服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結（精選13篇）
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結，歡迎閱讀與收藏。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 1
經(jīng)歷三個(gè)星期的生產(chǎn)實(shí)習終于結束了，在移動(dòng)公司工作的這幾天，我和公司的職工甚至領(lǐng)導都相處得很是融洽，大家對我也關(guān)懷備至，時(shí)常給我鼓勵和幫助;我工作的時(shí)候也是兢兢業(yè)業(yè)，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖說(shuō)工作中我也會(huì )犯一些錯誤，從而受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能極大的促進(jìn)我的工作熱情，讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次生產(chǎn)實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我知道了很多學(xué)習期間無(wú)法了解的社會(huì )經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
這次實(shí)習我總結了以下幾條經(jīng)驗，在以后的生活中如果我能吃透這些經(jīng)驗，將會(huì )使我受益匪淺。
第一：在與別人打交道時(shí)一定要主動(dòng)積極。我自己本身是個(gè)相對比較內向的，不擅長(cháng)主動(dòng)和別人交流打交道，在此次實(shí)習中我也發(fā)現了自己的不足。比如在剛開(kāi)始實(shí)習的幾天內，我比較怯生，和辦公室的幾位同事打過(guò)招呼后就不敢說(shuō)什么了。雖說(shuō)我是怕影響他們工作，也因為不了解工作環(huán)境不能順利交流，但我也認識到了自己的不足，面對沉默不語(yǔ)的尷尬，自己有責任和義務(wù)去與別人主動(dòng)交流。在公司里一個(gè)新的職工到來(lái)時(shí)很平常的，老師傅們也沒(méi)有必要主動(dòng)和一個(gè)新職工主動(dòng)打交道，這時(shí)候你就應該主動(dòng)去和別人交流，介紹介紹自己啊，拉拉家常，關(guān)心一下工作啊，都會(huì )讓大家認識你，了解你，對你留下良好的印象。在后來(lái)的實(shí)習中我已開(kāi)始能和大家愉快的交流，就是出于自己的積極主動(dòng)。
在工作的時(shí)候同樣也要積極主動(dòng)地和別人交流。在今后的社會(huì )工作中，工作不再是一個(gè)人所能完成的，那是幾個(gè)人或是一個(gè)團隊的工作，而且你還必須去幫助別人或是接受別人的幫助已完成工作。因此你不能期望你自己一個(gè)人就能完成任務(wù)，或是看到別人有困難也不去幫助。雖然此次我是來(lái)實(shí)習的，由于對業(yè)務(wù)的不了解以及專(zhuān)業(yè)知識的不熟悉，只能夠在領(lǐng)導的安排下進(jìn)行一些相對簡(jiǎn)單的工作，但是我也很積極地去幫助別人完成自己力所能及的工作。就比如在實(shí)習中，在領(lǐng)導沒(méi)有分配任務(wù)的空暇里，我就常主動(dòng)詢(xún)問(wèn)周?chē)墓ぷ魅藛T有沒(méi)有需要幫忙的，有時(shí)候別人也不好意思麻煩我，我就主動(dòng)承擔他們的工作。這樣子不僅鍛煉了自己，幫助了他人，還融洽了你與別人之間的關(guān)系，在今后的工作中人家也更樂(lè )意與你交往了。
第二：工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細。一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯。有時(shí)候一個(gè)失誤不僅僅使你自己的工作進(jìn)程受阻，還會(huì )影響他人，甚至受老板批評責備，因此認認真真地做每一件事情就顯得尤其重要。為了不使自己前功盡棄，我們在剛開(kāi)始工作的時(shí)候一定要慎之又慎，對自己的工作要十分重視，如果有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失。在你對工作開(kāi)始了解并熟練后，你會(huì )發(fā)現自己已能不用檢驗就能保證工作的質(zhì)量了。而此時(shí)你也許不需要總是重復檢驗工作結果，但還是要對自己的工作認真對待，以免失誤。
就像我在工作的時(shí)候，也犯下了不少錯誤，比如說(shuō)領(lǐng)導交給我的文檔資料整理任務(wù)，我在最后忘記把碎紙機關(guān)掉就匆匆跑去匯報任務(wù)了，機器一直開(kāi)著(zhù)影響了別人，領(lǐng)導批評了我，我也為自己的錯誤懊悔不已。還有一次我在做客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)的調查時(shí)，原以為經(jīng)過(guò)前幾次電話(huà)回訪(fǎng)的經(jīng)歷，應付這次工作應該是小菜一碟，誰(shuí)知道第一個(gè)電話(huà)我就犯了重大錯誤，我把客戶(hù)經(jīng)理的'電話(huà)當作客戶(hù)的號碼給撥了過(guò)去，我還信誓旦旦地說(shuō)：您好，這里是中國移動(dòng)定海分公司那人很驚訝的說(shuō)它也是移動(dòng)公司的，怎么客戶(hù)回訪(fǎng)
她了，我也感覺(jué)很奇怪，直到那位客戶(hù)經(jīng)理拿著(zhù)手機從隔壁辦公室跑到我面前，我才發(fā)現自己犯了嚴重的錯誤。還好這次只是打錯了電話(huà)，要是經(jīng)常不注意自己的工作，可能會(huì )造成更嚴重的損失。
第三：在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，尋找或是設計簡(jiǎn)捷的流程，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間。實(shí)際上勤于思考在工作中是很重要的，在思考如何提高工作效率的同時(shí)，自己也能夠學(xué)到更多的知識，掌握更多的技能。當你在較短的時(shí)間內就完成了自己的工作，你將留下更多的時(shí)間去放松，去學(xué)習，去和別人打交道，這對你來(lái)說(shuō)是百利而無(wú)一害的。
我個(gè)人是一個(gè)比較喜歡創(chuàng )新的人，在工作的時(shí)候不喜歡單調、枯燥、機械的處理任務(wù)，因為本來(lái)這類(lèi)任務(wù)的處理是有規律的，完全不需要重復地做，如果動(dòng)一動(dòng)腦筋使用批處理或是其他方法就能大大減少處理的過(guò)程和步驟，從而減少工作時(shí)間，提高工作效率。就比如我在實(shí)習的時(shí)候，一次要使用電子e管家來(lái)進(jìn)行郵箱賬號的激活，本來(lái)是項內容重復的任務(wù)，就是登陸每個(gè)郵箱，編寫(xiě)3條短信然后發(fā)送出去，通過(guò)使用來(lái)激活。剛開(kāi)始我采用的是單次發(fā)送的方式，即每個(gè)賬號分3次發(fā)送激活，可是這樣子大大影響了工作效率。在經(jīng)過(guò)一番探索后，我嘗試了模版群發(fā)和直接群發(fā)等方法，對發(fā)送流程進(jìn)行了優(yōu)化，提高了工作效率。同時(shí)我也充分使用快捷健等操作來(lái)提高自己的工作效率，使工作進(jìn)程提高了近一倍。在最后，我選用了一種最快捷又最準確的方法，順利地完成了任務(wù)。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 2
本次我進(jìn)行實(shí)習活動(dòng)的單位是xxxxxx超市，服務(wù)業(yè)寒假實(shí)習報告。它是位于我們市中心的一家綜合性的購物中心。我在這家超市的工作崗位有導購員、收銀員，還有保潔員。本次我的實(shí)習活動(dòng)圓滿(mǎn)結束，并且達到了我預期的目的。實(shí)習的內容包括了主體、總結以及實(shí)習體會(huì )等內容，并且附實(shí)習論文一篇。以下是我對此次為期2周的實(shí)習活動(dòng)的具體說(shuō)明。
主體主體內容共包括了3個(gè)方面：實(shí)習前期工作、實(shí)習過(guò)程以及實(shí)習的體會(huì )。以下我將會(huì )分別從這三個(gè)方面來(lái)談?wù)勎掖舜螌?shí)習的收獲。
實(shí)習前期工作在實(shí)習前，我先了解了下附近幾家超市的情況，并通過(guò)分析自身的條件，最終選擇了較為合適的一家進(jìn)行寒假實(shí)習活動(dòng)。在確認了進(jìn)行社會(huì )實(shí)習的地點(diǎn)之后，我聯(lián)系了超市的負責人，并對實(shí)習一事征得其同意，自己是無(wú)償對超市義務(wù)勞動(dòng)，他也表示愿意提供力所能及的幫助。
在正式超市進(jìn)行實(shí)習活動(dòng)前，我首先向相關(guān)負責人了解些具體的情況，包括工作人員的概況，工作的日常以及對自己所要進(jìn)行的工作的規章熟悉。其中，我認為對超市內秩序的維持和收銀，是我此次實(shí)習活動(dòng)的重點(diǎn)。為此，我首先了解了超市管理規范并記錄了其中重要的幾點(diǎn)：
1.服務(wù)態(tài)度要認真，要謹記顧客就是上帝
2.工作勤奮努力，應當保持一定的出勤率，對于出勤率高的員工給予一定的年終獎勵,獎罰制度分明
3.不可監守自盜，違者重罰
4.應當按時(shí)上下班，不可遲到早退，有違者扣獎金
5.超市內保持清潔，禁止抽煙明火
以上就是我根據超市內的條例自己簡(jiǎn)單記下來(lái)的幾點(diǎn)，實(shí)習報告《服務(wù)業(yè)寒假實(shí)習報告》。從事超市工作是一件簡(jiǎn)單但是重要的事情，直接關(guān)系到了社會(huì )的穩定和發(fā)展，我整理好了自己的狀態(tài)，準備投入到這為期兩周的實(shí)習活動(dòng)中。
實(shí)習過(guò)程今天是我實(shí)習活動(dòng)的第一天，也就是上班的第一天吧。負責人把我交給了人事部的李經(jīng)理。李經(jīng)理簡(jiǎn)單的給我介紹了超市內各方面的工作，總結起來(lái)大概分了5類(lèi)：一類(lèi)是關(guān)于貨物的存取和搬運工作，一類(lèi)是關(guān)于超市內清潔和物品分類(lèi)及標價(jià)擺放的問(wèn)題，一類(lèi)是超市收銀問(wèn)題，一類(lèi)是關(guān)于超市內保安問(wèn)題，最后一類(lèi)是關(guān)于超市內的秩序維持問(wèn)題。因為是第一天來(lái)，他先讓我熟悉下超市內的各方面環(huán)境以及各個(gè)環(huán)節的大概工作流程，好在心里有個(gè)底。我大概在經(jīng)理部呆了多半天，聽(tīng)了經(jīng)理的介紹后，對這里的工作有了大概的'了解，并認識到，其中兩類(lèi)是適合我們女生的工作，今后的實(shí)習重點(diǎn)也就放在了這兩個(gè)方面，當然其它方面也會(huì )簡(jiǎn)單的涉及一點(diǎn)，用來(lái)全面的完成我的實(shí)習活動(dòng)。隨后的一天時(shí)間里，我在超市的各個(gè)崗位都流動(dòng)了一遍，做到了初步的熟悉，我知道接下來(lái)的將會(huì )是幾天忙碌的實(shí)習活動(dòng)了。
超市的上班時(shí)間是8點(diǎn)整，我早上起來(lái)收拾好后就來(lái)到了超市內，經(jīng)理在昨天就交代我今后幾天的實(shí)習內容就是在超市正式員工的幫助下進(jìn)行其中一類(lèi)的工作就是關(guān)于對超市內物品的擺放以及標價(jià)問(wèn)題。這是一項看似簡(jiǎn)單實(shí)際操作起來(lái)卻又十分繁瑣的事情，首先，物品種類(lèi)繁多，雖然有專(zhuān)門(mén)的區域共你來(lái)區別擺放，但是由于現在臨近新年，某些東西的消耗特別巨大，就需要我們特別的忙著(zhù)補齊所消耗的貨物，以求做到供需平衡，要把需要的東西擺放正確，才不會(huì )誤導顧客，才能避免不必要的麻煩，總之這是一種一刻也不能停下來(lái)的活，還需要你集中精力去認真的做;其次就是物品的標價(jià)問(wèn)題，這是整個(gè)環(huán)節的重中之重，因為在超市買(mǎi)東西，上面的標價(jià)一定要正確，避免標價(jià)錯誤導致不必要的糾紛，而超市內形形色色的各類(lèi)物品多如牛毛，就需要一個(gè)人的耐心和細心，才能完全勝任這項工作的。我花了很多時(shí)間在記住某件物品的價(jià)格，可是有時(shí)候還會(huì )記錯，在其它姐姐的幫助下，我才能順利的完成，這里不得不佩服這些超市的工作人員。接下來(lái)的幾天我一直在這個(gè)崗位上工作，跟著(zhù)姐姐們學(xué)習到了不少東西，也從中吸取了不少經(jīng)驗。在這個(gè)崗位工作的同時(shí)，有時(shí)其它崗位有需要幫助的時(shí)候我也會(huì )幫助，比如超市內貨物的搬運，由于人手的短缺，我也幫忙搬運小件物品，那天還是我身體最累的一天，不過(guò)，這類(lèi)工作一般是有男生來(lái)做的，我們只能幫著(zhù)搬運或者暫時(shí)看管的。其中還有幫助保安維持超市秩序的工作，當帶上那個(gè)袖標的時(shí)候，感覺(jué)還真有一種沉甸甸的責任感，過(guò)年了人流特別的多，我們主要進(jìn)行了人員的疏散和引導，以維持超市內正�；顒�(dòng)秩序。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 3
司法實(shí)習，是一名學(xué)習法律的學(xué)生從校園走向社會(huì )的橋梁和轉折點(diǎn)，更是我生命中的驛站。
從20xx年7月12日放暑假開(kāi)始，經(jīng)過(guò)兩天的奔波于14日在貴陽(yáng)市云巖區黔嶺鎮法律服務(wù)所找到了實(shí)習的歸屬，并正式于15日上班。而至于我離開(kāi)這個(gè)難忘的驛站的時(shí)候則是正式上課前的幾天，即xxxx年10月25日，整個(gè)實(shí)習進(jìn)行了100多天。
在黔靈鎮法律服務(wù)所實(shí)習的百日里，在我的指導老師馬揚律師的帶領(lǐng)下合實(shí)現單位的大力支持下，在經(jīng)歷了幾多尷尬和困難下，我順利的完成了學(xué)校分配的實(shí)習任務(wù)，并取得了令我終生自豪和驕傲的成績(jì)。
雖然大家可能會(huì )說(shuō)法律服務(wù)所的業(yè)務(wù)和水平比律師事務(wù)所的少和底，但我要說(shuō)的是這個(gè)說(shuō)法只適用于少數情況。其實(shí)，在法律服務(wù)所實(shí)習，更能了解社會(huì )、了解當事人的處境，我們每個(gè)人除了用專(zhuān)業(yè)解答以外，我們還得用心去體會(huì )、感受案件背后的真相和每一個(gè)當事人最需的是什么，而且，我們還會(huì )了解到我國法律、法治的路還有多長(cháng)、我們依法治國的困難有多少，因而留給我們這些即將畢業(yè)的大學(xué)生很多想象和設想的空間，我們擁有什么、我們能夠]做什么，我們還需要什么等一系列的問(wèn)題。還好，我實(shí)習的單位里的每一個(gè)人都具有飽滿(mǎn)的熱情和扎實(shí)的專(zhuān)業(yè)知識、團隊合作也不賴(lài)，更讓我高興的是我的指導老師是個(gè)律師，我可跟他處理一些刑事案子，我也用也一張獨立的辦公設備。因而我在接下來(lái)的實(shí)習生活中覺(jué)得生活對我有些偏愛(ài)。
從7月17日開(kāi)始書(shū)寫(xiě)離婚訴狀到9月8日書(shū)寫(xiě)的財產(chǎn)保全申請書(shū)，從書(shū)寫(xiě)一般的答辯狀到故意殺人案、搶劫罪、交通肇事罪的辯護詞;從旁聽(tīng)7月21日到貴陽(yáng)市小河經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區人民法院審理“劉綠仙訴小河區王五村委會(huì )關(guān)于土地糾紛”一案到去普安縣會(huì )見(jiàn)貴州省興義市人民檢察院依法提起的“張勁松等六人故意殺人”一案中的被害人家屬，了解案件事實(shí);從辦公室值班時(shí)的房地產(chǎn)糾紛的咨詢(xún)到9月27日去草塘鎮出庭代理“學(xué)生故意傷害”一案、10月18日在南明區法院出庭代理“王成借款糾紛”一案……，已經(jīng)使我對如何書(shū)寫(xiě)法律文書(shū)、寫(xiě)好法律文書(shū)，如何開(kāi)展法律咨詢(xún)以及接見(jiàn)當事人并進(jìn)行出庭代理，如何會(huì )見(jiàn)刑事案件中的當事人等的實(shí)體與程序有了大致的了解和掌握，使自己的專(zhuān)業(yè)知識得到了盡情的發(fā)揮和應用，也是我再一次深刻感受了司法實(shí)習的必要性和重要性。
感觸這100多天的實(shí)習，最常見(jiàn)的當屬于民事糾紛，其次是形式，再次是行政，而在民事糾紛中按遇到的次數一次排列為：離婚、合同(借貸、加工、承攬、承租)、交通事故、房地產(chǎn)、土地權屬、繼承等。因為有些知識我們在課本上并未涉及或者有的還為學(xué)到，所以在實(shí)習的日子里遇到不少尷尬和困難。還好，由于我有一個(gè)熱心細致的指導老師和我經(jīng)常在一起，這些問(wèn)題在短時(shí)間里可以得到及時(shí)的處理，從而也使自己得以提高和完善。
在這次實(shí)習中，我感受最深的是：“己欲善其事，必先利其器�！睕](méi)有扎實(shí)的`專(zhuān)業(yè)知識、沒(méi)有系統的知識構成，任何人干好一件事都是空談和瞎扯。當然，擁有良好的理論水平還不夠，還必須擁有超人的勇氣和信心、擁有說(shuō)服別人的口才、良好的應變能力，以及對工作的熱情和敬業(yè)的精神……這一切都是做一名司法工作者的基本要求，更是成為一名好的工作者的要求、關(guān)鍵。
總的來(lái)說(shuō)，我在這一段時(shí)間里一直積極進(jìn)取、努力鉆研、暗示上下班，不斷地在各個(gè)方面調整自己、完善自己，注意培養自己的興趣以及獨立辦案的素質(zhì)和團隊合作的能力，把所有的熱情和時(shí)間都獻給這次讓我著(zhù)迷的司法實(shí)習，因為它是我的第一次，是我工作、做人原則的集中體現，也是我端正心態(tài)、提高自己能力的平臺和機會(huì )，我必須毫不保留的珍惜它。
時(shí)間過(guò)得真快，我還沒(méi)有“清醒”過(guò)來(lái)，實(shí)習的生活就不得不結束了。由于時(shí)間短、專(zhuān)業(yè)還不夠扎實(shí)、經(jīng)驗不夠……使我對這次司法實(shí)習留下了遺憾和困惑�？赡苷驗橛羞@些遺憾和困惑，我以后的日子才會(huì )更精彩，我將本著(zhù)“學(xué)高身正、明德睿智、剛正堅卓”的構想和精神前進(jìn)，打造屬于自己的一片空間。
最后，我要衷心的感謝我的母校給了我實(shí)習的時(shí)間、云巖區黔嶺鎮法律服務(wù)所給了我成長(cháng)的空間、我的指導老師馬揚律師給了我做人的道理。當然，我也得感謝自己的付出和對生活的熱情、對工作的執著(zhù)。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 4
懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的`客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打１００個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有１４個(gè)，比前一天還多了５個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 5
我是xxxx部現任部xxxxxx，在xxxx從服務(wù)員到部長(cháng)已有一年多時(shí)間。我非常榮幸能成xxxxxx療會(huì )所的一員，承蒙各位領(lǐng)導的信任，對我委以重任。在這一年多的時(shí)間里，xxxx的服務(wù)也在一步一步的提升。從服務(wù)用語(yǔ)到服務(wù)流程到細節服務(wù)都在不斷改變提升。本部門(mén)的內部規定也在不斷完善。但自己在工作方面，仍存在許多不足，從服務(wù)用語(yǔ)到肢體語(yǔ)言到服務(wù)細節等都還達不到標準化。我覺(jué)得自己還要不斷學(xué)習，不斷進(jìn)步，不斷充實(shí)自己，才能夠不辜負領(lǐng)導的期望與厚愛(ài)。面對這次改革，對我來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是一個(gè)新的起點(diǎn)，新的高度，留給我的不僅僅只是思索，而是今后在工作中定要言必行，行必果，以公司制度為原則，以為賓客服務(wù)為導向，認清自己在工作中的角色定位，工作職責，面對現實(shí)，將工作做細，做好。以下是我今的工作思路，不足之處，請領(lǐng)導給予指點(diǎn)：
一、狠抓員工服務(wù)質(zhì)量
強化員工服務(wù)意識，對所有員工(包括新員工與老員工)進(jìn)行全面培訓。并協(xié)同任部長(cháng)制定培訓計劃，做好員工的技能培訓工作，并督導落實(shí)情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時(shí)，對客服務(wù)做到：主動(dòng)，禮貌，耐心，周到，使之與貴賓區的貴賓二字相匹配。讓每一位進(jìn)入xxxx的客人在與我們的服務(wù)員接觸的短短不到10分鐘時(shí)間里，知道什么是大坤水療會(huì )所xxxx部的服務(wù)。致力讓xxxx部的服務(wù)成為大坤乃至整個(gè)銀川洗浴行業(yè)服務(wù)的標桿。
二、提高房間的衛生質(zhì)量
加大房間衛生質(zhì)量的督導力度，務(wù)必保證每間房間保持干凈整潔，當班期間對房間衛生質(zhì)量及物品配備情況逐一嚴格檢查;堅決杜絕因衛生質(zhì)量問(wèn)題而引起客人投訴。為每一個(gè)客人營(yíng)造一個(gè)良好的洗浴環(huán)境。
三、加大促銷(xiāo)力度。
凡每個(gè)進(jìn)入xxxx的客人，要求員工必須進(jìn)行二次推銷(xiāo)。爭取將客人所做的按摩項目改為更高的項目，讓客人最大化的消費，為公司創(chuàng )造更多的利潤。
四、將客情回訪(fǎng)工作落實(shí)到位
主動(dòng)和做完項目的客人溝通，將客人反饋的信息每天做以記錄，及時(shí)向上級匯報，只有客人提不斷的意見(jiàn)，我們才能知道我們的缺點(diǎn)在哪。只有我們不斷的改正缺點(diǎn)，我們的服務(wù)才會(huì )更上一層。
五、做好和技師的溝通。
xxxx的服務(wù)是由服務(wù)員和技師共同來(lái)完成。他們的工作都是為賓客服務(wù)，而且服務(wù)的是相同的.客人。應該說(shuō)xxxx的團隊是由服務(wù)員和技師共同組成，工作中的配合和溝通是必須的。我個(gè)人認為，服務(wù)員和技師的集體培訓。面對面的溝通也是非常有必要的。
六、節能降耗。
控制成本：強化員工節約意識，提倡控制水、電等能源浪費，做到房間人走燈滅。一次性用品的消耗，每天要登記在冊。將內部規定不折不扣的執行到位，杜絕內部員工使用客用物品。嚴格控制成本。經(jīng)核算，xxxx部一月份的成本(除水電外)總計元，我們的目標是2月份，在不影響服務(wù)品質(zhì)的情況下，將成本控制在xx元。
以上是我今后工作重點(diǎn)。我始終信守這樣一條真理：“律已足以服人，量寬足以得人，身先足以率人�！蔽視�(huì )以實(shí)際行動(dòng)來(lái)贏(yíng)得大家的理解和信任。讓數字告訴大家我在努力，我還是那句話(huà)，我們還年輕，有的是旺盛的精力和不服輸的信念!
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 6
五一勞動(dòng)節前三天，我很榮幸的得到了在惠普金牌服務(wù)公司實(shí)習的機會(huì )。作為一名實(shí)習員工，在這幾天我學(xué)到了很多東西，公司里的同事們都很熱情，每個(gè)人的臉上都洋溢著(zhù)溫暖的微笑。
記得經(jīng)理面試的時(shí)候和我們說(shuō)，公司的每個(gè)人對待新人的態(tài)度是不一樣的，遇到問(wèn)題的時(shí)候，有的人可能不愿意告訴你，所以這時(shí)候就需要你自己適應，能適應，就能生存下去;xx也這樣告訴我。但這幾天下來(lái)，覺(jué)得還不錯，帶我的工程師對我都非常好，教會(huì )我很多東西，包括技術(shù)層面上的一些小技巧。比如說(shuō)：螺絲的選擇，開(kāi)始的時(shí)候一定要分類(lèi)擺放，如果選擇不好就會(huì )把筆記本鉆壞;返廠(chǎng)的主板一定要仔細的檢查，卡托、卡子之類(lèi)的小件一定不能跟著(zhù)返回去了�；萜杖绻槌鰜�(lái)就會(huì )得到處罰;檢機的時(shí)候，可能會(huì )需要更換測試，換上的東西一定不能忘了換下來(lái)。還有就是一些工作中需要注意的問(wèn)題，要細心、多學(xué)、多問(wèn)、多練。
第一天主要是在外設區看看工程師維修打印機。雖然說(shuō)在學(xué)校工作的時(shí)候總會(huì )用到打印機、復印機，但是還真的沒(méi)有接觸過(guò)拆開(kāi)的打印機�？粗�(zhù)工程師一臺一臺的排查故障、換件，起初覺(jué)得很新鮮，但時(shí)間長(cháng)的時(shí)候會(huì )有麻木的感覺(jué)。工程師對我說(shuō)，有些東西看著(zhù)很簡(jiǎn)單，其實(shí)是需要足夠的細心，恒心才能不出錯誤的完成任務(wù)�？傊褪切枰o下來(lái)專(zhuān)心持續做事情，想到的細節一定要落實(shí)到行動(dòng)中去，不能疏漏每個(gè)小環(huán)節。
第二天，我被xx安排到筆記本維修區實(shí)習，剛過(guò)去的`時(shí)候，確實(shí)嚇了一跳，整個(gè)一面墻上都是筆記本，每名工程師都有很大的工作量，看著(zhù)一臺臺本子被拆開(kāi)，重新?lián)Q上新的主板后再被裝上，想象如果是自己修好的應該會(huì )有一種成就感吧。既然自己選擇的工作就一定會(huì )認真的對待。下午的時(shí)候我們幾個(gè)新人在一起培訓了關(guān)于商業(yè)道德準則的知識，感覺(jué)一天過(guò)的很快。這一天是自己收獲最大的一天，和工程師們學(xué)習了如何填寫(xiě)一些送修的單子，返件的本，有時(shí)候感覺(jué)并不是很復雜，但也是有很對學(xué)問(wèn)在里面的，只要注意觀(guān)察，就會(huì )總結出許多技巧。
三天的實(shí)習轉眼就過(guò)去了，但我好像還停留在二樓那個(gè)桌子前，好像還在看著(zhù)工程師們一臺一臺在修理本子，有意猶未盡的感覺(jué)。很想快速的能夠融入到這個(gè)集體中，與大家一起分享喜怒哀樂(lè )。也了解這份工作需要的是一種細心、耐心和吃苦耐勞的精神。我相信在學(xué)校的學(xué)習和工作，已經(jīng)讓我具備了這樣的精神，加上本人自信的性格和良好的道德品質(zhì)，一定可以完成好工作中的各種任務(wù)。
您好，惠普金牌服務(wù)xxx，這是這三天在公司最常聽(tīng)見(jiàn)的一句話(huà)。我也想象著(zhù)我說(shuō)這句話(huà)的樣子。我是一名新人，遇到問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )虛心的向大家請教，快速的適應工作環(huán)境，迅速的成長(cháng)起來(lái)。熱忱對待客戶(hù)、正直、信任和尊重、團隊精神、成就和貢獻、有益的創(chuàng )新、速度和靈活，以上幾點(diǎn)惠普的價(jià)值觀(guān)我會(huì )努力的做到�？傊�，就是會(huì )努力、認真的工作，回報公司對我的信任。
售后服務(wù)工作總結
接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了，對公司和自己的這一行都有了更深的了解，售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)。
從用戶(hù)那得到設備故障的信息，再把信息轉發(fā)給廠(chǎng)家，好讓廠(chǎng)家派師傅維修，這看起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的，但實(shí)際做起來(lái)就不是那么回事了。因為大部分都是師傅并沒(méi)有及時(shí)趕過(guò)去維修，因為維修師傅每天基本都安排的挺滿(mǎn)，所以很難確定具體是哪天才能給用戶(hù)解決，所以就導致自己不斷的去與用戶(hù)溝通，和維修師傅溝通，還得及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通，把這個(gè)關(guān)系鏈搞好，維護的更高效完美。這樣才能為別人提供更好的服務(wù)！此外，樹(shù)立公司形象，使客戶(hù)對公司產(chǎn)品的滿(mǎn)意度和忠誠度最大化。最大限度的保護客戶(hù)的利益，是提高我們銷(xiāo)售產(chǎn)品的核心競爭力的一個(gè)重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶(hù)使用過(guò)程中出現的不良情況，以便作出及時(shí)改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。但這期間必須要保持好一個(gè)良好的心態(tài)，要有一個(gè)明確的目標，才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認可與贊賞！
生活其實(shí)很精彩，但要看自己有什么樣的心態(tài)，一個(gè)好的心態(tài)決定一個(gè)人的成功與否，所以為了自己的理想與目標，一定要保持一個(gè)良好的心態(tài)，另外，在自己的人生路上還要不斷的學(xué)習、奮斗，要相信自己沒(méi)有什么不可以，加油！明天會(huì )更美好��！
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 7
在第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司開(kāi)始實(shí)習的日子開(kāi)始，也是我重新開(kāi)始學(xué)習的日子，身為銀行專(zhuān)業(yè)的我對物業(yè)知識所了解的并不多，但是我秉著(zhù)學(xué)習的態(tài)度，跟隨著(zhù)各位前輩的腳步，對物業(yè)管理進(jìn)行了深入的學(xué)習和探知，深刻的了解了物業(yè)管理的知識。我在領(lǐng)導和同事的幫助下我將很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的幾天也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺的一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格稱(chēng)職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。以下幾點(diǎn)就是我在第一太平融科物業(yè)管理公司實(shí)習工作的總結：
一、 提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自公司初辦伊始推出“一對一管家式服務(wù)”以來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。
不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的'服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的廣泛認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化建議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建露臺、搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們馬上發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平。
專(zhuān)業(yè)知識對于我們物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表。
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫助業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能。
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《山東省物業(yè)管理條例—規約》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們第一太平融科物業(yè)管理（北京）有限公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 8
轉眼之間，兩個(gè)月的實(shí)習期即將結束，回顧這兩個(gè)月的實(shí)習工作，感觸很深，收獲頗豐。這兩個(gè)月，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)我自身的不懈努力，我學(xué)到了人生難得的工作經(jīng)驗和社會(huì )見(jiàn)識。我將從以下幾個(gè)方面總結物業(yè)管理崗位工作實(shí)習這段時(shí)間自己體會(huì )和心得：
一、努力學(xué)習，理論結合實(shí)踐，不斷提高自身工作能力。
在物業(yè)管理崗位工作的實(shí)習過(guò)程中，我始終把學(xué)習作為獲得新知識、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極的把自己現有的知識用于社會(huì )實(shí)踐中，在實(shí)踐中也才能檢驗知識的有用性。
在這兩個(gè)月的實(shí)習工作中給我最大的感觸就是：我們在學(xué)校學(xué)到了很多的理論知識，但很少用于社會(huì )實(shí)踐中，這樣理論和實(shí)踐就大大的脫節了，以至于在以后的學(xué)習和生活中找不到方向，無(wú)法學(xué)以致用。同時(shí)，在工作中不斷的學(xué)習也是彌補自己的不足的有效方式。信息時(shí)代，瞬息萬(wàn)變，社會(huì )在變化，人也在變化，所以你一天不學(xué)習，你就會(huì )落伍。通過(guò)這兩個(gè)月的實(shí)習，并結合物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，認真學(xué)習的物業(yè)管理崗位工作各項政策制度、管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞工作，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責。
在物業(yè)管理崗位工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗不足和認識不夠，覺(jué)得在物業(yè)管理崗位工作中找不到事情做，不能得到鍛煉的目的，但我迅速從自身出發(fā)尋找原因，和同事交流，認識到自己的不足，以至于迅速的轉變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向領(lǐng)導、同事請教使自己對物業(yè)管理崗位工作的情況有了一個(gè)比較系統、全面的認知和了解。根據物業(yè)管理崗位工作的實(shí)際情況，結合自身的優(yōu)勢，把握工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)， 盡心盡力完成物業(yè)管理崗位工作的任務(wù)。兩個(gè)月的實(shí)習工作，我經(jīng)常得到了同事的`好評和領(lǐng)導的贊許。
三、轉變角色，以極大的熱情投入到工作中。
從大學(xué)校門(mén)跨入到物業(yè)管理崗位工作崗位，一開(kāi)始我難以適應角色的轉變，不能發(fā)現問(wèn)題，從而解決問(wèn)題，認為沒(méi)有多少事情可以做，我就有一點(diǎn)失望，開(kāi)始的熱情有點(diǎn)消退，完全找不到方向。但我還是盡量保持當初的那份熱情，想干有用的事的態(tài)度，不斷的做好一些雜事，同時(shí)也勇于協(xié)助同事做好各項工作，慢慢的就找到了自己的角色，明白自己該干什么，這就是一個(gè)熱情的問(wèn)題，只要我保持極大的熱情，相信自己一定會(huì )得到認可，沒(méi)有不會(huì )做，沒(méi)有做不好，只有你愿不愿意做。轉變自己的角色，從一位學(xué)生到一位工作人員的轉變，不僅僅是角色的變化，更是思想觀(guān)念的轉變。
四、發(fā)揚團隊精神，在完成本職工作的同時(shí)協(xié)同其他同事。
在工作間能得到領(lǐng)導的充分信任，并在按時(shí)完成上級分配給我的各項工作的同時(shí)，還能積極主動(dòng)地協(xié)助其他同事處理一些內務(wù)工作。個(gè)人的能力只有融入團隊，才能實(shí)現最大的價(jià)值。實(shí)習期的工作，讓我充分認識到團隊精神的重要性。
團隊的精髓是共同進(jìn)步。沒(méi)有共同進(jìn)步，相互合作，團隊如同一盤(pán)散沙。相互合作，團隊就會(huì )齊心協(xié)力，成為一個(gè)強有力的集體。很多人經(jīng)常把團隊和工作團體混為一談，其實(shí)兩者之間存在本質(zhì)上的區別。優(yōu)秀的工作團體與團隊一樣，具有能夠一起分享信息、觀(guān)點(diǎn)和創(chuàng )意，共同決策以幫助每個(gè)成員能夠更好地工作，同時(shí)強化個(gè)人工作標準的特點(diǎn)。但工作團體主要是把工作目標分解到個(gè)人，其本質(zhì)上是注重個(gè)人目標和責任，工作團體目標只是個(gè)人目標的簡(jiǎn)單總和，工作團體的成員不會(huì )為超出自己義務(wù)范圍的結果負責，也不會(huì )嘗試那種因為多名成員共同工作而帶來(lái)的增值效應。
五、存在的問(wèn)題。
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對物業(yè)管理崗位工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心實(shí)習報告在今后的工作和學(xué)習中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職工作。
針對實(shí)習期工作存在的不足和問(wèn)題，在以后的工作中我打算做好以下幾點(diǎn)
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 9
4月23日在我的人生中是一個(gè)轉折點(diǎn)吧，就在這一天我和許多的同學(xué)一起踏上了去深圳實(shí)習的路，這對于沒(méi)有出過(guò)遠門(mén)的我是一次莫大的考驗也是一次蛻變。面對這陌生的城市還沒(méi)來(lái)得及惶恐和茫然時(shí)，便已經(jīng)感覺(jué)到了公司領(lǐng)導對我們的關(guān)心。
剛上來(lái)第一天，從車(chē)上下來(lái)的時(shí)候是凌晨，天還是灰蒙蒙的一片，接著(zhù)我們被公司的管理人員帶到了宿舍，進(jìn)去后剛坐下，就聽(tīng)見(jiàn)有敲門(mén)聲，一開(kāi)門(mén)葛經(jīng)理走了進(jìn)來(lái)，一開(kāi)口就是一句句關(guān)心的話(huà)語(yǔ)，一聽(tīng)蠻感動(dòng)的，原來(lái)在這陌生的城市還有人在關(guān)心著(zhù)我們，葛經(jīng)理說(shuō)：“等下帶你們去公司看一下熟悉熟悉環(huán)境，”這一看回來(lái)時(shí)天已經(jīng)黑了，等第二天去時(shí)便是開(kāi)始緊鑼密鼓的培訓，在培訓的時(shí)候很累有很多同學(xué)都想走了，可是最后還是咬咬牙忍了下來(lái)，經(jīng)過(guò)一星期的培訓后就迎來(lái)了，嚴格的考試，先是筆試，再接著(zhù)實(shí)操，終于在下午6點(diǎn)左右考完了，大家都松了一口氣，想著(zhù)終于解放了，可是后面等待我們的卻是分離， 4月28日是大家分開(kāi)的日子，天也下著(zhù)小雨灰蒙蒙的，仿佛天也在哭泣，大家各自坐上了開(kāi)往自己上班屬店的汽車(chē)。
而我也是這樣子來(lái)到了益田店，剛到店里的時(shí)候涂經(jīng)理安排了店里的人帶著(zhù)我們去熟悉了一下環(huán)境，我心想這就是我以后工作的地方了，心里暗暗的想，我一定要努力的工作，這樣才不能辜負這么多天的辛苦，5:30 的時(shí)候我參加了班前會(huì )，感覺(jué)還蠻好，等開(kāi)完的時(shí)候鄭主任叫我們留了下來(lái)，為我們安排了師傅，對我們說(shuō)，“這個(gè)以后就是你們的師傅了，以后要好好跟著(zhù)師傅學(xué)�！�5月1日便正式跟著(zhù)師傅上崗了，這時(shí)心中又開(kāi)始茫然了，為什么我在學(xué)校學(xué)的是國際商務(wù)，為什么我出來(lái)卻是做服務(wù)員的工作呢？那我在學(xué)校這兩年半來(lái)的努力又算什么呢？一時(shí)間想不明白，但工作的忙碌讓我沒(méi)有時(shí)間多想，后來(lái)才發(fā)現原來(lái)做服務(wù)員也不是那么簡(jiǎn)單的事情，在這期間讓我學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識與理論。領(lǐng)導對我們都很關(guān)照，很讓人溫馨，而且也體會(huì )到餐飲行業(yè)中服務(wù)員的`辛苦與開(kāi)心，工作中有時(shí)通過(guò)自己熱情的服務(wù)讓客人滿(mǎn)意而歸是件非常開(kāi)心的事。有時(shí)也會(huì )遇到有些脾氣暴躁的客人就會(huì )被罵幾句，雖然會(huì )覺(jué)得很受委屈，但是有時(shí)想想：人生就這么短短幾十年，何必為了這點(diǎn)小事而壓抑自己，讓自己不開(kāi)心呢，把這些當作家常便飯，吃飽了就等著(zhù)慢慢消化，也許自己也有很多未做好的地方，自律自己。其實(shí)我們的工作每天都在與不同的人和事接觸，與形形色色的人打交道，這都是需要技巧、膽量和勇氣，還有工作的速度、以及對事的認真負責，而這就是個(gè)人要在每天的工作中不斷的提升了。在其位謀其事，然做了一個(gè)服務(wù)員就要認真的把工作做好，這樣才能對得起上級領(lǐng)導對你的信任一分耕耘一分收獲，只有付出了才會(huì )有回報，
工作了三個(gè)月后，我剛剛經(jīng)過(guò)入職轉正的考試，正在等待結果。如果考過(guò)了，那么我又向邁出了一步，超越了同一起點(diǎn)的人。這是公司和領(lǐng)導給我的機會(huì )，如果沒(méi)有努力，沒(méi)有付出或許這個(gè)機會(huì )就是別人的，所以我在不斷嘗試，不斷地從日常的工作中去提升自己，就像上樓梯，你不去努力向前永遠也不知道自己能走到哪一個(gè)階梯，通過(guò)考試后。我正式接任了特產(chǎn)員的工作開(kāi)始接觸那些密密麻麻的數字和產(chǎn)品，例如要了解特產(chǎn)的價(jià)錢(qián)和口味以及它的儲存啦，和每天的銷(xiāo)售情況，要統計起來(lái)，每個(gè)小組每天銷(xiāo)售了多少，每人每天銷(xiāo)售了多少，還要做它的庫存，每個(gè)周要做總結，總結就是這個(gè)周每天的銷(xiāo)售額，以及它的成本和毛利，做好后發(fā)到管理公司，沒(méi)到月底的時(shí)候還要做它的月結，像這個(gè)就比較麻煩，這個(gè)的話(huà)是要做一個(gè)月總的銷(xiāo)售額，和每個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)量是多少？和它的排名，那個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量最好，那個(gè)產(chǎn)品銷(xiāo)量最差，要不要取消不賣(mài)，剛開(kāi)始接觸這些的時(shí)候感覺(jué)好麻煩，總是擔心東西會(huì )不見(jiàn)，或者做錯帳，這都是要很仔細的不能出差錯的，如果錯了的話(huà)等到你做月帳的時(shí)候也會(huì )跟著(zhù)錯。
慢慢的我就開(kāi)始逐漸的上手了，也不會(huì )怕這怕那了，感覺(jué)好簡(jiǎn)單，公司的人說(shuō)我學(xué)的很快，都超過(guò)我師父了，但是其中的辛苦只有我知道，我開(kāi)始接特產(chǎn)員的時(shí)候別人都很不服氣，在我背后說(shuō)了很多難聽(tīng)的話(huà)，說(shuō)什么，“她為什么可以這么早下班，為什么她可以不用搞衛生？”剛開(kāi)始我聽(tīng)到了覺(jué)得很委屈，我有很早下班嗎？我也不是跟你們一樣嗎？就算我做好帳了，也是一樣要等你們一起��？難道我就可以先走嗎？還有誰(shuí)說(shuō)我不搞衛生啦？我也有特產(chǎn)的衛生要搞��！還有我平時(shí)做賬的時(shí)候要是東西多了，或者做月帳的時(shí)候加班的時(shí)候你們又在哪里呢？你們早早就下班走了，而我還是自己一個(gè)人獨自加班而且還是利用自己的時(shí)間，我這是為了什么，我心中的委屈誰(shuí)又能懂？你們只看到我得表面而已，還看到了什么？但是這些我都挺過(guò)來(lái)了，在這中間也有想過(guò)要走，可是一想到自己大老遠的上了是為了什么？不就是鍛煉自己?jiǎn)�？干嘛要半途而廢呢？
自己做的好與不好上級領(lǐng)導都會(huì )看得到的，而不是由別人說(shuō)得，如果連這些都承受不住還算得上鍛煉嗎？沒(méi)有壓力那來(lái)的動(dòng)力��？工作半年多了，在這半年里我嘗遍了酸甜苦辣，才發(fā)現工作的辛苦與艱難，才體會(huì )到了父母的艱難工作的不易，賺錢(qián)的難處工作中的一些點(diǎn)滴，總有一些獲得和過(guò)失，讓人久久回味，現在又從服務(wù)部調到了咨客部，又有新的技能知識要學(xué)習，例如接聽(tīng)電話(huà)，接聽(tīng)電話(huà)就是每天要接來(lái)自各地方得訂房電話(huà)，接聽(tīng)是語(yǔ)氣要由禮貌，不能像接聽(tīng)私人電話(huà)一樣的隨意，要謹慎的記好客人問(wèn)得問(wèn)題，還要回答，這些都是需要技巧的，我還在學(xué)習中，還有就是待客技巧，熟悉簽單客戶(hù)，計算客流量等，我相信只要努力學(xué)習不管到什么部門(mén)都可以把工作做好的，現在可是身兼二職��！
工作又比以前更多了，因為新的部門(mén)又有好多的東西要學(xué)，又要從頭開(kāi)始，可是人生不就是要一直學(xué)習下去的嗎？多學(xué)一點(diǎn)也對自己有好處��！我相信任何的東西只要你肯學(xué)就沒(méi)有學(xué)不成的，因為世上無(wú)難事，只怕有心人嘛！
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 10
彈指一揮間，我已走出學(xué)校的校門(mén)走向社會(huì )一年了，這一年的實(shí)習經(jīng)歷給我留下了太多的感慨，我成熟了穩重了許多，想想當初剛走上工作崗位的青澀與稚嫩到如今已是一個(gè)敢說(shuō)敢做，不再害羞不在膽怯的女孩了。
這一年我在一家酒店實(shí)習，對于這次在酒店一年的實(shí)習經(jīng)歷我總結出餐飲業(yè)屬于傳統的服務(wù)行業(yè)，以向賓客提供餐飲服務(wù)產(chǎn)品來(lái)實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標，作為一名合格的餐飲服務(wù)員，應該時(shí)刻保持一種親切熱忱的態(tài)度，時(shí)刻為賓客著(zhù)想，使賓客有種賓至如歸的感覺(jué)，而服務(wù)則是一種態(tài)度，一種想把事情做的更好的欲望，餐飲服務(wù)是由我們餐飲部的服務(wù)人員通過(guò)手工勞動(dòng)來(lái)完成的，所以我們的服務(wù)態(tài)度，業(yè)務(wù)水平，操作技能等都直觀(guān)的反映在賓客面前，其舉手投足，只言片語(yǔ)都有可能使賓客產(chǎn)生深刻的印象，因此我們要讓賓客在進(jìn)餐時(shí)享受到主動(dòng)耐心周到的服務(wù)，才能使賓客在生理，心理上的需求得到的滿(mǎn)足。
而這次的實(shí)習我的職位是一名餐飲服務(wù)員，我知道餐廳中的任何職位的`安排都要著(zhù)眼于更好的為賓客服務(wù)這一宗旨。餐飲服務(wù)的崗位分為前臺服務(wù)和后臺服務(wù)，前臺服務(wù)崗位包括前堂經(jīng)理，主管，領(lǐng)班，預訂員，迎賓員，吧員，服務(wù)員等，直接接觸賓客，面對賓客服務(wù)，而后臺服務(wù)崗位就包括廚師，清潔員，洗碗員等，基本不與賓客接觸，餐飲部的主要任務(wù)是向賓客提供優(yōu)質(zhì)菜肴，飲料，點(diǎn)心和優(yōu)良的服務(wù)，并通過(guò)滿(mǎn)足賓客的各種需求為酒店創(chuàng )造更多的經(jīng)營(yíng)收入。
餐飲部又是酒店生產(chǎn)，提供實(shí)物產(chǎn)品的部門(mén)，向賓客提供以菜肴為主的有形產(chǎn)品是酒店餐飲部最基本的任務(wù)，如今的餐飲部也從傳統意義上的各類(lèi)餐廳擴展至能夠提供包括交際活動(dòng)，休閑娛樂(lè )活動(dòng)在內的綜合性多功能配套場(chǎng)所。
餐飲部經(jīng)營(yíng)的狀況直接影響著(zhù)酒店的發(fā)展，我深知自己的工作雖然簡(jiǎn)單不起眼，但卻是必不可少的環(huán)節，影響著(zhù)酒店的正常運轉，所以在工作中我一絲不茍，竭盡全力為賓客提供質(zhì)的服務(wù)，面帶微笑，讓每一位賓客都能開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸，這之中雖然辛苦，但我得到別人贊許時(shí)卻還是很開(kāi)心，我非常感謝學(xué)校為我們提供了這一年寶貴的實(shí)習機會(huì )，讓我們勇敢的走向社會(huì )，磨煉自己成長(cháng)自己，我以后一定會(huì )再接再厲，做出更好的成績(jì)。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 11
今年暑假，作為大學(xué)里的最后一個(gè)暑假，我尤為感到這個(gè)暑假對我以后的工作生活是多么至關(guān)重要。而暑期社會(huì )實(shí)踐是我接觸社會(huì )、了解社會(huì )，運用所學(xué)知識實(shí)踐的最好途徑與方式。我也希望通過(guò)自己的親身實(shí)踐，而不是閉門(mén)造車(chē)，去進(jìn)一步的認識社會(huì )，了解社會(huì )，為步入社會(huì )打下了良好的基礎。
20xx年x月x日，經(jīng)過(guò)朋友介紹，我來(lái)到了xx人才服務(wù)中心參加實(shí)習工作。首先接待我的是人才服務(wù)中心的x主任，他熱情地指引我認識人才市場(chǎng)的各個(gè)部門(mén)和相關(guān)工作人員。然后給我講述暑期實(shí)踐的大概內容，即在各個(gè)部門(mén)待一段時(shí)間后，熟悉各部門(mén)的數據庫的功能使用，協(xié)助人才市場(chǎng)的工作人員做好工作，最后整體認識他們所用的數據庫系統，希望能對我以后的學(xué)習工作有所幫助。
首先我被分配到的部門(mén)就是人才市場(chǎng)的檔案室，這是一個(gè)專(zhuān)門(mén)管理干部人事檔案的部門(mén)，許多大中專(zhuān)畢業(yè)生、政府機關(guān)以及企事業(yè)單位人員的檔案都存放在這里。檔案室里只有三個(gè)工作人員，分別是徐科員和兩名職員。后來(lái)我稱(chēng)呼x科員為x大哥，而因為另外兩名職員的年齡和我相仿的緣故，我稱(chēng)呼她們?yōu)閤x和xx。來(lái)到這里他們溫和的笑容和熱情的話(huà)語(yǔ)讓我很快預感到我的實(shí)習工作將會(huì )在這樣一份和諧的環(huán)境中開(kāi)始。
剛剛進(jìn)入檔案室時(shí)，我潛意識里就蹦出了“枯燥乏味”這四個(gè)字，但真正呆過(guò)一段時(shí)間后，真的顛覆了我對檔案室的看法。這里的工作看似簡(jiǎn)單，卻時(shí)時(shí)刻刻需要認真謹慎的態(tài)度。不管是輸錄檔案信息，還是插入檔案庫；不管是整理檔案材料，還是簡(jiǎn)單的蓋一個(gè)章，每一歩每一刻都需要絕對的精確，甚至，當看到徐大哥整理檔案材料的情形時(shí)，就算用“虔誠”二字形容也不為過(guò)。相比于他們的這種工作精神，我平時(shí)那種粗枝大葉、“差不多”主義的生活態(tài)度真是相形見(jiàn)絀。特別是有一次，徐大哥讓我將一大推整理好的檔案插入檔案庫后，又因為其他原因需要其中的一份檔案時(shí)，再讓我取出來(lái)，我卻根據檔案編號怎么也找不到到底插在哪了，那時(shí)真是慚愧極了�；叵肫饋�(lái)，其實(shí)只不過(guò)是我在插檔案的過(guò)程中開(kāi)了個(gè)小差，就導致了這么大的麻煩。要是每個(gè)人都這樣，那檔案庫還不亂了套��！幸好，徐大哥沒(méi)有責怪我什么，而是幫助我一起找了起來(lái)，真的要感謝他的包容。
其實(shí)，x大哥對我的幫助豈止這些，他還教會(huì )我學(xué)習姓名的四角編碼，告訴我怎么取角、怎么編號，至今我還記得四角編碼的口訣呢！一為長(cháng)橫占兩頭，二為撇加左彎鉤，三為點(diǎn)捺四全叉，五為半叉六方角，七為耳朵豎直鉤，八為雙叉八字形，九為半橫右彎鉤，零為點(diǎn)橫小寶蓋。雖然不長(cháng)的口訣，我還是用了半天的`時(shí)間把它背熟了，然后又用了大半個(gè)月的時(shí)間運用它來(lái)編姓名編號，所以至今仍然記憶猶新。據徐大哥說(shuō)，這個(gè)四角編碼是江蘇省通用的，有了這個(gè)四角編碼之后，大大方便了檔案的排序、查詢(xún)工作。除此之外，徐大哥還手把手地教我檔案材料的分類(lèi)。真的是難以想象，一份簡(jiǎn)單的檔案還要分成十個(gè)類(lèi)別。這其中還要細分，檔案分類(lèi)好之后還要整理，不管是多大的紙張，都要折疊或粘貼成a4紙的大小。然后再裝訂成冊，存入到專(zhuān)門(mén)的檔案袋中。在檔案室，當有新的檔案到來(lái)時(shí)，就需要將檔案中個(gè)人材料的基本信息輸入到數據庫中，方便以后的查詢(xún)和統計。由于正值大學(xué)生畢業(yè)時(shí)期，每天都會(huì )有大量新的檔案到來(lái)，需要輸錄到數據庫中，所以在檔案室工作的這段期間，我還真是不太輕松呢！
但是為了更多的了解人才市場(chǎng)數據庫的各項功能模塊，8月3號我又被調到了前臺部門(mén)。前臺主要劃分成兩塊，一部分是市場(chǎng)部，主要是接收一些企事業(yè)單位的招聘，登記大中專(zhuān)畢業(yè)生的應聘信息；另一部分是戶(hù)籍辦理部，主要是處理人員戶(hù)籍掛靠、調出等各項工作，同樣因為大學(xué)生畢業(yè)，許多當地的大學(xué)生都將戶(hù)口遷回本地，所以戶(hù)籍辦理處的工作特別的忙碌，我就被分配在這個(gè)部門(mén)，協(xié)助王姐辦理戶(hù)籍手續。同時(shí)，人才中心的朱主任分配給我一個(gè)帳戶(hù)公我查詢(xún)和學(xué)習使用。在戶(hù)籍辦理部的工作雖然忙碌，卻明顯感覺(jué)到是一種重復勞動(dòng)，幾乎完全不需要什么特殊的技術(shù)。當有畢業(yè)生來(lái)報到時(shí)，我首先查詢(xún)一下他（她）的檔案有沒(méi)有來(lái)，來(lái)了，就填一份干部履歷表，貼上照片，再簽一份人事代理協(xié)議書(shū)，這樣就基本結束了。工作簡(jiǎn)單卻一遍遍地重復。尤其是填寫(xiě)干部履歷表時(shí)，總會(huì )一遍遍地向前來(lái)報到的畢業(yè)生重復這里該填什么、那里該怎么填，一天下來(lái)真的有點(diǎn)煩不勝煩的感覺(jué)。
就這樣，每天一個(gè)人在一個(gè)崗位上一呆就是六個(gè)小時(shí)。這六個(gè)小時(shí)的工作十分單調，面對著(zhù)重復單調的工作事務(wù)，讓人全然提不起興趣，但是隨著(zhù)與單位負責人共同工作的時(shí)間久了才知道自己的想法是不正確的，我現在只是短期性實(shí)習，沒(méi)有過(guò)多體會(huì )到工作的壓力，但是真正到了社會(huì )上，假若這份工作就是我唯一的經(jīng)濟來(lái)源，有上司的批評監督，有固定工作時(shí)間的約束，有來(lái)自家庭的壓力，有身體和精神的壓迫感，，那時(shí)的工作就完全不同于現在的了，這時(shí)我就不會(huì )覺(jué)得這八個(gè)小時(shí)是多么的漫長(cháng)，而是多么幸運了，畢竟只是暑假的實(shí)踐性打工而已。
在實(shí)習的最后幾天里，我來(lái)到主任辦公室，當面向人才市場(chǎng)數據庫的設計者朱主任請教數據庫設計的方法以及我在數據庫學(xué)習中碰到的問(wèn)題。朱主任同我是一個(gè)專(zhuān)業(yè)出生，對數據庫這一塊也是相當的熟悉，從他那里，我了解到目前市場(chǎng)上設計數據庫的各種工具，數據庫安全性設計的問(wèn)題，以及數據庫與應用界面連接的多種方法。最后朱主任還給我提出善意的忠告：信管專(zhuān)業(yè)學(xué)習切勿博而不精，一定要有自己的學(xué)習方向才行，不能盲目求多。這些忠告確實(shí)使我受益良多，也為以后的學(xué)習指明方向。
在人才市場(chǎng)實(shí)習的這一個(gè)月里，我真的感覺(jué)自己成長(cháng)了很多很多。因為不是在家里，要學(xué)會(huì )滿(mǎn)足。領(lǐng)導的一個(gè)微笑，同事的些許關(guān)心，都會(huì )使人感到無(wú)比的溫暖。要想得到別人的關(guān)心，首先要注意關(guān)心別人，給與別人溫暖。給與和收獲是成正比例的。不管是苦，還是累，暑假都已經(jīng)過(guò)去了。重要的是，在暑假的實(shí)踐中，我學(xué)到了以前不懂，而且在學(xué)校里不會(huì )學(xué)到得知識，并且增強了自己的能力。這些對我以后的學(xué)習和工作是十分有幫助的。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 12
為進(jìn)一步構建服務(wù)管理的長(cháng)效機制，全面、準確地分析昆明機場(chǎng)xxxx年各項服務(wù)保障工作的開(kāi)展與落實(shí)情況，總結服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治工作經(jīng)驗，更好地開(kāi)展xxxx年服務(wù)工作，昆明機場(chǎng)于xxxx年12月23日召開(kāi)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )xxxx年工作總結會(huì )。會(huì )議由昆明機場(chǎng)張德安副總經(jīng)理主持，昆明機場(chǎng)領(lǐng)導、集團空港管理部領(lǐng)導及服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )成員單位有關(guān)領(lǐng)導、聯(lián)絡(luò )員參加了會(huì )議。
會(huì )上，昆明機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )辦公室田現江主任對xxxx年主要服務(wù)工作開(kāi)展情況進(jìn)行講評，分析了服務(wù)工作中存在的問(wèn)題和不足，并提出了xxxx年的服務(wù)工作要求。馬毅副總宣讀了《昆明國際機場(chǎng)關(guān)于對xxxx年服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項整治工作先進(jìn)單位進(jìn)行表彰的`通報》，對昆明機場(chǎng)運行管理中心、安全檢查站、信息技術(shù)中心、航空安全護衛部、云南機場(chǎng)地面服務(wù)有限公司5家先進(jìn)單位進(jìn)行了表彰，魏建國總經(jīng)理為先進(jìn)單位頒發(fā)了獎牌。昆明機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )成員單位與魏建國總經(jīng)理簽訂了《服務(wù)質(zhì)量責任書(shū)》，將昆明機場(chǎng)的服務(wù)管理目標責任細化、分解至各成員單位。
最后，魏建國總經(jīng)理代表昆明機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量管理委員會(huì )作xxxx年服務(wù)工作報告。魏建國總經(jīng)理結合x(chóng)xxx年的服務(wù)工作情況，對昆明機場(chǎng)的服務(wù)現狀進(jìn)行分析，要求各部門(mén)增強憂(yōu)患意識，深刻認識做好服務(wù)工作的重要意義，結合目標任務(wù)，分解落實(shí)服務(wù)質(zhì)量責任制，加強監督檢查，創(chuàng )新服務(wù)工作措施，深化“誠信機場(chǎng)”創(chuàng )建，提升機場(chǎng)的綜合服務(wù)保障能力，做好新機場(chǎng)轉場(chǎng)準備工作。同時(shí)，魏建國總經(jīng)理希望昆明機場(chǎng)全體員工繼續秉承“顧客為尊、服務(wù)至善”的理念，凝心聚力、不斷創(chuàng )新，為營(yíng)造安全、誠信、舒適、溫馨的服務(wù)環(huán)境，打造云南航空旅游的窗口形象做出積極的貢獻。
服務(wù)行業(yè)實(shí)習總結 13
曾有同學(xué)問(wèn)過(guò)我為何回來(lái)之后又選擇在酒店實(shí)習，他們說(shuō)酒店工作臟累。也許是因為我開(kāi)始喜歡上酒店服務(wù)這一塊，我覺(jué)得有時(shí)候付出是一種快樂(lè )。當我為客人拿上針線(xiàn)包后，兩個(gè)小孩稚氣地接過(guò)說(shuō)謝謝姐姐，年輕的媽媽微笑著(zhù)給他們釘上掉落的紐扣，我的內心仿佛吹過(guò)春天的和風(fēng)，溫暖愜意。服務(wù)是酒店的產(chǎn)品，服務(wù)員的微笑對于酒店來(lái)說(shuō)極為重要，因為快樂(lè )是可以被傳染的。在酒店調查問(wèn)卷中，客人對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度的滿(mǎn)意度，都會(huì )留意到服務(wù)員是否微笑服務(wù)。在收獲快樂(lè )的同時(shí)，我學(xué)到好多知識
1、注重自己的外在形象以及內在美
外在形象包括自己的發(fā)型服飾，雖然我們強調說(shuō)“美在內心，心靈美才是真的美”但是不得不承認看一個(gè)人首先看到的是他的外表。我們可以從外表來(lái)推斷一個(gè)人的職業(yè)，甚至他們的生活習慣。作為服務(wù)員，干凈整潔落落大方，客人才會(huì )覺(jué)得她工作起來(lái)認真一絲不茍。內在美是一個(gè)人的修養，可以通過(guò)語(yǔ)言行為表現出來(lái)。
2、對工作認真負責的態(tài)度
細心堅忍， 每天上崗前，我們領(lǐng)班陸艷金都會(huì )教授一些知識，比如向客人問(wèn)好，回答客人問(wèn)題，全體服務(wù)員和領(lǐng)班一起背誦服務(wù)口號“文明上崗，禮貌待客；行之以理，動(dòng)之以情；賓客至上，服務(wù)第一”，精煉簡(jiǎn)短的口號，概括了作為一個(gè)服務(wù)員最基本的行為準則。工作時(shí)還要細心周到，對待客人提問(wèn)要有耐心，要有忍的風(fēng)度，有時(shí)候，客人可能因為某種原因情緒不佳而遷怒于服務(wù)員，此時(shí)要理智和氣的安撫客人，讓客人自行意識到自己的沖動(dòng)從而有所收斂，有時(shí)候還會(huì )感激服務(wù)員的大度，時(shí)刻牢記“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空”。
3、處理好人際關(guān)系
服務(wù)是一項有償回報的工作，在服務(wù)過(guò)程中，你做得好了會(huì )得到別人的肯定，得到別人的尊重。作為服務(wù)員，處理好人際關(guān)系是一個(gè)大課題。
�。�1）處理好與上級領(lǐng)導的關(guān)系。積極相應配合領(lǐng)導工作，服從領(lǐng)導安排，做好本職工作。領(lǐng)導的工作是為了酒店的經(jīng)營(yíng)利益，而作為一名酒店的服務(wù)員，也要以酒店大局利益為重。領(lǐng)導也有犯錯的.時(shí)候，畢竟“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”，有時(shí)候可能給自己?jiǎn)T工施加壓力過(guò)重，這時(shí)想一個(gè)好的酒店需要一個(gè)好的，可以向領(lǐng)導提點(diǎn)看法意見(jiàn)，不可意氣用事，一意孤行，這樣做只會(huì )造成彼此關(guān)系僵硬化。
�。�2）處理好員工與員工之間的關(guān)系。員工之間不可爭風(fēng)吃醋，而應該友好相處。在人生路上，多一個(gè)朋友就多一條道路，所以要廣交益友而不樹(shù)敵。部門(mén)內部員工，部門(mén)與部門(mén)之間都應該協(xié)調好關(guān)系，整個(gè)企業(yè)才能運轉起來(lái)。
�。�3）處理與客人之間的關(guān)系。 服務(wù)員要了解自己服務(wù)的個(gè)人生活習性，要尊重客人的信仰。不是每個(gè)人都容易相處的，但要深信“精誠所致，金石為開(kāi)”，一些看似冰冷的客人也會(huì )被你的真誠熱情所打動(dòng)。
4、團結友愛(ài)，助人為樂(lè )
酒店樓層雖然分為三個(gè)區，每層樓都有負責的服務(wù)員，但整體來(lái)說(shuō)缺一不可，如果哪層樓因為服務(wù)不周遭受投訴，在社會(huì )上造成不良影響，是酒店的名聲傳得不好而不僅僅是一層樓。8月17號那天，先前入住的團隊到下午四點(diǎn)鐘才退房，很快就入住一個(gè)新團隊，酒店下班時(shí)間是下午四點(diǎn)，僅僅一個(gè)小時(shí)時(shí)間，有些樓層要趕6、7間房。當天我跟10樓和11樓，由于客人退房較早，下午四點(diǎn)鐘以前都已經(jīng)完成做房任務(wù)，而8、9樓那時(shí)才退了好幾間房，10樓11樓的服務(wù)員和我一道到下面去幫忙，大家齊心協(xié)力，“眾人拾柴火焰高”，最后在5點(diǎn)鐘總算趕完任務(wù)，大家臉上洋溢著(zhù)勝利的喜悅之情。
短短兩個(gè)月時(shí)間眨眼間過(guò)去，很快就結束了我們的實(shí)習歷程，回首竟有些留戀，粱經(jīng)理的教誨指導，領(lǐng)班們溫和的微笑，那些和我們一起服務(wù)過(guò)的服務(wù)員，都讓我牽掛難忘。實(shí)習為我以后步入社會(huì )奠定基礎，它是我從學(xué)校向社會(huì )跨越的一個(gè)平臺，因為有他們的指導，才使得我順利完成了實(shí)習任務(wù)。經(jīng)歷此次實(shí)習，我學(xué)會(huì )了細心認真地去生活學(xué)習，學(xué)會(huì )了如何待人接物，在生活的道路上，不經(jīng)風(fēng)雨怎見(jiàn)彩虹，今后我將珍惜每一次機會(huì )，勇敢地挑戰自我，完善自我，讓自己成熟起來(lái)。
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