銀行辦公室個(gè)人年終工作總結（通用12篇）
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，不如立即行動(dòng)起來(lái)寫(xiě)一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編為大家收集的銀行辦公室個(gè)人年終工作總結，希望能夠幫助到大家。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 1
地球在一天天的運轉，時(shí)光也在一天天的流逝，我們也在一天天的重復工作里度過(guò)了一年的時(shí)光�；叵肫鹞也艅倎�(lái)到公司的那段日子，已經(jīng)是在一年之前了。那個(gè)時(shí)候，我帶著(zhù)剛出學(xué)校出來(lái)的青澀，帶著(zhù)滿(mǎn)臉的期待和好奇來(lái)到了我們銀行。在我們的xx銀行里經(jīng)歷了我人生中的第一份工作，經(jīng)歷了我畢業(yè)后的第一次成長(cháng)。所以我對這一年的印象很深刻，也覺(jué)得很有必要來(lái)我這一年的成長(cháng)和進(jìn)步來(lái)做一次總結。讓我能在新的一年里，更好的展開(kāi)工作，更好為xx銀行奮斗，更好的為我的目標奮斗。
一、思想上
在來(lái)到我們銀行之后，我遵守銀行的各種規章制度，在這一年里，很少出現有上班遲到早退的現象，甚至我還向領(lǐng)導申請主動(dòng)加班，直到自己把一天里所學(xué)習到的辦公室技能都整理好了才最后一個(gè)離開(kāi)。我每天反省自己，反省在工作中有沒(méi)有出現失誤，反省我有哪些做的'不好的地方，然后再在錯誤中改進(jìn)自己，讓自己變的更加優(yōu)秀。在這一年里，我追求思想進(jìn)步，盡管每天都有一大堆銀行的辦公事務(wù)要處理，但是我任然在每天下班后擠出時(shí)間來(lái)學(xué)習，學(xué)習辦公室要掌握的技能，學(xué)習我熱愛(ài)的文學(xué)知識，在經(jīng)歷了一年現實(shí)生活的殘酷后任然堅持正確的人生觀(guān)，堅持正確的價(jià)值觀(guān)。我想這些通通都可以為自己以后能更好的工作打下深厚的基礎，為我以后能過(guò)上更好的人生而做好準備。
二、工作上
在還沒(méi)來(lái)我們銀行之前，我就是抱著(zhù)一顆虛心請教的心，來(lái)向銀行前輩們學(xué)習的。我深知我們畢業(yè)生沒(méi)經(jīng)驗沒(méi)基礎，我們才剛剛走向社會(huì )，還需多加鍛煉，多加勤奮努力，多加吃苦。所以我在進(jìn)入銀行工作后，就積極進(jìn)取，主動(dòng)學(xué)習，表現良好，因此受到了前輩們很多贊揚，也更愿意去教我更多的關(guān)于銀行辦公室的一些技能知識，也更信任我，把很多銀行辦公室的業(yè)務(wù)都交給我去處理。所以在一年的工作經(jīng)驗累積下和在老前輩的幫助下，我的工作能力突飛猛進(jìn)。但是我不能驕傲和自滿(mǎn)。因為比起銀行辦公室里的優(yōu)秀員工，我還差的很遠，我還要再接再厲，繼續保持我的工作熱情來(lái)認真對待我每一天的工作。
雖然在這一年里，我成長(cháng)了不少，也收獲了不少。但是也有很多做的不足的地方，比如在溝通技巧這方面，我就做的還不夠好，我還需多多加強。所以20xx年，我期待他的到來(lái)，我更期待我的進(jìn)步。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 2
20xx年x月我進(jìn)入xx銀行，成為一名xx人，擔任綜合文員一職，主要負責銀行辦公室的綜合類(lèi)工作。在這段時(shí)間，我認真學(xué)習了辦公室的各項規章制度，熟悉了本崗位的日常工作事務(wù)，在領(lǐng)導與同事的幫助指導下，愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，較好地完成了自己的本職工作和領(lǐng)導辦的其它工作。為了更全方位的分析自己的職責要求，明確自身定位，為下一步工作理清思路、明確目標，在這里對自己進(jìn)行總結，作為自己的`鞭策劑�，F就一年來(lái)的政治思想與工作情況總結如下：
一、加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)
作為當代人，我們必須具備先進(jìn)的觀(guān)念，學(xué)會(huì )用科學(xué)發(fā)展的眼光看待一切，才能適應未來(lái)的發(fā)展。因此，我通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、書(shū)籍及各類(lèi)文件資料的學(xué)習，不斷提高了自己的政治理論水平。工作中，能從單位整體利益出發(fā)，凡事以單位為首，在工作中虛心向領(lǐng)導、同事請教學(xué)習，取長(cháng)補短，與同事之間能互幫互助，并保持融洽的工作氣氛。另外，我還注重從工作及現實(shí)生活中汲取營(yíng)養，認真學(xué)習文秘寫(xiě)作、檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)知識。
二、盡職盡責，做好本職工作
(一)負責辦理總行對政府文件的收發(fā)、登記、閱簽、清退、整理、歸檔、工作，管理好上級下發(fā)文件以及銀行內部文件的目錄以及存檔工作到月底做好各類(lèi)文檔的歸檔工作。
(二)做好辦公室的日常管理工作，負責受理投訴和來(lái)訪(fǎng)接待、收發(fā)票走、考勤登記、接聽(tīng)電話(huà)等工作。
(三)協(xié)助領(lǐng)導日常會(huì )議的安排通知，會(huì )上做好會(huì )議記錄，做好服務(wù)工作及會(huì )議后場(chǎng)地清掃工作。
(四)公文處理過(guò)程方面，嚴格按照國家事業(yè)單位公文處理辦法中所規定的程序辦事。發(fā)文時(shí)，能?chē)栏癜凑諗M稿、核稿、會(huì )簽、簽發(fā)、印制、蓋章、登記、發(fā)文等程序辦理;收文時(shí)，按照收文登記、擬辦、批辦、分送、催辦、立卷、歸檔等程序辦理，沒(méi)有出現錯誤的公文處理事情。另外，負責做好文檔打印復印工作、每個(gè)月的辦公用品的申領(lǐng)、完成報刊雜志的發(fā)放以及訂閱工作，認真按時(shí)地完成領(lǐng)導安排的其它工作。
三、工作中存在的不足
(一)工作方法和形式比較單一，缺乏與各部門(mén)之間的直接溝通。
(二)由于辦公室工作事務(wù)繁瑣，工作上缺少持之以恒的心態(tài)。在今后的工作中，我將努力填補自身的不足，以更大的熱情投入到工作當中。通過(guò)一年的學(xué)習與工作，感謝領(lǐng)導和同事們的關(guān)心與支持。雖然各方面有所提高，但離xx的要求還很遠，在接下來(lái)的工作中，我將理加努力學(xué)習，拓展知識面，不斷提高工作能力和綜合素養，為xx的發(fā)展做出更大更有用的貢獻。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 3
一、學(xué)習進(jìn)步
在辦公室工作中，由于我工作不久，雖然有些事情知道怎么做，但是如果做得更加有效率，如何的一個(gè)流程，有時(shí)候我并不是特別的清楚，特別是辦公室很多的工作是上傳下達的一個(gè)地方，所以更是需要我去多學(xué)，在這一年，我也是積極的參加銀行給我們做的一些培訓，培訓中老師講的一些知識我也是特別認真的去記筆記，培訓后也是會(huì )總結反思，然后再到工作中運用，漸漸這一年的時(shí)間，我也是就培訓收獲了很多，特別是關(guān)于辦公室工作流程的一些培訓，也是讓我的工作能更有效率的去做了，除了銀行組織的培訓，我自己也是利用業(yè)余的一些時(shí)間，去看書(shū)，了解工作中會(huì )要遇到的問(wèn)題，增加自己的一些知識儲備，讓自己能更好去做工作，我知道我還很年輕，更是不是有松懈或者偷懶的想法，而是要好好的把工作要用的東西多學(xué)點(diǎn)，這樣我才能有更大的進(jìn)步。
二、工作成長(cháng)
在工作當中，我認真積極的去做事情，無(wú)論是領(lǐng)導交代了，本職該做的.，或者幫助同事去做的，多去做事情，那么就能更快的積累工作的經(jīng)驗，也能讓自己更快的去成長(cháng)，銀行辦公室的工作比較多，而且一些事情也是需要我細心，特別仔細的去做的，不能出錯，這一年的辦公室工作我也是沒(méi)有出過(guò)什么差錯，我清楚和學(xué)校不同，在學(xué)校里題目做錯了，改就是了，但是在工作當中，如果出了錯誤，那么造成的一些后果，可能自己都承擔不了，特別是在銀行里面更是如此了。
回頭看看自己這一年的辦公室工作，我也是發(fā)現自己有一些做得不是那么好，不足的一些地方，但同時(shí)我也是在積極的改進(jìn)，讓自己進(jìn)步成長(cháng)。只要自己多付出一些，那么自己的能力就是能得到提高的，這樣不但是自己能更好的去做好工作，同時(shí)在職位的提升上也是更加有準備，有可能，我也是想在今后的銀行工作中能得到更好的機會(huì )的，不過(guò)這也是需要我在來(lái)年繼續努力。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 4
一、遵守銀行規則
我們辦公室的人員對于銀行的規章是嚴格執行遵守的，如果連我們偶讀不遵守，又怎么要求其他人遵守呢。我們要做好帶頭作用給員工樹(shù)立榜樣，給他們一個(gè)標準，讓他們遵從銀行規章制度，按銀行的規矩來(lái)辦事。
在工作時(shí)間內我每天都會(huì )按照銀行的規定上下班，做好每一步，絕不做違反銀行規矩的人。每天都會(huì )早到，都會(huì )遵守銀行規定，都會(huì )做好自己的任務(wù)，完成自己的工作計劃。不但要求自己做到也會(huì )要求辦公室的每一個(gè)人都做到，與大家平等對待，不搞特殊化，不做任何其他規定，繼任是銀行的規定自己就要遵守。
我們要對每一個(gè)員工負責，也要給他們樹(shù)立好榜樣讓他們也按照這樣工作保證自己不會(huì )在犯錯，保證自己沒(méi)有任何缺點(diǎn)可言，按時(shí)完成每項任務(wù)，讓大家都能夠心平氣和的接收這樣的規則。上下一心，一起共同維護好銀行的工作氛圍。
二、學(xué)好銀行業(yè)務(wù)提升能力
作為管理人員對于銀行的基礎也業(yè)務(wù)也要熟悉了解并且精通，是這個(gè)行業(yè)里面的`精英，在員工遇到苦難的時(shí)候犯錯的時(shí)候能夠輕易解決這個(gè)難題，而不是這樣一直存在下去，所以在工作時(shí)除了正常的上班之外我也經(jīng)常去學(xué)習一些業(yè)務(wù)技能，去提升自己的能力，每天都給自己定下學(xué)習的目標有目標才更加有動(dòng)力，才能夠做的更好，完成更多的任務(wù)，每天我們都會(huì )給自己做好工作準備學(xué)習準備，把學(xué)習當做工作的一部分，雖然時(shí)間不一定夠，但是時(shí)間只要我們擠一擠還收有的，在工作之余學(xué)習也成為了我最大的愛(ài)好，我也一直都沒(méi)有放棄學(xué)習，因為我知道只要學(xué)的好比其他員工知道的多，在管理和指導其他員工的時(shí)候其他員工才能歐股接受我的指揮，因為我有這個(gè)能力也有這個(gè)實(shí)力。
三、管理好銀行人員
管理好銀行的所有人員是我們必要的工作之一，基礎員工對工作的困惑需要我們作為指揮人，給他們提供方便，并且祝進(jìn)行相應指導，我們銀行作為金融機構不許對員工進(jìn)行正規管理，約束員工工作，保證每一個(gè)員工都能能夠做到自己分類(lèi)的事情，不影響整個(gè)銀行的發(fā)展，同時(shí)加強管理也是為了提升銀行的動(dòng)力，做好員工的管理監察，做好獎勵懲罰措施才能夠保證銀行安全穩定的成長(cháng)，才能夠在味蕾有更待的發(fā)展，只有我們銀行內部人員把這股力量擰成一股繩，發(fā)揮出集體的力量才能夠最大成果的展現出集體的優(yōu)勢。
一年的工作結束，也只是一段時(shí)間的結尾，我們還有更多的事情需要在今后工作中努力實(shí)現，對于工作我們會(huì )在后續繼續完成。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 5
今年是我縣農村信用社深化改革至關(guān)重要的一年。一年來(lái)，在縣聯(lián)社各位領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在辦公室各位同事的大力支持下，我緊緊圍繞管理、宣傳、服務(wù)、學(xué)習等工作重點(diǎn)，在本職崗位上刻苦學(xué)習，不斷努力，踏實(shí)工作，嚴格按照市聯(lián)社下發(fā)的辦公室考核辦法及縣聯(lián)社辦公室意見(jiàn)要求，認真履行崗位職責，默默無(wú)聞、任勞任怨做好各項材料的組織工作，為縣聯(lián)社領(lǐng)導決策，積極配合辦公室主任做好科室的管理工作，為全縣農村信用社發(fā)展搞好服務(wù)，盡全力較好地完成了領(lǐng)導交付的每一項工作任務(wù)。
一、自覺(jué)抓好自身的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高政治理論和業(yè)務(wù)知識水平
俗話(huà)說(shuō)：人不學(xué)要落后，刀不磨要生銹。我深知其中含義。于是，任資料員多年來(lái)，我始終如一注意抓好自身的政治、業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，堅持經(jīng)常讀好書(shū)，看好報，緊跟當今社會(huì )政治形勢，認真閱讀《鄧小平理論專(zhuān)題講座》，《馬克思哲學(xué)》等有關(guān)書(shū)籍，學(xué)習大報告，用馬克思主義和鄧小平理論來(lái)武裝自己的頭腦。平時(shí)，我還積極參加集體組織的政治學(xué)習。在業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面，我結合實(shí)際工作，利用業(yè)余時(shí)間，認真學(xué)習了《金融工作應用文寫(xiě)作》、《改革、整頓農村信用社文件選編》、《農村信用社信貸制度匯編》等有關(guān)書(shū)籍以及上級市聯(lián)社、市人行下發(fā)的有關(guān)文件精神，堅持做到不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)，虛心向同事們學(xué)習。特別是今年下半年以來(lái)，為順利完成我縣聯(lián)社統一法人工作，我一方面認真學(xué)習有關(guān)文件及上級聯(lián)社、銀監部門(mén)關(guān)于統一法人的有關(guān)要求規定，從而使自己的理論水平和寫(xiě)作能力得到了很大的提高，同時(shí)也進(jìn)一步提高了自身工作效率。
二、盡心盡力，圓滿(mǎn)完成各項工作任務(wù)
一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室各項管理制度，規范了工作程序。在工作中我嚴格堅持帶頭自覺(jué)維護正職形象，處處從辦公室整體利益出發(fā)，努力當好配角，一同對辦公室人員進(jìn)行了更為合理的分工，制訂了各崗位工作責任制，建立起職責清晰、分工明確、操作性強的工作流程，使大家辦事有章可循、有據可查，并做到分工不分家，平時(shí)各負其責，忙時(shí)齊心協(xié)力，從而確保了辦公室的團結，提高了辦公室班子的凝聚力和戰斗力，促進(jìn)了各項工作的健康、和諧、有序發(fā)展。
二是文字工作做到了高質(zhì)及時(shí)。自下半年我任職以來(lái)，具體分管辦公室文字工作，做為從事十多年綜合文字工作的我來(lái)說(shuō)，深知這項工作的重要性。20xx年，我縣農村信用社堅持不斷深化改革，會(huì )議材料及上報材料較多，且時(shí)間緊、內容多，特別是籌建法人社、創(chuàng )立大會(huì )召開(kāi)、農村信用社合作聯(lián)社開(kāi)業(yè)申請、農村信用合作聯(lián)社的掛牌開(kāi)業(yè)等項工作的開(kāi)展，文字工作量特別大，要求也比較高，經(jīng)常加班加點(diǎn)，甚至通宵達旦是經(jīng)常的事，為此，在縣聯(lián)社領(lǐng)導的支持下，我大膽開(kāi)展工作，積極主動(dòng)爭取各部室的支持，從而確保了各類(lèi)文字材料保質(zhì)按時(shí)完成，我縣的申報開(kāi)業(yè)材料做到到了省銀監局領(lǐng)導的充分肯定的`表?yè)P，并做為范本在全省推廣。如根據在創(chuàng )立大會(huì )期間，按創(chuàng )立大會(huì )要求，在大會(huì )文字材料方面需要做大量工作，時(shí)間緊，任務(wù)重，為此，我連續幾天幾夜為大會(huì )籌備《章程》、五項基本制度、籌建工作報告、理監事會(huì )選舉辦法、三年發(fā)展規劃草案、社員代表大會(huì )、理事會(huì )、監事會(huì )議事規則，以用其他相關(guān)會(huì )議文件，確保了大會(huì )順利召開(kāi)，做到到了領(lǐng)導的肯定，促進(jìn)了我縣農村信用社統一法人工作的順利開(kāi)展。
三是認真組織開(kāi)展理論研究和宣傳報道工作。根據縣聯(lián)社經(jīng)營(yíng)實(shí)際，我積極組織開(kāi)展調研活動(dòng)。為領(lǐng)導提供有效的資料參考。如自xx年全縣撤銷(xiāo)信用站后，關(guān)于對存款工作的影響，我深入到社多方調查，并著(zhù)手撰寫(xiě)了《撤銷(xiāo)信用站有利于信用社發(fā)展》的調研材料，并被市聯(lián)社轉發(fā)。同時(shí)，我還扎扎實(shí)實(shí)開(kāi)展好宣傳工作。宣傳工作是辦公室工作主要的工作之一，為此，我在總結近幾年宣傳工作的基礎上，進(jìn)一步明確宣傳工作重點(diǎn)，改進(jìn)宣傳工作方式，突出宣傳工作主題，提高宣傳工作質(zhì)量。一年來(lái)，我們通過(guò)加大宣傳，挖掘典型，聚焦熱點(diǎn)，開(kāi)展大量深入細致的宣傳工作，取做到明顯成效，為樹(shù)立我市農村信用社良好的企業(yè)形象、形成良好的工作氛圍發(fā)揮了積極的作用。
20xx年，向省聯(lián)社、市委市政府、銀監部門(mén)和人民銀行上報各類(lèi)信息xx條被采用x篇。全年先后被各類(lèi)媒體錄用稿件達xx篇。其中在《金融界》雜志上發(fā)表x篇，在市級報刊雜志發(fā)表xx篇，收到了良好的宣傳效果。同時(shí)，開(kāi)展多種形式宣傳。在宣傳形式上實(shí)行點(diǎn)面結合，以全縣一盤(pán)棋，上下聯(lián)動(dòng)，開(kāi)展立體宣傳，做到了電視有影、電臺有聲、報刊有文、墻上有字。如加大在本地新聞媒體的宣傳力度。在召開(kāi)社員代表大會(huì )等什么重大活動(dòng)時(shí)，都及時(shí)邀請電視臺等新聞單位參加，主動(dòng)為他們提供新聞線(xiàn)索、材料，使我縣農村信用社的信息及時(shí)出現在縣電視臺新聞等欄目。
二是結合自身業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，有重點(diǎn)地開(kāi)展宣傳工作。宣傳我社在支持三農和地方經(jīng)濟建設中的重要地位和作用，宣傳深化農村信用社改革的重大意義，特別是重點(diǎn)開(kāi)展完善法人治理結構試點(diǎn)宣傳工作，通過(guò)錄制專(zhuān)題片，印制了宣傳手冊，大力宣傳完善法人治理結構、綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò )上線(xiàn)對深化農村信用社改革和促進(jìn)農村發(fā)展與農民增收的重大意義，為完善法人治理結構工作的順利推進(jìn)創(chuàng )造了良好的輿論氛圍。
三、嚴格遵守組織紀律，保持良好的工作作風(fēng)。
今年來(lái)，我嚴格按單位的各項規章制度辦事，尤其是在組織紀律方面，我堅持做到不遲到，不早退，不中途脫崗，團結同事，熱愛(ài)集體，以主人翁的態(tài)度做好每件事。
總之，在20xx年中，我付出了努力，也取做到了好的成績(jì)，在今后的工作中，我要繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，不斷完善自己，多為我縣農村信用合作事業(yè)做一些有益的工作，甘愿孜孜不倦地在金融事業(yè)這片廣沃的土地上耕耘。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 6
xxxx年，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行。時(shí)光飛逝，來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年里，我釋放青春的能量，點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。在這短短的一年中，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無(wú)論是工作上，學(xué)習上，還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行，我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會(huì )說(shuō)，一個(gè)極其普通的柜員談何事業(yè)，不，柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作，把它視為我事業(yè)的第一個(gè)平臺。作為一名員工，特別是一線(xiàn)員工，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示xxxx系統良好服務(wù)的文明窗口，所以我每天滿(mǎn)含熱情，用心服務(wù)，真誠對待，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。
在xxxx員工中，柜員是直面客戶(hù)的群體，柜臺是展示xxxx銀行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調的，然而面對各類(lèi)客戶(hù)，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復一日，年復一年，用真誠細致的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到xxxx銀行員工的真誠，感受到在xxxx銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，把最平凡的工作變得不平凡，我為自己崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規，行規;三是培養和諧愉快的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處，互相學(xué)習;四是清醒的認識自我，做到勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái)，我立足本職崗位，踏實(shí)工作，努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識，向有經(jīng)驗的同事請教，只有這樣，才能確確實(shí)實(shí)做出業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻感悟到，作為一名一線(xiàn)的員工，注定要平凡，因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美，更不能像農民那樣春播夏收，夏種秋收，總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營(yíng)銷(xiāo)維護，迎來(lái)送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會(huì )到，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天，沒(méi)有根基哪來(lái)高樓大廈，沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。
青春時(shí)期是人生最美好寶貴，最讓人留戀的時(shí)光，因為躊躇滿(mǎn)志，精力充沛、個(gè)性張揚，因為敢拼敢闖敢干，天不不怕地不怕，活力四射，因為有夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái)，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養追逐，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉獻!
今天，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的.崗位，xxxx銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動(dòng)的足跡。富蘭克林曾說(shuō)過(guò)過(guò)：推動(dòng)你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你。今天我正是為了推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái)，這是源于我對人生價(jià)值的不斷追求，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長(cháng)中的青年，只有把個(gè)人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結合起來(lái)，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，在開(kāi)創(chuàng )xxxx銀行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 7
時(shí)光荏苒，一轉眼，一年已過(guò)去，暮然回首，過(guò)去的12個(gè)月所發(fā)生的一切都歷歷在目。過(guò)去的一年，既辛苦，也收獲頗多，我的各項業(yè)務(wù)技能得到了加強和提升。我從7月到xxx路，因之前所在網(wǎng)點(diǎn)輕型化后，網(wǎng)點(diǎn)客流量明顯減少許多，一開(kāi)始確實(shí)挺不適應的，每天的工作都很忙，就沒(méi)有時(shí)間營(yíng)銷(xiāo)，所以剛去的一個(gè)月什么業(yè)績(jì)也沒(méi)有，但是我及時(shí)進(jìn)行總結和分析，只要抓住到店的每一位客戶(hù)，還是有很多營(yíng)銷(xiāo)商機的，慢慢的業(yè)績(jì)也越來(lái)越好，現將我去年的工作做如下總結：
第一，業(yè)務(wù)技能上：
營(yíng)銷(xiāo)能力得到了很大的提高，這得力于網(wǎng)點(diǎn)負責人的重視與信任。主要是我行現在正面臨著(zhù)向零售業(yè)的轉型，我們網(wǎng)點(diǎn)也面臨輕型化和轉輕型網(wǎng)點(diǎn)的態(tài)勢，加之省分行出臺的個(gè)人客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理新的考核辦法，說(shuō)明我行是非常重視客戶(hù)經(jīng)理和產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理的，作為產(chǎn)品銷(xiāo)售經(jīng)理的我，白天要忙著(zhù)辦業(yè)務(wù)，又要搞營(yíng)銷(xiāo)，真的是心有余而力不足，加之網(wǎng)點(diǎn)人員突然減少，就面臨著(zhù)人少事多的局面。越是這樣困難的時(shí)期，越是考驗一個(gè)人意志的時(shí)刻，后來(lái)我及時(shí)調整了自己的心態(tài)，應該順勢而為。既然這是未來(lái)的發(fā)展方向，就應該努力改變自己，一有時(shí)間就熟悉自己的客戶(hù)，做一下聯(lián)系計劃。隨著(zhù)網(wǎng)點(diǎn)轉型，來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)明顯減少了許多，所以抓住每一個(gè)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)，通過(guò)與客戶(hù)的溝通，發(fā)現營(yíng)銷(xiāo)商機，盡量不讓他們白白離開(kāi)。
此外，我的營(yíng)銷(xiāo)理念也發(fā)生了巨大的變化，以往是拿著(zhù)產(chǎn)品找客戶(hù)，現在是圍繞客戶(hù)來(lái)做產(chǎn)品，從客戶(hù)的資產(chǎn)配置角度出發(fā)。建行的產(chǎn)品很多，幾乎每天都有新的產(chǎn)品發(fā)型，這就意味著(zhù)我們要不斷的學(xué)習新的產(chǎn)品，學(xué)習新的營(yíng)銷(xiāo)理念，圍繞我行的重點(diǎn)產(chǎn)品，圍繞“三大戰略”開(kāi)展，而不是悶著(zhù)頭的做自己的。
第二，業(yè)余生活上：
銀行的工作確實(shí)很辛苦，可是自己的身體也很重要，所以，只要我有時(shí)間，我就會(huì )去鍛煉，和同事去打打羽毛球，或參加我行舉辦的各種活動(dòng)，這既讓自己的`身體得到了鍛煉也讓我感受到了建行這個(gè)大家庭的溫暖，謝謝x分行領(lǐng)導對我的信任，才讓我有這樣的機會(huì )，這次活動(dòng)也讓我更加自信，堅信只要自己不斷努力，不斷提升，我未來(lái)的路將是充滿(mǎn)希望的。通過(guò)參加我行舉辦的種種活動(dòng)，對我的身心和工作都有極大的好處。不僅豐富了我的業(yè)余生活，同時(shí)，也認識了很多的同事，擴展了自己的交際圈，也為未來(lái)的工作奠定了基礎。
第三，工作態(tài)度上：
本人責任心、事業(yè)心強，奮發(fā)進(jìn)取，一心撲在工作上，積極努力學(xué)習新業(yè)務(wù)，現在都是大數據時(shí)代，我們不僅要業(yè)務(wù)嫻熟，還要比以前更認真，更仔細，不僅要業(yè)績(jì)發(fā)展，也要合規經(jīng)營(yíng)。加強對新一代系統的學(xué)習和應用。此外，認真執行行里的各項規章制度，偶爾也有做得不到位的地方，但在會(huì )計主管的提醒與督促下，我改掉了工作中的壞習慣。時(shí)刻以“客戶(hù)至上，時(shí)時(shí)合規，事事合規”的服務(wù)理念鞭策自己。不斷學(xué)習新知識，掌握新的技巧，適應周?chē)h(huán)境的變化，提高自己的屢崗能力，把自己培養成為一名業(yè)務(wù)全面的建行員工。
回顧這過(guò)去的一年，雖有業(yè)績(jì)，在某些方面也存在不足之處：
1、辦理業(yè)務(wù)不夠細心，不能只求速度，也要講究質(zhì)量。
2、缺乏創(chuàng )造性思維，有時(shí)可能只為自己考慮，那么在以后的日子里，我會(huì )盡全力改掉自己的缺點(diǎn)和不足，多為網(wǎng)點(diǎn)考慮，不斷總結和學(xué)習，我堅信在未來(lái)的一年里，我一定會(huì )做得更好。我們網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)績(jì)也會(huì )更上一層樓。
最后，要感謝我身邊的領(lǐng)導和同事，我很慶幸能來(lái)到文萃這個(gè)大家庭，我們的一只團結、有激情，執行力強的隊伍，在網(wǎng)點(diǎn)負責人的帶領(lǐng)下，我們一定能打好旺季營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)門(mén)紅這一戰，也能順利完成我行的各項任務(wù)指標。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 8
一、學(xué)習進(jìn)步
在辦公室工作中，由于我工作不久，雖然有些事情知道怎么做，但是如果做得更加有效率，如何的一個(gè)流程，有時(shí)候我并不是特別的清楚，特別是辦公室很多的工作是上傳下達的一個(gè)地方，所以更是需要我去多學(xué)，在這一年，我也是積極的參加銀行給我們做的一些培訓，培訓中老師講的一些知識我也是特別認真的去記筆記，培訓后也是會(huì )總結反思，然后再到工作中運用，漸漸這一年的時(shí)間，我也是就培訓收獲了很多，特別是關(guān)于辦公室工作流程的一些培訓，也是讓我的工作能更有效率的'去做了，除了銀行組織的培訓，我自己也是利用業(yè)余的一些時(shí)間，去看書(shū)，了解工作中會(huì )要遇到的問(wèn)題，增加自己的一些知識儲備，讓自己能更好去做工作，我知道我還很年輕，更是不是有松懈或者偷懶的想法，而是要好好的把工作要用的東西多學(xué)點(diǎn)，這樣我才能有更大的進(jìn)步。
二、工作成長(cháng)
在工作當中，我認真積極的去做事情，無(wú)論是領(lǐng)導交代了，本職該做的，或者幫助同事去做的，多去做事情，那么就能更快的積累工作的經(jīng)驗，也能讓自己更快的去成長(cháng)，銀行辦公室的工作比較多，而且一些事情也是需要我細心，特別仔細的去做的，不能出錯，這一年的辦公室工作我也是沒(méi)有出過(guò)什么差錯，我清楚和學(xué)校不同，在學(xué)校里題目做錯了，改就是了，但是在工作當中，如果出了錯誤，那么造成的一些后果，可能自己都承擔不了，特別是在銀行里面更是如此了。
回頭看看自己這一年的辦公室工作，我也是發(fā)現自己有一些做得不是那么好，不足的一些地方，但同時(shí)我也是在積極的改進(jìn)，讓自己進(jìn)步成長(cháng)。只要自己多付出一些，那么自己的能力就是能得到提高的，這樣不但是自己能更好的去做好工作，同時(shí)在職位的提升上也是更加有準備，有可能，我也是想在今后的銀行工作中能得到更好的機會(huì )的，不過(guò)這也是需要我在來(lái)年繼續努力。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 9
20xx年即將結束，一年的工作轉瞬又將成為歷史，過(guò)去的一年在部門(mén)領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的支持幫忙下，賓館、食堂全體員工本著(zhù)一切為廣大員工和賓客服務(wù)的宗旨，堅持以提升后勤服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，提高廣大員工滿(mǎn)意度為目標，以熱情、進(jìn)取的工作態(tài)度較好的完成了公司交給的各項工作任務(wù)，共同提高了賓館、食堂的服務(wù)質(zhì)量和管理水平。為了總結經(jīng)驗，克服不足，更好完成20xx年的工作任務(wù)，現將20xx年工作總結和20xx年工作思路匯報如下：
一、加強基礎管理，提升服務(wù)質(zhì)量，確保各項工作有效運轉
1、經(jīng)過(guò)會(huì )議形式實(shí)現賓館、食堂管理上的及時(shí)性、針對性、公開(kāi)性；經(jīng)過(guò)每一天早會(huì )，有序安排工作，分析研討工作中存在的問(wèn)題，及時(shí)傳達公司的方針政策，提高工作效率，有效加強員工間的溝通交流；經(jīng)過(guò)每周班組例會(huì )，做到工作目標清晰、職責明確，使各項工作有計劃、有落實(shí)的開(kāi)展，強化各崗位間的工作銜接、協(xié)作，有效提高員工的主人翁意識、團體意識，增強班組的凝聚力；
2、制定各崗位周計劃衛生，分解各崗位衛生區域，提高衛生清潔質(zhì)量及效率，并且經(jīng)過(guò)每周一次大掃除，有效鞏固衛生清潔質(zhì)量，每周針對性的組織各崗位人員對環(huán)境衛生進(jìn)行互查，編制檢查通報，對存在的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)督促整改；同時(shí)，每周對個(gè)人區域設備的完好率進(jìn)行檢查，對存在問(wèn)題的設備及時(shí)聯(lián)系維修，制定設施設備維護保養臺帳，定期對設施設備進(jìn)行維護保養，確保賓館、食堂設施設備始終處于良好狀態(tài)；
3、根據公司發(fā)展要求，9月底制定了賓館、食堂6s推行工作計劃，并于10月中旬完成賓館、食堂6s推行，經(jīng)過(guò)6s活動(dòng)，有效優(yōu)化了賓館、食堂的工作環(huán)境，提升了員工的素質(zhì)，提高了工作效率，塑造了良好的后勤服務(wù)團隊形象，有效的提升了賓館、食堂的基礎管理。
二、增強服務(wù)意識，征集廣大員工意見(jiàn)，提高滿(mǎn)意度
依每月生活管理委員會(huì )為平臺，及時(shí)將賓館、食堂管理工作及經(jīng)營(yíng)情景反饋于廣大員工，理解廣大員工的監督，并經(jīng)過(guò)生活委員將廣大員工的意見(jiàn)收集，經(jīng)過(guò)研討、落實(shí)、跟蹤驗證的閉環(huán)管理逐步實(shí)施廣大員工的寶貴意見(jiàn)，有效整改賓館、食堂管理中存在的問(wèn)題；依每月的后勤服務(wù)回訪(fǎng)為契機，及時(shí)了解后勤服務(wù)承諾的履行情景和廣大員工的服務(wù)需求，不斷完善賓館、食堂的.菜肴質(zhì)量，為每周制定菜譜供給依據，并且不斷創(chuàng )新菜品，不僅僅滿(mǎn)足廣大員工的就餐口味，并且提高了食品原材料采購的計劃性和采購速度，不斷提高后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，用我們主動(dòng)、熱情、周到的服務(wù)換來(lái)廣大員工的滿(mǎn)意，12年月度綜合滿(mǎn)意度平均到達95、3%。
三、完善物資采購驗收流程，有效控制成本，確保飲食安全
1、經(jīng)過(guò)組織生活委員和財務(wù)人員對蔬菜、肉類(lèi)及鮮活類(lèi)原材料進(jìn)行市場(chǎng)詢(xún)價(jià)、定價(jià)的方式，有效掌控食品原材料的市場(chǎng)行情；同時(shí)，以降耗為核心、拓寬采購渠道為目的，先后于今年3月份、6月份、9月份對調味品、大米、煙酒等較大宗的食品原材料重新組織生活委員和財務(wù)人員進(jìn)行了市場(chǎng)調查，選擇質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的供應商與之簽訂采購合同，另增加了大米和蔬菜供應商，構成競爭，保障食品原材料采購的及時(shí)性和采購質(zhì)量，有效的控制了食品原材料的采購成本；
2、采購物品無(wú)論大小都做到了手續齊全、程序清晰，采購執行采購員申報、主管審核、部門(mén)領(lǐng)導批準的程序，采購以從緊控制、夠用為度的原則；食品驗收嚴格執行財務(wù)人員、廚師、采購員共同現場(chǎng)驗收確認，財務(wù)人員、采購員負責對數量進(jìn)行驗收，廚師負責對質(zhì)量進(jìn)行驗收，嚴格按照《員工食堂物資供應管理暫行規定》的驗收標準進(jìn)行驗收，確保各類(lèi)食品的質(zhì)量和廣大員工的飲食安全。
四、完善硬件配置，提高后勤服務(wù)檔次
經(jīng)過(guò)前期緊張、有序的準備，3月28日新食堂搬遷投入使用，根據公司要求，結合食堂實(shí)際，組織生活委員對新食堂廚具等進(jìn)行了詢(xún)價(jià)、采購，有效改善了食堂硬件設施；同時(shí)，7月份、10月份對賓館大廳沙發(fā)和會(huì )議室椅子皮革進(jìn)行了翻新及包廂餐具等配置，從硬件上改善了賓館整體檔次，提升了公司對外形象，提高了后勤服務(wù)質(zhì)量。
五、制定包廂標準菜譜，提高接待質(zhì)量
為使包廂用餐接待標準化，提高接待質(zhì)量，9月份組織廚師進(jìn)行研討，制定了包廂標準菜譜，規定了操作程序，明確了裝盤(pán)形式、指明了菜肴的質(zhì)量標準，有效的提高了賓館包廂用餐接待質(zhì)量。
六、加強班組人員管理，克服人員不足，完成公司各項接待工作
20xx年賓館、食堂人員的流動(dòng)較大，在人員不足及新進(jìn)人員崗位技能較差的情景下，及時(shí)有效的對班組人員的崗位進(jìn)行調整，合理分配工作任務(wù)，較好的完成了公司交給的各類(lèi)大型接待活動(dòng)及窯系統檢修期間的后勤保障服務(wù)工作；大型接待18項，如：xx年區域年終總結會(huì )、xxx公司接待、質(zhì)量體系審核組、xx區域600裝載機專(zhuān)業(yè)培訓、區域電氣、區域財務(wù)、區域礦山卡特發(fā)動(dòng)機專(zhuān)業(yè)培訓、內控工作組、xx區域xx年中期和年終檢查、元宵節、端午節、中秋節以及公司各項日常會(huì )務(wù)接待等；大型窯系統檢修4次，打包工作餐10709份，及時(shí)有效的保障了檢修現場(chǎng)工作人員的飯菜保供工作；在完成公司交給的工作任務(wù)的同時(shí)，不斷提高后勤服務(wù)人員的實(shí)際操作水平，促使賓館、食堂管理邁向標準化、制度化、程序化管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
七、加強班組人員安全意識的宣貫，安全工作零事故
堅持每日安全檢查記錄，及時(shí)發(fā)現安全隱患，杜絕不安全因素，同時(shí)，經(jīng)過(guò)每一天早會(huì )和每周安全例會(huì )，及時(shí)向班組人員傳達公司各項安全要求，時(shí)刻向員工灌輸安全工作職責重大的思想意識，提醒員工做好安全防范工作，xx年各項安全工作零事故。
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1、培訓方式單一，培訓的主要資料放在了理論知識培訓方面，弱化了實(shí)踐培訓，培訓考試驗證流于形式，不能充分利用每周培訓的平臺；
2、人員思想引導不到位，xx年賓館、食堂人員流失較大，員工素質(zhì)整體水平不高，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識不能得到很好的提高；
3、賓館用餐接待管理不到位，包廂標準菜譜制定滯后，日常用餐接待質(zhì)量不高。
�。ǘ�20xx年工作思路：
1、加強規范化管理，完善管理制度
完善賓館、食堂各項管理制度、考核制度，梳理各崗位工作流程，規范工作程序及標準，實(shí)行主管、班長(cháng)二級檢查制度，每一天對公共區域的衛生和食品加工過(guò)程等進(jìn)行督查，經(jīng)過(guò)檢查，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，提高各崗位工作質(zhì)量。
2、加強培訓，強化員工隊伍素質(zhì)
加強崗位間的技能培訓，著(zhù)力培養多面手，以有效應對和解決可能出現的崗位人員臨時(shí)短缺而產(chǎn)生的應急情景，同時(shí)，采取“請進(jìn)來(lái)，走出去”的方法，加大培訓效果，強化員工技能，不斷提高服務(wù)水平。
3、細化服務(wù)措施，提高滿(mǎn)意度
實(shí)行季度“技能大比武”，相互之間切磋和交流，不斷提高員工的業(yè)務(wù)技能和綜合服務(wù)水平，增強員工之間的技能交流，構成比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍；利用每周班組例會(huì )，相互研討交流“我為員工賓客做了什么，有何收獲和體會(huì )”，使員工之間取長(cháng)補短，共同提高，同時(shí)，將一周內發(fā)生在身邊的服務(wù)案例進(jìn)行剖析，從廣大員工賓客的角度審視我們的服務(wù)，以便找出服務(wù)中存在的問(wèn)題根源，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)穩定民心，以滿(mǎn)意服務(wù)贏(yíng)得民心，提高賓館、食堂的服務(wù)滿(mǎn)意度。
4、加大人員思想引導，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)
引導班組人員樹(shù)立“做好各項接待和為員工服務(wù)是我們的本分”及“生活服務(wù)無(wú)小事”的意識，使職工食堂真正成為“職工之家”，使大家從思想上認識到了做好本職工作的重要性，從而自覺(jué)地投入到各項服務(wù)工作中去，從而到達凝心聚力，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的。
5、鞏固6s推行成果，強化基礎管理
梳理xx年6s推行工作，查找推行過(guò)程中存在的不合理現象，進(jìn)行針對性整改，逐步建立干凈整潔的就餐環(huán)境，有條不紊的工作秩序，讓各崗人員在緊張的工作狀態(tài)下按時(shí)按量、高效率、高標準的完成任務(wù)，強化基礎管理，全面體現高素質(zhì)企業(yè)形象。
6、加強食堂成本管控，制定食堂標準菜譜
以降低采購成本，節省支出，提高管理效率，提升員工滿(mǎn)意度為目的，制定食堂標準菜譜，并定期進(jìn)行菜譜調查，以員工為向導，經(jīng)過(guò)調查、分析、反饋等方法，定期改善，加強菜肴質(zhì)量，降低食堂成本，穩定服務(wù)質(zhì)量。
以上是我個(gè)人xx年年度工作總結，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”，在以后的工作中，我將繼續發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正不足，不斷積累經(jīng)驗，與賓館、食堂全體員工團結一致、開(kāi)拓進(jìn)取，為公司的發(fā)展做出最大的貢獻。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 10
在過(guò)去的一年里，我主要負責的是xx的辦公室工作。我來(lái)到xx的辦公室工作已經(jīng)有三年的時(shí)間了，但是今年和往年有了些許不同，我由一名普通的辦公室員工升為了辦公室的主任。這個(gè)身份的轉變讓我覺(jué)得很有一些驚喜，因為這意味著(zhù)，領(lǐng)導看重我，領(lǐng)導肯定了我過(guò)去兩年的工作。但是同時(shí)，我也面臨著(zhù)我事業(yè)的新挑戰。我的工作量增加了，我的工作任務(wù)變重了，我的工作壓力也變大了。這個(gè)也成為了我過(guò)去一年里最深的感受。
首先，我來(lái)說(shuō)一說(shuō)我的完成的`辦公室工作。在過(guò)去的一年里，我完成了xx布置給我的檔案管理工作，重新制定了xx的員工考核制度，做好了重要領(lǐng)導到xx的迎接工作，組織了xx場(chǎng)大大小小了會(huì )議和活動(dòng)，完成了下一年的工作計劃的制定工作等等。這些還不包括其他的一些雜碎的辦公室事務(wù)工作，所以這一年，我都根本沒(méi)有時(shí)間空閑下來(lái)。為了把今年xx辦公室的工作做的更加圓滿(mǎn)，為了帶領(lǐng)我辦公室的人員發(fā)展的更好，我在20xx年基本上都沒(méi)有休息過(guò)一天。但是看到今年年底，我們xx的營(yíng)收創(chuàng )下了歷年來(lái)的最高收入，看到今年年底，我們xx被評為了xx市的五星級xx，我就覺(jué)得我做的一切都是值得的。
我們xx能在過(guò)去的一年里，發(fā)展的這么迅速，收獲這么多的成就，我覺(jué)得離不開(kāi)我們辦公室人員的辛苦工作。我能帶領(lǐng)我們辦公室的員工完成這一個(gè)又一個(gè)艱巨的任務(wù)，也離不開(kāi)他們對我工作的配合，離不開(kāi)xx領(lǐng)導對我工作的支持和信任。所以總結這一年的工作上的成就，我最應該要感謝的人就我們xxxx的領(lǐng)導，是他們給了我這個(gè)新職位的挑戰，給了我進(jìn)步的機會(huì )和空間。才能讓我帶領(lǐng)辦公室的員工發(fā)展的越來(lái)越好。
在接下來(lái)的一年里，我要再接再厲，不僅要做好辦公室里的工作，還要做好員工的管理工作，爭取在明年把我們xx辦公室的工作做的更加完善，更加的讓領(lǐng)導滿(mǎn)意和放心。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 11
今年以來(lái)，辦公室認真貫徹落實(shí)市分行的工作部署，以提高效率為中心，不斷規范工作流程，簡(jiǎn)化工作步驟，提高服務(wù)質(zhì)量，加大力度扎實(shí)做好各項工作，全面促進(jìn)了辦公室職能的發(fā)揮。
一、今年以來(lái)各項工作情況
1、法律方面：今年以來(lái)，XXXX法律事務(wù)緊跟省分行步伐，優(yōu)化法律事務(wù)工作流程，提高法律審查效率，加大培訓宣傳力度，加強專(zhuān)業(yè)研究指導，主動(dòng)應對我行新形勢，為全行轉型發(fā)展提供有力的法律支持與保障。共書(shū)面審查合同協(xié)議份數402份；提出風(fēng)險防范措施條數429條；口頭咨詢(xún)356次。新發(fā)起訴案件1起，現已進(jìn)入執行程序。新發(fā)被訴案件1起。并針對全轄支行行長(cháng)、網(wǎng)點(diǎn)負責人、法律兼職人員及客戶(hù)經(jīng)理舉辦培訓班，培訓人員110人，不斷提高相關(guān)人員的法律應用水平。
2、檔案管理：我部室嚴格遵守上級行《檔案管理工作規定》、《檔案安全管理規定》、《檔案庫房標準化建設達標驗收工作管理辦法》等十個(gè)檔案專(zhuān)業(yè)文件規定，同時(shí)根據庫房標準化建設實(shí)施方案，逐條逐項進(jìn)行落實(shí)，目前已通過(guò)省分行庫房標準化驗收。全轄已歸檔管理檔案37062冊（卷），法人客戶(hù)借貸業(yè)務(wù)檔案18357冊（卷），個(gè)人借貸檔案8543冊（卷），財務(wù)會(huì )計檔案320冊（卷），基建檔案162冊（卷），照片檔案2235張。
3、行政印章管理：嚴格執行行政印章管理制度和印章審批流程制度，做好行政印章管理，服務(wù)了全行的各項工作。年初，按照省行印章集中管理要求，實(shí)行了對全轄印章的集中管理，全轄累計用印3591次，其中二級分行本部用印581次，一級支行用印3010次，11月，全轄8個(gè)一級支行配備了用印機，6個(gè)支行已經(jīng)正式投產(chǎn)，今年未發(fā)生一起違規用印事件。
4、機要保密：我部室嚴格按照《20xx年保密密碼工作綜合檢查內容及標準》加強我行保密工作，保證辦公環(huán)境的保密性、安全性。今年我部室在機要室安裝了三鐵一器（鐵門(mén)、鐵窗、保險柜、紅外線(xiàn)報警器），涉密文件資料的處理由機要室專(zhuān)門(mén)內部計算機網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行，并對機要室實(shí)行了嚴格管理，無(wú)關(guān)人員嚴禁入內，非工作人員出入必須進(jìn)行簽字備案。
5、公文審批：今年我行實(shí)現了電子公文系統的全面運行，并通過(guò)培訓會(huì )、電話(huà)、XX郵箱等途徑積極指導下級支行規范使用電子公文系統，提高了我行的辦公效率。今年共發(fā)文1411余份，收文4491余份。
6、信息管理：為了促進(jìn)我行宣傳報道邁上新臺階，根據業(yè)務(wù)宣傳和加強新聞危機突發(fā)事件應急管理的要求，我行出臺了《XXX20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，加大了獎罰力度。同時(shí)加強了與XX電視臺、XX日報等新聞媒體的聯(lián)系與合作。并舉辦了多次信息員培訓，指導支行部室信息員有針對性的投稿，大大提高了我行信息采用率。截止12月31日，全轄共上報信息6466篇，同比增加3346篇，其中在省分行發(fā)表4280篇，同比增加2208篇，在總行網(wǎng)訊發(fā)表208篇，行外媒體宣傳報道3982條，信息報道專(zhuān)業(yè)在全省排名第二，未發(fā)生一起負面報道和新聞危機事件。
7、信訪(fǎng)工作：XX信訪(fǎng)工作緊緊圍繞全行中心工作，始終堅持把穩定作為第一責任的原則，認真執行上級行部署，積極落實(shí)維穩措施，保障全轄業(yè)務(wù)和諧發(fā)展。尤其注重在重大節假日前的糾紛排查化解工作，保證了我行在今年未發(fā)生一起上訪(fǎng)來(lái)訪(fǎng)事件。行政辦公室工作總結服務(wù)方面：借助“改革流程，改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)的東風(fēng)，進(jìn)一步完善出臺了《XX分行服務(wù)管理獎罰辦法》《XX分行服務(wù)工作聯(lián)席會(huì )議制度》《XX分行客服工單處理辦法》等制度，把獎勵和處罰結合起來(lái)，加強服務(wù)監督與檢查，多次深入基層進(jìn)行服務(wù)體驗，通過(guò)參加晨會(huì )、座談、客戶(hù)體驗等方式查找服務(wù)中存在的不足，現場(chǎng)提出解決問(wèn)題的意見(jiàn)和建議，努力提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。今年以來(lái)，我行共接收95588工單910件，投訴54件，咨詢(xún)389件，建議194件，意見(jiàn)221件，表?yè)P10件，其他42件。
8、會(huì )議管理：先后承辦了全轄支行行長(cháng)會(huì )、職工代表大會(huì )、全轄作風(fēng)紀律整頓大會(huì )、“XX”活動(dòng)動(dòng)員會(huì )、全轄服務(wù)工作會(huì )議以及行務(wù)會(huì )、行長(cháng)辦公會(huì )、行長(cháng)周例會(huì )等各種全行性和專(zhuān)業(yè)會(huì )議70余次，出臺了《XX分行會(huì )議管理處罰辦法》，加強了會(huì )議管理，做到會(huì )務(wù)組織協(xié)調一致，順利進(jìn)行，同時(shí)出臺了《XX分行督查催辦工作實(shí)施細則》，加強了會(huì )議議定事項的督查督辦工作，切實(shí)提升執行力。
9、文秘綜合：強化文字綜合職能，起草撰寫(xiě)全行性文字材料及考核調研材料四十余篇20萬(wàn)余字，較好地發(fā)揮了文秘綜合服務(wù)職能，為行領(lǐng)導提供有價(jià)值的決策參考，后勤管理：修訂完善了《XX分行樓層經(jīng)理管理責任制》，加強了食堂、物業(yè)管理，規范車(chē)輛調度、使用、維修及燃油管理。并結合市委市政府開(kāi)展的“三項整治”活動(dòng)，對辦公大樓、家屬區、綠化設施等進(jìn)行了全面整治。厲行節約，嚴格控制大宗物品、辦公用品、耗材的使用和采購。
二、存在的主要問(wèn)題
1、信息宣傳報道采用率較低，投稿欄目過(guò)于集中，不均衡，部分支行、部室信息對于宣傳信息及資訊平臺重視不夠，資訊平臺點(diǎn)擊率，報送率及成果應用轉化率較低。
2、部分支行、部室對行政印章審批系統及電子公文審批系統的不熟悉，填寫(xiě)不規范、不完整，造成實(shí)際應用中的諸多不便。
3、服務(wù)訴求工單居高不下，工單處理不及時(shí)�？蛻�(hù)投訴及意見(jiàn)、建議主要反映在網(wǎng)點(diǎn)排長(cháng)隊現象嚴重、核查系統及網(wǎng)銀系統故障等方面。
4、后勤工作需進(jìn)一步規范，辦事效率需進(jìn)一步提高，人員數量不足，素質(zhì)有待進(jìn)一步加強。辦公室任務(wù)繁重，下屬二級部門(mén)較多，目前辦公室人員都身兼數職，違反了上級行不得兼崗、混崗等規定。
三、下一步工作思路
針對存在的問(wèn)題，辦公室將進(jìn)一步發(fā)揮好綜合部門(mén)的職能作用，持續改進(jìn)服務(wù)，扎實(shí)開(kāi)展工作。
1、強化會(huì )議管理，嚴格督查督辦制度。修訂完善《XX分行會(huì )議管理處罰辦法》、《XX分行電視電話(huà)會(huì )議制度》《XX分行督查催辦工作實(shí)施細則》等制度辦法，強化會(huì )議紀律，并對文件、會(huì )議、決策部署分解立項，落實(shí)具體承辦部門(mén)、承辦人員，明確責任和具體要求。對會(huì )議安排和領(lǐng)導批辦的事項，做到“批必查、查必果、果必報”，進(jìn)一步提高執行力。
2、嚴格公文流轉制度。重點(diǎn)把好公文審核關(guān)、會(huì )簽關(guān)、內容關(guān)和文字關(guān)，努力提高公文質(zhì)量。加強各支行、部室公文處理人員的培訓，充分利用網(wǎng)絡(luò )系統，有效提高公文流轉速度，保證上下級行之間、部室之間各環(huán)節信息渠道的暢通和及時(shí)有效鏈接。今后將加快公文流轉速度，嚴格按照電子公文管理步驟及操作辦法執行，認真落實(shí)上級行一系列公文管理的規定、辦法、制度，把握好中間流程環(huán)節。養成按照制度辦事的習慣，杜絕有章不循、違規操作的.現象，使公文處理工作在有章可循、有據可依、明確職責的前提下規范有序地進(jìn)行。
3、提高行政印章管理水平。嚴格用印制度，確保全轄行政用印合規使用率達100%。認真審查行政印章規范用印性；加強印章管理，在全轄開(kāi)展檢查工作，每年對下級行進(jìn)行不少于4次的抽查，并在檢查結束后，下發(fā)檢查通報，同時(shí)錄入檢查監督系統。；加強對全轄印章專(zhuān)管人員的培訓，組織學(xué)習行政印章管理規定，并參加總行網(wǎng)上行政印章考試，切實(shí)保證行政印章專(zhuān)管員認真履行工作職責，堅持制度，規范操作，嚴把使用關(guān)。使我行的行政印章管理和使用工作邁上了一個(gè)新的臺階。
4、進(jìn)一步加強檔案和保密工作管理。做好檔案達標后續工作和密碼設備的配備、定期升級工作，完善規章制度，督促支行、部室的檔案和保密工作，杜絕失泄密事件發(fā)生。
5、加強法律事務(wù)管理。結合全轄業(yè)務(wù)發(fā)展狀況，開(kāi)展法律風(fēng)險提示和法律指引工作。
�。ㄒ唬┢刚埛蓪�(zhuān)家深化培訓。針對新監管法規，銀行創(chuàng )新業(yè)務(wù)開(kāi)展培訓，擴大培訓面，促進(jìn)基層人員學(xué)法用法，提升法律素養。
�。ǘ⿵娀讣毣芾�。密切關(guān)注個(gè)案進(jìn)展，面對不同情況靈活調整應對策略，加強與法院的溝通聯(lián)系，利用行內行外有利資源，最大限度維護我行權益。
6、做好信訪(fǎng)維穩工作，確保信訪(fǎng)辦結率達100%。20xx年堅定不移地做好全轄信訪(fǎng)工作，為業(yè)務(wù)發(fā)展保駕護航。堅持“以人為本”，為員工解決實(shí)際困難，用善意和愛(ài)心穩定員工隊伍。同時(shí)通過(guò)開(kāi)展多種形式的思想教育和文化宣傳活動(dòng)，將維護穩定與企業(yè)文化相融在一起。
7、加強突發(fā)事件的應急管理。修訂完善應對突發(fā)事件應急預案，做好突發(fā)事件信息的接受、處置、報告、預警和善后等工作。嚴格執行值班制度，及時(shí)妥善處置重要情況和突發(fā)事件。
8、加強宣傳信息報道。修訂完善《XX分行20xx年度宣傳信息調研工作考核辦法》，充分調動(dòng)員工寫(xiě)作報道積極性，并加大獎罰力度，出臺《XX分行資訊平臺工作考核辦法》，提高支行、部室對資訊平臺的重視度。確保我行宣傳信息報道工作在省分行考核中進(jìn)入前三名。
9、深入開(kāi)展“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)，完善考核制度，加大獎罰力度，著(zhù)重加強服務(wù)管理基礎工作。引入“神秘人”服務(wù)監測機制，有效實(shí)施客戶(hù)評價(jià)系統，積極整改存在的問(wèn)題，深入基層進(jìn)行服務(wù)調研，強化服務(wù)培訓，努力提高網(wǎng)點(diǎn)一線(xiàn)人員與大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)與服務(wù)水平，從根本上解決客戶(hù)投訴、排長(cháng)隊等問(wèn)題，建立健全服務(wù)工作長(cháng)效機制。
10、加強后勤服務(wù)與管理。繼續開(kāi)展“三項整治”活動(dòng)，進(jìn)一步規范食堂、客房管理，督促提高物業(yè)管理水平，嚴格執行各項財務(wù)制度，加強車(chē)輛與燃料管理，提高辦事效率，保障全行各項工作順利進(jìn)行。
銀行辦公室個(gè)人年終工作總結 12
一眨眼又忙過(guò)了一年，我所在的部門(mén)雖然看似是一個(gè)比較閑散的組織，其實(shí)我們也是整個(gè)單位的一個(gè)小樞紐。雖然很少有人看到我們忙碌的身影，可是在隱形的后臺我們給行業(yè)發(fā)展可是出了不少計策和謀略。這一年我們的工作還是比較有成績(jì)的，在材料的研究上接連取得突破，并且我們還被評上了優(yōu)秀集體。不過(guò)我們的工作還是有不到位的地方，另外也有一些實(shí)際問(wèn)題有待完善，在此我把過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結：
1、存在問(wèn)題
雖然我們在大體上是做出了成績(jì)的，但是從細節方面來(lái)考究的.話(huà)我們還有不少問(wèn)題沒(méi)有給解決，一個(gè)是平時(shí)不注重務(wù)實(shí)，一般很少到一線(xiàn)和基層去了解情況。另外對信息的搜集和傳播比較遲鈍，甚至有很多員工對當前行業(yè)的動(dòng)態(tài)了解比較滯后，根本沒(méi)有跟新思想新內涵保持同步。
2、硬件老化
其實(shí)工作效率差不光是人的問(wèn)題，就現在而言，我們的很多設備都是在勉勉強強在支撐著(zhù)工作，基本上都有很多年沒(méi)有更換過(guò)了。一個(gè)是運行速度滿(mǎn)足不了快節奏的工作需要，再者由于老化故障頻發(fā)，嚴重阻礙了我們正常工作的步伐。雖然有時(shí)候很努力在拼了，但是被設備拖了后腿，這對工作的積極性造成了不小的打擊。
3、改進(jìn)方向
既然我們總結出了那么多的問(wèn)題和欠缺，那么在下一個(gè)階段就是要動(dòng)手解決這些問(wèn)題。需要物質(zhì)條件配合的方面可以逐步改善，只要是能通過(guò)主觀(guān)人為來(lái)改進(jìn)的，我們就要立刻把他給做好。比如要多到一線(xiàn)去走訪(fǎng)摸查，置身窗口和基層的工作環(huán)境里，去發(fā)現問(wèn)題，研究出其中的規律，從而總結出好的對策，多為我行的業(yè)務(wù)效率貢獻計策。
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