服務(wù)自查報告
隨著(zhù)社會(huì )不斷地進(jìn)步，越來(lái)越多人會(huì )去使用報告，報告具有語(yǔ)言陳述性的特點(diǎn)。你知道怎樣寫(xiě)報告才能寫(xiě)的好嗎？下面是小編整理的服務(wù)自查報告，希望對大家有所幫助。
服務(wù)自查報告1
根據峽行管字[20xx]17號要求，認真研究，精心部署，弘揚求真務(wù)實(shí)精神，嚴格依法行政，努力改進(jìn)工作作風(fēng)，提高工作效率。堅持責任明確，邊查邊糾，邊糾邊改，緊密?chē)@中心和水利工作，進(jìn)一步強化服務(wù)意識�，F就此項工作報告如下：
一、“自查自糾”工作的組織開(kāi)展情況
自縣行政服務(wù)中心管委會(huì )文件下發(fā)后，9月11日水利局召開(kāi)班子會(huì )議，專(zhuān)題研究部署“自查自糾”工作，成立了以主要領(lǐng)導為組長(cháng)、副職為副組長(cháng)、局屬基層單位、各股室主要負責人為成員，為此工作的`順利開(kāi)展提供有力的組織保障。要求高度重視，查漏補缺，認真排查，消滅死角，多層次、多方位查找我們在工作中的不足，對存在問(wèn)題，不能拖延、推諉，立即整改。
二、存在問(wèn)題及整改成效
根據上級要求，我縣水利系統民主評議服務(wù)內容主要是：依法行政、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、勤政廉潔四個(gè)方面。局評議辦對該項工作進(jìn)行分解，落實(shí)到人，要求每位干部、職工結合自身工作對號入座。
1、依法行政情況。在執法過(guò)程中部分執法人員精力不熟、打不開(kāi)工作情況，怕得罪人。為此，局已派2批3人次到省、市參加培訓，10月還有1人參加全省水政執法培訓學(xué)習。設立陽(yáng)光臺，全局工作人員像片、從事工作一一標明，減少行政審批事項5件，縮短審批日限3—5天，制定了行政審批流程圖，收費事項、標準張貼在醒目位置，做到了收費不超標。執法按要求、程序進(jìn)行，見(jiàn)章辦事，杜絕辦事不公、亂收費、亂罰款等現象，嚴格執行“收支兩條線(xiàn)”。
2、服務(wù)態(tài)度。制定了服務(wù)措施，公開(kāi)了監督電話(huà)和開(kāi)通了服務(wù)網(wǎng)站，在具體服務(wù)過(guò)程中，做到“微笑、熱情、周到”一站式服務(wù)，實(shí)行首問(wèn)責任制，按照“公開(kāi)、公平、公正、透明、廉潔、高效”原則，杜絕“門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦”現象，制定了“服務(wù)承諾制度”。
3、辦事效率。今年，我縣共向上爭取水利項目36個(gè)，總投資1.38億元，9月10日召開(kāi)了全縣水利進(jìn)程建設推進(jìn)會(huì )，要求全局干部、職工要發(fā)揚水利行業(yè)精神，對每個(gè)水利工程項目，逐漸梳理，倒排工期，扎實(shí)工作，強化舉措，確保按期全面完成年度水利建設任務(wù)，同時(shí)采砂管理、移民等中心工作也要積極跟進(jìn)，制定了違犯機關(guān)管理處罰辦法，努力完成上級交給的各項工作任務(wù)。
4、勤政廉潔。制定了水利系統干部、職工“十個(gè)不準”、“三重一大”集體決策制度、財務(wù)管理制度，對所有水利工程都按照招投標要求進(jìn)行，按程序進(jìn)入省、市、縣招投標中心進(jìn)行招標，未存在不給好處不辦事，給了好處亂辦事和“吃拿卡要”現象，做到吃請不到，送禮不要，不存在損害群眾合法權益、違反黨紀政紀問(wèn)題。
服務(wù)自查報告2
省政府各部門(mén)：
20xx年是實(shí)施“十三五”規劃承上啟下的重要一年，也是加快推進(jìn)法治政府建設關(guān)鍵的一年。為全面貫徹落實(shí)省第十二次黨代會(huì )精神，深入開(kāi)展“文明青�！苯ㄔO活動(dòng)，進(jìn)一步推進(jìn)我省法治政府建設進(jìn)程，創(chuàng )新行政服務(wù)方式，促進(jìn)政府職能轉變，落實(shí)服務(wù)型政府、法治政府建設任務(wù)，更好地服務(wù)于我省“四個(gè)發(fā)展”大局，決定從20xx年10月起在省政府各部門(mén)開(kāi)展為期一年的“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)�，F將有關(guān)事宜通知如下：
“十三五”規劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導作用，強化社會(huì )管理和公共服務(wù)職能，建設服務(wù)型政府，提高服務(wù)型管理能力。建設服務(wù)型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設中國特色社會(huì )主義全局出發(fā)提出的一項重要任務(wù)，對于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，構建社會(huì )主義和諧社會(huì )具有重大意義。幾年來(lái)，我省政府各部門(mén)把實(shí)行科學(xué)民主決策、推進(jìn)依法行政、加強行政監督作為政府工作的三項基本準則，注重全面履行政府職能，著(zhù)力加強社會(huì )管理和公共服務(wù)，推進(jìn)行政審批制度改革，貫徹依法行政實(shí)施綱要，加強監察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設邁出了重要步伐，取得了可喜的成績(jì)。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉變還不到位，社會(huì )管理和公共服務(wù)比較薄弱，一些工作人員服務(wù)意識和依法行政能力不強，對權力的監督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問(wèn)題不同程度存在。在政府各部門(mén)開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)，是加強政府自身建設、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng )新行政服務(wù)方式、推進(jìn)依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風(fēng)建設、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的持續深化，是建設新青海、創(chuàng )造新生活對廣大黨員干部素質(zhì)的迫切要求。各部門(mén)必須著(zhù)眼于全面加強機關(guān)自身建設，充分認識開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)、依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，統一思想，率先垂范，銳意進(jìn)取，扎實(shí)深入推動(dòng)活動(dòng)的有效開(kāi)展，積極為建設新青海、創(chuàng )造新生活創(chuàng )造新的業(yè)績(jì)。
開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想為指導，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，按照《關(guān)于開(kāi)展“文明青�！苯ㄔO活動(dòng)的實(shí)施意見(jiàn)》(青辦發(fā)〔20xx〕57號)、《關(guān)于以讓人民生活得更加幸福為主要內容深入開(kāi)展“抓作風(fēng)建設、促工作落實(shí)”主題實(shí)踐活動(dòng)的通知》(青辦發(fā)〔20xx〕11號)和《關(guān)于推行服務(wù)質(zhì)量公開(kāi)和親切服務(wù)的實(shí)施意見(jiàn)》(青政公〔20xx〕7號)的精神和要求，將“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)始終貫穿于政府服務(wù)、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關(guān)文明建設，提升各級干部?jì)闰屃�、執行力。要加快建設廉潔政府、服務(wù)政府和效能政府，把規范行政審批行為、推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)、優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境的各項措施落到實(shí)處。要完善機關(guān)內部管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，優(yōu)化服務(wù)流程，提高工作質(zhì)量，深化機關(guān)效能建設，實(shí)現良好的社會(huì )效益。
開(kāi)展活動(dòng)的主要內容
1、宣傳教育行動(dòng)。加強科學(xué)發(fā)展觀(guān)的教育，使廣大公務(wù)員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的`要求，深化改革開(kāi)放，推進(jìn)“四個(gè)發(fā)展”。加強立黨為公、執政為民的宗旨教育，引導廣大干部樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和權力觀(guān)，做到心系群眾、服務(wù)人民。加強求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實(shí)干，解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現實(shí)的利益問(wèn)題。加強奮發(fā)有為、昂揚向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問(wèn)題，要有克難奮進(jìn)的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動(dòng)工作有更大的起色和進(jìn)步。加強廉潔從政教育，引導工作人員正確處理好個(gè)人利益與群眾利益、奉獻與收獲、紀律與自律等重大關(guān)系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線(xiàn)。加強機關(guān)法制宣傳教育，引導機關(guān)工作人員依法行使職權、履行法定義務(wù)、承擔法定責任，自覺(jué)用法律規范自身行為。加強機關(guān)工作人員個(gè)人禮儀、公務(wù)禮儀、交往禮儀、電話(huà)禮儀等方面教育，引導機關(guān)工作人員文明辦事、親切服務(wù)。
2、科學(xué)決策行動(dòng)。規范行政決策程序，重大決策應當遵循科學(xué)、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專(zhuān)家論證、風(fēng)險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽(tīng)證制度，擴大聽(tīng)證范圍，規范聽(tīng)證程序，制作聽(tīng)證報告，聽(tīng)證意見(jiàn)作為決策的重要參考。完善重大決策專(zhuān)家咨詢(xún)論證制度，建立決策咨詢(xún)專(zhuān)家庫，專(zhuān)家咨詢(xún)意見(jiàn)作為決策的重要依據。完善決策風(fēng)險評估機制，對涉及經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點(diǎn)進(jìn)行社會(huì )穩定、環(huán)境、經(jīng)濟等方面的風(fēng)險評估，風(fēng)險評估報告作為決策的重要依據。
3、政務(wù)公開(kāi)行動(dòng)。政府各部門(mén)要嚴格執行政府信息公開(kāi)條例，主動(dòng)、及時(shí)、準確公開(kāi)財政預算決算、重大建設項目批準和實(shí)施、社會(huì )公益事業(yè)建設等領(lǐng)域的政府信息，公開(kāi)出國出境、出差、公務(wù)接待、公務(wù)用車(chē)、會(huì )議等經(jīng)費支出，切實(shí)做好重大突發(fā)事件和群眾關(guān)注熱點(diǎn)問(wèn)題的公開(kāi)。要建立健全政務(wù)信息發(fā)布制度，及時(shí)、全面、真實(shí)發(fā)布政務(wù)信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽(yáng)光行政”，切實(shí)保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監督權。同時(shí)，把人大工作監督、政協(xié)民主監督、政府部門(mén)監督以及群眾監督和輿論監督有機結合起來(lái)，建立健全決策、執行、監督既相互協(xié)調又相互制約的體制機制，將政府權力運行的每一個(gè)部位、每一個(gè)環(huán)節都置于有效的監督之下，讓權力在陽(yáng)光下運行，有效防范政府權力失控、決策失誤、行為失范。以服務(wù)群眾、服務(wù)基層、服務(wù)發(fā)展為宗旨，加快電子政務(wù)建設，大力推進(jìn)電子政務(wù)在公共服務(wù)領(lǐng)域的應用。進(jìn)一步完善政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站，積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)方式創(chuàng )新，改進(jìn)政務(wù)中心管理，拓展網(wǎng)上管理、并聯(lián)審批和一站式服務(wù)。完善政府新聞發(fā)布制度，及時(shí)向社會(huì )公開(kāi)政府中的重大事項。
4、高效服務(wù)行動(dòng)。深入推進(jìn)行政效能建設，運用科學(xué)管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關(guān)的工作效率，實(shí)現政府的廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效。行政審批事項較多的部門(mén)要按照“應進(jìn)必進(jìn)、授權到位、公開(kāi)透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務(wù)服務(wù)平臺(窗口)建設。不斷優(yōu)化辦事服務(wù)流程，明確辦事服務(wù)標準，完善“一門(mén)受理、內部運轉、統一收費、辦結”的服務(wù)模式，推行預約、代理等審批服務(wù)方式，不斷推進(jìn)政府服務(wù)規范化、標準化建設。依托電子政務(wù)平臺，加快建設集行政審批、政務(wù)公開(kāi)、政務(wù)服務(wù)、電子監察等多種功能于一體的電子政務(wù)服務(wù)體系，充分發(fā)揮其綜合服務(wù)平臺作用。完善服務(wù)機制，建立以首問(wèn)負責制、服務(wù)制、辦結制、責任追究制四項制度為重點(diǎn)的行政效能制度體系。加強政風(fēng)建設，繼續開(kāi)展民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作，堅決整治行政機關(guān)存在的一些不良風(fēng)氣。
5、規范執法行動(dòng)。要切實(shí)依法行政，做到有法必依、執法必嚴、違法必究，維護社會(huì )公平正義。各部門(mén)必須帶頭維護憲法和法律的權威，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責，切實(shí)將政府管理經(jīng)濟社會(huì )行為納入依法運轉的軌道。進(jìn)一步明確執法權限，減少執法層級，完善執法程序，提高執法水平。嚴格行政執法資格管理制度，強化執法紀律和職業(yè)道德教育，完善執法人員持證上崗，規范文明用語(yǔ)，確保執法行為合法、正當、文明。加強行政執法程序建設，保障程序公正。嚴格履行行政執法告知義務(wù)，積極探索和運用多樣化的柔性執法方式，實(shí)現全程說(shuō)理式執法、執法事項提示、輕微問(wèn)題告誡、重大案件回訪(fǎng)制度化，禁止簡(jiǎn)單粗暴執法。完善行政裁量權基準制度，嚴格規范裁量權行使。增強行政執法文書(shū)的規范性和說(shuō)理性，推進(jìn)建立行政執法案卷評查等工作機制。加強行政執法人員培訓及隊伍建設、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機關(guān)行動(dòng)。機關(guān)工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開(kāi)、親切服務(wù)和依法行政、文明辦事的觀(guān)念，做到文明用語(yǔ)、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦的衙門(mén)習氣。改進(jìn)工作作風(fēng)，注重工作實(shí)效，推進(jìn)機關(guān)工作重心下移，深入基層一線(xiàn)調查研究、開(kāi)展工作，變群眾上訪(fǎng)為干部下訪(fǎng)，變等候服務(wù)為上門(mén)主動(dòng)服務(wù)，多幫助老百姓解決實(shí)際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽干群關(guān)系。實(shí)施公開(kāi)、親切服務(wù)，求真務(wù)實(shí)、真抓實(shí)干，切實(shí)解決好群眾最關(guān)心、最直接和最現實(shí)的突出問(wèn)題。落實(shí)“三個(gè)干事”要求，增強內驅力、提升執行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進(jìn)步。發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節約的傳統，始終牢記“兩個(gè)務(wù)必”，自覺(jué)遵守領(lǐng)導干部廉潔從政的各項規定，生活正派、情趣健康。加強機關(guān)文化建設和精神文明建設，組織開(kāi)展學(xué)習雷鋒精神、學(xué)習道德模范活動(dòng)，加強社會(huì )公德、職業(yè)道德、家庭美德、個(gè)人品德教育，評選文明機關(guān)、文明處室、文明家庭、文明個(gè)人，培育與時(shí)代相適應的行政文明理念。充分利用現代科技文明成果，推動(dòng)機關(guān)辦公現代化、自動(dòng)化建設，努力為服務(wù)對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的辦事場(chǎng)所。
開(kāi)展活動(dòng)的保障措施
1、加強組織領(lǐng)導。充分認識開(kāi)展“公開(kāi)、親切服務(wù)，依法行政、文明辦事”活動(dòng)的重要意義，周密安排部署，精心組織實(shí)施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監察廳、省直機關(guān)工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門(mén)各負其責，社會(huì )各方面廣泛參與的工作機制，加強統籌協(xié)調，加強工作指導，加強督促檢查，做到措施到位、責任到位、保障到位，確�；顒�(dòng)有力有效開(kāi)展。政府各部門(mén)要結合自身實(shí)際，制定工作方案，成立活動(dòng)領(lǐng)導小組，積極主動(dòng)地開(kāi)展活動(dòng)。
2、注重群眾參與。堅持開(kāi)門(mén)搞活動(dòng)，堅持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動(dòng)中來(lái)，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監督。要利用座談會(huì )、網(wǎng)上征集意見(jiàn)、發(fā)放問(wèn)卷等途徑認真征求群眾意見(jiàn)，把群眾參與貫穿到活動(dòng)的全過(guò)程。既要向群眾作出服務(wù)，又要讓群眾監督服務(wù)的過(guò)程，活動(dòng)成效請群眾評判、讓群眾檢驗，切實(shí)把群眾滿(mǎn)意不滿(mǎn)意作為評價(jià)活動(dòng)成效的重要依據。
3、營(yíng)造良好氛圍。新聞媒體要重視活動(dòng)的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等媒體，要通過(guò)新聞報道、言論評論、專(zhuān)家點(diǎn)評、群眾討論等多種形式，擴大活動(dòng)的覆蓋面和影響力。各部門(mén)要通過(guò)信息交流、板報專(zhuān)欄、講座討論、局域網(wǎng)等多種形式，廣泛開(kāi)展宣傳教育工作。要及時(shí)宣傳推廣開(kāi)展活動(dòng)的好經(jīng)驗、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領(lǐng)作用，帶動(dòng)活動(dòng)全面深入推進(jìn)。
4、增強實(shí)際效果。各部門(mén)要結合自身特點(diǎn)、行業(yè)特色、群體特征，提出開(kāi)展活動(dòng)的具體要求和工作措施。要突出重點(diǎn)、區分對象、創(chuàng )新形式、拓展內容，加強分類(lèi)指導，強化活動(dòng)特色，增強工作的針對性和實(shí)效性。要把開(kāi)展活動(dòng)與學(xué)習貫徹省十二次黨代會(huì )精神結合起來(lái)，與學(xué)習型黨組織建設、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結合起來(lái)，與文明單位創(chuàng )建、講文明樹(shù)新風(fēng)等活動(dòng)結合起來(lái)，與糾正行業(yè)不正之風(fēng)結合起來(lái)，實(shí)現開(kāi)展活動(dòng)同其他工作相互融合、協(xié)調推進(jìn)。防止開(kāi)展活動(dòng)中搞形式主義。
省活動(dòng)領(lǐng)導小組將適時(shí)對工作開(kāi)展情況進(jìn)行督查和通報，活動(dòng)結束后組織召開(kāi)總結表彰會(huì )議。各部門(mén)要通過(guò)信息簡(jiǎn)報及時(shí)反饋活動(dòng)開(kāi)展情況，開(kāi)展活動(dòng)的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據。
服務(wù)自查報告3
柜面服務(wù)質(zhì)量自查報告
為進(jìn)一步加強xx銀行xx勞動(dòng)支行運營(yíng)管理風(fēng)險防控及柜面服務(wù)質(zhì)量管理工作，根據總行開(kāi)展運營(yíng)管理規章制度執行情況及網(wǎng)點(diǎn)柜面服務(wù)質(zhì)量檢查的要求，結合運營(yíng)管理規章制度檢查工作部署，全面提升支行業(yè)務(wù)人員的制度執行力和柜面服務(wù)質(zhì)量，xx銀行xx勞動(dòng)支行成立自查小組，對支行柜面服務(wù)情況進(jìn)行了全面檢查：
一、成立自查小組
組 長(cháng)：
副組長(cháng)：
組 員：
二、檢查內容：
(一)、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境方面：
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內部、外部環(huán)境整潔
2、各類(lèi)標識、銘牌齊全并保持清潔
3、網(wǎng)點(diǎn)外部明示營(yíng)業(yè)時(shí)間
4、宣傳材料張貼有序，并置于規定的宣傳欄中，宣傳內容符合有關(guān)規定
5、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)實(shí)現分區服務(wù)：包括現金區、非現金區、自助銀行服務(wù)區、 客戶(hù)休息等候區，且分區合理
6、配備功能分區指示引導牌齊全，且制作規范
7、柜員工作臺面、營(yíng)業(yè)窗口各類(lèi)物品擺放有序，機具布線(xiàn)隱蔽，客戶(hù)視 線(xiàn)范圍內無(wú)私人物品
8、客戶(hù)私密保護措施落實(shí)到位，設置一米線(xiàn)或相當功能設施
9、營(yíng)業(yè)廳內設置填單臺，并設有填單模板，空白憑條充足，擺放有序
10、營(yíng)業(yè)廳內設有咨詢(xún)柜臺(或大堂經(jīng)理工作臺)，有人值守，方便客 戶(hù)咨詢(xún)
11、營(yíng)業(yè)廳設有便民設施，并配備數量充足、干凈、整齊的休息椅
12、服務(wù)設施(點(diǎn)驗鈔機、叫號機等)正常使用，擺放有序，且點(diǎn)驗 鈔機在錄像監控范圍內
13、自助服務(wù)區與營(yíng)業(yè)廳內部相連
14、自助設備完好率達到100%
15、各機具之間的放置較好地考慮了客戶(hù)私密性的保護
16、通過(guò)自助設備電子屏幕顯示必要的安全提示和24小時(shí)服務(wù)、掛失 和投訴電話(huà)，自助服務(wù)區無(wú)亂張貼現象
(二)、信息公示方面：
1、營(yíng)業(yè)廳內明示主要業(yè)務(wù)收費標準
2、營(yíng)業(yè)廳明示本外幣存貸款利率及外匯牌價(jià)
3、營(yíng)業(yè)廳、自助服務(wù)區分別設置客服(投訴)電話(huà)
4、可通過(guò)有關(guān)途徑查詢(xún)銀行銷(xiāo)售產(chǎn)品信息
5、營(yíng)業(yè)廳以宣傳折頁(yè)等形式向客戶(hù)提供理財信息、風(fēng)險提示、市場(chǎng)行 情和金融資訊等資訊服務(wù)
(三)、業(yè)務(wù)種類(lèi)及處理效率方面：
1、可受理中間業(yè)務(wù)
2、可受理個(gè)人貸款、信用卡、借記卡業(yè)務(wù)申請
3、無(wú)因客戶(hù)排長(cháng)隊而投訴的現象
(四)、人員配備與精神風(fēng)貌方面：
1、營(yíng)業(yè)廳配備4名大堂經(jīng)理等服務(wù)引導人員
2、理財師配備不少于1人，且持中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )頒發(fā)的中國銀行業(yè)從 業(yè)人員資格認證個(gè)人理財證書(shū)上崗
3、員工服裝統一整潔，衣扣整齊，員工佩帶統一工作胸牌或擺放服務(wù) 公示牌(如有非銀行駐點(diǎn)服務(wù)人員，需掛牌規范上崗)
4、員工舉止文雅，站姿坐姿端莊大方
5、銀行人員對客戶(hù)的服務(wù)熱情周到，手勢、語(yǔ)言規范標準
6、工作時(shí)間不聊天、不大聲喧嘩，不做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事
(五)、服務(wù)與規范方面
1、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)每月至少組織一次文明服務(wù)質(zhì)量自查，有詳細的檢查記錄
2、有總、分行根據中銀協(xié)《中國銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)突發(fā)事件應急處理 工作指引》及預案示范文本、《中國銀行業(yè)柜面服務(wù)規范》等文件制定的 實(shí)施細則
3、有完善的客戶(hù)投訴處理規章制度和操作流程
4、建立客戶(hù)滿(mǎn)意度調查機制，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調查
5、大堂經(jīng)理主動(dòng)引導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)
6、大堂經(jīng)理指導客戶(hù)使用自助設備
7、大堂經(jīng)理能夠準確熟練地介紹業(yè)務(wù)辦理方法、業(yè)務(wù)特點(diǎn)
8、柜面人員離柜，對外明示暫停服務(wù)標識
9、臨柜人員辦理業(yè)務(wù)熟練、準確、快捷、高效
10、向客戶(hù)銷(xiāo)售保險產(chǎn)品、理財產(chǎn)品時(shí)，符合監管要求，并進(jìn)行必要的` 風(fēng)險揭示，不存在誤導客戶(hù)現象
11、客戶(hù)意見(jiàn)簿格式規范，頁(yè)碼連續，對意見(jiàn)及時(shí)有效回復
12、系統地記錄客戶(hù)投訴及回復信息，留有聯(lián)系電話(huà)的回復及時(shí)，客 戶(hù)投訴處理效率高、效果好，并歸檔整理
13、安全保衛人員連續在崗，正確地履行職責
14、營(yíng)業(yè)廳無(wú)用電等方面的安全隱患，且按消防要求配備滅火器等消 防設備
15、有必要的免責提示標識，包括現金清點(diǎn)、安全防盜、小心地滑、 注意臺階、防止擠傷、小心玻璃等
16、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)影像資料保存完整，聲像清晰，保存期內隨時(shí)可調閱
xx銀行xx支行
xx年x月x日
服務(wù)自查報告4
防雷安全自查報告；結合近日雷雨天氣較為頻發(fā)的實(shí)際情況和教育局關(guān)于防；一、防雷減災安全工作領(lǐng)導組織：組長(cháng)：羅志國；副組長(cháng)：馬心壯張海林李東平組員：黃春風(fēng)孫濤時(shí)長(cháng)富；趙海軍張希國劉長(cháng)海張昕趙仁啟翟喜春劉本江姜國旭二；1、針對各村小的防雷設施進(jìn)行檢查，經(jīng)查中心小學(xué)、；2、關(guān)于防雷，避雷的知識宣傳教育，經(jīng)查各村小都能；3、中心校設有防雷減災工作聯(lián)絡(luò )員2名，其它各村小
防雷安全自查報告
結合近日雷雨天氣較為頻發(fā)的實(shí)際情況和教育局關(guān)于防雷自查工作的要求，我校針對所轄的九所村小的防雷安全工作情況進(jìn)行了全面而細致的檢查�，F將本次檢查情況報告如下：
防雷減災安全工作領(lǐng)導組織： 組 長(cháng)：羅志國
副組長(cháng)：馬心壯 張海林 李東平 組 員：黃春風(fēng) 孫 濤 時(shí)長(cháng)富
趙海軍 張希國 劉長(cháng)海 張 昕 趙仁啟 翟喜春 劉本江 姜國旭 二、檢查的'具體情況：
1、針對各村小的防雷設施進(jìn)行檢查，經(jīng)查中心小學(xué)、二井子小學(xué)有避雷器，八格歹、太平山、架其、西乃力、滿(mǎn)漢、烏拉、麻子七所村小均無(wú)避雷設施。
2、關(guān)于防雷，避雷的知識宣傳教育，經(jīng)查各村小都能按中心校要求通過(guò)班隊會(huì )以及其它方式對學(xué)生進(jìn)行防雷避雷的知識教育，各村小都做到了人人均知道簡(jiǎn)單的防雷避雷方法，廣大師生樹(shù)立了躲避雷電災害的自救意識。
3、中心校設有防雷減災工作聯(lián)絡(luò )員2名，其它各村小
均有1名聯(lián)絡(luò )員。
服務(wù)自查報告5
按照省社《銀監局關(guān)于<進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知>》文件要求，合規收費標準，糾正不合理條件和收費管理不規范等問(wèn)題，我行積極的進(jìn)行合規收費自查工作，現將自查情況匯報如下：
一、認真自查
接到省社通知后我行迅速成立了專(zhuān)項清理工作領(lǐng)導小組，由行長(cháng)擔任組長(cháng)，相關(guān)各部室為成員的服務(wù)收費自查工作領(lǐng)導小組，明確各成員分工職責，統籌安排，依據遼銀監文件的服務(wù)收費相關(guān)自律制度，有序開(kāi)展服務(wù)價(jià)格目錄調整優(yōu)化、不規范服務(wù)收費行為清理，對照檢查具體內容，細化自查工作方案，對我行的服務(wù)收費情況認真開(kāi)展全面自查。
二、自查內容
按照省社、銀監局關(guān)于《進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》合規收費標準，對我行各分支機構自20xx年1月至20xx年5月期間的服務(wù)收費情況進(jìn)行自查。
1、認真落實(shí)收費公示制度
結合我行現有的各項業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，嚴格按照省社網(wǎng)站上統一公布的價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴謹作風(fēng)。
在省社規范化的收費標準的參照下，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，以便建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照遼寧省農村信用社服務(wù)價(jià)格表中的規定執行，嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)，
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結
通過(guò)檢查，我行各分支機構均能夠嚴格按照《價(jià)格法》、《商業(yè)銀行服務(wù)價(jià)格管理辦法》及上級機構的有關(guān)規定開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)嚴格貫徹落實(shí)“七不準、四公開(kāi)”的各項要求，無(wú)只收費不服務(wù)、多收費少服務(wù)、超出價(jià)格目錄范圍收費，以及巧立名目、變相收費等違法違規行為。
根據遼寧省農村信用社收費價(jià)格項目表會(huì )計核算收費項目共計83項，我行收費項目17項，不收費項目66項，無(wú)違規收費項目。當前我行內發(fā)生的業(yè)務(wù)收費項目有：一是存折（單）書(shū)面掛失手續費，標準為5元/折（單）；二是存折跨地級市轄取現，標準為每筆按取現金額的5‰，最高50元；三是現金存入跨地級市轄存折（單），標準為每筆按存現金額的5‰，最高50元；四是存折跨地級市轄轉帳，標準為按交易金額的5‰收取，最高50元；五是存折（存單、銀行卡）存款證明20元/份。農民工銀行卡特色服務(wù)手續費、POS商戶(hù)手續費、農信銀手續費、結算手續費包括客戶(hù)掛失手續費、匯款手續費是微機自動(dòng)產(chǎn)生，不存在亂收費、收費憑證串用亂用、收費不入賬、同城不同價(jià)及隨意收取客戶(hù)費用現象。
四、下一步計劃
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行將繼續按照銀監部門(mén)以及上級機構的有關(guān)要求開(kāi)展相關(guān)工作，積極做到在符合相關(guān)政策的條件下，努力挖掘為廣大客戶(hù)進(jìn)一步減費讓利的空間，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，加強內部管理，認真落實(shí)銀行服務(wù)價(jià)格管理的相關(guān)規定和政策，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，在提升我行總體服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，有效維護客戶(hù)的合法權益，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
收費窗口規范化服務(wù)自查報告及昌泰公司的指示和要求，我所決定在收費窗口開(kāi)展規范化服務(wù)達標活動(dòng)。我所根據局《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》的精神及要求標準，在第一時(shí)間成立了考核機構并制訂了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，并按規范服務(wù)操作、推進(jìn)班組考核、提升業(yè)務(wù)水平要求標準對征費室從硬件、軟件等各方面進(jìn)行了全方位的自查，對其中存在的問(wèn)題進(jìn)行了有效整頓�，F將本階段自查的工作措施及情況歸納整理如下：
首先，高度重視規范化服務(wù)認識，加強職工政治思想教育。
8月18日，我所迅速召開(kāi)了全體收費事務(wù)會(huì )，傳達了《關(guān)于做好20xx年度收費窗口規范化服務(wù)考核工作的通知》文件精神，明確收費窗口規范化服務(wù)操作標準，建立健全日常監督檢查機制，提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，規范收費紀律，做到“三個(gè)服務(wù)”和“五個(gè)統一”。同時(shí)，堅持提高員工的政治思想教育；充分發(fā)揮黨、團員的先鋒模范作用和帶頭作用，堅持開(kāi)展班組文明服務(wù)學(xué)習，使員工正確認識文明服務(wù)在工作中的重要性，在思想上、行動(dòng)上愛(ài)崗敬業(yè)，做好生力軍。在員工中樹(shù)立起立足本職、積極帶頭、勇于奉獻的精神。
其次，在規范化服務(wù)標準的具體學(xué)習措施上下功夫。
每星期利用二、五學(xué)習的時(shí)間，認真組織全所員工學(xué)習了《收費窗口規范化服務(wù)考核細則》，全體員工對此都高度重視，利用二、五學(xué)習時(shí)間逐章逐條的學(xué)習，大家認真聆聽(tīng)考核細則，并展開(kāi)了熱烈討論，針對規范的貫徹執行發(fā)表了各自的看法和建議。為使這次活動(dòng)不僅僅成為一次從上到下的達標，而是真正激發(fā)員工的熱情，提高員工的認識，我們力求使規范的`精神切實(shí)落實(shí)到每個(gè)員工的思想中、工作上。同時(shí)，組織員工站在車(chē)主的角度上審視自身服務(wù)上的不足，開(kāi)展自查自糾的討論，從而使員工們認識到服務(wù)質(zhì)量和車(chē)主的滿(mǎn)意度是企業(yè)成功的決定要素，從而以高度的熱情和自覺(jué)性投入到工作中去。最后，我們加強了對員工日常操作的檢查監督，特別是在著(zhù)裝及文明用語(yǔ)方面的檢查，并加強了在達標活動(dòng)中先進(jìn)個(gè)人的表?yè)P，通過(guò)上述措施使員工從思想上認識到提高服務(wù)水平的自覺(jué)性。
第三，加強對硬件即服務(wù)設施環(huán)境的維護工作。
我所對收費崗亭、廣場(chǎng)環(huán)境及設施進(jìn)行了檢查和維護，與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系，將燈、電、線(xiàn)等設施調備正常，確保設備能夠正常使用。對內部崗亭衛生，加強值日制度的檢查，確保桌面、內部物品擺放符合規定，做到窗明幾凈。此外，我們還多次組織全所員工對收費崗亭的環(huán)境進(jìn)行了徹底的清理，保證不遺漏任何角落，為車(chē)主和員工營(yíng)造一個(gè)整潔干凈的收費場(chǎng)所。
最后，認真開(kāi)展對規范化服務(wù)的反饋調查。
調查車(chē)主對我所文明服務(wù)的滿(mǎn)意程度，并征求相應的意見(jiàn)建議，進(jìn)行車(chē)主服務(wù)滿(mǎn)意度的問(wèn)卷調查。
綜上所述，我所經(jīng)過(guò)細致的總結和評估，認為已符合達標條件，現向行領(lǐng)導提請達標申請，望領(lǐng)導批準。
服務(wù)自查報告6
一、指導思想：
學(xué)校防雷安全是防雷減災工作的重要組成部分，關(guān)系廣大師生的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系教育事業(yè)長(cháng)遠發(fā)展和社會(huì )的穩定和諧。 我校根據源匯區教科體局《關(guān)于進(jìn)一步加強學(xué)校防雷安全工作的通知》精神，為防止雷安全措施或防雷裝置管理使用不規范，安全形勢不容忽視。我校充分認識做好防雷安全工作的重要性，切實(shí)重視做好防雷安全工作，全力消除防雷安全隱患，我校積極行動(dòng)組建以校長(cháng)為組長(cháng)的領(lǐng)導小組，做好防雷安全工作。
二、具體工作
1、廣泛宣傳學(xué)校防雷安全工作。積極開(kāi)展防雷安全進(jìn)學(xué)校的.宣傳活動(dòng)，利用板報、廣播、宣傳畫(huà)、講座、上安全課、電化教學(xué)等多種形式對師生、員工進(jìn)行防雷科普知識的宣傳，讓防雷安全教育進(jìn)入安全教育課程，不斷提高師生避險、自救、互救的能力和依法防雷、科學(xué)防雷、主動(dòng)防雷的意識，
2、將防雷安全工作納入學(xué)校安全工作范圍，制訂和完善防雷安全工作應急預案、雷電災害報告制度，落實(shí)各項防雷安全措施，建立健全雷電事故責任追究制。
3、抓緊完成我校防雷設施建設。加強防雷設備、設施建設，按規定安裝防雷裝置。
服務(wù)自查報告7
按照縣物價(jià)局的工作部署，為深入踐行黨的群眾路線(xiàn)和“七整七治”活動(dòng)要求，我行認真按照工作要求梳理排查在業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中存在的不合規收費等問(wèn)題，現將自查情況匯報如下：
一、成立自查組織確保工作任務(wù)落實(shí)。
為確保排查工作有序開(kāi)展，支行成立了有行長(cháng)為組長(cháng)、主管行長(cháng)為組長(cháng)、運營(yíng)部、客戶(hù)部、財務(wù)部、營(yíng)業(yè)單位等部門(mén)為成員的排查工作領(lǐng)導組織，強化對排查工作的督促、領(lǐng)導和推進(jìn)。
二、自查內容。
1、認真落實(shí)農業(yè)銀行收費公示制度。
做好新標準的落實(shí)和執行工作。根據總行要求，新價(jià)格標準于20xx年4月1日起在全國范圍內統一實(shí)施。對私類(lèi)收費項目除價(jià)格差異化服務(wù)項目外，全省農業(yè)銀行執行統一價(jià)格（基準價(jià)格或機器自動(dòng)控制價(jià)格），需浮動(dòng)的一律報省分行批準后執行。按照銀監會(huì )、人民銀行關(guān)于合規收費的各項標準，結合我行現有的各項中間業(yè)務(wù)收費項目，通過(guò)在營(yíng)業(yè)廳內懸掛公示牌的方式，自覺(jué)接受客戶(hù)的'監督，嚴格按照總行統一公布的價(jià)目執行收費，嚴禁擅自變更價(jià)格和自行增加收費項目，及時(shí)發(fā)布收費價(jià)目信息，做到各項收費服務(wù)“明碼標價(jià)”，使金融消費者實(shí)時(shí)充分了解銀行服務(wù)收費項目相關(guān)內容，從而能夠行使自主選擇權，使銀行收費服務(wù)價(jià)格不再是“霧里花”、“水中月”。
2、組織員工對照收費標準自查，恪守規章制度，嚴禁亂收費。
在規范化的收費標準的范圍內，為確保無(wú)誤的按照收費標準執行，建立健全約束機制。我行制定具體的工作計劃，并組織員工完成相應的學(xué)習。要求員工按照服務(wù)工作質(zhì)量要求和規范化操作規程辦理各項業(yè)務(wù)，做到快捷準確，把差錯率降到最低。針對此次自查工作，我行還成立排查小組，包括憑證翻閱整理、安排專(zhuān)人復查，在整個(gè)服務(wù)收費自查工作中，經(jīng)過(guò)層層復查，未發(fā)現不合理收費行為，切實(shí)按照結算業(yè)務(wù)收費情況統計表中的規定執行嚴把服務(wù)工作質(zhì)量關(guān)。
3、加強員工思想教育，提升服務(wù)品質(zhì)。
銀行機構經(jīng)辦人員的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量是目前客戶(hù)投訴的主要內容之一，因此只有從加強員工的素質(zhì)教育入手，增強服務(wù)意識，改善服務(wù)水平，使服務(wù)收費水平與所提供服務(wù)的質(zhì)量、效率相匹配，才能讓客戶(hù)感到物有所值，才能讓客戶(hù)愿意且樂(lè )于付費。
三、自查總結。
此次的自查活動(dòng)切實(shí)有效，雖然我行未發(fā)現收費不實(shí)的賬務(wù)，起到了防微杜漸的作用。在以后工作中，我行會(huì )認真履行監管部門(mén)的要求，不斷改進(jìn)服務(wù)，履行社會(huì )責任，不斷加強內部管理，規范我行服務(wù)價(jià)格行為，以促進(jìn)我行中間業(yè)務(wù)的健康穩步發(fā)展。
服務(wù)自查報告8
我校自xxxx年秋季開(kāi)學(xué)以來(lái)，根據上級要求并征集了家長(cháng)意見(jiàn)制定了課后服務(wù)實(shí)施方案，開(kāi)展課后服務(wù)截至疫情前段時(shí)間效果不錯，家長(cháng)也比較滿(mǎn)意。本學(xué)期第二周開(kāi)始，我們繼續開(kāi)展課后校內課后服務(wù)。開(kāi)展校內課后服務(wù)，是滿(mǎn)足廣大家長(cháng)迫切需求，解決疫情下學(xué)生課后監管難題，解決家長(cháng)的后顧之憂(yōu)重要舉措,是強化校內教育、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習，培養學(xué)生興趣特長(cháng)、豐富學(xué)生課外學(xué)習資源、鍛煉學(xué)生的身體素質(zhì)、促進(jìn)學(xué)生個(gè)性發(fā)展、健康成長(cháng)的重要途徑。我校將全面推進(jìn)課后服務(wù)工作規范化、常態(tài)化、以滿(mǎn)足學(xué)生課后服務(wù)需求，幫助學(xué)生家長(cháng)解決實(shí)際因難，辦好社會(huì )、家長(cháng)滿(mǎn)意的學(xué)校。
一、課后服務(wù)時(shí)間:早晨、中午、傍晚。
因疫情防控錯峰上學(xué)，早晨和中午一般都是由班主任值守，進(jìn)行測溫登記，下午第四節課是所有教師輪值服務(wù)。
二、課后服務(wù)對象:本著(zhù)自愿原則，確有需要課后服務(wù)的在校學(xué)生。
目前我校所有學(xué)生都在參與課后服務(wù)。
三、課后服務(wù)原則
1、安全第一原則。學(xué)校把安全放在首位，落實(shí)安全責任，完善.安全管理制度和應急預案，加強安全衛生意識教育，強化安全檢查和門(mén)衛登記等管理制度，制定并落實(shí)考勤、監管、交接班制度。確保每一項活動(dòng)在教師組織下有序、有質(zhì)量地開(kāi)展。學(xué)校全面消除在場(chǎng)地、消防、安全保衛等方面的.安全隱患，確保學(xué)生人身安全。校長(cháng)負責活動(dòng)期間全面檢查工作，各中層領(lǐng)導承包不同年級，按時(shí)到位，在早、中、晚學(xué)生活動(dòng)期間肩負起組織、安全防范、檢查落實(shí)等職責
2、公益普惠原則。學(xué)�！绊憫獙W(xué)生發(fā)展需求、承擔社會(huì )責任”的體現。本著(zhù)服務(wù)學(xué)生、服務(wù)家長(cháng)為原則，學(xué)校利用基于現有的資源、師資等條件,向學(xué)生提供免費的課后托管服務(wù),以減輕家長(cháng)經(jīng)濟負擔。以提高學(xué)生綜合素質(zhì)為宗旨，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展，辦人民滿(mǎn)意的教育。
四、服務(wù)內容和形式
學(xué)校課后服務(wù)工作本著(zhù)遵循教育規律和學(xué)生成長(cháng)規律，圍繞幫助學(xué)生全面發(fā)展、培養興趣、發(fā)展特長(cháng)、開(kāi)拓視野、提升能力，開(kāi)展答疑解惑、強化實(shí)踐。目前我校服務(wù)形式有教師輔導作業(yè)、音樂(lè )美術(shù)書(shū)法等興趣小組、經(jīng)典誦讀、體育2+1活動(dòng)、體育特長(cháng)生訓練、九年級體育中考專(zhuān)項訓練、以及社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)等。
服務(wù)自查報告9
鄉鎮綜合文化站是農村群眾文化工作網(wǎng)絡(luò )的重要組成部分，是黨和政府開(kāi)展農村文化工作的基本陣地，長(cháng)期以來(lái)在活躍農村文化生活，促進(jìn)農村經(jīng)濟社會(huì )協(xié)調發(fā)展等方面，發(fā)揮著(zhù)重要作用。根據xx縣文化新聞出版和廣播影視局《關(guān)于轉發(fā)省文化廳關(guān)于做好文化部鄉鎮綜合文化站服務(wù)效能抽查工作的.通知》 ，我鄉更即開(kāi)展了自查工作。
一、文化活動(dòng)開(kāi)展情況
文化服務(wù)站基本服務(wù)項目設置符合國家指導標準和省實(shí)施標準要求，定期提前公示服務(wù)項目，按要求開(kāi)放圖書(shū)室（百里村和聯(lián)合村圖書(shū)室是災后重建項目，正在裝修）。群眾對文化活動(dòng)參與度高，3個(gè)村都成立了文藝團隊，以社會(huì )效益為主，經(jīng)常參加社會(huì )公益活動(dòng)演出，有文藝骨干三十余人。配合政府中心工作，深入村組演出，利用慶三八、五一、建黨節、國慶、元旦、春節等，大力宣傳“黨在農村的各項方針、政策、法律等編排新節目，做到節目?jì)热萁】�、風(fēng)趣，主題鮮明、生動(dòng)，形成貼近農村群眾實(shí)際，深受廣大干部群眾的喜愛(ài)，讓群眾在笑聲中得到教育，在歡樂(lè )中受到啟發(fā)，在快樂(lè )中接受教育，各村成立業(yè)余舞蹈隊，參加各種宴席演出，豐富了業(yè)余文化生活，加強家庭文化傳播。建立群眾文化需求反饋機制，實(shí)現供需對接，解決設施設備閑置浪費現象。
二、資源整合利用情況
20xx年度，xx鄉黨委、政府把文化建設工作同全鄉經(jīng)濟、政治、社會(huì )等工作協(xié)調同步推進(jìn)，高度重視文化建設工作。依托鄉綜合文化站和廣泛的群眾文化基礎，成立了文化建設領(lǐng)導小組，組長(cháng)：余昌明，副組長(cháng):楊霞，成員由團委、婦聯(lián)、農技、財政、林業(yè)等人員組成，王芬負責文化站的日常事務(wù)工作，做到中心工作有人抓，常規工作大家抓。
文化室根據實(shí)際實(shí)行錯時(shí)對公眾開(kāi)放，開(kāi)放時(shí)間達到規定的最低時(shí)限。整合利用縣廣電局等單位配送的公共文化資源開(kāi)展文化活動(dòng)，比如成立了腰鼓隊、秧歌隊等文藝演出隊，宣傳國家、省、市、縣政策、方針。協(xié)助縣級文化行政部門(mén)，開(kāi)展非物質(zhì)文化遺產(chǎn)普查、農村文化市場(chǎng)監管等情況。在平時(shí)的工作開(kāi)展過(guò)程中，xx鄉綜合文化站嚴格遵守各項規章制度，不存在違法違紀情況。
服務(wù)自查報告10
計劃財務(wù)部：
根據《中國銀監會(huì )關(guān)于進(jìn)一步開(kāi)展銀行不規范服務(wù)收費清理工作的通知》（銀監發(fā)[20xx]26號）精神及總行要求，我行對照排查重點(diǎn)，對我行自20xx年1月1日以來(lái)的各項收費情況進(jìn)行了自查，現將自查情況匯報如下：
一、組織領(lǐng)導。
根據通知要求，我行成立了以分管行長(cháng)為組長(cháng)，各部門(mén)負責人為成員的服務(wù)收費清理領(lǐng)導小組，并召開(kāi)了領(lǐng)導小組會(huì )議，研究布置不規范服務(wù)收費清理工作。會(huì )議確定分行計財部為本次自查的牽頭部門(mén)，計財部、風(fēng)險部、個(gè)金部、營(yíng)業(yè)部抽調人員組成自查小組，對我行現行服務(wù)收費項目和收費行為進(jìn)行梳理排查，組織自查自糾，及時(shí)清理糾正不規范服務(wù)收費行為。
二、自查情況。
1、服務(wù)收費項目。本行服務(wù)收費由總行統一進(jìn)行制訂和管理，我行嚴格按總行制定的服務(wù)收費項目及價(jià)格進(jìn)行收費，并在營(yíng)業(yè)場(chǎng)公示服務(wù)收費項目；不存在巧立名目、層層加價(jià)和分支機構擅自增加收費項目標準的情況；應該由我行承擔的盡職調查等相關(guān)成本依法由我行承擔，沒(méi)有通過(guò)“受托支付”環(huán)節管理費等方式轉化為有償服務(wù)；對小型微型企業(yè)禁收限收費用及十二項免除收費的項目落實(shí)應免盡免要求，真正做到精簡(jiǎn)規范收費項目，挖掘減費讓利空間。
2、清理規范收費行為。不存在以存定貸或以貸轉存，變相抬高企業(yè)融資成本的行為；沒(méi)有捆綁銷(xiāo)售、轉嫁經(jīng)營(yíng)成本，增加客戶(hù)額外負擔的行為；沒(méi)有收費不服務(wù)或收費質(zhì)價(jià)不符的行為；沒(méi)有浮利分費；沒(méi)有設計復雜結構產(chǎn)品，增加企業(yè)融資中間環(huán)節等行為。
3、績(jì)效考核機制。經(jīng)營(yíng)計劃遵循審慎性原則，根據分行三年計劃制定，考核指標參照總行下達的指標，根據分行實(shí)際和合理預期制訂；激勵掛鉤方式合理，中間業(yè)務(wù)收入指標和基層機構費用分配等不掛鉤。
4、投訴舉報處理。自20xx年1月1日以來(lái)沒(méi)有收到過(guò)涉及服務(wù)收費的.投訴舉報，但我行消費者管理辦法和客戶(hù)投訴處理流程對各類(lèi)投訴處理進(jìn)行了詳細的規定。
三、存在問(wèn)題及整改。
因嚴格執行總行制定的服務(wù)收費項目及價(jià)格，缺乏相應的權限及制度，在努力挖掘為企業(yè)進(jìn)一步減費讓利的空間方面的主動(dòng)性存在不足。在今后的工作中，要加強調查研究，在分行權限范圍內為企業(yè)進(jìn)一步減費讓利。
XX分行
20xx年6月15日
服務(wù)自查報告11
按照區委區政府要求，提高醫療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象，為進(jìn)一步規范我院的醫療收費行為，糾正衛生行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕醫療收費多收、亂收和錯收等現象發(fā)生，努力降低人民群眾看病費用，切實(shí)解決好看病貴的問(wèn)題，我我組織相關(guān)人員對20xx年1—3月以來(lái)的'醫療收費進(jìn)行全面自查，現將自查情況匯報如下：成立自查領(lǐng)導小組
經(jīng)院務(wù)會(huì )討論決定，成立黨支部書(shū)記劉洋為組長(cháng)，相關(guān)人員（財務(wù)、收費員、藥、醫療科長(cháng)）組成的醫療收費自查小組。
確定檢查范圍和項目：
檢查范圍以20xx年1月至3月以來(lái)發(fā)生的所有衛生院收取各項費用，包括醫療、防疫、婦幼等各部門(mén)的所有收費行為。檢查結果
1、月份，全院共收治住院xx人，住院總收入xx萬(wàn)元，其中醫療性收費收入xx萬(wàn)元、藥品收入xx萬(wàn)元。
2、共接診門(mén)診病人xx人次，總收入xx萬(wàn)元。其中醫療收費萬(wàn)元，藥品收入xx萬(wàn)元。以上兩項共發(fā)生費用xx萬(wàn)元。在自查時(shí)，共抽取門(mén)診處方份，住院病歷份進(jìn)行全面收費項目的對照檢查，所有醫療性收費、藥品價(jià)格都符合吉林省發(fā)改委規定的收費標準，藥品施行國家基本藥物，施行零差價(jià)銷(xiāo)售，全部收費項目無(wú)多收、亂收和錯收的現象。通過(guò)自查，我院在醫療收費上嚴格執行
發(fā)改委規定的收費標準，沒(méi)有發(fā)生違規行為，但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關(guān)要求，組織各臨床、醫技科室醫務(wù)人員認真學(xué)習和掌握醫療服務(wù)價(jià)格規范，所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務(wù)收支活動(dòng)納入財務(wù)部門(mén)統一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價(jià)監管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節的物價(jià)計量進(jìn)行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規范藥品購銷(xiāo)和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價(jià)銷(xiāo)售。醫療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強管理，建立長(cháng)效機制，杜絕醫療亂收費現象，切實(shí)減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
服務(wù)自查報告12
關(guān)于便民服務(wù)中心的自查報告市效能辦、市政務(wù)服務(wù)中心：為加快政務(wù)服務(wù)標準化建設進(jìn)程，深入推行服務(wù)型政府建設，促進(jìn)城鄉統籌協(xié)調發(fā)展，我鄉黨委、政府全力開(kāi)展鄉鎮便民服務(wù)中心及村全程代辦站工作建設，全面推進(jìn)了我鄉機關(guān)效能建設�，F將我鄉便民服務(wù)中心、村全程代辦站工作建設情況自查如下：
一、強化領(lǐng)導，高度重視，建立健全機構
便民服務(wù)中心不僅是市政務(wù)服務(wù)中心的延伸，更是我鄉各村、社區基層與群眾具體交流，進(jìn)行服務(wù)的平臺。鄉黨委、政府高度重視，精心組織，多次召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議研究該項工作，成立了領(lǐng)導機構。由鄉長(cháng)張次君同志任組長(cháng)、副鄉長(cháng)楊耀婷同志任副組長(cháng)，各辦、所、中心負責人為成員的領(lǐng)導小組，副組長(cháng)具體負責便民服務(wù)中心的日常管理、監督和協(xié)調工作。各村設立了便民服務(wù)中心代辦站，由副主任任代辦員，落實(shí)了中心負責人和窗口工作人員的職責。
二、加大投入，完善了便民服務(wù)中心軟硬件建設。
在硬件方面。結合我鄉實(shí)際情況將新修辦公底樓改造為便民服務(wù)大廳，整個(gè)大廳建筑面積130余平方米，因地制宜基本能滿(mǎn)足6個(gè)服務(wù)窗口開(kāi)展工作所需。便民服務(wù)中心統一設置黨政辦公窗口、人口與計生服務(wù)窗口、國土與建設窗口、民政及社會(huì )保障窗口，新農合及涉農綜合服務(wù)窗口、綜治與信防窗口等6個(gè)服務(wù)窗口。嚴格按市政務(wù)中心要求制作各類(lèi)標牌、相關(guān)制度，按照“一規范”、“二上墻”、“四登記”、“五制度”、“六公開(kāi)”、“八告知”要求，對服務(wù)事項公示上墻。
截止目前，全鄉已投入資金11萬(wàn)余元，用于便民服務(wù)中心和村代辦點(diǎn)建設，主要用于大廳改造，新購置了檔案柜6個(gè)，電腦7臺，辦公桌椅7套，飲水機一臺。另外，10個(gè)村代辦點(diǎn)建設情況進(jìn)展順利，代辦點(diǎn)工作職責、代辦員工作職責及相關(guān)制度已上墻，針對村上辦公地點(diǎn)和設備受到限制的客觀(guān)條件，采取因陋就簡(jiǎn)的原則，鄉政府為村上代辦點(diǎn)提供了必要的辦公桌椅，除胡家營(yíng)村支部活動(dòng)室正在籌建之中，造成代辦點(diǎn)建設受到一定限制外，其他村已基本完成村代辦點(diǎn)建設任務(wù)。在軟件方面。一是所有工作人員必須在逢場(chǎng)天實(shí)行掛牌上崗，明確了中心負責人和窗口工作人員的具體職責，并制定了工作人員具體的考核辦法。年底嚴格考核，逗硬獎懲；二是嚴格按照上級規定實(shí)行統一名稱(chēng)，其標識、字體、風(fēng)格等均按照省統一規定設置。在大廳醒目位置公布服務(wù)事項和辦事流程，服務(wù)柜臺上方設置了吊牌標明服務(wù)內容，柜臺上各種宣傳資料齊備；三是便民服務(wù)中心保持干凈整潔，門(mén)牌標識清楚，工作人員座牌擺放有序，門(mén)口顯眼處設置咨詢(xún)服務(wù)臺，為辦事群眾提供熱情導向和咨詢(xún)服務(wù)。隨時(shí)向群眾提供飲用水、座椅、紙張、筆等，保證服務(wù)質(zhì)量；四是大廳內設置了“用熱情溫暖窗口，把滿(mǎn)意留給群眾”的標語(yǔ)，向人民群眾做出了鄭重的承諾。對進(jìn)駐辦理的各部門(mén)辦事流程進(jìn)行了梳理，制作了便民卡；五是建立了“五項”制度，即首問(wèn)責任制、超時(shí)默認許可制、服務(wù)承諾制、限時(shí)辦結制、責任追究制度。
三、推行ab崗工作制
實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)一是我鄉共抽調素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的'工作人員11人，實(shí)行ab崗工作制。針對鄉工作實(shí)際，我鄉明確規定，a崗為主，b崗為輔，如a崗人員有事下鄉，則由b崗人員代替座班，確保群眾能找到人，辦到事。
二是將便民服務(wù)中心服務(wù)延伸到村組，建立便民服務(wù)代辦點(diǎn)，由村副主任兼職代辦員，并與之簽訂目標責任書(shū)，村代辦員實(shí)行免費代辦，全程服務(wù)，并做到點(diǎn)上受理，全程代辦；規范運作，按時(shí)辦結，實(shí)現“小事不出村，大事不出鄉”的目標。
三是強化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平。我鄉不斷加強對ab崗人員進(jìn)行各類(lèi)形式的培訓學(xué)習，提高窗口人員業(yè)務(wù)水平，有針對性地組織、引導工作人員學(xué)習和掌握政策理論知識、法律知識及業(yè)務(wù)知識，對窗口人員從管理模式、辦件原則、制度等方面進(jìn)行崗前培訓，做到有問(wèn)必答，有件必受，態(tài)度熱情，服務(wù)優(yōu)質(zhì)。四是規范管理，務(wù)求實(shí)效。我鄉建立健全便民服務(wù)首問(wèn)責任制度、一次性告知制度、辦事登記制度、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾制度、限時(shí)辦結制度、過(guò)錯責任追究制度等規章制度。各窗口單位將服項的內容、程序、依據、期限、收費標準、需提交的資料目錄和示范文本等進(jìn)行公示。中心工作人員要亮牌上崗，做到語(yǔ)言規范、態(tài)度規范、儀表規范、紀律規范，同時(shí)嚴格要求窗口人員遵守各項規章制度。五是強化督查，嚴格考勤。每天早上8：30簽到超過(guò)8：40視為礦工。并將考勤情況作為年終中心人員評優(yōu)選先的依據之一。
四、強化管理，因地制宜
我鄉本著(zhù)“規范、便民、實(shí)用、節儉”的原則，充分利用本鄉現有的辦事場(chǎng)所、硬件設施，適當投入使我鄉便民服務(wù)中心能充分發(fā)揮作用。我鄉以機關(guān)效能建設為中心，深入研究便民服務(wù)中心運行的新機制、新舉措，樹(shù)立典型，總結經(jīng)驗，不斷推進(jìn)便民服務(wù)中心規范化建設，以“一線(xiàn)工作法”為指導，深入基層，加強日常管理和監督，建立了嚴格的科學(xué)管理機制和激勵約束機制，定期實(shí)行效能考核，扎實(shí)推進(jìn)了我鄉便民服務(wù)中心規范有序的運行。
服務(wù)自查報告13
根據縣公司開(kāi)展20××年“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)的通知精神，按照要求，我所在x月份認真扎實(shí)的開(kāi)展了第七個(gè)“供電服務(wù)宣傳月”活動(dòng)。通過(guò)此次活動(dòng)的開(kāi)展，進(jìn)一步提升我所供電服務(wù)水平，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，提高了職工的服務(wù)理念，樹(shù)立了客戶(hù)對電力企業(yè)的良好形象，為企業(yè)實(shí)現“兩型兩化”的目標奠定了良好的基礎。
一、認真領(lǐng)會(huì )活動(dòng)主題和指導思想，精心組織安排
依據上級文件精神，我所在第一時(shí)間認真組織職工進(jìn)行了學(xué)習和傳達，成立了以所長(cháng)為組長(cháng)，副所長(cháng)為副組長(cháng)，管理人員和責任區電工為成員的活動(dòng)領(lǐng)導小組，組織全所職工認真學(xué)習文件，領(lǐng)會(huì )精神實(shí)質(zhì)、指導思想、活動(dòng)主題及活動(dòng)要求，并對整個(gè)活動(dòng)內容分時(shí)間段進(jìn)行了周密的部署和安排。經(jīng)過(guò)學(xué)習，大家統一了思想，明確了工作方向和任務(wù)。同時(shí)，對各個(gè)階段的工作任務(wù)分工到人，明確各自的職責和任務(wù)，制定了工作標準和時(shí)限要求，統一了考核辦法。
二、“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”
1、x月10日前，我所利用三個(gè)晚上(19時(shí)至22時(shí))，分三個(gè)小組，由所長(cháng)、技安員、10KV專(zhuān)責人負責會(huì )同各臺區專(zhuān)責人，
一是對42臺綜合變的用電高峰期時(shí)段三相用電負荷進(jìn)行了測量;
二是利用晚上天黑的優(yōu)勢對配變樁頭、絲具接點(diǎn)、設備各連接件、配電柜接點(diǎn)等進(jìn)行了檢查登記;
三是對測量的數據和檢查的結果都做了認真、詳細的登記，為下一步三相負荷平衡的調整、春安消缺工作做好了基礎;
四是對急需增加配變容量的楊村呂家橋綜合變，北寨子縣北村綜合變進(jìn)行了增容和新增配變的`布點(diǎn)架設任務(wù);
五是對緩辦的過(guò)負荷配變叩村、劉家河進(jìn)行了布點(diǎn)工作、勘察、定位工作;同時(shí)，對三相負荷不平衡度大于15%的臺區，計劃四至六月份逐步調整到位。
2、技安員xx負責，會(huì )同10KV專(zhuān)責人xx，與各臺區責任人對全所轄區配變高、低壓熔絲進(jìn)行了全面檢查，對熔絲不匹配或其他代替的不符合要求的及時(shí)進(jìn)行了更換，共更換高壓熔絲15A7條、10A13條、7.5A3條;低壓RTO400A6個(gè)、200A8個(gè)。
3、x月8、9日，由所長(cháng)xx組織，xx協(xié)助，對轄區銀牌客戶(hù)周公廟管委會(huì )，重點(diǎn)客戶(hù)部隊、膠管廠(chǎng)、自來(lái)水公司等7個(gè)企業(yè)單位，從安全管理、設備運行狀況、供電線(xiàn)路、計量裝置、供電合同等五個(gè)方面進(jìn)行全面“體檢”和檢查。在檢查中發(fā)現的安全隱患、缺陷進(jìn)行了逐一登記，并指導客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行消缺處理和整改檢修，對沒(méi)有技術(shù)力量的企業(yè)，所里抽調專(zhuān)業(yè)人員協(xié)助處理，排除安全隱患，為企業(yè)安全生產(chǎn)夯實(shí)了基礎。
三、加大宣傳力度，熱心服務(wù)，走訪(fǎng)客戶(hù)
1、按照文件精神要求，我們在本所門(mén)前懸掛“用心服務(wù)，讓行動(dòng)比口號更精彩”的橫幅一面，以宣傳活動(dòng)主題和展示公司基層窗口單位良好風(fēng)貌。
2、從三月份開(kāi)始對外只使用一個(gè)電話(huà)“xx”，要求全體職工對外只公布一個(gè)電話(huà)，引導客戶(hù)撥打xx服務(wù)電話(huà)，讓客戶(hù)隨時(shí)監督我們的工作。通過(guò)宣傳，客戶(hù)知曉率明顯增加。
3、x月19日至23日，我們會(huì )同各責任區，對當地政府、村組的人大代表、政協(xié)委員等進(jìn)行了摸底排查登記，并在臊子面接待戶(hù)中抽取個(gè)別客戶(hù)、在所有居民用電客戶(hù)中隨意抽取部分客戶(hù)，由李煥岐帶領(lǐng)責任區專(zhuān)責人進(jìn)行走訪(fǎng)：一是積極聽(tīng)取社會(huì )各界對我們工作服務(wù)意見(jiàn)和建議;二是宣傳我公司供用電政策和服務(wù)工作新舉措，拉近我們與客戶(hù)之間距離，及時(shí)掌握了解我們工作中存在的不足，同時(shí)對20××年“96789”客戶(hù)投訴情況進(jìn)行一次“回頭望”測試客戶(hù)對我們工作處理的滿(mǎn)意度。這次活動(dòng)共走訪(fǎng)社會(huì )各界客戶(hù)15人，20××年“96789”客戶(hù)投訴的客戶(hù)5人。
服務(wù)自查報告14
為進(jìn)一步提高旅客的滿(mǎn)意度，踐行“人民航空為人民”的宗旨，省機場(chǎng)集團開(kāi)展了20xx年“服務(wù)質(zhì)量提升”專(zhuān)項行動(dòng)，按照此次專(zhuān)項行的要求，項目組針對“真情服務(wù)”底線(xiàn)的要求，立足實(shí)際認真展開(kāi)了組內自查，具體自查情況如下：
一、宗旨觀(guān)念、服務(wù)意識需提高。
雖然項目組主要負責的工作不會(huì )直接接觸旅客，主要都是建設類(lèi)工作。但在工作現場(chǎng)也有一定的服務(wù)旅客的.機會(huì )，在候機樓內主動(dòng)服務(wù)的積極性不夠，沒(méi)有做到想旅客之所想，及旅客之所及，服務(wù)意識還有待提高。始就知道全心全意為旅客服務(wù)是我門(mén)的根本宗旨，但也僅限于理論，并未百份之百的真正的將其轉化到工作中。所以平時(shí)在服務(wù)旅客、解決困難中，思考和解決問(wèn)題的方法多數會(huì )站在自己的立場(chǎng)，未從旅客的角度考慮問(wèn)題，也就是所謂的換位思考做得還不夠。
二、服務(wù)內容需熟練，服務(wù)質(zhì)量需提高。
對旅客有可能問(wèn)及的問(wèn)題了解程度不夠，導致回答某些旅客問(wèn)題的時(shí)候對答案拿不準，不能準確回答。要對旅客經(jīng)常提及的問(wèn)題進(jìn)行了解，對問(wèn)題的答案熟記于心，盡量做到旅客有疑能解，有問(wèn)能答，能夠確實(shí)有效的解決旅客的困難，讓旅客出行更加順暢。
三、主動(dòng)創(chuàng )新服務(wù)意識需加強。
自我要求不夠高，缺乏雷厲風(fēng)行、敢為人先、開(kāi)拓創(chuàng )新的精神，工作中往往只滿(mǎn)足領(lǐng)導安排和已有模式開(kāi)展工作，創(chuàng )造性地開(kāi)展工作做得不足。必須要在創(chuàng )新上下功夫，進(jìn)一步加強工作方式的創(chuàng )新力度，做到工作方法多變有突破，從過(guò)去的按部就班向不斷開(kāi)拓創(chuàng )新轉變。今后，項目組將不斷的克服組內存在的問(wèn)題和不足以增強自身服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)效果，全力把本職工作做的更好、更扎實(shí)。
服務(wù)自查報告15
按照收費年檢報告要求，提高醫療服務(wù)收費透明度，杜絕“醫療亂收費”的現象我院領(lǐng)導高度重視，要求各臨床及醫技科室對本科室的醫療服務(wù)收費項目逐項進(jìn)行自查自糾，并進(jìn)入深入剖析，目前我院嚴格按照黑龍江省醫藥衛生服務(wù)價(jià)格收費標準執行，沒(méi)有發(fā)現多收費、重復收費、分解收費、自立項目收費、自定標準收費、掛靠收費等違規收費行為。但為做到防微杜漸，我院采取了以下措施：
一、嚴格執行有關(guān)要求，組織各臨床、醫技科室醫務(wù)人員認真學(xué)習和掌握醫療服務(wù)價(jià)格規范,所有收費標準一律按鄉級標準執行，堅持一切財務(wù)收支活動(dòng)納入財務(wù)部門(mén)統一管理，杜絕人為亂劃價(jià)、亂收費現象。
二、為更好地規范各項收費，物價(jià)監管人員定期對臨床科室、重點(diǎn)環(huán)節的'物價(jià)計量進(jìn)行監督、檢查。
三、為增加收費透明度，醫院在門(mén)診大廳制作了常用藥物價(jià)格公示欄，接受患者監督，讓病人“看明白病，花明白錢(qián)”。
四、規范藥品購銷(xiāo)和使用，嚴格按照國家基本藥物執行零差價(jià)銷(xiāo)售，每月底對門(mén)診、住院處方進(jìn)行檢查，堅決禁止大處方和濫用抗菌藥物現象。
五、加強行政管理和監督，建立健全投訴接待制度，設
立舉報箱、意見(jiàn)箱和舉報電話(huà)，并把處理結果及時(shí)通知當事人。
醫療收費工作關(guān)系到廣大群眾的切身利益，我們將進(jìn)一步加強管理，建立長(cháng)效機制，有效規范我院醫療服務(wù)收費和藥品價(jià)格行為，增強價(jià)格收費自律意識，杜絕醫療亂收費現象，切實(shí)減輕廣大患者就醫負擔，讓病人來(lái)我院“花最少的錢(qián)治好病”，使醫療收費工作健康、有序、規范運行。
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