強化服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平，改善外部展業(yè)環(huán)境。建立客服人員日常培訓體制，努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。同時(shí)加大理賠查勘力度，努力擠干理賠水份。
五是加強團隊建設，營(yíng)造事業(yè)留人、感情留人、待遇留人的***發(fā)展環(huán)境，激發(fā)員工對公司的認同感和歸屬感，保持隊伍的高度穩定。進(jìn)一步搞活用人機制，堅持打破身份界限，不拘一格用人才，確保人盡其才，才盡其用。
六是加強與各代理單位的溝通，使之盡快發(fā)展起來(lái)，達成雙贏(yíng)。
七是加強對農村網(wǎng)點(diǎn)的指導，盡快提高產(chǎn)能，積極聯(lián)系黨委、政府，建設其他鄉(鎮 )網(wǎng)點(diǎn)，并維護好，建一個(gè)，出成效一個(gè)。同時(shí)進(jìn)一步加大“中國人壽保險先進(jìn)村”建設力度，并順利驗收，讓廣大農民群眾更多地得到中國人壽的.優(yōu)質(zhì)保險保障，感受到黨和政府的關(guān)懷。
八是繼續抓緊抓好安全教育、法制教育、黨風(fēng)廉政建設工作不放松，加強管理，杜絕各類(lèi)經(jīng)濟、治安、刑事案件的發(fā)展，降低管理風(fēng)險，確保后方穩定。
“巍巍烏蒙山，堂堂五百強。我不爭第一，何言國壽人?”這就是中國人壽人的豪言壯志，正是這樣敢爭第一的精神，讓中國國壽在激烈的市場(chǎng)競爭中不斷發(fā)展壯大，不斷自我超越。我們堅信，在新的一年里，在縣委、政府和上級公司的正確領(lǐng)導下，在各職能部門(mén)的密切配合和支持下，我們將繼續發(fā)揚吃苦耐勞、勇于拼搏的精神，勇攀高峰，與全縣各族人民一起，為我國的經(jīng)濟建設添磚加瓦，共建社會(huì )主義小康社會(huì )。
關(guān)于保險的工作總結9
農村社會(huì )養老保險政策推行十多年來(lái)，在實(shí)踐上取得了豐富的經(jīng)驗，在理論上也積累了大量的文獻資料。對這些文獻研究的焦點(diǎn)問(wèn)題，如農村社會(huì )養老保險建立的必要性和可行性、存在的問(wèn)題、實(shí)踐中的區域差異、今后發(fā)展的對策和建議等進(jìn)行整理和總結，并分析需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題，對農村社會(huì )養老保險今后的發(fā)展能起到一定的啟示和借鑒作用。
農村社會(huì )保障是我國社會(huì )保障體系的重要組成部分，它關(guān)系到占總人口約70％的人民目前或將來(lái)的生活質(zhì)量，而農村社會(huì )養老保險則是其中的關(guān)鍵內容之一。隨著(zhù)老齡化浪潮洶涌而來(lái)，農村養老問(wèn)題變得日益突出和緊迫。為了尋找合適的解決途徑，我國政府從80年代中期開(kāi)始，探索性地建立了農村社會(huì )養老保險制度。到目前為止，農村社會(huì )養老保險已有10多年的歷史。這段歷史可以大體劃分為三個(gè)階段：
第一階段：1986—1992年，為試點(diǎn)階段。1986年，民政部和國務(wù)院有關(guān)部委在江蘇沙洲縣召開(kāi)了“全國農村基層社會(huì )保障工作座談會(huì )”。會(huì )議根據我國農村的實(shí)際情況決定因地制宜地開(kāi)展農村社會(huì )保障工作。一些經(jīng)濟較發(fā)達的地區成為首批試點(diǎn)地區。
第二階段：1992年—1998年，為推廣階段。1991年6月，原民政部農村養老辦公室制定了《縣級農村社會(huì )養老保險基本方案》(以下簡(jiǎn)稱(chēng)《基本方案》)，確定了以縣為基本單位開(kāi)展農村社會(huì )養老保險的原則，決定1992年1月1日起在全國公布實(shí)施。此后，農村社會(huì )養老保險工作在各地推廣開(kāi)來(lái)，參保人數不斷上升，到1997年底，已有8200萬(wàn)農民投保。
第三階段：1998年以后進(jìn)入衰退階段。1998年政府機構改革，農村社會(huì )養老保險由民政部門(mén)移交給勞動(dòng)與社會(huì )保障部。這個(gè)階段由于多種因素的影響，全國大部分地區農村社會(huì )養老保險工作出現了參保人數下降、基金運行難度加大等困難，一些地區農村社會(huì )養老保險工作甚至陷入停頓狀態(tài)。官方對這項工作的態(tài)度也發(fā)生了動(dòng)搖。1999年7月，國務(wù)院指出目前我國農村尚不具備普遍實(shí)行社會(huì )養老保險的條件，決定對已有的業(yè)務(wù)實(shí)行清理整頓，停止接受新業(yè)務(wù)，有條件的地區應逐步向商業(yè)保險過(guò)渡。
從以上幾個(gè)發(fā)展階段來(lái)看，可以說(shuō)到目前為止，農村社會(huì )養老保險在實(shí)踐上是并不成功的。在理論上，這一制度也引起了激烈的爭論和批評。90年代以來(lái)，農村社會(huì )養老保險一直是人口經(jīng)濟學(xué)研究的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題，積累了大量的文獻資料。這些文獻全面地反映了各地各時(shí)期農村社會(huì )養老保險的發(fā)展狀況、存在的問(wèn)題，并提出了相關(guān)的對策。在目前這一政策面臨轉折時(shí)，對這些研究進(jìn)行綜合分析，能使我們全面地總結這項工作的經(jīng)驗教訓，為今后農村老年人口的社會(huì )保障工作提供參考。本文在大量查閱90年代尤其是1995年以來(lái)的文獻資料的基礎上，發(fā)現研究的焦點(diǎn)主要集中于以下幾個(gè)方面：
一、建立農村社會(huì )養老保險的必要性和可行性
現有文獻對建立農村社會(huì )養老保險的宏觀(guān)必要性基本上沒(méi)有異議。作為農村社會(huì )保障的重要組成部分，它的建立對保障老年農民的利益，促進(jìn)農村經(jīng)濟的發(fā)展和改革的深化，保證社會(huì )的穩定和進(jìn)步都有積極意義。另外，它還有助于減輕農民“養兒防老”的思想，從而有利于計劃生育政策的貫徹執行。何承金等人的研究認為，中國西部農村人口控制的主要障礙在于社會(huì )保障體系殘缺不全，農民養老難以落實(shí)。
更多的研究從微觀(guān)經(jīng)濟個(gè)體的養老需求與供給出發(fā)進(jìn)行分析，認為由于農村家庭的小型化，大量青壯年農民流向城市，老年農民社會(huì )地位下降等原因造成了近年來(lái)農村家庭養老功能的逐步淡化、弱化。而土地、家庭儲蓄和農民自身的養老能力都難以擔負起老年農民的生活保障。
盡管農村社會(huì )養老保險有必要建立，可是在我國目前的社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展水平下能否建立起真正的農村社會(huì )養老保險呢?一些文獻對建立農村社會(huì )保障的約束性進(jìn)行分析后指出，由于我國資金有限，而城市又處于經(jīng)濟改革的中心，在資金的競爭性使用中具有優(yōu)勢；而且福利國家的困境對政府的警示作用使國家不敢對農村社會(huì )養老保險投入太多，因此現階段我國尚無(wú)能力建立真正的全國范圍內的農村社會(huì )保障制度，只能以局部地區的社區保障作為替代。楊翠迎、張暉等人分析了我國農民社會(huì )養老保險的經(jīng)濟可行性，認為目前建立全國范圍的農村社會(huì )養老保險是不可行的，只有東部和中部一些省份才具備開(kāi)展這項工作的條件，”。從世界經(jīng)驗來(lái)看，馬利敏認為中國的二元經(jīng)濟結構及大比例的農村人口決定了現在不宜把農業(yè)家庭人口納入賬戶(hù)養老保險體系。
二、農村社會(huì )養老保險存在的問(wèn)題
1.農村社會(huì )養老保險存在的諸多問(wèn)題已引起許多學(xué)者的關(guān)注。這些問(wèn)題中，有的是制度設計本身的缺陷；有的是在執行過(guò)程當中出現的問(wèn)題。前者主要包括：
1)農村社會(huì )養老保險缺乏社會(huì )保障應有的社會(huì )性和福利性�！痘痉桨浮芬幎ǎ恨r村社會(huì )養老保險在資金籌集上堅持以“個(gè)人繳納為主，集體補助為輔，國家給予政策扶持”的原則。這樣，由于大多數集體無(wú)力或不愿對農村社會(huì )養老保險給予補助，絕大多數普通農民得不到任何補貼，在這種資金籌集方式下的農村社會(huì )養老保險實(shí)際上是一種強制性?xún)π罨蚬膭钚詢(xún)π�，也正因為這一點(diǎn)導致了不可能強制要求農民參加農村社會(huì )養老保險。但如果要使這項工作開(kāi)展下去，常常需要采取強制性的行政命令，這又違背了農村社會(huì )養老保險的自愿性原則。因此農村社會(huì )養老保險在制度設計時(shí)就使其執行陷入了兩難境地。
2)農村社會(huì )養老保險存在制度上的不穩定性。各地農村社會(huì )養老保險辦法基本上都是在民政部頒布的《基本方案》的基礎上稍作修改形成的，這些辦法普遍缺乏法律效力。因此各地對這一政策的建立、撤消，保險金的籌集、運用以及養老金的發(fā)放都只是按照地方政府部門(mén)，甚至是某些長(cháng)官的意愿執行的，不是農民與政府的一種持久性契約，因此具有很大的不穩定性。實(shí)際上，我國政府對農村社會(huì )養老保險的態(tài)度也時(shí)常發(fā)生動(dòng)搖，導致了本來(lái)就心存疑慮的農民更加不愿投保。這也是缺乏法律保障的結果。
3)基金保值增值困難�！痘痉桨浮芬幎�，“基金以縣為單位統一管理，主要以購買(mǎi)國家財政發(fā)行的高利率債券和存入銀行實(shí)現保值增值�！痹趯�(shí)際運行過(guò)程中，由于缺乏合適的投資渠道、缺乏投資人才，有關(guān)部門(mén)一般都采取存入銀行的方式。但是1996年下半年以來(lái)，銀行利率不斷下調，再加上通貨膨脹等因素的`影響，農村養老保險基金要保值已經(jīng)相當困難，更不用說(shuō)增值。這一方面造成政府的包袱加重，現已出現參保的人越多，國家賠得越多的局面。另一方面，為了使資金能夠平衡運行，國家原先承諾的養老保險賬戶(hù)的利率只好下調，造成投保人實(shí)際收益明顯低于按過(guò)去高利率計算出的養老金，使人們對農村社會(huì )養老保險的信心更是大打折扣。D蓋爾約翰遜指出，由于中國1993—1997年的投資收益率為負，對于從1993—1997年每年投入了同等數量保金的個(gè)人來(lái)說(shuō)，他們積累的基金實(shí)際價(jià)值低于他們支付出的保費(D.蓋爾約翰遜1999)。
4)保障水平過(guò)低�！痘痉桨浮芬幎�，農民交納保險費時(shí)，可以根據自己的實(shí)際情況分2元、4元、6元、8元……20元等10個(gè)檔次繳費。但由于農村經(jīng)濟發(fā)展水平低，農民對農村社會(huì )養老保險制度缺乏信心等原因，大多數地區農民投保時(shí)都選擇了保費最低的2元／月的投保檔次。在不考慮通貨膨脹等因素的情況下，如果農民在繳費10年后開(kāi)始領(lǐng)取養老金，每月可以領(lǐng)取4.7元，15年后每月可以領(lǐng)取9.9元(王國軍20xx)，這點(diǎn)錢(qián)對農民養老來(lái)說(shuō)，幾乎起不到什么作用。如果每月投保4元、6元甚至是10元，也仍然難以起到養老保障的作用。
2.農村社會(huì )養老保險在執行過(guò)程中，也出現了不少問(wèn)題，主要包括：
1)基金的管理不夠規范與完善。1998年以前全國各地農村社會(huì )養老保險基金的收集、保管、運營(yíng)和發(fā)放全是由民政部門(mén)一家負責，缺乏有效的監督和制約。而一地的民政部門(mén)又直接受制于當地的政府。因此當政府出現資金周轉困難或有什么建設項目缺少資金時(shí)，有時(shí)就會(huì )要求動(dòng)用農村社會(huì )養老保險基金。對這樣的要求，民政部門(mén)往往難以拒絕。因此各地擠占、挪用和非法占用基金的情況時(shí)有發(fā)生，基金的安全得不到保障，給今后的發(fā)放工作留下了極大的隱患。
2)機構管理費用入不敷出。按照《基本方案》的規定，農村社會(huì )養老保險管理機構的經(jīng)費可以按所收取基金的3％來(lái)支取。但是按規定提取的管理費難以滿(mǎn)足開(kāi)展業(yè)務(wù)的需要。有的市(縣)提取的管理費連給職工發(fā)工資也不夠，加上會(huì )議費、宣傳費等，空缺更大。值得注意的是，現在城鎮企業(yè)職工養老保險基金的管理機構的管理費都已明確規定不從保險基金中支取了(何承金等20xx)，農村社會(huì )養老保險卻仍然要靠這一渠道來(lái)解決工作經(jīng)費。
3)干部群眾在享受集體補貼方面差距過(guò)大�！痘痉桨浮芬幎ǎ骸巴煌侗挝�，投保對象平等享受集體補助�！钡谌珖鞯剞r村社會(huì )養老保險的執行過(guò)程中，同一個(gè)行政村的干部和群眾卻不平等享受集體補助。參加投保的絕大多數村和鄉鎮是補干部，不補群眾；少數村都補的，也是干部補得多，群眾補得少。群眾一般一年僅補助3-5元，而干部補助少則幾百元，多則數千元，上萬(wàn)元(彭希哲等1996)。這樣大的差距加劇了原本就存在的農村社會(huì )不公平，強化了農民對農村社會(huì )養老保險的抵觸情緒。
4)多種形式的保險并存，形成各自為政的混亂局面(吳云高1998)。在蘇南地區，由于農村養老保險開(kāi)展得較早，在發(fā)展過(guò)程中形成了多種養老保險形式：有民政部門(mén)組織實(shí)施的，有鄉鎮合作經(jīng)濟組織辦理的，有社會(huì )保障局辦理的，等等。它們各自為政，操作方法各不相同，導致了原本就“稀薄”的資金更加分散，缺乏規模效應。在其他地區，由民政部門(mén)組織的農村社會(huì )養老保險與商業(yè)保險也產(chǎn)生競爭，雖然競爭本身可以給投保農民帶來(lái)實(shí)惠，但由于政府的不正當干預，商業(yè)保險往往受到排擠，打亂了正常的市場(chǎng)秩序。
盡管存在著(zhù)以上這些問(wèn)題，有的研究者認為現行農村社會(huì )養老保險制度還不失為一種符合我國社會(huì )主義初級階段國情的解決農村老年經(jīng)濟保障的重要方式。應當在現有基礎上，積極穩妥地推進(jìn)農村社會(huì )養老保險，而不應全盤(pán)否定其積極作用。但有相當一部分學(xué)者對這一制度持否定態(tài)度。有人認為，“我國的農村社會(huì )養老保險制度存在著(zhù)較為明顯的制度需求與制度供給的不平衡”(田凱20xx)；有人認為，“當前試點(diǎn)中的農村社會(huì )養老保險制度不是一個(gè)能夠擔負起農村跨世紀社會(huì )養老責任的制度，需要更有效的制度來(lái)取而代之”(馬利敏1999)；有的人甚至認為，這項舉措“存在著(zhù)重大的理論和實(shí)踐上的錯誤”(王國軍20xx)。
三、農村社會(huì )化養老的區域研究
從實(shí)踐情況來(lái)看，我國農村養老仍主要依賴(lài)于家庭養老和自我養老，社會(huì )養老保險的實(shí)行范圍還十分有限。在眾多的相關(guān)研究中，有相當部分的文獻研究不同地區農村社會(huì )養老保險的實(shí)行情況。文獻表明，農村社會(huì )養老保險的推行存在著(zhù)相當大的區域差異。王海江對農民參加農村社會(huì )養老保險的影響因素進(jìn)行了定性和定量分析，發(fā)現農民所在省份對其是否參加社會(huì )養老保險有顯著(zhù)的解釋性(王海江，1998)。薛興利等的調查也表明集體經(jīng)濟越發(fā)達、農民人均純收入越高、村領(lǐng)導越強的鄉鎮，農村社會(huì )養老保險的推行情況越好(薛興利等1998)。從全國來(lái)看，農村社會(huì )養老保險的實(shí)行情況是東部沿海地區顯著(zhù)地好于中西部地區，上海、江蘇、山東等地區已達到較高的覆蓋率，而在中西部大部分地區，推行這一政策十分困難。
但幾個(gè)農村社會(huì )養老保險發(fā)展相對較好的地區，其對老年農民的保障并非完全依靠農村社會(huì )養老保險，相反，他們往往是在《基本方案》的做法之外，發(fā)展了不同方式、各有特色的社會(huì )化養老。
1.蘇南模式。蘇南農村目前的老年保障模式是一種多形式并存的局面，其基本特征是“以家庭保障為基礎，社區保障為核心，商業(yè)性保險為補充”(彭希哲等1996)，上海市農村也基本上屬于這種類(lèi)型。這種社區保障是社區范圍內統籌的制度，社區成員一般都享有類(lèi)似的保障福利而不受其就業(yè)的那個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況的直接影響。它在資金上主要依賴(lài)于社區公共資金的投入，而社區公共資金又主要來(lái)源于鄉鎮企業(yè)的盈利。蘇南是我國鄉鎮企業(yè)較為發(fā)達的地區。因此集體有能力對社區成員的養老提供一定程度的保障(彭希哲等1996)。民政部門(mén)組織的農村社會(huì )養老保險在這里也有較高的覆蓋面，但在資金籌集上，蘇南模式有其獨特之處：一是集體補助所占比例較高；二是基金籌集標準不是按照《基本方案》中的10個(gè)等級，而是被大大提高了，以適應當地的生活水平，確實(shí)保障老年農民的基本生活。比如上海嘉定區的實(shí)際操作中，個(gè)人年繳費標準分為3檔：240元、180元和120元。企業(yè)繳費則按企業(yè)不同性質(zhì)區分不同的繳費標準。農村“三資”企業(yè)，按上月農方職工工資總額的25.5％繳費；農村私營(yíng)企業(yè)按上年度計稅工資標準的25.5％繳費；農村個(gè)體工商戶(hù)，戶(hù)主按上年度計稅工資標準的10％，為本人和農民幫工繳費。
2.山東模式。整個(gè)山東省的農村養老保障仍以家庭保障為主，但它是全國農村社會(huì )養老保險幾個(gè)試點(diǎn)地區之一，也是全國投保絕對人數最多的省區。在資金籌集方面，該地區基本是按照(基本方案)的規定來(lái)實(shí)行，以個(gè)人交納為主。集體補助的比例很小，只占已交納保險基金的約15％。而且其中的絕大部分補助給村干部、鄉鎮企業(yè)職工等“特殊職業(yè)”的人口。山東省農民的投保標準普遍很低，一般都是2—4元／月的水平(彭希哲等1996)，因此未來(lái)的養老保障能力也很低。
3.廣東模式。確切地說(shuō)，這也是一種社區保障模式。它通過(guò)股份合作制鄉鎮企業(yè)中的年齡股和集體股來(lái)實(shí)現對農村老年人口的經(jīng)濟保障”“。所謂年齡股就是個(gè)人所擁有的股份數額隨年齡的增長(cháng)而增加，因此老人總能擁有較多的股份。集體股是屬集體經(jīng)濟組織或企業(yè)所有者所有，集體股的主要用途之一是作為公益金，老年福利支出是公益金十分重要的一個(gè)組成部分。
四、改革農村社會(huì )養老保障制度的對策和建議
針對農村社會(huì )養老保險制度本身的缺陷以及在執行中出現的上述問(wèn)題，許多文獻都從不同的角度對農村養老保障的發(fā)展提出了對策和建議，主要集中在以下幾個(gè)方面：
1.應加大對農村社會(huì )養老保險的扶持。不少研究者注意到缺少政府扶持是農民缺乏投保熱情的根本原因，因此針對目前集體補助比重過(guò)小，國家扶持微乎其微的狀況，均提出應適當提高集體補助的比重，加大政府扶持的力度。只有這樣，才能使農村社會(huì )養老保險真正具有社會(huì )保障應有的“社會(huì )性”、“福利性”，才能調動(dòng)起農民投保的積極性。
2.應當確立農村社會(huì )養老保險的法律地位，使其具有制度上的穩定性。國家關(guān)于農村養老保險的方針政策變化無(wú)常，不利于這項工作的開(kāi)展。全國各地在這方面也沒(méi)有規范統一的業(yè)務(wù)、財務(wù)及檔案管理的規章制度，這都導致了農村社會(huì )養老保險制度的不穩定性。而通過(guò)立法是達到穩定政策的最好途徑。
3.應提高基金的保值增值能力，以解決農村社會(huì )養老保險的支付問(wèn)題。這是一個(gè)非常棘手的問(wèn)題，因為投資本身就是一門(mén)相當復雜的學(xué)問(wèn)，我國這方面的人才非常稀缺；而且目前我國風(fēng)險較小、回報較高的投資渠道很少，但是許多文獻仍然提供了一些有益的思路和改革的方向。比如，①可以通過(guò)法律程序，在保證資金安全的前提下，推行投資代理制，將部分養老保險基金交由專(zhuān)業(yè)投資公司進(jìn)行投資，以提高積累資金的增值率。②由于農村養老保險以縣為覆蓋范圍，因此基金大多集中在縣級保障部門(mén)，其保值增值受到人才、信息、投資能力等方面的限制。因此可以規定，不能保證適當增值率的投資主體，要在一定期限內放棄投資權，將養老保險基金全部或部分上繳，由省級部門(mén)負責保值增值并承擔責任。省級部門(mén)不能實(shí)現保值增值的，可以將基金交由全國有關(guān)機構管理。福建省就是采用的這種辦法，效果比較好。
另外，王國軍主張完全放棄現有的農村社會(huì )養老保險制度，另起爐灶，建立“從城鄉‘二元’保障到基本保障、補充保障和附加保障的城鄉有機銜接的社會(huì )保障制度”。在基本保障中，農業(yè)勞動(dòng)者通過(guò)稅收的方式，向全國統一社會(huì )養老保障機構交納社會(huì )養老保障稅，社會(huì )養老保障稅率應按各地農民的收入水平、物價(jià)指數和人口預期壽命而分別制定；在補充保險中，如果農民受雇于人，超過(guò)一段時(shí)間后，雇主和雇工必須按雇工工資的法定比率向社會(huì )保障管理機構交納社會(huì )補充保障費；在附加保障中，農民可以參加商業(yè)保險或個(gè)人儲蓄的方式獲得保障(劉書(shū)鶴等1998)。
五、需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題
盡管農村社會(huì )養老保險已經(jīng)進(jìn)行了10多年，也積累了相當多的研究文獻，但由于為農民這類(lèi)非雇傭的獨立勞動(dòng)者建立社會(huì )保障本身就是一個(gè)難題，而且我國尚處于社會(huì )主義初級階段，經(jīng)濟實(shí)力還不夠發(fā)達，農村的社會(huì )生產(chǎn)力總體而言還比較落后，是典型的二元經(jīng)濟結構。因此到目前為止，關(guān)于農村社會(huì )養老保險仍然有許多需要進(jìn)一步研究的問(wèn)題，其中比較關(guān)鍵的是以下幾個(gè)：
1.農村社會(huì )養老保險的籌資方式
許多研究者都提出應當在農村養老基金籌集時(shí)增加政府扶持的力度。但是這個(gè)“力度”應當有多大比較合適，即既能充分調動(dòng)農民投保的積極性，政府又能承擔得起?在這個(gè)問(wèn)題上社會(huì )公平與經(jīng)濟效率之間的替代關(guān)系如何?對于這些問(wèn)題，都缺乏明確的定量分析，甚至連定量分析的框架也沒(méi)有，這樣“加大政府扶持力度”便缺乏科學(xué)的指導，難以落實(shí)。
2.農村社會(huì )養老保險的管理機構設置
按國際上通行的做法，社會(huì )保障基金的收繳、管理和發(fā)放應當遵循三權分立的原則。但是我國農村社會(huì )養老保險在1998年以前基本上完全由民政部門(mén)獨立管理，1998年以后移交給勞動(dòng)與社會(huì )保障部門(mén)，也是一家說(shuō)了算。權利缺乏監督是基金安全難以保障的關(guān)鍵，因此農村社會(huì )養老保險的機構設置應當進(jìn)行改革。但怎樣改，怎樣體現權利的監督與制衡是目前已有的文獻中研究得較少的問(wèn)題。
3.城鄉養老保險的銜接問(wèn)題
我國現有的農村社會(huì )養老保險制度與城鎮職工養老保障制度是完全不同的兩套體系，兩者不存在可換算的基礎，根本無(wú)法銜接。但是隨著(zhù)我國經(jīng)濟改革的深入，城市化的步伐將會(huì )加快，有更大量的農村勞動(dòng)力將流向城市，兩種不相銜接的養老保險體系將成為勞動(dòng)力自由流動(dòng)的障礙。因此，王國軍提出了“‘三維’的城鄉有機銜接的社會(huì )保障制度”，是非常有益的嘗試，但其中有一些關(guān)鍵問(wèn)題仍無(wú)法解決。比如在基本保障中，國家是否給予補貼?如果給，給多少比較合適?如果不給，較富裕的農民是否會(huì )感覺(jué)“吃虧”而不愿參加?因此關(guān)于這個(gè)方案還有許多問(wèn)題需要研究。
關(guān)于保險的工作總結10
20年對我局來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，是碩果累累的一年，今年以來(lái)，我局緊扣社會(huì )保障工作“保障民生”的主題，緊緊咬住工作目標，積極創(chuàng )新工作措施，各項工作快速平穩推進(jìn)。
一、工作進(jìn)展情況
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1、離退休人員基本養老金按時(shí)足額發(fā)放，社會(huì )化發(fā)放率保持100%。
2、預計到6月末，全市基本養老保險擴面新增達7500人，完成市計劃的75%，參�？倲悼蛇_30.6萬(wàn)人，完成省計劃的99%；工傷保險擴面新增參保人員5000人，其中農民工參保新增3000人，分別完成市計劃的50%和34%。工傷保險參�？倲悼蛇_19.9萬(wàn)人，其中農民工參保達3.8萬(wàn)人，分別完成省計劃的97%和95%。生育保險擴面新增參保人員2500人，完成市計劃的'50%，參�？倲颠_10.1萬(wàn)人，完成省計劃的96%。
3、基本養老保險個(gè)人帳戶(hù)做實(shí)率、上解率保持100%。
4、企業(yè)退休人員社區管理人數達到10.1人，完成省計劃的95%。
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1、以促進(jìn)社會(huì )保險整體工作為目標，深入推進(jìn)企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)工作。一是為保持全社會(huì )參與社會(huì )保險工作的氛圍，將社會(huì )化管理服務(wù)工作擺上重要工作日程。二是市勞動(dòng)保障主管副局長(cháng)親自主抓，制定了全市社會(huì )化管理推進(jìn)工作方案，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議進(jìn)行部署，并通過(guò)兩個(gè)月的努力，形成了全市整體推進(jìn)的工作態(tài)勢。三是以推進(jìn)社會(huì )化管理四項基礎工作作為重點(diǎn)，采取“先試點(diǎn)后推開(kāi)”的方式推進(jìn)社會(huì )化管理服務(wù)工作，力爭在年底實(shí)現“四個(gè)統一”。即，統一發(fā)放人員聯(lián)系卡，統一退休人員自管組織，統一建立社會(huì )化管理信息平臺，統一社區服務(wù)內容和形式。四是開(kāi)展以社會(huì )化管理服務(wù)工作為主題的企業(yè)退休人員活動(dòng)，營(yíng)造推進(jìn)工作氛圍。宏偉區、文圣區先后舉辦了社會(huì )化管理服務(wù)活動(dòng)，直接參與的退休人員達XX多人，在社會(huì )上產(chǎn)生了良好反響。
2、以建立社保擴面長(cháng)效機制為中心，全面鞏固社保擴面工作成果。一是繼續落實(shí)社保擴面目標責任管理，各縣（市）區召開(kāi)會(huì )議層層分解目標，落實(shí)責任。二是繼續落實(shí)上兩年行之有效的社保擴面工作措施。對社保擴面難點(diǎn)企業(yè)實(shí)行領(lǐng)導包戶(hù)；市直34個(gè)聯(lián)動(dòng)部門(mén)繼續對未按規定參保繳費的企業(yè)依法制約；各級勞動(dòng)監察部門(mén)集中時(shí)間開(kāi)展專(zhuān)項監察；堅持擴面回訪(fǎng)，防止企業(yè)中斷繳費或不按規定繳費。三是全力抓好社保擴面企業(yè)欠費清理工作，5月份對全市擴面參保企業(yè)欠費情況進(jìn)行核查，并制定了清欠工作計劃。四是繼續做好社保擴面政策宣傳，營(yíng)造社保擴面工作推進(jìn)氛圍。
3、以解決群眾關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題為著(zhù)力點(diǎn)，繼續做好基本養老保險制度改革。一是在全省試點(diǎn)開(kāi)展了企業(yè)退休人員養老金水平調查，全市共抽樣X(jué)X人，抽樣合格率達到100%，為全省養老金調整提供了可靠依據。二是在全市范圍內開(kāi)展了歷史拖欠養老金情況調查工作，調查工作以淡化主題、實(shí)事求是為原則穩妥實(shí)施，調查工作將在7月上旬結束。三是對全市退休人員數據信息進(jìn)行了全面清理，保證退休人員養老金調整工作順利進(jìn)行。
4、以推進(jìn)社保擴面工作為契機，有力推進(jìn)高風(fēng)險企業(yè)參加工傷保險。一是利用一個(gè)月的時(shí)間，對全市高風(fēng)險企業(yè)參加工傷保險狀況進(jìn)行了全面調查，基本掌握了全市未參加工傷保險的高風(fēng)險企業(yè)狀況和人員結構。二是各地區落實(shí)擴面工作措施積極推進(jìn)高風(fēng)險參加工傷保險，實(shí)現了時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半的工作要求。三是啟動(dòng)以“平安計劃”為主題的宣傳工作，深入開(kāi)展工傷保險政策宣傳。
5、以清理社會(huì )保險基金為手段，加強社會(huì )保險基金的管理和監督。一是對全市基本養老保險基金和農�；疬M(jìn)行了全面核查，查清了基金使用中存在的主要問(wèn)題。二是3月29日市政府召開(kāi)了縣（市）區協(xié)調會(huì )，明確了養老保險基金和農�；鹪趪覚z查組來(lái)我市前全部還清的工作要求。三是加強基金清理工作的督導力度，對相關(guān)地區進(jìn)行了專(zhuān)項調研，目前已收回被占用基金180萬(wàn)元。
6、以規范農保業(yè)務(wù)經(jīng)辦制度為切入點(diǎn)，穩妥推進(jìn)農保工作。一是對全市農保工作進(jìn)行了全面調研，確定了“保障農�；鸢踩�、確保農保養老金按時(shí)足額發(fā)放”的工作重點(diǎn)。二是理順了農保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，宏偉區、太子河區農保工作在審計監督下，全部移交到社保經(jīng)辦機構，形成了全市統一的農保業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系。三是進(jìn)一步完善了農保待遇審核支付程序，建立了市、縣（市）區兩級社保經(jīng)辦機構待遇審核制度，農保養老金社會(huì )化發(fā)放工作已著(zhù)手運作。
二、當前工作存在的主要問(wèn)題
1、繳費率低的問(wèn)題仍然十分突出。全市養老保險繳費率不足50%，個(gè)別地區生育保險繳費率僅為8%，征繳工作力度明顯不足。
2、鞏固社保擴面工作成果壓力很大。擴面參保企業(yè)斷繳問(wèn)題仍然突出，高風(fēng)險企業(yè)參加工傷保險工作推進(jìn)難度大，餐飲行業(yè)參保工作沒(méi)有明顯進(jìn)展。
3、確保養老金按時(shí)足額發(fā)放的壓力巨大。養老金水平進(jìn)行調整后，我市下半年將集中增加基金支出10176萬(wàn)元。
三、下步工作安排意見(jiàn)
1、重點(diǎn)做好“確�！惫ぷ�。一是認真做好與財政部門(mén)的協(xié)作，保證養老金增資部分足額支付。二是迅速穩妥完成養老金待遇調整工作，確�！昂檬罗k好”。二是準確完成歷史拖欠養老金調查工作，為補發(fā)拖欠創(chuàng )造條件。
2、提高基本養老保險繳費率工作。一是以擴面清欠工作為契機，推進(jìn)基本養老保險繳費工作。二是建立繳費企業(yè)月通報制度，督促地稅部門(mén)加大征繳工作力度。三是對長(cháng)期欠費企業(yè)和拒不繳費企業(yè)，通過(guò)媒體公開(kāi)曝光，督促繳費。四是對確有繳費能力而不繳費的企業(yè)，進(jìn)行繳費專(zhuān)項監察。
3、有效開(kāi)展社會(huì )化管理服務(wù)工作。一是7月末前完成社會(huì )化管理四項基本工作試點(diǎn)，實(shí)現“四統一”標準；二是繼續推進(jìn)兩縣（市）社會(huì )化管理平臺建設，確保我市企業(yè)退休人員社會(huì )化管理水平的整體提高；三是在白塔區、文圣區推進(jìn)社會(huì )化管理網(wǎng)絡(luò )建設，實(shí)現退休人員信息的動(dòng)態(tài)管理。
4、進(jìn)一步規范農保管理工作。一是建立市、縣（市）區兩級社保經(jīng)辦機構和鄉鎮勞動(dòng)保障事業(yè)所為主體的三級業(yè)務(wù)經(jīng)辦體系，由鄉鎮勞動(dòng)事務(wù)所負責農保社會(huì )化管理工作。二是加強農�；鸨O管，各地區實(shí)行農�；饘�(zhuān)戶(hù)管理，按期清還被拆借的農�；�。三是實(shí)行農保養老金社會(huì )化發(fā)放，加強領(lǐng)取農保待遇人員生存認證工作。
關(guān)于保險的工作總結11
伴隨著(zhù)四月公司學(xué)平險收費工作的結束，團險渠道各項工作也已基本進(jìn)入收尾階段，為了更好的總結四月以來(lái)團險渠道的各項工作，也為下個(gè)月業(yè)務(wù)發(fā)展打下更為堅實(shí)的基礎，使團險渠道以嶄新的面貌迎接全新的挑戰，現將團險渠道4月工作內容做以分析。
一、團險渠道業(yè)務(wù)發(fā)展情況
(一)業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況 截至4月30日，團險渠道累計實(shí)現： 短期險保費7222萬(wàn)元，完成市公司全年任務(wù)指標的43%，完成總公司全年任務(wù)指標的43%; 短期意外險保費4xx6萬(wàn)元，占短期險的71%，完成市公司全年任務(wù)指標的44%，完成總公司全年任務(wù)指標的100.3%。
(二)各單位業(yè)務(wù)完成情況追蹤 截至4月30日，各單位團險渠道短期險及短期意外險任務(wù)指標完成情況
二、團險渠道4月主要工作及特點(diǎn)
(一)各項業(yè)務(wù)穩步發(fā)展
1.渠道業(yè)務(wù)穩步推進(jìn) 進(jìn)入20xx年，團險渠道通過(guò)各種方式，為各項渠道口子業(yè)務(wù)的開(kāi)展奠基鋪路，以確保渠道業(yè)務(wù)的穩定發(fā)展。
今年，團險渠道始終把法人客戶(hù)市場(chǎng)作為一個(gè)重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域來(lái)拓展，從《團險銷(xiāo)售人員管理辦法》的考核要求，到中旬制定專(zhuān)項企劃方案，通過(guò)考核加激勵的方式，既激發(fā)了銷(xiāo)售人員的展業(yè)熱情，也確保了參與考核銷(xiāo)售隊伍的穩定性，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展注入新的動(dòng)力。
2.法人市場(chǎng)大力開(kāi)拓
3.企劃方案務(wù)實(shí)有效 自年初以來(lái)，團險渠道緊盯市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，結合公司業(yè)務(wù)發(fā)展規律，推出了一系列內容豐富、效果顯著(zhù)的企劃方案，有力的推動(dòng)了渠道各項業(yè)務(wù)發(fā)展： 上旬,單位獎勵確保了開(kāi)門(mén)紅目標的順利達成，個(gè)人獎勵極大刺激了意外險銷(xiāo)售; 中旬，建工險和新增法人客戶(hù)企劃案的推出，為全年業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)了新的亮點(diǎn); 下旬，學(xué)平險企劃案的出臺，更為今年學(xué)平險業(yè)務(wù)的順利發(fā)展起到了積極的推動(dòng)作用。同時(shí)，渠道內各單位也都積極響應企劃案，加大宣導力度、制定相應方案，使得渠道企劃方案取得了非常好的收效。
(二)隊伍建設有效突破
1.自《團險銷(xiāo)售人員管理辦法》(員工制)于1月1日起正式實(shí)施以來(lái)，通過(guò)制度化的管理考核與市場(chǎng)化的績(jì)效發(fā)放，充分調動(dòng)了團險銷(xiāo)售隊伍的展業(yè)熱情與銷(xiāo)售積極性，有力推動(dòng)了團險渠道業(yè)務(wù)發(fā)展。
2.《團險銷(xiāo)售人員管理辦法》(代理制)于4月中旬正式出臺，目前，團險渠道正在全轄全面開(kāi)展代理制銷(xiāo)售人員的.招募甄選工作。截至4月31日，全轄已發(fā)展新增代理制銷(xiāo)售人員126人。
3.為加強銷(xiāo)售隊伍日�；芾�，團險渠道印制并發(fā)放了《團險銷(xiāo)售人員工作日志》，下發(fā)了“關(guān)于加強團險銷(xiāo)售人員日常管理、定期召開(kāi)團隊早會(huì )的通知”。同時(shí)，團體業(yè)務(wù)部實(shí)施部門(mén)人員包點(diǎn)制度，安排專(zhuān)人為各單位提供服務(wù)與幫助，取得了良好的效果。
4.上半年，團險渠道共舉辦培訓班4期，針對業(yè)務(wù)條款、團險銷(xiāo)售人員管理辦法、公司規章制度等內容，對銷(xiāo)售人員進(jìn)行了及時(shí)、系統的培訓。通過(guò)培訓，進(jìn)一步提升了銷(xiāo)售人員對產(chǎn)品條款的運用能力，提高了銷(xiāo)售人員對公司規章制度的了解，確保了業(yè)務(wù)順利開(kāi)展與依法合規經(jīng)營(yíng)。
團險渠道4月主要工作及特點(diǎn)
(三)堅持依法合規經(jīng)營(yíng)
1.自年初來(lái)，團險渠道先后印發(fā)了《高校學(xué)生保險合作協(xié)議模板》、《意外險銷(xiāo)售定價(jià)管理相關(guān)規定》等一系列辦法規定，為規范渠道業(yè)務(wù)管理流程，提高渠道業(yè)務(wù)價(jià)值提供了制度保障。
2.根據公司經(jīng)營(yíng)體制改革要求，團險渠道自年初來(lái)，全面加強渠道費用管控，在合理支配費用的同時(shí)，提高渠道創(chuàng )費創(chuàng )利水平。通過(guò)有效改善渠道業(yè)務(wù)結構，控制渠道業(yè)務(wù)質(zhì)量，使公司短期險整體創(chuàng )費創(chuàng )利水平邁上了新的臺階。
3.根據保監會(huì )及總部要求，團體業(yè)務(wù)部自一季度末開(kāi)始對現有卡折業(yè)務(wù)進(jìn)行清理，通過(guò)與總公司的反復溝通、與市公司相關(guān)部門(mén)的密切配合，已于7月1日順利實(shí)現了卡折業(yè)務(wù)的集中管理工作。
三、當前存在的主要問(wèn)題
隨著(zhù)業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入，目前團險渠道存在的問(wèn)題主要包括以下兩個(gè)方面：
(一)代理制隊伍增員緩慢 目前從代理制銷(xiāo)售人員的增員速度與我公司業(yè)務(wù)發(fā)展比較來(lái)看，團險渠道代理制隊伍的發(fā)展略顯緩慢，無(wú)法滿(mǎn)足整體的業(yè)務(wù)發(fā)展需求。
(二)團險渠道缺乏新的短險業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn) 雖然公司現有業(yè)務(wù)規模一直占據xx市場(chǎng)行業(yè)領(lǐng)先地位，但面對外部監管部門(mén)日益嚴格的監督檢查和同業(yè)白熱化的競爭，我公司短期險業(yè)務(wù)仍然面臨巨大的發(fā)展壓力。
四、下一步工作安排
(一)做好學(xué)平險業(yè)務(wù)收尾工作
經(jīng)過(guò)兩級公司密切配合、通力協(xié)作，憑借著(zhù)基層單位在三季度、特別是4月份以來(lái)在各個(gè)方面的大力投入，今年公司學(xué)平險業(yè)務(wù)在前期溝通與收費階段的各項工作都取得了很大的進(jìn)步。截至4月30日，xx公司、xx公司、xx公司、xx公司、xx公司、xx公司等6家單位均提前完成團險渠道短期險及短期意外險全年任務(wù)指標。希望上述6家公司能夠再接再厲，繼續拼搏，為明年業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎。
(二)加大與農信社及計生協(xié)的合作 一方面，要借助今年省市兩級農信社均與公司簽訂協(xié)議的良好契機，以及農信社今年年底股改的有利時(shí)機，加大對當地農信社的攻關(guān)力度，依托公司品牌實(shí)力，促成雙方合作。 另一方面，也要進(jìn)一步加強與計生渠道的合作，自去年10月份雙方召開(kāi)業(yè)務(wù)啟動(dòng)會(huì )議近一年來(lái)，公司計劃生育家庭意外傷害保險的發(fā)展取得了一定的成績(jì)，但是距離我們的理想還有一定差距，因此，各單位要進(jìn)一步借助計生渠道的優(yōu)勢資源，實(shí)現業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。
(三)積極拓展傭金類(lèi)業(yè)務(wù) 四季度，團險渠道還需重點(diǎn)關(guān)注和落實(shí)的就是傭金類(lèi)業(yè)務(wù)，各單位要進(jìn)一步認識到拓展傭金類(lèi)業(yè)務(wù)，對充分挖掘團險渠道客戶(hù)資源，提高銷(xiāo)售人員創(chuàng )富水平，擴大公司業(yè)務(wù)規模所具有的積極意義。 各單位要借助四季度費用方面的支持政策，抓緊時(shí)間細化任務(wù)分解、落實(shí)專(zhuān)項責任到人，保證業(yè)務(wù)啟動(dòng)迅速，取得實(shí)效。同時(shí)，團險渠道也將在近期推出相關(guān)方案，推動(dòng)渠道傭金類(lèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，為公司發(fā)展做出更大的貢獻。
(四)加強團險渠道隊伍建設
嚴格執行《團險銷(xiāo)售人員管理辦法(員工制)》 要運用好《團險銷(xiāo)售人員管理辦法(代理制)》 團險渠道計劃在四季度，結合代理制隊伍的快速發(fā)展，進(jìn)一步加強團險銷(xiāo)售人員培訓力度，針對近期總公司下發(fā)的新險種、新產(chǎn)品，以及兄弟公司一些好的經(jīng)驗做法，組織銷(xiāo)售人員開(kāi)展相關(guān)培訓，不斷提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)，為明年業(yè)務(wù)發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。
(五)堅持依法合規經(jīng)營(yíng)，做好渠道費用管控
各基層單位要繼續堅持依法合規經(jīng)營(yíng)不動(dòng)搖，要確保費用支出合規合理，經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)得起監管檢查。 相信在公司黨委、總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，在全轄團險渠道干部員工的共同努力下，團險渠道將通過(guò)不斷鞏固原有渠道，開(kāi)辟新渠道，為公司團險業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎，為xx市分公司的第二次崛起做出我們應有的貢獻。
(六)為20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展做好準備工作
各基層單位要在確保完成今年任務(wù)指標的基礎上，積極為20xx年業(yè)務(wù)發(fā)展做好各項準備工作。 一方面，要加強對口子業(yè)務(wù)的維護力度;另一方面，要加大對法人客戶(hù)的市場(chǎng)調研 。
關(guān)于保險的工作總結12
我們始終堅持以及時(shí)發(fā)放為中心，以征繳擴面為重點(diǎn)，以基礎管理為主線(xiàn)，以隊伍建設為保證的指導思想，全體社保職工充分發(fā)揚銳意積極克難攻艱的開(kāi)拓精神，經(jīng)過(guò)全局上下共同努力，較好地完成了上級下達的各項任務(wù)目標。
一各項目標任務(wù)完成情景。
養老保險擴面人數完成人，占年任務(wù)人的%;養老保險參保人數完成人，占年任務(wù)人的%。
養老保險費征繳完成萬(wàn)元，占年任務(wù)萬(wàn)元的%。其中，清理企業(yè)欠費萬(wàn)元，占年任務(wù)萬(wàn)元的%。
我市應納入社會(huì )化管理的離退休人員人，實(shí)際納入人，實(shí)現社會(huì )化管理率%，社區管理率%。
今年前個(gè)月應發(fā)放企業(yè)離退休人員養老金萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)放萬(wàn)元。確保發(fā)放率和社會(huì )化發(fā)放率均到達%。
二主要工作情景和做法。
(一)企業(yè)離退休職工養老金發(fā)放工作繼續得到鞏固。
嚴格落實(shí)兩個(gè)“確�！币�，積極做好離退休人員養老金發(fā)放工作。我市目前共有企業(yè)離退休職工名，--月份應發(fā)放養老金萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)放萬(wàn)元。由于我們建立了嚴格的養老金發(fā)放程序和職責機制，從而保證了發(fā)放工作做到了無(wú)少發(fā)一人，無(wú)錯發(fā)一人，實(shí)現了按時(shí)足額發(fā)放率到達%和社會(huì )化發(fā)放率到達%的目標要求，從而有力地保障了離退休人員的基本生活。同時(shí)，積極做好異地退休人員養老金代發(fā)工作，共為名外地轉入人員發(fā)放養老金.萬(wàn)元，并全部實(shí)行社會(huì )化發(fā)放，無(wú)出現拖欠和不準時(shí)現象。
嚴格把好退休審批關(guān)，減少基金流失。
一是把好資格認定關(guān)。我們在與人事勞動(dòng)部門(mén)建立聯(lián)合審批機制把好正常退休關(guān)口的基礎上，今年以來(lái)，針對申請特種工退休的人員逐漸增多的情景，加大了對申請特種工退休人員的資格認定工作力度。今年月份，我們組織專(zhuān)門(mén)人員直接深入到各廠(chǎng)礦企業(yè)，按照人員崗位資料三對照的要求，對申報特種工退休的人員逐一進(jìn)行核實(shí)和認定，并把認定結果在各單位張榜公示，有效利用內部監督與群眾監督的合力，把一些鉆空子的人堵到了退休的大門(mén)以外，經(jīng)過(guò)認定，共取消了名不貼合條件的人員的退休資格。經(jīng)過(guò)嚴格控制退休審批，遏制了退休人員增長(cháng)過(guò)快的勢頭。二是把好待遇核定關(guān)。準確核定待遇，確保公平無(wú)誤，是樹(shù)立社會(huì )保險工作良好信譽(yù)和形象的保證。為了確保這項工作不出任何差錯，我們在征集綜合退管等科室之間建立了相互監督制約措施，從繳費情景帳戶(hù)記錄情景到待遇核定等環(huán)節做到人人簽字層層把關(guān)，共同負責，并充分利用電算化手段，從而保證了沒(méi)有發(fā)生一齊錯核錯發(fā)事件。
強化兩項結合，杜絕虛報冒領(lǐng)現象。
為了堵住虛報冒領(lǐng)養老金這個(gè)口子，我們采取離退休證年審和平時(shí)加強對離退休人員信息的掌握兩者相結合的方法，以杜絕虛報冒領(lǐng)現象的發(fā)生。今年月--月，我們組織全市離退休人員到各自所轄退管所進(jìn)行了年度面審，由于事先宣傳到位，組織措施嚴謹，全市離退休職工全部參加了年審，參審率到達%;月--月按鄭州市要求，又對所有離退休職工進(jìn)行了指紋采集，為以后養老待遇領(lǐng)取資格實(shí)行指紋認定做好了準備。另外，我們還充分發(fā)揮各村退管站在信息掌握方面快速準確的優(yōu)勢，建立了離退休人員死亡信息快速反饋機制。利用每月的一次例會(huì )簽到制度和退管站長(cháng)平時(shí)走訪(fǎng)所了解到的情景，及時(shí)掌握離退休人員生存情景并及時(shí)向社保局上報。經(jīng)過(guò)采取兩項措施相結合的辦法，有效杜絕了死亡冒領(lǐng)現象的發(fā)生。今年以來(lái)，我市沒(méi)有發(fā)生過(guò)一齊虛報冒領(lǐng)事件。
(二)養老保險基金支撐本事得到進(jìn)一步增強。
基金支撐本事是社會(huì )保險的生命線(xiàn)。要增強社�；鸬闹伪臼�，征繳是前提和保證。為此，我們經(jīng)過(guò)采取“三抓三增”，使社會(huì )保險費征繳工作取得了重大突破，前個(gè)月養老保險費征繳清欠完成萬(wàn)元，比去年同期相比增長(cháng)%，不但提前并且超額完成了全年目標任務(wù)。同時(shí)，養老保險基金滾存結余近億元，即使分文不收，也能發(fā)兩年多時(shí)間，從而使我市的社會(huì )保險基金支撐本事得到了進(jìn)一步的增強。
抓擴面和續保，增加繳費人數。
要增加社會(huì )保險費征收額，必須擴大繳費來(lái)源。為此，我們全力實(shí)施了“拓源堵漏”工程。即一手抓擴面一手抓續保。在擴面方面，我們經(jīng)過(guò)采取外壓內促手段來(lái)強化擴面工作的拓展。一是積極協(xié)調市委市政府加大對各鄉鎮辦事處的職責目標考核力度，增加擴面工作在鄉鎮辦事處整體工作考核中所占的比重，以引起他們對擴面工作的重視和支持;二是建立內部考核機制，實(shí)行科室包鄉，并月月公布進(jìn)度。由于我們加大了擴面工作的考核分值(占總考核分值的%)，把擴面工作做為影響個(gè)人全年工作總成績(jì)的重要因素，大大激發(fā)了大家的工作熱情，構成了你追我趕的競爭激勵氛圍。各科室充分利用周三專(zhuān)門(mén)下鄉時(shí)間，與勞保所的同志一齊深入各企業(yè)進(jìn)行宣傳和動(dòng)員。由于工作熱情高漲，有一半的科室在上半年就完成了全年的擴面任務(wù)。經(jīng)過(guò)采取外壓內促的剛性措施，我市的擴面工作止十一月份就已完成人，占任務(wù)的%，提前超額完成了全年任務(wù)。在續保方面。針對我市企業(yè)下崗失業(yè)職工不斷增多的不利情景，我們采取發(fā)放宣傳信搞動(dòng)員組織下崗失業(yè)人員講政策等方法，曉之以情，動(dòng)之以理進(jìn)行勸導和鼓勵。由于堅持不懈的長(cháng)期宣傳，廣大下崗失業(yè)人員的社會(huì )保險意識明顯增強，構成了新增下崗人員不斷保，原有停保人員又續保的良好局面，從而有效地
遏制了停保人員不斷增長(cháng)的趨勢。止目前，因下崗失業(yè)原因而個(gè)人進(jìn)行繳費的人員已到達近人，并仍呈不斷增長(cháng)趨勢。
抓申報和稽核，增加繳費基數。
一些用人單位為了少繳保險金，千方百計少報瞞報繳費工資，這不僅僅損害了職工的利益，同時(shí)給基金征繳也帶來(lái)嚴重的影響。為了杜絕這種現象的發(fā)生，我們在用人單位申報繳費工資時(shí)，堅持“四不理解”原則。即：資料不齊全者不理解;二是沒(méi)有在本企業(yè)經(jīng)過(guò)公示的不接收;三是沒(méi)有職工簽字的不理解;四是單位不作出承諾的不理解，從而在制度和程序上對用人單位進(jìn)行了嚴格的約束和規范。在此基礎上，我們不斷加大社會(huì )保險稽核力度，深入用人單位對申報工資不實(shí)使用臨時(shí)工不繳費和無(wú)故欠費等問(wèn)題進(jìn)行嚴查細核，督促用人單位如實(shí)申報如數補繳及時(shí)參保按時(shí)清欠，確保應收盡收，應保盡保。今我貌稽核用人單位家，占企業(yè)總數的%;其中書(shū)面稽核家，實(shí)地稽核家;督促辦-理新參報人;查處少報基數萬(wàn)元，督促企業(yè)重新申報增加繳費工資基數萬(wàn)元;補繳基金.萬(wàn)元;結案率到達%。經(jīng)過(guò)規范申報和加大稽核力度，把少報瞞報漏報現象減少到了最低限度，全市繳費工資總額增加了萬(wàn)元，增加基金征收萬(wàn)元。
抓宣傳和輿論，增強繳費積極性。
為了加強政策宣傳，提高用人單位和廣大職工參保繳費意識，我們對宣傳形式進(jìn)行了精心設計，并取得到了實(shí)實(shí)在在的宣傳效果。一是充分發(fā)揮“社保天地”電視欄目強有力的社會(huì )宣傳效應，營(yíng)造濃厚的社會(huì )保險政策氛圍。為了把“社保天地”欄目真正辦成貼近民生群眾歡迎社會(huì )關(guān)注的精品欄目，今我們加大了“社保天地”電視欄目在人員資金資料上的安排和投入力度，先后成功制作和播出了期節目，深受社會(huì )各界關(guān)注和喜愛(ài)。二是，利用發(fā)放個(gè)人帳戶(hù)機會(huì )應對面進(jìn)行宣傳。今年月份，社保局全體工作人員深入全市所有參保單位直接向職工發(fā)放個(gè)人帳戶(hù)，并一齊發(fā)放了致向個(gè)人帳戶(hù)足額記滿(mǎn)的職工和個(gè)人帳戶(hù)未能足額記滿(mǎn)的.職工的一封信，經(jīng)過(guò)個(gè)人帳戶(hù)記載的強烈反差和比較向他們宣傳繳與不繳繳多繳少繳早繳晚“三個(gè)不一樣”等職工關(guān)心的熱點(diǎn)問(wèn)題，教育和引導職工對單位繳費引起關(guān)注。同時(shí)，由領(lǐng)導帶隊深入到十幾家重點(diǎn)單位，組織職工召開(kāi)個(gè)人帳戶(hù)發(fā)放大會(huì )，向職工通報本單位的繳費情景和個(gè)人帳戶(hù)記載情景，并與其它單位進(jìn)行比較。會(huì )上，還對各單位個(gè)人帳戶(hù)儲存額位居前三名的職工披紅戴花進(jìn)行了表彰。經(jīng)過(guò)個(gè)人帳戶(hù)發(fā)放，在職工群眾中引起強烈震動(dòng)。他們紛紛經(jīng)過(guò)各種方式查詢(xún)個(gè)人帳戶(hù)記載情景，關(guān)注單位繳費，關(guān)心個(gè)人帳戶(hù)的熱
情空前高漲。經(jīng)過(guò)采取方式得當資料新穎覆搞泛的宣傳手段，廣大用人單位及職工的參保繳費積極性不斷增強，止今年月份，各項社會(huì )保險費比去年同期增收萬(wàn)元。
(三)社會(huì )化管理服務(wù)工作邁入規范化科學(xué)化管理軌道。
我市的離退休職工社會(huì )化管理工作經(jīng)過(guò)探索起步積極推進(jìn)和規范管理等三個(gè)階段的發(fā)展，止今我市企事業(yè)單位離退休人員社會(huì )化管理體系和管理網(wǎng)絡(luò )已基本建立，管理和服務(wù)水平日漸提高，積累了豐富的工作經(jīng)驗，取得了令人矚目的成績(jì)。目前，我市納入社會(huì )化管理的企事業(yè)單位離退休人員人，社會(huì )化管理率達%，社區管理率%。
加大硬件投入，完善村室建設。為了搞好退管站建設，方便管理和服務(wù)，為離退休職工創(chuàng )造一個(gè)良好的活動(dòng)環(huán)境，我們把加大硬件建設做為首要任務(wù)。積極協(xié)調當地鄉鎮政府和村委，爭取他們的支持和幫忙，落實(shí)用房和設施，經(jīng)過(guò)很多艱苦的說(shuō)服工作，目前，全市的退管站的用房和活動(dòng)器材等硬件設施已全部到位。全市共建成個(gè)退管站，并且全部擁有專(zhuān)用的活動(dòng)場(chǎng)所，根據村站建設的標準，達標率已達%，并且真正做到了場(chǎng)地制度設施人員活動(dòng)“五到位”。
健全管理制度，發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )作用優(yōu)勢。我們一是建立健全了檔案管理制度和檔案借閱制度。離退休人事檔案實(shí)行統一集中管理，并對全市高齡特困孤寡工傷勞模重病軍轉干部等七種特殊人員已分別建立了信息臺帳;二是建立了工作例會(huì )制度。各個(gè)退管站每月要組織所管轄的離退休人員召開(kāi)一次例會(huì )，社保局每月組織各退管站所召開(kāi)一次例會(huì )通報情景;三是建立了信息反饋制度及xx接待制度。在去年大排查的基礎上，各站所按月將離退休人員的動(dòng)態(tài)變化情景上報，以及時(shí)掌握人員情景變化，實(shí)行準確的動(dòng)態(tài)管理。四是建立了工作報表制度。各站所每月要將整體工作情景以報表的形式每月上報，以全面掌握工作情景;五是建立了百分考核制度。將各項工作進(jìn)行量化計分，年終組織各站所負責人進(jìn)行互查和評比。
抓住四個(gè)重點(diǎn)，供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們以鄉鎮(村組)退管組織為依托，緊緊圍繞“為離退休人員老有所依供給服務(wù)”“為離退休人員老有所養出謀劃策”“為離退休人員發(fā)揮余熱開(kāi)辟途徑”“為離退休人員老有所樂(lè )搭建舞臺”等四項重點(diǎn)，引導他們互幫互助，發(fā)揮余熱，在他們當中涌現出了許多好人好事。同時(shí)，為豐富離退休人員文化生活，在我局的參與組織和協(xié)調下，先后建立離退休人員老年門(mén)球隊個(gè)，健身體操隊個(gè)文藝演唱隊個(gè)，娛樂(lè )活動(dòng)室個(gè)。今年月份，經(jīng)我局和老干部局的運作，我市又成立了老年人藝術(shù)團，為離退休人員的老有所樂(lè )供給了更為廣闊的舞臺，也使我市的老年人藝術(shù)活動(dòng)邁入了更高層次。
(四)企業(yè)職工基本養老保險鄭州市級統籌實(shí)現平穩過(guò)渡。
按照實(shí)行市級統籌的有關(guān)規定，為了確保與市級養老保險實(shí)現平穩接軌，我們一是積極做好養老保險費的上劃工作，從月份起對征收的養老保險基金全部按時(shí)予以上劃;二是順利實(shí)現養老保險費征繳比例的調整。從月份起，對我市參保企業(yè)全部按照鄭州市統一調整后的比例進(jìn)行征繳，由于宣傳工作細致到位，各參保單位給予了積極配合，確保了比例調整后的征繳工作沒(méi)有受到影響;三是積極做好市級統籌后有關(guān)業(yè)務(wù)的處理和規范。我們首先在月日組織各參保單位勞資人員召開(kāi)會(huì )議，就鄭州市《關(guān)于實(shí)行市級籌統后有關(guān)養老保險業(yè)務(wù)處理問(wèn)題的意見(jiàn)》的文件精神進(jìn)行了傳達和落實(shí)。會(huì )上，針對養老保險業(yè)務(wù)辦-理上的變化對參保單位提出了明確要求，并進(jìn)行了具體的安排布暑。其次，組織業(yè)務(wù)辦-理人員進(jìn)行了專(zhuān)業(yè)培訓，熟悉業(yè)務(wù)辦-理程序及相關(guān)事項和要求，保證了在按新規定辦-理業(yè)務(wù)過(guò)程中不出現任何差錯和失誤。由于我們不折不扣地嚴格執行了鄭州市級統籌的政策精神，落實(shí)和完善了實(shí)行市級統籌的各種要求，做好了各項準備工作，從而確保了市級統籌的平穩銜接。
三存在的主要問(wèn)題。
(一)繳費職工人數萎縮。繳費人數減少主要是受企業(yè)改制的影響。我市部分改制企業(yè)為了降低經(jīng)營(yíng)成本，不僅僅積極實(shí)施減員政策，很多精減老職工，并且對招錄的新工人也不辦用工手續，不繳納社會(huì )保險費，造成參保職工人數萎縮。與年我市企業(yè)全面改制前相比，止今年月底，全市參保職工減少了人，從我市目前企業(yè)發(fā)展情景看，參保單位和參保人數減少的趨勢正在加劇。
(二)帆有制企業(yè)參保難。由于各方面的原因，擴面工作難以取得突破性進(jìn)展，大部分私營(yíng)個(gè)體企業(yè)沒(méi)有納入社會(huì )保險范圍。截止目前，全市帆有制企業(yè)參保的僅多家，參保人數多人。僅占全市應參保人員的%左右。擴面是我市社會(huì )保險擺脫困境的唯一途徑，此項工作如果不能迅速打開(kāi)局面，今后我市社會(huì )保障工作必將缺乏潛力和后勁，同時(shí)也必將嚴重影響全市的經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定。
(三)拖欠企業(yè)資產(chǎn)變現難。今除小汽車(chē)修理廠(chǎng)抵押的土地拍賣(mài)后償還欠費以外，原化肥工業(yè)公司和軸承廠(chǎng)抵押的土地和廠(chǎng)房因有關(guān)職能部門(mén)和企業(yè)在配合上出現問(wèn)題，導致所抵押的資產(chǎn)長(cháng)期擱置，無(wú)法變現，難以及時(shí)收回欠費，使社保部門(mén)背上了沉重的負擔。
四幾點(diǎn)提議。
(一)要盡快理順機構，以實(shí)現真正意義上的市級統籌。自今年月日養老保險實(shí)行市級統籌以來(lái)，在鄭州市統籌辦的正確領(lǐng)導下，各方面的工作都有了新的起色。但由于業(yè)務(wù)統管后，人員未能及時(shí)統管，機構名稱(chēng)也未能及時(shí)確定，給工作的順利開(kāi)展帶來(lái)許多不便。所以，提議鄭州市統籌辦加大協(xié)調力度，盡快理順機構，以促使工作的整體推進(jìn)。
(二)要落實(shí)政府職責，實(shí)施人大監督，確保帆有制企業(yè)參保工作的順利進(jìn)行。近幾年養老保險擴面工作舉步維艱，成交甚微，其中的主要原因就是各級政府領(lǐng)導，尤其是鄉鎮(辦事處)的領(lǐng)導沒(méi)有從根本上引起重視。雖然在各鄉鎮(辦事處)成立了勞動(dòng)保障事務(wù)所，卻沒(méi)有真正發(fā)揮應有的作用。為此，提議鄭州市統籌辦爭取在鄭州市政府對各縣(市)區政府的年度目標考核中增加帆有制企業(yè)參保這一重要指標，尤其要明確鄉鎮(辦事處)政府的職責目標，使其把此項工作當作是本級政府的一項重要工作，而不是當作為社保部門(mén)所盡的義務(wù)。同時(shí)，對其指標完成情景要經(jīng)過(guò)各級人大視察人大調研等形式，實(shí)施人大監督，以確保養老保險的生命線(xiàn)---帆有制企業(yè)參保工作的順利實(shí)施。
(三)要完善稽核聯(lián)動(dòng)機制，使稽核工作充分發(fā)揮應有的作用。近年來(lái)的稽核工作實(shí)踐證明，僅靠縣級社保部門(mén)稽核中隊的力量是不夠的，尤其是遇到一些垂直管理的企事業(yè)單位或思想認識不到位的單位領(lǐng)導，縣級社保部門(mén)的稽核工作常常顯得蒼白無(wú)力。但采取了上下聯(lián)動(dòng)的稽核措施后，一些問(wèn)題卻能迎刃而解。所以，提議鄭州市社會(huì )保險稽核大隊從稽核范圍稽核重點(diǎn)稽核措施等方面入手，制定相關(guān)制度，建立聯(lián)動(dòng)機制，使稽核工作在繳費工資申報參保繳費等各個(gè)方面發(fā)揮執法作用，為社保工作的健康發(fā)展保駕護航。
關(guān)于保險的工作總結13
一、經(jīng)營(yíng)形勢分析
20xx年上半年以來(lái)在嵊州全體員工的共同努力下，一季度完成了235萬(wàn)業(yè)務(wù)離半年工作總結中支公司下達的260萬(wàn)還有近25萬(wàn)的差距沒(méi)有拿到1%獎勵，但我們自已在去年的基礎上給每個(gè)員工布置了開(kāi)門(mén)紅競賽，在二季度的四月份1%全部?jì)冬F獎勵，二季度我們在分公司和中支公司領(lǐng)導的關(guān)心下和支持下,業(yè)務(wù)有了較好的發(fā)展提前完成了全年保費的55%1至6月份完成了550萬(wàn)保費，分公司總經(jīng)理室楊總在6月16日親自發(fā)來(lái)了賀電表示祝賀這也是對我們四級機構最大的鼓勵和成績(jì)的肯定。
二、主要工作措施
1、強化“生于憂(yōu)患死于安樂(lè )”意識,。今年來(lái)，面臨我司業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢，業(yè)務(wù)結構不合理，經(jīng)營(yíng)無(wú)費用，保險市場(chǎng)疲軟等困難，感觸很深，看看別的公司，想想自己，我們?yōu)槭裁催@樣落后?各方面都有原因,特別是理賠服務(wù)上,我們長(cháng)安公司有安心理賠聯(lián)盟的承諾，承保的業(yè)務(wù)不是憑空來(lái)的，都是業(yè)務(wù)部門(mén)通過(guò)各自的渠道與人脈關(guān)系拉進(jìn)來(lái)的，出險了想自己盡量少承擔這一點(diǎn)也是人之常情，業(yè)務(wù)員為此也常與理賠部門(mén)之間進(jìn)行溝通，在不違反原則的情況下對關(guān)系客戶(hù)預以一定的通融照顧。有些賠案涉及較大金額的扣除從不與戶(hù)與業(yè)務(wù)員商量，造成了被動(dòng)。有些賠案明明是經(jīng)辦人員做錯了還強詞奪理拒不改正，真還以為自己是法官人都得遵守你的判決了。財務(wù)部門(mén)在打款的時(shí)候經(jīng)常會(huì )發(fā)生卡號錯誤與帳戶(hù)找錯的事，帳戶(hù)團委半年工作總結打錯本是不應該的，卡號不能使用要及時(shí)溝通，在網(wǎng)上劃款的備注中要寫(xiě)得仔細一些讓客戶(hù)明白賠款已到位。
三、20xx年下半年工作安排
一，準備積極引進(jìn)優(yōu)秀業(yè)務(wù)人才，要突破引進(jìn)業(yè)務(wù)人才的“瓶頸”，扎扎實(shí)抓好增加代理人及兼職業(yè)務(wù)員的工作。我們現有的人員規模與市場(chǎng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的要求極不適應，這是制約我們進(jìn)一步提升保費的關(guān)鍵因素。進(jìn)入三季度以來(lái)，業(yè)務(wù)發(fā)展速度減緩，且呈下滑趨勢，7月份保費僅完成70萬(wàn)元，完成中支計劃的.78%。業(yè)務(wù)形勢十分嚴峻。8月份我司根據省公司提出的”鑒往今來(lái),搶抓機遇,破局發(fā)展”的安排部署我司面對激烈的市場(chǎng)競爭，憂(yōu)的是中介保險業(yè)務(wù)和車(chē)商業(yè)務(wù)沒(méi)有大的突破，首年新單保費負增長(cháng)；憂(yōu)的是優(yōu)秀業(yè)務(wù)員很難引進(jìn)，多次努力都沒(méi)有成功引進(jìn)與市場(chǎng)的需求極不相適應；憂(yōu)的是非車(chē)險開(kāi)拓還是很困難，費用和行業(yè)自律的規定及品牌的問(wèn)題使我司非車(chē)險業(yè)務(wù)沒(méi)有突破性的進(jìn)展。
二,抓好銀行、車(chē)商業(yè)務(wù)的保險代理工作，形成較好的規模效益。，從而實(shí)現在嵊州市場(chǎng)上做大做強的目標。
上半年，我們雖然取得了一定的成績(jì)，但目前我們面臨的問(wèn)題不少，困難較多；第三季度“下半年工作總結秋季風(fēng)暴”業(yè)務(wù)競賽的高峰又等待我們去攀登，新一輪競賽已經(jīng)開(kāi)始，我們遇到的困難將會(huì )更多、壓力更大。但是，我們應該明了分公司楊總會(huì )上提出的：辦法總比困難多；只要我們群策群力、想辦法、出主意，一切問(wèn)題都能夠解決，一切困難都能夠克服。努力保持業(yè)務(wù)的持續健康穩健發(fā)展。鼓足干勁,再創(chuàng )新高，努力實(shí)現20xx年的1300萬(wàn)的奮斗目標,從現實(shí)講下半年的任務(wù)能否完成將是對我們的一個(gè)嚴峻考驗，如果有理賠的強力支持我們還是充滿(mǎn)希望的。
關(guān)于保險的工作總結14
車(chē)險業(yè)務(wù)管理部按照既定的工作計劃與安排，理賠工作主要圍繞業(yè)務(wù)培訓和強化管理等方面做了幾項重點(diǎn)工作。
一、主要工作及成效
�。ㄒ唬┘哟罅死碣r業(yè)務(wù)的培訓力度，采取“定期和集中”的視頻培訓方式對全省理賠客服人員進(jìn)行了全方位的業(yè)務(wù)培訓。一是針對詢(xún)報價(jià)工作中存在的問(wèn)題，組織了詢(xún)報價(jià)專(zhuān)項培訓，在規范詢(xún)報價(jià)工作的'基礎上對實(shí)際操作做了重點(diǎn)提示，同時(shí)結合定損工作傳授了部分典型車(chē)輛的配臵和配件更換經(jīng)驗；二是針對現場(chǎng)查勘工作中的問(wèn)題和薄弱環(huán)節，結合總公司的《車(chē)險現場(chǎng)查勘環(huán)節執行手冊》和《理賠實(shí)務(wù)規程》組織了《車(chē)險現場(chǎng)查勘操作規范與要點(diǎn)》專(zhuān)項視頻培訓，總結和歸納了現場(chǎng)查勘的九個(gè)重要節點(diǎn)、現場(chǎng)查勘的八項準備工作、現場(chǎng)查勘拍照的五要求和五步曲，并對現場(chǎng)查勘記錄的規范撰寫(xiě)、常見(jiàn)事故現場(chǎng)的查勘要點(diǎn)、主要風(fēng)險點(diǎn)的查勘要點(diǎn)和疑點(diǎn)案件特征及對策進(jìn)行了詳細地講解；三是結合總公司近期將推出的簡(jiǎn)易賠案項目，完成了《車(chē)險簡(jiǎn)易賠案項目及實(shí)務(wù)操作簡(jiǎn)介》轉培訓。
�。ǘ┘哟罅死碣r內勤的輪訓力度，采取“面對面、一對一”的現場(chǎng)培訓方式，以系統操作、單證收集、簡(jiǎn)易賠案理算、未決賠案清理等為培訓要點(diǎn)，先后對秦皇島、廊坊、唐山、滄州等機構的理賠內勤進(jìn)行了較為全面和系統的培訓與指導。本次輪訓將對規范操作、提高質(zhì)量和效率起到積極的促進(jìn)作用。
�。ㄈ┩瓿闪恕�1000元以下車(chē)險賠案免現場(chǎng)查勘方案”的論證，從不符合保監要求并會(huì )影響信譽(yù)和服務(wù)水平、不符合總公司規定并會(huì )影響第一現場(chǎng)查勘率、客戶(hù)上傳損失照片缺乏操作性并會(huì )導致結案率指標的惡化、損失1000元以下難以界定并存在一定的道德風(fēng)險等四個(gè)角度做了分析和闡述，得出了暫不宜推行此方案的結論，并對加強理賠服務(wù)、改善服務(wù)水平提出了建設性的意見(jiàn)。
�。ㄋ模┙M織學(xué)習、探討了xx省分公司車(chē)險業(yè)務(wù)的管理經(jīng)驗。
二、存在的主要問(wèn)題
各機構理賠客服中心存在的普遍問(wèn)題集中體現為“責任心差，執行力弱”；而省公司車(chē)險部存在的突出問(wèn)題則是“管理薄弱”。
�。ㄒ唬┴熑涡牟�。概況地講，責任心差就是“三個(gè)缺乏”，一是缺乏實(shí)事求是和一查到底的精神，二是缺乏對自己負責、對公司負責的精神，三是缺乏深入學(xué)習和鉆研理賠業(yè)務(wù)的精神。表現在具體工作中就是：對事故現場(chǎng)沒(méi)有按照規范要求仔細查勘，更多的是流于形式、走了過(guò)場(chǎng)；對于可疑案件沒(méi)有深入調查和核實(shí)；對于現場(chǎng)痕跡不吻合的案件簡(jiǎn)單以加免30%處理等。對工作的不負責就是對自己的不負責，就是對公司的不負責。理賠員工走馬觀(guān)花和松垮飄浮的理賠工作姿態(tài)折射出公司當前缺乏學(xué)習和鉆研業(yè)務(wù)的風(fēng)氣�！澳Ц咭怀�，道高一丈”。如果我們的理賠業(yè)務(wù)、理賠經(jīng)驗做不到與時(shí)俱進(jìn)，達不到“一丈”，我們就無(wú)法有效地控制理賠風(fēng)險，就無(wú)法有效地遏制保險欺詐。
�。ǘ﹫绦辛θ�。概況地講，執行力弱就是“有令不行，有禁不止”，表現在具體工作中就是：規范培訓之后依然我行我素，對省公司提出的工作要求臵若罔聞。比較典型的是保定中支的一個(gè)可疑賠案，車(chē)險部發(fā)現問(wèn)題后及時(shí)進(jìn)行了研究，并于xx月xx日給xx中支相關(guān)人員下發(fā)了郵件，要求對此案的查勘、定損工作寫(xiě)出詳細的情況說(shuō)明。但時(shí)至今日，省公司仍然未接到任何反饋的信息，導致賠案長(cháng)期在系統滯留。公司執行力弱的狀況阻礙了公司業(yè)務(wù)的正常管理，延緩了精細化理賠管理的進(jìn)程，不利于公司的長(cháng)遠發(fā)展；同時(shí)，省公司管理力度和手段的長(cháng)期弱化將會(huì )助長(cháng)不良風(fēng)氣的蔓延，將會(huì )加大日后整改工作的難度�！伴_(kāi)好頭，起好步”有必要提到公司重要的議事日程。
�。ㄈ┦」镜睦碣r管理較為薄弱。公司當前“人員新、業(yè)務(wù)生、經(jīng)驗少、問(wèn)題多”的現狀亟待加強管理和指導。但省公司車(chē)險部當前“人員數量少、日常事務(wù)工作多”的特點(diǎn)分散了管理精力，導致無(wú)法深入發(fā)現問(wèn)題，即使發(fā)現了問(wèn)題也無(wú)法深入和系統地解決問(wèn)題，從而影響了車(chē)險理賠工作的整體進(jìn)程；同時(shí)，管理力量的分散也導致了車(chē)險部本身執行力的弱化，突出表現為“既定計劃無(wú)法如期實(shí)施和完成”，部分工作還停留在腦袋中、嘴巴上，沒(méi)有落實(shí)到手上、腳上（例如：九月份提到的加強員工思想品德和職業(yè)操守教育、制定強化理賠管理舉措、建立查假打假獎勵機制等）。長(cháng)此以往，將不利于公司的長(cháng)遠和健康發(fā)展。
三、下一步的工作舉措及建議
按照車(chē)險部確定的“以規范培訓為基礎，以獎懲制度為保障，以宣傳教育為引導，以落實(shí)執行為手段，確保管理的效果、賠案的質(zhì)量、風(fēng)險的管控、效益的提升”的工作思路，我們將在今年最后兩個(gè)月全面抓好車(chē)險業(yè)務(wù)的管理工作。
�。ㄒ唬﹫猿謽I(yè)務(wù)培訓不放松，全面加強車(chē)險業(yè)務(wù)規范操作的培訓。我們將有效利用工作之余的時(shí)間，按照既定的培訓計劃，以車(chē)險流程重點(diǎn)環(huán)節為目標，做好業(yè)務(wù)培訓工作，為明年車(chē)險理賠的精細化管理打下堅實(shí)的基礎。
�。ǘ┮詷I(yè)務(wù)標準化操作為核心，以提高理賠質(zhì)量、理賠效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度為目標，制定和完善車(chē)險理賠業(yè)務(wù)的獎懲管理體系，全面加強執行力建設，開(kāi)好頭、起好步，為公司的“二次創(chuàng )業(yè)”掃清障礙。
�。ㄈ┟芮嘘P(guān)注考核指標，確保指標達成率的最大化。距離年終收尾僅有兩個(gè)月的時(shí)間，我們將密切關(guān)注總公司設定的考核指標，全面加強指標管理，力爭指標達成率的最大化，特別是加強未決賠案的清理力度，確保結案率指標的最優(yōu)化。
�。ㄋ模┭芯恐贫髂甑墓芾硭悸�、工作計劃。20xx年，公司的車(chē)險業(yè)務(wù)面臨諸多的不確定因素，商業(yè)車(chē)險條款改革勢在必行，對我們的理賠工作提出了嚴峻的挑戰；同時(shí)，伴隨市場(chǎng)主體的日漸增多，市場(chǎng)競爭將會(huì )進(jìn)一步加劇。我們將結合公司的實(shí)際，對標市場(chǎng)主體，研究制定20xx年車(chē)險業(yè)務(wù)的`管理思路和工作計劃，形成“內部管理順暢、外部競爭有力”的良好態(tài)勢，確保公司車(chē)險業(yè)務(wù)綜合競爭力的全面提升和步步為營(yíng)。
20xx年是車(chē)險運營(yíng)部成立后運行的第一個(gè)完整年度，半年來(lái)，客服中心圍繞“”發(fā)展思路，從加強車(chē)險服務(wù)集約管理入手，�，F將中心上半年運營(yíng)工作情況進(jìn)行匯報，不足之處請領(lǐng)導指正。
一、運營(yíng)數據
�。ㄒ唬╇娫�(huà)受理情況：中心累計受理電話(huà)x通，較20xx年同比增長(cháng)x%，其中呼入電話(huà)x通電話(huà)接通率99.9%；呼出電話(huà)x通，日均受理電話(huà)x通（累計通數/累計天數）。
�。ǘ﹫蟀甘芾砬闆r：中心累計受理各類(lèi)報案x件，較去年同期增長(cháng)x%，其中車(chē)險x件，非車(chē)險x件，車(chē)險接報案受理平均時(shí)效x秒/案。
�。ㄈ┌讣蜂N(xiāo)情況：中心累計撤銷(xiāo)案件x件，其中車(chē)險x件，非車(chē)險x件。注銷(xiāo)案件x件，重開(kāi)案x件。
�。ㄋ模┱{度情況：中心累計調度任務(wù)數x個(gè)，較去年同比增長(cháng)60.71%。一級調度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長(cháng)256.68%；二級調度任務(wù)x個(gè)，較去年同比增長(cháng)63.1%；一級調度及時(shí)率x%，二級調度及時(shí)率x%。
�。ㄎ澹┩对V受理情況：中心累計受理投訴案件x件，較20xx年同比增長(cháng)20.69%，其中400電話(huà)受理投訴x件，總經(jīng)理信箱投訴x件，網(wǎng)絡(luò )投訴x件；有效投訴x，其中400電話(huà)有效投訴x件，總經(jīng)理
信箱有效投訴x件，網(wǎng)絡(luò )有效投訴x件。
�。┗卦L(fǎng)情況：中心累計回訪(fǎng)量為x筆。其中投訴回訪(fǎng)x筆；咨詢(xún)回訪(fǎng)x筆；承�；卦L(fǎng)x筆；支付回訪(fǎng)x筆，同比增長(cháng)56、66%，支付回訪(fǎng)成功率x%，總客戶(hù)滿(mǎn)意度x%，較去年同期略有上升。
二、20xx年重點(diǎn)工作成效
客服中心自20xx年12月31日試運營(yíng)來(lái)，經(jīng)過(guò)二年發(fā)展，已全面走上正軌，400客服熱線(xiàn)已為廣大客戶(hù)所熟悉，中心工作職能得到不斷擴充，極大地推動(dòng)了公司客服工作的開(kāi)展。一年來(lái)中心主要做了以下幾項重點(diǎn)工作，并取得一定成效：
�。ㄒ唬┖粚�(shí)基礎，強化制度建設和內控管理。
在20xx年基礎上，20xx年我們在規范業(yè)務(wù)流程、內部管理、系統改造等方面狠下功夫，已累計印發(fā)《車(chē)險客戶(hù)投訴管理辦法（20xx版）》、《車(chē)險夜間集中調度管理辦法（暫行）》、《車(chē)險客戶(hù)回訪(fǎng)管理（暫行）規定》等相關(guān)制度、辦法7個(gè)，發(fā)放各類(lèi)督導函、規范函、系統流程改造函等函件x個(gè)，這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內、外部管理不足，為中心工作的順利推進(jìn)夯實(shí)了基礎。
�。ǘ┩晟浦行姆⻊�(wù)功能，推動(dòng)公司客服工作集約管理。
1、夜間調度集中
20xx年，為規范夜間調度管理，提高工作效率，解決分公司調度人力不足的實(shí)際情況，中心分三批完成全司18家分公司夜間調度集中工作。據統計，集中后為公司節約人力x人，經(jīng)過(guò)半年運行，夜間調度及時(shí)率較上收前有明顯改善，達到99%以上。
2、非車(chē)險接報案、調度集中
20xx年1-6月中心成功實(shí)現了全國范圍內18家分公司非車(chē)險的接報案、調度大集中，標志著(zhù)涵蓋車(chē)險、非車(chē)險接報案的全國性客戶(hù)服務(wù)中心初步建成。
3、車(chē)險撤、銷(xiāo)案件重開(kāi)集中
20xx年11月中旬，為加強車(chē)險補報案管理，減少因已報案件被注銷(xiāo)、撤銷(xiāo)案件重報，造成報案數據虛增的情況產(chǎn)生，中心在信息資源部配合支持下，在現有撤、銷(xiāo)案系統基礎上，增加撤、銷(xiāo)案恢復功能，并納入中心進(jìn)行集中管理，保證了補報案數據真實(shí)性，準確性。
4、客服短信集中發(fā)送
20xx年，為合理利用公司短信平臺，提升服務(wù)水平，經(jīng)過(guò)多次系統改造、測試，中心分別完成向不同客戶(hù)群體集中發(fā)送賠款支付短信、結案短信、續保短信、以及服務(wù)提醒短信的工作。截止年末，公司累計發(fā)送短信各類(lèi)x萬(wàn)余條，同比增長(cháng)105.28%。
�。ㄈ┩苿�(dòng)內部客服組織體系建設，加強客戶(hù)服務(wù)監督管理，提升公司整體服務(wù)水平。
1、加強數據分析管理，為中心運營(yíng)管理提供有力的數據支撐。20xx年以來(lái)，除每月客服分析、投訴、回訪(fǎng)、非車(chē)險報案分析外，我們還推行中心業(yè)務(wù)數據日報表、客服工作質(zhì)量監督周報表、中心質(zhì)量指標監控表“三表制度”，對中心運營(yíng)數據及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監督，保證問(wèn)題能夠及時(shí)反饋、糾正、解決。
2、加強分公司客戶(hù)服務(wù)監督管理，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩步提升。
中心除內抓服務(wù)質(zhì)量外，對分公司服務(wù)監督也毫不放松，20xx年主要監督重點(diǎn)放在投訴處理效率、二級調度效率、雙代案件成功率、手機使用率、夜間查勘調度、工單處理時(shí)效、承保理賠信息查詢(xún)等方面，截止至12月31日，中心已下累計發(fā)各類(lèi)督導函x個(gè)，分別涉及服務(wù)時(shí)效、行為規范、客戶(hù)滿(mǎn)意度等多類(lèi)問(wèn)題督導，及時(shí)指出、糾正分公司在服務(wù)中存在問(wèn)題，保證公司服務(wù)質(zhì)量穩定。
3、完善客服體系建設，推動(dòng)公司客服工作開(kāi)展
前期，呼叫中心成立后，由于分公司無(wú)對應客服條線(xiàn)，給公司客服工作推動(dòng)帶來(lái)一定困難，在分公司設立客服專(zhuān)崗，明確客服專(zhuān)崗人員職能職責，完善了公司客服體系。
�。ㄋ模┳龊脙炔颗嘤柟ぷ�、抓好隊伍建設。
客服中心由我司和先特兩個(gè)公司人員構成，要確保隊伍穩定，工作穩步推進(jìn)，隊伍建設非常重要。因此，我們在工作中強調協(xié)作配合，注重培訓，并建立多項考核機制對人員進(jìn)行管理，促進(jìn)隊伍建設。主要措施如下：
1、上半年，中心在培訓流程化、制試化、課件庫的充實(shí)和規范上做了大量工作，取得一定效果。
�。�1）通過(guò)人員分流，重新修定新人培訓課程，有效地提升新人合格上崗效率。
�。�2）實(shí)行定期考試制度：客服坐席人員每月考試一次，我司員工每2月考試一次，考試內容涉及法律法規、業(yè)務(wù)知識、規范用語(yǔ)等方面，促進(jìn)員工端正學(xué)習態(tài)度，提升自我學(xué)習能力。
�。�3）充實(shí)和規范課件庫，目前，中心課件庫已有課件（含影音課件）90余個(gè)，涉及報案、調度、人傷知識、核賠理算、承保、承保理賠查詢(xún)、條款、車(chē)險、非車(chē)險產(chǎn)品等內容，為中心培訓工作順利開(kāi)展打下堅實(shí)基礎。
3、關(guān)心員工成長(cháng)，加強隊伍凝聚力，保證隊伍穩定性。經(jīng)過(guò)一年多來(lái)的團隊建設，中心全員士氣高，協(xié)作較好、整體工作效率較高，向我們打造一支凝聚力強、業(yè)務(wù)技能高、執行力、責任心強的學(xué)習型團隊目標又邁向堅實(shí)的一步。
�。ㄎ澹┚S護保險消費者權益，加強投訴管理
20xx年公司下發(fā)了《車(chē)險客戶(hù)投訴管理辦法》、《機動(dòng)車(chē)輛保險案件賠償和解指引》等相關(guān)文件，加強了投訴糾紛的規范處理和時(shí)效要求，以達到快速解決消費者訴求，有效化解矛盾糾紛的目的；同時(shí)，在此基礎上不斷完善優(yōu)化客服中心投訴處理流程，實(shí)時(shí)對全國的客戶(hù)投訴狀況予以監控，達到從受理投訴到解決的服務(wù)過(guò)程跟蹤、服務(wù)質(zhì)量回訪(fǎng)等服務(wù)全流程的閉環(huán)管理，并由每月撰寫(xiě)投訴分析，有的放矢地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
此外，公司除開(kāi)通客戶(hù)投訴熱線(xiàn)，還開(kāi)通了總經(jīng)理信息箱，建立了總經(jīng)理接待日制度，接待來(lái)訪(fǎng)人員，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，解答咨詢(xún)、受理舉報投訴事宜；同時(shí)，完善了外網(wǎng)的投訴功能，建立與消費者的網(wǎng)上互動(dòng)交流平臺，在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所開(kāi)辟投訴專(zhuān)區，張貼投訴辦理須知，公布投訴辦理流程和時(shí)限，并在20xx年6月對各分公司執行情況進(jìn)行綜合檢查。
三、目前存在主要問(wèn)題
�。ㄒ唬┱w服務(wù)意識有待提升，執行力須強化。
�。ǘ┲行男氯溯^多，且有一定流動(dòng)性，培養期一般需要4-6個(gè)月，坐席人員工作經(jīng)驗不足，雖經(jīng)過(guò)培訓，但出錯率還是較高，一次性處理問(wèn)題能力還不高，業(yè)務(wù)知識和技能還需進(jìn)一步提升。
�。ㄈ┲行墓芾砣藛T管理經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)技能不足，需進(jìn)一步加強培訓學(xué)習。
�。ㄋ模└鞣止緦蛻�(hù)工作開(kāi)展的重視程度、管理水平參次不齊，客戶(hù)工作推動(dòng)有一定難度。
關(guān)于保險的工作總結15
今年以來(lái)，我市的養老保險工作在各級領(lǐng)導的正確指導下，以改革、穩定、發(fā)展為大局，認真抓好有關(guān)文件精神的貫徹落實(shí)，在實(shí)際工作中突出抓重點(diǎn)、攻難點(diǎn)，進(jìn)一步深化養老保險制度改革，不斷加強干部職工的精神文明建設，提高自身素質(zhì)，自覺(jué)樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想。經(jīng)過(guò)全體工作人員的共同努力，我市的養老保險工作取得了一定成績(jì)，為促進(jìn)我市的經(jīng)濟發(fā)展和維護社會(huì )穩定發(fā)揮了積極作用。
一、工作開(kāi)展情況
�。ㄒ唬┐_保了企業(yè)離退休人員基本養老金的按時(shí)足額發(fā)放
截止月底，全市共為名離退休人員發(fā)放離退休費萬(wàn)元，發(fā)放率和社會(huì )化發(fā)放率均為。其中市直有離退休人員人，發(fā)放萬(wàn)元。當期沒(méi)有出現新的拖欠。今年以來(lái)我們緊緊圍繞保發(fā)放工作，一是繼續強化工作責任制，始終將確保發(fā)放作為工作的根本目標緊抓不放，使保發(fā)放始終得到高度重視。二是進(jìn)一步完善了資金調度辦法，合理使用中央財政補貼，強化了資金的預算管理，有效緩解了各縣（市、區）的資金壓力，為資金籌措到位打下了基礎。三是堅持并完善養老金發(fā)放監控制度，實(shí)行養老金發(fā)放情況按月內部通報和向社會(huì )公布制度，按照要求統計發(fā)放情況并認真核實(shí)數據，及時(shí)提供給勞動(dòng)保障部門(mén)，定期向社會(huì )公布各縣（市、區）確保發(fā)放落實(shí)情況，接受群眾監督。四是是加大了監督檢查力度。今年月份，我市圍繞規范統籌項目、鞏固社會(huì )化發(fā)放、切實(shí)做到足額支付對各縣（市、區）進(jìn)行了檢查督促，并通過(guò)對群眾來(lái)信來(lái)訪(fǎng)實(shí)行重點(diǎn)督辦，力求消除工作死角，實(shí)現了全市當期無(wú)拖欠。
�。ǘB老保險費征繳工作得到進(jìn)一步加強。
�、奔訌婎I(lǐng)導，強化征繳力量。處領(lǐng)導先后多次召開(kāi)會(huì )議，對征繳工作進(jìn)行部署，及時(shí)解決工作中存
實(shí)了告知制度，下發(fā)了《職工養老保險關(guān)系接續卡》，千方百計做好下崗、失業(yè)職工養老保險關(guān)系的接續、轉移工作，通過(guò)政策引導，增強職工參保的自覺(jué)性，保持職工參保的連續性。上半年，全市續保人數達（其中市直人）。
�、床扇∮辛Υ胧�，嚴格依法辦事。－月，我們共向家企業(yè)下達了《辦理社會(huì )保險手續通知書(shū)》，對于拒不參保企業(yè)，配合勞動(dòng)監察支隊堅決予以行政處罰，確實(shí)有效地利用和發(fā)揮現有法規的效能。
截止月底，全市新擴參保職工人，完成目標任務(wù)（人）的％。其中市直新擴人，完成目標任務(wù)（人）的％。
�。ㄋ模┢髽I(yè)退休人員社會(huì )化管理工作。
我市社會(huì )化管理服務(wù)工作開(kāi)展以來(lái)，各級養老保險經(jīng)辦機構在社會(huì )化管理服務(wù)工作條件還不完善的情況下，克服種種困難，逐步落實(shí)各項目標任務(wù)，不斷規范管理，拓寬服務(wù)內容，社會(huì )化管理服務(wù)工作取得了明顯成效。為進(jìn)一步推動(dòng)和規范企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)工作，根據豫勞社險金函號文件精神，我市養老保險經(jīng)辦機構成立了檢查評估領(lǐng)導小組，通過(guò)實(shí)地檢查、座談、查看工作方案、制度及相關(guān)臺帳等方式，于××年月日至月日對所屬個(gè)縣（市、區）的社會(huì )化管理服務(wù)工作進(jìn)行了檢查評估。
�、苯⒔∪黜椧幷轮贫�，完善工作條件。我市于××年底出臺了《關(guān)于積極推進(jìn)我市企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)工作的實(shí)施意見(jiàn)》，對社會(huì )化管理服務(wù)工作進(jìn)行了規劃部署，對落實(shí)街道（鄉鎮）、社區勞動(dòng)保障工作平臺建設條件、管理服務(wù)內容和標準提出了明確要求。許昌縣、襄城縣根據本縣實(shí)際也相繼出臺了實(shí)施意見(jiàn)。許昌縣、魏都區、禹州市街道（鄉鎮）、社區勞動(dòng)保障工作平臺建立了崗位職責、考核制度、統計報告制度、工作流程等相關(guān)制度和規定。
同時(shí)工作條件進(jìn)一步完善。全市各縣（市、區）勞動(dòng)保障部門(mén)共有街道（鄉鎮）成立了
勞動(dòng)保障工作機構，配備了專(zhuān)職人員人。其中，魏都區個(gè)街道勞動(dòng)保障所有個(gè)建立了寬敞的服務(wù)大廳，另外個(gè)街道服務(wù)大廳正在籌建之中。全市已成立勞動(dòng)保障工作機構和平臺的個(gè)街道（鄉鎮）、個(gè)社區全部配備了計算機，實(shí)現了微機管理，養老保險經(jīng)辦機構通過(guò)拷盤(pán)的方式與街道（鄉鎮）、社區和企業(yè)退管組織實(shí)現了資源共享。
�、补芾矸⻊�(wù)內容不斷拓寬。首先，建立并逐步完善了企業(yè)退休人員基本信息庫（卡）。全市各級養老保險經(jīng)辦機構、街道（鄉鎮）、社區、企業(yè)退管組織按照勞社險中心函號文件規定的.數據項目，建立并逐步完善了企業(yè)退休人員基本信息庫（卡），并登錄了微機。截至月底，共填寫(xiě)《許昌市企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)登記表》份。第二，發(fā)放了企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)聯(lián)系卡。
為了便于街道（鄉鎮）、社區開(kāi)展服務(wù)，我市養老保險經(jīng)辦機構按照勞社險中心函號文件規定的服務(wù)項目統一印制了企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)聯(lián)系卡，分發(fā)到各縣（市、區）。截至月底，已向退休人員發(fā)放聯(lián)系卡張，受到了退休人員的普遍歡迎。第三，定期開(kāi)展了養老金領(lǐng)取資格認證工作。各縣（市、區）實(shí)際情況采取了不盡相同的認證方式，如禹州市采取指紋鑒定系統開(kāi)展認證，許昌縣采取了數碼認證，長(cháng)葛市采取了電子掃描認證，其他縣（市、區）采取了照相制卡等認證方式。各縣（市、區）養老保險經(jīng)辦機構、街道（鄉鎮）、社區積極協(xié)助其他地區社保機構進(jìn)行認證，能夠做到主動(dòng)上門(mén)認證，共備案協(xié)助認證記錄人次。⒊因地制宜地開(kāi)展其他服務(wù)活動(dòng)。由于經(jīng)濟條件不同，基礎設施建設情況也相應差別，全市各級社保機構根據自身實(shí)際情況，積極開(kāi)展其他服務(wù)活動(dòng)，努力拓展服務(wù)內容。通過(guò)設立政策宣傳欄、發(fā)放宣傳單等方式進(jìn)行宣傳。許昌縣下發(fā)了專(zhuān)門(mén)文件接收退休人員人事檔案，建立了標準的檔案室，微機排列，專(zhuān)人負責，目前已接收檔案份，并為退休人員建立了健康檔案。魏都區和許昌縣建立了高齡和特困人員服務(wù)臺帳，成立了退休人員互助組織，如夕陽(yáng)紅協(xié)會(huì )、協(xié)會(huì )等。襄城縣按行業(yè)定期組織黨員開(kāi)展活動(dòng)并進(jìn)行政治學(xué)習。
到月底，全市納入社會(huì )化管理的企業(yè)退休人員達到人，社會(huì )化管理率％，完成全年目標任務(wù)的％；納入社區管理人，社區管理率％完成全年目標任務(wù)的％。
�。ㄎ澹┳龊昧耸屑壗y籌前期準備工作。
根據省政府的工作部署，我市已于月日下發(fā)了《關(guān)于印發(fā)企業(yè)職工基本養老保險市級統籌施行意見(jiàn)》，月日起，市級統籌工作將正式啟動(dòng)。。實(shí)行市級統籌是一項復雜的系統工程，涉及到社會(huì )穩定和各方面利益調整。對此我們高度重視，認真組織測算、調研等工作，采取多種措施做好前期準備工作，確保市級統籌工作順利進(jìn)行。一是完善縣（市、區）養老保險基礎數據庫。針對縣（市、區）基礎管理工作較為薄弱的情況，我們一方面規范業(yè)務(wù)管理，另一方面重點(diǎn)開(kāi)展縣（市、區）基礎數據庫的健全完善工作，確保有關(guān)業(yè)務(wù)和數據能快速、準確移交。二是制訂了相關(guān)草案。依據市級統籌“五統一”原則，結合我市實(shí)際，我們制訂了有關(guān)市級統籌的配套文件草案：《基本養老保險基金財務(wù)管理規定》、《養老保險業(yè)務(wù)操作規范》、《基本養老保險基金會(huì )計管理規定》、《關(guān)于許昌市養老保險經(jīng)辦機構設置等有關(guān)問(wèn)題的意見(jiàn)》、《經(jīng)費管理辦法》和《養老保險計算機管理工作暫行規定》等。
根據我市目前的實(shí)際情況，月份全市可以實(shí)現企業(yè)基本養老保險政策、企業(yè)養老保險費率及實(shí)行基本養老金社會(huì )化發(fā)放的統一�；I集和管理使用基金和企業(yè)養老保險經(jīng)辦機構和人員管理的統一，由于省編辦文件尚未下發(fā)及財政專(zhuān)戶(hù)設立等因素制約，暫不能實(shí)現。
�。ㄎ澹└黜椈A管理工作進(jìn)一步得到加強
�、边M(jìn)一步強化信息管理工作。為加快金保工程建設，實(shí)現全市數據共享，今年以來(lái)，我處抽調專(zhuān)門(mén)計算機人員長(cháng)期到縣（市、區）進(jìn)行業(yè)務(wù)指導，對照項數據指標，加快數據整理，已經(jīng)取得階段性的進(jìn)展，數據質(zhì)量逐步提高。
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