關(guān)于銀行工作心得體會(huì )范文
我們有一些啟發(fā)后,就很有必要寫(xiě)一篇心得體會(huì ),這樣能夠讓人頭腦更加清醒,目標更加明確。那么心得體會(huì )怎么寫(xiě)才能感染讀者呢?下面是小編為大家整理的關(guān)于銀行工作心得體會(huì )范文,僅供參考,歡迎大家閱讀。
關(guān)于銀行工作心得體會(huì )范文1
迎來(lái)玉兔喜悅之時(shí),回首工總行制定的服務(wù)價(jià)值年和創(chuàng )建客戶(hù)最滿(mǎn)意銀行工作中,本著(zhù)緊緊圍繞這個(gè)主題思想去做好自己本分事情。工作重點(diǎn)目標是本著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)中間業(yè)務(wù)收入和經(jīng)營(yíng)目標為工作風(fēng)向標,做好銀行與客戶(hù)之間橋梁作用。不斷學(xué)習充實(shí)自己的工作能力,用專(zhuān)業(yè)知識贏(yíng)得客戶(hù)遵從,用細致周到服務(wù)留住客戶(hù),為網(wǎng)點(diǎn)整體業(yè)績(jì)提升多盡一份力量。
學(xué)習業(yè)務(wù)知識方面取得的成績(jì):在擁有保險、基金從業(yè)資格證書(shū)、總行信貸A類(lèi)資格證書(shū)、總行個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理資格證書(shū)、以及AFP資格證書(shū),目前還執著(zhù)與CFP理財師考試中。本人繼續努力學(xué)習不斷豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識,鍛煉寫(xiě)理財專(zhuān)業(yè)xx。今年工行門(mén)戶(hù)原創(chuàng )舞臺有我關(guān)于理財、保險、基金、案例等十多篇專(zhuān)業(yè)xx,在九月現代商業(yè)銀行雜志中以工總行理財支持團隊身份發(fā)表保險專(zhuān)業(yè)xx。在金融理財師持證人期刊中也發(fā)表十余篇理財xx。每周二或四晚上利用QQ群做好工總行理財團隊基金宣傳學(xué)習活動(dòng),通過(guò)與各家基金公司學(xué)習機會(huì ),懂得了很多理財知識,對做好基金營(yíng)銷(xiāo)起到促進(jìn)作用,有幾只重點(diǎn)基金營(yíng)銷(xiāo)在分行排名前三名,有的基金超額完成400%。為本網(wǎng)點(diǎn)和支行做出理財師應有的貢獻。
工作中營(yíng)銷(xiāo)理念的改變:日常工作中不是坐等領(lǐng)導下達命令而是主動(dòng)積極配合網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導做好各項營(yíng)銷(xiāo)工作,及時(shí)把握好上級領(lǐng)導下達的工作營(yíng)銷(xiāo)方向和任務(wù)指標。利用下班晚上和公休時(shí)間,勤于學(xué)習與工作有關(guān)的.業(yè)務(wù)知識,運用到實(shí)際工作中,給網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導提供好的參謀建議,與網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)導配合默契,按照上級風(fēng)向標做好本網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)理財工作。
個(gè)人在營(yíng)銷(xiāo)中的理念:我不是推銷(xiāo)賣(mài)給客戶(hù)銀行產(chǎn)品直銷(xiāo)人員;而是我幫助客戶(hù)買(mǎi)好銀行理財產(chǎn)品做好后續跟蹤服務(wù)的銀行理財師。簡(jiǎn)單說(shuō):我不是賣(mài)產(chǎn)品,而是幫助客戶(hù)買(mǎi)產(chǎn)品。只是這一買(mǎi)一賣(mài)一字之差意思就截然不同,工作心態(tài)的不同;工作效果必然不同。由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng),主動(dòng)尋找目標客戶(hù)之后幫助客戶(hù)找到適合的理財產(chǎn)品,我的理財工作即為橋梁,讓銀行與客戶(hù)雙方皆大歡喜的工作。
做好本網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量的提升:在管理網(wǎng)點(diǎn)300名客戶(hù)中有理財金卡客戶(hù)數量并不多,就把這項工作改變,做為上任理財經(jīng)理首要解決問(wèn)題。工作中通過(guò)耐心解答宣傳引導我行星級客戶(hù)標準,對開(kāi)欲辦理財金卡客戶(hù),的確起到很好的吸引力作用。經(jīng)過(guò)辛勤努力網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)立理財金卡總數量410張,自己營(yíng)銷(xiāo)的業(yè)績(jì)占70%以上。個(gè)人業(yè)績(jì)從接手時(shí),全行網(wǎng)點(diǎn)排名由194名提升到60名以?xún)。三季度評為先進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)受到嘉獎。
工作業(yè)績(jì)匯報如下:一年中常規理財產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)金額1。1億多元、靈通快線(xiàn)8500多萬(wàn),工銀貨幣基金1600多萬(wàn)元。今年分行指定重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)基金任務(wù)指標全年完成股票型基金700多萬(wàn)元。一月至十一月為網(wǎng)點(diǎn)贏(yíng)得重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)積分4163。06份取得分行排名56名支行排名第一。今年支行組織陽(yáng)光保險公司營(yíng)銷(xiāo)訓練營(yíng)活動(dòng)中取得排名第一成績(jì)。
通過(guò)一年努力結果,由擁有幾十戶(hù)理財金客戶(hù),現在網(wǎng)點(diǎn)擁有理財金客戶(hù)數量達到410多戶(hù),截止年底客戶(hù)星級達到七星貢獻有7戶(hù),六星71戶(hù),明年工作中爭取發(fā)展100到150位六星級以上客戶(hù)群,為網(wǎng)點(diǎn)綜合客戶(hù)素質(zhì)提高勤奮工作。
關(guān)于銀行工作心得體會(huì )范文2
在銀行,我也是工作了一年了,這是我從大學(xué)出來(lái)之后的第一份正式的工作,也是我覺(jué)得收獲特別大的一份工作,以前我就是想進(jìn)入銀行工作,而今進(jìn)來(lái)了,我也是在收獲之中成長(cháng)了很多,自己的工作經(jīng)驗還有能力都是有了很大的進(jìn)步,我也是在這一年的銀行工作之中有一些心得體會(huì )。
學(xué)習是一件不能停止的事情,以前我還想著(zhù),終于要離開(kāi)學(xué)校了,不要去上課了,但是到了工作之中,我確是發(fā)現,如果自己不學(xué),不但做不好工作,而且很容易被淘汰,也是覺(jué)得學(xué)習是一件多么寶貴的事情,不過(guò)雖然不再是學(xué)生了,但是我也是在學(xué),不過(guò)白天有工作,所以學(xué)習的時(shí)間真的很少,但是一直不停的去學(xué),這一年,我也是通過(guò)學(xué)習,自己的工作也是做得更好了,得到了很多同事的一個(gè)肯定,領(lǐng)導也是交付了一些任務(wù)給我,給予我信任,我也是感到特別的開(kāi)心。除了自己看書(shū)學(xué),我也是在銀行請教同事,很多經(jīng)驗是我沒(méi)有的,而他們做過(guò)了,而且也是懂得一些工作上的技巧,知道如何的來(lái)做更加的有效率,而我通過(guò)請教同事來(lái)學(xué),可以讓自己的工作做得更出色,對于銀行提供的一些學(xué)習機會(huì ),像培訓,外出上課之類(lèi)的,我都是只要有時(shí)間就積極的去參與,比起在學(xué)校,我感受自己更珍惜學(xué)習的一個(gè)機會(huì )了。
在工作之中,態(tài)度和執行力是非常重要的,可能有些人覺(jué)得有一個(gè)好的想法是特別的重要,但是如果只有去想,而不是去做,其實(shí)那樣也是沒(méi)有用的,只有真的去做了,那么那個(gè)想法才能落地,才是真的有用的,不然就是瞎想了,而對待工作態(tài)度也是決定了工作做得最后的結果怎么樣,如果態(tài)度不好,工作也是很難去做好了的,而這一年我也是感受到,只有自己態(tài)度是端正的,然后愿意去做,積極的`去干,把執行做好,一些枯燥的事情也是不覺(jué)得枯燥了,而是做完之后,也是有了滿(mǎn)滿(mǎn)的一個(gè)成就感,真的感慨自己和之前變了很多,在學(xué)校還會(huì )想著(zhù)偷懶,但是到了銀行,有事情就馬上做,除了工作的一個(gè)壓力,也是自己變得更加的成熟了的原因。
一年,我過(guò)得很是充實(shí),也是感覺(jué)時(shí)間真的過(guò)得好快,雖然經(jīng)驗有了一些,自己做事情的效率也是高了很多,收獲和成就也是有一些,不過(guò)我也是知道自己還有挺多的方面還是可以去進(jìn)步的,一些不足也是要去改進(jìn)提高的,我也是要在今后的一個(gè)工作之中繼續的努力,提升自己,讓自己的工作做得更加優(yōu)秀。
關(guān)于銀行工作心得體會(huì )范文3
下面我就民生銀行在中小企業(yè)金融服務(wù)面的做法和心得與大家做一個(gè)交流。
今天上午和今天下午很多學(xué)者專(zhuān)家和銀行家、當局官員都對國際國內的經(jīng)濟金融形勢進(jìn)行了判斷和分析,在這輪以美國次貸為導火索的經(jīng)濟危機狀況下,中國經(jīng)濟在金融業(yè)中它的直接風(fēng)險、直接損失不大,但是隨著(zhù)國際金融危機的逐步衍生而影響中國的實(shí)體經(jīng)濟。而中國的企業(yè)當中中小企業(yè)占了多數,中國企業(yè)當中90%以上的企業(yè)是中小企業(yè),中小企業(yè)對國家gdp的貢獻度將近60%,工業(yè)總產(chǎn)值占70%,社會(huì )零售額占60%,稅收和出口總量都在50%—60%。實(shí)體經(jīng)濟的主要構成中小企業(yè)又占這么大的比例,實(shí)體經(jīng)濟受到這輪經(jīng)濟危機的影響越深,對于中小企業(yè)的影響也就越深。
當前我國經(jīng)濟逐步走向衰退或者增長(cháng)速度降緩的情況下,中小企業(yè)面臨很大的融資困難,這個(gè)融資困難不僅僅是企業(yè)自身的事情,也是當局、社會(huì )各界包括銀行的事情。剛才大家也討論中小企業(yè)融資難的問(wèn)題是一個(gè)世界性的難題,這個(gè)世界性的難題如何解決?我就民生銀行在中小企業(yè)融資方面的'做法跟大家交流一下。
民生銀行是1996年成立的以民營(yíng)資本為構成的股份制商業(yè)銀行,也是比較小的商業(yè)銀行,經(jīng)過(guò)十幾年的發(fā)展由1996年成立時(shí)只有13。8億資本金發(fā)展到去年年底總資產(chǎn)超過(guò)一萬(wàn)億成為中型銀行,民生銀行在成立之初它的客戶(hù)定位就是以民營(yíng)、高科技、中小型企業(yè)為服務(wù)對象。民生銀行在改革與發(fā)展的十多年的實(shí)踐當中,民生銀行在服務(wù)中小企業(yè)方面的一些做法也得到不斷完善。去年民生銀行率先在中國金融業(yè)中間推行事業(yè)部制的改革,去年年底民生銀行專(zhuān)門(mén)成立了專(zhuān)門(mén)服務(wù)中小企業(yè)的內部事業(yè)部,我們稱(chēng)之為“工商企業(yè)金融事業(yè)部”,它服務(wù)的對象主要是中小企業(yè)。這個(gè)事業(yè)部成立以后對于整個(gè)服務(wù)中小企業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)行了一些探討,在探討過(guò)程中有幾個(gè)方面可以和大家進(jìn)行交流。
第一,體制創(chuàng )新。民生銀行過(guò)去做中小企業(yè)的業(yè)務(wù)是由分行和支行這兩級行來(lái)做,大家做中小企業(yè)業(yè)務(wù)的時(shí)候,客戶(hù)經(jīng)理既可以做大客戶(hù)也可以做小客戶(hù),也做微型客戶(hù),也做零售銀行業(yè)務(wù)。每個(gè)客戶(hù)經(jīng)理是所有的客戶(hù)都做,所有的客戶(hù)做的都不精。事業(yè)部成立以后我們組建專(zhuān)門(mén)的團隊,專(zhuān)門(mén)的組織體系,按照銀監會(huì )的六項機制實(shí)行公司化運作,內部實(shí)行獨立核算,人財物與民生銀行原來(lái)的母體相對獨立,設計專(zhuān)門(mén)的業(yè)務(wù)處理流程,整個(gè)事業(yè)部改革在一年的發(fā)展中得到很好的體現。民生銀行中小企業(yè)金融服務(wù)工商企業(yè)金融事業(yè)部在一年的發(fā)展中為1600多戶(hù)中小企業(yè)提供了信貸方面的金融服務(wù)。一年當中新增的授信250億,占民生銀行08年全年計劃的20%多。
第二,制度創(chuàng )新。原來(lái)民生銀行實(shí)行獨立的信貸評審體系,整個(gè)信貸審批集中在四個(gè)大區域中心,這些區域中心在審批大企業(yè)和中型企業(yè)方面還是能夠適應它們的需求。小企業(yè)是貼近市場(chǎng),財務(wù)不規范的經(jīng)濟體,按照原來(lái)審批大企業(yè)的模式審批小企業(yè)肯定是不適應市場(chǎng)需求,我們在每個(gè)城市分行設立區域的業(yè)務(wù)部門(mén),派駐信貸審批官進(jìn)行獨立的信貸評審,同時(shí)根據信貸審批官個(gè)人素質(zhì)的差異、區域風(fēng)險的差異、產(chǎn)品風(fēng)險的差異、客戶(hù)信用等級的差異進(jìn)行一些差異化和多層次授權,使授權與客戶(hù)需求能夠相結合,大大提高信貸的審批效率。
第三,技術(shù)創(chuàng )新。做中小企業(yè)的管理和大企業(yè)的管理完全不一樣,原來(lái)傳統的國內商業(yè)銀行有比較豐富做大企業(yè)客戶(hù)授信的經(jīng)驗,做小企業(yè)特別是微型企業(yè)沒(méi)有太多的經(jīng)驗積累。民生銀行在小企業(yè)的風(fēng)險評級、風(fēng)險監控等方面做了一些有效的探討。特別對于小型和微型企業(yè)的授信如果靠人工審批一單一單處理,這種成本會(huì )非常高,不可能實(shí)現商業(yè)可持續性。我們通過(guò)對小企業(yè)財務(wù)和非財務(wù)因素的分析,借鑒國外先進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)驗,研究出一套小企業(yè)評價(jià)評級體系,建立適合國情的小企業(yè)信貸工程,通過(guò)工程化的處理來(lái)實(shí)現小企業(yè)授信的規模性。根據當前中小企業(yè)信息不對稱(chēng),特別是道德風(fēng)險存在的情況,我們現在正在研究監控濾檢系統,把人民銀行的征信系統還有銀監局的中小企業(yè)客戶(hù)征信系統,加上民生銀行自身的客戶(hù)結算系統包括海關(guān)、工商、質(zhì)量檢驗部門(mén)還有稅務(wù)等等把他們的數據整合到一個(gè)平臺,通過(guò)一個(gè)端口就可以查企業(yè)所有的情況。這樣對于我們在過(guò)程中管理中小企業(yè)來(lái)控制風(fēng)險會(huì )起到很好的作用。
關(guān)于銀行工作心得體會(huì )范文4
在銀行工作了一年了,這一年的時(shí)間讓我蛻變了很多,以前做事起來(lái)毛毛躁躁,不分輕重,現在我已經(jīng)將這些問(wèn)題改正過(guò)來(lái)了,也很少會(huì )有這樣的情況了,因此對于這一年的工作,我還是有很多感受的,在此也談一談我的心得和體會(huì )。
任何一個(gè)行業(yè),服務(wù)都是尤為重要的一項工作,在銀行的這段時(shí)間里,我一直都在跟著(zhù)一些前輩學(xué)習。想要做好服務(wù)工作,不是這么簡(jiǎn)單的事情,這往往還挑戰著(zhù)我們毅力和耐心。加上這是我第一年步入工作,所以很多的地方自己都不是做的很好,還好有這么多朋友同事的幫忙,我才得以這么順利的走過(guò)來(lái)。
剛開(kāi)始的時(shí)候我對公司的業(yè)務(wù)不是很熟悉,好幾次有客戶(hù)過(guò)來(lái)咨詢(xún),遇到一些比較偏僻一點(diǎn)的東西,我都有時(shí)候回答不上來(lái),當時(shí)就出現過(guò)這樣的一件事情。因為我一時(shí)間沒(méi)有回答上來(lái)客戶(hù)的問(wèn)題,導致客戶(hù)立刻就惱火了,她直接就站起來(lái)咒罵我,那些話(huà)越說(shuō)越難聽(tīng),我當時(shí)候也年輕氣盛,一時(shí)間沒(méi)有把握住自己,和她吵起來(lái)了。后來(lái)還是領(lǐng)導為我收拾的爛攤子,那一次,我也真的意識到了沖動(dòng)會(huì )給人帶來(lái)多大的影響,明明只是一件很小的事情,卻讓我捅了這么大個(gè)骷髏。
我們是做服務(wù)工作的,首先就要把自己的態(tài)度放端正了。那段時(shí)間我可能是因為沒(méi)有真正的適應這個(gè)環(huán)境,所以做起事情來(lái)有些奮不顧身,面對那些讓自己無(wú)法忍受的沒(méi)有辦法容忍,所以才做出了這樣讓人失望的事情。自那以后,我更加注重自己的太毒了,我也更加的'知道了業(yè)務(wù)知識的重要性。這件事情原本就是我自己的錯誤,我不能找其他的借口,所以自那以后,我開(kāi)始更加努力的去學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,向他人學(xué)習服務(wù)管理,不斷的提升這自己的服務(wù)水平,杜絕那樣事情的發(fā)生,首先就是要從這些小事開(kāi)始。
近段時(shí)間來(lái),我表現的越來(lái)越好了,我不僅可以用更好的態(tài)度去服務(wù),更是運用好了各種服務(wù)技巧和方式。這些都是我進(jìn)步的象征,也是我有所成長(cháng)的一些方面。我在慢慢的變好,而我在這份工作上也更加的自然了。我有更大的信心和決心走下去了,也會(huì )朝著(zhù)一個(gè)更好的目標出發(fā),不辜負大家的幫助和期待,我會(huì )繼續奮斗、繼續前行的!
關(guān)于銀行工作心得體會(huì )范文5
保險,對于我們網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)一直以來(lái)猶如一塊雞肋,食之無(wú)味,棄之可惜。為了改變這種窘境,也為了提升我網(wǎng)點(diǎn)在同業(yè)中的競爭力,我們特別邀請了人民人壽資深客戶(hù)經(jīng)理對全所員工進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓。我們都知道保險業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著(zhù)較為豐厚的回報,但極少時(shí)候能向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)成功。在這短短的培訓中,我總結了不少營(yíng)銷(xiāo)心得。
第一,要把握市場(chǎng),加強對產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷(xiāo)售任何一件產(chǎn)品,作為其銷(xiāo)售人員,必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點(diǎn),除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準確定位,對于產(chǎn)品所對應的市場(chǎng)還應當有一個(gè)相當的了解。例如,保險相較其它儲蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于,在這頻頻加息的時(shí)代,保險產(chǎn)品會(huì )隨著(zhù)銀行加息而增加分紅,這樣就避免了客戶(hù)不用每次加息都要跑到銀行來(lái)轉存,避免了客戶(hù)頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風(fēng)險。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險的贈送,這就相當于既做了理財投資,又多了一份人生保障。
第二,主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。在辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中,如果發(fā)現客戶(hù)有閑置資金,當其確實(shí)沒(méi)有什么急用之時(shí),保險營(yíng)銷(xiāo)的手段就可以派上用場(chǎng)了。這時(shí),應該跟該客戶(hù)建議,如“你可以相應將自己的`一部分閑置資金做個(gè)中長(cháng)期的理財,使得自己有限的資金得到最大化的收益!
第三,與客戶(hù)開(kāi)展充分的面對面的交流。在這一過(guò)程中,我感受最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時(shí),還應該充分了解大眾心理,在與客戶(hù)溝通當中,營(yíng)造輕松,愜意的談話(huà)氛圍外,盡量以提問(wèn)的方式迅速了解客戶(hù)的需求、客戶(hù)的擔憂(yōu),提問(wèn)的問(wèn)題盡量與產(chǎn)品有關(guān),充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來(lái)的好處,及時(shí)耐心回答客戶(hù)疑問(wèn),從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標客戶(hù)。一般在保險營(yíng)銷(xiāo)中,客戶(hù)最關(guān)注的是購買(mǎi)的產(chǎn)品是否能保本保息,其收益是否確實(shí)比定期高,保險期限要多長(cháng),是否可以提前支取,存到多久提前支取不會(huì )虧損,保險到期支取是否手續麻煩等。如能針對客戶(hù)所關(guān)注的每一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)逐項攻破,保險的營(yíng)銷(xiāo)將達到事半功倍的效果。要是對初次購買(mǎi)保險的客戶(hù),也可以建議其部分購買(mǎi),做一個(gè)嘗試對比定期的收益。這樣也會(huì )增加客戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)人員和該產(chǎn)品的信任程度。
第四,盡量站在客戶(hù)的角度去營(yíng)銷(xiāo),不要夸大其詞,要用事實(shí)說(shuō)話(huà),用自己的情緒去感染客戶(hù),增強客戶(hù)對自己的信任,才能達到說(shuō)服的效果,這樣做也使得銷(xiāo)售的成功率會(huì )大大增高。第五,保持積極的工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員,我們每天都要與不同的客戶(hù)群打交道,因此一些細節性的東西,往往會(huì )影響到與客戶(hù)的交流,甚至會(huì )導致客戶(hù)降低對我行業(yè)已建立起來(lái)的忠誠度,對于客戶(hù)的拒絕應當用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷(xiāo)售的積極性,并對客戶(hù)拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進(jìn)。
以上即為我在培訓中所學(xué)到的,在日后的工作中我將會(huì )學(xué)以致用,使我網(wǎng)點(diǎn)的保險業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍!
關(guān)于銀行工作心得體會(huì )范文6
在交通銀行常熟分行營(yíng)業(yè)部擔任大堂經(jīng)理已經(jīng)一年了,在這一年里,我深刻的體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和意義。從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在的很好地融入到這個(gè)工作中,我的心態(tài)有了很好的轉變。剛開(kāi)始,我覺(jué)得大堂經(jīng)理工作很累,很繁瑣,但是慢慢的,我變得成熟起來(lái),開(kāi)始明白這就是工作,為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作,大廳里的人和事都是我的工作范圍。當我明確了目的,有了工作目標和重點(diǎn)后,工作對于我來(lái)說(shuō),一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
大堂經(jīng)理最重要的職責是分流、識別、引導客戶(hù),要掌握分流識別客戶(hù)的工作技巧。隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化,服務(wù)也越來(lái)越受到重視,而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端,是客戶(hù)對我行的第一印象,是連接客戶(hù)、柜員、客戶(hù)經(jīng)理的紐帶。在客戶(hù)迷茫時(shí),為其指明方向;在客戶(hù)遇到困難時(shí),施與援手;當客戶(hù)不解時(shí),我耐心解釋?zhuān)酝昝罒o(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。只有良好的營(yíng)業(yè)秩序,我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù),營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品,引薦我們客戶(hù)經(jīng)理,實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。
當我站在大廳迎接客戶(hù)時(shí),我代表的是整個(gè)交行的形象。應該把微笑掛在臉上,把真誠烙在心里,把熱情融入行動(dòng)中,以良好的儀容儀表、友好溫馨的微笑問(wèn)候每一位進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)。我認為大堂經(jīng)理應具備以下的素質(zhì)和能力要求:一是全面熟悉銀行各項業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、規章制度、操作流程、業(yè)務(wù)知識面廣,能用簡(jiǎn)單通俗的.語(yǔ)言為客戶(hù)介紹產(chǎn)品、業(yè)務(wù)要點(diǎn)或要旨;二是要善于察言觀(guān)色,能了解掌握客戶(hù)的心理,揣摩客戶(hù)的心思,迅速同客戶(hù)熟悉,取得客戶(hù)認同;三是熱愛(ài)本職工作,敬業(yè)、勤業(yè),有朝氣;耐心、細致、周到;四是擁有自信良好的個(gè)人形象,給客戶(hù)第一印象良好。
在工作中,我也慢慢積累了很多也熟悉了很多業(yè)務(wù)知識,如何儲蓄,開(kāi)戶(hù)對公或對個(gè)人,怎樣找回密碼,掛失補辦,如何銷(xiāo)戶(hù),需要帶哪些資料,各種匯款手續費,基金,網(wǎng)銀等業(yè)務(wù),我都有了一定的了解并從中總結出了要點(diǎn)。如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答,也能適當的安撫客戶(hù),做好自己的工作。通過(guò)日常工作我也與同事們慢慢的相互熟悉,協(xié)調起來(lái),當我在業(yè)務(wù)上遇到問(wèn)題時(shí),他們也會(huì )悉心幫我解答,使我大大提高對銀行業(yè)務(wù)的綜合程度。
我將“用我的愛(ài)心,真心,誠心,換您的安心,放心,舒心!边@一工作理念,更好地為交行服務(wù)。
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