京東有自己的客服培訓制度嗎？為什么這么差勁？

京東有自己的客服培訓制度嗎？為什么這么差勁？

昨日在京東買(mǎi)了些書(shū)，一般都是次日到達。但直到今天下午還都沒(méi)有送到，因為明后日周末，所以聯(lián)系了客服。

開(kāi)始，客服還說(shuō)些耐心等待，你都是我們老客戶(hù)了，一定會(huì )準時(shí)送到的，記得手機保持暢通，等待貨物吧?

但是，當我說(shuō)出，如果今天不到的話(huà)，就先不要送了，明后天周末呢。。。對方說(shuō)，嗯，不送了!!!

我當時(shí)有點(diǎn)火了，我說(shuō)如果我不這樣說(shuō)的話(huà)，你們是不是不會(huì )主動(dòng)告知送不了呢?

他說(shuō)，不會(huì )的，我們會(huì )聯(lián)系配送的，但是聯(lián)系了也沒(méi)用，物流壓力太大了。

我說(shuō)，你的意思是希望我理解一下，對嗎?

他只說(shuō)了一句，大家都是在外面工作的。。。

我就納悶了，這話(huà)什么意思啊?在外面工作，不能按時(shí)到貨，物流壓力大，你實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)不行嗎?怎么最后變成我的責任了呢?

他說(shuō)，我們今年招了太多新人，所以之前信息沒(méi)能準確傳達。

所以這又是推到"新人"身上了嗎!!!

關(guān)鍵是，京東網(wǎng)頁(yè)對話(huà)無(wú)聊天記錄，無(wú)工號查詢(xún)，有點(diǎn)死無(wú)對證的意思。所以，在京東買(mǎi)東西，與客服溝通不利這種事只能憋著(zhù)，投訴無(wú)門(mén)，維權無(wú)門(mén)，然后只能干忍著(zhù)，還被對方心里暗自罵著(zhù)：神經(jīng)病嗎!!!

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