銷(xiāo)售人員年終總結(精選15篇)
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料,它能夠給人努力工作的動(dòng)力,因此我們需要回頭歸納,寫(xiě)一份總結了?偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢?以下是小編整理的銷(xiāo)售人員年終總結,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
銷(xiāo)售人員年終總結1
自己從20xx年起開(kāi)始從事銷(xiāo)售工作,三年來(lái)在廠(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫忙下,加之全科職工的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,恪盡職守,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,截止xx年xx月xx日,xx年完成銷(xiāo)售額145225元,完成全年銷(xiāo)售任務(wù)的38%,貨款回籠率為52%,銷(xiāo)售單價(jià)比去年下降了13%,銷(xiāo)售額和貨款回籠率比去年同期下降了55%和32%,F將三年來(lái)從事銷(xiāo)售工作的心得和感受總結如下:
一、切實(shí)落實(shí)崗位職責,認真履行本職工作
作為一名銷(xiāo)售業(yè)務(wù)員,自己的崗位職責是:
1、千方百計完成區域銷(xiāo)售任務(wù)并及時(shí)催回貨款;
2、努力完成銷(xiāo)售管理辦法中的各項要求;
3、負責嚴格執行產(chǎn)品的出庫手續;
4、用心廣泛收集市場(chǎng)信息并及時(shí)整理上報領(lǐng)導;
5、嚴格遵守廠(chǎng)規廠(chǎng)紀及各項規章制度;
6、對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁職責感;
7、完成領(lǐng)導交辦的其它工作。
崗位職責是職工的工作要求,也是衡量職工工作好壞的標準,自己在從事業(yè)務(wù)工作以來(lái),始終以崗位職責為行動(dòng)標準,從工作中的一點(diǎn)一滴做起,嚴格按照職責中的條款要求自己的行為,幾年來(lái),在業(yè)務(wù)工作中,首先自己能從產(chǎn)品知識入手,在了解技術(shù)知識的同時(shí)認真分析市場(chǎng)信息并適時(shí)制定營(yíng)銷(xiāo)方案,其次自己經(jīng)常同其他區域業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)狀況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高。在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,用心著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
總之,透過(guò)幾年的實(shí)踐證明作為業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)技能和業(yè)績(jì)至關(guān)重要,是檢驗業(yè)務(wù)員工作得失的標準。今年由于陜北系統內電網(wǎng)檢查驗收迫使工程停止及農電系統資金不到位,加之自己業(yè)務(wù)知識欠缺、業(yè)務(wù)技能不高、市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變而導致業(yè)績(jì)欠佳。
二、明確任務(wù),主動(dòng)用心,力求保質(zhì)保量按時(shí)完成
工作中自己時(shí)刻明白只存在上下級關(guān)系,無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁,對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢,在理解任務(wù)時(shí),一方面用心了解領(lǐng)導意圖及需要到達的標準、要求,力爭在要求的期限內提前完成,另一方面要用心思考并補充完善。
例如:
1、今年九月份,蒲城分廠(chǎng)由于承租人中止租賃協(xié)議并停產(chǎn),廠(chǎng)內堆積硅石估計約80噸、重晶石20噸,而承租人已離開(kāi),出于安全方面的思考,領(lǐng)導指示盡快運回分廠(chǎng)所存材料,接到任務(wù)后當天下午聯(lián)系車(chē)輛并談定運價(jià),第二天便跟隨車(chē)到蒲城分廠(chǎng),按原計劃三輛車(chē)分二次運輸,在裝車(chē)的過(guò)程中,由于估計重量不準,三輛車(chē)裝車(chē)結束后,約剩xx噸左右,自己及時(shí)匯報領(lǐng)導并征得同意后從當地雇用兩輛三輪車(chē)以同等的運價(jià)將剩余材料于當日運回,這樣既節約了時(shí)間,又降低了費用。
2、今年八月下旬,到陜北出差,恰逢神東電力多種產(chǎn)業(yè)有限公司材料招標,此次招標涉及以后材料的采購,事關(guān)重大,自己了解詳細狀況后及時(shí)匯報領(lǐng)導并盡快寄來(lái)有關(guān)資料,自己深知,此次招投標對我廠(chǎng)及自己至關(guān)重要,而自己因未參加過(guò)正式的招投標會(huì )而感到無(wú)從下手,于是自己深思熟慮后便從材料采購單位的涉及招標的相關(guān)部門(mén)入手,搜集相關(guān)投標企業(yè)的詳細狀況及產(chǎn)品供貨價(jià)格以為招標鋪路,透過(guò)自己的不懈努力,在招標的過(guò)程中順利透過(guò)資質(zhì)審定、商務(wù)答辯和技術(shù)答辯,最后功夫不負有心人,最后我廠(chǎng)生產(chǎn)的YH5WS-17/50型氧化鋅避雷器在此次招投標中中標,這樣為產(chǎn)品以后的銷(xiāo)售奠定了堅定的基礎。
三、正確對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決
銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作,而產(chǎn)品缺陷普遍存在,所以業(yè)務(wù)員應正確對待客戶(hù)投訴,視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要甚至有過(guò)之而無(wú)不及,同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中,嚴格按照廠(chǎng)制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行,在接到客戶(hù)投訴時(shí),首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾,其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén),在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)部門(mén)人員制訂應對方案,同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。
四、認真學(xué)習我廠(chǎng)產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識,依據客戶(hù)需求確定可代理的產(chǎn)品品種
熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習,對廠(chǎng)生產(chǎn)的產(chǎn)品的用途、性能、參數基本能做到有問(wèn)能答、必答,對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途、安裝。
依據廠(chǎng)總體安排代理產(chǎn)品,透過(guò)自己對陜北區域的了解,代理的品種分為二類(lèi):一是技術(shù)含量高、附加值大的產(chǎn)品,如35KV避雷器、35熔斷器及限流式熔斷器等,此類(lèi)產(chǎn)品售后服務(wù)存在問(wèn)題;二是xxKV線(xiàn)路用鐵附件、金具、包弓、橫擔等,此類(lèi)產(chǎn)品用量大,但附加值低、生產(chǎn)廠(chǎng)家多導致銷(xiāo)售難度較大。
五、電氣產(chǎn)品市場(chǎng)分析
陜北區域大、但電網(wǎng)建設相對落后,隨著(zhù)電網(wǎng)改造的深入,生產(chǎn)廠(chǎng)家都將銷(xiāo)售目標對向西部落后地區,同時(shí)導致市場(chǎng)不斷被細化,競爭日益激烈。陜北區域電力單位多屬農電系統,經(jīng)過(guò)幾年的農網(wǎng)改造建設,由于資金不到位僅完成改任務(wù)造的40%,故區域市場(chǎng)潛力巨大,F就陜北區域的市場(chǎng)分析如下:
(一)市場(chǎng)需求分析
陜北區域雖然市場(chǎng)潛力巨大,但延安區域多數縣局隸屬省農電系統,材料采購由省招標局統一組織招標并配送,榆林供電局歸省農電局管理,但材料采購歸省招標局統一招標,其采購模式為由該局推薦生產(chǎn)廠(chǎng)家上報省招標局,由招標局確定入圍廠(chǎng)家,更深一步講,其采購決定權在省招標局,而我廠(chǎng)未在省招標局投標并中標,而榆林地區各縣局隸屬榆林供電局管理,故要在榆林供電局及各縣局構成規模銷(xiāo)售確有困難且須在省招標局狠下功夫。根據此刻搜集的信息來(lái)看,榆林供電局是否繼續電網(wǎng)改造取決于省農電局撥款,原因在于這幾年的改造所需資金由省農電局擔保以資產(chǎn)抵壓貸款,依該局現狀現已無(wú)力歸還貸款利息,據該局內部有關(guān)人員分析,榆林地區的電網(wǎng)改造有可能停止。
(二)競爭對手及價(jià)格分析
這幾年透過(guò)自己對區域的了解,陜北區域的電氣生產(chǎn)廠(chǎng)家有二類(lèi):一類(lèi)是西瓷廠(chǎng)(分廠(chǎng))、神電、交大、銅川榮鑫等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)較早且有較強實(shí)力,同時(shí)又是省招標局入圍企業(yè),其銷(xiāo)售價(jià)格同我廠(chǎng)基本相同,所以已構成規模銷(xiāo)售;另一類(lèi)是河北保定市避雷器廠(chǎng)等,此類(lèi)企業(yè)進(jìn)入陜北市場(chǎng)晚但銷(xiāo)售價(jià)格較低,YH5WS-17/50型避雷器銷(xiāo)售價(jià)格僅為80元/支、PRW7-xx/xx0銷(xiāo)售價(jià)格為60元/支,此類(lèi)企業(yè)基本占領(lǐng)了代銷(xiāo)領(lǐng)域。
六、20xx年區域工作設想
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,06年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
(一)依據xx年區域銷(xiāo)售狀況和市場(chǎng)變化,自己計劃將工作重點(diǎn)放在延安區域,一是主要做好各縣局自購工作,挑選幾個(gè)用量較大且經(jīng)濟條件好的縣局如:延川電力局、延長(cháng)電力局做為重點(diǎn),同時(shí)延安供電局已改造結束三年之久,應做其所屬的二縣一區自購工作;二是做好延長(cháng)油礦的電氣材料采購,三是在延安區域采用代理的形式,讓利給代理商以展開(kāi)縣局的銷(xiāo)售工作。
(二)針對榆林地區縣局無(wú)權力采購的狀況,計劃對榆林供電局繼續工作不能松懈,在及時(shí)得到確切消息后做到有的放矢,同進(jìn)應及時(shí)向領(lǐng)導匯報該局狀況以便做省招標局工作。同時(shí)計劃在大柳塔尋找有實(shí)力、關(guān)系的.代理商,主要做神華集團神東煤炭有限公司的工作,以擴大銷(xiāo)售渠道。
(三)對甘肅已構成銷(xiāo)售的永登電力局、張掖電力局因xx年農網(wǎng)改造暫;緹o(wú)用量,xx年計劃用心搜集市場(chǎng)信息并及時(shí)聯(lián)系,力爭參加招標構成規模銷(xiāo)售。
(四)為用心配合代理銷(xiāo)售,自己計劃在確定產(chǎn)品品種后努力學(xué)習代理產(chǎn)品知識及性能、用途,以利代理產(chǎn)品迅速走入市場(chǎng)并構成銷(xiāo)售。
(五)自己在搞好業(yè)務(wù)的同時(shí)計劃認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識、技能及銷(xiāo)售實(shí)戰來(lái)完善自己的理論知識,力求不斷提高自己的綜合素質(zhì),為企業(yè)的再發(fā)展奠定人力資源基礎。
(六)為確保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),自己平時(shí)就用心搜集信息并及時(shí)匯總,力爭在新區域開(kāi)發(fā)市場(chǎng),以擴大產(chǎn)品市場(chǎng)占有額。
七、對銷(xiāo)售管理辦法的幾點(diǎn)推薦
(一)20xx年銷(xiāo)售管理辦法應條款明確、言簡(jiǎn)意賅,明確業(yè)務(wù)員的區域、任務(wù)、費用、考核、獎勵,對模凌兩可的條款予以刪除,年底對業(yè)務(wù)員考核后按辦法如數兌現。
(二)20xx年應在廠(chǎng)、業(yè)務(wù)員共同協(xié)商并感到滿(mǎn)意的前提下認真修訂規范統一的銷(xiāo)售管理辦法,使其適應范圍廣且因地制宜,每年根據市場(chǎng)變化只需調整出廠(chǎng)價(jià)格。
(三)20xx年應在狀況允許的前提下對業(yè)務(wù)員松散管理,解除固定八小時(shí)工作制,采用定期匯報總結的形式,業(yè)務(wù)員可每周到廠(chǎng)1-2天辦理其他事務(wù),如出差應向領(lǐng)導匯報目的地及回到時(shí)間,在接領(lǐng)導通知后按時(shí)到廠(chǎng),以便讓業(yè)務(wù)員有充足的時(shí)間進(jìn)行銷(xiāo)售策劃。
(四)由于區域市場(chǎng)萎縮、同行競爭激烈且價(jià)格下滑,xx年領(lǐng)導應認真考察并綜合市場(chǎng)行情及業(yè)務(wù)員的信息反饋,制定出合乎廠(chǎng)情、市場(chǎng)行情的出廠(chǎng)價(jià)格,以激發(fā)業(yè)務(wù)員的銷(xiāo)售熱情。
銷(xiāo)售人員年終總結2
里有更好的突破!為了明年的工作能上升一個(gè)層次,給自己制定計劃如下:
一、三個(gè)大部分:
1. 對于老客戶(hù),和固定客戶(hù),要經(jīng)常保持聯(lián)系,在有時(shí)間有條件的情況下,送一些小禮物或宴請客戶(hù),好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
2. 在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種媒體獲得更多客戶(hù)信息。
3. 要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習,開(kāi)拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
二、九小類(lèi):
1. 每月要增加5個(gè)以上的新客戶(hù),還要有到3個(gè)潛在客戶(hù)。
2. 一周一小結,每月一大結,看看有哪些工作上的失誤,及時(shí)改正下次不要再犯。
3. 見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)。
4. 對客戶(hù)不能有隱瞞和欺騙,這樣不會(huì )有忠誠的客戶(hù)。在有些問(wèn)題上你和客戶(hù)是一致的。
5. 要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習,多看書(shū),上網(wǎng)查閱相關(guān)資料,與同行們交流,向他們學(xué)習更好的方式方法。
6. 對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣,但不能太低三下四。給客戶(hù)一好印象,為公司樹(shù)立更好的形象。
7. 客戶(hù)遇到問(wèn)題,不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力,才能更好的完成任務(wù)。
8. 自信是非常重要的,要自己給自己樹(shù)立自信心,要經(jīng)常對自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
9. 和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
三、明年的個(gè)人目標:
一個(gè)好的銷(xiāo)售人員應該具備:好的`團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的銷(xiāo)售策略、好的專(zhuān)業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對銷(xiāo)售工作的極度熱情!個(gè)人認為對銷(xiāo)售工作的熱情相當重要,但是對工作的熱情如何培養!怎么延續?把工作當成一種手段而不是負擔~工作也是有樂(lè )趣的,尋找樂(lè )趣!通過(guò)xx年的工作和學(xué)習,我已經(jīng)了解和認識到了一些,我們有好的團隊,我們工作熱情,我們可以做到也一定能做到!我明年的個(gè)人目標是400萬(wàn),明年的現在能擁有一輛屬于自己的車(chē)(4萬(wàn)~7萬(wàn))!一定要買(mǎi)車(chē),自己還要有5萬(wàn)元的資金!
我相信自己能夠成功,為自己的目標而奮斗!加油!
銷(xiāo)售人員年終總結3
20xx年是房地產(chǎn)市場(chǎng)注定不平凡的一年,而我也是在這不平凡的一年里進(jìn)入這個(gè)不平凡的行業(yè)。個(gè)人簡(jiǎn)歷越是在這樣艱難的市場(chǎng)環(huán)境下,越是能鍛煉我們的業(yè)務(wù)力。從一個(gè)對房地產(chǎn)一無(wú)所知的門(mén)外人,到一個(gè)對房地產(chǎn)認知熟練,在這一年多的時(shí)間里,收獲很多,十分感激公司和每一位同事、領(lǐng)導。
工作在市場(chǎng)一線(xiàn),感觸最深的就是:堅持一顆良好的心態(tài)很重要。良好的心態(tài)是一個(gè)市場(chǎng)銷(xiāo)售人員應當具備的最基本的素質(zhì),良好的心態(tài)也包括很多方面。
1、控制情緒
我們每一天工作在市場(chǎng)銷(xiāo)售一線(xiàn),應對形形色色的人和物,要學(xué)會(huì )控制好自我的情緒,不能將生活中的情緒帶到工作中,以一顆平穩的心態(tài)去應對工作和生活。
2、寬容
人與人之間總免不了有這樣或那樣的矛盾事之間,同事、朋友之間也難免有爭吵、有糾葛。只要不是大的原則問(wèn)題,應當與人為善,寬大為懷,學(xué)會(huì )寬以待人。
3、上進(jìn)心和企圖心
上進(jìn)心,也是進(jìn)取心,就是主動(dòng)去做應當做的事情。要成為一個(gè)具備進(jìn)取心的人,必須克服拖延的習慣,把它從你的.個(gè)性中除掉。企圖心,當欲望產(chǎn)生的時(shí)候,就會(huì )產(chǎn)生企圖心;如何將企圖心用好,必須好好的學(xué)習。
堅持一顆良好的心態(tài),進(jìn)取的心態(tài)、向上的心態(tài),去應對工作、應對生活;好好工作、好好生活。
銷(xiāo)售人員年終總結4
我來(lái)新單位報到轉眼就有一個(gè)多月了,在這一個(gè)月中,生活顯得緊張,但又有秩序。剛進(jìn)入公司,一切都是嶄新的,要重新去認識和了解;
信心來(lái)自了解,要了解我們的行業(yè),了解我們的公司,了解我們的產(chǎn)品;公司為我們提供的平臺很大,產(chǎn)品的優(yōu)勢也顯而易見(jiàn)的,這樣好的平臺,就看自己怎么去發(fā)揮。
人生本來(lái)就是一個(gè)不斷成長(cháng)的過(guò)程,這一生最重要的決定便是決定和誰(shuí)在一起成長(cháng)!很榮幸能加入我們公司,在領(lǐng)導和同事的幫助中與公司共同成長(cháng);
很感謝領(lǐng)導和同事無(wú)私的傳授他們的經(jīng)驗給我,他們成功和失敗的經(jīng)驗是我最好的老師,通過(guò)學(xué)習他們的經(jīng)驗和知識,可以大幅度的減少自己犯錯和縮短摸索時(shí)間;
在公司這樣一個(gè)積極向上的平臺上,自己這樣一個(gè)新手,一定要多學(xué),多看,多做事!
公司管理模式很人性化,因地制宜,因材施教;
這一個(gè)多月,公司沒(méi)有對我做任何的要求,自己自由發(fā)揮,自己去展現自己的才能,公司會(huì )根據你的實(shí)際能力安排適合你的工作。剛剛進(jìn)公司的前幾天,領(lǐng)導和同事帶我一起去拜訪(fǎng)客戶(hù),經(jīng)常會(huì )有意識地將整個(gè)銷(xiāo)售流程演示給我看;然后,仔細地分析給我聽(tīng),從尋找項目、面見(jiàn)客戶(hù)、與客戶(hù)交流。每一步驟,每一環(huán)節,每一事項,都能仔細地進(jìn)行分析,這讓我體會(huì )非常深刻,熟悉公司產(chǎn)品,了解公司業(yè)務(wù)情況。
幾個(gè)月過(guò)后,我就開(kāi)始獨立去拓展周邊業(yè)務(wù),自己本來(lái)就是個(gè)”耐不住寂寞”的人,喜歡跑業(yè)務(wù),喜歡與人打交道,喜歡社交;看大家從不認識到認識,最后成為朋友;看著(zhù)一個(gè)一個(gè)項目就被自己這樣一點(diǎn)一點(diǎn)挖掘出來(lái),直到做成生意,很享受這樣一個(gè)過(guò)程,自己一直就很喜歡做銷(xiāo)售工作,喜歡挑戰與自我挑戰。雖然經(jīng)驗和閱歷有限,但我一直堅持用心去做好每件事情!成功的銷(xiāo)售人員都是敢于堅持自己的'目標的人。
在今后的工作中,我將努力提高自身素質(zhì),克服不足,朝著(zhù)以下幾個(gè)方向努力:
一、養成學(xué)習的習慣
銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售的第一產(chǎn)品是銷(xiāo)售員自己;每個(gè)成功的銷(xiāo)售員總是能與他的客戶(hù)有許多共識,這與銷(xiāo)售人員本身的見(jiàn)識和知識分不開(kāi)。有多大的見(jiàn)識和膽識,才有多大的格局。這方面自己還很欠缺,必須不斷的學(xué)習,這就是一個(gè)不斷的自我總結和積累的過(guò)程。自己要有目的的去學(xué)習,不斷的充實(shí)自己!
二、具有責任感
不斷鍛煉自己的膽識和毅力,提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力,并在工作過(guò)程中堅持對公司、對客戶(hù)、對自己的責任感,積極、熱情、認真地對待每一天!如果你不行,你就一定要!如果你一定要,你就一定行!
三、善于總結與自我總結
工作中的市場(chǎng)的把握能力以及分析能力等等都還是顯得稚嫩和欠缺,所以這些都需要我在日后的工作中不斷總結,不斷的完善,不斷加強,F在自己對于銷(xiāo)售的認識也只是表面,對于市場(chǎng)的把握能力更是無(wú)從談起,所以我必須比別人付出更多的艱辛和毅力才能不斷完善自我。
銷(xiāo)售人員年終總結5
一、20xx年個(gè)人全年工作業(yè)績(jì)匯總及分析:
20xx年的工作時(shí)間20xx年3月—20xx年1月,10個(gè)月的工作時(shí)間涉及的行業(yè):投資擔保40余家、食品30余家、嬰兒用品40余家、汽配大世界、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界、國際茶城、豫州電動(dòng)車(chē)批發(fā)市場(chǎng)、國產(chǎn)汽車(chē)配件、名優(yōu)汽配廣場(chǎng),投入時(shí)間最長(cháng)的為投資擔保(6月—12月),合作的客戶(hù):億諾擔保、瑞遠擔保、369擔保、商都婦產(chǎn)醫院、一鳴出國教育、國際茶城、北環(huán)汽配車(chē)飾廣場(chǎng)、陳砦花卉大世界,中原花木城、經(jīng)濟視點(diǎn)報、海瑞制藥、云夢(mèng)服飾、新成汽車(chē)貿易公司,但真正了解這些公司內部的詳細情況和決策者的興趣愛(ài)好,幾乎沒(méi)有,以往工作中有一種錯誤的觀(guān)念,始終認為發(fā)展向導或發(fā)展多個(gè)向導是浪費時(shí)間和給自己簽約時(shí)會(huì )造成麻煩,只知道公司名稱(chēng)和聯(lián)系電話(huà)就開(kāi)始和客戶(hù)聯(lián)系推薦自己的產(chǎn)品,所以和客戶(hù)的關(guān)系一直也都不是特別理想。
二、對照上年工作總結和計劃的總結:
20xx年全年的工作計劃完成的情況非常不樂(lè )觀(guān),主要由于自己一直想的比較多,行動(dòng)的比較少,并一直以量為主導,在新客戶(hù)開(kāi)發(fā)和老客戶(hù)關(guān)系維護上面欠缺的太多,一直在進(jìn)行著(zhù)簡(jiǎn)單銷(xiāo)售,覺(jué)得自己做了這么多年的銷(xiāo)售和團隊帶領(lǐng),工作中也經(jīng)常有學(xué)習的習慣,但實(shí)際提高的技能非常不明顯。
總結以前的工作有以下幾點(diǎn):
1、執行力不強,以后每天按照計劃和目標行事,加大自我的監督力度,每天提醒自己,這樣下去我能不能完成我的目標和計劃?想想如果完不成自己對得起誰(shuí)?
2、沒(méi)找對人、沒(méi)說(shuō)對話(huà),20xx年每次拜訪(fǎng)客戶(hù)先通過(guò)向導或外部了解客戶(hù)的基本架構授權,好好想想設想拜見(jiàn)時(shí)客戶(hù)給與好的回復,在心里自己鼓勵自己,想好要說(shuō)的話(huà)和想要了解的事。
3、心太急,沒(méi)去見(jiàn)客戶(hù)以前聯(lián)想的太多,而提前基本很少去考慮客戶(hù)真正的需求點(diǎn)和目標宣傳是個(gè)什么樣子,就去拜訪(fǎng)客戶(hù),造成不能說(shuō)服客戶(hù),反而自己自信心下降,所以在20xx年的途中避免發(fā)生盲目的追求和盲目的和客戶(hù)談判,一定要做好準備。
三、顧問(wèn)式營(yíng)銷(xiāo)的六大步驟和基本要求對照分析自己的執行情況:
經(jīng)過(guò)摧龍六式的培訓之后,自己收獲的東西非常多,回頭看看自己以往的思考模式和銷(xiāo)售模式覺(jué)得自己欠缺的東西還有很多,根據自己的以往的情況進(jìn)行對照分析,自己的感悟如下:
第一步在客戶(hù)分析和客戶(hù)資料收集、客戶(hù)資料分析判斷上要改變以前的單一形式,比方說(shuō)客戶(hù)資料收集方面是做業(yè)務(wù)最基本、最基礎的東西,其實(shí)以往的.方式方法有很多種如上網(wǎng)、看報、114、12580、戶(hù)外、電視、DM、行業(yè)周刊,這些最基本我都能做到并且自己在這方面做的還不錯。
第二步通過(guò)人脈關(guān)系自己的朋友同事介紹客戶(hù)資料這個(gè)問(wèn)題還不大,但是通過(guò)老客戶(hù)去轉介紹的很少,因為總覺(jué)得自己對老客戶(hù)的服務(wù)根本就不能讓其滿(mǎn)意,從做業(yè)務(wù)到現在只有5個(gè)老客戶(hù)給我進(jìn)行轉介紹,所以這數字是非?杀,不管什么原因,自己沒(méi)做到讓客戶(hù)滿(mǎn)意那就是自己的原因,以后在這方面還得加大自己的人際關(guān)系力度,比如說(shuō):通過(guò)行業(yè)聚會(huì ),和朋友約會(huì )多了解,另外多學(xué)習一點(diǎn)人際關(guān)系相關(guān)的課程。
第三步最關(guān)鍵的一點(diǎn)內部資料審核是非常欠缺的,在這個(gè)上面自己只能給自己打10分,所以以后要全面地了解客戶(hù)的個(gè)人資料包括愛(ài)好和興趣、家庭情況、喜歡的運動(dòng)和飲食習慣、行程,所有的一切都要一清二楚。
第四步收集完了資料后就應該對客戶(hù)的組織結構進(jìn)行分析,行業(yè)內部信息進(jìn)行判斷分析,包括從客戶(hù)的級別、職能以及在采購中的角色將與采購相關(guān)的客戶(hù)都挑出來(lái),從中找到入手的線(xiàn)索,這是以后需要重點(diǎn)運用和練習的。
第五步內部資料審核通過(guò)這段時(shí)間的培訓過(guò)后,了解到也就是說(shuō)得到了他的資訊和信息過(guò)后自己首先要對客戶(hù)的內部基本資料有所了解,包括他的營(yíng)銷(xiāo)狀況、和客群定位、客戶(hù)的實(shí)力這些是最起碼知道的,這其中我認為是缺一不可,而以前這些我認為都沒(méi)做到,所以以后要仔細觀(guān)察和體驗這方面的技能。
第六步判斷銷(xiāo)售機會(huì ),也是是關(guān)鍵的步驟之一,它就立刻決定了你的銷(xiāo)售是否能進(jìn)入下一個(gè)階段,如果連銷(xiāo)售機會(huì )都沒(méi)有的話(huà)就不要進(jìn)入下一步,免得將時(shí)間和資源花在不會(huì )產(chǎn)生簽約的客戶(hù)身上。
經(jīng)過(guò)公司的培訓過(guò)后也意味到自己身上存在這很多的不足,我認為自己以后應該在如何發(fā)展人脈和人脈的維護以及發(fā)展向導上面加大自己的學(xué)習力度(和公司做的前兩名和廣告行業(yè)的精英學(xué)習),現在這個(gè)社會(huì )不是單打獨斗的個(gè)人了,個(gè)人再能干不如團隊一起干輕松,所以團結協(xié)作尤為重要,改變要從現在、要從自己開(kāi)始,所以我相信學(xué)習也是我現在的首要任務(wù),為了更好的發(fā)展自己的人脈建設,這段時(shí)間也在從網(wǎng)上去研究一些如何發(fā)展人際關(guān)系(曾仕強的人際關(guān)系學(xué)),現在認為良好的人脈關(guān)系需要具備:首先要做到打開(kāi)自己真正去理解、包容和接受別人、真心的為對方著(zhù)想、不撒謊、不欺騙、多參加社交活動(dòng) 。
銷(xiāo)售人員年終總結6
不知不覺(jué)中,20xx年的新年即將來(lái)臨,這也代表了20xx年已經(jīng)成為了過(guò)去式。20xx年是眾多網(wǎng)友戲稱(chēng)的“末日年”。
自20xx年x月x日起,我由原來(lái)的紹興偉業(yè)房產(chǎn)公司轉入xxxx銷(xiāo)售公司工作,正式成為公司的一員,至今已有將近一年的時(shí)間。這一年中雖然具體工作內容沒(méi)變,但領(lǐng)導對我們的要求更加嚴格,對置業(yè)顧問(wèn)的綜合素質(zhì)要求更高。
20xx年是國內房產(chǎn)市場(chǎng)波動(dòng)的一年,由于新政對高端樓盤(pán)限購、限貸的影響,更是柯橋房地產(chǎn)行業(yè)最為動(dòng)蕩的一年。周邊競爭樓盤(pán)日益增多,市場(chǎng)價(jià)格波動(dòng)頻繁,我們的工作不斷面臨新的挑戰與考驗,不但是考驗我們的銷(xiāo)售能力與技巧,更磨練了我們的銷(xiāo)售心態(tài),促使我們盡快成長(cháng)為一名真正能夠合格的置業(yè)顧問(wèn)。
現將20xx年的具體工作總結如下:
自20xx年x月x日入職以來(lái),個(gè)人共完成銷(xiāo)售任務(wù)xx套,總銷(xiāo)售金額約為xxx萬(wàn)元,總回款金額約為xxx萬(wàn)元(其中包含銀行按揭及公積金放款額)。
具體工作內容主要有以下幾項:
1、前期已成交客戶(hù)的催款及貸款手續的辦理,其中促成全款到位的共計xxx戶(hù)(包含前期遺留的客戶(hù))。2、x月x日至x月x日新成交房源xx套。
3、定期接受公司安排的在職培訓,培訓內容從最基礎的客戶(hù)接待流程到更加高深的銷(xiāo)售技能的培訓,涵蓋銷(xiāo)售工作的方方面面。4、定期進(jìn)行市場(chǎng)調研,了解周邊競爭樓盤(pán)的.銷(xiāo)售進(jìn)度、價(jià)格變化以及最新優(yōu)惠活動(dòng)等,進(jìn)行本項目與周邊項目的優(yōu)劣勢分析,做到知己知彼,百戰不殆。
同時(shí)20xx年工作中尚有很多不足之處,比如在銷(xiāo)售心態(tài)及成交客戶(hù)催款方面尚有不足等。面對這些欠缺與不足我準備從以下方面努力:
1、更加完善和了解對項目的總體認知,堅定對項目的信心。
2、堅持必勝的心態(tài),不管每月銷(xiāo)售業(yè)績(jì)好與不好都不影響下個(gè)月的拼搏與努力。
3、具備持之以恒的耐力,做好新客戶(hù)的回訪(fǎng)和已成交客戶(hù)的關(guān)系維護。
4、嚴格遵守公司及案場(chǎng)的管理制度,嚴格對自身的要求,爭取起到良好的表率作用。
20xx年的主要工作任務(wù)有:
。1)積極完成沒(méi)有的銷(xiāo)售及回款任務(wù),
。2)催促前期遺留客戶(hù)辦理繳款手續,
。3)輔助完成交房工作等。
20xx年是一個(gè)新的開(kāi)始,我堅信在公司領(lǐng)導的支持、監督與幫
助下,我們的項目會(huì )越來(lái)越好,創(chuàng )造出新的輝煌。
銷(xiāo)售人員年終總結7
20xx年即將悄然離去,20xx年步入了我們的視野,回顧這一年的工作歷程,整體來(lái)說(shuō)有酸甜苦辣;貞浧鹞覄傔M(jìn)公司一直到現在,已經(jīng)工作有了1年多。今年整個(gè)的工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌,并且對于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標簽有了一更加全面的了解,成功合作的顧客也是日積月累,同時(shí)每次成功合作一個(gè)顧客都是對我工作上的認可,并且體現了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結工作不足之處:
第一:溝通技巧不具備。每天接觸不同顧客而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話(huà)不夠簡(jiǎn)潔,說(shuō)話(huà)比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達能力是需要加強改進(jìn)。
第二:針對已經(jīng)合作的顧客的后續服務(wù)不到位?粗(zhù)自己成功顧客量慢慢多起來(lái),雖然大的顧客少之又少,但是自己還是在盡心盡力的維護每一位意向比較好的顧客,并且達到從意向顧客到真正顧客為目的。
第三:顧客報表沒(méi)有做很好的整理。對于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季,對于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候顧客這些應該做一個(gè)很好的報表歸納,而我這方面做的不夠好。確實(shí)報表就是每天辛苦勞作的種子,日積月累,需要自己用心的去經(jīng)營(yíng),否則怎么結出勝利的果實(shí)呢。
第四:開(kāi)拓新顧客量少。今年我合作成功的顧客主要是通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售和網(wǎng)絡(luò )客服等渠道找到顧客,而自己真正找的顧客很少,這點(diǎn)值得自己好好的深思一下,有一些大部分原因是為了不錯過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強烈顧客,因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話(huà)銷(xiāo)售顧客上,而忽略了自己聯(lián)系上的意向顧客。
第五:當遇到不懂的專(zhuān)業(yè)或者業(yè)務(wù)知識時(shí)候,不善于主動(dòng)請教領(lǐng)導,并且未在當天把不懂的變成自己的知識給吸收。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現,我會(huì )在今后的工作當中加以改進(jìn),有句話(huà)說(shuō)的話(huà):聰明的人不會(huì )在同一個(gè)地方摔倒兩次。當然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人,所以同樣的錯誤我不會(huì )再犯,并且爭取做到更好。望公司領(lǐng)導和同事共同監督我。一個(gè)人有錯誤不怕,怕的是不知道改正,而我就要做一個(gè)知錯就改,并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
臨近放年假之前我也要好好的思考一下來(lái)年的工作計劃,如下:
第一:每周每天都寫(xiě)工作總結和工作計劃。一周一小結,每月一大結。這樣工作起來(lái)有目標,不會(huì )盲目。并且把今天工作思路理清了,工作起來(lái)更加順暢。同時(shí)看看工作上的失誤和不懂,要及時(shí)向公司領(lǐng)導和同事請教,并且加以改進(jìn)。多加以動(dòng)腦思考問(wèn)題。
第二:每天做好顧客報表。并且分好a、b、c級顧客,做好詳細而又明了的顧客跟進(jìn)情況,以及下一步的跟進(jìn)計劃。同時(shí)每天早上來(lái)公司,第一先大概瀏覽一下昨天的顧客報表,然后對于今天的顧客電話(huà)拜訪(fǎng)有針對性,有目的性的'進(jìn)行溝通。把a、b、c級顧客做好一個(gè)很好的歸納和總結,并爭取把a級意向顧客變成真正的顧客。把b級顧客變成a級顧客等以此類(lèi)推的進(jìn)行跟進(jìn)和不斷跟蹤。
第三:每周給自己訂一個(gè)目標:爭取每天至少聯(lián)系一個(gè)意向強烈顧客,每個(gè)月至少合作成功6個(gè)顧客。每天不斷反思和不斷總結。
第四:加強業(yè)務(wù)知識和專(zhuān)業(yè)知識。在跟顧客溝通交流的時(shí)候,少說(shuō)多聽(tīng),準確掌握顧客對防偽標簽的需求和要求,提出合理化的建議。
第五:每周跟進(jìn)重點(diǎn)顧客,每天不斷開(kāi)拓新顧客,每半個(gè)月維護好每一個(gè)老顧客。列出報表里的重點(diǎn)顧客和大顧客,投入相應的時(shí)間把顧客關(guān)系弄好。并且有什么苗頭及時(shí)跟領(lǐng)導反映。
我相信通過(guò)自己在工作上的努力,并且飽滿(mǎn)熱情的迎接每一天,終究會(huì )見(jiàn)到彩虹,并且相信在明年公司會(huì )更好,自己的業(yè)績(jì)量也會(huì )比今年更加有前景。也希望相信通過(guò)這一年的工作實(shí)踐,從中吸取的經(jīng)驗和教訓,經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的反思反省之后,在年后更長(cháng)一段時(shí)間里,能讓我在各方面有一個(gè)新的進(jìn)步和提高,從而把工作做到更好更細更完善。望明年自己的業(yè)務(wù)量能夠達到質(zhì)的飛躍。
銷(xiāo)售人員年終總結8
又是一年春草夢(mèng),不覺(jué)又聞鼓角聲。隨著(zhù)“硝煙彌漫”的元旦和春節的臨近,銷(xiāo)售人員又該緊鑼密鼓地忙活起來(lái)了。 歲末年終,對于銷(xiāo)售人員來(lái)講,是一個(gè)承上啟下的“關(guān)口”。在這個(gè)“節 骨眼”上,銷(xiāo)售人員不僅要趕在春節前想方設法去沖銷(xiāo)量,以平衡淡季帶來(lái)的“虧缺”,或爭取在年底打一場(chǎng)漂亮的“翻身仗”,而且,銷(xiāo)售人員還必須要考慮另外一個(gè)至關(guān)重要的事情,那就是要做年終收尾工作的銷(xiāo)售總結。 年終總結的撰寫(xiě)很重要,它能為你一年的銷(xiāo)售工作劃上一個(gè)或完整或完美的句號,同時(shí),還能幫你展望未來(lái),讓企業(yè)和領(lǐng)導由此看到你所負責銷(xiāo)售區域的巨大潛力與廣闊前景,從而能夠給你更多的指導或更大力度的支持。
那么,如何來(lái)撰寫(xiě)年終總結,以更好地回顧過(guò)去,提升自己呢?
銷(xiāo)售總結的內容,應該包括如下塊面:
第一、年度銷(xiāo)售任務(wù)總體完成情況:此部分要列出本年度公司下達的銷(xiāo)售任務(wù)、實(shí)際銷(xiāo)量、達成率、上年度同期銷(xiāo)量、同比增長(cháng)率等等。 這部分最能夠直觀(guān)地看出自己一年的銷(xiāo)售狀況,體現了自己一年的辛勤成果,因此,需要濃墨重彩地予以重點(diǎn)描述。
當然,我們也可以更細一些,將各個(gè)市場(chǎng)的銷(xiāo)售達成狀況,做一橫向比較分析,也可以按照20:80法則,對市場(chǎng)進(jìn)行分類(lèi)管理,方便我們找到下一年度的銷(xiāo)售增長(cháng)點(diǎn)及需要重點(diǎn)扶持、提升或優(yōu)化整合的市場(chǎng)。
附:年度各市場(chǎng)銷(xiāo)量達成表(單位:)
這一模塊,主要是做一個(gè)整體銷(xiāo)售情況的展示或匯報,從宏觀(guān)層面總結年度銷(xiāo)售達成狀況,并要“突出”在過(guò)去的一年里所取得的成績(jì)和進(jìn)步,它能夠增強我們做市場(chǎng)的豪情和自信心。當然,也要找出自己存在的一些大面上的不足或失誤,以督促自己在未來(lái)能夠更好地去改正或完善。
第二、以營(yíng)銷(xiāo) FromEMKTcomcn 4P為基礎,總結分析影響銷(xiāo)售目標達成的一些主客觀(guān)因素
1、產(chǎn)品:銷(xiāo)售目標的達成與否,最直接的就是各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的表現,我們可以先從各產(chǎn)品在市場(chǎng)上的反應、銷(xiāo)售達成及產(chǎn)品結構,尤其是各產(chǎn)品與上一年度相比的增減狀況,來(lái)分析達成的原因或未達成的原因。(附:年度分品種銷(xiāo)量達成表) 如果企業(yè)推廣的有新產(chǎn)品,我們也可以分析新品表現,尤其是對于競品、經(jīng)銷(xiāo)商及市場(chǎng)增長(cháng)帶來(lái)的影響,包括新品是否具有差異化,賣(mài)點(diǎn)是否鮮明等。 附:年度分品種銷(xiāo)量達成表(單位:)
2、價(jià)格:企業(yè)的產(chǎn)品價(jià)格在市場(chǎng)上有沒(méi)有競爭力,產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比是否高,都在一定程度上決定著(zhù)區域市場(chǎng)的成敗。我們可以從產(chǎn)品價(jià)格制定策略,比如低定價(jià)的滲透策略,高定價(jià)的撇脂策略,價(jià)格跟隨策略等的作用,以及價(jià)格梯次設計的合理性,渠道及顧客對于本品及競品價(jià)格政策的接受程度等等,以此來(lái)檢核價(jià)格的表現力。
以下是主銷(xiāo)產(chǎn)品及對標競品價(jià)格體系分析表,通過(guò)此表格,再結合SWOT分析法,可以得出我們的價(jià)格優(yōu)勢、劣勢,存在的機會(huì )和面臨的威脅,進(jìn)而找到目標達成與否的價(jià)格層面的原因。
附:主銷(xiāo)產(chǎn)品及對標競品價(jià)格體系分析表
3、渠道:渠道是產(chǎn)品銷(xiāo)售的“跳板”,渠道的結構、質(zhì)量及精細化操作的程度,決定了產(chǎn)品能否快速到達消費者,并實(shí)現“從商品到貨幣這驚險的一跳”。
首先,我們要總結分析渠道結構對銷(xiāo)售的影響。
渠道結構包括:
渠道的長(cháng)度:指渠道環(huán)節的多少,比如零層渠道(直銷(xiāo))、一層渠道、二層渠道等;我們要檢核是否根據不同的區域,采取了不同的渠道長(cháng)度。比如,成熟市場(chǎng)我們可以采取短渠道,非成熟尤其是地廣人稀的區域,要采取長(cháng)渠道。
渠道寬度:指合作渠道的數量:獨家分銷(xiāo)、選擇分銷(xiāo)、密集分銷(xiāo)。新市場(chǎng)可以采取獨家分銷(xiāo),快速成長(cháng)的市場(chǎng)要采取選擇分銷(xiāo),根據地市場(chǎng)可以采取密集分銷(xiāo),我們是這樣做的嗎?
渠道廣度:是指渠道類(lèi)型多寡:一種渠道還是多種渠道?可以分析一下,在市場(chǎng)上,是否將所有能夠銷(xiāo)售產(chǎn)品的渠道,都給開(kāi)發(fā)出來(lái)了?渠道存在不存在較為單一的情況?
渠道深度:是指對渠道操作的'精細度:包括深度協(xié)銷(xiāo)、深度分銷(xiāo)等。深度協(xié)銷(xiāo),是以經(jīng)銷(xiāo)商為主導,廠(chǎng)家協(xié)助;深度分銷(xiāo),是以廠(chǎng)家為主導,經(jīng)銷(xiāo)商做配合。企業(yè)是否根據具體的市場(chǎng),來(lái)選擇了不同的分銷(xiāo)模式? 分析當前渠道結構,我們要看它是否充分地結合了行業(yè)、企業(yè)、市場(chǎng)及客戶(hù)狀況,包括競品采取了什么渠道模式,深度協(xié)銷(xiāo)或分銷(xiāo)這些渠道精細化方式對銷(xiāo)售的影響。
總結這些,其實(shí)主要是找出它們的利與弊,以與時(shí)俱進(jìn),揚長(cháng)避短。
其次,我們從渠道商的選擇方面,比如,渠道重心是否下移,渠道客戶(hù)是否有強烈的合作意愿和經(jīng)銷(xiāo)激情,是否具有服務(wù)意識,是否具有大進(jìn)大出的物流、庫管能力,是否具有分銷(xiāo)能力,是否對不合格的劣質(zhì)客戶(hù)進(jìn)行了汰換、優(yōu)化,有沒(méi)有開(kāi)發(fā)新的渠道客戶(hù),來(lái)總結分析渠道與市場(chǎng)的匹配度。
再次,從渠道商的管控上,我們可以分析公司有沒(méi)有制定和強化市場(chǎng)游戲規則,增加“犯犯錯”成本?是否嚴格管控市場(chǎng)秩序,尤其是價(jià)格秩序,是否快速妥善處理跨區竄貨、亂價(jià)等惡性沖突等,分析總結銷(xiāo)售人員對渠道的控制能力及其對銷(xiāo)售產(chǎn)生的重大影響。
另外,我們也可以從渠道覆蓋率狀況來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售總結分析。產(chǎn)品再好,如果在渠道尤其是終端看不到,都只能是“養在深閨人未識”,要想實(shí)現最大化的銷(xiāo)售,就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀況。我們可以從分管的各市場(chǎng)覆蓋率提高還是降低來(lái)分析它對市場(chǎng)銷(xiāo)售的影響。
附:各市場(chǎng)覆蓋率分析表
3、促銷(xiāo):促銷(xiāo)拉動(dòng)銷(xiāo)售,促銷(xiāo)效果的好壞,決定了一個(gè)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比。以下表格是本品及競品所采取的有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)及其效果分析,目的是找出差距,為制定下一年度的促銷(xiāo)安排提供參考依據。
附:市場(chǎng)促銷(xiāo)分析表
另外,我們也可以從渠道覆蓋率狀況來(lái)進(jìn)行銷(xiāo)售總結分析。產(chǎn)品再好,如果在渠道尤其是終端看不到,都只能是“養在深閨人未識”,要想實(shí)現最大化的銷(xiāo)售,就一定要審視當前的渠道覆蓋率狀況。我們可以從分管的各市場(chǎng)覆蓋率提高還是降低來(lái)分析它對市場(chǎng)銷(xiāo)售的影響。
附:各市場(chǎng)覆蓋率分析表
4、促銷(xiāo):促銷(xiāo)拉動(dòng)銷(xiāo)售,促銷(xiāo)效果的好壞,決定了一個(gè)市場(chǎng)的投入產(chǎn)出比。以下表格是本品及競品所采取的有針對性的促銷(xiāo)活動(dòng)及其效果分析,目的是找出差距,為制定下一年度的促銷(xiāo)安排提供參考依據。 附:市場(chǎng)促銷(xiāo)分析表
除此之外,我們還要從:促銷(xiāo)是否選擇了合適的時(shí)間、地點(diǎn)、是否選擇了準確的目標對象、活動(dòng)力 度是否足夠、贈品是否具有吸引力、目標顧客是否樂(lè )于參與、是否提前進(jìn)行了告知、是否提供了價(jià)格外的
價(jià)值、活動(dòng)執行過(guò)程是否高效、預算執行與目標達成是否達到預期等,來(lái)進(jìn)行全面分析總結促銷(xiāo)執行的狀況。
5、銷(xiāo)售預算執行情況。市場(chǎng)是需要投入的,一分投入一分回報。因此,總結了產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)之后,我們還要總結、分析銷(xiāo)售預算的執行情況。比如,公司是否按計劃對市場(chǎng)進(jìn)行投入了?費用是超了,還是節余了?在哪些方面的投入,取得了較好的效果?哪些投入,業(yè)績(jì)提升不明顯,下一年度需要改進(jìn)?
最后,銷(xiāo)售目標是否完成,費用率是多少,與年初預算相比,是高了還是低了,來(lái)年的銷(xiāo)售預算有何建議。
6、組織建設。組織是銷(xiāo)售的保障。在總結里,我們也可以談一談在組織建設方面,我們所做的一些工作或取得的一些成績(jì),比如,在公司的指導下,制定了區域管理制度,招聘和培訓了新的員工,幫助下屬成為骨干,凝聚了大家的士氣等等。一位銷(xiāo)售主管在總結中這樣寫(xiě)道:“在過(guò)去的一年,我們圍繞讓公司滿(mǎn)意、客戶(hù)滿(mǎn)意兩大準則,打造教導型服務(wù)團隊,從改善終端入手,開(kāi)展現場(chǎng)管理與走動(dòng)管理……”
銷(xiāo)售人員年終總結9
20xx年有太多的美好的回憶,經(jīng)過(guò)這一年的學(xué)習,我深深的感受到了自己有所進(jìn)步,同時(shí)也存在不少問(wèn)題,在處理問(wèn)題以及工作的方法上也有不足,但是我相信加入xx博物館是正確的,我一定會(huì )擁有更美好的明天。
一、年度工作總結
1、銷(xiāo)售工作總結、分析
1)入職感言。在銷(xiāo)售崗位上,我在接觸文物銷(xiāo)售時(shí),對文物知識和銷(xiāo)售知識非常缺乏,我的工作可以說(shuō)是很難入手的。前兩個(gè)月,我都是在有些資料上了解的、所以有時(shí)候在銷(xiāo)售中遇到很多不懂的。正因我在資料上懂的了很多、在工作中的幫助,還有前期這些經(jīng)驗做鋪墊,所以在這幾個(gè)月里我才能順利的在崗位中獨立開(kāi)展工作,整個(gè)學(xué)習的過(guò)程,可以說(shuō)在這學(xué)習中得到了很多。
2)職業(yè)心態(tài)的調整
銷(xiāo)售員的一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始,每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái),然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多~那么我和別人比服務(wù)。
3)自己工作中的不足:
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現,不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展,也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的.做法,并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識,盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
二、第三季度的工作開(kāi)展
公司在發(fā)展過(guò)程中,我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員,首先要調整自己的理念,和公司統一思想、統一目標,明確公司的發(fā)展方向,才能充分溶入到公司的發(fā)展當中,才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。
首先,從理念上:我應該和公司保持一致的經(jīng)營(yíng)思想、經(jīng)營(yíng)理念,與公司高層統一目標和認識,協(xié)助公司促進(jìn)企業(yè)文化方面的建設。
第二,業(yè)務(wù)上:了解更多的資料、興趣愛(ài)好、家庭情況等,挖掘游客的需求,投其所好,搞好游客關(guān)系,隨時(shí)掌握信息,力爭第4季度要比3季度翻一翻。
第三,意識上:無(wú)論在銷(xiāo)售還是知識都要學(xué)習,摒棄自私、強勢、懶惰的性情,用積極向上的心態(tài),學(xué)習他人的長(cháng)處,學(xué)會(huì )謙虛,學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處;
最后我希望今后公司的業(yè)績(jì)更加輝煌!
銷(xiāo)售人員年終總結10
轉眼一年很快就過(guò)去了,在這過(guò)去的一年中我學(xué)到了很多,也充分的鍛煉了自己,可以說(shuō)這一年下來(lái)我是頗有收獲的,但同時(shí)也在工作中發(fā)現了困難,反省出自己在工作中的一些不足之處,這也是我需要思考和改進(jìn)的方面,下面我就說(shuō)說(shuō)這一年來(lái)我對銷(xiāo)售工作的認識,也好分享給各位跟我一樣奮斗在銷(xiāo)售崗位上的同事們,企業(yè)銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結。
1. 作為一個(gè)銷(xiāo)售,一定要很了解公司和公司所銷(xiāo)售的產(chǎn)品,這樣你在跟客戶(hù)介紹的時(shí)候才能有充分的自信去說(shuō)服他去接受你,接受你的產(chǎn)品。
2.工作一定要勤奮,這個(gè)勤奮不是做給領(lǐng)導看,是讓自己更快的成長(cháng)以獲得更多的自信,一流的銷(xiāo)售是混業(yè)績(jì),二流的銷(xiāo)售是混日子,三流的銷(xiāo)售時(shí)混飯吃,我現在如果把自己定位成一個(gè)一流的銷(xiāo)售就必須把工作當成是自己的事,認真,努力,主動(dòng)的去做,其實(shí)做銷(xiāo)售做久了壓力是比較大的,除了要對工作總結外還要不斷的學(xué)習接觸到與之相關(guān)的知識和專(zhuān)業(yè)技術(shù),當然最重要的還是如何做出業(yè)績(jì),怎樣使利潤最大化,這都是要通過(guò)勤奮來(lái)完成,有句話(huà)是沒(méi)有銷(xiāo)售不出去的東西,只有銷(xiāo)售不出去的.人,其實(shí)做銷(xiāo)售也就是在做人。
3.良好的工作態(tài)度,有些人可能覺(jué)得一些銷(xiāo)售人員每天要面對一些難搞定的客戶(hù)或者是因為壓力大的關(guān)系,難免會(huì )脾氣不好,但我覺(jué)得這個(gè)也是工作態(tài)度問(wèn)題,因為很多客戶(hù)往往是不容易搞定的,這就看怎么放平心態(tài),正確的面對,畢竟我們是做服務(wù)行業(yè)的,良好的態(tài)度也是客戶(hù)考察我們的一個(gè)很關(guān)鍵的一點(diǎn),所以不論在何時(shí),請注意自己的說(shuō)話(huà)和言行,拿起電話(huà)的時(shí)候,要讓充滿(mǎn)激情,面帶微笑,相信電話(huà)那頭的客戶(hù)也能充分感受到你的真誠,從而被你打動(dòng),年終總結《企業(yè)銷(xiāo)售人員個(gè)人年終總結》。
4.請為公司創(chuàng )造盡可能多的利潤,如果不行就辭職吧,這是一種心態(tài)問(wèn)題,一來(lái)你為公司創(chuàng )造的多,你自己得到的也多,二來(lái)不要總是認為自己被公司利用了或者為老板創(chuàng )造了多少自己才拿那么點(diǎn),因為被人利用說(shuō)明你還是有價(jià)值的,最可悲的是利用價(jià)值都沒(méi)有,也就是說(shuō)沒(méi)有利潤意味著(zhù)失業(yè)。
5.當你在和客戶(hù)溝通時(shí)一定要記住你不是去求他們去買(mǎi)你的產(chǎn)品,而是去幫助他們解決問(wèn)題的,這是一個(gè)各有所有的雙贏(yíng),主管說(shuō)這個(gè)非常重要,直接影響了心態(tài),而正確的心態(tài)是成功的關(guān)鍵。
6. 做銷(xiāo)售的一定要有自信,一個(gè)銷(xiāo)售如果沒(méi)有自信就連說(shuō)話(huà)和打電話(huà)的勇氣都沒(méi)有,那就跟不用說(shuō)出門(mén)拜訪(fǎng)和做出業(yè)績(jì)了,自信主導著(zhù)銷(xiāo)售的內心,有的自信你可以隨機應變的應對客戶(hù)的刁難和困難,我覺(jué)得作為一個(gè)銷(xiāo)售在受到打擊的情況下,還要唱著(zhù)歌開(kāi)開(kāi)心心的來(lái)上班。
7.一定要有耐心和恒心,相信自己只要付出一定會(huì )有回報,只是時(shí)間問(wèn)題,我曾經(jīng)一度很郁悶自己因為自己沒(méi)有業(yè)績(jì),但是當主管告訴我他是進(jìn)公司第3個(gè)月才賣(mài)出了第一套房.我又對自己充滿(mǎn)了信心,當然耐心不等同于混日子和等單,是要我們時(shí)刻保持上進(jìn)心,不斷的去努力。
8.作為一個(gè)銷(xiāo)售人員總結是很重要的,不僅是對自己的工作內容、工作效率、工作方式、溝通方式、錯誤的發(fā)生、工作計劃、出差計劃、項目運作等,還要對自己說(shuō)話(huà)技巧、肢體動(dòng)作,甚至是個(gè)人的為人處世等進(jìn)行總結,總結了才能發(fā)現不足,才知道自己還有哪些可以上升的空間。
最后,我想說(shuō)不管在哪里工作,做什么工作,態(tài)度和心態(tài)很重要,遇事把心放寬,才能更好的處理和解決面對的問(wèn)題,從容的面對挑戰,不斷的去豐富充實(shí)自己,客觀(guān)的面對自己的不足,更好的去改進(jìn),每個(gè)人都會(huì )有美好的明天!
銷(xiāo)售人員年終總結11
回首我的20xx年,內心幾多張揚,幾多豪邁。也有人說(shuō):“汗水澆筑希望,勞動(dòng)體現價(jià)值!被厥准磳⑦^(guò)去的這一年,我的內心倍感自豪,在此做以總結:
在20xx年的12月19日我給自己做了一個(gè)正確的決定。放下一切事,做好當前的保險工作。在不停的學(xué)習和拜訪(fǎng)中,我打破了我的“不能”在短短的48天,我創(chuàng )造了我有史以來(lái)業(yè)績(jì)的最大輝煌。做到我公司的前三甲。在20xx即將落下帷幕的那一刻順利進(jìn)入市公司精英俱樂(lè )部。并在20xx年的開(kāi)門(mén)紅中做到名列前茅,并拿下兩個(gè)海南游的名額。我收獲了個(gè)人展業(yè)的知識和技巧;同時(shí)也收獲了太多難忘的美好。我領(lǐng)悟到了“工欲善其事,必先利其器”的真理;更深刻的理解了“天道酬勤,業(yè)道酬專(zhuān),商道酬成”的道理。
這一年,我涉獵了另一個(gè)工作領(lǐng)域,整體家居的配置。在工作中雖沒(méi)有大的建樹(shù),但是對自己的自律行為和審美能力以及客戶(hù)經(jīng)營(yíng)有了更深的領(lǐng)悟。歌德堡——它是德陽(yáng)首家以1:1比例打造的大型高端實(shí)體家居樣板間展示中心,可謂品味至上,經(jīng)典回歸。它帶來(lái)的不僅是感官視覺(jué)上的沖擊,更多的是生活方式的體現,歷史文化的尋根。在這個(gè)以不同風(fēng)格打造的樣板間里讓你時(shí)而覺(jué)得到了地中海,一會(huì )又來(lái)到美殖民地,忽而又來(lái)到浪漫的古法國。從這里,我知曉了,巴洛克到洛可可的進(jìn)化歷程。也知曉了美式風(fēng)格根植于歐洲文化……在美妙的工作環(huán)境中等著(zhù)客戶(hù)上門(mén)來(lái)參觀(guān),品鑒。和我平常的工作可謂大相徑庭。完全顛覆了我平常工作的軌跡。
生活仍需繼續,我不能一直沉浸在過(guò)往的成績(jì)中,20xx壓力依然未減,對于品質(zhì)生活的追求,對于家庭責任的.擔當,對于事業(yè)發(fā)展的期望,依然我會(huì )去憧憬。而成功對于每個(gè)人來(lái)說(shuō)都是公平的,不同的是在我們工作之余你選擇的興趣和愛(ài)好而已。
在來(lái)年的20xx我會(huì )更加嚴苛的要求自己,我將調整新的展業(yè)方向。進(jìn)攻高端市場(chǎng)。這樣就必須要有更多的知識面去應對這些知性客戶(hù)。一句老話(huà)說(shuō)得好:業(yè)道酬專(zhuān),他山之石可以補玉。因此給自己訂下每天2個(gè)小時(shí)的學(xué)習,不斷的充實(shí),鍛煉自己的內功。深信:“積土為山,積水而為海。只要日日行,就不怕千萬(wàn)里;常常做,就不怕千萬(wàn)事。也給自己訂下20xx年出門(mén)旅游兩次,以這種走游的方式來(lái)積累人生的經(jīng)歷。在今后的生活,工作中,堅信把平凡的事做好了,就是不平凡!
所有的嘆息和不如意都會(huì )隨著(zhù)昨天拂袖而去,新的曙光正漸漸升起。祝福我們20xx年工作順利,身體健康,財源滾滾,20xx我們共好!
銷(xiāo)售人員年終總結12
在公司已經(jīng)工作了不少的年份了,雖然我還是一名公司銷(xiāo)售部的普通職員,但是我對公司已經(jīng)十分的了解了,對公司的各項業(yè)務(wù)都已經(jīng)了如指掌,所以在公司里工作我也是比較的順心,總結我在過(guò)去一年的工作時(shí)總體感覺(jué)還是很順利的。
今年我將更加努力做好自己份內的事情,并積極幫助他人。也希望公司存在的一些問(wèn)題能夠妥善解決。不斷的開(kāi)發(fā)新品,不斷開(kāi)發(fā)新的區域,相信公司一定會(huì )走得更遠,市場(chǎng)占有率更高,楚天人都會(huì )洋溢著(zhù)幸福的笑容!
雖然銷(xiāo)售情況不錯,但是回款率不太樂(lè )觀(guān),原因在于集團總部結款不及時(shí)。20xx年我會(huì )盡量克服這方面的因素,及時(shí)與各子分公司解決回款問(wèn)題,F將銷(xiāo)售工作的內容和感受總結如下:
1、在日常的事務(wù)工作中,自己在接到領(lǐng)導安排的任務(wù)后,積極著(zhù)手,在確保工作質(zhì)量的前提下按時(shí)完成任務(wù)。
2、銷(xiāo)售報表的匯總:其中包括產(chǎn)品的銷(xiāo)售登記,產(chǎn)品銷(xiāo)售排名情況;清理業(yè)務(wù)理手上的借物及還貨情況
3、對每一款新產(chǎn)品進(jìn)行推廣,與各經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行密切聯(lián)系,并根據地區、行業(yè)、受眾的不同進(jìn)行分析;
4、公司上門(mén)業(yè)務(wù)的處理,對產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題進(jìn)行處理,與各部門(mén)之前進(jìn)行友好的溝通;
5、與集團總部清理往年應付款情況,由于往年帳目不是我經(jīng)手的,加上有些單據遺失及價(jià)格或等等問(wèn)題,給現在的工作帶來(lái)許多麻煩;
6、協(xié)助大區經(jīng)理的銷(xiāo)售工作:
、賹⒂行╇娫(huà)業(yè)務(wù)或者需要送貨的業(yè)務(wù)分配給業(yè)務(wù)經(jīng)理,并輔助他們抓住定單;
、诮(jīng)常同業(yè)務(wù)員勤溝通、勤交流,分析市場(chǎng)情況、存在問(wèn)題及應對方案,以求共同提高;
、酆贤膱绦星闆r:協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理并督促合同的完成;
總結一年來(lái)的工作,自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習,20xx年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長(cháng)補短,重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作:
。ㄒ唬┡ψ龊妹恳患虑,堅持再堅持!
。ǘ┐_保完成全年銷(xiāo)售任務(wù),平時(shí)積極搜集信息并及時(shí)匯總;
。ㄈ┛蛻(hù)關(guān)系的維系,并不斷開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)。
。ㄋ模╀N(xiāo)售報表的精確度,仔細審核;
。ㄎ澹┙栉镞貨的`及時(shí)處理;
。┡f(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷(xiāo)售工作,從產(chǎn)品的價(jià)格,數量,質(zhì)量以及自身的服務(wù)態(tài)度方面,細心的與客戶(hù)溝通;
最后,想對銷(xiāo)售過(guò)程中出現的問(wèn)題歸納如下:
1、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度太慢。
2、倉庫的庫存量不夠。雖然庫存表上標注了每款產(chǎn)品最低庫存量,但是實(shí)際卻不相符,有許多產(chǎn)品甚至已經(jīng)斷貨。在庫存不多的情況下,建議倉庫及時(shí)與生產(chǎn)聯(lián)系下單,或者與銷(xiāo)售聯(lián)系提醒下單,飛單的情況大多于庫存量不足有關(guān)。
3、采購回貨不及時(shí);刎洉r(shí)間總會(huì )延遲,對于這種現象,采購人員的態(tài)度大多都是事不關(guān)已,很少會(huì )想著(zhù)怎么去與供應商解決,而是希望銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通延緩時(shí)間。這樣會(huì )讓客戶(hù)對我們的信譽(yù)度降低。
4、發(fā)貨及派車(chē)問(wèn)題。
5、財務(wù)應定期對銷(xiāo)售卻未回款的業(yè)務(wù)進(jìn)行催款或者提醒。有許多已經(jīng)回款的業(yè)務(wù),財務(wù)在幾個(gè)月之后才告訴銷(xiāo)售人員,期間銷(xiāo)售人員以為沒(méi)回款一直都在催,給客戶(hù)印象非常不好!
6、各部門(mén)之間不協(xié)調。為了自己的工作方便,往往不會(huì )太關(guān)心他人,不會(huì )考慮給他人帶來(lái)的麻煩。有時(shí)候因為一句話(huà)或者一點(diǎn)小事情就可以解決了,可是卻讓銷(xiāo)售人員走了許多彎路。
7、質(zhì)檢與采購對供應商退貨的處理。很多不合格的產(chǎn)品,由于時(shí)間拖延,最后在逼不得已的情況下一挑再挑,并當成合格產(chǎn)品銷(xiāo)售,這樣對我們“追求高品質(zhì)”的信念是非常不吻合的。經(jīng)常有拿出去的東西因為質(zhì)量問(wèn)題讓銷(xiāo)售人員非常難堪。
自從轉到銷(xiāo)售部至今已經(jīng)一年半了,回想自己這一年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事情,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài)。在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和幫助下,加之部門(mén)同事的鼎力協(xié)助,自己立足本職工作,使得銷(xiāo)售工作得及順利進(jìn)行。
雖然公司各部門(mén)之間存在著(zhù)各種各樣的問(wèn)題,不過(guò)那只是小問(wèn)題,不會(huì )影響我們公司的正常營(yíng)業(yè)的,不過(guò)小問(wèn)題會(huì )影響我們的工作效率,所以我還是建議要加強各部門(mén)之間的聯(lián)系,將我們公司的業(yè)績(jì)進(jìn)一步提升上去。
銷(xiāo)售人員年終總結13
我于20xx年07月份來(lái)到魯中投資有限公司,初入房產(chǎn)業(yè)我對房地產(chǎn)方面的知識不是很精通,對于新環(huán)境、新事物比較陌生。但是在公司領(lǐng)導的幫助下,我很快了解到公司的性質(zhì)及房地產(chǎn)市場(chǎng)。很快融入了我們這個(gè)集體當中,成為這大家庭的一員,在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變,在任職期間,我嚴格要求自己,做好自己的本職工作,F將我的20xx年銷(xiāo)售內勤工作總結如下:
一、銷(xiāo)售部辦公室的日常工作總結:
作為公司的銷(xiāo)售內勤,我深知崗位的重工性,也能增強我個(gè)人的交際能力。銷(xiāo)售部?jì)惹谑且粋(gè)承上啟下、溝通內外、協(xié)調左右、聯(lián)系八方的重要樞紐,把握市場(chǎng)最新購機用戶(hù)資料的收集,為銷(xiāo)售部業(yè)務(wù)人員做好保障。在一些資料的整理、房源的核實(shí)、購房合同的簽署、銀行按揭合同的簽署及所需的資料、客戶(hù)的.回款進(jìn)度、日報周報月報的上報等等都是日常需要做的工作,面對這些繁瑣的日常事務(wù),要有頭有尾,自我增強協(xié)調工作意識,這半年來(lái)基本上做到了事事有著(zhù)落,并學(xué)會(huì )了制定工作計劃,有計劃、條理地做事。
二、購房合同、銀行按揭合同的簽署情況;
在簽署購房合同時(shí),現在對于我來(lái)說(shuō)可以說(shuō)是游刃有余。但是在客戶(hù)資料、單價(jià)、總價(jià)及付款方式的錄入,要慎之又慎,我們都知道合同具有法律效力,一旦數據和內容出現錯誤,將會(huì )給公司帶來(lái)巨大的損失,在打合同時(shí)客戶(hù)資料必須齊全(包括:戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件)。在簽署銀行按揭合同時(shí),在填寫(xiě)的數據和內容同時(shí),要慎之又慎,按揭合同更具有法律效力。但在辦理銀行按揭的過(guò)程當中,購房用戶(hù)的按揭貸款資料是一個(gè)重工的組成部分,戶(hù)口本、結婚證、身份證等證件、銀行貸款資料、我公司的購房合同等這些資料是很重要的,是緊緊相扣的,是必不可少的一部分。在銀行簽署合同、資料全都齊全之后跟銀行做好溝通盡快放款。
三、本年的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
20xx年宏程家天下城市廣場(chǎng)全年共實(shí)現銷(xiāo)售業(yè)績(jì)?yōu)?70977477.38元,合計銷(xiāo)售總面積為32949.2平米共421套,其中項目案場(chǎng)實(shí)現銷(xiāo)售額為144645282元,銷(xiāo)售面積為28331.1平米共360套。工程頂賬實(shí)現銷(xiāo)售額為26332195.38元,合計銷(xiāo)售面積為4618.1平米共61套;截止目前剩余可售房源為491套(另有公司保留房源132套)。
四、今后努力的方向:
半年來(lái),雖然取得了成績(jì),但也存在一些問(wèn)題和不足。主要是表現在:第一,加強自身的學(xué)習,拓展知識面,努力學(xué)習房地產(chǎn)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識,對于同行業(yè)的發(fā)展以及統籌規劃做到心中有數;第二,要做到實(shí)事求是,上情下達、下情上達,做好領(lǐng)導的好助手!
在以后的工作當中,我會(huì )揚長(cháng)避短,做一名稱(chēng)職的銷(xiāo)售內勤,與企業(yè)共成長(cháng)。
銷(xiāo)售人員年終總結14
時(shí)間過(guò)得真快,20xx年即將成為過(guò)去,在20xx年里我們學(xué)到了什么,收獲了什么,現對20xx年全年工作總結如下:
1、在服裝銷(xiāo)售過(guò)程中:銷(xiāo)售技巧及其重要,在銷(xiāo)售過(guò)程中除了將服裝展示給顧客,并加以說(shuō)明之外,還要向顧客推薦服裝,以引起顧客的購買(mǎi)興趣,讓顧客達到消費的享受,比如:有很多顧客一進(jìn)店就說(shuō)貴,我們就會(huì )給他說(shuō)明原因,然顧客試穿我們的衣服,試衣途中我們就會(huì )和顧客聊天,了解顧客的心理,也拉近我們之間的距離,同時(shí)也給顧客連貫性的搭配,讓顧客眼前一亮的感覺(jué),讓顧客覺(jué)得我們的衣服不是貴而是高貴;
2、其次要注意重點(diǎn)銷(xiāo)售的技巧,重點(diǎn)銷(xiāo)售就是指要有針對性,對于服裝的設計,功能[服裝銷(xiāo)售年終總結(共2篇)],質(zhì)量,價(jià)格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由“比較”過(guò)度到“信念”,最終銷(xiāo)售成功。(重點(diǎn)要簡(jiǎn)短,對顧客說(shuō)明服裝特性時(shí),要做到語(yǔ)言簡(jiǎn)練而清楚,內容易懂,服裝商品的特點(diǎn)要首先說(shuō)出,如有時(shí)間在逐成展開(kāi));
3、店里的員工在銷(xiāo)售上也比較積極,大家都為同一個(gè)目標,但做得不足的地方也還有很多,比如銷(xiāo)售,陳列等等都還有待提高。
20xx年是承上啟下的一年,我將會(huì )帶領(lǐng)店員深刻總結,將我們這一年做的不好的地方及時(shí)改正,做得好的地方繼續發(fā)揚,為20xx年的工作做鋪墊。
新的一年掀開(kāi)新的一頁(yè),20xx年年度計劃如下:
1:品牌形象:這是我們年年天天必不可少的工作,要把我們“聲雨竹”服裝推廣出去,首先自我和員工的形象,要讓顧客對我信任,才能推其品牌;
2:店鋪形象:要做到店鋪的整潔,商品的陳列及擺放;
3:服務(wù):現在服裝品牌越來(lái)越多,比的不僅僅是服裝的款式,還有服務(wù)方式,服務(wù)質(zhì)量,服務(wù)態(tài)度,要在以后的工作中不斷的改變和提升;
4:心態(tài)的提升:要經(jīng)常和員工聊天,溝通,了解其想法,及時(shí)的把事情解決好,隨時(shí)給員工傳遞正能量;5:對新老vip的維護:這點(diǎn)是我們20xx年中重點(diǎn)的一個(gè)工作,爭取把做得不到位的地方做得更好;
6:加強自我和員工的'銷(xiāo)售能力,加大對新員工的培訓力度;
7:人員管理:發(fā)現問(wèn)題,解決問(wèn)題,讓團隊更有凝聚力;
8:晨會(huì )的堅持:這不僅僅是一個(gè)簡(jiǎn)單的會(huì )議,更重要是激勵員工的士氣;
在20xx年,我們將不斷的學(xué)習,不斷總結,增強各方面的專(zhuān)業(yè)知識,新的一年,新的希望,新的起點(diǎn),讓我們把壓力變成動(dòng)力,爭取在20xx年中突破目標,再創(chuàng )業(yè)績(jì)新高。
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銷(xiāo)售人員年終總結15
轉眼間,20xx年就要揮手向我們告別了,在這新年來(lái)臨之際,回想自己半年多所走過(guò)的路,所經(jīng)歷的事,沒(méi)有太多的感慨,沒(méi)有太多的驚喜,多了一份鎮定,從容的心態(tài)。在這7個(gè)月多的時(shí)間里有失敗,也有成功,遺憾的是;,欣慰的是;自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,有那么好的,有經(jīng)驗的上級給我們指導,帶著(zhù)我們前進(jìn);他們的實(shí)戰經(jīng)驗讓我們終生受益,從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,更重要的是做人的道理,做人是做事的前提和基礎。
從3月3日開(kāi)始進(jìn)入公司,不知不覺(jué)中,一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,在這段時(shí)間里,我從一個(gè)對產(chǎn)品知識一無(wú)所知的新人轉變到一個(gè)能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,完成了職業(yè)的角色轉換,并且適應了這份工作。業(yè)績(jì)沒(méi)什么突出,以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細:時(shí)間 客戶(hù) 數量 金額(RMB) 評估
進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群。
在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),懂得了淡旺季里的時(shí)間安排以及在各時(shí)間段里的主打產(chǎn)品有那些,應主攻那些項目。當然這點(diǎn)是遠遠不夠的,應該不短的學(xué)習,積累,與時(shí)俱進(jìn)。
在工作中,我可以說(shuō),我沒(méi)有虛度,浪費上班時(shí)間,對工作我是認真負責的。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,我相信我們會(huì )更好,俗話(huà)說(shuō):只有經(jīng)歷才能成長(cháng)。世界沒(méi)有完美的事情,每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn),一旦遇到工作比較多的.時(shí)候,容易急噪,或者不會(huì )花時(shí)間去檢查,也會(huì )粗心。工作多的時(shí)候,想得多的是自己把他搞定,每個(gè)環(huán)節都自己去跑,卻忽視了團隊的作用,所以要改正這種心態(tài),相信別人,相信團隊的力量,再發(fā)揮自身的優(yōu)勢:貿易知識,學(xué)習接受能力較好。不斷總結和改進(jìn),提高素質(zhì)。
自我剖析:以目前的行為狀況來(lái)看,我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員,或者只是一個(gè)剛入門(mén)的業(yè)務(wù)員,本身談吐,口才還不行,表達能力不夠突出。根源:沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),臉皮還不夠厚,心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),這根本不象是我自己,還遠沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力,個(gè)性的飛躍。在我
的內心中,我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,這股動(dòng)力;這份信念一直儲藏在胸中,隨時(shí)準備著(zhù)爆發(fā),內心一直渴望成功!拔乙駛(gè)真正的男人一樣去戰斗,超越自己。。。。。!拔覍ψ约赫f(shuō)。
感謝公司的培養,感謝我的上級對我們言傳身教的悉心指導,我一定會(huì )以積極主動(dòng),自信,充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
揮別舊歲,迎接新春,我們信心百倍,滿(mǎn)懷希望!
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