服務(wù)行業(yè)心得18篇
我們有一些啟發(fā)后，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，通過(guò)寫(xiě)心得體會(huì )，可以幫助我們總結積累經(jīng)驗。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢？以下是小編收集整理的服務(wù)行業(yè)心得，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)行業(yè)心得1
說(shuō)實(shí)話(huà)，四天時(shí)間不可能對一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀(guān)察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不一樣而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅僅數量多，并且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們供給特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。僅有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人理解的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不明白如何處理的情景，同時(shí)消除員工心境對工作的影響。
再次，服務(wù)供給者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自我的員工不定時(shí)地供給培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的.需求。
最終，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心境愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的。
那么，下頭我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應對策略：
一、服務(wù)沒(méi)有明確的規范和流程。
1、只要顧客要求，服務(wù)臺人員就能夠拿著(zhù)鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心。
應對策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開(kāi)電子柜進(jìn)行監督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他她存在電子柜里東西的規格、顏色，數量等相關(guān)信息，僅有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客身份證、電話(huà)號碼的登記，最終讓顧客簽字確認。
2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不明白如何處理，導致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩。
應對策略：對開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)。
服務(wù)行業(yè)心得2
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的今天，我們作為一名收費人員應該如何理解“微笑服務(wù)”呢？
在武漢西所學(xué)習了兩天后我終于明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自己向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快心情的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都應該有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自己的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的.笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免心情也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自己對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”�？墒枪ぷ鞯奶厥庑詻Q定了我們不能把自己的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們必須學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻保持一種輕松的情緒，讓快樂(lè )永遠伴隨自己，讓快樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。收費人員要想保持愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員一定要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠保持一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不知道，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要通過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的文明，社會(huì )的和諧。
服務(wù)行業(yè)心得3
服務(wù)行業(yè)培訓心得總結的開(kāi)展有利于服務(wù)行業(yè)工作質(zhì)量的提升。
一、寫(xiě)在最前面
朋友，你現在快樂(lè )嗎？當你看到這個(gè)帖子，說(shuō)明你關(guān)心百貨行業(yè)的工作，你已經(jīng)身在其中、正在準備加入或有躍躍欲試的想法。
那么，日出東海落西山，苦也一天樂(lè )也一天。你快樂(lè )嗎？
如果你覺(jué)得不快樂(lè )，請你稍息一下，喝杯隨便什么你中意的飲料。讓我們聊一聊。
首先，我必須正告你，這樣不行��！你的讓自己快樂(lè )起來(lái)。很簡(jiǎn)單，從熱愛(ài)你的生活，你的工作開(kāi)始。
百貨是你此刻或即將的選擇，無(wú)論它是你的跳板、將來(lái)、迷�；蛘呤裁�。它至少是你的生活正在或即將上演的重頭戲。建議你學(xué)會(huì )熱愛(ài)百貨，熱愛(ài)服務(wù)，熱愛(ài)賣(mài)場(chǎng)，熱愛(ài)商品，熱愛(ài)顧客和熱愛(ài)和你一般的百貨人。不會(huì )有人像我一樣對你這么好了，我現在告訴你的是一個(gè)讓你永浴幸福歡樂(lè )的最簡(jiǎn)單的方法。
不要懷疑，馬上去做吧！同時(shí)，也歡迎你陪我分享這些小小的心得體會(huì )！
二、服務(wù)的心態(tài)
和其他服務(wù)行業(yè)一樣，百貨人的職業(yè)生涯在做同一內涵的工作————服務(wù)。
我們提供服務(wù)給四個(gè)對象，他們都是我們的顧客。
第一個(gè)，是東家，我們的公司，她是我們的主顧。我們今天的努力都是為了滿(mǎn)足她的生存和發(fā)展，同時(shí)，我們也在滿(mǎn)足自己。從這點(diǎn)出發(fā)，請您和我一同做個(gè)反省，反省一下我們在白天的忙碌和夜的思緒中，是正確地體現了服務(wù)主顧的職業(yè)道德嗎？
第二個(gè)，是上帝，我們的顧客，他們是我們的主顧的衣食父母。我們的努力就是為了讓他們認可公司的產(chǎn)品和服務(wù)。當他們愿意吧口袋里的錢(qián)用來(lái)交換我們的產(chǎn)品和服務(wù)的.時(shí)候，我們和主顧一起抓住了機會(huì )，得到了保障。這是我們在職業(yè)中體現價(jià)值的最重要的部分。
第三個(gè)，是友軍，我們的供應商人員，他們是我們公司的忠誠強援。雖然我們來(lái)自五花八門(mén)的不同公司，為了共同的目標，走到一起來(lái)。我們要學(xué)會(huì )理解和幫助，正如我們從他們那里獲得理解和幫助。服務(wù)好友軍，我們也就是服務(wù)好了自己。一定記得，我們有相同的目標，不是敵人，所以千萬(wàn)不要走向敵對，那對彼此都是毀滅。
第四個(gè)，是伙伴，我們的同事，他們是我們的兄弟姐妹。無(wú)論是否在同一個(gè)部門(mén)，無(wú)論是否能夠朝夕相對，你隨時(shí)都可能受到他們的幫助和關(guān)照，所以你一定要給予合適的幫助和關(guān)照，這也是公司利益的需要。
明白了這個(gè)內容，就請您注意，在日后的工作中，拿出服務(wù)的心態(tài)給這四類(lèi)人。把你最完美的服務(wù)美感展示給這寫(xiě)對象，在需要的時(shí)候。
服務(wù)行業(yè)心得4
說(shuō)實(shí)話(huà)，四天時(shí)間不可能對一個(gè)崗位進(jìn)行徹底的觀(guān)察，更別提服務(wù)是一個(gè)新興出現的名詞，是一個(gè)很多學(xué)者研究的新方向，要學(xué)的東西實(shí)在太多。所以，以下只是我個(gè)人笨拙的見(jiàn)解和感想。
首先，我覺(jué)得服務(wù)必須要有它針對的人群，服務(wù)需要隨著(zhù)針對的人群不同而有所變化。比如我們零售行業(yè)，因為我們要服務(wù)的人不僅數量多，而且各方面都參差不齊，所以，服務(wù)必須有重點(diǎn)，團購必須針對購買(mǎi)力強且有這方面需求的事業(yè)單位、團體及個(gè)人，給他們提供特殊的服務(wù)。平時(shí)促銷(xiāo)活動(dòng)要有相關(guān)的主題，要了解這個(gè)主題對服務(wù)提出的要求。
其次，服務(wù)要有他自身的規范，要有一個(gè)可實(shí)際操作的流程。如服務(wù)臺的打包、存包、開(kāi)發(fā)票、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、退換貨、促銷(xiāo)支持等，這些都需要用一個(gè)規范的流程把他具體化。只有把一個(gè)任務(wù)具體化，所有人接受的服務(wù)才是對等的，也才能避免遇到問(wèn)題服務(wù)臺人員不知道如何處理的情況，同時(shí)消除員工心情對工作的影響。
再次，服務(wù)提供者必須要有勝任她自身任務(wù)的技能。這就需要公司給自己的員工不定時(shí)地提供培訓，以應對消費者對服務(wù)要求越來(lái)越高的需求。
最后，服務(wù)必須是能給消費者帶來(lái)切實(shí)好處的。如能使消費者心情愉快、或者能使消費者感覺(jué)溫馨、甚至讓消費者感覺(jué)我們公司值得他信賴(lài)。因為，說(shuō)到底，服務(wù)就是為了提高顧客的忠誠度，是以追求公司的長(cháng)遠利益為出發(fā)點(diǎn)的。那么，下面我開(kāi)始說(shuō)一下我在服務(wù)部看到的我們自身的不足及應對策略：
一、服務(wù)沒(méi)有明確的規范和流程。
1、只要顧客要求，服務(wù)臺人員就可以拿著(zhù)鑰匙去打開(kāi)電子柜。這容易引起顧客東西的丟失或者某些顧客對電子柜存放物品的擔心。應對策略：打開(kāi)電子柜必須要有第三方監督，如防損員對開(kāi)電子柜進(jìn)行監督。并且，在打開(kāi)電子柜前，必須要顧客描述出他存在電子柜里東西的`規格、顏色，數量等相關(guān)信息，只有信息正確，方可把物品拿走，拿走前還要做好相應的登記，如顧客身份證、電話(huà)號碼的登記，最后讓顧客簽字確認。
2、服務(wù)臺人員有時(shí)候遇到問(wèn)題不知道如何處理，導致顧客在服務(wù)臺前久等，甚至造成有些顧客不耐煩。應對策略：對開(kāi)發(fā)票、退換貨、打包、存包、辦理會(huì )員卡及其卡片管理、辦理儲值卡及其卡片管理、促銷(xiāo)支持等這些服務(wù)臺經(jīng)常性、簡(jiǎn)單的工作進(jìn)行一個(gè)流程化的管理。也就是說(shuō)，把這些工作具體化，一項工作一個(gè)流程，如辦理會(huì )員卡及會(huì )員卡管理你只要按照流程去做就可以了。流程制定后，分發(fā)到每個(gè)人手里學(xué)習，所有人都必須遵守，不得擅自違反。
3、服務(wù)臺工作人員多的時(shí)候，有些人不知道自己該干嘛，于是站在服務(wù)臺里面望著(zhù)工作的人手忙腳亂。應對策略：不論是新手或者老手，都必須要有自己的職責，要有明確的分工，今天你做什么，在人多的時(shí)候就必須做什么，不得這個(gè)工作做一下，那個(gè)工作做一下，最后導致工作效率低下，而讓顧客在服務(wù)臺前活受罪。當然，人少的時(shí)候可以讓員工去學(xué)習那些自己不太熟悉的工作
二、新手較多，且都不太了解自己的工作。
應對策略：每項工作在新員工進(jìn)來(lái)之時(shí)就必須先制定好一個(gè)完整的工作流程手冊，并分發(fā)給他們。在她們上任之初，需要給他們提供一次簡(jiǎn)單的培訓，培訓完畢，再給他們一個(gè)固定的崗位。以后，慢慢再對他們輪崗，直至他們熟悉服務(wù)臺工作的所有流程。（ps：要用人所長(cháng)，新手同樣也有他們自己的長(cháng)處，如有些人打字較快，可以先分配到開(kāi)發(fā)票的崗位，有些人善于溝通，可以先放到處理顧客糾紛的崗位，這樣不僅可以增進(jìn)他們對工作的信心，同樣也可以起到更快投入工作的作用）
三、服務(wù)沒(méi)有針對性。
我看到服務(wù)臺對所有的顧客都只是做了一個(gè)簡(jiǎn)單的登記，沒(méi)有挖掘一些有效信息進(jìn)而對一些有特殊需求的人提供有針對性的增值服務(wù)應對策略：對于大宗購買(mǎi)或者一些有購買(mǎi)實(shí)力的顧客，要做好跟蹤工作，并從數據中挖掘他們的喜好，針對他們的喜好提供一些公司具有特色性的服務(wù)。
四、也是最后一點(diǎn)，就是服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。
我覺(jué)得作為零售行業(yè)與顧客對話(huà)窗口的服務(wù)臺，要做的不僅是滿(mǎn)足顧客需求，還要看到顧客潛在的需求，不只是要達到顧客期望，還要超出顧客的預期。應對策略：可以在網(wǎng)上開(kāi)辟一個(gè)新百園地，顧客在論壇里可以暢所欲言――可以交流購物心得，也可以談自己對新百的期望，還可以談公司需要改進(jìn)的缺點(diǎn)，公司要做的只是引導他們說(shuō)真心話(huà)；不時(shí)進(jìn)行一次問(wèn)卷調查，對自己的服務(wù)隨時(shí)進(jìn)行監督、改進(jìn)；讓員工隔段時(shí)間當一回顧客，去體驗一下自己服務(wù)存在的缺點(diǎn)。
服務(wù)行業(yè)心得5
我是第一次擔任社區輔導員這個(gè)崗位。
一開(kāi)始我因為自己的經(jīng)驗不足而感到一絲擔憂(yōu)，不過(guò)后來(lái)和小朋友們一起相處的時(shí)間很開(kāi)心，我也在活動(dòng)的過(guò)程中思考了很多，學(xué)習到了很多知識。
在垃圾分類(lèi)活動(dòng)中，我協(xié)助社工教導孩子們如何正確進(jìn)行垃圾分類(lèi)，最后還和孩子們一起在社區中發(fā)放有關(guān)于垃圾分類(lèi)科普傳單。在健康蠟筆制作的活動(dòng)中，我和孩子們一起感受到了制作蠟筆的樂(lè )趣，同時(shí)也對環(huán)保事業(yè)有了更多的思考。在探望百歲老兵的活動(dòng)中，我負責在前往錢(qián)爺爺家路上引導孩子們，孩子們給老人表演了許多節目，逗得老人一直笑聲不斷，最后我們給錢(qián)爺爺送上了溫暖的祝福，希望他能身體健康，也希望老人的那份精神能一直傳遞下去。
經(jīng)過(guò)這些天的實(shí)踐，我也思考了很多，也有很多感悟。例如有關(guān)于小學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐的現狀。我得知小朋友們以組成小隊的形式來(lái)開(kāi)展社區實(shí)踐活動(dòng)，但是在具體的活動(dòng)過(guò)程中卻出現形式化、開(kāi)展效率低下的問(wèn)題：長(cháng)達幾十分鐘的一個(gè)垃圾分類(lèi)的活動(dòng)，竟然花費了近一半時(shí)間來(lái)拍照和擺pose。當然，我不是在否定校方和家長(cháng)們的良苦用心，畢竟做了總比不做要好，而且現代社會(huì )中，尤其是中國，材料和任務(wù)報告變得越來(lái)越重要，這關(guān)系到孩子的求學(xué)和未來(lái)發(fā)展。但是這樣下去，我們的孩子也可能會(huì )出現變勢利的趨勢。在活動(dòng)過(guò)程中，有許多孩子拍完照就默默走開(kāi)到一旁，更是有的孩子為了一些道具而爭吵。我想問(wèn)：他們真的知道他們在干什么嗎?可能對于小學(xué)生來(lái)說(shuō)，我想的有點(diǎn)較真，但這確實(shí)讓我想了好久，垃圾分類(lèi)、慰問(wèn)老兵，這背后的意義其實(shí)是深刻而重大的.，但是當我得知孩子們在表演時(shí)想到的是自己的歌有沒(méi)有唱跑調，我的心里就有一種說(shuō)不出來(lái)
的惆悵感。也許家長(cháng)應該在背后指導孩子，但我就目前了解的狀況來(lái)看，在很多方面是孩子在指導家長(cháng)。
另一個(gè)讓我在意的現象是小學(xué)生社會(huì )化的提前，在網(wǎng)絡(luò )發(fā)展越來(lái)越迅速的現在，孩子們在很小的年紀就能接觸到大量的外界信息，這也許會(huì )催化孩子們心智的成長(cháng)，但也有可能加大孩子們接觸到社會(huì )上不良風(fēng)氣的概率。當我聽(tīng)到現在孩子們最喜歡的東西是手機時(shí)，我的心里咯噔一下，感慨十年前應該不會(huì )很多小學(xué)生這樣回答。
當然，在思考這些問(wèn)題的同時(shí)，我再次認識到了互幫互助，團結一致的重要性，也體驗到了服務(wù)幫助他人的那種滿(mǎn)足感，當有孩子給我遞餐巾紙讓我擦汗的時(shí)候，我的內心是無(wú)比感動(dòng)的，感謝中北社區能給我這樣一個(gè)實(shí)踐的平臺，希望將來(lái)我還能再來(lái)這里社會(huì )實(shí)踐。
服務(wù)行業(yè)心得6
回首過(guò)去，展望未來(lái)！覺(jué)得應該留下的東西來(lái)紀念這段時(shí)光，把值得有意義的東西分享給那些剛加入或者準備辭去的同事，以此共勉。所以，只好用文字的形式來(lái)闡述下，這兩年來(lái)我在飛遠工作的心得和感受！
經(jīng)過(guò)家人的介紹，我來(lái)到了陜西飛遠，簡(jiǎn)略的填寫(xiě)了應聘表格，第2天就通知我開(kāi)始上班。就在來(lái)之前，我也大概的問(wèn)了下這個(gè)公司是做什么的，聽(tīng)了后一知半解，畢竟也是初次接觸這個(gè)行業(yè)，到底能不能勝任這份工作還不一定�？傊�，還是先干著(zhù)再說(shuō)吧，就這樣我被分到了分揀組工作。起初，往往都是很難做的，什么也不會(huì )，只能干干所謂的苦力活，跟車(chē)，搬搬箱子，卸卸貨。然而也就在這期間，才知道什么是網(wǎng)購，我們公司做的都是那幾個(gè)網(wǎng)站的，才知道我們公司主要就是做上門(mén)配送服務(wù)。那時(shí)候，大家分揀貨物都是在一起的，不管是那個(gè)網(wǎng)站的貨，只要到貨就開(kāi)始分揀，分完就開(kāi)始裝箱整理，最后就是到物流發(fā)貨，那時(shí)候，西安市還沒(méi)有分站，那時(shí)候，公司也就大小兩輛車(chē)，那時(shí)候，分揀員加起來(lái)也就不到10個(gè)人，那時(shí)候貨量一天也就2千多單把，經(jīng)過(guò)了兩個(gè)星期的適應和學(xué)習，我也掌握了基本的分揀流程操作。
2月的第3個(gè)禮拜，一天中午領(lǐng)導跟我說(shuō)，退貨組有人要辭職，找不到人頂替，不如你去學(xué)做退貨吧，當時(shí)，對于剛進(jìn)公司不久的我來(lái)說(shuō)，剛在分揀組學(xué)習和熟悉，又要被調到別的崗位去，肯定心里不好受，但是，即便是這樣，我還是答應了，呵呵！我又開(kāi)始了新的學(xué)習，當天下午我就上去了，因為那時(shí)候退貨組就在2樓洗手間對面，經(jīng)過(guò)為期不到5天的學(xué)習和摸索，我就開(kāi)始親手做了第一批當當退貨，從整理到打包封箱，在電腦上操作，制表，這些我都基本會(huì )了，帶我的人也調侃的說(shuō)我的悟性真高，其實(shí)，做退貨也沒(méi)多復雜，只要認真學(xué)，也用不了多長(cháng)時(shí)間，電腦的操作呢，因為我之前學(xué)過(guò)點(diǎn)基礎，所以很快我就正式接手了當當退貨，當時(shí)呢，公司也只做的是當當和卓越！
半年后，貨量一天一天的增長(cháng)，退貨也相對多了起來(lái)！這時(shí)公司也談了新業(yè)務(wù)，凡客！當然，肯定也要退貨的，誰(shuí)做呢，由于退貨組也就兩個(gè)人，那時(shí)侯，我相對來(lái)說(shuō)做的熟練了，凡客呢也剛開(kāi)始，也沒(méi)多少退貨，所以我就又接手了凡客退貨！對于這種根本就沒(méi)地放能學(xué)到的東西，我能怎么辦，這下也沒(méi)人教了！一番思靠之后！我依葫蘆畫(huà)瓢，把從當當那學(xué)來(lái)的退貨流程經(jīng)過(guò)稍微的改變后用到了凡客退貨，慢慢的凡客的貨量開(kāi)始漲了，退貨也多了起來(lái)！而我還在堅持一個(gè)人做兩種，同時(shí)，也因為貨量的增長(cháng)速度之快，公司開(kāi)會(huì )成立了各事業(yè)部，從而進(jìn)一步明確了各自的職責，把工作細則化，而我每天的兢兢業(yè)業(yè)也都看在眼里。
領(lǐng)導對我的工作也給予了表?yè)P！
貨量的暴增真是不敢想象，眼看著(zhù)1樓分揀地方越來(lái)越緊張，有時(shí)多的就只留下人行走的過(guò)道，公司開(kāi)會(huì )磋商了要在市內籌建分站，因為之前由于長(cháng)安區的貨量較多和集中，所以也就有專(zhuān)人在負責，所以長(cháng)安分站是最早成立的西安分站！接下來(lái)，米秦路分站也確定了位置，然而，公司由于人員問(wèn)題緊張，再加上剛好我的關(guān)系，所以說(shuō)，讓我學(xué)習這方面的東西，然后在去給交，就這樣，我又開(kāi)始摸索學(xué)習關(guān)于分站日常都要做那些工作！從貨物到達后如何收貨，下來(lái)怎么分揀，系統怎么用，做異常，做上交，做退貨，做表格，層層面面我又學(xué)了遍！白天公司做完，晚上下班還要給分站交，半個(gè)月過(guò)去，基本上分站已經(jīng)掌握了相關(guān)操作和流程，而我呢，也由于只身一人，退貨量的猛增，顧了這頭顧不上那頭，退貨出現了問(wèn)題，量太大，加上網(wǎng)站出了新的退貨規定，從而導出退貨出現了堆積。思想也出現了壓力，公司也看到了這個(gè)問(wèn)題，立即給我調了人過(guò)來(lái)，才把損失降到最低，既然當時(shí)我已經(jīng)意識到了退貨量的猛漲，為何不早早向領(lǐng)導反映呢，事后我反思了很多，也有所認識！
之后，我把當當退貨交了出去，帶了新人，緊隨凡客退貨也帶了新人，半個(gè)月后，我申請去了分揀組，領(lǐng)導也批準了，退貨事宜交接完之后就可以去分揀上班了，就這樣我又回到了分揀，貨量的大漲，也由于配送員的不足，有很多遠點(diǎn)的區域就沒(méi)人愿意送，而這些地方的貨只能我們分揀組人員自己去送，而我就是其中之一，早上把貨分揀完畢，中午我就出去送貨，記得那時(shí)候已經(jīng)進(jìn)入了冬季，就是站那都覺(jué)得冷的刺骨，還別說(shuō)騎著(zhù)電動(dòng)車(chē)去送貨，呵呵，但是畢竟這個(gè)工作就是這樣的，所以也必須風(fēng)雨無(wú)阻，再冷也得去把貨送到客戶(hù)手里，日復一日，漸漸的我也熟悉了那段區域，從原來(lái)的一天的幾單，到后面一天也送60多單，我從中也感受到了很多，雖然這段時(shí)間是艱辛的，但是更能體會(huì )到我們這些配送員每天在外面不分黑白的送貨的'心情！更能理解他們的付出，當然，也有相應的回報！
在分揀組兩個(gè)月過(guò)去了，由于凡客退貨出現了新的退貨流程，而當時(shí)的在職人員無(wú)法很好的處理這個(gè)，而導致退貨出現了很多差異，這時(shí)，領(lǐng)導果斷說(shuō)讓我去把他換下來(lái)！因為畢竟我就是開(kāi)始做的凡客退貨，我說(shuō)，只要工作需要我就去！和他交接完相關(guān)工作后我就回到了退貨組工作，很快進(jìn)入了工作狀態(tài)，把新的退貨流程熟悉完開(kāi)始了新的工作！
公司的人員明顯有了增長(cháng)，這一年里連續在市內建了10多個(gè)分站，為了更及時(shí)，準確的把貨送到客戶(hù)手里，提高投遞率，公司也新購了幾輛車(chē)，專(zhuān)門(mén)每天給分站送貨，其他COD分站都走的是物流公司，而市內分站只能公司自己送，也提高效率，節約成本，新的業(yè)務(wù)也接二連三，后面公司接了夢(mèng)芭莎，退貨當然又落在了我身上，也同時(shí)給我招了個(gè)幫手！原本那個(gè)1樓分揀地方已經(jīng)明顯不夠用了，公司也著(zhù)手在找地方，就在20xx年6月份公司租到了一個(gè)比較大的庫房，就這樣，分揀組，退貨組全部搬了過(guò)去，原來(lái)的分揀組成了分站！我們也發(fā)生重大的改革，新的章程將從此開(kāi)始！
單量不斷的增長(cháng)，都可以看出這個(gè)行業(yè)的發(fā)展速度之快！很快，種類(lèi)的增加，公司的送貨車(chē)輛不斷增加，人員不斷招聘，分揀組日益強大起來(lái)，而我們退貨組人員也已有8人，也成立了車(chē)隊，專(zhuān)職司機10多人~此時(shí)的日單量已經(jīng)接近萬(wàn)單！
我就整整來(lái)飛遠兩年了，這兩年中，我看到飛遠的成長(cháng)，同時(shí)飛遠也讓我有所成長(cháng)，我從分揀組到退貨組，再到分揀組，最后又回到退貨組，這期間真的學(xué)到了很多東西，從一個(gè)什么都不懂變成對工作各個(gè)方面的了解與掌握！還學(xué)到了關(guān)于分站工作所需要做的，也感受了配送員的辛苦，更加熟練操作退貨和不斷摸索創(chuàng )新，
這兩年里我的工資也有了明顯的變化，從剛來(lái)的1200元，第3月漲到1500元，半年后1800元，20xx年初2100元，再到6月份2400元，到現在2800元，這個(gè)工資就充分說(shuō)明了一切。
公司各個(gè)部門(mén)也都逐漸進(jìn)入正規化，然而，我們退貨組卻一直處于游歷狀態(tài)，雖說(shuō)每天都能按時(shí)完成工作，但是，很多細節性的問(wèn)題根本遇到就沒(méi)法解決，之所以會(huì )出現這類(lèi)情況，還是一點(diǎn)，沒(méi)有良好的規章制度，沒(méi)有具體的工作規范流程，而這些東西，也無(wú)規可循，沒(méi)處借鑒。以前，我只是做好自己的本職工作，各司其職，即便心里有很多想法，也沒(méi)說(shuō)出來(lái)，滿(mǎn)足于現狀。然后，領(lǐng)導讓我負責了退貨組，我也看到了公司別的部門(mén)的日新月異，更加激勵了我，不能再這樣下去，畢竟在飛遠我學(xué)到了很多東西，飛遠讓我成長(cháng)了，當然，我得學(xué)會(huì )感恩！
我要用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明我真的成長(cháng)了，之所以我有這個(gè)自信，也是因為我學(xué)到了東西，也堅信這一點(diǎn)我能把退貨組做出個(gè)樣子來(lái)！心有多大，在飛遠的舞臺就有多大！相信付出也會(huì )有回報！也希望有更多的人加入我們這個(gè)大集體，因為天生我材必有用，只要你有閃光點(diǎn)，就一定會(huì )在飛遠中得到人生價(jià)值的成就感。最后以此文來(lái)感謝和紀念我這兩年在飛遠的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以此共勉！祝飛遠越飛越遠！
服務(wù)行業(yè)心得7
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來(lái)自廣西，20xx年在江西一家工廠(chǎng)上班，我覺(jué)的工廠(chǎng)的工作已經(jīng)不宜我的年紀了，20xx年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì )與感受讓我悟出來(lái)許多道理。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著(zhù)雇主的和諧與快樂(lè )。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀(guān)意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習慣，飲食口味，愛(ài)好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著(zhù)良好的心態(tài)，只有愛(ài)崗敬業(yè)，把雇主的事當自己的'事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的對象滿(mǎn)意。
記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔心，雖然培訓時(shí)的成績(jì)還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當時(shí)只有1個(gè)念頭，用自己的愛(ài)心，把雇主家當做自己的家�？蛻�(hù)是地道的南方人，而我是1個(gè)廣西農村人，生活習慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門(mén)口給我指導。在用戶(hù)的指導下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō)，“周姐可以與大廚媲美了�！爆F每年回家
過(guò)節，家里來(lái)親戚，我都能做1大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽(tīng)了心里美滋滋的。
由于我工作認真，三年多來(lái)，無(wú)一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績(jì)，得感謝我的公司—————巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣1個(gè)發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺上發(fā)揮自己的特長(cháng)，給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨，也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。
服務(wù)行業(yè)心得8
我無(wú)法讓自己在假期里如泥一般癱在床上，權衡再三，夙夜憂(yōu)嘆數日后，我最終做出了一個(gè)非比尋常的決定——今年暑假我要去杭州市第七人民醫院參加社會(huì )實(shí)踐。七院是一所歷史久遠的精神病治療醫院，以其優(yōu)良的醫療設施與豐富的治療手段在杭州享譽(yù)盛名。這次我借助杭州市中學(xué)生社會(huì )實(shí)踐崗位招聘會(huì )這個(gè)平臺成功應聘上了 “精神疾病康復助理師”這一崗位，可謂是一次絕無(wú)僅有的挑戰。
帶著(zhù)一顆疑惑的赤子之心，我打開(kāi)了新世界的大門(mén)。在康復科，令我大開(kāi)眼界的是各式不同的療法，比如森田療法、生物團體療法、暴露療法等等。令我感到驚喜的是可愛(ài)的患者們，與我之前想的不一樣，他們其實(shí)和精神正常的人沒(méi)有什么區別。在日常交際、娛樂(lè )、陪伴的過(guò)程中，我逐漸被他們展現出來(lái)的學(xué)術(shù)實(shí)力、運動(dòng)能力和高情商所折服。如果你看到他們在乒乓球桌旁做出一記記精彩的扣殺，在撲克雙扣局中甩出一副副順子，互相聊天時(shí)不時(shí)發(fā)出一聲聲爽朗的笑……你一定呆若木雞，嘆為觀(guān)止。
我那來(lái)自杭州各個(gè)重點(diǎn)高中的“同事們”也是十分靠譜。在相互認識、見(jiàn)面的.五天里，我們逐漸熟悉彼此，增進(jìn)合作與協(xié)調合作：小到共同抬一張桌子；大到五天四人，奮力拼搏完成一副宏偉照片墻的設計和制作。在這個(gè)過(guò)程中，是共同的興趣愛(ài)好和遠大志向支持著(zhù)我們，讓我們永遠不會(huì )缺少話(huà)題，我們在學(xué)習的過(guò)程中收獲著(zhù)。愉悅而真實(shí)，這便是我能想出描述彼此的詞句。
論起最難忘的回憶，還應該是那在病房里做小老師講課的經(jīng)歷了。開(kāi)始我還有一絲膽怯怕生，不過(guò)想想有些人可能也難以集中精力，不怕講錯了出丑被發(fā)現，竟漸漸克服了這種心理�？墒聦�(shí)和我想的相去甚遠。大家十分熱情，齊聚一堂認真聽(tīng)講，還不斷與我進(jìn)行互動(dòng)，這讓我有些驚喜。帶著(zhù)這樣的心態(tài)，我也傾囊相授，把自己微薄的一點(diǎn)專(zhuān)業(yè)知識拿出來(lái)擺弄兩下。
我從中獲得了什么？這次五天的社會(huì )實(shí)踐算是一個(gè)短期活動(dòng)，但我仍然受益匪淺。從自己的演講能力開(kāi)始，環(huán)境適應力、學(xué)習能力、創(chuàng )新力、人際溝通能力及領(lǐng)導力都分別得到了鍛煉；開(kāi)了眼界，著(zhù)手了解一些與臨床心理學(xué)相掛鉤的專(zhuān)業(yè)知識；看到精神病患者們的狀況，深切體會(huì )了精神治療的環(huán)境與醫院科室運行體系，算是圓了進(jìn)一次七院的夢(mèng)想……靜下來(lái)思考思考，其實(shí)我認為，最重要的一點(diǎn)還是培養了社會(huì )責任感。它哺育了我們，作為個(gè)體是不是應該適時(shí)做出一些回報呢？
大千世界，沒(méi)有想不到的，只有還未見(jiàn)到的。
敬愛(ài)的醫生和老師們，謝謝你們幾日以來(lái)的悉心教誨與辛勤付出；親愛(ài)的同學(xué)們，謝謝你們的陪伴和歡聲笑語(yǔ)；可愛(ài)的患者朋友們，能積極戰勝我們看來(lái)如此可怕的疾病，逐漸恢復，其實(shí)我覺(jué)得你們特別偉大。這個(gè)五天的小句號注定要成為我本次暑假中濃厚的一筆，我知道，它并不是結束，只是告一段落。而面對遠大的新征程，我又將啟航。
服務(wù)行業(yè)心得9
從入職到今天近兩個(gè)月了，很榮幸能通過(guò)公司層層篩選招聘程序，成為公司一員。很高興能有現在的工作環(huán)境，包括領(lǐng)導，同事還有讓我欣慰的職位。 在這段時(shí)間，對公司的文化有初步的了解，對公司的整體業(yè)務(wù)發(fā)展有了基本的認識。這些認識遠遠不夠的，自己還需要持續的學(xué)習和體會(huì )公司的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)精神，便于更快的運用到工作上，為賽科的發(fā)展做奉獻。
公司經(jīng)營(yíng)理念“開(kāi)拓創(chuàng )新追求卓越”。它應該是員工對自己工作行為衡量的標準。經(jīng)營(yíng)理念不僅僅是對公司和部門(mén)，更應該是對每一位員工的要求。 “理念，精神”不僅僅用于印刷到華麗的銅版宣傳冊上，或是張貼到會(huì )議室墻壁上做裝飾。當一天的工作結束的時(shí)候，我會(huì )勇敢的問(wèn)自己“今天我的工作開(kāi)拓創(chuàng )新了嗎？超越昨天了嗎？”。這就是我來(lái)到賽科公司，坐到這個(gè)工作崗位上最自豪的。并不是任何一家公司都有這樣可以讓員工感到愉快的工作空間。
對工作認真和謹慎的態(tài)度是永遠要培養和加強的。在開(kāi)始新的工作前期，隨著(zhù)時(shí)間的推移，工作完成質(zhì)量與修改（批評）次數成反比的。工作態(tài)度在這個(gè)過(guò)程中起到了催化的作用，良好的工作態(tài)度會(huì )有效的縮短適應新工作的過(guò)渡時(shí)間，從而可以更快的進(jìn)入良好的工作狀態(tài)。
成也“態(tài)度”，敗也“態(tài)度”
先說(shuō)受到領(lǐng)導認可，并得到嘉獎的工作吧。
成也“態(tài)度”——盡職盡責，勇于創(chuàng )新
在完成物流數據表和分析報告工作中，領(lǐng)導對它做了極少的修改建議，由于是第一次做，所以這樣的結果是很難得的。當然不排除領(lǐng)導對新員工的管理能力非常非常的出眾，所以才有現在的炫耀。不過(guò)我也確實(shí)認為自己很用心的去做了，小小的鼓勵自己也是應該的。
其次是在對北京***公司沖貨來(lái)源調查工作中，適當的利用了以前的人際關(guān)系，出色的完成了信息搜集工作。前提也是在對其公司沒(méi)有大的利益沖突的情況下，迅速且準確的獲取相關(guān)沖貨情況，及時(shí)為公司提供有力于減少和挽回經(jīng)濟損失的價(jià)值信息。對培育了我近三年的`***和準備長(cháng)期協(xié)作共進(jìn)的賽科，我做到了忠孝兩全。我為自己能堅持原則感到自豪，為公司支持我的堅持原則表示感謝。 對武漢地區某個(gè)商業(yè)的流向實(shí)地調查工作中，比較出色的完成了既定任務(wù)，并且達到了預期的調查效果。在調查過(guò)程中時(shí)間的安排和人員的拜訪(fǎng)上，我調動(dòng)了一切有利資源，在調查過(guò)程中，我善于發(fā)現潛在問(wèn)題，注意各個(gè)環(huán)節中微妙的現象，從而可判斷出接近于事實(shí)的真相。善于觀(guān)察，思維活躍，閱歷豐富，對武漢調查工作取得的成績(jì)功不可沒(méi)。
受到嘉獎的工作是敢于對部門(mén)工作提出合理化建議，并被領(lǐng)導認可和借鑒。提出了商務(wù)工作中應加強培養和扶持代理商工作方面，具體有流向分析工作支持代理商管理，以及代理商市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的支持和指導工作。還有協(xié)助領(lǐng)導完成對辦事處流向分析工作的計劃，其中提出了自己的認識和建議，為計劃實(shí)施的決定提供了有力的正面支持。
虛心接受，耐心學(xué)習，誠心待人，恒心做事。美麗動(dòng)聽(tīng)的詞語(yǔ)不會(huì )僅停留于紙上，我會(huì )讓它付之行動(dòng)，用成績(jì)證明。
敗也“態(tài)度”——掉以輕心，過(guò)于自信
兩個(gè)月中，有一半以上的工作時(shí)間是做流向報表工作，也是第一次做這樣大的工作量的數據處理和分析工作。在這類(lèi)的工作中，初期也暴露了自己一些不足。比如在出現較大的負數數據中，沒(méi)有及時(shí)的做全面的分析和調查工作。原因是自己在繁重的數據制表工作中，沒(méi)有糾正自己對此工作目的的認識，錯誤的認為首要任務(wù)是機械化的完成表格，忽略了分析數據表格工作的意義。
其間調查武漢地區物流事件時(shí)，由于按照常規思路進(jìn)行核查拜訪(fǎng)，所以在辦事處解釋屬于非常規進(jìn)藥時(shí)，使得部分調查結論不能完全定性。這件事也使我深刻意識到，物流核查工作是難度非常高、非常需要技巧和縝密安排的，只有不斷地嘗試和總結經(jīng)驗教訓，物流工作才能越做越好。我在對工作中的曲折和錯誤做反省的同時(shí)，也端正了面對缺點(diǎn)的態(tài)度。失誤只有犯一次或不犯，絕對不允許有第二次出現，且不給自己找任何的理由。
物流管理工作——路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索
對于公司的物流管理工作，大的方向和框架已經(jīng)有較深的認識。每一項工作都是需要有較強邏輯性和創(chuàng )造性的，物流管理工作更是如此。在繁瑣的數據和復雜的市場(chǎng)物流秩序面前，保持清醒的思維頭腦是非常重要的。
在分析流向數據防范沖貨事件時(shí)，根據商業(yè)發(fā)貨的時(shí)間間隔，平均發(fā)貨數量等方面，注重結合實(shí)際業(yè)務(wù)規律去分析這個(gè)市場(chǎng)，商業(yè)以及終端客戶(hù)的情況。例如商業(yè)公司在非特殊時(shí)期（節假備貨）都應是采購時(shí)間有規律，采購量波動(dòng)范圍較小的情況�，F實(shí)中表現的規律是市場(chǎng)預測和評估的基礎。
但在物流監管中，遇到的問(wèn)題可能會(huì )更加的復雜。若物流沖貨事件一旦被有意識的、有預謀的、有計劃的操作，那么我們的管控工作將會(huì )遇到無(wú)法估計的困難。對此，我們還有很多的工作要做。
對于物流管理工作應進(jìn)一步的深化分解和有效執行。今后的工作內容將嘗試兩個(gè)方面，一是逐漸完善物流監管體系，二是及時(shí)處理市場(chǎng)沖貨事件。
一 完善物流監管體系應雙管齊下。
在完善嚴密的監管體系的同時(shí)，加強相關(guān)責任人的物流監管意識。學(xué)習同行先進(jìn)的物流管理經(jīng)驗，研究其他快速消費品的物流管理模式，逐步完善適合賽科的科學(xué)的物流監管制度體系。將物流監控工作面進(jìn)一步合理化的推廣和輻射到辦事處日常工作中去。公司所開(kāi)設的眾多的辦事處和代理商，在眾多市場(chǎng)因素的影響下，存在不同的物流秩序和市場(chǎng)情況，應量體裁衣。
通過(guò)有針對性的可量化的物流監控工作的開(kāi)展和常規性的物流監控意識的熏陶與構建，促使辦事處以及代理商對物流監管工作的態(tài)度從被動(dòng)變主動(dòng)，逐步建設成良好的物流秩序環(huán)境。具體的工作可以：物流管理工作問(wèn)卷調查，商業(yè)流
向定期隨機抽查，實(shí)地拜訪(fǎng)商業(yè)客戶(hù)，物流秩序事件月或季度通報等形式開(kāi)展。
二 及時(shí)處理沖貨事件。
公司對沖貨事件的強力反擊和迅速處理，在提高物流監控的影響力方面，能起到事半功倍的效果。公司強勢打擊沖貨的態(tài)度應體現在市場(chǎng)反映迅速，懲罰處理果決，沖貨后果嚴重等方面，要讓流通渠道中的各個(gè)環(huán)節都深刻的認識到得
不償失，后果嚴重。在具體工作細節中，既要學(xué)習以往處理事件中的經(jīng)驗，又要自己根據實(shí)際情況去設想和創(chuàng )新，不斷的做總結，不斷的去論證。
在保證現有工作質(zhì)量的前提下，集思廣益，刻苦鉆研，力爭流向管理工作，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。
細節決定成敗，態(tài)度成就人生
個(gè)人的職業(yè)發(fā)展計劃是人生的階梯目標，是努力的方向，是奮斗的動(dòng)力。上次辦公出差時(shí)同一個(gè)辦事處經(jīng)理聊天時(shí)，談到全國各辦事處所在城市的風(fēng)景，同時(shí)提到了半年會(huì )議開(kāi)辦選擇城市，在不了解的情況下的說(shuō)出了自己的想法“希望在美麗的上�；蛘咔鄭u召開(kāi)”。得到對方的回答是：“只有經(jīng)理或主管級才能參加”。我一定要盡快的參加半年業(yè)務(wù)會(huì )議，要不然連談?wù)摳鞯仫L(fēng)光的資格都沒(méi)有。這就是我職業(yè)發(fā)展階梯目標中的第一站目標。我給自己加油，打氣，必勝！
對工作盡職盡責，開(kāi)拓創(chuàng )新，追求卓越。為工作轉正特此做心得簡(jiǎn)述，望領(lǐng)導批準。
服務(wù)行業(yè)心得10
20xx年猶如白駒過(guò)隙，轉眼已悄然逝去�；仡�20xx年，是我們國家迎接世貿，對農村經(jīng)濟深入改革的一年；20xx年也是我們XXXX社各項工作突飛猛進(jìn)、碩果累累的一年；20xx年更是我在各級領(lǐng)導的關(guān)懷和同志們的熱心幫助下不斷學(xué)習，深入開(kāi)展文明服務(wù)的一年。
一。思想方面的總結
文明服務(wù)是企業(yè)的外在形象，一個(gè)企業(yè)要想在社會(huì )上獲得廣泛的知名度、美譽(yù)度，與他所提供的服務(wù)是密不可分的。信合作為一個(gè)特殊的服務(wù)性行業(yè)，在取得經(jīng)濟效益的同時(shí)，更要取得良好的社會(huì )效益。做為服務(wù)窗口的信合員工，結合我自己的工作實(shí)際，我給顧客提供文明，高效，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是樹(shù)立信合良好形象的途徑。我只有心系XX，樹(shù)立“XX利益至上”的思想，牢記“XX第一，服務(wù)第一，信譽(yù)第一”的宗旨，為XX提供安全，方便，快捷的服務(wù)，使客戶(hù)來(lái)時(shí)舒心，在時(shí)稱(chēng)心，走時(shí)開(kāi)心。以高尚的職業(yè)道德和真誠的服務(wù)態(tài)度來(lái)擴大信合的社會(huì )知名度和美譽(yù)度，為XXX社的發(fā)展貢獻自己的力量。
二。行動(dòng)方面的總結
文明服務(wù)不能流于空洞，浮于表面，清淡冷漠，不理不睬，更不能橫眉冷對，諷刺挖苦；而是應該出自真誠，發(fā)自?xún)刃�，主�?dòng)熱情；更應該熱心幫助，急人所急。
服務(wù)永無(wú)止境，顧客滿(mǎn)意就是我永恒的追求。這就需要我付出艱辛汗水，不斷地去鉆研，創(chuàng )建文明窗口，樹(shù)立信合品牌。只要我真心付出了，又何愁沒(méi)有真情的回報呢？過(guò)去的一年，我是從服務(wù)儀表、服務(wù)語(yǔ)言、服務(wù)行為、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)紀律等方面開(kāi)展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的：
1。無(wú)論在何時(shí)何地始終注重自身儀表，給人以端莊、穩重、嚴肅、認真的儀表印象，使顧客感受到溫馨，輕松的人文環(huán)境，從而信賴(lài)我，支持我，支持我們信合工作。
2。我的言談舉止直接體現我們整個(gè)集體素質(zhì)的高低，堅持使用文明用語(yǔ)，讓顧客感受到信合員工是有禮貌的，是高素質(zhì)的，信合的服務(wù)是文明的.，優(yōu)質(zhì)的。
3。文明服務(wù)不能光喊口號，還要實(shí)施到行動(dòng)中。工作中的每一個(gè)微小舉止直接影響到顧客對信合的認識，用文明、禮貌的服務(wù)行為使顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。
4。為了穩、準、快、好地為顧客服務(wù)，我不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，取人之長(cháng)，補己之短，拓寬自己的知識層次，努力提高服務(wù)質(zhì)量，為我社文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作水平的整體提高奠定了堅實(shí)的基礎。
5。沒(méi)有規矩不成方圓。嚴肅的服務(wù)紀律促使我嚴格遵守各項規章制
不集溪流，無(wú)以成江河；不集跬步，無(wú)以至千里。我所做的只是XXX聯(lián)社全體員工的一個(gè)縮影，真正的成績(jì)是靠我們大家共同創(chuàng )造出來(lái)的。我們是一顆顆螺絲釘，應牢牢的堅守在自己的崗位上，毫不松懈；我們是鋼鐵，那文明服務(wù)標準就是模具，定能把我們鍛造成合格的、優(yōu)秀的品牌員工。只要我們人人文明服務(wù)，從我做起，信合事業(yè)必然會(huì )欣欣向榮，其道大光。
最后，做為對XXX聯(lián)社取得優(yōu)秀成績(jì)的祝賀，我用自己寫(xiě)的一首詩(shī)歌結束我的發(fā)言。
服務(wù)行業(yè)心得11
本人自從20xx年從學(xué)校出來(lái)工作至今已將近10年時(shí)間了，換過(guò)一些工作，發(fā)現自己還是更喜歡餐飲服務(wù)行業(yè)，喜歡和顧客打交道，特別喜歡和老外打交道，因此，相對自己所做過(guò)的其他行業(yè)來(lái)說(shuō)，我更加的投入，做事也更加有激情。立足現在，展望未來(lái)。結合多年來(lái)的工作經(jīng)驗，在這里我學(xué)到搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，要掌握以下要素：
1、微笑
在餐飲日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”， 要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備
即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現象。這是員工看他們穿戴隨便，消費較低， 感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現象而產(chǎn)生的`。而現實(shí)生活中，往往越有錢(qián)的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財富的多少。我們在這一環(huán)節上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費。我們應當記住“客人是我們的衣食父母”。
5。環(huán)境
在顧客一進(jìn)入餐廳，就能感覺(jué)到輕松，舒適，如家般的感覺(jué)。
6。產(chǎn)品
以嫻熟，精細到位的做工為顧客量身定做出更好，更美味的產(chǎn)品。盡管眾口難調，但我們也要盡力打造出自己的特色和品牌。
7。服務(wù)
無(wú)論你做什么的，在面對顧客時(shí)，首先上場(chǎng)的應該是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，你服務(wù)好了，顧客才會(huì )有進(jìn)一步再此消費的欲望。即使你的產(chǎn)品或環(huán)境等某些客觀(guān)因數讓顧客不甚滿(mǎn)意，但你優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也會(huì )讓他感動(dòng)，好的話(huà)，或許他還會(huì )給你一些好的意見(jiàn)或者建議，從而讓你找出不足，繼而不斷的改進(jìn)和完善。在我從事餐飲服務(wù)這三年當中，遇到過(guò)不少這樣的例子。產(chǎn)品不好，但顧客下次還來(lái)，是沖著(zhù)我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而來(lái)的，他相信我們會(huì )改進(jìn)，會(huì )一次比一次做得更好。所以，要使顧客滿(mǎn)意不難，這就要求我們平時(shí)在面對顧客時(shí)，應該“微笑多一點(diǎn)，服務(wù)多一點(diǎn)，態(tài)度好一點(diǎn)�！�
另外，還有一點(diǎn)也是最重要的，那就是我們公司內部的管理問(wèn)題。各部門(mén)之間一定要密切配合好，不要為一點(diǎn)點(diǎn)雞毛蒜皮的事而影響整個(gè)公司的發(fā)展，要學(xué)會(huì )顧全大局。大家要團結，上下一條心，我們每個(gè)人都是這個(gè)團隊的一分子，每個(gè)人都有義務(wù)和責任為單位的發(fā)展而作出貢獻。公司為我們提供了一個(gè)展現自我，表現自我的平臺，使我們有機會(huì )實(shí)現自己的人生價(jià)值，所以我們要懷著(zhù)一顆感恩的心態(tài)去努力工作。公司發(fā)展了，自己也得以進(jìn)步，兩全其美，何樂(lè )而不為呢？
服務(wù)行業(yè)心得12
技能人才培養的深入推進(jìn)，離不開(kāi)一系列保障性措施和基礎性建設的有力支撐。過(guò)去一年，我們積極爭取財政投入，繼續大力推進(jìn)職業(yè)培訓基礎建設，全面提升面向社會(huì )、滿(mǎn)足勞動(dòng)者需求的培訓服務(wù)能力。今年我們爭取到財政安排的高技能人才培養專(zhuān)項經(jīng)費達3600萬(wàn)元，職教專(zhuān)項經(jīng)費1000萬(wàn)元，中等職業(yè)能力建設專(zhuān)項經(jīng)費1000萬(wàn)元。
一是技工教育和培訓體系基本建立。目前，全省現有技工院校143所，其中技師學(xué)院27所，其中重點(diǎn)技師學(xué)院7所，高級技工院校11所，國家級、省級重點(diǎn)技工院校41所，在校生32萬(wàn)人；各類(lèi)社會(huì )培訓機構1316個(gè)，初步形成了以省重點(diǎn)技師學(xué)院和高級技工學(xué)校為龍頭，以國家和省級重點(diǎn)技工學(xué)校為骨干，示范帶動(dòng)全省技工院校共同發(fā)展，初、中、高技能等級相互銜接、職業(yè)工種（專(zhuān)業(yè)）基本齊備、公辦民辦相結合的'技工教育和培訓體系。
二是高技能人才培訓網(wǎng)絡(luò )初具規模。從“科教興省”戰略對技能型人才的需要出發(fā)，積極爭取財政加大投入力度，繼續在重點(diǎn)行業(yè)和企業(yè)、技工院校建立高技能人才培訓基地和公共實(shí)訓基地建設。指導全省50家省級高技能人才培養示范基地規范管理，發(fā)揮龍頭作用；在10所技工學(xué)校新建省緊缺型人才培訓工程基地，7所技工院校建立了農民工培訓示范基地，并在各市殘聯(lián)和勞動(dòng)保障局共同推薦的基礎上，會(huì )同省殘聯(lián)對全省36家申報省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地的單位進(jìn)行考核評估，遴選產(chǎn)生了首批16家省級殘疾人職業(yè)培訓示范基地。目前，全省已經(jīng)建立了以18個(gè)國家級和50個(gè)省級高技能人才培養示范基地、40個(gè)省緊缺型人才培訓工程基地為骨干、一批市級培訓基地為基礎的高技能人才培訓網(wǎng)絡(luò )。
三是公共實(shí)訓鑒定基地建設進(jìn)展順利。為進(jìn)一步提升符合市場(chǎng)需求和產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向的高技能人才培養能力，今年我們繼續加快推進(jìn)公共實(shí)訓基地建設。目前，13個(gè)省轄市中，已建成并投入使用的高技能人才實(shí)訓基地有鎮江、南京、
鹽城、徐州、揚州、無(wú)錫6個(gè)市，基本建成、部分投入使用的有蘇州、淮安、宿遷3市，正在加緊建設的有泰州、南通、常州、連云港4個(gè)市，全省公共實(shí)訓基地規劃建筑面積達50萬(wàn)平方米，投入資金約20億元。初步形成了公共培訓鑒定服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為高技能人才培養和評價(jià)提供服務(wù)，成為勞動(dòng)保障部門(mén)新的公共服務(wù)窗口。同時(shí)，充分利用院校、企業(yè)現有的設施設備，向社會(huì )開(kāi)放一批實(shí)訓項目，彌補實(shí)訓資源的不足，滿(mǎn)足勞動(dòng)者多方面、多層次的實(shí)訓需求。截至10月末，我省高技能人才實(shí)訓基地已累計為社會(huì )提供實(shí)訓服務(wù)40。7萬(wàn)余人次。我省高技能人才實(shí)訓基地建設經(jīng)驗在廣州會(huì )議上得到了與會(huì )者充分的肯定和好評。
服務(wù)行業(yè)心得13
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。簡(jiǎn)單、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內涵所在。在作風(fēng)建設年，在大力開(kāi)展“形象工程”的這天，我們作為一名收費人員就應如何理解“微笑服務(wù)”呢？
在xx學(xué)習了兩天后我最后明白了什么是起真正的含義。對于廣大的司乘人員來(lái)說(shuō)，收費人員硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。若我們只顧一味“開(kāi)發(fā)小的資源”，強求自我向司乘人員去笑，這是不明智的做法。微笑，是一種愉快情緒的反映，也是一種禮貌和涵養的表現。我們并不僅僅僅在工作崗位上展示微笑，在生活中都就應有微笑。在工作崗位上只要把司乘人員當成自我的朋友，你就會(huì )很自然地向他發(fā)出會(huì )心的微笑。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強迫，而是作為一個(gè)有修養、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
當我們遇到了不順心的事，難免情緒也會(huì )不愉快，這時(shí)強求自我對司乘人員滿(mǎn)臉笑容，似乎是“強人所難”。但是工作的特殊性決定了我們不能把自我的情緒發(fā)泄在司乘人員身上，所以我們務(wù)必學(xué)會(huì )分解和淡化煩惱和不快，時(shí)時(shí)刻刻持續一種簡(jiǎn)單的情緒，讓快樂(lè )永遠伴隨自我，讓快樂(lè )傳遞給過(guò)往的每一位司乘人員。
收費人員要想持續愉快的情緒，心胸寬闊至關(guān)重要。在具體的服務(wù)過(guò)程中難免遇到出言不遜、胡攪蠻纏的司乘人員對收費人員的服務(wù)提出不滿(mǎn)，收費人員必須要記住“忍一時(shí)風(fēng)平浪靜、退一步海闊天空”。當你擁有海闊天空的時(shí)候，工作中的.你就不會(huì )患得患失，接待司乘人員也不會(huì )斤斤計較，你就能永遠持續一個(gè)良好的心境，微笑服務(wù)就會(huì )變成一件輕而易舉的事。
微笑服務(wù)不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是和被服務(wù)對象感情上的溝通和交流。微笑體現了這種良好的心境。微笑服務(wù)并不意味著(zhù)臉上掛笑，應是真誠服務(wù)。試想一下，如果一個(gè)收費人員只會(huì )一味地微笑，而對司乘人員有什么要求卻不明白，那么這種微笑又有什么用呢？因此，微笑服務(wù)，最重要的是感情上把司乘人員當親人，當朋友，與他們同歡喜，共憂(yōu)傷，成為司乘人員的知心人。至所以它們的微笑服務(wù)能做的那么好，正是因為他們能做到上述這些要求。這正是我們要像他們學(xué)習的那樣。我們要透過(guò)費亭的溫馨，早日實(shí)現公路的禮貌，社會(huì )的和諧。
服務(wù)行業(yè)心得14
懷著(zhù)一顆誠摯而興奮的心踏進(jìn)天源的大門(mén)。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期的實(shí)習，我對天源有了或多或少的一些感覺(jué)，鄭經(jīng)理氣質(zhì)、漂亮，張秘書(shū)可愛(ài)、親切，同事也很熱誠、真切，還有廚房阿姨做的飯也好好吃。這無(wú)疑給我們大家都創(chuàng )造了一個(gè)愉悅的工作環(huán)境。
此外，對工作最大的感悟是“態(tài)度決定一切”。因為做了三天的客服，主要的工作就是打電話(huà)給潛在客戶(hù)傳達信息，交流溝通。每天大概都要打100個(gè)電話(huà)以上，難免會(huì )有疲憊的.感覺(jué)。但只要學(xué)會(huì )自我調節，以正面的思維去對待客服，那客服也是一件很開(kāi)心的事，而且置身其中也能學(xué)到很多。
第一天，因為好奇心、新穎的驅使，打一天電話(huà)下來(lái)一點(diǎn)都不累的感覺(jué)，而且很還有成就感。因為學(xué)到很多打電話(huà)的技巧、練習與人交流、溝通；還記錄了很多潛在客戶(hù)的號碼。所以第一天就很輕松、愉悅的結束了。
第二天，這是感悟頗多的一天，因為沒(méi)了第一天的激動(dòng)、興奮，也沒(méi)了新東西可學(xué)，所以一開(kāi)始還慢郁悶的。但是想想自己不能那么頹廢，就想到一個(gè)小辦法——把每一個(gè)電話(huà)都當做是一個(gè)電話(huà)面試面對。這樣使打電話(huà)的效率很高，記錄的潛在客戶(hù)居然有14個(gè)，比前一天還多了5個(gè)；而且也鍛煉了一下自己。也許這個(gè)就是態(tài)度決定一切，正面思維的作用吧！
第三天， 這是趨于平淡的一天，這一天自己可以用比較平常，正確的心態(tài)、方法去面對一天的工作了。
總體而言，實(shí)習的第一個(gè)星期收獲頗多，自己也會(huì )再接再厲。
服務(wù)行業(yè)心得15
在即將出來(lái)實(shí)習時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位、做什么待遇會(huì )好一點(diǎn)。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開(kāi)始的預測之中，這個(gè)職業(yè)是我計劃中的一個(gè)還算不差的以外。我深深地知道，當一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶(hù)，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著(zhù)公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質(zhì)和外在形象。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當個(gè)體滿(mǎn)意與總體滿(mǎn)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應服從總體滿(mǎn)意；是建立在道德、法律的社會(huì )責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿(mǎn)意是相對的、沒(méi)有絕對的，因此應該不
在即將出來(lái)實(shí)習時(shí)面臨的最大問(wèn)題就是要在哪一個(gè)單位、做什么待遇會(huì )好一點(diǎn)。成為一名營(yíng)業(yè)員并不在我一開(kāi)始的預測之中，這個(gè)職業(yè)是我計劃中的一個(gè)還算不差的以外。我深深地知道，當一名普通的工作人員，盡管崗位平凡、工作平靜，但工作政策性強、涉及面廣，面對的是一個(gè)個(gè)來(lái)自四面八方的客戶(hù)，我們的一言一行、一舉一動(dòng)直接展示了工作作風(fēng)，影響著(zhù)公司的對外形象。因此在工作中，我們注重提高內在素質(zhì)和外在形象。
作為一名合格的營(yíng)業(yè)員要以顧客總體為出發(fā)點(diǎn)，當個(gè)體滿(mǎn)意與總體滿(mǎn)發(fā)生沖突時(shí)，個(gè)體應服從總體滿(mǎn)意；是建立在道德、法律的社會(huì )責任基礎上的，有違以上的行為不是其本意；顧客滿(mǎn)意是相對的、沒(méi)有絕對的，因此應該不懈地追求，向絕對滿(mǎn)意靠近；顧客滿(mǎn)意因人而異，提供有差異的滿(mǎn)意服務(wù)。
在實(shí)習的第一天，我就感觸頗多。帶我的師傅雖然已是業(yè)務(wù)能手，但在工作的空余還不忘提高服務(wù)的質(zhì)量。這并不是一個(gè)普通的“賣(mài)東西”的，每個(gè)營(yíng)業(yè)員都要具備一定的能力。例如每天都要跟倉庫進(jìn)行一定量的請購商品，還有每天必做的'點(diǎn)貨、理貨還要清理柜臺。有點(diǎn)像是小型的物流流程。這些都真正體現了能與勤的高效融合。我們既要當好“服務(wù)員”，更要當好“戰斗員”，隨時(shí)隨地確保服務(wù)的質(zhì)量，真正以強烈的責任感，以滿(mǎn)腔的熱血，投入到工作崗位中去，在平凡之中體現移動(dòng)人的偉大追求，在平靜之中樹(shù)立移動(dòng)人的嶄新形象，安于寂寞，樂(lè )于奉獻，敢于創(chuàng )新，盡職盡責搞好服務(wù)工作。我為能加入這樣的一支團隊而自豪。
一個(gè)親切的笑容，一句真切的問(wèn)候，縮短了彼此之間的距離，同時(shí)也贏(yíng)得了客戶(hù)的尊重。唯有真誠的微笑，才能“用心”服務(wù)。最后，堅持做到服務(wù)的最高境界：有規范中無(wú)規范，無(wú)規范中有規范。一名專(zhuān)業(yè)的營(yíng)業(yè)員需做到堅持將“顧客滿(mǎn)意”置以所有目標之上；對“顧客滿(mǎn)意”為絕對執著(zhù)，堅持好的方面，我們盡可能把服務(wù)置于自身之前，我們獲利直接歸功于此；每天評估顧客的“滿(mǎn)意度”，是指顧客滿(mǎn)意的程度；善于總結、勤于學(xué)習；敬業(yè)樂(lè )業(yè)、對本身工作崗位熱衷，盡快進(jìn)入角色；必須以自已希望被服務(wù)的對象的角度來(lái)服務(wù)顧客；目的在于了解商業(yè)銷(xiāo)售的生存在于顧客的滿(mǎn)意；不但從工作中養成“以待客之道”生活中也應如此，形成習慣，提高個(gè)人素質(zhì)；從待客的基本用語(yǔ)開(kāi)始，如禮貌用語(yǔ)、稱(chēng)呼；養成清爽、利落的動(dòng)作習慣；如迎賓動(dòng)作、指引手勢、站姿、遞拿商品等；保持一個(gè)親切、優(yōu)雅的笑容；善于利用自身肢體語(yǔ)言。還要具備一定的銷(xiāo)售技巧。習慣銷(xiāo)售：有些消費者往往習慣于購買(mǎi)其使用慣了的某些商品，使顧客在對商品的各種特性、特點(diǎn)十分熟悉、信任，而產(chǎn)生的一種偏愛(ài)心理，注意力也集中穩定，所以購買(mǎi)時(shí)往往不再進(jìn)行詳細比較與選擇，能夠迅速地形成重復購買(mǎi)，銷(xiāo)售時(shí)應盡量推薦顧客經(jīng)常用過(guò)的商品；理智銷(xiāo)售法：有些消費者在每次購買(mǎi)前，對所需購買(mǎi)的商品，要進(jìn)行較為周密的比較與選擇，，購買(mǎi)時(shí)頭腦冷靜、行為慎重，善于控制自已的感情，不受外界的影響而改變自已的觀(guān)點(diǎn)，所以應少說(shuō)多看，要有耐心，讓顧客自已決定，否則就會(huì )引起顧客的反感，使銷(xiāo)售活動(dòng)受阻。
經(jīng)濟銷(xiāo)售法：有的消費者富有經(jīng)濟頭腦，購買(mǎi)商品時(shí)特別重視價(jià)格的高低，唯有低廉的價(jià)格才能使其滿(mǎn)意，這類(lèi)消費者在選擇商品時(shí)，會(huì )反復比較各種商品的價(jià)格，對價(jià)格變動(dòng)反應極為靈敏；面對此類(lèi)型的顧客，應盡量推薦價(jià)廉物美的商品并可在原則的基礎上讓點(diǎn)利給顧客。沖動(dòng)銷(xiāo)售法：有些消費者屬于感情用事的人往往接受產(chǎn)品外觀(guān)、包裝、商標或某些促銷(xiāo)努力的刺激而產(chǎn)生購買(mǎi)力行為。這類(lèi)消費者對商品的選擇以直觀(guān)感受為主購物時(shí)從個(gè)人興趣和情趣出發(fā)，喜歡新奇特商品，較少考慮商品實(shí)際效用；對此類(lèi)顧客以適當地在商品上加恰當的語(yǔ)言，往往就會(huì )有所收獲。浪漫銷(xiāo)售法：有些消費者感情豐富，富于浪漫情調，善于聯(lián)想，對商品的外觀(guān)、造型、顏色甚至品牌比較重視；所以對此類(lèi)消費者在選擇商品時(shí)，注意力易轉移，興趣與愛(ài)好也容易變換。熱情銷(xiāo)售法：有些消費者屬于思想與心理標準尚未定型缺乏主風(fēng)，沒(méi)有固定偏好的消費者，選擇商品時(shí)較隨遇而購或順便購買(mǎi)，對此類(lèi)顧客必須態(tài)度熱情、服務(wù)良好、善于介紹，就較容易就服顧客而促成交易，同時(shí)不以讓他們和第三者接觸，以免引起不必要的麻煩。特異銷(xiāo)售法：有些消費者在商業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)中以自我滿(mǎn)足作為目標之上，如出租性的交易經(jīng)營(yíng)。連帶銷(xiāo)售法：在幾種連帶性的商品同時(shí)推銷(xiāo)的方法；或犧牲一種利潤率較小的新商品，以吸引更多的顧客、帶動(dòng)獲利高的商品大量銷(xiāo)售的方法。
通過(guò)實(shí)習，我獲得了實(shí)際的工作經(jīng)驗，鞏固并檢驗了自己在崗前所學(xué)習的專(zhuān)業(yè)知識水平。實(shí)習期間，我了解并參與了銷(xiāo)售過(guò)程。千里之行，始于足下”，這近一個(gè)月短暫而又充實(shí)的實(shí)習，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是人生的一段重要的經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對將來(lái)自己的事業(yè)有著(zhù)很大幫助。向他人虛心求教，遵守組織紀律和單位規章制度，與人文明交往等一些做人處世的基本原則都要在實(shí)際生活中認真的貫徹，好的習慣也要在實(shí)際生活中不斷培養。
我覺(jué)得要熱情、耐心、細心、專(zhuān)心、恒心。熱情在任何一個(gè)行業(yè)應該說(shuō)都是必要的，就算打電話(huà)你熱情對方也聽(tīng)得出來(lái)的，在服務(wù)行業(yè)更是需要熱情，下次才會(huì )再次光臨。耐心也是服務(wù)行業(yè)需要的，顧客有些都是很刁鉆古怪，甚至是蠻橫無(wú)理的，但是作為服務(wù)員是最忌諱和顧客發(fā)生爭執的，這樣就算是顧客的不對也只會(huì )是使自己處于不利的情況，因為商場(chǎng)都是希望顧客再次光臨，以顧客為上的，至于特殊情況自己無(wú)法面對處理的，可以請主管來(lái)解決，不要理會(huì )顧客說(shuō)什么。細心和專(zhuān)心是指對業(yè)務(wù)要很仔細很專(zhuān)業(yè)的去對待，否則顧客問(wèn)到了回答不出來(lái)會(huì )增加不滿(mǎn)意度，回頭客會(huì )減少。恒心是服務(wù)行業(yè)很累很辛苦，要想長(cháng)期在一個(gè)企業(yè)堅持做下來(lái)已經(jīng)不太容易，何況還要做得好了。所以，既然選擇了這個(gè)行業(yè)就要使自己去熱愛(ài)她，否則就無(wú)法做好。
服務(wù)行業(yè)心得16
首先，我非常感謝有限公司給我們全體員工的集體培訓，也很榮幸參加了這次培訓，這說(shuō)明公司對我們員工培訓的重視，反映了公司“重視人才，培養人才”的戰略方針，對于服務(wù)行業(yè)的我，也非常珍惜這次機會(huì )。
經(jīng)過(guò)這次培訓，完全打破了我沒(méi)培訓之前認為這是個(gè)很枯燥乏味的過(guò)程的那種想法，讓原本對中介服務(wù)行業(yè)不感興趣的我，漸漸對服務(wù)行業(yè)充滿(mǎn)濃厚的興趣，服務(wù)作為一個(gè)大眾化消費群體，我認為最主要的是，它是一個(gè)具有挑戰性、完善自我的行業(yè)，而且與生活緊密相連。
在次培訓中我還學(xué)到了許多關(guān)于公司的知識，公司的`核心價(jià)值觀(guān)、公司的經(jīng)營(yíng)模式、企業(yè)發(fā)展歷程、各項管理規定等等。讓我更加的了解作為國有房地產(chǎn)企業(yè)中介服務(wù)單位最重要的理念，學(xué)習能讓人進(jìn)步，工作能讓人自信，相信我們在不斷地學(xué)習和工作當中服務(wù)于人，以人為本，服務(wù)為您創(chuàng )造價(jià)值，我們的生活會(huì )變得更加美好。
服務(wù)行業(yè)心得17
我是巾幗家政的一名家政服務(wù)員，來(lái)自廣西，20xx年在江西一家工廠(chǎng)上班，我覺(jué)的工廠(chǎng)的工作已經(jīng)不適合我的年齡了，20xx年開(kāi)始我從事家政服務(wù)工作，三年多的家政服務(wù)工作經(jīng)驗，使我開(kāi)闊了眼界，增長(cháng)了不少知識，從事家政的點(diǎn)滴體會(huì )與感受讓我悟出來(lái)許多道理。
三年多的家政工作，使我積累了一定的工作經(jīng)驗，回首往事，我的最大感受就是我們的工作看起來(lái)普普通通，說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單，可實(shí)際上關(guān)系著(zhù)雇主的和諧與快樂(lè )。要真正做好這份工作，一定要按雇主的意愿行事，主觀(guān)意識不能太強，要盡快熟悉了解雇主的生活習慣，飲食口味，愛(ài)好起居，作息時(shí)間，生活用品的擺放等。我們不但要擺正自己的位置，更要注意禮節，雇主的吩咐和交待的事要記清，不能不懂裝懂，做事有有條有理，不丟三落四，時(shí)刻注意安全問(wèn)題。對老人和孩子做到無(wú)微不至的關(guān)懷和照顧。做家務(wù)時(shí)開(kāi)動(dòng)腦筋，眼里有活，發(fā)揮自己的智慧，不斷提高家政技能。時(shí)刻保持著(zhù)良好的心態(tài)，只有愛(ài)崗敬業(yè)，把雇主的事當自己的事，才能真正的把家政工作做的讓你服務(wù)的.對象滿(mǎn)意。
記得第一次進(jìn)雇主家，心里緊張又擔心，雖然培訓時(shí)的成績(jì)還不錯，真正走入別人家庭，心里還是七上八下的。當時(shí)只有一個(gè)念頭，用自己的愛(ài)心，把雇主家當做自己的家�？蛻�(hù)是地道的南方人，而我是一個(gè)廣西農村人，生活習慣有很大差異。雇主吃不慣我做的飯菜，每次做飯老人就搬張登子座在廚房門(mén)口給我指導。在用戶(hù)的指導下，我的廚藝大有提高，有時(shí)在飯桌上開(kāi)玩笑說(shuō)，“周姐可以與大廚媲美了�！爆F每年回家過(guò)節，家里來(lái)親戚，我都能做一大桌子菜了招待，親戚朋友贊不絕口，我聽(tīng)了心里美滋滋的。
由于我工作認真，三年多來(lái)，無(wú)一例雇主投訴，而且得到了雇主的一致好評，我有今天的成績(jì)，得感謝我的公司—————巾幗家政服務(wù)有限公司，給我這樣一個(gè)發(fā)展平臺，讓我和我的姐妹在這個(gè)平臺上發(fā)揮自己的特長(cháng)，給更多的家庭帶來(lái)便捷和溫馨，也給自己的生活帶來(lái)和諧好幸福。
服務(wù)行業(yè)心得18
作為服務(wù)行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自我的有形產(chǎn)品外，還要出售無(wú)形產(chǎn)品――服務(wù)，銀行的各項經(jīng)營(yíng)目標需要經(jīng)過(guò)供給優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)實(shí)現。做好銀行服務(wù)工作、保護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務(wù)，也是培育客戶(hù)忠誠度、提升銀行聲譽(yù)、增強綜合競爭實(shí)力的需要，更是銀行履行社會(huì )職責、促進(jìn)和諧社會(huì )建設的本質(zhì)要求。
以客戶(hù)為中心”，是一切服務(wù)工作的本質(zhì)要求，更是銀行服務(wù)的宗旨；是經(jīng)過(guò)激烈競爭洗禮后的理性選擇，更是追求與客戶(hù)共生共贏(yíng)境界的現實(shí)要求。做好銀行服務(wù)工作、取得客戶(hù)的信任，很多人認為良好的職業(yè)操守和過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是基礎；細心、耐心、熱心是關(guān)鍵。我認為，真正做到“以客戶(hù)為中心”，僅有上述條件還不夠，銀行服務(wù)貴在“深入人心”，既要將服務(wù)的理念牢固樹(shù)立在自我的內心深處，又要深入到客戶(hù)內心世界中，真正把握客戶(hù)的需求，而不是僅做表面文章。我們經(jīng)常提出要“用心服務(wù)”，講的就是我們要貼近客戶(hù)的思想，正確地理解客戶(hù)的需求，客戶(hù)沒(méi)想到的我們要提前想到，用真心實(shí)意換取客戶(hù)長(cháng)期的理解和信任。
之所以堅持銀行服務(wù)要“深入人心”，一方面是因為當前很多的銀行服務(wù)表面文章做得太過(guò)明顯，另一方面是因為銀行服務(wù)的趨同性日趨顯著(zhù)。此刻社會(huì )日益提高，人們對銀行服務(wù)形式上的提高不再滿(mǎn)足，多擺幾把椅子、增加一些糖果、微笑加站立服務(wù)，這些形式上的舉措已被社會(huì )視為理所當然的事情，而從根本上扭轉銀行員工的意識，切實(shí)為不一樣客戶(hù)供給最有效、最優(yōu)質(zhì)、最需要的服務(wù)才是讓“上帝”動(dòng)心的關(guān)鍵。
“深入人心”一方面要求我們內心牢固樹(shù)立服務(wù)意識，而不能被動(dòng)、機械地應付客戶(hù)，要時(shí)刻把客戶(hù)放在內心，要經(jīng)常站在客戶(hù)的角度來(lái)思考自身的表現。另外，服務(wù)要做到“深入人心”，我們的領(lǐng)導者要能率先垂范，重新定位主角，也就是從權力型，向職責型和服務(wù)型轉變，這是培養和激勵員工服務(wù)意識最好的例證；另一方面，“深入人心”要求我們及時(shí)、準確把握客戶(hù)的內心真實(shí)需要，要能急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想。不一樣客戶(hù)的需求心理不一樣，要深度挖掘、動(dòng)態(tài)跟蹤。我們要區分客戶(hù)、細分市場(chǎng)：對于普通客戶(hù)形式上的服務(wù)提升就可能獲得他們極大的認可，比如引導員的進(jìn)門(mén)招呼，柜臺人員的微笑和禮貌用語(yǔ)；對于vip客人，則更多的要研究如何為其縮短等待時(shí)間、節儉交易成本和個(gè)性化服務(wù)及增值服務(wù)問(wèn)題。為客戶(hù)服務(wù)除了及時(shí)、準確、到位之外，還要能激發(fā)客戶(hù)需求。
要求服務(wù)要“深入人心”，并不是說(shuō)我們要四面出擊，全面開(kāi)花，恨不得把客戶(hù)的事情全包了，而是要求我們給客戶(hù)供給服務(wù)時(shí)必須研究成本效益原則，要計算成本，要有成本概念，我們絕不能做賠本的`買(mǎi)賣(mài)，必須有取舍，有所為有所不為，成本高的服務(wù)必須要有高的回報，這是市場(chǎng)規律的必然要求。另外，時(shí)時(shí)處處把客戶(hù)放在心中，要求我們不能忘記風(fēng)險，在服務(wù)過(guò)程中，要嚴格把握適度原則，服務(wù)流程、手段必須要依法合規，防止過(guò)頭服務(wù)，否則會(huì )砸了我們工商銀行服務(wù)的牌子。
銀行應對千變萬(wàn)化的市場(chǎng)，應對客戶(hù)千差萬(wàn)別的需求，很多的服務(wù)不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來(lái)的，而是要靠每一位員工去創(chuàng )造，僅有全行每一位員工把服務(wù)“深入人心”，把服務(wù)與各項業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng )新結合起來(lái)、把服務(wù)與完成全年綜合經(jīng)營(yíng)計劃結合起來(lái)，新的服務(wù)措施、服務(wù)工具、服務(wù)手段和辦法才會(huì )不斷被創(chuàng )造出來(lái)。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出。
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