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銀行大堂經(jīng)理年終述職報告
在當下這個(gè)社會(huì )中，報告有著(zhù)舉足輕重的地位，不同種類(lèi)的報告具有不同的用途。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的銀行大堂經(jīng)理年終述職報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
銀行大堂經(jīng)理年終述職報告1
20xx年是xxxx銀行的股改年，在省、市行的正確領(lǐng)導下，自己在信貸管理部經(jīng)理的崗位上，帶領(lǐng)全體員工緊跟總行股改工作步伐，全力壓縮和控制信貸風(fēng)險，改革信貸管理模式，完善業(yè)務(wù)規程，努力構建現代商業(yè)銀行信貸風(fēng)險管理架構和運行機制。
一、20xx年任職及主要指標完成情況
1、20xx年主要指標完成情況
�、儋Y產(chǎn)質(zhì)量。
20xx年末，不良貸款余額為xxxx億元，不良率xxxx%，比年初下降xxxx個(gè)百分點(diǎn)。其中：個(gè)人消費不良貸款為xxxx億元，實(shí)現不良貸款額連續五個(gè)月下降xxxx萬(wàn)元，完成計劃幅度居全省第xx位。
�、跐撛陲L(fēng)險貸款管理。
今年我行法人客戶(hù)鎖定潛在風(fēng)險貸款xxxx戶(hù)，金額：xxxx億元，至年末累計壓縮xxxx億元，處置率為xxxx%，列全省第xx位。
�、坌刨J基礎工作。
全年按公司和個(gè)人業(yè)務(wù)，分別組建了信貸審查、核保及業(yè)務(wù)操作、授信管理、貸后管理和貸后監督、信貸檔案管理五大業(yè)務(wù)操作與管理中心，信貸系統管理更加明晰；實(shí)現xxxx系統和xxxx兩大系統規法管理與操作。
2、20xx年主要工作內容
(1)構建信貸業(yè)務(wù)風(fēng)險控制體系，規范信貸業(yè)務(wù)操作。
根據總、省行改革的需要，今年重點(diǎn)抓了兩項調整。
一是改革法人客戶(hù)業(yè)務(wù)傳統管理模式，組建“信貸業(yè)務(wù)核保及操作中心；二是承接個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)的管理。為嚴控信貸風(fēng)險，我從員工崗位設置、建立健全崗位責任制入手，設計工作流程，制定管理制度，實(shí)施規范操作。
�、俑母锓ㄈ丝蛻�(hù)業(yè)務(wù)監督方法，全面推行“一對一“監督。
在部?jì)仍O置信貸業(yè)務(wù)操作與貸后管理監督員，通過(guò)“一人管一行，逐戶(hù)、逐筆監督”的方式，對全行法人客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)實(shí)行系統管理。先后xx次組織大規�，F場(chǎng)檢查，下發(fā)《信貸業(yè)務(wù)整改通知書(shū)》和《加強管理工作意見(jiàn)》xxxx份，實(shí)現整改不規范操作問(wèn)題xxxx啟，推動(dòng)了我行信貸業(yè)務(wù)規范化管理工作進(jìn)程。
�、趯�(shí)施個(gè)人業(yè)務(wù)審批與監督分離。
對個(gè)人消費信貸業(yè)務(wù)，實(shí)行了審批與監督分離、相互監督、相互制約的工作機制，有效地控制了信貸操作風(fēng)險。全年通過(guò)實(shí)施有效監督，實(shí)現對信貸檔案入庫不及時(shí)、抵押未登記等問(wèn)題整改xxxxxx余啟，涉及貸款本金xxxx萬(wàn)元，全面規范了消費信貸管理。
�、劢⒅贫纫幏恫僮�、監督行為。
全年起草、細化信貸管理規章制度xxxx份。主要是：《xxxxxx銀行xxxx分行個(gè)人消費信貸審查委員會(huì )工作規則》、《xxxx銀行xxxx分行消費信貸審查中心管理辦法》、《xxxx銀行xxxx分行加強貸后監督管理辦法》、《關(guān)于規范提取信貸檔案管理的補充規定》、《20xx年度公司客戶(hù)信貸資產(chǎn)質(zhì)量和潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考評辦法》、《xxxx銀行xxxx分行法人客戶(hù)信貸業(yè)務(wù)操作及核保操作中心工作規則》等，全面加強了我行信貸管理工作。
(2)加強信貸資產(chǎn)質(zhì)量管理，全力清壓不良及潛在風(fēng)險貸款
為規范管理，我按信貸政策、經(jīng)營(yíng)需要、控制化解風(fēng)險等要求，充分發(fā)揮信貸管理作用，全面推行精細化管理。
�、賹Ψ治龊蟠_定的xxxx局、xxxx有限公司、xxxxxx有限公司等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，以綜合授信為主線(xiàn)，重新設計融資方案，研究消滅其潛在風(fēng)險貸款工作思路，加強與省行匯報和溝通，通過(guò)實(shí)行多收少貸、制定規避信貸風(fēng)險措施等辦法，實(shí)現此類(lèi)客戶(hù)存量貸款向新增貸款轉化，消除風(fēng)險隱患。通過(guò)上述措施全年實(shí)現存量向新增有效轉化xx筆，金額xxxx億元。
�、诤粚�(shí)信貸資產(chǎn)質(zhì)量，清查貸款責任人。
今年先后三次組織對管轄貸款進(jìn)行質(zhì)量認定，堅持標準重新劃定出不良貸款xxxx億元，為股改提取風(fēng)險撥備做好充分準備；同時(shí)還根據總、省行要求，對xxxx筆，金額xxxx億元貸款，實(shí)施了信貸責任人清查，逐筆建立責任人檔案、認真記錄每筆貸款全過(guò)程風(fēng)險控制情況。對剝離資產(chǎn)形成責任認定報告xxxx余份，在此基礎上提出責任人處理意見(jiàn)，經(jīng)報有關(guān)部門(mén)核準，為全行順利剝離信貸資產(chǎn)做好基礎工作。
�、奂訌姖撛陲L(fēng)險貸款管理，消除風(fēng)險隱患。
為實(shí)現潛在風(fēng)險貸款壓縮目標，年初制定并下發(fā)了《xxxx銀行xxxx分行壓縮潛在風(fēng)險貸款考核辦法》，先后xx次組織召開(kāi)研究潛在風(fēng)險貸款管理工作會(huì )議，召開(kāi)xx次特定風(fēng)險分析會(huì )議，逐戶(hù)制定、落實(shí)工作預案，分析解決影響工作進(jìn)度的難點(diǎn)問(wèn)題，通過(guò)現場(chǎng)指導清收、重新設計融資管理方案、騰出不良空間納入不良管理等系列具體工作，全面推動(dòng)了潛在風(fēng)險貸款壓降工作。
全年分兩階段完成任務(wù)xxxx億元，其中現金清收xxxx億元、轉化xxxx億元、納入風(fēng)險管理xxxx億元，實(shí)現壓縮潛在風(fēng)險工作全省排位第xx的好成績(jì)。
�、芤幏断M信貸管理，努力提升其質(zhì)量。
自xx月份接管消費信貸管理工作后，及時(shí)分析影響消費貸款質(zhì)量癥結，提出加強管理的工作意見(jiàn)。在組織查清、查實(shí)“批量還款”因素的基礎上，嚴格信貸審查、貸后管理、風(fēng)險處置等信貸基礎工作，先后組織制定并實(shí)行了《加強違約貸款電話(huà)、上門(mén)催收》、《清收處置不良貸款處置14種辦法》、《加強違約20期以上貸款管理》、《按揭貸款合作商規范管理》等具體工作，通過(guò)有效地指導，推動(dòng)了全行加強消費信貸管理，規避了信貸風(fēng)險。
(3)完善分層次的貸后監督檢查體系，查找貸后管理薄弱環(huán)節，全面整治貸后管理
重點(diǎn)開(kāi)展了以下工作：
�、偌訌娦略鲑J款管理，建立逐筆跟蹤、逐戶(hù)控制、逐人負責的管理制度。
強化對借款人第一還款來(lái)源的監管，所有的貸款要求專(zhuān)款專(zhuān)用，專(zhuān)人專(zhuān)戶(hù)管理，有效約束貸款第一還款來(lái)源。全年共發(fā)出查詢(xún)xxxx余條，提出風(fēng)險規避措施xxxx條，措施落實(shí)后，有效地規避了新增貸款風(fēng)險；貸后管理監督發(fā)現問(wèn)題xx戶(hù)，均得到有效整改。
�、诩訌妜xxx和xxxx兩大系統管理。
全年發(fā)出《信貸業(yè)務(wù)監測通知書(shū)》、《信貸業(yè)務(wù)整改通知書(shū)》70余份；組織開(kāi)展了xxxx系統移行勾對、實(shí)現移行成功率99%；在xxxx系統加注中小企業(yè)類(lèi)型標注、加強了錄入質(zhì)量管理，實(shí)現誤差為零的工作目標；人行咨詢(xún)系統和特別關(guān)注客戶(hù)系統被廣泛應用工作中，人行數據傳送率達100；同時(shí)還保證了開(kāi)展業(yè)務(wù)實(shí)現了信貸信息有效共享。
�、蹏栏褚幏缎刨J業(yè)務(wù)檔案、臺帳系統管理。
一是嚴格落實(shí)信貸檔案管理的各項規定，規范了權證檔案出入庫管理，全面實(shí)行了入庫檔案監督員查驗，對重點(diǎn)客戶(hù)由信貸監督員制定管理意見(jiàn)付諸實(shí)施的管理機制；對個(gè)人客戶(hù)信貸檔案重新復查，實(shí)現補充個(gè)人檔案資料1000余份，有效地防范了信貸風(fēng)險。
3、存在的`主要問(wèn)題
�、僦С中刨J業(yè)務(wù)發(fā)展的能力不足。對我行信貸業(yè)務(wù)發(fā)展不暢的問(wèn)題，缺乏深層次可行性探討與研究，提供風(fēng)險規避措施的能力仍薄弱。
�、诳貕簜�(gè)人消費貸款風(fēng)險工作處于被動(dòng)地位，存在辦法少、措施弱的問(wèn)題，導致對不良貸款控壓工作異常艱難。
�、坌刨J隊伍整體素質(zhì)尚待提高。信貸人員效益觀(guān)念不強、遇事推諉、分析反映信貸風(fēng)險工作不到位、辦事拖拉等問(wèn)題仍不能徹底根治。
二、20xx年應聘申請
20xx年我繼續申請應聘市分行信貸管理部經(jīng)理職務(wù)，如組織接受并同意我的應聘申請，我將充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，團結同志們一道積極工作；若組織不能接受我的應聘申請，我也堅決服從組織的分配，在其他崗位上也將恪盡職守，積極工作，決不辜負黨和人民賦予的希望與寄托。
20xx年若組織繼續聘任我為信貸管理部經(jīng)理，我將緊跟市分行工作步伐，努力在支持信貸業(yè)務(wù)發(fā)展，控壓風(fēng)險等方面積極工作。其主要目標是：
�、偃媛鋵�(shí)省、市行下達的消費信貸不良控制目標，緊跟消費不良貸款處置政策，適時(shí)啟動(dòng)大規模處置批量還款工作；
�、诶^續推進(jìn)信貸業(yè)務(wù)規范操作與管理，全年實(shí)現零違規的工作目標；
�、奂哟笾С中刨J業(yè)務(wù)發(fā)展工作，對疑難問(wèn)題做到有請必復，規范答復率實(shí)現100。
為實(shí)現上述目標，我將圍繞以下幾方面做好工作：
1、繼續強化貸后管理操作流程、監督責任制建設。
在信貸業(yè)務(wù)上全面推行精細化管理，實(shí)行信貸業(yè)務(wù)監督全面覆蓋；建立風(fēng)險識別機制，按月召開(kāi)風(fēng)險分析會(huì )議，通過(guò)預警、分析、決策、督導等方式，及時(shí)、逐筆逐項監督檢查我行信貸業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，督促問(wèn)題徹底解決，嚴把貸款管理關(guān)口；要嚴格執行信貸預警制度，對可能滋生的信貸風(fēng)險，要早發(fā)現、早處理，消除隱患。
2、全力壓控潛在風(fēng)險貸款。
20xx年在做好防止新發(fā)生潛在風(fēng)險貸款的同時(shí)，繼續全面推行信貸業(yè)務(wù)精細化管理，建立《管理責任人檔案》和《潛在風(fēng)險貸款壓縮退出考核辦法》。并且要求各級管理人員恪盡職守，明確工作責任與內容。市分行對即將到期的貸款做到提前三個(gè)月預警，并要求接到預警后全面制訂落實(shí)處置預案報市行審議，逐戶(hù)制定壓縮預案，做到責任到人、目標到企業(yè)，率先做好領(lǐng)導帶頭承包潛在風(fēng)險控壓大戶(hù)工作，親臨現場(chǎng)督導工作。
3、加強消費信貸管理，清壓不良貸款。
要發(fā)揮貸后管理中心職能，加強對存量貸款質(zhì)量的監控和管理，防止存量貸款劣變和抵貸資產(chǎn)貶損。加大現場(chǎng)和非現場(chǎng)檢查，督促處置方案的研究與落實(shí)，拓展不良資產(chǎn)處置思路，規范督導管理。對“批量風(fēng)險”貸款實(shí)行鎖定管理，專(zhuān)門(mén)監控。規范貸款清收處置流程管理，防范擴大風(fēng)險。
4、抓好隊伍建設，提高信貸整體素質(zhì)。
結合信貸體制改革的需要，我們要抓好信貸隊伍培訓工作，區分法人、個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理，采用集中、分散等多形式開(kāi)展信貸管理業(yè)務(wù)培訓，傳授新知識、新技能，努力提高信貸隊伍整體素質(zhì)，以適應現代商業(yè)銀行加強管理的需要。
謝謝大家，不當之處，請批評指正。
銀行大堂經(jīng)理年終述職報告2
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好!
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
1、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
2、能說(shuō)會(huì )道
大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
3、善于提問(wèn)
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有意見(jiàn)時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的'好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
4、察言觀(guān)色
大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，收集有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)內涵，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
5、積極主動(dòng)
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及ATM區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
銀行大堂經(jīng)理年終述職報告3
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事們：
大家好!
從20年到現在，我在銀行擔任大堂經(jīng)理也要一年了。在這一年當中我學(xué)到了很多金融方面的知識，也逐漸體會(huì )到了在一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理的作用有多么重要，接下來(lái)就讓我匯報一下這一年的工作：
首先，大堂經(jīng)理是一個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象大使。當客戶(hù)來(lái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，關(guān)注的不僅僅是室內的環(huán)境衛生，業(yè)務(wù)辦理和等候的時(shí)間長(cháng)短，還包括是否能夠及時(shí)且詳盡的得到自己想要咨詢(xún)的答案，有沒(méi)有得到更優(yōu)質(zhì)更全面的服務(wù)。而最早直接面對客戶(hù)、最早知道客戶(hù)的需求、最早能幫助到客戶(hù)的人是我。所以，微笑面對客戶(hù)，認真傾聽(tīng)客戶(hù)的'需求，及時(shí)高效地幫客戶(hù)解決問(wèn)題就顯得很重要了，因為此時(shí)，我的任何言談舉止都將代表工行的形象。
另外，我們的柜員做的都是與金錢(qián)有關(guān)的細致工作，容不得一點(diǎn)差錯。他們每天都要辦很多筆業(yè)務(wù)，工作壓力一定極大。如果有些顧客在他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)插進(jìn)來(lái)進(jìn)行咨詢(xún)，不但影響了他們的工作，還極易因此出現失誤操作，導致操作風(fēng)險。此時(shí)，如果停下來(lái)為客戶(hù)解答，就影響了正在辦理的業(yè)務(wù);如果不予理睬，又會(huì )得罪客戶(hù)。兩者都會(huì )導致投訴或者客戶(hù)的流失的風(fēng)險。
作為大堂經(jīng)理，多向柜員學(xué)習業(yè)務(wù)知識、多與柜員溝通了解業(yè)務(wù)流程，對每個(gè)柜員辦理業(yè)務(wù)的流程、習慣有所掌握，才能更好的在客戶(hù)與柜員之間建立更有效的溝通平臺，只有將這些輔助工作做在前面，我才能盡自己所能為他們分擔壓力，同時(shí)為客戶(hù)提供更好、更全面、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
因此在大堂經(jīng)理的崗位上，我圍繞崗位職責主要開(kāi)展了以下工作：
1、分流、引導客戶(hù)。根據客戶(hù)的需求，引導客戶(hù)到相關(guān)的業(yè)務(wù)區域辦理業(yè)務(wù)，向客戶(hù)推薦使用自助設備辦理業(yè)務(wù)，指導客戶(hù)了解和使用各種電子機具和電子服務(wù)渠道，并鼓勵客戶(hù)逐漸以電子銀行服務(wù)渠道作為進(jìn)行日常的非現金類(lèi)交易操作的主要渠道，節省客戶(hù)在銀行等待及填寫(xiě)表格的時(shí)間，更可以足不出戶(hù)輕松辦理業(yè)務(wù)。
2、為客戶(hù)提供基本的咨詢(xún)服務(wù)，解決客戶(hù)遇到的業(yè)務(wù)問(wèn)題。并根據客戶(hù)需求，主動(dòng)推薦各種新型、高回報的理財產(chǎn)品和分行新一期的特色優(yōu)惠服務(wù)。
3、識別優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。根據分層次服務(wù)的原則，給予其特別關(guān)注和優(yōu)先服務(wù)，依據客戶(hù)的及資金閑置情況，向客戶(hù)經(jīng)理推薦有潛力的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。
4、遵守大堂經(jīng)理服務(wù)標準。及時(shí)、耐心、高效地處理客戶(hù)意見(jiàn)、批評和誤會(huì )，保障網(wǎng)點(diǎn)現場(chǎng)及時(shí)、高質(zhì)和高效率的服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
在上述工作開(kāi)展的過(guò)程中，我認為自己的不足之處還很多，仍有以下幾方面需要改進(jìn)：
1、我在接待客戶(hù)時(shí)雖然很熟練但很多時(shí)候流于表面，沒(méi)有更深層次地挖掘客戶(hù)的需求，推薦產(chǎn)品主動(dòng)性有待加強。
2、在日常工作中需要處理的雜務(wù)較多，占用了較多時(shí)間，以致于對優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的關(guān)注度不夠。
3、有時(shí)只單純?yōu)榱私鉀Q問(wèn)題而解決問(wèn)題，沒(méi)有認真的思考問(wèn)題產(chǎn)生的源頭，沒(méi)能杜絕問(wèn)題的再次發(fā)生。
4、在與客戶(hù)交往和關(guān)系維護時(shí)手段簡(jiǎn)單，營(yíng)銷(xiāo)效果并不明顯，營(yíng)銷(xiāo)技巧有待提高。
結合我這一年來(lái)的所得，我非常慶幸自己得到了在這個(gè)崗位上見(jiàn)習的機會(huì )，也很感謝工行的幫助。無(wú)論將來(lái)我從事哪一行，做什么工作，重視團隊合作;耐心、細致、熱情的服務(wù)態(tài)度;更加專(zhuān)業(yè)的知識積累;以及一顆好奇且不斷進(jìn)取的心，都能為我帶來(lái)更加光明的前途。
謝謝大家!
銀行大堂經(jīng)理年終述職報告4
各位領(lǐng)導、各位代表：
大家好!
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在過(guò)去的一年中，在市分行領(lǐng)導的教導下，在省分行渠道管理部、科技發(fā)展部的指導下，在我們經(jīng)理的帶領(lǐng)下，我恪盡職守，忠實(shí)的履行了自己的崗位職責，為我行各項業(yè)務(wù)的發(fā)展貢獻了一份應盡的力量。
20xx年是我人生旅程中最重要的一年，在過(guò)去的一年中，在各位領(lǐng)導、同事們的指導、幫助下，我收獲了許多，在此我向大家表示最真誠的感謝�，F在，我向大會(huì )作20xx年度述職報告，請各位領(lǐng)導、各位代表審議。
1、積極努力學(xué)習政治理論和科學(xué)文化知識
各級領(lǐng)導的精心培養下和同事們的悉心照顧下，我也通過(guò)自己的努力在思想學(xué)習和工作上的收獲可謂是碩果累累。 思想上，堅持理論與實(shí)際相結合的觀(guān)念，積極參加上幾行所組織的政治學(xué)習在提高思想覺(jué)悟的同時(shí)，將理論與自身的柜面業(yè)務(wù)實(shí)際操作相結合，與生活相結合。
由剛剛畢業(yè)的紀律性不強，操作不太規范化轉變成為嚴以律己，操作遵守規章制度工作勤懇并積極良好的完成自己的本職工作，我懂得了無(wú)規矩不成方圓，勤能補拙的道理。
文化上，努力學(xué)習《柜員》教材，積極參加各種考試來(lái)充實(shí)自己理論知識的缺乏，更讓自己深入了解柜員的業(yè)務(wù)特性，及工作的重要性等基礎知識。
2、踏實(shí)認真工作，積極學(xué)習柜面業(yè)務(wù)
柜員是直接面對客戶(hù)的群體戰斗在一線(xiàn)的工作崗位，在這平凡的崗位上，雖然只有日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)它的工作雖然是比較枯燥乏味的，但是把平凡的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做到完美那就是一件偉大的事情，其實(shí)人生的價(jià)值不都體現在平凡的工作上嗎?
面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員想要讓讓客戶(hù)真正體會(huì )到行的優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)，所以我們就一定要有熟練地業(yè)務(wù)處理能力跟良好的職業(yè)道德操守。
自從參加工作后，我學(xué)會(huì )了踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，跟很多同事請教業(yè)務(wù)技巧與知識，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。
在工作生活上同事和領(lǐng)導給與了我無(wú)微不至的照顧讓我飛快地成長(cháng)著(zhù)業(yè)務(wù)不斷熟練。在實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在遵守我行各項規章制度的`前提下，我能夠靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式，為客戶(hù)提供一定靈活、快捷的優(yōu)質(zhì)化服務(wù)，不耽誤客戶(hù)時(shí)間更能改善客戶(hù)對我行的印象。
3、團結進(jìn)取，共同營(yíng)造良好的工作環(huán)境
“上下同欲者勝�！睂O武在孫子兵法里如是說(shuō)，只有上下各級由于一樣的目標團結在一起，我們才能在這競爭日益激烈的金融競爭中長(cháng)盛不衰立于不敗之地。
團結他人，共同進(jìn)取，也是我為人處世的態(tài)度。在工作中，能夠團結同事，和睦相處，相互學(xué)習、相互促進(jìn);在生活中，互相幫助，互相關(guān)心，共同創(chuàng )造和諧的氛圍。同時(shí)，不斷地進(jìn)行自我定位，更新觀(guān)念，為了統一的目標而努力奮進(jìn)。
簡(jiǎn)而言之，回顧過(guò)去展望未來(lái)這一年來(lái)，在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、幫助下，我在各方面都有了長(cháng)足的發(fā)展與進(jìn)步，但也還存在著(zhù)很多不足，如還是對某些業(yè)務(wù)不熟練，在前臺遇到緊急情況機動(dòng)性有待提高，對金融財會(huì )知識了解得不夠，今后我會(huì )不斷加強鍛煉，爭取在新的一年中取得更好的成績(jì)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
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