- 相關(guān)推薦
企業(yè)基層員工績(jì)效考核管理方案
為了確保事情或工作有效開(kāi)展，通常需要預先制定一份完整的方案，方案的內容多是上級對下級或涉及面比較大的工作，一般都用帶“文件頭”形式下發(fā)。那么大家知道方案怎么寫(xiě)才規范嗎？下面是小編精心整理的企業(yè)基層員工績(jì)效考核管理方案，僅供參考，歡迎大家閱讀。
企業(yè)基層員工績(jì)效考核管理方案1
一、績(jì)效考核目的
1、規范公司網(wǎng)店客服組日常銷(xiāo)售工作，明確工作范圍和工作重點(diǎn)。
2、使公司對客服組工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據。
3、鼓勵先進(jìn)，促進(jìn)發(fā)展。
二、績(jì)效考核范圍
網(wǎng)店客服組
三、績(jì)效考核周期
采取月度考核為主的方法，對網(wǎng)店客服組人員當月的工作表現進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為20xx年6月7日起。
四、績(jì)效考核內容和指標
績(jì)效考核的內容
1、服務(wù)類(lèi)
旺旺溝通（咨詢(xún)轉化率、平均響應時(shí)間、客戶(hù)流失率） 訂單類(lèi)（訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價(jià)）
其他類(lèi)（顧客投訴比重、異常訂單比重）
2、管理類(lèi)
公司報表上交及時(shí)性、報表數據真實(shí)性、報表整體質(zhì)量。 考核指標數據來(lái)源
1、相關(guān)績(jì)效軟件實(shí)時(shí)監控。
2、對客服組進(jìn)行抽訪(fǎng)問(wèn)。
考核指標
網(wǎng)店客服組人員績(jì)效考核表見(jiàn)表二，總分為100分。
五、績(jì)效考核的實(shí)施
1、考核分為自評、店長(cháng)考核兩種，兩類(lèi)考核主體所占的權重及考核內容如下表所示。 考核者權重考核重點(diǎn)被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況
店長(cháng)70%工作績(jì)效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性
2、績(jì)效考核指標
六、績(jì)效考核結果的運用
1、每月評比綜合排名第一名，獎勵100元；綜合排名最后一名，提成中扣100元。
2、月考核評比綜合排名后兩名，仔細分析落后原因，針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月績(jì)效考核通報下發(fā)后的.一周內，提交整改方案。
3、連續3個(gè)月（季度）評比綜合排名最后一名，考慮調崗�？�(jì)效考核方案主要包含客戶(hù)服務(wù)部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績(jì)效考核標準、奧迪客服專(zhuān)員績(jì)效考核模板、客戶(hù)服務(wù)主管績(jì)效標準、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶(hù)管理員績(jì)效考核表、客戶(hù)服務(wù)主管績(jì)效標準、客戶(hù)經(jīng)理的考核與激勵機制等等。
企業(yè)基層員工績(jì)效考核管理方案2
為了加強班級管理，維護學(xué)校正常的學(xué)習、生活、教學(xué)秩序，增強學(xué)生的集體榮譽(yù)感，培養學(xué)生具有責任感、使命感，培養團結向上，心系集體的.精神，積極爭創(chuàng )優(yōu)秀班集體，特制定本制度：
班級的日常管理量化考核實(shí)行雙百分制，教學(xué)樓、宿舍樓的學(xué)生日常行為檢查各占100分。教學(xué)樓以政教處干事、學(xué)生會(huì )檢查為主；宿舍樓以宿舍管理員檢查為主。宿舍每天檢查情況通報張貼一號樓辦公樓一樓通知欄。每周一小結，并通報公布。每月一總結，評出優(yōu)秀文明班級若干（每級部總班級數的40%），優(yōu)秀文明宿舍每級部男女宿舍各四個(gè)。
�。ㄒ唬┤粘９芾�
1、日常管理檢查：政教干事檢查班級、宿舍紀律，隨時(shí)隨地處理違紀情況。學(xué)生會(huì )紀檢部利用課間檢查，有問(wèn)題及時(shí)通報該班班主任，學(xué)生會(huì )檢查記錄僅作參考，不納入考核記錄，但要通報公布。
2、日常管理考核：按照學(xué)生學(xué)習、生活常規檢查制度為準。
�。ǘ�、宿舍、教室、衛生區檢查
1、宿舍、教室、衛生區檢查：政教干事檢查班級室內外衛生，公共衛生，自行車(chē)擺放，早、中、晚各查一次，以督促為主，以其中一次檢查為考核記錄。學(xué)生會(huì )在大課間檢查，有問(wèn)題及時(shí)通報該班班主任，學(xué)生會(huì )檢查記錄酌情納入考核記錄。
2、宿舍、教室、衛生區管理考核：按照教室、宿舍衛生檢查制度為依據。
企業(yè)基層員工績(jì)效考核管理方案3
1、要著(zhù)裝整潔，佩帶保安標志和值勤證，并注意儀表、儀容，不得留長(cháng)發(fā)，常刮胡子，文明值勤，禮貌待人，要保持良好的精神狀態(tài)，站立規范，工作時(shí)嚴禁閑聊、打鬧，違者考核扣款20元。
2、值勤時(shí)要遵守和執行學(xué)校的各項規章制度，以維護學(xué)校的'正常教學(xué)秩序，嚴格執行門(mén)衛制度，做好遲到、早退登記和校牌檢查記錄。
3、準時(shí)上崗（提前10分鐘到崗），不得遲到、早退，做好交接記錄，交接班負責打掃衛生，遲到10分鐘扣款20元，遲到10分鐘以上按曠工處理。
4、夜班值勤負責學(xué)校各處所遺漏的門(mén)窗、電器關(guān)停工作，要不斷加強校園巡查，巡查期間不許抽煙、閑聊，不得睡覺(jué)、脫崗，發(fā)現一次扣款60元，兩次到大隊待崗，其它違紀行為發(fā)現一次扣款20元，堅持文明值勤，禮貌待人要文明 2 / 14 用語(yǔ)（如：您好、請問(wèn)、謝謝、對不起等），不講臟話(huà)，不粗暴無(wú)禮，嚴禁打罵，侮辱他人。
5、廉潔奉公，秉公值勤，嚴禁徇私舞弊，違者報大隊處理，多學(xué)習法律知識，要嚴格遵守保安七條禁令，在自己做好的同時(shí)也要督促隊友做好工作。
6、要堅持專(zhuān)職防火、防盜巡邏制度，加強安全防火、防盜，堅持訓練，保持良好的體質(zhì)，夜間巡邏必須兩人或兩人以上同行，執行任務(wù)中遇到違法犯罪分子作案時(shí)，要積極抓獲并扭送公安機關(guān)，但不能濫用私刑。
以上各條請嚴格遵守，違者按事假、曠工處理，情節嚴重者報大隊加重處罰。
【企業(yè)基層員工績(jì)效考核管理方案】相關(guān)文章：
企業(yè)員工績(jì)效考核方案02-05
企業(yè)績(jì)效考核管理方案10-30
企業(yè)員工績(jì)效考核方案范文07-25
企業(yè)員工績(jì)效考核方案2篇02-09
企業(yè)員工績(jì)效考核細則03-24
績(jì)效考核管理方案10-22
員工績(jì)效考核方案07-18
企業(yè)績(jì)效考核的方案12-12