銷(xiāo)售管理篇考試試題

銷(xiāo)售管理篇考試試題

　　在學(xué)習和工作中，我們很多時(shí)候都不得不用到試題，試題是參考者回顧所學(xué)知識和技能的重要參考資料。大家知道什么樣的試題才是規范的嗎？以下是小編整理的銷(xiāo)售管理篇考試試題，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

　　一、單選題(每題2分，總計28分)

　　1、每月月初時(shí)銷(xiāo)售經(jīng)理要進(jìn)行月度銷(xiāo)售目標分解，以下敘述錯誤的是（ ）

　　A、銷(xiāo)售經(jīng)理將月目標分成展廳、分銷(xiāo)店、二級網(wǎng)絡(luò )、大客戶(hù)四個(gè)目標；

　　B、設定銷(xiāo)售人員目標時(shí)應考慮：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售趨勢、意向客戶(hù)、銷(xiāo)售狀態(tài)，特殊情況；

　　C、設定銷(xiāo)售人員目標后，應當讓總經(jīng)理進(jìn)行書(shū)面確認并簽字；

　　D、設定銷(xiāo)售隊伍目標要堅持SMART原則

　　2、銷(xiāo)售過(guò)程管理的主要目的，就是要重視目標與實(shí)績(jì)之間的關(guān)系，通過(guò)對銷(xiāo)售過(guò)程的追蹤與監控，確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現，以下不屬于過(guò)程管理應注意的事項的選項是（ ）

　　A、每周進(jìn)行一次報告，將實(shí)際進(jìn)程與計劃進(jìn)程進(jìn)行比較；

　　B、過(guò)程控制應貫穿整個(gè)銷(xiāo)售。一般來(lái)說(shuō)，越早發(fā)現問(wèn)題，采取糾正措施的機會(huì )就越多；

　　C、銷(xiāo)售過(guò)程管理是控制銷(xiāo)售的一種積極主動(dòng)的方法，它使得銷(xiāo)售在不能按計劃進(jìn)展的情況下，也能確保銷(xiāo)售目標的實(shí)現。

　　D、每天進(jìn)行一次報告，將實(shí)際進(jìn)程與計劃進(jìn)程進(jìn)行比較；

　　3、以下不屬于銷(xiāo)售過(guò)程管理中走動(dòng)式管理的選項是（ ）

　　A、銷(xiāo)售經(jīng)理或展廳經(jīng)理每月至少要關(guān)注一名銷(xiāo)售顧問(wèn)接待客戶(hù)情況；

　　B、展廳經(jīng)理每日如實(shí)填寫(xiě)和更新銷(xiāo)售看板；

　　C、總經(jīng)理應有計劃地走向展廳、車(chē)間，查看并發(fā)現存在的問(wèn)題

　　D、銷(xiāo)售經(jīng)理定期分析銷(xiāo)售報表，對異常狀況及時(shí)采取措施

　　4、在庫存車(chē)管理中，庫存車(chē)要（ ）進(jìn)行一次檢查

　　A、每天 B、每3天 C、每七天 D、每個(gè)月

　　5、以下不屬于庫存車(chē)管理規范的選項是（ ）

　　A、地面平整無(wú)坑，有足夠的承載能力。場(chǎng)地有必備的排水設施

　　B、庫存車(chē)輛擺放整齊，車(chē)頭方向一致，應保證在一條直線(xiàn)上

　　C、庫存車(chē)輛保持前后車(chē)距不小于250mm，側向距離不小于600mm（不得停放在樹(shù)木或電線(xiàn)桿下面）

　　D、車(chē)輛銷(xiāo)售前按《長(cháng)安輕型車(chē)臨賣(mài)狀態(tài)檢查表》對車(chē)輛進(jìn)行檢查和清洗；

　　6、以下關(guān)于展廳玻璃幕墻維護標準的選項錯誤的是（ ）

　　A、玻璃幕墻外不得懸掛非長(cháng)安輕型車(chē)要求的宣傳物料

　　B、玻璃幕墻外粘貼宣傳特料，材質(zhì)須可根據實(shí)際情況進(jìn)行選擇，保證光照。

　　C、玻璃幕墻保持干凈，定期保潔

　　D、專(zhuān)項活動(dòng)和節假日活動(dòng)的物料及裝飾物，按照長(cháng)安輕型車(chē)規定懸掛和撤銷(xiāo)，不得出現過(guò)期物料。

　　7、以下關(guān)于外部功能區的敘述錯誤的是（ ）

　　A、各個(gè)功能區的指示牌清晰，通道順暢

　　B、外部功能區分為客戶(hù)停車(chē)區、商品車(chē)展場(chǎng)、試乘試駕區、交車(chē)區；

　　C、客戶(hù)停車(chē)區車(chē)位格標識、隔離黃線(xiàn)清楚，地標線(xiàn)不清晰應及時(shí)補漆

　　D、試乘試駕車(chē)輛安排在展廳正面停放，車(chē)尾沖向過(guò)道

　　8、以下關(guān)于展廳物料布置的選項敘述不正確的是（ ）

　　A、產(chǎn)品資料架上擺放最新宣傳單頁(yè)和宣傳冊，且每種車(chē)型不得低于15份

　　B、產(chǎn)品資料架放置在大門(mén)內一側或展廳洽談區附近，方便客戶(hù)拿取

　　C、保持物料整潔，若破損、褪色、變形、過(guò)期應及時(shí)更換，不得懸掛非長(cháng)安輕型車(chē)品牌的裝飾物

　　D、活動(dòng)宣傳物料擺放應與活動(dòng)主題車(chē)型保持一致

　　9、以下關(guān)于展車(chē)維護的敘述，不正確的是（ ）

　　A、營(yíng)業(yè)時(shí)間內，展車(chē)不能上鎖，方便顧客看車(chē)

　　B、輪轂上的長(cháng)安標識應保持與地面水平垂直

　　C、展車(chē)前排車(chē)窗降下1/3，左右保持一致，后排車(chē)窗關(guān)閉

　　D、車(chē)輛輪胎必須清洗、上光，各輪胎內側護板擦拭干凈，沒(méi)有污垢

　　10、關(guān)于客戶(hù)洽談區的敘述不正確的是（ ）

　　A、客戶(hù)洽談區設置在玻璃幕墻或車(chē)輛展示區附近

　　B、洽談桌上可放置小型花卉、煙灰缸、榮譽(yù)牌、糖果盤(pán)等

　　C、客戶(hù)離開(kāi)后，3分鐘內清理水杯、煙灰缸等，將座椅歸位，保持地面清潔

　　D、桌面上的煙灰缸內煙頭超過(guò)5顆后立即清理

　　11、所謂潛在客戶(hù)是指（ ）

　　A、經(jīng)銷(xiāo)區域內，未來(lái)有購買(mǎi)能力，但仍沒(méi)有接觸并建立客戶(hù)基本信息的客戶(hù)

　　B、曾經(jīng)接受過(guò)或將來(lái)有可能會(huì )接受經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)，正式納入經(jīng)銷(xiāo)商管理并且有效接觸的個(gè)人或公司企業(yè)

　　C、具有高度好意愿及影響力，且對經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售、售后維修有經(jīng)常性幫助者

　　D、所有進(jìn)店和來(lái)電的客戶(hù)

　　12、兩表一卡是所有數據來(lái)源的一個(gè)基礎，因此銷(xiāo)售經(jīng)理必須嚴格對待，在《到店客流量登記表》中，表中可以用來(lái)計算客戶(hù)留檔率的內容是（ ）

　　A、客戶(hù)姓名 B、聯(lián)系電話(huà) C、商談情況 D、信息來(lái)源

　　13、客戶(hù)進(jìn)行試乘試駕時(shí)要填寫(xiě)《試乘試駕協(xié)議》，銷(xiāo)售顧問(wèn)要填寫(xiě)《試乘試駕登記表》，這兩張表中的信息必須與（ ）相符

　　A、《到店客流量登記表》

　　B、《來(lái)電客流量登記表》

　　C、《意向客戶(hù)跟進(jìn)卡》

　　D、《保有客戶(hù)維系卡》

　　14、以下不屬于客戶(hù)管理工具的選項是（ ）

　　A、《到店客流量登記表》

　　B、《來(lái)電客流量登記表

　　C、《客戶(hù)管理卡》

　　D、《客戶(hù)信息卡》

　　15、以下不屬于客戶(hù)管理工具運用的選項是（ ）

　　A、收集展廳客流量數據

　　B、幫助銷(xiāo)售經(jīng)理完成銷(xiāo)售目標提供支持

　　C、幫助銷(xiāo)售顧問(wèn)的做好潛在客戶(hù)的日常管理

　　D、幫助總經(jīng)理監督銷(xiāo)售流程的執行情況

　　16、通過(guò)分析（ ），可以發(fā)現存在的問(wèn)題，把握客戶(hù)需求，及時(shí)挽回客戶(hù)的流失

　　A、客戶(hù)信息留存率和成交率分析

　　B、戰敗原因分析

　　C、月度客流量走勢分析

　　D、每日進(jìn)客流量統計分析

　　二、判斷題

　　1、銷(xiāo)售經(jīng)理在做月度銷(xiāo)售目標分解時(shí)，需要進(jìn)行庫存的考慮，針對非主銷(xiāo)產(chǎn)品應適當增加

　　庫存品種，提高庫銷(xiāo)比。（ √ ）

　　2、銷(xiāo)售會(huì )議是銷(xiāo)售過(guò)程管理的一項重要方法，在會(huì )議上進(jìn)行單項溝通，可以及時(shí)發(fā)現銷(xiāo)售人員工作中出現的問(wèn)題，并提供幫助和指導 （×）

　　3、集客屬于銷(xiāo)售過(guò)程中的KPI的一項，所謂集客是指到店客流量中的有效客戶(hù)總數量 （×）

　　4、存放三個(gè)月以上的商品車(chē)除進(jìn)行例行性檢查項目外還要檢查雨刮器和玻璃水，然后啟動(dòng)車(chē)輛行駛約500米，多次輕踩制動(dòng) （ √ ）

　　5、在進(jìn)行巡展和活動(dòng)時(shí)需要進(jìn)行臨時(shí)的車(chē)輛調撥，此時(shí)應該填寫(xiě)《車(chē)輛調撥單》和《車(chē)輛出庫單》方可進(jìn)行調撥。（ √ ）

　　6、月度例會(huì )主要內容包括月度目標達成分析、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析、促銷(xiāo)活動(dòng)評估、戰敗客戶(hù)分析及應對方案、客戶(hù)滿(mǎn)意度分析、銷(xiāo)售業(yè)績(jì)對比、績(jì)效考核成績(jì)、下月銷(xiāo)售工作內容安排及目標預測等，應當由銷(xiāo)售經(jīng)理于次月5日之前營(yíng)業(yè)時(shí)間結束后1小時(shí)主持召開(kāi)（×）

　　7、展廳要進(jìn)行5S管理，其中5S的定義是指整理、整頓、清潔、清掃、素養。（ √ ）

　　8、定期跟蹤的保有客戶(hù)、本店保有客戶(hù)的轉介紹、互聯(lián)網(wǎng)方式收集的客戶(hù)信息、個(gè)人或他人社會(huì )關(guān)系推介的客戶(hù)、跨行業(yè)交叉合作等等都是潛在客戶(hù)的來(lái)源。（ √ ）

　　9、在《到店客流量登記表》中，“信息來(lái)源”列的填寫(xiě)可讓市場(chǎng)經(jīng)理做市場(chǎng)分析時(shí)使用，“戰敗原因”列的填寫(xiě)可讓客戶(hù)關(guān)系經(jīng)理做戰敗客戶(hù)分析時(shí)使用。（ √ ）

　　10、客戶(hù)留檔率是評定經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售員的接待能力、溝通能力以及銷(xiāo)售能力的分析，保持較高而穩定的留檔率可有效的提高客戶(hù)的推薦率和購買(mǎi)率。（ √ ）

　　1、銷(xiāo)售經(jīng)理在制定下月的銷(xiāo)售計劃時(shí)，應填寫(xiě)的表格為（A）

　　A 《經(jīng)銷(xiāo)商月度銷(xiāo)售目標計劃分析表》

　　B 《專(zhuān)營(yíng)店營(yíng)業(yè)成效分析表》

　　C 《月度銷(xiāo)售目標進(jìn)度表》

　　D 《進(jìn)銷(xiāo)存管理看板》

　　2、制定銷(xiāo)售目標時(shí)要堅持的原則是（C）

　　A FABI原則

　　B PDCA循環(huán)法原則

　　C、SMART原則

　　D、可衡量可實(shí)現原則

　　3、過(guò)程管理的方法不包括（D）

　　A 銷(xiāo)售報表

　　B、時(shí)間分配管理

　　C、銷(xiāo)售會(huì )議和銷(xiāo)售培訓

　　D、到店客流量登記表

　　4、車(chē)輛入庫時(shí)，要按照（B）做入庫前檢查，發(fā)現缺陷問(wèn)題及時(shí)反饋至長(cháng)安輕型車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部物流室

　　A 《長(cháng)安輕型車(chē)臨賣(mài)狀態(tài)檢查表》

　　B 《長(cháng)安輕型車(chē)入庫驗收檢查表》

　　C 5S檢查表

　　D 《車(chē)輛調撥單》

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