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培訓溝通心得體會(huì )
當我們備受啟迪時(shí)，寫(xiě)心得體會(huì )是一個(gè)不錯的選擇，這樣能夠培養人思考的習慣。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì )呢？以下是小編整理的培訓溝通心得體會(huì )，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇1
每個(gè)人都知道溝通很重要，溝通無(wú)處不在，在工作中與同事、客戶(hù)；在生活中與家人、朋友。一個(gè)人能否成功與快樂(lè )，和這個(gè)人的溝通水平有直接的關(guān)系，我們服務(wù)行業(yè)更是如此，很多崗位溝通往往比專(zhuān)業(yè)能力更重要。但往往我們只注重專(zhuān)業(yè)能力的學(xué)習與提高，很少專(zhuān)門(mén)學(xué)習溝通能力與技巧。上周參加了關(guān)于溝通的培訓課程，現與大家分享幾個(gè)對我有所啟發(fā)的觀(guān)點(diǎn)：
1、溝通始終要給對方一個(gè)信號：你對我很重要。
看似簡(jiǎn)單，但我們平時(shí)很少能做到。經(jīng)常對方說(shuō)話(huà)時(shí)自己心理已固有一個(gè)結論，甚至不等對方說(shuō)完就打斷對方。如果我們始終給對方感覺(jué)“你對我很重要”對方一定會(huì )毫不保留地把所有的想法都告訴我們，我們就會(huì )有更多的'信息。面對客戶(hù)也是如此，當客戶(hù)指出我們的問(wèn)題時(shí)，我們固有的保持一種防御心理，似乎心理就想解釋或把責任推卸出去，這樣令客戶(hù)很反感，客戶(hù)感受不到我們在重視他們的想法，這樣后期溝通或協(xié)商事務(wù)時(shí)就更難得到客戶(hù)的認同。如果我們時(shí)刻提醒自己和任何人溝通時(shí)都能給對方的感覺(jué)：你對我很重要，我想我們處理很多問(wèn)題都會(huì )簡(jiǎn)單很多，阻力會(huì )少很多。
2、溝通的最高境界：心理?yè)崦?/strong>
這一點(diǎn)更不容易做到，心理?yè)崦皇琴澝�。也不是禮貌，而是一種不經(jīng)意的關(guān)懷，這種關(guān)懷是真誠的，發(fā)自?xún)刃牡�，又能觸及對方心靈的，這種撫摸最容易讓人感動(dòng)。老師舉例，你追求一個(gè)姑娘，這個(gè)姑娘正做完一個(gè)手術(shù)住院，這時(shí)你到醫院帶上熬好的粥，輕輕地吹一下怕?tīng)C著(zhù)對方，然后一勺一勺喂這個(gè)姑娘，往往比買(mǎi)很貴重的禮物更有用。人除了理性需求外，更多是情感需求。這方面我們對員工及客戶(hù)都做得很不夠，只要我們真誠地為他們著(zhù)想，我們可做的心理?yè)崦泻芏嗪芏唷?/p>
3、關(guān)于溝通漏斗：
溝通的漏斗：說(shuō)明我們在溝通中損耗很多，從你想到的，到對方做到的只剩下20%，所以不要過(guò)多埋怨對方，我們只能講的更具體更明確，甚至要不斷地重復，讓漏斗漏的少一點(diǎn)，特別是在團隊協(xié)作時(shí)更要注意這一點(diǎn)。如項目經(jīng)理協(xié)調廠(chǎng)家與公司內部人員時(shí)，我們講了對方未能做到，除了主觀(guān)因素外更多可能是可怕的漏斗在作怪。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇2
溝通能力體現職場(chǎng)人的社會(huì )交往能力，很大程度決定了工作效果和自我價(jià)值。對職場(chǎng)人而言，溝通能力是職業(yè)能力的一個(gè)重要環(huán)節。公司領(lǐng)導為提高公司員工的溝通能力，組織了《高效溝通技巧》的培訓課程。在第一期培訓后得到了很高的評價(jià)，于是我有幸參加了《高效溝通技巧》的第二期培訓。
在此次培訓課堂上，通過(guò)老師的精彩講解與案例分析，使我們掌握了一些基本的溝通技巧與方法，認識到有效溝通的重要性與必要性。并且，對實(shí)際工作可能遇到的問(wèn)題得到了很多啟示。
比如，在現實(shí)工作中時(shí)常會(huì )遇到同事不配合工作的情況，如何處理這類(lèi)情況是困擾很多人的問(wèn)題。經(jīng)過(guò)課堂上的案例分析和老師的'精彩講解，我們了解到，如果遇到這類(lèi)問(wèn)題，應該首先以企業(yè)利益為上，坐在理上，事先跟相關(guān)人員明確落實(shí)事情的重要性和可行性，不要坐等結果，要在過(guò)程中進(jìn)行節點(diǎn)跟蹤和督導，并要參與其中，提出建設性的調整，匯報替代性方案。另外，還應注意平時(shí)的同事交際，主動(dòng)經(jīng)營(yíng)好關(guān)系。只要把握好以上幾點(diǎn)，就不難處理此類(lèi)情況了。
溝通是人們在生活和工作中應該掌握的基本才能，它是一種雙向行為。要使溝通有效，溝通雙方都應做到積極投入，認真傾聽(tīng)，要以“同理心”站在對方的角度，盡可能多地了解對方的認知模式、思維方式和需求等，從而正確理解他們的意圖。從某種方面來(lái)講，有效溝通是我們獲取財富、快樂(lè )、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。沃爾瑪公司總裁沃爾頓說(shuō)過(guò)：“如果你必須將沃爾瑪管理體制濃縮成一種思想，那就只能是溝通。因為它是我們成功的真正關(guān)鍵之一�！辈还苣膫�(gè)時(shí)代，不善于溝通將失去許多機會(huì )，可能導致自己無(wú)法與他人協(xié)作，或是無(wú)法獲得他人的認同與支持。只有與他人保持良好的溝通協(xié)作，才能獲取自己所需要的資源，從而實(shí)現自己人生目標與人生價(jià)值。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇3
1、簡(jiǎn)短談話(huà)家長(cháng)工作都非常忙，接送孩子都是來(lái)去匆匆，幾十個(gè)家長(cháng)幾乎在同一時(shí)間出現，這就決定了教師與家長(cháng)談話(huà)的時(shí)間不可能太長(cháng)，只能采用簡(jiǎn)短談話(huà)的形式與家長(cháng)溝通。
溝通時(shí)明確目的是給家長(cháng)帶來(lái)價(jià)值。
方法一：如有的家長(cháng)想了解孩子近階段在校的表現，教師首先要肯定孩子的進(jìn)步，然后針對孩子的不足，提出相應的改進(jìn)辦法，以便家校隨時(shí)配合，促進(jìn)孩子健康的發(fā)展。
針對孩子出現的一些普遍性的問(wèn)題，教師可同時(shí)向多位家長(cháng)一起說(shuō)，以便節約時(shí)間，一般談話(huà)時(shí)間不超過(guò)5分鐘。
考慮到有些家長(cháng)會(huì )對孩子的某些行為有不同看法時(shí)，教師可事先編制計劃，列出具體的談話(huà)內容，然后再分時(shí)間、分批向他們宣傳科學(xué)的育兒方法。
方法二：很多老師抱怨跟家長(cháng)溝通沒(méi)有素材，不知道該說(shuō)些什么。
我們在實(shí)踐中發(fā)現，在和家長(cháng)溝通過(guò)程中，與其匯報孩子在機構的學(xué)習表現，不如和家長(cháng)聊聊孩子在家里的表現，然后給家長(cháng)做一些有意義的建議和意見(jiàn)。
2、便條、短信\/有時(shí)簡(jiǎn)短談話(huà)并不能達到家校溝通的目的。
此時(shí)，教師可采取便條、短信\/的形式與家長(cháng)溝通。
如教師可把孩子在校的`表現及要求家長(cháng)配合做的工作以短信\/的形式寫(xiě)出來(lái)，讓孩子帶給父母。
也可要求家長(cháng)隨時(shí)將自己的想法、經(jīng)驗、建議寫(xiě)成便條、短信\/，反饋給教師，教師通過(guò)對家長(cháng)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行總結，與家長(cháng)交流，力求保持家校教育的一致性。
教師在必要的時(shí)候可以向家長(cháng)提供給一些具體適用的指導。
這樣，有利于拉近家長(cháng)與老師的距離，家長(cháng)、老師之間暢所欲言，更加增進(jìn)了教師與家長(cháng)的情感交流，使家長(cháng)對老師更加理解、尊重和信任。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇4
禮儀不僅可以有效地展現一個(gè)人的教養、風(fēng)度和魅力，還體現出一個(gè)人對社會(huì )的認知水準、個(gè)人學(xué)識、修養和價(jià)值，禮儀溝通培訓心得體會(huì )。隨著(zhù)社會(huì )的進(jìn)步，人們越發(fā)意識到溝通與禮儀在生活、工作中的重要作用;禮儀已經(jīng)成為提高個(gè)人素質(zhì)和單位形象的必要條件;意識到溝通是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現代競爭的附加值。
溝通，寫(xiě)起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)可就沒(méi)那么簡(jiǎn)單了，自我溝通，父母之間的溝通，同學(xué)之間的溝通，師生之間的溝通太多了，因為我們是感情豐富的人，不是簡(jiǎn)單的說(shuō)話(huà)就能表達的，需要互相理解的。例如最簡(jiǎn)單的朋友之間，要真誠對待朋友，一個(gè)人快樂(lè )時(shí)倆人一起分享，那么快樂(lè )會(huì )邊成原來(lái)的二倍，你會(huì )更快樂(lè )，相反難過(guò)時(shí)，有朋友在，那么悲傷就會(huì )變成原來(lái)的一半，因為有朋友的支持，鼓勵和安慰。
上完溝通學(xué)課，我才知道人和人之間的溝通是那么重要，而且需要注意的方面也很多。聽(tīng)了老師的課，在學(xué)習溝通學(xué)后，我自己覺(jué)得對我的幫助還是挺大的。原本生活中的一些煩惱也隨著(zhù)學(xué)習而離我遠去。因為太不值得了，那小的事，以前我老覺(jué)得人人都和我過(guò)不去，這日子太不好過(guò)�？墒乾F在不一樣了，我發(fā)現在學(xué)了溝通之后我的心胸也得寬廣了，對人也友好了。
之后我們還學(xué)習了禮儀的.相關(guān)知識，讓我知道對待別人，與別人交往過(guò)程中我們要律己，要敬人，要寬容，要平等，要真誠等等，而且我們在禮儀方面要懂得適度，在應用禮儀時(shí)，為了保證取得成效，必須注意技巧及其規范，特別要注意做到把握分寸，認真得體。例：開(kāi)玩笑要注意對象與場(chǎng)合，也就是開(kāi)玩笑要掌握分寸。
平時(shí)上課，老師還給我們機會(huì )，上去介紹自己、對熱點(diǎn)時(shí)事“小悅悅”等事件的看法，不僅讓我們有機會(huì )鍛煉自己，而且老師之后給我們的建議也使我們受益匪淺。雖然我沒(méi)有親自上到講臺上講，但是現實(shí)生活中我確實(shí)大膽了許多，因本身是師范專(zhuān)業(yè)，這樣對我以后十生活和工作都有很大的幫助。
上課之余，我還交到很多來(lái)自不同學(xué)院的朋友。以前的我，不會(huì )主動(dòng)去認識別人，我總覺(jué)得別人不一定喜歡和我交往，我不要去貼人家的冷屁股。但是老師讓我們相互認識對方，讓我從中體會(huì )到了交朋友的樂(lè )趣，也改變了我一直以來(lái)錯誤的想法，讓我知道：只要我們真心的與別人相交，別人也會(huì )真心待你。
總的來(lái)說(shuō)。通過(guò)選修了這門(mén)課程，讓我懂得了許多日常必需注意的禮儀，也懂得了自己在人際交往中自己不足的方面。這學(xué)期的課就要結束了，說(shuō)真的，心理有點(diǎn)舍不得，希望以后還能有機會(huì )繼續學(xué)習溝通與禮儀的相關(guān)知識，提升自己的修養。
對老師的印象也很深，幽默，有親和力，并且還貫穿許多的課外知識，也拓展了我們的知識面。因為小時(shí)候講的都是家鄉話(huà)，現在的普通話(huà)講得不好，特喜歡老師說(shuō)話(huà)的方式，還有純正的北方音，說(shuō)起話(huà)來(lái)顯得大氣。希望以后的自己也能有老師這樣的氣質(zhì)。
在此，真心的感謝老師，讓我懂得了很多以前未知道的知識。
上個(gè)學(xué)期選修選了《溝通與禮儀》這門(mén)課程，經(jīng)過(guò)十幾周課程的體驗，使我獲益良多，也是感觸頗深。
首先，溝通是為了什么，重要嗎?有些人說(shuō)是是為了學(xué)習，有些人說(shuō)是為了掙錢(qián)，也有些人說(shuō)是為了表達自我觀(guān)點(diǎn)，還有些人說(shuō)為了社交往來(lái)，等等。研究表明，我們工作中的70%的錯誤是不善于溝通，或者說(shuō)不善于談話(huà)造成的。在信息時(shí)代的到來(lái)，市場(chǎng)競爭的加速使溝通能力更加重要。因此，溝通的重要性不言而喻。第一、你需要了解對方。第二、你需要有效地表達自己。美國保德人壽保險公司總裁 Robert Beck 說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：良好的溝通能力是構成事業(yè)基礎的一個(gè)要項。能簡(jiǎn)明、有效地交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機會(huì )。在老師的課程中，我體會(huì )到，成功的溝通有兩個(gè)關(guān)鍵的因素：給予有用的信息和收集有用的信息，就像我們的雙手，在一只手上我們想要陳述我們自己的觀(guān)點(diǎn)，清晰，公正，有說(shuō)服力。所以在另一只手上我們需要傾聽(tīng)別人的觀(guān)點(diǎn)，這是成功的交流所必須的。一位哲學(xué)家總結到：人生的幸福就是人緣的幸福，人生的成功就是人際溝通的成功。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇5
記得剛到懷柔就開(kāi)始培訓，從講師一開(kāi)始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意（特別是溝通這一塊，我看過(guò)的幾本書(shū)，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過(guò)），加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結束，卻越聽(tīng)越有意思，越聽(tīng)卻心虛…
下面是幾點(diǎn)自己的培訓之后的體會(huì )，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習培訓的一家軟件培訓機構的名稱(chēng)，對于培訓的內容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺(jué)很新奇，很有道理，覺(jué)得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽(tīng)了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì )讓人感覺(jué)很憤怒。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著(zhù)我生活的`每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導搬家，比如給領(lǐng)導寫(xiě)周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒(méi)想到，敗筆到不少…以后一定要謹記，慎言慎行！
第二、別太急于表現自己
每個(gè)人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現自己，其實(shí)自己的意見(jiàn)不重要，重要的是聽(tīng)的人需不需要你的意見(jiàn)�，F在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺(jué)得不合適，就立即表現出來(lái)，可是當時(shí)的情況卻是，一自己沒(méi)有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興…
第三、不要回避目光接觸
這一條其實(shí)是在職2班學(xué)號：xxx
“多彩貴州”演講評析
圖文并貌的“多彩貴州”，經(jīng)過(guò)同學(xué)的精彩演繹，讓我們在短短的幾分鐘內感受到了貴州的生態(tài)環(huán)境和文化底蘊，也讓我對貴州產(chǎn)生了濃厚的興趣，這就是“溝通”的魅力。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通�！岸嗖寿F州”通過(guò)大量的圖片信息，通過(guò)“紅、綠、白、藍、黑”五個(gè)顏色詮釋貴州的多彩，給予我們美輪美奐的視覺(jué)沖擊，架構清晰，同時(shí)，它也在內容上利用了“舌尖上的貴州”這種近期最為熱門(mén)的詞匯，在適當的尾篇介紹，吸引著(zhù)我們的眼球了。介紹者利用通過(guò)信息結構激發(fā)受眾的技巧，通過(guò)提問(wèn)式的開(kāi)場(chǎng)白，開(kāi)門(mén)見(jiàn)山的將信息傳達給我們。此外，我們可以明顯看到介紹者提前做過(guò)了自我溝通，貴州是她的家鄉，她對貴州有著(zhù)深厚的情感，這樣才更能做到“要說(shuō)服他人，首先說(shuō)服自己”，她首先從內心認同家鄉貴州的多姿多彩。
溝通不僅要講究技巧，還是一種態(tài)度。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果，在溝通中，我們要尊重與你溝通的對方，同事也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。介紹者正抓住了像我這樣未去過(guò)貴州人的心理，使用恰當的溝通節奏，考慮傾聽(tīng)者的觀(guān)點(diǎn)和立場(chǎng)，注重每個(gè)細節，比如開(kāi)場(chǎng)的互動(dòng)、簡(jiǎn)明扼要的幻燈片制作、放慢演示的速度、手勢強調重點(diǎn)、眼神的交流等，實(shí)現了有效的溝通。所以，在與別人的溝通中，要有一個(gè)好的態(tài)度，或許在溝通中“態(tài)度決定一切”并不合適，但是，擁有一個(gè)正確的態(tài)度可以事半功倍。
在溝通這個(gè)過(guò)程中，我們只要認真考慮溝通的七個(gè)要素，就更可能成功，它們是發(fā)起者、聽(tīng)眾、目標、背景、消息、媒體和反饋�！岸嗖寿F州”的發(fā)起者是一名同學(xué)，聽(tīng)眾是課堂上的其他同學(xué)，目標是讓同學(xué)們在短時(shí)間內認識貴州，并喜歡上它，背景是mba的專(zhuān)業(yè)課程，消息是ppt上的內容和樸實(shí)的語(yǔ)言，媒體是ppt與語(yǔ)言介紹，反饋是互動(dòng)方式以及同學(xué)們的反應。應用這七個(gè)要素將確保你確實(shí)是在參與溝通過(guò)程，也更可能會(huì )成功。
當然，本次介紹也有些遺憾的地方。比如，貴州有很多少數民族，少數民族文化也是一個(gè)很好的介紹素材，而介紹者僅從地理風(fēng)貌和美食文化吸引眼球，缺少人文特色，不夠全面；還有就是豐富的畫(huà)面和樸實(shí)的語(yǔ)言是溝通的基礎信息來(lái)源，如果能配上有貴州特色的音樂(lè )，將會(huì )更加引人入勝；此外，基于溝通的背景是在mba課程班上，所以應秉承mba的特點(diǎn)，增加交流和互動(dòng)環(huán)節，以更好達到溝通的效果。
通過(guò)管理溝通課程的學(xué)習，我認為要做到以下三點(diǎn)才能與他人實(shí)現更好的溝通：其一，培養一個(gè)積極主動(dòng)的溝通意識，這樣才可以加強交流，提高效率；其二，保持一個(gè)良好的心態(tài)與別人交流溝通，學(xué)習謙和、真誠、委婉、不厭其煩，切忌居高臨下、盛氣凌人、不耐煩；其三，溝通一定要講究技巧，沒(méi)有技巧的溝通就像是沒(méi)有加潤滑油的機器，很難想象會(huì )有多好的結果，沒(méi)有技巧的溝通往往會(huì )事與愿違。
管理就是溝通，溝通的背后是真誠、真實(shí)的心靈，也許你的技巧并不高明，一旦你投入用心地溝通和學(xué)習溝通，你會(huì )發(fā)現溝通是如此
地美妙。也正因為有了溝通，語(yǔ)言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進(jìn)你我的生活，讓矛盾遠離人間。
《管理溝通》這門(mén)課對社會(huì )打拼的我來(lái)說(shuō)非常寶貴。在此，感謝樓園老師帶給我們帶來(lái)的精彩課程。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇6
通過(guò)參加錦州供電公司舉辦的為期兩天班組長(cháng)培訓班的學(xué)習，使我深刻的知道了此次培訓的目的：主要是提高班組長(cháng)的工作能力和業(yè)務(wù)素質(zhì)，明確班組長(cháng)在班組中的核心地位和作用，以及嚴格遵守執行有關(guān)法律、法規和政策是關(guān)系到每個(gè)員工切身利益和有效提高企業(yè)經(jīng)濟效益，同時(shí)發(fā)現在班組建設和日常管理中需要改進(jìn)的不足之處。變電運行是保證電力設備安全穩定運行的重要崗位。要求人員素質(zhì)高，業(yè)務(wù)工作能力強。做好優(yōu)秀的班組長(cháng)十分重要，因為班組長(cháng)是班里的當家人，是生產(chǎn)和事故處理的指揮者，班組長(cháng)的素質(zhì)高低，是班組管理的關(guān)鍵。
通過(guò)此次培訓讓我再一次的深深體會(huì )到了當好優(yōu)秀班組長(cháng)必須具備以下條件：
1、堅持原則，作風(fēng)正派，做事公道。
2、具備組織和指揮能力，能夠帶領(lǐng)班組完成各項任務(wù)，保證設備安全可靠運行。
3、具有生產(chǎn)經(jīng)驗，懂管理，具有一定的技術(shù)和技能。
4、團結友愛(ài)，以身作則，做好班組成員的.思想工作。
5、適應市場(chǎng)經(jīng)濟，用于開(kāi)拓創(chuàng )新。
6、具有較高的文化程度，精通現代化管理方法。這些條件我基本上具備了，在具備了這些條件的基礎上我還有強烈的事業(yè)心和責任感。我能夠熱愛(ài)班組工作，帶頭遵守組織紀律和執行各項規章制度。無(wú)論家里有什么事我都不請假，堅持上班到崗。把家里的一切事物交給妻子去做，可以說(shuō)我一心撲在工作上，達到了愛(ài)班如家，愛(ài)崗敬業(yè)。妻子總是嘮叨我，埋怨我不愛(ài)家，我就輕輕地安慰妻子，對妻子笑笑說(shuō)：“家里有你管理我一百個(gè)放心，因為你是個(gè)好媳婦啊，我還是把心放在班上吧!”我就這樣腳踏實(shí)地的工作在第一線(xiàn)，深入班組中，從不好高騖遠。而是努力做好本職工作。要想做好領(lǐng)頭雁，必須具備扎實(shí)的業(yè)務(wù)技術(shù)基本功。這就要求班組長(cháng)技術(shù)水平一定要過(guò)硬，基本功一定要扎實(shí)。多年來(lái)我始終如一的兢兢業(yè)業(yè)的工作著(zhù)，肯鉆研，勤動(dòng)腦，在實(shí)踐中總結工作經(jīng)驗，掌握熟練的業(yè)務(wù)。我曾一次次的參加各項技術(shù)競賽，獲得過(guò)東北電管局舉辦的技術(shù)狀元選拔賽第二名，獲得領(lǐng)導好評。我又多次帶領(lǐng)班組成員順利完成多次大型倒閘操作、事過(guò)處理以及大型事故演練。圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交給的各項任務(wù)，從沒(méi)有誤差。
7、做好班組培訓工作，要想做好班組長(cháng)工作，領(lǐng)導班組成員，員工若要有一杯水，班長(cháng)就得有一桶水。我在鉆研業(yè)務(wù)掌握技術(shù)基礎上也經(jīng)常帶動(dòng)班組成員學(xué)習，提高班組整體水平。組織班組成員進(jìn)行文化學(xué)習，開(kāi)展勞動(dòng)競賽和職業(yè)道德教育活動(dòng)。讓他們也掌握過(guò)硬的技術(shù)。遇到事故時(shí)做到心中有數，不手忙腳亂。在基本了解班組成員能力水平、潛能的基礎上，有針對性制定學(xué)習培訓計劃。
8、用人方面：我力求做到用人不疑。一視同仁，公平公正。對業(yè)務(wù)差點(diǎn)的成員我就手把手的教他們，不厭其煩的給他們示范，直到會(huì )了為止。用人時(shí)要揚長(cháng)避短，人盡其才。充分挖掘潛能，把各項工作盡量做的盡善盡美。
9、做好人的工作，關(guān)鍵在于尊重人、理解人、關(guān)心人、幫助人、諒解人。班組長(cháng)作為班里的班頭，要巧妙地運用情感激勵這個(gè)好方法來(lái)做好人的工作，抓好班組建設，做到心中有職工，職工心中才會(huì )有班組。情感激勵，在當今市場(chǎng)競爭機制的條件下，不是可有可無(wú)，而是十分重要的，在強化班組建設的同時(shí)，必須投入情感。同時(shí)班長(cháng)在班組管理中還要有嚴厲的一面，堅持原則的剛性管理要得到不折不扣的執行。其要點(diǎn)是：要明白制度的重要性，就事論事，管理并不是人管人，而是制度制約人。
通過(guò)這次的培訓我深刻的體會(huì )到，班組長(cháng)是生產(chǎn)的組織者和指揮者，也是直接生產(chǎn)者，他綜合素質(zhì)的高低將影響班組管理的成敗。所以，班組長(cháng)不僅要具備善于溝通，執行力要強、具有影響力、關(guān)注細節、帶領(lǐng)團隊等管理能力，還要掌握足夠的技術(shù)技能、與人共事的人事技能和思想技能。我有決心、更有信心帶出一支技術(shù)過(guò)硬、肯于吃苦、能夠打硬仗的團隊。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇7
記得剛到懷柔就開(kāi)始培訓，從講師一開(kāi)始講的東西沒(méi)感覺(jué)出什么新意(特別是溝通這一塊，我看過(guò)的幾本書(shū)，比如方與圓，比如老狐貍精，里面都講過(guò))，加上旅途的疲憊，其實(shí)從心里講，很反感。記得中午吃飯的時(shí)候，還在飯桌上說(shuō)，這種課程或許只能對于處在矛盾中，并且迫切渴望成功的人才有點(diǎn)作用。但下午之后到第二天上午課程結束，卻越聽(tīng)越有意思，越聽(tīng)卻心虛。
下面是幾點(diǎn)自己的培訓之后的體會(huì )，也算是給自己的目標吧。
第一、行知匯元
行知匯元是大學(xué)出去實(shí)習培訓的一家軟件培訓機構的名稱(chēng)，對于培訓的內容差不多已經(jīng)忘了差不多了，現在能夠記住的也就是這個(gè)名字了。名字非常好，行代表行動(dòng)，知代表知識。知識很重要，但最主要的還是行動(dòng)起來(lái)，只有行動(dòng)起來(lái)，知識才能發(fā)揮它應有的作用。當時(shí)看老狐貍精的時(shí)候，感覺(jué)很新奇，很有道理，覺(jué)得收獲很多，不管是和陌生人交際，和領(lǐng)導下屬應該采取什么行為，哪些事能做，哪些事不能做，也能總結的頭頭是道。直到聽(tīng)了這次培訓課程，然后回顧這么些年自己的.言行舉止，真是一塌糊涂，依然很幼稚，無(wú)知，甚至有時(shí)候的行為會(huì )讓人感覺(jué)很憤怒。原來(lái)，所謂的溝通技巧，所謂的管理方式和自己并不遙遠，他們影響著(zhù)我生活的每一分每一秒，講師有幾次說(shuō)起，他年輕時(shí)所做對現在的生活影響很大的行為，比如給領(lǐng)導搬家，比如給領(lǐng)導寫(xiě)周報等，我也嘗試回想了一下以往的行為，卻越想想怕，點(diǎn)睛的一件沒(méi)想到，敗筆到不少。以后一定要謹記，慎言慎行!
第二、別太急于表現自己
每個(gè)人都有表現欲，但具體到行為卻表現出了一個(gè)人的成熟程度。以前和一個(gè)朋友聊天的時(shí)候，還大言不慚的說(shuō)他，太急于表現自己，其實(shí)自己的意見(jiàn)不重要，重要的是聽(tīng)的人需不需要你的意見(jiàn)�，F在反思自己，何嘗不是一樣，有的時(shí)候，可能比他表現的更明顯吧。就昨天，唐總讓我改個(gè)東西，我覺(jué)得不合適，就立即表現出來(lái)，可是當時(shí)的情況卻是，一自己沒(méi)有好的建議，二唐總已經(jīng)做過(guò)認真思考，取舍之后才告訴我的，我卻立即表現出不想改的情緒出來(lái)，無(wú)怪乎唐總不高興。
第三、不要回避目光接觸
這一條其實(shí)是ter創(chuàng )始人Jack Dorsey的每日必做和不做清單里面的一項。人們相互間的信息交流，總是以目光交流為起點(diǎn)，目光交流發(fā)揮著(zhù)信息傳遞的重要作用，而刻意的回避目光接觸是不自信最明顯的表現。
第四、認真負責，避免浮躁
這個(gè)應該是我的老毛病了，做事沒(méi)有條理，丟三落四，還時(shí)不時(shí)的我以為。每次都在心里對自己說(shuō)，要做事認真，不要浮躁，可下一次依然是如此。認真想來(lái)，問(wèn)題的原因有很多：不善于思考；沒(méi)有積極主動(dòng)的面對問(wèn)題；攀比心理，不懂取舍；做事不腳踏實(shí)地，三心二意。人家說(shuō)認識到自己的錯誤就是成功的一半，但在我身上，認識自己錯誤的時(shí)間也太長(cháng)了。好吧，再念叨一下認真負責，積極主動(dòng)，腳踏實(shí)地，平常冷靜，懂得取舍。
第五、接受批評，不犯二過(guò)
前兩天，離職的同事走的時(shí)候沒(méi)有帶走領(lǐng)導送的書(shū)，書(shū)名叫做"敏捷無(wú)敵",我當時(shí)說(shuō)，要是我的話(huà)，我也不會(huì )要，這不明顯是說(shuō)自己不夠敏捷嘛。這話(huà)是對人對事的，如果是其他人，我應該也不會(huì )說(shuō)這話(huà)，可仔細想想，送我，我還是會(huì )收的，不管什么原因，離沒(méi)離職，唯一的原因是自己還沒(méi)能做到坦然接受批評。雖然自認為還是能做到知錯，但接受批評還是欠缺了點(diǎn)。還是不夠成熟!
最后，不要覺(jué)得太過(guò)于形式化，就不去做
其實(shí)還有很多問(wèn)題，但不敢說(shuō)了，怕問(wèn)題太多，都沒(méi)有了改正的動(dòng)力了，就暫時(shí)到這里吧。而最后一條卻是目前最需要改正的問(wèn)題!
這個(gè)問(wèn)題不管是工作上，還是生活中都存在這個(gè)問(wèn)題，工作上的事不太好說(shuō)清楚，就拿生活中的事舉例來(lái)說(shuō)。從小是因為父母在外打工，的確溝通不方便所以很少和父母聯(lián)系，每次聯(lián)系都是為了生活費，慢慢的他們習慣了，我也習慣了。不知道哪一天起，我想關(guān)心一下他們，卻覺(jué)得太形式化，不知道怎么開(kāi)口了，別人輕易就能說(shuō)出口的類(lèi)似于最近身體怎么樣的話(huà)語(yǔ)，我都說(shuō)不出口，鼓起勇氣想說(shuō)出來(lái)，結果我媽立即問(wèn)我，是不是生活費不夠了?不才打給你嗎?。后來(lái)聯(lián)系就更加的越來(lái)越少，幾近半年才一通電話(huà)。然而有次爸爸生日，我弟弟說(shuō)，我爸手機沒(méi)多少電了，怕我來(lái)電話(huà)接不到特意拿去充電的時(shí)候，我的心里突然疼了一下，仔細想想，或許我的初戀就是失敗在這個(gè)問(wèn)題上!有些事，即使再形式化也得做，最起碼能讓其他人知道你關(guān)注著(zhù)，你在意著(zhù)!為了生活，為了愛(ài)情，也為了工作。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇8
為確實(shí)提升公司全體員工的溝通技巧，提高公司的工作效率，xx月xx日，公司邀請到了來(lái)自xx的實(shí)戰派講師xxx教授，為員工們做了如何提高溝通技巧的培訓。xxx教授的培訓生動(dòng)、風(fēng)趣、輕松、通俗易懂，采用大量的實(shí)戰案例，互動(dòng)過(guò)程富有啟發(fā)性，憑借這種獨特的授課風(fēng)格和風(fēng)趣幽默的內容贏(yíng)得了員工們的高度肯定。
xxx教授以其女兒在美國入學(xué)開(kāi)始說(shuō)起，通過(guò)對中西教學(xué)方法不同而引發(fā)的多次沖突,引導我們去認識溝通的必要性：“一個(gè)人，不管是什么職位，不管是什么職務(wù)，溝通是所有事的基礎，溝通所有人都要用”。xxx教授結合自身的經(jīng)歷,告訴我們溝通技巧的.重要性：“美國老師用贊美+引導的溝通方法，讓女兒放棄了游戲，選擇了思考，這才是溝通高手采用的方法”。
1、溝通技巧：鏡子反射法。把自己當成一面鏡子，把別人說(shuō)的話(huà)，用問(wèn)句反映回去，或將說(shuō)話(huà)者的情緒反映回去。而不要主動(dòng)去找問(wèn)題。對下屬永遠別想去做好公平，三公中應先做好公開(kāi)、公正，最后再去做公平。
2、有效傾聽(tīng)，傾聽(tīng)要做到心到、眼到、手到、口到、耳到，然后用同理心的聽(tīng)、專(zhuān)注的聽(tīng)、選擇的聽(tīng)、敷衍了事、聽(tīng)而不聞。
有效傾聽(tīng)的要點(diǎn)：
要點(diǎn)一、了解對方的情緒，讓對方知道你已經(jīng)認識到他(她)的感受，它能減少敵對心情并增進(jìn)相互信任。
要點(diǎn)二、鼓勵對方，讓對方積極地參與討論，起到集思廣益的作用。但鼓勵對方并不意味著(zhù)理解或同意。
要點(diǎn)三、了解對方的想法，聆聽(tīng)對方所表達的信息，并通過(guò)自己的理解來(lái)重復對方所說(shuō)的。
要點(diǎn)四、詢(xún)問(wèn)，通過(guò)疑問(wèn)句或是非句尋找信息并得以證實(shí)。
要點(diǎn)五、表達自己的看法。
3、詢(xún)問(wèn)技巧：
開(kāi)放式詢(xún)問(wèn)：適用于溝通的開(kāi)場(chǎng)，收集信息。因效率太差，不適合整體使用。
封閉式詢(xún)問(wèn)：是不是?一個(gè)蛋還是兩個(gè)蛋?要對方對問(wèn)題做出明確的選擇。
4、說(shuō)的要點(diǎn)：
知道該如何說(shuō)才說(shuō)。知道該說(shuō)什么才說(shuō)。
只有在這兩種狀態(tài)下才適合說(shuō)，否則就傾聽(tīng)或詢(xún)問(wèn)。
黃金三原則：
1、自我反省;
2、以上級做訴求;
3、給個(gè)臺階。
所有好的溝通，用的都是傾聽(tīng)、贊美、詢(xún)問(wèn)、引導，說(shuō)要掌握了要點(diǎn)才去說(shuō)，這樣才會(huì )達到溝通的最佳效果。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇9
溝通是我們日常人際關(guān)系中最重要的內容，不同的想法、信息，通過(guò)傳遞、解釋、理解，通過(guò)我們的行為習慣方式表現出來(lái)，讓對方與你相互接受，真實(shí)的反應各自的感受，達到雙方一致的目的，而表達是將我們的思維用語(yǔ)言等方式表現出來(lái)。
本周二，我們采購組主管董文麗以“表達與溝通”為主題，為我們進(jìn)行了一次培訓。通過(guò)此次培訓也讓我們受益匪淺。
采購崗位涉及到溝通方面的工作很多，不論是公司內部與各部門(mén)同事之間溝通，還是在公司外部與不同的供應商溝通，都需要我們能夠通過(guò)有效的表達與溝通，最終達成我們預定的目標。
本次培訓，董主管主要給我們講解了6個(gè)方面的內容：
1、表達與溝通的定義
表達與溝通是為了設定目標，把信息、思想、情感等在個(gè)人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過(guò)程。
2、表達與溝通的基本概念
此部分又細分為三方面內容：
溝通的要素：即要有明確的目標，達成共同協(xié)議，溝通信息、思想和情感。
溝通的方式：主要分為語(yǔ)言溝通和肢體語(yǔ)言溝通，通過(guò)語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言?xún)煞N方式來(lái)達到我們最終需要達成共同的協(xié)議。
溝通的行為：則包括說(shuō)、聽(tīng)、問(wèn)三方面，通過(guò)語(yǔ)言或肢體語(yǔ)言來(lái)表達我們自身的信息、通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)理解對方想要表達的信息，再通過(guò)提問(wèn)來(lái)了解對方是否理解我們表達的信息，最終達成雙方共同理解的目標。
3、有效溝通技巧及原則
溝通技巧方面主要分為：溝通的基本技巧、溝通中識別對方是接受還是抗拒信息、以及如何消除對方抗拒的技巧。
溝通基本技巧：表達時(shí)應簡(jiǎn)潔、清楚、自然、誠懇，發(fā)問(wèn)時(shí)則應盡量使用開(kāi)放式的問(wèn)句，此外通過(guò)專(zhuān)心聆聽(tīng)、平和心態(tài)來(lái)理解對方表達的信息。
此外通過(guò)對方的語(yǔ)言、肢體語(yǔ)言來(lái)判斷對方是否接受還是抗拒我方所表達的信息：如是否有足夠的眼神接觸、是否專(zhuān)注聆聽(tīng)我方表達的觀(guān)點(diǎn)、話(huà)語(yǔ)中是否有支持我方觀(guān)點(diǎn)的文字等等信息。
如果發(fā)現對方有抗拒的意向時(shí)，這是就需要我們通過(guò)一些技巧來(lái)消除對方的抗拒意向。如直接說(shuō)明對方是否抗拒某些內容，或說(shuō)出對方的感受，再則建議一致的想法意見(jiàn)，還可以找出隱藏的一些理由或需要，提出共同解決的辦法。
通過(guò)這些方式來(lái)使對方明白：我明白你的意思、我了解你的感受、我們也有很多一致的地方、我在乎你的想法感受。通過(guò)這些方式來(lái)最終達成雙方一致的目標。
溝通的原則包括有：談行為，不談個(gè)性；明確溝通的目標；積極聆聽(tīng)。
以上的幾個(gè)方面主要是指，表達與溝通針對的事件而非人，只針對事件來(lái)分析原因，找出解決辦法，而不對執行者個(gè)人如何評價(jià)，此外需要明確溝通的主題目標，準備齊全的資料內容提升說(shuō)服力，整理清晰的思路及條理。
而積極主動(dòng)的.聆聽(tīng)則是強調要設身處地的聆聽(tīng)，來(lái)理解對方表達的信息，以此分析對方的目標與我方目標的差異，再通過(guò)溝通來(lái)達到雙方一致的目標。
4、電話(huà)溝通技巧
電話(huà)也是我們日常工作中重要的溝通工具。而電話(huà)溝通也是有一定技巧的，此次董主管為我們講解了電話(huà)溝通的一些技巧，歸納為以下幾種：
一、桌子上放鐘表以便控制通話(huà)時(shí)間。
二、運用“等候電話(huà)”功能來(lái)提高效率。
三、若你說(shuō)過(guò)要回電話(huà)，則必須遵守前言。
四、溝通時(shí)面帶笑容，對方能感覺(jué)得到。
五、建議復雜的問(wèn)題不要用電話(huà)來(lái)溝通。
六、需使用禮貌用語(yǔ)，聲調要保持平和，切勿大呼小叫。
以上這些內容，在我們平時(shí)電話(huà)溝通時(shí)，也會(huì )經(jīng)常使用到，特別是第6條。通過(guò)此次學(xué)習掌握這些技巧會(huì )提升我們日常工作中的溝通效率
5、會(huì )議溝通技巧
6、怎樣與上級、同級、下屬溝通
此次培訓內容中第5、6條，因為日常工作中我們涉及到應用場(chǎng)景相對較少，且培訓時(shí)間有限，因而僅做了一些簡(jiǎn)短的講解。
通過(guò)參與此次“表達與溝通”培訓，讓我們理解到只有做到有效的“表達與溝通”，減少一些無(wú)效的溝通，才能提升我們日常工作效率。此次培訓讓我們收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，期待后期還有更多類(lèi)似的培訓內容。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇10
師生之間的關(guān)系的好壞是決定教育成功的關(guān)鍵。學(xué)生先喜歡教師，再喜歡教師所提供的教育，接受教師所施加的教育影響，因此，教師的語(yǔ)言溝通技能是課堂教學(xué)的重要手段，教師的語(yǔ)言溝通技能是實(shí)施有效教學(xué)的重要保障。讀了《語(yǔ)言溝通技能訓練》這本書(shū)，讀后使我收獲很大。通過(guò)學(xué)習使我知道了如何加強教學(xué)語(yǔ)言的修養。
一、教學(xué)語(yǔ)言技能包括以下要素：
1、語(yǔ)言————規范。使用普通話(huà)。普通話(huà)的標準只有一個(gè)，就是以北京語(yǔ)音為標準音，以北方話(huà)為基礎，以典范的白話(huà)文著(zhù)作為語(yǔ)法規范。在實(shí)際教學(xué)中，發(fā)音不標準、不規范將影響學(xué)生的理解。
2、吐字發(fā)音————清楚。吐字發(fā)音正確、清晰。吐字發(fā)音清晰是指語(yǔ)音的音位清晰和音節清晰。因發(fā)音器官的動(dòng)作不到位或尾音不清晰所造成的語(yǔ)音含混是音位不清晰；因音節與音節之間發(fā)生在拼合現象所造成的語(yǔ)音含混，是音節不清晰。
3、音量————適度。音量有控制，科學(xué)用嗓，使學(xué)生能聽(tīng)清，又不疲勞。語(yǔ)音有音高、音強、音長(cháng)和音色。音量是指語(yǔ)音的音強，它由發(fā)聲時(shí)的能量大小來(lái)決定。平時(shí)上課，宜以中強度音量為主，老師說(shuō)的不吃力，學(xué)生聽(tīng)起來(lái)也輕松。音量過(guò)大，學(xué)生反而聽(tīng)得不真切，還容易造成聽(tīng)力疲勞。音量大小，應以最后一排學(xué)生能聽(tīng)清為宜。教學(xué)中，發(fā)音要有足夠的底氣，既是通過(guò)肺部的運動(dòng)產(chǎn)生足夠的發(fā)音動(dòng)力。少氣無(wú)力容易使學(xué)生的注意力分散，使學(xué)生氣氛懈怠，缺乏生氣。注意克服語(yǔ)聲弱化、虛化，最后一個(gè)字的字音消失，或說(shuō)長(cháng)句子時(shí)不能連貫和完整的毛病。為了教學(xué)內容發(fā)展的`需要和交流是情感的需要，音量要有變化。在教師故意低聲講述以調動(dòng)學(xué)生聽(tīng)覺(jué)注意力時(shí)，要做到低而不虛，沉而不濁，有內在的聲音力度。
1、語(yǔ)速————適當。一般情況下，200—250字/分鐘為宜。不同情況下，語(yǔ)速可能是穩速、急速、緩速等情況。
2、語(yǔ)調————抑揚頓挫。與內容情靜相適應，運用不同的聲調表達疑問(wèn)、感嘆、驚喜、沉思。
1、節奏————和諧。張、馳、停頓合理。
2、詞匯————豐富。詞匯是語(yǔ)言中能獨立運用的最小單位，使用時(shí)要求規范、準確、生動(dòng)。
3、語(yǔ)法————符合用詞造句的規則。與語(yǔ)法相關(guān)的還有邏輯，組織一段語(yǔ)言時(shí)，合乎語(yǔ)法，合乎邏輯，語(yǔ)言還能連貫。
二、加強教學(xué)語(yǔ)言的修養
1、不斷提高學(xué)識水平口頭語(yǔ)言表達和思想方法，知識水平密切相關(guān)。加強語(yǔ)言修養必須學(xué)好唯物辯證法，這樣才能正確處理講課中的各種辯證關(guān)系，如教師與學(xué)生，德育與智育，生理與心理，重點(diǎn)與一般，課內與課外等關(guān)系，才能使語(yǔ)言技巧取得最大的教學(xué)效益�！靶夭厝f(wàn)匯憑吞吐”，教師只有掌握豐富的知識，才能講課時(shí)信手拈來(lái)。教師的知識不應只局限于本學(xué)科，應該努力獲取多學(xué)科知識，擴大自己的知識面。
2、增強語(yǔ)言變換能力一方面是語(yǔ)言形式的變化，有詞法變換，句型變化，辭格變換，語(yǔ)體變換等。比如描寫(xiě)一個(gè)人胖�？梢哉f(shuō)：“這個(gè)人很胖，胖的嚇人”也可以說(shuō)：“胖得臉上的皮膚都不夠用了，他要張嘴笑時(shí)，眼睛就得閉上；要睜開(kāi)眼睛看時(shí)，嘴巴就得閉上�！边@兩種說(shuō)法，意思相同辭格不同，效果就不同。語(yǔ)言用圖表表示、書(shū)面語(yǔ)用口語(yǔ)表示等都屬于預提變換法、典型事例變換法、語(yǔ)言原意變換法。
總之，教師與學(xué)生之間的溝通是一個(gè)全方位的復雜教學(xué)行為，他并不是單純的技術(shù)性行為，它不但滲透在整個(gè)教學(xué)活動(dòng)之中，而且認知和情感是相互交融的。所以我們只有理解和掌握了溝通技能的要素，才能與學(xué)生進(jìn)行有效地溝通，才能實(shí)現教育教學(xué)的力量。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇11
7月15日，我與同事們一起參加了由公司行政部組織的《有效商務(wù)溝通課程》培訓，在1個(gè)多小時(shí)的觀(guān)看培訓授課錄像里，加深了我對管理溝通的認識：
我覺(jué)得溝通是一種心態(tài)，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，應該要時(shí)刻秉持“換位思考”的原則。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中有一點(diǎn)是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。套用于我們的工作中，我們首先要尊重每一位用戶(hù)，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與用戶(hù)的溝通中，我們要從用戶(hù)的角度出發(fā)，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵，在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
我所理解的“換位思考”，是指在與人打交道，在管理過(guò)程中，雙方在發(fā)生矛盾時(shí)，能站在對方的立場(chǎng)上思考問(wèn)題，一個(gè)企業(yè)，對內，管理者應當站在員工的角度去思考問(wèn)題，解決問(wèn)題;對外，企業(yè)應當站在用戶(hù)的角度，想用戶(hù)之所想，急用戶(hù)之所急。
換位思考是以誠信為基礎、以溝通為橋梁，是一種先進(jìn)的管理理念和有效的管理手段，我認為，“換位思考”在管理中至少應有以下作用：
“換位思考”有利于建立良好的企業(yè)文化，企業(yè)的發(fā)展，從上看需要正確的發(fā)展戰略，從下看需要良好的.企業(yè)文化。企業(yè)文化就像企業(yè)的靈魂，要倡導積極正面，更要深入人心，應能夠引起員工以及社會(huì )各方的共鳴。換位思考就可以營(yíng)造一種寬松和諧的氣氛，實(shí)施愉快式管理，對建立以合作為前提、雙贏(yíng)式的企業(yè)文化至關(guān)重要。
“換位思考”有利于進(jìn)行有效的管理溝通，管理溝通既指組織信息的正常傳遞，又包括人員、群體之間的情感互動(dòng)，前者以制度為基礎，后者以換位思考為前提。在管理過(guò)程中，管理者每天所做的大部分決策事務(wù)，都是圍繞溝通進(jìn)行的，需要與上級、下屬、部門(mén)間進(jìn)行交流。正像一位管理大師所說(shuō)：“沒(méi)有人與人之間的溝通，就不可能有行之有效的領(lǐng)導�！痹跍贤ㄖ型ㄟ^(guò)換位思考，可以相互了解、相互尊重，增強信心，建立信任關(guān)系，因此，換位思考是管理溝通的潤滑劑。
培訓的時(shí)間是短暫的，效果也不是馬上就能顯現，要經(jīng)常性地溫故知新，利用多種形式不斷地調整自己的知識結構，在公司的發(fā)展的同時(shí)，自己得到不斷的提升。
以上就是我本次培訓的感悟和心得。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇12
上周四晚上，學(xué)校組織了全體教學(xué)人員進(jìn)行了一次有意義的師德培訓活動(dòng)。
我們認真觀(guān)看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習光盤(pán)，聆聽(tīng)了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋片段。有效溝通管理藝術(shù)為我們學(xué)校的廣大教師提供了一個(gè)學(xué)習提升的機會(huì )，這將對以后我們的教學(xué)工作有很大的啟迪與幫助。 正如余博士所講的，21世紀是一個(gè)充滿(mǎn)激烈競爭的世紀，作為一名成功的教育工作者，不僅要有應對問(wèn)題、困難和挫折的能力，還要與學(xué)校領(lǐng)導、同事、學(xué)生和家長(cháng)建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個(gè)人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節。
我們學(xué)校目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實(shí)施學(xué)校的發(fā)展規劃，進(jìn)一步完善教學(xué)和突出教學(xué)特色，這就要求我們廣大教師切實(shí)提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習的機會(huì )，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng )造性的完成學(xué)校交給的各項工作，有力推動(dòng)教學(xué)工作的順利進(jìn)行。
余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì )知道的。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時(shí)的工作中，加強與領(lǐng)導、同事、學(xué)生和家長(cháng)的交流，不斷激勵每個(gè)人有效的提高工作效率，與同事共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握我們的工作持續、良性的發(fā)展方向。
溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)，這要求我們每個(gè)人要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強人與人之間的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這不僅要求我們的領(lǐng)導要時(shí)刻關(guān)心員工的成長(cháng)，鼓勵員工把實(shí)現自身價(jià)值與為公司創(chuàng )造價(jià)值相結合，在努力工作的工程中實(shí)現個(gè)人發(fā)展與學(xué)校壯大的雙贏(yíng)，還要求廣大教師員工與學(xué)生、家長(cháng)等溝通好。溝通的`基本要求是主動(dòng)，這要求我們要主動(dòng)的和學(xué)校領(lǐng)導、同事、學(xué)生及家長(cháng)進(jìn)行交流，使整個(gè)溝通處于積極的暢通的狀態(tài)。在進(jìn)行溝通時(shí)要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會(huì )文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問(wèn)題，與別人溝通的時(shí)候，應該是多聽(tīng)少講，至少是聽(tīng)在前面講在后面，要掌握傾聽(tīng)的技巧。
如果我們沒(méi)有和同事、學(xué)生和家長(cháng)得到合適的理想的溝通，那么我們就不會(huì )很好，工作的開(kāi)展也就不暢，同事也不會(huì )真的了解你的意圖。如果沒(méi)有和領(lǐng)導有良好的溝通，那么領(lǐng)導會(huì )對我們有一種不信任的心態(tài)，我們對領(lǐng)導的要求就會(huì )產(chǎn)生誤解或抵觸情緒，工作就會(huì )無(wú)法開(kāi)展。 不管是同事、領(lǐng)導、學(xué)生和家長(cháng)之間，溝通是雙方面的，雙方必須是都是出于一個(gè)“和”字和“公”字，而且是真心的，必須建立在相互信任、相互尊重的基礎上，因此才能溝通在一起，思想才能想到一樣，工作才能干到一塊。
一個(gè)團體內不可能沒(méi)有溝通存在。如果沒(méi)有溝通，人們就無(wú)法了解同事之間的工作進(jìn)展程度，領(lǐng)導管理者就無(wú)法注入信息和管理思路，團隊的領(lǐng)導者們就無(wú)法發(fā)出指令信息。沒(méi)有溝通，工作就不可能協(xié)調好、也不能干好，團隊就因此而渙散。
學(xué)會(huì )溝通技巧，這世界就會(huì )變的更美好，社會(huì )就更和諧，團隊戰斗力就會(huì )不斷增強，事業(yè)就會(huì )更進(jìn)步。我們的學(xué)校是一個(gè)民辦學(xué)校，建校六年來(lái)學(xué)校的發(fā)展比較順利。學(xué)校的發(fā)展和壯大還需要大家共同的努力。我們原有的教學(xué)管理方法、觀(guān)念遠遠不能滿(mǎn)足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們，以學(xué)校發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實(shí)際的教學(xué)工作相結合，在實(shí)踐中進(jìn)行吸收、提升、創(chuàng )新，適應學(xué)校發(fā)展對教學(xué)水平日益提高的這種需求。這既是一個(gè)機遇，又是一個(gè)挑戰。
培訓溝通心得體會(huì ) 篇13
有效溝通技能的心得體會(huì )是我們自職場(chǎng)上要進(jìn)行反思總結的，所以說(shuō)我們在進(jìn)行有效溝通技能學(xué)習的時(shí)候也一定要嚴格要求自己。有效溝通技能的心得體會(huì )就是我們立足職場(chǎng)的重要保障。
通過(guò)這次公司組織《職場(chǎng)溝通技能》的學(xué)習，我最大的心得體會(huì )就是：會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)重要!就是要學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，學(xué)習不再打斷別人說(shuō)話(huà)，讓別人把想說(shuō)的話(huà)說(shuō)完了，再表達自己的想法。
在公司里，我們經(jīng)常聽(tīng)到大家都在抱怨，或者我們自己也參與其中。比如開(kāi)個(gè)會(huì )什么的，總是不自覺(jué)地去打斷，或者思想走神，根本沒(méi)有深刻理解領(lǐng)導的意思，結果做了很多無(wú)用功，又去不停地與領(lǐng)導溝通，解釋自己的意思，其實(shí)都是因為自己首先沒(méi)有聽(tīng)明白領(lǐng)導的意思，才有后來(lái)的有效溝通技能不暢。這種情況，在職場(chǎng)中很常見(jiàn)，很多人都會(huì )覺(jué)得有效溝通技能是一件很難的事情。隨著(zhù)工作頻率的加快或者年齡的增長(cháng)，我們不再愿意接收太多不需要的信息，總是顯得行色匆匆，好像因為太忙，就連說(shuō)話(huà)都變得簡(jiǎn)短。所以說(shuō)，與領(lǐng)導建立良好的有效溝通技能關(guān)系是職場(chǎng)中人應該具備的基本人際關(guān)系中很重要的一個(gè)方面。
很長(cháng)一段時(shí)間，“說(shuō)”成為我們更多人選擇的'有效溝通技能方式。在吵架的時(shí)候，我們放任心情地說(shuō)，表達自己的憤怒;別人對自己不理解的時(shí)候，我們是在絞盡腦汁地為自己辯說(shuō);想對父母盡孝心的時(shí)候，我們把自己的心意說(shuō)給父母聽(tīng)。更多的人愿意用“說(shuō)”作為唯一的有效溝通技能方式，因為它更快、更直接，但大家卻遺忘了“只有會(huì )聽(tīng)的人才會(huì )說(shuō)”這句老話(huà)。
聽(tīng)比說(shuō)做起來(lái)更需要毅力和耐心，但只有聽(tīng)懂別人表達的意思的人才能有效溝通技能得更好，事情才能解決得更圓滿(mǎn)。溝通就好像一條水渠，首先是要兩頭通暢，那就是指我們要打開(kāi)我們的耳朵，傾聽(tīng)別人的話(huà)。關(guān)上耳朵，張開(kāi)嘴巴的談話(huà)，不能算是溝通。傾聽(tīng)是說(shuō)的前提，先聽(tīng)懂別人的意思了，再說(shuō)岀自己的想法和觀(guān)點(diǎn)，才能更有效地溝通。
多聽(tīng)，有時(shí)候也是一種積累，聽(tīng)別人談成功，說(shuō)失敗，那就是在為自己將來(lái)儲蓄財富。聽(tīng)和說(shuō)是不能分開(kāi)的.兩個(gè)環(huán)節，只聽(tīng)不說(shuō)的人不能成功，只說(shuō)不聽(tīng)的人也不能成功。在工作中每個(gè)人都需要和別人有效溝通技能，但是聽(tīng)的多還是說(shuō)的多，就要看我們擁有怎樣的態(tài)度。
經(jīng)常性的自我總結有助于事情的發(fā)展，有效溝通技能就是專(zhuān)門(mén)為這些事情做得最好的鋪墊。職場(chǎng)有效溝通技能就像是我們身邊的教案時(shí)刻提醒著(zhù)我們要有效的溝通。
溝通技巧培訓心得體會(huì )2
在市水利局統一組織下，我參加閘門(mén)運行工職業(yè)技能培訓班，通過(guò)對專(zhuān)業(yè)操作技能專(zhuān)業(yè)知識的系統學(xué)習，對專(zhuān)業(yè)技術(shù)崗位有了更加深刻的認識和了解。在參加培訓的這半個(gè)月里，經(jīng)過(guò)水校專(zhuān)業(yè)老師們對機電和水利專(zhuān)業(yè)基礎知識的詳細講授，以及多項實(shí)踐操作，讓我受益匪淺，使我在理論與實(shí)踐上都有了一定的提高。
培訓使我更加意識到工作前安全檢查的重要性。安全工作對于操作工人來(lái)說(shuō)，責任重大，關(guān)系到水利經(jīng)濟效益和社會(huì )影響;對我們個(gè)人來(lái)說(shuō)，涉及到家庭幸福，個(gè)人安危，絕不能掉以輕心。，只有實(shí)現了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會(huì )效益，才會(huì )保證水利事業(yè)健康發(fā)展。因此，在日常的維修工作中，首先做好檢維修前全面的安全檢查，比如檢修傳動(dòng)設備前必須先斷電掛牌并專(zhuān)人監護等。在平時(shí)的維修工作中，我只是根據以往的工作經(jīng)驗對設備故障進(jìn)行維修，缺乏專(zhuān)業(yè)理論的支持。通過(guò)機電和操作專(zhuān)業(yè)技能培訓，彌補了我在操作知識理論方面的不足，為我今后的操作運行工作打下了一定了理論基礎。我會(huì )盡快結合本單位現有設備裝置的實(shí)際情況及自身崗位特點(diǎn)，把所學(xué)的理論知識科學(xué)地運用到實(shí)踐中去。
目前，單位對員工技能的重視程度越來(lái)越高，技術(shù)工人憑技術(shù)拿工資成為一種趨勢，在我們迫切需要提高自己技術(shù)技能的時(shí)候，水利系統組織了技工職業(yè)技能培訓班，給一線(xiàn)員工提供了很好的學(xué)習機會(huì )，讓我們很感到振奮。
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