銀行柜員工作心得體會(huì )17篇
當我們備受啟迪時(shí),馬上將其記錄下來(lái),這樣能夠培養人思考的習慣。那么要如何寫(xiě)呢?下面是小編為大家收集的銀行柜員工作心得體會(huì ),希望能夠幫助到大家。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇1
自我參加工作到現在,已經(jīng)經(jīng)過(guò)了一年的時(shí)間,這段時(shí)間里,在各級領(lǐng)導的指導和培養下,在同事們的關(guān)心和幫助下,我在思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì),個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。
一、在見(jiàn)習期間
我一直嚴格要求自己,遵守銀行的各項規章制度,盡心盡力地履行自己的工作職責,認真及時(shí)地做好每一項工作任務(wù)。
我先后參加了保險代理人資格考試和人行的反假貨幣崗位資格考試,并取得了保險代理從業(yè)資格證和反假證書(shū),在平時(shí),我苦練點(diǎn)鈔、漢字錄入、翻打傳票等基本功,虛心學(xué)習,勤學(xué)好問(wèn),并認真做好筆記。
二、積累工作經(jīng)驗
我從一名普通柜員做起,努力學(xué)習操作技能,拓展業(yè)務(wù)知識,不斷積累工作經(jīng)驗,從第一天正式上柜臺時(shí)的依葫蘆畫(huà)瓢、謹小慎微,再到如今能熟練操作、從容的接待客戶(hù),每一天我都努力做到比前一天更好。
三、以客戶(hù)為中心
作為一名窗口行業(yè)的員工,我深知竭誠服務(wù)的重要性,秉持著(zhù)“以客戶(hù)為中心”的理念,我堅持為每一個(gè)客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù),而客戶(hù)的每一句謝謝,都是我繼續努力下去的動(dòng)力。
在這一年的時(shí)間里,我從普通柜員的崗位學(xué)起,現已基本掌握了高級柜員的操作和知識,目前正接手對公復核的崗位工作。我想,這不僅是領(lǐng)導對我這一年工作成果的肯定,更是對我本身的一種認可。在今后的日子里,我將繼續磨煉自己,并以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài),迎接新的挑戰。
銀行柜員個(gè)人工作心得體會(huì )6
我叫xxx,是一名普通的xx銀行儲蓄柜員,一年來(lái),在領(lǐng)導的帶領(lǐng)與同事的支持的,我有了不錯的成長(cháng),有今天的成績(jì),關(guān)鍵要感謝我的上級領(lǐng)導,是他在我剛開(kāi)始工作時(shí)候,教會(huì )我工作要細心,其次今日事今日畢。
一、思想建設方面
時(shí)刻提醒自己,嚴格要求自己,以身作則。不斷加強自己政治思想學(xué)習工作,積極向上,銳意進(jìn)取。
二、工作態(tài)度方面
人們說(shuō):,愛(ài)崗敬業(yè)、熱誠服務(wù)是一條維系人民與我們柜臺工作人員的連接線(xiàn)。工作以來(lái),我處理工作難題無(wú)數次,加班加點(diǎn),處理緊急情況,為交行客戶(hù)的利益護航,這就是我們交行柜臺工作人員的優(yōu)良作風(fēng)。從我參加工作到如今,我一直以成為交行客戶(hù)大眾貼心人為我人生奮斗的'第一個(gè)目標。一年來(lái)工作的熱血沸騰,做事的大膽心細,以大局為重的工作經(jīng)驗使得我成長(cháng)的更快。
我不曾忘記目標的設立是激勵我發(fā)奮工作的最好動(dòng)力。作為交通銀行的一分子,我始終立足崗位,始終堅持為民服務(wù)、體恤百姓,用自己火熱的青春,奉獻了一名普通柜員對于客戶(hù)業(yè)務(wù)服務(wù)工作的無(wú)限忠誠與熱愛(ài),贏(yíng)得了交行領(lǐng)導的高度贊譽(yù)。
我的日常工作內容主要是負責為個(gè)人客戶(hù)存取錢(qián),開(kāi)戶(hù),簽約,劃款轉賬,兌換外幣等等。大膽實(shí)踐,勇于開(kāi)拓,廉潔自律,扎實(shí)苦干,熱情服務(wù)。在對一些遇到困難的客戶(hù)上,本著(zhù)熱情服務(wù)的理念,幫助客戶(hù)解決實(shí)際困難。在對待工作上,勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),對不配合不理解工作的鄉親做到耐心細致的講解。在工作中,遇到突發(fā)事件,總是及時(shí)、迅速的出現在現場(chǎng),給客戶(hù)強有力的工作支持。充分發(fā)揮自己的年青優(yōu)勢和技術(shù)專(zhuān)長(cháng),積極配合我行柜臺工作要求,有時(shí)為了工作進(jìn)度加班,在辦公室一干就是好幾個(gè)小時(shí),累了就在辦公室休息一下,雖然加班多但休假卻很少,一心撲在工作中。
記得有一次,我正趕上親人傳染出疹子,高燒40度,可是我前兩天手頭的柜臺工作出現了點(diǎn)失誤,必須馬上返回解決。作為一名光榮的交行人一想起交行不怕苦,認真負責,一切為了客戶(hù)的精神,就會(huì )覺(jué)得全身充滿(mǎn)強大的動(dòng)力。我堅信世上無(wú)難事只要肯攀登,我堅持帶病返回工作崗位繼續自己未完成的工作。終于功夫不負有心人,我逐漸成長(cháng)為銀行優(yōu)秀人才。未來(lái)的日子里,我正以高標準和實(shí)際行動(dòng)按照自己的人生信念,在人生的坐標上追尋著(zhù)更好的成績(jì)。
交行是我成長(cháng)的地方,這片沃土培育了我養育了我,我感謝這里給予我的一切。今后,我將一如既往,一步一個(gè)腳印向前邁進(jìn),為交行的發(fā)展和騰飛做出自己新的貢獻。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇2
20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xx支行,在那里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣能夠干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工,個(gè)性是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示農行系統良好服務(wù)的“禮貌窗口”,所以我每一天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己用心的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在農行員工中,柜員是直接應對客戶(hù)的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而應對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到農行人的真誠,感受到在農行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是持續良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的'我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)帶給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)帶給必須的方便,靈活、適度地為客戶(hù)帶給個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)帶給更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我用心刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)帶給及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢(mèng)想和期望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
這天,我們正把如火的青春獻給平凡的農行崗位,中國農業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。這天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我明白作為一名成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與農金事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )農業(yè)銀行完美明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇3
律回春暉漸,萬(wàn)象始更新。時(shí)間在彈指間流逝,就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。從去年的12月來(lái)到科技部系統測試組工作,在這里和大家共事已一年有余,這一年里,在部門(mén)領(lǐng)導和同事們的幫助和支持下,我很快的適應了工作;仡欉@段時(shí)間,我在思想上、學(xué)習上、工作上都取得了很大的進(jìn)步,成長(cháng)了不少,但也清醒地認識到自己的不足之處,為能讓自己正確的定位,也為領(lǐng)導和同事在以后的工作中更好地檢查、監督我的工作,現總結如下:
一、履行崗位職責方面
剛剛加入到測試工作中時(shí),對這個(gè)崗位的職責還不太了解,對部分業(yè)務(wù)知識了解的也不深入,基于這種情況,行里隨即展開(kāi)了一系列的培訓,包括業(yè)務(wù)知識培訓、業(yè)務(wù)系統操作培訓、測試要點(diǎn)的講解、提交缺陷的流程、缺陷庫的使用、案例的編寫(xiě)。掌握了這些知識后,系統測試工作正式開(kāi)始了。
我參加的是核心部分的測試,平時(shí)的工作是測試與學(xué)習同時(shí)進(jìn)行,主要學(xué)習了大額、小額、同城、中間業(yè)務(wù)等知識。測試方面我主要負責農信銀業(yè)務(wù)。農信銀是我行核心系統上線(xiàn)后非常重要的部分,在此期間,學(xué)習了不少農信銀業(yè)務(wù)的相關(guān)知識,以便在測試中做到不漏掉任何功能點(diǎn)。編寫(xiě)案例是系統測試中必不可少的部分,從案例的編寫(xiě)到案例的執行,記錄測試的步驟與過(guò)程,在這個(gè)過(guò)程中讓我學(xué)會(huì )了對待一個(gè)系統也要多方面的視角,拒絕測試盲點(diǎn)。為更好地統計和管理測試過(guò)程中發(fā)現的問(wèn)題,我們學(xué)習了“change”的使用。隨著(zhù)系統的逐步完善,我也不斷的跟進(jìn)業(yè)務(wù)的更新變化。
核心系統測試告一段落后,我在9月開(kāi)始了吉視傳媒繳費系統的測試。吉視傳媒繳費是中間業(yè)務(wù)的一部分,開(kāi)展吉視傳媒繳費業(yè)務(wù)是我行業(yè)務(wù)拓展的標志之一。開(kāi)始測試吉視傳媒系統時(shí),系統的功能已基本完善,我主要負責測試UAT部分,測試中的缺陷主要在于打印,及時(shí)與開(kāi)發(fā)人員溝通,最終修復,現系統已成功上線(xiàn)。 吉視傳媒系統測試結束后我加入了零售業(yè)務(wù)平臺系統的測試。零售業(yè)務(wù)是我行發(fā)展的主營(yíng)業(yè)務(wù),零售銀行業(yè)務(wù)也是未來(lái)銀行業(yè)發(fā)展的趨勢。我主要負責論壇方面的測試,這一部分主要是熟悉操作,在開(kāi)發(fā)人員與測試同事的指導與協(xié)助下,很好的完成了測試,現零售業(yè)務(wù)平臺系統已成功上線(xiàn)運行。
二、業(yè)務(wù)知識學(xué)習方面
測試期間,行里圍繞當前我們工作中遇到的重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題,開(kāi)展業(yè)務(wù)知識學(xué)習,這樣才能使自身素質(zhì)盡快更新,才能在立足本崗位的同時(shí),認真研究和解決崗位工作中遇到的'新問(wèn)題,期間主要學(xué)習了核心系統中各個(gè)業(yè)務(wù)板塊相關(guān)的業(yè)務(wù)知識,包括:大額匯兌業(yè)務(wù)、小額匯兌業(yè)務(wù)、農信銀業(yè)務(wù)、中間業(yè)務(wù)、同城票交業(yè)務(wù)、卡業(yè)務(wù)、存款業(yè)務(wù)等,通過(guò)學(xué)習,既彌補了自己業(yè)務(wù)知識上的不足,也對會(huì )計結算專(zhuān)業(yè)知識上得到了補充。通過(guò)編寫(xiě)業(yè)務(wù)操作手冊,不僅加深了對辦公軟件的熟識程度,還掌握了visio繪圖工具的使用。學(xué)習掌握了change和mantis缺陷庫的使用,怎樣編寫(xiě)測試案例,如何編寫(xiě)系統操作手冊。這些知識與技能是我這一年來(lái)最主要的收獲,我一定有效的運用到今后的工作中去。
“自強生于力,力生于智,智生于學(xué)!睂W(xué)習是進(jìn)步的基礎,是提高自身素質(zhì)的重要途徑,是做好各項工作的前提,是激發(fā)活力、與時(shí)俱進(jìn)的不竭源泉。在以后的工作中我會(huì )不斷的加強學(xué)習,更好的完成各項工作。
三、工作能力方面
進(jìn)一步加深會(huì )計專(zhuān)業(yè)文化知識水平的學(xué)習,參加行里組織的考試,以提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平,具有與本職工作所需的基本專(zhuān)業(yè)知識。通過(guò)這一年的測試與學(xué)習,提高正確分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,敢于負責,不回避問(wèn)題,切實(shí)把工作作為一種責任,入腦、入心、上手;不馬虎,不推諉;培養了自己的細心,學(xué)會(huì )對工作善于細心預想,把工作的每個(gè)部分想細、想實(shí)、想周全,最大程度的避免失誤;把工作努力做好、做穩、做到位。提升了學(xué)習能力,“學(xué)可以明智,習可以增慧”,我也會(huì )把這種精神帶到我以后的工作中去。
四、道德素質(zhì)方面
工作和學(xué)習態(tài)度端正,能夠做到認真負責、一絲不茍,積極參加部門(mén)組織的各項集體活動(dòng)。領(lǐng)導為了讓大家在繁重的工作中加強自身的鍛煉,同時(shí)也樹(shù)立部門(mén)的健康形象,先后組織了毽球、跳繩、羽毛球等各項娛樂(lè )性比賽,在強身健體的同時(shí),也建立了同事間和諧的氣氛。嚴格遵守行里的各項規章制度,認真學(xué)習并執行省聯(lián)社下發(fā)的文件精神。
五、自身缺點(diǎn)與不足
在完成目標測試任務(wù)的同時(shí),我覺(jué)得自身還存在很多不足之處:首先知識積累還不夠,所以不能很快的投入工作,進(jìn)入角色;新知識的接受速度不夠快,需要一定的時(shí)間積累;其次缺乏主動(dòng)精神,有時(shí)心浮氣,缺乏敢于打破常規、風(fēng)風(fēng)火火、大膽開(kāi)拓的勇氣和魄力;對系統理論鉆研的不深、不透,還需要進(jìn)一步加強事業(yè)心和責任感。在今后的工作中,我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn):
一、繼續拓寬自己的理論知識面,加強自己對理論知識的應用,在日常工作中,遇問(wèn)題多問(wèn)多學(xué)習,從而提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力;
二、在思想工作方面,加強自己的事業(yè)心和責任感,,增長(cháng)自己的才干,提高駕馭工作的能力,并堅持理論聯(lián)系實(shí)際,注重學(xué)以致用;
三、在實(shí)際工作中,要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導同事請教遇到的問(wèn)題,并多與同事們進(jìn)行溝通,學(xué)習他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗。
一年的工作已經(jīng)結束,無(wú)論怎樣已經(jīng)成為過(guò)去,在新的一年里,我會(huì )秉承上一年踏實(shí)認真的精神,克服自己的不足,用實(shí)際行動(dòng)迎接下一年的工作,也希望在新的一頁(yè)里,大家齊心協(xié)力,將我們的工作完成的更加出色!每一年都有自己的進(jìn)步,每一年都會(huì )有自己的成長(cháng)!相信大家在明年中一定會(huì )取得最圓滿(mǎn)的成功!
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇4
一年前,我懷著(zhù)對銀行工作的無(wú)限憧憬,我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng),說(shuō)短不短。時(shí)間讓我對工商銀行有了更加升入的了解。在日復一日、年復一年迎來(lái)送往的平凡工作中,堅守著(zhù)一份執著(zhù),一份愉悅,一份收獲。每天迎接客戶(hù),記賬,結賬,與厚厚的傳票打交道,雖然沒(méi)有赫赫的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我對工作滿(mǎn)腔熱忱,忠于職守,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的`軌跡。
一年里我始終保持著(zhù)良好的工作態(tài)度,以一名合格的銀行員工的標準嚴格要求自己,立足本職工作學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能,因為我知道為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專(zhuān)業(yè)知識與操作基本功。工行陽(yáng)明路支行營(yíng)業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均要達到一百多筆,接待客戶(hù)一兩百人,因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認真再認真,嚴格按照總行和支行制定的各項規章制度操作。
如何更好的為客戶(hù)服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問(wèn)題,銀行是服務(wù)業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶(hù),我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客戶(hù)所急,想客戶(hù)所想,工作雖繁忙,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致解答客戶(hù)問(wèn)題,發(fā)生矛盾,我也試著(zhù)去理解和包容。
當業(yè)務(wù)上有疑問(wèn)或者困難的時(shí)候,向身邊的老會(huì )計,老前輩們請教,“三人行,必有我師”。要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓,和支行組織的興趣班,堅持認真聽(tīng)課,結合平時(shí)學(xué)習的實(shí)際操作,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,考取相關(guān)證書(shū)。我,不僅有對工作滿(mǎn)腔熱忱、更有顆積極向上的心,堅持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達、和善寬容的心境接待每一位客戶(hù),以團結互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇5
風(fēng)險防范是銀行每時(shí)每刻都存在的話(huà)題,每個(gè)行員都必須深刻的認識銀行存在的風(fēng)險和防范風(fēng)險發(fā)生的方法。幾乎每天網(wǎng)點(diǎn)早會(huì )都會(huì )向行員提及辦理業(yè)務(wù)的風(fēng)險以及如何防范風(fēng)險發(fā)生,同時(shí)像行員介紹一些案例讓每個(gè)行員在為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中遇到相關(guān)的情況能夠有效的避免風(fēng)險出現。近期逸景翠園支行發(fā)生的案例又是一次銀行柜員在風(fēng)險防范認識不夠深刻的.表現。
該案例反映了柜員在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題有:
1)柜員疏忽大意,處理業(yè)務(wù)操作不當,造成大額記賬差錯。
疏忽大意是柜員辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現差錯的主要原因,特別是有些柜員覺(jué)得特別熟練的業(yè)務(wù)更加容易引起錯帳抹帳交易,一味地追求效率而不認真審核輸入內容的準確性。開(kāi)戶(hù)時(shí)戶(hù)名錄入錯誤;匯款業(yè)務(wù)金額,日期,姓名,賬號,西聯(lián)匯款收匯人姓名,身份證號碼,出生年月和有效期等極易錄入錯誤,而且錯了有時(shí)也比較難以發(fā)現。取款操作成存款造成了自己短款,如能及時(shí)發(fā)現還好,待客戶(hù)離開(kāi)之后才發(fā)現就會(huì )造成嚴重的后果,這些都是有實(shí)際的案例的。所以我們辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中在提高效率的同時(shí)必須對每筆操作都認真地核對確保正確的情況下才提交。
2)原始憑證保管不善,喪失記賬依據,存在風(fēng)險隱患。
原始憑證是記載經(jīng)濟業(yè)務(wù)和明確經(jīng)濟責任的一種書(shū)面證明是記賬的法律依據。如果我們隨意的把客戶(hù)的憑證隨意亂丟,有可能被不法分子盜取利用該憑證作案引起法律糾紛。我們在每天的營(yíng)業(yè)結束后必須保證我們辦理業(yè)務(wù)過(guò)程所產(chǎn)生的傳票完整不缺票,不跳票,保證憑證上的要素齊全,沒(méi)有遺漏客戶(hù)簽名以防止某些有心的客戶(hù)回頭告知自己沒(méi)有辦理過(guò)該筆業(yè)務(wù),而引起經(jīng)濟糾紛。填寫(xiě)錯誤的憑證交回客戶(hù)自行作廢,辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中打印的錯誤憑證如果是不需要跟隨傳票作附件的,應該使用碎紙機作廢,不能隨手扔進(jìn)垃圾桶。對客戶(hù)資料也要妥善保管不能隨便泄露客戶(hù)的資料。
3)柜員風(fēng)險防范意識不強,代客填寫(xiě)單據。
代客戶(hù)填寫(xiě)單據極易引起客戶(hù)糾紛,產(chǎn)生不必要的法律風(fēng)險。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中有時(shí)會(huì )遇到一些客戶(hù)抱怨自己填寫(xiě)單據很慢趕時(shí)間或者自己不會(huì )填寫(xiě)該單據要求柜員幫忙填寫(xiě),這時(shí)作為臨柜人員我們必須嚴格清楚不能代理客戶(hù)填單了解代客填單有可能產(chǎn)生的后果,我們要做好對客戶(hù)的解釋工作,或者叫大堂經(jīng)理指導該客戶(hù)填寫(xiě)單據確認客戶(hù)本人簽字后才能為該客戶(hù)辦理該筆業(yè)務(wù)。
逸景翠園支行的案例再一次告誡我們必須增強風(fēng)險防范意識,規范日常業(yè)務(wù)操作,提高自身的業(yè)務(wù)技能水平,形成自我復核的良好習慣。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇6
柜員工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)簡(jiǎn)單卻也困難的工作,因為以前沒(méi)有做過(guò)柜員,只是做著(zhù)簡(jiǎn)單的一些操作,現在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我幾個(gè)月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說(shuō)是比較幸運的,因為我找到了一份好工作,這份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來(lái)到崗位上工作了一周感覺(jué)到了非常的苦悶,因為很多時(shí)候我很少詢(xún)問(wèn)客戶(hù),對于客戶(hù)都是別人問(wèn)我我才會(huì )回答,對于亂插隊的現象也都不怎么理會(huì ),這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開(kāi)始,畢竟誰(shuí)都不愿意自己犯這樣的錯。
我之后的工作向其他同事學(xué)習,也主動(dòng)在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務(wù)操心,但是我成長(cháng)的很快。
在對于一些來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)的人,我采取了全新的對策,就是每天都會(huì )按時(shí)的完成些基本的工作,對于亂插隊的人,我一律不給于辦理業(yè)務(wù),這讓我得到了其他人的認可,得到了很多的保證,我開(kāi)始有了新的工作安排,畢竟我的.工作任務(wù)量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開(kāi)始因為操作不夠熟練,做的不夠好,所以很多時(shí)候做的并不到位,導致自己速度慢。
經(jīng)過(guò)了將近一個(gè)月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶(hù)的問(wèn)題,及時(shí)的找準客戶(hù)的一些問(wèn)題,有什么需要都會(huì )第一時(shí)間做好,避免一些其他事情耽誤,然我的工作任務(wù)得到了很好的完成,著(zhù)讓我收到了領(lǐng)導的贊揚,我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學(xué)習的機會(huì )。
我學(xué)會(huì )了在工作中嘗試思考,學(xué)會(huì )了主動(dòng)交流,不會(huì )等待著(zhù)他人的認可,每天我都在自己的工作崗位上坐著(zhù)一些簡(jiǎn)單的事情,雖然簡(jiǎn)單但也一直認真的做好,堅持要達到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長(cháng),我珍惜每分鐘,努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認真去了解和接觸,從不會(huì )松懈。畢竟工作給我了平臺,讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長(cháng)到更高全靠這樣的情況。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇7
回顧20xx年,我在xx分社工作xx天,在營(yíng)業(yè)部工作xx天,這xx天中,銀行柜員工作總結從我手里收入的現金超過(guò)億,付出超過(guò)千萬(wàn),沒(méi)有一張假幣能逃過(guò)我的法眼;接觸形形式式的客戶(hù),超過(guò)的不少,有些能用平和口氣解決迷霧,有些能用燦爛笑容嘻嘻過(guò)海,不能的,我用夸張而有技術(shù)含量的表情挫其蠻氣,撫安燥心;愛(ài)我崗位,開(kāi)心工作,我善于在工作中發(fā)現美。
這一年我遇到附加價(jià)值的客戶(hù)有多個(gè),一位笑容像安在旭,一位魅力得像胡軍,另外一位則像端莊版的吳雁祖;本人生愛(ài)好干凈整潔,銀行柜員工作總結絕不讓任何一張殘鈔混入新鈔隊伍,在空閑時(shí)間把網(wǎng)點(diǎn)打掃得一塵不染,廁所洗得飄香反光;本著(zhù)好記性不如爛筆頭的座右銘,每次認真的閱覽文件,將新操作新業(yè)務(wù)記入私人筆記本以備查用。
本人好學(xué),這一年來(lái)主動(dòng)親近atm,關(guān)心它,揣摸它,終于熟悉其脾氣,并于節假日主動(dòng)承擔照顧它的任務(wù);人人防火,戶(hù)戶(hù)安全,對于滅火器,只要有新產(chǎn)品,我必定會(huì )第一時(shí)間去摸一下,以防萬(wàn)不得已的時(shí)候要用到它卻不知道怎么用;珍惜生命愛(ài)惜生命銀行柜員工作總結,對于二道門(mén),我總是第一時(shí)間按照文件步驟模擬實(shí)踐,以正規的格式去執行并以的態(tài)度去變成習慣;知己知彼,百戰百勝,又由于我們這一代比較有網(wǎng)蟲(chóng)潛質(zhì),于是我總會(huì )瀏覽其他銀行的主頁(yè)和金融最新報道,以便在工作中尋找靈感,培養自己,為xx社盡點(diǎn)綿力的。
歲月不居!來(lái)也匆匆,去也匆匆!雖然我老是覺(jué)得累,可是時(shí)間老人卻總也不覺(jué)得累,每天自我陶醉地嘀嘀噠噠跑個(gè)不停!回首這一年,頗有感慨——我完完整整的為x行服務(wù)了一年,x行也給了我別人羨慕不已的報酬——幸福!增加工作成果——你做了別人沒(méi)有做的。
從正常班到倒班,我踏踏實(shí)實(shí)地做,用心地體會(huì ),感悟最深的就是“端正態(tài)度,遵守行紀行規;尊敬領(lǐng)導,服從安排;團結同事,虛心求教;明確目標,腳踏實(shí)地”。
一年的工作實(shí)踐,深深地體會(huì )到“臨柜工作是銀行第一形象”的含義。我們的形象直接影響到客戶(hù)對我行的第一印象,關(guān)系到能否留下客戶(hù),更關(guān)系到能否能留住客戶(hù)。這要求我們要有較高的綜合素質(zhì),要求我們必須切實(shí)堅持臨柜工作的服務(wù)宗旨“熱情周到,耐心細致,為客戶(hù)辦好每一筆業(yè)務(wù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意”。
一年的工作使我深刻體會(huì )到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴重性。這促使我又學(xué)習了更多的新東西,使自己的業(yè)務(wù)知識更具全面性。雖然我們新增了不少業(yè)務(wù),但是要想保證我行的不斷壯大(即使僅為了保證我們的優(yōu)厚待遇),只有不斷地新增業(yè)務(wù)。這就要求我必須吸收新的知識才能順利開(kāi)展工作,才能跟上我行的步伐。
要做一名合格臨柜人員,光有全面的業(yè)務(wù)知識不夠,還需要配合主動(dòng)、熱情、耐心的服務(wù)。我們工作中的主性首先是要做到經(jīng)理要求我們的“主動(dòng)和客戶(hù)打招呼、交流”。我隨時(shí)主動(dòng)向部分客戶(hù)介紹我行的業(yè)務(wù)信息、新產(chǎn)品。
工作態(tài)度好了,業(yè)務(wù)知識跟上了,還需要良好的工作氛圍。營(yíng)造良好的工作氛圍最主要是團結同事。團結同事不是吃吃喝喝,也不是不拌嘴,而是要理解、尊重。虛心請教,互幫互助,共同學(xué)習,大家才能同心協(xié)力,才能融洽相處。通過(guò)這一年的認真工作,使我自身有了很大的提高。增加了對工作的.熱情度與自豪感,尤其是處理完棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題與刁難的客戶(hù)時(shí)。
提高了自身素質(zhì),臨柜工作使我理解到人的一生就是存“知識、經(jīng)驗、修養”,存的越多利息就越高,日益積累,,回報自然提高。第三,提升了人際交流能力,通過(guò)與不同客戶(hù)交流,見(jiàn)識、膽識、才識增加了,溝通能力曾強了,人際關(guān)系處理的越來(lái)越好。
增加一點(diǎn)你的想法——讓工作能發(fā)揮你的知識優(yōu)勢領(lǐng)導的關(guān)心和幫助使我更加喜愛(ài)這份工作,增加了我的壓力,更增加了我的動(dòng)力。
我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟,但我清楚認識到自身的不足,需待提高自身的心理素質(zhì)、技能素質(zhì)、綜合素質(zhì)。新的一年,給自己定下新的目標。
1、自覺(jué)加強學(xué)習,學(xué)習業(yè)務(wù)理論,學(xué)習業(yè)務(wù)實(shí)踐,學(xué)習身邊的同事,全方面提高自己。
2、腳踏實(shí)地做更多工作,提高工作主動(dòng)性,不怕份外事,不怕多做事,不怕做小事,在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、提高自身文化的修養,努力使自己成為優(yōu)秀的銀行工作人。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇8
20xx年已過(guò)去,回望我今年整體的工作情況,在領(lǐng)導和同事的幫助下,我始終嚴格要求自己努力學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識,進(jìn)步專(zhuān)業(yè)技能,完善服務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。一年多以來(lái),在銀行的大家庭里,我逐漸從懵懂走向成熟,F將本人在這一年中的工作情況,總結以下:
一、勤奮努力,愛(ài)崗敬業(yè)
在擔負儲蓄工作時(shí),堅持逐日營(yíng)業(yè)終了做到帳實(shí)符合、賬款符合。能夠認真辦理人民幣大小票幣、損傷幣的兌換業(yè)務(wù),整點(diǎn)時(shí)做到點(diǎn)準、墩齊、挑凈、捆緊,蓋章清楚。對客戶(hù)普通話(huà)、三聲服務(wù),細致地解決客戶(hù)題目,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,奇妙應對,不傷和氣,面對客戶(hù)的稱(chēng)贊,謙虛謹慎,不驕不躁。經(jīng)過(guò)不斷努力學(xué)習,在實(shí)際工作中延續磨練,現在已熟練把握了相干業(yè)務(wù)及規章制度,逐漸成為一位業(yè)務(wù)熟手。隨著(zhù)業(yè)務(wù)的發(fā)展,窗口的業(yè)務(wù)爬升,我不斷總結經(jīng)驗,進(jìn)步速度,單月業(yè)務(wù)量接近筆,日均業(yè)務(wù)量近筆。這迫使我不斷提示自己要認真再認真,嚴格依照行里制定的各項規章制度操縱流程來(lái)辦理各項業(yè)務(wù),并連續數月無(wú)過(guò)失。
二、團隊協(xié)作,共同進(jìn)步
銀行工作需要的是集體合作,一個(gè)人的氣力是有限的。所以不能僅僅滿(mǎn)足于把自己手中的工作干好,還要與同事相互幫助。與同事交換經(jīng)驗,向他們學(xué)習,也將自己的經(jīng)驗毫無(wú)保存地告知他們。只有整體的素質(zhì)進(jìn)步了,支行的業(yè)務(wù)水平才能上一個(gè)臺階。
三、強化業(yè)務(wù)學(xué)習,進(jìn)步本身綜合素質(zhì)
我積極參加金融業(yè)相干各項考試。拓展業(yè)務(wù)知識,利用休息時(shí)間來(lái)柜面學(xué)習把握會(huì )計柜業(yè)務(wù)。在同事的'幫助下,我學(xué)了很多東西,真的是“三人行,必有我師焉”。
固然各方面取得了進(jìn)步,但我依然存在著(zhù)不足,如點(diǎn)鈔雖將將達標,但是還需要繼續努力,不斷進(jìn)步。
總而言之,在這一年工作中,我嚴格遵守銀行各項規章制度,嚴格要求自己,對客戶(hù)服務(wù)熱情、對同事關(guān)心友愛(ài),能夠精誠合作、對領(lǐng)導交代的工作能夠認真完成。在不斷進(jìn)步工作技能的同時(shí),積極學(xué)習金融業(yè)理論知識,并參加相干考試來(lái)努力充實(shí)自己。感謝這一年多來(lái)領(lǐng)導和同事的關(guān)心和幫助,我會(huì )在20xx年的工作中再接再厲,與銀行共同成長(cháng),謝謝!
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇9
20xx年,我滿(mǎn)懷著(zhù)對金融事業(yè)的向往與追求走進(jìn)了xxxx支行,在這里我將釋放青春的能量,點(diǎn)燃事業(yè)的夢(mèng)想。時(shí)光飛逝,來(lái)xx支行已經(jīng)一個(gè)年頭了,在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無(wú)論是工作上,學(xué)習上,還是思想上都逐漸成熟起來(lái)。
在xx支行,我從事著(zhù)一份最平凡的工作——柜員。也許有人會(huì )說(shuō),普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認真。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名農行員工,特別是一線(xiàn)員工,我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示××行系統良好服務(wù)的“文明窗口”,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。
是的,在xx行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示農行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而面對各類(lèi)客戶(hù),柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真正體會(huì )到xx行人的真誠,感受到在××行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。
一、在工作上
參加工作以來(lái),我立足本職崗位,踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實(shí)實(shí)干出能經(jīng)得起時(shí)間考驗的業(yè)績(jì)。點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事讓我深刻體會(huì )到,作為一名一線(xiàn)的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰士一樣用滿(mǎn)腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營(yíng)銷(xiāo)維護,迎來(lái)送往之類(lèi)的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片精彩的天空,沒(méi)有根基哪來(lái)高樓,沒(méi)有平凡哪來(lái)偉大!人生的價(jià)值只有在平凡的奉獻中才能得到升華和完善。
二、在服務(wù)上
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持“想客戶(hù)之所求,急客戶(hù)之所需,排客戶(hù)之所憂(yōu)”,為客戶(hù)提供全方位、周到、便捷、高效的'服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活掌握營(yíng)銷(xiāo)方式,為客戶(hù)提供一定的方便,靈活、適度地為客戶(hù)提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)。
完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎上,我們想方設法為客戶(hù)提供更加周到的服務(wù)。因為,沒(méi)有挑剔的客戶(hù),只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結合實(shí)踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點(diǎn)滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時(shí),盡量做到快捷、準確、高效,讓客戶(hù)少等、少跑、少問(wèn),給客戶(hù)提供及時(shí)、準時(shí)、定時(shí)、隨時(shí)的服務(wù)。
青年時(shí)期是人生最寶貴的時(shí)光,因為躊躇滿(mǎn)志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢(mèng)想和希望!但在我看來(lái),青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養,以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!
三、保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)
今天,我們正把如火的青春獻給平凡的xx行崗位,xx行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:“推動(dòng)你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來(lái)推動(dòng)你”。今天我正是為推動(dòng)我的事業(yè)而來(lái),這源于我對人生價(jià)值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長(cháng)中的青年,只有把個(gè)人理想與××行事業(yè)的發(fā)展有機結合起來(lái),才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性,在開(kāi)創(chuàng )銀xx行美好明天的過(guò)程中實(shí)現自身的人生價(jià)值。
當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè),一年就這樣不知不覺(jué),悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一年里,我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光,用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆星辰;我們守著(zhù)一份愉悅,一份執著(zhù),一份收獲。每天記賬,結賬,做傳票,寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè),但我們盡心盡力,忠于職守。我們用這平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡,收獲著(zhù)豐收的喜悅。
這一年里,我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài),以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作,潛心鉆研業(yè)務(wù)技能,使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù),為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光,一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工,我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平,這樣我們才能在工作中得心應手,更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標,搞好服務(wù),樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象,做到來(lái)有迎聲,問(wèn)有答聲,走有送聲,要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。
眾所周知,在xx支行轄內,xx分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人,尤其是小鈔和殘幣特別多,因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真,嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己,在我的努力下,20xx年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí),還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志,同志們有了什么樣的問(wèn)題,只要問(wèn)我,我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候,我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能,我心里有一條給自己規定的要求:三人行必有我師,要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人,就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本,20xx年,在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下,我積極努力地開(kāi)展工作,較好的完成了各項工作任務(wù),全年個(gè)人累計吸儲150多萬(wàn)元。一年里,我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習,能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度,同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的工作技能;仡欉@一年來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶(hù),為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
四、自身問(wèn)題
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新情況新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:一是加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習,更好的充實(shí)自己,以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰,總結過(guò)去,是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓,更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺,請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇10
進(jìn)入信用社以來(lái),己有半年多時(shí)間,目前的工作崗位主要是記賬。作為一名臨柜工作人員,我深知自己作為信用社“窗口”的重要性。在工作中,通過(guò)自己不斷的學(xué)習,再加上各位老師的幫助,使我提高了業(yè)務(wù)技能,且能夠按照正確的儲蓄業(yè)務(wù)操作規程辦事,同時(shí)把最方便最可行的方法運用在業(yè)務(wù)操作上,以客戶(hù)需要為主。在與客戶(hù)的溝通中,了解客戶(hù)的需求,為客戶(hù)解決所需。遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他。工作中,堅持“五無(wú)”“六相符”,做到日清月結。保質(zhì)、保量的完成各項工作任務(wù)。為了迅速適應新時(shí)期金融工作的需要,我也積極參加社內每階段組織的各種學(xué)習,并記好筆記,寫(xiě)好心得,做好總結,提高自我的政治思想覺(jué)悟和干事創(chuàng )業(yè)的責任感和事業(yè)心。工作之余,我也努力做好存款組織工作,用良好的.口碑使身邊的每一位朋友了解到信用社的良好信譽(yù)。在安全保衛在工作中,我認真聽(tīng)取領(lǐng)導意見(jiàn),嚴守安全保衛制度和守庫制度,從無(wú)出現脫崗、離崗現象。
經(jīng)過(guò)半年多的工作時(shí)間,我在本職工作上有了一定的進(jìn)步和提高,但在一些方面還存在著(zhù)不足;仡櫃z查工作以來(lái)自身存在的問(wèn)題,我認為:
1、自己學(xué)習到的業(yè)務(wù)技能還不夠全面,同時(shí)還會(huì )出現一些錯帳情況。一些不常見(jiàn)的業(yè)務(wù)辦起來(lái)還很生蔬。自己還意識到工作努力程度還不夠。
2、自己的心理素質(zhì)、政治素質(zhì)還有待提高,在遇到工作較忙較累的時(shí)候,心情會(huì )比較急躁、煩亂。針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
1、加快自己熟練操作各種業(yè)務(wù)技能的步伐,利用業(yè)余空閑時(shí)間多向領(lǐng)導和同事請教,將各種業(yè)務(wù)操作流程爛記于心,認真吸取平時(shí)工作當中的經(jīng)驗和教訓。堅決做到業(yè)務(wù)操作0錯率?蛻(hù)滿(mǎn)意100%。
2、是增強大局觀(guān)念,轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
新一年的工作里,我將繼續努力。一定要保持優(yōu)點(diǎn),克服不足。認真配合領(lǐng)導和同事完成各項工作,確保信用社各項業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇11
時(shí)光如梭,轉眼間又跨過(guò)了一個(gè)年度之坎。入行以來(lái),我一直在一線(xiàn)工作,在建設銀行激入奮進(jìn)的氛圍中,在領(lǐng)導和同事的互助配合下,我始終嚴格要求自己,提高專(zhuān)業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在不同的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),經(jīng)驗日益豐富,越來(lái)越自信的為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù)。
我的崗位是個(gè)小小的窗口,柜臺雖小,卻是銀行和客戶(hù)的紐帶,我的一言一形都代表了建行的形象,為此我常常提醒自己要堅持做好規范化服務(wù),做到客戶(hù)來(lái)有迎聲,走有送聲,業(yè)務(wù)結束后的一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo),以及業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中的微笑服務(wù)和規范性遞交手勢。耐心細致地解答客戶(hù)的任何問(wèn)題,面對個(gè)別客戶(hù)的無(wú)禮,巧妙應對,不傷和氣;面對客戶(hù)的稱(chēng)贊,則謙虛謹慎,戒驕戒躁。從不對客戶(hù)輕易言“不”,在不違反原則的情況下盡量滿(mǎn)足他們的業(yè)務(wù)需要。我始終堅持“客戶(hù)第一”的思想,把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦,換位思考問(wèn)題,急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想。
在工作態(tài)度方面,我時(shí)刻將事業(yè)心,責任心和進(jìn)取心放在心上。我始終堅持“工作第一”的原則,認真執行行里的各項規章制度,由“制造問(wèn)題”轉向“解決問(wèn)題”,遇到問(wèn)題,我迎難而上。積極主動(dòng)去聯(lián)系去解決問(wèn)題。無(wú)論是在高柜,還是在輪值大堂的過(guò)程中,我都時(shí)刻以“客戶(hù)至上”的服務(wù)理念鞭策完善自己,F代銀行業(yè)務(wù)日新月異,作為年輕人,我必須不斷努力學(xué)習新的業(yè)務(wù)知識,掌握新的技巧,適應經(jīng)濟大環(huán)境的變化,提高自己的屢崗能力。
在業(yè)務(wù)知識方面,我刻苦鉆研各類(lèi)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧。這一年,在業(yè)務(wù)操作上我更加嚴密,照章辦事,加強監督,保證資金和財產(chǎn)的安全,恪守信用,誠實(shí)服務(wù),自覺(jué)遵守各種規章制度,對客戶(hù)誠心、熱心、細心、耐心,維護客戶(hù)的正當利益。每天以高度的責任心和敬業(yè)精神對待自己所從事的各項工作,嚴格按規章制度和操作程序辦事,防范任何風(fēng)險的.發(fā)生。
在營(yíng)銷(xiāo)方面,我在柜面工作有三年了。柜臺,這個(gè)銀行與客戶(hù)面對面溝通和交流的方寸之地,為銀行與客戶(hù)之間增添了濃濃的感情色彩。我們作為銀行的一線(xiàn)工作人員,是客戶(hù)了解銀行的門(mén)戶(hù),代表的是整個(gè)銀行的形象,同時(shí),也是面對客戶(hù)最多的人員。所以柜員的營(yíng)銷(xiāo)更為直接、有效。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇12
柜臺營(yíng)銷(xiāo),是銀行營(yíng)銷(xiāo)的一種促銷(xiāo)手段,從狹義上講就是利用現有的柜臺和人員,為客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)的同時(shí),把客戶(hù)需要的其他金融產(chǎn)品推銷(xiāo)給客戶(hù)。那么如何做好柜臺營(yíng)銷(xiāo),最大限度地滿(mǎn)足顧客的要求,培養顧客的忠誠度,取得競爭優(yōu)勢呢?以下是我在柜面工作的心得體會(huì )。
一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
微笑,是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口,柜員員工的精神面貌代表著(zhù)銀行的.管理水平和形象。柜員的營(yíng)銷(xiāo)技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場(chǎng)占有率重要因素之一。
二、了解所營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)品
首先,我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途,通過(guò)學(xué)習和培訓,熟練掌握各種產(chǎn)品的特點(diǎn),找到適合該產(chǎn)品的客戶(hù)群,向客戶(hù)作個(gè)性化的推薦。在面對客戶(hù)的咨詢(xún)時(shí)做到應答自如,體現柜員的專(zhuān)業(yè)性。因為專(zhuān)業(yè),營(yíng)銷(xiāo)才更有力度。
三、差異化營(yíng)銷(xiāo)
對待高端客戶(hù)或老客戶(hù)時(shí),如果你能主動(dòng)的招呼客戶(hù)表示對客戶(hù)的熟悉,使客戶(hù)有被重視的感覺(jué),這時(shí)再順勢推銷(xiāo)新產(chǎn)品,相信有事半功倍的效果。對第一次接觸銀行的新客戶(hù),應主動(dòng)熱情介紹服務(wù)品種、方式,適時(shí)為客戶(hù)理財當好參謀,準確快捷地做好每筆業(yè)務(wù),給客戶(hù)留下良好印象。
回顧這一年工作里,雖然有了一定的進(jìn)步和成績(jì),但一些方面還存在不足。有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多,營(yíng)銷(xiāo)技巧還需提升,有些業(yè)務(wù)還不是特別熟悉,合規意識和風(fēng)險防范上還需加強。在未來(lái)的工作中我將加倍努力,彌足不足。
通過(guò)這一年的工作,使我個(gè)人的綜合素質(zhì)得以提升,也鍛煉的更加成熟。在以后的工作中,我還要兢兢業(yè)業(yè)、努力工作,愛(ài)崗敬業(yè),吸取他人之所長(cháng)、克己之所短。一如既往地為本行的發(fā)展敬獻自己的一份微薄之力。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇13
我的20xx年是在xx銀行分理處度過(guò)的,xx分理處是一個(gè)業(yè)務(wù)量大,業(yè)務(wù)種類(lèi)繁多的分理處,我的職責是接待單位客戶(hù),解答他們的有關(guān)業(yè)務(wù)問(wèn)題,編制和錄入會(huì )計憑證,登記賬簿,整理和保管會(huì )計業(yè)務(wù)資料;仡欉@一年來(lái)的工作,我是問(wèn)心無(wú)愧的,我的自我評價(jià),是不是在美化自己,自有公論。我的缺點(diǎn)也是昭昭不可掩飾的。我的述職報告請大家評議,歡迎大家提出寶貴意見(jiàn)。
首先,學(xué)習也使我認識到:工作崗位沒(méi)有高低之分,必須要好好工作,不工作就不能體現自己的人生價(jià)值。同時(shí)為了提高自身的科學(xué)理論水平,我透過(guò)成人高考參加了xx大學(xué)的本科函授教育,平時(shí)也自學(xué)電腦知識,利用網(wǎng)絡(luò )了解國際形勢和國內外大事,開(kāi)闊了視野,豐富了知識,電腦使我的生活過(guò)得充實(shí)起來(lái)。
在工作中,我是忠于職守,盡力而為的,領(lǐng)導和同事們也給了我很大的幫忙和鼓勵,在大家的共同努力下,客戶(hù)們都認為xx分理處的服務(wù)比其他銀行的好,都愿意來(lái)那里開(kāi)立賬戶(hù)和辦理業(yè)務(wù),去年開(kāi)立的會(huì )計賬戶(hù)有200多個(gè),會(huì )計業(yè)務(wù)筆數去年更是從年初的日均xx多筆上升到xx多筆,人均筆數列居全行榜首,每一天的忙碌可想而知,銀行屬于服務(wù)行業(yè),工作使我每一天要應對眾多的客戶(hù),為此,我常常提醒自己“善待別人,便是善待自己”,在繁忙的工作中,我仍然堅持做好“三聲服務(wù)”、“站立服務(wù)”和“微笑服務(wù)”,耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題,遇到蠻不講理的客戶(hù),我也試著(zhù)去包容和理解他,最終也得到了客戶(hù)的理解和尊重。
回顧檢查自身存在的問(wèn)題,我認為:
一是學(xué)習不夠。當前,以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展,新?tīng)顩r新問(wèn)題層出不窮,新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。應對嚴峻的挑戰,缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的`要求。
二是在工作較累的時(shí)候,有過(guò)松弛思想,這是自己政治素質(zhì)不高,也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。
針對以上問(wèn)題,今后的努力方向是:
一是加強理論學(xué)習,進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。對前臺金融業(yè)的熟悉,不能代替對提高個(gè)人素養更高層次的追求,務(wù)必透過(guò)對市場(chǎng)經(jīng)濟理論、國家法律、法規以及金融業(yè)務(wù)知識、相關(guān)政策的學(xué)習,增強分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的潛力,二是增強大局觀(guān)念,轉變工作作風(fēng),努力克服自己的消極情緒,提高工作質(zhì)量和效率,積極配合領(lǐng)導同事們把工作做得更好。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇14
在xx銀行xx支行工作快一年了,在這里我從事著(zhù)一份最平凡的工作—柜員?赡茉趧e人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認為,柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛(ài)這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,特別是一線(xiàn)員工,我時(shí)刻感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,所以我每天都以飽滿(mǎn)的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶(hù)服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中,柜員是直接面對客戶(hù)的群體,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調的,然而在面對各類(lèi)客戶(hù)的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶(hù)真真切切的體會(huì )到我行的真誠,感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:一是掌握過(guò)硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習;二是保持良好的職業(yè)操守,遵守單位的各項規章制度;三是培養和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶(hù)服務(wù)的過(guò)程中,我始終堅持想客戶(hù)所想,以客戶(hù)為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶(hù)提供全方位、周到、高效的'服務(wù),做到操作標準、服務(wù)規范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體,給客戶(hù)留下了良好的印象,也贏(yíng)得了客戶(hù)的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項規章制度的前提下,靈活運用,為客戶(hù)提供一定的方便,為客戶(hù)提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團結協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學(xué)習。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自我。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無(wú)旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來(lái)的挑戰。所以不能屈居于現狀,不斷地增強自身的綜合素質(zhì),不斷地擴大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶(hù),將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作,努力學(xué)習業(yè)務(wù)知識,在這平凡的崗位上,讓我深刻體會(huì )到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng )造出一片屬于自己的天空。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇15
這段時(shí)間以來(lái)的工作當中,我清楚的認識到了這一點(diǎn),工作是自己分內的職責,我也感覺(jué)非常的好,在這方面這是我應該要有的心態(tài),在銀行工作我每天都感覺(jué)非常的有意義,確實(shí)是非常的充實(shí),在這方面我是保持著(zhù)好的心態(tài),對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,工作當中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺(jué)非常的充實(shí),我深深的感受到了在xx銀行這里自己應該有什么樣的心態(tài),我也非常清楚自己應該要往什么方向努力,這方面是絕對要去做好的,作為一名銀行的員工我深刻的體會(huì )到了這一點(diǎn),歐近期在工作當中我不斷積累工作經(jīng)驗,以后我也一定會(huì )繼續的保持下去的,這也是一件非常有意義的事情,工作當中積累工作經(jīng)驗,我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,現在回想起來(lái)確實(shí)是這樣的,我真的感覺(jué)非常的有必要,總的來(lái)說(shuō)在xx這里還是有非常大進(jìn)步的,似雖然是作為一名普通的柜員,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,工作當中認真負責,每天堅守崗位,堅持去做好自己分內的職責,學(xué)習更多的業(yè)務(wù)知識,我現在也是非常相信這一點(diǎn),在這方面我也應該繼續努力。
銀行的工作是非常嚴格的,在這里要遵守的規定有很多,剛剛開(kāi)始的時(shí)候我還是感覺(jué)非常的不適應,所以我也認為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強對自己能力的提高,這方面我應該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,工作當中當中認真做好細節,在這一點(diǎn)上面我還是應該要做的.細心的一點(diǎn),銀行的工作是非常關(guān)鍵的,我清楚的意識到了這一點(diǎn),接下來(lái)也需要繼續保持下去,真的非常的感激,我也通過(guò)這樣的方式,有了非常大的提高,工作當中我對自己是很有信心的,這個(gè)過(guò)程當中我對自己也是非常的有信心,我相信以后我還能夠有更多的成長(cháng)和進(jìn)步,在這方面這是一定的,我也通過(guò)這樣的方式有了很多的進(jìn)步,我也養成了一個(gè)細心的習慣,在這方面我還是做的非常好的,我知道這也是對自己能力的一種提高,細心是非常有必要的,這也是一面銀行柜員應該要有的態(tài)度,在工作當中我對也是比較有信心的,接下來(lái)我會(huì )繼續做好,我也通過(guò)這樣的方式,得到了非常大的提高,也會(huì )繼續努力的。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇16
雖然在郵儲銀行工作的日子不長(cháng),但卻讓我也成長(cháng)了很多,從當初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現在基本能獨立處理業(yè)務(wù),從一群陌生的同事到現在朝夕相處的朋友,每一點(diǎn)變化都見(jiàn)證著(zhù)我的成長(cháng)。
在郵儲銀行,我的工作崗位是窗口柜員,每天都要面對大量的顧客,而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,因此我們的服務(wù)一點(diǎn)都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時(shí)間不長(cháng),但我也深刻體會(huì )到,在一線(xiàn)的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。
清醒地認識到服務(wù)的重要性,尤其在現今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現了銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體,是銀行經(jīng)營(yíng)不可缺少的有機組成部分。銀行經(jīng)營(yíng)必須通過(guò)銀行服務(wù)才能實(shí)現,銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營(yíng)。
一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶(hù)數量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,禮貌是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶(hù)提供服務(wù)的第一平臺,其實(shí),客戶(hù)是實(shí)實(shí)在在的人群,需要的是實(shí)實(shí)在在的感受,而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。
現在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),于是許多人不明白微笑的真正含義,微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤(pán)那樣可以練得出來(lái),微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,而是一種情緒,也可以說(shuō)是一種氣質(zhì)的.流露,是微笑著(zhù)積極的人生態(tài)度的表現,使他們充盈的內心世界真實(shí)、自然地流露。
從心開(kāi)始,要用心和客戶(hù)交流,才能贏(yíng)得客戶(hù)的心。概括起來(lái)說(shuō)就是:態(tài)度決定一切,細節決定成敗,微笑改變命運,溝通從心開(kāi)始,有禮走遍天下,服務(wù)創(chuàng )造未來(lái)。
在服務(wù)時(shí),做到三聲服務(wù) “來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲” ;在接送錢(qián)或憑條時(shí)用雙手接送,接待客戶(hù)熱情、禮貌、耐心周到。
讓客戶(hù)感到和諧、友愛(ài)、溫馨。在激烈的市場(chǎng)競爭中將以更加飽滿(mǎn)的熱情,更加精湛的服務(wù)技能,更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),把微笑溶入服務(wù),把微笑留給客戶(hù),奮勇?tīng)幭,開(kāi)創(chuàng )郵儲銀行美好的明天。
銀行柜員工作心得體會(huì ) 篇17
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結效率,加快自身在工作中的成長(cháng)速度。
現將我入行以來(lái)的工作心得體會(huì )總結如下:
一、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習
本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認真體會(huì )到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強對點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、數字錄入等基本操作能力的學(xué)習,確保提高工作效率。另一方面要加強對業(yè)務(wù)理論和各項規章制度的理論學(xué)習,確保工作質(zhì)量的提升。
二、全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù)
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強柜面營(yíng)銷(xiāo)和柜臺服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因為它是顧客直接了解我行窗口,起著(zhù)溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的`講解和專(zhuān)業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強柜面營(yíng)銷(xiāo)也起到了促進(jìn)作用。
所以,只有誠心的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)的知識,才能滿(mǎn)足客戶(hù)提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶(hù)感受到x行服務(wù)的品質(zhì)。
三、嚴格遵守各項規章制度
嚴格遵守各項規章制度,不斷增強自己的依法合規工作意識。認真學(xué)習和并堅持“三化三鐵”等運營(yíng)考核辦法。這不僅僅意味著(zhù)金融業(yè)務(wù)的無(wú)差錯,更重要的是要堅持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng),確保資金運營(yíng)的安全性。同時(shí),要不斷增強自己的遵章守紀意識。不斷增強規則意識和風(fēng)險意識,按章操作,合規辦理業(yè)務(wù)。
通過(guò)這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習方面還存在著(zhù)不足,平時(shí)學(xué)習意識不強,與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。
因此,在接下來(lái)的工作中,我將再接再厲,使自己的各項工作有新的更大的提高,爭做行家里手。
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