沃爾瑪，戰無(wú)不勝的零售帝國

沃爾瑪，戰無(wú)不勝的零售帝國

企業(yè)文化 是企業(yè)在發(fā)展經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逐步形成的的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值觀(guān)和道德規范，并且不斷積淀，滲透于企業(yè)每名員工的思想中。一個(gè)企業(yè)的成功離不開(kāi)企業(yè)文化的成功建設，沃爾瑪十分重視企業(yè)文化建設，沃爾瑪充分發(fā)揮企業(yè)文化對形成企業(yè)良好機制的促進(jìn)和保障作用，增強企業(yè)的凝聚力和執行力 ，這也是沃爾瑪作為一個(gè)零售業(yè)企業(yè)長(cháng)盛不衰，領(lǐng)跑世界零售行業(yè)的重要因素。

沃爾瑪企業(yè)文化重要的內容是“以人為本”。沃爾瑪“以人為本”的文化理念主要包括兩個(gè)方面：一方面是以“顧客”為中心；另一方面是以“企業(yè)內部員工”為中心。

“顧客是上帝”；“尊重每一個(gè)員工”；“每天追求卓越�！边@是沃爾瑪公司創(chuàng )始人薩姆·沃爾頓為公司制定了三條座右銘，這是沃爾瑪企業(yè)文化的精華，也是沃爾瑪的成功之道。

以“顧客”為中心主要表現就是如何贏(yíng)得消費者“芳心”。作為一個(gè)成功發(fā)展的企業(yè)，沃爾瑪知道如何贏(yíng)得更多消費者的“芳心”。沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無(wú)上的職責。沃爾瑪提出的“幫顧客節省每一分錢(qián)”的口號，實(shí)現了價(jià)格最便宜的承諾，沃爾瑪可以看到“天天有特價(jià)”是很容易吸引消費者的。為了還向顧客提供超一流服務(wù)的新享受，沃爾瑪推行“一站式”購物新概念。顧客可以在最短的時(shí)間內以最快的速度購齊所有需要的商品，正是這種快捷便利的購物方式吸引了現代消費者。沃爾瑪公司一貫堅持“服務(wù)勝人一籌、員工與眾不同”的原則。走進(jìn)沃爾瑪，顧客便可以親身感受到賓至如歸的周到服務(wù)，沃爾瑪的成功也正是源于它“以消費者為中心”的服務(wù)理念和與之相配套的企業(yè)文化(作者 吳馬)。

以“企業(yè)內部員工”為中心就是重用人才，尊重每一個(gè)員工。沃爾瑪十分重視人才，始終認為人是一個(gè)寶庫，要發(fā)揮人才優(yōu)勢就要努力用各種方法尊重、挖掘和發(fā)揮個(gè)人潛力。為了更好地體現員工價(jià)值提升員工的工作熱情，沃爾瑪采用種種方法，努力創(chuàng )造一種輕松、和諧、快樂(lè )的工作氛圍，讓員工在工作中感受到同事的尊重，也尊重別人，感受到服務(wù)給他人帶來(lái)的價(jià)值�！肮ぷ骶褪巧�活，生活就是工作�！蔽譅柆攤鬟_給員工的是一種積極向上的工作態(tài)度和生活態(tài)度，快樂(lè )的生活是每個(gè)人都向往的，這種快樂(lè )不是虛無(wú)飄渺的，而是建立在公平、融洽、尊重的基礎之上。

事實(shí)上也正是如此，對顧客良好的服務(wù)是建立在企業(yè)員工積極樂(lè )觀(guān)良好的心態(tài)基礎之上的。只有員工滿(mǎn)意才能真正實(shí)現“顧客的滿(mǎn)意”。以“顧客”“企業(yè)內部員工”為核心所建立起來(lái)的“人文型企業(yè)文化”無(wú)疑是沃爾瑪企業(yè)文化的精華，也是沃爾瑪持續發(fā)展的原動(dòng)力。中心員工滿(mǎn)意才能保證顧客的滿(mǎn)意，這是沃爾瑪體現出來(lái)的文化精髓，是沃爾瑪早于一般企業(yè)所認識到的理念。

一個(gè)企業(yè)成功發(fā)展離不開(kāi)執行力�？v觀(guān)沃爾瑪的發(fā)展我們不難發(fā)現，沃爾瑪在長(cháng)期的發(fā)展過(guò)程中形成了強有力的執行文化，為沃爾瑪的發(fā)展提供了強大的推動(dòng)力。如果沒(méi)有強有力的執行力，沃爾瑪的降低成本、讓利、讓顧客滿(mǎn)意簡(jiǎn)單而鮮明的成本領(lǐng)先戰略是難以長(cháng)期貫徹執行的。正是因為有了強有力執行文化作為支撐，確保各項策略的順利實(shí)施，逐一落實(shí)到位的同時(shí)，也為沃爾瑪提供了十分強勁市場(chǎng)競爭力。

沃爾頓曾說(shuō)，“我們都是為顧客工作，你也許會(huì )覺(jué)得是在為上司工作，但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個(gè)大老板，那就是顧客�！蓖高^(guò)這句話(huà)，我們可以更深刻地領(lǐng)悟沃爾瑪成功之道(作者 吳馬)。

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