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旅游行業(yè)工作總結（通用14篇）
光陰似箭，歲月無(wú)痕，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，回顧過(guò)去的工作，倍感充實(shí)，收獲良多，是時(shí)候在工作總結中好好總結過(guò)去的成績(jì)了。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的旅游行業(yè)工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
旅游行業(yè)工作總結 1
為確保食品安全，保障人民群眾身體健康和生命安全，立足于治隱患、防事故，根據區食安辦關(guān)于20xx年食品安全工作的有關(guān)要求，我局高度重視，把食品安全工作納入了重要議事日程，精心組織，認真實(shí)施�，F對20xx年旅游行業(yè)食品安全工作總結如下。
一、強化認識，完善工作機制
為了加強食品安全工作的組織和領(lǐng)導，區旅游局高度重視，一是切實(shí)加強食品安全工作領(lǐng)導， 成立了由局長(cháng)任組長(cháng)、分管領(lǐng)導任副組長(cháng)，局機關(guān)各科室和下屬部門(mén)負責人為成員的食品安全工作領(lǐng)導小組。同時(shí)明確職責，做到各司其職、各負其責。并督促各旅游企業(yè)建立相關(guān)組織，形成了自下而上的安全管理體系。二是督促轄區內旅游企業(yè)建立和完善應急處理機制，要求各旅游企業(yè)制定了“食品安全突發(fā)事件應急處理預案”，增強了各旅游企業(yè)應對突發(fā)食品安全事故的反應能力。
二、嚴格檢查，重點(diǎn)整治突出
一是加強日常聯(lián)合檢查。多次聯(lián)合公安、消防、衛監、海事、交通等相關(guān)部門(mén)，對全區涉旅企業(yè)進(jìn)行日�；�(lián)合檢查；旅游大隊堅持每周到景區（點(diǎn)）、賓館、飯店、旅行社及農家樂(lè )進(jìn)行巡查，及時(shí)提出整改意見(jiàn)；鄉鎮中隊每日在景區巡查和服務(wù)并填寫(xiě)巡查日志，及時(shí)上報上級部門(mén)。二是加強旅游專(zhuān)項檢查。結合全區“安全生產(chǎn)月”、“打非治違”以及“天安行動(dòng)”，多次聯(lián)合區綜治辦、安監、公安、消防、衛監、海事、交通、衛監等相關(guān)部門(mén)，共開(kāi)展了17天的安全生產(chǎn)聯(lián)合檢查，對全區涉旅單位應急預案、安全管理制度、安全培訓、特種設備、食品安全等方面開(kāi)展專(zhuān)項行動(dòng)聯(lián)合執法檢查。三是加強假日安全檢查。黃金周前夕以及假日期間，區旅游局分組赴各大旅游景區開(kāi)展全天候的旅游安全及旅游秩序巡查。四是開(kāi)展星級農家樂(lè )復核。按照江蘇省《農家樂(lè )旅游服務(wù)質(zhì)量等級劃分與評定》的要求，對全區星級農家樂(lè )進(jìn)行了復核檢查，重點(diǎn)對農家樂(lè )設施設備的維修保養及衛生狀況、從業(yè)人員規范服務(wù)、服裝服飾及各項證照、執行《旅游飯店用公共信息圖形符號》情況、消防、安全等有關(guān)法規和標準落實(shí)情況、賓客意見(jiàn)征求及投訴處理等情況進(jìn)行了檢查。通過(guò)星級復核，提高農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)者的食品安全生產(chǎn)衛生意識。
三、強化宣傳，提高安全意識
一是通過(guò)會(huì )議、培訓、“食品安全宣傳周”、“科普宣傳周”等形式加大面向公眾的宣傳教育力度，普及餐飲服務(wù)食品安全法律法規及食品安全知識，引導安全、健康的消費，提高廣大群眾的食品安全意識和自我保護能力。
四、打算
為確保我區旅游企業(yè)安全健康發(fā)展，我局20xx年的工作中：一是繼續加大聯(lián)合執法檢查力度，規范我區旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，提高服務(wù)質(zhì)量，確保旅游企業(yè)食品安全。二是加強對我區旅游企業(yè)的`日常監管工作，開(kāi)展宣傳教育和培訓工作，督促制定相關(guān)預案，完善有關(guān)機制，增強旅游企業(yè)的安全意識。三是加強對食品安全有關(guān)業(yè)務(wù)和專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，提高指導檢查監管能力，確保旅游企業(yè)的食品安全。
旅游行業(yè)工作總結 2
根據市消防安全委員會(huì )《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx市消委字〔20xx〕8號）和市旅發(fā)委《關(guān)于印發(fā)的通知》（xx市旅發(fā)字〔20xx〕84號）文件要求，結合我縣夏季消防工作會(huì )議以及《關(guān)于印發(fā)的通知》部署，我委組織人員對行業(yè)管轄范圍內的酒店、旅游景區、旅行社（含門(mén)市部）進(jìn)行了消防安全隱患排查整治工作，全縣旅xx業(yè)的消防安全工作總體平穩，現將有關(guān)情況報告如下：
一、夏季消防檢查研究部署情況
我委就此次消防檢查工作召開(kāi)了專(zhuān)門(mén)會(huì )議，成立了領(lǐng)導小組，及時(shí)研究夏季消防工作，印發(fā)了《關(guān)于印發(fā)的通知》文件，并聯(lián)合消防部門(mén)開(kāi)展了專(zhuān)門(mén)檢查，要求旅游企業(yè)全面落實(shí)消防安全責任制，進(jìn)一步健全消防安全制度，做好消防安全檢查工作，堅決遏制重特大火災事故和減少一般火災的發(fā)生。
二、火災隱患排查整治推進(jìn)情況
今年6月以來(lái)，我委集中開(kāi)展了“奮戰90天、全力保平安”暨夏季消防檢查行動(dòng)，采取日常檢查和專(zhuān)項治理相結合的方式，深入排查整治火災隱患。以飯店、農家旅館以及A級旅游景區等旅游企業(yè)為重點(diǎn)，主要檢查旅游企業(yè)建立落實(shí)消防安全責任制，消防設施運行和維護保養，日常消防檢查巡查，違規設置住宿與生產(chǎn)儲存經(jīng)營(yíng)合用場(chǎng)所等情況；做好大型團隊游客和旅游節慶活動(dòng)的消防宣傳和消防安全提示、消防安全工作。經(jīng)排查，未發(fā)現各酒店、旅游景區、旅行社（含門(mén)市部）的火災隱患問(wèn)題。
三、開(kāi)展消防安全宣傳培訓情況
�。ㄒ唬┰诰频�、景區等人員密集場(chǎng)所通過(guò)LED顯示屏、標語(yǔ)等形式，進(jìn)行消防安全提示。各酒店也在酒店電梯等顯目位置粘貼了公安部《關(guān)于人員密集場(chǎng)所加強火災防范的通告》、消防安全三提示等，切實(shí)提高涉旅單位人員及游客消防安全意識。
�。ǘ╅_(kāi)展了消防安全知識培訓。6月根據縣里的統一部署，縣消防大隊組織全縣生產(chǎn)性企業(yè)開(kāi)展了為期3天的全縣生產(chǎn)性企業(yè)消防培訓班，我委組織各涉旅企業(yè)的安全負責人參加了培訓。培訓班由縣消防大隊防火監督員輪流進(jìn)行授課，就不同的單位和企業(yè)提出了相應具體的基本要求，并就火災基本知識、防火、滅火、逃生自救等方面進(jìn)行了培訓，著(zhù)重強調了如何做好防火和安全生產(chǎn)方面工作。
�。ㄈ┙M織耀升國際飯店工作人員到縣消防大隊開(kāi)展參觀(guān)體驗活動(dòng)，并由縣消防大隊進(jìn)行了滅火器等消防器材使用培訓，進(jìn)一步提升了涉旅人員的消防器材使用技能。
四、行業(yè)部門(mén)開(kāi)展消防安全標準管理工作情況；社會(huì )單位落實(shí)主體責任，消防器材配備，建筑消防設施運行情況
�。ㄒ唬└髀眯猩纾ㄩT(mén)市部）均已按照要求配備了滅火器，我委也要求各旅行社（門(mén)市部）做好日常的用電安全管理，加強電路檢查，避免因電路問(wèn)題引發(fā)火災。
�。ǘ╆�(yáng)嶺景區內大門(mén)區域的建筑、景區內的.旅游廁所以及云華茶場(chǎng)、作家村茶藝館、山頂小賣(mài)部等場(chǎng)所也按要求配備了滅火器。云隱寺旅游廁所原配置的滅火器被人為損壞，現已進(jìn)行了更換。
�。ㄈ┮龂H飯店消防工作做的比較到位，未發(fā)現消防安全隱患。我委已要求酒店進(jìn)一步做好對住店人員的消防安全提示，并加強消防安全的巡查工作。
五、年度消防工作目標任務(wù)推進(jìn)情況
今年以來(lái)，我委聯(lián)合消防部門(mén)，制定了以預防和遏制重特大火災為中心，以火災事故多發(fā)、人民群眾關(guān)注的公眾聚集場(chǎng)所、物資集中、火災危險性大的場(chǎng)所和景區為重點(diǎn)的消防工作方案，進(jìn)一步改善了涉旅企業(yè)的防火條件。督促落實(shí)酷暑天火災防范措施，實(shí)行群防群治，預防火災事故的發(fā)生，穩定全縣涉旅企業(yè)防災形勢。為維護好改革、發(fā)展、穩定的大局創(chuàng )造良好的消防安全環(huán)境。6月，對各賓館、飯店夏季防火安全工作落實(shí)情況進(jìn)行檢查，檢查內容涉及到賓館飯店應急預案的制定、各種防火制度落實(shí)情況、消防設施設備的運行及完好、消防通道是否通暢、杜絕一切引發(fā)火災的操作行為及消防安全知識掛圖在明顯位置的張貼等。在檢查過(guò)程中加大了對旅游從業(yè)人員的消防知識宣傳教育力度，使各涉旅企業(yè)業(yè)主和員工的消防安全意識提到一個(gè)新的高度，確保我縣防火安全工作目標的實(shí)現。
旅游行業(yè)工作總結 3
按照《xx市旅游局關(guān)于開(kāi)展旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“秋冬會(huì )戰”的通知》的通知(張市旅發(fā)〔xx〕307號)要求，為切實(shí)有效地推進(jìn)旅游市場(chǎng)秩序綜合整治“秋冬會(huì )戰”專(zhuān)項行動(dòng)的各項工作，進(jìn)一步加強安全生產(chǎn)法制建設，促進(jìn)旅游行業(yè)安全生產(chǎn)形勢的持續穩定好轉，我局決定對A級景區、星級賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全隱患排查治理。進(jìn)一步加強旅游行業(yè)安全生產(chǎn)，有效消除公共安全的.事故隱患，保護游客生命財產(chǎn)安全，為社會(huì )創(chuàng )造良好的安全環(huán)境，我局制定具體方案，現就我局結合實(shí)際作如下總結:
一、高度重視，健全機構
根據通知精神，我局對安全生產(chǎn)“秋冬會(huì )戰”工作高度重視，立即成立檢查領(lǐng)導小組，堅持每周開(kāi)展一次安全生產(chǎn)檢查。檢查組對管理區內容易發(fā)生安全事故的A級景區、星級賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了細致的排查。要求所查場(chǎng)所必須建立消防安全制度、滅火和應急疏散預案; 明確消防安全責任人和管理人; 建立檔案; 確定安全重點(diǎn)部位; 保證疏散通道、安全出口、消防車(chē)通道的暢通。每次排查絕不流于表面形式，徹查一切存在安全工作隱患的環(huán)節，確保不留盲區。對發(fā)現問(wèn)題的單位下達限期整改通知書(shū)，在規定時(shí)間內進(jìn)行多次督促檢查，堅持把每項工作落實(shí)到位，由于監管得力，從而保證了A級景區、星級賓館、旅行社（門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位沒(méi)有發(fā)生一件安全事故。促進(jìn)了我縣旅游市場(chǎng)的穩定與繁榮。
二、重點(diǎn)檢查，消除隱患
按照文件要求，11月23日，12月28-29日，我局成立檢查組對全縣A級景區、星級賓館、旅行社（分社、門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行進(jìn)行了拉網(wǎng)式安全隱患排查。主要以消防安全、食品安全為重點(diǎn)，對消防設施配備使用情況、餐飲食品衛生情況等進(jìn)行了檢查，檢查組當場(chǎng)提出處理意見(jiàn)，對檢查出的問(wèn)題下發(fā)了整改通知書(shū)，并要求按時(shí)限上報整改報告。
三、內容豐富，形式多樣，注重實(shí)效。
1. 組織全體旅游干部召開(kāi)了“秋冬會(huì )戰”動(dòng)員會(huì )，認真學(xué)習貫徹《安全生產(chǎn)法》和各項安全生產(chǎn)管理制度。通過(guò)媒體、制作標語(yǔ)橫幅等多種形式，營(yíng)造關(guān)注旅游安全和遵章守紀經(jīng)營(yíng)的濃厚氛圍。
2. 我局通過(guò)設置旅游咨詢(xún)臺、宣傳展板、發(fā)放安全生產(chǎn)宣傳材料、懸掛安全生產(chǎn)宣傳標語(yǔ)等形式，為出行旅游人員提供安全基本常識和逃生自救能力，宣傳人員結合實(shí)際，為大家詳細講解旅游安全常識、逃生自救技能等有關(guān)知識。宣傳員現場(chǎng)向市民和游客發(fā)放《旅游法解讀》、《安全出行文明旅游》、《旅游維權》等安全宣傳資料，提醒大家要注意旅途安全及景點(diǎn)安全注意事項，切勿擅自離團，特別是兒童、學(xué)生和老人一定要注意飲食安全、自駕車(chē)人員注意交通安全等。
3. 給各涉旅企事業(yè)單位下發(fā)文件，要求各全縣A級景區、星級賓館、旅行社（分社、門(mén)市部）等涉旅企事業(yè)單位在適當位置懸掛宣傳橫幅、條幅，利用宣傳欄或電子屏播放安全宣傳標語(yǔ)，營(yíng)造濃厚的社會(huì )氛圍。
4. 我局組織進(jìn)行涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行安全知識學(xué)習，定期檢查安全隱患和安全實(shí)施，并要求從業(yè)人員做到: 會(huì )查找消除安全隱患、會(huì )排除安全隱患: 同時(shí)加強安全意識，不得忽視、不得僥幸、不得松懈，并與經(jīng)營(yíng)戶(hù)層層簽訂安全生產(chǎn)責任書(shū)，嚴格落實(shí)責任追究制度，建立并完善了安全隱患排查、治理制度。
通過(guò)“秋冬會(huì )戰”專(zhuān)項整治活動(dòng)的實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)了旅游從業(yè)人員的安全意識，提高了旅游從業(yè)人員的自我保護能力，有效遏制了安全事故發(fā)現，進(jìn)一步促進(jìn)了我縣旅游經(jīng)濟的持續、健康、有序發(fā)展。
旅游行業(yè)工作總結 4
20xx年1-6月，在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省旅游局的指導下，我局牢固樹(shù)立“安全是旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生命線(xiàn)”、“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的思想意識，切實(shí)按照“預防為主，防控兼顧”的工作方針，加強組織領(lǐng)導，明確工作職責，認真組織落實(shí)相關(guān)安全工作措施，全市沒(méi)有發(fā)生一起重特大旅游安全事故，實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的目標。
一、取得的成績(jì)
�。ㄒ唬╊I(lǐng)導重視，責任落實(shí)。我局領(lǐng)導十分重視旅游安全工作，并將全市旅游安全生產(chǎn)納入年度重要議事議程，與其他旅游工作同安排、同部署、同檢查、同落實(shí)、同總結，并有針對性地安排部署旅游安全生產(chǎn)工作，解決好當前旅游安全生產(chǎn)工作中的突出問(wèn)題；建立健全各級安全生產(chǎn)責任制，全面落實(shí)安全生產(chǎn)第一責任人的責任，落實(shí)各項防范措施，做到責任明晰、任務(wù)明確、責任到人、措施到位。全市旅游安全工作切實(shí)做到了“一把手親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，全局干部一起抓”，建立健全了安全生產(chǎn)目標管理責任體系。全年共專(zhuān)題研究安全工作5次，開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查20多次，參加安全生產(chǎn)檢查人員80余人次，出動(dòng)安全檢查車(chē)輛20余次。
�。ǘ┘訌妼W(xué)習，提高認識。積極參加了中、省、市組織的有關(guān)安全生產(chǎn)的會(huì )議，并認真體會(huì )中、省、市有關(guān)旅游安全生產(chǎn)方面的文件及市領(lǐng)導在市各種安全工作會(huì )上的講話(huà)材料的精神，及時(shí)把上級有關(guān)旅游安全工作的精神傳達到各區市縣旅游局、旅游景區（點(diǎn)）、賓館飯店和各旅行社，取得了良好的宣傳效果，增強了我局干部職工和全市旅游從業(yè)人員的旅游安全的責任心和使命感，強化了對旅游安全工作的認識。
�。ㄈ┲苊懿渴�，強化管理。為加強旅游安全管理工作，預防重大旅游安全事故的發(fā)生，我局依照《安全生產(chǎn)法》等有關(guān)安全生產(chǎn)法律法規的規定，加大旅游安全執法力度，嚴厲打擊非法經(jīng)營(yíng)行為，強化旅游企業(yè)落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，先后多次召開(kāi)防范旅游安全事故的工作會(huì )議，專(zhuān)題安排部署旅游安全工作。在元旦、春節、清明、“五一”、端午以及“安全生產(chǎn)月”期間還進(jìn)行了重點(diǎn)安排和部署，在緊緊圍繞“兩個(gè)重點(diǎn)”（重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)場(chǎng)所）“三個(gè)關(guān)鍵”（關(guān)鍵企業(yè)、關(guān)鍵部門(mén)、關(guān)鍵崗位）迅速行動(dòng)，加大監察監管力度，認真組織開(kāi)展旅游安全生產(chǎn)大檢查的同時(shí)，結合廣安旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，與各區市縣旅游局層層簽訂旅游安全工作責任書(shū)，年終進(jìn)行考核評估，真正做到了旅游安全工作有領(lǐng)導、有部署、有預案、有總結、層層落實(shí)，切實(shí)抓好了本轄區、本單位的旅游安全工作。做到了全市無(wú)一重大旅游安全事故發(fā)生，實(shí)現了旅游安全工作零投訴的工作目標。
�。ㄋ模┮幏吨贫�，完善預案。為確保我市旅游安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治活動(dòng)的順利開(kāi)展，進(jìn)一步強化全市旅游市場(chǎng)綜合治理工作，明確工作職責，加強組織協(xié)調，嚴格檢查監督，我市按照中、省、市有關(guān)要求，修訂完善并下發(fā)了《廣安市旅游突發(fā)公共事件應急預案》，進(jìn)一步保障了涉旅安全生產(chǎn)工作的有序開(kāi)展，規范了我市涉旅安全事故緊急處理工作，同時(shí)指導部分旅游企業(yè)進(jìn)行了應急演練，切實(shí)提高了各旅游企業(yè)的快速反應和處理突發(fā)事件的能力。
二、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┞眯猩鐖F隊運作方面。一是專(zhuān)業(yè)旅游車(chē)輛數量不足，難以保證旅行社團隊用車(chē)。二是部分旅行社仍然存在超范圍廣告宣傳和旅行社門(mén)市部違規操作團隊的現象。三是旅行社對所派導游的監管力度有待進(jìn)一步加強。四是旅行社檔案管理需要進(jìn)一步完善。
�。ǘ┬羌夛埖臧踩a(chǎn)管理方面。一是部分酒店特種設備的`保養和質(zhì)量監督不到位。二是酒店從業(yè)人員流動(dòng)性大，新進(jìn)人員的安全意識淡薄。三是酒店后廚衛生較差，食品衛生問(wèn)題比較突出。
�。ㄈ┚皡^安全生產(chǎn)管理方面。一是部分景區內安全標識標牌少、不規范；二是有些景區的值班人員記錄不齊；三是部分景區管理人員的安全意識需要進(jìn)一步提高。
三、下一步打算
我們將進(jìn)一步加大工作力度，堅決反對“重生產(chǎn)，輕安全”的思想，不斷強化安全意識，消除安全隱患，督促各旅游企業(yè)制定安全生產(chǎn)預案，加強安全生產(chǎn)的管理，加大對旅游從業(yè)人員安全生產(chǎn)意識的教育和培訓工作力度，積極排查安全隱患。一是旅游車(chē)船公司要加大對旅游車(chē)（船）安全出行的監管力度，對旅游駕導人員的安全生產(chǎn)意識進(jìn)行教育，從根本上解決旅游車(chē)（船）安全出行問(wèn)題；二是進(jìn)一步規范旅行社廣告宣傳和團隊運作，規范旅行社門(mén)市部，大力提倡誠信經(jīng)營(yíng)，所有旅行社均不得推出有安全隱患的旅游線(xiàn)路，要租賃具有旅游營(yíng)運資質(zhì)的旅游車(chē)輛。同時(shí)，加大對導游安全意識的教育力度，時(shí)刻繃緊安全這根弦；三是各星級飯店要加強誠信經(jīng)營(yíng)宣傳和實(shí)施力度，加強對食品衛生和消防安全的監管，加強員工安全知識培訓工作，制定突發(fā)旅游公共事故應急預案，確保游客的生命財產(chǎn)安全；四是各景區景點(diǎn)要加強對安全設施設備的管理和檢查，制定應急處突機制，完善消防設施設備的使用和管理制度，加強員工消防技能培訓工作。
旅游行業(yè)工作總結 5
20xx年“十一”黃金周，景區共接待海內外游客11.6萬(wàn)人次，同比增加5.5%。黃金周期間，景區管委按照市委、市政府工作部署，努力做好山、海、品牌、文化四篇文章，充分發(fā)揮某風(fēng)景區在青島市旅游發(fā)展中的龍頭作用，在市假日旅游指揮部的正確領(lǐng)導和各有關(guān)方面的大力支持下，景區全體干部職工和各方面工作人員一道堅守工作崗位，認真履行工作職責，嚴格規范管理，文明熱情服務(wù)，整個(gè)景區環(huán)境優(yōu)美，秩序井然，未發(fā)生治安、安全責任事故。
一、旅游高峰進(jìn)一步緩和，客流分布更趨均衡
今年“十一”黃金周，是長(cháng)假制度實(shí)施以來(lái)的第15個(gè)黃金周，全國各大旅游景區假日旅游消費更趨成熟，散客比重逐步擴大，自駕車(chē)旅游持續升溫。風(fēng)景區客流分布在黃金周中呈現出“三多三少”的新特點(diǎn)，“三多”是散客多、自駕車(chē)多、新景點(diǎn)游客增多;“三少”是旅游高峰游客比例減少、旅行社團隊減少、傳統景點(diǎn)客流減少，出現“高峰不突出，客流更均衡”的趨勢，更有利于景區健康有序運行。
(一)各景區客流分布更趨均衡�！笆弧秉S金周，景區傳統的流清、太清游覽線(xiàn)路客流呈下降趨勢，由流清進(jìn)入景區的游客人數所占游客總人數的比例略有下降，從20xx年“十一”黃金周的58.4%，降為這次黃金周的57%。巨峰、北九水游覽區客流增幅明顯，同比分別增長(cháng)20%和33%，所發(fā)揮的接待作用顯著(zhù)增強。兩大游覽區接待游客人數占景區總游客數的比例，分別從20xx年“十一”黃金周的5.4%和18.8%，上升到這次黃金周的6%和22.5%。
(二)時(shí)間分布更趨合理。黃金周期間，部分游客和旅行社團體有意規避上午旅游高峰和交通調流時(shí)間，選擇下午進(jìn)入景區。2：00以后進(jìn)入景區的游客人數所占總游客數的比例，由20xx年“十一”黃金周的12.5%，上升至這次黃金周的14.6%。
(三)客源結構出現團體減少，散客增加的趨勢。隨著(zhù)私家車(chē)的普及和景區交通的日趨便利，散客所占游客總量比例明顯增加，旅行社團體所占游客總量比例有所下降。黃金周期間，景區接待旅行社團隊人數占總游客數的比例由20xx年“十一”黃金周的35%，減少至這次黃金周的31%。
二、交通管制作用弱化，景區容納能力加強
今年黃金周，假日指揮部根據景區實(shí)際情況，采取了靈活的.交通調流措施，在10月2日至4日采取用交通管制措施，日均管制時(shí)間由以往黃金周的5小時(shí)減少到這次黃金周的3.5小時(shí)，極大方便了自駕車(chē)出游的游客。大河東停車(chē)場(chǎng)三天累計停放車(chē)輛1200余輛次，發(fā)送旅游循環(huán)車(chē)240車(chē)次，轉運游客6300余人次。轉運游客人數占從流清進(jìn)入景區游客總量的18%，車(chē)輛容納量占從南線(xiàn)進(jìn)入景區車(chē)輛總量的34%。景區管委針對自駕車(chē)增多的情況，積極采取措施，確保景區良好的交通秩序。
一是在節前完成仰口停車(chē)場(chǎng)、北九水停車(chē)場(chǎng)的擴建改建工作，增加停車(chē)位800余個(gè)。二是在主要游覽路沿線(xiàn)增設交通指示牌、導向牌和調流方案說(shuō)明牌，方便游客游覽。三是在新聞媒體加強交通調流方案的宣傳，在游客中發(fā)放說(shuō)明交通調流情況的《致游客一封信》，增進(jìn)游客對景區車(chē)輛調流工作的了解和認可。四是在主要游覽線(xiàn)路和各車(chē)場(chǎng)入口增派工作人員，協(xié)助做好車(chē)輛的疏導和停放。
三、安全工作措施到位，假日旅游安全得到有效保障
景區管委各部門(mén)、各單位認真貫徹落實(shí)省、市關(guān)于加強黃金周安全保障工作的指示精神，始終把安全保障工作放在最為突出的位置，不折不扣地做好各項安全管理工作。
一是責任到位。節前召開(kāi)黃金周工作動(dòng)員會(huì )，總結分析歷次黃金周安全工作成功經(jīng)驗和薄弱環(huán)節，有針對性制定了安全工作方案，明確責任分工。根據安全管理標準制定出各游覽區安全工作目標，并予以量化、細化，與督查考核相結合，確保安全工作各項措施落實(shí)到位。
二是檢查到位。開(kāi)展了安全工作大檢查，重點(diǎn)檢查在臺風(fēng)和強降雨中遭襲的橋梁、游覽路、防護欄和索道等旅游設施，對損毀設施及時(shí)組織搶修，清除落石、滑坡等安全隱患，確保不發(fā)生安全責任事故。
三是教育到位。組織干部職工和經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，進(jìn)一步樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的責任意識。在主要游覽區內發(fā)放致經(jīng)營(yíng)業(yè)戶(hù)的一封信，開(kāi)展旅游安全自查自糾活動(dòng)，提升景區整體安全工作水平。
四是管理到位。節日期間，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”和“統一指揮，分級管理”的原則，實(shí)行各級領(lǐng)導負責制和崗位安全責任制，在各游覽區建立了安全工作領(lǐng)導小組，在景區旅游沿線(xiàn)、車(chē)場(chǎng)、主要景點(diǎn)等處設置安全管理員，完善值班、值勤制度，并認真抓好落實(shí)，為黃金周旅游安全工作提供有力保障。
四、服務(wù)品牌成為新亮點(diǎn)，旅游質(zhì)量顯著(zhù)提高
黃金周期間，景區廣大干部職工結合ISO9001質(zhì)量管理體系的推行，強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀(guān)念，積極開(kāi)展“山海之約、滿(mǎn)意之旅”主題服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步完善服務(wù)流程，嚴格服務(wù)標準，建立人性化、親情化、細微化的服務(wù)模式。一是流清管理處努力打造“流清快通”服務(wù)品牌，改進(jìn)工作流程，完善工作措施，加快售檢票速度，提高車(chē)輛通關(guān)能力。二是北九水管理處充分發(fā)揮國家級“青年文明號”示范帶動(dòng)作用，團員青年佩戴團員服務(wù)牌，在三水等處設置旅游服務(wù)咨詢(xún)臺，為廣大游客提供咨詢(xún)、救護等服務(wù)。三是太清、仰口管理處認真加強“服務(wù)無(wú)極限”、“情景交融仰口行”等服務(wù)品牌建設，組織開(kāi)展各種便民服務(wù)活動(dòng)，為游客提供開(kāi)水，幫助游客尋找丟失財物、走失親友，積極營(yíng)造溫馨的游覽環(huán)境。黃金周期間，景區品牌服務(wù)已成為新亮點(diǎn)，也是景區實(shí)現旅游由數量型向質(zhì)量型轉變的重要舉措。
五、文化建設成果初現，游覽內容極大豐富
近年來(lái)，景區管委積極推進(jìn)“文化某”建設，全面整合文化資源，精心打造文化品牌，為某風(fēng)景區的長(cháng)足發(fā)展提供了重要文化支撐。節日期間，按照“順?lè )ㄗ匀弧钡兰宜枷胄藿ǖ谋本潘斡[區九水十八潭，體現“八卦”文化的巨峰環(huán)行路、文化墻，紀念名僧法顯的棋盤(pán)石法顯廣場(chǎng)等新景點(diǎn)，吸引了海內外越來(lái)越多的游客前往游覽，不僅成為游客體驗傳統文化重要窗口，也已成為景區新的旅游增長(cháng)點(diǎn)，極大豐富了景區游覽內容。此外，景區管委充分發(fā)揮山海特色優(yōu)勢，積極打造精品游覽線(xiàn)路，滿(mǎn)足游客聽(tīng)山觀(guān)海、體驗自然的需求。
一是構建電視、報紙、廣播、網(wǎng)絡(luò )全方位的宣傳平臺，加強景區特色宣傳，積極推介精品旅游景點(diǎn)，并在景區內建設完善的旅游標示導向系統，幫助游客游覽。
二是在龍潭瀑、潮音瀑等處增設護欄和鐵鏈，完成北九水冷翠峽循環(huán)路和沿途景觀(guān)型水庫建設，拓寬八水河游覽路，在確保安全的前提下，盡可能滿(mǎn)足游客親近自然的需要。
三是增加太清灣游艇班次，充分發(fā)揮出這一特色海上游覽項目?jì)?yōu)勢。
四是加強景區旅游市場(chǎng)多元化建設，豐富旅游紀念品種類(lèi)，為游客提供體驗某茶、海鮮等當地特產(chǎn)的場(chǎng)所。
六、景區執法能力進(jìn)一步加強，綜合協(xié)作機制更趨成熟
黃金周期間，景區管委嚴格執法、文明服務(wù)，進(jìn)一步提高依法行政水平。加強對景區市場(chǎng)監管，取締了旅游沿線(xiàn)無(wú)證經(jīng)營(yíng)的商業(yè)攤點(diǎn)，杜絕了強拉強賣(mài)、圍車(chē)叫賣(mài)、騙客、宰客等現象;對非法營(yíng)運車(chē)輛和無(wú)證導游等難點(diǎn)問(wèn)題集中進(jìn)行了整治;對部分游覽區內存在的封建迷信活動(dòng)進(jìn)行了治理;加強對各種逃漏票和倒賣(mài)景區門(mén)票行為的監管，切實(shí)保障廣大游客利益;對衛生死角進(jìn)行了重點(diǎn)清理，進(jìn)一步凈化了景區旅游環(huán)境。公安、交警、工商、交通、公交、衛生監督、質(zhì)監和軍車(chē)糾察等方面工作人員、部隊官兵按時(shí)到位，與景區管委工作人員一道，積極協(xié)調，密切配合，確保旅游接待管理工作得以有條不紊地進(jìn)行。
旅游行業(yè)工作總結 6
為著(zhù)力提升我縣旅游從業(yè)人員服務(wù)素質(zhì)，樹(shù)立良好的旅游形象，根據市、縣關(guān)于加強人才培訓工作的具體要求，縣旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組研究制定了《關(guān)于印發(fā)20xx年xx縣旅游行業(yè)人才培訓工作方案的通知》（民旅產(chǎn)辦發(fā)〔20xx〕2號），并根據方案開(kāi)展了以增強旅游行業(yè)從業(yè)人員安全責任意識，提升行業(yè)素質(zhì)教育和崗位技能培訓為重點(diǎn)的旅游行業(yè)人才培訓工作�，F將今年上半年以來(lái)我縣旅游行業(yè)培訓工作總結如下：
一、強化組織、明確責任
為培養有素質(zhì)、懂業(yè)務(wù)、會(huì )經(jīng)營(yíng)、善管理的旅游從業(yè)人員和管理人員，努力打造一支服務(wù)技能規范，經(jīng)營(yíng)能力較強的旅游從業(yè)人員和管理人才隊伍，推動(dòng)全縣旅游業(yè)實(shí)現轉型跨越提供人才保障，旅游局成立由宋軒局長(cháng)任組長(cháng)，鄭愛(ài)民大隊長(cháng)任副組長(cháng)，相關(guān)部門(mén)的分管領(lǐng)導、局機關(guān)有關(guān)負責人為成員的旅游從業(yè)人員培訓工作協(xié)調領(lǐng)導小組，辦公室設在旅游局，具體負責培訓工作的指導、組織協(xié)調。各成員單位高度重視，認真履行各自的職能職責，形成旅游局牽頭抓總，成員單位密切配合，旅游企事業(yè)單位共同參與和整體推進(jìn)的工作局面。
一是全行業(yè)多層次培訓。 上半年，全縣共培訓旅游行業(yè)從業(yè)人員1114人次，其中我局共組織85人次參加了安全管理和消防安全從業(yè)人員培訓班2期；組織涉旅企事業(yè)單位工作人員50人次參加張掖市旅游局舉辦的旅游安全教育培訓班和20xx年全市賓館飯店從業(yè)人員服務(wù)技能培訓；協(xié)助xx縣食藥局組織135人次舉辦了xx年餐飲行業(yè)責任人食品安全培訓班；協(xié)助xx縣運管所組織224人次舉辦了20xx年春運前客運駕駛員安全培訓班和20xx年公交出租車(chē)駕駛員安全培訓班；指導xx縣文化旅游投資有限責任公司270人次進(jìn)行了景區從業(yè)人員培訓班；指導 金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次 。
二是進(jìn)行聯(lián)合培訓。 縣旅游局聯(lián)合人力資源與社會(huì )保障局、商務(wù)局、消防大隊進(jìn)行了旅游行業(yè)消防安全教育培訓班（下發(fā)文件（ 民旅字〔20xx〕37號 ））， 集 中對全縣賓館飯店、景區景點(diǎn)、旅行社（分社及門(mén)市部）、星級農家樂(lè )管理人員及從業(yè)人員進(jìn)行了消防培訓，提升了服務(wù)人員消防安全意識。
三是單位自主培訓。 各涉旅企事業(yè)單位根據本單位實(shí)際，在合理安排工作時(shí)間的同時(shí)，對本單位員工進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)培訓，縣文化旅游投資有限責任公司利用9天時(shí)間邀請河西學(xué)院教授進(jìn)行了禮儀服務(wù)知識、導游（講解員）講解技巧、飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、顧客投訴處理辦法及消防安全管理等方面的培訓。
四是以師帶徒培訓 。組織動(dòng)員旅游景區景點(diǎn)、賓館飯店、旅行社、鄉村旅游示范村和農家樂(lè )從業(yè)人員中的技術(shù)骨干與其他從業(yè)人員結成幫帶對子，幫助提高崗位技能。
二、突出重點(diǎn)、注重實(shí)效
1. 明確培訓對象。 全縣星級酒店、社會(huì )賓館、農家樂(lè )、重點(diǎn)旅游景區、旅行社的管理服務(wù)人員及旅游專(zhuān)業(yè)村相關(guān)人員1600多名學(xué)員為重點(diǎn)培訓對象。
2. 開(kāi)展創(chuàng )建工作。
根據《xx縣人才工作辦公室關(guān)于做好全縣人才工作示范點(diǎn)創(chuàng )建工作的通知》（縣人才辦發(fā)〔20xx〕4號）要求，我局高度重視，通知涉旅企事業(yè)單位積極開(kāi)展創(chuàng )建工作，確定金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團作為旅游行業(yè)人才工作示范點(diǎn)開(kāi)展了創(chuàng )建工作，上半年，金陽(yáng)光實(shí)業(yè)集團進(jìn)行了三期服務(wù)人員培訓班，共培訓350人次，并將xx年度優(yōu)秀員工派送海南進(jìn)行進(jìn)修學(xué)習。
3. 強化培訓內容。
一是針對 旅游星級飯店管理人員和前廳、餐飲、客房服務(wù)人員主要講授 星級飯店標準、 現代 飯店服務(wù)與運營(yíng)管理、 前廳服務(wù)與管理、客房服務(wù)與管理、餐飲服務(wù)與管理 等。
二是針對旅游景區管理人員、講解服務(wù)人員、旅行社負責人和導游人員和娛樂(lè )場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)人員主要講授職業(yè)道德、旅游景區管理、旅游突發(fā)事件應急處理、服務(wù)禮儀、旅游投訴、xx歷史文化知識和基本縣情、xx旅游導游詞等基本知識的培訓。
三是針對專(zhuān)業(yè)旅游村村社干部、農家樂(lè )管理服務(wù)人員講授旅游法律法規、規章制度、鄉村旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與宣傳營(yíng)銷(xiāo)、基本禮儀、職業(yè)道德 服務(wù)操作規程、地方特色餐飲開(kāi)發(fā)等。
四是 為了切實(shí)加強我縣旅游行業(yè)的安全管理工作，提高從業(yè)人員的安全業(yè)務(wù)素質(zhì)，聘請蘭州政安防火中心教官進(jìn)行消防安全管理知識培訓班，講授安全生產(chǎn)法律法規及企業(yè)安全責任、旅游場(chǎng)所危害因素辨識和處置措施、應急管理和應急救援知識、旅游安全生產(chǎn)管理等。
3. 切實(shí)提高服務(wù)水平 。通過(guò)實(shí)訓操作，規范提高旅游行業(yè)從業(yè)人員操作水平。通過(guò) 縣旅游局，縣安監、縣公安、縣物價(jià)、縣衛生、縣食監、縣工商質(zhì)監、縣商務(wù)等部門(mén)的聯(lián)合執法監督檢查，對各個(gè)參訓單位培訓人員進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平提升情況進(jìn)行監督檢查，跟蹤問(wèn)效，進(jìn)一步強化培訓效果，推動(dòng)我縣旅游接待服務(wù)水平不斷提升。
三、下一步工作計劃
下一步，我局將按照年初制定的《培訓方案》，加強培訓力度，進(jìn)一步提升我縣旅游行業(yè)管理人員及從業(yè)人員的.綜合素質(zhì)。
1. 精心謀劃，扎實(shí)推進(jìn)培訓工作的落實(shí)。結合《培訓方案》，計劃對全縣涉旅企事業(yè)單位舉辦一期旅游行業(yè)消防應急演練和兩期旅游行業(yè)安全管理和服務(wù)規范培訓班。
2. 注重效果，全面完成教育培訓工作的任務(wù)。根據市、縣培訓工作任務(wù)，加強院校、企業(yè)的合作，加快培養旅游市場(chǎng)急需的人才，全年完成年度培訓工作任務(wù)。
3. 獎懲分明，用機制促進(jìn)教育培訓工作。對教育培訓中出現的先進(jìn)典型和先進(jìn)經(jīng)驗，要及時(shí)總結推廣，對在培訓工作中不積極參加和無(wú)故不參加培訓的單位進(jìn)行批評，并在旅游專(zhuān)項資金安排上不予考慮。
旅游行業(yè)工作總結 7
今年，我局旅游執法質(zhì)監工作在省旅游局和省總隊的指導下，認真開(kāi)展旅游市場(chǎng)綜合治理，狠抓旅游安全，積極受理旅游投訴，做好旅游統計，深入推進(jìn)行業(yè)精神文明和標準化建設工作�，F就20xx年我市旅游執法質(zhì)監工作
一、加強監督管理，規范旅游市場(chǎng)
為更好地理順市、區(縣)旅游行政主管部門(mén)對旅游行業(yè)指導、檢查和監督管理關(guān)系，積極推進(jìn)行政效能建設，建立健全旅游市場(chǎng)綜合治理、質(zhì)量監督、行業(yè)自律、工作聯(lián)動(dòng)和獎懲機制，我局專(zhuān)門(mén)下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強旅游市場(chǎng)管理的通知》(瀘外僑旅發(fā)〔20xx〕160號)，進(jìn)一步完善旅游行政執法責任制。
1、加大行業(yè)管理力度。對全市20家旅行社進(jìn)行年檢，1家旅行社暫緩通過(guò);對109名導游進(jìn)行了年檢，其中95名導游通過(guò)年審，暫緩通過(guò)導游年審11人，不予通過(guò)導游年審17人;對5家冒用星級飯店稱(chēng)謂的社會(huì )賓館責令改正。
2、積極開(kāi)展“春節”、“十·一”和“九·一”、“中秋節”小長(cháng)假等黃金周旅游執法綜合執法大檢查。對全市20家旅行社、19家星級賓館以及部分星級農家樂(lè )依法進(jìn)行了檢查，出動(dòng)檢查人員550余人次，向相關(guān)涉旅企業(yè)發(fā)出口頭和書(shū)面整改意見(jiàn)170余條。
3、組織開(kāi)展2次各區(縣)旅游局分管局長(cháng)和執法(質(zhì)監)人員工作培訓會(huì )，重點(diǎn)組織學(xué)習《旅游行政處罰案卷評查標準》和《旅游行政處罰自由裁量權認定處理試行辦法(內部使用)》以及《突發(fā)事件應對法》，從而提高執法(質(zhì)監)人員的素質(zhì)和執法水平。
二、認真受理旅游投訴，繼續完善旅游投訴體系
1、認真貫徹執行《九川省旅游投訴暫行規定》，嚴格按照《九川省旅游執法工作程序》，依法、及時(shí)、公正處理旅游投訴。全年受理旅游投訴1件，辦結1件，妥善解決了5起旅游糾紛信訪(fǎng)工作;接受旅游咨詢(xún)電話(huà)370多人次。
2、健全涉旅企業(yè)旅游服務(wù)質(zhì)監督員和市級旅游服務(wù)質(zhì)量監督員管理機制。對全市20名質(zhì)監員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，把20名質(zhì)監員分為星級飯店、A級景區、旅行社三個(gè)小組，從而進(jìn)一步發(fā)揮市旅游質(zhì)量監督員和企業(yè)質(zhì)監員的作用。
3、堅持旅游投訴電話(huà)(xxx)24小時(shí)暢通，及時(shí)處理旅游投訴和游客信訪(fǎng)工作，確保所有投訴第一時(shí)間、第一地點(diǎn)得到有效處理。
三、狠抓旅游安全工作，確保萬(wàn)無(wú)一失
1、年初，與各區(縣)旅游局簽訂《20xx年旅游安全責任書(shū)》，印發(fā)了《20xx年xx市旅游安全工作意見(jiàn)》和其他涉旅安全的通知。認真貫徹《九川省生產(chǎn)安全事故報告和調查處理規定》。
2、組織7個(gè)區(縣)、5個(gè)市級部門(mén)重點(diǎn)開(kāi)展“春節”、“九·一”、“十·一”節前安全大檢查和旅游道路安全隱患排查專(zhuān)項行動(dòng)以及百日安全督查行動(dòng)，對全市涉旅企事業(yè)單位進(jìn)行了全面認真地檢查，參加檢查的人員378人次，發(fā)出書(shū)面整改意見(jiàn)和建議140余條，提出整改安全隱患27個(gè)，提供旅游安全咨詢(xún)服務(wù)250多人次，發(fā)放宣傳資料上千份。
3、即時(shí)向省旅游局上報汶川大地震和雨雪冰凍天氣我市旅游受災情況和旅行社退團情況。做好了奧運期間我市旅游安全、維穩工作。進(jìn)一步督促涉旅企業(yè)落實(shí)好各項安全措施，積極開(kāi)展安全生產(chǎn)隱患排查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，確保涉旅單位安全生產(chǎn)管理機構設置、人員配備和安全責任制落實(shí)，安全投入有保障，安全生產(chǎn)基本條件具備，特種作業(yè)人員持證上崗和職工安全知識教育面均應達到100%。
4、督查各區(縣)旅游行政主管部門(mén)在所轄范圍內認真貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”工作，要求強化日常安全監管，層層明確責任，堅守崗位，嚴格實(shí)行每日24小時(shí)值班制度，確保信息暢通。
四、積極開(kāi)展行業(yè)精神文明和標準化建設工作
1、積極宣貫九川省旅游行業(yè)20xx年廉政文化建設試點(diǎn)實(shí)施工作;組織召開(kāi)全市星級賓館、旅游行風(fēng)監督員開(kāi)展“思想大解放，加快建設中心，旅游大發(fā)展”專(zhuān)題討論活動(dòng)。
2、與市精神文明建設辦公室聯(lián)合發(fā)文《關(guān)于大力加強市旅游行業(yè)群眾性精神文明創(chuàng )建活動(dòng)的`通知》，我市11家旅行社參加創(chuàng )建市級“文明旅行社”的創(chuàng )建活動(dòng)，在活動(dòng)期間，我局與市文明辦舉辦了兩期培訓會(huì )。
3、積極宣貫《九川省旅行社等級劃分與評定試行標準》，按照全省統一部署和工作要求，組織召開(kāi)了我市旅行社等級評定委員會(huì )會(huì )議，全市共評定出首批6家2級旅行社。
4、舉辦全市旅游標準化培訓班1期，參加培訓人員60余人。重新聘任市級星評員22人，新評定1家二星級飯店、1家綠色旅游飯店、1家三星級飯店，對6家賓館飯店進(jìn)行了創(chuàng )星工作指導。
五、認真做好旅游統計工作
1、1-9月我市實(shí)現旅游總收入34.87億元，接待游客總人數686.85萬(wàn)人次。
2、對區(縣)統計人員進(jìn)行了兩次系統的業(yè)務(wù)知識培訓，完成了“春節”、“九·一”、“清明”、“端午”、“中秋”、“十·一”等節日的統計分析、報告工作，同時(shí)完成了省上布置的國內旅游抽樣調查任務(wù)730份。
3、組織全市旅游行業(yè)開(kāi)展全國第二次經(jīng)濟普查和旅游統計監測工作。
旅游行業(yè)工作總結 8
今年以來(lái)，在縣旅游局的大力支持和精心指導下，我們圍繞旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng )建工作，突出硬件建設、加強軟件建設，取得了一定成效。
一、主要做法
堅持正確定位，切實(shí)提高對創(chuàng )建工作重要性的認識，根據《柞水縣旅游業(yè)發(fā)展總體規劃》，以及我鎮區位優(yōu)勢和旅游資源，鎮黨委、政府高度重視旅游業(yè)的發(fā)展，成立了以主要領(lǐng)導任組長(cháng)，其他班子成員為成員的旅游發(fā)展工作領(lǐng)導小組，把旅游業(yè)擺在十分突出的位置，定位為優(yōu)先發(fā)展的支柱產(chǎn)業(yè)和主導產(chǎn)業(yè)。一是堅持“保護優(yōu)先，開(kāi)發(fā)有序；先規劃、后開(kāi)發(fā)”的原則，進(jìn)一步加大宣傳力度，全民參與，切實(shí)增強廣大干群對創(chuàng )建工作重要性的認識，不斷營(yíng)造良好的創(chuàng )建氛圍。三是把精神文明建設作為創(chuàng )建的重要載體，開(kāi)展了一系列的“講文明、樹(shù)新風(fēng)”活動(dòng)，把旅游景區、賓館、飯店作為活動(dòng)的重點(diǎn)，不斷提高與旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，使創(chuàng )建的內容不斷深化，水平不斷提高，成果不斷擴大，覆蓋面不斷拓寬。
二、堅持做大做強旅游產(chǎn)業(yè)，加快旅游景區建設
旅游景區是旅游業(yè)發(fā)展的重點(diǎn)，是為廣大游客提供旅游、休閑、參觀(guān)的重要場(chǎng)所。黨委、政府十分重視旅游景區項目建設，及時(shí)解決景區建設中遇到的`各種困難，確保項目建設順利實(shí)施并盡快發(fā)揮效益。堅持新增旅游景點(diǎn)，完善旅游設施，豐富旅游文化，提升旅游品位的思路，將旅游產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)作為拉動(dòng)經(jīng)濟、推動(dòng)發(fā)展的主導產(chǎn)業(yè)，以溶洞景區為核心，以東、西甘溝為兩翼，以三個(gè)片區為輔助搞活下梁鎮旅游產(chǎn)業(yè)（九天山片區，西川片區，東坪片區）補助旅游狠抓項目建設。以溶洞景區有機組成和景區擴展的古道嶺景區現已基本完成基礎建設，完成投資1.8億元，秦嶺洞天福地特色小鎮的柞水古道嶺天橋全線(xiàn)貫通。東甘溝鄉村游景點(diǎn)正在修建中，西甘溝開(kāi)發(fā)已完成林權過(guò)戶(hù)，入景區道路正在修建中。福緣漂流規劃設計正在進(jìn)行。天書(shū)山農業(yè)休閑觀(guān)光園已經(jīng)開(kāi)工建設。對120多戶(hù)農家樂(lè )進(jìn)行升級改造，修通了景區專(zhuān)項道路，實(shí)施了景區“三化”，開(kāi)發(fā)了銀杏茶、銀杏果、乾佑石等旅游紀念品，景區的接待能力與服務(wù)。九天山片區滑雪場(chǎng)已經(jīng)已正式營(yíng)運，4A級賓館停車(chē)場(chǎng)服務(wù)場(chǎng)所，入道景觀(guān)正在修建中全力打造4A級景區。西川片區投資五個(gè)億，建成了木耳小鎮、紅豆杉基地、植物觀(guān)光園、木耳博物館、食用菌研究所、光伏發(fā)電、老庵寺水上樂(lè )園、石碑廳、人行步道、高山茶葉觀(guān)光園、甲園文化旅游等景區。東坪片區鄉村旅游正在規劃中，修建冷庫、花卉基地、千箱中華蜂基地等景觀(guān)。
1、立足長(cháng)遠發(fā)展，不斷完善旅游配套設施建設
下梁鎮堅持把創(chuàng )建工作與優(yōu)美鄉鎮、生態(tài)家園等有機結合，大力實(shí)施集鎮亮化、綠化、凈化工程，投入大量資金進(jìn)行環(huán)衛基礎設施建設和改造；進(jìn)一步完善了鄉村旅游路網(wǎng)建設，做好旅游通道兩側道路硬化和綠化，加快完善停車(chē)場(chǎng)、農家樂(lè )、接待床位等配套功能，促進(jìn)了旅游業(yè)長(cháng)足發(fā)展。
經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展總體規劃，納入決策范圍，成立了主要領(lǐng)導任組長(cháng)，鎮其他領(lǐng)導班子成員及相關(guān)站所、村支書(shū)、主任為成員的創(chuàng )建工作領(lǐng)導小組。建立了鎮“一把手”親自抓、分管領(lǐng)導具體抓、村兩委成員共同抓的領(lǐng)導機制。二是宣傳發(fā)動(dòng)到年初，鎮村兩級召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，把創(chuàng )建工作作為一項重要工作進(jìn)行安排部署。同時(shí)，我們通過(guò)廣播、板報等各種載體，大力宣傳創(chuàng )建旅游名鎮及旅游示范村的目的、意義及要求，營(yíng)造了濃厚的輿論氛圍。
2、健全機制，治理臟亂
按照鄉風(fēng)文明、村容整潔要求，加強村莊環(huán)境整治。一是成立了環(huán)境衛生治理小組，以戶(hù)為單位劃分了衛生責任區，制定下發(fā)了衛生標準。二是修建了垃圾填埋場(chǎng)，徹底改變了亂倒垃圾的歷史。三是在三老人員中聘用了2名衛生監督員，負責全鎮衛生的監督。對做得好的在廣播上通報表?yè)P，對做的差的在廣播上通報批評，有效的促進(jìn)村莊衛生狀況的好轉，促進(jìn)了開(kāi)展鄉村游“村容整潔”目標的現實(shí)，也帶動(dòng)了良好的生態(tài)態(tài)環(huán)境效益。
3、加大宣傳，規范管理
為促進(jìn)鄉村游發(fā)展，我們積極收集整理景區景點(diǎn)宣傳資料，借助現有宣傳平臺，加大旅游資源的宣傳力度，增強旅游景區景點(diǎn)的知名度，凝聚人氣，吸引客源。切實(shí)搞好旅游服務(wù)體系建設，伲進(jìn)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)升級，加強公共服務(wù)和安全設施建設，促進(jìn)農家樂(lè )評星升級，不斷滿(mǎn)足游客的需求，從而推動(dòng)全鎮旅游業(yè)健康快速發(fā)展。
三、存在差距和不足
我鎮旅游工作也存在著(zhù)一定的差距與不足，表現在：一是旅游景區和旅游項目還不多；二是旅游宣傳的力度還不夠，知名度還有待提高；三是旅游基礎設施還不夠強，需要進(jìn)一步完善和提高；四是精神文明創(chuàng )建工作還不夠，廣大農民的素質(zhì)須進(jìn)一步提高。
四、下一步工作打算
針對創(chuàng )建工作中存在的差距與不足，20xx年我們將采取得力措施，認真做好以下幾個(gè)方面的工作。
一是進(jìn)一步加強旅游景區和旅游項目的建設。在搞好現有旅游項目服務(wù)的基礎上，不斷開(kāi)發(fā)新的旅游項目建設，及時(shí)幫助解決這些旅游項目在建設過(guò)程中遇到的各種矛盾和困難，使這些項目早日建成并發(fā)揮效益，加快我鎮旅游業(yè)上規模、上檔次、上品位。
二是進(jìn)一步加強旅游基礎設施建設。我們將加大投入力度，進(jìn)一步改善我鎮的旅游基礎設施，更好的服務(wù)于我鎮旅游經(jīng)濟的發(fā)展。
三是加強轄區內旅游企業(yè)的培訓和管理，使它們做到誠信經(jīng)營(yíng)、規范運作。統一規范業(yè)主證照、農家樂(lè )標識等，建立健全旅游從業(yè)人員培訓機制，加強從業(yè)人員餐飲廚藝、民俗文化、旅游接待、服務(wù)禮儀、安全衛生等方面的知識培訓，進(jìn)一步提高服務(wù)水平。
四是加強精神文明創(chuàng )建工作，不斷提高廣大群眾的綜合素質(zhì)，為我鎮旅游經(jīng)濟的快速發(fā)展營(yíng)造良好的氛圍。
旅游行業(yè)工作總結 9
xx鎮20xx年上半年的旅游工作在縣鎮府的正確領(lǐng)導下，在縣旅游局的具體指導下，鎮黨委、政府高度重視，納入全年工作目標考核，明確分管領(lǐng)導，落實(shí)專(zhuān)門(mén)人員，經(jīng)過(guò)半年的努力，較好的完成了任務(wù)。為了總結經(jīng)驗，找準問(wèn)題，現將半年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下：
一、思想重視，保障有力。
鎮黨委、政府高度重視旅游工作，半年來(lái)就旅游工作和打造“生態(tài)名鎮”工作多次召開(kāi)專(zhuān)題黨委會(huì )，研究、部署我鎮旅游工作發(fā)展方向，目標和措施，主要領(lǐng)導親自深入旅游單位進(jìn)行調查研究，幫助解決旅游發(fā)展中的困難和問(wèn)題，同時(shí)以文件形式制定本鎮旅游業(yè)發(fā)展長(cháng)期規劃和短期方案，對半年工作提出明確具體要求。為了工作能落實(shí)，目標能實(shí)現，鎮黨委、政府在組織機構和經(jīng)費方面提供了強有力的`保障。年初在機關(guān)干部定崗時(shí)，全鎮黨委、政府便設立了旅游辦公室，配備了2個(gè)以上工作人員從事旅游發(fā)展工作。在黨委、政府班子分工中有專(zhuān)人分管旅游工作。
二、強化宣傳，注重管理。
宣傳是旅游發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。鎮黨委、政府深知“酒好也怕巷子深”的道理，通過(guò)各種有效途徑和形式，全面加大我鎮的宣傳力度，創(chuàng )辦旅游報，進(jìn)一步提高了我鎮在全縣，乃至全市的知名度和影響力。在對外宣傳的同時(shí)，切實(shí)強化了對內宣傳和信息數據統計工作。做到了定期上報旅游工作動(dòng)態(tài)和信息，積極向各級旅游雜志和刊物投稿，抓好了黃金周和節假日的旅游統計和預報工作，及時(shí)報告旅游招商進(jìn)展。對轄區內飯店、招特所、農家樂(lè )及各種娛樂(lè )場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)規模狀況進(jìn)行詳細的調查摸底。
三、強化安全服務(wù)，注重商品開(kāi)發(fā)
我鎮建立和健全了旅游管理和服務(wù)的各項規章制度，強化了旅游業(yè)的安全意識和服務(wù)理念，有效管理了轄區內旅游單位，全年未出現任何旅游安全事故。在強化安全服務(wù)的同時(shí)，還注重旅游商品開(kāi)發(fā)，我鎮狠抓了旅游項目招商引資，在建立鄉鎮旅游項目的基礎上，積極參加旅游招商引資活動(dòng)，新引進(jìn)鑫農莊、橋頭農家樂(lè )、客滿(mǎn)庭特色農莊、大妹農家樂(lè )四家。截止6月30日，我鎮上半年接待游客3000余人，創(chuàng )造旅游收入xx萬(wàn)元。
下半年工作計劃：
1、繼續抓好農家樂(lè )接待戶(hù)再教育培訓工作；
2、在做好日常安全監督的同時(shí)，認真做好“十一”黃金周期間的安全工作；
3、繼續加強宣傳力度，營(yíng)造氛圍，開(kāi)展好旅游環(huán)境整治；
4、抓好轄區內相關(guān)旅游單位的統計工作；
半年來(lái)，我鎮旅游工作取得了一定的成績(jì)，這是縣委、縣政府正確領(lǐng)導和上級主管部門(mén)精心指導和大力支持的結果。在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也深刻意識到離上級領(lǐng)導的要求還有不小的差距，20xx年下半年我鎮將在今年的基礎上，創(chuàng )新工作思路，扎實(shí)工作舉措，不斷將我鎮旅游工作推上新臺階。
旅游行業(yè)工作總結 10
“十一”黃金周恰逢《中華人民共和國旅游法》實(shí)施，區旅游局按照國家、省假日辦要求，根據市假日指揮中心的統一部署，詳細安排了我區十一黃金周假日旅游組織服務(wù)和保障工作，讓市民游客度過(guò)一個(gè)歡樂(lè )祥和、繁榮有序、人氣旺盛的黃金周假日，呈現旅游接待取得了質(zhì)量與數量同步增長(cháng)、經(jīng)濟和社會(huì )效益雙豐收的喜人局面。整個(gè)十一黃金周期間，我區旅游市場(chǎng)旺而不亂、熱而有序，現將旅游工作情況報告如下。
一、精心組織、周密部署、狠抓落實(shí)，確保假日旅游市場(chǎng)安全有序
為貫徹《旅游法》的正式實(shí)施，結合十一黃金周假日旅游工作的具體要求，進(jìn)一步規范我區旅游市場(chǎng)秩序，保障旅游者和旅游經(jīng)營(yíng)者的合法權益，區旅游局在黃金周前開(kāi)展了“第二次旅游市場(chǎng)檢查周”活動(dòng)。檢查中，區旅游局重點(diǎn)對全區重點(diǎn)旅行社、星級賓館、景區景點(diǎn)以及其他相關(guān)旅游企業(yè)共開(kāi)展檢查行動(dòng)18次，出動(dòng)檢查人員33人次，聯(lián)合工商、物價(jià)、質(zhì)監等政府相關(guān)職能部門(mén)檢查3次。從檢查總體情況來(lái)看，各旅游企業(yè)都能按照相關(guān)工作要求認真學(xué)習貫徹《旅游法》，積極開(kāi)展誠信經(jīng)營(yíng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取得了明顯成效，旅游市場(chǎng)秩序不斷規范，行業(yè)自律意識不斷增強，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，旅游市場(chǎng)環(huán)境得到明顯優(yōu)化。
二、活動(dòng)豐富、亮點(diǎn)突出，旅游景區（點(diǎn)）接待穩定增長(cháng)
“十一”黃金周七天，我區各旅游景點(diǎn)處處洋溢著(zhù)歡樂(lè )祥和、喜慶平安的'節日氣氛，呈現出一片花的海洋、人的海洋和歡樂(lè )的海洋。湖游園活動(dòng)豐富多彩。梁洲金陵盆景園內舉辦的“南京市第九屆職工盆景藝術(shù)展”，匯集了南京市職工盆景作品200余盆，代表了我市職工盆景藝術(shù)的綜合水平，盆盆佳作把大自然造化的奇妙和中國傳統盆景文化的精彩很好地結合到一起，展現給觀(guān)眾一個(gè)巧奪天工的奇妙世界。翠洲舉辦的“阿u泡泡巨人兒童嘉年華”活動(dòng)，數十只“活恐龍”穿越空降湖，數十大主題版塊親子游藝項目，給南京市民提供了一個(gè)狂歡的好去處。環(huán)洲蓮花廣場(chǎng)舉辦的“湖國慶美食游樂(lè )游園會(huì )”人氣很旺，回味美好過(guò)去，讓游客們流連忘返。紅山動(dòng)物園綜合表演館內的“南京市紅山森林動(dòng)物園俄羅斯馬戲節”，節目精彩分呈，小丑、魔術(shù)等表演引發(fā)了小朋友和家長(cháng)們陣陣喝彩。
三、回歸理性、喜憂(yōu)參半，旅游行業(yè)亟待規范發(fā)展
從全市的旅游統計數據中分析，主要星級飯店平均客房出租率72.6%，同比增加7.2個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降3.1%。其中五星級飯店平均客房出租率73%，同比增加3個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比下降7.5%；四星級飯店平均客房出租率75.7%，同比增長(cháng)11個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比增長(cháng)1.7%；三星級飯店平均客房出租率67.6%，同比增加4個(gè)百分點(diǎn)，營(yíng)業(yè)收入同比持平。統計結果顯示，旅游飯店經(jīng)營(yíng)接待呈現復蘇狀態(tài)，平均客房出租率保持增長(cháng)態(tài)勢，而且星級飯店經(jīng)營(yíng)情況總體好于非星級飯店。今年十一黃金周《旅游法》正式實(shí)施，促使旅游行業(yè)亟待規范發(fā)展，特別是旅游價(jià)格回歸理性，使得更多的游客選擇自助出游，放棄跟團旅游，特別是省內及周邊城市短途旅游傾向于選擇自駕游。同時(shí)，9月份已經(jīng)出現游客跟團出游高峰，也對十一出游帶來(lái)影響。
旅游行業(yè)工作總結 11
在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，在省、市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組的具體安排和精神指導下，全市假日旅游工作認真貫徹落實(shí)省、市有關(guān)會(huì )議和精神，堅持安全、秩序、質(zhì)量、效益四統一原則，以打造全域旅游目的地為目標，整合優(yōu)勢資、做精旅游產(chǎn)品、加強宣傳營(yíng)銷(xiāo)、強化市場(chǎng)整頓，推陳出新設計推出了一批符合市場(chǎng)需求的假日旅游線(xiàn)路和養生旅游商品，吸引了大批游客。在傳統節日“中秋”和“國慶”的濃厚氛圍中，今天迎了首個(gè)“小高潮”。據統計，假日前四天，全市共接待各類(lèi)游客642萬(wàn)人次，同比增長(cháng)181%；實(shí)現旅游綜合收入xx萬(wàn)元，同比增長(cháng)xx%；全市主要星級賓館飯店客房入住率平均達96%，受理旅游投訴1起。以養生休閑娛樂(lè )一日游為主體的家庭游、自助游、科普游、修學(xué)游持續高漲�？偨Y如下：
一、主要特點(diǎn)和成效
1、家庭游、自助游倍受游客青睞。雙節前四天雖然天氣多陰且伴著(zhù)蒙蒙細雨，但人們出游的熱情亦然高漲，以家庭游、自助游為主的短線(xiàn)旅游產(chǎn)品倍受青睞。綠地公園、柳湖公園、雙風(fēng)、紫荊、米家溝、汭龍堡、大云寺和柳湖書(shū)院等城區主要休閑娛樂(lè )場(chǎng)所和周邊農家樂(lè )人頭攢動(dòng)、車(chē)位難求，一派節日氛圍，成為假日旅游一道亮麗風(fēng)景。據統計分析，以家庭游、自助游為主的城區近郊休閑娛樂(lè )、鄉村農家體驗、家庭聚會(huì )等游客占到一日游游客總數的60%以上。
2、養生休閑、科普修學(xué)成為新時(shí)尚。隨著(zhù)“神奇崆峒養生xx”旅游形象的大力度推介，全方位展現，康養旅游產(chǎn)品深入人心，特別是在道圣地崆峒下問(wèn)道驛站、佛道祈福圣地大云寺王母宮、皇甫謐養生院、紅色旅游教育基地界石鋪、森林生態(tài)休閑勝地關(guān)大景區、古絲綢之路上的藝術(shù)瑰寶云崖寺石窟和百里石窟長(cháng)廊以及xx博物館、柳湖公園等景區，以獨具特色的養生旅游產(chǎn)品和深厚的'化積淀成為節日期間游客和學(xué)生休閑娛樂(lè )、探秘知識、汲取營(yíng)養的最佳選擇。
3、鄉村休閑、采摘體驗游異軍突起。隨著(zhù)黨的富民政策深入人心和鄉村旅游的發(fā)展壯大，“雙節”之前，各縣區都相繼舉辦了一系列的鄉村旅游主題活動(dòng)，推出了一大批鄉村旅游最佳線(xiàn)路和體驗休閑采摘點(diǎn)，吸引著(zhù)人們紛至沓。崆峒區鄉村葡萄化旅游節、涇川縣“水白家”鄉村旅游節、崇信汭龍堡崇信老街開(kāi)園儀式和靜寧蘋(píng)果采摘節信息等活動(dòng)以及莊浪、華亭推出了系列精品線(xiàn)路，成為新的消費熱點(diǎn)。據統計，假日前四天鄉村旅游接待游客279萬(wàn)人次，實(shí)現綜合收入2171萬(wàn)元。到鄉村去休閑體驗、采摘購物、品嘗美食、領(lǐng)略傳統化的博大精深，體驗現代農家的生活情趣的游人異軍突起。
4、客市場(chǎng)多元化趨勢強勁。今年以市縣多次在西、蘭、銀主流客市場(chǎng)相繼舉辦了多場(chǎng)次旅游宣傳推介會(huì )，首次推出了xx旅游優(yōu)惠政策、xx旅游通票，發(fā)布了以崆峒大景區為龍頭的全市精品景區優(yōu)惠措施，節前組織百家媒體走進(jìn)x領(lǐng)導、安排部署周密。市旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)導小組高度重視，主要領(lǐng)導親自安排并對做好假日旅游工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)批示、節前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了安全生產(chǎn)等有關(guān)會(huì )議、對假日旅游工作進(jìn)行了專(zhuān)門(mén)部署，市旅游局成立了旅游服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)大檢查領(lǐng)導小組，對全市Ａ級景區、星級賓館、旅行社、旅游商品生產(chǎn)銷(xiāo)售等單位進(jìn)行了全面檢查。各縣（區）和旅游相關(guān)部門(mén)將做好假日旅游工作放到重要議事日程,普遍在節前對旅游市場(chǎng)和主要景區、賓館飯店的接待設施、安全管理和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了專(zhuān)項檢查，對景區導游、講解員進(jìn)行了集中培訓。各重點(diǎn)景區在節前專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了做好國慶旅游接待工作動(dòng)員大會(huì ),對接待工作進(jìn)行了周密部署,明確責任、靠實(shí)了責任，為節日期間旅游秩序、服務(wù)質(zhì)量和游客滿(mǎn)意度的提高打下了堅實(shí)基礎。
2、強化宣傳營(yíng)銷(xiāo)、全力擴展客市場(chǎng)。以“神奇崆峒養生xx”為主題的宣傳活動(dòng)此起彼伏、高潮不斷，助推了假日旅游持續強勁。節前市上專(zhuān)門(mén)舉辦了“游客+媒體”、“直播+旅游”互動(dòng)式大型宣傳活動(dòng)，各縣區彰顯特色、舉辦了一系列的主題活動(dòng)，崆峒區舉辦“葡香溢崆峒，醉美鄉村游”葡萄化旅游節、涇川縣“水白家”鄉村旅游化節、崇信汭龍堡崇信老街和親童樂(lè )世界開(kāi)園、靜寧蘋(píng)果采摘節等重大活動(dòng)相繼舉行，匯傳媒公司舉辦的“地理探寶”旅游活動(dòng)置入精品景區等，莊浪縣、華亭縣圍繞關(guān)大景區推出了系列精品線(xiàn)路、并通過(guò)微信、手機App等形式擴大宣傳面。為我市全域旅游譜寫(xiě)了新篇，豐富了新業(yè)態(tài)，拓展了新市場(chǎng)。
3、加強人員培訓、規范服務(wù)管理。為了預防假日旅游熱潮中旅游服務(wù)人員緊缺和沒(méi)有旅游服務(wù)資質(zhì)的“野馬”人員乘機搞亂市場(chǎng),防止旅游熱潮之后的投訴出現。在假日旅游臨之前對固定的旅游服務(wù)人員進(jìn)行了系統的崗位培訓,提前對增補的臨時(shí)旅游服務(wù)人員進(jìn)行上崗前的專(zhuān)門(mén)培訓,崆峒區專(zhuān)門(mén)舉辦了鄉村旅游人員培訓班、崆峒大景區舉辦了導游講解員培訓班，各縣區相繼舉辦了旅游服務(wù)技能大賽，使旅游從業(yè)人員培訓率達100%、導游員、講解員持證上崗率達到100％。
4、夯實(shí)責任制、建立旅游安全長(cháng)效機制。一是對旅游設施的安全運行進(jìn)行監督檢查,培訓人員、持證上崗、規范操作；二是嚴格防止旅游設施超量經(jīng)營(yíng)或超載運行，確保旅游車(chē)輛運行安全；三是對存在安全隱患的高風(fēng)險娛樂(lè )項目杜絕經(jīng)營(yíng)；四是在所有旅游企業(yè)中建立了旅游安全救護體系,靠實(shí)安全預案；五是各級旅游行政管理部門(mén)和各旅游企業(yè)建立了24小時(shí)全天候的值班制度,向社會(huì )公布了游客投訴電話(huà)、值班電話(huà)，應對各種旅游突發(fā)事。
旅游行業(yè)工作總結 12
今年國慶節旅游黃金周，我市積極組織各縣（市）區和全市旅游企業(yè)，推出了豐富多彩的旅游產(chǎn)品與旅游節慶活動(dòng)，城區旅游和近郊旅游客流興旺，旅游市場(chǎng)秩序井然，服務(wù)優(yōu)質(zhì)文明，游客滿(mǎn)意度普遍提升，假日旅游經(jīng)濟持續健康發(fā)展。據市統計、旅游部門(mén)調查：10月1日至10月7日七天假期，全市共接待游客萬(wàn)人次，實(shí)現旅游消費億元，同比分別增長(cháng)和.接待人數和旅游總收入均創(chuàng )歷史最好水平，人數和收入均居全省各城市首位。
一、認清形勢，高度重視假日旅游工作
國慶假日是游客出游的高峰期，節日期間人流、物流集中，群眾性活動(dòng)增多，旅游安全保障壓力較大。為切實(shí)保障國慶假日旅游市場(chǎng)的安全、質(zhì)量，全市上下協(xié)調配合，精心組織，周密部署，各項準備工作扎實(shí)充分。一是加強組織協(xié)調。濟南市旅發(fā)委制定并下發(fā)了《關(guān)于做好國慶節假日旅游質(zhì)監工作的通知》，對全市假日旅游工作進(jìn)行了全面部署，就強化安全意識、落實(shí)安全責任、加強市場(chǎng)監管、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、做好假日值班和投訴受理等提出了具體要求。二是創(chuàng )新監管模式。國慶節前，市旅發(fā)委啟動(dòng)了xxx濟南市旅游服務(wù)質(zhì)量社會(huì )監督員百日巡訪(fǎng)活動(dòng)xxx,通過(guò)招募的旅游啄木鳥(niǎo)加大對我市旅游服務(wù)質(zhì)量的明查暗訪(fǎng)，提高了我市旅游市場(chǎng)社會(huì )監督力量覆蓋面，有效地規范了旅游市場(chǎng)秩序。三是注重信息發(fā)布。通過(guò)各類(lèi)媒體提前發(fā)布旅游資訊和假期旅游提示，大力宣傳假日旅游產(chǎn)品和優(yōu)惠便民措施，提醒市民和游客選擇正規旅行社出游、與旅行社簽訂旅游合同、提高安全防范意識、文明出游、理性消費、依法解決旅游合同糾紛等，確保市民和游客快樂(lè )出游、平安旅行。
二、城鄉市場(chǎng)繁榮活躍，旅游經(jīng)濟加速升溫
泉水游領(lǐng)銜市區景點(diǎn)爆棚。市內各大泉群噴涌旺，泉水旅游效應突顯，觀(guān)泉、賞泉游唱響泉城旅游主旋律。xxx天下第一泉xxx風(fēng)景區在大明湖景區舉行了xxx盛世華誕多彩明湖xxx國慶游園會(huì )，包括泉水文化展示、泉水美食、奧運（體育）元素文藝演出、特色游戲和特色產(chǎn)品售賣(mài)等活動(dòng)，并通過(guò)布置二十個(gè)泉水彩蛋，用國際語(yǔ)言向游客講述動(dòng)人的泉水故事。xxx天下第一泉xxx國慶期間共接待游客萬(wàn)人次，僅前五日客流總量就超過(guò)去年國慶假期總量。五龍潭、黑虎泉等景區也接待了大批游客。
重陽(yáng)遇上國慶，千佛山景區國慶游園會(huì )暨第三十四屆xxx九九xxx重陽(yáng)山會(huì )亮相，各類(lèi)表演輪番上陣，五音戲等非遺戲曲節目精彩不斷，土特產(chǎn)手工藝品名優(yōu)小吃全天上陣，登高祈福、看節目、品美食等項目受到游客的'追捧。
xxx家家泉水，戶(hù)戶(hù)垂楊xxx的濟南老城區旅游也漸入佳境，轄區內的王府池子，曲水亭街的小橋流水、泉水人家，芙蓉街老濟南特色名吃都吸引了眾多。
旅游行業(yè)工作總結 13
xx年我鎮旅游工作在縣委、縣政府的精心指導下，在鎮黨委、政府的關(guān)心支持下，以掀起旅游營(yíng)銷(xiāo)高潮為工作重心，大力發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)，加快旅游產(chǎn)業(yè)轉型升級；努力打造旅游與文化品牌，將旅游與文化深度結合；加大規范旅游市場(chǎng)力度，著(zhù)力完善旅游基礎設施建設，不斷提升旅游接待能力。下面將本年度旅游工作總結如下：
一、旅游工作回顧
1、圍繞本土特色開(kāi)展旅游活動(dòng)
�。�1）開(kāi)展紅色文化游
加強對馬家洲集中營(yíng)舊址的保護及建設。深入挖掘紅色旅游資源，努力打響“紅色文化”品牌，進(jìn)一步完善馬家洲集中營(yíng)展區及紀念館周邊環(huán)境的規劃及整理。豐富館藏內容，開(kāi)發(fā)旅游紀念品，延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈，積極做好紀念館的免費開(kāi)放，做強紅色旅游，積極發(fā)揮好同心教育基地，青少年愛(ài)國主義教育基地的作用。積極打造好馬家洲紅色旅游文化陣地。
�。�2）加強本土特色鄉村游
以蜀口洲風(fēng)景區為依托，結合蘇馬線(xiàn)新農村建設點(diǎn)，打造“蘇馬泰”鄉村休閑游。洲上的蜀江古村是廬陵八大文化古村之一，創(chuàng )造了明清時(shí)期“一門(mén)二十一進(jìn)士”的奇跡，“兄弟尚書(shū)”、“三世憲臺”、“五經(jīng)科第”、“朝天八龍”、探花、解元碑，明祠、宋墓等文化古跡眾多，且保護完好。作為“國家3a級風(fēng)景區”、“xx省歷史文化名村”、“xx省生態(tài)村”、“全國文明村”的蜀口擁有打造馬家洲綠色休閑旅游的天然優(yōu)勢。
2、鄉村游基礎設施建設工作
一是今年本鎮花費20萬(wàn)用于農村工廁改造工程。二是加強新農村建設，改造農村環(huán)境，打造以車(chē)田村為代表的一批新農村建設點(diǎn)。三是做好旅游接待配套設施。提高景區的游客接待量，加強景區停車(chē)基礎設施建設等的建設。利用蜀口風(fēng)景區文化內涵，特色旅游文化，打造旅游品牌，增設景區游客參與活動(dòng)項目，增強景區吸引力。
3、做好以蜀口洲為主的招商引資工作
依托蜀口茶葉產(chǎn)業(yè)，積極加強非遺的挖掘、保護及傳承、開(kāi)發(fā)，將蜀口打造我鎮“無(wú)煙”旅游的一張名片。加強旅游宣傳推介工作，拓展旅游市場(chǎng)，積極開(kāi)展招商引資工作。
二、旅游工作中存在的`問(wèn)題和困難
1、工程進(jìn)度緩慢，主要原因是資金緊張。
2、部分農民群眾的思想仍很落后，對產(chǎn)業(yè)調整等工作不是太理解，不配合。
3、鄉旅游優(yōu)勢未得到充分發(fā)揮，這主要受專(zhuān)業(yè)人才缺少、專(zhuān)業(yè)經(jīng)費不足的制約。
今年旅游工作已告一段落，我們將認真總結經(jīng)驗與教訓，特別是總結籌辦旅游發(fā)展工作中的經(jīng)驗，為打造xx鄉村旅夯實(shí)基礎，同時(shí)將繼續團結和帶領(lǐng)全鎮干部和群眾發(fā)揚艱苦奮斗的精神，解放思想，積極做大做強旅游產(chǎn)業(yè)，為實(shí)現全鎮經(jīng)濟社會(huì )又好又快更好更快發(fā)展而努力！
旅游行業(yè)工作總結 14
20xx年以來(lái)，按照局黨組分工，我協(xié)助“一把手”分管旅游宣傳推介、機關(guān)支部與隊伍建設、旅游部分綜合業(yè)務(wù)和全局文字的綜合把關(guān)。主要工作
一、抓宣傳，提高旅游域外宣傳力度
一是統編和策劃兩期《xxx旅游》雜志和長(cháng)xxx旅游畫(huà)冊。二是受王局長(cháng)委托，與市文聯(lián)合作整理出版了《解說(shuō)xxx》一書(shū)，對提高xxx旅游知名度，提升文化品位奠定了基礎。三是創(chuàng )辦了《紅色旅游信息》得到市委領(lǐng)導的充分肯定，已經(jīng)為市領(lǐng)導提供了20多篇我市紅色旅游發(fā)展信息。
二、抓規劃，規范旅游景區開(kāi)發(fā)標準
20xx年初至年年底，市政府根據xxx經(jīng)濟發(fā)展現狀成立了六個(gè)產(chǎn)業(yè)組。其中，旅游產(chǎn)業(yè)組由我帶領(lǐng)局開(kāi)發(fā)科的同志做具體工作。在工作期間，大家不辭勞苦，經(jīng)常工作到深夜。從踏查線(xiàn)路到撰稿經(jīng)過(guò)半年多時(shí)間的艱辛努力，先后出臺了《xxx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規劃綱要》、《xxx市旅游產(chǎn)業(yè)十一五發(fā)展規劃》和《xxx市紅色旅游發(fā)展綱要》，在宏觀(guān)上制定了旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的方向。三、抓綜合，提高全局業(yè)務(wù)能力
按照王局長(cháng)意見(jiàn)，由我負責全局文字綜合的“把關(guān)”工作。從2004年3月起，在全局開(kāi)展了文字水平提高活動(dòng)。指導辦公室及開(kāi)發(fā)科起草了20xx年工作計劃、工作總結、領(lǐng)導講話(huà)以及許多臨時(shí)所需材料(包括工作匯報)和領(lǐng)導交給的其他任務(wù)。并根據局領(lǐng)導的意見(jiàn)，先后起草了“用科學(xué)發(fā)展觀(guān)指導旅游文化的建設與發(fā)展”、“xxx市旅游產(chǎn)業(yè)存在的問(wèn)題及對策”、“開(kāi)展三爭活動(dòng)努力爭當好班長(cháng)”、“關(guān)于xxx市域外旅游宣傳的幾點(diǎn)思考”、“抓好機關(guān)文化建設，促進(jìn)xxx旅游產(chǎn)業(yè)全面發(fā)展”等文章，在省市有關(guān)報刊雜志上發(fā)表。同時(shí)，與市委政研室共同撰寫(xiě)了十一五期間xxx旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的調查與思考等文章。
四、抓企業(yè)轉制，為下崗職工謀利益
我局原有三戶(hù)企業(yè)，20xx年因管理和經(jīng)營(yíng)不善，先后關(guān)停。其中有2位60歲以上職工因企業(yè)沒(méi)有為其繳納社會(huì )保險而辦不了退休，30多名職工進(jìn)不了社保，企業(yè)職工生活困難，經(jīng)常上訪(fǎng)，在社會(huì )上造成一定的影響。為了解決這個(gè)難題，受局黨組委托，由我牽頭帶領(lǐng)局辦公室的同志從20xx年5月份開(kāi)始，經(jīng)過(guò)與勞動(dòng)、社保、財政、就業(yè)等部門(mén)的反復協(xié)商，在爭取趙副市長(cháng)的支持下，三戶(hù)企業(yè)均納入“企業(yè)改革試點(diǎn)”行列。到8月30日止，先后為2名老同志辦理了退休手續，其余職工都進(jìn)入了社會(huì )保險，解決了多年沒(méi)有解決的問(wèn)題。
五、抓支部建設，目標責任制工作出現突破
協(xié)助“一把手”抓支部工作。通過(guò)組織開(kāi)展一些“活動(dòng)”和組織大家學(xué)習，干部素質(zhì)有了一定提高。20xx年開(kāi)展的調研活動(dòng)中，全局共撰寫(xiě)調研文章6篇，其中選3篇在“長(cháng)xxxx日報”和有關(guān)刊物上發(fā)表。根據市里要求由我擬稿經(jīng)局長(cháng)辦公會(huì )研究制定了32項工作制度，并匯編成冊。20xx年，由我主抓的目標責任制考核工作和旅游軟環(huán)境工作在局領(lǐng)導和社會(huì )各界支持下，分別被市委、市政府和“治軟辦”評為一類(lèi)單位和全市第一名。六、抓先進(jìn)性教育，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)。
在20xx年的先進(jìn)性教育活動(dòng)中，受局黨組委托，由我兼任局先進(jìn)性教育辦主任，帶領(lǐng)辦公室同志做具體工作。在活動(dòng)中，由于大膽工作、認真負責、細心安排，多次受到市委督導組表?yè)P。市社、文化局、計生局、文聯(lián)等單位還到我局學(xué)習經(jīng)驗。在活動(dòng)中，經(jīng)常加班加點(diǎn)，領(lǐng)導講話(huà)、工作方案等一些較大材料都由我親自撰寫(xiě)，保證了工作質(zhì)量，受到局領(lǐng)導和同志們的廣為稱(chēng)贊。七、抓自身學(xué)習，不斷充實(shí)新的知識
給自己定計劃，堅持每天學(xué)習。強化“充電”意識，對報刊上一些新知識、新觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行摘抄，對新的理論進(jìn)行認真專(zhuān)研探索。我本人撰寫(xiě)的“xxx旅游行業(yè)軟環(huán)境建設現狀與發(fā)展”、“關(guān)于用工業(yè)化思路謀劃農業(yè)發(fā)展的幾點(diǎn)思考”、“對我市國有企業(yè)改革的幾點(diǎn)建議”等三篇文章分別在市雙休日簡(jiǎn)報、xxx調研等刊物上發(fā)表，工作能力有所提高。
我不想感嘆時(shí)間的匆匆，可是他的流逝就像針尖上的一滴水滴在大海里，我的日子滴在時(shí)間的流里，沒(méi)有聲音，也沒(méi)有影子。驀然回首，竟然覺(jué)得兩手空空。xx年已然逝去，我的xx也注定了是失去遠遠超過(guò)收獲的一年。如果有可能我愿意將這一年我從的人生中砍去，但是來(lái)的依然來(lái)著(zhù)，去的依然去著(zhù)。我們終究還是要面對我們自己的生活，就像有很多事情不是我們不愿意相信但是他依然存在一樣�；蛟S這也是我的工作總結遲遲不愿落筆的原因吧。
不得不承認xx年因為我個(gè)人家庭的原因給工作帶來(lái)了很大的影響，無(wú)論是工作時(shí)間還是工作狀態(tài)都深受其害。去年過(guò)完春節才回到單位工作已經(jīng)是二月份了，五月份又回家，七月底才來(lái)，斷斷續續的工作狀態(tài)也跟著(zhù)時(shí)間變得七零八落。
真的不知道這一年有什么成績(jì)可言，如果非要說(shuō)的話(huà)我覺(jué)得應該是心態(tài)的成熟心智的成長(cháng)吧。歲月只能讓我們變老唯有經(jīng)歷了才能讓我們更成熟。從參加工作到現在一直是以帶團為主，帶了那么多團，去了那么多地，見(jiàn)了那么多人，儼然已經(jīng)不是剛剛走出校門(mén)的那個(gè)大學(xué)生了，我覺(jué)得我最大的收獲就是成熟。我覺(jué)得我以前給客人的感覺(jué)應該是青澀，老實(shí);我想我以后給客人的感覺(jué)應該是穩重，老練吧。但是我覺(jué)得吾生也有涯，而知也無(wú)涯，不管到什么時(shí)候我們都應該保持一顆赤子之心。
在我的認知中從事旅游行業(yè)都是這樣一個(gè)成長(cháng)模式：首先都是要先從導游開(kāi)始，在帶團的過(guò)程中摔打磨練。時(shí)間長(cháng)了慢慢的了解了旅游團，才開(kāi)始做前臺接待，銷(xiāo)售旅游產(chǎn)品。慢慢的時(shí)間更長(cháng)了就可以做計調，自己制定旅游產(chǎn)品。以前在單位帶團的主力是我和小于，幾乎所有的團都是我和小于來(lái)帶，我沒(méi)有時(shí)間就排小于，小于有團就排我。小于是科班出身，雖然比我進(jìn)單位晚，但是一來(lái)就是成手，所以在工作的過(guò)程中我總是愿意和小于比著(zhù)來(lái)做，看看誰(shuí)帶的團，誰(shuí)帶的團更好。雖然從來(lái)沒(méi)有人說(shuō)我和小于誰(shuí)帶團帶的更好，但是我自己心里知道，我和小于還是有一定的差距，或許是女生本身在工作中就比較討巧占便宜，或許是小于的個(gè)性更容易得到客人的認可。但是我一直在默默努力希望能夠另辟蹊徑可以在文化知識上更勝一籌，所以每次帶團我都會(huì )認真準備。去網(wǎng)上查找各種資料，盡可能多的準備和旅游目的地相關(guān)的種種。還記得以前和陳茂霞在一起的時(shí)候她說(shuō)過(guò)的話(huà)，所有的導游都是一開(kāi)始帶團每次都認真準備，慢慢的時(shí)間長(cháng)了就得過(guò)且過(guò)了，不知道你會(huì )堅持多久。雖然她現在已經(jīng)不在單位了，但是我想告訴她，我不知道我還能堅持多久，但是我還在堅持。我覺(jué)得只有這樣才能不讓自己和小于差的。
慢慢的小于已經(jīng)從導游的主力軍中漸隱漸退成為了前臺接待中的.中流砥柱。后來(lái)來(lái)的小敏慢慢頂替了小于的位置，再看看自己仍然混跡于導游的隊伍當中。不知道導游是不是必須要轉變成前臺接待，說(shuō)句心里話(huà)做導游早出晚歸，風(fēng)餐露宿確實(shí)辛苦，但是與做前臺接待相比較做導游真的更接近于自己喜歡的那種工作的感覺(jué)。我覺(jué)得每一次帶團都像是一次戰斗，我們在出發(fā)之前永遠也不知道這個(gè)團一路走下來(lái)會(huì )發(fā)生什么，有可能是突發(fā)的狀況，有可能是難忘的瞬間;每一次帶團又像是去完成一件藝術(shù)品，看似一程不變但是只有自己知道自己為嘗試著(zhù)改變而做出的努力。我喜歡帶團做導游，趁著(zhù)年輕的時(shí)候多跑一跑轉一轉沒(méi)有什么不好，但是歲月如梭人生易老，隨著(zhù)時(shí)間的流逝我們的年紀越來(lái)越大，四處奔波終究不是辦法，我們終究還是要回到前臺來(lái)做前臺做接待做計調。
不用別人說(shuō)自己也知道自己前臺做的不好，我覺(jué)得不是我自己知識的欠缺，也不是自己能力的不足，最重要的還是心態(tài)吧。我總覺(jué)得人生苦短，人活著(zhù)不容易，所以不想讓自己活得太累，不管做什么事都是隨性隨心。自己不喜歡做的事總是聽(tīng)之任之，不愿意勉強別人也不愿意勉強自己�；蛟S在別人看來(lái)我就是不求上進(jìn)，自甘墮落，我從來(lái)也不解釋?zhuān)斫饽愕娜烁揪筒恍枰忉專(zhuān)焕斫饽愕娜私忉屢彩峭魅�。但是�?huà)又說(shuō)回來(lái)，人生能有幾回搏，今日不搏何時(shí)搏。人活一世也不能只做自己喜歡做的事，就像我們要想活得健康不能只吃自己喜歡吃的食物一樣。記得上大學(xué)的時(shí)候著(zhù)名美國心理學(xué)家馬斯洛獨創(chuàng )的一個(gè)概念叫高峰體驗，即每個(gè)成功人士人生命中曾有過(guò)的一種特殊經(jīng)歷，感受到一種發(fā)至心靈深處的顫栗、欣快、滿(mǎn)足、超然的情緒體驗，由此獲得的人性解放，心靈自由，照亮了他們的一生，讓他們獲得了人生的巨大成功。我想我做前臺接待以來(lái)一直缺少這樣一種高峰體驗，我也嘗試過(guò)逼自己一把，努力去做試圖能在前臺接待的過(guò)程中找到這樣一種高峰體驗。
在私下和同事的聊天過(guò)程中很多都有提到過(guò)辭職，包括小敏，小冉，甚至是昊楠都有過(guò)這種想法，我想除了這些人其他人雖然沒(méi)有聽(tīng)他們說(shuō)過(guò)但是我覺(jué)得所有人都有或者有過(guò)這樣的想法，只不過(guò)有些人是想的時(shí)間長(cháng)，有些人只是一想而過(guò)罷了。我從xx年4月xx號正式參加工作到現在已經(jīng)兩年多的時(shí)間將近三年了，兩年多三年的時(shí)間，說(shuō)長(cháng)不長(cháng)說(shuō)短也不短了，說(shuō)一無(wú)所獲似乎有點(diǎn)太過(guò)于夸張，說(shuō)事業(yè)有成著(zhù)實(shí)有點(diǎn)讓人心虛。其實(shí)xx年下半年以來(lái)一直想著(zhù)能和么總見(jiàn)面好好聊一聊，說(shuō)一說(shuō)自己的想法，談一談自己的人生規劃，希望能夠從么總哪里得到啟發(fā)。但是一等再等結果就這樣半年都過(guò)去了。自從我上班以來(lái)么總和大姐一直以來(lái)對我關(guān)愛(ài)有加，恩重如山，我一直覺(jué)得自己不爭氣，受之有愧。但是辭職不干也不是報答的方法啊，所以我就在想要不然我就做兼職吧，只要有萬(wàn)象時(shí)空的團，只要萬(wàn)象時(shí)空的團需要我帶我肯定萬(wàn)死不辭。但是真的要走的話(huà)還真的舍不得，舍不得自己在這里認識的同事，舍不得自己在這里付出的努力，舍不得自己在這里的歡聲笑語(yǔ)。所以我又想再給自己半年的時(shí)間吧，如果這半年除了帶團在前臺接待上仍然沒(méi)有什么起色，那就辭職去專(zhuān)門(mén)去帶團做導游吧。
最后關(guān)于公司的發(fā)展我覺(jué)得還是要以人為本，企業(yè)的發(fā)展能夠帶動(dòng)人的發(fā)展，同時(shí)只有人的發(fā)展才能推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。企業(yè)與企業(yè)的競爭說(shuō)白了就是人與人的競爭。萬(wàn)象時(shí)空的這支隊伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)相對于其他同行雖不能說(shuō)是天壤之別，但也絕對是遙遙領(lǐng)先。但是我覺(jué)得我們還是有很多業(yè)務(wù)上的盲點(diǎn)，雖然我們也一直在強調培訓的重要性，一直在強調自我完善，但是我覺(jué)得我們還是缺少系統的培訓，每周一次僅一個(gè)小時(shí)的培訓真的很難收到效果。要么就把業(yè)務(wù)分工，國內國內分開(kāi)做，分工越細效率越高，這是產(chǎn)業(yè)革命總結出來(lái)的經(jīng)驗;要么就把每個(gè)人都打造成多面手，不管是誰(shuí)拉出來(lái)都能獨當一面。
逝者如斯，時(shí)不我待。人生就是愉快的旅行，讓我們共享陽(yáng)光燦爛的日子。
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