溝通培訓心得體會(huì )

　　為了提高銷(xiāo)售人員的綜合素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)技能，拓展工作思路，近日公司銷(xiāo)售部組織開(kāi)展20xx年營(yíng)銷(xiāo)培訓。營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理鞠傳寶先生大家培訓的內容是《性格與溝通》。

　　培訓中鞠總講到：職場(chǎng)的成功要素為：20%的專(zhuān)業(yè)知識，其余80%則為溝通技巧。這一論斷讓我深思，那么性格與溝通之間又存在哪些關(guān)系呢？

　　我們每個(gè)人都是自己的雕塑師。先天條件來(lái)講，也許只有兩點(diǎn)是不可更改的，一個(gè)是出身，另一個(gè)是性格。

　　鞠總指出性格分兩大塊即感性及理性，分四個(gè)類(lèi)型即和平型、活潑型、力量型及完美型，同時(shí)闡述了不同性格類(lèi)型的`特點(diǎn)。結合培訓內容大家都為自己分析了下性格類(lèi)型，結合每個(gè)類(lèi)型的獨特特點(diǎn)，總結經(jīng)驗，探尋方法，以此更好的開(kāi)展工作。

　　此次培訓給營(yíng)銷(xiāo)人員提供了不一樣的視角，激發(fā)了大家學(xué)習熱情。并且性格沒(méi)有好壞之分。每個(gè)性格特點(diǎn)的善用是優(yōu)點(diǎn)，特點(diǎn)的誤用則會(huì )成為缺點(diǎn)。

　　并且鞠總還說(shuō)：我們要先了解自己，揚長(cháng)避短，把自己變得更優(yōu)秀，更具有親和力，再去了解他人，否則會(huì )因為溝通不暢而造成矛盾或誤解。只有了解溝通對象的性格，并根據他的性格去分析問(wèn)題，創(chuàng )造良好的溝通氛圍，才會(huì )加大雙方之間友好的合作關(guān)系。

　　聽(tīng)了這堂課，使我受益匪淺。課后我認真分析了自己性格上存在的不足之處，讓我更好的完善自己，讓我對如何改變自己有了明確的目標。同時(shí)我意識到，在溝通的過(guò)程中，一要態(tài)度端正不浮躁。二要設身處地認真聆聽(tīng)。三要觀(guān)點(diǎn)要明確，對事不對人，四要學(xué)會(huì )換位思考，但不能失去原則性。只有了解他人性格，掌握溝通技巧，才能與同事相處融洽，與客戶(hù)合作愉快。

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　　7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：

　　我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。

　　我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。

　　換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：

　　“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰略，從下看需要良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)文化至關(guān)重要。

　　“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的'大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。

　　培訓的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。

　　以上就是我本次培訓的感悟和心得。

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　　溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入、認真傾聽(tīng)，要站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。

　　一是避免主觀(guān)的固有思維。要避免過(guò)多考慮自身的感受而使溝通陷入“和自己說(shuō)話(huà)”的陷阱，當然，要做到這一點(diǎn)，沒(méi)有一點(diǎn)“道行”是不行的�，F實(shí)生活中，我們往往被動(dòng)傾聽(tīng)較多，更沒(méi)有對獲得的信息進(jìn)行搜索和整理，使溝通浮于表面，無(wú)法達到預期的效果。

　　二是培養主動(dòng)的溝通意識。溝通要謙和、真誠、委婉，積極良好的心態(tài)有利于高效的溝通。溝通其實(shí)是一種聯(lián)絡(luò )感情的重要手段，通過(guò)有效的溝通能增進(jìn)雙方的信任感和親和力，對團隊凝聚力的提升也有很大的.促進(jìn)作用。另外，溝通還是一種相互學(xué)習的有效手段，通過(guò)溝通了解彼此的理念、思路、方法等，能夠彌補個(gè)人的認識誤區和知識盲點(diǎn)。

　　三是建立良好的信任基礎。如何建立信任、高效地溝通在于善于發(fā)現自己和別人的共同特點(diǎn)，樂(lè )于在困難的情況下給予別人幫助，實(shí)事求是、努力學(xué)習、關(guān)心他人，愿意合作并保持言行一致、心胸寬廣，能在別人出錯時(shí)適時(shí)提醒。能做好這些，與他人建立良好信任關(guān)系，溝通起來(lái)也就容易了。

　　四是要記住“三不談"。時(shí)間不恰當不談、氣氛不恰當不談、對象不恰當不談。一位知名的談判專(zhuān)家分享他成功的談判經(jīng)驗時(shí)說(shuō)過(guò)：“我在各個(gè)國際商談場(chǎng)合中，時(shí)常會(huì )以‘我覺(jué)得'（說(shuō)出自己的感受）、‘我希望'（說(shuō)出自己的要求或期望）為開(kāi)端，結果常會(huì )令人極為滿(mǎn)意�！逼鋵�(shí)，這種行為就是直言無(wú)諱地告訴對方我們的要求與感受，若能有效地直接告訴你所想要表達的對象，將會(huì )有效幫助我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò )。

　　通過(guò)這次培訓，我開(kāi)闊了視野、拓寬了思維，為今后更好地工作儲備了知識，同時(shí)也發(fā)覺(jué)了自己在溝通與協(xié)調方面的缺點(diǎn)和不足，使我更加清醒地認識到自己和優(yōu)秀的人之間的差距。在以后的工作與學(xué)習當中，我必將努力提升自己的知識素質(zhì)、能力素質(zhì)、心理素質(zhì)和身體素質(zhì)，逐步發(fā)現自己、提升自己、發(fā)展自己，在實(shí)踐中不斷完善自己的修養，為公司的更好發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

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　　在還沒(méi)有學(xué)習這一門(mén)課程以前，我對這門(mén)課程的理解就像字面上的意思一樣，就是掌握一些團隊管理和溝通的理論和技巧，在通過(guò)這一學(xué)期的團隊管理與溝通課程之后，我發(fā)現這沒(méi)有我想象中的那么簡(jiǎn)單，通過(guò)分組，進(jìn)行小組之間的合作和交流，讓我明白到要管理和發(fā)展好一個(gè)團隊，作為一個(gè)管理員，首先要管理好自己，要成為一個(gè)優(yōu)秀團隊的管理者，自己在各方面一定要做得最好，是團隊的榜樣，把自己優(yōu)良的工作作風(fēng)帶到團隊中，影響到每一位團隊中的成員，并善于激勵和要有號召力，這樣才能帶動(dòng)團隊的激情。而作為團隊中的成員，要明確了解到自己所扮演的角色，要發(fā)揮該角色在團體中的作用。這是管理和發(fā)展好一個(gè)團隊必不可少的，然后是協(xié)調好成員與成員之間，管理者與成員之間的關(guān)系，做到這一點(diǎn)最重要的就是溝通，營(yíng)造有效的溝通的氛圍，讓溝通成為習慣，建立良好的人際關(guān)系，通過(guò)溝通和理解，了解到各成員的愛(ài)好和特長(cháng)，合理分配好各成員的位置，讓他們充分發(fā)揮自己的特長(cháng)，真正做到好刀用到刀刃上。但真正做到良好的溝通并不容易，要溝通首先要聆聽(tīng)，傾聽(tīng)的過(guò)程是深入了解對方的過(guò)程，也是準備做出反應的過(guò)程，傾聽(tīng)并不只是用耳朵去接受信息，必須用心去理解，做出應有的反應，其次要尊重別人的意見(jiàn)和觀(guān)點(diǎn)，要試著(zhù)去適應別人的思維結構，并體會(huì )他人的看法，想象他人的思路，體會(huì )他人的世界和感受他人的感受。通過(guò)這一課程的學(xué)習，讓我了解到一個(gè)團隊所要具備的因素，在將來(lái)，我無(wú)論是成為一名優(yōu)秀的管理者還是其中的一員，我都會(huì )緊緊牢記這些，總的來(lái)說(shuō)，這門(mén)課程令我受益匪淺。

　　對于自己所在團隊的表現，我覺(jué)得不是很滿(mǎn)意，說(shuō)起來(lái)我自己都覺(jué)得有些慚愧，因為每個(gè)組員的積極性不是很高，無(wú)論是課堂提問(wèn)，還是出勤的問(wèn)題，我們組的.表現都不是很好，表現出很大的惰性，形成這種現象，我們組每一個(gè)人都有不可推卸的責任，因為我們組的成員之間交流并不是很多，缺乏討論和對待問(wèn)題的認真性，一個(gè)團隊最重要的是要有一個(gè)良好的氛圍，如果一個(gè)人松懈，就會(huì )迅速感染到其他人，千里之提 潰于蟻穴，如果我們每個(gè)人做好自己的本分，或許我們的團隊會(huì )表現的更好，這是我所期望的，我希望我的團隊能夠改變這些不好的現象，不一定要拿到團隊第一，只需要充分表現自己就好。

　　最后我覺(jué)得課程的安排還是挺好的，內容新穎，所講授的內容十分的詳細，也有課堂的互動(dòng)，不過(guò)我覺(jué)得課堂的互動(dòng)還是有點(diǎn)少，或許多增加課堂的互動(dòng)，更能帶動(dòng)學(xué)生的積極性，氛圍或許更好一些。

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　　作為公司員工，我明白一個(gè)團結的集體對公司的重要性。只要通過(guò)各個(gè)部門(mén)加強溝通，然后融合各自的專(zhuān)業(yè)知識結合起來(lái)才能為公司帶來(lái)重大效益。只有每個(gè)人發(fā)揮自己特長(cháng)，形成與團隊其它成員優(yōu)勢互補的局面，才夠顯示整個(gè)團隊的綜合競爭力，更好地促進(jìn)事業(yè)(企業(yè))的發(fā)展。

　　在培訓過(guò)程中，教師從多個(gè)角度、各個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通，并通過(guò)詳細的案例加以證明。為什么要進(jìn)行溝通?如何進(jìn)行溝通?如何突破溝通障礙?這些問(wèn)題老師都用笑話(huà)的形式展現出來(lái)。讓我們對課題增加了趣味性。在這些問(wèn)題都被解答的同時(shí)，我們明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難，關(guān)鍵是掌握溝通的技巧。我們平時(shí)在工作的溝通過(guò)程中少了理解，多了爭辯。這樣不僅浪費了時(shí)間，同時(shí)也沒(méi)有解決問(wèn)題和提高工作效率，所以有條理的表達自己的意思還是非常重要的，我們要使自己明白，對方聽(tīng)得清楚，達到有效溝通。在溝通中“多給他人一些關(guān)心、理解、贊美、開(kāi)心的話(huà)語(yǔ)”，感覺(jué)贊美這一點(diǎn)也是極其重要的，這也是人際交往過(guò)程中的潤滑劑。在平時(shí)的'工作生活中，大家不乏外界來(lái)的批評、指責、報怨、不滿(mǎn)，但這些都不是我們內心最渴求的，在我們每個(gè)人的內心深處，都渴望來(lái)自外界的認可，肯定、鼓勵、贊美、關(guān)心，這些是我們不斷勇往直前的動(dòng)力，是我們不斷提升內心士氣的催化劑。

　　經(jīng)過(guò)這次學(xué)習讓我懂得了要做成為一名優(yōu)秀的員工，就應該調整自己的工作心態(tài)，做到在快樂(lè )中工作，應該以高度的敬業(yè)精神，默默地奉獻，應該抱著(zhù)務(wù)實(shí)認真的工作態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗，勤勤懇懇地做好本職工作，我做為公司工程中心一員，應該積極改善工作中的不足，不斷地展現自己的熱情和智慧，為公司和自己創(chuàng )造一個(gè)更加優(yōu)美的工作環(huán)境。

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　　為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來(lái)自xx的實(shí)戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。

　　xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。

　　1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。

　　2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。

　　有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：

　　要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。

　　要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。

　　要點(diǎn)三、了解對方的.想法，聆聽(tīng)對方所表達的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。

　　要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。

　　要點(diǎn)五、表達自己的看法。

　　3、詢(xún)問(wèn)技巧：

　　開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。

　　封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。

　　4、說(shuō)的要點(diǎn)：

　　知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。

　　只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。

　　黃金三原則：

1、自我反省;

2、以上級做訴求;

3、給個(gè)臺階。

　　所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。

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　　班主任應處理好與學(xué)生家長(cháng)的關(guān)系，這是做好班級工作的必需條件�，F在就班主任如何與家長(cháng)聯(lián)系溝通的問(wèn)題談幾點(diǎn)自己的看法�，F在的家長(cháng)和老師在某種程度上關(guān)系有點(diǎn)緊張，不太正常，家長(cháng)和老師因為學(xué)生的成績(jì)問(wèn)題、行為習慣問(wèn)題、責任感、公德心等一系列問(wèn)題而相互埋怨，我認為這影響對學(xué)生的培養。在新的社會(huì )環(huán)境下應加強與家長(cháng)的溝通和交往，在交往中要尊重家長(cháng)、善待家長(cháng)。我認為要有以下幾點(diǎn)意識：

　　1、把握好“傳聲筒”

　　孩子是家長(cháng)的傳聲筒。我們在平時(shí)教育工作中如何管理好孩子，讓孩子熱愛(ài)老師就等于成功了一半。因此，班級管理過(guò)程中要做到關(guān)愛(ài)學(xué)生。因人而異，因材施教。

　　2、服務(wù)意識

　　有些老師還有傳統的教育觀(guān)念，學(xué)生是來(lái)求學(xué)的，“求學(xué)”即為學(xué)生要主動(dòng)，老師可以居高臨下。我認為老師要有主動(dòng)意識、服務(wù)意識，要轉變觀(guān)念，要認為現在教育是一種產(chǎn)業(yè)，學(xué)生應為該產(chǎn)業(yè)的主體，為他們提供良好的學(xué)習、生活環(huán)境，只有這樣才能贏(yíng)得聲譽(yù)，爭取高質(zhì)量的生源。

　　3、有尊重學(xué)生家長(cháng)的'意識

　　尊重學(xué)生家長(cháng)是處理好班主任與學(xué)生家長(cháng)關(guān)系的首要條件，要尊重學(xué)生家長(cháng)的人格，不能說(shuō)侮辱學(xué)生家長(cháng)人格的話(huà)。不論在任何情況請家長(cháng)到校，應主動(dòng)給家長(cháng)讓座、倒水，特別是學(xué)生犯錯誤時(shí)要求學(xué)生家長(cháng)到校時(shí)更應注意這一點(diǎn)。在學(xué)生犯錯誤要求學(xué)生家長(cháng)到校的情況下，我認為應注意以下幾點(diǎn)：第一，如果能自己聯(lián)系上的就盡量不叫學(xué)生自己回家聯(lián)系，應主動(dòng)聯(lián)系以表明我們做老師的誠意和態(tài)度。第二，學(xué)生家長(cháng)來(lái)校以后不應該當著(zhù)學(xué)生家長(cháng)的面訓斥他的孩子，不管怎么樣，聽(tīng)別人訓斥自己的孩子肯定不好受。第三，可先把家長(cháng)叫出辦公室，在一個(gè)單獨的環(huán)境里向學(xué)生家長(cháng)說(shuō)明情況，形成一致意見(jiàn)。在學(xué)生犯錯誤解決問(wèn)題的時(shí)候，顧及家長(cháng)的面子，尊重家長(cháng)的感受，有利于教師和家長(cháng)形成合力，共同完成對學(xué)生的教育。另外如能經(jīng)常征求并尊重學(xué)生家長(cháng)的意見(jiàn)，會(huì )讓家長(cháng)覺(jué)得我們當班主任的比較民主、誠實(shí)可信，有利于班主任和家長(cháng)的聯(lián)系溝通。

　　4、與家長(cháng)聯(lián)系溝通要有理性的意識

　　與學(xué)生家長(cháng)交流要避免隨意性和情緒化。和家長(cháng)交談前要詳細想好約見(jiàn)家長(cháng)的主題和目的，注意從多方面收集學(xué)生的信息，設計和家長(cháng)交談如何切入主題、如何結束，如何談學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)和問(wèn)題，總結自己在交談時(shí)方法是否得當，還考慮如何向學(xué)生和其他教師反饋約見(jiàn)家長(cháng)的情況，最后要思考自己以后在和家長(cháng)交談時(shí)需要改進(jìn)和注意的方面。在和家長(cháng)交談的時(shí)候，不管學(xué)生的表現如何，應首先講出學(xué)生的三條優(yōu)點(diǎn)，任何一個(gè)學(xué)生家長(cháng)都會(huì )喜歡別人說(shuō)自己孩子的好，幾句夸獎的話(huà)會(huì )拉近與家長(cháng)的距離。在和家長(cháng)交談的時(shí)候，還要注意善于傾聽(tīng)，家長(cháng)沒(méi)有把自己的想法說(shuō)出來(lái)那根本就不是交流。有時(shí)候多說(shuō)不如少說(shuō)，可以造成平等的談話(huà)氣氛，以便我們從中獲得有價(jià)值的對學(xué)生的認識。

　　5、與學(xué)生交往時(shí)應多考慮家長(cháng)所處的困難，多提管理孩子的建議

　　現在學(xué)生家長(cháng)大多三、四十歲，上有老、下有小，家里的老人有時(shí)候身體不好需要照顧，如再加上孩子成績(jì)不好又不聽(tīng)話(huà)，這時(shí)學(xué)生家長(cháng)心理會(huì )很苦悶。我們作為學(xué)生班主任從成人的角度和家長(cháng)多交流，替他們分擔一些心理上的負擔，有利于促進(jìn)與家長(cháng)之間的溝通。和學(xué)生家長(cháng)交流溝通本著(zhù)誠懇的態(tài)度，注意溝通的方法和技巧，就一定能獲得比較好的效果，就一定有利于學(xué)生的發(fā)展。

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　　1、簡(jiǎn)短談話(huà)家長(cháng)工作都非常忙，接送孩子都是來(lái)去匆匆，幾十個(gè)家長(cháng)幾乎在同一時(shí)間出現，這就決定了教師與家長(cháng)談話(huà)的時(shí)間不可能太長(cháng)，只能采用簡(jiǎn)短談話(huà)的形式與家長(cháng)溝通。

　　溝通時(shí)明確目的是給家長(cháng)帶來(lái)價(jià)值。

　　方法一：如有的家長(cháng)想了解孩子近階段在校的表現，教師首先要肯定孩子的進(jìn)步，然后針對孩子的不足，提出相應的改進(jìn)辦法，以便家校隨時(shí)配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。

　　針對孩子出現的一些普遍性的問(wèn)題，教師可同時(shí)向多位家長(cháng)一起說(shuō)，以便節約時(shí)間，一般談話(huà)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。

　　考慮到有些家長(cháng)會(huì )對孩子的某些行為有不同看法時(shí)，教師可事先編制計劃，列出具體的談話(huà)內容，然后再分時(shí)間、分批向他們宣傳科學(xué)的育兒方法。

　　方法二：很多老師抱怨跟家長(cháng)溝通沒(méi)有素材，不知道該說(shuō)些什么。

　　我們在實(shí)踐中發(fā)現，在和家長(cháng)溝通過(guò)程中，與其匯報孩子在機構的學(xué)習表現，不如和家長(cháng)聊聊孩子在家里的表現，然后給家長(cháng)做一些有意義的建議和意見(jiàn)。

　　2、便條、短信\/有時(shí)簡(jiǎn)短談話(huà)并不能達到家校溝通的目的。

　　此時(shí)，教師可采取便條、短信\/的形式與家長(cháng)溝通。

　　如教師可把孩子在校的.表現及要求家長(cháng)配合做的工作以短信\/的形式寫(xiě)出來(lái)，讓孩子帶給父母。

　　也可要求家長(cháng)隨時(shí)將自己的想法、經(jīng)驗、建議寫(xiě)成便條、短信\/，反饋給教師，教師通過(guò)對家長(cháng)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結，與家長(cháng)交流，力求保持家校教育的一致性。

　　教師在必要的時(shí)候可以向家長(cháng)提供給一些具體適用的指導。

　　這樣，有利于拉近家長(cháng)與老師的距離，家長(cháng)、老師之間暢所欲言，更加增進(jìn)了教師與家長(cháng)的情感交流，使家長(cháng)對老師更加理解、尊重和信任。

溝通培訓心得體會(huì )11

　　7月17日單位組織共同觀(guān)看了余世維教授所授《有效溝通》課程，分享了余教授在工作中、生活中溝通的成果，很有啟發(fā)，在以后的工作生活學(xué)習也有一定的幫助，有效的溝通能使事情簡(jiǎn)單通順，所表達的意思指令明確，叫執行的人明白，這是很必要的，也很重要，誤解所下達的指令，一是延誤辦事效率，二是出現方向性的偏差，給工作帶來(lái)重大失誤，以下是幾點(diǎn)體會(huì )。

　　一、 要有同理心：

　　站在對方的角度了解他人的感受和情緒，進(jìn)而做到相互理解、關(guān)懷、和情感上的融洽，將心比心，同樣的事情，兩樣的時(shí)間，把當事人換成自己，也就是設身處地去感受體諒他人，站在對方的角度，專(zhuān)心聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)，讓對方覺(jué)得被尊重，辨識對方的情緒，解讀對方說(shuō)話(huà)的真實(shí)性，表達相互理解關(guān)懷，從而達到融洽的人際關(guān)系。

　　二、 溝通要有一定的'技巧：

　　強調立場(chǎng)一致，有利于雙方的條件，先談容易達成的共識，把爭論的問(wèn)題和解決的問(wèn)題聯(lián)系在一起就容易達成，用不同的方式談同一內容形成協(xié)議條款，讓對方聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)的樂(lè )意，聽(tīng)的合理，讓想法是他自己的，把選擇權留下，把決定權給他。逐漸增強評價(jià)，給對方期待的評價(jià)，似否定實(shí)肯定，從否定得到肯定的評價(jià)。

　　三、 溝通要有真誠的態(tài)度：

　　不要輕易的批評指責和報怨，表現出真誠的欣賞和贊揚，最快的說(shuō)服是短時(shí)間內成為朋友，欣賞和贊美對方是贏(yíng)得友誼的便捷方法，人性中最深切的稟性，是被人欣賞和渴望，在溝通中我們永遠也不要忘記所遇到的人，都渴望別人的欣賞和贊揚，這是所有人都歡迎的。我們度著(zhù)找出別人的優(yōu)點(diǎn)，給別人誠實(shí)而真摯的贊賞。生活中不是沒(méi)有美，而是缺少發(fā)現美的眼睛，“真誠永遠不為過(guò)”，贊美需要真誠，是發(fā)現對方確實(shí)存在的優(yōu)點(diǎn)，而后贊美之，恭維是虛假的，是從牙縫中擠出來(lái)的，是“發(fā)明”，是對方一眼就能看得出來(lái)的的、虛假的贊美，沒(méi)有價(jià)值，所以溝通需要真誠，真誠在溝通中也是最根本的條件。

溝通培訓心得體會(huì )12

　　最近一段時(shí)間，參加了何邊老師主講的《跨部門(mén)溝通》培訓，從中發(fā)現，跨部門(mén)溝通已經(jīng)是很多企業(yè)常見(jiàn)的問(wèn)題，以下是何邊老師在談到跨部門(mén)溝通分享的點(diǎn)滴體會(huì )。

　　第一：跨部門(mén)溝通與一般性的溝通相比，難在哪里？

　　1。部門(mén)間存在著(zhù)目標和利益的沖突：比如財務(wù)部門(mén)控制成本，而研發(fā)部門(mén)、營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)是花銷(xiāo)的部門(mén)，再比如，一個(gè)項目總的時(shí)間確定，而公司內部如何在各相關(guān)部門(mén)間分配時(shí)間，這些問(wèn)題，都能造成天然的沖突。

　　2。部門(mén)間缺乏對彼此工作難度，所用時(shí)間的了解：比如銷(xiāo)售部門(mén)為滿(mǎn)足客戶(hù)需求，答應提前交貨，可是他們不了解生產(chǎn)部門(mén)的流程，在客觀(guān)上需要一定的時(shí)間，等等。

　　3。不同部門(mén)人員的性格有差異：一般來(lái)說(shuō)，從事的工作不同，從業(yè)人員的性格會(huì )有些差異，比如研發(fā)部比較理性一點(diǎn)，銷(xiāo)售部比較靈活一點(diǎn)，財務(wù)部比較刻板一點(diǎn)，這種性格的差異，會(huì )給溝通帶來(lái)障礙。

　　4。部門(mén)間同事，感情交流不夠：由于工作不在一起，缺乏感情交流，略顯生疏，所以溝通的氛圍，就存在一定的劣勢。

　　針對如上的一些問(wèn)題，我的建議是：

　　1。針對部門(mén)的目標不一樣的問(wèn)題，我們建議公司引導員工，聚焦于終極目標的實(shí)現，才是真正的贏(yíng)，而利益分配，建議公司考慮的分配制度，不以部門(mén)的運作做評價(jià)，而是建立在公司整體利益的大前提下，做部門(mén)的`分配，這樣從客觀(guān)上，就引導了各部門(mén)在面對沖突的時(shí)間，聚焦終極目標。

　　2。針對部門(mén)間彼此對工作缺乏了解的問(wèn)題，我們建議，可以采取很多知名企業(yè)常采取的定期換崗和加強部門(mén)間溝通的方式來(lái)解決。

　　3。針對不同部門(mén)人員性格不同這個(gè)問(wèn)題，我們建議可以組織大家學(xué)習《九型人格與人際溝通》的課程，從課程中拿到實(shí)用的針對不同性格的溝通方法，建立接納，包容，理解的溝通環(huán)境。

　　4。針對部門(mén)間人員感情交流不多這個(gè)問(wèn)題，我們建議公司可以采取非正式溝通的方式，比如部門(mén)間的球賽，等等，加強彼此的了解，融洽感情，為正式溝通創(chuàng )造很好的條件。

溝通培訓心得體會(huì )13

　　每一次培訓，如果我們用心去感受都很學(xué)到很多的東西，這些東西往往我們在平時(shí)忽略了，甚至自己看不清問(wèn)題所在，但是通過(guò)培訓的活動(dòng)環(huán)節的模擬，我能更加清晰的看到我們平時(shí)的一些問(wèn)題和我們平時(shí)應該怎么去做一件事情，通過(guò)活動(dòng)環(huán)節的模擬，我從中可以深刻體會(huì )如下心得和道理：

　　1、團隊與個(gè)人的關(guān)系。

　　一個(gè)團隊是2個(gè)以上的個(gè)體組成的，一個(gè)好的團隊就是要產(chǎn)生的效益必須1+1大于2，不然沒(méi)有存在的意義了，作為個(gè)體我們必須充分相信團隊的力量，必須相信團隊的每個(gè)成員，單個(gè)體必須做好自己的團隊分工，把自己的本職工作做到最好，當每個(gè)人都做到最好，每個(gè)人都做出色完成或者超指標完成，團隊整體目標才可能完成。作為團隊成員在必須時(shí)刻記得團隊這個(gè)觀(guān)念，在團隊的大前提做好自己，讓自己成為其他成員信任你的前提。

　　2、團隊需要有效的溝通

　　團隊在開(kāi)展工作的時(shí)候，一般都分工明確，沒(méi)人都有自己的分工，但這不表示你一個(gè)人埋頭苦干，或者是沒(méi)有圍繞團隊的意愿和策略去進(jìn)行工作，這樣會(huì )脫離總體的目標方向。團隊成員之間也應該是要有良好的'溝通，業(yè)務(wù)分工既是相互獨立又是有內在聯(lián)系的，好的溝通能事半功倍，能夠相互看到不足和吸取經(jīng)驗。

　　3、團隊在開(kāi)展工作的時(shí)候必須有積極的心態(tài)，總是往“可能”的方向去做。

　　一個(gè)目標只有可能和不可能2種最后的答案，我們必須一心想著(zhù)可能實(shí)現的，并不斷為可能實(shí)現目標不斷找方法，不能一開(kāi)始就覺(jué)得不可能，那么你的行動(dòng)總是圍著(zhù)不能而開(kāi)展的，總是為不能實(shí)現找借口，一開(kāi)始怎么想的就決定了你能否成功，因為你的行動(dòng)是按照你的想法是按照你的去做的。還有在做事情時(shí)候，必須不受外界因素的影響和干擾，不然，容易使我們放棄努力，限制了主觀(guān)能動(dòng)性的發(fā)揮。導致不理想的結果。

　　4、學(xué)會(huì )感恩。

　　通過(guò)模擬場(chǎng)景，蒙著(zhù)眼睛，有人帶著(zhù)你到戶(hù)外，走的過(guò)程中是我深刻體會(huì )到，其實(shí)現在走的這段路其實(shí)就是我們人生路的旅程，這條路有時(shí)平坦，有時(shí)顛簸，有時(shí)要爬坡，有時(shí)要下坡，正是我們每個(gè)人在生活中體驗的快樂(lè )，平靜，激情，悲傷，痛苦…但是在這路上，在這人生路上，總有那么一些人不管前路多么曲折，TA們都一直在我們身邊，一直陪在我們身邊，TA們就像黑夜中繁星，就像遠航的燈塔，照亮我們的人生路，指引我們前進(jìn)的方向。正因如此，我們必須學(xué)會(huì )感恩，感謝身邊有你，正因有你我們的生命綻放的如此精彩，茫茫人海，我們能一起手牽手前進(jìn)在人生的道路上，你是多么大的緣分，是那么來(lái)之不易。懷著(zhù)感恩的心，懷著(zhù)一顆報答的心，努力工作不僅為了自己，也是因為讓TA們過(guò)的好一些。

　　5、通過(guò)別人看自己，發(fā)現自己缺點(diǎn)。

　　不識廬山真面目，只緣身在此山中。自己看自己，很難發(fā)現自己身上的不足和缺點(diǎn)，但是你和人交往，與人接觸，別人能更加輕易清晰的看到你的缺點(diǎn)，如果一個(gè)總是自以為是，固步自封，目中無(wú)人往往你的真心朋友就很少，你在整個(gè)社會(huì )大人際圈里，你將找不到自己的位置，我們不能要求所有的都對你良好的評價(jià)，但我們可以改變自己，改正缺點(diǎn)，去適應別人的看法，提高比人對你的評價(jià)，更多的人和你有良好的溝通和合作關(guān)系。作為自己，我們該做的是什么？()首先，我們必須有顆虛心寬容的心，有足夠的勇氣去接受別人對你的不滿(mǎn)和批評，并且能夠及時(shí)調整自己的心態(tài)和處世作風(fēng)，相信自己能更加融入大家這個(gè)環(huán)境中，你才能夠把事情做的更好。

　　6、共贏(yíng)，學(xué)會(huì )出黑牌，必要的時(shí)候出紅牌。

　　著(zhù)名的紅黑游戲，告訴我這樣一個(gè)道理，不管生活當中或者工作當中，我們往往處在競爭的關(guān)系當中，但是很多時(shí)候我們都在惡性競爭，一方以為自己通過(guò)不斷打壓對方，最后表面上是贏(yíng)了，但是其實(shí)自己也輸了，輸的那么不經(jīng)意，因為回過(guò)頭來(lái)想想，結果不是你想要的或者預期的。有的時(shí)候我們是不是在競爭的過(guò)程當中，主動(dòng)給對方出張黑牌，告訴自己的想法，達到共贏(yíng)的目的，因為想要獲得你想要的，不是整死對手，或許聯(lián)合更加容易，但是在必要的時(shí)候也出出紅牌，告知對手，如果我們有了共贏(yíng)的誠意，你若自以為是，我照樣會(huì )出紅牌，照樣讓你輸得一敗涂地。

　　7、承諾和擔當，承諾了就一定要做到，即使沒(méi)有做好，也要學(xué)會(huì )擔當，而不是找借口。

　　在我們生活工作中，我都常常輕易的許下諾言，但是往往做不到之前的承諾，很多人總是找這樣那樣的客觀(guān)原因，推脫責任，希望通過(guò)這些獲得別人的原諒，這樣往往做不好事情，常常這樣會(huì )使我們形成推脫責任的習慣，不管做什么時(shí)候都不會(huì )全力以赴去做，做事情從來(lái)不去找自己的原因，其實(shí)自己的原因才是你兌現不了承諾的關(guān)鍵啊，所以不管做什么時(shí)候，遇到什么樣的困難，我們應該責于己，從自己身上找原因，這樣，我覺(jué)得不管做什么事情，都會(huì )更加健康的發(fā)展，即使做不到，我們要學(xué)會(huì )擔當，該罰就罰，該怎么樣就怎么樣，不能逃避責任，若逃避責任，會(huì )使我們沒(méi)有進(jìn)去心，不會(huì )全力去做事情，更不會(huì )得到領(lǐng)導和下屬的尊敬，只有得到大家尊敬，大家也會(huì )跟你一樣，整個(gè)團隊，整個(gè)公司才會(huì )更加高效。

溝通培訓心得體會(huì )14

　　記得剛到懷柔就開(kāi)始培訓，從講師一開(kāi)始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過(guò)的幾本書(shū)，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過(guò)），加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結束，卻越聽(tīng)越有意思，越聽(tīng)卻心虛…

　　下面是幾點(diǎn)自己的培訓之后的體會(huì )，也算是給自己的目標吧。

　　第一、行知匯元

　　行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習培訓的一家軟件培訓機構的名稱(chēng)，對于培訓的內容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺(jué)很新奇，很有道理，覺(jué)得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽(tīng)了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì )讓人感覺(jué)很憤怒。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著(zhù)我生活的每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導搬家，比如給領(lǐng)導寫(xiě)周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒(méi)想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！

　　第二、別太急于表現自己

　　每個(gè)人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現自己，其實(shí)自己的意見(jiàn)不重要，重要的是聽(tīng)的人需不需要你的意見(jiàn)�，F在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺(jué)得不合適，就立即表現出來(lái)，可是當時(shí)的情況卻是，一自己沒(méi)有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興…

　　第三、不要回避目光接觸

　　這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號：xxx

　　“多彩貴州”演講評析

　　圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過(guò)同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的`幾分鐘內感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。

　　溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通�！岸嗖寿F州”通過(guò)大量的圖片信息，通過(guò)“紅、綠、白、藍、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺(jué)沖擊，架構清晰，同時(shí)，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門(mén)的詞匯，在適當的尾篇介紹，吸引著(zhù)我們的眼球了。介紹者利用通過(guò)信息結構激發(fā)受眾的技巧，通過(guò)提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過(guò)了自我溝通，貴州是她的家鄉，她對貴州有著(zhù)深厚的情感，這樣才更能做到“要說(shuō)服他人，首先說(shuō)服自己”，她首先從內心認同家鄉貴州的多姿多彩。

　　溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過(guò)貴州人的心理，使用恰當的溝通節奏，考慮傾聽(tīng)者的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，注重每個(gè)細節，比如開(kāi)場(chǎng)的互動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點(diǎn)、眼神的交流等，實(shí)現了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。

　　在溝通這個(gè)過(guò)程中，我們只要認真考慮溝通的七個(gè)要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽(tīng)眾、目標、背景、消息、媒體和反饋�！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽(tīng)眾是課堂上的其他同學(xué)，目標是讓同學(xué)們在短時(shí)間內認識貴州，并喜歡上它，背景是mba的專(zhuān)業(yè)課程，消息是ppt上的內容和樸實(shí)的語(yǔ)言，媒體是ppt與語(yǔ)言介紹，反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應。應用這七個(gè)要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過(guò)程，也更可能會(huì )成功。

　　當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數民族，少數民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫(huà)面和樸實(shí)的語(yǔ)言是溝通的基礎信息來(lái)源，如果能配上有貴州特色的音樂(lè )，將會(huì )更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點(diǎn)，增加交流和互動(dòng)環(huán)節，以更好達到溝通的效果。

　　通過(guò)管理溝通課程的學(xué)習，我認為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現更好的溝通：其一，培養一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就像是沒(méi)有加潤滑油的機器，很難想象會(huì )有多好的結果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì )事與愿違。

　　管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實(shí)的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習溝通，你會(huì )發(fā)現溝通是如此

　　地美妙。也正因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間。

　　《管理溝通》這門(mén)課對社會(huì )打拼的我來(lái)說(shuō)非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來(lái)的精彩課程。

溝通培訓心得體會(huì )15

　　近日接受了余世維老師《有效溝通》的視頻教材培訓，在看完教材后，覺(jué)得自己對于溝通方面的認識，對于工作中的溝通又有了進(jìn)一步的了解和認知。

　　在于老師的《有效溝通》課程中，讓我充分認識到了自己在工作中溝通技巧的不足，讓我及時(shí)的為自己敲響了警鐘，學(xué)會(huì )在工作的一些溝通技巧，讓自己的工作更加出色，讓工作效率得以進(jìn)一步的提高和加強，讓工作效率做到又好又快的發(fā)展與進(jìn)步。那么接下來(lái)就是我在于老師的《有效溝通》課程中的一些心得體會(huì )：

　　先引用余世維博士的一句話(huà)來(lái)說(shuō)明“有效溝通”的重要性，“如果一生真要出人頭地，一定要學(xué)會(huì )有效溝通”按光碟中說(shuō)的，溝通的目的有四個(gè)方面：控制成員的行為、激勵員工改善績(jì)效、改善情感、流通信息。但我覺(jué)得只有一個(gè)最主要的目的：那就是為了發(fā)現工作中存在的問(wèn)題，解決問(wèn)題。讓公司獲取更大的利潤。

　　作為生產(chǎn)一線(xiàn)的管理者，有效的溝通是我工作中不可缺少的。我見(jiàn)過(guò)不少人在工作中發(fā)生爭吵的，有時(shí)候還吵得不可開(kāi)交。但是我認為這些都是可以去避免的，有時(shí)候可能的因為大家所處的角色不一樣，工作職責不一樣。但是只要換位思考，當你清楚對方的要求之后，站在對方的立場(chǎng)去思考一下，在回到自己的崗位立場(chǎng)去思考一下該如何溝通答復他。多站在對方的角度想問(wèn)題，端正自己的態(tài)度，其實(shí)這些問(wèn)題都是可以得到合理的解決方法！我們最重要的是解決問(wèn)題，而爭吵是不可能解決問(wèn)題的。

　　每天上班面對手下幾十位員工，每個(gè)員工都有自己的思想，工作中也難免會(huì )遇到一些異常，而我們管理者就是為員工處理這些異常的，要注意他的狀態(tài)與難處，了解他的需求與不便，重視員工給你提出的每一個(gè)意見(jiàn)，盡量去滿(mǎn)足員工合理的需求，為員工處理這些難處。這樣員工才會(huì )依賴(lài)你，才會(huì )認為你是一個(gè)值得追隨的好領(lǐng)導。每一個(gè)管理者都要明白“任何一個(gè)企業(yè)，只有員工才是真正創(chuàng )造價(jià)值的”

　　對于上級學(xué)會(huì )主動(dòng)報告，也就是余世維老師所提到的回報制度，要在干完工作或者工作達到一定進(jìn)度的時(shí)候主動(dòng)向領(lǐng)導回報工作進(jìn)展情況，這樣你可以讓領(lǐng)導在了解你工作情況的同時(shí)，為你指正你在工作進(jìn)展中的錯誤，或者及時(shí)修正實(shí)際工作進(jìn)展與上司預期愿望的差異。主動(dòng)地回報工作是對你自己工作情況的一項總結，也是表現你工作積極性的、工作認真程度、對領(lǐng)導的重視程度等等各個(gè)方面的一個(gè)綜合的體現。

　　要想真正的做好各種問(wèn)題的解決方案，就要不斷地深造自己的知識結構，讓自己不斷的充電，是自己的知識水平始終保持在領(lǐng)導水平的左右，因為只有這樣，你才有可能做到向領(lǐng)導所想，及領(lǐng)導之所及。

　　當然這僅僅依靠你的平時(shí)知識積累還是不夠的，要想做到及時(shí)了解領(lǐng)導傳達的言辭意會(huì )，還要經(jīng)常與領(lǐng)導進(jìn)行溝通，那么在溝通中難免會(huì )把自己的一些缺點(diǎn)、問(wèn)題暴漏，不要怕，哪怕是領(lǐng)導為此批評你，那也是為了你能夠進(jìn)步，如果某天領(lǐng)導對你沉默了，也許就是領(lǐng)導覺(jué)得你是朽木不可雕的那一天，距離失業(yè)就不遠了，因此在領(lǐng)導教育批評的時(shí)候，務(wù)必要虛心接受批評，把領(lǐng)導的批評句句記到腦子里去，工作中遇到了這些錯誤，就堅決不讓自己在這些錯誤上絆倒第二次，就像余世維老師所講：第一次是你不懂，第二次是不熟悉，第三次是你不長(cháng)腦子或者故意的犯錯。最后一種人萬(wàn)萬(wàn)要不得。

　　因此這也讓我們清醒的認識到，在用人的時(shí)候，就要去分析好每一個(gè)人的特點(diǎn)，具體了解每一個(gè)屬下的特點(diǎn)，把每個(gè)人安排到合適的`崗位上，不要造成人力資源的浪費，讓自己可以更好的操控整個(gè)大局。每個(gè)人盡量發(fā)揮出自己的特長(cháng)，這樣大家不僅是在自已喜歡的崗位上快樂(lè )的工作，也是一種提高工作效率的好途徑。

　　最后一點(diǎn)也是尤為重要的一點(diǎn)，那就是禮貌的運用，禮貌體現在生活中的每個(gè)場(chǎng)合、每個(gè)角落，因此禮貌中的許多細節一定要做到了解熟知會(huì )運用，因為有時(shí)候你代表的不僅僅是你個(gè)人，是你部門(mén)的形象，甚至是一個(gè)公司的形象，所以禮貌是很重要的，是打開(kāi)兩顆心的鑰匙。

　　最后希望能夠接受更多類(lèi)似的培訓課程，讓自己可以不斷地積累經(jīng)驗，讓自己更好的去工作。我每學(xué)習一遍都會(huì )有新發(fā)現、新收獲，在此感謝公司給我學(xué)習的機會(huì )，我將盡自己的所學(xué)，運用在生活、工作中來(lái)，為我們公司做出貢獻！

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