汽車(chē)接待崗位職責(合集15篇)
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì )接觸到崗位職責，制定崗位職責有利于提高工作效率和工作質(zhì)量。擬起崗位職責來(lái)就毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的汽車(chē)接待崗位職責，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
汽車(chē)接待崗位職責1
1、接待來(lái)司維修車(chē)輛客戶(hù),記錄和判斷車(chē)輛故障并安排維修
2、汽車(chē)保修索賠的處理和事故車(chē)定損
3、對.客戶(hù)資料進(jìn)行整理、歸檔
4、與客戶(hù)搭建良好溝通，做好客戶(hù)維護工作
5、對維修車(chē)輛狀態(tài)進(jìn)行追蹤跟進(jìn)，確保維修質(zhì)量
6、協(xié)助客戶(hù)做好車(chē)輛維修費用的.結算工作
7、負責客戶(hù)的滿(mǎn)意度跟蹤，處理客戶(hù)意見(jiàn)
8、負責工作區域的5S的執行落實(shí)
9、宣傳本企業(yè)，推銷(xiāo)新技術(shù)、新產(chǎn)品，解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)市場(chǎng)
10、上級交付的其他任務(wù)
汽車(chē)接待崗位職責2
1、收集、統計并分析各項市場(chǎng)相關(guān)數據和活動(dòng)資料;
2、宣傳軟文等撰寫(xiě)以及網(wǎng)站內容的及時(shí)更新與維護;
3、匯總提交相應報表，部門(mén)文件的`整理及歸檔;
4、負責做好前臺客流登記表的登記，并在廠(chǎng)家和集團系統中及時(shí)、完整、準確錄入;
5、負責做好潛客數據的整理，提供潛客數據分析報表;
6、完成領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。
汽車(chē)接待崗位職責3
1、每天早晨清掃前臺衛生，準備、整理、擺放好銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)所需的洽談卡、算價(jià)單、車(chē)輛訂購單、試乘試駕單等資料。
2、隨時(shí)監督展廳經(jīng)理值班情況，同時(shí)監督前臺銷(xiāo)售人員到崗情況，一般狀況下，每天保證前臺有一名展廳經(jīng)理維護秩序，兩名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接待客戶(hù)，一名銷(xiāo)售顧問(wèn)負責接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電。
3、督促銷(xiāo)售顧問(wèn)每次迎接客戶(hù)，是否是出門(mén)迎接，是否把客戶(hù)送出大門(mén)。
4、配合銷(xiāo)售顧問(wèn)導出銷(xiāo)售流程錄音，按日期有秩序的存放在E盤(pán)，并正確錄入《銷(xiāo)售顧問(wèn)錄音檢查表》。按銷(xiāo)售顧問(wèn)要求準確錄入《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》。
5、使用ipad準確將顧客信息錄入D—cars系統，顧客信息必須與《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》保持一致。
汽車(chē)接待崗位職責4
2、對需要轉接的電話(huà)進(jìn)行準確的'接轉
3、將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
4、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
5、根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應部門(mén)/個(gè)人
6、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息
7、記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息
8、對銷(xiāo)售部員工的考勤簽到和外出去向登記工作進(jìn)行監督和記錄
9、提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù)
10、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)做好展廳環(huán)境維護工作
11、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
汽車(chē)接待崗位職責5
一、保證有良好的工作熱情，負責熱情、主動(dòng)的為客戶(hù)提供服務(wù)。
二、負責客戶(hù)休息區的環(huán)境衛生及綠化布置，每日清潔。
三、負責客戶(hù)休息區用品的及時(shí)更換。
四、負責客戶(hù)休息區相關(guān)設備的維護，如有損壞及時(shí)上報。
五、負責妥善保管客戶(hù)休息區物品，并建立臺帳。
六、完成部門(mén)負責人交辦的相關(guān)工作。
七、協(xié)助銷(xiāo)售顧問(wèn)辦理有關(guān)的'銷(xiāo)售事宜。
八、負責客戶(hù)的招待和信息錄入工作。
九、前臺區域內的整潔，進(jìn)行該區域內的報刊雜志、盆景植物的日常維護和保養。
十、負責管理前臺辦公用品及辦公設備的清潔保養。
十一、負責電話(huà)、郵件、信函的收轉發(fā)工作，做好工作信息的記錄、整理、建檔。
十二、完成展廳主管交待的其他任務(wù)。
汽車(chē)接待崗位職責6
1、將顧客咨詢(xún)電話(huà)和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)電話(huà)，準確錄入DS—CRM系統。并且保證錄入的顧客信息與《電話(huà)集客表》中的顧客信息一致性。
2、及時(shí)與試駕專(zhuān)員溝通，將《試乘試駕協(xié)議書(shū)》中信息，及時(shí)錄入DS—CRM系統。確保試駕顧客在CRM中信息與《試乘試駕協(xié)議書(shū)》完全一致。
3、顧客到店進(jìn)行交車(chē)時(shí)，配合銷(xiāo)售顧問(wèn)做交車(chē)儀式，導出交車(chē)錄音，按日期儲存。
4、為到店顧客在離店之前做現場(chǎng)滿(mǎn)意度調查。
5、每天四點(diǎn)半以后，再重新核對一下《經(jīng)銷(xiāo)商展廳客流量表》、D—cars、CRM、《電話(huà)集客表》所填寫(xiě)的信息的`準確性。
汽車(chē)接待崗位職責7
1.接聽(tīng)外部電話(huà)，按標準禮貌用語(yǔ)對銷(xiāo)售咨詢(xún)來(lái)電進(jìn)行專(zhuān)業(yè)、及時(shí)的答復
2.將客戶(hù)信息公平合理的分配給銷(xiāo)售顧問(wèn)
3.接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4.記錄銷(xiāo)售顧問(wèn)組織客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕的信息
5.負責展架車(chē)型單頁(yè)的'補充;
6.按要求填寫(xiě)來(lái)店/來(lái)電登記表
7.負責迎接到店客戶(hù)并協(xié)助銷(xiāo)售主管安排銷(xiāo)售顧問(wèn)補位。
汽車(chē)接待崗位職責8
1、在銷(xiāo)售前臺接待到店客戶(hù)，向客戶(hù)介紹銷(xiāo)售顧問(wèn);
2、接聽(tīng)、轉接客戶(hù)電話(huà)，記錄來(lái)電客戶(hù)信息，收集來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息;
3、將來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)信息整理成展廳日志，進(jìn)行歸檔，同時(shí)將銷(xiāo)售潛客信息錄入廠(chǎng)家DMS與集團CRM系統，實(shí)現與云平臺人臉識別系統對標管理;
4、其他日常工作，如展車(chē)鑰匙(庫管)、銷(xiāo)售合同、試駕協(xié)議保管等;
5、配合客服部、銷(xiāo)售部執行廠(chǎng)家流程檢測;
汽車(chē)接待崗位職責9
1、負責公司來(lái)電的電話(huà)答復和轉接工作；
2、負責公司訪(fǎng)客的前臺接待工作；
3、負責展廳客流量的`登記和電話(huà)咨詢(xún)量的登記記錄；
4、按客戶(hù)的需求向銷(xiāo)售部或售后服務(wù)部引導接待；
5、每日檢查展廳的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況。
汽車(chē)接待崗位職責10
職責描述：
1、 協(xié)助軟件開(kāi)發(fā)人員完成汽車(chē)后市場(chǎng)保養維修軟件系統的.設計與開(kāi)發(fā)工作；
2、 與開(kāi)發(fā)人員一起設計汽車(chē)服務(wù)軟件，完善收集、整理數據資料；
3、 培訓和建立專(zhuān)業(yè)服務(wù)顧問(wèn)團隊；
4、 收集客戶(hù)技術(shù)反饋，整理系統完善需求；
任職要求
1、 良好的溝通表達能力和文檔撰寫(xiě)能力；
2、 學(xué)習能力強，熱愛(ài)計算機信息技術(shù)和汽車(chē)工程技術(shù)；
3、 有至少5年汽車(chē)后市場(chǎng)保養維修顧問(wèn)工作經(jīng)驗；
4、 有4s（僅限寶馬、奔馳、奧迪）服務(wù)顧問(wèn)3年以上工作經(jīng)歷
5、 長(cháng)期使用dms，ksd，epc，ista，wis等軟件，熟悉其業(yè)務(wù)流程及數據結構特點(diǎn)；
6、 有過(guò)相關(guān)主機廠(chǎng)的認證和受訓經(jīng)歷；
7、 熟悉常用計算機管理軟件和工具；
汽車(chē)接待崗位職責11
工作職責：
1、負責每日展廳客流量登記并進(jìn)行月、季、年度kpi指標匯總;
2、對銷(xiāo)售顧問(wèn)建立的新車(chē)客戶(hù)卡片資料登記分類(lèi)匯總;
3、負責客戶(hù)資料保密;
4、每日營(yíng)業(yè)前展廳各項檢查(廣告片播放、客戶(hù)洽談區整理、展廳音樂(lè )播放);
5、進(jìn)店客戶(hù)的.接待,介紹銷(xiāo)售顧問(wèn)并將客戶(hù)順利交接給銷(xiāo)售顧問(wèn)。
任職資格：
1、大專(zhuān)以學(xué)歷,熟練運用辦公軟件,普通話(huà)標準、流利。
2、一年以上工作經(jīng)驗,擁有較強的工作責任心和服務(wù)意識。
3、有4s店前臺工作經(jīng)驗或酒店工作經(jīng)驗優(yōu)先。
汽車(chē)接待崗位職責12
1、來(lái)電、來(lái)客的前臺接待；
2、展廳流量登記；
3、引導來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)給銷(xiāo)售顧問(wèn)接待；
4、日檢查展廳額的營(yíng)業(yè)設施和環(huán)境狀況；
5、交車(chē)用戶(hù)的交車(chē)字幕及恭賀播報工作；
6、完成客戶(hù)總監、展廳經(jīng)理交待的.其它工作。
汽車(chē)接待崗位職責13
1、負責到店車(chē)輛信息錄入工作
2、跟蹤到店車(chē)輛養護工作，通知拿車(chē)
3、接待展廳來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求
4、記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息
5、做好展廳環(huán)境維護工作
6、完成領(lǐng)導安排的其他事情
汽車(chē)接待崗位職責14
1.在電話(huà)中代表北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，并且通過(guò)個(gè)人親自歡迎的方式作為與所有來(lái)賓
2.和業(yè)務(wù)合作伙伴取得聯(lián)系的`第一步。
3.迅速及時(shí)地問(wèn)候北京現代汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的來(lái)賓并與其進(jìn)行交談。
4.友好、大方地走近來(lái)賓，處處體現出北京現代的企業(yè)形象。
5.照顧客戶(hù)在展示廳、服務(wù)區和咖啡吧內休息等候。
6.接聽(tīng)并處理電話(huà)，并在必要時(shí)為來(lái)電人轉接電話(huà)(通過(guò)電話(huà)總機)。
7.對暫時(shí)不能回話(huà)的職員作好安排。
8.確保對有問(wèn)題或投訴的客戶(hù)給予迅速、優(yōu)先關(guān)注。
9.借助列表或數據庫，記錄好客戶(hù)數據并編制成文。
10.安排有興趣的各方和客戶(hù)與店內咨詢(xún)員接洽。
11.必要時(shí)，以車(chē)型宣傳資料向客戶(hù)提供初步信息。檢查宣傳冊柜，在必要時(shí)添加。
12.確保展示廳整潔、干凈。
13.確保接待區干凈、整潔，包括在這些區域內提供設備的功能性/茶點(diǎn)的供應。
汽車(chē)接待崗位職責15
1、負責電話(huà)接待工作：接聽(tīng)售后客戶(hù)電話(huà)咨詢(xún)，簡(jiǎn)要回答客戶(hù)提問(wèn);將客戶(hù)電話(huà)轉接給適當人員;
2、客戶(hù)接待與分流引導：接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，初步了解客戶(hù)需求;根據客戶(hù)需求，將客戶(hù)引導至相應個(gè)人;對沒(méi)有指定服務(wù)顧問(wèn)的客戶(hù)進(jìn)行分流;
3、信息統計：記錄客戶(hù)電話(huà)訪(fǎng)問(wèn)及來(lái)訪(fǎng)信息;
4、完成上級委派的.其他臨時(shí)性工作：提供文件錄入、打印、復印等行政服務(wù);完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
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